第一章
第一节
一、会议方案的拟订
（一）会议筹备方案的概述:1.会议筹备方案的内容:会议筹备方案包括如下几个组成部分:（1）确定会议的主题与议题。（2）确定会议的名称。（3）确定会议和议程。（4）确定会议的时间性和地点。（5）确定会议所需设备和工具，要满足会议的需要（6）确定会议文件的范围，并做好文件的印制或复制工作。（7）确定会议与会代表的组成。（8）确定会议经费预算。（9）确定会议住宿和餐饮安排。（10）确定会议的筹备机构，大型会议需要确定筹备机构与人员分工。
2.会议筹备方案的作用:(1）确保会议的周密组织（2）确保会议服务质量和沟通协调到位;（3）确保会议领导的意图得以贯彻执行
3.电话会议及视频会议
（1）电话会议交流信息的特点
1）电话会议:①方便灵活，准备时间短，回复迅速。②缺少身体语言，难以进行互动交流；缺少文本，难以传递大量细节信息。
③为了提高电话会议的效率，增进信息与交流，可搭配使用其他通信方式（如传真、电子邮件）。
2）电话会议信息工作要的要求:电话会议要按照一定的工作程序和工作要点进行，具体要求如下：1准确发出开会信息；2认真分发会议书面信息材料；3合理安排会场信息传输设备；4按时接通电话；5互相能报出席情况；6做好会议记录。（2）视频会议
1）视频会议的特点:①声音和图像同时传送。②不受空间的限制。③节省时间、费用。④交流效果较好。⑤视频会议的交流不够深入广泛。
2）视频会议信息工作的要求
由于视频会议效率高，投入也大，因此必须高标准、严要求，踏踏实实做好会务工作。具体要求有：1 发出开会信息；2分发文件信息资料；3布置会场；4置与检查会场信息传输设备；5做好会议准备；6采用行集中后分散的形式；7汇总情况信息。
4.远程会议筹备方案的优点:远程会议具有节省时间和金钱、与电话服务机构商定使用录音带的形式做永久记录、交流更加直接与简短的优点。
5.会务机构分工的要求
会务机构分工主要指定会议组织部门和人员落实。会务机构的各部门需明确各息的任务和要求。具体要求如下：（1）要根据会议的规模和类型组织人员队伍。（2）会务机构要分工明确、责任到人。（3）加强协调，定期沟通。
（二）会议筹备方案和制定程序会议筹备方案的制定程序为：组建会议筹备委员会分成筹备小组形成筹备方案领导审核方案。
二、会务筹备概述
（一）会务筹备概述
1.会务筹备情况检查的主要内容:（1）会议准备是否充分;（2）会议期间能否排除各种干扰;（3）环境条件与用品准备（4）文件材料的准备情况;（5）会场布置情况的检查;（6）会议保卫工作的检查;（7）检查的其他内容
2.会务筹备情况检查结果的形式:务筹备情部的检查结果可以通过三种形式向领导或会议工作人员汇报。第一，书面形式；第二，口头形式；第三，协调会形式。
3.会务筹备情况的检查的方法:务筹备情况检查的方法大致分为以下两种：（1）听取会议筹备人员的汇报;（2）会前现场的检查
（二）会务筹备的程序
1.开会检查的程序:如对会议的准备情况以汇报会的形式进行检查，检查的程序应包括：
(1)会议筹备机构对会议的准备情况进行自我检查，由各个筹备小组将检查结果以书面报告的形式上报领导小（2）会议领导小组经过协调，确定汇报会的时间和地点，并发出协调会通知。（3）召开筹备检查协调会，听取汇报，并会上现场解决各种需要协调和问题。（4）汇报会后要以电话、现场指导等方式对检查中发现的问题予以催办和落实。
2.现场检查的程序:（1）先制定现场检查的路线和确定现场检查的重点，并通知有关筹备部门.2）将现场检查的项目制成检查单，以便记录和汇总。（3）按照既定的检查路线和项目逐一现场核对，对达到和未达到预期要求的准确项目都要有明确的记录。（4）对未达到检查要求的项目整理出整改和修订意见，并以电话、文件或会议厅等形式及时通报给相关筹备部门予以纠正。
三、审核会议文件夹概述:
1.会议文件的类型,
2.会议文件审核的内容:(1)审核会议文件的准确性和完整性(2)会议文件的具体内容
3.会议文件审
核的方法:(1)对校法，适用于定稿上改动较多的文件夹。折校法，适用于整洁、改动不多的文件。读校法，适用于定稿内容浅显易懂，生僻字、专用术语名词较少的定稿。
（二）会议文件审核的工作步骤:（1）由起草文件的秘书就文件内容进行自审，使会议文件在初始期就能严格把关。（2）由主管乞讨书进行会议文件夹初审。（3）如会议文件夹的内容涉及的部门较多，要进行必要的会审。（4）在会议文件审核修改之后，要由主要领导者或主管领导进行终审。
四、与领导沟通会议的有关事宜
（一）与领导沟通会议概述
1.与领导沟通会议有关事宜的原则有：（1）时间生原则；（2）及时原则；（3）全面原则。
2.与领导沟通会议有关事宜的方法:(1)定期向领导提交书面报告;(2)由会议负责人定期向领导口头汇报会议的情况;(3)领导亲自参加有关会议;(4)其他途径，例如，通过举办会议工作进展情况的小型展览向领导者汇报工作。
3.与领导沟通会议有关事宜的时机:第一，会议筹备阶段；第二，会中阶段；第三，会后阶段。
（二）与领导者沟通会议有关事宜的工作程序
与领导者沟通会议有关事宜的程序如下：(1)明确会议的目标;(2)明确沟通会议有关事宜的方法或途径。(3)检查沟通过程的时间、地点以及参加人员，指定会议记录人员。(4)确定沟通过程中所需要人种文件夹、音像等资料。(5)向领导汇报会议的筹备情况及进展，同时应讲明会议筹备或举行过程中遇到的问题和难题。(6)听取领导指示，或与领导者进行双向讨论，并完成会议记录。(7)将记录通过某种方法送给领导。
五、拟订会议的应急方案概述
1.会议应急方案的内容包括：(1)会议举行过程中可能出现的问题;(2)出现问题时负责解决的会议工作人员
2.会议应急方案的作用:(1)会议应急方案可使会议的策划和筹备做到早做准备，未雨绸缪。(2)应急方案可以有效的地缓解危机，提高会议管理的效率。比如关键人员不能到会如何处理，住宿的预订不够如何解决，网络系统出现故障如何等。(3)使会议工作人员能够统一步调，当问题出现时，能够有回旋余地。
3.会议应急方案特点:1.有的放矢；2.预防为主；3.留有余地。
4.会议应急方案实施的原则:1思想上充分重视；2在人、财、物方面要措施到位；3在实施的过程中要坚持定期检查。
5.处理会议突发事件的方法:1处理人员问题；2处理场地问题；3处理设备问题；4处理资料问题5处理健康与安全问题；6处理行为问题。
（二）会议应急方案的工作程序预测情况准备应对备选方案讨论会议紧急情况确定会议应急方案。
第二节
一、提示会议按计划进行
（一）基础知识:1.推进会议进程应遵循的原则:（1）认真倾听，最少限度地打断谈话。（2）树立自信心，确信自己能对任何冲突产生积极的影响。（3）消除交流障碍。（4）强调问题。（5）使用精湛的人际交流技巧，接受他人积极有益的批评和建议。
2.提示会议按计划进行的意义:根据会议目标的需要，秘书人员可在会议进行过程中创造与会议目标相适应的环境气氛，掌握会议议程、维护会间秩序，排除外界对会议的干扰，从而引导议题。
二、监督会议经费的使用
（一）基础知识
1.会议经费的类型会议经费的类型包括下面几个方面：（1）与会人员交费，包括：1会员及非会员的交费；2陪同人员的交费。（2）参展商交费;（3）联合主办者交费;（4）广告、赞助和捐助（5）公司分配;（6）其他收入项目包括：1录音、录像带和出版物；2旅行、餐饮。
2.会议经费使用的主要方面:1文件资料费；2邮电通讯费用；3会议设备用品费；4会议场地所租费用；5会议办公费；6会议宣传方交际费；7会议住宿补贴费；8会议伙食补贴；9会议交通费；10其他开支。
3.会议经费使用的监督方法
会议经费使用的程序为：申请经费主管领导审批财务部审批财务人员提取现金或填写支票经费支出审核会议经费支出。
三、处理会中突发事件
（一）基础知识:1.会中突发事件的类型包括：1人员问题；2健康与安全问题；3行为问题。
2.处理会中突发事件的方法（1）处理人员问题;（2）处理健康与安全问题;（3）处理行为问题
（二）处理会中突发事件的工作程序
处理会中突发事件的工作程序为：向领导报告启动会议应急方案必要时向公共应急机构请求支援善后工作（向受害者及家属进行安抚、与媒体沟通）。
第三节
一、会议总结工作的内容和要求
（一）基础知识
1.会议总结的目的具体来讲主要有以下几点：（1）检查会议目标的实现情况。（2）检查各个小组的分工执行情况。（3）将员工自我总结和集体总结相结合，以积累经验，找出不足，从而明确今后搞好同类型会议组织与服务工作的借鉴之处，不断改进会议的组织服务工作。（4）奖惩相关人员，并要妥善解决会议的遣留问题。
2.会议总结的内容:总结内容包括会议名称、时间、地点、规模、与会代表人数、主要议题，参加会议的上级领导人，会议的主持者，领导报告或讲话的要点，对会议的基本评价和贯彻要求，会议的决议情况及今后的工作任务布置等。（二）会议总结的工作程序为：对会议征询意见，拟就工作总结稿→向领导报告会议结论→总结定稿→印发→归档→组织全体工作人员进行总结。
二、会议评估工作的内容和要求
（一）基础知识
1.会议评估工作的内容:（1）构成有效会议的要素
一个有效会议应该具有清晰的目标、适当的时间、合适的地点、恰当的必要性、顺畅紧凑的议程、准确的信息传递、周密的前期准备、精心挑选的参会人员、参会人员得当的表现、领导人员良好的控制勇和、合理的内容安排等。
（2）影响会议效率的主要原因:影响会议效率的因素很多，主要可以归结为三个方面：1会议的必要性；2会议前期准备工作的质量；3会议责任分工。
2.会议评估的标准:（1）是否达到目标。（2）会议时间性评估。（3）与会人员参与会议状态与收获；对会议的满意程度与理由；提出改进的意见或建议。（4）会议服务评估。会议服务是否到位，会议中的合作精神如何。（5）会议实际费用支出、会议成本评估。（6）再度召开同样的会议时，继续推进与维持的事项。
3.会议评估工作的方法和要求
（1）会议评估工作的方法”1.评估方法可以在会议结束时以意见调查的方式进行。2.告知与会人员有义务一同提高会议质量。
（2）会议评估工作要求:会议评估力求科学、高效。最好在确定了会议目的的早期策划阶段就高计一份问卷。要避免与会人员的反感。
（二）会议效果评估的工作程序”会议效果评估的基本程序为：分析影响会议效果的主要因素设计会议效果评估表汇总评估结果。
（三）注意事项
会议结束后，应注意避免以下情况：（1）欠缺会议记录。（2）对决议实不力。（3）不对会议的成败得失进行总结。（4）不解散已完成任务的委员会或工作小组。（5）与会人员对会议感到不满。
第二章
第一节
一、确定涉外礼次序
（一）基础知识
1.涉外接待的原则和要求
（1）涉外接待的原则:与国内礼仪相比较，涉外接待中更为重要的原则是：1不卑不亢；2依法办事；3内外有别；4尊重个人；5女士优先；6入乡随俗。
2.礼宾次序:在商务交往的具体实践中，礼宾次序共有如下五种常见的排列方法：（1）依照来宾所在同家或地区名称的拉丁字母的先后排列次序。适用于大型的国际会议或体育比赛。（2）依照来宾的具体身份与职务的高低来排列先后次序。适用于正式的政务、高务、科技、学术、军事交住。（3）依照来宾抵达的具体时间早晚来排列其先后次序。适用于：1当各国大使同时参加派驻国的某项活动时；2在非正式的涉外活动中亦可采用此种排列方法。（4）依照来宾告知东道主自己决定到访的具体时间的先后排列其次序。适用于举办较大规模的国际性的招商会、展示会和博览会。（5）不排列。当上述方法难以应用时，便可采用这种排列方法。
（二）礼宾次序确定步骤1.确定礼宾次序方案;2.提前通知有关各方;3.按礼宾次序排列座次、名次、出场次序
二、安排涉外迎送仪式
（一）基础知识1.涉外迎送仪式的要求（1）发出邀请:一般由东道国先发出邀请，邀请一般采用书面形式，被邀请者在接到邀请函后，应及时给予答复，并据此办理有关的手续。(2）准备工作:在外宾抵达前应做好充分的准备工作：1搞清楚来访外宾或代表团的基本情况；2了解外宾的饮食爱好、宗教禁忌以及是否有其他特殊的生活习惯等，必要时
还可向对方索要来访者血型资料；3拟订来宾访问日程；4安排食宿。（3）善始善终:在外宾抵达时，由适当的人员前往机场、车站迎接，表示欢迎，并妥善安排各项礼仪程序和活动。
2.着装要求:参加迎送仪式的所有人员，着装要郑重其事，要穿着正装。
（二）涉外迎送仪仗式的工作步骤:1.确定迎候人员;2.准备迎宾的物品;3.见面讲究礼节;4.送行前的拜访;5.安排送行仪式
三、安排涉外会见会谈和拜访
（一）基础知识
1.涉外会见会谈要求:安排会见、会谈的时，对秘书的要求如下：（1）充分了解又方的情况。（2）准备工作要落实到位。3）会谈会见时要做好记录，对客人提出、领导许诺的问题，会后应负责落实，做好后继工作。
2.拜访的要求:(1）拜访由秘书先电话联系对方的秘书和随员，双方商定时间。(2)由东道主带领员前去对方下榻的宾馆,到达后应该在大堂里打电话通知对方,不要直接上楼去敲对方的门.(3)初次见面, 可以不送礼物.
