附件H：
XX产品售后服务协议
XX After Sales Service Agreement
合同编号Contract No.:
甲方：Party A 惠州TCL移动通信有限公司
地址：Address 广东省惠州市仲恺高新区惠风四路70号
乙方：Party B
地址：Address
1. 总则General Principles
1.1. 本XX产品售后服务协议是甲乙双方于2012年XX月XX日签订的《手机项目合作框架协议》（“框架
协议”）及2013年XX月XX日签订的《XX项目合作商务协议》（“商务协议”）不可分割的部分，作为处理产品售后服务问题的基本程序。
This
1.2. 为了保证产品合作项目的正常进行，甲乙双方有责任和义务对产品售后服务问题协同处理，为明确双
方的责任和义务，本着平等合作、共同发展的原则，甲乙双方经协商签订本协议。
Both parties have the responsibility and obligation to deal with after sales problems together to guarantee the cooperative projects going smoothly. Also both parties sign this agreement friendly in the spirit of principle of equal cooperation and common development.
1.3. 甲乙双方应严格遵守本协议各条款的规定和要求，因违背协议而出现影响双方合作的问题，违约方应
负全部责任，并按协议的规定赔偿对方的损失。
Party A and Party B must have a strict performance of all clauses and requirements of this Agreement. If any quality problem or quality accident due to non-compliance of the agreement, party in breach must take all responsibilities and compensate the other party according to the agreement.
1.4. 本协议对甲乙双方都有同等约束力。本协议及附录与主合同组成不可分割的部分,具有同等效力。对本
协议及附录条款的任何变更、修改或增减，须经双方协商并签署书面文件后方可生效。
This Agreement is equally binding on both Party A and Party B. Any modification, revision, add or subtract of this Agreement will not be validated before both parties’ coordination and signature on paper documents.
2. 定义Definition
2.1. 产品保修期限：乙方承诺为甲方提供的最终产品的质量保证期为27个月，以最终产品上记录的产品
生产日期为保质期计算起点；
Product Warranty Term: Party B guarantee that the final product will have 27 months warranty period, accounting from the producing date record.
2.2. 部品质量保证期：甲方向乙方购买的部品，乙方须提供27个月的质量保证期，以部品从乙方出厂之
日时记录的生产日期为保质期计算起点；
Materials Warranty Term: Party B guarantee that the finished materials will have 27 months warranty period, accounting from the producing date record.
2.3. 保内故障品和保外故障品：在本协议第2.1条和2.2条规定的产品质量保证期限或部品质量保证期限
以内的产品质量原因造成的故障品为保内故障品；除此之外为保外故障品。
Defective products in warranty and out of warranty: Defective products in warranty is that the quality problem occurred in the warranty period of what claims in Clause 2.1 &2.2; otherwise will be out of warranty.
2.4. PCBA外观检验标准：此标准由甲乙双方共同确定，具体见附录三《PCBA外观检验标准》。
PCBA cosmetic inspection standard: which will be determined by both parties, details refer to Appendix 3 《PCBA Cosmetic Inspection Standard》.
2.5. 产品质量检验标准：此标准由甲乙双方共同确定，具体见附件G《XX产品质量协议》
Product quality inspection standard: which will be determined by both parties, details refer to Attachment G 《XX Quality Agreement》.
2.6. 维修权限分为3个技术级别：即Level 1、Level 2、Level 3，各级别定义如下：
Repair will be defined as 3 levels: Level 1, Level 2, Level 3 and definitions of each as below:
2.6.1. Level 1：简单维护和器件更换。如：清洗、紧固重装、换天线（外置）、更换配件(包含数据线)、送
修、检测、软件升级等。
Level 1: Simple maintain and change accessories, such as: clean, reassemble casing, change external antenna, accessories including data cable, send to upper level repair centers, check the failure, SW upgrading.
2.6.2. Level 2：需要拆机和补焊的主板外围器件维修和更换。如：更换主板、模块、天线弹片、按键、按
键弹片、按键板、翻盖组件、FPC、LCD、按键灯、信号灯、内置摄像头、触摸屏、钮扣电池、闪光灯、受话器、发话器、蜂鸣器、马达、按键板连接器、耳机座、USB口、电池连接器、SIM卡座等其他接插件的更换和维修。
Level 2 includes change or repair components around the PCBA that can be removed need to repair or change, such as change PCBA, module, antenna spring, key-pad, dome, keypad PCB, finished flip casing, FPC, LCD, keypad LED, signal LED, camera, TP, button battery, flashlight, receiver, speaker, microphone, vibrator, keypad PCB connector, audio jack, USB connector, battery connector, SIM connector and other connectors.
2.6.
3. Level 3：工艺要求较高的主板贴片器件或塑胶贴片器件及指定BGA器件的更换和维修：如：电源
管理IC、PA、双工、CPU、滤波器元器件、射频、flash等的更换和维修。
Level 3 indicates the PCBA SMT components, plastic SMT components or BGA’s change or repair which need high technical demands, such as power IC, PA, duplexer, CPU, filter components, RF, flash, etc.
3. 项目合作模式Cooperation Mode
整机（含配件）合作方式。乙方负责最终产品的设计方案、生产制造及包装成商品机，甲方向乙方提供IMEI资源，乙方向甲方提供IMEI号和SN号等相关对应资料。
Commercial unit (including accessories) ODM mode: Party B takes responsibility for the final product design, manufacture, packing. Party A takes the responsibility to release IMEI resource, Party B offer the correspondence information between IMEI and SN to Party A.
4. 服务模式Service Mode
4.1. 产品保修期内，甲方负责L1，L2售后维修服务，乙方承担L3售后维修服务并负责向甲方提供最终产
品的所有售后服务支持，要求详见附录六《售后服务L3维修标准》。
When the product is in warranty, Party A should be responsible for L1, L2 after sales repair service, while Party B for L3 repair and all relative support, refer to Appendix VI 《L3 Maintenance Standard》.
4.2. 在项目运作过程中，若产品出现批次性质量故障，乙方有责任和义务协助甲方处理并承担相关责任，
详见附件G《XX产品质量协议》。
In the process of projects development, Party B take the responsibility and obligation to assist Party
A to deal with and assume the relevant responsibilities for the epidemic failures, refer to
Attachment G《XX Quality Agreement》for more details.
5. 免费服务资源及服务保证金Free Resource and Warranty Fee
5.1. 免费服务资源Free Resource
5.1.1. 最终产品试产期间乙方须向甲方免费提供3部整机（含配件）用以完成前期服务准备工作。
Party B should offer 3 sets of commercial units which includes accessories to Party A for after sales support use when in the pilot run.
5.1.2. 乙方免费向甲方提供L3维修服务，相关规定详见附录六《售后服务L3维修标准》。
Party B should offer L3 repair service for free as claimed on Appendix VI 《L3 Maintenance Standard》.
5.1.3. 甲方定期向乙方提供产品返修率报告，当该报告中返修率超过附件G《XX产品质量协议》规定的返
修率标准时，在甲乙双方确认该返修率报告的前提下，对于超过返修率规定标准的部分，乙方按照附件G《XX产品质量协议》向甲方提供相应数量的免费周转机头和赔偿，并承担由此产生的物流费（国内指定售后收货地点），详见附件G《XX产品质量协议》。
Party A should provide return rate report regularly, if the return rate higher than specified standard claimed in Attachment G《XX Quality Agreement》, then Party B need to supply relative free swap handsets and compensation after confirmation of return rate, and also need to take of the logistics cost (appointed delivery place), details referred to Attachment G《XX Quality Agreement》.
