4S店管理制度汇编制规章制度汇编目录
第
一
章
总
则
本手册根据公司章程，依据公司人事、行政、财务等规章制度而制定，它能指导您了解任职期间的有关准则和政策，提供您在公司可享受的权利、所应承担的责任和义务等资料。熟悉了这些内容后，您将对公司动作和管理风格有一个更清楚的认识，包括您对我们的期望和我们对您的期望。
此版员工手册系试用版，由于公司的发展与经营环境的不断变化，本手册中规定的政策都有可能随之相应的修订，不过，任何政策的变动我们都将及时通知您。您有不明确的地方，请提出自己的疑问。我们希望您作为公司的一员感到愉快。本手册的解释权属于公司行政部。
公司的每一位在岗员工都应遵循本手册。
一、公司管理制度大纲
1、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。
2、公司禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。
3、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善
公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。
4、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识，为员工提供学习、深造的条件和机会，努力
提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。
5、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。
6、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结
互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。
7、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。
二、员工守则
1、遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。
2、维护公司声誉，保护公司利益。
3、服从领导，关心下属，团结互助。
4、爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。
5、不断学习，提高水平，精通业务。
6、积极进取，勇于开拓，求实创新。
三、组织框架结构图：（行政部建立）
第
二
章
人
事
管
理
制
度
第一部分招聘、录用、离职制度及流程
一、招聘方式
招聘方式：分为外聘和内聘。
1、外聘：内部员工推荐、面向社会登报招聘、到学校招聘、参加人才交流会、现场招聘会、网络
招聘等形式。
2、内聘：公司内部员工都可以根据所需岗位要求并结合自身能力提出转变岗位，经部门经理同意
报副总经理批准。或部门经理提出内部转岗需求，报副总经理批准。
二、招聘需求
1、当部门有员工离职、工作量增加等出现空缺岗位需增补人员时，可向行政人事部提出招聘申请，
说明需要招聘人员的原因，提出招聘的职位、岗位说明、人数及要求等。
2、行政人事部根据现有人力资源配置及人才储备情况，与各部门充分沟通后提出初步意见，报副
总经理审批，批准后执行招聘。
三、招聘准备
1、行政人事部根据招聘人员的资格条件、工作要求和招聘数量，结合人才市场情况，确定选择什
么样的招聘渠道。
2、人力资源部根据招聘需求，准备以下材料：
①招聘广告。招聘广告包括本企业的基本情况、招聘岗位、应聘人员的基本条件、报名方式、报
名时间、地点、报名时需携带的证件、材料以及其他注意事项。
②公司宣传资料。
四、招聘程序
部门经理向人事行政部提出招聘申请，说明需要招聘人员的原因，提出招聘的职位、岗位说明、人数及要求等，报副总批准后方可采取招聘方式和发布招聘信息。
1、收集应聘资料，进行初试
①收到应聘者资料或主动搜索求职者简历进行筛选时，招聘人员须严格按招聘标准和要求把好第
一关，筛选应聘资料时一般从文化程度、性别、年龄、工作经验、容貌气质等方面综合比较。
②符合基本条件者可参加初试，不符合者直接淘汰。
③行政人事部在收齐应聘者材料后，对应聘者资格进行书面材料初审；初审符合条件人员交由用
人部门经理进行岗位简历筛选；用人部门经理筛选通过后的人员简历，交由行政人事部进行电话通知，确定面试时间、地点、面试官。
2、面试程序：
①所有岗位的应聘者先由行政人事部进行面试。面试人员携简历到公司面试地点按顺序进行面试。
②行政人事部主要针对应聘者的价值观及与公司文化的匹配程序进行评估，根据评估结果决定直
接淘汰或进入用人部门复试环节；
③复试环节由用人部门主要针对应聘者的岗位技能水平进行考核。
④经用人部门面试通过后，交由副总经理最终面试，主要了解应聘者的各项综合素质。
⑤面试结果审核：面试结束后，副总经理对应聘者做出最终建议，并由行政人事部通知应聘者最
终上岗时间。 五、录用管理流程
1、经核定录取人员，报到时须携带下列资料：
① 近期免冠照片；② 身份证复印件；③ 毕业证书复印件；④ 学历证书复印件等证件。 ② 员工本人填写详细的入职表格，办理相应手续，并开始考勤。
③ 部门对决定录用的员工，说明试用期相关制度，试用时间期满，次月由员工填写《转正申请表》，由用人部门经理签字，并报副总经理审批，并报公司行政人事部留档。在岗6个月后，可聘为公司合同制员工并与公司签订劳动合同，公司将根据国家劳动和社会保障部的相关规定办理“养老保险” 等手续。 2、后勤支持简介 ① 用餐：提供免费午餐。
② 服装：行政部提供统一工牌、领带等，根据新入职人员岗位要求，分发或制作统一的工作服。 3、招聘/录用流程图
求职简历 性格了解
面谈了解对方工作、教育经历 了解对方工作价值观
了解应聘者对岗位的期望及其职业生涯发展规划
? 与招聘网站联系 ? 下载简历 ? 筛选简历
? 与相关人员落实初试时间 ?
