物业服务费用测算方案 4.1 物业服务费收支比较说明
序号
项 目
数 值
说 明
01 收 入 4982820
测算标准：
本测算按照第二部分 4.3面积标准计算。
测算方法：
依据贵司提供的基础资料和我司管理经验，按收入和支出基本相等的方式进行测
算。
02 支 出 4982094.05 03 收支盈余 725.95
4.2 物业管理费测算
收费项目
单价
（元/㎡·月）
住宅物业服务费 2.5 底商物业服务费
3.8
4.3 项目说明
A. 根据招标文件，【中冶·蓝城】项目占地面积61100平方米，总建筑面积约168124平方米，其中住宅总建筑面积164574平方米，商业面积1000平方米。
B. 绿化面积：按18330平方米计算，绿化率30％。
4.4 测算说明
A ．保洁费：按2000元/人.月测算，含人工成本、物料消耗、垃圾清运费、消杀
费等；
B．员工相关费用依据国家规定按工资一定比例计提：
即：教育经费为1.5％、工会经费为2％、社会保险费为32.8％（工伤、医疗、养老、失业、生育）、住房公积金为12％。
C．每年的税费标准按管理处营业收入的5.5%计算。
D．合理利润按照综合管理服务费收入的7%计提。
4.5 物业费测算
4.5.1 测算设定
根据招标文件，我们预计在收缴率达到100％时可达到收支平衡。
4.5.2 收入测算
住宅物业服务费
2.5（物业管理费）×164574㎡×100%（收缴率）×12月＝4937220元/年
底商物业服务费
3.8（物业管理费）×1000㎡×100%（收缴率）×12月＝45600元/年
合计：4982820元/年
4.5.3 成本测算过程
A. 成本总测算表：
项目
金额
（元/年）
比例
说明
（计算过程）
（一）物业服务人员的工资、社会保险和按规定提
取的福利费等
991157 19.89% 见附件（a）（二）物业共用部位、共用设施设备的日常维护费575390 11.55% 见附件（b）（三）共用部位、共用设施设备的日常运行费1085614 21.79% 见附件（c）（四）物业管理区域清洁卫生费用408000 8.19% 见附件（d）（五）物业管理区域绿化养护费用109980 2.21% 见附件（e）（六）物业管理区域秩序维护费用798240 16.02% 见附件（f）（七）办公费用360360 7.23% 见附件（g）（八）物业共用部位、共用设施设备及公众责任保
险费用
10000 0.20% 见附件（h）（九）社区文化活动及装饰费20500 0.41% 见附件（i）
合计4359242
（十）税金274055 5.50% 收入×税率5.5% （十一）管理酬金348797 7.00% 收入×7% 以上项目共计4982094
4
B 、单项测算
（a ）物业服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费用（共计991157.00元/年）
职位名称
人数
直接人工成本（职员直接所得）
间接人工成本（由公司承担）
人均年成本 年总成本 月均职位工资
月绩效 月均加班费 月均过节费 月五险费 住房公积金 教育及工会经费 经理 1 4666.67 2000.00 590.04 150.00 1507.33 560.00 233.33 116488.46 116488 客服主管 1 3866.67 966.67 488.89 83.33 1248.93 464.00 169.17 87451.87 87452 客服助理 2 2000.00 500.00 252.87 83.33 646.00 240.00 87.50 45716.48 91433 财务助理 1 2133.33 533.33 269.73 83.42 689.07 256.00 93.33 48698.58 48699 行政助理 1 2133.33 533.33 269.73 83.42 689.07 256.00 93.33 48698.58 48699 综合事务主管
1 2866.67 716.67 362.45 83.33 925.93 344.00 125.4
2 65093.6
3 6509
4 厨师 2 1266.67 316.67 160.1
5 83.33 409.13 0.00 55.42 27496.44 54993 工程经理 1 3866.67 966.67 488.89 83.33 1248.93 464.00 169.17 87451.87 87452 技 工 9 1666.67 416.67 210.73 83.33 538.33 0.00 72.92 35863.74 322774 秩序维护主管 1 3000.00 750.00 379.31 83.33 969.00 360.00 131.25 68074.72 68075 环境主管 1
2800.00
700.00 354.02 83.42
904.40 336.00 122.50 63604.08 63604 合计
21
991157
（b）物业共用部位、共用设施设备维修费用（共计575390.00元/年）
项目分项
计算过程
合计备注月份
每月费用
台数元/台.月
电梯维保费
保养费12 54 550 356400
年检费 1 54 850 45900
给排水系统维护
费
生活水泵12 6 40 2880
水箱清洗及检
验
6 1 500 3000 上下水管网12 1 300 3600 污水泵12 120 3 4320
消防系统维护费
稳压泵12 2 40 960 喷淋泵12 2 40 960 消防水泵12 2 40 960 管网及阀门12 1 300 3600 消防设施12 1 500 6000
正压风机及排
烟机
4 60
5 1200
配电设备维修机
配件费
变压器12 2 200 4800 含高压检测费用高压柜12 6 100 7200 含高压检测费用低压柜12 17 40 8160
照明维修维护
费
12 1 800 9600
共配电线路12 1 300 3600
弱电系统及设备
维护费
消防报警12 1 800 9600
视频监控12 1 1000 12000 门禁对讲12 1 800 9600 周界报警12 1 400 4800 电子巡更12 1 200 2400
公共设施日常维
修费
房屋本体12 1500 18000 屋面防水12 700 8400 道路及铺装12 300 3600 园林小品 4 300 1200 雨水及沟渠 4 600 2400
元/个
/次
个数次数
化粪池清淘费1400 10 2 28000 避雷检测年检费45 34 1 1530 灭火器加压400 20 1 8000 系统压力表年检费80 34 1 2720
总计575390
7
（c ）物业共用部位、共用设施设备运行费用（共计1085614元/年）
项目
数量 功率(kw) 合计功率 (kw) 运行 时间 运行 系数 天数 电费标准 （元/度）
全年用电 （度） 年费用 （元） 公共照明
庭院照明
1
35
35
12
0.4
365
1
61320
61320.0
楼道照明
1 25 25 24 0.3 365 1 65700 65700.0 电梯
电梯用电 54
11
594
24
0.12
365
1
624412.8
624412.8
智能化用电
电子监控中心
1
20
20
24
0.7
365
1
122640
122640.0
门禁对讲系统 周界防范系统 设备监控系统 消防及通风系
统
喷淋泵
2 75 150 24 0.002 365 1 2628 2628.0 稳压泵 2
3 6 2
4 0.0
5 365 1 2628 2628.0 消防水泵 2 65 130 24 0.002 365 1 2277.
