2012年度嘉定自来水有限公司工作总结
2012年是嘉定自来水有限公司全体员工值得庆贺，值得自豪的一年。公司生产运营情况平稳有序，各项运行机制得到了进一步完善、规范。今年，公司在城发集团公司的正确领导下，在区各级职能部门和群众的关心支持下，广大干部职工以“安全供水”为中心，团结一致，狠抓落实，圆满地完成了年初制定的各项指标，为企业的可持续性发展打下了坚实的基础。现将一年来的工作总结如下：
一、各项经济指标完成情况
2012年供水量与去年基本持平，最高日供水量仍达51.33万吨。全年完成供水量16070万吨，同比增长1.03%；售水量13465万吨，同比增长1.18%；销售收入22027万元，同比增长1.12%；产销差率16.21%，同比减少0.13%；完成利润144.31万元，同比减少4.77%。具体数据见下表：
主要经济指标（1-12月）年计划2011年2012年同比(%) 供水量（万吨）16000 15907 16070 1.03
售水量（万吨）13040 13307 13465 1.18
销售收入（万元）22218 21782 22027 1.12
利润（万元）150 151.54 144.31 -4.77
产销差（％）18.5 16.34 16.21 -0.13
水费回收率（％）97.5 99.67 101.37 1.70
水质综合合格率（％）97 99.50 99.54 -0.04
管网压力合格率（％）97 99.23 99.54 0.31
管网修漏及时率（％）97 100 100 0
配水单位电耗
403 372.21 369.49 -1.00 （千瓦时/千吨·兆帕）
总计：完成敷设DN100以上各类口径管网总长48183米，完成抢维修7863次，轮换表5865只。
二、重点工程完成情况
（一）中控、化验大楼建设情况
中控、化验大楼是集控制调度、水质化验、对外服务窗口以及日常办公管理为一体的综合大楼。大楼着重于建设具有更高标准、更先进技术手段的水质化验室和中心调度、监控室，以此进一步提升公司的服务能级。
该项目2011年已完成各项前期准备工作，取得全部建设许可批文。今年年初进入施工阶段，目前该工程紧贴进度安排，稳步推进中。预计年底可完成大楼主体结构工作，2013完成安装及室内装饰工程。届时，将更好地展现出公司供水服务的新面貌。
（二）管道工程建设情况
1、按上级要求，城北大型居住区DN800输水管的搬迁工程，于今年3月正式开工，5月提前完成了任务，保证了沿线动迁配套房建设的顺利开工建设。
2、城北大型居住区DN1200浑水管搬迁工程与今年8月中旬开工，目前已完成。
三、企业管理及制度化建设
（一）实现办公自动化。
为加强公司日常管理，提高公司办公效率，降低管理成本，实现各部门、各岗位之间快速有效协同办公。公司今年加大办公自动化的建设投入，目前已经完成了办公自动化信息系统的建设，已开通日常
收、发文操作及公司简讯、简报、通知等信息传递平台，缩短了公司信息传递的时间，为日常办公效率提高了保障。其他办公自动化功能正处于调式阶段，预计2013正式投入运行，贯穿于公司日常管理的各个环节。
（二）加强制度建设。
随着经济发展的不断深化，各行各业对于供水服务要求的不断提高，公司必须不断提升自己的管理水平和服务质量，才能更好地服务于大众。因此，公司对各部门原有工作制度及办事流程进行了分析，广泛听取社会各界的意见，找出了当前工作机制中制约企业发展的主要问题，并进行认真梳理，今年主要针对职工薪酬制度和企业内控管理方面作出了改革：
1、薪酬制度：公司原有的薪酬体系沿用多年，已不能正确反映和有效体现岗位的价值，必须进行改革。因此公司邀请了柏明顿人力资源管理咨询公司设计了新的薪酬管理、专业技术职务与等级工聘任等制度和办法。今年11月，正式通过了职工代表大会的审议，新的薪酬制度全面激励了职工在各自岗位上工作的主动性、积极性和创造性。今后公司将进一步建立职工绩效考核机制，倡导“多做多得”，摆脱以往国企吃“大锅饭”的局面，达到“奖勤惩懒”的目标。
2、内控管理：为加强内部监管，确保国有资产安全高效运行，公司从三方面加强内部控制制度建设，提升内部控制管理水平。①是完善企业内部财务控制制度。针对存在的薄弱环节，通过明确审批权限，审批流程，并通过新增企业管理软件加强各环节的相互监督。重点在资金使用、工程款的支付、固定资产管理、业务接待费等方面作了新的规范。②是完善采购管理制度。细化了采购计划，组建了供应
商评定小组，完善了采购程序，对一定金额量的项目实行招标。③是完善资产设备管理制度。定期对公司资产进行清产核资，摸清家底，做到账账相符，账实相符。落实资产管理人员，对固定资产进行盘点登记造册，通过新增资产管理软件对公司的设备进行统一编码，对正常使用的资产明确存放地点、落实专人建立档案，统一管理。
四、高峰供水情况
（一）安全供水平稳有序
1、水量足：受经济发展放缓影响，今年公司供水量较去年同期无明显增长，但总供水量仍达13375.4万吨，日均用水量近43.85万吨，高峰用水单日最高供水量达51.33万吨。尽管总供水量连年增长，但与公司供水能力相比，自来水供应能力是有所保障的。公司现有的4个水厂的制水能力已达57万吨/日，并且公司通过削峰填谷，低峰时段各水厂及泵站充分储水，高峰供水时段合理调配的模式，有序平稳的承担区域内的供水重任，在水量供应上全面满足我区工农业及居民生活用水的要求。虽然原水瓶颈的问题始终是公司供水的一大隐患，但针对高峰供水期间可能出现的原水供应不足问题，公司适时启用嘉北水厂娄塘河和安亭水厂泗港口取水头部，从而确保水量充足。
2、水质优：今年上半年原水水质总体较往年有明显改善，出厂水平均浊度018NTU,出厂水综合合格率达99.48%，管网水7项合格率达99.65%。但是3月中旬至4月初期间原水水质恶化仍然相当严重，主要原因在于浏河排水导致无法引水，又因娄塘河和蒲华塘沿岸河堤施工，在潮位较高时，引水量受限，加上上游养猪场仍然排放大量污水，造成了水质恶化状况；下半年受浏河排水及台风“海葵”等因素影响，原水水质波动较大，为保障出厂水质，公司不计成本，通过
在原水中投加高锰酸钾和粉末活性炭提高出厂水质，全年共计投加高锰酸钾27吨，粉末活性炭232吨。
3、水压稳：今年公司供水平均压力达到0.25 mpa以上，优于国家0.16mpa的要求。高峰供水期间，公司还集中安排了管线人员进行大规模巡线工作，日巡线次数达10余次，通过及时查漏和抢维修工作，高效地确保了供水管网的压力均衡。
（二）改造管网，加强管理，降低漏损
今年，公司继续做好管网改造工程，尤其是加快了对管网损坏较重、管道材质不良的北部地区的改造步伐，以降低爆漏风险。针对部分农村地区管网老化所造成的供水矛盾，今年公司进一步落实我区农村供水管网的改造建设，完成了对安亭镇方泰村、翁家村的旧管网改造工程，彻底解决了原管网口径小，压力低的状况。今后公司将继续加强管网改造力度，在条件成熟的前提下，制定有针对性的改造方案，逐步完善供水区域内的管网改造任务，确保供水管网运行安全，缓解地区人口日益增长的用水需求。