5.2. 服务保证金Warranty Fee
乙方为向甲方保证售后服务的响应速度、支持程度及对本协议服务条款的有效履行，乙方承诺，以项目为单位向甲方支付服务保证金，甲方有权按如下标准和方式从应付乙方的货款中扣留售后服务保证金：
Party B should pay warranty fee which taking project for the unit to keep which guaranty prompt and effective after sales service support. Party A keeps the right to deduct the warranty fee from Party B’s payment.
a) 扣留标准：采购数量在100K以下（含100K）时，扣留服务保证金RMB 100,000元；采购数量超
过100K但未超过150K时，累计扣留服务保证金RMB 200,000元；采购数量超过150K时，累计扣留服务保证金RMB 300,000元；
Deduction standard: if purchasing order quantity more than 100K (including 100k), warranty fee will be RMB100,000; if between 100K~150K, then RMB200,000; if over 150K, then RMB
300,000.
b) 扣留方式：当采购数量符合扣留保证金的相应标准时，甲方直接从应付乙方的货款中扣留相应的售
后服务保证金；
Deduction method: when purchasing order quantity matches the relative warranty fee deduction standard, Party A will directly deduct it from Party B’s cargo payment.
c) 返还方式：在最终产品达到商务协议附件H《XX产品售后服务协议》规定的质量保证期，并满足
协议中规定的各项服务要求后，甲方将在五个工作日内向乙方返还相应保证金。
Refund method: Party A will refund the warranty fee within 5 working days when the products
meet the warranty claimed in agreement and service requirements.
5.2.1. 若乙方未能严格履行本协议条款以及对甲方售后服务的支持程度和响应速度不够，甲方给出正式书面
通知，有权从乙方支付的服务保证金中给予处罚，处罚标准视情况而定；
If Party B fails to carry out the agreement and provide less support to after sales service, Party B will be punished directly from the warranty fee after Party A send out notification in written form and Party B don’t take action to correct it within 7 working days, the penalty will depend on the status. 5.2.2. 乙方就提供本最终产品的服务无法达到双方已约定的服务保证时，甲方保留追溯与索赔直接损失的权
利。
If Party B fails to achieve the service requirement for the final products, Party A will reserve the right to take traceability and claim for direct loss on the part of Party B.
6. 客服维修需求Repair Requirements of Customer Care
6.1. 乙方须保证产品的可维修性，包括但不限于易拆装、部品分离、拆装寿命等。
Party B should guarantee the maintainability which including but not limited such as easy to disassemble, independent component and dismantling life.
6.2. 乙方在产品的设计和制造时，应充分考虑甲方的需求，具体见附录四《客服产品设计需求》。
Party B should fully consider partner’s requirements for design and manufacturing, refer to Appendix IV 《CC Requirement to Product Design》for more detail.
6.3. 如因最终产品可维修性差（如拆装易损坏等）造成甲方服务成本增加，甲方服务成本增加部分损失由
甲乙双方协商解决。
If poor repairable ability (easy to damage for disassembly) causing the repair cost up for Party A, then both parties will need to negotiate to solve for the cost-up.
7. 培训、技术支持及资料提供Training, Technical and Documents Support
7.1. 在最终产品上市之前，乙方至少提前一个月对甲方客服的相关技术人员免费进行售前技术培训，培训
次数不低于2次，每次培训不少于8小时。培训内容包含但不限于：产品功能介绍、产品电路原理（性能指标、参数）、常见故障维修、软件下载校准等安装操作方法、DAP翻新现场指导等；
Party B should provide free technical training to Party A’s CC staffs before final product launched market, and the training should be no less than twice within 8hrs for each. The training contents including but not limited to product function instruction, circuit diagram (performance index, parameter), troubleshooting, SW downloading adjusting and operating, on-site guide for DAP refurbish, etc.
7.2. 在最终产品上市直到退市的过程中，甲方有权要求乙方对产品售后服务相关内容免费进行5次培训，
每次培训不少于8小时。乙方在收到甲方的培训需求后，需在3个工作日内回复确认，并在10个工作日内安排培训。
During the product from launch to out of market, Party A has the right to ask Party B to provide free after sales service training 5 times within no less than 8hrs each. Party B need to respond and confirm within 3 working days after receiving the training demand, and arrange it within 10 working days.
7.3. 乙方须在甲方要求的时间节点前免费提供相关L1，L2和L3的技术资料，包括但不局限于以下内容：
Party B should offer L1, L2 & L3 information before Party A’s required date, w hich including but not limited to:
a) 元件位置图（丝印图）
Block diagram
b) 拆装工艺图（爆炸图）
Disassembly and assembly process chart (explosive pic.)
c) 客服软件下载平台、客户端升级软件（不清除Flash的软件）及使用指导文档。
SW downloads platform for after sales, customization SW (not erase flash) and user guide.
1) 终端用户使用的软件下载工具---支持FOTA&SD卡升级
The upgrade tool for end user should support FOTA and SD card upgrade.
2) 维修网点使用的软件下载工具---多串口离线升级工具，此工具有如下需求：
The SW upgrade tool for repair networks which is multi-port upgrade tool and should
meet following requirement:
操作简单，不需要配置下载端口；
Easy to run it and there is no need to select download com port;
单台下载时间少于5分钟；
The upgrade period is less than 5 minutes per unit;
具备每小时至少下载120部手机软件的能力；
The tool should support at least 120 units ’upgrade per hour;
不能擦除IMEI, CU reference, SN, WIFI, BT等信息。
The upgrade won ‘t erase the IMEI, CU reference, SN, WIFI, BT.
d) 维修手册（L1/L2维修手册含电路说明、特殊工具软件的使用指南、常见故障讲解、常用维修
物料BOM清单等）
Repair Document (L1/L2 repair document which includes circuit explanation, special SW tool instruction, FAQ, general material BOM list)
e) L1&L2维修设备清单及报价
L1/L2 repair equipment list and quotation
f) 电路原理图
Circuit diagram
g) IC资料（引脚定义、IC封装图、功能模块特性等）
IC information (pin definition, IC sealing diagram, functional module specification, etc)
h) 手机自检测试软件、板测、综测、客户化资料备份工具
Cell phone auto test SW, PT, FT, customized information backup tool
i) 客服软件下载平台、IMEI, BT, WIFI写入工具及打印平台及使用指导文档。
SW download platform for after sales, IMEI writing tool, print platform and the user guide.
1) 维修车间使用的软件下载工具---多串口离线升级工具，此工具有如下需求：
The SW upgrade tool for L3 repair center which is multi-port upgrade tool and should meet following requirement:
操作简单，不需要配置下载端口；
Easy to run it and there is no need to select download com port;
单台下载时间少于5分钟；
The upgrade period is less than 5 minutes per unit;
具备每小时至少下载120部手机软件的能力；
The tool should support at least 120 units ’upgrade per hour;
可改写IMEI, CU reference, WIFI, BT信息等。
The tool would change the IMEI, CU reference, WIFI, BT, etc.
2) IMEI, BT, WIFI写入工具,打印平台及打印脚本。
The IMEI, BT, WIFI write tool, IMEI print tool and script.
j) 维修手册（L3维修手册含电路说明、特殊工具软件的使用指南、常见故障讲解、电路说明、常用维修物料BOM清单等）
Repair document (L3 repair document includes but not limited to circuit explanation, special
SW tool instruction, FAQ, general material BOM list)
k) L3维修设备清单及报价
L3 repair equipment list and quotation
7.4. 乙方的培训工程师必须具有乙方正式颁发的授权书及相应的专业能力证明，在整个培训过程中所产生
的一切费用由乙方自行承担。
Party B’s trainer should hold the authorized certification and related ability, and Party A and Party B shall take all the cost respectively which caused by the training.
7.5. 乙方须协助甲方进行翻新线的建设以及L3级维修的培训，以确保甲方受训人员具有对最终产品所有
故障（含主板级）的维修能力；为保证培训效果，须根据甲乙双方共同确认的标准对甲方受训人员进行考核，直至确认甲方受训人员具有最高级别（Level 3）的维修能力。
Party B should assist Party A to create DAP line and L3 training, and guaranty Party A’s trainee have the ability to repair all defectives including PCBA; also Party B should better check the trainee to ensure they have such repair ability.
7.6. 乙方须向甲方免费提供一套维修用的夹具、配套软件、驱动程序及相关专用高级别维修设备等，乙方
保证其所提供的夹具和维修设备等的保修期为2年，且乙方提供的软件、驱动程序等不限制使用次数和使用期限(在DONLGE使用期满时，乙方有义务根据甲方的需求更新软件使用次数和期限，保证甲方使用权限)。
Party B should offer a set of jig, accompanying SW, driver and other equipment for high level repair for free, and guaranty 24 months warranty; Furthermore, Party B must ensure the SW, driver and others with no limited time for using (when DONLGE expire, Party B should update SW using time to ensure Party A’s using fr eely).