6 2277.6 正压风机及排
烟机 60 5.5 330 24 0.01 365 1 28908 28908.0 给水系统
高区生活水泵
2 18 36 24 0.12 365 1 37843.2 37843.2 中区生活水泵 2 1
3 26 2
4 0.12 36
5 1 27331.2 27331.2 稳压泵
2 2.2 4.4 24 0.2 365 1 7708.8 7708.8 排水系统
污水泵
120
2.2
264
24
0.005
365
1
11563.2
11563.2
小计
994960.80
994960.8
8
月水量（立方）
水费（元/立方）
月份 年标准用量 （吨/㎡.年） 年费用
（元/年）
保洁用水
300 6.21 12
22356
绿化面积 水费（元/吨）
绿化、水系用水
18330 6.21
12
0.6
682976
小计
90653.6
合计
1085614
（d）物业管理区域清洁卫生费用 (共计408000元/年)
项目计算过程合计备注
清洁费17人×2000元/人·月×12月408000 ★费用包含：
1、人员工资；
2、物料消耗；
3、垃圾清运费用；
4、消杀费用；
5、外墙清洗费用。
小计408000
（e）物业管理区域绿化养护费用（共计109980.00元/年）
项目计算过程合计绿化费18330 平方米×6元/年·平方米109980
小计109980 （f）物业管理区域秩序维护费用(共计798240.00元/年)
项目计算过程合计
对讲机等保安设备维护200元/年·台×18台3600 对讲机占频费80元/年×18部1440
消防演习及宣传费300元/季度×4次1200
秩序维护人工费用22人×3000元/人·月×12月792000 小计798240 （g）办公费(共计360360.00元/年)
项目计算过程合计职员制服按平均400元/人计算×21人8400 通讯费3部×200元/部·月×12月7200 办公水电费50元/月·人×21人×12月12600 办公用品费20元/月·人×21人×12月5040
办公设备维护费20元/月·人×21人×12月5040 交通费40元/月·人×21人×12月10080
业务招待费2000元/月×12月24000 餐费300元/月·人×80人×12月288000
小计360360 （h）物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用(共计10000.00元/年)
序号保险种类年保险额备注
1 公共责任险10000
合计10000.00
（i）社区文化活动费(共计20500.00元/年) 项目计算过程合计备注：社区文化活动费2000元/季度×4季度/年8000
节日点缀装饰费2500元/节×5节/年12500 元旦、春节、五一、国
庆、中秋
小计20500.00
4.6 物业费用报价说明
根据我司多年物业管理经验，以及新项目承接经验，结合【中冶·蓝城】项目自身的特点，我司最终决定物业费定价维持在2.5元/平米·月，其原因如下：4.6.1 周边类似项目物业费调研结论
根据项目周边的市场调研，【中粮万科·长阳半岛】项目建筑面积在100万平米左右，其物业费为多层住宅:2.7元/月·平方米、小高层住宅:2.6元/月·平方米、高层住宅:2.4元/月·平方米，入住时间为2013年；【首开·熙悦山】项目建筑面积在70万平米左右，其物业费为2.6元/平米·月，入住时间为2013年。
由以上两个项目可以看出，两个项目的建筑面积都比【中冶·蓝城】项目建筑面积大出许多，可分摊面积增大，单位物业成本会降低许多，但其物业费定价仍然在平均2.5元/平米·月以上的定价，说明其项目充分考虑到未来入住的人力资源成本以及项目的自身定位和服务品质问题。
4.6.2 未来几年的人力资源成本上涨
根据我国最近出台的人力资源和社会保障事业发展“十二五”规划纲要，未来5年，我国最低工资标准年均增长13％以上，绝大多数地区最低工资标准将达到当地城镇从业人员平均工资的40％以上。所以项目在前期物业费定制阶段会充分考虑日后几年内人力资源成本的增长，因为物业费在未来几年内都会保持不变这一特殊性，物业费定价应着眼于未来几年的发展考虑。
4.6.3 项目自身定位
【中冶·蓝城】项目作为中冶京诚工程技术有限公司在北京的第一个项目，其重要性不言而喻，我司如将来同贵司合作，将全力支持本项目的各项工作，为打造【中冶·蓝城】项目品牌做出自身的努力。
基于此，我司将选派符合【中冶·蓝城】项目服务品质要求的物业服务人员，由经验丰富的物业管理人员进行管理工作。使将来入住此项目的业主能够感觉到安全、整洁、完好、温馨的居住体验，为贵司将来在北京继续开拓其他项目迈出坚实的一步。
如果物业费降低，势必要牺牲项目服务质量，导致项目品质出现问题，这有悖于我司一贯要做就做到最好，注重品质的物业服务理念。
4.6.4 针对此项目的优惠措施
由于我司同中冶集团的良好合作关系，加之对将来战略合作的深远考虑，我司将在前期物业服务阶段对贵司采取优惠的措施，让【中冶·蓝城】项目可以顺利进入正常期物业服务阶段，详见1.0前期费用合减部分。
附件一： 物业服务费用评估技术报告 一、物业项目基本情况 （一）项目综合经济技术指标 表一主要技术指标 序号指标名称单位指标 25850.33（产权登记面积） 总建筑面积㎡ 26821.07（全部建筑面积） 地上建筑面积㎡19011.14 其中 地下建筑面积㎡7809.93（含人防面积851.79） 二、物业服务费用测算方法说明 根据该项目特点，以实际状况为基点，以北京市住宅物业服务四级标准为参考基准线，部分项目根据商业物业特点运行标准有所提高。参照物业管理方案，比较周边及同类型物业区水平，采取成本运行法实施本项目的物业费评估。（详见物业费汇总表）（一）成本运行法评估： 1. 明确物业费评估项目内容（详见物业费各项说明） 评估费用构成的第一步是明确各项收费的内容，本项目共将收费按文件要求分为11大项，在每项内明确所含的内容，而其中的内容又进行细化到子项核算指标。以这些子项指标为构成配置的依据进行分别测算，使之基本上达到分项明确、内容清晰、指标有序、测算有据的评估的基本框架。
2. 对共用(专属）部位、共用设备设施的运行维护费用评估，按照配置定额、耗费定额实行精算测定。（详见设备设施日常运行维护费用表） 3. 对保洁、绿化、秩序维护的费用评估，按照配置定额、耗费定额实行精算测定。（详见清洁卫生、绿化、秩序维护费用表） 4. 人员费用核定，综合考虑写字楼管理的需要结合服务项目的普通客户特点，采用以需设岗、按岗分职、以职定人、系数定费的方法，实施精算测定。 鉴于物业管理费中人员费用比例最大，针对本项目的特点，实施分类核定、精算分摊。 其方法是： ●按不同的职责将人员分级。以市场价为基础，根据在管面积的大小计算工资及附加费。（详见人员工资说明表） ●按人员配置分别计算人工费用。 ●各项人员费用是按实际需要和发生情况进行分别核定，并最终分类、分项汇入物业费汇总表。 ●对于服务专属单项的特定人员，计入该单项的专属费用中。 （二）市场比较法 同类物业项目概况 表二同类物业项目的物业费调查明细表 项目名称项目地址物业公司物业费（元/月.平米备注 雍贵中心 东城区广渠门内 大街43号北京中天如日物业 管理有限公司 26元2012年
