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恒大地产集团设计成本质量控制管理办法
第一章总则
第一条为有效控制设计阶段工程成本和质量，特制定本办法。
第二条工作原则：
满足国家规范、标准和地方规定，满足集团设计要求和标准，满足安全、合理、经济的要求。
第二章设计方案管理
第三条：本办法适用的设计方案为涉及重大工程成本的设计方案。
第四条：根据《恒大地产集团地区公司管理办法》第四十三条规定，地区公司总工室须将以下涉及重大工程成本的21项设计方案报设计成本质量控制中心审批：钢筋含量控制指标、小区竖向设计方案、道路方案、桥梁方案、小区排洪方案、小区10kV以上供配电方案、小区水源方案、小区水池水泵房布置方案、小区采暖方案、地下室平面方案、转换层平面方案、主体结构方案、转换层结构方案、大跨度结构方案及用钢量控制指标、公建热水方案、公建供配电方案、公建空调方案、地下室结构方案、基础方案、小区室外管网方案（管线综合平衡）、新技术新产品方案。
由于项目地形复杂，按集团恒地司管字【2009】第014号《房地产开发建设管理制度》中第29条第6小点规定执行后，出现涉及重大成本的小区竖向设计方案。
第五条：设计方案须按《设计方案报审流程规定》报审，方案确认书须经过地区公司董事长或主管工程的副总经理签名确认。
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第六条：小区竖向设计方案审批前需由地区公司总工室组织相关部门进行现场踏勘，并组织方案论证会，必要时邀请社会专家参加论证会。地区公司总工室在小区竖向施工图下发前需对土石方量进行测算，并将施工图和测算结果报设计成本质量控制中心备案。
第七条：小区采暖方案审批前需由地区公司总工室组织相关部门进行调研，并组织由社会专家参加的方案论证会。
第八条：地下室平面方案审批中，根据需要由设计成本质量控制中心组织相关部门召开工期、计划等方面的协调会。
第九条：转换层的设置应进行充分的经济技术论证，并报集团领导审批。
第十条：地区公司总工室对地质复杂的基础方案应组织论证会，必要时邀请社会专家参加。
第十一条：道路方案、桥梁方案、小区排洪方案等专项工程设计方案应组织社会专家参加的论证会。
第三章钢筋含量指标控制
第十二条：钢筋含量控制指标应纳入设计合同，须在设计合同签订前报设计成本质量控制中心审批。
第十三条：施工图下发前，地区公司总工室应对钢筋含量进行初步测算，若已达到控制指标则可下发，测算结果报设计成本质量控制中心备案。若未达到控制指标，须进行原因分析和设计优化，优化后仍未达到控制指标，应报设计成本质量控制中心审核审批。
第四章专项工程技术标设计方案评审管理
第十四条：各地区公司凡采用设计、施工捆绑招标的专项工程（如挡土墙、高边坡、基坑支护、堤岸、水利、加固工程、屋面钢结构等）
均需按公司招投标管理办法进行技术标设计方案的评审。
第十五条：技术标评审范围
1、凡预估工程造价在300万元以上的专项工程，由设计成本质量控制中心组织进行技术标设计方案的评审。
2、凡预估工程造价在10-300万元以内的专项工程，由地区公司总工室组织进行技术标设计方案评审。
第十六条：技术标评审工作流程
1、属集团招标的专项工程，由设计成本质量控制中心总工或副总工组织评审，必要时邀请地区公司总工室、工程管理中心参与评审，特殊工程可由设计成本质量控制中心邀请社会专家评审。
2、属地区公司招标的专项工程，由地区公司总工室组织评审，可邀请社会专家评审。
3、开标后招标部门按审批权限将符合要求的投标文件分别提交设计成本质量控制中心或地区公司总工室。设计成本质量控制中心或地区公司总工室对技术标进行评审，在3个工作日内提出评审意见。
第十七条：技术标评审标准
1、技术标设计方案根据设计文件是否完整，有无重大漏项、设计是否满足使用功能要求评定，评审结果为合格或不合格。
2、对合格的技术标设计方案根据其技术和经济的合理性进行综合排名。
3、技术标评审部门还应对合格的投标单位的技术标设计方案分别提出优化建议，优化建议由招标部门落实之后，进行经济标的评定。
第十八条：定标后，招标部门将最终定标的结果知会技术标评审部门。招标部门应将技术标设计方案评审意见和招投标文件一并归档
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备案。
第五章附属结构及构件设计管理
第十九条：所有附属结构及构件的设计施工图应报设计成本质量中心审核通过后方可下发施工。
第二十条：须上报的附属结构及构件包括：园林建筑及构筑物、围墙、女儿墙、阳台栏板、雨蓬、建筑立面造型饰线、屋面水池、小区独立水池、地下室水池、突出屋面小塔楼、建筑屋面造型构架、檐口、小区管沟等。
第六章施工图抽查管理
第二十一条：设计成本质量控制中心对已完成施工图设计的项目进行抽查。
第二十二条：设计成本质量控制中心完成施工图审核意见单,下发地区公司总工室；完成施工图抽查报告报集团领导及地区公司董事长。
第七章考核
第二十三条：各地区公司总工室应按《设计方案审核审批流程规定》，在相应阶段将方案报设计成本质量控制中心审核，未按规定报审的，按公司管理制度对相关人员进行处理。
第二十四条：经设计成本质量控制中心审批后的方案仍存在重大问题的，按公司失职问责制度对设计成本质量控制中心总经理及相关专业人员进行处理。
第二十五条：各地区公司总工室应按设计成本质量控制中心审批方案执行，未按审批方案执行，造成成本浪费，按公司失职问责制度对相关人员进行处理。
第八章附则
第二十六条本《办法》由集团设计成本质量控制中心制订，自下发之日起执行。
设计方案审批流程规定
第一条：报审方案
为规范设计方案报审工作、提高审批效率、保证设计方案的安全、
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经济、合理，特制定本规定。
《恒大地产集团地区公司管理办法》第四十三条规定，各地区公司须报集团设计成本质量控制中心审批的方案有：钢筋含量控制指标、小区竖向设计方案、道路方案、桥梁方案、小区排洪方案、小区10kV 以上供配电方案、小区水源方案、小区水池水泵房布置方案、小区采暖方案、地下室平面方案、转换层平面方案、主体结构方案、转换层结构方案、大跨度结构方案及用钢量控制指标、公建热水方案、公建供配电方案、公建空调方案、地下室结构方案、基础方案、小区室外管网方案（管线综合平衡）、新技术新产品方案。
第二条：设计方案报审流程
报
审方案 报审阶段
第三条：设计方案须按相应设计阶段报审。无初步设计阶段的项目，相应报审阶段则为施工图设计阶段前。
第四条：钢筋含量控制标准
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1、钢筋含量控制标准须在设计合同签订前报审。
2、报审需提供图纸文件资料需包含含钢量、主要结构设计参数、拟采用的结构型式，钢筋级别。
3、审批确认含钢量控制指标。
4、施工图下发前，对钢筋含量进行初步测算，报设计成本质量控制中心备案。
5、审批时限：3天。
第五条：小区竖向设计方案
1、小区竖向设计方案须在详规报建前报审。
2、报审时需提供集团设计院下发的设计条件、总规划平面图、用地现状地形图及电子版、土石方计算图及电子版、建筑单体平面图、规划设计说明及项目分期开发计划、其它情况说明。
