目录
第一章：企业文化概要 (1)
第二章：企业管理大纲 (2)
第三章：组织设计原则 (3)
第四章：人事管理制度 (5)
第五章：考勤管理制度 (14)
第六章：员工奖惩制度 (15)
第七章：员工工作守则 (17)
第八章：卫生管理制度 (25)
第九章：财务管理制度 (28)
第十章：固定资产管理制度 (29)
第十一章：库存管理制度 (29)
第十二章：物耗管理制度 (30)
第十三章：顾客管理制度 (30)
第十四章：顾客投诉管理制度 (32)
第十五章：员工培训制度 (32)
峰美美容院管理制度
第一章企业文化
一、宣传理念：
美丽人生，从峰美开始。
二、美肤理念：
峰美品牌倡导“自然、健康、安全”的美容美肤理念。
三、服务理念：
峰美秉承健康之美的服务理念，以其天然品质和优良功效，结合与时俱进的潮流趋势，为消费者提供优雅、健康、和谐的峰美体验式服务。
四、合作理念：
合心、合力、共赢
五、发展战略：
立足西安美容行业，放眼国际化大都市美容市场。坚持继承和创新并举，吸纳和兼容传统与国际流行美体文化之理念，致力于改善国人亚健康状态，打造峰美模式连锁美容机构，熔铸峰美美容美体航母之品牌形象。
第二章管理大纲
一、为加强峰美企业经营管理，促使美容院管理规范化、工作高效化、营销高量化、服务优质化和团队和谐化，促进美容院不断发展壮大，特制订本规章制度。
二、凡加盟峰美企业的所有员工，必須学习、承认并严格遵守峰美的各项规章制度和相关规定，增强事业心、进取心和责任心，树立“为促进和提高国人健康水平而努力奋斗”的企业精神。
三、峰美员工人人都是企业形象，全体员工要处处维护峰美企业形象和企业利益，自觉与损害峰美企业形象和企业利益的行为作斗争。积极参加峰美组织的各项活动，共建峰美企业文化。
四、峰美企业秉承“人才优化、管理制度化”的现代企业管理理念，不断完善峰美的经营、管理等体系建设，进而提高工作效率，提高经济效益，提高社会效益，提高峰美综合竞争力。
五、峰美实行“按劳分配”、“多劳多得”的分配制度；鼓励员工发挥聪明才智，立足岗位做贡献。对峰美有突出贡献或对经营管理提出合理化建议者，将予以奖励和表彰。
六、峰美提倡全体员工岗位学习培训，并适时为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的综合素质和行业水准；为员工开辟平等的竞争环境和晋升机会。
七、峰美倡导员工发扬敬业乐群、团结互助、同舟共济的协作精神，部门之间工作中要加强沟通，密切合作，确保各部门工作有序、顺利开展。
八、峰美员工要爱企如家，时刻树立“与企业同呼吸共命运的责任感、使命感、紧迫感”，推动峰美企业持续、健康、稳步发展。
第三章组织设计原则
一、远景统一原则。是指在建立组织系统的时候应考虑所建立的组织系统能否和远景目标统一。比如峰美美容院经营者在考虑成立一家美容分院时，一般会考虑这家美容院应该设立几个店长，聘请多少名员工和分为几个部门等，才能在三年或五年内创下经营者所期待的利润和业绩。
二、运行有序原则。每一个组织都必须保证其运行规则，就像火车必须沿着轨道前行，美容院作为一种特殊的组织也必须保证它所建立的部门和设定的组织系统能按一定的规则正常运行。
三、层级清晰原则。意指上级与下级之间的关系要理顺，比如一个班级，首先由班主任管理整个班级，接下来会有一批班干部分管具体的班务工作，班长一般负责全局工作，而学习委员、生活委员各有不同的职责。那么作为美容院，如果是连锁形式的，总部总经理即是最高领导者，旗下是各分院的店长，而店长下面又会有分部门主管，如业务部（包括护理和销售）、财务部、后勤部等。总之，各级之间的关系一定要理顺，要明确哪一个级直接隶属于哪一级，显得层次清晰，才方便管理。
四、沟通及时原则。美容院在设计组织的时候，需要考虑到上级与下级之间的沟通能否及时，比如员工有情况能直接向谁反应，而部门主管有情况又应及时和谁沟通，避免出现有事不知找谁说的情况发生。
五、授权到位原则。如果美容院经营者聘请某人为店长，就应充分授予其人，将整个美容院的经营管理工作交给他，让其又权对人事、奖罚等方面作出决策，在员工面前拥有足够的威信。而部门主管则有权对该部门的大小事务做主。授权到位原则在每一个企业管理中都有着相当重要的作用。
六、灵活操作原则。每一个组织都有自己的特点，所以不必严格按照一般理论来决定实际操作，具体问题具体分析是最好的方法。
七、统一指挥原则。如果一个员工的上面有两个直接上级，那么这名员工在遇到问题时究竟该找谁呢，试想，若这名员工要请假，其中一名上司说可以，而另一名说不可以，这名员工该听谁的呢。所以，必须保证统一指挥原则，才不至于在管理中出乱子。
八、权责对等原则。所谓权责对等就是说授予某个人什么样的权利，他就应承担相应的职责，权责一旦分离工作将无法开展。比如美容院店长有管理整个美容院的权利，他就有相应的职责，如组织教育培训员工、负责每天的事务管理等。
第四章人事管理制度
一、人员配置（按10张美容床）
店长：1名助理店长：1名
美容师：4名保洁员：1名
助理美容师：2名纳客：1名
接待咨讯：1名
二、员工聘用制度
1、美容院所有美容师由公司面向社会公开招聘，由人事负责人统一调配及培训，经考核合格后，方可到峰美美容院工作。
2、所有在峰美美容院工作的美容师原则上必須持有国家劳动部门颁发的中级美容师证书。
3、应聘人员必须详细填写入职申請表，附一寸照片；身份证、学历证明、美容师职称证明、健康证，外地人员需附暂住证，以上资料要求用原件复印后美容院执一份。（注：健康证、上岗证等相关证件的办理费用由美容师自行承担和提供）
4、新员工入职前必须参加美容院的各项相关培训，培训期为一星期（培训期无工資），培训考核合格后方可进入试用期。
5、新员工入职后签订试用期合同，试用期为三个月；转正后签正式聘用合同，合同期为一年；表现优秀者可提前转正；所有劳动合同签订后由店方、受聘方各执一份。
6、试用期未满一个月，且由于个人原因离职者，薪资按80%发给；试用期內不合格者，美容院有权解除合同，按实际工作天数发放工资。
7、美容院年初即决定员工的工资待遇，员工薪金以月计算，每月10日将上月薪金支付给员工。
8、所有员工必须缴纳500元押金，转正后每月100元从工资中扣除，分5个月扣齐；员工如果离职，按照规章制度，在办完离职手续后押金全部退还。
9、员工工作時间每周6天工作日，每月有4天休息日，因工作不能休息者，次月不补。
10、员工必须服从美容院的工作安排，遵守各项规章制度，凡有违反并经教育不改者，公司有权予以解聘、辞退。
11、员工与美容院签订聘用合同后，双方都必须严格履行合同中规定的权利和义务。员工不能随便辞职，美容院不得无故辞退员工。
12、员工在合同期內辞职，必需提前一个月上交辞职报告；如果未经批准自行离职，押金不予退还；给美容院造成损失者应负赔偿责任。
13、聘用合同期满，合同即告终止，员工或美容院不续签合同的，办理
终止合同手续。
14、员工严重违反規章制度，后果严重或有违法犯罪行为的，美容院有权予以除名。
15、员工离职必须办理离职手续，移交业务档案或客户信息，以及美容院內的所有物品，经美容院核准确认后，方可领取最后的工资及押金。
16、公司因工作需要调动工作岗位，被调动者应无条件服从安排。
三、员工薪金制度
1、为激励员工的积极性，提高美容院整体效益，制定本制度。
2、凡正式聘用的美容师，均按本制度领取薪资。
3、美容师正式聘用后，依个人资历、能力和水准并参照其他条件，评定等级，确定月工资基数。
4、美容师分为四等：
A级美容师：工资基数1500元/月，要求现金业绩达15000元/月；B级美容师：工资基数1300 元/月，要求现金业绩达13000元/月；C级美容师：工资基数1000元/月，要求现金业绩达10000元/月；见习美容师：工资基数800元/月，产品和疗程按提成比例。
（现金业绩=销售产品+疗程卡）
5、美容师助理工资：500元底薪，业绩要求完成5000元/月，
提成可按各項提成比例提成，少于5000元则提成减半。试用期內无提成；半年后根据表现及业绩可晋升为美容师。