财务管理方案 我们对本物业管理费实行本项目收支的封闭运行、独立预算。 我们对本物业管理费实行定期公示制度，并接受开发商或业主委员会委托 外部审计机构或小区业主代表对本小区的物业管理费相关的一切财务资料进行 审计或检查，并将审计或检查的结果如是向所有业主公示。 1.1 财务管理工作模式 我公司在【中冶·蓝城】项目将实行的“包干制”的收费方式，为了让业主了解我们管理及费用支出情况，管理处在每年的年终均向全体业主公示“年度财务支出报告”。同时在【中冶·蓝城】项目我们也将继续采取“阳光财务管理计划”，除每季度、每年公布管理报告外，每年只收取双方约定的合理利润。 1.2 财务管理制度 财务管理是物业公司正常运营的核心，我们将严格执行国家及北京市有关 物业管理的财务管理规定，确保物业管理资金的良性运作。 如何使有限的物业管理费得到充分合理的使用，发挥出更多的经济效益和社会 效益，是我们在这个项目财务管理工作中的重点。我们将充分发挥财务管理的 职能，加强成本控制，减少各种不必要的开支和浪费，在保证管理和服务的同时，有效降低管理成本。 我司的财务管理制度涵盖的内容均包含在公司颁布的财务管理部 C 版体系文件中，如：财务控制程序、财务监控作业指导书、成本费用报销程序、成本费用报销作业指导书、固定车位收入表、临时停车服务周统计表、三费开支管理程序、三费开支管理作业指导书、收费定价作业指导书、税务筹划管理程序、税务筹划管理作业指导书、停车场收费程序、停车场收费作业指导书、停车场交接班记录、停车场临时收费核查表、停车场收入月报表、预算管理程序、预
算管理作业指导书、智能化停车场系统季度保养记录表、资金管理程序和资金管理作业指导书等。 1.3 预算、决算的方式、内容 一、预算管理 物业管理行业是朝阳行业，也是微利行业。成本控制，费用合理不仅仅是每个业主关注的焦点，也是我司财务管理提升的内在要求。我司从二零零一年率先在行业内推行预算管理，在长期的管理实践中得到不断完善和丰富。一方面预算管理已成为构建公司管理层责任体系重要内容之一，成为量化考核管理层经营能力的重要工具。另一方面，我司已开发出拥有知识产权的预算管理软件，实现了预算管理的远程化、实时化。目前，预算管理在我司内部各个层面、各个环节得到全面、真实、有效的执行。 按照预算管理制度要求及我司安排，【中冶·蓝城】项目预算将分两个层次，第一层次：从入住之日起一年内，我司服务产品定位于提供常规性住宅物业管理服务，在确保服务品质的前提下，预算管理侧重于成本控制、费用合理。第二层次：从入住之日起一年后，我司将进一步研究、挖掘业主深度需求，延伸服务产品功能，提供增值服务。预算管理将重视增值性服务业务，并引导服务产品的创新，满足业主潜在的需求，提高商业物业服务档次及水平，提升【中冶·蓝城】项目形象。 二、审计管理 “以诚信求生存，以规模谋发展”是我们企业信条。授之于人，忠之于事。我们始终把自身定位于管家的角色，并竭力扮演好这个角色，“阳光财务”一直是我们对业主一个不变的承诺。每年，我司对任何一个项目，无论其实行佣金制还是包干制，都要例行两次审计，一次为年中公司内部专人审计、一次年末外部机构专业审计。在特殊情况下，如在业主委员会要求下，我司可聘请专业机构进行临时审计。机构的专业审核意见，我们将直接报送业主委员会，主动接受业主委员会监督，并书面回复其质询意见。在推行审计定期制度的同时，
住宅小区物业管理费标准测算方案 一、物业管理费收入测算 为了便于测算，结合商业物业及车位的的物业管理服务收入，以及日后平均年收费率估算，假设××小区物业服务费标准为PM，则 营业收入＝住宅物业服务费收入＋车辆停放服务费收入＋（商业物业服务费收入）＝住宅建筑面积×PM×12月×96%＋车位数×25元/车位.月×12月×95%＋（商业建筑面积×2.3元/㎡.月×12月×70%） ＝20164.09㎡×PM×12月×96%＋96个×25元×12月×95%＋1619.7㎡×2.3元×12月×70% ＝232290.32PM＋27360.00＋31292.60 ＝232290.32PM＋58652.60 说明：◆%比是指年度收费率；◆商业物业管理费标准已设定2.3元/㎡.月。 二、物业管理成本支出测算
附表1： 工资估算（￥元）
附表2： 行政办公费估算（￥元）
附表3： 设备设施维护费估算（￥元）
备注：以上费用不包括设备设施及房屋的大修费用及能耗费用。 附表4： 环境管理费估算（￥元）
附表5： 公共水电费估算（￥元） 三、物业管理服务费标准的测算 下述仅测算住宅物业管理服务费的标准。 若×××小区物业管理实现收支平衡，则：营业收入—成本支出＝0 即：营业收入—（313440.00＋营业收入×17.5％）＝0 推算出： 营业收入＝379927.27元 根据物业管理费收入测算结果，按营业收入的测算公式，则应为： 营业收入＝住宅物业服务费收入＋车辆停放服务费收入＋（商业物业服务费收入）379927.27元＝232290.32PM＋＋27360.00＋31292.60
前期物业服务招标 方案 1
前期物业服务招标文件 (示范文本) 项目编号: 项目名称: 招标人: (盖章) 法定代表人或其委托代理人: (签字或盖章)
日期: 年月日 第一章招标项目概况 按照国务院<物业管理条例>、<浙江省物业管理条例>和建设部<前期物业管理招标投标管理暂行办法>的规定,现决定对(项目名称)的前期物业服务进行(公开/邀请)招标。兹邀请合格投标企业以密封标书的方式前来投标。 1．招标项目的简要说明 1．1本项目位于湖州市: (招标项目座落地址), 四至范围:东至 ; 西至 ; 南至 ; 北至 (或见附图)。 1．2本项目规划设计的物业类型为:。 1．3本项目总用地面积平方米。 用地构成为:建筑用地平方米; (其中公建用地平方米); 道路用地平方米; 绿化用地平方米; 其它用地平方米。 1．4本项目总建筑面积平方米。
其中:地下总建筑面积平方米, 地上总建筑面积平方米; 住宅建筑面积平方米,户数户; 商业用房建筑面积平方米; 办公用房建筑面积平方米 其它物业建筑面积平方米; 以上面积为施工图预测面积,实际面积以产权实测面积为准。 1．5本项目共计建筑物幢(其中高层幢平方米,小高层幢平方米,多层幢平方米,别墅幢平方米,排屋或叠屋幢平方米,其它幢平方米);建筑结构为。 1．6本项目的建筑密度为%;容积率;绿化率为 %。 1．7本项目规划建设机动车停车位(库)个,其中地上停车位(库)个,地下停车位(库)个,其中为公共停车位;按照规划设计建造了非机动车停车场所平方米。 2．项目开工和竣工交付使用时间 2．1本项目于年月开工建设,共分期开发建设。第一期工程计划于年月竣工并交付使用;整个建设项目(计划)于年月全部建成竣工交付使用。 3．物业管理用房的配置情况 3．1物业管理企业办公用房: 建筑面积为平方米;
