重庆文理学院经济管理学院
《企业战略管理》课程设计永川中通快递公司战略规划
（2014年——2018年）
教师：肖艳
专业：工商管理
年级：2012级
班级：工商管理1班
小组：
永川中通快递外部环境分析
一、公司基本情况与背景简介
中通快递创建于2002年5月8日，是一家集快递、物流、电商、印务于一体，综合实力位居国内物流快递企业前列的大型集团公司，注册商标“中通?”、“zto?”。
（一）中通快递重庆永川分公司简介
公司名称：重庆永川中通速递分公司
公司规模：20-99人
公司行业：贸易/交通/运输/物流
公司类型：股份制企业
公司地址：重庆市永川区卧龙路708号（新城二转盘旁妇幼保健院前行100米即到）（二）中通速递重庆永川分公司存在的问题
1、送货速度慢
中通速递公司迅速占据市场的同时，其投诉也在逐年不断的增加，其中送货速度慢是消费者反映最普遍的问题。原因主要有：
⑴公司为了减少成本，它快递的委托人许多都是做兼职的本地大学生，受课程和其他原因影响，其收件、送件的时间并不统一。
⑵是工作人员为了赚取利润收取那些公司无法送达的快件。然后快件交给其他快递公司托运赚取差价，照成货物在途时间增长。
⑶快递在配送中心中储存、分拣与配货中占用很长的一段时间，由于中通速递仓储设施并不完善，操作大部分属于半机械化和人工化，其间占用很长一部分时间。加之送货路线不完善导致快递员送货走了许多弯路，占用时间。
2、服务态度差
随着经济的飞速发展,人们越来越注重对快递公司的服务质量,这使快递公司不得不对服务质量进行严格的把关。快递业在服务方面出现许多漏洞不足，具体表现在：
⑴在储存，分拣与配货快递过程中随意乱扔客户物品造成，物品损坏事件。
⑵快递员运用自己手中的主动权强制收件人先签字再验货。
⑶发放物品时现场混乱，容易造成物品的丢失。
⑷快递员送件时间不固定，造成很多物件无法准时送到客户手中，之后打电话说下班了没办法送过来，自己过来取或明天再拿。
⑸网点的完善程度不高，仅在一些人口集中的城镇，偏远的乡村很难布集。
3、快递费用高
近年来一直强调降低物流成本，提高效益。中央通过降低物流业的税收，以及取消二级公路过路费的收取等等措施。可是往往事与愿违，中通速递业的费用没降却增了。其原因有：
⑴中通速递公司服务网点和其他配送中心之间信息交流与货物的流通较少，这就增加了长距离运输的成本。
⑵快递配送中最大的成本就是运输成本，运输成本一般占到整个配送成本的50%左右，加之近年来汽油和柴油价格不断提高，导致快递企业的运输成本也逐渐增加。
⑶快件储留成本，即使快递配送的周期短，由于快件大多属于高价值货物，所以在配送中心的短暂储留也会产生储留费用，这些费用包括订单处理费用、存储费用、保管费用等。
⑷人工成本，目前，国内大部分快递配送中心还是以人工分拣为主，劳动力成本远远大于机械工具费用，这些人工成本包含在快递配送的各个环节。
4、公司配送中心规模不大，配送设施落后，机械化程度低
中通速递物流配送方面设施薄弱，功能不齐，机械化、自动化程度低。在货物配送过车中一般只是几辆面包车和电动车，没有自己大型运输工具。仓储也缺乏机械化和自动化作业，其大部分是靠人工来完成，装卸搬运也没有吊车、叉车和传送带完成。更没有设有高层货架的立体仓库，使储存向空间延伸。物流设备的技术比较陈旧，信息处理技术等都比较落后。中通速递配送目前尚处于较为落后的状态，运输、通讯等手段都很落后，技术和设备都比较缺乏。无法及时完成配送功能，效率低、效益差,还没有形成完善的配送作业体系。
5、物流信息技术落后
物流信息技术是现代信息技术在物流各个作业环节中的综合应用，也是物流技术中发展最快的领域。但中通速递虽然在库存、自动化标识上应用了现代化的科学管理，但分货、拣选等基本上仍然以人工操作为主，但快递的多品种、小批量化使得配货作业人手不足的矛盾非常突出，而且缺乏一个正规的公司网站，网页里面信息寥寥无几，很难让顾客了解公司，了解自己物件配送情况。这直接可以体现中通速递物流信息技术相当薄弱。
其次，中通速递内部缺乏应有的通信系统，总部与营业网点、营业网点与营业网点之间无法及时进行业务指导、信息交流以及商品配送调剂。此外，许多中通速递与其客户之间基本上不能及时进行数据交换，造成各服务网点间配送出现错误。
6、缺乏专业物流管理人才
中通速递物流配送方面的教育还比较落后，员工很多没有接受正规的物流配送教育和培训，缺乏相应的理论知识，因此，物流人才的相对短缺，对于中通速递企业的物流配送模式的构建和选择是不利的。
二、宏观环境分析
中国民营快递的行业特点：起步晚、发展速度快、规范性弱、市场整体现象乱。
（一）政治法律分析
政治因素对企业发展的影响是最深刻的，一个行业的兴衰存亡在很大程度上取决于政治法规的支持与否。在当下，政局稳定，法规相对严明规范，我国快递行业面临的政治环境总体来说较之以往有了很大的改善，借力于国家政策，获得了很大的发展机遇，另外随着市场准入标准的此升彼降，快递企业今后的发展依然是挑战重重。
2009年新邮政法则规定：“国务院规定范围内的信件寄递业务，由邮政企业专营。”邮政企业是指中国邮政集团公司及其提供邮政服务的全资企业、控股企业。达瓦介绍，新邮政法取消“其他具有信件性质的物品”这一限定，就意味着民营快递企业将可扩大业务范围。《新邮政法》对行业的市场准入模式，管理规范性提出严苛的要求，民营快递发展面临机遇和挑战。其中规定“同城快递五十克以下、异地快递一百克以下由邮政专营”。这意味着民营快递或将失去八成信件快递业务，而信件业务一般占快递企业业务总量的四至六成。
2010年，国家制订了十二五规划草案，提出要在前一规划取得成果的基础上，继往开来大力推广快递服务；《快递业务经营许可管理办法》设定了更全面、更严格的快递业经营许可标准，为国内的快递企业的发展确立了更高、更明确的目标，这些都必将促进国内快递行业向着规范、有序、健康的方向发展；
国务院办公厅近日以国办发〔2013〕89号檔转发了商务部等部门《关于实施支持跨境电子商务零售出口有关政策的意见》。其中，跨境网购寄递获得了利好政策支持。《意见》要求，自发布之日起，先在已开展跨境贸易电子商务通关服务试点的上海、重庆、杭州、宁波、郑州等5个城市试行各项政策。自2013年10月1日起，政策在全国有条件的地区实施，这些都为中通快递的发展提供有力的发展条件。
机会：
国家政策支持，地区行业政策扶持。
威胁：
新邮政法的出台对快递业管理规范要求严苛，民营快递发展面临挑战。
（二）经济因素分析
改革开放政策的贯彻实施，为我国的经济市场注入新鲜跃动的血液。经过三十多年的发展，我国在世界经济中的地位逐渐上升，居民生活和消费水平稳步提升，可支配收入日益增加，国民经济飞速发展。加入WTO也是我国经济发展的重要契机，使我国经济发展更趋于多元化，由此也充实了我国的资本市场同时带来
2013年前三季度GDP增长情况
现代物流业的发展对国民经济的突飞猛进起到积极推动作用，同时对周边及相关产业的发展带来深远影响。物流业涵盖了极其丰富的领域，无论是运输、仓储、包装、搬运、装卸，还是配送、查询、信息处理等，是多个环节，多个门类的庞大组织，在现代经济生活中占有举足轻重的地位。随着社会经济的发展，物流业对各个行业的衔接，对地区经济的促进效果显著，经济渗透能力及带动效应会越来越得到发挥。
机会：
经济发展，人均可支配收入水平增加，购物方式的改变。
威胁：
潜在竞争者众多，现有竞争者扩张，企业面临巨大压力。
（三）社会人文因素分析
随着电子商务的发展，越来越多的消费者改变了其生活方式、购买习惯，以往只是进行一手交钱一手交货的购物，可现在网上购物已经广被接受并成为了一种潮流和风尚，订单的最后实现需要快递公司的协助，得益于此，快递量呈现逐年增长趋势，人们闲暇时间增多而带来的闲暇消费效应也对快递业的发展功不可没；
其次，消费者需求呈多样化，要求快递企业推出更多的产品以满足消费者的选择。同时，消费者对服务质量的要求越来越高，服务质量包括服务态度、服务速度、服务安全以及服务的便捷等方面。社会人员流动性的增大也促进了快递行业的发展，由于地理位置的移动，业务往来的信函、日常生活信件的收送都变得不方便，传统的邮寄部门效率又极低，客户强烈的时效性需要催生了一批批的快递公司。而且随着居民生活水
平的提升，它们对服务业的收费已经不再那么敏感，而服务质量成为他们更关注其的焦点，更加信奉品牌、权威的力量，为了接受更好的服务情愿花费更多的钱，高效率快递应运而生。
永川的总人口有170万，其中非农业人口有25.6万人；永川是职教城，所以学生很多。据统计，永川高校学生约16万人。
学生的接受新事物的能力比较强，所以容易接受和操作网上购物。网上的商品品种多、款式多，更能满足个性化需求；购买方便，价格比较便宜，购买欲望旺盛。
前面也已经介绍了，永川的经济是逐年增长的，到2012年，GDP已经达到了398亿元，有了强大的经济支持，中通快递在永川的发展是很可观的。
机会：
电子商务的发展，年轻人崇尚网购，永川属于职教城，年轻学生众多，发展空间大。
威胁：
顾客对服务质量要求越来越高，供应商和消费者议价能力增强，企业成本会上升，利润减少。
（四）技术因素分析
在现代通讯技术、信息技术和网络技术迅速发展的时代，积极采用现代科学技术，全面改造和提升企业快运快递的技术能力是快递行业的能蓬勃发展的必要条件。
飞速发展的电子信息和通讯技术将在未来的社会和经济发展中起到愈来愈关健的作用,极大地影响着人们的工作方式和生活方式。信息高速公路的建成使企业管理计算机化和企业运行信息化成为可能,大大提高了企业的劳动生产率,同时改变了企业传统的工作模式和客户的服务期望。
WTO给中国快递企业带来了世界级的竞争对手，他们完善的信息管理系统、配备精良的的营运设施让国内快递企业望尘莫及。面临日益加剧的市场竞争，所有从事快递服务的中国企业都应该清醒地认识到，未来快递业竞争的核心将是以科技为依托的服务质量的竞争，加强科技投人迫在眉睫。特别是已经有一定经济实力的企业更要重视快递营运系统的应用基础研究，努力提高新产品的科技含量和质量水平和便利性，完善各种信息管理系统和快件追踪定位系统，为客户提供更多的高价值服务，提升竞争档次和竞争实力。
由于业务经营需要，我公司每年需要采购如下服务和商品：
1、运力类：铁路、航空、公路、仓库租赁等
2、其他服务类：保险（车辆保险、仓储保险、运输保险）、维修保养、安装、装修等
3、运输传输设备类：传送带、流水线、叉车、地牛、卡车、面包车、手动叉车、小推车、打包机、货架、地磅、登车桥、汽车尾板、电视监控等
4、办公设备类：电脑、VPN设备、扫描仪、扫描枪、服务器、电脑交换机、复印机、打印机、传真机、电话交换机、电话机、办公桌椅等
5、业务耗材类：包装物料、小件员背包、不干胶打印纸等
6、办公耗材类：硒鼓、墨盒、复印纸、色带、本、笔等
7、业务印制类：快递面单、文件袋、PE袋及其他业务单证、挂历等
机会：
科技的发展方便信息沟通，组织结构优化、技术设备更新提高工作效率，降低成本。
威胁：
对系统管理能力和人才素质要求提高，技术设备更新换代快以及国际快递完备信息系统带来过大的营运压力。
（五）自然因素分析
永川区位于长江上游北岸，重庆西部，东邻江津区，东北靠壁山县，北界铜梁县，西接荣昌县，南与四川省合江县、泸县接壤。地处东经105°38′～106°05′、北纬28°56′～29°34′。幅员面积1576平方公里，辖19个镇、3个街道，45个社区居委会、210个行政村。
永川区位突出，交通便捷。靠四川腹地，临三峡库区，扼成渝要冲，处于成渝、长江上游和永泸经济带构成的A型经济骨架上。成渝铁路、成渝高速公路横贯东西，长江流经南境21公里。初步形成渝西能源配给、金融、科教医疗中心。
机会：
地理位置优越，交通便捷，运输成本减低，设备损耗磨损时间相对山区要长。
威胁：
竞争对手增多，竞争激烈，运输体系的不完善
三、微观环境分析
（一）客户阶层分类
1、大客户
中通的大客户分为项目客户和VIP客户。这类客户的议价能力强，收入水平高，消费能力强。针对VIP客户，中通公司已经实行了VIP客户绿色通道实施方案，并取得很好的效果。但在项目客户方面，中通公司还没采取新的举措，则此前提下我们提出采用项目关系管理。
2、中端客户
在现有客户的排名中在接下来15%的中端客户，月贡献度在2000—1万元，主营业务是广告、设计、服饰、
医药一类的客户。这类客户的议价能力较强，收入水平较高，消费能力较强。
3、低端客户
在现有客户的排名中剩下的80%。包括普通客户，非积极客户，潜在客户，疑虑客户，一次性客户等。这类客户的议价能力差，收入水平不高，消费能力弱。
（二）供应商
1、对于大宗物料如运单、文件封、胶袋、胶纸、编织袋等属于矩阵中外部重要性低但内部重要性高的产品，此类物品的市场比较成熟，有大量的厂家可以提供此类物品。因此，这类物品的供应商议价能力低，可以采取大规模批量采购。
2、巴枪作为一种具有较高技术含量的产品，此类产品在市场上的厂家和大宗的物资厂家比较而言数量要少一些，而巴枪又是快递公司日常扫描工作必须的工具，因此保证它的供应也是十分重要的。巴枪在公司的需求量又有一定的规模，我们可以采取集中采购分批调拨的方式进行采购，这些产品可能具有专利、产权、包含高尖端技术、或对创造和保持采购方的竞争优势十分关键。
（三）潜在对手
1、《新邮政法》提高了快递行业的进入门槛，过滤本分规模小、资金不足的小型企业。
2、法律法规还有快递协会等对快递行业逐渐进行规范化管理。
3、民营快递顺丰、“三通一达”已经逐有规模。
因此，潜在竞争对手对于永川中通快递的威胁不大。
（四）替代品
