《管理学考试重点》
第一章管理与管理者
一、什么是管理：管理就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、引导、控制。以便完成组织的既定目标的过程。
二、管理的特征：1.动态性；2.科学性；3.艺术性；4.创造性；5.经济性。
三、管理的职能：计划、组织、领导、控制
四、管理学的研究容：1.对管理中人的研究；2.对管理资源的研究；3.管理的行为和职能；4.管理的组织和制度；5.管理中的若干关系；6.管理的文化和价值；7.对管理的评价
第二章管理理论的发展
一、1.法约尔的一般管理——五个基本原则：计划、组织、指挥、协调与控制
2.十四项原则；等级链与跳板的含义：这种跳板可以进行横向的信息交流，克服了由于指挥的统一性原则而产生的信息传递的延误，但只有在各方面都同意而上级又始终知情的情况下才能实现。
二、人际关系学说的主要观点：
1、职工是“社会人”。
2、正式组织中存在着“非正式组织”
3、新的领导能力在于提高职工的满意度
三、现代管理理论的丛林（代表人物）
1、管理过程学派——哈罗德。孔茨
2、社会系统学派——巴纳德
3、决策理论学派——赫伯特。西蒙
4、系统管理理论学派——约翰逊，卡斯特，罗森茨韦克
5、经验主义学派——德鲁克和戴尔
四、1）学习型组织：美国管理学家彼得。圣吉提出《第五项修炼》
1、系统思考——核心
2、自我超越——基础
3、改善心智模式
4、建立共同愿景
5、团队学习
2）自我管理的特点：1、管理围的普遍性2、管理时间的全程性3、管理容的复杂性4、管理方法的差异性5、管理理论的广延性
第三章计划与目标
一、计划的概念：计划是为实现组织目标而对未来行动所做的综合的统筹安排，是未来组织活动的指导性文件。
五WHY——H表示计划的容；WHY——为什么做？原因与目标；WHAT——做什么？目标与容；WHO——谁去做？具体的执行者；WHEN——什么时间做？执行时间；WHERE——在什么地方做？执行地点；HOW——怎样做？执行手段和安排
二、计划的作用：1、计划是管理者指挥的依据。2、计划是降低风险、掌握主动的手段3、是减少浪费、提高效益的方法4、是管理者进行控制的标准
三、计划的类型：
1、长期、中期、短期计划
2、战略、管理和作业计划
3、综合、局部和项目计划
四、决策的概念：决策是指人们为实现一定的目标，从多种可以相互替代的方案中，选择一个合理的方案的分析判断过程
五、决策的类型：1）按决策层次划分：1、战略决策2、管理决策3、业务决策
2）按决策问题出现的重复程度划分：1、程序性决策2、非程序性决策
3）按决策分析的方法划分：1、确定型决策2、风险型决策3、非确定性决策
六、决策的程序：1、问题分析2、确定决策目标3、探索和提出各种行动方案4、方案评价分析5、方案的选择6、决策的实施和反馈
七、决策的方法：1）主管决策法——经验判断法或非计量决策法
2）计量决策法——运用数学的决策方法1、适用于风险型决策——决策树法2、适用于确定型决策——本量利分析法
第四章管理组织
一、组织结构类型：1）直线型组织结构——适用于规模较小、没有必要按职能实行专业化管理的组织2）职能型组织结构——适用于中小型组织3）直线职能型组织结构——对中小型组织比较适用对规模大的组织不太适用4）事业部制组织结构——适用于大型企业和巨型企业5）矩阵制组织结构——适用于计划科研规划等项目的工作或单位
6）新型组织结构：1、学习型组织结构2、团队型组织结构3、网络型组织结构（既是小型组织的一种可行的选择，也是大型企业在连接集团松层单位常采用的形式）4、无边型组织结构——杰克。韦尔奇
二、组织文化的概念：就是将价值观融入行为，是否将他融入思想的行为，若没有，就不是文化，充其量知识口号，目标和习惯
2）组织文化的功能：1、凝聚功能2、激励功能3、约束功能4、辐射功能5、增值功能