6、美容师试用期间工资为1000元，第一个月无提成、无业绩要求；转正后工资为底薪+提成+奖金；如果表现优秀，并完成任务，可提前转正；转正后按美容师工资提成制度执行。
7、美容院开业二个月內美容师保底800元，三个月以后无保底。
8、美容师提成比例：
（1）产品：0—3000元按3%提
3000-8000元按5%提
8000-15000元按7%提
15000元以上按9%提
（2）疗程：0—3000元按1%提
3000-8000元按3%提
8000-15000元按5%提
15000元以上按7%提
（3）操作奖金：
A项：3元
B项：5元
C项：6元
注：美容师每月产品+疗程未达到6000元提成；只有操作奖金。
9、美容师如考核各级別者，当业绩达到某级（A、B、C级）标准，即可获得相应级別工资的底薪；如连续三个月未完成定额或未
通过相应级別考核，做出相应降级处理。
10、每月业绩销售冠军的美容师，奖励200元进行表彰。
11、店长工资： 1500元底薪+提成+管理考核200元
1）提成比例：
A 营业额4.5万元以下无提成；
B 营业额6万元，按1%提成；
C 营业额6-9万元，按1.5%提成；
D 营业额9-12万元，按2%提成；
E 营业额12-15万元，按2.5%提；
F 营业额15万以上，按3%提成。
2）考核内容：
考核内容分为四项，考核实行现场检查打分制，满分100分，达到90分为合格，合格后每项50元：
A 店容店貌
B 优质服务
C 操作技术
D 顾客满意度
12、助理店长工资：1200元底薪+提成或按美容师提成制度。
13、保洁员工资：600元底薪+奖金
14、纳客：800元底薪+提成
15、工资结算日期为每月的1日—31日，在每月的10日发放上月的工资。
四、员工晋升制度
美容师级別分为：资深美容师、高级美容师、中级美容师、美容师，所有员工都可参加每月的销售冠军比赛。店內鼓励员工晋级，具体方式如下：
1、美容师助理：在店內工作半年以上，表現积极，连续三个月销售达6000元可晋升为美容师，工资可按美容师发放。
2、美容师：在店內工作半年以上，表现积极，连续三个月销售达8000元可晋升为中级美容师。
3、中级美容师：在店內工作半年以上，表现积极，连续三个月销售1万元可晋升为高级美容师。
4、高级美容师：在店內工作1年以上，表现积极，连续三个月销售达1.2万元可晋升为资深美容师。
5、资深美容师：在店內工作2年以上，表现突出，具有良好的管理及统筹能力，经全体员工无记名投票，总经理评定可晋升为主管，或派往公司之分店主管。
6、任何岗位如连续三个月未完成定额，做出相应降级处理。
五、各岗位人员职责
（一）店长职责：
1、热爱美容事业，树立强烈的事业心，按照美容院的经营目标，制定方针和政策，及時实施与调整。
2、监督并执行店內各項规章制度；对新员工做好美容院制度及业务的学习培训。
3、负责店务人员的管理及职责分配；协调处理好各种工作关系，做好团结工作。
4、主理美容院日常工作，保证美容院每日正常对外营业；确保为顾客提供高标准的服务。
5、收集、整理、分析有关美容院经营管理工作资讯，掌握市动态，为美容院制定工作计划提供参考资料和建议；根据季节、节日安排不同時期的促销活动，做好促销活动计划，制定具体实施方案；并按照计划调动全员。促销过后，总结经验，改正不足，使今后促销更完善。
6、店內日常例会或临時会议的主持，各单据、报表、客人资料等审核；定期或不定期盘点监督；店面运营状况总结与分析。
7、深度了解客人需求，与美容师共同帮助助客人制定合理的护理方案；指导并帮助美容师分析客人及业绩情況，协助销售，推动业绩提高。
8、妥善处理顾客投诉、及時正确处理突发事件，不徇私情并做到及時上报。
（二）、助理店长职责
1、热爱美容事业，树立强烈的上进心。遵守并执行店內的各项規章制度，执行店內规定的各項工作任务。
2、工作直接向店长汇报，并向店长负责，服从店长合理的工作安排；店长不在時暂代店长主持店內日常工作。
3、协助店长进行技术指导、监督美容师操作的准确性，了解客人对操作的满意度；
4、负责新技术的学习和员工的技术培训，以及新技术或新项目的调试、建议及人员技术培训或培训的意见建议。
5、协助店长进行外场咨询，深度了解客人需求，与美容师共同帮助客人制定合理的护理方案；指导并帮助美容师分析客人及业绩情況，完成业绩指标，推动业绩提高。
（三）、美容师职责
1、树立强烈的职业责任心，严格遵守店內的各项规章制度，服从上级主管的工作安排。
2、热爱本职工作，积极进取，努力学习专业知识，努力提高专业技术技能，树立服务意识，注重服务态度，为顾客提供优质服务。
3、熟悉操作规程和操作规范，并严格遵照执行。
4、日常工作中出现的问题，主动提出合理化建议和改进性措施，把顾客提出的意见和建议及时上报店长，积极配合店长工作。
5、客人到店后严格按照公司服务规范服务于客人。
6、客人资料填写要准确、清楚、工整并签名确认。
7、根据客人的情況，定期或不定期对客人进行恰当的电话回访，并记录详实，并将自己服务客人的护理设计进展及分析记录清晰。
8、配合店內主管做好客人的铺敍，与客人达成沟通的一致，促进业绩提高。
9、做好所负责的区域清洁，仪器保养维修等。
10、必须完成公司或主管布置的学习任务并通过考核。
11、按時完成每日《美容师操作记录》的签字与复核、《业绩日报表》、《客人护理情況记录》等报表，并于月末协助店长做好《个人业绩分析表》。
（四）保洁员岗位职责
1、负责美容院所有环境的卫生（参考卫生标准）
2、按操作标准和要求，及時清理、更换、消毒、洗涤毛巾、床罩、美容师服、拖鞋等店务用品，并保障有关设备的正常使用。
3、每半小時检查一次卫生间及洗手池的卫生；
4、监督美容师換水是否按规定（把杂物倒进水池內，换完水擦拭洗手池边缘，保持干净），必须随時提醒美容师注意维护卫生环境。
第五章考勤制度
1、美容院营业時间为早上10：00—晚上10：00，早上9：40到店签到。
2、每日前台严格按考勤制度记考勤，次月10日前将考勤表报给店长。
3、设有全勤奖，每月无迟到、早退、请假者，可获得当月全勤奖50元；全年无迟到、早退、请假者，另可获年全勤奖100元。
4、午间有1小時吃饭時间，员工外出吃饭必须更衣，禁止穿工作服外出。如有超时者，按迟到处理。
5、迟到20分钟以內，罚款20元，迟到20分钟—1小時，罚款50元，迟到1小時，按旷工处理，当月累计2次（含）以上罚款加倍，全年累计10次（含）以上，扣除当年奖金。
6、请事假一天，扣当日工资，每月累计2天扣除当月奖金，每年累计7天以上扣除当年奖金。事假必须提前一天书写请假条，主管店长签字批准后方可休假。
7、每月可享受带薪病假1天，请病假必须早上7:30之前，1小時之內算迟到处理，2小時之內按旷工处理；病假每月累计3天扣除当月奖金、累计超过5天，则底薪減半，全年累计10天以上，扣当年奖金，病假必须有区级医院的当日挂号凭证、处方、休假证明，并由经理签字，如沒有医院证明，按事假处理，开虛假证明按旷工
处理。
8、关于旷工：无故不工作，按旷工处理，旷工一天罚款100元，扣除当月奖金，旷工三天，扣除全年奖金，年旷工五天，公司给予开除处分。
9、凡遇特殊情況，须提前打电話到美容院请假，安排好工作，否则按旷工处理。早退参照迟到处理办法处理。
10、凡有虚签、代签考勤者，按相应考勤制度扣除工资。情节严重者扣除当月奖金。相关人员处以50元以上罚款。
11、如有加班，由加班人填写加班時间、事由，交主管经理签字后，统计考勤。（如属正常工作范围內或培训，或个人工作未完成而延长工作時间，不算加班。）
第六章奖惩制度
一、每月评选销售冠军一名，以不同形式给予奖励。
二、凡对美容院提出合理化建议，经美容院采纳者将予50-100元的奖励。
三、凡对美容院的重大事件有突出贡献者（如行销策略、挽救事故等）可获得美容院奖励50-300元。
四、顾客对该美容师提出投拆：如服务品质、态度，则该美容师将不获发给该次服务分成，如情況严重者，美容院将严肃处理。
五、 A级过失处罚条例（罚款50元）
1、未按规定办理病、事假的请假手续；
2、仪容不雅、衣冠不整，未按规定着裝，卫生工作不达标，违反卫生制度；