7.7. 乙方须配合甲方要求提供售后相关数据，并在甲方规定的时间内实现数据导入甲方相关系统；数据内
容详见附录七《出货数据清单》。
Party B should offer after sales related data, and introduce it into Party A’s system, details refer to Appendix VII 《Delivery Record》.
8. 维修物料要求Repair Materials Requirements
8.1. 最终产品上市后，乙方必须在三十个月之内充分保障该最终产品的维修物料（包括机头及PCBA）供
应。若乙方或乙方供应商因特殊原因无法供应时，乙方应至少提前2个月通知甲方并协商解决办法，甲方由于乙方原因无法供应维修物料而遭受的相关直接经济损失由乙方承担。甲方向乙方采购的客服周转机头及客服周转PCBA必须依照附录一《机头包装规范》及附录二《主板包装规范》的要求交货并直接寄送至甲方指定仓库，甲方向乙方采购的售后物料，须依照附录八《售后物料送货标准》的要求交货并直接送至甲方指定仓库。在每次发货前，乙方须与甲方确认详细地址。
After products launched, Party B should ensure repair materials’ (including handset and PCBA) supply sufficiently within 30months. Party B should notify Party A for the lack of materials ahead of 2 months, and both parties will negotiate the resolvent, if Party B fail to notify Party A, then the relevant direct economic loss caused will be taken by Party B. The SWAP PCBA and handset purchased by Party A should follow Appendix I《Handset Packing Guideline》and Appendix II 《PCBA Packing Guideline》to pack and send to appointed Party A’s warehouse directly; The after sales materials’ shipping must meet Appendix VIII《After Sales Material Delivery Standard》’s requirement and send to appointed Party A’s warehouse directly . Party B need to check the address with Party A before delivery.
8.2. 乙方须向甲方提供open BOM，且保证提供的BOM清单必须是扩展BOM清单；对于模组上焊脚大
于等于3个的电子元器件必须单独报价，并且甲方可以以BOM成本价格向乙方单独采购模组上的任意电子元器件（扩展BOM清单中电阻、电容不做硬性要求，但若因单个电阻、电容的问题而出现批量性故障时，甲方可单独向乙方采购电阻、电容）。
Party B must offer open BOM to Party A, and ensure the BOM list is the stretch one; for the special components with welding point is more than 3 in the module, Party B should quote separately, also Party A can purchase each component in module based on the BOM cost (resistor, capacitor on stretch BOM list will not be mandatory; but if there is epidemic failure for some resistor or capacitor, Party A can purchase it separately.)
8.3. 乙方必须在最终产品上市一个月前向甲方提供该最终产品的树形BOM清单、物料规格书、RoHS声
明及检验标准（BOM清单要求须满足8.2条款内容），并在甲方定义的DR2节点通过前预先提供给甲方一版BOM清单供甲方展开相关工作。BOM清单包括但不限于以下内容，详见附录五《售后物料BOM清单》：
Party B should offer final product BOM tree list, materials specifications, RoHS declaration and inspection standard (BOM list should meet Clause 8.2 contents) one month before launching; also offer BOM list before DR2 for Party A to make related preparation. BOM list need to include but not
limited to below, refer to Appendix V《After Sales BOM List》for more details.
a) 物料编码
Material part number
b) 物料名称
Material name
c) 物料价格
Material price
d) 采购周期
Purchase period
e) EOL后的最小订单量
MOQ after EOL
f) 可替代物料的上述清单内容
Replaceable materials list includes the same information as main material.
8.4. 乙方对于8.3条款提供的树形BOM清单成本之和不能高于整机BOM成本的110%。
BOM tree cost amount claimed in Clause 8.3 should not be higher than 110%* CU BOM cost.
8.5. 售后物料付款方式：甲方在收到合格产品及对应的增值税专用发票后5个工作日内TT方式结算。
Spare parts payment term: Party A take 5 working days TT to pay the spare part after getting the good spare parts and invoices.
8.6. 乙方在收到甲方物料订单后三个工作日内提供书面回复；如果乙方在三个工作日内没有提供书面回
复，甲方则视乙方接受此采购订单。乙方在接受甲方物料订单后十个工作日内完成发货，对于申请数量超出常备库存量的情况，超出部分乙方可以在一个采购周期之后的十个工作日内完成发货。Party B reply the Party A in written within 3 working days, if Party B don’t reply in written in 3 working days which will be regarded as accepting this order. Party B should deliver Party A’ s material purchase order quantity after receiving the material purchase order within 10 working days; for the order
e xceeds Party B’s normal stock, Party B would deliver the exceeding amounts within 10 working
days after one purchasing period.
8.7. 乙方提供的物料必须经过甲方的IQC检测，对检测不合格的物料（不含甲方指定供应商提供的物料），
乙方必须在七个工作日内更换相同数量的良品，并承担甲方由此遭受的直接经济损失。
Party A’s IQC will inspect purchasing materi als, if any failure (not containing the materials designated by Party A）, Party B must exchange good units within 7 working days and take Direct economic loss of Party A.
8.8. 在产品保修期内，若因乙方提供的物料导致甲方产品在售前、售中、售后过程中出现故障，经双方确
认属于乙方原因，则该物料视为来料不良处理。
In the warranty period, if any faults of the products before or in the middle or after sales caused by Party B’s offered materials, the materials will be regarded as incoming defectives after both confirming.
8.9. 乙方提供该最终产品一套齐整的物料样本，用于甲方采购物料的检验对照。
Party B should offer final confirmed set of spare part samples to Party A to check and inspect the purchasing materials.
9. 投诉响应及故障处理Complaints and Defectives Treatment
9.1. 市场出现突发及重大质量问题时，乙方有义务协助甲方共同处理。
If accident and quality issues happen, Party B will be responsible to assist Party A to deal with it. 9.2. 对于市场投诉，甲方以《故障反馈表》的形式传递给乙方，其内容包括但不限于：反馈日期、IMEI
号及生产日期信息、软件版本、运营商及SIM卡种类、故障描述、稳定故障的复现方法等。
For customer complaints, Party A will respond to Party B in the form of《Issue Feedback》, the contents including but not limited to feedback date, IMEI number and manufacture date, SW version, operator, SIM card type, issue description, reproduction method for issues and so on.
9.3. 乙方须在接到故障反馈的三个工作日内给与确认，五个工作日内给出经测试验证的初步解决方案，七
个工作日内给出最终解决方案，甲方负责改善方案的落实、验证和反馈。
Party B should respond after getting the issue feedback within 3 working days, and provide the first proposed solution within 5working days, final solution within 7working days; Party A take the responsibility to confirm, validate and feedback it.
9.4. 最终产品如因乙方原因引起的质量问题造成市场返修率超过双方约定的标准，乙方需对甲方进行赔
偿，具体见附件G《XX产品质量协议》相关条款。
If the return rate higher than the fixed standard because of the quality issue caused by Party B, Party B must compensate relative loss and details refer to Attachment G 《XX Quality Agreement》.
10. 本协议以中英文书就，如中英文版本之间存在任何差异，以中文版本为准。
This Agreement is executed in Chinese and English. In the event that there is a discrepancy
between the language versions, the Chinese version shall prevail to the extent of the discrepancy. 11. 附录
Appendixes
本协议包含以下附录，作为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等的约束力。
Below appendixes will be regarded as indivisible part of this Agreement, which shall be equal binding as this Agreement.