XX物业服务有限公司物业服务方案及费用测算 一、目的 为规范售楼部现场的物业服务标准，增加地产项目的销售亮点，增加潜在客户对楼盘未来 物业服务质量的信心，特制订本方案。 如客观情况发生与所提供服务标准冲突，根据楼盘特点和具体情况调整相应标准。 二、情景体验区服务内容 根据情景体验区的特点，提供客户服务、物业咨询，以及全方位的日常保洁、设备设施维护保养、24小时安全管理等物业服务: 物业常规服务 1、公共环境（包括门前三包区域、停车区域、样板房、办公室等）的清洁卫生，垃圾的收集、 清运。 2、车辆停放秩序管理。 3、售楼中心消防维护管理。 4、售楼中心室内外照明服务设施的巡视管理。 5、配合并协助当地公安机关进行社会治安监控和巡视安全工作管理。 6、日常工作巡查监督管理。 售楼中心服务 7、秩序维护礼仪服务。 8、饮品、点心供应 9、皮鞋美容服务 10、租摆植物养护服务 11、样板房接待服务
12、代叫出租车 三、管理服务质量目标 我们在物业管理服务活动中承诺达到的管理服务目标是： 保洁合格率 95% 专业培训合格率 100% 客户满意度 95% 四、服务标准及实施的措施 (一)日常服务时间（具体服务时间根据销售中心时间安排进行调整）： 1、客户服务： 08：30—18：00 2、秩序维护服务：24小时 3、保洁服务： 07：30—18：00 （二）具体服务内容及标准： 1、保洁及绿化 1.1服务内容： 1.1.1销售大厅：设专人对销售大厅进行不定时保洁。 1.1.2外围及办公区域：设专人对外环境、办公区域进行清洁，确保整个外环境干净、 整洁。 1.1.3洗涤服务：为保证销售大厅、样板房布艺的干净、整洁，计划定期安排洗涤。 1.1.4洗手间服务：保证洗手间干净、无异味。 1.1.5绿化服务： ●售楼中心内外各区域绿色植物和花草的养护。 ●售楼中心周围的绿化养护。 1.2 服务质量标准： 1.2.1大厅清洁：每天一次全面清扫并随时保洁，保持地面无灰尘、无积水、无明显污 渍、无垃圾、无蜘蛛网。
华瑞商城物业管理服务 方案 二零零六年二月
目录 一、质量方针、质量目标 二、组织架构、岗位职责 三、前期物业服务内容 四、日常服务内容
第一部分 质量方针、质量目标一、质量方针 ?热忱：是物业公司服务的宗旨。 ?安全：是物业公司服务的主题。 ?兴隆：是物业公司服务的目标。 ?高效：是物业公司服务的追求。 二、质量目标
通过对公司质量目标的严格贯彻、认真实施，物业公司将完全有可能达到下列质量目标： ?保洁绿化达标率： 90% ?工程维修及时率： 98% ?工程维修合格率： 95% ?投诉处理率： 100% ?顾客满意率： 90% ?商户满意率： 90% ?管理人员培训合格率：98% ?重大火灾事故： 0% ?重大事件发生率： 0% 第二部分
组织架构、岗位职责 根据华瑞商城的实际情况及预期要完成的服务内容、服务标准，结合我司在其他类似项目的成功管理经验，对华瑞商城的物业人员组织架构建议如下： ?商城管理部： 一、部门职责：1、负责商户进场、开业、退店等手续的办理。 2、负责商户投诉的受理及跟进。 3、负责顾客投诉的受理及跟进。 4、负责费用催收工作。 5、负责商城及商户的报修受理。 6、负责保洁、绿化工作管理。 7、负责商城及商户的保险理赔工作。 8、负责与商城其他部门的协调工作。 9、协调有关政府部门的关系，配合政府部门的工作。 10、负责商城公区设备、设施的日常管理。
11、负责商户档案的建立和管理。 12、安排协调做好商户提供的各项有偿服务工作 13、对商城各项活动的配合、协调、监管； 14、定期联络商户，了解商户情况及征求商户意见； 15、协调有关政府部门的关系，配合政府部门的工作。 16、完成上级领导交办的其它工作。 二、 部门架构： 附：商场管理部经理岗位职责 商场管理部文员岗位职责 服务科 主管 1人 管理科 主管 2人 保洁 主管 1人 礼仪接待 楼层管理员 保洁管理员
物业管理费用测算方法 公共服务费用构成主要包括： 1、管理、服务人员的工资及福利费； 2、公共设施设备日常运行、维修及保养费； 3、绿化费； 4、清洁卫生费； 5、保安费； 6、办公费； 7、固定资产折旧费； 8、法定税收等。 各项具体费用的测算方法如下： 1、工资及福利费测算工资及福利费用主要由物业管理公司人员的基本工资以及按规定提取的职工福利费、加班费、服装费（不含奖金）等构成。 （1）基本工资（元/月）基本工资标准应根据当地工资水平以及企业性质、效益、工作岗位等因素确定。（2）福利费（元/月）福利费包括：福利基金—按职工工资总额的14%计算。工会经费—按职工工资总额的2%计算。教育经费—按职工工资总额的1.5%计算。 社会保险费—包括医疗、工伤保险、养老保险、待（失）业保险、住房基金等。其中待（失）业保险按工资总额的1%计算，其他
各项按地方规定由物业管理公司自行确定。 （3）加班费（元/月）通常按人均月加班2天，乘以日平均工资（月平均工资除以22天），每月按22个工作日计算。（4）服装费（元/月） 按每人每年2套测算，将年服装费总额除以12个月，测算出每月服装费。根据以上测算，求出每月每平方米建筑面积的工资及福利费。每平方米建筑面积工资及福利费＝ 2、公共设施、设备日常运行、维修及保养费公共设施、设备的日常运行、维修及保养是指住宅小区的公共部位如过道、门厅、楼梯及区间道路等土建零修费，以及室外上下水管道、电气、燃气部分的日常运行维修及保养费，楼宇公共照明费等。该项费用的测算，既可以根据公司从事物业管理的经验确定，也可以按以下方法测算。 普通多层住宅公共设施、设备的建造成本按房屋建筑成本的15%提取，其折旧费按25年计算，公共设施设备的维修保养费按月折旧费的40%提取。测算步骤为： （1）测算公共设施、设备的建造成本 公共设施、设备的建造成本＝房屋每平方米建筑成本×15% （2）测算公共设施、设备的月折旧费月折旧费= （3）测算公共设施、设备的维修保养费维修保养费＝月折旧费×40% 除了以上方法外，一般公共设施维护费，还可以分别列项进行计算，然后加总求和。一般公共设施维护费的构成如下：
