密级：内部保密文件仅限内部使用
xx软件服务战略本部
“知识产权保护管理制度”
版本V1.1
第一章总则
第一条本规定适用于xx软件服务战略本部及其管理的行业本部，其中包括但并不限于：金融行业本部、政府行业本部、软件服务本部、运营服务本部。xx软件服务战略本部以下简称为“软件服务ＳＢＵ”。
第二条本办法所称的知识产权是指专利权和技术秘密、商标权、企业名称专用权、着作权（主要但不限于计算机软件、源代码、文档资料等）、以及商业秘密和其它知识产权等一切智力成果权。
第三条各行业本部、事业部、工程院及其他部门应及时将新产生的知识产权（包括但不限于产品涉及的主要技术特征、外观设计、所使用的商标、广告以及宣传资料等与知识产权相关的部分成果）向运营管理部通报，由运营管理部统一办理相关的知识产权申报、登记等保护手续。
第四条所有软件服务SBU及各行业本部的员工执行公司职务，主要利用公司的物质条件所作出的发明、新设计、创作的软件及其他作品的着作权、获得的商业秘密等一切知识产权均属于软件服务SBU或各行业本部所有。员工不得以任何形式将公司的知识产权据为己有，不得私自或以个人名义转让他人；员工离退休、离职、调离时，不得以任何形式带走公司的知识产权。
第二章商标与商号
第五条软件服务SBU商标注册由运营管理部提交软件服务SBU总裁审批。
第六条运营管理部根据注册商标使用情况及其保护期限，与相关业务部门共同决定是否续展该注册商标，或要求有关业务部门适当使用注册商标。
第七条软件服务SBU均有权使用软件服务SBU内的注册商标。经运营管理部审查，报软件服务SBU总裁批准后，软件服务SBU可以将注册商标许可给第三方使用，并应收取一定的使用费。运营管理部监督注册商标的使用，以维护商标信誉。
第八条各部门及员工应正确使用软件服务SBU内的商号和xx企业标志，不得擅自更改字型、图案等。未经软件服务SBU总裁批准，各部门不得授权、允许其他企业、个人、社团
使用软件服务SBU的商号、企业标志。经软件服务SBU或xx书面授权，公司的合资公司、其他关系公司及代理商等可以按规定的方式，使用软件服务SBU的商号和企业标志。一旦发现有人非法使用软件服务SBU商号和企业标志或进行不正当竞争的，应及时取得有关证据，并向运营管理部通报。
第三章计算机软件及其他着作权
第九条在进行计算机软件创作之前，项目负责人应当负责调查所属领域的软件创作情况（包括设计思想、素材等），以及与有关软件相关的专利、专利申请，与有关软件名相关的注册商标等，在此基础上确立软件创作计划，避免侵犯他人权利，合法利用他人成果。计算机软件创造立项的知识产权调查资料应当存档，涉及有关法律问题，应征求法务意见。
第十条在创作计算机软件时，应将每天所完成的创作部分作详细记录，以便作为软件创作的原始证据。
第十一条项目负责人应派专人将创作过程中的文档、资料归档保存。
第十二条计算机软件完成后，其项目负责人（产品经理）应对其创作情况做一份详细报告，主要内容包括创作背景、构思形成、素材来源等；该软件是否参考了其他软件；是否利用了其他公司的类似软件；如果利用其他软件，利用程度如何等等。运营管理部根据该报告，判断该软件是否需要取得其他人的授权，并将该报告存档，作为该软件的档案。
第十三条计算机软件完成后，经过逐级审批，交由行业本部运营管理部-资质申请岗到国家知识产权管理局办理软件着作权登记及软件证书登记。
1、行业本部研发产品：
产品研发负责人提交申请行业本部总经理审批工程院研发管理部总经理工程院院长运营部总经理软件SBU总裁
2、工程院研发产品：
产品研发负责人提交申请研发中心总经理审批工程院研发管
理部总经理工程院院长运营部总经理软件SBU总裁
第十四条有关部门创作的计算机软件如果在使用上具有完整性和广泛性，可以考虑将该软件的名称申请注册商标，以便使该软件受到商标法的保护。申请注册商标按照本办法第三章的规定执行。
第十五条软件服务SBU可以与其他公司签订软件使用许可协议，使用其他公司的软件或将自己的软件许可他人使用。非经协议/合同方式授权许可他人（包括但不限于法人、自然人、其他社会团体）使用软件服务SBU的软件产品，需经过软件服务SBU总裁审批。
第十六条软件服务SBU接受其他公司或机构的委托为其开发专用软件系统，应与对方签订委托开发协议，具体明确双方的权利义务、软件着作权的归属等。软件服务SBU出资委托其他机构或个人开发计算机软件，应在合同中明确此计算机软件的着作权属于我方所有；软件服务SBU与其他公司共同出资开发计算机软件，应在合同中明确此计算机软件的著作权由双方共有，并具体规定共有方式。
第十七条员工执行职务、以软件服务SBU的名义编写的程序手册、说明书、产品介绍、广告词等属于软件服务SBU的作品，一切著作权均由软件服务SBU所有。
对于计算机软件、板卡电路设计、工程设计图等，创作人员、设计人员可以享有署名权，但所有其他权利归软件服务SBU所有。
第四章专利及非专利技术
第十八条有关部门创作的计算机软件如果与硬件结合紧密，或者是一种新工艺、新方法，只要认为可能合乎专利条件的，应当考虑申请专利。专利申请流程同著作权申请流程一致。以下四种软件可以申请专利：
1、用于工业过程控制的涉及计算机程序
如果发明专利申请是把一个计算机程序输入给公知的计算机，从而形成一种计算机控制的装置或者计算机控制的生产方法，在这种情况下，将计算机程序与计算机硬件作为一个整体来考虑，则该公知计算机与该计算机程序一起构成了用于工业过程控制的生产装置或生产方法。
2、涉及计算机内部运行性能改善的软件
如果发明专利申请的主题涉及利用一个计算机程序改善公知计算机系统内部运行性能的方法，由于这种发明专利申请要解决的是技术问题，并且由于改善了公知计算机系统的内部运行性能而取得了技术效果，所以，这种发明专利申请属于可给予专利保护的客体。
3、用于测量或测试过程控制的软件
如果发明专利申请的主题是利用计算机程序来控制和/或执行某种测量或测试过程，由于这种发明专利申请要解决的是技术问题，并能够获得技术效果，因此这种发明专利申请属于可给予专利保护的客体。
4、用于外部数据处理的软件
如果发明专利申请的主题是利用在公知计算机上运行的计算机程序对外部数据进行处理，以解决某个具体的技术问题，那么，由于它所处理的是技术问题，利用了技术手段，并能够获得技术效果，所以，这种发明专利申请属于可给予专利保护的客体。
第十九条专利及非专利技术的管理流程、保护方法按照第三章（软件著作权）规定执行。
第五章商业秘密
第二十条本办法所称的商业秘密包括技术和营业秘密。技术秘密是指未公开的专有技术、设计、资料、程序、文档等；营业秘密是指所有的经营信息，包括：客户名单、原材料及零件的供应商名单、销售地区、销售渠道、各种会计报表及核算表、研究情报等等。执行公司职务、利用公司物质条件获得的所有商业秘密均属于公司所有。
第二十一条软件服务SBU与每一位员工签订劳动合同，约定保密义务。在交易中，应与代理商、销售商签订保密协议，或在代理合同或在销售合同中签订保密条款，具体内容由法务部审核。
