护工管理人员岗位职责
一、按时上、下班，不迟到不早退。
二、热爱本职工作，有工作责任心。
三、上班时间必须身着工作衣，佩带工号牌
四、严格执行交接班制度
1、认真填写值班日志，并签名
2、如有问题，必须填写处理结果并签名
五、严格履行公司接病员陪护流程
1、接病员前必须签订聘用护工协议，
2、查看病员具体情况，根据病员的病情轻重派遣护工。
3、认真填写各类表式表样（包括满意度测评表）
4、如未按接病员陪护流程操作，病员在陪护期间所发生的意外由相应
的负责人员自行承担风险责任及所有意外责任。
六、认真执行管理人员巡检制度
1、每日必须轮回巡查不低于五次
2、发现违规行为，严格按照公司奖惩制度执行
3、严格执行十不准及护工守则
4、认真检查每位接陪病人的情况，如有发现问题及时处理并上报。
5、发现情况不扩大，不隐瞒。
6、严格执行每日交、接班制度。
7、严禁调用护工为管理人员办理私事，如护工因替管理人员办私事期
间，该护工护理的病人发生任何意外，由当事人全权负责所有责任。
8、工作时间内不得擅自离职、窜岗。
七、值班制度
1、严格遵守值班时间
2、当日值班人员必须负责整个病区的巡检工作。
3、巡检轮回不低于二次。
4、检查病区内的整体工作秩序及护工陪护状态。
5、认真填写值班日志。
八、严格遵守请、休假制度
1、按照规定的排班表上班
2、请假必须提前向负责人员提出，并递交请假条，经批准后方可休息。
3、病假必须出具医院证明。
4、事假在请假前需安排好本职工作及接替人员后，方可休息。
5、公司每月提供一天带薪事假，除此之外均按实际请假天数及时间从
当月工资中按实结算。
6、如未经许可并违反请假制度，按旷工处理。
7、累计旷工超过三天者，按自动离岗处理。
护工的工作规范
1．仪表端庄，服装整洁，不浓妆，不佩带首饰，佩带好工号牌上岗。
2．工作时间不穿拖鞋、背心，不披发，不留长指甲。
3．不得在病人柜子内存放自己私物。
4．病室内环境清洁，床边柜上物品放整齐，床单位干净整齐，床下不准乱放东西，厕所不准晾衣服。
5．不准向家属索取钱物与拉关系。
6．不准串岗、离岗，聚在一起聊天。
7．不准做私活，如织毛衣，玩手掌游戏等
8．上班时间不准躺下睡觉。
9．不准分派性吵架、打架、斗殴、聚众闹事。
10．不准在病区内抽烟、喝酒。
11．不准私自挪用医院的物品，爱护医院的财产，不准损坏与偷窃医院及他人的财产。
12．服从护士长与护士的指导与监督。
13．做到三轻、四心。
14．护工必须遵守护工守则，劳动纪律，护工规范。
15．以上如有违反，根据奖罚条律处理。
16．如院方与病人、家属不满意，要求更换护工，公司立即处理更换
护工。
护工工作基本要求
1、忠诚专业、热爱本职
忠诚专业，热爱本职是护工工作者的一种高尚的道德信念。只有对病人像亲人一样去关爱去同情去服务；故护工工作又关系病人减轻痛苦恢复健康不可缺少的一部分时候，我们就能做好这份工作。热爱病人是护工管理工作的第一课题，因为它是热爱护工工作的具体表现，是护工工作者情感的突出特点，而有了热爱病人的情感，就能处处关心病人的生理和心理需要，就能以敏锐的观察力及时了解病人的思想动态，情绪及病情的细微变化，就能不怕脏、不怕累、不怕苦，一切为了病人的康复，不断改进护工措施，给病人真诚，耐心、热情的帮助，就能诱导病人同疾病进行斗争。因此护工人员的职业道德对医院后勤服务有着直接影响。
2、工作中做到审慎无误
护工工作不但范围广，而且具体、繁杂，服务性强，加之工作分工较细又有一定的独立性，工作的情况和要求病人无法详知。因此，要求护工
工作者凭着自己的信念和信心，自觉主动地开展工作，做到耐心细致，谨慎小心和“手勤、脚勤、口勤、眼勤”，同时要有冷静、敏捷、果断的工作作风，是护工措施做到正确、及时、有效。护工工作虽然广泛、具体、繁杂，但也有一定的规律性。因此，要求护工工作者需要有科学的态度，严格执行各项规章制度和操作规程。做到具有严肃的态度，严格的要求，严密的方法，让护工工作有条不紊的开展，保证护工护理的质量。
