银行优质服务演讲稿
以我真诚换客户真情
工商银行北京市分行银行卡业务处崔素芳
在实际工作中，人们往往把服务理解为态度，即态度好=服务好。其实不然，服务有其更深刻的内涵，并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系。
通过几年来与牡丹信用卡持卡人的接触，笔者有如下的感受：规章制度是规范客户服务的一种模式，而服务是通过实施有效的具体手段落实规章制度，二者相辅相成，相互依存，缺一不可。
谁都知道，与客户直接打交道既累又繁琐，可我喜欢这个工作，喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……总之，各种各样的人们来往交替，使我与许多客户结下了不解之缘，以真诚服务换客户真情，使我们的工作生动而多彩。
例一那是一个忙碌的夏日。柜台前挤满了等着办业务的客户。一位30岁左右姓刘的女士到柜台前要求增办附卡，因未带能证明与附卡申办人关系的有关材料而遭到经办员的拒绝。刘女士心
有不甘而不肯离去，坚持要求与负责人面谈，商量一下能否帮助解决。虽然我当时正忙于起草一份重要的通知，还是放下了手中的笔。
我走出柜台，看过她填写的申请表，又通过电脑调阅她的存档资料，发现刘女士用卡已三年有余，帐户情况良好，从未出现过超限额透支或透支不还的情况。总体感觉是诚实守信的人，就请她在申请表空白处注明：附卡申办人确系主卡持卡人之夫，若附卡发生透支，主卡持有人负责无条件偿还。于是，我在申请表上的负责人处签章，同意为其增办附卡。
本来以为事情顺利解决，可没想到又节外生枝。经办员在办理过程中发现附卡申办人为此户的担保人（三年前为其担保时二人为朋友关系），若现在改做附卡申请人还需重新找人担保并提供新担保人的有关资料。在向她讲明情况后她提出让其夫既作为附卡持卡人又作为担保人的要求。按我行的有关规定，担保人与持卡人不能是夫妻关系，这样看来刘女士非得来第二趟不可了。
这时，刘女士一脸失望，并流露出一些不满之意。我也感到在她来电话咨询时我方工作人员未主动提示也有责任，再让客户跑路也确感不安，于是问她能否立即找到新的担保人，答曰：没问题。我按她填写的新担保人工作单位的联系电话与担保人联系，对其讲明担保责任并传真过去担保责任书，请其签字确认后连同其身份证复印件再一同传真过来。
当一切手续完备，经办员将带烫金字的两张亮晶晶的新卡片递到客户手中时，那一脸灿烂的笑容足以证明她心里的满意程度。
一事一议要求申请人提供必要的身份证明资料以供发卡机构进行核实，是确保申请人的真实身份、信用程度、偿债能力等的一种手段。与担保人核实，是为了让担保人明确其所要承担的责任和应尽的义务。在保证这两方面的资料真实可信的前提下，灵活掌握核对方式，为申请人提供一定的方便，既不违反我行的规章制度，又灵活、适度地为申请人提供个性化、快捷的服务，是服务手段的延伸。
事后，这位刘女士来信表示。她和其夫会成为我行永远的、忠诚的持卡人。
例二一天，一位老先生要求将已过有效期的信用卡销户。本来一切手续完备，只需几分钟就能办好的事却因计算机突然发生故障而无法实现。工作人员和客户都很着急。
这位老先生十分焦急，在柜台外来回踱步，并一再声明因为离其单位路途遥远而不希望再次跑路，几次询问多长时间能修好。而此时计算中心仍然无法确定何时能解决问题。工作人员虽一再安慰他别着急，可无法解决具体问题，再好的态度也显得苍白无力。
再三考虑后我与老先生商量，问他是否有我行储蓄网点的活
银行优质服务演讲稿 银行优质服务演讲稿 尊敬的各位领导、各位同事，各位评委： 大家好!首先要感谢大家的信任和支持，给了我这次演 讲的机会。我演讲的题目就是：“用心服务，用爱经营，撑起诚信的蓝天”。 作为一名在前台工作的员工，我深深的知道，服务就是 一切，服务就是企业的生命，我也深深的知道 只有用心了才能做好服务,营业前台是建行服务的窗口，而我们将最直接的展示中国建设银行的形象， 但是，我们的工作不可能总是风和日丽。不可避免的， 经常有客户因为不满意建行的服务而责骂、刁难我们。我想，这也是因为我们的工作做得不到位吧。 那么，我们怎样才能做到真正“用心服务”呢?任何一 个错误，都会给客户和各个环节的工作带来 不必要的麻烦。“用心”服务的过程中，如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事;如 果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到用户的肯定呢?打个比方， 如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。我们要设身处地地为客户着想，尽可能去帮助他
们，用自己的真心付出，证明着“用心服务”就是永远从心底里去关爱他人，帮助他人。 随着金融业的不断发展，各家商业银行的竞争也越来越激烈，银行的服务质量和服务水平逐渐成为各商业银行竞争的焦点，而服务也就成了银行的生命线。而我们企业要的是市场，客户要的是服务，而连接客户与企业的命脉就是诚信。诚信是服务的基本要求，只有用心服务，才能得到客户的信赖;只有 用心服务，才能使客户在享受建行服务中体验到温馨;也只有 用心服务，才能使服务行业在激烈的竞争中立于不败之地。 我们常说，顾客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感觉，而这感觉就来自我们所提供的实实在在的服务，我们对客户的一句亲切问候，一次周到的服务，远不及客户对我们的信任和支持。“用心服务，用爱经营”看似简单的八个字，其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出。我们建行员工正是用自己的心血、汗水和智慧实践着这简单的八个字。秉承“以市场为导向，以客户为中心”的宗旨，使诚信融入我们建行服务的每一个环节。 为了提升服务质量，在工作中，我们严格要求自己，每天准时上班。在服务过程中我们坚持使用十字文明用语，实行站立服务和微笑服务，积极、主动、热情的接待每一位客户，用自己的热忱，展示着“以客户为中心”就永远向客户报以浓郁的亲情。最近我们分理处实行了手工排号，使排长龙的现象消失了，营业大厅里因站着排队而心生不满的客户也减少了很多，这大大减轻了我们前台的工作压力，使我们能够更好地“用心服务，用爱经营”，正是这种情感，使我们的精神凝为