在与其他公司进行技术转让合同谈判时，应从我方利益出发，考虑事先与对方签订保密协议。
在聘请各种代理人时，应与对方签订保密协议。
第二十二条软件服务SBU应根据法律规定与掌握公司主要商业秘密的人员（包括主管人员）签订竞业禁止协议，要求他们如果调离公司，则在离开公司后的一定年限内不得从事与公司相竞争的行业，以维护公司的商业秘密。
第二十三条软件服务SBU的全体员工均有保守商业秘密的义务。特别是在对外宣传、产品展示、推销、参观公司、商务谈判等方面，要严守商业秘密。
第六章附则
第二十四条市场营销人员、研究开发人员、技术维修与支持人员以及代理商等应密切监视市场上（特别是软博会、产品展示会、客户反馈信息等）的相关产品、技术，凡发现有产品或技术仿冒、抄袭软件服务SBU及所属事业本部或所属公司的商标、专利技术、外观设计、计算机软件等或进行不正当竞争的，应及时取得证据并向运营管理部举报，由运营管理部决定是否采取进一步行动。举报人将根据软件服务SBU的有关规定得到相应的奖励。
第二十五条凡使用软件服务SBU的专利技术，均应在产品外包装及产品说明书中注明专利号，声明专利权人为xxXXXX有限公司；凡使用软件服务SBU的注册商标，均应标明注册商标的图案和字样；凡软件服务SBU的软件，均应制作版权声明，声明著作权人为xxXXXX有限公司。
第二十六条凡以软件服务SBU及各行业本部名义申请或注册或登记的专利、商标、软件著作权，在版本、所属公司的名称、地址等信息发生变更时，应按照国家规定办理相应事项的变更手续。变更事项由运营管理部负责。
基于知识产权获取的各种资质、证书（包括但不限于软件著作权证书、软件产品登记证书、专利证书等），使用流程按照运营管理部《xx软件服务战略本部档案管理实施细则》之规定执行。
第二十七条行业本部和工程院应在每财年初（4月10日前）及第三季度初（10月10日前）向运营管理部提交知识产权申报计划，运营管理部配合执行具体申报工作。
第二十八条凡员工作出的杰出技术成果，软件服务SBU将视员工的贡献，给予相应的奖励。
第二十九条软件服务SBU各部门及全体员工应认真遵守本管理办法，违反者以违反软件服务SBU规章制度论处。
第三十条流程审批限时反馈，每个环节应该在2个工作日内作出反馈。超期未予以反馈，流程发起人可以向运营管理部投诉，运营管理部超期未予以反馈，可向企划办投诉。
第三十一条本办法自发布之日起生效，由运营管理部负责解释。
xx软件服务战略本部
运营管理部
二OO九年九月一日附件一：
办理“软件著作权”申请表
附件二：申请软件著作权所需资料清单
1．《计算机软件著作权登记申请表》
2．申请者身份证明--选交一项
（2）机关、事业：机关、事业单位法人证书复印件（须加盖公章）
（3）自然人：身份证复印件（并签字）
3．源程序--1份
（1）按源程序前30页和源程序最后30页提交，第1页为起始页，第60页为结束页。
不足60页的需要提交全部源程序。每页不少于50行（结束页可少于50行）。
在每页的右上角标注连续页号1-60。不要装订。除第60页外，每页不能出现半页。
（2）源程序中作者应是著作权人。
（3）源程序中日期须在开发完成日期之前。
（4）源程序中的名称须与申请表中全称或简称一致。
4．文档--1份
（1）（如：用户手册、操作手册、设计说明书、使用说明等等，任选一种）按文档前30页、后30页提交。第1页为起始页，第60页为结束页。不足60页的需要提交全部文档。每页不少于30行（页中有插图或结束页可少于30行），第60页为结束页。
在每页的右上角标注连续页号1-60。不要装订。
（2）文档中的日期须在软件开发完成日期之前。
（3）文档中出现图片，须提供合法使用图片的证明材料。
（4）文档中的名称须与申请表中全称或简称一致。
选择提交的申请文件：
申请者如果存在以下情况，要选择提交下面文件
1、合作开发软件–提交合同书或协议书复印件（须加盖公章）
2、委托开发软件--委托开发合同书或协议书复印件（须加盖公章）
3、下达任务开发软件--下达任务书复印件（须加盖公章）
4、著作权人是自然人，有单位的，须填写非职务开发证明书（须单位公章）；无单位，须填写非职务开发保证书（个人签字）。（网上下载）
5、继承取得软件——提交遗嘱证明或者法院相关判决。
6、转让取得软件协议及董事会或股东会决议——提交转让协议及董事会或股东会决议。
7、承受取得——提交承受取得证明，如工商证明。
最新事故管理制度
事故管理制度 1、目的和适用范围 1.1目的：为加强事故管理，及时准确地报告、记录、调查、处理、统计事故，掌握事故情况，查明事故原因，分清事故责任并严肃责任追究，根据相关法律法规及本公司实际，特制定本制度。 1.2适用范围：本制度适用于公司所有经营、研发、生产、检验、试验、安装等范畴的生产安全事故的管理。 2、事故的分类 2.1伤亡事故：指在生产经营过程中，由于企业的管理不善、设备和设施不安全、劳动条件和作业环境不良、工作人员自身不慎及发生意外、被指派到企业外从事与本企业有关的生产经营活动等，所发生的各类人身伤害、急性中毒事故； 2.2生产事故：由于管理不善、违章指挥、违反工艺规程或岗位安全技术操作规程或操作不当等原因，造成停（减）产、跑料、串料、油气泄漏、化学危险品泄漏，原料、半成品、成品损失，但没有人员伤亡的事故； 2.3设备事故：在生产过程中，因设备自身原因或由于维修保养不及时、操作不当造成机械器具、动力设备、电力通讯设施、仪器仪表、锅炉压力容器、管道及建（构）筑物损坏，但没有人员伤亡的事故；
2.4火灾事故：在生产过程中，失去控制的燃烧（包括由于爆炸物品、易燃可燃液体、可燃气体、蒸汽、粉尘以及其它化学易燃易爆物品爆炸引起的燃烧），并造成人员伤亡和财产烧毁的事故； 2.5环境污染事故：指由于各种原因，造成产品、半成品、原料等各种有害物质泄漏，或“三废”（废水、废气、废渣）严重超标排放，污染大气、水源、环境的事故。 2.6交通事故：企业机动车在行驶过程中由于违反交通法规及机械设备故障等其它原因造成车辆损坏、财产损失或人员伤亡的事故。 3、事故的等级 3.1根据《生产安全事故报告和调查处理条例》，将生产安全事故分为特别重大事故、重大事故、较大事故、一般事故。具体划分标准如下： 3.1.1特别重大事故，是指造成30人以上死亡，或者100人以上重伤（包括急性工业中毒，下同），或者1亿元以上直接经济损失的事故； 3.1.2重大事故，是指造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重伤，或者5000万元以上1亿元以下直接经济损失的事故； 3.1.3较大事故，是指造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重伤，或者1000万元以上5000万元以下直接经