（三）加强安全管理，确保供水安全
1、加强硬件设施维护保养，确保供水无隐患。
供水安全是是公司的首要任务，根据历年来的供水情况，公司各部门积极应对，继续加强供水设施的维护保养工作。今年完成了对公司各制水厂、泵站高压配电所供电设备及高压安全用具的年检，全部机泵的维护保养；完成各水厂澄清池、清水库的清洗工作；同时完成了嘉定水厂5000吨水库液位仪的更换；为安亭水厂生产监控系统增加了澄清池浊度、加药间矾箱液位等在线设备；更换了各水厂存在故障问题的仪器、仪表；并对全区管网测压点进行了维修，全面确保了
安全生产无隐患。硬件设备设施的完好进一步为确保安全供水提供了有力保障。
2、强化安防意识，加强安全生产管理。
公司始终贯彻“安全第一、预防为主”的方针，对安全生产的宣传教育，常抓不懈，定期或不定期组织学习安全生产的相关操作规程，观看安全生产警示片，帮助员工牢固树立安全生产的观念。今年，公司每月进行安全大检查，查事故隐患，查整改措施的落实，查安全生产台帐，落实安全生产责任制，避免安全事故的发生。公司持续加强人防、物防、技防的“三防”机制，坚持24小时值班制度及晚间不定期巡查制度，厂大门实行24小时关、锁、闭，杜绝闲杂人员进入供水生产区域；在今年“海葵”防汛抗台期间，公司全体干部职工牢固安全防范意识，无所畏惧，积极应对，落实防汛抗台各项措施，分管领导亲临现场，指挥生产，确保了公司供水正常有序。
五、完善供水服务，树立服务窗口形象
（一）营业窗口紧贴民心。
窗口虽小，服务重大！我们始终坚持这个理念。今年公司继续加强窗口对外服务规范化管理，通过切实抓好抄表员上门用语规范以及营业窗口人员服务规范，不断提升公司对外服务形象。首先公司加强营业所服务管理，通过分区分片抄表和建立群众监督机制，加强了抄表员的业务能力，改善了收费员的服务态度；其次，针对用户来电咨询及办理业务日趋增多的现象，我们要求每一名窗口工作人员做到热情、准确、周到、细致地为用户提供服务，同时安装了录音电话，加强监督，完善了对于用户来电业务环节的管理；对于用户反映居多的增开智能表充值网点的问题，我们已与代收银行达成协议，用户今后
可直接至公司营业所充值，解决了以往智能表充值网点单一的问题。目前我们正着手收费系统的升级项目，完善信息化管理，推出短信账单，网上付费等便民项目，提高工作效率和服务水平，为公司窗口部门服务树立新的面貌。
（二）抢修服务勇扛重担。
今年公司服务热线和管线所共接听用户报修类来电2876个，均能妥善解决用户的用水问题，维修办结率达100%。同时，公司供水抢维修队伍坚持24小时全天侯待命，应对各种突发爆管事件以最短时间内加以处置。今年供水高峰期期间，公司加大管网巡线查漏的力度，建立了完善查漏巡线责任制度，不断加强从发现漏点到维修抢修的有效工作程序，实行24小时抢修制，努力减少产销差率，通过增加巡线频率，加强查漏，严格控制供水漏失。公司管线工作人员就象一块砖一片瓦，哪里有需要就填补到哪里，他们无谓严寒酷暑，勇扛抢修服务的重担！
六、2013年工作计划
2012年公司全体干部职工，上下一心，锐意进取，在区城发集团公司的指导下，完成了全年的各项任务指标。面对新的一年，新的形势，我们将一如既往以“服务社会，服务群众”为己任，以协作向上、充满激情的状态迎接新的挑战，更好地完成供水工作。主要重点工作如下：
(一)、经济指标
1、国有资产保值增值率101.2%
2、利润总额150万元
3、主营业务收入24650万元
(二)、业务指标
1、水质综合合格率97%
2、管网压力合格率97%
3、管网修漏及时率97%
4、机泵设备完好率97%
5、水费回收率97.5%
(三)、重点工作
一）、主要工程项目
1、2013年力争完成中控化验大楼工程
2、全力配合办理城北大居外围供水配套工程相关手续工作
3、配合办理集约化供水管道改造工程相关手续，具备条件后开工
二）、保高峰供水工作
1、高峰供水前做好全公司所有机泵及净水设备的全面检查维护保养工作
2、高峰供水前做好所有配电设备维修保养工作
3、高峰供水前做好原水厂虹吸管、浑水管清洗消毒工作
三）、更新改造工作
1、做好安亭水厂高低压配电设备的更新改造工作
(四)、企业管理工作
一）、公司制度建设
1、完善公司日常考核管理办法
2、完善公司采购等管理制度
3、完善公司各部门岗位职责
二）、管理配套措施
1、启用办公信息化管理系统
2、启用新的营业收费管理系统
3、启用固定资产信息化管理系统
4、启用采购、存货信息化管理系统
(五)、安全生产工作
一）、无重大水质安全事故
二）、无重伤、死亡事故，因公负伤率≦6‰
三）、做好反恐安全工作
(六)、努力完成上级交办的各项任务
上海市嘉定自来水有限公司
二〇一三年一月二十一日
自来水厂个人工作总结 自来水厂指具有一定生产设备，能完成自来水整个生产过程，水质符合一般生产用水和生活用水要求，并可作为公司（厂）内部一级核算的生产单位。本文为自来水厂个人工作总结范文，让我们通过以下的文章来了解。 回顾过去的一年，我厂主要做了以下几个方面的工作： 一、深刻理解公司领导年初制定的员工竞争上岗的指导性意见，做好员工的思想工作，厂领导分头与思想压力大的老职工谈心，晓之以理，动之以情，使他们真正明确公司改革改制的必要性，理解竞争上岗的紧迫性，并积极与青年员工谈心，鼓舞士气，增强信心，勇敢面对，让他们走得高兴，留得安心，在历时半个多月的竞争竞聘过程中，未发生一起上访事件。厂内各项工作平稳有序，安全供水得到了保障。 二、节能降耗工作是我公司今年工作的重中之重，东郊水厂着力在以下几个方面开展了工作： 1、将工北水厂闲置多年的260KW变频器移装到白泉水厂，通过技术改造白泉水厂2#、3#机组实现一台变频器进行相互切换，保证了变频设备有效利用和不间断运行。使白泉水厂千吨纯动力电耗由原来的220kwh/km3 降到现在的150 kwh/km3 降耗效果明显。 2、在生产技术部的配合下，将鹊华水厂闲置多年的一 台260KW变频器移装至工北水厂5#机组上，并将变频器的频率变化调整到与出厂水压力相吻合，通过变频器的有效利用，工北水厂单机电