在目前快递物流的发展水平以及人们对服务质量的高要求下，快递的替代品品种多，如邮政EMS、申通、韵达、天天、圆通。虽然EMS价格偏高，但其服务是门对门的，覆盖面比快递广泛，天天虽然速度慢，比同行业的要慢点点，但是，它价格便宜，因此对中通快递的威胁也较大。
永川中通的现有竞争者大概有申通、圆通、顺丰、韵达、邮政EMS。民营快递目前还不能实现乡镇派送无盲区，但顺丰送达速度快、口碑好，邮政EMS的服务是门对门的，价格有没有很大优势，无疑对中通来说是以一种很大威胁。
⑸主要竞争对手分析
⑴上海圆通速递有限公司创建于2000年5月28日,公司现拥有8大管理区、69个转运中心，遍布全国的6000余配送网点，12万余名员工，直接服务国内1900余个城市，航空运输机场达70余个，覆盖200多个城市。是国内大型知名民族快递品牌企业之一。
⑵2006年初，顺丰的速递服务网络已经覆盖国内20多个省及直辖市，101个，包括香港地区，成为中国速递行业中民族品牌的佼佼者之一。顺丰速运（集团）有限公司作为一家主要经营国际、国内快递业务的港资快递企业，为广提供快速、准确、安全、经济、优质的专业快递服务。顺丰已经拥有6万多名员工和4000多台自有营运车辆,30多家一级分公司，2000多个自建的营业网点，服务网络覆盖20多个省、直辖市和香港、台湾地区，100多个。
⑶公司共有独立网点及分公司950余家，服务网点及门店5000余家，全网络公司车辆20000
余辆，从业人员超过12万人。各转运中心和网点公司全部配备监控设备，并在上海、北京、广州等大城市安装了10余台大型安检机。2011年业务高峰期间，日票件量突破400万票。2012年“双十一”期间，申通快递最高日票件量突破800万票。
四、经营现状与核心竞争力分析
（一）企业价值链分析
中通快递企业价值链分析
1、基本活动：收件、分拣、运输、派件、售后服务
⑴收件
收件主要包括预约取件、收件准备、接收取件信息、验视快件、面单填写和快件包装等方面。中通快递在收件这一环节做得很好，与申通、韵达、EMS相比，收件人员态度好，包装速度快，在收件过程中也针对不同货物采用不同的包装方式、包装材料，正确有效的包装货物，很大程度上减少货物的损坏。
⑵分拣
分拣主要包括快件入仓、分拨、出仓、留仓件处理及快件操作信息上传等方面。中通快递在这一环节采取的是机械化流水作业，大大地加快了分拣速度，对于信息的处理也有专门的系统，能够快速的分拣货物。对于分拣这一环节，中通快递与圆通、申通、韵达、EMS差不多，作业效率也相当。
⑶运输
运输是占快递成本最高的环节，也是快递作业活动中最重要的作业活动。快件的快慢主要取决于运输，快递企业获得快递业务后，首先应该为快件选择合理的运输方式，规划运输路径，然后综合利用自有运输网络和商业航班网络，为快件安排航线航班、预定舱位。中通快递之所以能够在圆通、申通、韵达、EMS中脱颖而出就是因为它有一套合理的运输方式和最优的运输路径，能够在较短的时间里将货物到达目的地。EMS 是这几个快递中最慢的一个，主要原因就是它的运输路径不合理，以至于EMS总是比这几个快递要慢半拍。
⑷派件
派件作为快递服务流程中的最后环节，是快递服务质量的重要体现。当前，快递企业普遍存在“重收件，轻派件”的现象，严重影响了企业在顾客心中的形象。中通快递在这一环节做得很好，它也注重派件，与圆通、申通、韵达、EMS相比，中通快递有自己的特色。只要收到快件，就会给它标上号，通知收件人时也会告诉他号码，这样收件人取货时能够快速的找到快件，不仅提高工作效率同时也让收件人觉得该快递公司的工作人员很细心，很大程度上提高了企业在顾客心中的形象。因此，在永川这个市场上，顾客在一定程度上是倾心于中通快递的。
⑸售后服务
售后服务是快递服务的延续，是保持提高消费者可察觉收益的活动。在售后服务这一环节，中通快递的快件跟踪查询服务做得很好，更新速度很快，顾客在发货后，能够及时掌握快件的信息，在这一环节中，圆通是最不尽人意的，信息更新慢，隔一两天还是查不到更新信息，顾客根本就找不到快件此时在哪里，其他
几个竞争对手做得还是不错，基本做得了准确、及时。
2、辅助活动：人力资源管理、技术开发、采购管理
⑴人力资源管理
中通快递的人力资源管理包括人力资源计划、岗位人员配置、人员招聘、人员培训、绩效考核、薪酬制度等。中通快递在岗位人员配置上与EMS、申通比，存在一些不足，中通快递在永川多数是设立在高校，所以就聘用高校的学生收发快件，就是因为是学生，没有受到专业的训练，在一定程度上就缺乏专业性。其他方面，这几个快递企业都差不多。
⑵技术开发
中通快递企业的技术开发包括管理创新、快递业务开发、信息化建设等。现在中通快递
企业配备先进的计算机网络、先进的通讯系统、网络GPS条形码技术及与快递服务相关的系统软件，加快信息管理系统的打造。在技术开发这块，中通快递还是不如EMS，EMS的信息太广，覆盖面也广，设备设施也先进，这也正是中通快递的目标。
⑶采购管理
快递企业的采购管理包括快递物资采购计划、招标购买、存储管理等，其中包括办公设备、物流设施、包装物资等的采购。中通快递一直都是采用低成本采购战略，这是申通、圆通、韵达和EMS所不及的，在采购费用这块也为企业节省了开支，减少资源的浪费。
3、总结
⑴中通的长处
中通员工服务态度好，包装速度快，货物损坏率低；中通拥有合理的运输方式和最优的运输路径；特色高效的派件方式；中通沿用低成本采购策略
⑵中通的弱势
售后服务弱，信息更新速度慢；专业人才少，员工专业素质有待提高；技术开发弱，信息覆盖面差强人意（二）核心能力分析
1、速度
快递公司的速度一般指运输速度，快递运输的速度是其核心竞争能力所在。就其主要竞争对手而言，中通的运输速度比EMS快，比顺丰速递慢，和圆通、申通、韵达的运输速度是差不多的，没什么突出的优势。运输速度是具有增值性的，但是中通速递的运输速度不满足独特性、不可模仿和不可替代的特性，因此速度不属于中通的核心能力。
速度不属于中通的核心能力，但是提升速度是提高快递公司的竞争力的方法。我们可以从物流设备、运输流程过程控制等方面来提升中通的速度，形成自身的企业能力。
2、一贯性
公司组织管理的方针目标和快递流程具体操作的一贯性，中通速递是特许加盟的方式，中通的一贯性相对于直营模式来说会更差些。就其主要竞争对手而言，中通的一贯性不如EMS、顺丰，但和圆通、申通、韵达是差不多的，毕竟模式是一样的。中通速递的一贯性不满足核心能力的四项标准，因此一贯性不属于中通的核心能力。
中通速递整合阶段，要加强企业一贯性，利于企业长远发展。
3、灵活性
中通在企业原则基础上，灵活发展。以实现企业的目标为原则，各个部门灵活发展处理，中通是加盟模式，代理商的灵活性就会充分发展。就其主要竞争对手而言，中通的一贯性强于EMS、顺丰，但和圆通、申通、韵达是差不多的，毕竟模式是一样的。中通速递的灵活性不满足核心能力的四项标准，因此灵活性不属于中通的核心能力。
中通的灵活性适合处理突发状况，但不利于统一管理，为了企业的长远发展，中通要把握好一贯性和灵活性两者之间的度。
4、敏锐性
中通关注政策、市场，中通的目标市场选定学生群体，是中通敏锐性的一个表现。永川是职教城，学生占据了主体，而且学生群体也是网购的主要人群。但是就其主要竞争对手而言，EMS有政策的优势，门对门服务通向农村，敏锐性较强；顺丰倾向长远目标，直营的现状明显快于其他民营快递；圆通、申通、韵达基本处于相同程度，目标市场也是面对永川的学生群体，中通不具备优势。中通速递的敏锐性不满足核心能力的四项标准，因此敏锐性不属于中通的核心能力。
目前，除了邮政没有其他快递占据农村市场，中通应该相较于其他民营快递早一步开拓农村市场，利用早先进入市场的优势，抢占市场份额。
（三）SWOT分析
O3S1S3 市场渗透战略：学生群体庞大，集中优势发展学生市场，提高市场占有率。
O2O5S4 市场开发战略：网购普及，农村市场广阔，利用便利交通，开发农村市场。
O4W1 产品开发战略：开发货物损坏保价服务，强化快件追踪信息更新速度。
O2W2W3 多样化战略：加强中通的信息覆盖面，培养适应新市场的专业化人才。
S2S3 T2 市场开发战略：竞争对手众多，竞争激烈，我们开辟农村市场，优先抢占市场份额。
S1T3 市场渗透战略：快递市场机遇与挑战并存，我们把握优势，更深层的开发学生市场。
W1T3 混合战略：增强售后服务，增加企业自身议价能力，减少成本。
W2W3T4 产品开发战略：培养技术专业人才，开发技术产品。
W2T1T2 市场开发战略：政策支持，抓住发展机遇，开拓市场版图。
五、企业定位与企业形象
（一）企业使命
我们将用最快速的时间为你送达最安全的快件，做永川最具影响力的快递服务商。
（二）企业定位
1、永川有优越的地理环境，便利的交通，低廉的运费以及针对学生群体相应的价格服务，我们要提高快递速度、优化服务质量，做永川学生市场占有率第一。
2、农村市场广阔，我们逐步开拓农村市场，优先占据市场份额。
（三）企业形象定位
1、强化服务质量吸引顾客，承担社会责任回馈大众，争做永川有责任、有品质的企业。
2、在永川市场上，我们要誉满永川，通达渝西。
3、“以人为本”，关注员工的成长和职业发展。
六、企业发展总战略
（一）战略目标与分解
我们的战略目标是要做永川学生市场的第一，我们从利润、销售量、市场占有率等方面逐一量化。
1、第一年
中通在第一年的目标是占据永川学生市场份额的主体地位，利润同比增长3%，销售量达到150万件，市场占有率也同比增长5%。逐步开始调研农村市场的发展前景，逐步确定选址方案，做好建设农村各乡镇固定前期服务网点的工作。
2、2-3年
中通占据目标市场学生市场的第一位，利润同比增长10%，销售量达到240万件，市场占有率也同比增长8%。在这个阶段永川中通已经能够使学生群体市场成为一个成熟的市场。企业可以逐步集中部分资金建设农村市场，开拓农村广阔市场，更新物流运输设备，逐渐完善市场，使中通能够在农村市场分一杯羹，而不是完全由邮政一直处于垄断领导地位。完善运输，提供优质服务，为中通在农村市场赢得较好口碑。
3、4-5年
中通集中发展好自己的目标市场，但学生市场逐渐趋于饱和，利润同比增长5%，销售量达到280万件，市场占有率同比增长2%。集中化的战略也会随着企业的逐渐壮大发展开始失去最初的优势，我们必须开始进行整合。我们整合企业自身的内部资源，结合外部环境的发展变化，重新调整发展战略，配置内部资源，使企业能够焕发活力，继续发展。
（二）战略评价
公司的项目有同城快递、省际快递和国际快递等，提供“门到门”服务和限时（当天件、次晨达、次日达等）服务。同时，开展了电子商务配送、代收货款、签单返回、到付、代取件、区域时效件等增值业务。
（1）、中通快递的同城快递就处于（stars）地位。它是指处于高增长率、高市场占有率象限内的产品群，需要加大投资以支持其迅速发展。采用的是：积极扩大经济规模和市场机会，以长远利益为目标，提高市场占有率，加强竞争地位。
（2）、中通快递的省际快递就处于问题产品（question marks）地位。它是处于高增长率、低市场占有率象限内的产品群。前者说明市场机会大，前景好，而后者则说明在市场营销上存在问题。其财务特点是利润率较低，所需资金不足，负债比率高。因此，对的改进与扶持方案一般均列入企业中。对的，最好是采取智囊团或等形式，选拔有规划能力，敢于冒风险、有才干的人负责。
（3）、中通快递的国际快递处于（dogs）地位，也称衰退类产品。它是处在低增长率、低市场占有率象限内的产品群。其财务特点是利润率低、处于保本或亏损状态，负债比率高，无法为企业带来收益。针对国际
快递应采用撤退战略：第一，应减少批量，逐渐撤退，第二，将剩余资源向其它产品转移。
七、业务分析战略及其相关措施
(一) 未来业务拓展
永川中通速递以一年作为战略实施的初始阶段，确定学生群体市场，占据主体地位。同时，逐步开始调研农村市场的发展前景，逐步确定选址方案，做好建设农村各乡镇固定前期服务网点的工作。
经过前期规划，一年经营试点，开始了规模发展阶段。在这个阶段永川中通已经能够使学生群体市场成为一个成熟的市场。企业可以逐步集中部分资金建设农村市场，开拓农村广阔市场，更新物流运输设备，逐渐完善市场，使中通能够在农村市场分一杯羹，而不是完全由邮政一直处于垄断领导地位。完善运输，提供优质服务，为中通在农村市场赢得较好口碑。
（二）竟争战略分析
1、同城快递--采取低成本战略
中通快递公司在提供相同的服务时，通过在内部加强成本控制，把成本降低到最低限度，使成本或费用明显低于行业平均水平或主要竞争对手，由于企业的成本低，公司可以利用低价格的吸引力从竞争对手那里挖掘销售额和市场份额，在价格战中存活下来并获得高于行业平均水平的利润。
具体措施
⑴对于各个高校设立的中通快递收件和发件的点，那里的业务人员都可以聘用高校的学生，每个点只需一个负责监管的全职人员，其余的都用兼职，这样可以省去一笔职工薪酬费用。
⑵收到快件后，再每个快件上标上号码，通知收件人领取快件的同时也将标号告诉他，这样，领快件时只需说标号就能快速的找到快件，提高工作效率，一来，把两个人的工作缩短成一个人的工作，可以少聘请工作人员；二来，工作效率提高，少浪费收件人的时间，人家也高兴，增加企业的认可度。
⑶每天下午5点准时发货到主城区，这样可以减低仓储费用。
实施低成本战略的理由
⑴现有竞争企业之间的价格竞争非常激烈,对于同城快递,各个快递企业的价格都差不多,但是, 采取低成本战略,可以利用低价格的吸引力从竞争对手那里抢占市场份额，在价格战中存活下来并获得高于行业平均水平的利润
⑵由于快递行业基本上是标准化或者同质化的。在这种条件下，由于产品在质量方面几乎没有差异，消费者购买决策主要影响因素就是价格的高低,所以采取低成本策略就能赢得更多的市场份额.