附录一：《机头包装规范》Appendix I：《Handset Packing standard》
附录二：《主板包装规范》Appendix II：《PCBA Packing standard》
附录三：《PCBA外观检验标准》Appendix III：《PCBA Cosmetic Inspection standard》
附录四：《客服产品设计需求》Appendix IV：《CC Requirement to Product Design》
附录五：《售后物料BOM清单》Appendix V：《After Sales BOM List》
附录六：《售后服务三级维修标准》Appendix VI：《L3 Maintenance Standard》
附录七：《出货数据清单》Appendix VII：《Delivery Record》
附录八：《售后物料送货标准》Appendix VIII：《After Sales Material Delivery Standard》
甲方：Party A 惠州TCL移动通信有限公司
乙方：
Party B
深圳市财富之舟科技有限公司
授权代表及职务：
Authorized representative & position 牛海珍ODM业务部总经理
授权代表及职务：
Authorized
representative &
position
徐达第八事业部总经理
签署及日期：Signature & Date 签署及日期：Signature & Date
合同签订地：
Signature Address 深圳市南山区
合同签订地：
Signature
Address
深圳市南山区
编号：_______________本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载 产品售后服务协议范本 甲方：___________________ 乙方：___________________ 日期：___________________
乙方： 甲乙双方根据《合同法》及有关规定，本着平等互利、真诚合作、共同发展的原则， 为共同开拓市场，做好牌产品的售后服务工作，乙方在经销甲方产品 的同时承担售后服务工作。经双方协商，就牌产品在乙方经销区域内 的售后服务达成以下协议： 一、甲方的责任与权利 1. 负责为乙方（培训期间的路费由乙方承担，食宿由甲方提供），为乙方提供产品的维修配件及相关技术资料。 2. 制订并提供〈〈维修收费标准》给乙方。 3. 对乙方的服务质量不定期进行检查。若乙方服务质量无法达到甲方要求时，甲方可要求乙方更换售后服务人员或拒绝支付维修费用。 4. 对乙方不能维修的产品，甲方应提供技术协助乙方维修。 二、乙方的责任和义务 1 .必须设立产品售后服务机构，配备合格维修人员、设备及服务场地。 2. 明确维修负责人和专职维修人员，同时提供售后服务地址及咨询电话给甲方，若有变更应提前十天通知甲方。 3. 乙方必须为经销区域内的牌产品提供维修服务，对于经销区域内非乙
方销售的牌产品不得拒绝提供维修服务。对于特殊情况应及时联络甲方协 商处理。 4. 接受甲方的指导与监督，按甲方提供的《售后维修月报表》格式及时、详细地记录维修信息，并在次月三日内传真给甲方。 三、维修费用的结算 1 .甲方依据乙方季度回款额的％乍为乙方的季度专项维修费用，甲方每月统 计一次，逐月累计，每季度结算。季度结算时，如乙方季度实际维修费用超出季度回款额的％乙方应该在当季度将超出部分支付给甲方。反之，则移至下季度， 年终余额可移至下一年度，不作为货款抵扣。 2. 此费用专用于乙方维修物料的领用及其它维修所需的费用。 3. 所有的维修物料均由甲方明确收费标准，乙方领用维修配件时，额度在其季度回款 的％内，可直接供给，超出部分甲方按维修物料收费标准向乙方收取相应超 额费用。 4. 如甲乙双方的经营合同终止时，乙方的售后服务义务（期限为产品销售之日起一年内）仍然存续的。乙方可以将售后服务的义务转给甲方，同时双方应结清相应的维修费用。 四、维修配件的申领及退换 1. 为避免配件供应不及时，确保维修的及时性，乙方应计划领用配件，常用配件应建立库存。 2. 乙方每月可填写〈〈维修配件备料》单向甲方申领配件，甲方依此单向乙方随货发配件，对于加急配件（如EMS火车快件、空运）所产生的运输差价由乙方承担。
某某软件服务协议书 甲方： 乙方： 甲乙双方经友好协商就“XXX软件系统”的售后服务达成以下协议： 一、为确保软件实施顺利进行、数据的安全及乙方在售后维护时准确判断问题之所在，甲 方应提供以下配合： 1、为“XXX软件系统”所需运行环境提供良好的硬件及正版系统软件； 2、为“XXX软件系统”提供专机专用，并为计算机配备不间断电源； 3、做好专门用机的管理工作，避免使用来历不明的光盘和磁盘，避免没有采取充分的 安全措施连接到互联网，以免感染病毒； 4、在实施过程中，安排专人配合乙方工作； 5、严格按操作规程使用软件。 二、乙方为甲方提供以下售后服务： 1、安装调试 ①提供三次安装调试“XXX软件系统”服务，以后如甲方的硬件或网络设备出现故 障导致需重新安装调试“XXX软件系统”，在甲方操作系统正常的情况下，乙方免 费上门安装“XXX软件系统”； ②甲方的硬件由乙方提供的，乙方将提供一年的保用服务，具体条款另行商定； ③甲方的硬件及网络由第三方提供且在保修期范围的，乙方不提供维修维护服务， 而由甲方与原供应商联系保修； ④在实施过程中，安排专人配合甲方工作； 2、应用培训 乙方为甲方提供每套系统一定名额的免费操作培训，超出免费名额部分收取适当费 用，但计算机基础的培训（如：WINDOWS98/2000操作系统）不属免费培训的范围。 ①为每个企业免费培训三人； ②由乙方安排上课时间，甲方派员到乙方培训部门接受培训。 3、运行维护 ①服务内容 A、主机、打印机等计算机设备变更带来的环境适配调整； B、操作系统、各类汉字系统与“XXX软件系统”适配带来的调整工作； C、用户机器感染病毒带来的清理病毒、修复数据、环境重新调整； D、用户非正常操作导致数据紊乱带来的修复、调整工作。 ②服务实施 A、自软件安装启用之日起一年内，乙方为甲方提供上述服务 ③服务方式及响应时间 A、服务方式有电话、传真、E-mail、远程通讯维护、信函及上门服务； B、乙方将先以电话的方式了解甲方需要解决的问题，并为甲方提出处理的办法， 引导甲方自行解决，确系无法解决时，乙方派员上门解决； C、自启用软件之日起一年内，在接到甲方的故障信息并确认需上门服务时，将 区别缓急予以响应，处于人机并行阶段二天内到达现场，脱离手工阶段在一
售后协议书范本 售后协议书范文一甲方：__________________ 乙方：__________________ 本着客户满意的宗旨及服务是竞争成功的一半的经营理念，为共同开拓市场做好__________的售后服务工作及______品牌的树立。经双方协商，就__________在乙方经销区域内的售后服务签订以下合同： 一、甲方的责任和权力 1.积极配合乙方开展售后服务维修工作及执行国家新三包的有关规定。 2.负责为乙方培训维修人员经考核后，统一发放维修员证，培训期最长为______天，期间住宿费和餐费由甲方承担(按有关标准)。 3.向乙方及时、准确、动态地提供产品的维修技术资料。 4.甲方售后服务管理部应定期和不定期对乙方的服务质量和本协议执行情况进行检查。 二、乙方的责任和权力 1.必须设立__________售后服务机构，随销售量的扩大应适当增加足够的合格的维修人员及一些设备。 2.明确专职维修人员，并通报甲方，如有变动，应及时通知甲方。 3.乙方必须在所经销区域内为__________提供售前、售中及售后服务，不得以任何借口推诿。
三、服务公约及保修范围(详见保修卡)。 四、服务要求 1.乙方必须执行甲方制定的服务规范。 2.乙方必须将电机、电池的使用保养细则告之用户，若因违反细则相关条款而造成事故，公司不负任何责任。 3.乙方每次维修后，必须认真填写《维修记录表》，月底分析总结填写《维修月报表》及《每月零件更换清单》。 4.乙方每个月必须做一次顾客满意度调查，调查结果要进行分析统计，并填写《顾客满意度调查统计表》及《顾客意见统计表》。 5.乙方每月的销售额要进行严格登记，并填写《每月销售统计表》。 6.乙方必须通知各用户要将保修卡中最后一页《保修回执卡》在购车后的一个月内寄回各经销处，以便获得本公司对该产品终身服务的权力。 7.《每月零件更换清单》、《维修月报表》、《顾客满意度调查统计表》、《顾客意见统计表》、《每月销售统计表》、《保修回执卡》(采用邮寄方式)必须于每月______号前传真给甲方客户服务部。 8.乙方在销售过各中，若发现质量问题，应及时填写《信息返馈单》当天传真给甲方客户服务部，甲方将在三天内将信息反馈的处理结果通知乙方。 注：以上所有表格都由甲方提供样本，乙方填写的内容必须属实。