公司内部网络管理制度条例 一、总则 1、目的： 一个公司的网络管理我们不但要做到“攘外”——防止外部黑客以及病毒的侵袭，还要做到“安内”——管理好公司内部人员的越权操作，所谓是“无规矩不成方圆”。为加强公司内部网络的管理工作，确保公司内部网络安全高效运行，特制定本制度。 2、适用范围： 本公司内部计算机网络事宜均适用本制度。 3、网络管理员职责 公司网络管理设网络管理员和网络主管。 网络主管的职责是： 考核网络管理员，做好网络建设和网络更新的组织工作和技术支持，制定和修订网络管理规章制度并监督执行。 网络管理员的职责如下： A、协助网络主管制定网络建设及网络发展规划，确定网络安全及资源共享策略。 B、负责公用网络实体，如服务器、交换机、集线器、防火墙、网关、配线架、网线、接插件等的维护和管理。 C、负责服务器和系统软件的安装、维护、调整及更新。 D、负责网络IP地址分配、账号管理、资源分配、数据安全和
系统安全。 E、监视网络运行，调整网络参数，调度网络资源，保持网络安全、稳定、畅通。 F、负责系统备份和网络数据备份；负责各部门电子数据资料的整理和归档。 G、保管网络拓扑图、网络接线表、设备规格及配置单、网络管理记录、网络运行记录、网络检修记录等网络资料。 H、每年对本公司网络的效能和各电脑性能进行评价，提出网络结构、网络技术和网络管理的改进措施。 二、网络管理制度 1、规范化上网制度 A、上班时间内，不得利用聊天软件（QQ、MSN、UC等）闲聊与工作无关的事情,不得发送与工作无关的私人电子邮件。 B、工作时间内，不得观看与工作无关的网页、电视、电影、视频，不得玩游戏，听歌曲。 C、工作时间内，不得下载与工作无关的网络资源，不得乱下载电影、歌曲等资料，因乱下载网络资源，导致公司内部网络带宽拥堵、掉线、中毒，甚至瘫痪的，一旦查出主机IP，追究到个人并予以相应处罚。 D、未经公司领导的批准，任何人不得非法拷贝公司内部资料，不得发送公司重要技术资料到公司以外的单位或个人。一旦查出，追究到个人并予以相应外罚。
我的课程 企业知识管理实施关闭 课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。观看课程 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 在企业知识管理流派中，认为“人是知识的宿主”的是：√ A组织行为流派 B战略管理流派 C知识工程流派 D信息技术流派 正确答案： A 2. 在知识管理软件中，文档管理系统的功能不包括：√ A多维获取 B权限管理 C即时通信 D全能检索 正确答案： C 3. 企业对知识管理的相关部门进行考核的内容不包括：√ A文档管理 B人员培训 C知识产权保护 D核心员工离职率 正确答案： D
4. 企业常用的知识管理制度体系包括：√ A SNS积分管理办法 B质量手册 C项目文件管理办法 D保密制度 正确答案： A B C D 5. 企业在推行知识管理时，知识管理工作者需要完成的工作有：√ A组建知识工程部门 B对全体员工进行知识管理理念的导入 C制定知识管理的流程和制度 D建立知识管理软件平台系统 正确答案： A B C D 6. 知识管理可以解决的问题有：√ A隐性知识显性化 B与客户共享知识 C知识资产管理 D研发能力提升 正确答案： A B C D 7. 企业对个人进行知识管理考核时，考核的指标有：√ A员工离职影响程度 B专利数量 C论文数量 D知识贡献度 正确答案： B C D
8. 企业知识管理软件中的网络交流社区，主要管理的是隐性知识。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 9. 在“知识螺旋”的社会化阶段，主要目的是让员工直接交流，对显性知识进行聚合。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 10. 企业需要什么样的知识取决于企业的发展战略，这是战略管理流派的观点。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确
销售管理制度 一、目的 1.持续提高各业务板块销售队伍的专业化水平、简化销售业务 流程、扩大市场销售网络，创建健康、安全、高效的市场品牌形象，以快捷、真实、诚信为素质基础的专业销售团队。 2.规范企业销售管理，销售人员的市场行为符合国家法律、法 规要求，遵循市场规则和公司内部规章制度，市场策略制定和产品 价格定位无违法现象，切实保障消费者合法权益。 3.完成或超额完成股份公司战略目标所赋予的销量和利润指标，加强企业销售管理，掌握重点客户并建立长期销售合作合同，建立 稳定的市场销售网络，为股份公司的持续发展提供利润支持，维持 销售增长率为同行业较高水平。 4.不断改善营销工作流程，提高资金安全、简化操作程序、降 低销售成本，使各项销售业绩数据信息真实。 二、定义及适用范围 2.1适用范围 本制度适用于医药公司,股份公司及分子公司(“两票制”)应在本规定权限内制定实施细则。 第一节商务管理办法 一、商业的定义和分类 1.1商业的分类：
对销售我公司产品的商业单位按经销商（以下称一级经销商）与分销商（以下称二级分销商）进行分类细致管理，并对一级经销商与二级分销商具体定义与级别划分如下： 1.1.1一级经销商：指与公司直接发生货款往来的商业客户，统称为一级经销商，分为A级 B级和C级三类客户。 A 级客户：年销售我公司产品300万元以上，有较大的区域销售分销辐射能力和发展潜力，是公司发展战略联盟和建立长期合作伙伴关系的重点目标客户。 B 级客户：年销售公司产品100万以上300万以下，具备一定的发展潜力，是除A级客户以外，做当地区域销售分销及终端覆盖主力军，为销售网络建设需要由公司直接发货的一些中小型客户。主要是私有商业，或者大公司下属分公司子公司客户等。 C级客户: 年销售公司产品100万以下,对局部区域终端进行覆盖和配送的纯销型客户。 设置一级经销商的原则上为商业公司证照齐全，符合GSP管理规范，并能提供相关经营合法手续，调拨能力强辐射面广，实力强，资信能力强，信誉好。 1.1.2 二级分销商：指与公司没有直接发生货款往来，而是通过一级经销商供货，主要承担区域市场分销职能和终端覆盖配送的商业客户，统称为二级分销商。
事故管理制度 一、总则 1.1 为了加强事故管理，及时准确地报告、记录、调查、处理、统计事故，依据《**安全生产事故处罚规定》特制定本制度。 1.2 本制度所称事故是指发生的造成停产、人员伤亡及财产损失的事件。 二、相关术语及事故分类 2.1 相关术语解释 2.1.1 人员伤亡事故：由于企业的设备和设施不安全、劳动条件和作业环境不良、管理不善及领导指派到企业外从事与本企业有关的活动所发生的人身伤害、急性中毒事故; 2.1.2 生产事故：由于违反操作规程、违章指挥及管理原因造成停(减)产、跑料、串料、油气泄漏、化学危险品泄漏，但没有人员伤亡的事故; 2.1.3 设备事故：在生产过程中，造成机械器具、动力设备、电力通讯设施、仪器仪表、锅炉压力容器、管道及建(构)筑物损坏，但没有人员伤亡的事故; 2.1.4 火灾事故：在生产过程中，失去控制的燃烧(包括由于爆炸物品、易燃可燃液体、可燃气体、蒸汽、粉尘以及其他化学易燃易爆物品爆炸引起的燃烧)，并造成人员伤亡和财产烧毁的事故;