小区物业管理方案（投标文件） 一、投标函 致：×××小区业主委员会： 根据贵区日前发布的招标公告，现决定参加“×××小区物业管理”项目的竞标，并作出如下法律承诺： 1、严格遵守《中华人民共和国合同法》和《物业管理条例》等法律法规的一切规定，履行相关义务。 2、受法定代表人授权全权处理与本次投标项目有关的事务。 3、投标文件的内容真实可*。如果中标，本投标文件即成为中标合同必然的附属法律文件。 4、同意提供招标人所要求的其他资料。 5、招标人无义务必须接受或有权拒绝我们的投标。 6、所有有关本次投标的联络请函、电下列地址： 地址：邮编电话：传真 法定代表人（签字或盖章）： 投标人全称：（投标单位公章） 年月日 第二章×××小区物业概况 ×××小区住宅部分面积约为21000平方米，共4栋252套单元房；公共部分面积约为1000平方米，有一个自行车棚和一个值班室。楼楼之间独立成为封闭小院，与周边围墙组成一个封闭式的小区，由一个大门出入。小区原由青城物业公司托管，后由业主委员会负责日
常卫生等部分物业服务工作。 第三章×××小区物业管理服务方案 根据×××小区的实际情况，并贯彻×××物业公司“尽心服务，超值服务”的服务宗旨，我公司拟将物业服务重点放在环境管理、卫生绿化、.安全保卫.设施维修.文化建设五个方面。 第一节环境管理 维护规划的严肃性，定期进行检查维修，禁止乱凿洞，乱开门窗的破坏行为，禁止个别业主随意改动房屋结构或乱搭建行为，保证业主的居住安全。我公司将严格按照国家有关的装修规定制定符合小区实际情况的管理制度，保证住宅楼的结构不被破坏，从根本上使小区不动产保值增值。 第二节卫生绿化管理 小区的卫生环境和绿化环境是体现小区面貌的重要因素，为搞好×××小区的卫生和绿化，我公司将严格按照ISO9001质量标准的要求，规范作业。我们要树立全员保洁意识，制定严格的保洁制度、工作标准和奖惩措施，并层层落实。目标管理达到：一日三清扫，垃圾日日清，严格控制二次污染。具体实施方案如下： 一、每栋住宅楼后添置两只垃圾桶 二、配备两名保洁人员，负责小区的环境卫生： （一）公共卫生： 1、路面净、花坛净、绿地净、无杂草枯叶； 2、垃圾桶保持光亮、无锈渍、无污迹；
物业管理服务方案 物业服务方案是物业服务企业在确定参与招标活动，拟接管项目时，组织相关人员在对拟接物业项目基本情况进行分析和对物业管理模式进行确定的基础上制订的，是技术标的重要组成部分。 对于一项招投标活动需要准备投标文件，又称标书。标书一般由投标函、投标报价表、资格证明文件、物业服务方案、招标文件要求提供的其他材料等几部分组成。常见的做法是将投标文件根据性质分为商务文件和技术文件两大类： 商务文件又称商务标，主要包括：公司简介、公司法人地位及法定代表人证明、投标报价单及招标文件要求提供的其他资料。商务文件要求投标人按招标要求和行业标准真实反映企业的情况和详细的报价。 技术文件又称技术标，主要是物业服务方案和招标方要求提供的其他技术性资料。由此可见，物业服务方案质量高低对于取得投标项目的重要性。 物业工作者应该怎样编写一份好的物业服务方案呢，本文从实操的角度剖析撰写物业服务方案存在的问题和应注意的事项，与同行共
勉。 0 1 物业服务方案编写的常见问题 1.不了解物业服务方案要求的内涵，盲目抄袭。 2.语言不简练，条理不清晰，重点不突出。 许多物业服务方案越来越趋向于冗长，没有重点，哪些详写，哪些略写，哪些是重点表述，哪些是一笔带过不清楚。本来一句话可以表述明白，非要大半篇的文字。有些服务方案更陷入概念炒作、概念堆砌，概念重复描述等问题。标书需要语言简练、准确，条理清楚，表述重点突出。 比如一个物业项目整体实施什么样的服务模式，一家公司在编写的时候这样写道“通过对该项目的初步了解，我们将以创建优质物业项目为目标，提高该项目与物业公司品牌为出发点，拟提供管家式的服务模式”。而另外一家公司同样的项目采取同样的服务模式，却是洋洋洒洒地写了上千字，并且表述不清，玩文字游戏，从传统的物业管理企业做法与现在做法的比较展开，反复地描述一个概念，比较的
物业管理服务费用测算 根据华宝实业人员编制计划，及拟推广管家服务的总体管理思路，对华宝实业的物业管理服务费进行测算。内容包括：“ 一、经费测算的原则及说明； 二、经费测算： 1、人工成本； 2、行政办公费； 3、设备\设施维护费； 4、公用水电费； 5、清洁绿化费； 6、保安费； 7、固定资产折旧； 8、开办费摊销； 9、不可预见费；10、管理者酬金；11、税金。详细测算书内容如下： 第一节经费测算的原则及说明 一、测算的依据 (一) 上海市住宅小区与高层楼宇物业管理暂行规定及成都市政府相关物业管理法律、法规； (二) “上海市城市物业管理服务收费暂行规定”； (三) “上海市城市物业管理服务收费分类分级指导标准”。 二、经费测算的原则 (一) 遵循物业管理行业特点的原则 物业管理行业属保本微利的服务性行业。客观、准确、完整地核算物业管理的成本支出，是物业管理企业 正常运转的基础，也是为业主/使用者创造舒适工作环境，达到物业保值增值目的的基本条件。 (二) 服务水平与管理费用相匹配的原则 针对华宝实业高档物业需求，根据服务水平与管理费用“质价相符”的市场特点，准确定位物业管理的水平，准确定位管理费用的标准。 (三) “零预算”原则
物业管理费实行“零预算”原则，“以支定收”，根据物业管理服务的要求和标准，确定物业管理费用的支出； 再根据物业管理费用的支出确定物业管理的收费标准。这样，物业管理费用收入和支出相抵后的结果为 “零”。 (四) 管理者提取酬金原则 物业管理企业的利润来源以物业管理费用支出为基础，并按一定比例提取“管理者酬金”，即：管理者酬金 = 物业管理费用支出×管理酬金比例。 三、测算的有关说明 (一) 物业管理费支出包括物业管理服务人员工资和福利费，公共设备、设施日常运行、维护及保养费，绿 化管理费，保洁卫生费，保安费，办公费用，物业管理单位固定资产折旧费，税费，利润，开办费摊销、 不可预见费。 (二) 有关费用的说明 1、人员工资标准 根据市场化原则，参照上海行业工资水平，根据华宝实业规模及高档次的管理服务需求设定人员工资标准，人员工资标准如下： 序号职务月薪备注 1 4,000 中心经理 2 品质行政主管 2,500 （中心经理助理） 3 1,800 安全主管 4 2,000 工程维修主管
小区物业管理方案 投标文件
小区物业管理方案（投标文件） 一、投标函 致：×××小区业主委员会： 根据贵区日前发布的招标公告，现决定参加“×××小区物业管理”项目的竞标，并作出如下法律承诺： 1、严格遵守《中华人民共和国合同法》和《物业管理条例》等法律法规的一切规定，履行相关义务。 2、受法定代表人授权全权处理与本次投标项目有关的事务。 3、投标文件的内容真实可*。如果中标，本投标文件即成为中标合同必然的附属法律文件。 4、同意提供招标人所要求的其它资料。 5、招标人无义务必须接受或有权拒绝我们的投标。 6、所有有关本次投标的联络请函、电下列地址： 地址：邮编电话：传真 法定代表人（签字或盖章）： 投标人全称：（投标单位公章） 年月日 第二章×××小区物业概况 ×××小区住宅部分面积约为21000平方米，共4栋252套单元房；公共部分面积约为1000平方米，有一个自行车棚和一个值班室。楼楼之间独立成为封闭小院，与周边围墙组成一个封闭式的小区，由一个大门出入。小区原由青城物业公司托管，后由