医院关于优质服务演讲稿 尊敬的领导、同志们： 今天医院在这里隆重召开创优质服务活动表彰大会，我和大家 一样心情非常高兴!承蒙领导和同志们的厚爱和支持，我科荣幸地被 评为优质服务科室，在此我代表xxxx科全体医务人员向在座的领导、同事表示衷心地感谢! 在此次全院范围内开展的优质服务活动中，我们主要做了以下 几方面的工作： 第一、加强了主动服务意识的教育和培训。 在创建优质服务月伊始，我科开展了“假如我是一位病人”的 讨论和学习，由此大家体会到自己在服务意识、技术水平、行为规 范等方面与患者的要求存在距离，必须真正更新服务理念，主动为 患者提供服务。同时多次召开科会，列举种种服务意识不足的表现，由科室医护人员自己点评，共同讨论制定整改措施。通过实际例子 向医务人员灌输以服务对象为中心的服务意识。两次召开患者工休会，征求患者的服务需求，从患者的实际需要出发，打造良好的服 务行为。从近段时间的医疗护理工作来看，我科医务人员的主动服 务意识确实有所提高。比如，护士巡视会主动询问输液的患者需不 需要倒水、上厕所，天气转凉，护士主动询问患者是否要加被子。 医生查房会主动向患者告知所做检查、检验的结果，帮助患者传真 证明资料，电话联系厂家协商患者自身相关事宜等等。
第二，规范文明用语和交班纪律。 从细微处入手，通过一件事、一句话，规范科室工作人员的服 务行为。科室制定了《文明用语》标准，间断地利用晨会组织大家 练习文明用语。规范晨会交班纪律，如统一站姿，佩戴胸牌，手机 调至于震动状态等。 第三，实行微笑服务和有声服务。 微笑是最美的语言，我科要求医生查房，护士进行护理操作， 以及解答问题、健康宣教、劝说患者遵规守纪时，均笑脸示人。如 近期处理一公司群体住院患者闹事的事件中，我科医务人员始终做 到和颜悦色耐心解释，从关心患者的角度劝说患者通过正当途径维权，从而避免了患者对医院和科室的误解，化解医患间的矛盾。医 务人员也在一次又一次的矛盾冲突事件中取得处理问题的经验和教训。实行首问负责制，“谁接待谁负责，问题到我为止”帮助患者 或家属解决问题，从而改变了个别医护人员遇到患者询问，即以简 单一句“你到医生办公室找某某问问”或者“你去男厕所拿个便盆”等等打发患者。实行有声服务，人到声到，把“三不允许”作为工 作纪律，即不允许只打手势不说话，不允许回答“不知道”，不允 许一走了之。经此一点一滴的努力，逐步改善我科工作人员的服务 态度。 第四，强力推动医患有效沟通，丰富患者的住院生活。 在查找服务盲点时，大家认为沟通不到位是影响我科服务质量
我为企业发展做贡献演讲稿 一个响亮的名字！ 一轮喷薄的太阳！ XX年8月13日，是我们每一位xx人值得骄傲的日子，也是我们每一位xx人为之祝福的日子，五十年前的这一天，xx诞生了！ 站在xx这片热土上，朋友,你会被她崭新的面容深深地吸引，会被她生机勃勃的生命深深的感动，也会被她不懈的追求精神深深地震撼。追溯xx五十年的历程，一万八千多个日日夜夜，仿佛一幕幕战天斗地的历史画卷展现在我们眼前，一个个甘洒热血的青春生命微笑着向我们走来…….. 当你步入xx，醒目的集团公司办公大楼屹然挺立，遥相对应的是xx及正在兴建的二甲醚化工园区。放眼化工园，布局严谨，道路整洁，花草如茵，绿树成行，一字型排开的三座焦炉象一条驯服的巨龙，延伸着的管网又象一条条搏动的血脉，化工园，好一座美丽的大花园。 忆往昔，二十年前的xx还是荒山模样，野草丛生，乱石嶙峋。为了充分发挥我市储藏丰富的煤炭资源优势，拓展钢铁行业的市场空间，地委领导班子英明决策，提出了做大做强xx的构想，xx党政班子励精图治，抢抓机遇，xx人在这充满希望的土地上，第一座现代化焦炉破土动工了。xx人
在吃住条件困难、现场道路不通，施工机具缺乏的艰苦条件下，发扬艰苦创业的xx精神，兴建公路，平山填沟，开山打石，起厂平坝，几番风雨，几番艰辛，第一座焦炉落成。1990年4月16日，又是xx人值得纪念的日子，这天，达县地区第一座现代化焦炉投产，xx从此填补了无机焦的历史空白。 1998年以江总为首的新一届领导班子大显身手，审时度势，开拓创新，准确定位，将xx推入市场经济浪潮中，进一步提出做大做强，做优，煤xx产业链的构想，xx进入投产来以来首轮技改建设，2#焦炉、3#焦炉及其配套技改工程建设相继打响，xx人为保证生产的顺利和工程建设两不误，以打造精品工程、名牌工程为宗旨，在业主王国祥的带领下，公司上下掀起“二次创业”的高潮，二次创业的内涵深入到全体化工人的脑海中，形成一股强大的活力，在筑炉期间一幅幅感人劳动场面还时常在我眼前浮现，200余名干部群众站成一排如蜿蜒的长龙，号声中，一块块硅砖在一双双勤劳的双手中穿行、传递，团结拼搏的化工人仅用数小时便完成了预计两天的工作任务，20余种，上百吨异型硅砖按时、准确、整齐就位，这种多年来未见的集体劳动大场景深深震撼了省外的筑炉工人，这也真正诠释了化工人不怕苦、不记得失的奉献精神。 三座焦炉的如期建成并顺利达产达效，形成机焦百万吨，
银行人员爱岗敬业演讲稿 银行算得上是百姓财产的保障，是社会经济不可或缺的金融机构。WTT小雅为大家整理了银行人员爱岗敬业演讲稿3篇，欢迎大家阅读。 银行人员爱岗敬业演讲稿篇1 尊敬的各位领导、各位评委、亲爱的同事们： 大家好!我是来自支行的，今天我演讲的题目是《激情成就事业，创新促进发展》。 朋友，你肯定知道世界首富比尔·盖茨吧，他说过这样一句话：“每天早晨醒来，一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和变化，我就会无比兴奋和激动。”他还曾在一项有关责任感的最新民调中，被评为最具责任感的商界领袖。从这里，我看到了他对工作的激情，我也明白了是什么成就了他的事业?是什么造就了他的事业?是什么创造了他的财富?是责任与激情。 银行是全国首家农村合作银行，半个世纪以来，我们始终秉承“阳光经营、快乐成长、创新服务”的经营理念，我们始终走在我国农村金融改革的前沿，那么，在这半个世纪的发展历程中，是什么支撑着我们劈波斩浪、奋勇向前呢?是管理?是服务?是产品?还是技术?当然，这些因素都不可或缺，但我觉得，最关键的还是“责任与激情”。