三、组织文化的类型1、网络型组织文化——高度和睦交往，低度合作一致2、利益型组织文化——低度和睦交往，高度团结一致3、个人型组织文化——低度和睦交往，低度团结一致4、俱乐部型组织文化——高度和睦交往，高度团结一致
第五章人力资源管理
人力资源管理的含义：是组织旨在获取，开发，维护有效的人力资源所采取的人力资源需求计划，招聘，挑选，绩效评价，薪酬管理，在职培训等一系列管理活动的总称
一、企业招聘的主要途径：部招聘和外部招聘
部招聘的优点：1、能健全完善部的竞争机制2、能调动企业员工的积极性3、能使申请人尽快进入角色4、节省评价费用5、保持企业政策的连续执行
缺点：1、很难摆脱员友各种关系的制约2、缺乏创新意识3、容易出现论资排辈的现象
外部招聘的优点：1、能够接受外部的新思想，调整企业的知识结构2、节省培训费用3、给部造成竞争压力
缺点：1、招聘的费用偏高2、外部人员缺乏对企业的忠诚3、进入角色的时间长
二、考评的方法1、分级法——简单，交替，例对比法，强制正态分布法2、评定量表法——优、良、合格、不合格3、目标考评法4、情景模拟法5、关键事件法6、行为锚定法——是评定量表法与关键事件法的结合
第六章领导
领导含义：指引和影响个人或组织在一定条件下实现某种目标的行动过程
一、领导的影响力：（职位赋予的权利）1、法定权利2、奖赏权利3、强制权利（非职位）4、专家权利5、感召和参考的权利
二、领导的作用：指挥，激励，协调和沟通作用
三、领导理论：1）、特定理论2）、行为理论：1、连续统一体理论（与独裁两个极端领导方式）2、管理系统理论——剥削式的集权领导，仁慈式的集权领导、协商式的领导、参与式的领导3、四分图理论（依赖组织和体贴精神）4、方格理论：9.1型（任务型）——只注重任务的完成，不注重人的因素。1.9型（乡村俱乐部型）——特别关心职工，5.5型（中庸之道型）——即不重视人也不重视任务，保持和谐和妥协。
1.1型（贫乏型）——对职工和任务的关心都很差。9.9型（团队型）——对生产和人的关心都达到了最高点3）权变理论
四、领导者的类型：1、集权型2、型、3、任务型4、关系型5、兼备型、
第七章激励与沟通
一、激励的含义：指激发人的行动动机的心里过程，是一个不断朝着期望的目标前进的循环的动态过程
二、激励理论：1）需要层次论(马斯洛)五个层次——生理、安全、社交、尊重与自我实现的需要2）双因
素论（赫茨伯格）1、满意与不满意2、在激励与外在激励（激励因素或保健因素）3）期望理论（弗鲁姆）——M=V*E （激励力=效价*期望值）4）公平理论——相对性，主观性，不对称性，扩散性5）强化理论——1、正强化2、负强化3、惩罚4、自然消退6）挫折理论（亚当斯）
三、激励的原则：外在激励在激励相结合
外在激励——满足员工对工资福利安全环境人际关系等方面需要的激励；在激励——满足员工自尊，成就，晋升等方面需要的激励
五、沟通的类别
1）按方法划分：1、口头沟通2、书面沟通3、非语言沟通4、电子媒介沟通
2）按组织系统划分：正式沟通和非正式沟通
3）按信息传递的方向划分：可分为上行，下行，平行和斜向沟通
4）按是否进行反馈划分：单向沟通和双向沟通
六、实现有效沟通的方法：1、强调有效沟通的重要性2、提高人际沟通智能3、构建合理的沟通渠道采用恰到的沟通方式5、改进组织沟通的各种技术
第八章管理控制
1控制概念：为了能实现组织目标，提高组织的有效执行力，就必须建立科学完善的控制系统强化组织的控制职能
一、按控制目的和对象划分：1、纠正执行偏差2、调整控制标准
二、按控制信息获取的时间划分：1、前馈控制2、现场控制3、反馈控制
三、按采用的手段划分：1、直接控制、2、间接控制
四、按控制源划分：1、正式组织控制2、群体控制3、自我控制
五、作业控制：1、成本全面控制2、质量控制3、采购库存控制第一套
