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IT设备维保方案-详细版(附清单)

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设备维保服务方案

目录

目录................................................................... 1...

一、服务概述.............................................................. 5..

1. 硬件保修服务

.5...

2. 远程技术支持服务 .................................................. 6..

3. 现场技术支持服务 ................................................... 6..

4. 电话回访服务 ..................................................... .6...

5. 现场巡检服务

.7...

二、公司简介.............................................................. 8..

1. .......................................................................................................................... 公司简介..................................................................... 8..

三、服务器设备维保服务.................................................. 10..

1. 切实有效的服务保障方案概述

.1.1.

2. 服务方案设计原则 ................................................. 1.

3..

2.1业务为中心： ................................................. 1

3..

2.2重在措施：

.................................................................. 1.3.

.

2.3追求最佳性价比： ............................................ 14..

3. 保修服务内容及标准 ............................................... 1

4..

3.1 故障排除.................................................. 1.

4...

3.2定期巡检 ................................................... 1.

4...

3.3 培训...................................................... 1.

4...

3.4增值服务 ...................................................... 15.

341咨询服务：............................................... 1.5.

3.4.1.1系统升级、扩充 (15)

3.4.1.2 协调工作 (16)

3.5服务标准 ..................................................... 16.

3.5.1服务工作时间 (16)

3.5.2响应时间............................................... 16..

3.5.3 故障恢复时间.......................................... 1.6.

3.5.4保密条款............................................... 17..

4. .......................................................................................................................... 服务实

施细则................................................................ 17..

4.1前期工作 ....................................................1.7..

4.2故障预防建议 ................................................ 17..

4.3故障排除 .................................................... 1.8..

4.4 巡检......................................................... 19.

4.4.1巡查内容................................................ 19.

4.4.2巡查周期............................................... 20..

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