那么，什么是责任心呢?什么又是激情呢?我认为责任是一种人生态度，是珍视未来，是爱岗敬业的表现，而激情则是责任心的完美体现，它是成就事业的强大力量，这份力量给予了给我们充足的动力和勇气，让我们走在岗位的前列，为我们创造出一流的业绩，更为我们构筑了和谐的企业。 暮然回首，来到银行支行工作，已有年了，几年来，有无数次，我被自己感动了。(xx事例)。这两个小小的故事，其实并不是小插曲，而是时常伴随着我工作发生，因为责任与激情是我生命的全部。 科学发展观，一步一重天，责任促进发展，激情成就事业，朋友们，作为银行的一员，你不感到自豪吗?你不感到骄傲吗?如果，你的答案是肯定的，那就让我们一起肩并肩、手牵手，从自己做起，从身边的小事做起，从现在做起，将责任扛上双肩，将激情填满我们的工作，让我们的事业在团结奋进、锐意进取、开拓创新、奋力拼搏的主旋律中收获更多的精彩和奇迹，让我们用的双手，来回报企业对我们的知遇之恩，来推动我们银行走向更加美好的明天! 我的演讲完毕，谢谢大家! 银行人员爱岗敬业演讲稿篇2 尊敬的各位领导、同志们大家好!我演讲的题目是“用青春书写激情，用奉献诠释自我”。
银行优质服务演讲稿：将优质文明服务进行到底银行优质服务演讲稿：将优质文明服务进行到底 今天我所演讲的题目是：将优质文明服务进行到底。金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低，其中也包含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，而展现在公众面前的是一种品牌。 银行作为服务行业，而服务是立行之本，只有不断的增强服务意识，转变服务的观点，强化服务的措施，从服务的质量，服务的手段，服务的内容，服务的态度，服务的环境等方面入手，这样才能提高优质文明服务的水平。 我个人认为服务是一种管理。优质的文明水平的提高一定需要严格的、规范的、科学的管理，严格规范的管理又可以使优质文明服务水平提高。优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。所以，银行在实施优质文明服务的过程中应该严格的依靠管理制度。这包括岗位规范、着装统一、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为每个员工的行为准则，要严格执行。服务是一种文化。 银行构建服务文化体系应该包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观、要有无私奉贤、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神这种行业特有的企业精神，可以使银行员工树立风险意识和效益意识，从而充分的发挥这种服务文化的激励作用。服务是一种精神。 银行文明优质服务活动的核心内容是引导员工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范为标准。确立和完善员工的服务意识和服务行为，一定要树立客户。 第一、主动服务、整体服务的观念。 银行服务的核心是维护和加强与客户的联系。所以我们银行要随时以客户为中心，调整自身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与客户的联系上，仅仅重视满足客户的需要是不够的，还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，只有紧紧抓住维护与客户的关系这一核心，以市场为导向，以高质、多样化的特色服务，满足客户的多层次需要，才能获得自身发展的持续动力。 “客户”的概念是一个“大客户”的概念，不仅银行直接服务的对象是客户，与银行服务有制约关系的部门，甚至银行自身的员工都应该视同为客户。所以银行在处理与客户的关系上，应树立大市场、大客户的意识以及“服务是一个全过程”的概念。构建新型银行与客户关系，对制约与客户关系的因素进行协调管理，增强客户的稳定性，没有良好的服务作为保障，即使一时被拉过来的客户也可能会跑掉，所以优质的服务就是信誉。 所以强化和提高服务意识，这是开展优质文明服务的前提。所以就要全面动员，深入发动，大造声势，宣传优质文明服务。优质的文明服务关系到一个企业的形象，因此，一定要做到全面发动，全员参与。使我们的员工做到每天从接待第一位客户到送走最后一位客户，工作的各个环节都要有统一、详细、明确的标准，是每位员工接待客户有礼、有节、有度、处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐，友爱，温馨。
关于优质服务的演讲稿范文 各位领导、各位评委、来宾们、朋友们：大家好! 很荣幸我能有这样的机会参加今天的演讲。我叫倪嘉，是武夷山市供电有限公司营销 部收费班组的一名员工，今天，我的演讲题目是“我微笑，是为了您的微笑”。 优质服务，某种程度上说，其真义，就在于：无论生张熟李、无论电余电缺，都见灿 烂笑颜。近年来，武夷山市供电有限公司大力弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增强 社会亲和力。在国家电网公司组织的电力市场整顿和优质服务年活动中，我公司在内部制 定了一系列兑现承诺的制度和措施。把群众满意不满意，赞成不赞成，拥护不拥护作为衡 量供电服务质量的唯一标准。 我们营销部作为与客户直接打交道的服务窗口，几年来，一直始终不渝推行供电承诺 制服务，用心血和汗水兑现每一句诺言。坚持与时俱进地改进服务措施，开展以“人人都 是形象，人人都是窗口”为主题的形象工程活动，深化供电服务内涵，增强服务功能，拓 展服务领域。实行无双休日制度，所有营业窗口全部实行“一口对外”，实现了进一次门、找一个人、交一次费、确保一次办成。