通知应聘者面试时间
六、离职制度
1、试用人员7天内（含7天）辞退，由用人部门直接予以辞退，并不给予任何工资。
2、合同期内员工主动辞职的，需提前一个月办理离职申请手续，由用人部门签署意见，报副总经
理签字批准。由行政人事部予以办理辞职手续。
3、员工本人辞职、被公司辞退、开除或提前终止劳动合同等，在离开公司以前，必须交还公司财
物（如：文件、工牌、办公用品等）。员工未经批准而自行离职的，公司不予办理任何手续、不予发放工资，给公司造成损失的，应负赔偿责任。
第二部分人事档案管理
一、纸质资料管理
1、收集
行政人事部在收集人事档案资料时，要仔细核对资料信息，保证资料完整、真实、有效，资料收集齐全后须及时整理归档。
2、离职档案资料
离职档案资料是指在办理离职手续时需填写、上交、归档的档案资料。
第三部分培训管理制度及流程
一、培训管理制度
1、用人部门自行开展培训工作，内容可为新员工入职培训、岗位培训，在职培训，协议培训（参
加厂家培训）等。
2、凡由公司外派参加厂家培训，须与公司签订相关《培训协议》。培训费用由公司承担，员工需承
诺在公司工作满1年或以上（由参加培训之日起计算），如培训后未为公司服务满1年或以上，相关费用产生由该员工承担，并收回培训所获资格证书。
二、培训管理流程
1、新员工入职培训
·新员工入职培训内容：
·公司简介与企业文化；
·人事管理制度与流程；
·行政管理制度与流程；
·公司管理手册；
·日常管理规范与流程；
·岗位职责介绍
2、新员工入职培训流程
·新员工经过3天自行学习后，用人部门可安排岗前培训，准备好培训资料。培训后将进行相应内容考试，如未达标者可予以辞退。
3、新员工部门岗位培训
①新员工正式上岗第一天，行政人事部带领新员工认识了解公司所有员工，介绍其姓名、岗位及
职责。之后交到用人部门经理处，由部门经理对新员工进行工作描述、职责要求。
②部门经理安排对应人员指导新员工每天的例行业务和临时性业务，使新员工了解部门工作流程、
工作管理规定等。
③入职半个月后，用人部门经理要对新员工进行一次非正式谈话，了解新员工对部门培训工作的
掌握情况，以及生活情况、人际相处环境的心理状态，为接下来的培训做好针对性的计划安排。
第四部分薪酬管理制度
一. 工资制度
1、工资=基本工资+绩效工资两部分组成。
2、基本工资包括：岗位工资、职务津贴、交通补贴等。
3、绩效工资是根据员工考勤表现、工作绩效及公司经营业绩、个人销售提成等发放的不固定的工
资报酬。
4、部门经理每月对员工进行考核，确定绩效工资发放比例并报行政部审核，行政部审核通过后递
交当月公司员工工资明细表（纸质版）至副总经理审核、总经理审批，后交由财务部作为工资核算依据。
5、员工工资扣除项目包括：个人所得税、缺勤、扣款（含借款、罚款等）、代扣社会保险费等。
6、预留工资：相关人员预留工资作为年终奖励发放，详细可见每月工资表。
7、试用期时间为3个月，具体薪酬以部门制度为准。
二、发薪日期
1、每月绩效工资发放日为次月10日，工资的发放日为次月15日。如因特殊情况延缓财务部应提
前通知员工，并确定延缓支付的日期。
2、年终奖于旧历年春节假期之前发放。
三、相关要求
1、部门绩效考核方案，经副总经理审核、总经理审批后，每月月末上报行政人事部和财务部备案。
2、《部门工资提成方案》若有更新，需于每月5号前上报行政人事部作为计算工资之用。薪资的
核算部门为行政人事部，行政人事部应当于每月10日前完成核算工作。各部门相关考核数据应当于每月8日前交至行政人事部。
3、薪资虚报、误算或超领时，当事人必须在发现后应立即退还，因误算而超付的薪资，行政人事
部可向员工行使追索权。
4、公司对每位员工的工资保密，所有员工只了解本人的工资，除财务和行政人事部人员外其他人