3、上班時间打私人电话，长時间接私人电话或长时间会见亲友或将亲友带进美容院长時间闲谈；
4、私自使用客人的物品；
5、上班時间翻看报纸和杂志等与工作无关的读物；
6、上班時间将食品、饮料带进美容院或在美容院里吃东西（员工指定就餐例外）；
7、上班時间串岗、离岗，或其他公共场所闲逛；
8、在美容院內聚集讨论私人事情、说笑、打闹。
以上错误第一次予以口头警告或书面警告；第二次出现则按制度执行处罚；三次以上按B级过失处理。
六、B级过失处罚条例（罚款100元）
1、上、下班不签到，代替別人签到或请別人代签到；
2、在美容院內有不礼貌行为和使用污言秽语；
3、工作态度不认真，影响服务品质，客人投诉或提出书面意见；
4、工作责任心差，致使美容院蒙受不应有的损失。
5、不服从领导安排的工作或不认真完成领导交办的任务；
6、上班时间睡觉；
7、未办手续，未经同意擅自缺勤（必须同时扣除当时工资及奖
金）。
8、工作表现差，或长期不能达到公司业绩要求，以致影响美容院正常运作；
9、在同事之间，或同事与领导之间拨弄是非，挑起事端。
以上错误重复出现，则以双倍罚款；若犯同一错誤情节严重，影响较大的，给予解聘处分。
七、 C级过失处罚条例（应受到解聘和辞退处分）
1、危害他人的人身安全；
2、殴打他人、互相打架或唆使別人打架；
3、私自向客人索要小费或其他物品；
4、泄漏美容院的商业机密情況；
5、弄虛作假、让人开假病假条，或其他假证明，以欺騙領导；
6、偷窃客人或其他人的财物以及美容院财产；
7、因违反有关规定而造成重大影响或损失；
8、有意损坏或唆使別人损坏美容院的设备财产，造成恶劣影响；
9、擅自私用美容院的仪器、器具及货品；
10、未经许可私用办公设施如电话、电脑和电传等；
11、触犯国家刑法。
12、一年內累计计过失单在十张以上者，公司会考虑予以辞退。
第七章员工工作守则
一、美容师工作守则
1、员工必須遵守考勤制度，并随時以饱满的热情、整洁的仪表进入工作岗位，不得互相代替签到。
2、员工上班前必须搞好个人卫生，长发员工必须将头发束起，短发员工必须确保头发不遮盖脸部。注意清洁，确保身上无异味。
3、每日化淡妆上岗，不准浓妆艳抹。美容师工作時间內不准配带饰品（包括戒指、手链、手表等）；指甲要经常修理，不可涂抹指甲油，可抹淡雅香水。
4、所有员工必须保持衣着整洁，上班時统一穿着制服及工作鞋，美容师必须穿白袜子或浅色丝袜，每个人必须佩戴工牌。
5、美容师在给顾客服务時，必须按标准佩带口罩。
6、美容师在工作期间严禁接打電话。（手机靜音）。
7、美容院內所有员工要保持说话声音柔和、严禁高声说话。
8、员工必須按规定時间规定地点进餐，美容师不得隨意出入美容院，如有需要必須向店长打招呼，且不得超过规定的进餐時间（1小時）。如因特殊原因离开美容院，须经店长同意。
9、美容师主动检查及收拾美容室內之卫生清洁情況，如毛巾及地毯或用具是否清洁等。
10、休息室只作休息用途，严禁大声喧哗、吃零食、睡觉等不当行为。
11、所有美容用品、仪器及用具，在使用后必须清洁、消毒后
放回原处，严禁隨处摆放，在使用过程中需按正确的操作规程操作。
12、美容床只供客人使用，美容师不准坐、躺美容床，其他時间如培训需使用美容床時，必须征得店长同意方可使用。
13、每次客人护理结束后，必须更换床上的毛巾及头巾，并按规定清洗及消毒，以确保卫生。
14、美容师必须严格遵守指定的美容程式及所使用美容品的份量，严禁私自无故加減，如有特殊情況，应立刻请示店长。
15、为客人服务期间，只宜礼貌地回答客人的询问；在客人有兴趣的情況下，讲解有关的护肤知识，或亲切询问客人的感觉，使客人在被服务期间尽量放松，享受专业服务。
16、除员工休息室內之存物柜內可存放少量私人物件外，美容室內任何范围皆不准摆放任何私人物件，例如：衣物、水杯等。
17、美容室要随時在准备状态之中，所有床位不能堆放任何杂物。美容师不准在里面看书、阅报和休息。
18、如果有需要，美容师必推服从美容院的加班安排，不得有推辞或拒绝做客等现象。
19、未轮值美容师不得进入咨询处与客人交谈，并禁止在前台柜台内逗留。
20、美容师开单必须规范，如有不清楚的地方，可以向主管询问；如因开单问题对美容院构成损失，将追究其个人责任。
二、营业前的准备工作
美容院进货合同 篇一:美容院加盟合同书 美容院加盟合同书 甲方:广州卓智商务发展有限公司 乙方: 根据《中华人民共和国合同法》及共同推广健康美容高科技产品的共识，双方按照自愿、平等、互惠互利和共同发展的原则，达成合作协议如下: 一、经销产品及期限。 1、甲方授权乙方为甲方______型连锁加盟店，______级代理商，在______省______市______区经营产品。 2(协议期限:自年月日签署起有效，至年月日止;若协议期内无违反协议的情况发生，且协议双方均无异议，则协议自动顺延一年。 二、甲方的权利和义务。 1.甲方给乙方开业配送市场价人民币______元的产品，价值______元的设备，价值______元的开业礼品，乙方按送货 1 单签收。 2. 甲方按商品统一零售价的______向乙方供货(甲方保留因国际市场材料价格导致相应调整供货价的权利)。 3.甲方确保提供的产品的质量，产品保质期内如出现质量问题，概由甲方负责。 4.甲方有新的产品推出应优先由乙方在该区域代理。
5.乙方开业期间甲方可派员上门培训，差旅费和工资由甲方承担，住宿则由乙方提供。 6.乙方按月销售回款额达______元时，甲方给予______元的奖励。 三、乙方的权利和义务。 1.获得区域经营甲方指定产品的权利。 2.乙方提供在当地工商部门核准经营的相关文件和本人身份证明。 3.乙方于签约后一次性支付配货押金的 %、实际金额为人民币_______作为加盟订金(如乙方违约此订金不退还)，余额_______元人民币在签约后10天内一次性付清，合同才正式生效。 4.如属代理商，乙方首批进货额(以实际回款计算，下同)为人民币______元，月进货额最低为人民币______元。合同签订半年内，乙方区域招商不足3家;或连续2个月无进货 时，甲方将有权取消乙方代理资格。 2 5.乙方发展的下属连锁加盟店如由甲方签订合同，统一安排开业，每发展一家，甲方奖给乙方奖金人民币元，其产品由乙方按规定的价格供应。 6.乙方销售上述产品时仅限于第一项约定的地区范围内。若乙方有跨区销售行为，一经证实，甲方将会把产品收回，并处以罚款。 7.乙方在销售上述产品时其零售价上下浮动不得超过甲方零售价格的15%，批发价不得低于甲方给乙方的供货价。 8.乙方对甲方的定期或不定期对账工作，必须积极配合，并将每月营业情况传回甲方以备研讨及宣传。 四、乙方销售奖励。 1、基本月奖 :
第八章美容院规章制度美容院行为规范 一、专业致力于美容事业, 其独特的经营模式和美容师手法, 一直领导美容潮流, 我们将以特殊的美容文化与您一起探讨新的生活领域。 （一）要求全体员工遵守如下守则: 1、遵守国家法律, 法规和本店规章管理制度; 2、热爱公司, 热爱本店, 做好本职工作; 3、搞好个人和环境卫生, 保持店内明亮整洁; 4、员工之间团结友爱互助, 努力提高技术水平; 5、以顾客为上帝, 热情待客, 让客人高兴而来, 满意而归; 6、服从主管工作安排, 努力完成工作任务; 7、遵守作息制度, 按时上下班, 不窜岗, 不溜岗; 8、勤奋、健康、上进、充满朝气。 （二）美容院规章管理制度 1、按时上下班, 迟到或早退超过去10分钟以上者, 每分钟扣1分, 以此类推, 超过二小时者按旷工一天计; 2、上班时间不得外出办私事, 急事外出须请示主管, 获店长经理批准后, 从 服务总台取得放行条, 填写外出及返回时间, 超过10分钟者, 每5分钟扣1分, 超过1小时按旷工一天计( 特殊情况除外) 3、按规定穿制服及佩戴工作卡上班, 未执行者每次扣1—5; 4、上班时间未经同意不得随意离开工作岗位或窜岗, 违者每次扣1—5分钟; 5、未经批准, 员工不得私自动用本店用品及原料, 违者按产品价值双倍罚 扣; 6、不得在工作场所吃零食及早点, 违者每次扣1—10分;