管理学期末考试21个重点问题
1、简述管理的科学性与艺术性？
答：管理师科学与艺术的结合。管理的科学性强调人们必须按照管理科学规律进行管理，强调学习管理专业知识的重要性。许多管理的问题都可以用理性的、逻辑的、客观的、系统的方法来解决，是有章可循的。管理的艺术性就是强调其实践性和创新性。要有效的实现管理，管理者必须在管理实践中发挥积极性，主动性，创造性，因地制宜的将管理知识与具体管理活动相结合。
管理既是一门科学，又是一门艺术，是科学与艺术的有机结合体。管理的科学性是管理艺术性的前提与基础，管理的艺术性是管理科学性的补充与提高。（此容在书本P6）
2、管理的目标是什么？
答：管理的目标是有效的实现组织的目标，我们可以用组织绩效这一指标来衡量管理目标的实现程度。组织绩效与管理的销量与效益成正比。（此容在书本P5）
3、管理的基本职能有哪些？他们之间有什么关系？
答：管理职能是指管理者喂实现有效管理所应具备的管理功能。
计划职能，是指管理者事先对未来应采取的行动所作的谋划与安排。
组织职能，是指管理者有效组织和调配资源。
领导职能，是指管理者建立有效的组织指挥体系，指导、激励、协调组织成员。
控制职能，是指管理者按目标计划制定管理标准，对过程和结果进化控制，及时纠偏，保证组织目标的实
现。
管理各职能之间是相互联系，相互制约的。管理正是通过计划，组织，领导，控制这些基本过程来展开和实施的。为了达到组织目标，管理者首先要根据组织外部环境条件，确立组织目标，并制定出相应的工作计划与行动方案；其次，管理者要进行组织工作，落实计划，充分调动组织成员的积极性，加强领导工作；最后，管理者要控制偏差，确保各项工作的顺利进行。（此容在书本P10）
4、简述明兹伯格的管理角色理论
答：管理者在工作中扮演了10种角色，这些角色集中体现在三个方面，他们是一个相互联系，密不可分的整体。
人际关系方面的角色：指所有的管理者都要履行礼仪性和象征性的义务。
组织代表与挂名首脑；领导者；联络者。
信息情报方面的角色：指所有的管理者在某种程度上，都从外部的组织或者机构接受和收集
信息。
监听者；传播者；发言者。
决策方面的角色：指所有的管理者在其管辖的事项上，必须进行决策拍板，决定目标，计划
和行动方案。
企业家；调解人；资源分配者；谈判者。
（此容在书本P33）
5、简述管理者角色的变动
答：组织是各种各样的，管理者扮演角色的侧重点就有所不同，这就是管理者角色的变动。
组织的规模不同，管理者角色不同。大组织管理者主要处理的是组织部事务，首要角色是资源分配者，企业家角色对于大企业的管理者来说处于相对次要的地位。小猪指管理者的首要角色是发言人，他们需要花大量时间精力处理组织外部事务。
管理层次不同，管理者角色不同。随着组织层次的提高，管理者的决策角色越重要；随着组织层次的降低，管理者的人际关系角色越来越重要；中层管理者承上启下的地位使其三种角色方面的分配基本一致。
管理者的价值取向不同，管理者角色不同。价值取向是指某个人或者团体在思考或行动过程中，不自觉的遵从一组价值标准情况下所表现出的行为倾向。不同管理者价值取向的不同会导致其在工作中的侧重点不同。（此容在书本P35~38）
6、简述人际关系学说的主要观点
答：工人是“社会人”。
企业中存在着“非正式组织”。
新型的领导在于通过对职工“满意度”的增加来提高工人的士气，从而达到提高效率的目的。
霍桑效应。（此容在书本P68）
7、简述科学管理思想
答：科学管理的中心问题是提高劳动生产率；工作定额原理；能力与工作相适应；标准化原理；差别计件工资制；职能化原理；例外原理；精神革命。（此容在书本P61）
8、什么是管理环境？由哪几部分组成？
答：管理环境是指存在于一个组织外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和，包括组织外部环境和部环境。