产品售后服务合同范本 甲方(制造商)：______________________________________________ 乙方(经销商)：______________________________________________ 一、甲方责任 1.甲方负责提供符合甲方企业标准的优质合格产品给乙方。 2.甲方负责提供完整的产品技术培训资料，并将不定期举办产品技术培训班。 3.甲方对产品保修期为一年，终身维护。甲方承诺的保修为非易损件的保修，因甲方无法控制用户的使用条件，使用不当造成的损坏则属有偿保修范围。 4.在甲方至乙方运输途中所造成的产品损耗，由甲方负责免费提供损坏产品的配件或提供产品更换。 5.甲方负责及时受理乙方的产品投诉。甲方接到乙方投诉电话后，应立即协助处理乙方所无法处理的事件，如不能及时处理则应在两天内给乙方明确的处理方案。 6.对于乙方返修的产品，甲方须在收货后三天内维修好(以新产品的标准)返回给乙方。 7.如产品经乙方售出后倘若发现批量质量问题，由甲方负责调换、维修。 8.除批量产品质量问题外或运输引起外，甲方仅提供产品的维修、零配件发放、电话咨询等售后服务，不提供产品更换或退货。 二、乙方责任 1.乙方负责新华产品在当地出售后的一切售后服务工作。 2.乙方至少应配备一名具有本产品知识的技术人员，经学习、培训后应能掌握数字未来产品的工作原理、工作流程及安装使用方法。 3.乙方应根据甲方的售后服务政策并结合当地的市场情况制定动科产品针对顾客服务的详细服务内容或规定并切实履行，不得出现终端客户因服务问题而经常向甲方投诉的情况。 4.乙方在接到客户投诉后首先应自行设法尽快为客户解决，确实不能自行解决的应及时向甲方及时反馈产品情况，以便甲方作出相应处理。
售后服务协议书完整版 In the case of disputes between the two parties, the legitimate rights and interests of the partners should be protected. In the process of performing the contract, disputes should be submitted to arbitration. This paper is the main basis for restoring the cooperation scene. 【适用合作签约/约束责任/违约追究/维护权益等场景】 甲方：________________________ 乙方：________________________ 签订时间：________________________ 签订地点：________________________
售后服务协议书完整版 下载说明：本协议资料适合用于需解决双方争议的场景下，维护合作方各自的合法权益，并在履行合同的过程中，双方当事人一旦发生争议，将争议提交仲裁或者诉讼，本文书即成为复原合作场景的主要依据。可直接应用日常文档制作，也可以根据实际需要对其进行修改。 甲方：___________ 乙方：___________ 甲乙双方根据《合同法》及有关规定，本着平等互利、真诚合作、共同发展的原则，为共同开拓市场，做好________牌产品的售后服务工作，乙方在经销甲方产品的同时承担售后服务工作。经双方协商，就________牌产品在乙方经销区域内的售后服务达成以下协议： 一、甲方的责任与权利
产品售后服务协议完整版 In the case of disputes between the two parties, the legitimate rights and interests of the partners should be protected. In the process of performing the contract, disputes should be submitted to arbitration. This paper is the main basis for restoring the cooperation scene. 【适用合作签约/约束责任/违约追究/维护权益等场景】 甲方：________________________ 乙方：________________________ 签订时间：________________________ 签订地点：________________________
产品售后服务协议完整版 下载说明：本协议资料适合用于需解决双方争议的场景下，维护合作方各自的合法权益，并在履行合同的过程中，双方当事人一旦发生争议，将争议提交仲裁或者诉讼，本文书即成为复原合作场景的主要依据。可直接应用日常文档制作，也可以根据实际需要对其进行修改。 甲方（制造商）：_____________ 乙方（经销商）：_____________ 一、甲方责任 1．甲方负责提供符合甲方企业标准的优质合格产品给乙方。 2．甲方负责提供完整的产品技术培训资料，并将不定期举办产品技术培训班。 3．甲方对产品保修期为一年，终身维护。甲方承诺的保修为非易损件的保修，因甲方无法控制用户的使用条
售后服务合作协议本 售后服务合作协议文1 甲方： 乙方：法人： 甲、乙双方本着平等、自愿，互惠互利的原则，经过充分协商，一致达成协 议如下： 一、合作容：甲方所代理汽车品牌的售后服务工作全权委托乙方进行管理、 服务。 二、甲乙双方的责任与义务： 1. 甲方为乙方提供售后维修所需的场地，用于建设维修地沟，建设费用由乙 方负责承担。 2. 甲方为乙方提供售后所需的工具房两间，乙方所用水电费自理。 3. 乙方售后服务所需的专业技术人员由乙方负责聘用、管理、以及薪酬发放，服务人员劳动保护乙方负责，甲方不承担任何费用。 4. 乙方必须投入充足的资金来保证售后服务工作的正常运行，因资金短缺影 响到配件的供应，导致客户投诉等，所造成的经济损失与法律后果由乙方负责承担。 5. 乙方必须严格按照厂家要求标准建设配件库，由专人负责采购、管理、发放，并管理好索赔件。 6. 乙方必须购置售后服务工作中所需的专用维修工具，并由专人负责保管。 7. 乙方必须按时参加厂家的售后服务工作会议，不得借故缺席，必须配备专
用的救援车辆，以满足售后服务工作的需要。 8. 乙方所聘用的技术人员去售后服务工作中发生的人员安全责任均由乙方负 责承担，甲方不承担任何经济与法律责任。 9. 乙方必须认真做好维修场地的防火防盗以及卫生工作。 10. 乙方去售后服务过程中，因技师技术原因，工作责任心，态度等与客户 发生纠纷或造成的经济损失，法律后果均由乙方负责。 11. 甲乙双方合作期届满后，如不能续签协议，乙方在合作期购置原厂完好 的配件由甲方按原进价收回。 三、售后相关费用收取的规定： 1. 甲方与各汽车厂家的全年销售与售后服务挂钩的奖励均归甲方所有，售后 单项奖归乙方。 2. 各品牌汽车的首保费用均归乙方所有，但乙方必须对客户负责，认真做好 车辆的各项保养服务工作。 3. 售后服务过程中，工时及配件费用的收取，严格按照各厂家的收取标准执行。 4. 乙方不得擅自更改配件的价格。 5. 售后服务中正常索赔的相关费用归乙方所有，非正常索赔的费用净利润甲、乙双方按1：1进行分成。 四、特别规定： 1、甲、乙双方在合作过程中，所涉及税务、厂家均以兴源汽贸公司出面，涉及行业检查、管理均以乙方出面。 2、甲方在销售过程中，所经营品牌或总的销售量达到200台时，甲方向乙方
售后服务协议 XXX售后服务中心 2018年6月
目录 一、协议宗旨及范围 (3) 二、指定服务范围 (3) 三、乙方具备的条件和资格 (4) 四、甲方责任 (4) 五、乙方责任 (5) 六、退换货责任 (6) 七、零配件责任 (7) 八、结算责任 (7) 九、违约责任 (9) 十、解约责任 (10) 十一、其他约定 (12)