7、上班时间不得在店内会客, 确有需要者, 经请示后可在大厅口接待, 但不 得超过10分钟, 违者每次扣1—10分; 8、工作途中不得接、打私人电话, 每次接、打电话不得超过二分钟, 违者 每次扣3—10分; 9、上班时间不得在店内聊天, 违者每次扣1—10分; 10、严格遵守卫生轮流包干制度, 做到本人卫生区干净, 整洁明亮, 检查不合 格每次扣1—10分; 11、不论顾客用何种方式结帐, 均应良好服务, 顾客离店时, 送至门口, 违者 每次扣1—10分; 12、严格执行轮牌制度, 不得抢客, 美容部应有一人在店门进口处站立接待 顾客, 轮流安排, 违者每次扣1—10分; 13、工作人员不得躺在美容床上, 否则每次扣2—5分; 14、员工间必须友爱团结, 有磨擦由主管协调解决, 不得在背后说坏话, 挑拔 离间, 否则每次扣5—10分, 严重者开除; 15、因技术或服务质量总是受投诉者, 取消此项服务提成, 每次处10—100元罚款; 16、无论任何理由不得与顾客争吵, 违者开除; 17、无正当理由拒绝对顾客服务者, 立即开除; 18、向客人索要小费者, 一经发现立即开除; 19、旷工超过三天者, 按自动离职论处; 20、除病假例外, 请假每天按双倍扣, 减当月工资; 21、旷工每天按三倍扣减当月工资; 22、当月请假过三天以上者, 当月保底工资或底工薪取消, 按当月实际营业
美容院标准化安全管理制度9 美容院标准化安全管理制度 【文章摘要】安全管理工作的中心是防止人为的不安全动作，消除机械的或物质的危害，而人为的失误常常是事故的直接原因，它是问题的中心，安全管理也就必须针对人的失误。而美容院门店安全管理涉及本公司各店建筑物、人员、钱财、商品、设备甚至危及顾客，故不得不慎重，而各项安全管理之要点着重在事前预防、事中处理、事后检讨改善。 【关键词】美容院 安全管理工作的中心是防止人为的不安全动作，消除机械的或物质的危害，而人为的失误常常是事故的直接原因，它是问题的中心，安全管理也就必须针对人的失误。 而美容院门店安全管理涉及本公司各店建筑物、人员、钱财、商品、设备甚至危及顾客，故不得不慎重，而各项安全管理之要点着重在事前预防、事中处理、事后检讨改善。 一、消防安全管理 1、事前预防 (1)设立紧急出口及安全门，并随时保持通畅，若该店无其他出口时，则大门口应保持畅通。 (2)设臵灭火器，依消防规定于各店明显处。确保有充足的灭火器，并定期检查。
(3)除规定的吸烟场所外不得抽烟。 (4)随时检验插座、插头之绝缘体是否脱落损坏。 (5)清理垃圾时，应确定其中无火种等易燃物。 (6)全体人员皆应知道总电源开关及灭火器之位臵及使用方法。 (7)店内人员编组，发生火警时，各人员分派责任工作。 (8)建立紧急连络电话。 (9)定期(每半年一次)实施消防演习(含灭火器使用)。 (10)照明设备不可臵放于易燃物旁。 (11)可装设火灾感应器(应按相关法令执行)。 (12)使用防火材料进行装潢为佳。 (13)可装设逃生器具、设备，并熟悉使用方法。 (14)可投保火灾保险(自有房屋最好投保，租赁房屋则视情况)。 2、状况处理 (1)把瓦斯、总电源开关关掉。 (2)立刻打电话联络消防队。 (3)若有员工或顾客在场，以疏散所有人员为第一优先，并联
美容院规章管理制度 一、美容师仪容仪表 1、每天着装整洁，淡妆上岗，微笑服务。 2、头发应经常清洗，不得有异味、烫夸的颜色做夸的发型，不留披肩发。 3、不配戴任何饰物，一天保持好妆容，不浓妆艳抹，不涂指甲油。 4、勤洗澡，勤换衣，保持身体无异味。 5、工服和工鞋应保持干净整洁，不留污点，保持清新亮丽。 6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅，面带微笑，热情，使用礼貌用语。 二、员工日常行为规 1、员工须严格遵守本店的各项规章制度，按时上下班，不迟到，不早退、不旷工。 2、坚守岗位，未经批准不得擅自离岗，违者按迟到处理。 3、上班时间不得在美容院大声喧哗，吵架，睡觉。 4、上班时间不准吃早餐、吃零食，违者按迟到处理。 5、上班时间无紧要事情，不得多次接听私人，每次接听时间不得超过5分钟。 6、爱护公共物品，仪器设备，不操作时处于关闭状态，拔掉电源，以免造成机器损伤。 7、上班时间，不准将手机带进操作室，玩手机，发短信和接听手提。 8、严禁在顾客面前发生争吵，讨论美容院及其他顾客问题，时时注意自身修养，保持良好形象。 9、员工之间应团结互助，不得恶意伤人，不准扎堆聊天，背后议论其它
人和事。 10、不得与顾客发生争吵，要耐心与客人沟通解释，了解客人发牢骚的原因，以便更好地处理问题，树立企业和自身的形象。 11、遵守店规章制度，轮流值班，头牌值班如发现没值班，扣除当天的工资及分成。 12、实行岗位责任制，保持各自岗位的清洁卫生，做好岗位工具的保养工作。 13、树立强烈的责任心，爱护公共财物，不得偷盗和浪费，操作完毕，物归原处，摆放整齐。 14、树立良好的职业道德，未经同意，不准私自给客人用超出护理围的物品，一经发现按超出部分的5倍赔偿。 15、不得在客人面前谈论工资待遇，和店的问题，给工作带来不必要的麻烦。 16、维护好自身形象，语气柔和甜美，微笑服务，物品轻拿轻放。关门开门注意不要发出声音，以免惊醒客人。 17、树立良好思想品德，公共物品丢失，客人物品在本院丢失，如果顾 客直接交与美容师负责，负责人承担一切责任，如没有直接责任人，则美容院全体承担。 18、自觉遵守各项规章制度，做到领导没在和在一个样，很好维护企业形象。 19、员工之间不得互相包庇隐瞒，违者重罚。 20、树立团队精神，不勾心斗角，不排挤他人，不损人利己，共同发展，共同进步。 21、维护美容院利益，不得带情绪上班，应创造良好的工作氛围和环境,尊敬上司及领导，尊重同事，见面要问候，互敬互爱，保持良好的企业形象。
美容院质量管理制度 一、顾客管理 1、新顾客组织开发： ⑴抓住每个节日时会进行促销： 如：一月可推单位集体卡； 二月可推春节特惠卡； 三月可推三八妇女节卡 四月、五月可推母亲节卡； 七月、八月可推夏日打折卡； 九月可推教师节特惠卡、秋季可进行大促销； 十月可推重阳节、老年特惠卡； 十二月可联系单位购买集体卡（即购一万元以上可打8折、二万元以上可打7折、三万元以上可打6折）； ◆由企划部负责制订全年促销计划且实施； ⑵采取各种手段和各种途径开发新顾客； 如：①大型商场联合开发； ②大型单位：如学校、外企、银行、医院等组织讲座； ③与女企业家协会、妇联、美容美发学会等组织联络开展各类活动； ◆由企划部负责制订计划和联系，技术部实施；可设计各种生日贺卡、友情卡； ⑶老顾客带新顾客活动（友情卡可适时实施）： 各种广告媒体宣传； 由企划部负责制订计划且实施； ⑸定期作全面时常调查，去发现还没有开发的单位和地区； ◆由企划部和办公室同时负责实施 ⑹各美容院要切实贯彻总公司的各种促销手段，促销期每天要统计开发新顾客数量，占总客源量的比例，留住的顾客（即购长卡者）占开发的比例，并呈报； ◆由办公室汇总并检查各分院开发状况和存在的问题 ⑺各美容院自己采取措施开发组织的新顾客，要统计每日开发的数量及占总顾客的比例，留住的顾客占开发的比例，并呈报； ◆由办公室汇总并通报 2、老顾客稳定和管理： ⑴健全老顾客档案制（现实施三级档案制）：总公司；各院前台；每位美容师。 ①每项均认真填写记录并及时检查老顾客的流动，切实实施美容院的反预约制； ②每日呈报流失的老顾客名单和原因（连续三个月不来护理者或办卡做完，没有 续卡者定为流失顾客）； ◆由办公室安排与技术部负责进一步沟通寻找原因； ⑵每月呈报各项目的季度卡、半年卡的张数。 ◆由办公室汇总； ⑶设立顾客意见箱，定期召开顾客座谈会；打开公司直接面对顾客沟通的渠道，开设公式监督电话，如顾客投诉查明属实，经理及助理、美容师均扣2-10分。 ⑷贵宾制：切实贯彻贵宾优惠措施，各院需要严格按章执行，把每月贵宾增加数呈报总部并由总部负责组织贵宾联谊活动（中秋节、春节等）。 ◆由企划部计划实施；
