1《客户服务管理》模拟试题（二）
一、单项选择题（本大题共15 小题，每小题1分，共15 分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。）
1. 就劳动力的使用与报酬及相关事宜，与企业签订劳务合同的员工是（）
A. 客户服务员工
B.劳动合同工
C. 劳务合同工
D.客户服务代理员工
2. 企业委派客户服务总监会同总工程师对于一项服务质量事故进行处理，这属于客户服务代理中的（）
A. 法定代理
B.委托代理
C .指定代理 D.以上都不对
3. 客户可以分为经济型客户、道德型客户、个性化客户和方便型客户，这是从哪个角度对客户进行的分类（）
A. 营销
B.管理
C.交易进展状况
D.交易情况
4. 客户忠诚度指的是（）
A. 客户对企业以及企业产品或者服务的满意程度
B. 客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的依赖、维护和重复购买的一种心理倾向
C. 客户对企业利润的贡献程度
D. 客户与企业发生初次交易之后继续购买该企业产品或者服务的程度
5. 汽车变速器自动变挡是吸引女性购车的重要原因，这属于客户需求中的（）
A. 信息需求
B. 环境需求
C. 情感需求
D. 便利需求
6. 关于客户情绪管理，下列说法正确的是（）
A. 客户的情绪管理就是察言观色，哄客户开心
B. 对客户的关注在购买阶段即告结束
C. 企业与客户是一种敌对关系
D. 企业不必让客户100%满意
7. 员工客户服务内部质量的特点，下列说法错误的是（）
A. 主观性强
B. 难以评估
C .管理成本高 D. 容易测量
8. “制订解决问题的工作计划，拟定改进措施。”这是休哈特—戴明环哪个阶段
的工作（）
A. 计划阶段
B. 执行阶段
C. 检查阶段
D. 收尾阶段
9. 在对大客户的档案管理过程中，对竞争对手情况、客户供应商情况等的掌握属于（）
A. 基本信息
B. 重要信息
C. 核心信息
D. 过程管理信息
10. “大客户对企业及其员工的信任感和满意感“属于影响大客户忠诚度因素中的（）
A. 理念
B. 优质服务
C. 关系质量
D. 产品差异化
11. 客户为了逃避应付尾款而选择其他企业，由此带来的客户流失属于
A. 自然流失
B. 恶意流失
C. 竞争流失
D. 过失流失
12. 面对激烈的市场竞争，企业可以采取的策略包括（ ）
A. 进攻策略
B. 防守策略
C. 撤退策略
D. 以上说法都正确
13. “有个顾客买了一台大彩电，有 30%的可能他会在 90 天之内升级他的音响系 统”这属于运用数据分析解决商业问题模型中的 （ ）
A. 分类
B. 联合分析
C. 时间序列
D. 序列发现 14. 某地春节举办的农副产品展销会属于 （ ） A. 贸易展览
B. 宣传展览 C, 综合展览
D. 专项展览 15. 某顾客定了一个蛋糕，约定六点送到指定酒店，可到了晚宴结束才送来，这 时顾客提出的投诉属于 （ ）
A. 产品交易投诉
B.
产品交付投诉 C. 产品文化投诉
D. 服务能力投诉 二、多项选择题（本大题共 10 小题，每小题 2分，共 20 分。在每小题列出的 五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。 错选、多选、少选或未选均无分。） 16. 关于服务目标，下列说法正确的是（ ）
A. 服务目标“应该体系在为客户服务的每一个阶段”
B. 服务目标“应该贯穿于企业与客户接触的前期和后期”
C. 服务目标“应该是企业运作程序中基本框架的一部分”
D. 服务目标“应该是对潮流的一种反应”
E. 服务目标“应该始终如一地贯穿于员工的交流”
17. 下列选项中，属于“客户需要”的特征的是（ A. 包括物质需要和精神需要 B. C. 通过客户服务形式而实现满足 D. E. 是自身需要，不易受外界影响
18. 员工满意度与企业利润之间是一个“价值链”的关系，这是因为 （
）
A. 利润的增长主要是由客户忠诚度刺激的
B. 忠诚是客户满意的直接结果
C. 满意在很大程度上受到提供给客户的服务价值的影响
D. 价值是由满意、忠诚和有效率的员工创造的
E. 员工满意主要来自企业高质量的支持和制度
19. 下列选项中，属于3A 法则的是 （ ）
A. 态度
B.
C. 表现
D.
E. 耐心
20. 下面选项中，属于客户满意横向层面的是 （ A. 企业理念满意 B. ）
能通过交换而得以满足
受社会生活条件的影响 手段
微笑
） 企业行为满意
C. 企业视觉满意
D.
E.精神层面满意
21. 下列选项中，属于客户流失预警级别的指标的是
A. 客户经营方式变化
B.
C. 竞争对手的努力状况
D.
E. 投诉和建议变化
22. 下列选项中，属于客户关系管理作用的是(
A. 客户管理统一化
B.
C. 实现企业目标
D.
E. 提供协调互动的平台
23. 下列选项中，属于客户服务中心作用的是 (
A. 是企业与客户沟通的单一平台
B. 是企业收集资料、了解客户需求的关键渠道
C. 为客户提供优质化服务，维护客户忠诚度
D. 是企业从成本中心变成利润中心的重要手段
E. 提高客户贡献度的重要手段
24. 下列选项中，客户投诉对于企业的意义是 (
A. 使企业再次赢得顾客
B. 使企业及时发现产品或服务的失误
C. 开创新的商机
D. 可以为企业建立和巩固良好形象提供机会
E. 为企业增加了成本
25. 对于客户投诉的认识，下列说法正确的是 (
A. 投诉的提起人应是客户
B.
C.投诉以投诉问题的存在为前提
D.
为目的 E. 企业是投诉追究的责任人 三、名词解释(本大题共 5 小题，每小题 3分，共 15分) 26. 客户服务行为
27. 企业行为满意
28. 大客户
29. 呼吸松弛法
30. 新闻发布会 四、简答题(本大题共 3 小题，每小题 5分，15 分) 31服务从在客户服务中起着主力和基础作用的表现有哪些？
32. 简述CRM 实施的具体步骤。
33. 展览会的特点有哪些？ 五、论述题(本大题共 2小题，每小题 10分，共 20 分) 34. 试对客户服务质量管理中应遵循的原则进行总结。
35. 试对客户服务中心的发展历程进行阐述。
六、案例分析题（ 本大题共 1 小题，共 15 分）
36. 某乡村饭店由于老板热情、菜肴爽口、价格公道实惠而颇受附近村庄客户的 好评。可是近年来由于高速铁路的施工， 给饭店带来了相当一部分新顾客。 饭店 顾客走后，店老板发现， 每位顾客的饭碗里都剩下了相当量的饭。 而对于产生该 问题的原因，店老板却不得其解。于是，在一次顾客吃完临走时，店老板对于自 己的疑惑询问了顾客，原来是老板给的量太多而又没有小份缘故。针对该情况， 店老板立刻决定采购一批新餐具， 并且把饭菜价格进行了适当调整， 这下顾客笑 了，老板也乐了。
请结合所学知识分析：在面对不同的客户需求时，优质客户服务的标准有哪
物质层面满意 ) 客户购买行为变化 客户服务状况 ) 提供客户管理能力 提供企业竞争力 ) ) 投诉直接对象是企业 投诉以实现客户利益主张
《客户服务管理》
全真模拟演练（二）参考答案
一、单项选择题
1-5 ：CBABD 6-10:DDABC 11-15 ：BDDAB 二、多项选择题
16.ACE 17.ABCD 18.ABCDE
21 ABCDE 22.ABCDE 23.ABCD 三、名词解释
26. 客户服务行为： 就是企业通过其员工提供产品和服务，以满足客户需要的行 为。 27. 企业行为满意： 是顾客对企业“行动”的满意，是理念满意诉诸计划的行为 方式，是客户满意战略的具体执行和运作，就是建立一套完整的行为运行系统， 这套系统被全体员工认同和掌握，且在系统中每天员工都是公平和公正的。
28. 大客户： 是指那些能给企业带来大利润的客户，又被称为重点客户、关键客 户、核心客户，是对企业的生存和发展起着举足轻重作用的客户。
29. 呼吸松弛法： 是指以简单的呼吸或松弛练习学会如何处理压力所造成的肌肉 紧张和焦虑心情。
30. 新闻发布会： 是社会组织为公布重大新闻或解释重要方针政策而邀请新闻记 者参加的一种公关关系专题活动。
四、简答题
31. 服务从在客户服务中起着主力和基础作用的表现有哪些？
答：（ 1）产品价值是客户价值的第一要素。
（2）品牌对于客户服务的驱动作用。
3)产品具体体现客户的利益
4)服务产品决定产品服务。