⑶快递行业实现产品差异化的途径很少。也就是说，不同品牌之间的差异化对消费者来说并不重要，从而是得消费者对价格的差异非常敏感，实行低成本策略就能获得更多的市场份额
⑷公司的低成本战略对于潜在的新进入者形成了较高的进入障碍，使得一个新的竞争对手很难赢得顾客，那些在生产技术尚不成熟、经营上缺乏规模经济的企业都很难进入此行业。
2、省际快递--差异化战略
现在大家选择某一个快递的最主要原因就是物流，只要效率提起来了，这个快递的口碑自然就好了，因此，在永川许多快递的激烈竞争之下，提高运输效率就是提高市场占有率的一个很重要的因素。所以，对于省际快递，我们就应该实行差异化战略，提供不一样的服务，来抢占更多的市场占有率。
具体措施
⑴减少物件在仓储、分拣和装配的时间。实施机械化仓储搬运和自动化拣货作业系统，拣取由自动化机械负责，电子资讯输入后自动完成分拣作业，减少人工操作，提高工作效率。
⑵优化配送路线，设计完善的配送路线，对快件配送路线重新调查和实地考察，重新设计修改路线，努力使在途时间降至最低，提高配送效率。
⑶在和收件人约好的时间里，送货上门，实现快速、高效、友好的服务。
实行差异化战略的好处
⑴差异化本身可以给企业产品带来较高的。一是，当中通快递的物流很好，运输时间短，效率高，能减少运输中途的费用；二是，形成的这种差异化，顾客也愿意为这种差异化支付较高的费用，企业获得的利润也就越大。
⑵这种差异化的形成，是竞争对手不能以同样的价格提供的，因而明显地削弱了顾客的讨价还价能力。
⑶这种差异化会形成一定的壁垒,使得其他的企业进入快递行业的壁垒就越高。
3、业务量预测及近期措施
目前中通快递每天在永川的业务量约800单，预测以后业务量每天达到1000单。
措施：
⑴采取寄件5次，就免费发一次同城快递
⑵一次寄件超过30元就可以免费办理一张优惠卡，凭优惠卡，续重可享受7折优惠
⑶快件超过10kg，可以免费送货上门
八、职能分战略及相关措施
（一）组织分战略及其相关措施
1、企业结构对企业核心竞争能力的影响
（1）仓储部里的叉车组对企业的业务运行速度有非常大的关系，合理有效的操作叉车工作能够高效的完成在这一环节的分拣和装配工作，节省大量时间，提高整体的运作效率。
（2）配送部这一部门就是快递的核心部门，一个快递企业能不能在快递行业站稳脚跟，就依赖于配送的高效性如何，只要合理优化了该部门的运作就能有效的提高运输速度，对速度这个核心竞争力影响是相当大的。
（3）信息部也是至关重要的，信息部能够及时、有效的提供相应的信息给各个部门，使各个部门之间能恰如其分的衔接在一起，能够保证整个业务流程的快速完成。
2、组织结构的现状分析
（1）组织结构图中没有采购部门，没有设立采购部门，那么就没有专业的采购人员去采购企业所需物资，在采购这块就多支出一笔费用，相对竞争对手而言就是一个弱势，所以应该设立专门的采购部门，用专业的采购人员从事物资的采购。
（2）组织结构图中没有研究开发部门，不设立研发部门就没有专业人员从事研发工作，不利于市场的拓展，非专业人员难以发现市场契机，所以应该设立研发部。
3、组织结构变迁模式
变迁后组织结构图：
4、近期管理措施建议
完善企业和管理部门，适应企业发展的现状，使其能够更加高速地运转。并且，公司也要细化业务部门分工，提高组织管理效率和工作的整体高效。
（二）营销分战略及其相关措施
1、营销现状分析
⑴我国快递行业的现状概述
快递业是物流行业分支中的高附加值行业，快递业从无到有稳步发展，市场逐渐扩大，是服务业的重要组成部分。快递行业在加速商品流通、促进对外贸易、服务各行各业、满足居民消费、提升第三产业、扩大人口就业等方面，为国民经济作出了重要贡献。改革开放后，我国快递业开始起步，快递市场日益扩大，快递业务不断增长，如图（1,2）快递企业逐步成长，取得了显著成效。我国快递产业发展迅速，目前已经在我国东部地区形成了以沿海大城市群为中心的四大区域性快运速递圈。同时，这四大快运速递圈又以滚动式、递进式的扇面辐射，带动中部和西部地区的发展。部分大城市和特大城市已经成为区域性快运速递产业
发展中心，而且全国范围内形成了以基本交通运输干线为基础的若干快运速递通道，使我国快运快递业的点——轴——面系统初呈雏形。我国快递企业主要由三大板块构成：国有快递，以中国邮政EMS、民航快递、中铁快运为代表；民营快递，以中通速递、中通速递、申通快递为代表；外资快递，以联邦快递、DHL、UPS、TNT为代表。自1979年引进快递产业至今经历了30多年的发展，形成了规模不等的快递企业有三万多家。大中型民营快递物流企业作为我国快递行业的一股重要力量。这些民营快递公司经过近十年的发展，已逐渐壮大。[3]
图1 2005-2010年中国快递行业业务量
如图所示，在业务量上，2010年快递行业总业务量达到15.13亿件，比2009年增长22.51%，与上年同期增长率相比，增长速度增加了2.14%。
图2 2005-2010年中国快递业务量结构
如图所示,,2005-2010年间中国非邮政快递增长速度较快,而且占总的快递量的比重不断加大.这说明我国非邮政快递的市场还有很大的市场前途。
2005-2010年中国快递行业业务量
5.56
6.81
8.65
10.26
12.35
15.13
22.48%
27.02%
18.61%20.37%
22.51%
2
4
6
8
10
12
14
16
200520062007200820092010
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%
业务量（亿件）增长率
2005-2010年中国快递市场业务量结构
3836848407.06
63637.275864.8
92790.4
117043.1
17237.3
19721.9
22880.3
26778
30662
34257
20000
40000
60000
80000
100000
120000
140000
160000
200520062007200820092010
非邮政快递（万件）邮政快递（万件）
如图所示2011年在中国本土快递市场中，中通的市场份额占有率为7%，排名第6。排名中等，但还有较大的发展空间。
2、中通速递营销观念上存在的问题
（1）市场理念存在不足，中通速递一味被动地跟在消费者需求变化的后面，亦步亦趋，没有就通过对市场的主导而谋求企业更快的发展，难以使企业树立真正的领先优势。
（2）市场定位观念不准，激烈的市场竞争导致向同一目标市场提供的类似替代品越来越多，市场容易饱和，即使企业对服务进行花样翻新，依然难以改变这种对市场重复挤占的现象。
（3）市场占有观念不强，竞争成败的决定因素是主导市场的能力，中通速递还不具有高新技术及主导市场的能力。
（4）市场竞争观念尚待加强，中通速递存在狭隘的竞争观念，不能正视竞争对手对企业的影响。
（5）人才观念急需更新，人才是企业最活跃、最重要的资源，对人才的需求上也有差异。对不同门类的人才需求和储备还有不足。
（6）营销资源观念尚待完善，中通速递服务的用户、供应商、中间商和内部员工联系不紧密，没有共同构成企业的“生态系统”。
3、中通速递营销组织上存在的问题
（1）市场导向型企业组织亟待加强，只有营销部门和售后服务部门面对顾客，没有做到每个流程的出发点都是为了顾客满意。岗位责任方向需要调整，下属只对上级负责。“市场就是我的上级”、“我要对市场负责”的观念还没有深入每个人的心中。
（2）营销管理层次过多，向基层一线营销组织分权不够，控制范围不广，对市场反应慢。同时，内部营销管理存在官僚主义、效率低下的弊端。
（3）营销团队部门隔阂和限制较多，团队成员知识互补，共享学问，相互学习，促进知识在企业内的横向流动和传递还有待加强。
（4）中通速递各业务部门间信息的交流和沟通不足，无助于彼此间求同存异，缩小认识分歧，化解种种不协调。促进信息的横向流动还要进一步推进。
（5）顾客管理系统存在不足，围绕顾客的需要而展开的顾客态度管理、客户数据库管理和客户关系管要理要进一步完善。
（6）中通速递缺少高素质的技术人才，更缺少高素质的营销人才。提高营销人员的素质已迫在眉睫。人员的培训手段单一，激励营销人员积极性的措施还没有切实落到实处。
4、中通速递营销模式创新
市场在不断的更新与洗牌，任何以往成功或曾经成功的模式来拷贝或复制现在市场拓展方法，都不再具有那么硬气的说服力。中通速递采取总公司与分公司分立体制，总公司集中把控物流业务运作，实行上下垂直管理，保证政令畅通。从实践上讲，现代物流企业的运作模式，更多地选择一个指挥中心、多个操作中心。建立一个高效而有权威的组织系统是有效控制现代物流企业正常运行的基本保证。物流业务的每项内容都不复杂，但要协调好整个过程就不那么简单了，要对物流实时运行状态做到有效控制，对发生的各种疑难问题和突发事件做出及时处理，就需要有一个指挥灵活的调控中心，加强对整个物流业务进行控制和协调。通过强大的通讯网络，将各种界面和各种决策联系在一起，通盘权衡，综合判断，寻求将成本与最大利润联系起来，才能增强市场的竞争力。只能有一个利润中心，其他各个部门都为这个中心服务，只有这样，利润中心的最大利益才能成为自身的最大利益。
我们反对模仿式的顺从但并不拒绝借鉴中的创新，可以说，没有一个坚强的指挥中心和内部有机连接的运行网络，是搞不出真正意义上的物流的。真正的现代物流在集约化运作方面体现出两个特点：一个指挥中心、一个利润中心。所有的组织和部门都要听从这个中心指挥，严格执行调度命令。要做到这一点，必须加强对各部门的领导力，增强市场的反应能力，强化信息化和网络化的作用。不断确立这个中心的权威性，使其具有强大的指挥能力、调度能力、控制风险的能力。首先，要求分部坚决服从中心指挥，总部对下属有高度的控制力，做到服务专业化、流程标准化。其次，总部必须在现代物流的管理与运作中积极应用信息技术与信息网络，提升公司形象和核心竞争力。最后，中通速递在设有运作管理系统、质量保证系统、信息管理系统和客户管理系统的基础上，确保企业的正常运营。
5、近期营销措施建议
（1）与顾客互动沟通企业营销人员要了解顾客，知道顾客的需求和关注点在哪里，研究顾客消费心理，采用有针对性的营销策略。作为企业来说，需要不断对自己的消费者进行研究，测量出其满意度的水平，提供个性化的服务手段，确保消费者对企业的产品和服务有一个良好的认识，达到真正的“忠诚”，同时企业要注重顾客的后续服务，这样可以及时了解顾客的使用状况，得到顾客的认同和信赖，让老顾客心甘情愿地提供新订单。
企业的营销人员与顾客在直接面对面的交流是传统的人际沟通方式，还可以通过电话进行沟通。随着信息技术的发展，服务商通过电子商务方式依托互联网技术使得与顾客在世界的任何地方都可交互信息。市场竞争的激烈使企业必须从心里面关心消费者，细心研究消费者，这样才能真正地做到顾客对品牌的忠诚。（2）加强服务理念“顾客营销”本身就是一种融入了现代科学技术的服务系统。服务更具针对性是顾
客营销的现实要求，一面是把每一个单一的顾客当成一个长期客户来对待。而不是无数无名顾客群。影响顾客忠诚的直接驱动因素有服务质量、顾客满意和转换成本，而顾客满意最高级才产生忠诚，并且情感的因素会降低满意度和忠诚度的相关关系；同时良好的服务可能形成良好的口碑，形成良好的人际传播。顾客价值促进重复购买，增强顾客的消费信心，给企业带来更多的利润空间，信息技术和顾客数据库管理水平的不断提高，极大的促进了服务质量改善。通过对老顾客的跟踪服务的过程也就是顾客营销的过程。
市场竞争日趋激烈，实施顾客满意战略是现实的需要，日益增长的业务需求，不断捕捉新的客户，重点和优先事项应是取悦你的现有客户群。注重客户的差异性，提供有针对性的服务，与客户建立长久的相互信任的依存关系，是中通速递实现持续发展重要环节。中通速递要想在市场竞争中立于不败，完善服务体系，提高服务水平是当前的工作重点。
（3）加强员工培训工作注重员工的培训工作是企业可持续发展的有力保证，要使培训和受训人员了解和明确培训的目的、要求、内容和进行程序，在培训过程中，采取多样化的培训手段，如在职、业余、半脱产和脱产等各种形式的培训，对培训进行定期的总结评估，以便及时发现问题，改进培训工作，提高培训效果。
（4）完善价格策略中通速递要在激烈的市场竞争中求得生存和发展，既要狠抓当前服务热点与难点，又要大力完善价格策略。在营销组合中，价格是唯一能产生收入的因素，其它因素表现为成本。价格随市场需求的变化而变化，不与成本因素发生直接关系，这符合现代市场营销观念要求，企业的一切生产经营要以消费者需求为中心，来确定定价策略和调价策略。
（5）选择目标顾客群经济学上有个著名的“二、八”法则。一个企业总销售额的 80%来自于占企业顾客总数 20%的忠诚顾客。顾客的忠诚对企业利润起着至关重要的作用，顾客忠诚度提高 5%，行业平均利润提高 25%～85%。所以顾客营销第一步就要确定出顾客目标群。在整个目标群中善于发现可能成为企业优秀目标群的那部分顾客，准确把握优秀目标群顾客的脉搏。顾客营销在选择目标顾客时顾客满意既然是顾客忠诚的驱动因素。
（6）细化目标顾客群市场上很多的新用户发展营销是应用大众营销手段，顾客群经细分筛选，通过应用顾客分群技术，来识别高价值细分顾客群，将目标顾客群的需求形成具体个人信息。可以应用目标顾客分群来将顾客获取营销定位于某些特定的细分顾客群体，以此来增加特定顾客群的占有率，从而达到更高的长期的营销投资回报。根据不同细分顾客市场的情况和市场潜力来策划更有针对性的营销策略。