3、设计图纸文件达到详规设计深度要求，需包含场地设计控制标高、道路控制标高及坡度、建筑物出入口、地下室范围及层数等。
4、接到资料后，根据需要，由总工室组织安排现场踏勘工作。
5、审批确认竖向设计方案。
6、审核时限：踏勘后 4天。
7、在小区竖向施工图下发前由总工室对土石方量进行测算，并报设计成本质量控制中心备案。
第六条：道路方案
1、道路工程设计方案须在竖向设计审核后，道路施工图设计之前报审。
2、报审时需提供道路工程量清单、小区道路平面总图、道路纵断面图、道路标准横断面、路面结构设计图、道路横断面图、道路人行道设计图、道路侧石、平石安装大样图、道路平面交叉设计图（≥7m 的道路交叉口）、道路范围内的地质勘察资料、道路范围内特殊工点设计等。
3、审批确认道路工程设计方案。
4、必要时需组织由社会专家参加的方案论证会。
5、审批时限：3天
第七条：桥梁方案
1、桥梁工程设计方案须在施工图设计前报审；报审通过后，对桥梁工程设计施工图进行审核。
2、桥梁工程设计方案报审时需提供桥梁总说明（采用的施工方案）、桥梁平面图、桥型布置图、主要上部结构一般构造图、主要下部结构一般构造图、主要预应力布置图、地质勘察钻孔资料（包括土工试验成果）、结构计算书（如为标准结构可不提供）；桥梁工程设
计施工图报审需提供全套施工图。
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3、审批确认桥梁工程设计方案、之后确认桥梁工程设计施工图。
4、必要时需组织由社会专家参加的方案论证会。
5、审批时限：5天。
6、设计施工捆绑招标按《恒大地产集团设计成本质量控制管理办法》的专项工程技术标设计方案评审管理办法执行。
第八条：小区排洪方案
1、小区排洪工程设计方案须在详规报建前报审。
2、报审时需提供小区排洪工程方案说明书、总规划平面图、排洪方案图、水力计算书。
3、图纸文件资料需包含：小区工程概况、分期开发建设计划、设计防洪标准、设计参数取值、排洪沟的断面图与材料、排洪沟纵剖面图、两种及两种以上的排洪方案经济技术比较。
4、审批确认小区排洪工程设计方案。
5、必要时由总工室组织安排现场踏勘工作，组织社会专家参加的方案论证会。
6、审批时限：5天
第九条：小区10kV以上供配电方案
1、小区10kV以上供配电方案须在详规批复后报审。
2、报审需提供方案设计说明、小区10kV以上配电系统图、各变
配电所高压配电系统图、小区电气规划总平面图（含各变配电所总图位置、10kV电缆敷设路径）、当地供电局用电管理规定(含小区中压电网建设及用电指标规定)。
3、图纸文件资料需包含小区工程概况、楼盘分期开发计划、负荷计算书(附各类建筑物、各住宅户型的建筑面积及负荷指标、需要系数)、电源状况、电源进线电缆的选择及敷设方式、小区备用电源方案经济技术比较。
4、审批确认小区10kV供配电方案、变压器安装容量。
5、审批时限：3天。
第十条：小区水源方案
1、小区水源方案须在详规批复后、小区室外管线综合平衡图报建前报审。
2、报审时需提供小区周边市政地下管线综合图、市政给水管及接驳点总平面示意图。
3、图纸文件资料需包含市政给水管管径、压力、管道材料以及接驳点数量。
4、审批确认小区水源方案。
5、审批时限：3天。
第十一条：小区水池水泵房布置方案
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1、小区水池水泵房布置方案须在小区水源方案审批后报审。
2、报审时需提供方案设计说明、各专业室外管线综合平衡图、水池水泵房位置总平面示意图、分期开发计划。
3、图纸文件资料需包含用水量计算、水池容积及泵房面积指标及服务范围、两种以上方案及经济技术比较。
4、审批确认小区水池水泵房布置方案。
5、审批时限：3天。
第十二条：小区采暖方案
1、小区采暖方案须在详规批复后报审。
2、报审时需提供小区采暖热源方案说明、采暖热负荷计算书、小区市政热力工程规划平面图、采暖系统主要设备平面布置图、采暖系统主要设备的性能参数表及其平面布置图。
3、图纸文件资料需包含：市政热力管网参数及现状资料、采暖系统主要设备的性能参数表。
4、地区总工室组织安排设计成本质量控制中心暖通总工到当地审核审批工作。
5、审批确认采用小区采暖方案。
6、审批时限：3天。
第十三条：地下室平面方案
1、地下室平面方案须在单体方案报建前报审。
2、报审时需提供由集团设计院的设计条件、规划报建批文、总规划平面图、各专业地下室设计说明、首层及地下室各层平剖面图、设备专业主要设备布置平面图、室外综合管线图、分期开发计划。
3、图纸文件资料需包含地下室净高、顶板厚度、控制性梁高、柱宽、净跨度、车道净宽、设计管线控制高度、设备房位置及面积。
4、审批确认地下室平面方案。
5、审批时限：4天。
第十四条：转换层平面方案
1、转换层平面方案须在单体方案报建前报审。
2、报审时需提供建筑方案设计说明书、集团设计院设置转换层的确认书、各层平面图、剖面图。
3、图纸文件深度要求达到方案设计深度要求。
4、审批确认转换层设计方案。
5审核时限：3天。
第十五条：主体结构方案
1、主体结构方案须在初步设计报政府部门审批前报审。
2、报审时需提供结构设计说明书、结构计算书、建筑平立剖、各
层结构平面图。
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3、图纸文件深度要求达到初步设计阶段，需包含抗震设防烈度、基本风压、基本雪压等设计参数、计算模型数据、主要材料（混凝土和钢筋材料强度）、主要计算结果（层间位移及位移比、周期、地震剪力、刚重比、剪重比）、含墙率及主要构件尺寸。
4、审批确认主体结构方案。
5、审批时限：3天。
第十六条：转换层结构方案
1、转换层结构方案须在初步设计报政府部门审批前报审。
2、报审时需提供结构设计说明书、结构计算书、建筑平立剖图、转换层及其上下各两层结构平面图。
3、图纸文件深度要求达到初步设计阶段，需包含抗震设防烈度、基本风压、基本雪压等设计参数、计算模型数据、主要材料（混凝土和钢筋材料强度）、主要计算结果（层间位移及位移比、周期、地震剪力、刚重比、剪重比、转换层上下层侧向刚度比）、含墙率及主要构件尺寸。
4、审批确认转换层结构方案。
5、审批时限：3天。
第十七条：大跨度结构方案及用钢量控制指标
1、大跨度结构方案及用钢量控制指标须在初步设计报政府部门审
批前报审。
2、报审时需提供方案设计说明书、建筑平立剖、结构布置图及支座形式。
3、图纸文件深度要求达到初步设计深度，两种及两种以上的结构方案选型及技术经济比较。
4、审批确认大跨度结构方案及用钢量控制指标。
5、审批时限：3天。
第十八条：公建热水方案
1、公建热水方案须在初步设计报政府部门审批前报审。
2、报审时需提供方案说明书、建筑平面图、设备房布置图、系统原理图。
3、图纸文件资料需包含设计参数取值、设计计算书、设备性能参数、两种以上的方案技术经济比较。
4、审批确认公建热水方案。
5、审批时限：3天。
第十九条：公建供配电方案
1、公建供配电方案须在初步设计报政府部门审批前报审。
2、报审时需提供方案说明书、负荷计算书、建筑平面图、设备房
布置图、高低压配电系统图。