(二)会见、会谈的工作程序
会见、会谈的工作程序如下图所示。（图略）
四、涉外宴请的常识
（一）基础知识
1.涉外宴请的原则:（1）宴请环境十分重要，应该选雅致、安静的地方.（2）点菜时不仅要考虑外并因宗教信仰而带来的忌讳，还要注意其他饮食习惯的差别。（3）菜肴要有地方特色，可以使精致、丰盛的，但不必豪华、奢侈。（4）参加宴请的人要讲究个人卫生，衣着干净得体，女性要化妆。不要穿白天的工作装参加晚宴。
2.西餐礼仪:我方宴请是中餐，来宾回请很有可能是西餐，所以应该了解一些的基本的西餐礼仪。
（二）注意事项:（1）西餐讲究的是氛围的优雅。因此赴宴时一定注意控制自己说话和笑的音量。（2）衣着要整齐。（3）赴宴的第二天，要向主人表示感谢。
五、馈赠礼品的要求
（一）基础知识
1.各国的禁忌:各国、各民族在都有自己独特礼节和习俗。在对外交往中送礼如果不考虑对方的习俗，很可能就触犯了对方的禁忌，引起对方的反感。所以应该对各国的忌讳有基本的了解。
2.馈赠礼品的礼节:①送礼的礼节；②受礼的礼节。
（二）选择礼品的注意事项:在选择礼品的时候，需要考虑这样几个因素: 1.与受礼者的关系;2.明确送礼的原因;3.了解受礼者的特点;4.经济方面的限定
第二节
一、正确选择办公的模式
（一）基础知识:1.办公模式的种类:一些企业保留传统的工作惯例，但有些企业正在迅速发生变化。为此导致工作模式出现下列变化：①在家工作；②远程工作；③虚拟办公室；④临时办公桌；⑤弹性时间；⑥兼职工作；⑦合同工作；⑧交叉工作；⑨项目团队。
2.导致办公模式变化的原因:（1）办公场地的费用过高，企业都想方设法压缩办公室的面积，让最小的面积创造最高的利益。（2）城市中日益严重的交通拥挤问题和上班的高峰时段的困难，使人们在工作模式上重新安排。（3）高科技的发展，尤其是通信技术的改变，使人们的联络更加方便，不在办公场所也能相互沟通。（4）企业自身的发展更加需求灵活地聘用人力资源，如一些短期项目就不需聘用长期的正式员工。5）企业间竞争的加剧，使得企业不断压缩工资费、管理费、旅差费等人工成本。（6）一些企业的组织结构进行了改变，需要用人制度相应改变。（7）在宽松的社会环境中，人们希望最大限度地发挥自己的才干，多做工作，也需要不同企业实施多种模式的工作方式。
（二）选择不同办公模式的工作程序:（1）深入调查现有办公模式所面临的问题（是否人工成本过高？是否有增加临时用工的需求？是否有可以不在公司场地完成工作任务？是否有相当数量的职工熟悉网络办公技术？）（2）根据调查结果确定相应的新型办公模式.（3）根据新的模式要求制定管理监督的标准和责权利相结合的分配制度。4）先在部分部门实行取得经验，逐步推广新模式。（5）不断根据本企业特点完善新模式，评估启用新模式的得失。
二、合理进行办公室布局
（一）基础知识
1.办公室的布局种类:有两种不同方法来间隔办公空间：（1）开放式办公室。（2）封闭式办公室。
2.合理进行办公室布局的作用（1）形成有效率的工作流程。（2）有利于员工的工作分配。（3）有利于工作顺利完成。
3.不同办公室布局的设计要求
（1）空间的使用:空间是一种必须支付的资源。空间的费用经常按每平方米计算。空间越大，费用越高。
（2）开放式和封闭式办公室
1）开放式办公室:开放式办公室是大的空间，包含单个工作位置的组合。开放式办公室具有如下特点：①不设个人专用办公室；②组合工作间的材料丰富多样；③办公室工作人员的地方级别主要不用办公位置来确定，不设传统的领导座位，而是凭承担的任务来确定位置。
2)封闭式办公室:封闭式办公室是按照办公职能设置分隔式的若干个相对独立办公室的做法。封闭式办公室的设计原则主要考虑常规办公室业务活动的各种因素，如下员、业务特点、职能、设备、空间等因素的稳定性，相关业务处理的连续性和系统性。
（二）设计不同形式办公室的工作程序
1.分析不同部门业务特点对于办公条件的要求1）面积、空间大小。2）人员流通的频率。3）声音对办公效率的影响。4）需要设备及家具量的多少。
2.设计平面图:指定专人或委托他人设计平面图,并证询各使用部门的意见,根据意见修改设计,完善办公室的功能。
3.选择办公家具、设施和装饰:当办公室空间已经分配和分开时，办公区必须布置家居、安装设备和进行装饰。
4.注意采光、温度和通风
第三节
一、改进办公室日常事务工作
（一）基础知识:改进办公室日常事务工作流程的基本思路有：①重新安排；②修改；③替换；④合并；⑤精简。
（二）工作程序: 无论是复杂流程还是简单流程，都包括以下几个基本步骤：定义→评价→分析→改进→实施（三）工作流程分析改进的基本步骤: 工作流程分析与改进的目的可以简要地概括为需要回答的3个问题：①我们现在何处（现状）？②应在何处（改进的目标）？③如何到达该处（改进的方法）？
二、处理突发事件
（一）基础知识
1.突发事件的种类:可能出现的突发事件常有以下几种：①火灾；②伤害；③疾病；④炸弹威胁或恐慌。
2.处理突发事件的原则:（1）快速反应，控制事态发展;（2）以人为本，保护公众利益;（3）公开透明，真诚面对公众;（4）重塑形象，置之死地而后生
3.事故情况记录表:《事故情况记录表》通常记录下面的信息：①事故日期；②事故地点；
③事故涉及的人员；④事故的证人；⑤事故过程的概述；⑥填写事故记录薄的人员签名。4.工作情况报告表记录在事故报告表上的信息主要有：（1）完成表格人员的姓名、身份。（2）事故涉及人员的姓名、出生日期、住址、职务。（3）发生事故的日期、地点。（4）事故的细节及对事故的看法，（5）进行的急救行动和医疗处理的情况，包括由谁进行。（6）必要时还要记录事故证人的姓名和职务。（7）填写表格的人员签名和日期。
（二）处理突发事件的工作程序
1.突发事件的预防措施:（1）以书面形式确定的紧急情况处理程序，其中详细地记录出现火灾、人员受伤、突发疾病或发生炸弹威胁等恐怖活动时具体处理程序。（2）用上述紧急情况处理程序培训所有工作人员，如健康、安全培训、急救培训、保安人员的特殊培训。（3）张贴显示有关的紧急程序，在可利用的地方显示相应得布告，让所有人员了解有情况发生该如何疏散和急救员的姓名。（4）实行紧急情况模拟演练，如定期进行消防演习或疏散演习来测试编写的程序是否合适，并指导员工的应对行动。（5）明确各级管理人员在紧急情况下所负的任务和职责，一旦有情况，由他们担当处理。（6）保证配备相关的设备和资源以随时处理紧急情况，如有报警装置、灭火器、急救包等。（7）保证定期检查和更新设备，如灭火器、急救包、报警装置的定期检查和维护。
2. 突发事件的应对措施是：（1）准备清除的书面紧急情况处理程序。（2）用这些紧急情况处理程序培训所有人员。（3）在可利用的地方清楚地显示有关紧急程序。（4）实行紧急情况模拟演练来测试编写的程序。（5）明确员工在紧急情况下的职责。（6）保证工作场所受过紧急情况处理培训的人员。（7）保证配备相关的设备和资源以随时处理情况。（8）保证定期检查和更新设备。
3.处理突发事件的工作流程:（1）及早发现，马上报告，并保护好现场;（2）查找问题的原因;（3）成立临时指挥中心;（4）控制源头，釜底抽薪;（5）召开新闻发布会
三、完成督促检查工作
（一）基础知识
1.督查工作的内容:（1）上级领导和本单位上司批示进行督查的事项。（2）上级直属单位的重要工作部署与重要会议精神的贯彻落实情况。（3）本单位的中心工作、重要会议及文件决定事项的贯彻落实情况。（4）新闻媒体和重要客户对本单位的批评、建议的答复与处理情况。（5）人大代表、政协委员以及职代会、股东会的议案、提案和建议的办理情况。（6）下级单位请示事项的答复与办理情况，以及基层请求上级机关帮助解决问题的办理情况。（7）秘书在日常工作中发现和了解到的、提议列入专项督查，并经上司批准的重要事项。
2.秘书督查工作的特点有：复杂性，原则性，时限性和权威性。
3．督查工作的原则有：（1）实事求是的原则；（2）主动性的原则；（3）分层次落实原则；（4）时效性原则；（5）督查与帮办相结合的原则。
1.督查工作的方法督查工作的方法有：（1）书面督查；（2）电话督查；（3）专项督查；（4）会议督查；（5）调研督查。
（一）工作程序:上司交办事项督查的程序为：交办→立项→登记→转办→承办→催办→检查→办结→办结回告→审核→立卷→归档。
（二）注意事项
1. 查办、催办技巧:查办催办工作应当遵循一定的规律和方法，但也有其自身的特点和工作方式。一般来说有如下方法：(1)与信息工作相结合;(2)与调查研究相结合;(3)坚持归口办理，分级负责;(4)坚持结报反馈制度
2. 督查工作的注意事项有：（1）实事求是；（2）授权督查；（3）时限要求；（4）办实事；(5)谦虚谨慎。
四、制定工作计划
（一）基础知识
1.办公室工作计划的种类
（1）按照时间序列，办公室工作计划可以分为长期计划、中期计划、短期计划三种类型。(2)按幅度和范围，可分为政策型计划、目标型计划、规划型计划、方法型计划、程序型计划五种类型。
2.制定工作计划的方法:
（1）根据组织确定的工作目标和期限要求，一项项列出本团队要完成的所有任务。可以使用专门制作好的人物表格，将要做的工作内容列出，也可以将工作任务逐项写下。
（2）区别重要的任务和紧急的任务，通常按ABCD法则（参见四级秘书），先做重而急的任务，再做重而不急的任务，后做急而不重的工作，安排好工作的优先次序。
（3）按照工作的轻重缓急和逻辑顺序用数字编号标记出任务完成时间的前后顺序，对需要花时间的工作留出充足的时间量。
（4）列出完成每一项任务所需的资源和相关信息，包括人力、物力、财力等。
（5）明确完成每一项任务的各个阶段指标和估算的时间要求。
（6）指明每一项任务的负责部门或承担人以及负责人。
（7）从最终完成的时间期限向前推算各阶段工作应在何时完成，确定后，逐项将其填入计划表中。
（8）明确工作进展的情况和出现的问题向谁报告，何时报告，确保计划的顺利实施。
（9）明确工作进展的情况的质量如何监督和管理。
3.计划的内容与要求:行动计划或计划表必须指明所管理的项目或团队工作的其他一些重要方面，具体包括：
(1)每一项任务的具体目标。(2)每一项任务的数量要求和质量要求。(3)每一项任务所需的资源。(4)每一项任务所分配的负责部门或承担人以及负责人。(5)在计划的文件中还写明如何监督工作进展和质量。
（二）制定工作计划的工作顺序
1.制定工作计划的程序
估量机会→确定目标→确定计划工作的前提条件→拟定可行方案→评价备选方案→选择方案→拟定分计划→编制预算。
2.编制常见的工作计划:常的工作计划中都要指明一段时期预先决定做什么，怎么做，何时做，由谁做等具体问题，它是在为一个团队的现实状况与目标之间铺桥搭路。
五、确定承办期限
（一）基础知识
1.承办期限的内容:谓承办期限是指企业接到客户或查询者的问题后处理并回复时间规定，许多企业都对行政管理工作的行为做了有关承办期限的明文规定，明确处理工作花费的时间必须按照规定执行，并进行监督管理。
2.承办期限制度:谓承办期限制度就是针对时效性制定的规则，是在时效性上指导人们行动的标准，它要求人们按章办事，不准人们的行为偏离规定的要求，以提高企业形象、信誉和效率。
（二）制定承办期限对顶的工作程序
(1)调查本单位或组织在行政管理工作方面有哪些行为需要做出时间期限的规定。(2)时间期限适宜标准。(3)确定同一任务的不同承办周期。(4)确定同一任务紧急情况不同的承办周期。
六、对办公室工作进行评估
（一）基础知识
1.办公室工作评估的意义:1)提高了管理工作的效率.(2)明确了组织机构的建制.(3)促进了员工承担责任.(4)有
助于进行控制和监督工作。
2.工作质量评估的要求:(1)目标不宜过多。(2)目标之间要相互协调。
（二）评估工作程序
1.对办公室工作进行目标管理:(1)建立一套完整的目标体系;(2)确定目标(3)组织实施(4)检查评估
2.对办公室工作进行量化管理
办公室工做量化管理是指在组织开展工作过程中，运用科学方法（如预测、概率估算、实测、预定动作世间法等）对各个工作项目做出工作定额来实行定量考核的管理方法。
3.对办公室工作进行评估:目标必须是明确并可以考核的。包括：（1）数量目标评估；（2）质量目标评估。
第四节
一、办公用品与设备的采购程序
（一）基础知识
1.获得设备使用权的方式:获得设备使用权主要有两种方式：一种是购买；一种是租用。
2.政府采购:我国政府采购的主要方式有五种,即公开招标、邀请招标、竞争性谈判、询价、单一来源等采购方式。
（二）采购工作程序:1.提出购买申请;2.审批，落实经费;3.招标，选择供应商;4.签订供货合同;5.货物入库;6.支付货款
二、采购预算方案的制定
（一）基础知识
采购预算方案制定的原则有：（1）真实性原则；（2）重点性原则；（3）目标相关性原则；（4）经济合理性原则。
（二）制定采购预算方案的工作程序
1.确定预算的核算基数;
2.进行市场调研;
3.确定采购产品的种类及型号价格;
4.编写预算方案;
5.征求意见，完善方案
（三）预算方法:在具体的预算编制过程中，有两种预算方法可供选择:1.传统预算法;2.零基预算法
三、调配办公资源
（一）基础知识
1.办公资源范围:办公资源包括的范围比较广,包括各类办公设备、办公家具、车辆、会议室、日常用品、图书等。
2.办公资源管理:办公资源管理就是实行办公资源统一规范管理，减少资源浪费，合理地调配与利用工作资源，提高办公资源的使用效率。
（二）调配办公资源的工作程序:无论是使用人工还是计算机，办公资源管理的基本程序都是一致的，具体如下：
(1)了解本单位所有办公资源的基本情况，包括名称、放置的地点、功能情况等。(2)对单位所有办公资源进行分类，对不同资源进行分类管理。(3)对办公资源建档，记录应用情况。(4)定期进行数据分析。
第五节
一、信息的开发
（一）基础知识
1.信息开发的特征:信息开发具有多次性。一般物质资源经过消耗就可能丧失其功效，而信息具有共享的特性，它可以存储，可以被多次传输利用，能够不断地补充、完善和扩散，还可以进行综合和归纳，成为可增值的资源。
2.信息开发的类型有：有一次信息开发、二次信息开发和三次信息开发。
3.信息开发的主要形式有：（1）剪报;(2）索引;（3）目录编制；（4）文摘;（5）信息资料册;（6）简讯;(7）调查报告。
4.信息编写的类型:（1）动态型信息;（2）建议型信息;（3）经验型信息;（4）问题型信息;（5）预测型信息
5.信息开发的要求:信息开发要注重调查研究，通过各种渠道全面、及时获取信息，充分利用信息网络开发系统，运用信息开发技巧，加强对信息的加工、综合分析、提炼和概括，开发出有特色、利用价值大、可信度高的信息。
（二）信息开发的工作程序:1.确定主题;2.分析信息材料;3.选择信息开发方法;4.选择开发信息的形式;5.形成信息产品