耗也由过去的165 kwh/km3 下降到现在的140 kwh/km3 。 3、由于城市节水保泉，政府限制地下水的开采，我厂根据供水量的实际情况，申请报停了工北水厂1000 KVA 变压器一台，白泉水厂内部报停630KVA 变压器一台，仅此一项全年节约变压器容量费、空载损耗费达二十多万元。 4、加强管理力度，使节能降耗工作落到实处，我厂将调度室、加氯间值班室、机房值班室由原来的三个值班室合为一个值班室，大大降低了非生产用电的使用。与此同时还制定了《东郊水厂非生产用电管理制度》由专人专项管理，进行有效的监督和检查。并根据各科室、车间每个月用电情况进行考核，将考核成绩与绩效工资挂钩，做到奖罚分明。 5、严格财务制度，控制不必要的开支。加强对仓库的管理力度，进一步完善并落实材料入库、出库以及领用、借用制度和手续，做到对每一项材料物资的严格把关，从而杜绝乱领乱用，有效降低了生产成本。在物资采购方面货比三家，既保证质量，又降低了采购成本。 通过以上工作的开展，我厂各项生产成本有了大幅度的 降低，全年单耗平均181 kwh/km3,比年初制定的190 kwh/km3 下降了5 个百分点，同时机物料消耗和办公室费用也有明显的降低。 三、在保证安全供水方面，我们做了以下工作： 1、每月定期对加氯设备及漏氯回收装置和报警装置进行检查和维护，定期对碱池碱液进行测试与检验，为保证加氯设备安全和确保加氯工作的不间断运行，对工北水厂和白泉水厂加氯管道统一进行了改造。
2018年自来水公司工作总结范文4篇 xx年，自来水总公司的办事公开工作，紧紧围绕贯彻执行市政务公开工作办公室下发的《xx年市政务公开工作要点》文件精神为原则，在市政务公开办公室的指导帮助下，结合实际，以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实上级关于办事公开工作的部署，坚持以人为本，以确保城市供水服务为主题，以解决群众实际问题为重点，以市民满意为标准。不断推进总公司办事公开工作向纵深发展，以务实的工作作风完成了各项办事公开工作任务，并取得了一定的工作成效。现将xx年总公司办事公开主要工作情况汇报如下： 一、年初，根据市政务公开工作办公室下发的《关于全市各部门开展政务公开工作自查的通知》要求，总公司对照《通知》中的具体内容，结合实际，进行了全面的自查，并按时上报了自查报告。通过自查，进一步加大了总公司办事公开工作力度，坚持以总经理负责制，班子成员各负其责，具体办事公开职能部门认真督促、协调、指导、配合总公司和基层单位全面做好各项办事公开工作。二是制定下发了自来水总公司《xx年办事公开工作实施方案》，并根据工作需要和人员变化重新调整了领导小组成员，进一步建立健全和完善了办事公开工作及组织机构，《方案》中制定了责任追究制度和监督、考核、奖惩等办法，进一步明确和完善了各基层单位、部门办事公开的工作职责及各种需要公开的工作内容、公开方式、办事纪律和具体的工作要求。从而更加明确了办事公开责任主体和工作原则，为加强对办事公开的组织领导和制度建设，把办事公开与企业生产经营管理、对外服务、转换经营机制和加强企业作风建设，打下了良好的工作基础。 二、为了全面开展好办事公开和政务公开工作，总公司能注重抓好厂务公开工作，定期向职工公开企业工作情况。年初，总公司召开了职工代表大会，会上，由总经理向与会代表报告了去年的重点工作完成情况和职工关心的有关问题及今年总公司的重点工作任务，副总经理分别向大会报告了企业生产、经营服务、计划指标完成情况及业务招待费使用情况和今年的各项重要经营指标分解情况的报告。到会的代表认真讨论审议了大会的报告，并就职工关心的问题提出建议。同时，各基层
供排水公司工作情况汇报 尊敬的各位领导： 大家好！ 首先，我代表XX市民生供排水公司,由衷感谢XX 书记和国资办各位领导一直以来对我公司的关心和帮助。在过去的XX年，我公司在市委、市政府及市国资办的正确领导下，以公司的目标任务为重点，发展生产，扎实工作，推进各项工作按计划开展，为我市经济发展和人民生活提供了安全可靠的供水保障。全年完成自来水生产量345万吨；销售量295万吨；实现销售收入万元；上缴税金万元；实现利润—万元，同比减亏万元；XX年新增固定资产万元，实现国有资本保值增值率103%；社会贡献总额万元，社会贡献率为18%；供水水质综合合格率为100%，供水服务压力合格率为100%。 XX年是我市实现“构建一中心、一枢纽、一屏障，打造五大基地、建设五个XX”工作目标的关键一年。同时也是我公司规范企业管理，转变企业发展方式，提高企业发展质量，推进城区管改造建设至关重要的一年。我们必须进一步增强科学发展的自觉性和坚定性，进一步增强打造民生水业的责任感和紧迫感，谋
事早人一步，干事快人一拍，成事胜人一筹。XX年，我们的总体工作目标是： 计划全年完成供水量：350万吨；完成售水量：300万吨；实现总收入：800万元；实现国有资产保值增值率110%； 实现社会贡献率25%；管服务压力达到100%；水质综合合格率100%；用户满意率达到95%以上。同时配合我市城市建设，积极做好城市扩建区域及开发园区管铺设延伸工作，扩大用水覆盖面，继续做好城区供水老管及配套设施改造任务，提高供水回收率。确保无安全责任事故，实现综合治理、信访维稳等工作目标全面达标。 要全面实现上述目标任务，我们必须扎实做好以下几项工作： 加强安全生产管理，实现全年安全优质供水。继续对原头取水、水厂制水、管调度、水质监测等生产全过程实行严格监控。采取预期维护制度，对水厂生产设备进行定期维护。计划于5月份投资35万元，实施制水厂斜管滤池、格反应池改造项目，进一步提高制水厂供水安全性。 继续加大水质监测设备的投入，增加水质监测中心的检测项目，力争年底达到20项检测能力。同时加
广州市新建居民住宅给水系统 设计、施工、验收技术（工作）指引
目 次 1. 总 则 (1) 2．术 语 (2) 3. 设 计 规 定 (3) 4. 管材及管件的选用 (6) 5. 二次供水设施 (8) 6. 施 工 规 定 (10) 7. 给水管道验收规定 (14) 8. 附 录 (16)
1. 总 则 1.1 为提高广州市新建居民住宅给水系统的设计、施工及验收质量，更好地贯彻落实《广州市城市供水管理办法》（穗府〔1996〕129号）、《关于实施居民生活用水计量系统改造工程的通告》（穗府〔2006〕46号）及《关于对我市广州市自来水价格改革方案的批复》（穗价〔2005〕239号）等文件精神，推进“一户一表”、抄表计量到户工作的顺利实施，同时确保居民住宅小区总水表后供水系统的自来水水质达到国家《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2006），防止自来水二次污染，保障居民用水安全，特制定本指引。 1.2本指引适用于广州市自来水公司供水范围内的新建居民住宅小区及楼宇。 1.3 本指引适用于工作压力不大于1.0Mpa的给水管道工程。 1.4 在给水工程设计、施工及验收过程中遇到本指引未涉及的内容，应按国家现行的相应规范执行。 1.5 如本指引所引用的相关法律、法规、规范已更新，则以新版本为准。