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管理流程设计与管理流程再造 内容提要 第一讲流程再造――管理的第三次革命 1、通过业务流程再造适应变化和竞争 2、流程再造的概念 3、流程再造的意义 4、流程再造的背景 5、流程再造的原则 第二讲流程再造的前提和条件 1、市场变化与内部管理流程分析 2、流程再造的组织条件 3、管理团队的建设 4、员工激励机制的重建 5、营造良好的环境条件
第三讲流程图的绘制方法 1、确定科学有效的流程的指导思想 2、初步确定流程 3、定流程范围和参与部门 4、绘制流程图 第四讲现有流程的诊断 1、现有流程问题分析 2、流程试行 3、流程改造 4、最终确定流程 第五讲流程的再造与推动 1、流程再造的难点 2、流程再造的设计 3、流程再造的推动 4、如何避免失误 第六讲流程再造与管理信息化 1、运用现代管理手段管理流程 2、流程再造与管理信息化的关系 3、管理信息化系统的运用 第1讲流程再造——管理的第三次革命 【本讲重点】 流程再造（BPR）的概念与产生背景 流程再造的意义 流程再造的基本原则 在变革的世界中与时俱进。 ——安达信公司宣言 流程再造（BPR）的概念与产生背景 1．概念 20世纪90年代，美国麻省理工学院迈克·哈默（ＭｉｃｈａｅｌＨａｍｍｅｒ）教授和ＣＳＣ管理顾问公司的董事长詹姆斯·钱皮（ＪａｍｅｓＣｈａｍｐｙ）提出了管理流程再造（BPR，即ＢｕｓｉｎｅｓｓＰｒｏｃｅｓｓＲｅｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ）的概念，即对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，从而使企业在成本、质量、服务和速度等方面获得进一步的改善。
如果进一步扩大企业流程再造的概念，就不仅仅是对流程进行再造，而是要将以职能为核心的传统企业改造成以流程为核心的新型企业。 规范化企业一定要有非常规矩的管理原则，大家都要执行原则。管理规则最重要的就是它的流程，流程表示企业的工作程序，流程被规范化以后，在一段时间内是固定不变的。 流程再造的意义 ◆通过对企业原有业务流程的重新塑造，包括进行相应的资源结构调整和人力资源结构调整，提高企业整体竞争力。 ◆企业将由以职能为中心的传统形态转变为以流程为中心的新型流程向导型企业，实现企业经营方式和管理方式的根本转变。 【案例1】 假如做一个手术需要四个小时，流程再造专家通过调查发现，其中一个小时用于病人的麻醉，相当于在手术室白白浪费了一个小时的时间。由于手术室有很多非常昂贵的设备，一个小时的折旧费可能就是几百美元；而且麻醉期间并不需要无菌，完全可以在手术室旁边设一个麻醉室，这样一来，手术室占用的时间从四个小时缩短为三个小时。原来每天可以做四个手术占用十六个小时，现在可以完成五个手术。假如一次手术收费5－000元，那么现在一天就可以多收入5－000元。 【案例2】 福特公司很多配件是由一些小公司制造的，所以公司就设立了一个拥有500名员工的货款支付处。后来福特公司发现，日本马自达汽车制造公司的一个分公司也有这样一个货款支付处，但只有5名工作人员，福特公司非常奇怪，派人去考察。经过调研，发现是由于马自达的信息管理自动化程度很高的原因。于是福特公司强化了自动化管理，把员工人数从500人缩减到125人，节省了一大笔资金。 2．流程再造的背景
设计部工作流程 一、与客户首次接触，认真填写客户意向表，热情地接待每一个客户，没带平面图的要求上门量房。 二、在规定时间里根据要求出1-2套平面图，并出估算交预算审核。 三、签定设计委托后，上门量房复尺，根据委托时间认真高质量的完成施工图，交总监审核。 四、客户在图纸签字认可后，预算部出预算。 五、开工之前与监理、施工队长碰头研讨图纸，并在施工日志上签字。 六、正式开工之日，上工地进行现场交底，在施工日志上签字。 七、变更项目先出图，客户签字后，交给监理转交预算办变更。 八、开工后基层部分要求每周上工地一次，在施工日志上签字。
九、施工期间及时上工地解决紧急事由，及时完成变更项目。 一十、陪同客户选购灯具、洁具、磁砖等业主自购部分。 设计师的权益和职责及管理办法 一、设计师的权益： 1、有权按设计师的薪酬发放体系获得薪酬。 2、享受公司制定的各项福利。 3、有权知道公司最新制定的有关设计部工作及待遇的政策调整。 4、有权了解公司在促销活动中实施的各项运作内容。 二、设计师职责及管理办法： 1、遵守公司各项办公制度，服从上级安排，严格按设计部工作流程完成每项工作。
2、严守公司商业机密，严禁任何设计师以任何名义，任何形式进行炒单或泄露公司商业机密，严禁设计师以个人名义介绍他人与公司直接、间接客户（含上门客户、业务部客户、公司工地辐射范围客户、准回头客、老客户介绍客户）发生业务往来。私单实行申报制，未经申报一律视为炒单。一经发现炒单泄露公司商业机密行为，公司将予以扣发工资，辞退或移交司法机关处理并进行行业通报。 3、禁止任何个人以任何形式向客户提出（办公家具、灯具、洁具、中央空调、橱柜、地板等）代理服务，并将回扣据为已有。一经发现视为贪污，公司将予以开除、辞退、扣发工资处罚。 4、公司业务必须在公司完成，严禁带出公司制作，需要加班请向主管部门提出加班申请，严禁向外泄露公司资料。 5、严格按出图标准和出图范本出图。 6、节约纸张，严禁随意打图。
设计部工作流程及管理制度 固定安排： 一．每周五下午5:00组织召开本部门例会： 传达公司精神；总结一周工作；安排、布置工作任务；调整下属工作状态；部门日常工作：维持本部门工作秩序。 管理设计任务：跟踪设计进程，协助、督促设计师在限定时间作出设计方案。审核设计方案和施工图纸、工程预算、装修合同。 协助设计师与客户签订装修合同。 将已签订的装修合同相关施工部分副本移交工程部、财务部。 二．为了加强公司对信息资源的管理及提高签单成功率，特制定如下规定： 客户资源的登记、派单：客户资源的收集渠道由上门客户(包括来电话咨询的客户)、业务员带单客户、公司派单客户等组成。故所有的信息资源必须跟单登记，然后由设计师上报总监，总监进行统一管理，并派单给设计师。 凡是上门客户，由前台人员接待洽谈，了解情况后前台反映给设计总监，设计总监安排设计师服务，登记客户来访记录。谁接待的客户谁负责跟单，并每次将情况都填写《跟单记录表》，直到客户已签合同或
另找他人装修为止。凡是业务员的客户，必须及时跟单追踪，并提供基本的资料（如业主姓氏、 楼盘名称、面积、户型图等） 派单原则：效率优先，兼顾公平,目的：提高谈单成功率，体现公司专业化服务，调整设计师的工作状态和意愿。让客户不至于盲目选择设计师，既避免设计师无效工作，也减少客户资源的流失。对客户资源进行汇总，做好客户资源的收集、管理、规划、分析等工作，使客户资源管理更加系统化。分析客户特点和定位，深入分析和挖掘，派适合设计师不同信息来源，如报纸、网站、杂志或其他朋友介绍、户外广告等等。不同风格需求，如现代简约、新中式、古典、田园风格等等居室类型，如平层、复式、别墅等等不同性格特点，如对价格敏感的、高傲，不屑一顾的、强辩形的、专业形的等等。 跟单：设计师接单后，应及时出图、报价、约客户沟通，并及时、准确的记录《跟单记录表》，以便反馈给设计总监。跟单过程中设计师对客户进行回访、跟踪，及时了解客户的动态，以提高签单率。业务员、设计师应保持及时沟通，使业务员、设计师能及时了解自己客户的具体情况。凡是公司单源， 设计师等不得私自认定为无效客户，必须经确认上报部门认可后方可停止跟单。任何人不得浪费公司