业主委员会负责日常卫生等部分物业服务工作。 第三章×××小区物业管理服务方案 根据×××小区的实际情况，并贯彻×××物业公司“尽心服务，超值服务”的服务宗旨，我公司拟将物业服务重点放在环境管理、卫生绿化、.安全保卫.设施维修.文化建设五个方面。 第一节环境管理 维护规划的严肃性，定期进行检查维修，禁止乱凿洞，乱开门窗的破坏行为，禁止个别业主随意改动房屋结构或乱搭建行为，保证业主的居住安全。我公司将严格按照国家有关的装修规定制定符合小区实际情况的管理制度，保证住宅楼的结构不被破坏，从根本上使小区不动产保值增值。 第二节卫生绿化管理 小区的卫生环境和绿化环境是体现小区面貌的重要因素，为搞好×××小区的卫生和绿化，我公司将严格按照ISO9001质量标准的要求，规范作业。我们要树立全员保洁意识，制定严格的保洁制度、工作标准和奖惩措施，并层层落实。目标管理达到：一日三清扫，垃圾日日清，严格控制二次污染。具体实施方案如下： 一、每栋住宅楼后添置两只垃圾桶 二、配备两名保洁人员，负责小区的环境卫生： （一）公共卫生： 1、路面净、花坛净、绿地净、无杂草枯叶；
住宅小区物业管理费标准测算案 一、物业管理费收入测算 为了便于测算，结合商业物业及车位的的物业管理服务收入，以及日后平均年收费率估算，假设××小区物业服务费标准为PM，则 营业收入＝住宅物业服务费收入＋车辆停放服务费收入＋（商业物业服务费收入）＝住宅建筑面积×PM×12月×96%＋车位数×25元/车位.月×12月×95%＋（商业建筑面积×2.3元/㎡.月×12月×70%） ＝20164.09㎡×PM×12月×96%＋96个×25元×12月×95%＋1619.7㎡×2.3元×12月×70% ＝232290.32PM＋27360.00＋31292.60 ＝232290.32PM＋58652.60 说明：◆%比是指年度收费率；◆商业物业管理费标准已设定2.3元/㎡.月。 二、物业管理成本支出测算
工资估算（￥元）
行政办公费估算（￥元）
附表3： 设备设施维护费估算（￥元） 备注：以上费用不包括设备设施及房屋的大修费用及能耗费用。
附表4： 环境管理费估算（￥元） 附表5： 公共水电费估算（￥元）
三、物业管理服务费标准的测算 下述仅测算住宅物业管理服务费的标准。 若×××小区物业管理实现收支平衡，则：营业收入—成本支出＝0 即：营业收入—（313440.00＋营业收入×17.5％）＝0 推算出： 营业收入＝379927.27元 根据物业管理费收入测算结果，按营业收入的测算公式，则应为： 营业收入＝住宅物业服务费收入＋车辆停放服务费收入＋（商业物业服务费收入）379927.27元＝232290.32PM＋＋27360.00＋31292.60 推算出： PM≈1.383元/㎡.月 根据上述测算，我们拟将×××小区物业管理收费标准应定为￥1.38元/㎡·月 上述物业管理费标准测算仅从小区运作角度出发，按新的《物业服务收费管理办法》还应将管理费分摊等费用纳入测算（如公司运营费用、公司要承担的税费等）。当然，收入与支出应根据本企业和小区实际运营情况测算（如本公司人员工资、小区能源损耗、日常运作资源损耗、税费等）。另外，测算过程还应考虑未来成本的上升可能，故在此基础上要预留3～5年（或根据物业服务合同期限）的提升空间。如当时测算标准为1.5元/㎡·月，但考虑未来成本上涨因素，则在此基础上最低要提升到2.0元/㎡·月。那么在实际操作中如直接按此标准收取，恐业户也不一定能接受也不诚信，所以在对外收取上则明确或公告“第一年按物业管理费标准的75%收取（为不让业户感到迷惑或不理解，可对外宣传开发商为回馈业户而采取的贴补政策），第二年按 %收取，第N年按 %收取”。这样做法，避免了未来因提升管理费标准而去做大量工作之苦（我想业主也会理解）仅供参考，不足之处，请予批评指导。
“西江丽景”前期物业服务 投标文件 商务技术部分
目录 1、投标报价表 2、物业服务理念和目标 3、项目机构运行及管理制度 4、服务人员配置及培训 5、物业服务方案 6、物业服务应急措施 7、物业服务费用测算 8、项目《业主临时管理规约》和《房屋使用说明书》建议稿
1、投标报价表
2、物业服务理念和目标
本着“规划于先、引入标准、夯实基础、制度保障、逐步推进”的原则，确保小区接管后二年内评为市优，三年评为省优。 （一）规划于先：将市物业管理优秀小区、市物业管理优秀住宅小区和全国物业管理示范住宅小区标准引入日常工作中。 （二）夯实基础：围绕基础业务品质，将现场效果的提升放在工作的重点，从绿化、保洁、安全、工程、客服等各方面入手，按照省优标准对日常物业管理的各项工作进行检验。 （三）制度保证：通过明确责任人及奖惩制度做保证，对创优进行指标化考核。（四）逐步推进：成立以项目负责人为责任人的创优达标工作小组，从组织动员阶段、规划阶段、实施阶段及自查、整改验收阶段落实工作。对于规划的每部分内容均有时间节点和责任人。 （五）总体管控进度
（六）实施方案 1、成立“创优”领导小组 1）组长：服务中心主任 职责：带领“创优”小组组员对小区“创优”工作全面计划、组织、协调；带领“创优”小组组员开展“迎检”前的自检自查整改工作；带领“创优”小组组员对小区硬件设施（房屋、设备、设施、环境等）的整改和“创优”资料（原始凭证、管理体系等）的完善。 2）组员：客服主管、外勤主管、管业员 职责：根据自身分管的内容积极配合组长“创优”工作，努力完成计划内容。 2、内部动员 为使员工尽快进入紧张的“创优”工作状态，提高工作效益，加快工作节奏，作好打硬仗的准备。有必要先对内部员工，特别是参加“创优”员工进行“创优”总动员。其动员方案如下： 1）召开动员大会，组织所有参加“创优”工作的人员有“创优”领导组长主持召开“创优”总动员； 2）由各级员工代表表决心； 3）、内部整改 参照“创优”小区相关法律法规及相关国家指令，对“创优”工作全面自检自查； 书面资料的准备，参照小区“创优”资料目录进行核对资料。 A．基础管理资料 B．房屋管理及维修养护资料 C．共用设备管理资料
居住小区物业管理经费的来源与测算 居住小区物业管理经费的与测算提要：物业管理服务费是指物业管理单位接受物业产权人、使用人委托对小区内的房屋建筑及其设备、公用设施、绿化、卫生、交通 居住小区物业管理经费的与测算 一、居住小区物业管理经费的 居住小区物业管理费是指物业管理单位接受物业产权人、使用人委托对居住小区内的房屋及其设备、专用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等项目开展日常维护、修缮、整治服务及提供其它与居民生活相关的服务所收取的费用。为了规范居住小区物业管理服务收费行为，维护正常收费秩序，促进物业管理事业健康发展，国家计委、建设部1996年2月9日联合颁布了《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》。为了贯彻“暂行办法”各地根据自己的具体情况先后制定了《实施细则》和具体的收费标准。 居住小区物业管理收费是住宅商品化的产物，是对以往单纯靠政府拨款、单位补贴的被动居面的重大改革。在目前我国广大居民的收入水平相对较低，还不能承受较高的费用，特别是我国长期实行住宅福利制度，一些居民对收取多项的管理费用，心理准备不足。因此，居住小区物业管理收费，是一个政策性很强，又十分复杂的问题。一方面，它关系到住房改革深入发展的问题，另方面，又涉及到广大居民的经济利益问题。因此，制定合理的收费标准，确保稳定的资金来