2.1.5 交通事故：企业机动车、在行驶过程中由于违反交通法规及机械设备故障等造成车辆损坏、财产损失或人员伤亡的事故; 2.1.6直接经济损失：指因事故造成人身伤亡及善后处理支出的费用和毁坏财产的价值。 2.2 事故伤害程度分类：按伤害程度分为轻伤、重伤和死亡。 2.2.1 轻伤：指损失工作日低于105日的失能伤害; 2.2.2 重伤：损失工作日等于或超过105日的失能伤害; 2.2.3 死亡：指发生交通、火灾、生产及生产有关事故中造成的人身伤亡(包括当时死亡和伤后当月死亡)。 2.3 事故等级划分 2.3.1 一般事故(下列之一)： a：一次重伤1至2人(含2人); b：一次轻伤3至10人(含10人); c：一次直接经济损失10万元以下(含10万元); d：一次漏油0.2至10吨(含10吨); e：一次泄漏化学危险品10吨以下(含10吨)。 2.3.2 重大事故(下列之一)： a：一次死亡1至2人;
欧柏泰克员工管理规则制度为了创造一支以公司利益至高无上准则,建立高素质、高水平的团队,更好地服务于每一位客户,公司制定了以下严格的管理规章制度,望各位员工自觉遵守！ 一、卫生规范 1、不得带早餐盒饭快餐及味道大的食物进入办公区域。第一次提出警告，再发 现罚款50元。 2、员工须每天清洁个人工作区内的卫生，确保地面、桌面及设备的整洁，垃圾 篓需及时清理，不得满于2/3。 3、员工须自觉保持公共区域的卫生，发现不清洁的情况，应及时清理。 4、办公室每周分组进行一次大扫除。 5、员工在公司内接待来访客人，事后需立即清理会客区。 6、办公区域内严禁吸烟，一经抓到罚款50元。 7、正确使用公司内的水、电、空调等设施，最后离开办公室的员工应关闭空调、 电灯和一切公司内应该关闭的设施。 8、会议室投影仪使用后应关闭电源，拔掉插头。 9、温度超过32度可开空调降温，夏季室内空调温度设置不得低于26摄氏度， 冬季室内空调温度设置不得高于20摄氏度。下班后人不多的情况下只开一个空调。 10、要爱护办公区域的花木及其他公共设备。 二、工作要求 1、工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、大声喧哗，确保办公环境的安 静有序。 2、员工跟客户和内部的沟通一律使用EC交流，不能使用其它的交流工具。QQ 交谈时间原则上不能超过20分钟特殊情况除外。第一次提出警告，如再发现，每次罚款五十元。 3、公司上层领导安排的工作必须立刻完成。
4、经常总结工作中的得失，并参与部门的业务讨论，不断提高自身的业务水平。 5、不得无故缺席部门的工作例会及公司的重要会议。 6、公司全体员工不能穿拖鞋上班，男员工不得穿背心、拖鞋、露脚趾凉鞋在办公时间进入办公区。一次罚款20元 7、接听工作电话，语气要温柔，言语要有礼貌并简洁明了，严格执行岗位规范，电话铃响，如相关人员不在，其它员工有义务接听并记录相关信息转达和告知。 8、员工应绝对遵循公司的保密制度，未经经理批准，不得将公司的技术、资料、计划、决定等商业机密向其他非相关人员甚至公司以外的员工透漏、复制或者发送，一经发现，严肃处理，对于情节和后果严重者，公司将保留进一步追究其法律责任的权利。 三、网络管理 1、工作时间内禁止浏览与自己工作岗位或业务无关的网站。 2、工作时间内不允许在网络上从事与工作无关的行为，也决不允许任何与工作无关的信息出现在网络上。 3、严禁在公司网络上玩任何形式的网络游戏、浏览图片、倾听音乐、看视频等各种与工作无关的内容。 4、以上3点如有人违反，第一次警告，再发现每次罚五十元。 5、下班时间不得利用公司的资源干与工作无关的事，例如在公司打游戏，看视频等等。如果看到一次罚款50 元 四、一般出勤规定： 1、上下班必须按时进行指纹打卡，早退和未打卡视为旷工 2、迟到：上班后半小时未打卡视为旷工半天。 3、请假未批准或假期已满未续（续假需请部门主管呈报总经理批准）而擅自不 到者，视为旷工。 4、1个月内迟到、早退累计达3次者，罚款20元；累计达3次以上5次以下者， 罚款50元；累计达5次以上10次以下者，罚款80元；累计达10次以上者，罚款100元。
目录 第一章总则 (3) 第二章知识管理的定义及范围 (3) 第三章知识管理的组织 (3) 第四章知识的管理 (4) 第五章附则 (5)
第一章总则 第一条本制度适用于华润置地江苏公司（以下简称公司）对企业知识资源及其使用环境进行管理的一切活动，包括内部知识的交流和共享的管理、外部知识的管理。 第二条公司知识管理以实现公司知识共享、总结经验、优化流程，保障公司产品标准化产品复制、快速开发策略实施，实现公司管理水平及业务能力不断提升为目的。 第二章知识管理的定义及范围 第三条知识管理是组织一种有意识采取的战略，它保证能够在最需要的时间将最需要的知识传送给最需要的员工，帮助员工共享信息，并进而将之通过不同的方式付诸实践，最终达到提高组织业 绩的目的。 第四条公司知识管理涵盖战略管理、项目论证、报批报建、项目定位、设计管理、营销策划、工程管理、成本管理、客户服务、项目后评估等核心知识领域。 第五条知识管理分为知识积累和知识优化两个范畴，其中知识积累的主要内容包括上述核心知识领域中的关键成果或法律法规、标准模板等，知识优化指对公司对现有业务环节流程标准的优化改 进建议。 第六条公司知识管理实行分步实施的原则，首批纳入华润置地江苏公司纳入知识管理范围的知识积累内容为上述核心知识领域中的关键成果或法律法规、标准模板等，具体见附件《华润置地江苏 公司知识管理文件目录》。公司员工均可主动提出对现有业务环节流程标准的优化改进建议， 或贡献其它有共享价值的知识文件，经投资运营部评审后纳入对现有知识管理库进行优化。 第三章知识管理的组织 第七条投资运营部是公司知识管理的主导部门，区域总部各部门、各城市公司协助知识管理工作的进行。各部门职责如下： 投资运营部： 负责公司知识管理体系的建立以及知识管理成果的收集以及分级管理；
深圳ABCD有限公 司 市场营销管理制 度 （最终修改版） XXX）管理咨询公 司 二零一六年十二月错误！未找到引用源
深圳ABCD有限公司市场营销管理制度目录 目录 第一■章总贝U (1) 第二章市场营销战略管理 (2) 第三章市场管理 (5) 第四章销售管理 (8) 第五章客户管理 (12) 第六章回款管理 (15) 第七章业务员工作管理 (16) 第八章附则 (18) 附件1 客户资料卡 (19) 附件2客户信息卡 (20) 附件3 客户动态信息表................................................ ..22 - 附件4 竞争对手信息卡................................................. ..23 - 附件5 竞争对手动态信息表............................................ -.24 - 附件6 出差申请/派遣表 ............................................... -.25 - 附件7出差行程报告 (26) 附件8业务员周工作报告 (27) 附件9业务员月工作报告 (28)