二、信息的利用
（三）基础知识
1．信息利用的特点是：周期性、经常性、广泛性和时效性。
2.信息利用的要求:（1）遵守信息法规。（2）维护信息安全。(3)最大限度地满足信息需求。(4)注意对日常信息的积累。
（二）信息利用的工作程序
1.熟悉信息的内容;2．确定利用需求;3.确定信息利用服务途径;4.获取信息;5.提供信息
三、信息的反馈
（一）基础知识
1.信息反馈的目的:（1）检查输出信息的真实性；（2）对信息传递进行检验和调整；（3）为决策提供依据。
2. 信息反馈的特点有：（1）针对性；（2）及时性；（3）连续性。
3.信息反馈的形式:（1）正反馈和负反馈；（2）纵向反馈和横向反馈。（3）前反馈和后反馈。
4. 信息反馈的要求:（1）信息反馈要准确真实。（2）尽量缩短信息反馈时间，（3）信息反馈要广泛全面，多信源、多通道反馈。
（二）信息反馈的工作程序:1.明确目标;2.获取信息反馈的方法;3．获取反馈信息;4.加工分析反馈信息;5.传递反馈信息6.利用反馈信息
第三章
第一节
一、通告
（一）通告的概念
通告是公布社会各有关方面应当遵守或者周知的事项的公文。通告是各级机关、企事业单位与社会团体通常使用的告晓性公文。
（二）通告与公告的区别
通告与公告同为具有广泛告知性与约束力的公布性公文，但是，他们又具有明显的区别：1、使用范围不同；2、宣布事项不同3、制发者不同。
（三）通告的类型:通告可以分为制约性通告与告知性通告二种类型。
（四）通告的结构是：标题+正文+落款+成文日期
二、通报
（一）通报的概念
通报是表彰先进,批评错误,传达重要精神或者情况的公文.通报时各级机关、企事业单位和团体经常使用的文种
（二）通报的性质
1、通报属于奖励与告诫性的公文;
2、通报属于传达和告诫性的公文;
3、通报的发布范围，往往是在一个机关或一个系统内部使用
（三）通报的类型:通报可以分为表彰通报、批评通报和传达通报三种类型。
（四）通报的结构是：标题+主送机关+正文（+附件）+落款+成文日期
（五）通知于通报的区别
通知与通报均为知照性公文。通知带有一定指令性，其事项具体，是上级机关下达至下级机关的公文；而通报重在传达重要精神或者情况，以使有关单位和公众知晓，一般不具有指令性。通知重在告知人们执行什么任务或怎样做；通报则是为了提高人们的认识和开阔人们的视野，以便把工作做得更好。
三、决定
（一）决定的概念决定是对重要事项或者重大行动做出安排,奖励有关单位及人员,变更或者撤销下级机关不适当的决定事项的公文。
（二）决定的特点
根据决定的性质，决定可分为：1、指挥性决定；2知照性决定。
（三）决定的类型
根据决定的性质，决定可以分为：1、指挥性决定；2、知照性决定。
（四）决定的结构：标题+主送机关+正文+（附件）+落款+成文日期
（五）相关注意事项
1.不可用“文种”作标题
以文种“决定”作标题，省略发放机关与事由，不符合国务院对公文标题的书写要求。
2.慎用“决定”
应该针对发放机关内部的重大事项或行动发布决定。在使用中容易出现的问题是“小题大做”，即把本应写为“表彰通报”、“批评通报”的，写成“表彰决定”、“批评决定”。请注意，不应把一半事项随意升格为重大事项或重大行动，要把握好“度”。
四、请批、批答函
（一）请批、批答函的概念
请批、批答函是请批与批答函的名称，是不相隶属机关之间请求批准和答复审批事项的公文。
（二）请批、批答函的类型:1. 请批函。请批函是向有关主管部门请求批准的函。2. 批答函。批答函是有关主管部门批答请批事项的函。
（三）请批、批答函的结构是：标题+主送机关+正文+落款+成文日期
五、计划
（一）计划的概念
计划是各级机关、企事业单位、社会团体和个人对未来一定时间内的活动拟定出现目标、内容、步骤、措施和完成期限的一种事务性文书
（二）计划的特点有：1.针对性2.预见性
（三）计划的类型:1.按内容分，有学习计划、工作计划、生产计划、财务计划、教学计划、科研计划、销售计划等。
2.按范围分，有国家计划、地区计划、单位计划、部门计划、班组计划、个人计划等。
3.按时间分，有长期计划、短期计划、年度计划、季度计划、月计划、周计划等。
4.按性质和作用分，有综合性计划、专题性计划、指令性计划、指导性计划等。
（四）计划的结构
计划的结构有两种，如下：1文章式结构，其结构是：标题+正文+尾部。2.表格式结构，就是整个计划以表格的形式表述，适用于时间较短，内容单一或量化指标较多的工作计划。
六、总结
（一）总结的概念
总结是各级机关、企事业单位、社会团体和个人通过对过去一阶段工作的回顾、分析和研究，从中找出经验、教训，得出一些规律性的知识，用以指导今后工作的事务性文书。
（二）总结的类型:1.按内容分，有学习总结、总做总结、生产总结等。2.按范围分，有单位总结、个人总结等。3.按时间分，有年度总结、季度总结。4.按性质和作用分，有综合性总结、专题性总结等。
（三）总结的结构是：标题+正文+尾部
（四）总结的注意事项：1.树立正确的知道思想;2.坚持实事求是;3.总结出规律性的东西;4.分清主次、突出重点;5.语言简明、准确
七、述职报告
（一）述职报告的概念
述职报告是各级机关、企事业单位、社会团体的各级领导干部及管理工作人员，向上级管理机关陈述自己在任职期间履行岗位职责情况的书面报告。
（二）述职报告的特点有：1.个人性；2.真实性；3.通俗性。
（三）述职报告的结构是：标题+称谓+正文+落款+成文日期
（四）注意事项:撰写述职报告要注意：1.事实求是；2.突出特点；3.语言简洁。
八、讲话稿
（一）讲话稿的概念:讲话稿是讲话者在公共场合就某一问题发表自己的见解或阐明某种事理而事先写成的文稿。（二）讲话稿的特点:1.内容针对性强。2.语言评议通俗。3.交流具有互动性
（三）讲话稿的分类:1.按场合分，有集体讲话、广播讲话、电视讲话、会议讲话。2.按讲话者的身份分，有领导讲话、群众代表讲话、来宾讲话等。3.按讲话的目的分，有鼓动性的、说服性的、祝贺性的、凭吊性的讲话等。4.按讲话的内容分，有政治的、军事的、经济的、文化的、学术的、礼节的讲话等。
（四）讲话稿的结构:讲话稿包括三个部分：开头+主体+结尾。
（五）注意事项:1.口齿清晰、吐字准确、注意语调的抑扬顿挫就成为讲话者应该具有的基本条件。2.讲话稿的内容要有针对性。3.观点鲜明，主题明确。4.语言要通俗、生动。
九、市场调查报告
（一）市场调查报告的概念:市场调查报告是对市场调查所获得的信息资料，进行整理、得出结论，提出采取行动的合理建议之后撰写的书面报告。
（二）市场调查报告的特点有：1.针对性2.真实性3.典型性4.时效性
（三）市场调查报告的分类:1.按调查范围、调查方式分，有综合性调查报告和专题性调查报告。2.按目的、作用、内容分，有情况调查报告、事件调查报告和问题调查报告。
（四）市场调查报告的结构是：标题+前言+正文+尾部
（五）撰写市场调查报告的注意事项:1.深入调查，充分占有材料。2.实事求是。
十、招标书
（一）招标书的概念:招标书又称招标说明书，是招标人利用投标者之间的竞争从而达到优选投标人哦一种告知性文书，是招标人为了征招承包者或合作者而对招标的有关事项和要求所作的解释和说明。
（二）招标书的特点是:具有明确性、竞争性、具体性和规范性。
（三）招标书的类型:按性质和内容分，招标书有多种类型，如工程建设招标书、企业租赁招标书、大宗商品交易招标书、选聘企业经营者招标书、企业承担包括招标、劳务招标书、技术引进或转让招标书等。
（四）招标书的结构是：标题+正文+尾部
十一、投标书
（—）投标书的概念:投标书也称“标函”，是投标人为了中标而按照招标人的要求，具体地向招标人提出订立合同的建议，是提供给招标人的备选方案的文本。
（二）投标书的特点是针对性、求实性和合约性。
（三）投标书的结构是：标题+正文+尾部
（四）撰写招标书的注意事项:1.明确招标要求2.实事求是，不可弄虚作假3.语言简洁，语气谦和。
第二节
一、文书的审核
是对文件草稿从内容到形式做得全面检查和修正工作。
（二）文书审核的要求:1.审核中发现的问题必须逐一纠正。2.一般性问题可以直接修改。3.需做较大的改动、可附上具体修改日期，退回拟稿人或承办部门共同协商。
（三）审核文书的工作步骤:1.明确审核范围;2.确定是否需要行文;3.审核文书的内容;4.检查文字内容;5.检查文件体式6.检查文书在处理程序上是否妥善完备
二、文书的拟办
（一）文书的拟办的含义:文书拟办是针对文件的办理提出初步意见，以供领导批阅时参考。
（二）文书拟办的要求:1.熟悉有关政策和规定。2.熟悉本单位各部门的负责范围及业务情况。3.熟悉办文程序和有关规定。4.拟办意见要符合政策规定和实际情况。5.拟办意见力求准确、及时、简洁。
（三）文书拟办的工作步骤:1.明确拟办范围2.阅读文书内容3.提出拟办意见
三、文书的承办
（一）文书承办的含义
文书承办是按时文件要求或领导批示，结合工作的实际情况，具体算是文件的工作。
（二）文书承办的要求:1.认真领会拟办、批办意见。2.文书的承办要区分轻重缓急。3.来文内容涉及以前的收文，要杳找或调阅有关文件作为承办复文的参考。4.对于已经承办和处理完毕的文书，应及时清理，并将有关情况及时说明。
5.要将办理完毕的文书与待办的文书分别保存。
（三）文书承办的工作步骤:1.了解文书内容;2.研究批办意见;3.进行具体办理
四、文书的催办
（一）文书催办的含义
催办是对文书办理情况的督促和检查，以便使承办按照文书的时限要求及时处理。
（二）文书催办的要求:1.催办中发现问题要及时汇报。2.要填写催办记录。
（三）文书催办的工作程序:1.确定催办的范围;2.确定催办的方法3.进行催办
第三节
一、档案利用
(一)档案利用的含义
档案利用工作是开发和直接提供档案，满足利用者的档案需求的工作。
（二）档案利用的要求:1.依法开展利用工作。2.主动、及时开展利用工作。3.不断完善档案服务方式和手段。4.
掌握本单位近期的重点工作、重大活动，据此开展档案利用。
（三）档案利用的工作程序
1.熟悉库藏;
2.分析利用需求;
3.选择档案利用方式;
4.获取档案;
5.提供档案
二、档案参考材料的编号
（一）档案参考材料的含义
档案参考资料是档案部门或人员按照一定题目，根据所保存档案综合而成的提供人们参加的档案材料加工品。
（二）档案参考资料
档案参考资料编写要做到真实、准确、实用，注意档案的保密性；问题集中，内容准确，文字凝炼，概括性强。
（三）编写档案参考资料的工作程序
1.确定编写档案参考资料的种类;
2.收集档案材料;
3.进行编写
三、电子档案管理
（一）电子档案的含义:电子档案是在计算机系统中形成的具有查考利用价值的社会活动的原始记录。
（二）电子档案的特点有：①非人工识读性；②对电子技术和设备的依赖性；③信息的可变性；④信息与载体的可分离性；⑤信息的可共享性；⑥多种信息载体的集成性。
（三）电子档案的种类
1.按照电子档案的存在形成划分，可分为：①文本文件；②数据文件；③图形文件；④图像文件；⑤声音文件；⑥
多媒体文件；⑦命令文件。
2按照电子档案的功能划分，可分为：①主文件；②支持性文件；③辅助性、工具性文件。
3.按照电子档案产生的环境划分，可分为一般办公室工作中产生的文件、计算机辅助设计和制造中产生的文件。
4. 按照电子档案的属性划分,可分为普通文件、只读文件、隐含文件、加密文件和压缩文件等。
5.按照电子档案生成方式划分，可分为由计算机直接产生的文件、对传统文件用扫描仪和数码相机等输入设备处理
后生成的文件。
（四）电子档案管理的要求有：①真实性；②完整性；③可读性。
（五）电子档案管理的工作程序:1.电子档案的收集积累;2.电子档案的归档;3.电子档案的保管;4.电子档案的利用。
速记：
一、速记概述
（一）速记概述: 速记是人们用有系统的、简单的符号及各种有效有规则省略书写方法快速、准确地记录语言和传达语言信息的一种高效率实用技术。
（二）速记特点:速记的特点就是快，速度是速记的灵魂，速记能把语言完整无误地记录下来。用速记替代文字记录语言，可以大大地减轻人们书写过程中的劳动程度。
（三）速记在秘书工作中的作用:1.记录有声语言。2.记录无声语言。
（四）现代技术无法取代速记
计算机、电脑速记、手写速记、录音机，它们的差异在于处理信息手段的不同，作为记录语言信息的功能是一样的.因此,手写速记与电脑速记、录音机速记等现代技术工具各具特色，在不同的场合可选择适用。它们之间并不发生冲突，而是相辅相成、相得益彰的。
二、手写速记
（一）汉字速记的概述
汉字速记又称汉字快写，就是汉字的快速记录。汉字速记基本原理如下：1.汉字速记是汉字草书的快写。2.汉字速记是对汉语字、词、句、段的合理精简和缩略的快写。3.汉字速记师灵活运用借代的快写
（二）双音节词略写法
1.由单音节词逐渐演变而成的双音节词，在快写时，可将双音节词略写为单音节词。
2.双音节的单纯词，又叫“联绵词”。联绵词是汉语所独有的、在快速书写时，写出第一个音节，第二个音节就能推知而出。
3.由两个意义相同或相近语速并列组合而成和合成词，在快速书写时，只写出第一个音节，第二个音节省略。
4.由两个意义相同或相对语素并列组合而成的合成词，在快速书写时，写出第一个音节，第二个音节可用从左上方往右下方书写的斜体代替。
5.注释格双音节词是语素通过注释和被注释的关系结合起来构成的新词。在快速书写时，可省略被注释音节。
（三）三音节词略写法
1.带虚化语素的三音节词略写法。
2.中间嵌有“得”字的表肯定语气的三音节词略写法。
3.中间嵌有“不”字的表否定语气的三音节词略写法。
4.在快速书写时，不管遇到哪种类型的三音节词，只要根据句子的上下文能够辨认出来的，写出第一个音节，后两个音节均可自制代写代替，或画小横直线代替。
三、拼音速记
（一）拼音速记的概述
1.拼音速记的定义。拼音速记是用一些简单符号和省略方法来记录语言的一种方式。
拼音速记方案的符号分为“声符”和“韵符”两大类。拼音速记的声符与韵符拼写在一起，就成为音节符号。
2.拼音速记的特点。
3.拼音速记符号的分类。
最简单的符号式有限的，所以速记符号又分为大型、中型和小型3级比例。
略符是提高记录书写速度的重要技巧，在创制略符时，要真正体现略符的合理、准确、速度、易记、易写的特点。
（二）声符写法五要领
声符写法五要领，是拼音速记符号书写的基础
1.基线。基线又叫基准线，即练习本上的横格线，21格声符的底部都要靠写在基线上，如果离开基线往上写或往下写，就读别的音了。
2.笔顺。笔顺分为3种：从右上往左下书写的声符有9个，收笔处均靠在基线上；从左下往右下书写的声符有2个，起笔处靠在基线上；从左往右书写的声符有10个，前3个是起笔处和收笔处靠写在基线上，后7个是底部靠写在基线上，与基线平行。