XXXXXXXXXX 商铺 经营计划书 XXXXXXX 旅游发展有限公司是一家专业的旅游休闲产业开发、管理、咨询服务公司。经营服务范围：旅游景区项目策划、项目开发、经营管理、旅游产品制作，集生产和销售为一体的旅游服务公司。 公司成立于2005 年 5 月，现有员工465 人；目前国内经营10 多个大小项目地域遍及：海南、湖南、贵州、内蒙古、福建等多个省市。 单纯的旅游及购物模式已不再适合目前旅游市场的发展变化，现在旅游业的发展趋势是旅游景区和购物的有机结合，目前我司已在XXXXX 国家森林公园开创了先例。经过与市场磨合，现已初具规模，同时也得到了XXXXX 旅游界的认可。鉴于此，公司本着合作共赢的原则，特制订XXXXX 商铺经营计划。 一、公司经营方针 发展中图稳健稳健中谋发展 深化共赢因人而立因时而就 经营方针是公司阶段性经营的指导思想，公司各部门的经营管理活动，包括政策制定、制度设计、日常管理，都必须始终不逾地围绕经营方
针展开、贯彻和执行。 、经营策略 （一）XXXXX 商铺目前现状 A. 目前商铺产品单一，主要以小吃为主，不具有代表性，而且产品样式重复繁多，比如红薯、腊肠、玉米、糍粑等； B. 其经营模式为个人，个人模式的经营随意性大。个人模式的经 营存在不确定性，当一天和尚撞一天钟，有时今天营业明天不一定营业，给景区造成一种颓废影响。 C. 环境影响。由于缺乏统一管理，再加上商户素质良莠不齐，经常出现垃圾遍地跑，无形中给景区形象分打了一个折扣。 D. 矛盾和纠纷。如果一旦发生矛盾和纠纷，很难及时有效地处理。 E. 周边经济效益。分散式的个人经营无法带动周边经济的增长。 根据以上分析，制定出符合店面管理的纲要： 1 员工管理行为准则 2 店面工作流程 3 晋级制度 4 店面基本管理制度
问题： 一．为什么我们做了一轮又一轮流程，但是效果不好呢？ 二．为什么我们设计一套又一套制度和标准，但是总是束之高阁呢？ 三．为什么我们实施各类管理体系时更关注设计和优化，总是忽视落地执行呢？ 四．为什么我们总是抱着100多年前开创的职能管理模式不放手呢？ 五．为什么我们的变革一轮比一轮更难有效呢? 。。。。。。 很多企业总是一成不变的用职能管理思想开展流程管理，导致一轮又一轮的流程管理项目成效差，甚至失败，因为他们（也有一些中国咨询公司都是这个理念）注重的是流程设计（画流程图）或优化，而忽视了如何使流程真正有效的落地！ 《流程管理体系建设与流程架构设计》 ——带您跨入21世纪：流程型组织时代 “流程是组织最重要资产和核心竞争力， 却往往是被企业忽略或无法有效管理的部分， 然而它对战略执行结果具有决定性的影响！ 流程管理的精髓是：提升组织的整体绩效和竞争力！”
一、【背景】 实现卓越绩效是所有组织的共同追求。面对21世纪激烈的竞争环境，如何提升组织竞争力和生存能力是共同的挑战。目前管理思想和方法层出不穷：质量管理、风险管理、战略管理、精益管理、合规内控、卓越绩效管理……但无论什么管理，都只是手段，是药方，而组织的核心价值链、业务流程架构以及核心流程的清晰化和不断完善才是根本，流程管理是所有其他管理的基石！ 如何建设流程管理体系是一个困扰很多企业的难题，很多组织都是临时性的邀请咨询公司来解决这个问题，但是流程管理体系建设是一项永续开展的工作，需要靠自身才能达到目标，目前，各类组织都认识到了流程管理的重要性，但是却缺乏专业人才，导致很多组织实施困难或失败。这套系统化、国际领先的流程管理理念、方法和工具，已广泛的应用在国际知名企业，如：丰田、雀巢、可口可乐、戴尔、飞利浦、西门子、索尼、摩根银行、巴克莱银行等国际知名企业，国内企业包括海尔、中国移动、中石油、中石化、建设银行等国内知名企业。 二、【课程特色】 互动——实际操练，体验（流程设计、指标设计、流程架构设计等）； 三、【课程优势】 国际领先的BPM理念、方法和工具——已被世界上700多家知名企业采纳； 国际知名企业案例分享——具有超前的震撼力； 先进的流程管理工具——免费试用流程管理软件（国际知名企业广泛使用中）。 四、【课程价值】 了解组织管理模式的发展趋势——21世纪：流程型组织 了解组织战略落地机制 理清流程、战略、指标和IT系统关系 区别职能管理与流程管理，理清工作流与流程及制度与流程的关系 掌握组织流程管理体系建设方法 认识21世纪流程型组织（精益流程管理）的价值 学习和掌握标准流程语言 理解组织绩效与部门绩效、岗位绩效关系 帮助解决流程与指标的关系问题 掌握流程监控的方法和机制 了解组织价值链概念和流程层级 掌握端到端流程以及层级式流程概念 了解流程型组织特征、优势和适用的组织 了解流程型组织建设的总体规划 了解组织流程管理变革的注意事项 了解流程“人性化”的价值和意义 五、【课程对象】 ●追求高成长的企业家和决策者 ●集团总部的运营、流程管理部门、IT或高层管理人员
***水利勘测设计研究院有限公司分院 项目流程管理规定 （试行） （一）总则 为加强分院管理，规范总院与各分院业务流程，根据业务特点，制定本规定。 本规定适用于各分院，总院负责与各分院协作的部门为战略发展部。 本规定主要涉及项目的招投标、合同管理、设计质量审查、成果存档和资金拨付等方面的流程问题。 （二）项目获取 分院的项目来源分为业主直接委托和招投标两种情况。委托项目经与业主单位商定后进入启动程序，投标项目在投标公告发出后进入启动程序。 对于投标项目，分院在获取项目信息后，应根据项目和竞标单位情况及时填写《项目投标流程表》并同招标文件电子版一并报送战略发展部，经协调一致后编制投标所需《商务标》及《技术标》。其中，《技术标》由各分院编制完成，《商务标》基础资料由总院统一提供，根据不同情况确定编制单位。编制投标文件的同时，由总院向招标单位支付投标保证金。投标程序完成后，分院应负责及时回收投标保证金。 1
（三）合同管理 项目正式启动后，分院应将拟订合同初稿报战略发展部，经院主管领导批准后与业主单位签订项目合同，并根据招标文件要求由总院支付履约保证金。合同签订后，应将合同原件（2份）及时报送战略发展部存档管理。 （四）技术审查 在报批合同的同时，由战略发展部办理项目入库。项目入库后，由战略发展部确定项目审查级别，重要项目由总院负责审查，其余项目由分院自审报备。总院审查项目应在工程总体布置阶段由技术总监与分院总工共同议定工程规模、主要建筑物级别及其结构型式。项目设计完成后，报技术总监审查，完成修改后报院主管领导批准，加盖相应印章后方可报送业主单位进行专家评审。自审项目在完成分院内部审查，履行相应后续后报送业主单位进行专家评审。 （五）设计档案管理 项目经评审、批复后，除报送业主单位外，分院还应报送纸质及电子版成果各1套至战略发展部存档管理。 （六）资金拨付 项目经批复并报送设计成果后，应及时协调业主单位，由总院开具设计费发票，收取设计费。在完成设计费收取、投标保证金和履约保证金的回收后，由总院根据公司有关章程向分院拨付相应款项。 2