不论是电力抢修还是电力报装服务，电力投诉还是 电力咨询，都实现了“只要您一个电话，余下的事情由我来办”的服务标准，大大地方便 了客户。客户对我们的满意度有了进一步提升，职工对维护企业的品牌意识有了明显增强。 走进我们营业大厅，你就会被我们每位员工如花般的笑脸深深吸引，再看看四周宽敞 明亮的厅堂、整齐上墙的规章制度，坐在椅子上，喝上一杯热气腾腾的开水，您会有种宾 至如归的感觉。我们营销部的全体员工都铭记“人民电业为人民”的服务理念，在服务中 注重以诚待人，以情感人。“没有不对的客户，只有不对的服务”是我们的座右铭。我们 知道，文明服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心，唯有注入真情才能真正做到这一点。今年年初，有一位王姓老人来缴费，因其过了缴交时间，虽然其上月用电费用仅只11.5元，但按照电费违约金不足1元应按1元收取的规定，他必须缴交1元的电费违约金。 但在他看来，用电才十几元，电费违约金却要缴1元，简直是不可思议之事。因此， 他拒不缴纳，还口吐脏言，嚷嚷供电公司乱收费，坑害老百姓，扬言要砸了营业厅。见此 情景，我们收费员尽管心中十分委屈，但依然笑迎，将其扶至一旁坐下，递上一杯热茶， 翻开《供电营业规则》，一句一个“老伯”，和声细气地耐心跟其解释“什么是电费违约金?为什么要收电费违约金?电费违约金如何计算……”终于，老人的情绪平稳下来了，不 仅缴清了所有费用，还感动地握住收费员的手直赔不是，并再三夸赞我们的服务态度真是 好! 俗话说“赠人玫瑰，手留余香”。我们收费班组的姑娘们期翼用自己的真心与热情为 客户们献上最好的服务，哪怕是一个微笑的眼神，一句温软的问候，一杯热气腾腾的开水，
[标签:标题] 篇一：我为班级做贡献演讲稿 大家好！今天我演讲的题目是“我为班级做贡献”。一滴水落在地上，在阳光的照射下，很快就会被蒸发掉。但如果这滴水落在大海里，它将会永存。的确，任何事物，包括人，都不能脱离集体而独自生活。我们现在生活在四（8）班这个大集体中，我们应该为这个优秀的集体多做贡献。 为班级做贡献其实并不难。只要把心里想的贡献落实到行动中即可，只要以班级为中心全心全意为班级着想即可。古人云：天下兴亡，匹夫有责。 俗话说：独木难成林，一花不是春。 作为新时代的小学生，我们身处一个班集体，每一个同学都是班里的一分子。每个人都应该为班级的成长出一份力。我们常说“班级要拧成一股绳”，这“绳”，就是班集体，而“绳”是由一根一根细丝拧成的，这一根一根细丝就是每个同学。一根细丝容易拉断，但你把他们拧成一股就难以拉断。因此我们要同心协力，这就要求每一个同学都要有集体观念，为集体，为他人多做好事、善事，维护集体利益和荣誉，懂得在集体生活中团结友爱、互相帮助。有时候我们以为遭遇到的危机使我们走投无路了，却 在事后发现这是生命的转机。美丽的生命在于勇于更新，且愿意努力学习。化蛹为蝶，才能使生命焕然一新。人的一生也需要蜕变才能成长。每一次蜕变都回带你走进人生的新领域、新境界，使你获得新的感受、新的惊喜。 班级是我们的家，班级和学校是我们学习知识，发展能力的场所，是我们陶冶情操，培育品格的环境。在这里，我们撒满了欢声笑语；在这里，我们奠定了坚实的学习基础；在这里，我们留下了成长的脚步。老师是我们的长辈，同学是我们的兄弟姐妹。让我们遵守纪律，尊敬理解老师，努力学习，积极帮助同学。这样，我们的家，我们的班级才会祥和，会成为最优秀的班级！在优秀的集体中完善自我，发展自我，让年轻的梦想起飞，这是一种信仰，更是一种力量。今天，我们把青春和聪慧献给班集体，明天，集体的力量就会成就我们的未来从在开始，用行动证明自己的一切！我可以让班级因我而精彩！ 篇二：我为单位做贡献演讲稿 各位评委、在座的各位朋友们： 大家好！我演讲的题目是《我们的努力是***远航的风帆》。 2011年，带着对家乡无限的眷恋和对未来美好的憧憬，带着一颗年轻火热的心，我迈出了大学校园的校门，并且非常幸运地通过考试选录到****工作，由此成为了办公室这一平凡而又特殊的工作岗位里的一员。在办公室工作的这三个月，让我深深地认识到：平凡的工作岗位也能演绎出不平凡的人生。 ****是高危人群集中的地方，工作繁琐、苦、脏、累，老年人的事无小事。需要我们的工作细致入微，强化责任，提高服务，爱岗敬业。著名的黎巴嫩诗人纪伯伦在他的诗中曾经这么说过:生活是黑暗的,除非有了渴望；所有渴望都是盲目的,除非有了知识；一切知识都是徒然的,除非有了工作；所有工作都是空虚的,除非有了爱。是啊，当我们带着爱工作时，我们就会与自己与他人、与社会合为一体！我暗暗下定决心，一定把自己的工作当做生活的乐趣，一定要对自己的工作投入更多的爱，一定要为自己的单位、为院里的老人们做点什么。 也许有人会说，一个人的力量那么渺小，又能怎么样呢？的确，一个人的力量往往微不足道，但是如果每个渺小 的我们都能付出自己最大的努力，那么我们终能积跬步以至千里，积小流以成江河！我一名
银行爱岗敬业演讲稿五篇 用奉献诠释自我"。 在这个阳光明媚，迎春花盛开的季节，能够和大家一起探讨"青春、激情与奉献"，我感到十分荣幸。 青春是读不完的历史长卷，激情是忙碌的身影，奉献是心灵深处一曲人生新的交响，是忠于职守，是敬业，是拼搏，是热爱并献身自己从事的金融事业。 当奉献成为一种时尚，当敬业成为一种需求，当知识成为一种资本，我们所有的正是青春的激情。 青春应该把自己的奋斗与国家、民族、人民、团队的最大利益结合在一起。 只有这样，我们才能赢得永恒的青春。 我们身边不正是有这样的一大批榜样吗?许振超，青岛港一位只有初中文凭的吊车司机，三十年如一日，练就一手绝活，一年内两次刷新世界集装箱装卸纪录，创造了"振超效率"。 周国知一位普普通通的基层干部，为国分忧、为民解难、严于律己、甘于奉献，坚持为群众做好事、办实事、解难事，积劳成疾，倒在工作岗位上，走完了短暂而光辉的一生。 人民的卫士，罪犯的克星，敬业的楷模，因公殉职，感动中国的女公安局长任长霞。 他们的事迹告诉我们，干一行、爱一行，专一行、精一行，把敬