美容院管理制度范文 美容院员工管理制度 1、严格执行上、下班签名制度，着工装签名，并严格签署上下班具体时间，严禁迟到、早 退、旷工等。 2、工作时间须束发。穿着工作服，整齐清洁，佩带工作牌，淡妆，刘海不得长过眉毛、盘 发，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不得在手上佩戴首饰、饰品等。 3、努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，微笑亲切接待顾客，主动问候顾 客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。迎三送七送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极带入店内，影响顾客和同事。
4、尊重顾客，虚心听取意见和见意，并按情况及时反馈，给店长和理经，无论如何不准与 顾客发生争吵。 5、美容师之间互相尊重，关心和照顾，礼貌用语、严禁在营业场所内说脏话，争吵、打闹、 发脾气、摔物品等言行。 6、服务工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三俭四，自 觉服务工作安排。不经店长或经理同意，不能随意调班，和掸自安排或休息。 7、不能在店长内从事工作业务无关的事情。 8、给顾客做护理时，沟通顾客应轻声细语。美容师之间不允许相互开玩取乐，喧哗议论事
情。无论上下班时间，均不能躺在美容院床或伏在工作合上休息、睡觉。 9、自觉维护本店形象、声誉，积极担供有利于本店发展的方式方法，不准在店内议论他人 事非或与顾客议论本店内部事非。 10、节?玫缍啪朔研形细裰葱形郎褰喽取? 11、上班时间手机调到震动状态，不允许带手机进入操作间，给顾客做护理、销售产品 时不准接私人电话。 12、严格保密顾客资料，末经店里经里同意，不准自借用店内资料，物品不对外泄露本 店内的技术。管理资料及其体经营数据 13、业务经理（店长）对属下美容师有绝对领导权和管理权，美容师必须服从安排。
店长薪酬管理制度 一、计酬方式 （基本工资为5000 元起） ①薪酬结构：底薪+ 业务提成+全勤奖； ②每月业绩达到门店当月确定目标任务以上奖励200元，每超过1 万元以上奖励500 元，以此类推。 ③每月无任何迟到、早退、旷工、请假的可获得全勤奖50元，以出勤26-27天 为全勤。 ④每月休息6 天，当月工资一律按30 天核算，不足30 天按30 天核算，30 天须出勤24 天，31天须出勤25天为全勤。 ⑤遇国家法定节假日（五一节、国庆、元旦、春节）不能正常休息的，按基本工资付双倍支付日薪。 ⑥每天工作10 小时，由于顾客预约晚或节假日需回门店服务顾客，超出 1 小时 以上按5元/小时计算算加班费。 二、综合考核 1、工作心态积极向上，服从分配，热忱服务，团队精神，勇于进取，乐于学习，维护美容院利益。 评分：3 分。 处罚：每扣除1 分，相应扣除工资20 元。 2、出勤情况 要求出勤26天（法定休假4天/月），期间必须配合活动开展或外出学习的调配安排。 评分：2 分。 处罚：每扣除1 分，相应扣除工资20 元。 3、客户投诉按照公司规定做好下店系列服务工作，如出现工作不到位的退赔及投诉除扣分外，还须承担由此造成的相关损失。 评分：3 分。 处罚：每扣除1 分，相应扣除工资20 元。 4、驻店总结 美容院《月营业收入、员工业绩、下月目标落实汇总表》、《月业绩考勤汇总表》、《美容师个人月总结》、《月营业报表》等信息需于5号前完成，如出现无总结或不认真总结则扣分，不定期查看《个人顾客档案》等情况。 评分：2 分。处罚：每扣除1 分，相应扣除工资20 元。 三、工资考核标准以上考核以全勤为标准一个月内如请事假、病假超过三天的，假期时间内将不享受相关补贴奖励核算。 如每月请假超过七天以上者，业绩就按实际出勤核算，如未超出七天，就按整月业绩核算工资。 （如请病假三天以上能出示区级以上或地方医院证明，则可享受补贴福利）。 美容师薪酬管理制度 1、美容师月工资实施细则美容院的营业额取决于美容师的能力、心态，美容师的收入取决于自身的能力，也取决于合理正规的经营方式。为了用工合理，鼓励挖掘人员的积
美容院加盟协议书范本 【篇一：美容院加盟合同范本】 美容院加盟合同范本 1、美容院加盟合同书 甲方：上海顺美生物科技有限公司（总部） 乙方：（美容院） 根据《中华人民共和国合同法》及共同推广健康美容高科技产品的 共识，本照自愿、平等、互惠互利和共同发展的原则，达成合作协 议如下： 一、经销产品及期限 1、经销产品名称 2．协议期限：自xx年xx月xx日签署起有效，至xx年xx月xx 日止；若协议期内无违反协议的情况发生，且协议双方均无异议， 则协议自动顺延一年。 二．乙方义务 1．乙方作为甲方的授权经销商，需向本处消费顾客提供甲方产品 的售前售后服务； 2．乙方应具有一定的仓储能力，以便与甲方公司配合，向顾客提供及时优质的服务； 3．乙方必须向甲方提供营业执照复印件，并提供详细的营运地址、电话、手机、传真、email等。 三．乙方销售奖励 1、基本月奖 甲方按乙方月销售额可支付； （1）直接人员提成10%； （2）店长提成20%； 2、月附加奖 乙方月完成销售额达￥5万元时，可附加提成0.5%； 乙方月完成销售额达￥10万元时，可附加提成10％； 3、年终奖 乙方年完成销售额￥100万元，可附加提成5％。 四运作与结算 1、乙方可介绍客户到甲方公司以零售价登记取货，每月底汇总后，甲方于次月10日前将应得奖励汇入乙方指定帐号；
2、乙方也可按零售价七折取货，直接获取销售差价利润。 五、运输与换货 1、甲方委托物流公司负责将产品运输到乙方城市所在地，运输费 由甲方承担，到乙方仓库的运输费由乙方承担； 2、货品发现有内包装的问题影响销售的，乙方可向甲方换货，费 用由甲方承担。 六、市场支持 1、甲方设立克服部门对应经营商运作，并在网站公布乙方的地址 和联系电话。 2、甲方根据乙方的意愿和市场方案，支持举办相应的市场推广活动。 三、甲乙双方在合同限期内各自承担民事责任，互相之间产权及归 属关系，但乙方必须按甲方的统一模式进行管理，乙方在其加盟店 中只能经营雨荷园总部批准品牌的化妆品。 四、甲方的权利和义务 甲方为乙方提供统一的门头喷绘壹块，室内所经营品牌的部分灯箱片。美容院装2套，小试用、宣传彩页、手册、形象展架、工牌若干。长期多次培训服务员、美容师，所需的资料和开业当天活动人员、音响、特价商品、气模、车辆。（加盟费xxxxxxxx元） 应向乙方提供统一的商号，装修设计及管理制度。 甲方不得在乙方区域内设立同等级别的连锁店。 甲方按商品统一零售价的xx向乙方供货（甲方保留因国际市场材 料价格导致相应调整 供货价的权利）。 甲方确保提供产品的质量，产品保质期内如出现质量问题，概由甲 方负责。 甲方有新的产品推出应优先由乙方在该区域代理。 为乙方提供授权书、商标使用证。 厂方、甲方不定期在乙方所在区域投放广告（以静态广告为主）并 加注乙方地址，有偿为乙方提供经营所需的包装代、工服等经营消 耗品。 甲方定期检查、监督管理加盟店，有权对违规加盟店进行处罚、解 除和约。 五、乙方的权利和义务 获得所在区域经营雨荷园中产品的权利，商标的使用权。 乙方提供在当地工商部门核准经营的相关文件和本人身份证明。
美容养生店卫生管理制度 1、总则 营业场所厅面卫生实行“三清洁”制度，即班前小清洁、班中清洁和班后大清洁，另外，每周大清理，每天小检查，每月大检查，每月一次大扫除，每月一次大清洗。 2、每日下班后卫生清洁 （1）清理地毯、沙发等软家具的灰尘，硬地面的打扫和湿拖。 （2）清理茶几、收银台、咨询台、窗玻璃、灯具、毛巾、灯光照明设备、饮水机、器械设备、按摩床、美容床等营业场所的所有设施的灰尘和蜘蛛网。 （3）对各类倒膜碗、粉刺针、毛巾、拖鞋进行消毒，室内空气随时保持清新、干燥、无异味。 （4）做好灭蚊、灭蟑螂、灭老鼠工作，定期喷洒药物。 （8）掌握消毒柜的使用和清理方法，对员工更衣室进行紫外线消毒。 （5）主管每天必须对所管理区域的卫生负有最后责任。 （6）注意国个人文卫生、勤换工作服、工作鞋、袜子等。 3、卫生大扫除的安排 （1）每天一次营业区域卫生清理，包括：①美容用品、用具、产品设备的加水。②清理地板、按摩床、茶几、玻璃，各种毛巾分开洗晒、收、消毒，垃圾每天倒。 （2）每星期一次大扫除，包括：空调风扇页、吊顶、床底、沙