3.比例。声符分为3级——大型符、中型符和小型符。它们的比例是3：2：1.大型符比小型符大两倍，中型符比小型符大一倍。大型符有8个，小型符有5个。
4.斜度。声符的斜度有3种：与基线成50°左右的声符有9个；与基线成20°左右的声符有2个；与基线平行（成0°）的声符有10个。
5.曲势。即曲线声符弯曲的趋势。起笔处趋势较大的曲线声符有8个；收笔处曲势较大的曲线声符有7个。
速记方案不是法定的，谁都可以创制，只要写得快、认得出就是好的速记方案。
四、计算机速记
（一）计算机速记的概念: 计算机速记是使用计算机及相关设备，实现语言信息实时文字录入的技术，是语文应用工具和中文处理现代化的重要手段。
（二）计算机速记的特点”1.速度快。正常速度及语言信息同步，极限速度可达到二倍语速。2.强度低。是普通汉字输入的三分之一。3.效率高。无需后期翻译整理。
（三）计算机速记的应用领域:1.办公文秘使用;2.专业速录服务。3.个人应用。
企业管理
一、企业管理常识
（一）企业创办程序
1．企业登记申请程序:①申请设立登记程序;②申请变更登记程序;申请注销登记程序
2.注册成立个人独资企业、合伙企业程序
第一步：咨询后领取并填写《名称预先核准申请书》、《制定（委托）书》，同时准备相关材料。
第二步：递交名称登记材料，领取《名称登记受理通知书》等待名称核准结果。
第三步：按《名称登记受理通知书》确定的日期领取《企业名称预先核准通知书》，同时领取《企业设立登记申请书》，经营范围涉及前置审批的，办理相关审批手续。
第四步：递交申请材料，材料齐全后领取《受理通知书》。
第五步：按《受理通知书》确定的日期交纳登记费并领取执照。
（二）现代企业制度的基本内容和基本特征
1. 现代企业制度的基本内容:现代企业制度的主要内容包括3个方面：现代企业法人制度、现代企业组织制度和现代企业管理制度。
2. 现代企业制度的基本特征是：1.产权清晰；2.权责明确；
3.政企分开；
4.管理科学。
（三）企业融资: 在市场经济中，企业融资方式总的来说有内容融资和外部融资两种。随着技术的进步和生产规模的扩大，单纯依靠内部融资已经很难满足企业的资金需求。而外部融资已成为企业获取资金的重要方式。外部融资又可分为股权融资和债务融资。
（四）企业年检常识
1. 内资企业年鉴程序
（1）企业领取、报送《年检报告书》和其他有关资料。
①企业领取《年检报告书》;②《年检报告书》的填写要求;③企业申报年检须提交的材料
1）法人企业、个人独资及合伙企业需提交的材料
a．《年检报告书》。 b．营业执照副本。c.资产负债表、损益表。 d．经营范围中载明前置行政许可经营项目的，提交加盖企业印章的相关许可证、批准文件的复印件。
2）非法人分支机构、营业单位需提交的材料
a．《年检报告书》。 b．营业执照副本（外资分支机构无副本的提交正本）; c.加盖企业印章的隶属企业上一年度已年检的营业执照副本复印件或隶属机构主体资格证明复印书。d.经营范围中载前置行政许可经营项目的，提交加盖
企业印章的相关许可证、批准文件的复印书。
3）外国（地区）企业承包工程、承包经营管理、外国银行分行、外国保险公司分公司需提交的材料。
a.《年检报告书》。b．营业执照副本（无副本的提交正本）。c.隶属机构的主题资格证明复印书。 d．经营范围中有属于企业登记前置行政许可经营项目的，加盖企业印章的相关许可证件、批准文件复印件。
（2）登记主管机关受理审核年检材料。（3）登记主管机关加贴年检标记或加盖年检戳记。
登记主管机关对和准通过年检的企业，在其营业执照上贴当年度通过年检的标记或加盖年检的戳记。年检标记分“A级”和“B级”两种。对遵守工商企业登记管理法规胃口良好的企业定为“A级”，对有违反工商企业管理法规行为的企业定为“B级”。
（4）缴纳年检费，发还营业执照。
2.外资企业年鉴程序:企业直接登录“外商投资企业网上年检系统”（网站：https://www.doczj.com/doc/1f19163928.html,）或中国外资登记（网站:https://www.doczj.com/doc/1f19163928.html,）,按规定在线填写并申报年检报告书。国家工商行政管理总局对企业申报的年检报告书实行网上预审，企业通过网上预审后，可以打印出带有二维条码的年检报告书，在加盖企业公章、并经法定代表人（或负责人）确认签字后，连同其他应提交的年检材料一并报送到国家工商行政管理总局。逾期未接受年检的，工商行政管理机关将依法予以行政处罚。
二、企业文化知识
（一）企业文化结构
现代企业文化由3个层次构成，即物质层、制度层和精神层。精神层是企业文化的核心层次。
（二）企业文化的特征与功能
1.企业文化的特征: ①独特性; ②普通性; ③可塑性
2.企业文化的功能:①激励功能;②导向功能;③约束功能;④凝聚功能; ⑤稳定功能;⑥辐射功能
（三）CIS策划
1.CIS的概念:CIS即企业形象识别，是企业形象的塑造过程，是企业管理的一项系统工程，也是企业的一项投资行为和企业经营战略的组成部分。根据企业形象的3个层次，企业形象识别系统（CIS）也相应地分为企业理念识别（MI）、企业行为识别（BI）和企业视觉识别（VI）3个层次。
2.CIS策划的原则:（1）全方位推进原则;（2）以公众为中心原则;（3）实事求是原则;4）求异创新原则;5）两个效益兼顾原则
三、企业的人事管理知识
（一）团体管理
一个真正高性能的团队要具备以下几个条件：
1.共同的愿景;
2.队员之间有开放的交流;
3.队员之间需要互相信任，互相尊重.
4.在不同的领域，不同队员可做团队领导;
5.要有高效的工作程序;
6.在团队内要求同存异;
7.队员做事有共同的方法和工作流程（二）人事档案管理制度 1.人事档案保管制度的基本内容:（1）归档制度;（2）核查制度;（3）保卫保密制度;（4）统计制度;（5）转递制度; 2.人事档案利用制度:档案利用包括查阅、外借和出具证明3个部分。人事档案的利用要遵循一定的程式。
（三）人员招聘与培训
1.人员招聘流程
人员招聘基本流程包括6个阶段：招聘计算阶段、招聘信息分布阶段、招聘测试阶段、人事决策阶段、职工入职阶段以及招聘的报告阶段。
2.人员招聘方式: 一般组织所采用的招聘方式可归结为三大类型，即笔试、面试和心理测试。
3.人员招聘原则: 人员招聘要遵守6个原则：①公开原则；②竞争原则；③平等原则；④能级原则；⑤全面原则；
⑥择优原则。
四、企业公共关系知识
（一）企业公共关系的基本特征、职能与原则
1.企业公共关系的基本特征:（1）以社会公众为工作对象;（2）以塑造形象为工作目标;（3）以传播沟通为工作方式;（4）以互惠互利为工作原则;（5）以真实诚恳为工作信条; （6）以注重长远为工作方针2．企业公共关系的职能有：信息管理职能、参谋决策职能、媒介宣传职能、协调沟通职能和促进销售职能等。
3.企业公共关系的原则有真实信用原则、互惠互利原则、全员公关原则、为社会服务原则、科学指导原则和社会规范原则。
4.企业公共关系的工作程序: 企业公共关系工作程序可分为公共关系调查、公共关系计划、公共关系实施、公共关系效果评估4个阶段。其中调查研究作为公共关系活动的起点，对公共关系活动的实施及总体效果起着巨大的影响。
（二）企业公共关系形象
在市场经济条件下，良好的企业形象是企业重要的无形财富。它是企业生存发展的有利条件，对企业的生产经营具有不可或缺的功能和极其重要的作用。
1.良好的企业形象有助于企业的产品和服务赢得消费者的信赖;
2.良好的企业形象有助于企业增强企业的凝聚力和吸引力。;
3.良好的企业形象有助于企业获得社会各界的支持以及政府部门的重视和帮助.
4.良好的企业形象有助于企业在竞争中赢得优势
（三）企业公共关系危机管理
1.公共关系危机管理的原则公共关系危机管理应遵循预防第一、公众第一、公开第一和时间第一的原则。
2.企业公共关系危机的处理包括：①成立临时专门机构；②迅速隔离危机险境；③控制危机蔓延态势。
（2）积极处置危险
积极处置危机要遵循如下工作程序：①调查情况，收集信息；②辨识危机；③危机处理的基本对策。来
1.监督检查部分:我国对不正当竞争行为进行监督检查的部门主要是县级以上的工商行政管理部门。此外，也包括法律、行政法规规定的有权进行监督检查的其他部分。
2.监督检查部门的职权:监督检查部门的职权包括：1.询问权；2.查询复制权；
3.检查权；5.处罚权。
法律法规：
一、公司法
（一）公司法
1.公司法的含义: 公司法是为了适应建立现代企业制度、规定公司的组织和行为，保护公司、股东和债权人的合法利益，维护社会经济秩序，促进社会主人市场经济的发展，是根据宪法制定的。
2.基本原则: 出资者所有权与企业法人则产权相分离；公司自主经营、自负盈亏；公司实行权责分明、管理科学、激励和约束相结合的内部的管理体制；公司必须依法经营，其合法权益受法律保护，保护职工合法权益等。
3.基本制度:公司的名称和住所；公司章程；公司的权利能力与行为能力；公司的资本；公司财务和会计制度。
（二）有限责任公司
有限责任公司是指依照公司法的有关规定设立的，股东以其入资额为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司的债务承担责任的企业法人。主要特征：有限责任公司的资本不分为等额股份；有限责任公司的股东最高人数限制50人；有限责任公司的设立程序比股份有限公司的设立程序简单。
1.有限责任公司的设立条件。
2.有限责任公司的组织机构：包括股东会、董事会及经理、监事会，即权力机构、执行机构和监督机构。
3.有限责任公司的股权：包括股权证书、股权转让。
4.国有独资公司：指国家授权的投资机构或国家授权的部门单独投资设立的有限责任公司。国有独资公司不设股东会，其投资者权力由国家授权机构行使。国有投资公司设董事会。
（三）股份有限公司
股份有限公司指公司全部资本平均分成等额股份，股东以其所持股份为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司债务承担的企业法人。
1.特征：公司的全部资本分成等额股份，股份采取股票形式；股东以所持股份为限对公司承担责任；公司的股东有最低人数限制，而没有最高人数限制；股份公司的设立程序较为复杂。
2.股份有限公司的设立方式可以采取发起设立或者募集设立。
3.股份有限公司的组织机构由三部分构成：股东大会、董事会和监事会。
4.上市公司。
上市公司的条件：股票经国务院证券管理部门批准已向社会公开发行；公司股本总额不少于5000万元人民币；开业时间在3年以上，最近3年连续盈利；持有股票面值达人民币1000元以上的股东人数不少于1000人。
（四）公司的合并、分立、终止和清算
1.公司的合并与分立。
公司合并两种形式：一是吸收合并、吸收方保留，被吸收方解散；二是新设合并，即合并以后形成一个新公司，合并各方解散。公司分立的形式有两种：一是原公司解散，在此基础上形成两个以上新的法人；二是原公司继续存在，由其中分离出来的部分形成新的法人。
2.公司的终止与清算
公司终止事由:宣告破产;自愿解散;强制解散。公司清算的方法：申报债权；制订清算方案；剩余财产的分配。
二、合同法
（一）合同、合同发送的概念、特点和分类
合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利和义务关系的协议。
1.特点:（1）合同是一种民事法律行为；（2）合同以设立、变更或终止民事权利和义务关系为目的；（3）合同是两个以主体意思表示相一致的协议，是当事人协商一致的产物。
2.合同的分类:（1）根据全同的成立是否以交付标的物为要件，合同可分为诺成性合同与实践性合同。（2）根据全员成立是否需要特定的形式，将合同分为要式合同和非要式合同。（3）根据双方当事人权利和义务的分担方式，合同分为双务合同与单务合同。（4）根据双方当事人取得权力有无代价，可将合同分为有偿合同与无偿合同。（5）根据两个合同之间的主从关系，将合同分为主合同与从合同。
3.合同法是调整平等主体之间的合同关系的法律规范。其基本原则是为了保护合同当事人和合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义现代化建设而制定的。其原则: ①平等自愿原则；②公平原则；③诚实信用原则；④合法原则。
（二）合同的订立
1.合同成立的要件:合同成立的要件有：①主体合格；②当事人意思表示一致；③合同的客体合法、确定；④符合法律规定的形式。当事人订立合同，有书面形式、口头形式和其他形式。法律、行政法规规定采用书面形式的，应当采用书面形式。
2.合同的内容:合同的内容有：①当事人的名称或者姓名和住所；②标的；③数量；④质量；⑤价款或酬金；⑥履行期限、地点和方式；⑦违约责任；⑧解决争议的方法。
（三）合同的效力
1.合同生效的条件:（1）行为人必须具有订立合同的相适应的民事行为能力；（2）行为人订立合同的意思表示真实；（3）合同内容不违反法律和社会公共利益。
2.有下列情况之一的，合同无效:（1）一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益。（2）恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益。（3）以合法形式公共利益。（4）损害社会公共利益。（5）违反法律、行政法规的强制性规定。
3.可变更、可撤销合同:有下列情形之一的，当事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或撤销合同：①因重大误解订立的合同；②在订立合同是显失公平的；③一方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立的合同。
（四）合同的履行
1.合同履行原则:（1）全面履行原则;（2）诚实信用原则;
2.合同内容约定不明时合同的履行;
3.执行政府定价或指导的合同履行;
4.合同的保全:是指为防止因债务人的财产不当减少而给债权人的债权带来危害，允许债权人采取一定的法律手段，以保护其债权的法律制定。合同的保全措施主要有两种，即债权人享有的代位权和撤销权
5.合同履行的担保:根据我国民法和担保法的规定，合同履行的担保方式有：定金、保证、抵押、质押、留置。
（五）合同的变更和转化
合同的变更是指在合同成立以后，尚未履行或者尚未完全履行之前，当事人在原合同的基础上达到协议，修改或者补充原合同的内容；合同的转让是指合同的当事人依法将其合同的权利、义务的全部或者部分转让给第三人，或者将合同的权利和义务一并转让给第三人的行为。
（六）合同的权利和义务终止:合同权利和义务的终止是指合同双方的当事人终止合同关系，合同所确定的权利和义务关系归于消灭。