售后服务协议 甲方：XXX电气有限公司 乙方： 为了更好地服务于甲方产品用户，甲方委托乙方作为省市区（县）地区特约服务商，负责甲方在本协议书所列授权产品的售后服务，经甲乙双方平等友好协商，特订立本协议如下： 一、协议宗旨及范围 1．本协议系关于甲方委托乙方在本协议指定区域内为购买甲方制造的“XXX”品牌系列产品的用户提供特约服务所涉及权利、义务关系的约定。 2.本协议所载条款构成甲乙双方间关于委托服务事宜之完整契约，如有任何补充约定均应以甲乙双方采用书面形式签订并经盖章确认的补充协议为准。 二、指定服务范围 1．甲方委托乙方在本协议期内为甲方制造的“XXX”品牌产品的用户提供如下服务：(在从事的项目类别上打“√”，不从事的项目类别上打“×”)
2．本协议期内，乙方的服务任务由甲方根据实际情况做出统一安排，乙方应予服从和接受，且无异议。 三、乙方具备的条件和资格 1．在本协议期内，乙方必须合法存续，具备完善、合法有效的工商、税务注册和登记文件，具有属于乙方的独立的银行账户和账号，乙方的银行开户帐户名称必须和乙方单位名称一致，并且必须通过甲方关于服务商服务资格评审程序，甲方有权对此不定时进行审核。 2. 根据甲方委托乙方从事的服务类型，乙方服务人员的上岗资质必须通过甲方审核并颁发上岗证后方可从事服务工作。如从事XXX产品安装维修服务的，乙方及乙方服务人员必须具有当地XXX管理处或相关部门颁发的XXX资质证。 四、甲方责任 1. 甲方应及时向乙方指定人员提供有关安装、维修、保养的技术培训，并提供服务所需的技术资料、产品改进与技术更新信息以及服务标准和管理规范。 2. 甲方应按本协议规定向乙方结算服务费用。 3. 甲方对工具包等辅助标准物品进行统一规定和制作，由乙方按甲方的价格标准进行订购，服务工装必须穿XXX集团下辖项目公司统一服装。 4. 甲方制定有关零配件的供价标准和维修收费标准，并根据乙方实际需要有偿提供各类零配件、维修收费手册和服务工单。
编号：_____________软件系统售后服务协议书 甲方：___________________________ 乙方：___________________________ 签订日期：_______年______月______日
甲方： 乙方： 甲乙双方经友好协商就“软件系统”的售后服务达成以下协议： 一、为确保软件实施顺利进行、数据的安全及乙方在售后维护时准确判断问题之所在，甲方应提供以下配合： 1、为“软件系统”所需运行环境提供良好的硬件及正版系统软件。 2、为“软件系统”提供专机专用，并为计算机配备不间断电源。 3、做好专门用机的管理工作，避免使用来历不明的光盘和磁盘，避免没有采取充分的安全措施连接到互联网，以免感染病毒。 4、在实施过程中，安排专人配合乙方工作。 5、严格按操作规程使用软件。 二、乙方为甲方提供以下售后服务： 1、安装调试 1）提供三次安装调试“软件系统”服务，以后如甲方的硬件或网络设备出现故障导致需重新安装调试“软件系统”，在甲方操作系统正常的情况下，乙方免费上门安装“软件系统”。 2）甲方的硬件由乙方提供的，乙方将提供一年的保用服务，具体条款另行商定。 3）甲方的硬件及网络由第三方提供且在保修期范围的，乙方不提供维修维护服务，而由甲方与原供应商联系保修。 4）在实施过程中，安排专人配合甲方工作。 2、应用培训
乙方为甲方提供每套系统一定名额的免费操作培训，超出免费名额部分收取适当费用，但计算机基础的培训不属免费培训的范围。 1）为每个企业免费培训三人。 2）由乙方安排上课时间，甲方派员到乙方培训部门接受培训。 3、运行维护 1）服务内容 A、主机、打印机等计算机设备变更带来的环境适配调整。 B、操作系统、各类汉字系统与“软件系统”适配带来的调整工作。 C、用户机器感染病毒带来的清理病毒、修复数据、环境重新调整。 D、用户非正常操作导致数据紊乱带来的修复、调整工作。 2）服务实施 A、自软件安装启用之日起一年内，乙方为甲方提供上述服务 3）服务方式及响应时间 A、服务方式有电话、传真、E-mail、远程通讯维护、信函及上门服务。 B、乙方将先以电话的方式了解甲方需要解决的问题，并为甲方提出处理的办法，引导甲方自行解决，确系无法解决时，乙方派员上门解决。 C、自启用软件之日起一年内，在接到甲方的故障信息并确认需上门服务时，将区别缓急予以响应，处于人机并行阶段二天内到达现场，脱离手工阶段在一天内赶赴现场。 4、版本升级 在服务期内企业享受免费软件系统升级。 三、免责条款 1、因电信部门检修或国家政策调整等原因造成的系统服务故障和中断的，双方互不承担责任。
附件H： XX产品售后服务协议 XX After Sales Service Agreement 合同编号Contract No.: 甲方：Party A 惠州TCL移动通信有限公司 地址：Address 广东省惠州市仲恺高新区惠风四路70号 乙方：Party B 地址：Address 1. 总则General Principles 1.1. 本XX产品售后服务协议是甲乙双方于2012年XX月XX日签订的《手机项目合作框架协议》（“框架 协议”）及2013年XX月XX日签订的《XX项目合作商务协议》（“商务协议”）不可分割的部分，作为处理产品售后服务问题的基本程序。 This
甲方： 乙方： 根据甲乙方友好协商，乙方从甲方购买的平板电脑，甲方根据国家有关部门发布的《部分商品修理更换退货责任规定》提供产品售后服务，为了维护双方共同经营利益，达成如下协议： 一、乙方购销产品 详见甲方与乙方签署的销售合同订购内容，以下简称“产品”。 二、产品保修与超保协议 1、免费保修期限：甲方对乙方购买的产品提供免费的保修时间为自乙方从甲方提货之日（以甲乙两方确认的提货单据所标注日期为准）起_________个月内（其中12个月为公司向广大会员用户承诺的保修周期，另_________个月月视为乙方产品销售库存周转时间），正常使用出现的性能故障机器： 乙方在产品销售时需向消费者提供的服务履行甲方统一对外服务承诺规定 即：产品自购机之日起（顾客购机发票显示日期），三个月内包换，一年保修（会员两年保修），全国联保！ 2、服务提供方： a、产品保修/联保服务：由甲方客户服务部或甲方授权给乙方的售后服务网点受理； b、产品退/换服务：由对应销售场所负责受理； 3、不属于免费保修范围的项目明细（即超保明细）； a、产品外壳、包材； b、超过免费保修期限； c、私自开机，保修封条损坏； d、未按操作手册使用或未保持说明书规定环境而造成的故障； e、使用不当或使用不合格物品对产品造成的部件损坏； f、其他人为损坏的故障；
g、因不可抗力的因素（如地震、火灾、水灾等）引起的机器故障； h、凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的。 4、维修收费规定： a、对于符合免费保修条件的产品进行的维修，甲方或乙方不得向顾客收取任何的维修费用； b、对于不符合免费保修条件的产品，甲方根据附件1《超保维修费用标准表》收取材料费用与“00元/台”的人工维修费用。 c、若产品送修到甲方时，已超出甲方销售乙方的_________个月，而送修顾客购机发票与保修凭证还处在：“保修周期”内，其产生的维修费用由乙方负责。 三、产品维修服务 1、产品送修：当产品出现故障时，由顾客送到乙方服务网点，乙方首先需对顾客反映的不良现象进行检测，确定不良情况； 若产品在包换期时，顾客正常使用，机器出现的性能故障要求换机时，乙方需支持给予更换（主机故障更换主机），更换后的不良产品与“产品保修凭证”原件、“顾客购机发票”复印件一起寄回公司更换或免费维修、主机翻新处理。 若产品已超过包换期，原则上仅提供产品的维修服务，当顾客要求换机时，顾客需承担0.1%的折旧费（即：购机天数*0.1%*销售价）与（外壳、包装材料等）翻新费用，由乙方负责收取费用后，乙方可向甲方客户服务部申购材料自行维修、翻新，也可将不良品发回甲方维修、翻新，产品的外观翻新费用由乙方负责。 产品在保修期间，经两次维修（维修记录上体现）仍不能正常使用，顾客要求换机时，乙方需向顾客更换同型号机器（主机故障更换主机）； 产品保修/联保：乙方服务网点对保修范围内机器的维修，不向顾客收取任何费用，需填写《保修服务工作单》（工作单需完整填写，由顾客签名确定，反之视为无效工作单），统一在每月10日之前与保修使用材料、顾客保修凭证（复印件有效）或者按照主机机身号（显示的出厂日期推算仍在三包有效期内）一起发回甲方顾客服务部，甲方客户服务部对工作单进行电话回访，确定工作单的真实性后，甲方支付乙方“00元/台”的劳务费，同时对乙方返回的保修材料办理返厂冲账，相关费用将从乙方向甲方订购材料的费用中直接扣减；