2．术 语 2.1 一户一表 指一户居民家庭（一套住宅），对同一用水类别在配水管道的住宅内或住宅外的公共部位安装一只贸易结算水表，由供水企业按户表计量、收费的形式。 2.2 一楼一表 指“城中村”用户每幢楼房安装一只贸易结算水表的形式。 2.3 给水管件 在给水系统中，用以调节、分配水量和水压，关断和改变水流方向的各种管件、阀门和水龙头等设施的统称。 2.4 试验压力 管道、容器或设备进行耐压强度和气密性试验规定所要达到的标准压力。
自来水水厂工作总结 水是我们的生命之源，自来水水厂给我们提供了生活所需，看看自来水水厂工作总结，今天学习啦小编给大家整理了自来水水厂工作总结，谢谢大家对小编的支持。 进入20xx年以来,在建设局领导的大力支持和帮助下,坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,全面贯彻落实科学发展观,深入学习胡锦涛总书记提出的“八荣八耻”,坚持供水工作为全县人民服务的指导思想,紧紧围绕着全县的工作大局,以保障全县城镇居民生产和生活用水为根本,经过公司全体干部职工的共同努力,在各项工作中取得了一定的成 绩,圆满完成了年初制定的各项任务指标,为我县的社会稳定和经济建设作出了应有的贡献。 一、二oo七年各项指标完成情况 二oo七年共完成送水总量 130万立方，共收水费253万元，上交税金16万元，安装给水管道4000余米，楼房安装工程1.7万平方米，维修管道1100余人次，整改67户，新增水表358户,夜间突击加班100多人次。 二、抓管理、力争创收 工程队担负着公司创收的任务，为了增效减负，公司对工程队实行了多项承包制度，彻底打破大锅饭，目的就是促使大家多劳多得，少劳少得，不劳不得，充分体现按劳分配
的社会主义原则。楼房安装工程及管道铺设工程量大的实行大包，工程量小实行小包，杜绝日工懒散现象的出现，这样以来有力的调动了广大干部职工的积极性和能动性，公司增收了，个人也得到了实惠，也改变了公司人浮于事的现状。07年共完成楼房安装工程1.7万平方米，铺设了新华路、会堂北路、景华大街、董仲舒路和西城墙路供水管道4000余米。以上管网的铺设在一定程度上改进了不合理的管径配置，减少了管道阻力，增大了水压，从而节约了电能。 三、抓收费、提高回收率 水费是公司的经济支柱，涉及到千家万户，是一项艰巨而复杂的任务，抓管理、堵漏洞、加大收费力度是年初公司制定的一项硬指标。 1、抓管理、提高回收率 根据年初下达的指标任务，我们对营业科召开了专门工作会议，分析了当前收费工作存在的问题，以及应采取的措施，首先、对稽察队进行了调整，让那些精明强干、事业心强、工作肯卖力气、为了工作不怕得罪人的同志抽调到稽察队，尤其是对全县的特行用水大户进行排查摸底，对以前遗留问题，根据实际结合公司的规定，逐项逐步处理，对查处的私按乱接黑管等问题，该堵的堵，该罚的罚，教罚兼并，因此，该项工作收到了很好的效果。 、抓抄表、提高准确率
全文共计2826字尊敬的各位领导：大家好！首先，我代表XX市民生供排水公司,由衷感谢XX书记和国资办各位领导一直以来对我公司的关心和帮助。在过去的2019年，我公司在市委、市政府及市国资办的正确领导下，以公司的目标任务为重点，发展生产，扎实工作，推进各项工作按计划开展，为我市经济发展和人民生活提供了安全可靠的供水保障。全年完成自来水生产量345万吨；销售量295万吨；实现销售收入892.8万元；上缴税金81.3万元；实现利润—113.8万元，同比减亏93.2万元（由于我市城区供水管网改扩建工程可研、初设、施工图设计等前期费用共计62万元，均由我公司垫资支付，故未能完成减亏111万元的目标任务）；2019年新增固定资产68.9万元，实现国有资本保值增值率103%；社会贡献总额462.3万元，社会贡献率为18%；供水水质综合合格率为100%，供水服务压力合格率为100%。2019年是我市实现“构建一中心、一枢纽、一屏障，打造五大基地、建设五个XX”工作目标的关键一年。同时也是我公司规范企业管理，转变企业发展方式，提高企业发展质量，推进城区管网改造建设至关重要的一年。我们必须进一步增强科学发展的自觉性和坚定性，进一步增强打造民生水业的责任感和紧迫感，谋事早人一步，干事快人一拍，成事胜人一筹。2019年，我们的总体工作目标是：计划全年完成供水量：350万吨；完成售水量：300万吨；实现总收入：800万元；实现国有资产保值增值率110%；实现社会贡献率25%；管网服务压力达到100%；水质综合合格率100%；用户满意率达到95%以上。同时配合我市城市建设，积极做好城市扩建区域及开发园 1
广州市自来水公司创建于1905年10月，发展至今，成为一家集自来水的生产、销售、服务和多种经营为一体的国有特大型供水企业。现有水厂7间、机关部室17个，供水管理所5个、加压站管理所1个、辅业单位8个，详见附录1:广州市自来水公司组织结构架构图。供水面积518平方公里，管网总长5580公里，其中DN300以上管线长度为2500公里，设计综合生产能力465万立方米旧。公司先后荣获全国五一劳动奖状、中国讲诚信守合同重质量典范企业、中国最佳公共事业服务奖、广东省优秀企业、中国广州十大最具社会责任感企业等称号。 近年来，广州市自来水公司坚持以科学发展观统领供水发展全局，不断提高供水水质、服务及管理水平。2004年，建成国内首家设计日供水能力达100万立方米的饮用净水生产厂—南洲水厂，开启了广州供水现代化的大门;2010年9月29日，广州供水史上规模最大、意义最深远的特大型供水工程项目—西江引水工程正式通水运行，在供水战略安全上，广州中心城区供水水源形成东江、北江、西江三江并举的优质水源新格局。 公司强化企业内部管理，加强对饮用水和饮用净水的生产、管网输送以及售后服务管理，通过了IS09001体系认证，水质检测能力全面覆盖《生活饮用水卫生标准》(GB5749-2006)要求的106项检测项目，检测能力处于全国前列;广州市自来水公司供水热线“96968 "有效搭建起公司与市民沟通的桥梁，成为公司不断贴近用户、倾听意见、改进服务的重要渠道，该热线岗组并获得国家级“青年文明号”、“全国巾帼文明岗”等荣誉称号，打响了企业优质服务的品牌。 公司积极履行水价改革服务承诺，推进二次供水保洁、计量系统改造、抄表计量到户、饮用净水工程、水厂技术改造等惠民工程。目前，己实现对全市3.4万个居民住宅二次供水水池保洁的接管;通过在全市分步分批实施计量系统改造、抄表计量到户等工作，让广大市民享受供水服务发展的成果;饮用净水工程的服务人口达到226万。 目前，公司紧紧围绕保障终端水质的服务目标，重点推进全过程水质监控体系建设和供水管理所精细化管理工作。通过运用有效的技术手段对整个生产工艺流程以及管网水质全过程进行严格监控，确保出厂水水质100%达标，用户终端饮用水质量有新的提高。此外，通过利用信息化手段，优化营业抄收、二次供水保洁、水质监控、管网维护等供水服务工作，使对外服务水平有新的跨越。 根据《广州市总体战略规划》的内容，广州市自来水公司制定了企业的长期发展规划。未来5-10年，广州市自来水公司的企业目标将围绕“改革为动力，建设为基本，发展为要务”这一主线，使企业从以生产管理为中心转向以服务管理为中心，提高供水水水质;提高供水安全可靠性;满足供水服务压力;提高供水的覆盖范围;提高管理水平和对外服务质量;优化成本‘。 2.1.2公司生产系统特点及净水原材料介绍 (1)生产系统特点 在自来水处理的不同阶段，需投加不同的净水化学处理剂来完成水质净化。以下广州市自来水公司的石门水厂为例，展示各期系统处理工艺流程。石门水厂采用“混凝一沉淀一过滤一消毒”的常规处理工艺，投加工艺流程图如下:
重庆市城镇居民 供 用 水 合 同 重庆市城市管理委员会 制定重庆市工商行政管理局 2017年9月
CQF-2017-01 重庆市城镇居民供用水合同 （示范文本） 供水人：重庆XX自来水有限公司 用水人：张三 身份证号：12345678910111213 住址：XX省XX市XX区XX街道XX号 为了明确供水人和用水人在水的供应和使用中的权利和义务，根据《中华人民共和国合同法》、《城市供水条例》等有关法律、法规和规章，经供、用水双方协商，订立本合同，双方共同遵守。 第一条用水基本情况 （一）用水地址___________________ （二）用水性质___________________ （三）用水磁卡号_________________ （四）用水计量口径_______________ 第二条供水方式和质量 （一）在合同有效期内，供水人除计划停水检修或突发爆管等停水抢修外，通过城市公共供水管网及附属设施向用水人提供不间断供水。
（二）用水人不能间断用水或者对水压、水质有特殊要求的，应当自行设置贮水、间接加压设施及水处理设备。 （三）供水人保证城市公共供水管网水质符合国家现行《生活饮用水卫生标准》；水压符合国家现行《城镇供水服务标准》及地方相关规定。 第三条用水计量、水价及水费结算方式 （一）用水计量 1.计量器具（水表）是作为供、用水双方水费贸易结算的依据。 结算用计量器具应按照国家标准强制检定。 2.用水人用水按照用水性质实行分类计量。两类性质不同的用水，为混合用水，不得使用同一贸易结算计量器具计量。未分别装表计量的，从高适用水价。 （二）供水价格：供水人依据用水人用水性质，按照重庆市政府物价管理部门批准的供水分类价格收取水费。 在合同有效期内，遇水价调整时，按照调价文件规定执行。 （三）水费结算方式 1.供水人按照规定周期抄验表并结算水费，用水人在抄表当月缴清水费。 2.水费结算采取:现金/支票/转帐/其他方式。 第四条供、用水设施产权分界与维护
自来水公司年终工作总结 自来水公司年终工作总结 一、以提高职工队伍素质为目的重点强化学习教育 坚持学习,以科学的理论武装头脑是提高公司职工整体素质的有 效方面.因此,我们在认真组织学习公司“三会”精神的同时,对职工 进行了法律、法规及市场经济理论和专业知识的学习,基本做到了学 有体会、学有记录,通过学习不仅丰富了职工的头脑,增长了知识,而 且还提高了职工用决策理论指导实际工作的能力. 通过教育广大职工群众在实际工作中都能以升田为榜样,重实干、讲实效,主人翁精神得以淋漓尽至的发挥,公司干部,职工在完成本职 工作的同时,利用休息日,为不影响用户正常用水,早4时30分上班, 午间不休息,对净水车间的锰砂进行了全面更换,不仅节省了资金,而 且水质有了明显的好转.维修队在公司减员后,克服人员少,维修任务 多的实际困难起早贪黑,早出晚归,保证了维修任务的按时完成,受到 了职工群众的一到好评. 二、以提高经济效益为目的,广泛开展了群众经济创新活动. 根据州总工会和局工会的统一安排,一年来,我们在继续开展“五个一”活动的同时还重点开展了以双增双节,三压、三降、四创新为 主要内容的劳动竞赛活动,使职工群众的聪明才智得以发挥,今年我 们在不间断供水的情况下,采取分流减压方式,对主水厂的大型阀门 进行了成功的维修更换,彻底打破过去那种大型阀门维修、更换停水 一天的历史,从而保证了林区人民的生产和生活用水. 在合理化建设和技术革新活动中,我们注意挖掘企业内部潜力,开展技术改造,克服浪费现象,对此我们充分发挥劳动模范、革新能手、能工巧匠的骨干的作用,通过多方面的论证.××年我们对供水车间 尚在使用的三台离心式清水泵两次进行了更换,取而代之地换上了新 型高效节能潜水泵,降低了电量消耗,增加了出水量,解决了过去由于
自来水公司安全生产检查情况汇报 一、排查情况根据市、县关于开展安全生产大检查的工作部署和要求，我公司高度重视，精心组织，组织成立专项安全生产隐患大检查领导小组，由公司主要领导带队，开展了一次拉网式安全生产大检查。1、管网设备检查：对水厂净水工艺系统、供水输配系统等构筑物、设备等厂区重点部位及供水机电设备、配电装置、输电线路展开全方位安全巡查、检修。目前，各机组运行一切安全正常。2、化学药品检查：公司对化学药品实行专人保管，严格按规定使用化学药品，废弃药品按要求堆放处理，未发现安全隐患。3、规章制度检查：严格要求公司人员按照操作规程执行，根据不同岗位特点，建立了较为完善的岗位安全生产责任制，细化责任目标，责任落实到人。对泵房工作人员及水质化验等工作人员进行定期健康检查，做到持证上岗。4、供水管理检查：为保障出厂水水质，2012年我公司斥资建立起检验科，每日对供水出厂水水质进行取样、化验，确保了出厂水水质符合国家饮用水卫生标准。制水车间实行24小时值班，每班至少有3人在岗，保障了制水人员的充实。安全生产技术科工作人员对城区所辖区域的供水主管网、阀门井室、消防给水设施进行了一次拉网式检查，重点检查供水管网渗漏、主阀门开启不灵、井盖毁损缺失、管道堵塞无压等问题，并组织全面收复。5、应急体系检查：公司已制订了供水突发事件应急预案，以及汛期供水应急预案、节假日供水应急预案等应急体系，并且坚持每季做到应急物资准备充分，对应急设施进行安检，遇有突发情况，能做到及时妥善处理。二、下步工作及整改措施1、加强组织领导，强化员工教育培训，不断增强公司干部职工安全生产意识，不断完善和加强安全防范工作。2、坚持领导带班制度，不定期地组织安全生产检查，及时排除安全隐患。3、加大安全防护及监控硬件建设，增加监控设备，扩大厂区监控范围。我公司近日已完成制水重点区域监控设备安装，6月30日已完成厂区围墙监控安装，全部监控设备将于7月份正式启用，届时监控设备系统24小时不间断工作。4、严格外来人员的登记制度，非值班人员不得进入生产戒