（三）运营分战略及其相关措施
1、运营现状分析
⑴公司硬件设施比较落后，公司配送中心规模不大，配送流程基本上是半机械化和人工来解决，需要改善本企业硬件设施来提高自身竞争力，并且物流信息技术存在许多漏动。
（2）在配送过程中快递员的服务不规范、业务范围比较狭窄、服务态度意识薄弱、推托责任、快递质量不保证、甚至丢失、损毁委托快件和赔偿无果。如（图1-3）2010年重庆投诉排名表。从图中我们可以看出中通速递的投诉量位列前几位。
（图1-3） 2011年重庆快递行业投诉量排行
（3）需要推行具有社会责任感和企业凝聚力的企业文化。
（4）采用加盟商模式不易管理控制，不能形成统一的服务标准；个加盟商间信息交流比较少，配送间存在许多漏洞。
（5）网点虽然遍布全国但分布不均，主要集中在中东部人口比较集中的地方地方，对于那些偏远地带与乡镇缺少网点。
（6）运输速度较慢，缺少航空运输方面的支持。有些重要客户或者重要包裹快递一般都会选择中通，而这些客户或者包裹能够给公司带来的利润绝对不是一般客户包裹所能媲美的，所以抓住这个方面根重要。
(7)缺乏专业物流管理人才,中通速递物流配送方面的教育还比较落后，员工大部分是公司亲戚朋友裙带
关系，这些人素质较差很少接受高等教育，更没有接受正规的物流配送教育和培训，缺乏相应的理论知识，因此，物流人才的相对短缺，对于永川中通速递企业的物流配送模式的构建和选择是不利的。
2、运营革新措施
⑴公司操作规范化，严格实行限时、及时送货
①严格实行公司规章制度完善奖惩制度。公司必须得严格按照公司操作规范聘用正式员工，杜绝聘用兼职快递员，并实行统一的送货时间和地点，实施今日快递今日毕原则，对那些当天无故积压快递的快递员进行处罚，对业务完成好的员工进行奖励。
②减少物件在仓储、分拣和装配的时间。实施机械化仓储搬运和自动化拣货作业系统，拣取由自动化机械负责，电子资讯输入后自动完成分拣作业，减少人工操作。
③优化配送路线，设计完善的配送路线，对快件配送路线重新调查和实地考察，重新设计修改路线，努力使在途时间降至最低。
④制定和优化配送计划，在配送时可以做到不同的客户、不同的物件按制定不同配送方法和编制配送计划。如图（3-1）
图（3-1） 配送计划的编制
⑵改善快递配送流程，强化客户服务 为了提高本企业效率，强化客户服务，首先，员工工作从收件到客户的签收这一过程中去缩短快递在公司的储存时间、加快分拣配货速度，规范操作，杜绝乱扔、坐在快递上等行为。
其次，加强员工的礼貌与沟通能力，员工在收寄、接受、分拣、操作、运输、派送到客户查询、投诉等多方位以理论结合实践进行深入的培训学习。坚持以礼待人，及时处理客户的问题。通过不断的优化和谐的人际环境、人性化的服务管理为客户提供优质服务。并从本公司实际操作出发，突出以“服务”为中心，重视“效率”及操作质量。再次，按照国家的快递规范的条例严格落实先验货在签字的制度，保障客户的权利。不断完善服务网点的分布与之间的沟通。
⑶改善管理模式，减少物流成本
①完善渠道管理模式，企业之所以出现效率与成本相矛盾的问题，主要原因就是渠道管理模式不完善。解决这一问题的方法是采用了矩阵结构的管理模式: 一方面, 在全市按照区域划设立县级分公司, 管理各县的配送网点和线路,并实行独立的成本核算, 控制公司的运营成本。另一方面, 公司加强与其他服务网点和配送中心的合作,实行各配送中心间配送效率最优的原则, 进行管理区域的划分、配送线路的规划、配送工具的选择和货物的调度, 一个配送中心的业务管理范围可以覆盖到多个服务网点[。这样就可以加强各服务网点间信息交流与物品流通。实现资源配送优化，从而降低成本。
②中通速递公司应加大科技投入，挺高配送流程中的效率，自动化设备的投入有助于人工操作减少，节约人工成本；缩短了快递在库时间，减少快件储留成本。
③实施整车配送原则，配送车辆的合理利用及车辆的配载问题，它与车辆配送路线相辅相成，整合在一起共同决定着配送效率和成本的高低。我们根据不同类型物品对它们的容积、重量与车辆载重和容积限制进行分析，选择运输工具，尽可能的利用车厢内空间进行整车装配。并且尽可能避免跑空车现象，提高运营效率、加强对车辆的调度实现资源的优化。
确定配送任务是否完成 提取订单信息，确定用户需求
决定是否临时增减业务
⑷扩大公司规模，增加公司硬件设施投入
①重视物流配送中心的建设，扩大公司规模
配送中心是从事货物配备（集货、加工、分货、拣选、配货）和组织对用户的送货，以高水平实现销售或供应的现代流通设施。通过有效的组织配货和送货，使资源的最终端配置得以完成。提供优质的保管、包装、加工、配送和信息服务。配送中心还具有以下功能：存储功能、分拣功能、集散功能、衔接功能、流通加工功能和信息处理功能。因此，加强对物流配送中心的正确认识和投资势在必行。
中通速递配送首先应该加速配送中心的建设，加快货物流转,减少商品损耗,降低流通费用水平。其次，配送中心的建设可以密切各营业网点间关系。通过配送中心统一与营业网点联系，集中发货,最后充分利用运输工具的载货容积和载重量,使单位商品的运费降低，提高包裹的集合，分拨效率。
②配备高度机械化、自动化的硬件设备投入
中通速递的硬件设施投入与国外快递企业相比相差甚远，而相较于国内的快递企业也有定的差距。良好的硬件设施不仅能过提高企业服务的效率，使包裹在配送过程中能快速安全的到达顾客手中，而且能够增加企业的业务量，提高市场占有率，获得更多利润。首先，加大硬件设施的投入，公司添置些运输的车辆来满足物品的运输；在仓储分拣配货上加入比如叉车传送带等自动化设备。其次，合理规划运输网络，实现包裹定点，定价，定线，定时，定车次到达目的地。
⑸加强物流信息技术应用的示范和引导
目前我国已经有一些内部物流管理水平较高的生产与流通企业，也有一批发展迅速的物流先进企业，抚州中通速递在应用信息技术方面有许多经验和教训，要认真总结，为更多物流配送部门更好地利用信息技术提供示范。
①配送中心可以考虑在建立物流信息技术的应用和推广的示范工程或基地，建立各个服务网点间物流信息共享，加快信息技术在各个服务网点的推广。减少网点间配送没必要的环节。
②采用自动化分拣系统，快递分拣作业系统可以采用传票、无线射频识别技术、计算机条形码技术等自动划分拣方式，实现正确而迅速的完成分拣作业，提高货物的分拣效率，缩短在库时间，增加客户满意度。
③公司可以运用GIS\GPS技术优化运输管理及时了解车辆在途信息。GPS系统的建立给导航和定位技术带来了巨大的变化，它解决了人类在地球上的导航和定位，可以满足不同用户的需要[13]。其主要功能有：车辆定位查询功能。公司控制中心根据需要可随时了解网内所有车辆的实时位置，被查询车辆受到公司命令后会自动向公司发送其所在位置的具体信息，并在电子地图上面显示。
提供车路线的规划和导航。在车上安装的汽车导航仪可以为车辆在运输途中提供最优的驾驶路线，它由计算机软件按照所需要求自动设计最佳行驶路线，包括最快的路线、最简单的路线、躲避车辆高峰和堵塞路线、通过高速公路路段次数最少的路线等。线路规划完毕后，显示器能够在地图上显示设计最佳线路，并同时显示汽车运行路径和运行方法。
信息查询。为客户提供主要物标，客户能够在电子地图上根据需要进行查询。查询资料可以文字、语言及图像的形式显示，并在电子地图上显示其位置。这方便客户及时有效地了解自己快件的信息。同时，公司可以对区域内任意目标的所在位置进行查询，车辆信息将以数字形式在公司的电子地图上显示出来。
话务指挥调度。公司可以检测区域内车辆的运行状况，对被监控车辆进行合理调度。尽可能的减少车辆跑空车现象，公司也可随时与被跟踪目标通话，实行管理。
紧急援助。当车辆遇有险情或发生事故时，公司可以通过GPS定位和监控管理系统对车辆进行定位并实施紧急援助。
⑷建立自己公司网站，增加网页的信息内容。这有助于公司的形象推广，同时也有利于客户对自身货物的查询。
6、强化人才培养
随着物流技术在商业领域中的广泛应用和物流企业信息密集程度的提高，物流从业人员的知识水平和技能水平也应与之相适应。这就对物流人才的培养和物流从业人员的培训提出了较高要求，企业的人才策略如下：
⑴实施高薪挖掘的策略，通过猎头公司为本企业寻求高层管理者和职业经理人，减少亲朋好友管理阶层的裙带关系的弊端。
⑵“学校+企业”定向培养模式，与学校建立人才的订单培养计划，即“学校+企业”定向培养模式。公
司应主动寻求合作，向学校投资，建立利益资源共享关系。向学校提供技术、设备甚至是资金的支持，承担人才培养任务，为学生操作技能的提高、实践动手能力和专业技术应用能力的培养提供机会和岗位，使学生感受企业氛围，了解企业生产组织、产品设计和制造过程，参与企业的生产活动，接受企业文化的熏陶，树立工程观念，增强职业意识，提高专业能力，养成良好的职业素质。此外，公司可以从众多开设物流管理专业的学校选择某些物流教学经验丰富，毕业生综合素质较高的高校，共同开展“订单式”人才培养模式。
⑶加强对员工的培训，特别是对一线的投递员工则要根据《全国快递业务员职业技能鉴定统考工作实施方案》进行持证上岗。每周邀请专业人士对员工进行具体培训，分别针对初级员工、中级员工、高级员工加强培训管理。根据这些岗位设置情况，编制专业岗位培训大纲，明确不同岗位从业人员应掌握的基本知识和技能并据此制定系统的培训计划，建立全员培训制度。。
⑷将绩效考核纳入公司规章制度，强化激励机制，对成绩突出的人员进行重奖，而那些工作懒散员工进行惩处或者淘汰，这样切实提高员工提高工作效率。
3、质量管理措施
（1）增强能力，推进服务达标，提高快递服务满意度
推动快递服务质量责任落实，有效提高防范快件延误、丢失损毁、服务态度等事件的发生，履行企业服务质量主体责任。凡发生服务质量事故和严重侵害消费者权益的行为，对快递企业负责人依规定进行约谈，依法进行查处。
鼓励企业试点解决最后一公里的快递服务问题。充分利用各种资源，采取多种方式，研究提高快件派送服务质量，提高投递时限和投递服务水平。
（2）依法经营，安全生产，提高管理水平
依法办理快递业务经营许可证，按照“严格标准、注重质量”的要求，对新申请许可的企业严格审核。牢固树立“安全第一，防御为主，综合治理”的方针，纠正重经济效益、轻视安全生产的错误认知，切实增强做好安全生产工作的责任感和紧迫感。
（3）调整结构，实施差异化服务。提升可持续发展能力
快递服务发展的稳中求进的“进”指的是提高快递服务发展的质量，企业要以调整快递服务发展的质量效益为方向，不断提高快递服务发展的效益水平，为改善快递服务发展质量提供物质基础。
快递企业转型发展方式主要是优化快递业务结构。一是向技术密集型转变，不断优化的IT系统，提高用户体验，强化“软服务”建设，以增强用户粘性。二是加盟转向直营是趋势，先解决好提高企业管理能力的问题。三是与电商的个性化需求对接，做好自身标准化配送服务，定位在专业化和标准化的“网络零售”快递市场，实现差异化服务。
调整电子商务网购快递业务与快递业务发展结构。一是快递企业要把电子网购快递业务发展作为推动服务结构优化升级的重要支撑，加快向服务链、生产链上下游延伸，拓展服务领域，不断提升电子商务网购快递业务占快递业务比重。二是在做好电子商务网购快递派送服务的同时，不断开发电子商务网购上游且附加值高的快递业务市场，提升电子商务网购上游且附加值高的快递业务的比重。
4、近期运营措施建议
（1）立足于现有的业务模式，对公司流程进行重组，不断把业务流程推向标准化，信息化和个性化；
加强对现代物流人才的认识和培养，完善员工绩效制度；拓展物流增值业务的范畴，提高提供个性化服务的能力。
（2）对物流系统的网络分布进行优化，增加公司物流运作的灵活性，降低成本；依托自身的各种优势，加快自身物流运作能力的发展，提升自身竞争力，提升市场的占有率。
（3）增强公司的物流营销能力，不断拓展客源，利用信息系统技术，提升运输、分拨，配送效益发挥现代快递企业规模经济的专业优势。加快公司资源的整合，提升竞争力。
（四）研发分战略及其相关措施
1、公司所提供的服务现状分析
（1）中通速递公司迅速占据市场的同时，其投诉也在逐年不断的增加，其中送货速度慢是消费者反映最普遍的问题，原因主要有：
①公司为了减少成本，快递的委托人许多都是做兼职的本地大学生，受课程和其他原因影响，其收件、送件的时间并不统一。
②是工作人员为了赚取利润收取那些公司无法送达的快件。然后交给其他公司托运赚取差价，造成货物在途时间增长。
③快递在配送中心储存、分拣与配货中占用很长时间，由于中通速递仓储设施并不完善，操作大部分属于半机械化和人工化，其间花费很长时间。且送货路线不完善导致快递员送货走了许多弯路，浪费时间。
（2）随着经济飞速发展，人们越来越注重对快递公司的服务质量，这使快递公司不得不对服务质量进行严格的把关。快递业在服务方面出现许多漏洞不足，具体表现在：
①在储存、分拣与配送快递过程中随意乱扔客户物品造成物品损坏。
②快递员强制收件人先签字再验货。
③发放物品时现场混乱，容易造成物品丢失。
④快递员送件时间不固定，造成很多物件无法准时送到客户手中。
⑤网点的完善程度不高，仅在一些人口集中的城镇，偏远的乡村很难布集。
（3）公司配送中心规模小，配送设施落后，机械化程度低