员一概不了解其他岗位的工资。部门经理只了解本部门内员工的工资情况。员工之间禁止相互打听薪资状况，财务和行政人事部人员严禁对外透露工资，违者辞退处理。
四、社会保险支付及报销流程：
1、社会保险金由财务部协助人事部办理银行托收手续，财务部收到银行托收单据应交人力资源部
专人签字确认，若有差异应查明原因并按实际情况进行调整。
2、其他费用支出由报销人填写报销单→经部门经理签字确认→副总经理审核→报总经理审批→财
务部，审批后的报销单及支付标准交财务部办理报销手续。
第五部分考勤管理制度
一、考勤标准
·公司每个员工每月可享有4天的休息日，休息日需根据公司业务情况需要调整，销售部、服务部人员严禁于周末或法定节假日休息。公司如于周末或法定节假日举办相关活动，公司全员需全力配合并及时调整休息日。
·工作时间：
上午8：30—12：00
下午14:00—18：00
二、考勤管理细则
公司考勤管理由行政人事部负责监督。每月10日前将上月考勤记录进行统计，将统计表和考勤原始记录作为工资和考核依据并报副总经理审核。
三、考勤机管理
1、上午8:30上班，8:35前打卡有效。8:36打卡按迟到计算。
2、下午下班时间为18:00，员工下班打卡。
3、相关考勤由行政人事部具体负责统一管理，凡不按规定打卡者，一经发现，罚款50元。
4、上班时间办私事或擅离职守者，一经发现罚款50元/次，并给予一次警告处分。
5、原则上，每天有2次打卡（签到）记录，小于2次的属于考勤记录异常情况：
①正常上下班打卡，但中途因工外出，必须到行政部登记备案；
②出差或遇到不可遇见的特殊原因而不能上班或下班打卡，在办完事后的24小时内填写《未打卡
说明》并请部门经理签字确认。如没有说明原因并请相关领导签字的，一律按旷工处理。四、迟到、早退、旷工的规定
1、迟到
①超出规定上班时间30分钟及以内（8：36～9：00）出勤者为迟到，每次扣除20元工资。
②超出规定上班时间60分钟及以内（9：01～9：30）出勤者为迟到，每次扣除60元工资。
③员工因不可抗力（遇到车祸、意外伤害等）导致无法准时到岗，可呈请部门经理批准，交公司
行政部审核后，办理请假手续，不列入缺勤记录。
④员工在试用期期间当月累计迟到3次以上者，可予以辞退。
2、早退
①未到下班时间，离下班时间前30分钟以内，并不做任何说明者视为早退，每次扣除50元工资。
②员工在试用期期间当月累计早退2次以上者，可予以辞退。
3、旷工
A、旷工的具体情形：
①未到下班时间，离下班时间前30分钟以上早退者，以旷工论。
②超出规定上班时间60分钟以上（9：31～）出勤者，以旷工论。
③未经办理请假手续或请假未批准而擅自不到岗者，以旷工论。
④假期已满未经准予续假而擅自不出勤者，或擅离工作场所者，以旷工论。
⑤用不正当手段，骗取、涂改、伪造休假证明，以旷工论。
B、旷工工资扣发计算：
①旷工时间不足1个工作日以1个工作日计算，每旷工1日扣1天工资；
②当月旷工累计2日者，扣发5天工资；
③当月旷工累计3～5日者，扣除当月绩效工资；
④当月累计5日以上者，扣发当月全部工资并予以开除。
⑤一年内累计旷工10日者，视为自动离职，公司按自动离职程序办理离职手续。
六、请假管理细则
1、请假须知
①员工请假须填报《请假条》，经部门经理批准后，报公司行政人事部进行备案。若因特殊情况不
能事先办理书面请假手续的，应在第一时间给部门经理电话说明，并在返回公司后24小时内补办请假手续。凡是未请假、无请假条、请假未被批准或续假未被批准又未上班者均按旷工处理。
（注：电话请假需在工作时间前半个小时内办理，部门经理及时向行政部告知，未告知或电话请假滞后的均以迟到或旷工计）
②员工请假期间应保持通讯工具畅通或告知其他的联系方式，以便公司及时联系和业务工作联系