32. 简述CRM 实施的具体步骤。
答：( 1)确立业务计划。
(2) 确立CRM B 队。
( 3)分析客户需求、开展信息系统初建。
(4) 评估销售、服务过程，明确企业应用需求。
(5) 计划好实施步骤，为CRM 不同级别系统设置优先级，渐进推进。
(6) 选择合适的方案，投入资源、开发部署。
(7) 组织用户培训。实现应用系统的正常运转。
( 8)使用、维护、评估和改进。
33. 展览会的特点有哪些？
答：( 1)展览会是一种复合型的传播方式。
(2) 展览会是社会组织塑造自身形象的最佳方式之一。
(3) 展览会为社会组织与公众提供了直接沟通的机会。
(4) 展览会是一种具有新闻价值的公关活动。
19.ABC 20 ABC 24.ABCD 25.ACDE
五、论述题
34. 试对客户服务质量管理中应遵循的原则进行总结。
答：( 1)以人为本原则。这里指的是在进行品质管理过程中，管理者必须把对人的培训及关心放在第一位。
(2) 以客户为中心原则。以客户为中心的核心思想就是理解客户当前和未来的需求，要让我们的客户满意，以客户的满意度作为衡量客户服务中心服务质量优劣的关键因素。
( 3)量化原则。客户服务质量管理的主观性强，难以评估并且管理成本高，因此在对服务质量感觉进行量化过程中，要确定一些简单、可测量、有指导意义并且成本能够控制的原则。
( 4)管理者参与的原则。管理者的任务就是保证所有员更好地满足客户的要求。因此，管理者需要通过支持、反馈、培训、鼓励、承担责任和疏导关系等方法成为质量改进的先导。
( 5)对服务的持续改进的原则。企业的经营处于“逆水行舟，不进则退”，必须不断改进才能生存。因此，持续改进服务质量应当成为客户服务中心的一个永恒目标。
35. 试对客户服务中心的发展历程进行阐述。答：第一代客户服务中心是人工热线电话系统。企业通常指派若干经过培训的客服人员专门处理各种各样的资信和投诉，客户只需要拨通指定的电话就可以与客服人员直接交谈。这种服务方式可以充分利用客服人员的专长，因而在提高工作效率的同时也大大提高了客服质量，其应用范围也逐渐被扩大答民航以外的许多领域。
第二代客户服务中心是IVR 系统。它是具有简单排队功能的交换机和自动语音应答系统构成，客户拨入客户服务中心后，可以选择人工或者自动语音服务方式，用户可以根据语音提示选择不同的操作，获得需要的服务。
第三代客户服务中心是兼有自动语音和人工服务的客户服务系统，是目前我
国客户服务中心的主流。它采用CTI技术实现了语音和数据的同步。
第四代客户服务中心是客户交互中心。它完全提供了前三代呼叫中心的语音交换功能，同时利用了集成的IP交换功能，能够完全支持计算机的网络服务。
六、案例分析题答：（1）对客户表示热情、尊重和关注。优质的客户服务人员能够始终如一地对客户表示热情、尊重与关注。
（2）帮助客户解决问题。该案例中客户由于无奈会造成很严重的浪费，因此店老板就帮助其解决饭菜剩余的问题。
（3）迅速响应客户需求。问题解决的快慢会给客户带来天壤之别的感受。
（4）始终以客户为中心。始终以客户为中心不能只是一句口号，或者是贴在墙上的服务宗旨，而应该是一种行动。
（5）持续提高优质服务。持续提供优质服务能够逐步形成自己的竞争优势，而且这些优势是其他企业难以模仿的。
（6）设身处地为客户着想。站在顾客的角度思考问题，理解客户的观点，知道客户需要什么，才能提供优质的客户服务。
（7）提供个性化服务，现今客户需要的是一种个性化的服务，客户总希望
自己得到特殊的对待。只有提供不同凡响的个性化、快速响应和超值的服务，才能令客户欣喜并留下深刻印象。
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男|已婚| 1988 年月生|户口：湖南|现居住于广东深圳-宝安区3年工作经验|团员|
广东省深圳市宝安区福永镇陈屋村2巷518101
E-mail:
|求职意向
?工作性质：全职
?期望职业：销售业务、销售管理、市场
?期望行业：专业服务/咨询（财会/法律/人力资源等）、教育/培训/院校、通信/电信运营、增值服务
?工作地区：深圳
?期望月薪：4001-6000 元/ 月
?目前状况：我目前处于离职状态，可立即上岗
|职业目标
喜欢营销管理类工作，喜欢有挑战的工作，大学四年一直在挑战自己，挑战自己的极限，一直在做营销的兼职，坚信“也精于勤而荒于嬉”一直严于律己，在各方面都要从严要求自己。相信自己总有一天会成功的！只有自己不敢做的，没有做不成的，做销售10分靠天，九分靠人做，市场是人做出来的。
|工作经历
2013/01 -- 2014/04
超越电脑专卖店|市场主管
行业类别：计算机硬件|企业性质：民营|规模：20人以下|职位月薪：4001-6000元/月工作描述：
在各工业区和住宅小区做广告宣传为店铺销售做铺垫，并且为各用户提供售后维护工作。
2011/06 -- 2012/11
衡阳市教育培训学校|销售主管
行业类别：教育/培训/院校|企业性质：民营|规模：20-99人|职位月薪：2001-4000元/月工作描述：
为学校制定招生计划，带领招生专员在各社区以及学校周围做广告（包括粘贴墙体广告，入户拜访宣传）开展招生工作，定期到中小学校门口驻点宣传，联系各学校任课老师开展招生工作。
教育经历
在校学习情况
曾获
院校级三等奖
I 在校实践经验
2008/03 -- 2010/10
大学生英语周刊衡阳市推销员到衡阳市区域经理
*2008年推销员，在学校新生开学期间向学生和家长推销《学生英语报》
*2009-2010年《学生英语报》衡阳地区区域经理，负责在衡阳各高校组建团队销售《学生英语报》，团队培训，团队维护，最后指导团队销售。
*2009-2010年。衡阳行动者文化传播有限公司招生代理
负责公司在衡阳地区的自考、成人高考、家教培训的招生工作，制订季度招生计划，实行电话营销，
接待客户的来访、洽谈工作。到各医院和各事业单位接触式发放传单并且交谈留下有意向人的电话以后回访。并且做出了良好的业绩。
|语言能力
英语：读写能力良好|听说能力良好
企业合同管理制度
一、合同管理总账
1、目的和依据
为加强公司的合同管理工作，预防、减少和及时解决合同纠纷, 维护企业合法权益，提高经济效益、根据《中华人民共和国合同法》和有关政府部门规定，结合公司的实际情况，制定本制度。
2、适用范围
本制度适用于公司及其所属各单位与外签订的各类合同、协议等，包括但不限于买卖合同，借款合同、租赁合同、加工承揽合同、运输合同、资产转让合同、仓储合同、保险合同等。
3、合同管理原则
合同管理必须遵循依法办事，预防为主，层层把关，跟踪监督，及时调
整，维护企业合法权益的原则。
4、保守商业秘密
二、合同管理职责
1、企业合同管理部门的主要管理职责
（1）认真学习、贯彻执行《中华人民共和国合同法》和有关条例，依法保护本企业的合法权益。
（2）制定、修订本公司合同管理制度、办法，组织实施合同管理工作。
（3）审查合同，防止不完善或不合法的合同出现。
（4）协助合同承办人员依法签订合同，参与重大合同的谈判与签订。
（5）做好合同统计、归档、保管工作。
（7）代表本公司处理与外单位的合同纠纷。
（8）按期统计，汇总本公司的合同签订、履行、合同纠纷处理情况等，并及时向公司领导汇报。
2、采购、销售部门的主要职责
（1）依法签订、变更、解除本部门的合同。
（2）严格审查本部门所签订的合同、重大合同提交相关部门会审。
（3）对所签合同认真执行，并定期自查合同履行情况。
（4）在合同履行过程中，加强与其它各有关部门联系，发生问题及时
向领导汇报。
（5）合同原件交与合同管理部门，本部门也要做好合同的登记、统计、归档工作。
3、财务部门的主要职责
（1）加强与采购、销售等有关部门的，及时通报合同履行中的应收应付情况。
（2）财务部见合同付款，做好与合同有关的应收应付款项的统计、分析，提出处理建议，妥善保管收、付凭证。
（3）配合销售部做好合同管理工作。
（1）公司对外签订合同，应由法定代表人或法定代表人授权的代理人进行，未经授权任何人不得以公司名义对外签订合同。
（2）除及时清结者外，合同应当采用书面形式，合同文本应当采用统一的合同示范文本，合同相对方提供的合同文本必须送交有关部门审核。
（3）合同按种类统一编号。
（4）合同及其有关的书面材料，应当语言规范，字迹清晰，条款完整，内容具体，用语准确，无歧义。