原，是居住小区物业管理企业必须作好又十分棘手的问题。 要解决住室小区的管理经费问题，需要建立多渠道、多层次的筹集物业管理费机制。物业管理经费主要有： 1.定期收取物业管理服务费； 2.小区维修养护专项基金； 3.一业为主，多种经营的收入； 4.依靠政府的政策和一定资金的扶持； 5.开发单位给予一定的支持。 现简单分述为下： 1.定期收取物业管理服务费。经物价部门批准，物业管理企业可以定期向住宅小区内的单位和居民收取一定数量的物业管理服务费。 物业管理服务费是指物业管理单位接受物业产权人、使用人委托对小区内的房屋建筑及其设备、公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等项目开展日常维护、修缮、整治服务及提供其它与居民生活相关的服务所收取的费用。 在物业管理经费的筹集中，物业管理服务收费应是物业管理经费的稳定的主要。 2.小区维修养护专项基金。小区维修养护专项基金是指用于小区共用部位、共用设施设备的更新与大、中修基金。这些费用一旦需要支出，数额巨大，单靠日常管理收费无法负担。因此，有必要以基金的形式事先提取。目前，各地对这项基金的名称和缴纳方法不尽一致，但都明确住宅小区实行物业管理应设立专项维修基金。
项目服务方案 第一章项目管理构想及服务承诺 第一节小区概况及服务定位 XXXX省XXXX医院?宿舍区位于XXXX市XXXX区人民南路四段XXXX号，小区位置环境优美、交通便利。小区总建筑面积 4.8 万平方米，共计14幢、45个单元、616 户业主。属于多层房屋，水、电、燃气均采用一户一表，设有公厕、垃圾收集点、自行车库等公建配套设施。小区交付时间虽长，原来存在的问题都可逐步解决并维持在良性状态，有利于我公司打造精品服务。 从现场考察看，小区配套机电设施、园林绿化及建筑物主体质量较好，目前功能大体正常，主要问题在下水道疏通、屋面漏水上，虽然现在问题不是很大，但也影响到了业主生活、并且一定安全隐患，再这样下去，问题就会接连出来。如果继续采用粗放式的管理可能对设施和物业带来不可逆转的创伤，给业主利益带来重大损失，要引起重视并重点解决。本项目业主整体素质较高，对物业服务的需求也较高，本小区保安、环境服务与业主需求存在较大落差。根据本小区业主素质和需求及项目基础情况，对于本项目的定位，就不能仅限于维持性质服务，而是应该严格按国家关于物业服务等级的要求， 做好八项基础服务，进而延伸至对建立与业主通畅的交流、满足业主个性化需求、倡导人文关爱、优化社区风尚，使XXXX省XXXX医院?宿舍区真正成为舒造、温馨、认人身心都放松的家园，让业主尽享生活乐趣。 XXXXXXXX 物业服务有限公司有充分的竞争意识和危机意识，在对先进同行的学习和不断自我改进中，有着良好的服务意识，更有先人一步的服务技能。有公司人力、物力、技术资源的支持相信能很快改善小区现行状况，使各项工作进入正常状态，能为XXXX省XXXX医院?宿舍区的业主提供满意的服务，能够成为当地综合性住宅小区低价高质管理的典范。
目 录 前 言 第一部分 投标书…………………………………………………………………………… 一、投标函………………………………………………………………………………………2 二、 开标一览表………………………………………………………………………………3 三、保洁管理服务构想……………………………………………………………………… 四、人员的设置………………………………………………………………………………… 五、管理、保洁人员工作区域安排……………………………………………………8 六、保洁服务工作流程……………………………………………………………………… 七、服务质量标准及技术要求 (15) 八、管理方式 (9) 九、保洁服务承诺及违约责任 (24) 十、工具配备及设备投入...........................................................................5 十一、财务预算..........................................................................................26 第二部分 投标书附件..............................................................................0 附件一、岗位职责及各项管理规章制度 0 一、岗位职责.......................................................................................... 二、管理规章制度................................................................................. 附件二、管理主要业绩........................................................................... 附件三、公司资格证明文件 (7) 前 言 中国物业管理行业专业力量 —— 1 1 2 3 6 7 8 12 16 21 22 23 27 27 27 31 49 59