永川中通快递物流配送方面设施薄弱，功能不齐，机械化、自动化程度低。在货物配送过程中只有几辆面包车和电动车，没有自己大型运输工具。仓储业缺乏机械化和自动化作业，大部分是靠人工来完成，装卸搬运也没有吊车、叉车和传送带完成。更没有设有高层货架的立体仓库。物流设备的技术比较陈旧，信息处理技术等都比较落后。中通速递配送目前尚处于较为落后的状态，运输、通讯等手段都很落后，技术和设备都比较缺乏。无法及时完成配送功能，效率低、效益差，还没有形成完善的配送作业体系。
（4）物流信息技术落后
物流信息技术是现代信息技术在物流各个作业环节中的综合应用，也是物流技术中发展最快的领域。但中通速递虽然在库存、自动化标识上应用了现代化的科学管理，但分货、拣选等基本上以人工操作为主，但快递的多品种、小批量化使得配送作业人手不足的矛盾非常突出，而且缺乏一个正规的公司网站，网页里面信息太少，很难让顾客了解公司，了解自己物件配送情况。
其次，中通速递内部缺乏应有的通讯系统，总部与营业网点、营业网点之间无法及时进行业务指导、信息交流以及商品配送调剂。此外，许多中通速递与其客户之间基本上不能及时进行数据交换，造成各服务网点间配送出现错误。
2、公司服务发展方向的选择与计划
针对中通快递永川分公司提供服务的现状，提出大体发展方向与计划是，改进运输条件，增加硬件设备，增强员工的职业素质，提高专业技术水平。
3、近期研发措施建议
（1）公司操作规范化，严格实行限时、及时送货
（2）改善快递配送流程，强化客户服务
（3）改善管理模式，减少物流成本
（4）扩大公司规模，增加硬件设施投入
（5）加强物流信息技术应用的示范和引导
（6）强化人才培养
（五）财务分战略及其相关措施
1、财务现状分析
（1）快递费用高
①中通速递公司服务网点和其他配送中心之间信息交流与货物的流通减少，这就增加了长距离运输的成本。
②快递配送中最大的成本就是运输成本，由于汽油和柴油价格不断提高，导致运输成本增加。
③快件留存成本，物品在配送中心的短暂停留也会产生费用，包括订单处理费用、存储费用、保管费用等。
④人工成本，以人工分拣为主，劳动力成本远远大于机械工具费用，这些人工成本包含在快递配送的各个环节。
2、未来3-5年的财务战略
（1）加强各服务网点的信息交流，减少长距离运输成本
（2）联合其它运输公司进行货物运输，减少运输成本
3、近期财务措施建议
（1）加快运输速度，减少货物留存量
（2）引进先进设施设备，，减少人工成本
（七）人力资源分战略及其相关措施
1、人力资源现状分析
（1）人员管理上，没有明确的职权分工
（2）员工缺乏进取心，对工作热情不够高
（3）有些员工压力大，情绪不稳定
（4）人员不稳定，流失率高
（5）缺乏专业物流管理人员
2、人力资源需求分析
公司需要大量专业素质人才。
3、人力资源规划
（1）做好首批人力招聘工作，并且做好培训
（2）编制人力资源计划，系统评价企业中人力资源的需求量
（3）选配适合的人员
（4）制定和实施人员培训计划
4、近期管理措施建议
（1）优化企业文化建设
（2）对员工进行业务培训
（3）做好工作绩效考评与薪酬管理
（4）缓解员工工作压力
九、战略实施的风险分析及控制措施
（一）战略实施风险
企业战略实施风险指企业自身实力和所处的经济、政治等环境的影响，企业在制定和实施战略的过程中会碰到一些阻碍，并引发风险，从而导致企业经济利益的损失，影响企业目标的实现。
永川中通速递在永川市场上实施集中化的企业战略，在外部经济环境和内部条件的多重作用下，战略的实施过程中总会出现阻碍，影响企业战略的顺利实施。
⑴竞争对手有可能进入企业选定的市场，并采取优于本企业更集中的战略。同属于民营企业的圆通、申通属于中通同一档次的有力竞争对手，在对手采取更加集中战略的情况下，永川中通相对其他两家快递公司并不占优势地位。
⑵狭窄小市场中的顾客需求可能会与大市场中的一般顾客需求趋同，此时集中化战略的优势就会被削弱甚至消失。永川中通即使选定学生顾客群为主，这是我们的主要顾客。但是EMS此类拥有强大资源优势的物流公司，学生群体依旧是他们未放弃的一般顾客，如果EMS加强这块市场的管理，永川中通的一些优势也将下降。
⑶企业选定的市场具有吸引力，各个竞争对手竞相进入，瓜分目标市场的利润。永川作为职教院校的聚居地，学生人数可观。以重庆文理学院A区为例，学校设有固定服务网点的快递就有三通一达和EMS，以及其他没有设立固定服务网点派送为主的快递。校园市场的竞争对手众多，竞争激烈，市场利润也在被瓜分。
⑷运营风险,设备落后，管理运营系统不合理使生产成本上升。在配送过程中快递员的服务不规范、业务范围比较狭窄、服务态度意识薄弱、推托责任、快递质量不保证、甚至丢失、损毁委托快件和赔偿无果。
⑸人员流失风险
⑹财务风险
（二）风险控制措施
企业在实施战略的过程中，由于多方面的因素会导致企业风险的出现。从而对于企业来说，需要做好自身的风险战略管理工作，从而在最大程度上避免战略风险的出现。
1、企业管理层要从思想上高度认识战略管理的重要性
企业战略往往是企业高层领导人的一种价值观念，因此，企业高层领导人首先必须从思想上高度认识战略管理的重要性，并进行专项培训，提高其战略意识和技能。
很多企业领导人认为下属需要培训，提高战略执行能力，而他们自己或由于忙于具体事情无暇参与培训或根本认为自己不需要培训。孰不知最需要进行企业战略培训的就是企业领导者本身。
2、发挥企业自己的特色和优势，做好差异化特色经营战略
企业中的竞争主要体现在产品技术、价格、成本、质量等方面。如果企业能利用其离市场近，较易接近顾客的特点，采取特色经营战略，突出自己产品和服务的某一方面特色和风格吸引顾客，占领市场的一席位置，显得特别有意义。
特色经营战略的推出通常要以提高成本为代价，包括设计开发，使用高档原料等等。因此在实施中，企
作业一： 题目：在关于隆中对讨论活动的基础上，收集三大电信集团公司（中国移动、中国联通、中国电信）的资料，包括经营业务范围、企业实力以及用户数量等，从中选择一家公司，站在企业负责人的角度，对企业的构想提出你的意见。 “隆中对”的要点在于两方面:1、如何立于不败之地（生存问题）； 2、如何稳步扩张（发展问题）。随着电信服务市场竞争的加剧，目前中国电信服务市场已形成了中国移动、中国联通、三足鼎立之势。现就中国电信的基本战略问题浅析如下： 一、中国电信基本情况 中国电信集团公司（简称“中国电信”）成立于2000年5月17日，注册资本2204亿元人民币，资产规模超过6000亿元人民币，年收入规模超过3800亿元人民币。中国电信是中国三大主导电信运营商之一，位列2013年度《财富》杂志全球500强企业排名第182位，多次被国际权威机构评选为亚洲最受尊敬企业、亚洲最佳管理公司等。作为综合信息服务提供商，中国电信为客户提供包括移动通信、宽带互联网接入、信息化应用及固定电话等产品在内的综合信息解决方案。中国电信在国内的31个省（自治区、直辖市）以及欧美、亚太等区域的主要国家均设有分支机构，拥有全球规模最大的宽带互联网络和技术领先的移动通信网络，具备为全球客户提供跨地域、全业务的综合信息服务能力和客户服务渠道体系。中国电信旗下拥有“天翼领航”、“天翼e家”、“天翼飞Young”等著名客户品牌、以及“号码百事通”、
“翼支付”等多个知名产品品牌。中国电信拥有庞大的客户资源，截至2014年底，宽带互联网接入用户规模超过1亿户，移动用户规模1.86亿户，固定电话用户规模约1.44亿户。近年来，中国电信紧紧把握住信息通信产业日益呈现的大变革、大融合的发展趋势，秉承“开放、合作、创新”的互联网精神，定位于“智能管道的主导者、综合平台的提供者、内容和应用的参与者”，打破传统思维禁锢，全面深化企业改革，持续推进战略转型：优化客户服务方式、扩大价值创造领域，通过市场化运作深层次激发企业活力，通过差异化经营持续打造竞争优势，进一步解放生产力、增强企业发展动力，推动公司向互联网化运营模式演进，力争用五年时间再造一个新型的中国电信。二、中国电信基本战略浅析 现代生活的方方面面与互联网的联系越来越紧密，中国电信作为中国第一家提供网络接入服务的公司，几十年来的耕耘，打造了中国接入速度最快、最稳定的服务系统，得到了大多数用户的认可，其“中国最佳网络接入服务公司”的市场形象已深入人心，短期内，在网络接入服务方面的优势地位，其竞争对手难以撼动。“网络接入服务”是中国电信能在目前电信服务市场上立于不败之地的核心因素，抓住这一点并继续做大做强，则在较长一段时间内中国电信应不必过于担心生存问题。基于此，我认为中国电信应以“网络接入服务”为根本，制定相关市场战略。 1、继续加大在网络接入服务上的投入，采取各种措施（费用、服务等）进一步增大中国电信在网络接入服务上的市场份额，提高市
第一章 企业远景（愿景）：是企业在未来期望达到的一种状态。，它概括了企业的未来目标，使命及核心价值，是一种企业为之奋斗的心愿和远景。 （企业远景的四大要素：清晰、持久、独特、服务精神） 企业使命：指出企业之所以存在的目的或理由，说明企业的经营领域、经营思想，为企业目标的确立与战略的制定提供依据。主要包括企业哲学、企业宗旨、企业形象 企业战略：是企业在考虑各种资源的情况下，根据企业的目标、目的制定实现这些目标、目的的方式，简而言之，企业战略是企业发展的长期性和全局性的谋划。 企业战略的特征： 1全局性及复杂性2未来性及风险性3系统性及层次性4竞争性及合作性5稳定性及动态性 企业战略层次：从外到里依次为网络层、公司层、业务层、职能层第二章 企业战略管理过程：1战略分析2战略选择3战略实施 企业战略管理的五项任务： 1制定业务使命和战略远景2设置目标体系3制定战略完成目标4战略实施和执行5业绩评估与战略发展调整 （战略管理者的构成包括：董事会、高层管理者、各事业部经理、职能部门管理者、专职计划人员。角色：有效领导角色、人际角色、决策角色、负责战略管理过程角色
技能：专业、概念、人际技能，特征：魅力，信息灵通、分析问题能力强，风格：关系导向风格、分工导向风格、全方位导向风格、任务导向风格。社会责任：功利道德观、权利道德观、公平理论道德观、综合社会契约理论观） 第三章 环境的不确定性分析：简单-复杂维度、稳定-不稳定维度（P62图）怎样适应环境的不确定性： 1设立职位和部门 2缓冲和边界联系 3分化和整合 企业宏观环境分析：PEST分析即政治与法律环境（如国家的政治制度、国家的权力机构、国家颁布的方针政策、政治团体和政治形势、法律法规法令及国家的执法机构）、经济环境（经济发展速度、人均国内生产总值、消费水平和趋势、金融状况以及经济运行的平稳性和周期性波动等）、社会文化环境（社会结构、社会风俗习惯、文化底蕴、文化发展、价值观念、伦理道德及人口与人口统计因素）、技术环境（社会科技水平与力量、技术创新等） 行业竞争结构分析：五力模型即潜在进入者的威胁、替代品的威胁、供应商讨价还价的能力、买方讨价还价的能力、行业内现有的竞争者进入障碍：规模经济、差异化、资金需求、与规模无关的成本优势、获得分销渠道、技术、退出障碍高（高度专门话的资产、退出费用高、相关事业部战略的关系、业务关系单位的限制、情绪上的障碍、政府和社会的限制）、政府的有关法律和政策限制
案例一 牡丹中油国际信用卡是由中国工商银行和中石油联手打造的，国内第一张可在加油站使用的全国性联名卡。牡丹中油国际信用卡除具有牡丹国际信用卡的一切功能外，还享有刷卡加油优惠和多项增值服务，真正实现“一卡在手，全国加油”无障碍消费,助您惬意享受驾车乐趣。牡丹中油国际信用卡包括威士、万事达卡和美国运通三个品牌，客户可根据自己的喜好选择不同品牌的产品。下面是该信用卡的主要功能：（1）刷卡加油便利。牡丹中油国际信用卡可在中石油全国14000多座加油站(点击下载)轻松刷卡加油，不久更将扩大到17000多座加油站。（2）刷卡折扣优惠。2009年12月31日前，持牡丹中油国际信用卡在中石油加油站的工行POS机上刷卡加油，可享受1%折扣优惠。（3）24小时全国道路汽车救援特惠服务。从2006年7月1日起，牡丹中油国际信用卡持卡人可享受双重优惠（会员价格基础上再折扣）的24小时全国道路汽车救援服务，为您驾车出行免除后顾之忧。（4）专项联名积分。使用牡丹中油国际信用卡在中石油加油站工行POS刷卡加油，可累积专项联名积分，凭此积分可参加不定期的积分兑换活动。（5）消费奖励优惠。持卡人全面享受牡丹国际信用卡积分奖励计划和不定期促销优惠。（6）特别年费优惠。年刷卡消费满5笔或累计消费金额达到5000元人民币（含等值外币），即可自动免除当年年费，彻底免除您的后顾之忧。（7）金融服务功能。可在中国工商银行遍布全国的近2万家营业网点、近2万台ATM、近20万家特约商户以及数十万台带有银联标识的POS和ATM上使用。 根据以上信息，试分析：（1）中国工商银行与中国石油总公司的合作属于哪种类型的合作？（2）在该合作中中国工商银行和中国石油总公司各得到了哪些利益？（3）试总结该种合作成功的条件。 参考答案：（1）该种合作属于合作营销式的合作，具体讲是其中的促销合作。（2）中国工商银行得到的利益主要有：扩大信用卡持卡人的数量；把中石油的资金管理业务归入工商银行，将中石油作为在个稳定的大客户，可以在此基础上开展增值理财业务。中国石油总公司的利益主要有：扩大消费人群，巩固回头客；免去收现金与找零钱以及将现金存银行的麻烦，减少经营成本；可以将部分财务活动转由银行，如代开发票等。（3）成功条件：一是双方存在共同的用户群，二是合作双方的业务存在某种相互促进的关系，如本例中金融产品与服务与石油产品的销售服务有一定的塑性，销售石油产品需要资金，而资金的运用又是银行的服务内容。 （1）中国工商银行与中国石油总公司的合作属于哪种类型的合作？ （2）在该合作中中国工商银行和中国石油总公司各得到了哪些利益？ （3）试总结该种合作成功的条件。