（5）订立合同必须完备合同条款，合同条款一般包括当事人的名称或者姓名和住所、标的、数量和质量，价款和付款方式，履行的期限、地点、方式、违约责任及解决争议的方法等。
（6）对外签订合同，要明确选择纠纷管辖地。
（8）签订合同，应当加盖单位的合同专用章或公章。严禁在空白合同文本上加盖合同专用章或公章，单份合同文本达二页以上的须加盖骑缝章。
（1）签订合同前必须严格审查对方当事人的主体资格。
对方需提供上一年度年检过的公司法人营业执照副本复印件，并
（2）签订合同前需要审查代理人的代理身份和代理资格。
（3）签订合同必须认真审查对方当事人的履约能力。
（4）签订合同应当仔细审查对方当事人提供的有关证明资料。
（5）合同承办人应将合同的副本或复印件一份及时送交本单位财务部门备案，作为财务部门收付款物的依据。
1、合同履约管理
（1）法定代表人、公司总经理全面负责合同的履行。合同承办单位、部门和人员具体负责其订合同的履行。
（2）在履行合同过程中，根据情况的变化，应当对对方当事人的履行能力进行跟踪调查。如发现问题，合同承办人及时处理，必要时经单位负责人同意，可实地调查合同标的情况和对方当事人的履约能力。
（3）接收标的必须经过严格的验收程序，对不符合制度和合适合同
标的应在法定期限内及时提出书面异议。
（4）合同结算必须通过本单位财务部门进行，对合法有效的合同，财务部门必须在合同约定的期限内结算，对未经合法授权或超权限签订的合同，财务部门有权拒绝结算。
（5）凡与合同有关的来往文书、电信、信函、电话记录都应作为
履约证据留存。对我方当事人的履约情况，除妥善保存有关收付凭
证外，还要做好履约记录。
2、合同的变更和解除
（1）对方当事人作为款物接收人而要求变更接收人时，必须有书面变更协议。严禁未取得对方当事人的书面材料而凭口头约定向已变更的接收人发货或付款。
（2）我方当事人遇有不可抗力或者其他原因无法履行合同时，应当及时收集有关证据，并立即以书面形式通知对方当事人，同时积极米取补救措施，减少损失。
（3）发现对方当事人不履行或不完全履行合同时，合同承办人应当催促对方当事人采取有效补救措施，收集、保存对方当事人不履行合同的有关证据，及时向公司报告。
（4）我方当事人因故变更或解除合同，应当及时以书面形式通知对方当事人，说明变更解除合同的原因和请求对方书面答复的期限，尽快与对方当事人达成变更或解除合同的协议。
六、合同纠纷处理
1、合同纠纷管理
（1）为解决合同纠纷所采取的各项措施，必须在法定的诉讼时效和期间内进行。
（2）发现对方当事人利用合同进行诈骗等犯罪活动时，应当立即向单位负责人报告并向公安机关报案。
（3）合同承办部门人员应配合好公司行政部参加仲裁或诉讼。
（4）合同纠纷发生后，可以通过协商、调解、仲裁、诉讼等方式解决。
（5）合同发生纠纷后，需要委托代理人参加诉讼活动的，应当及时委托有资质的代理人参与处理纠纷。
（6）解决合同申请书、起诉书、证据、答辩书、协议书、调解书仲裁书、裁定书、判决书等，在结案后十日内，由承办人送交行政部备案。
2、合同纠纷处理程序
（1）发生合同纠纷，合同承办部门、人员应立即报告公司领导和行政部，销售部、采购部、财务部等相关部门应当及时提供解决纠纷所需的相关材料。
（2）在处理合同纠纷过程中，对于可能因对方当事人的行为或者其他原因，使判决不能执行或者难以执行的案件，应当及时向法院申请财产保全。
（3）合同纠纷发生后，应当依法采取一切措施，积极收集、整理有关证据，在证据可能灭失或者难以取得的情况下，应当向法院申请促使证据。
（4）向法院提供原始证据时，必须先行复制，并请求法院的承办人员出具证据收执。
1、档案资料内容
下列资料可以作为合同档案：
（2）对方当事人的法人营业执照、营业执照、事业法人执照的副本复印件；
（3）对方当事人履约能力证明资料复印件；
（4）对方当事人的法定代表人或合同承办人的职务资格证明，个人身份证明、介绍信、授权委托书的原件或复印件；
（5）我方当事人的法定代表人的授权委托书的原件和复印件；
（6）双方签订或履行合同的往来最电传、电子邮件、信函、电话记录等书面材料厂
（7）登记、见证、鉴证、公证等文书资料库
（8）合同正本、副本及变更、解除合同的书面协议；
2、合同资料的归档、统计与管理
（1）公司所有合同都必须统一编号，由行政部妥善保管。
（2）合同承办人办理完毕签订、变更、履行及解除合同的各项手续后十日内，应将合同档案资料移交行政部。
（3）借阅合同须办理登记手续，有关企业秘密的合同还须主管领导的签批。
八、附则
（1）凡因本按规定处理合同事宜，未及时汇报情况和跌合同有关资料而给公司造成损失的，追究相关负责人和责任人的相应责任。
（2）行政部应定期将履行完毕或不再履行的全身表关资料按合同编号整理，由行政部主管确认后交档案管理人员存档，不得随意处置、销毁、遗失。
《中国古建筑史》模拟试题（二） 一、选择题（每题1分，共30分） 1．清明上河图所表现的是（c ）城的风貌。 Ａ、西汉长安Ｂ、唐长安Ｃ、北宋汴梁Ｄ、明南京 2．《营造法式》是哪个朝代的著作？（c） A汉B唐C宋D清 3.我国砖普遍用于民居砌墙始于哪个朝代？（d） A秦B唐C宋D明 4.下面哪个城市不属于我国七大古都？（d） A杭州B南京C开封D苏州 5．唐长安城位于汉长安城的：（a） A东南B西南C东北D西北 6．按尊卑顺序排列，下列哪组屋顶形式是正确的？（c） A歇山顶、庑殿顶、硬山顶、悬山顶 B庑殿顶、歇山顶、硬山顶、悬山顶 C庑殿顶、歇山顶、悬山顶、硬山顶 D歇山顶、庑殿顶、悬山顶、硬山顶 原始社会晚期黄河流域最具代表性的建筑类型是：（b） A干阑式建筑B木骨泥墙房屋C穴居D巢居 9．历代帝王陵墓中“因山为陵”的是：（b） A秦代B唐代C宋代D明代 河南洛阳龙门石窟开凿于：（a） A北魏B北周C隋D唐 我国用琉璃瓦的历史始于哪个朝代？（a） A南北朝B唐C春秋D西周 13．佛光寺东大殿平面柱网为：（c） A单槽B双槽C金厢斗底槽D分心槽 14．我国已知最早采用榫卯技术构筑房屋的实例是：（c） A浙江余姚河姆渡遗址B西安半坡村遗址C河南偃师二里头宫殿遗址D陕西岐山凤雏村遗址
15．原始社会晚期长江流域最具代表性的建筑类型是：（a） A干阑式建筑B木骨泥墙房屋C穴居D巢居 16．我国已知最早的庭院式建筑是：（b） A西安半坡遗址B陕西岐山凤雏村遗址C河南偃师二里头宫殿遗址D浙江余姚河姆渡村遗址 17．我国已知最早、最严整的四合院实例是：（b） A湖北蕲春建筑遗址B陕西岐山凤雏村遗址C河南偃师二里头宫殿遗址D安阳小屯村殷墟宫殿遗址我国瓦的普遍使用是在哪个时期？（b） A西周B春秋C战国D秦 19．我国砖的使用始于：（a） A西周B春秋C战国D秦 20．著名的河北赵县安济桥的设计人是：（b） A李诚B李春C宇文恺D鲁班 21．《园冶》的作者是：（a） A李诚B李春C计成D苏东坡 22．我国佛教的四大名山是指：（a） A五台山、九华山、峨嵋山、普陀山 B五台山、武当山、峨嵋山、普陀山 C武当山、九华山、峨嵋山、普陀山 D武当山、五台山、峨嵋山、九华山 23.著名的《考工记》成书于：（b） A春秋B西周C战国D商 24．明朝天坛祈年殿三檐颜色为：（d） A全部青色B全部绿色C全部淡蓝色D分别为青、黄、绿三色 26．《园冶》是哪个朝代的著作？（a） A明B唐C宋D清 28．现存甘肃敦煌莫高窟开凿于：（a） A北魏B北周C隋D唐 原始社会晚期黄河流域最具代表性的建筑类型是：（b） A干阑式建筑B木骨泥墙房屋C穴居D巢居 30、我国宋代的建筑官书是。（c） A、《木经》 B、《考工记》 C、《营造法式》 D、《工程做法》