第一章总则 第一条目的 为了贯彻“以市场为导向，以客户为目标”的方针，统一规范深圳ABCD有限公司（以下简称公司）的市场营销工作，迅速扩大公司的知名度，提高公司的市场占有率，顺利完成公司的经营战略规划，特制定《深圳ABCD有限公司市场营销管理制度》（以下简称本制度）。 第二条适用范围 本制度适用于公司的市场营销业务，具体适用于公司营销中心，指导营销总监、跟单主任、跟单员和业务员的工作。 第三条公司的市场营销体系 公司的市场营销工作，是在公司总经理办公会的直接领导下，主要由营销总监来统一协调安排。公司的市场营销体系采取统一管理的方式，营销中心主要负责市场和销售方面的工作，包括市场信息的收集整理、市场规划、销售管理、客户管理和回款管理等。 第四条主要内容 本制度的主要内容包括：市场营销战略管理、市场管理、销售管理、客户管理、回款管理和业务员工作管理等六大部分。
事故管理制度 一、目的 1.1为使员工清楚了解事故的分类和分级，并按要求及时报告所发现的事故、未遂事故； 1.2为规范事故调查流程，明确事故调查要求，发现事故根本原因，制定纠正措施，预防事故再次发生。 二、范围 本程序适用于万华化学（宁波）热电有限公司。 三、规范性引用文件 《生产安全事故报告和调查处理条例》中华人民共和国国务院令第493号 四、原则 4.1任何员工和承包商都有责任报告所发现的事故、未遂事故和隐患； 4.2事故报告是部门主任的责任； 4.3各级管理人员不得对报告事故的人员进行任何形式的打击、报复； 4.4对事故隐瞒不报的行为将受到最严厉的处罚； 4.5当对所发生的事件是否是事故存在疑问时，请咨询你的上级或HSE部门专业人员； 4.6当你对所发生的事故不能确定其严重程度时，请采用“过度反应”原则，即认为是最严重的事故进行报告； 4.7 所有事故都必须经过调查； 4.8事故调查过程的任何结论或定论都必须基于事实依据或逻辑推理； 4.9任何人提供的事故证据应客观真实，故意销毁事故证据或提供虚假事故信息或材料的人将受到最严厉的处罚； 4.10事故调查的目标是事件而不是人，不得借助事故调查对个人进行人身攻击； 4.11事故调查的目的是查找事故的根本原因（管理上的缺陷），而不是去找个人的错误或责怪、处罚个人； 4.12政府组织的对重大事故的调查不能代替公司内部的事故调查。 五、事故定义、分类和分级、上报流程 5.1事故定义：详见附件1《事件相关定义》
5.2事故分类：事故分为工艺安全事故、非工艺安全事故两大类 A工艺安全事故分类B非工艺安全事故分类 1)火灾/爆炸事故1）交通事故 2)伤害/职业病事故2）保安事故 3)环境污染事故3）伤害/职业病事故 4)物料泄漏事故4）火灾/爆炸事故 5)生产异常事故5）环境污染事故 6）财产损失事故 7）其它事故 事故造成的后果可能包含多种分类，可根据事故分类判断流程（如图1所示）来判断事故的分类，并根据事故各类别后果的等级进行修正。例如：一个工艺安全事故同时造成物料泄漏和环境污染，在事故分类判断时，首先判断为环境污染事故，然后依据分级标准分别对物料泄漏和环境污染进行分级，判断为5级环境污染事故和4级物料泄漏事故，则事故最终分类为物料泄漏事故。 5.3事故分级 事故按照对人员、环境、公司财产和声誉等所产生后果的严重性，将事故分为以下等级：（事故分级标准详见附件2） 1）重大事故（一级和二级事故） 2）三级事故 3）四级事故 4）五级事故 5）未遂事故 事故等级是以对人员、环境、公司财产和声誉中最严重的影响来确定，同时根据最严重的事故后果对事故类别进行修正。如某一非工艺安全事故造成了10万元的直接损失，同时对一人产生急救伤害，本事故将划分为4级财产损失事故。图1 事故分类判断流程：
公司管理考勤制度 考勤管理 一、工作时间公司每周工作5天半，员工每日正常工作时间为8 小时。 上午：8 ：30 －12 ：00 下午：13 ：00 －17 ：30 为工作时间 二、考勤 1 、所有专职员工必须严格遵守公司考勤制度，上下班按时遵守。由各经理监督 2、迟到、早退、旷工 (1) 迟到5分钟以外15分钟之内扣除绩效奖内的5元，15 分钟以上30 小时以内者，每次扣发绩效奖金 内的10 元。30分钟以外按照旷工半天处理。 (2) 月迟到、早退累计达五次者，扣除相应薪金后，计旷工一次。旷工一次扣发一天薪金。 一月内旷工三次及以上者予以辞退。 3 、请假 (1)病假 a 、员工病假须于上班开始的前 1 小时内，即6：30－7：30 致电公司负责人，请假一天以上的，病愈上 班后须补区、县级以上医院就诊证明。 b 、员工因患传染病或其他重大疾病请假，病愈返工时需持区、县级以上医院出具的康复证明，经人事部门 核定后，由公司给予工作安排。 (2)事假：紧急突发事故可由自己或委托他人告知负责人批准，其余请假均应填写《请假单》，经权责领导核 准，方可离开工作岗位，否则按旷工论处。事假期间不计发工资。 行为规范 公司注重员工个人综合素质，为了培养及创造高素质的员工，需要遵守以下行为规范要求 一、工作期间衣着、发式整洁，大方得体，禁止奇装异服或过于曝露的服装。男士不得留长发、怪发，女士不留 怪异发型，不浓妆艳抹。 二、办公时间不从事与本岗位无关的活动，不准在上班时间睡觉、干私活（QQ私聊）、浏览与工作无关的网站、 看与工作无关的书籍报刊及在线观看视频，若违反一次将罚款十元，三次以上按旷工一天处理。 三、办公接听电话应使用普通话，首先使用“您好，尔雅网络公司”，通话期间注意使用礼貌用语。如当事人不 在，应代为记录并转告。 四、遵守电话使用规范，工作时间应避免私人电话。如确实需要，应以重要事项陈述为主，禁止利用办公电话闲 聊。 五、员工有义务爱惜公司一切办公文具，并节约使用，私人资料不得在公司打印、复印。 六、未征得同意，不得使用他人计算机，不得随意翻看他人办公资料物品。需要保密的资料，资料持有人必须按 规定保存。 七、在工作期间须尊重及礼待同事，不得随意起外号、聊他人隐私、触摸他人头等敏感部位，上下级须以职称称 呼不得随意叫喊他人全称。 八、上班期间，未经同意，不得擅自上公司二楼。 工作流程管理 一、电话量要求：每天必须完成180通电话，资料每天发至各自经理邮箱，次日打印，每天五点半之前交 回各自经理。 二、每周需整理意向客户报表一份发至经理邮箱。 三、每日值日人员需把当天垃圾处理干净，每天至少拖地一次，打扫范围包括办公区域及卫生间，具体见 值日表。 注：每月奖励措施当月具体安排 最终解释权归：苏州欧赛特网络科技有限公司行政部 https://www.doczj.com/doc/1f16212854.html,