顺丰速运快递公司战略分析 简介 1993年，顺丰速运诞生于广东顺德，总部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在中国大陆、香港、澳门、台湾建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构及服务网络。与此同时，顺丰积极拓展国际件服务，目前已开通美国、日本、韩国、新加坡、马来西亚、泰国、越南、澳大利亚等国家的快递服务。 截至2014年12月，顺丰已拥有近34万名员工，1.6万多台运输车辆，18架自有全货机及遍布中国大陆、海外的12,000多个营业网点。 为了实现“做中国最好的速递公司”的发展目标，二十一年来，顺丰持续加强基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，不断优化网络建设，实现了对快件产品流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户满意度的领先地位。 SWOT分析 1.优势（S） （1）顺丰速运是国内知名的快递企业，作为本土快递企业更能在企业中融入中国文化，其服务更适合国人的需要。顺丰公司的快递服务大致分为以下几个：标快（国内、国际），即日，特惠，普运，特安以及全球顺，满足了不同层次客户的需求。这样的多样化产品选择和提供快捷、安全、便利的服务也让顺丰品牌
深入人心。 （2）速度是快递市场竞争的决定性因素之一。要想分到更多的市场份额，快递企业必须把速度放在第一位。在整个民营快递中，顺丰的速度绝对是最快的。据了解，无论是同城快递还是城际快递，民营快递企业都比EMS快约50%，而顺丰，则依然比其他民营快递快约20%。它的快速主要表现在航空件上，2010年顺丰创建了属于自己的航空公司，有着自己的专属航空货机，再配上二十四小时不间断的航空散舱货运，这无论从配货的机动性上还是输送快件的时效性上来看都是富有相当主动性的。显而易见，顺丰的速度造就了它的成功。同时顺丰也为自己的送货速度打包票：支持超时退费。即当快件派送时间超过顺丰承诺的时间，客户可在快件签收后致电客户服务热线申请抵免运费。这项售后适用于顺丰标快与即日件。 （3）顺丰有着自身一套较为完善的激励奖惩机制。因而产生一大批责任心强、积极肯干的员工以及有经验、有上进心的领导阶层。二十多年扎实的发展，顺丰公司组建和训练了一支近35万员工基数庞大的运作团队；他们训练有素、专业知识扎实、具备良好的服务意识与服务技能，通过高效的团队配合能给客户提供优质的服务。 （4）顺丰自有的庞大的服务网络。自有服务网络具有服务标准统一、服务质量稳定、安全性能高等显著优点，能最大程度地保障客户利益。 顺丰自1993年成立以来，每年都投入巨资完善由公司统一管理的自有服务网络：从蜗隅中山，到立足珠三角，到布局长三角；从华南先后扩展至华东、华中、华北；从中国大陆延展到香港、台湾，直至海外。同时覆盖全国的服务性网络且均属直营模式，保障了快件流转各环节高效监控与调度保障的快件运转质量。
中国企业战略管理现状分析 我国企业失败的原因很多，但重要的一条却是缺乏战略管理。由于缺乏战略管理，使其在战略决策上接连失误。透视我们很多企业，甚至很多企业集团，虽然有战略管理的机构，或由于主要领导人不注重战略管理，或由于战略管理班子自身存在问题，影响了整个企业的战略管理水平，但企业永远做不大也做不强。 中国企业发展战略所回答的经营管理问题 战略是确定企业长远发展目标，并指出实现长远目标的策略和途径。战略确定的目标，必须与企业的宗旨和使命相吻合。从企业经营管理的角度看，企业发展战略并不神秘，战略是一种思想、一种思维方法，也是一种分析工具和一种较长远和整体的计划规划，与我们通常说的企业长远规划差不离。 一、企业将来发展的方向； 二、企业将来需要实现的目标； 三、企业现在和将来应该从事的业务； 四、企业应该采取什么样的策略，于预定的时间内实现设定的目标； 五、在预定的时间内，企业将变成什么样子； 六、企业发展中可能存在的主要风险； 七、风险应该如何加以控制； 八、企业实现目标所需要的战略性资源。 中国企业常见战略管理问题分析 中国企业战略管理整体水平低下，对战略管理的价值认识不够、战略决策的随意性大、盲目追求市场热点，主要类型和表现为如下：
A类型：缺乏长远发展规划，战略变化频繁； B类型：战略决策随意性较大，缺乏科学的决策机制； C类型：对市场和竞争环境的认识和分析盲目，缺乏量化的客观分析； D类型：盲目追逐市场热点，企业投资过度多元化； E类型：企业战略计划流于书面报告，没有明确的切实可行的战略目标； F类型：企业战略计划难以得到中高层的有力支持，也没有具体的行动计划。 中国企业的战略制定方式 一、领导层授意，自上而下逐级制定 一般由企业高层领导者讨论并授意秘书或办公室人员草拟整个企业的战略，然后逐级再根据企业的实际情况以及上级的要求发展这个战略。这一方式的优点是，领导层重视战略，有时间可以集中精力去思考战略方向。 二、领导层建立制定战略方案的业务单位 由设立企业的、具有一定权威的、赋予平衡各业务部门权力的“企业最高参谋部门”负责制定，或者由企业的规划部门负责制定。其好处是，业务班子，熟悉本企业情况，了解领导意图。 三、以战略事业单位为核心制定战略 在运用这一方法时，高层管理对各战略事业单位先不给予任何指导，而要求各事业单位提交战略计划。高层领导只加以检查与平衡，然后确认。这种方法的优点是，各战略事业单位受到的束缚较小，可根据所在事业领域的特点制定出切合实际、有利于竞争的计划。 四、企业与咨询公司合作进行
《企业战略管理作业1》参考答案 1. 企业近期请某广告公司设计了三个广告创意方案，需要从中选择一个。 答：不属于战略层次的问题，理由，企业的广告设计只是企业日常经营活动的一个部分，广告创意的好坏只是表现在促销效果上，但绝不会影响到企业发展的根本，和企业的长远目标也没有什么联系，实施部门也只是一个业务部门，所以只是经营管理的一部分，不是企业战略层次的问题。 2. 购买设备的意向已定，协议已签，急待履约。 答：这也不是企业战略层次应研究的问题。企业在购买设备前可能会涉及到决策和战略，但在决策后的履约合同仅只是一个实施过程，并未涉及长远性、全局性的谋划或方案，这也能从战略的概念和特征上去理解。 3、营销部总结近几年营销渠道的营销效果，建议从电视广告中撤出来，同时将公益赞助广告渠道作为营销的一个主渠道。 答：这只是营销策略，它只是营销部对以后的营销方案做了修改，所以不是战略应该研究的问题。 4、由于石油价格持续上涨，各国都在酝酿开发新能源。其中用酒精作为汽油的替代产品是其中的一个方案。企业打算同某发动机企业联合开发不挥发的用于动力的酒精。 答：企业打算同某发动机企业联合开发不挥发的用燃油的液体酒精，这也是企业战略层次要研究的问题。企业为了生存和发展，必须走可持续发展道路，为了在市场中立于不败之地，必须想尽一切办法使自己具有一定的竞争优势，所以企业提出了该方案，该方案具有长远性、全局性和纲领性，所以这也是企业战略层次应研究的问题。由于该方案的主体是企业，是由企业提出来的方案，因此属于战略层次中的公司战略。竞争是市场经济不可回避的现实，面对竞争，企业战略需要进行内外环境分析，酒行业中酒精是资源优势，充分发挥自身的资源优势，通过设计合适的经营模式，形成特色经营，增强企业的对抗性和战斗力，推动企业长远、健康的发展。 5、鉴于中档酒市场需求量大，营销部门建议本企业也加入中档酒行列，开发中档酒。答：由于市场上的中档酒需求量变大，营销部门建议开发中档酒，其主体是营销部门，由营销部门提出的一个方案，其针对市场的需求量提出了适于企业生存和发展的方案，具有长远性的规划，“今天的努力是为明天的收获”、“人无远虑、必有近忧”。兼顾短期利益，企业战略着眼于长期生存和长远发展的思考，确立了远景目标，并谋划了实现远景目标的发展轨迹及宏观管理的措施、对策。其次，围绕远景目标，企业战略必须经历一个持续、长远的奋斗过程，除根据市场变化进行必要的调整外，制定的战略通常不能朝夕令改，具有长效的稳定性。所以它是企业战略层次应研究的问题。
企业战略管理-在线作业_B用户名：W110702151103最终成绩：100.0 1. 纺织印染厂原来只是将胚布印染成各种颜色的花布供应服装厂，现在纺织印染厂 差异集中化 成本领先战略 差异化战略 低成本集中化 Exam Score： 5.0 Examinee Score： 5.0 Examinee Answer：成本领先战略 Knowledge Point： 3. 据经营单位组合分析法（BCG），假设某经营单位应增加投资，扩大生产规模， 金牛经营单位
5. 企业在不同的领域，采用不同的手段、方式和方法展开竞争时所拥有的战略优势， 正面优势 同种优势 差别优势 非正面优势 Exam Score： 5.0
研发 财务管理 生产 人力资源管理 Exam Score： 5.0 Examinee Score： 5.0 Examinee Answer：生产 Knowledge Point： 7. 肯德基快餐店自1987年进入北京市场以来，不断地发展加盟连锁店，占领北京快 战略单位
9. 日本索尼公司于1989年以54亿美元的价格买下了美国哥伦比亚和三星两家电影 成本领先战略 多元化战略 横向一体化战略 纵向一体化战略 Exam Score： 5.0 Examinee Score： 5.0 Examinee Answer：多元化战略 Knowledge Point： 公司战略 职能战略 竞争战略 产品战略 Exam Score： 5.0
有重点的发展战略 退出战略 发展战略 渗透战略 调整战略 Exam Score： 5.0 Examinee Score： 5.0 Examinee Answer：退出战略| 发展战略| 渗透战略| 调整战略Knowledge Point：
中通速递公司优化方案 目录： 中通公司简介 (2) 本方案简介．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．３1.物流市场竞争策略及运作方案设计..................４1.1 SWOT分析.....................................................４1.2中通速递重庆永川分公司存在的问题..............................５ 1.3中通公司物流配送发展的措施和对策 (6) 2.物流系统运作控制和流程设计优化 (12) 2.1我国快递行业的现状概述 (12) 2.2中通速递如今的物流系统现状 (14) 2.3针对快递物流系统运作控制与流程存在的问题所进行的部分改进 (15) 2.4快递中心业务服务作业系统 (19) 2.5运输路线的系统优化 (23) 2.6客户管理优化 (25) 3人力资源管理分析及优化 (30) 3.1中通公司人员现状分析 (31) 3.2中通人力资源优化解决方案 (31) 4本方案的评价 (34) 5参考文献 (34)
中通公司简介: 中通速递服务有限公司创建于2002年5月8日，是一家集物流与快递于一体、综合实力位居国内物流快递企业前列的大型集团公司，注册商标“中通?”、“zto?”。 十年多来，公司在“诚信、创新、发展、和谐”的服务宗旨下，坚持“迅速、方便、安全、准确”的质量方针，大力贯彻“诚信塑造品牌，激情迎接挑战，敬业提升管理，创新开拓市场，服务创造价值，实现客户、员工、企业共赢”的核心价值观，竭诚为客户提供安全、快捷、周到、优质的服务，赢得了社会各界的信赖和支持。 中通LOGO 目前，公司已拥有员工近7万人，服务网点5000余个，分拨中心52个，运输、派送车辆16000多辆。公司的服务项目有国内快递、国际快递、物流配送与仓储等，提供“门到门”服务和限时（当天件、次晨达、次日达等）服务。同时，开展了电子商务配送、代收货款、签单返回、到付、代取件、区域时效件等增值业务。 为了更好地服务客户，创国内物流快递一流品牌。公司近年来不断加大基础设施投资建设的力度，于2010年投入运营了集办公、分拣、生活于一体的中通速递“总部基地”，并先后在广东虎门、江苏无锡等地购置土地，投资建设大型分拨中心。这些投入与建设，将极大地优化全网的服务水平，提升中通速递的品牌形象。 公司于2005年4月1日通过iso9001：2000国际质量管理体系认证，多次荣获“中国快递行业十大影响力品牌”和“中国快递行业客户满意安全放心十佳品牌”等荣誉称号，先后被评为“上海市现代服务业民营百强企业”、“诚信企业”，当选为中国快递协会理事单位、上海市快递协会副会长单位。 一直以来，中通速递都秉着“以人为本、诚信经营”的理念，尽心尽力使每一位员工享有“健康的身体、快乐的工作、幸福的生活”，全心全意为每一位客户谋利益、促发展。全体中通人将为“发扬光大民族快递，争做国内一流快递企业”而努力奋斗。 为“感恩客户、回报社会”，中通速递将在国家邮政局及各地管局的正确领导下，在社会各界的大力支持下，抓住当前快递业难得的发展机遇，开拓创新，锐意进取，全力打造“网络信息化，服务标准化，管理科学化，品牌诚信化”的企业格局，为社会和客户创造更大的价值。