《Photoshop CS5图像处理教程》模拟测试题二参考答案 姓名_____________ 班级______________________ 学号 _____________________ 得分 填空题（25分，每空1分） 1. Photoshop的界面主要由标题栏、菜单栏、工具属性栏、工具箱、控制面板、状态栏 和图像窗口等组成部分。 2. 对_矢量图_图像，无论将其放大和缩小多少倍，图形都有一样平滑的边缘和清晰的视 觉细节。 3. 抓手工具的作用是_用来移动显示区域_。 4. 选择“图像”菜单下的 _图像大小_菜单命令，可以设置图像的大小及分辨率的大小。 5. 创建规则选区可使用的工具包括矩形选框工具、_椭圆选框工具、—单行选框工具_ 和 单列选框工具。 6. 保存选区的方法是选择［选择］［存储选区L菜单命令。 7. 在标尺_上单击鼠标并向图像窗口拖动，即可创建一条参考线。 8. 选择“编辑”菜单下的 _自由变换菜单命令或按Ctrl+T键，可以对选区中的图像进行缩 放、旋转等自由变换操作。 9. 单击图层面板底部的_创建新图层—按钮，可以快速新建一个空白图层。 10. 图层样式效果中的阴影效果包括投影效果和—内阴影效果—两种。 11. 蒙版可以通过通道获取，还可以通过—快速蒙版—和—图层蒙版获取。 12. RGB图像的通道由_红_、—绿_、_蓝等3个通道组成。 13. 单击动作面板中的新文件夹—按钮可以创建新动作集，单击—新建动作—按钮可以创建 新动作。 14. 按_Ctrl+F_键可以快速重复执行最近一次使用过的滤镜效果，按_Ctrl+Alt+F_键可以打 开上次执行时的滤镜参数设置对话框。 15. 文字工具组中的文字蒙版工具用于输入_文字选区_。 16. 对于需要印刷的图像作品，必须使用_CMYK_颜色模式。 17. 点状化_滤镜将图像随机点状化，并在点间产生空隙，然后用背景色填充该空隙，生成 点画派作品效果。 二、判断题（10分，每题1分） 1. 使用历史记录面板可以随时恢复前面被撤消的操作步骤。 （X ） 2. 用Photoshop生成的图像文件为矢量图。 （X ） 3. 直接单击图层面板底部的创建新的图层钮可以快速地创建一个新图层，只是创建的图层 以“图层x”默认名显示，并且没有图层颜色。 （V ） 4. 文本工具和文本蒙版工具统称文字工具，它们都是用于对文字进行处理。 （V ） 5. “批处理”命令不允许用户在文件夹内的文件和子文件夹上播放动作。
《客户服务管理》模拟试题 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题1分，共15分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。） 1.就劳动力的使用与报酬及相关事宜，与企业签订劳务合同的员工是（） A.客户服务员工 B.劳动合同工 C.劳务合同工 D.客户服务代理员工 2.企业委派客户服务总监会同总工程师对于一项服务质量事故进行处理，这属于客户服务代理中的（） A.法定代理 B.委托代理 C.指定代理 D.以上都不对 3.客户可以分为经济型客户、道德型客户、个性化客户和方便型客户，这是从哪个角度对客户进行的分类（） A.营销 B.管理 C.交易进展状况 D.交易情况 4.客户忠诚度指的是（） A.客户对企业以及企业产品或者服务的满意程度 B.客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的依赖、维护和重复购买的一种心理倾向 C.客户对企业利润的贡献程度 D.客户与企业发生初次交易之后继续购买该企业产品或者服务的程度 5.汽车变速器自动变挡是吸引女性购车的重要原因，这属于客户需求中的（） A.信息需求 B.环境需求 C.情感需求 D.便利需求 6.关于客户情绪管理，下列说法正确的是（） A.客户的情绪管理就是察言观色，哄客户开心 B.对客户的关注在购买阶段即告结束 C.企业与客户是一种敌对关系 D.企业不必让客户100%满意 7.员工客户服务内部质量的特点，下列说法错误的是（） A.主观性强 B.难以评估 C.管理成本高 D.容易测量 8.“制订解决问题的工作计划，拟定改进措施。”这是休哈特—戴明环哪个阶段的工作（） A.计划阶段 B.执行阶段 C.检查阶段 D.收尾阶段 9.在对大客户的档案管理过程中，对竞争对手情况、客户供应商情况等的掌握属于（） A.基本信息 B.重要信息 C.核心信息 D.过程管理信息 10.“大客户对企业及其员工的信任感和满意感“属于影响大客户忠诚度因素中的（） A.理念 B.优质服务
模拟试卷二 一、选择题（请将正确答案的序号填写在题中的括号中。每题2分，满分30分） 1、在XY平面上，某圆弧圆心为(0，0)，半径为80，如果需要刀具从(80，0)沿该圆弧到达(0，80)，程序指令为（B ）。 （A）G02 XO．Y80．I80.0 F300 （B）G03 XO．Y80．I-80．0 F300 （C）G02 X8O.Y0.J80．0 F300 （D）G03 X80．Y0．J-80．0 F300 2、在G00程序段中，（C）值将不起作用。 （A）X （B）S （C）F （D）T 3、下列（D ）不适应在加工中心上生产。 （A）需要频繁改型的零件（B）多工位和多工序可集中的零件 （C）难测量的零件（D）装夹困难的零件 4、数控机床中把脉冲信号转换成机床移动部件运动的组成部分称为（C ）。 （A）控制介质（B）数控装置（C）伺服系统（D）机床本体 5、数控机床的旋转轴之一B轴是绕（ B ）旋转的轴。 （A）X轴（B）Y轴（C）Z轴（D）W轴 6、使用（B ）可使刀具作短时间的无进给光整加工，常用于车槽、镗平面、锪孔等场合，以提高表面光洁度。 （A）G02 （B）G04 （C）G06（D）G00 7、数控机床坐标轴确定的步骤为（C ）。 （A）X→Y→Z （B）X→Z→Y （C）Z→X→Y 8、下列（B ）的精度最高。 （A）开环伺服系统（B）闭环伺服系统 （C）半闭环伺服系统（D）闭环、半闭环系统 9、（B ）命令是有条件停止。 （A）G00 （B）M01 （C）M05 （D）M19 10、在CRT/MDI面板的功能键中，用于刀具偏置数设置的键是（B ）。 （A）POS （B）OFSET （C）PRGRM （D）SYSTEM 11、精车轮廓时，为保证零件加工面光洁度的一致性，应使用（C ）。 （A）G94 （B）G95 （C）G96 （D）G87 12、单段运行功能有效时，（B ）。 （A）执行一段加工结束（B）执行一段保持进给（C）连续加工（D）程序校验 13、程序“D01 M98 P1001”的含义是（D ）。 （A）调用P1001子程序（B）调用O1001子程序 （C）调用P1001子程序，且执行子程序时用01号刀具半径补偿值 （D）调用O1001子程序，且执行子程序时用01号刀具半径补偿值 14、执行程序后G98 G81R3 Z-5 F50后，钻孔深度是（A ）。 （A）5mm （B）3mm （C）8mm （D）2mm 15、（B ）与虚拟制造技术一起，被称为未来制造业的两大支柱技术。 （A）数控技术（B）快速成形法（C）柔性制造系统（D）柔性制造单元 二、判断题（请将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题2分，满分30分） （）1、机床回零后，显示的机床坐标位置一定为零。 （√）2、加工中心具有刀库和刀具交换装置。
模拟试题2 一．单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分） 1．对现实世界进行第二层抽象的模型是[ ] A．概念数据模型B．用户数据模型 C．结构数据模型D．物理数据模型 2．数据库在磁盘上的基本组织形式是[ ] A．DB B．文件 C．二维表 D．系统目录 3．在关系模型中，起导航数据作用的是[ ] A．指针 B．关键码 C．DD D．索引 4．查询优化策略中，正确的策略是[ ] A．尽可能早地执行笛卡尔积操作B．尽可能早地执行并操作 C．尽可能早地执行差操作D．尽可能早地执行选择操作 5．SQL中，“DELETE FROM 表名”表示[ ] A．从基本表中删除所有元组B．从基本表中删除所有属性 C．从数据库中撤消这个基本表D．从基本表中删除重复元组 6．设关系模式R（A，B，C），F是R上成立的FD集，F={A→B，C→B}，ρ={AB，AC}是R的一个分解，那么分解ρ[ ] A．保持函数依赖集F B．丢失了A→B C．丢失了C→B D．丢失了B→C 7．在关系模式R分解成数据库模式ρ时，谈论无损联接的先决条件是[ ] A．数据库模式ρ中的关系模式之间有公共属性B．保持FD集 C．关系模式R中不存在局部依赖和传递依赖D．存在泛关系8．在关系数据库设计中，子模式设计是在__________阶段进行。[ ] A．物理设计 B．逻辑设计 C．概念设计 D．程序设计 9．如果有9个不同的实体集，它们之间存在着12个不同的二元联系（二元联系是指两个实体集之间的联系），其中4个1:1联系，4个1:N联系，4个M:N 联系，那么根据ER模型转换成关系模型的规则，这个ER结构转换成的关系模式个数为[ ] A．9个 B．13个 C．17个 D．21个 10．在DB技术，未提交的随后被撤消了的数据，称为[ ] A．报废的数据 B．过时的数据 C．撤消的数据 D．脏数据11．SQL中的“断言”机制属于DBS的[ ] A．完整性措施 B．安全性措施 C．物理安全措施 D．恢复措施12． ORDB中，同类元素的无序集合，并且允许一个成员可多次出现，称为[ ] A．结构类型 B．集合类型 C．数组类型 D．多集类型 13．在OODB中，包含其他对象的对象，称为[ ] A．强对象 B．超对象 C．复合对象 D．持久对象 14．在DDBS中，数据传输量是衡量查询时间的一个主要指标，导致数据传输量大的主要原因是[ ] A．场地间距离过大B．数据库的数据量大 C．不同场地间的联接操作D．在CPU上处理通信的代价高