（七）违约责任
1.违约责任构成:（1）行为人从事了违反合同的行为;（2）违约行为给当事一方造成损失。（3）行为人的违约行为与其给对方当事人造成的损失之间存在因果关系。
2.承担违约责任的方式:承担违约责任的方式有：①支付违约金；②支付赔偿金；③继续履行；④修理、更换、重作退货和减少价金；⑤定金制裁；⑥采取补救措施的合理费用。
三、反不正当竞争法
（一）反不正当竞争法概述
1.反不正当竞争法的立法目的:我国反不正当竞争法的立法目的是为了保障社会主义市场经济健康发展，鼓励和保护正当竞争，制止不正当竞争，保护经营者和消费者的合法权益。
2.反不正当竞争法基本原则:反不正当竞争法基本原则包括自愿、公平、平等、诚实信用、遵守公认商业道德以及不得滥用竞争权利等。
（二)限制竞争行为:1.滥用优势地位限制竞争行为; 2.滥用行政权力行为 ;3.不当搭售行为; 4.串通投标行为（三）不正当竞争行为:1.不正当竞争是指经营者违反反不正当竞争法的规定，损害其他经营者的合法权益，扰乱社会经济秩序的行为。不正当竞争行为有如下特征：1）假冒名牌行为。（2）商业贿赂行为。（3）虚假宣传行为。（4）侵犯商业秘密行为。（5）低价倾销行为。（6）不正当有奖销售行为。（7）诋毁商誉行为
四）对不正当竞争行为的监督检查
1.民事法律责任
2.行政责任:行政责任主要包括以下几点：①强制行为人停止不正当竞争行为；②没收非法所得；
③处以罚款；④吊销营业执照。 3.刑事法律责任
四、劳动法
（一）劳动法的概念和调整对象:劳动法是调整劳动关系以及与劳动关系密切联系的其他社会关系的法律规范的总称。劳动法调整的劳动关系是指劳动者与用人单位之间在实现劳动过程中发生的社会关系。劳动法调整的对象主要是劳动关系，同时还调整与劳动关系密切联系的其他社会关系。
（二）劳动法的适用范围: 劳动法的使用范围主要是企业和机关事业单位工勤人员。
（三）劳动者的基本权利
1. 劳动者的基本权利和义务:劳动者享有平等就业和选择职业的权利、取得劳动报酬的权利、休息休假的权利、获得劳动安全卫生和保护的权利、接受职业职能培训的权利、享受社会保险和福利的权利、提请劳动争议处理的权利以及法律规定的其他劳动权利。
2.劳动者的义务:劳动者应当完成劳动任务,提高职业技能,执行劳动安全卫生规程，遵守劳动纪律和职业道德。
（四）促进就业和就业原则
促进就业是指国家为保障公民实现劳动权所采取的创造就业条件、扩大就业机会的各种措施的总称。
劳动就业的原则：①劳动者有平等的就业机会的就业条件，不因民族、种族、性别和宗教信仰不同而受到歧视；
②劳动者享有选择职业的权利；③对残疾、少数民族人员、退出现役的军人的就业实行特殊政策，给予特别保护；④禁止使用童工。
（五）劳动合同
1.劳动合同的概念与特征:劳动合同是劳动者与用人单位建立劳动关系，明确双方权利和义务的协议。其特征：①劳动合同的主体一方是劳动者，另一方是用人单位；②劳动合同的内容具有权利和义务的统一性和对应性；③劳动合同的客体具有一单一性，即劳动力；④劳动合同是要式、有偿合同。
2.劳动合同的订立:（1）订立劳动合同的原则：订立和变更劳动合同，应当遵循平等自愿、协商一致的原则，不得违反法律、行政法规的规定。（2）劳动合同的内容：劳动合同应以书面形式订立，并应具备以下条款；劳动合同的期限；工作内容；劳动保护和劳动条件；劳动报酬；劳动纪律；劳动合同终止的条件；违反劳动合同的责任。劳动合同除前几款规定的必备条款外，当事人可以协商约定其他内容。（3）劳动合同的期限分为有固定期限、无固定期限和以完成一定工作为期限。劳动者在同一用人单位连续工作满10年以上，当事人双方同意续订劳动合同的，如果劳动者提出订立无固定期限劳动合同，应当订立无固定期限的劳动合同。劳动合同可以试用期，试用期最长不得超过6个月。（4）劳动合同的效力；具有法律约束力，当事人必须履行劳动合同规定的义务。
3.劳动合同的变更、解除和终止
（六）集体合同
集体合同是指企事业组织的工会代表或职工代表与企事业组织的代表，就职工的集体劳动事项签订的书面协议。特点：1.集体合同当事人一方是企业或事业组织工人或职工代表，另一方是企业或事业组织。2.集体合同内容是职工集体劳动事项，包括劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、社会保险和福利等事项。3.合同是要式合同，报送劳动行政部门登记、审查、备案方为有效。4.集体合同适用于企业或事业组织及其工会和全体职工。5.集体合同效力高于劳动合同。劳动合同规定的职工个人劳动条件和劳动报酬等标准不得低于集体合同的规定。
（七）工作时间和休息休假
1.工作时间和工作日的分类:工作时间是指法律规定劳动者在一昼夜和一周内从事生产和工作的小时数。职工每日工作8小时，每周工作40个小时。工作日是法律规定的劳动这在一昼夜内工作时间的小时数。工作日分为定时工作日和无定时工作日。
2.休息休假时间及其种类。休息休假时间包括以下几个方面.（1）工作日内间歇时间是指在工作日内给予劳动者休息和用膳的时间，一般为1至2小时，最少不得少于半小时。（2）工作日间的休息时间是指两个邻近工作日之间的休息时间，一般不少于16小时。（3）公休假日是指劳动者在一周内享有不少于24小时的连续休息时间。（4）法定节日是指法律规定用以开展纪念、庆祝活动的休息时间，如元旦、春节等。（5）年休假是指职工工作满一定年限，每年享有照领工资的连续休息时间。
3.加班加点的条件与限制措施
（八）工资制度:工资是指用人单位依据国家有关规定或集体合同、劳动合同的约定以货币形式直接支付给本单位劳动者的劳动报酬。一般包括计时工资、计件工资、奖金、津贴和补贴、延长工作时间的工资报酬及特殊情况下支付的工资。
（九）劳动安全卫生制度: 劳动安全卫生是指国家为了改善劳动条件，保护劳动者在劳动过程中的安全健康而制定的各种法律规范的总称。它包括劳动安全和劳动卫生两方面内容。用人单位必须建立健全劳动安全卫生制度，严格执行国家劳动卫生规程和标准，对劳动者进行劳动安全卫生教育，防止劳动过程中的事故，减少职业危害。
（十）女职工和未成年工特殊保护制度
女职工特殊劳动保护是指根据女职工生理特点和抚育子女的需要，对其在劳动过程中的安全健康所采用的有别与男子的特殊保护。未成年工特殊劳动保护是指根据未成年工生长发育的特点和接受义务教育的需要，对其在劳动过程中的安全健康所采取的特殊保护。
（十一）职业培训
职业培训是指对要求就业的或已就业的劳动者进行专业技术知识与实际操作技能的教育和培训。职工培训的形成一般分为就业前的培训和就业后的培训；根据参加培训的时间不同又可分为脱产培训、半脱产培训和业余培训。
（十二）社会保险和福利制度
社会保险是指国家通过立法社会保险基金，使劳动者在暂时或永久丧失劳动能力以及失业时获得物质帮助和补偿的社会保障制度。我国的社会保险有以下几个特点：强制性、补偿性、互济性。
（十三）劳动争议处理制度
1.劳动争议及其种类。劳动争议是指劳动者与用人单位之间因执行劳动法律、法规或履行劳动合同、集体合同发生的争议。
2.劳动争议处理机构：劳动争议调解委员会、劳动争议仲裁委员会、人民法院。
3.劳动争议的解决途径：协商、调解、仲裁、诉讼。
五、知识产权法
知识产权也称智力成果权，是指公民、法人对自己的创造性的智力活动成果依法享有包括人身权利和财产权利在内的民事权利。包括著作权、专利权、商标权、发现权以及其他科技成果权等。
（一）著作权法: 著作权是指作者对自己的文学、艺术和科学创作作品依法享有的人身权和财产权的民事权利，其内容包括人身权、财产权。
1.著作权的主体和客体:著作权的主体是依法享有著作权的人，著作权的客体是指作者的创作活动取得具有一定形式的成果。
2.著作权取得：著作权法规定，对公民、法人或者非法人单位的作品，不论是否发表，实行自动保护原则。
3.著作权保护期限：人身权，除对作者的署名权、修改权、保护作品完整权的保护期不受限制外，对公民的作品，属于人身权的发表权和属于财产权的使用权及获得报酬权的保护期规定为作者终生及其死亡后50年。法人或非法人单位的作品及其享有著作权保护期均为50年。
（二）专利法
专利权是指专利权人对其发明、实用新型和外观设计依法享有的专有权，即独占权。专利权的基本特片取决于客体专利的排他性和垄断性。
1.专利权的主体和客体：专利权的主体即专利权人，也就是有权申请并取得专利权，享有专利法规定的权利和担负义务的人，包括专利权的所有人和持有人。专利权的客体是指符合专利条件的发明、实用新型和外观设计。
2.专利权的期限是指专利的有效期限。我国发明专利权的期限为20年，实用新型和外观设计的专利权的期限为10年，均处申请日起计算。
（三）商标法
商品是主要是用来区别一个商品生产者或经营者的商品和其他生产者或经营者的商品的一种标记。商品权是商标所有人依法对自己注册的商标享有的专用权。经商标局标准注册的商标为注册商标，包括商品商标、服务商标和集体商标、证明商标；商标注册人享有商标专用权，受法律保护。商标权的特征：专有性；时间性；地域性。
1.商标权主客体：主体，即商标权人或商标专用权人。商品权的客体，任何能够将自然人、法人或者其他组织的商品与他人的商品区别开的可视性标志，包括文字、图形、字母、数学、三维标志和颜色组合，以及上述要素的组合，都可以作为商标申请注册。
2.商标权的取得：商标权的取得，有原始取得和继承取得之分。我国商品权的取得，应遵循下列原则：①注册原则；②先申请原则.
3.商标权的期限的续展：注册商标的有效期为10年，自核准注册之日算起。期限届满；可以续展，应在期满前6个月内申请，在此期间未以提出申请的，可给予6个月的宽展期。宽展期满仍未申请续展的，注销其注册商标。每次续展的有效期为10年。
六、世界贸易组织法
（一）世界贸易组织的职能:世界贸易组织章程和各项多边贸易协定的实施管理和运作，并推动其各项宗旨的实现；为多边贸易协定的实施、管理和运作提供组织保障；为成员方提供谈判场；管理世贸组织的争端解决机制；负责管理贸易政策审查机制；负责与国际货币基金组织、世界银行及其附属机构进行合作，以便更好地协调制定全球的经济政策。
（二）世界贸易组织的法律地位: 世界贸易组织具有法律人格，各成员应赋予世界贸易组织享有执行其职责需要的法律资格；世界贸易组织各成员应赋予世界贸易组织为履行其职责所需的特权和豁免。
（三）世界贸易组织的基本宗旨:世贸组织的基本宗旨是通过建立一个开放、完整、健全和持久的多边贸易体制，促进世界货物和服务贸易的发展，有效而合理地利用世界资源改善生活质量、扩大就业、确保实际收益和有效需求的
稳定增长。同时，遵照可持续发展的目标以及不同成员的实际经济发展水平和需要，保护环境并提高和完善环境保护方式。
（四）世界贸易组织主要机构:世界贸易组织主要机构有：①部长会议，由世界贸易组织全体成员方代表组成，是世界贸易组织的最高决策机构；②总理事会，在部长会议休会期间，行使部长会议各项职权；③专门理事会，下设三个分理事会；④专门委员会：贸易与发展委员会，国际收支限制委员会，预算、财务和政务委员会等；⑤总干事及秘书处，总干事由部长会议任命，秘书处职员由总干事任命。
（五）世界贸易组织的基本原则: 最惠国待遇原则：国民待遇原则；互惠原则；透明度原则；逐步削减关税原则；一般取消数量限制原则。
录像
一般：（1）看秘书的着装，看是否着职业装（2）办公桌是否整洁、信函要分类放置（3）在打电话时，注意：①电话要在铃响三声内接电话②要用礼貌用语，如您好等？③上班时间不得占用电话聊天（4）保密：①不能对好朋友泄密②不能为了炫耀，泄密③不能因为老板吵你，赌气泄密
（一）关于商务活动中的签字仪式：书上第389页
注意：迎客:秘书在大门口迎接，领导在会议室等待迎接；客人应坐在右边；签字厅应整洁干净；签字桌应为长桌，桌布应为绿色；实现应准备好签字用具：如合同文本、签字笔、吸墨器等；桌上要摆放双方国旗；入座座位，助签人应在主签人的后面；其他随从人员的位置要注意；合同第一次交换由助签人完成，第二次交换由签字人完成；到最后要照相留念，注意站的位置；共饮香槟酒互相庆祝；最后谈话要注意：不谈政治、宗教；不问婚否；身子预言：注意OK在不同国家的意思不同。
（二）宴请
注意：场地的选择；点菜时要注意对方有无忌口；迎客的方式；入座的顺序;关于在宴请的过程中出现的一些聊天注意事项；可能涉及到招标书的准备工作和投标，注意其日期；秘书要为上司准备好信息资料；电话保密工作；会议通知包括哪些内容；管理上司日志时，若上司日志发生变化，则应当先调整上司日志，再调整自己的日志，然后提醒上司日志已变化，最后通知对方，并致歉
(三)有关商务旅行：详见书上第397页（秘书与领导一起出行，可能还有其他人员）
注意：做好出行前的准备，拟定出访方案；包括意图和目的，出访时间、地点和路线，费用情况和简单要求等。仔细看书上399页的表格，准备好后要想上司汇报。召开全体出访人员预备会，给上司提醒。
（四）有关沟通：可能员工家属来闹事
注意：好好看看书上的第239页的沟通策略，这是一个对外的横向沟通问题。
秘书有无做到换位思考；耐心倾听；秘书有无做到日常接待，如倒水等；如果对方着急，秘书不可以急，应该有耐心；秘书在接待过程中要注意保密工作；与对方说话时，不能出现有“让我告诉你……的电话和地址”，即在未经领导的授权下，不能说出领导的电话和地址。对方提出一些要求，秘书要向上级请示；若上级正在开会或接待他人，秘书不能直接进去向领导说，而应写成便条形式，把领导叫出来汇报。领导在未吱声的情况下，秘书不应该说出该如何如何决定。
感谢考试大论坛chenjia87 网友提供2009年5月秘书三级真题录像题答案。考试大提醒有的省份并不是考这个录像题。所以只能作为个别省的参考。
案例分析(第1题20分，第2题30分，共50分)
1. 参考答案：
1. 着装符合职业要求。（√）
2. 能提前到会场做准备。（√）
3. 会前要求调节会议室温度，注意通风。（√）
4. 热情招呼开会人员礼让递水，沟通得当。（√）
5. 能提醒领导准点开会。（√）
6. 能事先通知与会人员开会的主题，做好准备。（√）
7. 问卷没有综合，没有给每人一份。（×）
8. 对会议的评估基本到位。（√）
9. 会议结束前注意收集对会议的反映意见。（√）
10. 对于会后暂留人员能做妥善安置。（√）
11. 会前资料准备不足。（×）
12. 对会议服务人员环境培训没有到位。（×）
13. 能控制会议经费的使用。（√）
14. 能马上收拾会议室。（√）
15. 能请领导在会议记录上签字。（√）
评分标准：
1．本题满分为20分
2．每答对1点给2分，答对10点即得满分。
3．如考生答案与参考答案有出入，只要阐述合理，即可给分。
4．本题要求只作正误点说明，不作更正性的分析。