协议编号：LX-FS-A73413 产品售后服务协议标准范本 After Negotiation On A Certain Issue, An Agreement Is Reached And A Clause With Economic Relationship Is Concluded, So As To Protect Their Respective Legitimate Rights And Interests. 编写：_________________________ 审批：_________________________ 时间：________年_____月_____日 A4打印/ 新修订/ 完整/ 内容可编辑
产品售后服务协议标准范本 使用说明：本协议资料适用于经过谈判或共同协商的某个问题，在取得一致意见后并订立的具有经济或其它关系的契约条款，最终实现保障各自的合法权益的结果。资料内容可按真实状况进行条款调整，套用时请仔细阅读。 甲方（制造商）：_____ 乙方（经销商）：_____ 一、甲方责任 1．甲方负责提供符合甲方企业标准的优质合格产品给乙方。 2．甲方负责提供完整的产品技术培训资料，并将不定期举办产品技术培训班。 3．甲方对产品保修期为一年，终身维护。甲方承诺的保修为非易损件的保修，因甲方无法控制用户的使用条件，使用不当造成cpu的损坏则属有偿保修范围。
4．在甲方至乙方运输途中所造成的产品损耗，由甲方负责免费提供损坏产品的配件或提供产品更换。 5．甲方负责及时受理乙方的产品投诉。甲方接到乙方投诉电话后，应立即协助处理乙方所无法处理的事件，如不能及时处理则应在两天内给乙方明确的处理方案。 6．对于乙方返修的产品，甲方须在收货后三天内维修好（以新产品的标准）返回给乙方。 7．如产品经乙方售出后倘若发现批量质量问题，由甲方负责调换、维修。 8．除批量产品质量问题外或运输引起外，甲方仅提供产品的维修、零配件发放、电话咨询等售后服务，不提供产品更换或退货。 二、乙方责任
合同售后服务承诺书 引导语：售后服务是一个产品非常重要的一个环节，那么有关合同售后服务承诺书要怎么写呢?接下来是小编为你带来收集整理的文章，欢迎阅读！ 合同售后服务承诺书甲方：__________________ 乙方：__________________ 本着客户满意的宗旨及服务是竞争成功的一半的经营理念，为共同开拓市场做好__________的售后服务工作及______品牌的树立。经双方协商，就__________在乙方经销区域内的售后服务签订以下合同： 1．积极配合乙方开展售后服务维修工作及执行国家新三包的有关规定。 2．负责为乙方培训维修人员经考核后，统一发放维修员证，培训期最长为______天，期间住宿费和餐费由甲方承担。 3．向乙方及时、准确、动态地提供产品的维修技术资料。 4．甲方售后服务管理部应定期和不定期对乙方的服务质量和本协议执行情况进行检查。 1．必须设立__________售后服务机构，随销售量的扩大应适当增加足够的合格的维修人员及一些设备。 2．明确专职维修人员，并通报甲方，如有变动，应及
时通知甲方。 3．乙方必须在所经销区域内为__________提供售前、售中及售后服务，不得以任何借口推诿。 1．乙方必须执行甲方制定的服务规范。 2．乙方必须将电机、电池的使用保养细则告之用户，若因违反细则相关条款而造成事故，公司不负任何责任。 3．乙方每次维修后，必须认真填写《维修记录表》，月底分析总结填写《维修月报表》及《每月零件更换清单》。 4．乙方每个月必须做一次顾客满意度调查，调查结果要进行分析统计，并填写《顾客满意度调查统计表》及《顾客意见统计表》。 5．乙方每月的销售额要进行严格登记，并填写《每月销售统计表》。 6．乙方必须通知各用户要将保修卡中最后一页《保修回执卡》在购车后的一个月内寄回各经销处，以便获得本公司对该产品终身服务的权力。 7．《每月零件更换清单》、《维修月报表》、《顾客满意度调查统计表》、《顾客意见统计表》、《每月销售统计表》、《保修回执卡》必须于每月______号前传真给甲方客户服务部。 8．乙方在销售过各中，若发现质量问题，应及时填写《信息返馈单》当天传真给甲方客户服务部，甲方将在三天内将信息反馈的处理结果通知乙方。
2020 产品售后服务协议范本文档CONTRACT TEMPLATE
产品售后服务协议范本文档 前言语料：温馨提醒，合同是市场经济中广泛进行的法律行为，人议，以及劳动合同等，这些合同由其他法律包括婚烟、收养、监护等有关身份关系的协进行规范，不属于我国合同法中规范的合同在市场经济中，财产的流转主要依靠合同。 本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】 一 甲方(制造商)：_____________ 乙方(经销商)：_____________ 一、甲方责任 1.甲方负责提供符合甲方企业标准的优质合格产品给乙方。 2.甲方负责提供完整的产品技术培训资料，并将不定期举办产品技术培训班。 3.甲方对产品保修期为一年，终身维护。甲方承诺的保修为非易损件的保修，因甲方无法控制用户的使用条件，使用不当造成CPU的损坏则属有偿保修范围。 4.在甲方至乙方运输途中所造成的产品损耗，由甲方负责免费提供损坏产品的配件或提供产品更换。 5.甲方负责及时受理乙方的产品投诉。甲方接到乙方投诉电话后，应立即协助处理乙方所无法处理的事件，如不能及时处理则应在两天内给乙方明确的处理方案。 6.对于乙方返修的产品，甲方须在收货后三天内维修好(以
新产品的标准)返回给乙方。 7.如产品经乙方售出后倘若发现批量质量问题，由甲方负责调换、维修。 8.除批量产品质量问题外或运输引起外，甲方仅提供产品的维修、零配件发放、电话咨询等售后服务，不提供产品更换或退货。 二、乙方责任 1.乙方负责新华产品在当地出售后的一切售后服务工作。 2.乙方至少应配备一名具有本产品知识的技术人员，经学习、培训后应能掌握数字未来产品的工作原理、工作流程及安装使用方法。 3.乙方应根据甲方的售后服务政策并结合当地的市场情况制定动科产品针对顾客服务的详细服务内容或规定并切实履行，不得出现终端客户因服务问题而经常向甲方投诉的情况。 4.乙方在接到客户投诉后首先应自行设法尽快为客户解决，确实不能自行解决的应及时向甲方及时反馈产品情况，以便甲方作出相应处理。 5.乙方如有产品无法自行维修，需返回甲方维修的，一定要应事先与甲方售后专职负责人员沟通，经甲方同意后才能够将货物发给甲方，收货人应写售后服务部负责人的姓名，否则甲方可以不予处理。 三、售后服务相关费用确认 1.所需更换的零配件费用
委托售后服务协议书 在竞争日益激烈的今天，委托售后服务现象越来越频繁，对于委托售后服务协议书你了解多少呢?以下是我为大家整理的委托售后服务协议书范文，委托售后服务协议书范文1 甲方：_ _____ 乙方：_ _____ 甲乙双方根据《合同法》及有关规定，本着平等互利、真诚合作、共同发展的原则，为共同开拓市场，做好郴州地区的相关业务，乙方成为甲方在地区的售后服务机构。经双方协商，达成以下协议： 一、甲方的责任与权利 1.负责为乙方进行相关业务的培训，与协助乙方共同开拓地区的业务，为乙方提供产品的维修配件及相关技术资料。 2.制订并提供《维修收费标准》给乙方。 3.对乙方的服务质量不定期进行检查。若乙方服务质量无法达到甲方要求时，甲方可要求乙方更换售后服务人员或拒绝支付维修费用。 4.对乙方不能维修的产品，甲方应提供技术协助乙方维修。 二、乙方的责任和义务 1.必须配备专人负责甲方在郴州各项目的售后服务，具有相关服务的设备及服务场地。 2.明确维修负责人和专职维修人员，同时提供售后服务地址及咨询电话给甲方，若有变更应提前十天通知甲方。 3.乙方对于特殊情况应及时联络甲方协商处理。 4.接受甲方的指导与监督，按甲方提供的《售后维修月报表》格式及时、详细地记录维修信息，并在次月三日内传真给甲方。 三、维修费用的结算 1.甲方依据项目总金额额的_2%作为乙方的年度专项维修费用，甲方每年统计一次。 2.此费用专用于乙方维修物料的领用及其它维修所需的费用。