2008年4月统考模拟试题二 第一部分：交际英语（共10小题；每小题1分，满分10分） 此部分共有10个未完成的对话，针对每个对话中未完成的部分有4个选项，请从Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ四个选项中选出可以填入空白处的最佳选项，并用铅笔将答题卡上的相应字母涂黑。 1. --Can you turn down the radio, please? -- _________. A. Oh, I know B. I'm sorry, I didn't realize it was that loud C. I'll keep it down next time D. Please forgive me 2. -- Hello, I'd like to speak to Mark, please. -- _________. A. Yes, I'm Mark B. This is Mark speaking C. It's me here D. This is me 3. --Can I give you a hand. It seems pretty heavy. -- _________. A. It's none of your business B. Sorry, I don't know you C. Thanks, I can manage that D. No, it's not heavy 4. --I'd like to make a reservation for two days. My name is Wang Ming-Ming. -- _________. A. Single room or double room B. You're too late for the room C. We don't have any room D. Our hotel is very expensive 5. -- Would you fill in this registration form? _________? -- I don't know how to do that. A. What should I write B. It's too difficult. C. Where is the form D. Would you please help me 6. --Look, would you like to go out tomorrow evening? --________. My parents are coming to see me. A. I'm afraid I can't tomorrow evening B. I don't like to go out with you C. I have no time tomorrow evening D. I won't go out with you 7. --Do you mind turning off the TV? I'm studying for the exam.
大学英语(B) 模拟试题二 第一部分：交际用语（共10小题；每小题1分，满分10分） 此部分共有10个未完成的对话，针对每个对话中未完成的部分有4个选项，请从A、B、C、D四个选项中选出可以填入空白处的最佳项，并用铅笔将答题卡上的相应字母图黑。 1. — What can I do for you? — ___________. A. One kilo of pork, please B. No, you don’t have to C. Thanks D. Excuse me. I'm busy 答案：[ A ] 问话是典型的商业服务用语，说明这是在商店，所以买东西是逻辑的回答。 2. — Excuse me, but can you tell me the way to the super market? __ ___________. A. Don't ask that B. Go straight and turn left on the first red light C. No, I can't say that D. No, you're driving too fast 答案：[ B ] 问话是问路，所以回答是指路。 3. — Oh, sorry to bother you. __ ___________. A. That's Okay B. No, you can't C. That's good D. Oh, I don't know 答案： [ A ] 对方表示道歉，回答“无所谓”，表示接受。 4. — Please help yourself to the seafood. — ___________. A. No, I can't B. Sorry, I can't help C. Oh, I like the crabs D. Thank you for your help 答案：[ C ] help yourself to 是饭桌上让菜的用语。回答“喜欢螃蟹”符合逻辑。 5. — We’re having a party tonight. Would you like to join us? — ___________. A. I’m sorry B. Of course not C. No, I can't D. I’d love to, but I have an appointment 答案：[ D ] 拒绝邀请时先表示可以接受，然后讲明拒绝的理由。 6. — How was your trip to Australia? __ ___________. A. It was wonderful indeed B. I went there alone C. Very well D. Believe it or not 答案：[ A ] 回答整个旅行如何时用it 表示这次旅行。 7. — David injured his leg playing football yesterday. — Really? ______? A. Who did that B. What's wrong with him C. How did that happen D. Why was that 答案：[ C ] 这一回答比较符合答话的逻辑。 8. — Good morning, Dr Johnson's office. Can I help you? — _______________________. A. Speaking, please B. I'd like to make an appointment, please C. Yes, go on D. No, you can't 答案：[ B ] 问话是接电话的用语，回答时要讲明为什么打电话来。 9. — Oh, I'm sorry. But I promise I'll be more careful next time. — _______________________. A. It's nothing B. Oh, never mind. It doesn't matter C. Thank you D. There are no questions 答案：[ B ] 回答对方的道歉，用“ never mind” 表示接受。 10. — Could I use your dictionary for a moment? — _______________________.