业奉献的精神写在人生奋斗的旗帜上，平凡的岗位同样能创造辉煌。 这不正是值得我们感动，值得人我们学习的楷模吗?当前人民银行正处在改革和职能转换的关键时期，县级人民银行责任重大，前景广阔，任重道远。 我们还有什么理由不以满腔的热情投入到岗位工作中去呢?奉献社会，是时代对青年的召唤，稳健货币政策在基层的贯彻落实需要我们，维护辖区金融稳定需要我们，支持县域经济发展、帮助农民奔小康需要我们。 我们不应该彷徨，不应该迟疑，立刻行动起来吧!努力拼搏，开拓创新，爱岗敬业，无私奉献，从我做起，用自己的青春和汗水给我们人民银行改革与发展添上色彩斑斓的一笔。 我的演讲完毕，谢谢大家!篇二尊敬的各位领导，各位评委、朋友们：大家好!我是来自支行分理处的。 首先感谢领导给了我这样一个锻炼的机会。 在这绿意浓浓、繁花似锦的季节，有幸与各位同仁相聚一堂，共同交流工作心得，我感到万分荣幸。 我发言的题目是《服务之路与爱同在》。 我非常喜欢这样一句话：“人生需要事业，没有事业的人生是灰暗的;事业需要成功，不求成功的事业是失败的;成功需要动力，缺少动力的成功是短暂的;动力需要精神，精神的动力是永恒的!”是啊，惟有永不枯竭的精神力量，才可以支持我们走得更远，才可能让平凡的生命
银行优质服务演讲稿 以我真诚换客户真情工商银行北京市分行银行卡业务处崔素芳在实际工作中，人们往往把服务理解为态度，即态度好=服务好。其实不然，服务有其更深刻的内涵，并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系。 通过几年来与牡丹信用卡持卡人的接触，笔者有如下的感受：规章制度是规范客户服务的一种模式，而服务是通过实施有效的具体手段落实规章制度，二者相辅相成，相互依存，缺一不可。 谁都知道，与客户直接打交道既累又繁琐，可我喜欢这个工作，喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情；喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜；满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……总之，各种各样的人们来往交替，使我与许多客户结下了不解之缘，以真诚服务换客户真情，使我们的工作生动而多彩！ 例一那是一个忙碌的夏日。柜台前挤满了等着办业务的客户。一位30岁左右姓刘的女士到柜台前要求增办附卡，因未带能证明与附卡申办人关系的有关材料而遭到经办员的拒绝。刘女士心有不甘而不肯离去，坚持要求与负责人面谈，商量一下能否帮助解决。虽然我当时正忙于起草一份重要的通知，还是放下了手中的笔。 我走出柜台，看过她填写的申请表，又通过电脑调阅她的存档资料，发现刘女士用卡已三年有余，帐户情况良好，从未出现过超限额透支或透支不还的情况。总体感觉是诚实守信的人，就请她在申请表空白处注明：附卡申办人确系主卡持卡人之夫，若附卡发生透支，主卡持有人负责无条件偿还。于是，我在申请表上的负责人处签章，同意为其增办附卡。 本来以为事情顺利解决，可没想到又节外生枝：经办员在办理过程中发现附卡申办人为此户的担保人(三年前为其担保时二人为朋友关系)，若现在改做附卡申请人还需重新找人担保并提供新担保人的有关资料。在向她讲明情况后她提出让其夫既作为附卡持卡人又作为担保人的要求。按我行的有关规定，担保人与持卡人不能是夫妻关系，这样看来刘女
关于医院优质服务的发言稿3篇 尊敬的领导、同志们： 今天医院在这里隆重召开创优质服务活动表彰大会，我和大家一样心情非常高兴!承蒙领导和同志们的厚爱和支持，我科荣幸地被评 为优质服务科室，在此我代表XXXX科全体医务人员向在座的领导、 同事表示衷心地感谢! 在此次全院范围内开展的优质服务活动中，我们主要做了以下几方面的工作： 第四，强力推动医患有效沟通，丰富患者的住院生活。 第五，进行服务流程再造，落实便民措施，使优质服务落到实处。针对出入院流程不合理的问题，我科重新修订了出入院流程、留标 本送辅助检查流程等，使各项服务流程趋于完善。并落实相关便民 措施解决患者的开水和热水供应等问题。 审视创建优质服务活动以来的工作，我们清醒地看到，虽然我科在创建优质服务月中取得了一些成绩，但是我科依然存在诸多不足，主动服务意识还不能深入每个人的脑海里，服务技术、服务水平尚 需不断提高。因此，我们将继续努力，一步一个脚印，踏踏实实， 切实提高服务水平，打造服务品牌，创造良好的社会效益和经济效益。 谢谢大家! 尊敬的各位领导，亲爱的同事们，大家好! 很荣幸站在这里为大家演讲。今天，我演讲的题目是：服务在我心中。 同事们，您是否常常会抱怨，抱怨如今医患关系紧张，抱怨患者和医生之间缺乏真正的沟通和理解。曾记得有人说过这样一句话：
“与人相处，最大的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯!”。因为，我 们的生活中少了两个字——服务。 服务决不是细枝末节，而是用心，用心为你的患者服务。如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。用爱经营，用心服务。只有爱上这一岗位，您才能发自内心地为患 者服务，才能照亮患者心里的阴霾。 用心服务不是绞尽脑汁迎合患者，有时候，仅仅一个用心的眼神，一个会心的微笑，或者一个细心的问候，都会为患者带来恢复的信心，为您和患者之间建起沟通的桥梁。 听过这样一个事情，在一次当晚班时，120急救车送来了一位即 将临产的产妇，羊水已经不多了，两条人命危在旦夕!丈夫在外打工 还未赶回，乡下的婆婆焦虑地站在一边，产妇紧张地只是哭泣，护 士走了过去，用手轻轻地拉着产妇的手，轻声地说“别紧张，我们 院长亲自为您主刀，您的宝宝也急着想见您呢”，产妇流泪的眼睛 转向护士，护士的手被她用力的一握，这一握，让护士感知了产妇 对她的信任及生命的重托。 曾经有人说过拉开人生帷幕的人是医生，拉上人生帷幕的人也是医生。“是啊，在人的一生中，谁都无法拒绝天使。我们是这个城 市时刻与生命同行的人，是关注健康和爱的使者。我们在平凡的岗 位上体现自身的价值，用心服务，用爱经营，让它永远成为我们骄 傲的主题，让爱永远与你我同在。 亲爱的同事们，值此医院实施优质服务之际，让我们共怀一颗仁爱之心，用心服务，用爱经营，关注工作中的每个细节。在每个清 晨来临的时候，让我们的细心和仁爱谱写这曲生命之歌。 我的演讲完了，谢谢! 尊敬的各位领导、同事们： 大家好!我叫xxxx，是医院住院收费科室的一名普通工作人员， 相信大家对我并不陌生。下面我想结合我个人工作的实际情况和我