发。 4、美容店常规消毒步骤及注意事项 （1）常规消毒步骤：①用肥皂与热水彻底清洁工具。②用清水把工具上的残留肥皂冲洗干净。③取出工具，用清水冲洗后用干净的毛巾擦。 （2）使用消毒剂剂杀菌剂的注意事项：①工作前必须先洗手并做消毒。②工作场地以及所有使用的工具都要保持清洁与卫生。 ③东西要放好，避免意外溢出或打破。④工作完毕后，用过的工具及工作场地必须彻底清洁与消毒。 5、美容店卫生措施及标准 （1）工具在使用前必须放在消毒水和消毒柜中保持卫生。 （2）重复使用的工具使用一次后必须马上消毒。 （3）使用中的工具必须放置于干净的表面或干净的容器中。 （4）碗、盘以及其他物品在使用前与使用后都必须消毒。 （5）所有美容器具在使用完毕后必须清洗干净并用蘸酒精的棉花垫擦拭。 （6）彻底遵守政府卫生机构所公布的有关规章制度。 （7）美容店的光线、温度、通风都要符合标准，卫生情况必须保持良好。 （8）保持墙壁、窗帘、地板、地毯的清洁。 （9）随时供应冷、热水，并请提供茶杯、饮水机等饮水设备。 （10）水、电设施应适当设立。
美容院规章管理制度 第一部分纲要 1、为加强管理，完善各项工作，促进美容院发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法规，特制订本规章管理制度。 2、美容院全体员工必须遵守美容院的章程以及美容院的规章制度和各项决定、规定、纪律。 3、美容院禁止任何组织与个人运用任何手段侵占或破坏美容院财产。 4、美容院禁止任何个人损害美容院形象、声益、损害美容利益，破坏美容院发展。 5、美容院通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术，不断完善美容院的经营、管理体系，不断壮大美容院实力，提高经济效益。 6、美容院提倡全体员工学习知识，努力提高员工的素质和水平。 7、美容院提倡员工团结互助、同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神。 8、美容院员工应端正工作作风和提高工作效率，反对办事拖拉和不负责的工作态度。 9、美容院员工应爱护美容院内一切物品，提倡厉行节约，反对铺张浪费。
10、维护美容院利益，对任何违反美容院章程和各项规章制度的行为，都应当予以追究。 第二部分人事管理制度 1、美容院执行国家有关劳动法规，自行招收员工，全权实行劳力工资和人事管理制度。 2、美容院对员工实行合同化管理，所有员工都必须与美容院签订聘用合同，员工与美容院的关系为合同关系，双方都必须遵守合同。 3、新聘用员工，符合聘用条件者，先签试用合同，经培训合格后试用三个月。 4、所有入职员工必须填写入职登记表，付一寸照片一张，身份证、户口及学历证明、健康证等复印件，外地人员须另付暂住证、婚育证、务工证。 5、新员工正式上岗前，必须先接受培训，培训内容包括学习公司的规章制度，学习专业技术，以及相关知识。 6、员工试用期满15天前，由美容院作出鉴定，录用者签订正式劳动合同，不录用者，试用期满解除合同。 7、试用期内，如员工工作出现重大失误，或确实不能适应工作岗位的要求，美容院可提前解除试用合同。 8、美容院有权辞退不合格员工，员工有辞职的权利，但均须按本制度规定履行手续。 9、员工与美容院签订聘用合同后，双方都必须严格履行合同中规定的权利和义务。员工不能随便辞职，公司不得无故辞退员工。
连锁美容院管理制度及标准 一、仪容仪表 1、员工应注重仪容仪表。 ２、员工上班必须身着工装、佩戴工号牌与统一规定得发夹。工装必须保持干净、整齐。 3、员工上班前必须化淡妆（顾问还须化眼影、粉底、腮红），当班期间保持面色自然、面带微笑、大方得体、端庄自信得职业形象。 ４、员工上班不得佩戴手饰（如手链、手镯、戒指等)。不准留长指甲,不准涂指甲油。给顾客服务时,必须佩戴洁净口罩。 ５、员工在上班时不准依偎墙壁、柜台，不准有当着顾客面剔牙齿、掏耳朵、打哈欠或高声喧哗等不雅行为. ６、员工上班不准吃有异味得食物（如大蒜等）;不准吃零食、干私活(如洗衣、织毛衣、编织小玩具等）；不准在工作区域内(不含员工食堂)吃早歺、晚点。 二、言谈举止 1、员工上班一律要使用标准普通话。 ２、提倡文明用语,为顾客服务,禁止用服务忌语。 3、员工与顾客交谈态度要与蔼，不卑不亢,自觉控制语音,语调要平稳.如与顾客相遇时,要主动让路；与顾客同行时，应让顾客先行；在给顾客端茶送水时,杯子要放在顾客坐位得右上角。 4、员工上班接待顾客或接听电话,必须按照会所规定得流程及话述开展工作.不准在顾客面前讲一些有损会所形象得语言。
5、员工对待顾客提出得问题与要求,要认真聆听，耐心解释，解答不了得问题，应及时请示汇报。 三、工作守则 1、员工上班一律不准身上携带手机进入会所服务区域,不准用会所电话接打私人电话。 ２、房间服务灯亮时，除顾问、技术主管协助美容师开展工作外，其她员工不得擅自闯入房间。 3、员工凡在会所内拾到顾客钱物，必须原封不动将钱物上交会所行政部处理。不准私藏、私分或私吞。 4、员工要树立当家作主，勤俭节约得新风尚.上班做到“人走灯灭，人离笼头关”，不无故浪费水、电与燃气。 5、员工不得在会所服务区域内会见亲友。 ６、严禁窃取任何属于会所或她人私有得财物，一旦发现，予以严惩。 7、严禁泄漏会所商业信息、财务机密及经营状况。 8、员工不得在会所经营区域内,追逐嬉戏,吵嘴打架，大声喧哗。 9、禁止员工利用工作之便,向顾客谋取个人利益,不准接受顾客礼品或收取小费。 10、员工不得在会所擅自集合、张贴标语，进行非法宣传活动.禁止造谣惑众，煽动她人违反会所规章制度。 11、员工应服从会所工作安排,无正当理由,不得拒绝工作调度。 12、员工上下班应从员工专用通道出入。
总经理岗位职责 总经理是公司经营管理的领导核心，是经营管理的最高决策人，对公司董事会负责，为了明确职责权利，理顺工作流程，提高质量、效率，强化岗位职责，具体如下： 职能 ①根据公司董事会决议，负责组织制订公司经发展规划、经营方针、经营目标、经营计划，编报公司年度工作计划和工作总结，指挥、督促并检查公司下属各部门完成各项工作。 ②负责组织制定和审批公司各项管理制度、管理办法和各项作业流程，健全和完善公司各部门岗位职责。 ③提出公司组织机构设置方案。 ④提出公司经营理念，主导企业文化建设的基本方向，创造良好的工作环境、生活环境，培养员工归属感，提升企业的向心力、凝聚力。 ⑤负责协调公司与总公司各部门，公司与外部所设有关部门的关系，加强联系和交流。 ⑥与对外媒体合作交接。 ⑦负责审核公司经营费用支出。 ⑧负责确定公司部门的设置，定编，定员，定岗。 ⑨其它事关公司全局的工作。 权力
①有权根据公司董事会批准的公司经营目标、经营方针、制订经营计划；制订实施方案，并组织实施。 ②有权根据公司董事会原则性要求制订实施公司改革方案、改革措施，制订公司制度。保证公司服务质量适应客户须求 ③有权提出公司机构设置建议。 ④有权审核公司经营费用支出与报销。 ⑤有权对公司员工作出奖惩决定。 责任 ①对公司经营目标、经营方针、经营计划未达标负责。 ②对公司制度改革方案、改革措施全面实施负责。 ③对公司出现重大经营失误负责。 ④对公司出现重大管理失误负责。 ⑤对公司费用支出不合理负责。 工作标准及考核要点 ①制订的公司经营方针、经营目标、经营计划是否符合公司董事会（股东会）要求。 ②是否采取措施，不断健全和完善公司制度。 ③制定的改革方案是否切实可行，是否产生良好效果。 ④是否创造良好的工作生活环境 ⑤对公司经营费用是否使用合理进行审批。 ⑥是否及时对经营管理工作中出现的问题采取了有效解决措施。
