第３期赵洁．等：Ｃ２Ｃ电子商务网站竞争力综合评价研究?６ｌ?
图２Ｃ２Ｃ电子商务网站竞争力评价工具
表３中数字表示投票人数。根据表３就可以得到＝（０．３０４０．３３２０２３９０．１０５０）
各因子关于诸等级的隶属度，进而算出模糊关系矩阵，在本文中，该评价结果可以解释为：ａ．３０．４％的专最终得到模糊综合评价结果。以安全（Ａ１）的二级指家认为淘宝网的竞争力“很好”；ｂ．３３．２％的专家认为标计算为例，根据表２可知Ｂ１、Ｂ２、Ｂ３三个二级指标淘宝网的竞争力“较好”；Ｃ．２３．９％的专家认为淘宝网的相对权值为（０．３５，０．３５，０．３），因此可以得到关于的竞争力“中”；ｄ．１０．５％的专家认为淘宝网的竞争力安全（Ａ１）的备择集：“较差”；ｅ．０％的专家认为淘宝网的竞争力“很差”。
（ｒｌｌ，ｒ１２，ｒ１３，ｒ１４，ｔ＂１５）＝（０．３５，０．３５，０．３）
ｆ１１／５０１９／５０１２／＇５０８／５００１
ｆ１３／５０２１／５０９／５０７／５０Ｏ｛
【２０／５０１６／５０９／５０５／５０ＯＪ
＝（０．２８８，０．３７６，０．２０１，０．】３５，０）
类似地，可以计算出其余４个一级指标的备择集，
最后得到模糊关系矩阵Ｒ：
Ｒ＝０．２８８
０．２５６
０．３２３
０．２７３
０．６７
０．３７６
０．２９４
０．２９１
０．３２３
０．２７４
０．２０１
０，２７８
０．２９２
０．３１６
０．０４８
０．１３５０
０．０９２０
０．０９４０
０．０８８０
０．００８０
根据表２中的Ａ１、Ａ２、Ａ３、Ａ４和Ａ５的相对权值向量，我们可以求出最终的模糊综合评价结果：
Ｂ＝Ａ?Ｒ＝（０．４２０．２６０．１０．１６０．０６）
０．２８８０．２５６０．３２３０．２７３０．６７０．３７６
０．２９４
０．２９１
０．３２３
０．２７４
０．２０１
０．２７８
０．２９２
０．３１６
０．０４８
０．１３５０
０．０９２０
０．０９４０
０．０８８０
Ｏ．００８Ｏ
４结束语
Ｃ２Ｃ电子商务网站竞争力评价指标体系尤其是评
价方法是ＱＣ电子商务网站竞争力评价中的核心问
题。本文在分析了Ｃ２Ｃ电子商务网站竞争力构成的
基础上，给出了一个层次化的Ｃ２Ｃ电子商务网站竞争
力评价指标体系，并提出了基于ＡＨＰ法和多级模糊综
合评判法的晓Ｃ电子商务网站竞争力评价方法。理
论推演证明该方法适合ＱＣ电子商务网站竞争力评
价。我们在此基础上开发了一个晓Ｃ电子商务网站
竞争力评价工具，实现了Ｃ２Ｃ电子商务网站竞争力评
价工作的计算机自动化处理。进一步工作将集中在各
底层指标的隶属度确定上。底层指标值的隶属度是影
响多级模糊综合评判方法最终结果的关键因素之一，
但由于不同指标值在隶属度上的反映有很大差别（比
如有的是越大越好，有的是越小越好），因此需要针对
不同类型的指标值研究不同的隶属度确定方法。
参考文献
［１】Ｋｚｈａｎｇ，ＭＬｉ，ＹＴａｆｌｇ，ｅｔａ１．ＢｅｙｏｎｄＴａｏｂａｏ．嗍ｌ：ＡＣａｓｅ
（下转第５页ｌ
C2C电子商务网站竞争力综合评价研究——以淘宝网为例
作者：赵洁， 陈敏， 张瑞
作者单位：赵洁(安徽大学工商管理学院,合肥,230039;中国科学技术大学管理学院,合肥,230026)， 陈敏,张瑞(安徽大学工商管理学院,合肥,230039)
刊名：
情报杂志
英文刊名：JOURNAL OF INTELLIGENCE
年，卷(期)：2010，29(3)
被引用次数：0次
参考文献(14条)
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相似文献(10条)