水厂工作总结 XX再生水厂工作想法 时光在我们的手中静静地流逝，XX已成为历史，回眸历史工作的成与败，对与错，只是总结而不是中心，中心就是发展，如何发展，怎样发展，主要是领导的决策，就是领导人的态度和定调，有了方针政策才有真正的发展，领导是决策者，员工是执行者，执行的好不好，就是工作的好不好，再怎么说，关键在领导的决策的方向定位，定位对了，才有发展，我个人认为再生水厂是社会效益，而不是经济效益，要把上述两个问题颠倒来看，那工作就很难开展。 下面我再总结一下水厂的工作，我作为再生水厂的一名普通员工，立足本岗，切实做好自己的工作，与水厂一同见证着中水事业的发展。 比起公司其他部门的工作，我们并不辛苦，但这不代表我们不努力。每天，我们伴随着产水设备的隆隆声，哗哗的流水声，在各自的岗位上辛勤的工作。巡视厂区、记录数据、调节水量、检查设备，我们都满怀工作热忱，投身到工作当中去。巡视厂区，及时的把各个工号的工作状况检查；记录数据，从数据中分析设备的运行情况；调节水量，把产水和供水维持在最优的情况；检查设备，让设备发挥最大的力量！我们，为了中水事业的发展，努力地做着自己的贡献。 墨守成规不适合中水这个新兴事业，只有在工作中不断适应工作状况，改进工艺，合理发挥人和设备的力量才是发展的方向。在水质
更优，水量更有保证的前提下，工作效率有了大幅度的提高，这与领导和同事们的辛苦是分不开的。 泥泞满地，摸索前行的时间已经过去了，接下来的道路虽不平坦，但我们中水人会以自己的努力奋勇向前！ 扪心自问，XX年的工作还没有做到尽善尽美，但我们都尽了自己的全力。接下来的一年XX年里，我们必将继往开来，冲破种种问题的考验，迎接更加辉煌的明天，不负我们中水人的光荣称号！ 恽连富 XX-10-16 第二篇：污水厂工作总结 大家好 ! 我叫**，我在今年8月份担任车间主任一职，主要进行生产工艺、设备运行和设备维护与保养等生产相关工作。 8月份是公司实行制度改制的第一个月，通过我的努力和学习我成功竞聘上了车间主任一职，我在公司和公司领导班子的正确领导下，在公司各部门大力支持和帮助下，我按照公司的安排和部署基本上完成了本职工作。 下面我就自己3个月来的学习和工作情况做下简要的汇报： （一）工作回顾 1.我在工作之余努力学习专业技能知识，提高自身的专业技能和科学化素质，工作期间保证了本岗位各项工作的正常进行，能够以正确的态度对各项工作任务，争取工作的主动性。具备较强的专业心、责
县供水公司工作汇报 20xx年,供水公司坚持弘扬“保障供水，优质服务，严谨务实，开拓创新”的企业精神，全体干部员工团结拼搏，努力奋斗，圆满完成了年初制定的各项经济指标和目标任务。 一、经济数据和工作汇报 公司通过齐抓共管，将目标任务层层分解，通过实行承包经营，全年完成售水量639.04万吨;完成销售收入944.29万元;上交税收85.73万元,比上年同期增长35.22%;水质综合合格率达98%以上,安全事故率为零。 第三水厂建设是我县城市建设重点工程和我公司重要任务，公司全力以赴保证三水厂建设顺利进行。一期工程于2010年5月动工兴建，有取水泵房、原水输水管、净水厂、配水管网等四个部分。东津水库源水经检测达一类水质标准，原水工程管线长约23公里，途经马坳、杭口、竹坪、义宁等四个乡镇；净水厂占地近百亩，坐落在竹坪乡马家坳。三水厂建设涉及四个乡镇、六个部门，涉及事情多，协调难度大。公司领导经常深入一线督促检查，解决问题。经常到净水厂、输水管线、取水泵房等施工现场了解情况参与协调，及时与土管局、林业局、公路局、供电公司、东津电站等部门联系，确保工程顺利进行。一期工程于2011年12月竣工，2012年元月初已正式向县城供水。现城区居民生活生产用水主要来自第三水厂，因三水厂配水管网输水能力不配套，目前二水厂高峰期补充供水，待输水管网配套后停用。
为紧跟县委、县政府的城市建设发展步伐，策应修水经济发展的需要，公司在经营资金紧张的情况下挤出资金，坚持项目建在哪，管网就铺到哪。全年完成了宁红大道横坑商贸城至良塘大道ф315mm主管2000米，良塘新区芦良西大道ф500mm主管1200米，ф315mm主管1600米，姜渡大道ф300mm支管1000米，新区预埋各类主管700米，吴都工业区吴都大道ф315mm主管1000米，前进路ф200mm主管1000米，工业园驾校至走马ф315mm主管2100米的铺设工作；同时完成了宁红大道700余米ф500mm主管，工业园1600余米ф315mm主管，良塘新区700余米ф600mm主管的移改工作，工程总投资700余万元。20xx年，供水公司以“稳定、创新、提质、增效”为公司目标，坚持改革创新，抢抓机遇，乘势而上。 稳定——就是要保持员工队伍的和谐稳定和生产经营稳步发展，在稳定中求发展。当前，供水公司员工队伍呈现出较为和谐稳定的良好局面，保持和促进这良好局面是公司的重要任务之一；安全生产是确保生产经营稳定发展的根本性因素，除确保供水设备设施安全运行外，特别注重加强员工人身安全保障措施。 创新——致力于管理创新、技改创新、文化创新，在创新中谋跨越。供水公司各级管理人员以“创新”作为年度工作的主旋律，在内部管理、技术改造、企业文化建设方面起带头作用，启发引导员工勇于创新，敢于创新，争取“每一天都有创新”。 提质——进一步提升服务质量和供水能力。首先作为一个服务企业、窗
广州自来水用户终端水质保障示范区生活给水系统设计、施工及验收要求 广州市自来水公司 2016年2月
目录 1 总则 (1) 2 术语 (2) 3 工程设计 (3) 3.1 一般规定 (3) 3.2 系统选择 (3) 3.3 深度净化装置 (4) 3.4 消毒设备 (4) 3.5 在线监测仪表 (4) 3.6居民生活用水水池（箱） (5) 3.7 管材及附件 (5) 3.8 泵房 (6) 3.9 水表 (7) 4 工程施工及验收 (8) 4.1 一般规定 (8) 4.2 工程施工 (8) 4.3 工程验收 (9) 用词说明 (12) 引用标准名录 (13) 附件1：《广州自来水用户终端水质保障示范区水质标准》 (14)
1.1 为加强终端水质保障示范区生活给水系统设计、施工与验收管理，确保工程质量，制订本技术要求。 1.2 本技术要求适用于广州市新建建筑用户终端水质保障示范区生活给水系统的设计、施工与验收管理。 1.3 本技术要求未作规定的，应符合广州市地方技术规范《用户生活给水系统设计、施工及验收规范》（DBJ440100/T175）及国家、行业现行有关标准、规范。
2.1 深度净化 对自来水进行的进一步处理过程，能进一步提升供水水质，改善饮用口感。 2.2 二次供水 单位或个人利用二次供水设施将城市自来水储存、加压后，通过管道再供给用户的供水形式。 2.3 二次供水设施 为保障二次供水水质、水压和水量而设置的水池（箱）、消毒设备、气压罐、水泵机组等设施。 2.4 水质采样点 因供水水质检验需要，在供水系统中设立的临时或永久取水点。 2.5 室内生活给水系统 指深度净化装置后，由包括给水管道、净水水池（箱）、加压水泵、消毒设备、循环回水管道、水表及在线监测仪表等设施组成的给水系统。
