政策与程序
POLICIES & PROCEDURES
属下酒店:
通过营业推广策略的规范和实施，增进消费者的购买和交易效益，以增加销售或预订。
营销总监、推广部经理
推广部主任.美工
一. 酒店公共关系的含义
公共关系作为一个重要的市场营销工具，指在营销活动中正确处理企业与社会公众的关系，树立企业的良好形象，从而促进产品销售活动的过程。它一般具有以下几个方而的主要特征：
1、公共关系是作为主体的企业与作为客体的社会公众之间的关系。
2、公共关系的核心是塑造良好的酒店企业形象。
3、公共关系的价值取向是企业自身利益与社会整体利益的统一。
4、公共关系的手段是信息的双向交流。
5、公共关系是一种长期的、间接的促销活动。
二、公共关系的主要方式
1、选择多种大众传播，反复宣传酒店的良好形象
主要通过广播、电视、报纸、杂志以及专家、学者、名人传递酒店的经营宗旨、方针、政策的信息，传播洒店和服务的优势，展示酒店的风采。
2、举办各种会议或社交活动
召开座谈会、答谢会、联欢会、密切同社会各界知名人士和代表的友好关系，介绍本企业的发展变化，以建立广泛的社会联络及双方的信任与合作。
3、参与公益活动
利用参加社会性、公益性、赞助性公共活动，支持社会公益事业，扩大洒店的社会影响，提高酒店的信誉，赢得社会公众的了解、支持、赞扬与爱护，为酒店树立良好的社会形象。
4、听取和处理公众意见
洒店应当积极收集公众对自身所提供的产品及服务等的意见和建议，及时将改进后的情况告知公众，并予以感谢。
5、建立洒店内部的公共关系制度
洒店应关心职工的福利，鼓励他们的工作积极性。要开展针对职工家属等的公共关系活动，密切与社会各界的联系。
三、公共关系活动的程序
洒店在开展公共活动时，为了能顺利进行，达到既左目标，通常会遵照一上的程序来进行，其步骤如下：
1、开展公众调查
2、制左公关目标
3、选择公共关系的方式
4、公关活动的实施
SG-S&M-P&P-SE034
5、公关活动的评价。
四、酒店公共关系原则
公共关系人员在公关工作中，应坚持以下几个原则:
1、真实性原则：真实性是公共关系的生命。
2、平等互利原则：无论公共关系是主体组织，还是公共关系客体公众，一旦进入公共关系的实践环
境，都希望得到对方的尊敬与信任，并具有强烈的平等意识。
3、诚信原则：公共关系的目的是为了一个组织机构树立良好的形象和信誉，而良好的形象和信誉又
能促进公共关系工作的深入开展，是搞好关系的基本保障。
4、遵从社会规范原则：公共关系活动是受制于社会环境的，要符合一般的社会规范。
一、由推广部经理负责泄期（如每周）向本部在职或新入职员工进行培训：
二、由推广部经理监督以上内容的进行情况：
三、由推广部经理每月对部门员工评估和考核规定的执行情况并提出书面报告O
SG-S&M?SOP? AP001 —004
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