护工工作中的审慎，是医护工作高度责任心的体现，因而在护工管理中，要求每个护工都应该自觉地履行自己的道德责任。
3、技术上要精益求精
护工工作不但需要热情体贴的服务态度，而且还需要有精良的专业技术，只有同时具备这两个方面，才能完成护工工作者的光荣使命。
护工的工作是做好病人生活护理。不只是为病人解除疾病痛苦，而且还要帮助病人恢复和增进健康。因此，护工工作者不但要严格按照工作进程，提高专业技能。还要结合自己的工作实践，刻苦地学习，是专业技术精益求精，以适应工作的需要。
护工工作质量要求
1．病人整洁
A.帮助病人洗脸、洗手、漱口、洗脚、洗头、梳头、剪指趾甲、更换衣裤。
B.生活不能自理的做好擦身或床上沐浴，定时翻身、叩背。
C.保持口腔清洁，头发整齐无异味，皮肤干燥清洁，无褥疮。
2．病床清洁
A.床单位清洁、干燥、平整，无皱折，床上无杂物，屑粒。
B.尿垫平整干燥，无皱折。
C.衣、裤干燥、清洁、整齐。
3．病室环境整洁
A.病室环境清洁，物品放整齐。
B.床边柜清洁，柜上物品摆放整齐。
C.床底下无堆放杂物，只准放病人鞋子。
D.厕所干燥，无衣物晾晒，无堆积物，抽水马桶、水斗干净，通畅，无污
物。
4．生活照顾
A.取饭、热饭、热菜、喂饭、洗碗，让病人吃到热饭热菜，喂饭时要耐心、
细心。
B.冲开水（水温在95度以上），喂水、喂药。
C.协助病人翻身、叩背，随时给病人解大小便，提供方便，倒大小便，男
病人剃须。
D.解决病人适当要求与日常生活琐事。
E.做好防护措施，拉好床栏，防止病人坠床。
F.协助病人起床活动，陪护病人做各项检查。
5．护工仪表
A.仪表端庄，服装整洁，佩带好工号牌上岗。
B.不浓妆，不披发，不佩戴首饰。
C.不留长指甲，不穿拖鞋、背心上班。
6．工作表现
A.工作认真负责，遵守劳动纪律。
B.不离岗、串岗，聚在一起聊天。
C.不做私活，不用病人物品，不拿医院物品。
D.尽心尽职做到四心三轻。
护工生活陪护服务范围
1、照顾患者的起居，帮助患者洗脸、漱口、洗头、洗脚、洗澡等。
2、帮助患者进食、饮水等。
3、照料患者大、小便。
4、接送患者进行特殊检查，在院内散步等，及时通知护士、医生病人病情
的变化情况。
5、给患者读报刊、文章，与患者进行交谈、聊天。
6、配合医护人员对病人完成医嘱内的生活护工内容。
护工工作安全制度
护工在服务病人的过程中，为确保病人的安全，必须遵守：
1、对于卧床的病人，护工有事离开病人、病人睡前，必须把床护栏拉
起，以防病人坠床。
2、对于行动不便的病人，在活动中注意病人的安全，防止摔倒。
3、在为病人清洗时，注意水温不得超过40℃，护工应先用手浸泡探水
温，再给病人清洗，以防烫伤。
4、给病人喂饭时，要耐心细心，对反应迟钝、头脑不清的，需根据医
嘱，不可擅自或按家属要求做。
5、护送病人到各科室做检查或理疗时，应注意病人安全，以防发生意
外，对于留在病房自己看护的病人，应委托同病区相隔较近的护工代为照看。
6、护工如需外出购物，应该要委托好别的护工代为照看病人。
7、做好三清、三关（工作场地清、垃圾清、厕所清，关电、关门窗、
关气）
8、同病区三位以上病人在户外活动或休息时，同病区必须有一位护工
陪同看护，该护工的其余病人由同病区的护工代为照看。
9、给病人冲泡开水，水杯不得置放在病人的床头柜上，以防翻倒烫伤
病人。
10、为确保陪护安全和质量，公司原则上对年满50周岁的护工进行
劝退处理。
护工十不准
1、不准私自为病人灌热水袋及热敷，以免烫伤病人皮肤。
2、不准私自替病人更换或拔除各种导管，如导尿管、吸痰管、氧气管
等。
3、不准私自给病人及家属解释病情。
4、不准为病人调解氧气开关，更换或加减湿化瓶的水。
5、不准私自取或接输液管，不准私自调解输液速度及拔除输液管。
6、对术后，骨科及危重病人未经医务人员同意，不准擅自改变体位。
7、禁食患者未经医务人员同意，不准给病人喂水、喂食，不准给鼻饲
病人灌注食物和药物。
8、不准擅自离开工作岗位，离开必须与护士长或护士请假，得到允许