第一章总则 1目的和适用范围 为了对知识实行统一、有效的控制和管理，特制定本程序。本程序适用于达实智能股份有限公司内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理、企业知识资产的管理。 该管理制度不应与《文件和资料控制程序》发生冲突，如在执行中发生冲突，应以《文件和资料控制程序》为准则。 2职责 2.1总裁办与经营管理部负责公司知识管理的协调工作。知识管理的总责任人为总裁。 2.2总裁办负责公司所有制度文件和资料的管理。 2.3总裁办负责公司无形资产的管理。（实物可放在行政部机要室保管）2.4总裁办负责信息系统的建设与管理 2.5人力资源部文管中心负责所有制度文件和资料的发放和记录。 2.6所有制度文件和资料应在总裁办归档。涉及专业性较强的资料在当年由该专业部门归档保存，年度终了应统一移交总裁办保管。以后可根据文件借阅权限借阅或使用。 2.7所有项目文档由经营管理部负责管理 2.8所有研发与技术文档由研发中心负责管理，研发中心应定期将文档目录交经营管理部备案。 第二章知识的积累与交流 3内部知识管理信息系统的建设 3.1建立内部信息网以便于员工进行知识交流
3.2利用各种知识数据库、专利数据库存放和积累信息，从而在企业内部营造有 利于员工生成、交流和验证知识的环境，并要求员工主动进行知识积累与交流 3.3 内部知识系统分为不同的数据库模块，并指派不同的应用人员进行维护 4内部知识的积累与交流 4.1内部知识可分为公司信息、专业技术知识、项目积累三大类。 ——公司信息包括管理制度、程序文件与公司信息公告，管理制度规定了企 业各项功能的运作和发展原则及要求；程序文件用于描述各部门为实现集团 经营目标，开展各项工作的程序；公司信息公告是公司事件的宣传窗口，也 是员工交流的园地 ——专业技术包括自动化技术知识与工程应用的经验教训积累 ——项目积累指各项目进程中的经验教训积累 4.2 公司信息由总裁办负责收集、整理与发布 4.3 专业技术知识分为研发、技术知识与工程应用知识两类，其中研发、技术知识由研发中心负责收集、整理与发布，每个技术人员都有责任主动完善该信息库，工程应用知识由经营管理部负责收集、整理与发布，每个项目参与工程师都有责任主动完善该信息库 4.4 项目积累由经营管理部负责收集、整理与发布，每个项目参与人员都有责任主动完善该信息库 5 外部知识的积累与交流 5.1外部知识可分为外来资料、市场信息两大类 --外来资料包括供应商、用户和竞争对手等利益相关者的动向报告，专家、顾客意见的采集，技术动态的跟踪，行业领先者的最佳实践调查 等 --市场信息包括国家有关宏观信息、行业信息、市场动态、客户信息等 5.2 外来资料应与内部资料相融合，由公司内部信息系统负责管理传递 5.3 外来资料由经营管理与战略发展部负责收集、整理与发布。但两部门应要求知识相关责任部门提供协助。相关部门有责任主动完善该信息库。 5.4外来引用资料为公司直接引用国际、国家或行业标准及其它有关法规性文件。引用资料需经总裁办审核、总裁批准后方可公开与使用。其引用资料文字版应加盖“受控”章，列入受控范围。 5.5所有外来资料均需表明出处
营销人员管理制度 一、工作职责： 1、严格遵守《员工手册》及公司的其它规章制度，服从分配，听从指挥，认真履行其工作职责。 2、推广和销售公司的所有产品，完成公司制定的个人销售目标。 3、负责在公司授权的范围内代表公司进行商务洽谈，与个人负责的已交易客户进行合同签订，督促合同正常如期履行。 4、负责出货、退货、对账、及时向客户催收所欠应收款项等。 5、稳固老客户，发掘新客户，与客户建立良好的关系，宣传和维护公司形象；为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。 6、定期走访客户，负责做好产品的售后服务工作，及时处理好客户的投诉、意见，保证客户满意，提高企业信誉度。 7、负责对同行业、客户、市场环境进行信息收集，对产品市场的销售潜力进行调查和分析。掌握市场动态，积极适时、有效地开辟新的客户，拓宽业务渠道，不断扩大公司产品的市场占有率，对公司营销策略、广告、售后服务、产品改进、新产品开发等提出参考意见。 8、学习与掌握相关技术知识与产品知识，培养敏锐的市场捕捉和判别能力。 9、收集整理客户信息，建立客户资料卡及客户档案，及时向客服中心提交或更新客户档案信息。 10、积极参加公司或部门召开的会议或组织的培训。 11、按公司或部门要求编制并提交各种相关工作报表、工作报告等。 12、在销售工作中，尽量配合其它营销人员，搞好团结协作关系，共同完成每月销售工作。在做好自己本职工作的基础上，给予新员工业务上的帮助，共同提高专业素质和经验。 13、完成上级领导临时安排的其他任务。 二、商业行为准则 1 基本事项： a) 坚持销售职业道德，如发现有不良商业行为发生，应及时制止，并及时向部门经理与公司领导反映。 b) 发现销售过程或产品出现异常问题，及时向部门经理与公司领导汇报，提出个人合理、有效的建议。 c) 严格按权限范围内执行本人职能职责，不得超越本职职权范围进行经营活动，如有特殊情况，需向部门经理或公司领导上报请示并经批准，否则视为个人行为。给公司造成损失者，公司有权追偿。 d) 应以谦恭和气的态度和客户接触，并注意服装仪容之整洁。 e) 一切行为以维护公司利益，对社会负责为目的。 f) 不得超越本职业务权限范围，进行经营活动。未经公司授权或批准，不得擅自以公司名义出席公众活动、提供担保或证明、对新闻媒介发表意见、信息。 2 保密义务： a) 必须严格履行与公司签订的《保密协议》，依《保密协议》涉及之条款履行保密义务。 b) 凡公司各项销售计划、行销策略、经营信息、产品信息、技术信息、客户信息、财务信息等均属公司商业秘密，营销人员均应严守商业秘密，未经公司明确授权，不得私自使用、泄露、转让、许可他人使用、泄露。 c）应妥善保管所持有的涉密文件、资料、物品等。 d) 营销人员离职后仍必须对在公司任职期间接触、知悉的公司的商业秘密履行保密义务，