海尔作为中国的世界名牌，是我们的骄傲，它能够在短短二十几年的时间里，从一个濒临倒闭的冰箱厂发展成为世界第四大白色家电制造商，这是中国企业的奇迹，海尔的发展模式值得其他的企业研究和学习，从海尔的发展战略中也许我们会有很多的收获！ 张瑞敏，中国的杰克.韦尔奇，在接手青岛冰箱厂以后，以他的智慧使它得到了腾飞，也让中国多拥有了一个世界500强企业，张瑞敏的理念就是：追求卓越，实施名牌战略。 海尔在发展过程中经历了四个发展阶段：名牌战略阶段（1984-1991）,多样化战略阶段（1992-1998），国际化战略阶段（1999-2005），全球品牌战略阶段（2006年至今），在每个阶段海尔都以其自己的方式进行建设，在竞争激烈的家电行业赢得一席之地！ 一下是对这几个阶段的分析：
一，名牌战略 特征：只干冰箱一个产品，探索并积累了企业管理的经验，为今后的发展奠定了坚实的基础，总结出一套可移植的管理模式。 张瑞敏在一次对全员工的大会上说过“要做就做最好的”，他决心以世界一流名牌为目标而努力。而世界一流企业的共同点是都将体现本国文化的一流品牌。家电行业的优秀品牌=高质量的产品+优质的售后服务，从这里可以看出，海尔的名牌战略不是以价格为竞争武器进入市场的，而是通过获得消费者的信任，以高质量，高附加值提高其产品的市场占有率。 分析 分析是指宏观环境的分析，P是政治，E是经济，S是社会，T是技术。在分析一个企业集团所处的背景的时候，通常是通过这四个因素来进行分析企业集团所面临的状况。
政治法律环境： 在海尔1984年的时候，青岛冰箱厂是众多冰箱企业的一员，当时中国的政治生活稳定，国家的政治生活衣发展经济为目标，国家对企业的发展特别是国有企业的发展提供必要的政策财政支持，在税收政策上也给与帮助。同时也因为市场经济制度的不够完善，使市场有一定的混乱，家电行业也未处于垄断之中。 经济环境： 当时的国民经济处于快速发展的时期，人民生活水平不断的提高，可支配收入也有了很大程度的增加，城镇居民也有强烈的消费愿望，渴望改善自己的生活水平，同时社会经济也面临着通货膨胀的压力。 社会环境：
企业战略管理》作业1 学完第一章内容后一周内完成。 某企业经营烟酒业务，其厂址在华北某市，销售市场在华北、东北、华东及西北各省。产品以高档酒为主，企业最近有如下几件事需要解决：1．西南某制酒企业在西北市场在春节期间开展买二赠一促销活动，本企业西部市场负责人请示总经理审批春节期间的促销活动。2．鉴于中档酒市场需求量大，营销部门建议本企业也加入中档酒行列，开发中档酒。3．由于石油价格持续上涨，各国都在酝酿开发新能源。其中用酒精作为汽油的替代产品是其中的一个方案。企业打算同某发动机企业联合开发不挥发的用于动力的酒精。4．与一家商场就货款问题发生争议，对方已诉至法院。5．购买设备的意向已定，协议已签，急待履约。请问：以上事件中哪些是企业战略层次应该研究的问题，哪些不是，请一一列举理由。 答案 解析：第1，4，5属于非企业战略层次问题，第2，3属于战略层次问题。 第2，3问题的解决涉及市场的定位和新产品的开发问题，体现长期性、长远性、纲领性、抗争性、风险性特性。 请一一列举理由如:第一问涉及促销活动问题。在春节期间，西南某制酒企业开展了买二赠一促销活动,由本企业西部市场负责人向华北的负责人提出的方案，本次促销活动的目的是为了企业战在西部市场的生存和发展，使企业能西部市场中占有一定的销售份额和从而提高企业的市场占有率，采用"降价"促销成为了吸引消费者增加购买；西部市场不是以企业的长远发展为核心，更重要的是为了生存为目标，将目光盯在现有的市场、现有的产品、现有的业务上，被动地参与价格大战，拼命地保卫市场占有率。这属于非企业战略层次问题。 《企业战略管理》作业2 学完第二章后一周内完成。 1．单项选择题 （1）甲为一进出口公司，就其外部环境而言，最主要的宏观影响因素是（A ）。A．政治法律因素B．经济因素 C．人文社会因素 D．科技因素 （2）对于旅游企业来说，下列因素中属于宏观因素的有（ D ）。A．某旅游点发生地震 B．旅游景点居民收入水平逐年提高C．国家允许国人出境旅游 D．国内居民用于旅游的消费支出增长明显 （3）对于钢铁行业来说，最明显的竞争特征是：（ B ）。A．价格 B．规模经济 C．转换成本 D．库存成本 （4）原油生产公司对石油化工企业而言，决定他们讨价还价能力的最主要影响因素是（ A）。A．交易量B．产业集中度C．转换成本D．卖方产品标准化程度 （5）对于中国移动通讯公司来说，最主要的竞争对手是（A ）。A．中国联通B．中国电信 C．中国网通 D．中国铁通 （6）你认为手机行业最主要的特征是（A）A．产品高度标准化B．规模经济不太明显C．产品技术更新比较缓慢D．行业的进入/退出壁垒都高 （7）迪斯尼公司在美国本土、日本和英国所开的迪斯尼乐园都比较成功，赚取了大量的利润。可是在法国的迪斯尼乐园自开业以来年年亏损，其原因是忽视了（ C ）A．政治法律因素B．经济因素C．社会文化因素D．技术因素 答案1、单项选择题： （1）A（2）D（3）B（4）A（5）A（6）A（7）C 2．选择一个你比较熟悉的企业，对其外部环境进行分析。写一个600字以内的分析报告。（1）该企业的名称、住址、主要业务内容。 （2）该企业的市场细分情况。该企业在行业市场细分中所占的位置。
企业战略管理_在线作业_1（90分） 一、单选题 1. (5分)对于钢铁行业来说，最明显的竞争特征是（）。 ? A. 价格 ? B. 库存成本 ? C. 规模经济 ? D. 转换成本 纠错 得分：5 知识点：企业战略管理 展开解析 答案C 解析 2. (5分)企业在不同的领域，采用不同的手段、方式和方法展开竞争时所拥有的战略优势，这种优势属于（）。 ? A. 差别优势 ? B. 非正面优势
? C. 同种优势 ? D. 正面优势 纠错 得分：0 知识点：企业战略管理 展开解析 答案A 解析 3. (5分)将经营重点放在不同需求的顾客群上，是（）的主要特点。? A. 市场集中化 ? B. 顾客集中化战略 ? C. 地区集中化战略 ? D. 产品线集中化战略 纠错 得分：5 知识点：企业战略管理 展开解析 答案B 解析
4. (5分)下列属于价值链的基本活动的是（）。 ? A. 人力资源管理 ? B. 财务管理 ? C. 研发 ? D. 生产 纠错 得分：5 知识点：企业战略管理 展开解析 答案D 解析 5. (5分)竞争战略主要是研究在产品和服务在市场上的竞争问题，其目的从企业内部来讲是建立一定的（）。 ? A. 竞争优势 ? B. 核心能力 ? C. 价值链 ? D. 协同效应 纠错
得分：5 知识点：企业战略管理 展开解析 答案D 解析 6. (5分)TcL正在策划进军汽车制造领域，这一战略层次属于（）。 ? A. 职能战略 ? B. 竞争战略 ? C. 公司战略 ? D. 产品战略 纠错 得分：5 知识点：企业战略管理 展开解析 答案C 解析 7. (5分)据经营单位组合分析法（BCG），假设某经营单位应增加投资，扩大生产规模，以维持其有利的市场地位，该经营单位最有可能是（）。
简答题 1.什么是企业战略？ 答：企业战略是企业面对激烈变化、严峻挑战的环境，为求得长期生存和不断发展而进行的总集团谋划。它是企业战略思想的集中体现，是对企业经营范围的科学规定，同时又是制定各项具体策略和计划的基础。 2.什么是核心竞争力 答：是指企业最为擅长的那些重要经营活动。它是提升企业竞争能力和赢利能力的关键因素。 3.综述五力模型各竞争力量的影响因素。 答：买方力量影响着企业能够索取的价格，替代品威胁的作用也是如此；买方的力量也可能影响到成本和投资；供方的讨价还价能力决定了原料和其他各种投入的成本；竞争强度影响了产品价格，也影响了如厂房设施、产品开发、广告宣传和推销队伍等各方面展开竞争的成本；新的竞争厂商进入市场的威胁限制了价格，兵造成防御心厂商进入所谓的投资。 4.SWOT分析的基本要素是什么？ 答：SWOT是对企业内部资源优势、劣势及外部的机会和威胁进行综合判断，从而分析一个企业的经营状况、竞争格局、战略选择的一种思想和方法。 分为：优势机会（SO）部分、劣势机会（WO）部分、优势威胁（ST）和劣势威胁（WT） 5.何谓价值链分析？试述价值链分析的内容。 答：价值链分析是从企业内部条件出发，把企业经营活动的价值创造、成本构成同企业的自身竞争能力想结合，与竞争对手经营活动相比较，从而发现企业目前及潜在优势与劣势的分析方法，它也是知道企业战略制定与实施活动的油流分析工具之一。 6.什么是企业使命？它包括哪些内容？ 答：企业使命是企业的根本性质和存在的理由，说明企业的经营领域、经营思想，为企业目标的确立和战略的制定提供依据。 包括：企业的业务范围；企业的生存、发展和盈利；企业经营哲学；企业形象。 7.什么是企业社会责任？它包括哪些内容？ 答：是指企业在创造利润、对股东承担法律责任的同时，还要承担对员工、消费者、社区、和环境等方面的责任。 包括：经济责任、法律责任、伦理责任和慈善责任。 8.试述成本领先战略的优势和实施条件 答：形成进入障碍；增强讨价还价能力；降低替代品的威胁；保持价格领先的竞争地位。 实施条件：1、考虑实施战略所谓的资源和技能；2、组织落实的必要条件。 9.试述差异化战略的优势和实施条件。 答：优势：形成进入障碍；降低客户敏感程度；增强讨价还价的能力；防止替代品的威胁。 实施条件：企业从总体上提高某项经营业务的质量、树立产品形象、保持先进技术和简历完善的分销渠道的能力；需要具有很强的压就开发月市场营销能力的人员；同时在组织结构上需要良好的结构以协调各个只能领域，以及能够确保激励员工创造性的激励体制、管理体制和企业文化。
企业为什么要进行战略 管理 文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]
刘冀生(成伟企业管理顾问公司董事长清华大学经济管理学院教授) 刘伊伟(成伟企业管理顾问公司总裁) 吴玉光(成伟企业管理顾问公司执行总裁) 中国企业已进入战略制胜的时代 企业战略是指：根据企业外部环境及内部资源和能力的状况，为求得企业生存和长期稳定地发展，为不断地获得新的竞争优势，对企业发展目标、达到目标的途径和手段的总体谋划。注意：这里指的是“总体谋划”。 我国企业为什么必须实行战略管理才能得以持续发展呢我们认为中国经过20多年的经济体制改革，中国企业的外部环境已发生了三个重大变化。 1. 顾客在变化。如果你开一个服装店、一件衣服都卖不出去，这个服装店立刻就会破产。企业的顾客从过去商品和服务的被动接受者转变为有多种不同需求和偏好的顾客
群体。他们不再满足于规模需求市场时厂家提供的标准化产品，随着生活水平的提高，顾客个性化的需求越来越强烈，顾客需要个性化的产品和服务；消费者获取信息的渠道由于信息技术的快速发展而变得前所未有的广阔，过去那种顾客对市场知之甚少的情况已不复存在。这些变化说明消费者已不是一个整体，而是分成了许多小碎块，彼此有联系但又有自己独特需求的许多细分市场，他们有理由挑剔，因而他们有了更多的选择权，这就是主动权的转移，过去主动权在企业，现在主动权在顾客，在企业与顾客的天平上决定性的力量转到了顾客一方。过去的计划经济时代，我们的服装企业不管男士们的高矮胖瘦如何，反正就只按国家计划生产蓝绿黑3种颜色、大中小3种型号的衬衫。而现在这种方式就不行了，男士们的穿着有各式各样的寸衫、西装、夹克、牛仔等。所以，我们就要认真看清楚每一个顾客的个性化的需求，生产出适合他们需求的产品，否则我们的产品就卖不出去。所以，外部竞争环境的变化，特别是消费者需求的变化要求我们必须满足顾客不断变化的需求和欲望，我们的产品才能卖得出去。 2. 竞争在变化。经济全球化使原来受贸易保护的国内企业受到来自国外更有活力企业的冲击，企业之间的竞争由过去的静态竞争转变为现在的动态竞争。现在小企业战胜大企业、年青的企业战胜年老的企业已经是非常普遍的现象，这是动态竞争的重要特征。过去你打竞争对手一拳，等了很久他才踢你一脚，现在不一样了，你打竞争对一拳，他立即踢你一脚，你还没有打出第二拳时，人家第二脚已经踢过来了，所以竞争的频率加快了。竞争的规则在改变。随着世界经济一体化及全球信息化的发展，企业之间竞争的规则也在不断变化，最明显的就是电子商务的出现，电子商务的出现使得企业市场营销的某些原理受到了严峻的挑战，目前企业之间竞争已远远超出过去单纯靠扩大生
企业战略管理作业及答案
【企业战略管理】作业题一 一、单项选择题 1.生物制药是具有高成长性行业，其进人壁垒和退出壁垒的组合是( D ) A.进人壁垒高，退出壁垒高 B.进人壁垒低，退出壁垒低 C'.进人壁垒低，退出壁垒高D.进人壁垒高，退出壁垒低 2.美国艾维斯汽车租赁公司提出“我们希望成为汽车租赁业中发展最快、利润最多的公 司”，这个口号表明了该公司的( B ) A.经营战略B经营哲学C.社会责任D.企业愿景 3.西单商场的目标市场定位是:大众化的精品店。有部分顾客抱怨商场的装修档次太低，商场里的椅子太少。有人建议商场进一步装修、多放置椅子并提高名牌商品的比例，并力求使名牌商品物美价廉，请问这种建议有什么问题?( A) A.建议的措施方案与企业目标不一致。B.建议的措施与企业领导的想法不一致。 C.建议的措施符合顾客的需求，可以实施。 D.