美容院卫生管理制度001 美容院卫生管理制度 1、总则 营业场所厅面卫生实行“三清洁”制度，即班前小清洁、班中清洁和班后大清洁；另外分区域 负责区清洁，每周大清理，每天小检查，每月大检查，每月一次大扫除，每月一次大清洗。 2、每日下班后卫生清洁 （1）清理地毯、沙发等软家具的灰尘。 （2）硬地面的打扫和湿拖。 （3）清理茶几、收银台、咨询台、窗玻璃、灯具、花灯、墙面、天花板、电视机、音响、挂钟、毛巾、灯光照明设备、饮水机、器械设备、按 摩床、美容床等营业场所的所有设施的灰尘和蜘蛛网。 （4）对各类倒膜碗、粉刺针、毛巾、拖鞋、美容室要进行每日消毒。 （5）使营业场所所有摆设干净、明亮、无污垢、无水迹、无破损、整洁美观，室内空气随时保持清新、干燥、无异味。 （6）做好灭蚊、灭蟑螂、灭老鼠的工作，定期喷洒药物。 （7）如有冰箱，每日彻底清理和整理，对即将过期的美容用品、果茶要按
规定撤换。 （8）掌握消毒柜的使用和清理方法。 （9）对员工更衣室进行紫外线消毒。 （10）主管每天必须对所管理区域的卫生负有最后责任。尤其要注意花草植物及挂图、宣传品的摆放。 （11）注意个人卫生、勤换工作服、工作鞋、袜子等。 （12）一般物品消毒可用酒精、新洁尔灭10％浸泡20分钟。此外，还应掌握紫外线灯光、消毒柜的使用方法，掌握清扫的顺序，抹擦的要求， 清扫时应注意哪些问题，如何使房间始终保持清洁，怎样使用和保养 电器（电视机、空调、音响等）、设备等。 3、卫生大扫除的安排 （1）每天一次营业区域卫生清理，包括： ①美容用品、用具、产品设备的加水。 ②清理地板、按摩床、浴足沙发、茶几、玻璃，各种毛巾分开洗晒、收、 消毒，垃圾每天倒。 （2）每星期一次大扫除，包括：空调风扇页、吊顶、床罩、沙发套、床柜、窗帘、床底、沙发。 （3）每月一次楼外清理包括：门面外、窗外走廊、电线、煤气管、水管等。
目录 第一章：企业文化概要 (1) 第二章：企业管理大纲 (2) 第三章：组织设计原则 (3) 第四章：人事管理制度 (5) 第五章：考勤管理制度 (14) 第六章：员工奖惩制度 (15) 第七章：员工工作守则 (17) 第八章：卫生管理制度 (25) 第九章：财务管理制度 (28) 第十章：固定资产管理制度 (29) 第十一章：库存管理制度 (29) 第十二章：物耗管理制度 (30) 第十三章：顾客管理制度 (30) 第十四章：顾客投诉管理制度 (32) 第十五章：员工培训制度 (32)
峰美美容院管理制度 第一章企业文化 一、宣传理念： 美丽人生，从峰美开始。 二、美肤理念： 峰美品牌倡导“自然、健康、安全”的美容美肤理念。 三、服务理念： 峰美秉承健康之美的服务理念，以其天然品质和优良功效，结合与时俱进的潮流趋势，为消费者提供优雅、健康、和谐的峰美体验式服务。 四、合作理念： 合心、合力、共赢 五、发展战略： 立足西安美容行业，放眼国际化大都市美容市场。坚持继承和创新并举，吸纳和兼容传统与国际流行美体文化之理念，致力于改善国人亚健康状态，打造峰美模式连锁美容机构，熔铸峰美美容美体航母之品牌形象。
第二章管理大纲 一、为加强峰美企业经营管理，促使美容院管理规范化、工作高效化、营销高量化、服务优质化和团队和谐化，促进美容院不断发展壮大，特制订本规章制度。 二、凡加盟峰美企业的所有员工，必須学习、承认并严格遵守峰美的各项规章制度和相关规定，增强事业心、进取心和责任心，树立“为促进和提高国人健康水平而努力奋斗”的企业精神。 三、峰美员工人人都是企业形象，全体员工要处处维护峰美企业形象和企业利益，自觉与损害峰美企业形象和企业利益的行为作斗争。积极参加峰美组织的各项活动，共建峰美企业文化。 四、峰美企业秉承“人才优化、管理制度化”的现代企业管理理念，不断完善峰美的经营、管理等体系建设，进而提高工作效率，提高经济效益，提高社会效益，提高峰美综合竞争力。 五、峰美实行“按劳分配”、“多劳多得”的分配制度；鼓励员工发挥聪明才智，立足岗位做贡献。对峰美有突出贡献或对经营管理提出合理化建议者，将予以奖励和表彰。 六、峰美提倡全体员工岗位学习培训，并适时为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的综合素质和行业水准；为员工开辟平等的竞争环境和晋升机会。 七、峰美倡导员工发扬敬业乐群、团结互助、同舟共济的协作精神，部门之间工作中要加强沟通，密切合作，确保各部门工作有序、顺利开展。 八、峰美员工要爱企如家，时刻树立“与企业同呼吸共命运的责任感、使命感、紧迫感”，推动峰美企业持续、健康、稳步发展。
美容院员工管理制度（1）
美容院管理软件免费试用地址 一、美容院员工招聘制度 1、总则优秀的人才是企业成功的一大要素，设立严格的招聘制度可为美容院的发展打下坚实的基础。任贤为用，不避亲疏。在招聘员工时，美容院老板采用的最重要是对应聘者的要求不能仅仅局限于技术的精湛与否，而要全方位考察应聘者的整体素质，如待客态度、服务技巧、道德品格、学习能力、生活信念等，所以一定要做好招聘前的准备工作。 2、聘用标准符合本市劳动管理部门的劳动力管理条件，根据本店的岗位需要，凡是具有一定专业知识和技能，身体健康，有志从事美容美发、保健服务工作的应聘人员。 3、聘用条件凡报名应聘人员，均应提供本人身份证、健康证、学历证、从业证及专业技术资格证。 4、美容师面试的内容（1）个人情况应聘美容师的资格包括应聘者的体格外貌、举止、健康情况、穿着、语调、坐和走路的姿势。应聘者是否积极主动、是否为人随和、性格内向还是外向等，这些情况面试人员都要注意观察。（2）工作经验在考察应聘者的工作经验时，应尽量要求其实际操作，并从操作过程中观察应聘者的责任心、细心成都、思考力、判断力和自动自发的精神等。（3）与人相处的能力从应聘者的简历上了解其兴趣爱好和与人相处的态度，以了解他的人际交往的情况。（4）个人抱负包含应聘者的愿望、人生目标、抱负及发展的潜力和可塑性。 5、招聘中应避免的偏差规定（1）第一印象及“晕轮效应”。求职者外表或因紧张而出现的下意识的言行往往给面试人员留下一个难以抹去的第一印象，从而会影响下一步的考核和评论。所谓“晕轮效应”就是“以点带面”，从某一优点和缺陷出发去评价求职者其他方面。例如求职者面试开始前的一个愉快的微笑或坚定的握手在面试人心目中留下“此人不错”的印象，从而忽略了对他弱点的发现和分析。也可能一位不修边幅的求职者一开始就给人留下坏的印象而处处被挑剔。（2）面试人员支配和诱导。有时面试人利用面试做过分的宣传、自夸或以社会性的交谈代替面试。例如花费全部时间告诉被试人有关公司的计划和福利，利用面试告诉求职人这种职务很重要等等。还有一些面试人应用诱导式问题泄漏期望的回答。如：“你认为你会喜欢这一工作吗”这样的提问方式往往会影响应聘者做出不准确的回答。（3）个人好恶及偏见。由于存在个人标准不同，往往对同一申请者，不同的面试人会给予截然不同的评价。个人好恶在招聘中有事会起相当大的作用。作为美容院老板，在招聘员工时应尽量建立一套客观具体的标准。二、美容院临时用工管理办法 1、人员申请各部门有临时性工作（期限在3个月以内），需雇佣临时人员从事时，应填具“人员增补申请书”，注明工作内容、期限等，除呈送店长核准外，送人事部门统一招雇。 2、雇用限制（1）年龄未满16岁者不得雇用。（2）经管财务、有价证券、仓储、销售及会计（除物品搬动、整理及报表抄写工作外）等重要工作不得雇用。（3）用期不得超过3个月。 3、雇用（1）人事处招雇临时人员，应填“临时人员雇用核定表”，呈店长核准后雇用。（2）&n临时人员到工时，人事处应填“雇用资料表”一份，留存备用。 4、管理（1）临时人员于工作期间可请工伤假、公假、事假、病假以及婚丧假，其请假期间一般不发工资。（2）临时人员的考勤、出差比照编制由美容助理办理。 美容院管理软件免费试用中。。。 5、终止雇用临时人员在工作期间如有不能胜任工作，违反人事管理规则规定，事、病假及矿工全月合计超过4天以上，或工作期满，雇用部门应予终止雇用，经终止雇用的临时人员应填具“离职申请（通知）单”（其离职应办理手续由美容院制定），经主管核签后，连同工作牌送人事处，凭此结发工资。 6、延长雇用临时人员雇用期满，如因工作未完成，必须继续雇用时，应由雇用部门重填“人员增补申请书”，讲明理由，呈店长核准后始得雇用，并讲核准的增补申请书一份报院长办公室备查。 7、解聘通知下面为解聘通知范例：女士/先生你应聘到我美容院作为临时工作人员，现由于以下原因，决定予以解聘：（1）培训不合格不能上岗。（）