为了及时了解和研究事故原因，掌握事故规律，认真吸取教训，以便有效地采取消除事故的措施，保证安全生产，特制定本制度。 一、事故分类： （一）在生产操作中，因违反工艺规程、岗位操作法或由于误操作等造成原料、半成品或成品的损失，为生产事故。 （二）生产装置、动力机械、电气仪表、输送设备、管道、建筑物、构筑物等发生故障损坏，造成损失或减产，为设备事故。 （三）产品或半成品不符合质量标准，基建工程质量不符合设计要求，机电设备检修不符合要求，原材料或成品因保管、包装不良等造成经济损失为质量事故。 （四）发生着火造成生命财产损失，为火灾事故。 （五）发生化学或物理爆炸，造成生命财产损失，为爆炸事故。 （六）违反交通运输规则，造成车辆损坏，财产损失或人员伤亡为交通事故。 （七）在生产活动所涉及的区域内，由于生产过程中存在的危险因素的影响，突然使人体组织受损伤或使某些器官失去正常机能，以致负伤人员立即中断工作，为工作事故。 （八）各级管理工作人员，在工作中发生错误，造成恶果的事故为管理工作事故。 二、事故等级和损失计算 （一）重大事故： 造成产品日计划产量损失10%以上，同时产量损失费达一万元以上；或直接损失费达5000元以上事故；或经济损失虽未达到上述金额，但性质严重，情节恶劣的事故（火灾、爆炸等），造成人身肢体残废的事故，均属重大事故。 （二）一般事故： 造成产品日计划产量损失5%，或直接损失费达1000元以上的事故；因工负伤休三个月以内的事故，属于一般事故。 （三）微小事故： 直接损失费在1000元以下的事故，属于微小事故。 （四）职工的伤亡事故划分按国家或劳动部门的有关规定执行。 （五）火灾事故等级划分按公安部的有关规定执行。
XXXX管理制度 XXXX有限公司 2016-9-20 XXXX有限公司
公司总则 第一条全体员工相互团结、共同奋斗，最终目标是将公司建成有特色的、有较大影响的、有较大辐射力的传媒机构。 第二条公司原则：做事先做人 公司信条：踏实+细致+灵活+耐心+创新=成就自我 第三条公司提倡全体员工刻苦学习科学文化知识，公司为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的素质和水平，造就一支思想新、业务硬和技术精的员工队伍。 第四条公司鼓励员工发挥才能，多作贡献，对有突出贡献者，公司予以奖励、表彰。 第五条公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会，鼓励员工积极向上。 第六条公司倡导员工团结互助、同舟共济。发扬集体合作和集体创造精神，增强团队的凝聚力和向心力。 第七条公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，欢迎员工就公司事务及发展提出合理化建议，对作出贡献者公司予以奖励、表彰。 第八条公司尊重各员工的辛勤劳动，为其创造良好的工作条件，提供应有的待遇，充分发挥其能力为公司多作贡献。 第九条公司为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高而提高员工各方面的待遇。 第十条公司实行“按劳取酬”、“多劳多得”的分配制度。 第十一条公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，端正工作作风和提高工作效率，反对办事拖拉和不负责任的工作态度。 第十二条公司提倡求真务实的工作作风，提倡厉行节约，反对铺张浪费；降低消耗，增加收入，提高效益。 第十三条员工必须维护公司的纪律，对任何人违反公司章程和各项制度的行为，都要予以追究。
一、考勤制度 第一条作息时间 夏季：上午9:00—12:00，下午：13:30—18:00 冬季：上午9:00—12:00，下午：13:30—17:30 每周工作5天，休息2天，上下班采取签到制。 注：根据具体经营情况，公司可根据国家相应法规制度调整作息时间。 法定节假日一律按国家规定放假（如因公司工作无法休假，可另安排日期调休）。 第二条签到制度 1、公司员工一律实行上下班指纹签到制。上班时间已到而未到者即为迟到；未到下班时间而提前离岗者即为早退；工作时间未经领导批准离开工作岗位者即为擅离职守。员工上下班考勤记录将作为公司绩效考核的重要组成部分。（1）员工迟到或早退（10分钟以内）三次以上者，每次扣除薪金10元；迟到或早退30分钟以内者，每次扣除薪金30元； （2）有迟到、早退者，扣除相应薪金后，再扣除当月全勤奖励； （3）员工迟到如有特殊事件或紧急情况，必须在上班前30分钟内打电话向部门领导申请，并打电话至公司行政人事部报备（无故迟到、早退30分钟以上按旷工处理）。 2、公司下列人员可以不签到： （1）总经理以及总经理核准免于签到者； （2）因公出差填写“出差申请单”经部门负责人核准者（部门负责人出差由总经理核准）； （3）因故请假，经核准者； （4）临时请假，事后说明事由，经主管核准者。 第三条请假制度 办公室员工请假必须事先填写《请假单》均由总经理审批，审批过后方可准假；特殊情况可先通过电话申请，返回上班后马上补办请假申请单，交至行政人事部备案。 1、若有病、事需请假者，以书面形式报部门经理审批；职工依法参加社会活动请假，视同正常工作。 2、病假 2.1 工作人员凭医院病假证明请假，经领导同意后方可休息，请假期间工资按照日工资的60%计算。 2.2 身体确实不佳，又无医院病假证明者，按事假处理。一天以内的须电话口头请假，事后按规定补办病假手续。 两天以上（含两天）者一律凭病假证明。 2.3 弄虚作假，开假证明病休的，一经查实，按旷工处理。 3、婚假符合婚姻法规定的员工结婚时，享受3天婚假。若是晚婚（男25周岁以上，女23周岁以上），除享受国家规定的婚假外，增加晚婚假7天，加起来共10天假期。晚婚假应在婚后一年内休完。经批准超过婚假的天数作事假处理。 4、产假 4.1 女同志符合法定婚育的产假为九十天其中产前休假15天，包括双休日及国家法定节日。难产的，增加产假十 五天。多胞胎生育的，每多生育一个婴儿，增加产假十五天。 4.2 晚婚育（女24周岁以上）并领取独生子女证的，按产假另加三十天，包括双休日，不包括法定节日。产假期 间，男方享受护理假十天。 4.3 产假包括星期日及节假日在内，不再补假。 5、流产假怀孕2个月内流产的，给假15天，怀孕4个月内流产的，给假30天；怀孕4个月至7个月流产的，给假 42天；怀孕7个月以上流产的，给假75天。 6、哺乳假婴儿在一周岁内每天给两次哺乳时间（含人工喂养），每次半小时，也可合并使用，时间为一小时。多胞胎生育的，多一个婴儿，每次可增加半小时。 7、丧假工作人员在本市的直系亲属（父母、配偶、岳父母、公婆和子女）死亡时，给假三天。在外地的，需要本人
公司组织知识管理制度 目的和范围 为实现本公司知识在内部的共享、积累、有序传递和有效应用，提高公司的学习和创新能力，特制定本制度。 本制度适用于公司内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理、企业知识资产的管理。 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准。然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 */T 23703-2009 知识管理 术语和定义 3.1知识 通过学习、实践或探索所获得的知识、判断或技能。3.2知识管理 对知识、知识创造过程和知识的应用进行规划和管理的活动。 3.3显性知识 以文字、符号、图形等方式表达的知识。 3.4隐形知识 未以文字、符号、图形等方式表达的知识，存在于人的大脑中。 知识管理的目标 a)实现组织的可持续发展 将组织中的产品研发、销售网络、专利技术、业务流程、专业技能等知识，作为核心资产进行管理、开发和保护。建立相应的管理体系，通过组织文化、知识库、信息通信技术等形式固化到组织中去，有助于实现组织的可持续发展。 b)提高员工素质及工作效率