A.有一形资源 B.无形资源 C.物质资源 D.资金资源 10.所谓战略失效，是指企业战略实施的结果偏离了( A )或战略管理的理想状态。 A.战略目标 B.战略重点C;战略控制范围D.企业使命 二、案例分析 下面是某企业对其企业使命的描述，请你根据对企业使命的理解及其表述要求，分析该企业使命的主要构成。同时请你分析该企业的使命表述有什么问题，应当怎样改进? 以优异的产品和周到的服务，满足全社会成员日益增长的现代化生活的需要。 以艰苦创业，锐意进取，追求卓越来获得事业的发展，推动社会的进步。 奉献一一我们的宗旨是通过白身的努力，不断向社会奉献符合时代潮流，有助于提高人民生活水准的产品和服 务。同时，希望通过我们的努力，能为中国现代化的建设与中华民族的繁荣、强大作出贡献，通过我们的奉献推动时代的进步。
《企业战略管理》第一次在线作业 单选题 (共15道题) 展开 收起 1.（ 2.5分）下面的哪个理论属于古典战略理论阶段的学派 ?A、法约尔的管理职能学派 ?B、环境学派 ?C、核心能力学派 ?D、行业结构学派 我的答案：B 此题得分：2.5分 2.（2.5分）下面的哪个理论属于早期战略思想阶段的理论 ?A、法约尔的管理职能学派 ?B、环境学派 ?C、核心能力学派 ?D、行业结构学派 我的答案：A 此题得分：2.5分 3.（2.5分）下面的哪个理论属于竞争战略理论阶段的学派 ?A、法约尔的管理职能学派 ?B、环境学派 ?C、文化学派 ?D、行业结构学派 我的答案：D 此题得分：2.5分 4.（2.5分）战略规划的三个组成要素，除了方向和目标、约束和政策，还包括 ?A、评价和控制 ?B、计划和组织 ?C、监督与反馈 ?D、计划和指标 我的答案：D 此题得分：2.5分 5.（2.5分）战略规划的特点不包括以下哪项 ?A、组织人事落实 ?B、灵活性好
?C、目标明确 ?D、客观性强 我的答案：D 此题得分：2.5分 6.（2.5分）宏观环境分析中的经济因素分析不包括 ?A、社会经济结构 ?B、经济发展水平 ?C、产业政策 ?D、经济体制 我的答案：C 此题得分：2.5分 7.（2.5分）宏观环境分析中的政治因素分析不包括 ?A、经济体制 ?B、税收政策 ?C、证据稳定性 ?D、产业政策 我的答案：A 此题得分：2.5分 8.（2.5分）人口统计特征属于宏观环境分析中的哪类因素 ?A、科学技术因素 ?B、社会文化因素 ?C、政治因素 ?D、经济因素 我的答案：B 此题得分：2.5分 9.（2.5分）顾客总价值由产品价值、服务价值、人员价值和（）四个方面构成 ?A、形象价值 ?B、文化价值 ?C、服务价值 ?D、货币价值 我的答案：A 此题得分：2.5分 10.（2.5分）下列资源哪个属于企业资源分析中的市场资源的范畴 ?A、人力资源 ?B、品牌资源 ?C、杠杆资源 ?D、信息资源
企业战略管理案例及参考答案 （我之前上传的那份补充版） 1.TCI公司所拥有的资源和机会及战略 美国最大的有线电视供应商通信公司TCI。公司曾提出了以下的战略展望：在其有线特许经营权领域内，为所有的客户提供有线电视、电话、互联网以及各种未来派的数据和信息服务。 公司的首席执行官约翰·马龙是一位被人们认为是关于新的信息技术将如何改变媒体和通信最敏锐最有影响力的权威，他认为：我们同时追猎的兔子太多了。对自己能够同时完成的事情，我们过于雄心勃勃。如果您读过我们去年的年度报告，你可能会认为我们的业务1/3是数据服务，1/3是电话服务，1/3是电视娱乐，而不会认为电视娱乐占100%，其他两项只是实验。现在，我们的居民电话服务为零，高速互联网服务的收入在下降，而电视娱乐业的收入则为60亿美元。我的工作是破灭气泡。 多年来，马龙和通信公司一起在致力于推崇这样一个观点：在同电话公司所进行的激烈竞争中，将最新发现的通信技术应用于公司现有的有线网络之上，提供各种各样的信息和通信产品服务，将有很大的潜力。第一代扩张的服务将于1996年和1997年推出，这项服务是：将一个数据电缆盒安装在居民的电视机上，然后就可以接收到500个频道，并且有屏幕浏览指导，声音和图像的质量也要好。然而，这种数据电缆盒的生产商遇到了一些问题，只能提供少量的供货，同时由于公司对提供这种扩展服务的基础设施进行了积极的投资，公司的现金流很紧张，从而使得一些证券及信用评价机构将其列入了观察行列，并且可能将其信用等级下调。在强劲的股票市场上通信公司的股票价格无处可逃。而且1996制定的《通信法案》使得当地电话公司和长话公司纷纷采取了一系列战略行动，进入全国范围内的电话业务和信息高速业务领域，这意味着有线电视公司面前突然出现了一群大型资源丰富的竞争对手。 通信公司新制定的更窄的战略展望其用意是要把资源更加集中于有线电视业务（这项业务正在受到两个方面的攻击：利用卫星技术的替代厂商，安装了光缆的电话公司），把信息高速公路和多媒体方面的规划放到次要地位，在未来做这两项业务的条件是：技术前景更加明确，改造现有系统提供更广泛的产品和服务能够获得足够的利润。公司的收缩战略包括：暂缓推出数据电缆盒，继续测试电话服务市场，减少双向通信能力的投资――直到公司的负债降低，现金流能力增强后，直到这项新技术具有明显的成本有效和竞争性后，才考虑这项投资。通信公司还决定剥离它的一些业务。 根据该案例分析该公司选择该种战略的依据。 答案要点：该公司采取的是紧缩型战略。该战略是企业从目前的战略经营领域和基础水平收缩和撤退，且偏离战略起点较大的一种经营战略。采取该战略的基本原因是①企业现有的经营状况、资源条件以及发展前景不能适应外部环境的变化，难以为企业带来满意的收益。以致威胁企业的生存，阻碍企业的发展。只有采取收缩和撤退的措施，才能抵御对手的进攻，避开环境的威胁，薄脆企业的实力，以保证企业的生存；②在经营中出现了更加有利的机会,企业为了抓住和利用这一机会,实现长远的经营目标；③进入新的经营领域,实现企业的长远发展. 2．俄亥俄州牛排包装公司 在牛排包装行业中，传统的成本链包括：在分布很稀疏的各个农庄和农场饲养牛群，将这些活牛运到劳动密集型的屠宰场，然后将整块牛排送到零售商处，它们的屠宰部再把牛排砍的小一些，包装起来卖给购物者。俄亥俄州牛排包装公司采用了一个完全不同的战略改造了传统的价值链，建立大型的自动化屠宰场，并将屠宰场建在便于经济运输牛群的地方，在加工厂将部分牛肉砍成更小一点从而数量会随之增多的牛肉块，之后装盒，然后再装运到零售商那里。该公司的入厂牛群运输费用在传统价值链下是一个主要的成本项目，但现在可以因减少了长途运输而大大减少了；同时，不再整块运送牛肉因而也减少了高额的牛肉废弃，大减少了出厂成本。该公司采取的战略非常成功，从而取得了美国最大的牛肉包装公司的地位，一举超越了先前的行业领先者。 根据该例说明如何降低成本。 答案要点：1、要想降低成本，必须研究企业的价值链，对价值链进行重构，使价值链的累计成本降低。 2、该例中的企业改造了企业的价值链，省去了零售商二次切割分装的成本，同时减少了重量损失。 3、该企业同时开展内部价值链管理，大幅度削减了入厂牛群的运输费。 4、降低成本要将注意力集中于传统价值链下的主要成本项目，只有这样才能大幅度降低成本，采取成本领先战略。
一战略管理的国内外研究现状 企业战略管理是管理学科的一个新的重要分支。在以往管理理论的发展中，反映企业生产、营销、财务、人事等方面的职能管理的理论发展较快，而反映企业全面的、战略性和方向性的整合性管理理论则显得比较落后。企业管理技术系统在美国经过20世纪50年代的长期计划、60年代的战略规划之后，直到70年代顺应时代要求才告诞生战略管理。因此，美国是战略管理研究的发源地也是领头羊，战略管理理论基础雄厚，发展脉络清晰，渗透领域广泛：产业战略、联盟战略、制度战略以及知识战略。而我国的战略管理研究还处于基础和学习阶段，尤其在本土企业案例研究方面却存在很多问题：1、科研工作者缺乏“出野外”的精神，对于企业的研究不够深入。2、对于研究过于注重方法论而忽视了从本质的层面上去研究。3、中国的案例研究水平仍落后与发达国家。我国管理学术界同样面临如何推进我国管理科学化进程、提升我国管理科学研究水平、构建我国管理学科学理论和方法论体系的任务。二选择匹兹堡大学商学院原因匹兹堡大学（University of Pittsburgh）是美国最古老的高等学府之一。在美国学界的声望颇高；匹兹堡大学是美洲大学联盟〈The Association of American Universities，简称AAU〉的成员学校之一。AAU的成员是由美国、加拿大共63个顶尖的研究机构所组成的联盟团体，在北美洲学界享有
极高的声誉。而匹兹堡大学的人文学科，在AAU之中更有龙头的地位。凯兹商学院〈Joseph M. Katz Graduate School of Business〉也被列名为全美前50名的商学院。其次，凯兹商学院的信息管理水平在全美处于领先地位，因此在攻读战略管理博士期间可以同时学习先进的信息管理和数据 分析技术，可以在一定程度上弥补管理学术研究方面技术水平相对较低的不足。再次，匹兹堡大学是一个国际化背景很突出的学校，比较欢迎国际留学生的加入。与武汉大学经管院有较多的合作和交流项目。三完成博士学位的可行性分析及学习计划在武汉大学经管院攻读硕士期间，本人是武汉大学战略管理研究院研究员，在战略管理研究方面有较多的研究经历：（1）《公司治理》第二版，Kenneth A. Kim 和John R. Nofsinger，2008年11月出版，译者之一；（2）《价值链研究白皮书》，Kapinsky and Morris，第二部分译者；（3）国家自科项目“关于‘中国制造’的国际竞争力评价与升级策略研究”课题号:70772046负责人:谭力文研究小组成员，参与每周课题讨论，负责汽车产业国际竞争力的价值链升级策略研究；（4）国家社科项目研究“全球价值链背景下产业国际竞争力的二维评价与升级模型”课题号:07CJY009负责人:刘林青研究小组成员，负责组织每周课题讨论，邀请课题相关教授进行论文探讨，研究成果：“武汉市汽车产业价值链升级战略研究”；（5）教育部规划项