后请同病区护工代为照看自己负责的病人，方可离开，离开时间不得超过三十分钟。
9、不准擅自按摩膀胱和冲洗膀胱。
10、不准为病人做口腔护理及褥疮口换药。
聘用护工告知书
尊敬的女士/先生：
您好！
感谢您对本公司的信任和支持。为了进一步提高服务质量，确保病人住院期间的医疗、护理安全；让护工更好地陪护和照顾病人，使病人满意, 家属放心。所以我们真诚地向您告知，希望您仔细阅读以下告知内容：
一、为了避免家属麻烦，本公司每月1-5日收取当月护工服务费，公司出具服务结算单，由专人陪
同去医院结算处付款。如病人出院多退少补，请病人及家属谅解。如需要发票请提前告知驻院管理人员。
二、护工工作性质是代替病人家属解决病人在住院期间生活上的需要。工作范围是：帮病人端饭、
喂饭、洗碗、洗脸、洗脚、洗头、梳头、擦身、翻身、清理病人大小便、更换衣裤与床单等。
三、护工在护理病人过程中，如在为病人倒大小便、搓毛巾或护工用餐、上厕所等原因, 会短时间
离开被照顾的病人, 此时如病人需要服务, 可自己或请同病室其他人呼叫护工或打警铃, 千万不要自己行动 , 以免发生意外。若病人擅自个人行动而造成意外事故，责任自负。
四、具有行动能力的患者请勿离院外出活动，如要外出，请与护士长或护士请假，获准后，告知护
工。如私自外出，发生任何意外（摔跤、车祸等），由病人自行承担责任。
五、为了确保患者的食品卫生，请家属遵守以下事项：
糕点类食品（如蛋糕、月饼等）存放时间不超过7天，如过期请丢弃。如病人执意食用造
成一切后果，由病人自行承担。
饭菜类食品存放时间：冬天<三天，夏天<1天
如无牙齿、吞咽不畅、神志不清的患者，请家属不要带有刺、黏稠、过硬、杂质过多的食
物。
公司本着为病人负责的原则，请家属配合。
六、入院病人均为老人，冬天家属送取暖物品时，请注意安全，如热水袋请用质量好并外加隔热袋
以防烫伤。
七、由于一名护工陪护多名病人，并且老年病人多数年迈体弱，骨质疏松，反应迟钝、活动不便，
护工陪护病人期间，在陪同散步和行走的过程中如发生非护工故意造成的意外伤害，请家属谅解。
八、病人如有痴呆、狂躁、癫痫、忧郁症、传染病等病情，家属应在请护工前如实告知我方驻院管
理人员。如有必要可在医护人员的认可下对病人进行局部的束缚。
九、因违反医院规定：自杀、自残、不听劝阻随意外出而走失，擅自下床等行为发生坠床、摔倒等
可能发生与护工生活护理之外的意外事件，如非护工操作不当，由患者及家属自行负责。望各位家属理解和配合。
十、私人贵重物品自行保管或由家属带回，一旦遗失概不负责。
十一、如一对多看护的护工在陪其中一个病人做检查时，应委托本病区内相隔较近的护工代为照看
其陪护的其他病人，对行动不便的病人，护工在离开时需做好防护措施。病人在护工离开期间请勿擅自行动，如有需要请呼唤代看护工，以免发生意外。
十二、本公司严禁护工从事与本职工作无关的其它事宜, 如发生有超越规定之外的情况,请帮助制止, 并及时向本公司反映 , 我们将对其作出严肃处理。
编号：
护工聘用合约
病区________ 床号__________ 病人姓名___________请您仔
我已阅读并知晓《护工聘用告知书》的内容，并愿意给予配合
家属签名__________与病人关系_________日期________联系方式_______________
护工签名__________
（注：此联请准确填写并交由众恒驻院现场管理人员保存，谢谢！）
（注：此联为病方联，请仔细阅读并妥善保存，以便查阅相应合约）编号：我已阅读并知晓《聘用护工告知书》及《护工聘用合约》的内容，并愿意给予配合。
病人姓名:_____________
监督投诉电话：
护工聘用需求
病区________ 床号__________ 病人姓名___________
请您仔细阅读下面的内容
服务等级用工方式服务内容服务时间收费标准
A 级一对一个陪护全方位的生活护理：喂饭、梳
头﹑洗脸﹑擦身﹑翻身﹑洗
脚﹑倒大小便﹑更换衣裤﹑
床单﹑被套、照看输液进度