我为班级做贡献演讲稿700字 同学们： 大家好，今天我演讲的题目是“我为班级做贡献。” 一滴水落在地上，在阳光的照射下，很快就会被蒸发。但如果这滴水落在大海里，它将会永存。这说明，任何事物，包括人，都不能脱离集体而独自生活。我们现在生活在12办这个大集体中，我们会变得更优秀。所以我们应该为这个优秀的集体多做贡献。 为班级做贡献其实并不难。只要把心里想的贡献落实到行动中即可，只要以班级为中心全心全意为班级着想即可。 每个人都可以为班级做很多贡献。大到考试考第一，为班级争光，小到跑操是拼命的喊口号，喊出班级的力量。这都是我们可以为班级尽的一份力，每个人都有责任和义务来尽这份力量。 为班级做贡献，每个人都要从我做起，从身边做起。只要自己做好了，自然会带动周围的同学。心理学上有个现象叫做“破窗效应”。假设一间房子的某一扇窗户破了，而没有立即去修补，那么这间房子的其他窗户也会莫名其妙的被人打破。一个很干净的地方，人们便会毫不犹豫的把垃圾丢在那里。这就是破
窗效应。在班里也是这样，上自习时如果大部分人都没有说话，那么说话的人也不好意思说话了。反之，班里也会变得很乱。 在宿舍里，认真地叠一叠被子，扫一扫地。宿舍会因此变得整洁，让人进门便眼前一亮，一看就知道这是12班的宿舍。 下课时，如果同学有问题要问我，我一定会尽自己最大的能力把问题讲明白，不让同学带着问题上课。如果我有问题，我也一定会积极向老师和同学询问。 上课时，积极回答问题，会使你把这个问题记得很深刻，答错了会更加深刻。所以不要怕答错，只要会就要举手回答。这是每一个要为班级做贡献的人必须做的！ 班级是我们的家，老师是我们的长辈，同学是我们的兄弟姐妹。孔子云：“弟子入则孝，出则悌。”所以我们在班里要遵守纪律，听老师的话，积极帮助同学。只有这样，我们的家，我们的班级才会祥和，优秀！ 班级和学校是我们学习知识，发展能力的场所，是我们陶冶情操，培育品格的环境。我们要在12班这个优秀的集体中完善自我，发展自我。我相信，在我们的共同努力下，12班会更优秀，成为最优秀的！
银行员工爱岗敬业演讲稿 尊敬的各位领导、各位同事，各位评委： 大家好！首先要感谢大家的信任和支持，给了我这次演讲的机会。我演讲的题目就是：“用心服务，用爱经营，撑起诚信的蓝天”。 作为一名在前台工作的员工，我深深的知道，服务就是一切，服务就是企业的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服务,营业前台是建行服务的窗口，而我们将最直接的展示中国建设银行的形象，但是，我们的工作不可能总是风和日丽。不可避免的，经常有客户因为不满意建行的服务而责骂、刁难我们。我想，这也是因为我们的工作做得不到位吧。 那么，我们怎样才能做到真正“用心服务”呢？任何一个错误，都会给客户和各个环节的工作带来不必要的麻烦。“用心”服务的过程中，如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到用户的肯定呢？打个比方，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。我们要设身处地地为客户着想，尽可能去帮助他们，用自己的真心付出，证明着“用心服务”就是永远从心底里去关爱他人，帮助他人。随着金融业的不断发展，各家商业银行的竞争也越来越激烈，银行的服务质量和服务水平逐渐成为各商业银行竞争的焦点，而服务也就成了银行的生命线。而我们企业要的是市场，客户要的是服务，而连接客户与企业的命脉就是诚信。诚信是服务的基本要求，只有用心服务，才能得到客户的信赖；只有用心服务，才能使客户在享受建行服务中体验到温馨；也只有用心服务，才能使服务行业在激烈的竞争中立于不败之地。 我们常说，顾客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感觉，而这感觉就来自我们所提供的实实在在的服务，我们对客户的一句亲切问候，一次周到的服务，远不及客户对我们的信任和支持。“用心服务，用爱经营”看似简单的八个字，其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出。我们建行员工正是用自己的心血、汗水和智慧实践着这简单的八个字。秉承“以市场为导向，以客户为中心”的宗旨，使诚信融入我们建行服务的每一个环节。 为了提升服务质量，在工作中，我们严格要求自己，每天准时上班。在服务过程中我们坚持使用十字文明用语，实行站立服务和微笑服务，积极、主动、热情的接待每一位客户，用自己热忱的心，展示着“以客户为中心”就永远向客户报以浓郁的亲情。最近我们分理处实行了手工排号，使排长龙的现象消失了，营业大厅里因站着排队而心生不满的客户也减少了很多，
银行优质服务演讲稿 篇一：银行优质服务演讲稿范文 尊敬的各位领导、各位同事，各位评委： 大家好！首先要感谢大家的信任和支持，给了我这次演讲的机会。 我演讲的题目就是：“用心服务，用爱经营，撑起诚信的蓝天”。 作为一名在前台工作的员工，我深深的知道，服务就是一切，服务就 是企业的生命，我也深深的知道 只有用心了才能做好服务 ,营业前台是建行服务的窗口，而我们将最 直接的展示中国建设银行的形象， 但是，我们的工作不可能总是风和日丽。不可避免的，经常有客户因 为不满意建行的服务而责骂、刁难我们。我想，这也是因为我们的工作 做得不到位吧。 那么，我们怎样才能做到真正“用心服务”呢？任何一个错误，都会 给客户和各个环节的工作带来 不必要的麻烦。“用心”服务的过程中，如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到用户的肯定呢？打个比方，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。我们要设身处地地为客户着想，尽可能去帮助他们，用自己的真心付出，证明着“用心服务”就是永远从心底里去关爱他人，帮助他人。 随着金融业的不断发展，各家商业银行的竞争也越来越激烈，银行