通过组织知识的共享与重用，可以提高员工的知识水平和创新能力，提高工作效率、研发水平、操作技能及服务能力。通过建立保障知识共享、创新的制度和措施，有利于员工之间开展知识交流与共事，可以促进员工的个人发展；还有利于提高员工的创新积极性，从而实现组织内和谐共处。 c)增强用户满意度 通过为用户、社会提供更优质的产品、高效的服务，可以帮助提升组织的用户满意程度、社会公众满意程度。 d)提升组织的运作绩效 通过将组织的知识运用于业务运作的各个环节，提高业务管理水平、产品研发能力、生产经营水平、市场开拓能力、产品附加值，提升客户服务水平，建立竞争优势。 知识管理的对象 知识管理的对象是对过程运作和实现产品和服务符合性所需的知识。包括但不限于： a)顾客对产品和服务要求的相关法律法规、标准、文件； b)设计、工艺、制造、服务过程中获取的经验教训、失效 分析等，如： 1)对各类疏失、突发事件、特殊质量问题的应对措施等； 2)典型、批量、重复性质量问题的发生情况处置方法、 结果记录、分析和结论意见等； 3)先进的管理理念、管理方法、最佳实践、工作方法、 技能技艺、检测方法、内控标准、核心技术、产品研 发、销售渠道网络、客户服务知识、业务（生产）流 程、专业技能等； 4)科研成果、工艺成果、*C成果等； 5)产品性能说明书、产品使用说明书、产品故障分析、 产品维护指南等； 6)知识产权（含专利和企业标准）等。 职责和权限 6.1总工程师/副总工程师 a)负责提供知识管理的资源负责统筹公司知识管理；
营销管理制度 第一章总则 第一条营销管理制度制定的目的 落实对购买公司产品及服务的潜在或现实顾客开展管理、向顾客推荐并销售产品和服务并开展售后服务的部门职能；同时对部门工作关键节点进行严格控制，以确保招商营销工作的顺利完成，同时树立公司良好形象。 第二条招商营销控制及工作内容 一、公司招商营销工作由招商营销部具体组织实施。 二、招商营销部负责开展项目招商营销工作，并对市场调查、产品策划、营销计划制定与执行、项目推广、招商及销售组织、合同、协议管理、产品价格管理、营销费用管理等相关招商营销环节直接负责。 第二章市场调查 第三条明确市场调查的内容，及时掌握市场动态，为项目的产品策划、营销策划、价格制定提供依据。 第四条招商营销部负责所辖销售项目的市场调查组织、协调及实施工作，相关部门配合招商营销部的工作，按要求提供市场信息和相关数据。 第五条市场调查方法 一、市场调查采用随机访问和重点观察相结合的方法，由招商 营销部编制市场调查计划和调查表，成立调查小组实施调
查； 二、市场调查计划内容包括：市场调查的地点、时间、日程安 排、人员及分工、采用数量、经费分配和食宿安排等内容； 三、市场调查计划报分管副总批准后方可执行。 第六条撰写和提交市调报告 一、招商营销部负责撰写市场调查报告，调查报告的主要内容包括： 1、调查目的 2、调查渠道 3、数据资料 4、结论与建议 二、招商营销部将定稿的市场调查报告提交分管副总审核后报总经理办公会审议，招商营销部备案存档。 第三章产品策划 第七条对已确定投资开发的项目，由工程管理部根据《项目可行性研究报告》组织公司招商营销部、投资开发部、合同计划部、资产财务部等各相关职能部门对《产品设计建议》进行编制及修订。 第八条招商营销部对《产品设计建议》中涉及的房屋形态、户型配比等内容进行研究，并提供相关资料。 第四章营销计划的编制与执行 第九条招商营销部根据董事会批准后的年度公司经营计
安全生产事故管理制度 为了及时报告、统计、调查和处理安全生产事故，积极采取预防措施，预防事故发生，根据《中华人民共和国安全生产法》、《企业职工伤亡事故报告和处理规定》之相关规定，制定本制度。 第一章.事故分类 1.生产(工艺)事故：指生产过程中，由于违犯工艺规程作法或操作不当等造成原料、 半成品或成品损失的事故。 2.设备事故：指设备因非正常损坏，造成停机时间产量损失或修复费用达到规定数额 的事故。 3.品质故事：指产品质量(包括工程质量和服务质量)达不到技术标准和技术规范的故 事 4.交通事故：指工作期间或因公外出由于违反交通运输规则或由于其它原因，造成车 辆损坏，人员伤亡或财产损失的事故。 5.火灾事故：指凡失去控制并对财物和人身造成损害的燃烧现象，都为火灾事故。 6.爆炸事故：指由于爆炸，造成国家财产损失或人员伤亡的事故。 7.凡蓄意制造的事故，称为破坏事故。 8.伤亡事故：指企业职工在生产劳动过程中，发生的人身伤害，急性中毒或因此导致 死亡的事故。 9.环境污染事故：由于生产、使用贮运或其它因素造成有毒、有害气体、液体或固体 废弃物超标排放，使大气、水体、土壤、人及其它植物等自然环境受到损害，为环境污染事故。 第二章.事故管理 生产(工艺)事故由各部门负责管理，产品质量事故由质管部负责管理，交通事故、伤亡事故由行政人事部、安全科负责管理；设备事故由维修组负责管理；火灾事故、爆
炸事故和环境污染事故由安全科负责管理。各部门应按分类管理的要求，调查、统计存档。 工业安全小组安全科负责全公司各类事故的综合统计，各部门应按时将事故情况报送安全科。 第三章.事故报告 1.事故报告应当及时、准确、完整。任何、车间、部门、班组和个人事故不得迟报、漏报、慌报 或者瞒报。 2.发生一般安全事故发生，事故现场有关人员尽快报告班组长，班组长应于当天上报部门负责人 及安全科。夜班发生事故，则在次日由当班班长委托接班班长上报部门负责人及安全科。 3.发生工伤事故事故伤者三日必须内填写“员工工伤事故登记表”交安全科，如伤者因伤不能填 写，应由所在班组班长代为填写。 4.外派出差人员发生重大工伤事故或重大无工伤事故应由本人或委托他人实时电话报告所在部 门相关人员或部门负责人，所在部门相关人员随即告知安全科、行政人事部，安全科上报公司工业安全小组组长，由工业安全小组组长根据事故严重程度，决定是否召开临时安全会议。临时安全会议由工业安全小组组长主持，行政人事部经理、部门经理、安全主任参加，讨论是否安排事故调查人员前往事发地调查，将讨论结果报公司总经理审批。 5.发生重伤、死亡事故，现场其它人员应现场人员要积极采取有效措施，进行自救或互救。立即 6.逐级或直接报告安全管理人员，安全管理人员立即上报公司工业安全小组组长，并赶赴现场， 组织救护，防止事故扩大，减少人员伤亡和财产损失。 7.发生重伤、死亡事故，公司相关负责人应及时如实向南湾街道安监办报告。 第四章.事故调查 1.重大事故发生后，由公司工业安全小组组织相关人员成立事故调查组，配合政府事故调查机构 对事故进行调查。 2.事故调查组履行下列职责： （1）查明事故发生的经过、原因、人员伤亡情况及直接经济损失； （2）认定事故的性质和事故责任； （3）提出对事故责任者的处理建议；