1.学位论文贺桂和我国C2C电子商务网站的可用性分析研究2008
C2C电子商务网站作为一种以赢利为目标的商务网站，其用户对它的可用性有着很高的要求。为了吸引用户的眼球，C2C电子商务网站必须时刻“以用户为中心”，及时发现其可用性方面存在的问题，提高可用性，赢得用户对网站的忠诚度。但是，C2C电子商务网站的复杂性使得可用性方面存在的不足不易察觉，因而有必要为C2C电子商务网站设计出一套比较科学的可用性评价体系及其计算机辅助分析系统，以更有效和简单的方式检来测其可用性
，促进C2C电子商务网站的发展，改善C2C电子商务网站的可用性，提高C2C电子商务用户的满意度。
本文从C2C电子商务网站用户的角度出发，分析了我国C2C电子商务网站的特点，阐述了C2C电子商务网站可用性的定义和内涵，并通过问卷调查了解到用户对C2C电子商务网站可用性的10大需求和期望，确定了C2C电子商务网站可用性评价指标体系的设计原则、设计目标和指标来源，并在此基础上设计了一个初步的C2C电子商务网站可用性指标体系。为了使指标体系更具科学性和全面性，本文运用德尔菲法对24个与C2C电子商务和网站可用性领域相关的专家进行了三轮问卷调查，在总结专家的意见的基础上对该指标体系进行了增删修改，形成了本文最终的C2C电子商务网站可用性评价指标体系。
为了使指标体系在实践中更好地得到应用，本文在C2C电子商务网站可用性评价指标体系的基础上，结合系统工程的思想，采用定量分析的方法，利用计算机技术，制作了一个可用性分析评估系统，作为C2C电子商务网站可用性的评价工具。为了验证指标体系的科学性和辅助分析系统的有效性，本文根据一定的原则抽取了5家C2C电子商务网站进行可用性模拟测试，通过实证分析从不同的角度得出了一系列的可用性评价结果，在评价结果的基础上对5家C2C电子商务网站的可用性设计做出了评价，指出了它们在可用性方面的优势和不足，并提出了建议。
2.学位论文黄黎清C2C电子商务网站可用性评价体系研究2008
随着网络技术的发展和经济全球化速度的加快，电子商务取得了蓬勃的发展，网站的数目不断增多，网站的类型不断增加，网站的功能不断强大。本文选取了C2C电子商务网站为对象进行网站的可用性研究，希望能够通过开发出一套“C2C电子商务网站可用性评价体系”，来更好地规范我国电子商务网站的可用性建设。
目前，由于我国网络经济发展的不成熟性，学术界对C2C电子商务网站建设现状的研究较少，大多都局限于技术层面，而围绕着C2C电子商务网站可用性为主题的研究则更少。本文力求从系统性与全局性的角度出发，采用理论推演与实证研究相结合的方法，对我国C2C电子商务网站的可用性进行研究。首先通过文献回顾，梳理了交互设计的基本理论，将电子商务网站的可用性研究置于交互设计的理论背景下；总结了网站可用性研究的现状和网站可用性评价方法。接着，参考微软可用性指南MUG，结合中国C2C电子商务网站的特点提出了自己的研究假设，构建出了一个适用于我国C2C电子商务网站的可用性评价体系概念模型。然后，通过深度访谈和问卷调查相结合的方法对本次研究提出的研究假设及构建的评估体系和测试量表进行了验证。最后
，基于上述理论研究与实证研究，得出了本文的结论“C2C电子商务网站可用性评价体系量表”。内容、技术、体系结构、情感因素、促销、定制服务是评价与提高我国C2C电子商务网站可用性的七项重要指标。