外部环境可分为一般环境因素和特殊环境因素。一般环境因素又称宏观环境因素，包括政治法律，经济，
文化，科学技术，自然等因素。特殊环境因素又称微观环境因素，包括资源供应者，竞争者，服务对象，政府管理部门以及社会上各种利益代表组织。
部环境包括组织文化和组织经营条件两大部分。（此容在书本P107）
9、什么是企业的社会责任？企业应如何承担社会责任？
答：企业社会责任是指企业管理者对社会进行社会环境及其利益相关者所承担的一种管理责任。
障碍法；防御法；接纳法；主动法。（此容在书本P128`132）
10、组织设计应遵守的原则
答：目标原则；分工与协作原则；统一指挥原则；权责对等原则；合理幅度原则；信息沟通原则；稳定性和适应性相结合的原则；有利于人才成长的原则。（此容在书本P279）
11、什么是目标管理，基本特点
答：目标管理是一种综合的以工作为中心和以人为中心的管理方法。它首先由一个组织中的上级管理人员与下级管理人员、员工一起制定组织的目标，并由此形成组织每一个成员的责任和分目标，明确规定每个人的职责围，最后用这些目标来进行管理，并评价和决定对每一个部门和成员的奖惩。
特点：明确目标；参与决策；规定时限；评价绩效。（此容在书本P245）
12、简述决策的含义及科学决策程序
答：决策，是指为了实现某一个目的而从若干个可行的方案中选择一个满意方案的分析判断过程。狭义的决策是指为了实现一个目标，从几种可以相互替代的行动方案中选定一个满意的方案的行为，也就是通常说的“拍板”，“决断”。
广义的决策是指人们为了实现特定的系统目标，根据客观条件，通过调查研究，在掌握大量有关信息和经验的基础上，借助一定的方法和手段，通过准确计算，比较，判断，从提出的若干备选方案中选择一个合理或满意的方案的完整动态过程。
科学决策的程序：明确问题；确定目标；探索拟定各种可行的方案；可行性方案评价；选择满意方案；方案的实施与反馈。（此容在书本P167）
13、影响管理幅度的主要因素
答：管理者的能力；下属的成熟度；工作的标准程度；工作条件；工作环境。（此容在书本P275）
14、什么是经营战略？它具有哪些特征？
答：企业经营战略分三个层次：公司层次战略，经营单位战略，职能战略。（P149，没有明确定义）
特征：全局性，长远性，相对稳定性，政策性，风险性，竞争性。（此容在书本P147 149）
15、领导者影响力的主要来源？
答：领导权力就是领导者对被领导者做出一定行为与实行一定影响的能力。领导者权力的构成也就是领导者影响力的来源。
职位权力：合法权，奖赏权，惩罚权。
非职位权力：模权，专长权，魅力权，感情权。（此容在书本P30）
16、什么是“现代管理理论”的丛林
答：20世纪中期到80年代，由于自然科学技术日新月异，生产力迅速增长，组织规模不断扩大，生产国际化进程加速，给管理工作提出新的问题。管理领域以外的一些专家纷纷加入研究管理的队伍，他们从不
同角度，用不同的方法进行研究，出现了诸多管理理论的新派别。对面线代管理理论研究百家争鸣，百花齐放的景象，美国管理学家罗德·孔茨把此形象的成为“管理理论丛林”。（此容在书本P72）
17、什么是直线权利，参谋权利，职能权利
答：直线权力：是组织中上级指挥下级工作的权力，表现为上下级之间的命令指挥关系。
参谋权力：是组织成员所拥有的向管理者提供咨询和建议的权力。（此容在书本P273）
职能权力：是某一人员或部门根据高层管理人员的授权而拥有的对其他部门或人员直接指挥的权力。
18、容型激励理论
答：容型激励理论着重探讨什么东西能够使一个人采取某种行为，即着重于研究激励的起点和基础，研究如何从需求入手，通过满足需求来激励、调动人的积极性，包括需求层次理论，双因素理论。（P359）
19、过程型激励理论
答：过程型激励理论主要研究一个人被打动的过程，即研究行为是如何产生、发展、改变和结束的过程，一般包括期望理论，公平理论，强化理论。（此容在书本P366）