重庆国企招聘信息：重庆市自来水有限公司招聘启事 重庆市自来水有限公司成立于1932年，主要担负着重市渝中区、沙坪坝区、南岸区、九龙坡区、大渡口区、北碚区等主城近500平方公里，600万人口的公共供水任务，设计供水能力161.30万m3/日。 一、招聘基本条件 （一）具有良好的思想政治素质和职业道德，具备团队意识，诚信敬业，遵纪守法，吃苦耐劳，无违法违纪行为和不良记录； （二）身体健康（矫正视力0.8 及以上。经指定县级以上医疗机构体检健康合格，无色弱色盲、听力障碍、器质性心脏病、高血压、癫痫病、癔病、瘾病、震颤麻痹症、精神病、痴呆症和患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎、活动性肺结核、化脓性或渗出性皮肤病及其他有碍生活饮用水卫生的疾病或病源携带者）。 （三）男35周岁以下（1981年3月31日以后出生）、女30岁以下（1986年3月31日以后出生）； （四）具有中专及以上学历（各岗位学历及其他要求详见“需求岗位及人数”）； （五）当地户籍者和贫困区县贫困家庭大学毕业生优先。 （六）特别优秀者条件可适当放宽。
二、需求岗位及人数 三、招聘程序 （一）简历投递 应聘者在重庆市自来水有限公司官网中下载本招聘启事附件《重庆水务集团应聘人员基本情况及综合考核表》、《应聘人员登记表》，按照表格内容填写完整，将《考核表》、《登记表》电子版与本人学历、学位、职称和技能证书扫描件，于2016年8月10日前发送到指定邮箱，邮件标题请使用“姓名+应聘单位+应聘岗位”格式（如：张三+自来水公司+化验工）。每人限报1个工作单位的1个岗位，多投直接取消报名资格。已被或曾被重庆水务集团录用的人员不得报名。 重庆市自来水有限公司官网 投送报名资料指定邮箱：zlsrlzyb123@https://www.doczj.com/doc/1f3889699.html, （二）资格审核
篇一：自来水公司年终工作总结 自来水公司年终工作总结 一、以提高职工队伍素质为目的,重点强化学习教育 坚持学习，以科学的理论武装头脑是提高公司职工整体素质的有效方面。因此，我们在认真组织学习公司“三会”精神的同时，对职工进行了法律、法规及市场经济理论和专业知识的学习，基本做到了学有体会、学有记录，通过学习不仅丰富了职工的头脑，增长了知识，而且还提高了职工用决策理论指导实际工作的能力。通过教育广大职工群众在实际工作中都能以升田为榜样，重实干、讲实效，主人翁精神得以淋漓尽至的发挥，公司干部，职工在完成本职工作的同时，利用休息日，为不影响用户正常用水，早4时30分上班，午间不休息，对净水车间的锰砂进行了全面更换，不仅节省了资金，而且水质有了明显的好转。维修队在公司减员后，克服人员少，维修任务多的实际困难起早贪黑，早出晚归，保证了维修任务的按时完成，受到了职工群众的一到好评。 二、以提高经济效益为目的以提高经济效益为目的 根据州总工会和局工会的统一安排，一年来，我们在继续开展“五个一”活动的同时还重点开展了以双增双节，三压、三降、四创新为主要内容的劳动竞赛活动，使职工群众的聪明才智得以发挥，今年我们在不间断供水的情况下，采取分流减压方式，对主水厂的大型阀门进行了成功的维修更换，彻底打破过去那种大型阀门维修、更换停水一天的历史，从而保证了林区人民的生产和生活用水。在合理化建设和技术革新活动中，我们注意挖掘企业内部潜力，开展技术改造，克服浪费现象，对此我们充分发挥劳动模范、革新能手、能工巧匠的骨干的作用，通过多方面的论证。××年我们对供水车间尚在使用的三台离心式清水泵两次进行了更换，取而代之地换上了新型高效节能潜水泵，降低了电量消耗，增加了出水量，解决了过去由于设计不合理造成的“大马拉小车”现象，节约电费14000元，通过修旧利废活动，修复阀门4个，节省材料费支出1200余元。 三、强化工会民主管理和维权力度，广泛推选厂务公开 职工群众是企业的主人，为保证职工的知情权、建议权、参政权、监督权“的落实，公司工会以职代会的形式3参与公司的决策和经营，一年来公司工会共召开职代会三次，不但成功地参与了公司的工资制度改革而且还在职工的使用、奖惩、经营指标以及相关的责任等内容，与公司行政签立了集体合同，在制度和作用上保证了职代会职权的落实。同时我们还就职工关心的热点，如福利待遇、经营状况、低保等问题进行全面公开，对职工关心的水费收缴标准进行长年的公开，主动接受职工群众的监督、杜绝了以住暗箱操作职工意见大的矛盾。四、以稳定职工队伍为重点以稳定职工队伍为重点、广泛实施送温暖工程 职工是工会组织的服务对象，真心实意为职工解决问题是工会工作的出发点和落脚点，一年来，我们以“温暖工程“为纽带，围绕职工的遇到的实际困难、想办法、谋出路。为了了解职工的生活状况，我们在经常深入车间、班组的基础上，利用星期天、节假日对重点困难职工进行重点走访，及时了解他们生活中的实际困难，在走访中，我们感到当前大多数职工由于林业局长年不晋级，工资收入低，加之工资拖欠、老人有病、孩子入托上学等因素造成生活困难。针对这种状况，××年春节前夕，我们在争取局慰问金1000.00元的基础上，又自筹资金1500.00元，对困难程度比较严重的26户职工进行了慰问补助，帮助他们度难关。同时在今年上半年，我们还充分利用国家低保的优惠政策，在充分调查，走访的基础上，对17户35人的长补户，进行了调整，保证有限的资金，用在最需要的户上，同时公司领导还与相对较困难的5户职工结成帮扶对子，受到职工群众的拥护，为企业减轻了负担，稳定了职工队伍。 四、发挥组织优势，用健康向上的文体活动占领职工思想阵地。为活跃职工的文化生活，××年我们在在资金短缺的情况下，先后在元旦、春节、三八、五一、十一等节日先后开展
自来水公司文明创建工作汇报材料 -------------------------------------------------------------------------------- 自来水公司始终坚持“用户满意，我们的追求”的服务宗旨，在大力发展城市供水事业，保障城市供水的同时，狠抓精神文明创建工作，塑造良好的企业形象，广大市民的满意度和社会各界的美誉度逐年提升，使企业经济效益和社会效益双丰收，先后荣获省、市授予“文明单位”称号，公司各项工作步入全省市级自来水企业先进行列。 一、文明创建工作领导有力 公司领导班子对创建工作高度重视，成立了创建工作领导小组，党委书记、经理张自和任组长，党委副书记汪永胜任副组长，领导班子成员分工负责，下设常设机构，成立文明办，确定专人办公，具体负责创建工作的组织实施和考评工作。公司文明创建工作领导小组根据市文明委的工作部署和要求，结合供水企业实际，每年初都要制定文明创建工作方案，确定任务目标，制定具体考核办法，与生产经营责任制一并下达，一起考核，并将方案、任务和目标细化，分解到各部门，组织干部职工认真学习讨论、明确创建活动的主攻方向和达到的目标，以确保创建工作有组织、有领导、有计划、有目标组织实施，做到有的放矢、落到实处。