畅通。
③请假1天以上的员工，请假时必须注明请假期间的工作代理人。
④因特殊情况，要延长请假天数的，必须在请假结束前按上述请假程序进行补假手续，未办理补
假手续的，按旷工论。
2、员工请假的审批权限：
3、休假类别
A、事假，员工请事假应及时返回，若不能在规定的时间内按时上班的应提前办理续假手续，如果
不办理续假手续或续假未获批准的，超期天数按旷工处理。
B、病假，员工请病假，需填写《请假条》。超出1天者，需有部门经理证明，否则按事假处理。因
公负伤、生病的，不适用本条上述规定。
C、工伤假，工伤住院治疗期间除按规定享受工伤保险外，其个人基本（固定）工资按100％计发。
D、婚假
①对依国家婚姻法履行正式登记手续的职员给予不超过3天的婚假，晚婚者婚假不超过7天。
②原则上休婚假必须提前二周办理请假手续。
③婚假期间工资照个人基本（固定）工资按100％计发。
E、计划生育假、产假
①职工符合计划生育的人流、引产，须凭（指定）医院开具的证明，休假时间按国家有关规定确
定。
②产假按国家规定给予90天。
③产假期间按最低标准工资计发。超过产假的为事假，停发工资。
第六部分奖惩、晋级、降级制度
一、即时性奖励
阶段性奖励：如工作业绩奖、优秀员工奖、长期服务奖。
专项性奖励：如创造改善奖、最佳服务奖、最佳销售奖、月度销售冠军奖等。
具体细则和奖励金额，根据实际情况另行确定。
A、有下列情形之一者，给予通报表扬：
1、品行端正、工作努力、能适时完成重大或特殊交办事务者。
2、拾金不昧。
3、热心服务，足为楷模者。
B、有下列情况之一者，分阶段性给予奖励：
1、对管理制度建议改进，经采纳施行，卓有成效者。
2、节约物料或对废物利用，卓有成效者。
3、检举违规或损害公司利益者。
4、发现职责外的问题，予以速报或妥善处理未造成损失者。
5、维护公司重大利益，避免重大损失者。
6、对公司确有贡献，并使成本降低、利润增加者。
二、奖励范围
A、以下表现之一的职工给予一次性奖金：
1、为公司推荐优秀人才且该人才对公司做出重大贡献；
2、为公司挽回五万元以上经济损失；
3、在对外交往中公司赢得荣誉和利益：
4、爱护公司财产、节约公司资金有突出成绩；
B、以下表现之一的职工给予工资晋级及奖金
1、有创新、开拓精神，引进的先进管理机制被采纳并对公司的发展起到了重要作用；
2、为公司开拓重要业务渠道，为公司做出重大贡献；
3、超额完成计划目标，成绩突出；
4、为公司做出其它突出贡献。
C、提报标准
符合奖励条件的人员由所在部门提名，经公司行政部调查核实，报副总经理审核、总经理批准，给予奖励。
三、处罚范围
A、职工有以下表现之一者，给予罚款：
1、违反公司规章制度；
2、给公司造成经济损失；
3、泄露公司内部信息、机密；
4、破坏公司的形象、名誉。
B、职工有下列表现之一者，给予工资降级
1、消极怠工、工作没有效益；
2、工作效率低，服务质量差：
3、没有达到本岗位职责要求；
4、有其它不利于公司发展的行为；
5、公司各部门领导决策重大失误；
C、提报标准
?以上处罚由部门随时将书面材料报行政部审核，行政管理部也可根据检查结果直接提出处理意见，报报副总经理审批。各管理部门可向行政部提出具体处罚建议，由行政部在当月或下月工资中予以体现。
四、客户推荐
?内部员工推荐亲朋好友或客户购车，成功购车后，内部员工获得该车总提成的70%，销售顾问获得30%，计入当月销量。
五、内部员工购车
?内部员工购车享受公司内部员工价。
第
三
章
行
政
管
理
制
度
第一部分员工基本行为准则一、仪表及日常行为规范
?工作时间按规定着装，保持仪容整洁；
?不乱扔废物或杂物，不随地吐痰；
?使用文明语言，不说脏话；
?谦和待人，对客户或来宾热情、大方、讲礼貌；
?举止和坐姿雅观稳重。