门店管理部工作总结与计划篇一：1第一部分门店管理部 第一部分:门店管理部 1、部门使命、工作方针 部门使命:为公司发展壮大建立持续性盈利模式,强化门店商品管理、客户服务管理和营销管理等基础工作。对门店销售和利润负责。 1．2．工作方针：指导服务为主，督察考核方辅。 2、部门职能定义：强化以服务于门店为主导的职能，完善以督察、指导和考核门店运营工作的方法。建立和完善门店运营工作标准体系，促进门店销售和利润的最大化。 3、职务说明书 1 2 3 4 5 篇二：品牌部门的工作总结
品牌推广部工作总结工作描述： 目前部门工作在同事和领导的共同努力下较XX年有长足的进展。主要表现在确定品牌 vi，设计能力上基本满足终端的平面设计需求，三个季度的终端橱窗推广数量呈上升趋势， 活动和会议能较好的策划和执行实施。尽管有一些工作上的突破，但部门的工作重点零散，人员配置不能部门工作正常运转的 需要，品牌管理思维与终端的想法存在差异，这些都是阻止品牌推广部工作向前发展的重要 原因。 在人员管理方面，两位设计师得到了技能和心态上的指导和培训，技能上有提升。工作 心态也一直保持良好。XX年5月新入员一名策划，正处于融入公司文化阶段，尚待进一步 培养。遇到的问题： a、管理方面： 1、项目多，任务不明确。
在战略规划缺失的情况下，月度的临时项目较多，任务分配与岗位不明确和不匹配导致整体工作效能下降，有些项目则不是部门能完成的工作，勉强接下任务，结果不是流 产就是达不到要求，严重耗费部门的时间和精力。 2、工作量大。 单广告设计平均每月有200多份，非标准设计有二十份以上，还有临时分配的项目，会议的策划和执行，远远超过前期三个人的工作量，工作积压成常态的，代理商投诉不 断，上级领导催促不断，而三个人的工作精力也消耗殆尽，近三四个月虽增加了一名策划， 却仍无法降低工作积压数量。 3、一人多用。 一人能同时担当几个角色的任务的确是部门之福，这需要这个人具备相当的实力才能完成多项不同的任务。反之，不仅不能完成任务，反而会让任务失败，团队信心倍受打 击，成员没有上进心。
分阶段设计流程管理制度 一、目的 根据集团经营策略和项目定位，通过对概念设计、方案设计、初步设计、施工图设计及施工配合阶段的过程管理，控制建筑效果和技术指标，使设计不断优化，提高集团项目的技术竞争力，实现经济效益和社会效益的最大化。 二、适用范围 适用于中珠集团、中珠控股房地产开发之所有新建、改建、扩建之项目。 三、原则 3.1工作原则 3.1.1市场意识——客户至上。 3.1.2成本意识——以经济效益和技术条件为技术管理基本出发点。 3.1.3注重依据——个人工作文件夹、过程记录可追溯性。 3.1.4计划意识——个人工作的时间计划性、实际工作完成率。 3.1.5标准意识——严格按照公司及部门的相关标准化制度完成工作。 3.1.6团队意识——依靠团队，注重流程。 3.1.7经验总结意识——注重经验提升、知识沉淀。 3.1.8沟通意识——有效的信息沟通技巧。 3.1.9因地制宜——充分尊重项目所在地的设计习惯及地方要求，各设计阶段应根据当地情况及公司要求，综合考虑设计公司。 3.2管理原则 3.2.1分阶段设计原则 设计分为概念设计、方案设计、初步设计、施工图设计、施工阶段设计配合等5个阶段，其中可以根据项目的复杂程度及公司决策，决定是否合并概念设计和方案设计，可以根据项目的复杂程度、地方的管理规定及公司决策，决定是否需要进行初步及扩大初步设计。 3.2.2分阶段管理原则 20233 4F09 伉/U20680 50C8 僈25060 61E4 懤26931 6933 椳s
概念设计方案设计、初步设计阶段由总部设计管理部进行负责管理，施工图设计、施工阶段设计配合由项目公司工程部负责管理，遇重大技术问题及变更事项时报总部设计管理部审批；建筑(结构、机电等)、外幕墙、装修、泛光照明、园林景观等都按此进行分工管理。 3.2.3设计评审原则 设计管理部负责组织概念设计、方案设计、初步设计等阶段的设计评审，项目公司工程部负责组织施工图设计阶段内部评审及外部审查，概念设计、方案设计等阶段成果必须通过公司评审后方可进入下一道工序，施工图图纸必须通过公司内审和外部审查后方可用于施工。 3.2.4设计管控原则 3.2. 4.1供方管理 设计管理部会同成本管理部负责组建设计供方信息管理库。信息库应包含设计供方信息，供方服务评价管理等，设计管理部负责配合成本部定期更新。 3.2. 4.2招投标管理 方案设计供方原则上采用方案招标的形式确定，设计管理部根据项目特性，在设计供方信息库中选择3-5家供方进行方案邀请招标，根据方案评审结果确定方案设计供方。施工图设计阶段，项目公司根据项目地域特性，在设计供方信息库中选择3-5家供方进行邀请招标或议标，根据供方的服务评价历史及报价确定设计供方。 3.2. 4.3设计计划管理 设计管理部负责根据项目总进度计划，与项目公司、报建部一同编制规划方案设计、初步设计、施工图设计计划。 3.2. 4.4图纸管理 项目公司负责依据总包合同、分包合同、分项合同等确定适合的图纸份数，并完成相应的图纸管理工作。 3.3设计管理工序节点及责任人
设计管理制度和流程 轨道工程事业部设计部 目录 第一章总则1 目的1 职责1 适用范围1 第二章设计招标管理1 设计招标原则1 招标程序和内容2 设计计划2 设计任务书 2 2 2 2 招标邀请函 2 设计单位推荐2 设计单位初选 2 发标2 评标3 签约 3 第三章设计过程控制管理3 工程设计计划3 设计过程跟踪控制3 设计评审4
方案设计审查 4 初步设计审查 4 扩初设计审查 4 施工图设计审查 5 设计输出文件的审查与验收5设计控制总结5 工法审核6 文件归档6 附表6 《工程项目设计任务》 6 《设计任务修改审批表》6 《设计跟踪检查记录单》7 《设计输出文件审查表》8 《施工组织设计报审表》9 《工程施工进度计划表》9 《进度调整计划审批表》10 第四章设计变更管理流程11概述11 11 11 定义11 原则11 设计变更分类11 使用单位原因11 施工单位原因11 设计单位原因11 公司领导要求11
设计变更流程12 12 12 12 附表12 12 14 第五章施工图管理15 第六章设计图纸自审制度15 第七章新技术研究16 轨道技术研究16 工法的研究与开发16 BIM研究16 第八章设计管理工作流程16 设计管理流程16 设计招标管理工作流程16 总体设计管理工作流程18 初步设计管理工作流程19 施工图设计管理工作流程20 设计审查流程21 总体设计、总体技术标准和技术要求审查工作流程21 初步设计审查工作流程22 重大技术方案审查工作流程23 施工图审查及会审工作流程23 设计变更流程24 工法审核流程25
第一章总则 目的 （1）加强公司云轨项目的设计管理工作,规范项目建设过程中设计管理人员的工作职责、工作内容和工作程序，提高项目技术质量和设计管理水平，建立技术管理体系。 （2）鼓励在建工程设计活动中采用先进技术、工艺、设备及新型材料。 （3）保证设计工作的进度，提高工程设计质量，确保得到符合要求的设计成果。 （4）提高工程质量，降低工程造价，加快工程建设进度。 职责 （1）设计部负责方案、设计阶段的组织、实施和设计控制协调。 （2）设计部项目经理在设计部经理领导下承担该项工程的设计管理任务，拟定《设计任务书》，组织考察设计单位、发标、评标、签订设计合同、进行方案设计评估比，对设计成本质量、进度、合同信息及各单项设计间的组织协调等工作全面负责，对各单项工程之间的衔接、协调和总体方案质量负主要责任，并负责编写设计管理组织方案。 （3）设计部设计工程师等相关人员负责方案设计、初步设计、施工图设计的跟踪控制和审查。 （4）重大的设计项目，由设计部经理担任设计总负责人或由事业部总经理指定设计总负责人。 适用范围 适用于公司新建、在建的云轨项目，从方案招标开始到施工图经强审单位审核完成为止，交付件为经强审单位加盖印章的施工图。 第二章设计招标管理 设计招标原则 （1）确保企业选择合格的设计单位，并充分体现公司的意图和期望，得到符合要求的设计成果，确保设计文件的有效性、连续性并保证工程项目的安全性、经济性。