的服务质量和服务水平逐渐成为各商业银行竞争的焦点，而服务也就成了银行的生命线。而我们企业要的是市场，客户要的是服务，而连接客户与企业的命脉就是诚信。诚信是服务的基本要求，只有用心服务，才能得到客户的信赖；只有用心服务，才能使客户在享受建行服务中体验到温馨；也只有用心服务，才能使服务行业在激烈的竞争中立于不败之地。 我们常说，顾客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感觉，而这感觉就来自我们所提供的实实在在的服务，我们对客户的一句亲切问候，一次周到的服务，远不及客户对我们的信任和支持。“用心服务，用爱经营”看似简单的八个字，其实包含了多少内容、多少艰辛、多 少付出。我们建行员工正是用自己的心血、汗水和智慧实践着这简单的八个字。秉承“以市场为导向，以客户为中心”的宗旨，使诚信融入我们建 行服务的每一个环节。 为了提升服务质量，在工作中，我们严格要求自己，每天准时上班。在服务过程中我们坚持使用十字文明用语，实行站立服务和微笑服 务，积极、主动、热情的接待每一位客户，用自己的热忱，展示着“以客户为中心” 就永远向客户报以浓郁的亲情。最近我们分理处实行了手工排号，使排长龙的现象消失了，营业大厅里因站着排队而心生不满的客户也减少了很多，这大大减轻了我们前台的工作压力，使我们能够更好地“用心服务，用爱经营” ，正是这种情感，使我们的精神
医院收费处优质服务演讲稿 尊敬的各位领导、同事们： 大家好!我叫xxxx，是医院住院收费科室的一名普通工作人员，相信大家对我并不陌生。下面我想结合我个人工作的实际情况和我们科室收费窗口的特点谈谈我的工作体会，说的不当之处，还希望各位领导和同事们批评指正，谢谢! 今天我在这里谈的是怎样做好我们这个看似简单，却又复杂万分的窗口服务。一提起收费，许多不知内情的人就会说：“收费嘛!多么简单的事情，一伸手就来钱，多容易啊!”在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多，它无外乎是整日坐在电脑前机械重复着一收一付的简单操作，似乎既无需很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。 然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。”透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作从而搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。而且，收费处是医院的主要窗口业务部门，每位收费处工作人员的态度，工作效率，甚至一言一行，一举一动都直接影响到医院的形象。所以，如何搞好这项窗口服务，就成为我们收费处每位工作
人员孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。 那么，究竟怎样才能做好这项窗口服务呢? 我认为要做好窗口服务，除了要拥有严明的纪律观念、过硬的收费技能、高效的工作方式及团队协作意识外，更重要的是用微笑来进行窗口服务，用诚心来感动每位患者，这就是我们常说的春风化雨! 我想大家都知道，医院职业道德与人的生命休戚相关，与别类职业道德相比，有着对象特殊，责任重大的特点。住院收费室作为医院的收费部门，我们每天与病人和病人家属直接接触，是医院服务于病人的重要窗口。视病人为亲人，认真做好医院收费工作，也是体现医院对病人无微关怀的重要环节。关系着医院的形象和医院的内在文化素质。在日益竞争激烈的市场经济服务体制中，加强医德医风建设，不断提高服务质量，改善服务态度，有效地满足病人的需求，也是我们财会人员永恒追求的目标。 每当人们因病痛来到医院寻求救治的时候，他们首先需要的是解除病痛，如果我们能主动为病人服务，同情、关心、体贴病人，耐心解释收费问题，也能给病人和病人家属一个温馨和谐的家的感觉。如果遇交费的病人比较多时，或因工作繁忙，就忽视了对病人的态度，表情淡漠或态度生硬，没有亲情感和应有的责任感。即使我院的医务人员对病人再无
[精彩演讲]我为农商添光彩演讲稿 我为农商添光彩演讲稿 用心拓宽揽存路我为农商添光彩 尊敬的各位领导，各位同仁： 大家好！我是何鹏，来自西岭支行，我今天演讲的主题是“用心拓宽揽存路，我为农商添光彩”。 2013年通过招考上岗，我很幸运的成为了信合大家庭的一员，来到西岭支行，我和那些刚走出校门，走向社会的许多大学生一样，心中充满着美丽的梦想，血液中涌动着对未来的激情，渴望实现自我的人生价值和成功，同年9月，恰逢农商行挂牌改制，我有幸见证了这一历史激动人心时刻，时间转瞬即逝，眨眼间农商行挂牌两周年，在这两年时间里，我与农商行共成长，在这两年里，在我们工作和生活的身边，有过许多点点滴滴感动的瞬间，这其中最让我印象深刻深有体会的也就是我今天要跟大家分享的就是面对日益激烈的金融市场份额和存款占比竞争，我行员工用心揽存，感动你我。 面对11家金融机构扎堆常宁的局面，尤其是在存款这一快的抢夺比拼，已然达到白热化程度，数据不会说谎，在今年年初的存款上升黄金期，我行较年初存款上升1500万，而我们的老对手邮政银行存款飙升激增到2000多万，这简直不敢想象，很显然在这场没有硝烟的存款争夺战中我们落了下风，如果不尽快实施先人一招，快人一步的举措，就难以扼制存款下滑的局面。事后总结，显然邮政银行是有备而来，充分准备的。乡镇各个街道和村落显眼处各种铺天盖地的宣传海报和广告，利用理财产品这一高利率得天独厚的优势，和推出自己的商务POS机跨行跨省转账取款免收手续费举措，紧紧抓住客户免费图方便的心理，抢夺客户资源。 面对这种不利的局面，作为西岭支行的一员，我辗转反侧，反复领会着行长在开会时的总结，认真捉摸着同事们讨论着如何应对这一不利局面，我心想，我一定要从我做起，以身作则，主动揽存，力争资源。 说做就做，因为在柜台上班，无法“走出去”，那我就想着要“引进来”，先是电话联系，包括父母亲戚，兄弟姐妹，同学朋友能打的我都打了个遍，一万两万不嫌少，八万十万不算多，这其中，远在佛山的老父亲在接到我的电话后骑着他那辆二八大杠到农行和建行排队近一个小时一共向我转账20余万元，我发短信给父亲说钱已收到时，父亲说你的工作我绝对支持，就算再等两个小时，三个小时我也愿意，我不由得心头一热，眼眶渐渐湿润，哥哥也通过支付宝向我转账10万元，说目前只有这么多，等有了空闲资金再转给我，如此积少成多，集