物业管理费用测算 来源：E网摘录阅读：1085 更新：2008-8-13 根据“******”人员编制计划,及拟推广管家服务的总体管理思路,对“******”的物业管理服务费进行测算。内容包括: 一、经费测算的原则及说明; 二、经费测算: 1、人工成本; 2、行政办公费; 3、设备\设施维护费; 4、公用水电费; 5、清洁绿化费; 6、保安费; 7、固定资产折旧; 8、开办费摊销; 9、不可预见费;10、管理者酬金;11、税金。 详细测算书内容如下: 第一节经费测算的原则及说明 一、测算的依据 (一) 成都市住宅小区与高层楼宇物业管理暂行规定及成都市政府相关物业管理法律、法规; (二) “四川省城市物业管理服务收费暂行规定”; (三) “四川省城市物业管理服务收费分类分级指导标准”。 二、经费测算的原则 (一) 遵循物业管理行业特点的原则 物业管理行业属保本微利的服务性行业。客观、准确、完整地核算物业管理的成本支出,是物业管理企业正常运转的基础,也是为业主/使用者创造舒适工作环境,达到物业保值增值目的的基本条件。 (二) 服务水平与管理费用相匹配的原则 针对“*******”高档物业需求,根据服务水平与管理费用“质价相符”的市场特点,准确定位物业管理的水平,准确定位管理费用的标准。 (三) “零预算”原则 物业管理费实行“零预算”原则,“以支定收”,根据物业管理服务的要求和标准,确定物业管理费用的支出;再根据物业管理费用的支出确定物业管理的收费标准。这样,物业管理费用收入和支出相抵后的结果为“零”。 (四) 管理者提取酬金原则 物业管理企业的利润来源以物业管理费用支出为基础,并按一定比例提取“管理者酬金”,即:管理者酬金 = 物业管理费用支出×管理酬金比例。 三、测算的有关说明 (一) 物业管理费支出包括物业管理服务人员工资和福利费,公共设备、设施日常运行、维护及保养费,绿化管理费,保洁卫生费,保安费,办公费用,物业管理单位固定资产折旧费,税费,利润,开办费摊销、不可预见费。 (二) 有关费用的说明 1、人员工资标准
住宅区物业管理服务费用预算表 一、综合管理费 [收费项目、管理服务内容、管理服务标准、收费标准（元/月/平方米）、 测算依据（包括人员安排、用工用料分析）、备注] 1.管理、服务人员的工资，按照规定提取的福利费等（综合管理费第一项）管理服务内容： （1）负责制定物业管理服务工作计划，并组织实施； （2）对房屋及设施设备进行安全普查，根据普查结果制定维修计划，组织实施； （3）受理住户咨询、投诉、报修、预约服务、为住户排忧解难； （4）协助组建业主委员会并配合其运作； （5）建立规章制度与服务标准； （6）与业主签订物业管理服务协议、物业管理公约等手续；公开服务标准、收费依据及标准； （7）应用计算机系统对业主及房产档案、物业管理服务及收费情况进行管理；（8）员工统一着装，持证上岗； （9）进行物业管理服务满意率调查，促进管理服务工作的改进和提高。 管理服务标准： （1）每三个月向委托方报告一次计划实施情况； （2）每年一次； （3）白天有专职受理接待人员，夜间有值班人员处理应急事件；一般性投诉与服务当日解决，其它不能当日解决的，承诺或约定解决时限并作出合理解释；（4）按有关部门及政策、法规要求执行； （5）制度健全；服务标准符合合同约定；档案资料齐全，保管良好； （6）内容合法，手续完备； （7）有专人维护，内容完整、准确、有效、更新及时； （8）分工种着装，配戴胸牌；按规定要求持证上岗； （9）每6个月进行一次，并作分析、评估且有改进措施。 收费标准：0.089元/月/平米 测算依据：管理处经理1名3500元/月，各部门主管4名2800元/月，出纳兼 文员1名1000元/月,计工资费用为15700元，福利2198元，月总费用17898 元。 备注：按规定标准提取管理人员的福利15700元*14%=2198元 2.装修管理服务费 服务内容 （1）维护公共安全和公众利益； （2）将住宅装饰装修的禁止行为和注意事项告知装修人；
前期物业服务招标文件 （示X文本） 项目编号： 项目名称： 招标人：（盖章）法定代表人或其委托代理人：（签字或盖章） 日期：年月日
第一章招标项目概况 按照国务院《物业管理条例》、《XX省物业管理条例》和建设部《前期物业管理招标投标管理暂行办法》的规定，现决定对（项目名称）的前期物业服务进行（公开/邀请）招标。兹邀请合格投标企业以密封标书的方式前来投标。 1．招标项目的简要说明 1．1本项目位于XX市:(招标项目座落地址)， 四至X围：东至； 西至； 南至； 北至（或见附图）。 1．2本项目规划设计的物业类型为：。 1．3本项目总用地面积平方米。 用地构成为：建筑用地平方米； （其中公建用地平方米）； 道路用地平方米； 绿化用地平方米； 其它用地平方米。 1．4本项目总建筑面积平方米。 其中：地下总建筑面积平方米， 地上总建筑面积平方米； 住宅建筑面积平方米，户数户； 商业用房建筑面积平方米；
办公用房建筑面积平方米 其他物业建筑面积平方米； 以上面积为施工图预测面积，实际面积以产权实测面积为准。 1．5本项目共计建筑物幢（其中高层幢平方米，小高层幢平方米，多层幢平方米，别墅幢平方米，排屋或叠屋幢平方米，其他幢平方米）；建筑结构为。 1．6本项目的建筑密度为%；容积率；绿化率为%。 1．7本项目规划建设机动车停车位（库）个，其中地上停车位（库）个，地下停车位（库）个，其中为公共停车位；按照规划设计建造了非机动车停车场所平方米。2．项目开工和竣工交付使用时间 2．1本项目于年月开工建设，共分期开发建设。第一期工程计划于年月竣工并交付使用；整个建设项目（计划）于年月全部建成竣工交付使用。 3．物业管理用房的配置情况 3．1物业管理企业办公用房： 建筑面积为平方米； 坐落位置：。 3．2物业管理经营用房： 建筑面积为平方米； 坐落位置： 3．3业主委员会活动用房： 建筑面积为平方米；
XX小区物业费用测算 物业费测算结果：（测算明细见下页） ◎多层（商业）住宅房每㎡物业费测定为 0.94 元/月.㎡ ◎高层住宅房每㎡物业费测定为 1.44 元/月.㎡ 物业费测算明细 一、人工费测算 (一)、基本工资（F1合计： 21550 元/月） 1、经理： 2000 元/月× 1 人＝ 2000 元 2、、管理员：1500 元/月× 1 人＝ 1500 元 3、秩序维护队队长：1500 元/月× 1 人＝ 1500 元 4、维护员： 1250 元/月× 6 人＝ 7500 元 5、维修部长： 1800 元/月× 1 人＝ 1800 元 6、保洁部长： 1500 元/月× 1 人＝ 1500 元 7、保洁员： 1250 元/月× 2人＝ 2500 元 8、垃圾工： 2000 元/月× 1 人＝ 2000 元 9、绿化工：1250 元/月× 1 人＝ 1250 元 (二)、服装费用（F2合计： 175 元/月） 1、夏装: 100 元/套× 15套÷12月÷2年＝63 元（2年换新） 2、秋装: 180 元/套× 15 套÷12月÷3年＝ 75 元（3年换新） 3、大衣: 190 元/套× 7 套÷12月÷3年＝ 37 元（3年换新） F1＋F2 21725元 P1 = --------------------- = --------------- = 0.72 元/月.㎡面积 30000 ㎡ 30000 ㎡ 二、办公费测算 (一)、通信费用（F1合计： 1800 元/年） 1、办公电话费： 100 ×12 元＝ 1200 元 2、经理手机补贴： 50 ×12 元/年× 1 人＝ 600 元 (二)、节日费用（F2合计： 300 元/年） 在法定节日，如元旦、国庆、春节等进行环境装饰的费用： 300 元。