力勤控股集团管理体系程序文件文件编号 版本号2013-1 生效日期2013. 设计管理制度（试行） 修改状态修订情况 生效 日期I II III IV 起草职务日期 审核职务日期 审核职务日期 审核职务日期 签发职务日期
1.目的 1.1.为强化集团公司房地产开发设计管理，促进项目设计管理标准化、规范化，提高设计管理水平，实现房地产最佳经营运作模式，获得最佳的投资效益。 1.2.设计管理应本着“统一规划、合理布局、因地制宜、综合开发、配套建设”的方针，做到“定位准确、设计创新、安全美观、环境协调”，充分发挥项目的社会效益、经济效益和环境效益。 1.3.规划设计管控的重点是“功能布局、面积指标、重大效果、成本控制”四大项内容。 1.4.集团房地产板块（地产事业部）的设计管理工作分为二级管理。集团总部的设计管理部门为集团地产事业部规划设计部，集团所属城市公司的设计管理部门为设计管理部。 2.适用范围 2.1.本办法适用于集团房地产板块，其他（多元化）产业板块中的涉及设计管理工作的参照本办法。 2.2.集团、城市公司，以及各合作控股公司必须遵守本管理办法。 3.职责界面 3.1.集团地产事业部规划设计部： 3.1.1.负责集团及城市公司所有项目的概念规划方案、建筑方案、园林景观方案、室内精装修方案、泛光照明方案的设计管理。 3.1.2.督导、配合城市公司完成专业报建图、初步设计、施工图设计以及相关专业顾问设计的设计管理以及现场技术支持工作。 3.1.3.负责集团产品线的研究和设计技术标准的制定。 3.1. 4.协调各方开展工作，包括内部外部协调以及平行协调。 3.2.城市公司设计管理部职责： 3.2.1.负责报建图、初步设计阶段、施工图阶段的设计管理以及现场技术管理工作。
设计管理部门职责和工作流程 (总14页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1 -CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除
一、设计管理中心的工作方式及思路 (2) 二、设计管理中心组织架构 (2) 三、设计管理中心部门职责 (3) 四、设计管理中心各岗位职责 (4) 五、主要工作流程 (7) 设计管理中心工作总流程图 (7) 规划方案设计流程图 (8) 建筑单体方案设计流程 (9) 建筑、结构、设备专业施工图设计流程 (10) 设计变更流程图 (11) 施工现场配合流程图 (12)
设计管理中心的职责和工作流程 设计管理部门是把公司（或客户）对产品的需求转变成设计的语言，对设计委托单位提出设计思路和设计要求。设计管理范畴：设计管理贯穿于项目开发的始末，针对设计成果，兼顾任务管理，资源管理，进度管理、技术管理的系统化的管理工作。 一、设计管理中心的工作方式及思路 1、工作思路：设计管理中心作为房地产公司的核心部门，基本上参与了项目开发各阶段的工作；设计管理中心主要是控制项目规划布局、建筑外立面形象、户型设计、景观设计和室内设计的效果，也对各个专业的质量控制、成本控制，从施工图设计、施工过程、材料选择给出技术支持，设计管理中心的工作目的就是要做出高品质、高性价比、符合公司要求和符合市场的产品，为公司的发展做出应有的贡献和支持； 2、工作方式：设计管理中心以及设计管理中心的各工作人员，在进行对内与公司各部门及子公司和对外与各专业设计公司的对接工作时，站在一个服务者的角度来对待问题，注意与公司各部门和设计公司工作时的和谐。 二、设计管理中心组织架构 组织结构图
6、设计协调及沟通 6.1设计协调及沟通方式 6.1.1 内部协调与沟通 人员的协调沟通： 本项目确保在不同层次和职能之间，就工程项目的全部情况，包括技术要求、质量要求，质量目标及完成情况等，以及实施的有效性在全院及项目组范围内进行沟通，达到相互理解，相互信任，实现全项目人员参与的效果； 信息的协调沟通： 本项目有关信息的沟通协调，可采用简报、会议、公告栏及各种媒体通信工具等在全院及项目组范围内进行交流，促进过程质量的改进和提高，保证最终产品满足业主单位要求。 6.1.2 外部协调与沟通 人员的协调沟通： 本项目确保在不同层次和职能之间，就本项目工作的全过程，包括技术要求、质量要求，质量目标及完成情况等，以及实施的有效性进行沟通，达到相互理解，相互信任，实现项目设计人员与业主单位人员、施工单位人员等相关单位全员共同参与的效果； 信息的协调沟通： 本项目设计中有关信息与外部的沟通，可采用信函、简报、会议纪要、设计文件、图纸及各种媒体通信工具等与业主单位人员、施工单位人员等相关单位进行有效联络，促进设计质量的改进和提高，保证最终产品及服务质量满足业主单位要求。 6.1.3协调与沟通方式 协调沟通方式主要有
信函：向业主及施工单位提供详细的通信地址 简报：向业主单位及时汇报设计进展情况 会议纪要：及时整理各种设计联络会议资料，作为设计依据 各种媒体通信工具：利用现代通信工具及时和项目的各个行政主体单位沟通，互通信息，解决设计及项目实施过程中出现的问题。 主要通信方式：电话、电传、Email、Internet 6.2原始资料提供与确认 项目设计部门和项目设计组在接受设计任务后，应及时将《设计所需资料清单》（含地形、地质资料、上阶段设计（咨询）文件、主管部门批件、咨询评估报告及设计（咨询）所需其他资料等）提交给项目业主。项目业主提交的设计（咨询）资料（含设备样本），项目负责人应登记造册，妥善保存，填写《顾客提供资料记录/验证表》，若有损毁、丢失，应及时告知顾客。 6.3特殊设计要求及协调 对于项目业主一些特殊的设计要求，项目负责人应该及时向院主管领导汇报，如有必要可以申请召开院技术委员会会议，以便尽快解决项目业主提出的设计问题。同时应该及时向项目业主反馈解决的方案和存在的问题。必要时，可输出阶段性成果（如平面布置图、子项方案等），向项目业主作“中间汇报”，以便征求业主对中间成果满足合同规定或预期用途的意见；若业主有特殊要求，在成品提交前，可再次征求意见，以使项目业主满意。 6.4业主审查文件 6.4.1分阶段审查 设计文件的确认一般由项目业主或主管部门组织实施，一般包括： a) 方案评审； b) 初步设计审查；