银行爱岗敬业演讲稿大全 尊敬的各位领导、各位同事，各位评委： 大家好!首先要感谢大家的信任和支持，给了我这次演讲的机会。我演讲的题目就是：“用心服务，用爱经营，撑起诚信的蓝天”。 作为一名在前台工作的员工，我深深的知道，服务就是一切，服务就是企业的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服务,营业前台是建行服务的窗口，而我们将最直接的展示中国建设银行的形象，但是，我们的工作不可能总是风和日丽。不可避免的，经常有客户因为不满意建行的服务而责骂、刁难我们。我想，这也是因为我们的工作做得不到位吧。 那么，我们怎样才能做到真正“用心服务”呢?任何一个错误，都会给客户和各个环节的工作带来不必要的麻烦。“用心”服务的过程中，如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事;如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到用户的肯定呢?打个比方，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。我们要设身处地地为客户着想，尽可能去帮助他们，用自己的真心付出，证明着“用心服务”就是永远从心底里去关爱他人，帮助他人。随着金融业的不断发展，各家商业
银行的竞争也越来越激烈，银行的服务质量和服务水平逐渐成为各商业银行竞争的焦点，而服务也就成了银行的生命线。而我们企业要的是市场，客户要的是服务，而连接客户与企业的命脉就是诚信。诚信是服务的基本要求，只有用心服务，才能得到客户的信赖;只有用心服务，才能使客户在享受建行服务中体验到温馨;也只有用心服务，才能使服务行业在激烈的竞争中立于不败之地。 我们常说，顾客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感觉，而这感觉就来自我们所提供的实实在在的服务，我们对客户的一句亲切问候，一次周到的服务，远不及客户对我们的信任和支持。“用心服务，用爱经营”看似简单的八个字，其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出。我们建行员工正是用自己的心血、汗水和智慧实践着这简单的八个字。秉承“以市场为导向，以客户为中心”的宗旨，使诚信融入我们建行服务的每一个环节。 为了提升服务质量，在工作中，我们严格要求自己，每天准时上班。在服务过程中我们坚持使用十字文明用语，实行站立服务和微笑服务，积极、主动、热情的接待每一位客户，用自己热忱的心，展示着“以客户为中心”就永远向客户报以浓郁的亲情。最近我们分理处实行了手工排号，使排长龙的现象消失了，营业大厅里因站着排队而心生不满的客户也减少了很多，这大大减轻了我们前台的工作压力，使我
每个人都怀揣着一个梦想，梦想是我们的希冀，它引领我们奋发进取，踏平坎坷，品味成功。个人客户经理的是一支新生力量，工行为个人客户经理提供了梦想的平台，天高任鸟飞，海阔凭鱼跃，欣逢盛世，当有所作为。我选择了这一岗位，我的梦想那就是与工行一起飞翔。既然选择了远方，就该风雨兼程。在工作中，我毫无怨言，勇敢地经受着每一次营销中的困难和压力，以坚定的意志，执着地追求着梦想。我不去想是否能够成功，我不去想未来是平坦还是泥泞，只要热爱工作，一切会在意料之中。仅三月份，我个人营销理财金8个，揽个人存款xxx万元。 梦想，给了我足够的耐心和恒心。三月中旬，春寒料峭，我得知一企业单位改制，员工要身份置换，为赢得这笔存款，我顶风冒雨一次又一次登门拜访，提出为他们代发置换金。但由于这单位楼下就有中行网点，并且一直有良好的业务往来，所以他们也一次又一次地拒绝我。我并不灰心，逐个拜访有关科室多次与他们进行沟通，有志者事竟成。我坚韧的毅力和锲而不舍的敬业精神终于感动了他们，最后终于答应将这笔存款舍近求远存入我分理处，同时还营销了两个理财金帐户。记得那天这单位的领导和财务人员来办理存款时由衷对我赞叹道：“如果我们企业员工都有你这种敬业精神就没有迈不过的坎。”
梦想也给了我充分的信心。信心是思想和行动的支柱，个人的信心占很大的比重，没有信心工作就已经失败了一半，当你满怀信心去拜访客户的时候，你就有了一次很好的与客户沟通的机会。一天我去一单位拜访主管领导，足足有十分钟的时间这位领导没有看我一眼，当时我心中很委屈，但我想我是代表工行在开展工作，就沉住了气，自信地向他推介我行的理财金帐户。宣传这一品牌定位明确、功能强大、技术领先、内函丰富,是服务的品牌、高科技的品牌、彰显身份的品牌。我始终坚信我是优秀的工行个人客户经理，我的人格魅力，我的敬业精神以及我精谌的业务能力会让他折服的。事实让这位领导对我刮目相看了，虽然他没来我网点办业务，但他介绍了一名优质客户找我办理了理财金帐户。 古人云：天下事有难易乎，为之则难者亦易矣，不为则易者亦难矣。去年十二月经朋友介绍我认识了一优质客户，因为曾经对工行的误会，他对我们的产品有较强的抵触情绪，第一次营销失败后我及时调整了营销策略，在以后交往中我以树工行人诚信形象为主，嬴取他对工行的好感。今年春节期间，他急需一张卧铺火车票，我得知后四处想法帮他拿到了票，解决了他的困难，使他心存感激。同时在方法上我采用了迂回战术，通过做他爱人的工作使他了解了工行产品，真诚所至，金石为开。三月的第一天他终于来开立了理财金帐户那天我。这次营销的成功给了我特别的欣喜，我不仅蠃