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美容院院长及店长职责 职位与职责： 美容院的人员配备与岗位职责是一个易学难做的问题，但是实行岗位制度化管理是美容院做强、做大必不可少的条件，我们很有必要进行了解和认识。以下是岗位设置及职责标准设定，各美容院可根据自身规模大小，加以灵活运用。 院长职责： 院长是整个加盟店的最核心人物，他的主要职责是整个美容院的经营管理及各项工作的指导、督促、检查等。具体职责包括： 1、诠释自己的经营理念及服务意识，培育店员的敬业精神，合理使用各类人才。 2、分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与同事共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺。 3、定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，拿出对策。 4、订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调店员之间的关系，维持良好的纪律。 5、督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运和高质量的服务。 6、选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。 7、定期培训员工，以提高服务素质。 8、依照市场情况，制定合理收费价格；并明码标价（包括护理项目、产品），树立良好的信誉。 9、定期考核美容院店长、代店长的工作业绩，并形成考核材料。 店长、代店长管理职责： 1、严格内部管理，抓好各项规章制度的落实，做好对现金、产品、设备器皿等物品的管理严格手续，坚持定期检查，保证不出差错； 2、抓好对美容师的管理，严格美容师上岗标准，严肃工作纪律，制定工作计划，分工合理明确； 3、组织落实优秀美容师评选活动，按照评选优秀美容师的具体要求，做好对美容师日常各项指标的考核、记录工作； 4、做好美容师的思想工作、经常与美容师谈心，关心她们的思想、工作、生活等情况，广泛听取美容师的意见、建议，不断改进工作，充分调动美容师的积极性； 5、组织好每周例会及每天早会，会前作好准备，针对出现的问题及时解决，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力； 6、做好对顾客资料的管理，经常了解顾客的需求，检查美容师服务是否到位，听取顾客的意见，加深与顾客的感情； 7、根据需要不定期的组织美容师培训，不断提高美容师的业务水平； 8、做好前台咨询工作，不断提高业务水平和服务水平，使顾客愿意在本公司消费，高兴而来，满意而归； 9、抓好卫生管理，落实责任制，坚持每天多次检查，始终保证环境卫生的整洁。 店长、代店长工作职责： 1、热情周到地接待来访顾客。 2、详细了解顾客曾使用过的产品，护理项目。先查阅客户档案，再为客人服务，若新客由美容顾问向客人以专业态度认真询问顾客的需要和情况，询问包括曾使用过的产品，曾做过的护理项目，对以往的产品或护理满意或不满意之外，通过这些沟通要达到几个目的：①顾客的需要， ②评估顾客的消费水平，
员工规章制度 一、仪容仪表 1、员工应注重仪容仪表。 2、员工上班必须身着工装、佩戴工号牌和统一规定的发夹。工装必须保持干净、整齐。 3、员工上班前必须化淡妆，当班期间保持面色自然、面带微笑、大方得体、端庄自信的职业形象。 4、员工上班不得佩戴手饰（如手链、手镯、戒指等）。不准留长指甲，不准涂指甲油。给顾客服务时，必须佩戴洁净口罩。 5、员工在上班时不准依偎墙壁、柜台，不准有当着顾客面剔牙齿、掏耳朵、打哈欠或高声喧哗等不雅行为。 6、员工上班不准吃有异味的食物（如大蒜等）； 二、工作守则 1、员工上班一律不准用会所电话接打私人电话。 2、美容室有客人时，除技术主管协助美容师开展工作外，其他员工不得擅自闯入房间。 3、员工凡在会所内拾到顾客钱物，必须原封不动将钱物上交会所行政部处理。不准私藏、私分或私吞。 4、员工要树立当家作主，勤俭节约的新风尚。上班做到“人走灯灭，人离笼头关”，不无故浪费水、电和燃气。 5、严禁窃取任何属于会所或他人私有的财物，一旦发现，予以严惩。 6、严禁泄漏会所商业信息、财务机密及经营状况。 7、员工不得在会所经营区域内，追逐嬉戏，吵嘴打架，大声喧哗。 8、禁止员工利用工作之便，向顾客谋取个人利益，不准接
受顾客礼品或收取小费。 9、员工不得在会所擅自集合、张贴标语，进行非法宣传活动。禁止造谣惑众，煽动他人违反会所规章制度。 10、员工应服从会所工作安排，无正当理由，不得拒绝工作调度。 11、上下班员工必须把职责范围内的设备、设施、工具、容器、仪器、钱物及完成任务情况交清楚。 12、员工负有保护会所财产和顾客钱物安全的义务及责任。如因工作失职造成经济损失的，由失职者承担赔偿责任。 13、员工必须熟悉会所工作区域内灭火装置的位置及使用方法。如遇意外事故，应服从统一调度并积极参与排除工作。发现可疑人员，应及时向会所总经理或行政部汇报，并跟踪防范。 14、会所发出的文件、通知和规定等，员工必须在三天之内阅读并签字确认。每天的会议记录应当天签字确认。否则，其后果自负。 15、员工除上班时间外，有义务参加会所统一组织的学习、培训、会议和文娱体育等活动。 16、员工上班必须坚守工作岗位，满负荷、高效率地工作。并模范带头、自觉遵守会所的各项规章制度。 17、员工除服务顾客外，严禁在会所使用公共物品或做私活：如在客房换衣服；在会所洗衣物。 三、上岗管理 1、店长管理和业务调度。 2、美容师要服从领导每日的安排。 3、指定顾客由指定美容师服务； 4、美容师上班应在一楼营业厅候客，如约好的客人半小时
美容院规章管理规定文件编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）
美容院规章管理制度一、美容师仪容仪表 1、每天着装整洁，淡妆上岗，微笑服务。 2、头发应经常清洗，不得有异味、烫夸张的颜色做夸张的发型，不留披肩发。 3、不配戴任何饰物，一天保持好妆容，不浓妆艳抹，不涂指甲油。 4、勤洗澡，勤换衣，保持身体无异味。 5、工服和工鞋应保持干净整洁，不留污点，保持清新亮丽。 6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅，面带微笑，热情，使用礼貌用语。 二、员工日常行为规范 1、员工须严格遵守本店的各项规章制度，按时上下班，不迟到，不早退、不旷工。 2、坚守岗位，未经批准不得擅自离岗，违者按迟到处理。 3、上班时间不得在美容院大声喧哗，吵架，睡觉。 4、上班时间不准吃早餐、吃零食，违者按迟到处理。 5、上班时间无紧要事情，不得多次接听私人电话，每次接听时间不得超过5分钟。
6、爱护公共物品，仪器设备，不操作时处于关闭状态，拔掉电源，以免造成机器损伤。 7、上班时间，不准将手机带进操作室，玩手机，发短信和接听手提电话。 8、严禁在顾客面前发生争吵，讨论美容院及其他顾客问题，时时注意自身修养，保持良好形象。 9、员工之间应团结互助，不得恶意伤人，不准扎堆聊天，背后议论其它人和事。 10、不得与顾客发生争吵，要耐心与客人沟通解释，了解客人发牢骚的原因，以便更好地处理问题，树立企业和自身的形象。 11、遵守店内规章制度，轮流值班，头牌值班如发现没值班，扣除当天的工资及分成。 12、实行岗位责任制，保持各自岗位的清洁卫生，做好岗位工具的保养工作。 13、树立强烈的责任心，爱护公共财物，不得偷盗和浪费，操作完毕，物归原处，摆放整齐。 14、树立良好的职业道德，未经同意，不准私自给客人用超出护理范围的物品，一经发现按超出部分的5倍赔偿。 15、不得在客人面前谈论工资待遇，和店内的问题，给工作带来不必要的麻烦。