设计管理程序 1. 目的 把控全程设计工作，建立规范的流程、科学的方法和系统的资源。 2. 适用范围 公司意向开发项目或签订土地转让协议项目的从获取项目土地信息到项目竣工这一 过程中各环节的建筑、装饰、景观设计工作。 3. 术语和定义 3.1. 独立卖场：在待售项目建筑物以外设立的销售大厅、示范单位等销售场所。 3.2. 现楼卖场：在待售项目建筑物内设立的销售大厅、示范单位等销售场所。 3.3. 投资分析阶段：对未获得开发权新项目的投资开发可行性，进行综合评估的阶段。 3.4. 设计前期阶段：对已获得开发权新项目的规划设计及技术经济指标，进行初步优化、确认的设计阶段。 3.5. 实施方案阶段：对项目的规划及建筑单体进行方案确认的设计阶段。 3.6. 施工图设计阶段：进行施工用图纸的设计阶段。 4. 职责 4.1. 设计中心 4.1.1. 建筑设计部 a) 组织编制《项目设计指导书》 b) 制定建筑设计各阶段《设计任务书》 c) 组织项目建筑设计供方选择 d) 组织编制《实施方案》 e) 现场施工配合 f) 组织各阶段设计成果评审 g) 提供销售资料、销售合同所需的建筑图纸 h) 提交有效的设计技术经济指标、设计方案、产品参数及说明 i) 此条因公司相关文件修订，暂不列入
4.1.2. 景观设计部： a) 制定景观设计各阶段《设计任务书》 b) 组织项目景观设计供方选择 c) 编制《实施方案》 d) 现场施工配合 e) 提交有效的设计技术经济指标、设计方案、产品参数及说明 4.1.3. 装饰设计部： a) 编制装饰《设计任务书》 b) 组织项目装饰设计供方选择，参与装饰施工招标工作 c) 监控装饰设计工作进度和质量 4.2. 设计单位：受设计中心委托后完成以下工作 4.2.1. 项目会所、销售大厅装修方案 4.2.2. 景观方案、景观实施方案和景观施工图 4.2.3. 项目招投标方案 4.2.4. 规划方案和建筑单体方案 4.2. 5. 建筑施工图 4.2.6. 独立卖场销售大厅、示范单位方案及施工图 4.3. 总经理： 4.3.1. 以下工作项由总经理最终批准： a) 交楼标准的设计样板 b) 项目会所、销售大厅装修方案 c) 景观方案 d) 项目设计供方选择 4.3.2. 以下工作成果得到总经理批准后方可上报集团： a) 《项目设计指导书》 b) 项目设计方案招投标的中标方案 4.4. 成本管理部 4.4.1. 提供《成本指导书》 4.4.2. 编制《项目设计指导书》成本部分 4.5. 销售经营部
2 课程整体教学计划设计 2.1 项目容及学时分配表 2.2 项目一门店理货作业（10学时） （1）项目概述 该项目是用以培养学生门店运营管理中理货员岗位的基本知识、能力和态度，实现学生胜任超市理货员的工作职责要求。基于工作容和流程，采用任务引领知识的方法，将该项目分为3个学习型工作任务，共需10学时。 （2）项目的任务 通过对理货、商品列、货架补货、盘点、订货和退换货等技能的学习，学生掌握理货作业标准，能够按照标准完成商品的货架列、补货和盘点作业，能够按照标准完成商品的订货、验收和退换货操作，并具备一定的客户服务意识。 （3）教学目标
1）知识目标 掌握商品列、补货、盘点的作业原则和流程； 掌握商品订货和退换货系统操作规； 掌握商品验货的指标和具体要求。 2）技能目标 能够按照标准实施商品列、货架补货、商品盘点和商品验收作业； 能够有效操作软件完成商品订货和退换货作业； 能够为顾客提供标准服务。 3）态度目标 具有规作业意识； 具有精益求精的工作态度； 具有较强的顾客服务意识。 （4）项目的教学实施 该项目共有3个学习型工作任务。 任务1：商品列作业，4学时，多媒体教学，现场演示和实际操作相结合。 任务2：商品盘点作业，4学时，多媒体教学，现场演示和实际操作相结合。 任务3：商品订货、验收货及退换货作业，2学时，现场演示和实际操作相结合。 （5）项目教学容 通过教学练做一体化模式，利用多媒体教室和实训室教学环境，讲授和训练实操理货、补货、盘货、验收货、退换货等作业，讲解利用超市管理软件完成商品订货和退换货处理，培养学生优质的门店顾客服务意识。 （6）工作对象、工具 在校市场营销专业学生和超市新进理货人员，需要在多媒体教室和商务运营实训室完成相关知识和能力的学习，设备包括超市在的货架、部分商品、POS 系统等设备和场地。 （7）工作方法 理论讲解、案例分析，小组讨论、实地操作等方法。 （8）劳动组织和工作人员 每5-6人分成1组，以组为单位开展案例分析、研讨和操作。 （9）工作成果 通过本项目教学实施，达到参与学习者能够高效规完成理货作业中的商品列、货架补货、商品盘点、订货及验收货、退换货操作，同时具有较强的顾客服务意识和能力。
流程优化设计解决方案 壹、流程优化设计的指导思想： 流程优化的核心内涵是流程价值分析，以企业价值流程分析为导向，建立面向客户关系的价值管理体系，能够避免企业过去“纵向价值链”管理模式不能适应当今激烈竞争市场的诸多弊端：没法快速响应客户的需求，过多的资金投入，过长的建设和发展周期，低效率的管理机制，针对这些现象，我们提出优化流程把握以下方面： 1、以流程价值分析为工具： 通过对企业流程的价值分析，清楚地界定企业的主业务流程和支持业务流程，有利于组织结构优化和组织资源的整合，有利于识别顾客的现实需求，有利于竖立为顾客服务的思想；从而建立起以顾客为中心的业务流程。 2、以组织结构优化为基础： 组织是实现企业特定目标的有机载体。以主业务流程为核心，支持业务流程为后盾，建立组织的运行政策： ①、确定各岗位的专业化，部门的划分，以及直线指挥系统和参谋系统的相互关系等方面的工作任务组合； ②、建立职权指挥系统，控制幅度和集权分权等部门和部门、人和人之间相互影响、协调和控制的机制； ③、建立最优化业务流程和信息流，以及相应的最有效的协调和管理手段，形成壹套管理机构，以及和之相配套的支持系统。 3、以建立核心竞争力为流程优化的目标：
于流程优化的设计中，通过价值分析、识别、创建企业的核心能力，使企业的核心能力成为企业战略的中心，以此塑造企业的核心竞争力。 二、流程优化设计的原则： 1、且行管理原则： 应体现为顾客创造有益价值的服务理念，强调流程为顾客而设，组织结构应为流程而定；而不是流程为组织而定，各部门职能独立和分割，应以价值流程为中心，强调企业整体目标和利益。 2、整体最优原则： 流程优化过程中，应充分体现系统论思想；注重整体流程的系统优化，以整体流程全局最优为目标，消除部门主义、利益分散主义。 3、集成化原则： 最大限度地实现信息整合和时时共享，充分运用最新的IT技术，来形成信息的获取、处理和共享使用机制，将企业的监控机制有机的融合于业务流程和信息流之中，有利于将过程控制和结果控制结合起来。 4、均衡发展原则： 流程优化涉及到企业的销售、研发、生产、财务等各个方面，可是对企业来讲，各个方面且不均衡；因此，企业应对某些局部流程进行管理创新，以达企业的均衡发展。 5、简约化原则： 流程优化是简化工作程序，提高工作效率。
设计管理流程 一、设计管理的目的 对设计进行控制和管理是为了实现将开发商的理念和要求有效的贯输到设计人员，将顾客的需求转化为开发商的要求，最终确保设计成果能满足产品的要求。 二、设计前准备工作 1、现场踏勘 充分了解①项目所处的地理位置及建设用地范围地形、场地内原有建筑物、构筑物、要求保留的树木及文物古迹的拆除和保留情况等；②场地周围道路及建筑等环境情况；③工程所在地区的气象、地理条件、建设场地的工程地质条件；④市政接驳位置；⑤明确永久基准坐标点和高程点（两个或两个以上）。 2、对场地进行初步地质勘查 了解建筑用地地下土质的大概情况。①场地高程（孔口高程）；②地下水埋藏及分布及对建筑材料的腐蚀性；③土层的结构类型、分布、深度、岩土层的工程特性，以及各工程地质层的物理力学性质指标；④场地和地基的地震效应和抗震设防烈度等。 三、产品定位（设计任务书）及提交设计资料 1、产品定位（略） 2、设计资料包括： ①用地红线图；