2. 参考答案：
1．电话用语规范。（√）
2．出现问题，能够主动为其他同事承担责任。（√）
3．有时间意识，能够按照领导的要求迅速赶回企业处理紧急事务。（√）
4．知道如何使用跟踪卡。（√）
5．在指导新来的秘书工作时，不能将有关的要求和方法传授清楚。造成钟秘书工作被动和失误（×）
6．对档案工作熟练，业务能力强。（√）
7．知道如何为自己的领导分忧，主动提出替刘经理去送文件，使刘经理能够避免面对领导批评的尴尬局面。（√）8．知道去领导办公室递送文件要随身携带纸笔，能够在领导授意时及时记录。（√）
9．能够进领导办公室敲门和双手递送文件，知道与领导沟通时应有的礼仪要求。（√）
10．向领导汇报工作简洁、清楚。（√）
11．知道制定大型活动要有应急方案。（√）
12．在制定大型活动的应急方案时要提前与保安等部门进行沟通和协调，不能只是关起门来制定方案。（×）13．与领导预约要尽量打出提前量，不能让领导感到太仓促。（×）
14．知道在网上发布内部会议信息（√）
15．会议信息在网上发布后，缺少确认或提醒环节。（×）
16．懂得如何用手写速记的方式将领导的授意及时记录下来。（√）
17．能够对领导询问的敏感问题做出得体回答，不在领导面前随便评判同事，或扩散一些小道消息。（√）18．离开领导办公室时忘记关门。（×）
19．能够主动关心其他同事，注重团队之间的团结和相互鼓励，能够主动化解同事之间的矛盾。（√）
20．能够在同事工作中出现困难时主动帮助和指导她们。（√）
21．喝咖啡的动作不合礼仪要求。（×）
数学分析知识点总结 数学分析是数学中最重要的一门基础课，是几乎所有后继课程的基础，在培养具有良好素养的数学及其应用方面起着特别重要的作用。下面是小编整理的数学分析知识点总结，欢迎来参考！ 从近代微积分思想的产生、发展到形成比较系统、成熟的“数学分析”课程大约用了300 年的时间，经过几代杰出数学家的不懈努力，已经形成了严格的理论基础和逻辑体系。回顾数学分析的历史，有以下几个过程。从资料上得知，过去该课程一般分两步：初等微积分与高等微积分。初等微积分主要讲授初等微积分的运算与应用，高等微积分才开始涉及到严格的数学理论，如实数理论、极限、连续等。上世纪50 年代以来学习苏联教材，从而出现了所谓的“大头分析”体系，即用较大的篇幅讲述极限理论，然后把微积分、级数等看成不同类型的极限。这说明了只要真正掌握了极限理论，整个数学分析学起来就快了，而且理论水平比较高。在我国，人们改造“大头分析”的试验不断，大体上都是把极限分成几步完成。我们的做法是：期望在“初高等微积分”和“大头分析”之间，走出一条循序渐进的道路，而整个体系在逻辑上又是完整的。这样我们既能掌握严格的分析理论，又能比较容易、快速的接受理论。 我们都知道，数学对于理学，工学研究是相当重要。在中国科技大学计算机应用硕士培养方案中，必修课：组合数学、算法
设计与分析，高级计算机网络、高级数据库系统，人工智能高级教程现代计算机控制理论与技术。山西大学通信与信息系统硕士培养方案中，专业基础课： （1）矩阵理论 （2）随机过程 （3）信息论与编码 （4）现代数字信号处理 （5）通信网络管理：其中有运筹学内容，属于数学。 （6）模糊逻辑与神经网络是研究非线性的数学。 大连理工大学微电子和固体电子硕士培养方案中，必修课：工程数学，专业基础课：物理、半导体发光材料、半导体激光器件物理西北大学经管学院金融硕士培养方案中，学位课：中级微观经济学（数学）中级宏观经济学中国市场经济研究经济分析方法（数学）经济理论与实践前沿金融理论与实践必须使用数学的研究专业有：理工科几乎所有专业，分子生物学，统计专业，（理论、微观）经济学，逻辑学而这些数学的基础课就有一门叫做数学分析的课程！数学是所有学科的基础，可以说自然学科中的所有的重大发现和成就都离不开数学的贡献，而数学分析是数学中的基础！基础中的基础！ 正因为如此，我深刻地认识到基础的重要性。经过本学期，我已学习了极限理论，单变量微积分等知识，其中极限续论是理论要求最高的，积分学是计算要求最高的部分。两者均是我学习
秘书的职业道德规范(1) －、忠于职守，自觉履行各项职责各行各业的工作职员，都要忠于职守，热爱本职。这 是职业道德的一条主要规范。作为秘书职员忠于职守就是要忠于秘书这个特定的工作岗位，自觉履行秘书的各项职责，认真辅助领导做好各项工作。要有强烈的事业心和责任感，不专权越位，不掺杂私念，不渎职。二、服从领导，当好顾问跟从领导，这是 秘书职员职业性质所决定的。作为领导工作的顾问和助手，应当严格按照领导的指示和意图办事，离开领导自行其是，别出心裁，都是职业道德所不答应的。个人的积极性、创 造性只能在服从领导的条件下发挥（更多地限于建议、献策等方面）。其中特别要留意，不能用个人不成熟的想法甚至情绪化的意见，往影响和干扰领导的工作及决策。当好顾问，就是要发挥顾问作用，为领导出谋献策。在领导决策***化、科学化的今天，尤其要 求秘书职员改变以往办事即是称职的旧观念，要进步顾问意识和能力，明确不能出谋献策者就不是好的秘书职员的新观念。三、兢兢业业，甘当无名英雄兢兢业业，甘当 无名英雄，就是要求秘书职员埋头苦干，任劳任怨。秘书工作性质，决定其工作主要是实干。要围绕领导的工作来展开活动，要求招之即来，来之能干，在具体而紧张的工作中，脚踏实地，密切联系实际和群众，不计个人得失，有着吃苦刻苦甚至委曲责备的精神。四、谦虚谨慎，办事公道，热情服务谦虚谨慎，应是秘书职员应具有的美德。秘书职员 不能由于在领导身边工作而自命非凡、自以为是，要同等地同各职能部分商量工作，虚心听取他们的意见，在工作中要善于协调矛盾，搞好合作。办事要公道正派。秘书职员对 领导对群众都要一视同仁，秉公办事，同等相待。切忌因人而异，亲疏有别，更不能看来头办事情。只有公道正派的秘书职员，才能做到胸襟宽广，在工作中布满朝气和活力。 热情服务。秘书职员要把为领导服务，为本单位各职能部分服务，为群众服务当作自己的神圣职责，要充分熟悉自己所从事的工作所具有的重要作用。五、遵纪遵法，廉洁 奉公，不假借领导名义以权谋私遵纪遵法、廉洁奉公，是秘书职员职业活动能够正常进行的重要保证。遵纪遵法指的是秘书职员要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律、法规。廉洁奉公是高尚道德情操在职业活动中的重要体现，是秘书职员应有的思想道德品质和行为准则。它要求秘书职员在职业活动中要坚持原则，不利用职务之便假借领导名义以权谋取私利，不搞你给我一点“好处”，我回报你一点“实惠〃的所谓“等价交换”。要以国家、人民和本单位整体利益为重，自觉奉献，不为名利所动，以自己的实际行动抵制和反对不正之风。六、恪取信用，严守机密秘书职员恪取信用，就是要遵取信用、遵守时间、 遵守诺言，言必信，行必果。遵守时间，领导找秘书职员汇报工作，秘书职员不准迟到。秘书职员自己安排的会议或会谈，自己要事先到场，并做好一切预备工作。秘书职员要 严格遵守诺言，一经允诺的事情就要尽力办到，碰到曲折变化，要事先说明原因，使人信服。严守机密。秘书职员一个明显的特点，是把握的机密较多，因此，要求秘书职员必 须具备严守机密的职业道德，自觉加强保密观念。七、实事求是，勇于创新实事求是。秘书职员要坚持实事求是的工作作风，一切从实际出发，理论联系实际，坚持实践是
2019年三级健康管理师必考知识点大全 1、健康管理师的职业定义 从事个体从事个体或群体健康的监测、分析、评估以及健康咨询、指导和健康危险因素干预等工作的专业人员。 2、健康管理师的职业功能 健康监测 健康风险评估和分析 健康指导 健康危险因素干预 指导、培训与研究 具1-4项为三级健康管理师具备的职业功能 具除“研究”外的所有5项为二级健康管理师具胡的职业功能 具上述所有5项功能为一级健康管理师 3、健康管理师的任务： 从事健康管理的人员要经过营养学、运动学、心理学、流行病学等全方位的培训，并运用医学、营养保健、中医养生、心理保健、康复、环境、运动以及安全用药等多方面知识开展相关工作，从这点来看，对健康管理师的要求实际上是非常高的。目前，我国的健康管理人员大多由临床医生转型，知识有待复合化和系统化。通过专业培训产生的新型健康管理师必然大有作为。 4、健康管理师职业基本要求和职业工作要求 职业基本要求：包括职业道德和基础知识两部分 具备基本职业道德的健康管理师的行为规范首先必须遵循生命伦理学的3大基本原则： 1、尊重 2、不伤害/有利 3、公正 职业工作要求：包括职业功能、工作内容、能力要求和相关知识4部分。 能力要求：指完成每一项工作应达到的结果或应具备的能力。 5、健康管理的定义 对个体或群体的健康进行全面的监测、分析、评估，提供健康咨询和指导以及健康危险因素的干预的全过程。 健康管理的宗旨是：调动个体和群体及整个社会的积极性，有效地利用有限的资源来达到最大的健康效果。
健康管理的具体做法是：个体和群体（包括政府）提供有针对性的科学健康信息，创造条件采取行动来改善健康。 6、健康的定义 健康包括三个层次：第一身体健康；第二心理健康，又称精神健康；第三是社会适应能力良好。7、目前健康管理在美国主要应用在哪个几领城？ 主要是在以下4个领域： 1、政府主为健康管理和健康促进是关系到国家经济、政治和社会稳定的大事情，制定的全国健康管理计划——“健康人民”。 2、企业、医疗机构和健康管理公司帮助个人控制疾病的危险因素，改善健康状况，从而减少疾病发生的机率和减少医疗费用的负担。 3、健康保险和医疗保险。 4、新药的研究和研发。 8、健康管理的基本步骤（3个） 第一步是了解你的健康（收集服务对像的个人健康信息） 第二步是健康和疾病的风险评估 第三步是进行健康干预 9、健康管理的常用服务流程（5个部分）： 1、健康管理体检 2、健康评估 3、个人健康管理咨询 4、个人健康管理后续服务 5、专项健康及疾病管理服务 10、健康管理的基本策略（6个） 生活方式管理、需求管理、疾病管理、灾难性伤病管理、残疾管理和综合的群体健康管理 11、何谓健康的生活方式？（5项） 饮食合理、不吸烟、适量饮酒、保持健康体重和定期运动。 12、生活方式管理的特点：（3个） 1、以个体为中心，强调个体的健康责任和作用。 2、以预防为主，有效整合三级预防。
三级秘书证考试-知识点归纳大全
会议筹备方案的拟订 内容：1确定会议的主题和议题2名称3议程4时间和地点5所需的设备和工具6会议文件的范围以及文印或复制工作7与会代表的组成8经费预算9住宿和餐饮安排10会议的筹备机构与人员分工。作用：确保会议的周密组织、服务质量和沟通协调到位、确保领导的意图得以贯彻执行。电话会议（适用于规模不大办公地点相对集中的企业）交流信息的特点 1方便灵活准备时间短回复迅速是电子通信会议中花费最少的，更能激发创造性思维容易修正自己的特点2缺少身体语言，难以进行互动交流缺少文本难以传递大量细节信息3为了提高电话会议的效率可搭配使用其他通信方式4适用于分公司不远规模不大的企业 电话会议信息工作要求 1准确发出开会信息，说明是否设分会场强调准时到会2认真发放会议书面信息材料3合理安排会场信息传输设备4按时接通电话5互相通报出席情况6做好会议记录 视频会议特点1实现了声音图像同时传送打破了空间的限制2节省时间费用3交流效果好4局限初始准备时间较长投入成本高没用面对面的互动效果交流不够深入广泛要求1发出开会信息2分发文件信息资料3布置会场4设置于检查会场信息传输设备5做好会议信息准备6采用先集中后分散的形式7汇总情况信息 ※组织视频会议的方法1视频会议的会场2 做好会场布置工作配备和检查设备3设备维护4为减少租用通信线路的时间 5 节约费用 远程会议筹备方案特点 1远程会议具有节省时间和金钱,能与电话服务机构商定使用录音带做永久记录,且交流更加直接,简短的优点。 2远程会议筹备方案拟定时,应预 先了解提供电信会议服务公司的 服务业务,并提前一周与电信会 议服务公司预约,明确提出自己 的要求,并提前将下列内容告诉 电信服务公司：（会议日期、会 议起止时间、会议参加人数、与 会者的电话号码、主持人姓名等。 3会议程序、议程及其他材料必须 提前寄给与会者，以便他们有时 间准备会议讨论）4远程会议筹备 方案中要有专人负责检查远程会 议设备是否齐全和正常摆放是否 符合要求 会务机构分工的要求：会务机构 分工主要指定会议组织部门和人 员落实.会务机构的各部门需明确 各息的任务和要求.具体要求:1要 根据会议的规模和类型组织人员 队伍2会务机构要分工明确、责 任到人3加强协调，定期沟通 会议筹备方案的制定程序1组建 会议筹备委员会 2分成筹备小组 3形成筹备方案 4领导审核方案 检查会务筹备情况检查内容：会 议准备是否充分、会议期间能否 排除各种干扰、环境条件与用品 准备、文件材料的准备情况、会 场布置情况的检查、会议保卫工 作检查以及其他。 方法 1听取会议筹备人员的汇报 （听取汇报的领导加强前期调 查；对汇报材料的准备要侧重困 难和问题；汇报时间正当；对薄 弱环节及时调整加强）2会前现场 检查:确保所有事项条理清晰；注 意气味；树立入场登记台；佩戴 徽章名牌；准备接待休息室. 检 查结果的形式:书面.口头.协调 会 检查会议筹备情况的工作程序: 开会检查的程序1会议筹备机构 对会议准备情况进行自我检查 2 会议领导小组确定汇报会的时间 和地点并发出协调会通知 3召开 协调会并在会上现场解决问题 4 汇报会后对检查中发现的问题予 以催办和落实.现场检查的程序1 指定现场检查的路线和确定现场 检查的重点并通知有关筹备部门 2制作检查单，以便记录和汇总3 按照既定的检查重点逐一现场核 对并明确记录4对未达要求的整 理出整改和修订意见并予以纠正 ※新闻发布会的注意事项1确定 新闻主题，选择发布良机2挑选 媒介单位、落实宴请范围3确定 会议主持人，精选发人4处理好 应回避的问题制定各种应变措施 ※庆典活动组织工作重点 1.前期 调查研究 2.精心策划准备 3.选择 最佳时机4.邀请嘉宾光临5编排 活动程序6 安排其他活动7善后 工作处理 对检查所发现问题的纠正 1首先 分析问题的性质和范围确定其对 会议的质量的影响程度 2找出产 生问题的原因寻找解决问题的方 法3在人财物方面为纠正偏差做 好相应准备4责任到人抓紧落实 将纠正结果通报 会议文件审核内容与工作程序: 内容：1审核会议文件的准确性和 完整性2具体内容（审核会议文 件与会议主题的关系，审核会议 文件是否存在与国家和组织的方 针、政策、法规相冲突的内容， 审核会议内容是否经过调查研 究、是否与实际相符，提交会议 讨论的文件是否进行了会商，审 核会议文件是否做到了中心突 出、观点明确、条理分明、事实 准确） 工作程序1起草该文件的秘书就 内容进行自审 2主观秘书进行 初审 3如内容涉及部门较多，要 进行会审 4审核修改后主要领导 或主管领导进行终审 与领导沟通有关会议事宜1原则： 时间性原则、及时性原则、全面 性原则。2方法:定期向领导提交 书面报告；有会议负责人定期向 领导口头汇报；领导亲自参加会 议，其他途径3程序：明确会议 目标：明确会议领导与各小组的 任务；明确会议涉及范围；会议 工作所要求的质量标准；会议要 达到的阶段性目标；制定目标时 留出意外情况时间；明确沟通会 议有关事宜的方法和途径：确定 沟通的时间地点与会人员；检查 沟通所用各类文件资料；向领导 汇报会议筹备情况和进展；听取 领导指示；将记录送给领导。 注意事项 1对领导的指示和双方 讨论的结果尽快落实部署2坚持 与会议主管领导保持定期沟通并 将落实情况及时向领导反馈3在 会前会中会后不同时期沟通中要 突出各自的重点 会议应急方案的内容 1.会议中可能出现的问题：人员 问题场地设备资料健康与安 全与会者情绪与会者返程行为 2.明确问题出现时负责解决的会 议工作人员 3.处理会议突发事 件的方法：同上 会议应急方案的工作程序：1预测 情况 2准备应对备选方案3讨论 会议紧急情况 4确定会议应急方 案注意事项：住宿安排要妥 善、餐饮服务要周到、医疗卫生 工作要有备无患、交通保障应落 实到位、会议通讯服务力求标准 稳定可靠迅速、娱乐生活要丰富 多彩、会议值班要制度健全，人 员要坚守岗位 提示会议按计划进行：原则：认 真倾听，最少限度打断谈话；树 立自信心，确信自己能对任何冲 突产生积极影响；消除交流障碍； 强调问题；使用精湛的人际交流 技巧。工作程序1了解议题和议 程2准时宣布开会3有效引导议 题（会议开始前明确开始和结束 的时间保证及时开会散会；议题 开始前，规定讨论范围并保证平 制作BY：littleRole