模拟电子技术》模拟试题二 、填空题（每空 1 分共32 分） 1、P 型半导体中空穴为（）载流子，自由电子为（）载流子。 2、PN结正偏时（）,反偏时（），所以PN结具有（）导电性。 3、反向电流是由（）载流子形成，其大小与（ 4、三极管是（）控制元件，场效应管是（ 5、当温度升高时，三极管的等电极电流I（ 6、晶体三极管具有放大作用时，发射结（ 7、三极管放大电路共有三种组态（）、（ 8、为了稳定三极管放大电路和静态工作点，采用（ 9、负反馈放大电路和放大倍数Af= （ ）， ）有关，而与外加电压（）。）控制元件。 ），发射结压降UBE（）。 ），集电结（）。 ）、（）放大电路。 ）负反馈，为了减小输出电阻采用（） 对于深度负反馈Af= （）。 10、共模信号是大小（），极性（）的两个信号。 11、乙类互补功放存在（）失真，可以利用（）类互补功放来克服。 12、用低频信号去改变高频信号的频率称为（），低频信号称为（）信号，高频信号称高频 13、共基极放大电路的高频特性比共射极电路（）,fa= （）f B。 14、要保证振荡电路满足相位平衡条件，必须具有（）网络。 15、在桥式整流电阻负载中，理想二极管承受最高反压是（）。 二、选择题（每空 2 分共30 分） 1 、三端集成稳压器CW781 2 的输出电压是（）。 A、12V B、5V C、9V 2、用直流电压表测得放大电路中某三极管各管脚电位分别是2V、6V、2.7V ，则三个电极分别是该管 是（）型。 A、( B、 C、E) B、(C、B、E) C、(E、C、B) 3、共射极放大电路的交流输出波形上半周失真时为（ A、饱和 B、截止 C、交越 D、频率 4、差分放大电路是为了（）而设置的。 A、稳定Au B、放大信号 C、抑制零点漂移 5、共模抑制比是差分放大电路的一个主要技术指标，它反映放大电路（）能力 A、放大差模抑制共模 B、输入电阻高 C、输出电阻低 6、L M386 是集成功率放大器，它可以使电压放大倍数在（）之间变化。 A、0~20 B、20~200 C、200~1000 A 、0.45 B 、0.9 C 、1.2 8、当集成运放线性工作时，有两条分析依据（）（）。 A、U-?U+ B、I-?1+?0 C、UO=Ui D、Au=1 9、对功率放大器的主要要求有（）（）（）。 A、U0高， B、PO大 C、效率高 D、Ri大 E、波形不失真 10、振荡器的输出信号最初由（）而来的。 A、基本放大器 B、选频网络 C、干扰或噪声信号 三、分析计算题负反馈。 ）。 ）， D、(PNP) E、(NPN) ）失真，下半周失真时为（）失真7、单相桥式整流电容滤波电路输出电压平均值Uo= ( ) Uz
模拟试卷(二)带答案
一、单项选择题（以下每题只有一个正确答案。不选、多选、错选均不得分也不扣分。）共50题 1.两根平行载流导体，在通过反方向电流时。两导体将呈现出( B )。 (A)互相吸引； (B)相互排斥； (C)没反应； (D)有时吸引、有时排斥。 2.110kV送电线路，各相间弧垂的相对偏差最大值不应超过（ C ）mm。 (A)400； (B)300； (C)200； (D)100。 3.额定电压相同的电阻串联接在电路中，则阻值较大的电阻（ B ）。 (A)发热量较小； (B)发热量较大； (C)无明显差别； (D)不能确定。 4.电阻值随电压或电流的变化而变化的电阻称为（B）。 (A)线性电阻； (B)非线性电阻； (C)可调电阻； (D)固定电阻。 5.某钢芯铝绞线，铝线为24股，在张力放线时有三根铝线被磨断，对此应进 行（ B ）。 (A)缠绕； (B)补修管处理； (C)锯断重接； (D)加护线条。 6.接续管或补修管与悬垂线夹中心的距离不应小于（ B ）m。 (A)0.5； (B)5； (C)10； (D)15。 7.110～500kV架空送电线路导线或架空地线上的防振锤安装后，其安装距离 误差不大于（ C ）mm。 (A)+30； (B) ±20； (C)±30； (D)±25。 8.安全带的机械试验周期是（ B ）。 (A)每年1次； (B)半年1次； (C)2年1次； (D)3个月1次。 9.线路杆塔的强度及相关参数应能满足在各种气象条件下，保持导线对地的 （ B ）。 (A)安全距离； (B)最小距离； (C)最大距离； (D)平均距离。
1《客户服务管理》模拟试题（二） 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题1分，共15分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要的，请将其代码填写在题后的括号。错选、多选或未选均无分。） 1.就劳动力的使用与报酬及相关事宜，与企业签订劳务合同的员工是（） A.客户服务员工 B.劳动合同工 C.劳务合同工 D.客户服务代理员工 2.企业委派客户服务总监会同总工程师对于一项服务质量事故进行处理，这属于客户服务代理中的（） A.法定代理 B.委托代理 C.指定代理 D.以上都不对 3.客户可以分为经济型客户、道德型客户、个性化客户和便型客户，这是从哪个角度对客户进行的分类（） A.营销 B.管理 C.交易进展状况 D.交易情况 4.客户忠诚度指的是（） A.客户对企业以及企业产品或者服务的满意程度 B.客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的依赖、维护和重复购买的一种心理倾向 C.客户对企业利润的贡献程度 D.客户与企业发生初次交易之后继续购买该企业产品或者服务的程度 5.汽车变速器自动变挡是吸引女性购车的重要原因，这属于客户需求中的（）
A.信息需求 B.环境需求 C.情感需求 D.便利需求 6.关于客户情绪管理，下列说确的是（） A.客户的情绪管理就是察言观色，哄客户开心 B.对客户的关注在购买阶段即告结束 C.企业与客户是一种敌对关系 D.企业不必让客户100%满意 7.员工客户服务部质量的特点，下列说法错误的是（） A.主观性强 B.难以评估 C.管理成本高 D.容易测量 8.“制订解决问题的工作计划，拟定改进措施。”这是休哈特—戴明环哪个阶段的工作（） A.计划阶段 B.执行阶段 C.检查阶段 D.收尾阶段 9.在对大客户的档案管理过程中，对竞争对手情况、客户供应商情况等的掌握属于（） A.基本信息 B.重要信息 C.核心信息 D.过程管理信息 10.“大客户对企业及其员工的信任感和满意感“属于影响大客户忠诚度因素中的（） A.理念 B.优质服务 C.关系质量 D.产品差异化
模拟试题二及答案 一、（共20分，每小题5分）计算题 1.应用冲激函数的性质，求表示式23()t t dt δ∞-∞ ?的值。 解:23()300t t dt δ∞-∞ =?=? 2．判断系统是否为线性时不变系统：()(2)r t e t =。 解: 线性时变系统 3．有一LTI 系统，当激励)()(1t u t x =时，响应)(6)(1t u e t y t α-=,试求当激励 ())(23)(2t t tu t x δ+=时，响应)(2t y 的表示式。（假定起始时刻系统无储能）。 解: ()()t t u t u t dt -∞?=?， ()()d t u t dx δ= ，该系统为LTI 系统。 故在()t u t ?激励下的响应1 26()6()(1)t t t y t e u t dt e ααα ---∞ =?=--? 在()t δ激励下的响应2 2()(6())6()6()t t d y t e u t e u t t dx αααδ--= =-+ 在3()2()tu t t δ+激励下的响应1818 ()12()12()t t y t e e u t t αααδαα --=--+ 4．试绘出时间函数)]1()([--t u t u t 的波形图。