全天
B 级同一病房内同时
陪护二位以上病
人（双方同意）
全方位的生活护理：协助病人
进食、梳头﹑洗脸﹑擦身﹑翻
身﹑洗脚﹑倒大小便﹑更换
衣裤﹑床单﹑被套、照看输液
进度
全天
如B级服务其中一位病人出院，则另一位病人的陪护自动升级为A级。病人和病人家属不愿接受A级服务的，则根据实际情况另行调配护工看护。
如需发票，请提前一天通知。
服务等级：收费标准：
陪护开始时间：陪护结束时间：
我已阅读并知晓《护工聘用告知书》的内容，并愿意给予配合
家属签名__________与病人关系_________日期_________
联系方式__________________
护工签名__________
收费凭证编号____________
（注：此联请准确填写并交由众恒驻院现场管理人员保存，谢谢！）
（注：此联为病方联，请仔细阅读并妥善保存，以便查阅相应合约）编号：
我已阅读并知晓《聘用护工告知书》及《护工聘用需求》的内容，并愿意给予配合。
病人姓名:_____________
病区:床号:服务等级:开始日期:
病方签字:联系方式:护工签名:签收日期:
编号：
患者与家属对护工满意度测评表
如您对该护工有其它建议
病区：_________ 护工姓名：_________ 家属或患者签名：___________
日期：________年_____月____日
上海锦星医院投资管理服务有限公司
医护人员对护工的满意度调查表
1．您认为护工的仪表仪容是否整洁：□很好□较好□一般
□较差□很差
2．您认为护工遵守行为规范和护工守则的情况如何：□很好□较好□一般□较差□很差
3．您认为护工上班时是否离岗、串岗聚在一起：□是□否□偶尔有
4．护工有无违反病区秩序，带家属进入病区：□是□否□偶尔有
5．您认为护工对病人的耐心、细心、关心及责任心如何：
□很满意□较满意□一般满意□较不满意□很不满意
6．您认为护工对病人尊重吗能即时满足病人需要吗：
□很满意□较满意□一般满意□较不满意□很不满意
7．您认为当补液挂空外渗时护工是否能即时通知：□是□否
8．您认为护工处理污物、大小便是否及时清理干净
□很满意□较满意□一般满意□较不满意□很不满意
9．您认为护工对指出的缺点能否及时改正和态度如何
□很满意□较满意□一般满意□较不满意□很不满意
10．您有无发现护工做损害医院的事：□有□没有
11、护工操作技能是否达到上岗要求：□是□否
评论及建议：
__________________________________________________________ __ _________ __ ___
科室：护士长：日期：年月日
医护人员对护工管理人员的满意度调查表
1．您认为护工管理人员的仪表仪容是否整洁：□很好□较好□一般
□较差□很差
2．您认为护工管理人员遵守行为规范的情况如何：□很好□较好□一般
□较差□很差
3．您认为护工管理人员协调能力如何：□很好□较好□一般□较差
□很差
4．您认为护工管理人员调配护工是否及时：□是□否
5．您认为护工管理人员的耐心、责任心如何：□很满意□较满意
□一般满意□较不满意□很不满意
6．您认为护工管理人员对病人尊重吗
□很满意□较满意□一般满意□较不满意□很不满意
7．您认为护工管理人员尊重科室护士及护士长吗
□很满意□较满意□一般满意□较不满意□很不满意
8．护工管理人员对病人及护士长呼叫到场是否及时：□是□否
9．您认为护工管理人员与科室护士长沟通情况如何：□很好□较好□一般□较差□很差
10．您认为管理人员工作态度如何：□很满意□较满意□一般满意
□较不满意□很不满意
11．您认为管理人员是否有伤害医院的言行：□是□否
12：管理人员巡查力度如何：□很好□较好□一般
□较差□很差
评论及建议：
_____ ________________________________________________________________ __ 科室：护士长：日期：年月日
违纪处罚标准