第二章 1数列极限的概念 定义（1）；设{n a }为数列，a 为定数。若对任给的的正数， 总存在正整数n.使得当n f N 时，有|a n -a|0.?N,当n ≥N 时，有|a n -a|N 时，N=100，自然N=|0|也成立，所以，N 不是唯一确定的。 1. 定义（1）；0.a;){a }n ??f U 任给若在（之外数列中的项至多有有限个。则称数列{a }n 收敛于a 。定义1的否定：存在00?p ，若在N a;){a }{a } a.n ?（之外的数列中的项有无穷多个，则称数列不收敛于，而不能说明N {}a 无极限。 注意：定义1 通常用来说明数列无极限，而定义1 的否定只说明{a }a {a }n n 不收敛于，而不能说明无极限。 定义（2）：若lima 0,{a }n n x →∞ =则称为无穷小数列。 定理2.1；数列{a n }收敛于a 的充要条件是： {}n a a -为无穷小数列。定义{a }0N n N a |n n ?M M f f f 满足：对，总存在正整数，始得当时，有|成立 则称数列{a }lima n n x →∞ =∞发散与无穷大，记坐。 注意：无穷大数列只是无极限的一种。随记坐n lim ,{a }n x a →∞=∞但仍为发散数列，无极限给定数列，得到数列{b }n 。则数列{}n a 与
秘书学经典案例30例 案例1如此露脸 年轻的小王大学毕业以后，应聘到一家规模很大的贸易公司的杭州分公司工作。凭着他的聪明和能力，经过一段时间的努力，他被分公司的李经理看中，调到经理办公室当秘书，王秘书干得倒也有声有色。这些天王秘书很兴奋，因为几天后总公司的张副总经理要来他们分公司视察工作。由于他工作出色，人又机灵，李经理点名让他陪同一起向张副总经理汇报工作。王秘书心想机会来了，他要精心准备一番，一定要在副总经理面前好好表现一把，不光让李经理脸上有光，说不定借此以后还可以调到总公司工作。所以，在张副总经理视察其间，王秘书总是抢着介绍公司某些具体情况，侃侃而谈，娓娓道来，从现状到未来发展趋势、从具体工作到宏观评价无一遗漏。对自己了解得不太准确的情况，也能灵机一动，迅速做出汇报。对张副总经理给公司布置的任务，王秘书也毫不犹豫地承诺下来。视察结束后，王秘书还给张副总经理留了名片，表示今后张副总要办什么事，无论公私，都可以直接找自己。送走张副总经理以后，王秘书对自己的表现有些沾沾自喜，可是，他发现李经理的脸色有些不对头，并没有表扬他，只说了一句：“辛苦了。”过了几天，王秘书被调到销售科当业务员去了。他怎么也没有想到会是这个结果，郁闷极了。 分析与评述王秘书该郁闷，他的接待工作越位了，抢了领导的风头，喧宾夺主。作为领导的秘书在工作中应该有积极主动的精神，辅佐自己的领导做好接待的准备工作，并在接待的过程中做好服务和补充工作。但是，秘书永远不是主角，是领导背后的影子，对自己的工作和职权都必须有清醒和明确的界定。王秘书由于忽视对自己工作和职权的界定，“积极主动”过头，出现“越位”现象。在接待上级领导过程中，一是汇报工作越位，本来应由领导来汇报的情况，他抢先汇报；二是表态越位，超越自己的身份，胡乱表态。
人力三级考试重点难点知识点总结 第一章人力资源规划 1.人力资源规划—指为实施企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，根据企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法，对企业人力资源的需求和供给进行预测，制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需求达到平衡，实现人力资源的合理配置，有效激励员工的过程 .2.人力资源规划的内容：1战略规划。即人力资源战略规划，是根据企业总体发展战略的目标，对企业人力资源开发和利用的大致方针、政策和策略的规定，是各种人力资源具体计划的核心，是事关全局的关键性规划。2组织规划。组织规划是对企业整体框架的设计，主要包括组织信息的采集、处理和应用，组织结构图的绘制，组织调查，诊断和评价，组织设计与调整，以及组织机构的设置等。3制度规划。企业人力资源管理制度规划是人力资源总规划目标实现的重要保证，包括人力资源管理制度体系建设的程序、制度化管理等内容。4人员规划。人员规划是对企业人员总量、构成、流动的整体规划，包括人力资源现状分析、企业定员、人员需求与供给预测和人员供需平衡等。5费用规划。人力资源费用规划是对企业人工成本、人力资源管理费用的整体规划，包括人力资源费用预算、核算、审核、结算，以及人力资源费用控制。 3.工作岗位分析的内容：在企业企业中，每一个工作岗位都有它的名称、工作条件、工作地点、工作范围、工作对象以及所使用的工作资料。1在完成岗位调查取得相关信息的基础上，首先要对岗位存在的时间、空间范围作出科学的界定，然后再对岗位内在活动的内容进行系统的分析，即对岗位的名称、性质、任务、权责、程序、工作对象和工作资料，以及本岗位与相关岗位之间的联系和制约方式等因素逐一进行比较、分析和描述，并作出必要的总结和概括。2在界定了岗位的工作范围和内容以后，应根据岗位自身的特点，明确岗位对员工的素质要求，提出本岗位员工所具备的，诸如知识水平、工作经验、道德标准、心理品质、身体状况等方面的资格和条件.3将上述岗位分析的研究成果，按照一定的程序和标准，以文字和图表的形式加以表述，最终制定出工作说明书、岗位规范等人事文件。 4.工作岗位分析的作用：1工作岗位分析为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础。2工作岗位分析为员工的考评、晋升提供了依据。3、工作岗位分析是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件。4、工作岗位分析是制定有效的人力资源规划，进行各类人才供给和需求预测的重要前提。5、工作岗位分析是工作岗位评价的基础，而工作岗位评价又是建立、健全企业单位薪酬制度的重要步骤。 5.工作岗位分析的程序：（一）准备阶段本阶段的具体任务是：了解情况，建立联系，设计岗位调查的方案，规定调查的范围、对象和方法。1、根据工作岗位分析的总目标、总任务，对企业各类岗位的现状进行初步了解，掌握各种基本数据和资料。2、设计岗位调查方案。（1）明确岗位调查的目的。（2）确定调查的对象和单位。（3）确定调查项目。（4）确定调查表格和填写说明。（5）确定调查的时间、地点和方法。3、为了搞好工作岗位分析，还应做好员工的思想工作，说明该工作岗位分析的目的和意义，建立友好合作的关系，使有
我的第一次三级秘书考试 具体报考什么条件我不清楚，当初学校安排报名时我和同学直接选的我们能报的最高级考试。于是报上去是三级秘书考试。什么4级，5级完全没体验过，也没上过课。然后到了将近考试的时候又觉得万分后悔实在不想报，纵观全书，都是芝麻绿豆云云，很多琐碎细节的东西，而且文秘不是我的主修专业，并且我没有秘书的工作经验，觉得这些东西是很难记下来的，完全不熟悉。想干脆放弃了，又嗷嗷的心痛我那几百元。 书发下来就看过每章标题，直到考试前最后2天我才开始细看，因为听说都是选择题，因此不下心。并且对实务操作完全没把握，直到考试前一天，仍然不清楚究竟考什么怎么考。于是在网上搜索试题时发现考试大，特别是论坛里的那一帖，还有一天要考试了没看书怎么办，说真的看到diet-pepsi老师打包票的话时我是半信半疑，毕竟说大话的人多了，但是看到这种帖子觉得心里很安慰，就算是谎话也有种被人理解的心情。细看后，发现diet-pepsi老师不是光说大话的人，因为她发了相应试卷以及比较客观正确的答案出来，要知道秘书有很多题都是有争议的。三套题做完后说真的，心里有点底，然后又把历年的题全翻出来当练习做，
一晚下来也大练兵了几百题，然后做错的题再翻书对照正确答案究竟是什么。这时心里有点谱了，原来考来考去就是年年岁岁花相似，由于我学经济专业，有少部分题目都是我修过的商务礼仪课还有企业方面等等内容。对此我有了信心，除了多选题的把握不大，但是60分相信不难拿。 然后发现还有很棘手的实务操作题，听说很多人不过就卡在这部分。我真觉得要昏倒了，因为这方面的题目录像很少，就算找到题目也没有答案，很难去摸个底，实务其实才是最难过。搜索了几个小时，翻遍论坛也就大概知道要考什么，手上大概也就5，6道题的资料。于是我方法就是把这有限的5，6道题的答案总结出来，找出共性和它解题的思维思路就算过了。至于拟写公文方面完全不会，没见过没写过，只能大概看了书上的各种类型公文格式介绍，还有步骤等。搞完这些，我的鬼啊，都4点半了。匆忙睡了2个小时就起床去考试了。 我们考试是机考，心里更是七上八下，老师的警告都很严重，特别要求我们不要写错，填错。跟恐怖的是千万别点错，因为有些地方点错了就过了，回不了头修改了。考试时一对着电脑我脑袋就发蒙，一个严重睡眠不足，头脑不清头重脚轻头晕眼花的人一对着电脑屏幕就是傻，还特傻，反应迟钝，眼睛脑子一起难受。我输考号什么答题什么的都比别
秘书的职业道德修养 秘书的职业道德修养 道德修养是一种社会意识形态，是人们调整自身及相互关系意识和行为准则。职业道德是同人们的职业活动相联系，具有自身职业特征的道德准则和规范。各行各业都有自己特殊的职业道德规范，秘书工作的特点，决定了秘书人员必须遵守以下的职业道德。1、忠于职守，诚实守信忠于职守，诚实守信是秘书人员首要的职业道德规范。忠于职守是指对组织，对领导耿耿忠心，尽心尽职地做好秘书工作。具体地说，首先，要求秘书人员热爱本职工作，由理解到热爱，由热爱到立志，从而充分发挥自己的主观能动性，在平凡的秘书管理岗位上干出不平凡的贡献。对秘书工作有强烈的责任心和光荣感。作为秘书人员要清楚地认识到秘书职业的性质、特点、地位、作用和要求。其次，要忠于秘书人员管理事业。当代社会活动日益广泛和复杂化，因此，领导工作的效能不仅取决于领导者正确的思想和方法，而且和秘书人员的辅助管理密不可分。有些领导者由于自身知识、能力、精力诸方面的限制，掌握情况不一定全面，处理问题难免欠妥，许多事情不可能事必躬亲，这要求秘书人员及时拾遗补阙，勤勤恳恳地辅弼领导，当好参谋和助手。此外，从事秘书管理工作需要具有独特的知识和技术，这要求秘书人员认真钻研业务，掌握过硬的本领，如果没有精湛的业务技能，忠于职守只是一句空话。诚实守信是中华民族的传统美德。言必信，行必果、车无辕不行，人无信不立是我们的先哲留给后人的谆谆教诲和宝贵的精神财富。诚实守信，是人际交往的起码道德要求，是社会行为的基本准则。人无信不立，业无信不存，国无信不兴。诚实可靠是指赤诚无私，真心实在，说真话，办实事。秘书人员只有诚实守信，才能取得他人的信任，组织的各项活动才能落到实处。因此，不少企事业单位招聘秘书人员的启事中，将忠诚可靠列为必要条件。但如果作不到，那就很难找到工作。可见诚实守信是每个人立足社会必须具备的基本的道德修养。这对秘书人员而言是极其重要的。它要求秘书人员对领导和组织忠心耿耿，处处维护组织利益，在办理领导交办的事项中，公事公办，不谋私利。这样，领导才能感到秘书人员与自己思想相合拍，行动默契，是在忠诚地为领导和领导机关服务。秘书人员在工作中必然要诚实守信。要体现诚实，就
三级秘书考试知识大 汇总
企业经营常识 1、会计基本职能：核算(记帐，算帐和报帐)和监督 2、会计要素：资产，负债，所有者权益，收入，费用，利润 3、会计科目：资产类，负债类，所有者权益类，损益类 4、会计核算方法7种：设置会计科目和账户，复式记帐，填制和审核凭证，登记账簿，成本计算，财产清查，编制会计报表。 5、会计凭证：原始凭证和记账凭证。考试大提供 6、会计账簿：包括总账，明细账，日记账和其他辅助性账簿。 7、出纳工作权限：现金管理，银行事务，货币结算 8、税收的基本职能：筹集国家财政收入 9、税收的基本原则：公平，效率，适度，法治原则。 10、税收的基本特征：强制性，无偿性，固定性 11、税制的3个基本要素：纳税人，征税对象，税率 12、我国的税收征收程序主要有：税务登记制度，发票管理制度，纳税申报制度，税务稽查制度 13、税收分类标准：(见课本261页5-8图表) 14、我国现行的货币政策工具：存款准备金率，利率，再贴现，中央银行再货款，公开市场操作和贷款规模等。 15、社会保险的主要项目有：养老社会保险，失业社会保险，医疗社会保险，工伤社会保险，生育社会保险等。 16、股票的构成：面值，市值，股权，股息，红利