C2C电子商务网站可用性评价体系主要包括以下几个方面：网站内容的质量与多样化程度是用户衡量网站可用性的关键因素；具有良好技术支持的网站可以使用户感觉到网站所具有的可靠性，体验到网站所提供的良好服务；网站体系结构的可用性是整个网站达到可用的重要保障；网站情感因素的考虑是对网站更高层次的要求，C2C电子商务网站用户的整个购物过程是否快捷方便以及网站促销都是影响用户使用网站的重要因素；定制服务可用性的改善是全面提高网站可用性的重要手段，服务质量的好坏直接影响着网站自身的运行。研究最后利用测试量表对C2C电子商务网站(淘宝网)进行了可用性测试，较为全面的揭示了C2C电子商务网站在提高自身的可用性建设时需要深入考虑的几个问题。希望通过本次研究，能够为促进C2C电子商务网站的可用性建设提供一些可操作性建议，对规范我国C2C电子商务网站的可用性建设起到一定的推动作用。
3.期刊论文朴春慧.安静.方美琪C2C电子商务网站信用评价模型及算法研究-情报杂志2007,26(8)
信用问题是困扰电子商务发展的主要瓶颈问题,C2C电子商务网站所提供的信用评价体系,在一定程度上保证了网络交易的安全,促进了人们进行网上购物的意愿.对C2C电子商务网站信用评价模型及算法进行了研究,分析了现有评价模型的缺点,建立了改进的C2C电子商务网站信用评价模型;基于改进的模型,提出了新的信用评价算法,通过权衡考虑交易对方的信用度和交易次数、交易金额来计算被评用户的信用加权平均分和信用度,再确定被评用户的信用等级.
4.期刊论文岳飞航.郑太阳浅析中国C2C电子商务网站的商业模式-中国外资2009(10)
中国C2C市场发展迅速,已成为国内零售业的重要组成部分.本文从中国C2C电子商务网站的市场现状出发,探讨C2C电子商务网站的主要商业模式,并提出了C2C商业模式的发展趋势.
5.期刊论文贺桂和.HE Gui-he我国C2C电子商务网站可用性的用户研究-荆楚理工学院学报2009,24(12)
针对我国C2C电子商务网站的买家、卖家、潜在买家和潜在卖家,围绕C2C电子商务网站可用性进行了广泛深入的问卷调查,通过对问卷调查结果的分析,得出我国C2C电子商务网站尚需在十个方面满足用户对可用性的需求和期望,加强网站的可用性建设.
6.学位论文周翊基于用户体验研究的C2C电子商务网站设计2009
网络的发展带来了全新的经济模式，越来越多的人将商务活动转移到了网上，体验C2C电子商务网站带给他们的全新生活方式。然而目前制约C2C电子商务网站迅速发展的问题之一就是网站并没有给用户提供一个良好的体验过程，对网站进行用户体验研究是解决这一问题的有效方法之一。
在本次研究中，首先概要地介绍了网站用户体验的概念及相关理论背景。同时，结合C2C电子商务网站的特点，构建了其户体验要素的战略层（Strategy）、范围层（Scope）、结构层（Structure）、框架层（Framework）、表现层（Performance），将这五个层面作为C2C电子商务网站的研究对象。并在此基础上，寻找其与用户体验过程之间的深层次关系。并且，结合心理学中的S-O-R原理和设计信息传播框架，以及C2C电子商务网站的环境影响因素，本章推导出C2C电子商务网站的用户体验模型结构。该框架主要包括与C2C电子商务网站用户体验设计要素直接相互作用的用户感官体验层、认知体验层、情感体验层，以及最后的行为决策层。
最终，将此模型作为本文的C2C电子商务网站用户体验设计设计基础。进一步通过C2C电子商务网站中的典型功能模块网络商店StoreSetUp的设计过程为实际的设计演绎，将理论模型运用于用户信息收集、实际设计过程、和最后的评估阶段，验证了它的可行性和设计应用价值。