公司还每年召开两次创建工作研讨会，由各支部书记牵头，总结各部门、各岗位创建工作经验，找出存在问题和不足，确保年度制定的文明创建工作任务目标圆满实现。 二、供水保障能力大大增强 保障供水是供水企业最大的服务，是创建工作的硬件。近年来，为保障六安中心城市建设快速发展需要和人民群众的生活要求，公司领导班子审时度势，抓住机遇，精心谋划，强力推进供水基础设施建设，确保招商引资、发展经济和市民生活需要。平均每年在水厂技术改造、供水管网投入、人员技术培训、更新陈旧设备等投入资金达900多万元。通过大量投入和技术创新，使水厂、管网各项技术指标均达到或超过国家规定标准，水质优良，水压稳定，供水安全可靠，使城市供水状况得到了根本转变。按照六安城市规划的要求，已在城区供水范围内建成环状管网，辐射整个城区，使供水安全保障水平不断提高，建立了完善的安全供水保障体系，建立了城市供水突发事件应急预案，已步入市级自来水公司先进行列。 三、企业管理迈上新的台阶 公司始终坚持“科技兴司”的发展方针，以建立计算机信息系统为主线，提高企业管理科技含量，实现企业管理创新，促进企业管理上水平，使经济效益逐年提高。（1）在生产管理上，公司紧紧围绕“两个提高，三个降低”的目标，狠抓生产管理。水厂整个制水过程全部实现了计算机监控。公司中心化验室已建成全省水质检测设施、技术力量、检测水平最好的单位之一，被省授予安徽省城市供水监测网8家监测站之一。（2）在营销管理上，利用计算机管理手段，建立用户接水报装系统、营业收费管理系统和客户服务系统。（3）在水表计量管理上，购置了大口径水表校验台及配套设施，计量检定人员全部经过培训持证上岗。市质量技术监督局授权公司计量所为六安市水表计量检测中心，承担六安市水表计量检测任务。它标
广州市自来水公司是一个具有90多年历史的国内特大型供水企业，但相对落后的城市供水管网成为制约供水服务质量的瓶颈，造成有些老城区居民用水仍存在问题，而水厂有水供不出去。为了解决这一问题，广州市自来水公司采取了一系列的措施，一方面，加大对老城区旧管网改造的投资力度；另一方面，加强对供水管网GIS的研究开发，选取以荔湾区为中心进行供水管网GIS 的开发试点应用，试通过GIS的技术，大大地提高供水管网科学管理和决策水平，从而提高对外服务质量。 1系统总体目标 供水管网GIS是建立在计算机上以实时动态的供水管网现势图为基准的，能够处理以供水管网为核心内容的空间信息和各种相关信息的一个综合信息系统，对供水规划、设计、调度、抢修和图籍资料的档案管理提供强有力的科学决策依据，实现分析决策的全计算机操作过程。整个系统建成后将实现如下目标： (1)广州市全市范围内管网图籍资料的计算机管理； (2)能够快速提供准确的抢修、施工方案决策支持； (3)查询各种供水管网信息，提供标准的规划、设计图纸； (4)网络功能实现中心与工作站的信息联络； (5)实时有效的管网动态监测分析，提交供水调度决策支持； (6)管网运行状态分析，对规划、设计和现势管网作出适当的评估； (7)统计和发布各种供水信息。 2开发情况 2.1数据来源 (1)全部管网数据由广州市规划局提供的地下管线普查数据，管线特性点都有坐标、 坐标、地面标高、地下管线顶部标高等测量数据，为供水管网比较准确而现势的空间信息，但管网图上部分管线专业性质不清，管线空间连接关系不正确或没有建立连接关系，管线特性点的属性不详，难以区别废弃管和正常管线，需要核对现有的工作蓝图、查竣工档案、比较现场采集的阀门相对位置图，把管线附属设备区分出来，校正管线的连接关系，把校正后的数据输入GIS空间数据库。 (2)规划局提供的地形数据只有道路两侧5 m范围内的地形数据，称为5 m条带数据，建立起地形图库。由于带状地形以外的地方，没有地形数据，可以通过数字化现有的工作蓝图作为候选地理背景图，组成栅格图像库。 (3)规划局提供的管网数据如管线和管线上的阀门、消火栓、堵头、渐缩管等附属设备，没
自来水公司客服热线建设案例分析
易维科技对某中等规模地级市自来水公司客服热 线建设案例分析 一、案例背景 a)业主规模： ?该自来水公司为中部省份一个经济较为发达的地级市，经过50多年的经营建设，已发展成日设计供水 能力48万立方米的国有大型二级供水企业，主要经 营自来水的生产、供应及管道安装，同时提供用水 报装、供水抢修、水质检测等供水服务及水箱清洗、 锅炉水处理、二次供水设施建设等供水延伸服务。 ?供水管网总长度465公里，供水服务面积146平方公里，用水总人口200万，用水户30多万户。水质 完全符合国家标准，管网水质综合合格率达99%以 上。 b)业务现状： i.目前该水司有一套功能简单的客户热线系统，话务平台采用语音卡+工控机，软件是当 地一家公司提供一套仅仅能够记录客户反馈问题的基本系统。整体系统于2003年上 线，在稳定性和功能方面都存在一定问题。 ii.随着该水司服务体系的建立和发展，现有系统已经在在以下几个方面不能满足服务工作的需要，需要进行升级，主要不足如下： 1.业务处理结构层次过于简单，只分为2层，且不能 进行业务流程更改。 2.话务员数量过少，需要增加坐席。 3.话务服务存在运行不稳定的情况、话务线路经常出
现通话异常，接听不到或者听不清。 4.业务处理有时存在相应缓慢的情况 5.业务信息记录中的信息项不能更改，现有的信息项 部分已不适应公司客服业务工作的需求。 6.系统没有建立与营业收费系统、报装系统的收费接 口，不能很好的回复用户查询用水收费、报装进度等信息的要求。 7.系统提供的查询和统计功能存在一些问题，对于很 多报表不能正确的产生查询统计结果，严重影响各使用部门的工作质量。 二、项目建设目标 签于原系统的诸多不足，该水司决定对客服热线系统进行升级改造。升级改造的主要目标如下： ?选用全新的客服话务平台，提供超过8路外线，8路座席，8路通话同步录音； ?升级业务处理流程功能，增加处理业务流程定制功能，按业务需要自由定制业务流程；完善转办功能，增加转办记录； ?提供数据定制功能，能按业务自由定制信息记录中的数据项； ?提供完善的通话录音功能，并将通话记录和电话录音关联，在业务系统中嵌入播放功能播放记录对应的通话录音； ?能提供完善、稳定、功能强大的自由报表定制功能，满足各部门对报表数据的要求； ?提供功能强大的外部系统数据接口，实现和营业收费系统、报装系统等外部系统的接口功能； ?完善自动语音应答系统的功能，实现营收信息、报装信息、座席员服务满意度评价和停水、降压、抢修通告服务的电话语音查询功能。 ?建立客服热线知识库平台，为客服坐席人员提供全方位的业务咨询知识库； ?提供完善的数据备份功能； 三、案例方案分析