17、股票的基本特征：时间性，价格波动性，投资风险性，流动性，有限清偿责任，无期性，权责性 18、我国两个社会个人股证券交易所：上海，深圳 19、以法律形式确认的金融机构体系包括：中央银行，商业银行，专业银行，非银行金融机构，外资银行。 20、国际金融机构：(按地域)全球性(国际货币基金组织，世界银行)和区域性金融机构 21、国际结算：贸易结算和非贸易结算 22、国际结算方式：汇款结算方式，托收结算方式，信用证结算方式，保函结算方式。 23、利息的计算方法：单利计算法，复利计算法 24、汇率的表示方法：直接标价法，间接标价法，美元标价法 企业公共关系知识 1、企业公共关系基本特征：以社会公众为工作对象，以塑造形象为工作目标，以传播沟通为工作方式，以互惠互利为工作原则，以真实诚恳为工作信条，以注重长远为工作方针。 2、企业公共关系的职能：信息管理，参谋决策，媒介宣传，协调沟通，促进销售职能。 3、企业公共关系原则：真实信用，互惠互利，全员公关，为社会服务，科学指导，社会规范原则。 4、企业公共关系的工作程序：调查，计划，方案实施，效果评估。
近几年来广州市中考数学科试卷特点通过对近几年来广州市中考数学科试卷分析，我认为具有如下特点： 1、试题覆盖面广，涵盖了主要知识点，对初中必考的基础知识一般以选择题、填空题的形式进行考查，对初中知识的核心、主干内容以解答题的形式加以考查，以重点知识为主线组织全卷内容。 2、注重基础知识、基本技能的考查，难易安排有序，层次合理，有助于考生较好地发挥思维水平。 3、重视思想方法、数学能力的考查，包括对数形结合、归纳概括、转化思想、分类思想、函数与方程思想等内容的考查，很好地突出了试题的选拔功能。 4、重视从题目中获取信息能力的考查，通过阅读图表或从文字信息中识别出数学问题的背景，把各种数学语言有机地融合，恰当地转换，从而解决问题。 5、强化应用意识、创新思维的考查，体现在试题内容着力加强与社会实际和学生生活的联系，注重考查学生在具体情境中运用所学知识分析和解决问题的能力。突出对应用问题的考查，从学生熟悉的生活背景和广州市当年发生的重大事件入手，让学生深切地感受到“数学就在身边”。 根据以上分析，我们在复习备考中要做到下面几个要求： 1、重视基本知识和基本技能的训练，重视概念问题的教学，把各个概念的各种“变式题”训练到位，多收集新题型，与现在的教育改革接轨。
2、坚持教学方法的改进，课堂上多运用“启发式”、“探究式”、“讨论式”等教学方法，多设计和提出适合学生发展水平的具有一定探究性的问题，创设问题情境，进行“一题多解”、“一题多变”的训练，培养学生的发散思维和创新意识。 3、以学生为主体着眼于能力的提高，多让学生动手操作，积极引导和鼓励学生大胆思维，勇于发表自己观点，让学生拥有更多的参与思考、讨论交流的机会。教学中尽量避免包办代替式的单纯模仿式的教学，重视学生个性发展，培养学生创造能力。 4、注重数学思想方法的教学，要求学生不要用单一的思维方式去思考问题，应多方位、多角度、多层次地进行思考，形成一定的数学思维。 5、强化过程意识，避免让学生死记硬背公式、定理，重视数学概念、公式、定理的提出、形成、发展过程，让学生真正理解所学知识。 6、重视实际应用性问题的教学，联系社会生活实际和学生的生活实际，选取有时代性的地方特色的复习教材、资料，让学生在“做数学”的过程中，领悟数学的实际意义，最终提高学生的数学应用意识和学习的自学性。 7、培养学生独立思考能力，多把适当的问题抛给学生，多听学生的见解，使学生通过自己的的独立思考，创造性地解决问题。 8、重视数学语言的教学，要求应用数学语言准确，规范书写，熟练运用符号、文字、图表语言，逐步形成数学演绎推理能力。 2012-3-18 附《初中数学定义、定理、公理、公式汇编》
大学英语三级考试语法复习要点 一、动词的时态和语态 1. 动词的时态 1.1一般现在时（am/is/are+v-原） 1.1.1在下列从句中，主句如用一般将来时，从句用一般现在时代替一般将来时1)由when, until, the moment, as soon as, after, the next time和if, unless, in case, whether, as long as, once, however，provided that, supposing 等连词引导的时间状语和条件状语从句中。 e.g. If she doesn’t tell him the truth now, he?ll simply keep on asking her until she does. Keep on doing sth继续做某事 He will call you up the moment he finishes the work. You won?t pass the exam unless you study harder. 2)在定语从句中，如，Be quick, or the train will have left by the time we get to the station 3)名词性的wh-, that- 从句中,如：They will be thankful for whatever help you offer him. 4)让步状语从句（从句用一般现在时，主句用一般将来时）： e.g.Whether the weather is good or bad,… No matter whether you agree or not… However carefully you drive… 1.1.2 表示客观事实和真理的句子任何时候都用一般现在时。 e.g.In the past many people didn?t believe that the earth is round. 1.1.3 在某些常用的句中表示在一个具体的现在时间所发生的动作或存在的状态。 e.g.Here he comes. There goes the bell. 1.2 一般过去时（was/were+v-原） 1) 当提及过去存在的人或物时，即使句中没有表明过去的时间状语，该句的谓语动词也应该用一般过去时。 e.g.Dickens was a great English writer. When did you write the story? 2) 在表示时间或条件的状语从句中代替过去将来时。 e.g.They said they would let us know if they heard any news about him. I decided to go to the library as soon as I finished what I was doing. 1.3 一般将来时：表示将来打算进行或期待发生的动作或存在的状态。表示将来 的谓语结构有： shall/will do
会议筹备方案的拟订 2 远程会议筹备方案拟定时 , 应预指定现场检查的路线和确定现场会议涉及范围；会议工作所要求的内容：1 确定会议的主题和议题 2 先了解提供电信会议服务公司的检查的重点并通知有关筹备部门质量标准；会议要达到的阶段性目名称 3 议程 4 时间和地点 5 所需的服务业务 , 并提前一周与电信会议 2 制作检查单，以便记录和汇总 3 标；制定目标时留出意外情况时 设备和工具 6 会议文件的范围以服务公司预约 , 明确提出自己的要按照既定的检查重点逐一现场核间；明确沟通会议有关事宜的方法及文印或复制工作 7 与会代表的求, 并提前将下列内容告诉电信服对并明确记录 4 对未达要求的整和途径：确定沟通的时间地点与会组成 8 经费预算 9 住宿和餐饮安排务公司：（会议日期、会议起止时理出整改和修订意见并予以纠正人员；检查沟通所用各类文件资 10 会议的筹备机构与人员分工。间、会议参加人数、与会者的电话※新闻发布会的注意事项 1 确定料；向领导汇报会议筹备情况和进作用：确保会议的周密组织、服务号码、主持人姓名等。 3 会议程序、新闻主题，选择发布良机 2 挑选媒展；听取领导指示；将记录送给领质量和沟通协调到位、确保领导的议程及其他材料必须提前寄给与介单位、落实宴请范围 3 确定会议导。注意事项 1 对领导的指意图得以贯彻执行。会者，以便他们有时间准备会议讨主持人，精选发人 4 处理好应回避示和双方讨论的结果尽快落实部 电话会议（适用于规模不大办公论）4 远程会议筹备方案中要有专的问题制定各种应变措施署 2 坚持与会议主管领导保持定 地点相对集中的企业）交流信息人负责检查远程会议设备是否齐※庆典活动组织工作重点 1.前期期沟通并将落实情况及时向领导 的特点 1 方便灵活准备时间短回全和正常摆放是否符合要求调查研究 2.精心策划准备 3.选择反馈 3 在会前会中会后不同时期 复迅速是电子通信会议中花费最会务机构分工的要求：会务机构分最佳时机 4.邀请嘉宾光临 5 编排沟通中要突出各自的重点 少的，更能激发创造性思维容易修工主要指定会议组织部门和人员活动程序 6 安排其他活动7 善后会议应急方案的内容 正自己的特点 2 缺少身体语言，难落实 .会务机构的各部门需明确各工作处理 1. 会议中可能出现的问题：人员问以进行互动交流缺少文本难以传息的任务和要求 .具体要求 :1 要根对检查所发现问题的纠正 1 首先题场地设备资料健康与安全递大量细节信息 3 为了提高电话据会议的规模和类型组织人员队分析问题的性质和范围确定其对与会者情绪与会者返程行为 2. 会议的效率可搭配使用其他通信伍 2 会务机构要分工明确、责任到会议的质量的影响程度 2 找出产明确问题出现时负责解决的会议 方式 4 适用于分公司不远规模不人 3 加强协调，定期沟通生问题的原因寻找解决问题的方工作人员 3. 处理会议突发事件的 大的企业会议筹备方案的制定程序 1 组建法 3 在人财物方面为纠正偏差做方法：同上 电话会议信息工作要求 1 准确发会议筹备委员会 2 分成筹备小组好相应准备 4 责任到人抓紧落实会议应急方案的工作程序： 1 预测出开会信息，说明是否设分会场 3 形成筹备方案 4 领导审核方案将纠正结果通报情况 2 准备应对备选方案 3 讨论 强调准时到会 2 认真发放会议书检查会务筹备情况检查内容：会议会议文件审核内容与工作程序: 会议紧急情况 4 确定会议应急方 面信息材料 3 合理安排会场信息准备是否充分、会议期间能否排除内容：1 审核会议文件的准确性和案注意事项：住宿安排要妥善、传输设备 4 按时接通电话 5 互相通各种干扰、环境条件与用品准备、完整性 2 具体内容（审核会议文件餐饮服务要周到、医疗卫生工作要报出席情况 6 做好会议记录文件材料的准备情况、会场布置情与会议主题的关系，审核会议文件有备无患、交通保障应落实到位、视频会议特点 1 实现了声音图像况的检查、会议保卫工作检查以及是否存在与国家和组织的方针、政会议通讯服务力求标准稳定可靠 同时传送打破了空间的限制 2 节其他。策、法规相冲突的内容，审核会议迅速、娱乐生活要丰富多彩、会议省时间费用 3 交流效果好 4 局限初方法 1 听取会议筹备人员的汇报内容是否经过调查研究、是否与实值班要制度健全，人员要坚守岗位始准备时间较长投入成本高没用（听取汇报的领导加强前期调查；际相符，提交会议讨论的文件是否提示会议按计划进行：原则：认面对面的互动效果交流不够深入对汇报材料的准备要侧重困难和进行了会商，审核会议文件是否做真倾听，最少限度打断谈话；树立广泛要求 1 发出开会信息 2 分发问题；汇报时间正当；对薄弱环节到了中心突出、观点明确、条理分自信心，确信自己能对任何冲突产文件信息资料 3 布置会场 4 设置于及时调整加强） 2 会前现场检查 : 明、事实准确）生积极影响；消除交流障碍；强调检查会场信息传输设备 5 做好会确保所有事项条理清晰；注意气工作程序 1 起草该文件的秘书就问题；使用精湛的人际交流技巧。议信息准备 6 采用先集中后分散味；树立入场登记台；佩戴徽章名内容进行自审 2 主观秘书进行工作程序 1 了解议题和议程 2 准时的形式 7 汇总情况信息牌；准备接待休息室 . 检查结果初审 3 如内容涉及部门较多，要宣布开会 3 有效引导议题（会议※组织视频会议的方法 1 视频会的形式: 书面.口头.协调会进行会审 4 审核修改后主要领导开始前明确开始和结束的时间保 议的会场 2 做好会场布置工作配检查会议筹备情况的工作程序: 或主管领导进行终审证及时开会散会；议题开始前，规备和检查设备 3 设备维护 4 为减少开会检查的程序 1 会议筹备机构与领导沟通有关会议事宜1原则：定讨论范围并保证平等发言；议题租用通信线路的时间 5 节约费用对会议准备情况进行自我检查 2 时间性原则、及时性原则、全面性结束后简单总结并宣布结束。） 远程会议筹备方案特点 1 远程会会议领导小组确定汇报会的时间原则。 2 方法 : 定期向领导提交书会议经费的监督方法：报告和会议具有节省时间和金钱, 能与电话和地点并发出协调会通知 3 召开面报告；有会议负责人定期向领导议、授权与自我控制、质量、损益服务机构商定使用录音带做永久协调会并在会上现场解决问题 4 口头汇报；领导亲自参加会议，其平衡表、比率分析、审核时要逐项记录 , 且交流更加直接, 简短的优汇报会后对检查中发现的问题予他途径 3 程序：明确会议目标：明细审。会议经费使用的程序:1 申点。以催办和落实 . 现场检查的程序 1 确会议领导与各小组的任务；明确请经费 2 主管领导审批 3 财务部审
第一章实数集与函数 §1实数 授课章节：第一章实数集与函数——§1实数 教学目的：使学生掌握实数的基本性质． 教学重点： (1)理解并熟练运用实数的有序性、稠密性和封闭性； (2)牢记并熟练运用实数绝对值的有关性质以及几个常见的不等式．（它们是分析论证的重要工具） 教学难点：实数集的概念及其应用． 教学方法：讲授．（部分内容自学） 教学程序： 引言 上节课中，我们与大家共同探讨了《数学分析》这门课程的研究对象、主要内容等话题．从本节课开始，我们就基本按照教材顺序给大家介绍这门课程的主要内容．首先，从大家都较为熟悉的实数和函数开始． [问题]为什么从“实数”开始． 答：《数学分析》研究的基本对象是函数，但这里的“函数”是定义在“实数集”上的（后继课《复变函数》研究的是定义在复数集上的函数）．为此，我们要先了解一下实数的有关性质． 一、实数及其性质
1、实数 (,q p q p ?≠??????有理数:任何有理数都可以用分数形式为整数且q 0)表示，也可以用有限十进小数或无限十进小数来表示.无理数:用无限十进不循环小数表示. {}|R x x =为实数--全体实数的集合． [问题]有理数与无理数的表示不统一，这对统一讨论实数是不利的．为以下讨论的需要，我们把“有限小数”（包括整数）也表示为“无限小数”．为此作如下规定： 01(1)9999n n a a --0,a =则记表示为无限小数，现在所得的小数之前加负例： 2.001 2.0009999→； 利用上述规定，任何实数都可用一个确定的无限小数来表示．在此规定下，如何比较实数的大小？ 2、两实数大小的比较 1）定义1给定两个非负实数01.n x a a a =，01.n y b b b =. 其中 3 2.99992.001 2.0099993 2.9999→-→--→-； ；