②规划设计要点（或规划设计条件告知书）； ③踏勘情况书面汇总； ④项目名称； ⑤建设用地规划许可证； ⑥产品设计标准。 四、设计单位的确定 1、指定 2、邀请几家进行方案设计竟选 五、规划设计 设计单位依据设计任务书及规划设计要点结合公司对项目产品的设计要求，而编制的文件。 1、总体规划（概念性总体规划） 本阶段设计单位提供的成果：①总平面规划构思图；②总图/首层平面图；③基地及建筑物基本数据；④建筑物剖面图；⑤总平面交通组织分析图；⑥总平面景观分析构思图；⑦各组团的建筑概念设计；⑧各单体平面构思图；⑨工作模型；⑩各建筑组团面积分配表；⑾可供选择的总体规划草图。 2、评审 由项目负责人召集集团各相关部门的人员对设计成果进行评审。主要从以下几个方面进行审查： ①满足设计任务书（或产品定位书、产品设计标准）要求； ②符合规划设计要点；
设计管理中心管理手册 编制：日期： 审核：日期： 批准：日期：
目录 一、管理中心的工作思路和工作方法????????????? 3 二、管理中心架构置????????????????? 4 三、管理中心部??????????????????? 5 四、管理中心各位?????????????????? 4 五、管理中心主要工作流程????????????????? 4
一、设计管理中心的工作思路和工作方式： 1、工作思路：设计管理中心作为房地产公司的核心部门，基本上参与了项目开发各阶段的工作，设计管理中心分为两个组：效果组和技术组，效果组主要是控制项目规划布局、建筑外立面形象、户型设计、园林设计和室内设计的效果，技术组主要是对各个专业的质量控制、成本控制从施工图设计、施工过程、材料选择给出技术支持，设计管理中心的工作目的就是要做出高品质、高性价比、符合市场的产品，为公司的发展做出应有的贡献和支持； 2、工作方式：设计管理中心以及设计管理中心的各工作人员，在进行对内与公司各部门和对外与各专业设计公司的对接工作时，需站在一个服务者的角度来对待问题，注意与公司各部门和设计公司工作时的和谐。
二、设计管理中心组织架构： 总经理办公室 设计管理中心经理 效果组主管技术组主管 设 规园室 计 划林内结水电、部 、景装构通风文 建观修设设计员 筑设设计师 设计计师 师师师
（备注：效果组主管和技术组主管经考核、评估，由各组表现突出的专业工程师兼任） 三、设计管理中心部门职责 一级职能 设计管理 与公司内部各部门的协调 日常工作二级职能 在方案设计阶段：选择各专业方案设计公司，与方案设计院对接小区的总平面规划方案，确 定建筑单体的平、立面效果（即确定建筑的外观效果和各户型的平面），确定园林设计方案 和室内装修方案，控制各专业方案设计的出图时间； 在施工图设计阶段：选择各专业施工图设计公司，与施工图设计院对接，控制钢筋和混凝土 的含量以及控制各专业的设计概算以控制工程成本（包括土建、安装和园林、装修），控制各 专业施工图的出图时间，控制施工图的出图质量； 在施工过程中，及时处理各专业的设计变更，并做好图纸和设计变更的交底工作； 在公司进行项目投资的选择阶段，对项目投资的可行性分析提供技术支持； 与业务开发部对接立项、规划、消防、人防、防雷、施工、市政（给水、排水、供电、天然 气、电信、电视等）等报建和各专项工程的验收工作； 为合约部提供各种招投标工程的图纸和技术要求以及协助进行各专业的成本控制（对于装修施工图和园林施工图需先和项目部审核图纸后再交给合约部进行招投标）； 协助项目经理部进行施工现场技术配合工作，监督工程施工过程中的质量问题，以确保工程 质量达到设计的质量要求和效果，在施工过程中，建立设计师巡视制度，每个项目每周至少 二次项目巡视，集中（各个专业工程师共同参与）、及时解决现场出现的问题； 协助采购部确定各专业的材料样板； 给营销部做各种销售资料，并对营销部进行专业知识的介绍（包括小区规划、园林设计和户 型优点的介绍等）； 平时多收集一些好的楼盘的的规划、建筑、园林、室内装修设计作品和其中好的元素， 留意好的作品的设计单位及此设计单位其它的作品，不断的对部门的资料库和资源库进行整理、维护，整合好的设计资源 学习大的房地产公司的设计管理方式和设计管理流程，以及设计部与其它部门的对接方式， 结合公司的特点，不断对部门的各项工作进行完善 从各个途径学习在设计管理过程中怎样做好各专业的效果控制、质量控制、成本控制
（店铺管理）连锁卖场形象规范及布局设计相关要求
连锁卖场形象规范及布局设计相关要求 第壹章总则 第壹条目的 为了进壹步提升连锁卖场标准化形象，体现永乐终端形象的共性和个性，营造更好的购物环境，现对卖场形象规范及布局设计作下列的规定，且明确职责界定。 第二条适用范围 卖场形象规范及布局设计的流程和报批制度是各分X公司在对门店的形象布局运用时应当遵守的操作规范，其中有关卖场形象设计的岗位职责界定意在明确整个设计和运用的流程环节中各个部门各自承担的职责。 第三条运用原则 卖场形象包含六大类——布局设计、道具形象、VI环境布置、促销环境营造、商品陈列、非商品区布置，这六大类所涉及的各个部门要严格按照相关规范要求及工作流程、报批制度，且遵照各自权责范围进行操作。 第二章具体规定 第四条连锁卖场形象规范 卖场形象的组成包含六大类：布局设计、道具形象、VI环境布置、促销环境营造、商品陈列、非商品区布置。以不同的形成方式可将这六大类归纳为三类：壹类为——壹次规划成形，相对固定的部分，包括布局设计、道具形象、VI环境布置、非商品区布置； 二类为——周期性动态多变部分为促销环境营造； 三类为——日常维护的部分为商品陈列布置。之上六大类形成后都需终端人员采取适当维护措施才能保证其规范性。 以下就对这六大部分的相关规范作以下说明： （壹）布局设计 由连锁管理部门统壹负责设计，结合营销部要求，综合当地的市场结构及卖场实际情况，按VI标准设计平面布局图。具体流程安排及报批制度请参见本文件第六条中的规定。
（二）道具形象 连锁卖场道具共分三大类：壹类为供应商直制展台的项目；二类为连锁VI 标准中提供的道具的款式；三类为连锁统壹标准工程部统壹制作的功能性服务道具（如收银台、服务台、开票台等） 由营销管理部门确认供应商展台制作项目，且根据连锁VI道具标准选定道具的款式，确认代制及自制项目，但在同壹地区要求保持款式的相对统壹性。（三）VI形象环境布置运用 卖场内部的环境布置大致包括：自动扶梯（楼梯）的周遍环境布置、功能服务区域布置、指引系统布置、卖场内部白墙面的布置、非营业区域的布置，均由连锁管理部的形象管理部门按VI手册统壹管理，且通过专业制作X公司(经培训审核)完成，严格按报批流程执行。其中特殊区域，如：共享空间及大面积墙面、柱子等需要精雕细琢的部分，根据卖场实际情况灵活运用，报批连锁中心同意后方可实施。 （四）促销环境的营造 促销环境的营造包括：卖场内部周期性的促销吊旗、横幅、地帖等促销宣传物品，由营销部门负责管理，市场部设计，专业X公司制作。按“时尚·醒目·整齐·及时”的原则，造就富有冲击力的促销环境，但必须有具体的规划，尽壹切可能实现尺寸、位置的标准化。凡涉及司标及规范布展的部分必须严格按VI标准执行。