3.所有的维修物料均由甲方明确收费标准，乙方领用维修配件时，额度在其年度回款的_10_%内，可直接供给，超出部分甲方按维修物料收费标准向乙方收取相应超额费用。 4.如甲乙双方的经营合同终止时，乙方的售后服务义务(期限为产品销售之日起一年内)仍然存续的。乙方可以将售后服务的义务转给甲方，同时双方应结清相应的维修费用。 四、维修配件的申领及退换 1.为避免配件供应不及时，确保维修的及时性，乙方应计划领用配件，常用配件应建立库存。 2.乙方每月可填写《维修配件备料》单向甲方申领配件，甲方依此单向乙方随货发配件，对于加急配件(如EMS，火车快件、空运)所产生的运输差价由乙方承担。 3.乙方每月所领用的配件按甲方制定的《维修收费标准》收费，甲方每月统计后与乙方核对。 五、退货的规定和程序 1.甲方为乙方提供一年的保修服务(时间从产品销售给顾客之日起计算)，不提供退货服务，乙方对消费者附加的承诺由乙方自行兑现。 2.乙方在收到货物后的七日内，应及时对产品进行验收，发现非运输过程中造成的损坏(不包括包装破损，产品淋湿等)或存在质量问题的，属开箱不良.开箱不良的产品乙方应先进行维修(维修费用由甲方承担)，维修不了的，经甲方确认，可以申请退货，运费由甲方承担。 3.乙方将甲方的产品销售给顾客后的十五日内(销售日期以产品回执单和销售发票为准)，产品出现质量问题的，属品质不良.品质不良的产品，乙方应先进行维修(维修费用由甲方承担)，维修不了的，经甲方确认，也可以申请退货，运费由甲方承担。 4.除上述开箱不良或品质不良的情况外，在保修期内的所有退货或返修货的返回运费、产品翻新配件费均由乙方承担，并从乙方专项维修费用中扣除。产品修理完毕后返回乙方的运费由甲方承担。 5.乙方在保修期外的所有退货或返修货的往返运费、产品翻新配件费均由
售后服务委托协议示范文 本 In Order To Protect Their Legitimate Rights And Interests, The Cooperative Parties Reach A Consensus Through Consultation And Sign Into Documents, So As To Solve And Prevent Disputes And Achieve The Effect Of Common Interests 某某管理中心 XX年XX月
售后服务委托协议示范文本 使用指引：此协议资料应用在协作多方为保障各自的合法权益，经过共同商量最终得出一致意见，特意签订成为文书材料，从而达到解决和预防纠纷实现共同利益的效果，文档经过下载可进行自定义修改，请根据实际需求进行调整与使用。 沈阳美安净*设备有限公司（简称甲方）委托 （简称乙方）为地区的唯一售后服务点。根据《中华 人民共和国产品质量法》，《中华人民共和国消费者权益 法》，《部分商品修理更换退货责任规定》（新“三包” 规定），为了更好地服务于消费者，确保甲方产品的维修 和三包服务工作有效进行，及时有效解决问题，切实维护 消费者权益，经过友好协商，本着相互信任，精诚合作的 原则，达成本协议，双方共同遵守。 原则：谁销售谁提供售后服务 甲方的义务： 一.免费为乙方培训维修人员，培训地点由甲方决定。 二.及时提供维修技术资料，将产品设计改进和采用新
技术的信息通知乙方。 一.向乙方及时提供合格的维修配件。保修期内免费提供。保修期外以优惠价格供应。 二.对于乙方确实无能力解决的问题，甲方积极协调解决。 三.不定期走访乙方，听取乙方的意见和建议，对乙方反映的工作中问题及时有效处理。 一.提取合同期内实际年销售额的1%作为服务考核保证金，乙方达到甲方的服务规范，甲方向乙方返还保证金，第二年返还第一年，第三年返还第二年，以此类推。 甲方的权利： 一.有权对乙方的售后服务质量进行检查、考核。 二.有权从乙方处获得用户档案，维修台帐。 三.有权对售后服务体系和政策根据需要作出相应的调整。
售后服务承包协议书样本(实用版) Sample of after sales service contract agreement (practical version) 合同编号：XX-2020-01 甲方：___________________________乙方：___________________________ 签订日期：____ 年 ____ 月 ____ 日
售后服务承包协议书样本(实用版) 前言：合同是民事主体之间设立、变更、终止民事法律关系的协议。依法成立的合同，受法律保护。本文档根据合同内容要求和特点展开说明，具有实践指导意义， 便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。 甲方： 乙方： 甲方本着与乙方互惠互利的原则。从签订本合同日期开 始甲方按以下方式为乙方服务。包括从日本*公司购买的设备，以及超过保修期的设备。 一、巡回售后服务内容： 巡回服务次数：一年两次，第一次3-4月，第二次9-10月。 对检测超过标准误差的设备进行校准工作。 对本公司全部设备的检修。 软件的免费升级。 二、日常服务对日常损坏的部件及板子免收人工费
免费修理一切损坏的板子，客户把要修的板子邮寄到上海，根据情况甲方修好后会把板子再邮寄给乙方。往返邮寄费用由乙方承担并且收取实际更换材料费。 只收取维修过程中实际损坏的材料费，按实际费用收取，价格单在甲方网站上已经公开。 甲方提供代用板卡，待维修好后，代用板卡收回。往返 邮费有乙方承担。 甲方提供修理报告。 如果要求上门服务的，乙方需要支付实际交通费、住宿 费200元/天/人、出差津贴100元/天/人；以及维修器件费用。 对ab-1000做免费的校准。 三、收费标准： 一般客户1-25台100元/台/月 普通vip客户26-50台以内90元/台/月. 银vip客户51台-100台以内80元/台/月。 金vip客户101台以上的70元/台/月。
合同编号：_________售后服务协议书 甲方：_________________________ 乙方：_________________________ 签订日期：______年_____月_____日 第1 页共6 页
售后服务协议书 甲方：________ 乙方：________ 甲乙双方根据《合同法》及有关规定，本着平等互利、真诚合作、共同发展的原则，为共同开拓市场，做好______牌产品的售后服务工作，乙方在经销甲方产品的同时承担售后服务工作。经双方协商，就______牌产品在乙方经销区域内的售后服务达成以下协议： 一、甲方的责任与权利 1.负责为乙方 (培训期间的路费由乙方承担，食宿由甲方提供)，为乙方提供产品的维修配件及相关技术资料。 2.制订并提供《维修收费标准》给乙方。 3.对乙方的服务质量不定期进行检查。若乙方服务质量无法达到甲方要求时，甲方可要求乙方更换售后服务人员或拒绝支付维修费用。 4.对乙方不能维修的产品，甲方应提供技术协助乙方维修。 二、乙方的责任和义务 1.必须设立______产品售后服务机构，配备合格维修人员、设备及服务场地。 2.明确维修负责人和专职维修人员，同时提供售后服务地址及咨询电话给甲方，若有变更应提前十天通知甲方。 第 2 页共 6 页
3.乙方必须为经销区域内的______牌产品提供维修服务，对于经销区域内非乙方销售的______牌产品不得拒绝提供维修服务。对于特殊情况应及时联络甲方协商处理。 4.接受甲方的指导与监督，按甲方提供的《售后维修月报表》格式及时、详细地记录维修信息，并在次月三日内传真给甲方。 三、维修费用的结算 1.甲方依据乙方季度回款额的___%作为乙方的季度专项维修费用，甲方每月统计一次，逐月累计，每季度结算。季度结算时，如乙方季度实际维修费用超出季度回款额的___%，乙方应该在当季度将超出部分支付给甲方。反之，则移至下季度，年终余额可移至下一年度，不作为货款抵扣。 2.此费用专用于乙方维修物料的领用及其它维修所需的费用。 3.所有的维修物料均由甲方明确收费标准，乙方领用维修配件时，额度在其季度回款的___%内，可直接供给，超出部分甲方按维修物料收费标准向乙方收取相应超额费用。 4.如甲乙双方的经营合同终止时，乙方的售后服务义务(期限为产品销售之日起一年内)仍然存续的。乙方可以将售后服务的义务转给甲方，同时双方应结清相应的维修费用。 四、维修配件的申领及退换 1.为避免配件供应不及时，确保维修的及时性，乙方应计划领用配 第 3 页共 6 页