7.学位论文郑鹏基于ASP的C2C电子商务网站建设2006
江泽民同志曾说过：“电子商务代表着未来贸易的发展方向”。电子商务要开展，网站建设必不可少，并且建设一个好的网站关系到电子商务能否更顺利地发展。在诸多电子商务网站中，C2C电子商务网站是近来最为风靡的。
如果能设计一个C2C的电子商务网站的通用系统架构和逻辑模型，那么，既可以避免同类网站的重复开发，又可以满足不同运营商不同的设计理念。 本文通过比较我国多个最为著名的C2C电子商务网站功能特点，采用系统分析和问卷调查的方法，并结合C2C电子商务网站发展趋势，分析了技术上实现的可行性，最终提出了建设C2C电子商务网站的通用架构模型。
在上述的通用架构模型下，本文还介绍了本人设计开发的基于ASP编程语言的C2C电子商务网站“百宝网”(wwww．baibaonet．com)全网结构、模块、以及具体实现。末尾还比较了“百宝网”与其它C2C电子商务网站的优缺点。为同类的C2C的电子商务网站的设计与开发提供了一定的指导意义。
8.期刊论文郑鹏通用C2C电子商务网站模块架构-计算机时代2007(4)
通过比较我国多个著名的C2C电子商务网站功能特点,采用系统分析和问卷调查的方法,并结合C2C电子商务网站发展趋势,分析了实现电子商务网站的通用系统架构和逻辑模型的技术可行性,并提出了C2C电子商务网站的通用架构模型.
9.学位论文罗志会C2C电子商务网站信息构建的评价研究2008
随着计算机技术和互联网技术的迅猛发展和广泛应用， 信息量到达前所未有的巨大。如今，人们面临的问题不再是缺乏信息，而是如何在纷繁复杂的信息中快速找到自己所需要的信息。信息构建（简称IA）在这种社会背景下得到了的广大学者的和研究人员的普遍重视，将IA应用于网站的评价成为情报学研究的热点之一。
近年，我国C2C电子商务得到巨大发展，参与交易的商品种类应有尽有，参与交易的人群不断扩大。然而，所有交易都是以C2C电子商务网站为平台，所有交易的信息都是通过网站呈现。C2C电子商务网站所包含的信息量是巨大的，如何保证买卖双方在巨量信息中沟通顺畅是至关重要的。对C2C电子商务网站的IA进行评价，对于改进C2C网站性能、改善C2C网站内容的组织、构建和呈现有重要的现实意义。
本研究首先以文献分析的方法，在分析前人的研究基础上，结合C2C电子商务网站的特点，建立一套C2C电子商务网站IA评价方案。然后，以该套评价方案对淘宝网和易趣网的IA进行实证评价，发现它们IA设计的不足，提出改进建议。并对比分析淘宝网和易趣网的IA设计水平和现有市场占有率的关系，为“设计优秀的IA是网站的成功和推动网站进步的直接因素”这个论点提供一个正面的案例。最后，在我国两大C2C电子商务网站IA设计的不足上
，结合IA设计原则，提出一些我国C2C电子商务网站IA的改进建议。
10.期刊论文王洁霜C2C电子商务网站——eBay盈利模式分析-管理观察2009(18)
在网络时代,以盈利为目标的原则依然是企业经营的基本准绳,任何企业都必须建立一套明确的为市场所接受的、可行的盈利模式,否则就不会有长远的生命力.本文从企业提供的价值,利润对象、收入取得的方式以及成本的发生方式分析C2C电子商务网站的盈利模式,为C2C电子商务网站的盈利模式研究提供案例支持.
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下载时间：2011年3月7日