二、（15分，第一问10分，第二问5分）已知某系统的系统函数为2 5 ()56 s H s s s += ++，试求（1）判断该系统的稳定性。（2）该系统为无失真传输系统吗？请写出判断过程。 21255 ()56(2)(3) 2,s s H s s s s s s s ++= = ++++∴=-=-3,位于S复平面的左半平面 所以,系统稳定. (2) 由于05 ()()3) jwt j H j Ke j j ωωωω-+= ≠+＋2（，不符合无失真传输的条件，所以该系统 不能对输入信号进行无失真传输。 三、（10分）已知周期信号f (t )的波形如下图所示，求f (t )的傅里叶变换F (ω)。 f (t )的傅里叶级数为 1j 1()e d t n T F f t t T ω-= ??3 j π2111 2 221()(1)e d 2n t G t G t t --??=--???? ?π sin 41(1)πn n n ??=--? ? 所以()()F F f t ω=????()2π πn n F n δω∞=-∞ =-∑()π sin 421(1)πn n n n n δω∞ =-∞ ??=---? ?∑ 四、（15分）求下列函数的拉普拉斯逆变换。
一、现代文阅读（35分） （一）论述类文本阅读（本题共3小题，9分） 阅读下面的文字，完成1～3题。 在人类文学艺术的宝库里，喜剧艺术的重要性不言而喻。俄国思想家巴赫金就说过：“一切真正伟大的东西，都应包含有笑的因素。” 当前，喜剧文化日益成为中国审美文化的重要形态。电视娱乐化浪潮此起彼伏；喜剧电影日趋繁荣；在戏剧演出市场，喜剧颇受观众青睐。各种形式、各种风格的喜剧艺术奏响了这个时代的喜剧大合唱。 不过，当下的喜剧发展也是问题丛生。各种搞笑、逗乐、嬉闹，都被视为喜剧，将喜剧等同于娱乐，喜剧成了一个容纳所有娱乐形式的大箩筐，搞笑的东西都往里装。当今时代，喜剧的处境非常尴尬，有些所谓“喜剧”，实际是闹剧而已，甚至为了逗乐而陷入低俗娱乐。喜剧被扭曲、被矮化，喜剧因戴上了名缰利锁而失魂。何谓喜剧之魂？乐观自信、理性超脱、自由狂欢的喜剧精神乃是喜剧之魂。 伟大的喜剧艺术作品一定是喜剧精神高扬的作品。以戏剧为例，中外戏剧史上，真正优秀的戏剧作品，要么悲剧精神强烈，要么喜剧精神鲜明。而优秀的正剧也并非悲喜调和、不悲不喜，而是悲喜交融、有喜有悲。而当代不少所谓的“喜剧”作品，则多是不喜不悲、平淡寡味的平庸之作。 数年前，哲学家俞吾金曾断言，一个“以喜剧美学为主导性审美原则的时代已经悄然来临”。当今时代，人们需要通过喜剧的笑声来稀释沉重、抵抗孤独、化解焦虑。喜剧是嘲讽愚陋、抨击邪恶、褒美贬丑、祛邪扶正的艺术。喜剧就是vx理性的精神、敏锐的眼光、智慧的头脑、批判的视角审视纷繁复杂的现实人生，让人对自己的存在及其周围的环境保持清醒的认识，能够以“轻松、幽默和爽朗”的乐观态度面对生活的种种考验。 一部喜剧艺术史证明，那些贴近现实人生、针砭时弊、鞭挞邪恶、追求真理、充分高扬起喜剧精神的作品，才是老百姓乐于接受的。可是，多年来，已经很难看到这种精·心构思、发人深思的喜剧作品了。有追隶轻松效果、浅薄庸俗的滑稽楚剧，却缺少从心灵深处汲取的智慧；有对历史的随意篡改和戏说，却失去了对是非善恶的判断力和追求正义与真理的勇气。有“巨无霸”式的大制作，却没有灵魂的大震撼。 当代的喜剧精神内涵容易被“一种肤浅的现世观念和欲望的快乐原则所取代”。如果将喜剧等同于平庸浅薄的逗乐、搞笑，那将是喜剧的矮化和异化，是喜剧的悲剧。真正的喜剧是理性和智慧的产物。伟大的喜剧作家，不仅才华横溢，而且胆识超群，他正视现实、敢说
最新客户关系管理模拟试题6及参考答案 一、单项选择题（每题3分，共30分） 1、在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户，（）成为企业竞争制胜的另一张王牌。 A．产品B．服务C．竞争D．价格 2、对于企业来说，达到（）是基本任务，否则产品卖不出去。A．客户忠诚B．客户价值C．客户满意D．客户服务 3、以下哪种说法是正确的（） A．只有大企业才需要实施客户关系管理 B．维持老顾客的成本大大高于吸引新顾客的成本 C．实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件，并且在企业全面使用 D．客户流失是不可避免的 4、著名经济学的“二八原理”是指（） A．企业80%的销售额来自于20%的老顾客 B．企业有80%的新客户和20%的老客户 C．企业80%的员工为20%的老客户服务 D．企业的80%的利润来自于20%的老顾客 ５、关系营销认为产品的价值既包括实体价值，也包括（）A．产品的包装B．附在实体产品之上的服务C．产品的广告D．产品的价格 ６、客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下哪种类
型的满意？（） A．垄断满意B．亲友满意C．惰性满意D．信赖满意 7、以下哪类客户（）不能作为企业需尽力维系的目标客户群体。A．现有客户B．潜在客户C．已失去客户D．竞争者客户 ８、客户忠诚度是建立在（）基础之上的，因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的。 A．客户的盈利率B．客户的投诉率C．客户的满意度D．客户价值 9、当客户只有一个期望值无法满足时，（）不是我们应对的技巧 A、说明原因 B、对客户的期望值表示理解 C、提供更多的有效解决方案 D、与客户据理力争 10、按客户重要性分类，客户可以分为（） A、潜在客户、新客户、常客户、老客户、忠诚客户 B、关键客户、普通客户、小客户 C、基本型、被动型、负责型、能动型、伙伴型 D、铅质客户、铁质客户、黄金客户、白金客户 二、名词解释（每题5分共20分）。 1、潜在客户 2、目标客户
国际项目管理专业资质认证（IPMP） 笔试模拟试题二 答案 试题1：（20分） 银河水泵公司是一家生产单级离心水泵的专业厂，其产品已达到国际水平。据预测，市场对其生产的这种高效节能水泵有持续的大量需求，但该公司设备落后，不能适应扩大生产提高质量的要求，为此公司研究决定在不停产的情况下引进专用生产线对其生产线进行技术改造。单级离心水泵生产线改造与生产项目于2005年1月1日开始，建设期为两年，第一年投资400万元，第二年投资75万元。2007年投产，预计投产后第一年产量为4825台，经营成本为795万元，从第二年开始每年产量为6825台，经营成本为980万元，单级离心水泵每台售价为2000元，投产后项目每年的资产折旧额是35万元。 1.1 （8分）假设单级离心水泵生产线改造与生产项目实施过程中投资发生在年初，收入和成本均发生在年末，该项目的折现率为12%，请根据上述信息编制完成表1单级离心水泵生产线改造与生产项目现金流量表，要求填写表1中所有数据。 表1 单级离心水泵生产线改造与生产项目现金流量表 单位：万元
1.2（4分）根据表1中的数据，不考虑资金时间价值，计算该项目从投资当 年起计算的投资回收期。（要求列算式，小数点后保留两位有效数字） 静态投资回收期=3+270/420=3.64年 1.3 （4分）根据表1中的数据，计算单级离心水泵生产线改造与生产项目自投产当年起计算的动态投资回收期和动态投资收益率。假设项目所在行业的标准动态投资收益率为18%，根据表1中的数据，试分析该项目在经济上是否可行？（要求列算式，，小数点后保留两位有效数字） 自投产年计算的动态投资回收期： 动态投资回收期：T = 2 +（54.14/238.31）= 2.23年 动态投资收益率：E = 1/T = 1/2.23= 44.84%>18% 因为该项目的动态投资收益率大于行业标准动态投资收益率，故该项目经济上可行。 1.4 （4分）假设该项目需要计算项目的外部收益率，请说明明项目外部收益率的经济意义。 外部收益率是假设投资过程每年的收入都以相当于标准折现率的收益率进行再投资，到项目有效期末得到本利和A，同时将投资过程每一年的投资支出，按某一利率折算到项目有效期末得到本利和B，若B等于 A，则投资支出计算所采用的利率就叫投资过程的外部收益率ERR。 当标准折现率为i0时，外部收益率的评价准则是： 若ERR≥i0，则投资项目可以接受；若ERR＜ i0，项目就是不经济的。
编导模拟试题 第一部分：艺术常识 一、填空题（每空1分，共20分） 1、1905年，北京丰泰照相馆拍摄了中国的第一部电影____________。它标志着中国电影正式诞生。 2、1913年，________和郑正秋在上海创办“新民公司“，并拍摄了中国第一部故事片___________。 3、1913年，香港第一部短故事片是黎民伟以华美影片公司的名义拍摄的________。__________成为中国电影史上第一位女演员。黎民伟被称为“香港电影之父”。 4、我国第一部不完整的有声片是1931年使用蜡盘配音技术制作的_____________。 5、”国防电影“的旗手是_________，主要作品《风云儿女》 6、1949年4月，由东北电影制片厂拍竣了新中国的第一部长故事片__________。 7、“双百”方针：1956年________提出“百花齐放，百家争鸣” 8、蔡楚生、汤晓丹是中国第____代导演，第五代导演有张艺谋、陈凯歌、_______。 9、1895年12月28日，_____________在巴黎卡布辛大街14号大咖啡馆公映影片。标志着电影的真正诞生。 10、世界上第一部有声影片是1927年完成的________ , 世界上第一部彩色故事片是1935年完成的__________。 11、《北方的纳努克》的导演是美国的____________，英国着名电影导演_________在评价他的第二部影片《摩阿拿》的时候第一次使用了纪录片这三个字。 12、“电影眼睛”派的创始人是苏联着名电影导演___________，他的代表作是《带摄影机的人》。 13、被称为悬疑大师的是__________。他的代表作有《三十九级台阶》、《蝴蝶梦》等。 14、《淘金记》、《大独裁者》的导演是_________，他被称为喜剧大师。 15、1920年11月，__________的KDKA广播电台正式开播，这是世界上第一座广播电台。 二、简答题（每小题6分，共30分） 1、景别包括什么，以人为例如何区分景别？ 2、什么是运动镜头，常见的运动镜头有哪些？
《管理会计》模拟试题2及参考答案 一、单项选择题（每小题3分，共45分） 1、以下按成本性态划分的成本概念是（）。 A.相关成本 B.固定成本 C.机会成本 D.责任成本 2、在相关范围内，单位变动成本（）。 A.随产量减少而增加 B.随产量减少而减少 C.在不同产量水平下保持不变 D.在不同产量水平下各不相同 3、在经济决策中应由中选的最优方案负担的，按所放弃的次优方案潜在收益计算的那部分资源损失，就是所谓（）。 A.沉没成本 B.增量成本 C.专属成本 D.机会成本 4、管理会计所提供的信息是为了内部管理的特定要求而选择的，其中涉及到未来的信息不要求具备（）。 A.精确性 B.相关性 C.及时性 D.可靠性 5、以下公式正确的是（）。 固定成本总额 A.安全边际率=现有销售量-保本量 B.保本量= 单位变动成本 固定成本总额 D.贡献边际=销售收入-安全边际 C.保本额= 贡献边际率 6、下列属于无关成本的是（）。 A.联合成本 B.可避免成本 C.增量成本 D.可分成本 7、在其他因素不变的条件下，目标利润提高，保利点的位置（）。 A.升高 B.降低 C.不变 D.可能变动 8、下列说法正确的是（）。 A.安全边际率与变动成本率之积大于1 B.贡献边际率与变动成本率之和大于1 C.安全边际率与保本作业率之间互为倒数 D.贡献边际率与变动成本率之和等于1 9、某产品的销售利润率为20%，单位售价为10元，实际销售量为80000单位，保本作业率为60%，则该产品的变动成本总额为（）。 万元万元万元万元 10、对于任何一个成本中心来说，其责任成本应等于该中心的（）。 A.产品成本 B.固定成本之和 C.可控成本之和 D.不可控成本之和 11、责任会计的主体是（）。 A.责任中心 B.成本中心 C.生产部门 D.管理部门 12、随着业务量的变动作机动调整的预算是（）。 A.滚动预算 B.弹性预算 C.增量预算 D.零基预算 13、已知某投资项目的某年营业收入为140万元，经营成本为70万元，折旧为30万元，不考虑所得税，则该年的营业净现金流量为（）。 万元万元万元 D.不确定 14、在变动成本法下，产品成本只包括（）。 A.制造成本 B.生产成本 C.变动生产成本 D.变动成本 15、某企业只生产一种产品，计划销售400件，单位变动成本6元，固定成本总额1000元，
《数据库原理》模拟试题二答案 一、选择题（每题1分，共10分） 1.C 2.A 3.B 4.A 5.B 6.D 7.B 8.A 9.B 10.A 二、名词解释（每题5分，共30分） 1、数据库：是指长期储存在计算机内的、有组织的、可共享的数据集合。数据库中的数据按一定的数据模型组织、描述和储存，具有较小的冗余度、较高的数据独立性和易扩展性，并可为各种用户共享。（答出第一句即可得满分） 2、内模式：内模式也称存储模式，一个数据库只有一个内模式。它是数据物理结构和存储方式的描述，是数据在数据库内部的表示方式。 3、候选码：若关系中的某一属性组的值能唯一地标识一个元组，则称该属性组为候选码。 4、关系：D1×D2×…×D n的子集叫做在域D1，D2，…，D n的关系，表示为：R（D1，D2，…， D n），这里R表示关系的名字，n是关系的目或度。 5、主属性：若一个关系有多个候选码，则选定其中一个为主码。主码的诸属性称为主属性。 6、自然连接：是一种特殊的等值连接，它要求两个关系中进行比较的分量必须是相同的属性组，并且在结果中把重复的属性列去掉。 三、简答题（每题6分，共30分） 注：答题时可适当展开叙述。两个实体型之间的联系可以分为哪几类？ 答：两个实体型之间的联系可以分为三类： （1）一对一联系 如果对于实体集A中的每一个实体，实体集B中至多有一个实体与之联系，反之亦然，则称实体集A与实体集B具有一对一联系，记为1:1。 （2）一对多联系 如果对于实体集A中的每一个实体，实体集B中有n个实体（n≥0）与之联系，反之，对于实体集B中的每一个实体，实体集A中至多只有一个实体与之联系，则称实体集A与实体集B有一对多联系，记为1:n。
模拟题二及参考答案 1. 按照标识符的要求，_______符号不能组成标识符。(2分) A.连接符 B.下划线 C.大小写字母 D.数字字符 2. 面向对象程序语言有_________。(2分) A..C语言 B.PASCAL语言 C.C++语言 D.FORTRAN语言 3. 为了避免嵌套的if-else语句的二义性，C语言规定else总是与_____组成配对关系。(2分) A.缩排位置相同的if B.在其之前未配对的if C.在其之前未配对的最近的if D.同一行上的if 4. 下面有关for循环的正确描述是_______。(2分) A.for循环只能用于循环次数己经确定的情况 B.for循环是先执行循环体语句，后判定表达式 C.在for循环中，不能用break语句跳出循环体 D.for循环体语句中可以包含多条语句，但要用花括号括起来 5. ______是给对象取一个别名，它引入了对象的同一词。(2分) A.指针 B.引用 C.枚举 D.结构 6. 表达式 18／4*Sqrt（4.0）／5 值的数据类型是_______。(2分) A.int B.float C.double D.不确定 7．sizeof（double）是一个______表达式。(2分) A.整型 B.双精度
D.函数调用 8. 下列引用的定义中，_______是错误的。(2分) A.int i；int ＆j＝i； B.int i；int ＆j；j=i; C.float i；float &j=i; D.char d；char &k=d; 9.己知：int m=10；下列表示引用的方法中，_______是正确的。(2分) A.int ＆X＝m; B.int ＆y＝10; C.int＆Z; D.float ＆t=＆m 10. 有关构造函数的说法不正确的是(2分) A.构造函数名字和类的名字相同 B.构造函数在说明类变量时被调用 C.构造函数无任何函数类型 D.一个类中构造函数有且只有一个 11. 对定义重载函数的下列要求中，____是错误的。(2分) A.要求参数的个数不同 B.要求参数中至少有一个类型不同 C.要求参数个数相同时，参数类型不同 D.要求函数的返回值不同 12. 关于动态联编的下列描述中，____是错误的。(2分) A.动态联编是以虚函数为基础的 B.动态联编是在运行时确定所调用的函数代码的 C.动态联编调用函数操作是指向对象的指针或对象引用 D.动态联编是在编译时确定操作函数的 13. 下列运算符中，_____运算符在C++中不能重载。(2分) A.?: B.+ C.- D.<= 14. 在C＋十类中可以包含________种具有不同访问控制权的成员。(多选)(3分) A.私有 B.公有