20、简述领导行为理论
a 勒温的三种极端的领导作风：专制作风，作风，放任作风。
b 利克的领导四系统模型：压榨式的集权领导，仁慈式的集权领导，协商式的领导，参与式的领导。
c 领导行为连续统一体：
d ．领导行为二维理论
e ．管理方格图理论：1.1型方式（贫乏型的管理） 9.1型方式（任务型的管理） 1.9型方式（俱乐部型的管理） 5.5型方式（中庸型的管理） 9.9型方式（团队型的管理） （此容在书本P321）
独裁工作为重 民主关系为重
权威来源 权
威来源
1、简述领导权变理论
答：领导权变理论，又称为领导情境理论，主要研究与领导行为有关的情境因素对领导效力的潜在影响。（此容在书本P331）
费德勒权变理论:
赫塞-布兰查德的情境领导模型：
途径-目标理论：
工作行为
不成熟
《管理学》期末考试试卷（第一套试卷Ａ卷）
一、选择题（每题 1 分，共 10 分）
1.西方权变理论学派的代表人物是（ D ）。
A孔茨 B 西蒙 C 梅奥 D 伍德沃德
2．管理跨度原则可以理解为（ B ）。
A职位的职权和职责对等一致 B领导者所管理的人员数目应当适当
C管理人员要求与分工、协作相一致 D 应当授予管理人员一定的职权
3．美国学者梅奥曾经带领一批研究人员进行了有名的霍桑试验，开创了（ A ）的早期研究。
A行为科学学派 B 管理科学学派 C 社会系统学派 D 经验主义学派
4.确定合理的管理幅度是进行组织设计的一项重要容。关于什么是合理的管理幅度，对于下列四种说法，你最赞同哪一种？( C )。
A管理幅度越窄，越易控制，管理人员的费用也越低。
B管理幅度越宽，组织层次越少，但管理人员的费用会大幅度上升。
C管理幅度应视管理者能力、下属素质、工作性质等因素的不同而定。
D管理幅度的确定并不是对任何组织都普遍重要的问题，无须过多考虑。
5．在计划类型中，按照计划制定者的层次可将计划分为（ A ）。
A战略计划、管理计划、作业计划 B指令性计划、指导性计划
C综合计划、项目计划 D销售计划、生产计划、劳动人事计划、技术改造计划
6．在管理控制活动中，有一种控制是用过去的情况来指导现在和将来,
这种控制是（ B ）。
A前馈控制 B 反馈控制 C过程控制 D 间接控制
7.根据领导生命周期理论，当下属的成熟度处于成熟阶段应采取的领导方式是：( D )。
A高关系低工作 B 命令式 C 参与式 D 低工作低关系
8当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有较大的激励作用，这种理论称为：( C )。
A、双因素理论
B、效用理论
C、公平理论
D、强化理论
8在管理方格图中，团队式管理的方格是处于( B )。
A 9.1
B 9.9
C 1.9 D1.1
10．心理学家马斯洛将人的多种需求概括为五个层次的需要，依次是：（ C ）。
A社交的需要、尊重需要、安全需要、生理需要、自我实现需要
B生理需要、安全需要、尊重需要、社交的需要、自我实现需要
C生理需要、安全需要、社交的需要、尊重需要、自我实现需要
D生理需要、社交的需要、安全需要、尊重需要、自我实现需要
二、多项选择题（每题2分，共12分）
1.领导者在建立和健全科学决策支持系统时，主要应注意建立（ ABCEF ）。
A信息系统 B 咨询系统 C决策系统 D 组织系统 E执行系统 F 反馈系统
2.现代管理的主要职能包括（ ABDEFG ）。
A计划职能 B 组织职能 C创新职能 D 控制职能
E激励职能 F 领导职能 G协调职能
3．能体现我国朴素的辩证思想的理论有（ ABCD ）。
A物极必反 B 以逸待劳 C将欲弱之，必固强之 D 知己知彼，百战不殆 E 治国之道，务在举贤
4.勒温的领导作风理论提出了三种极端的领导工作作风，即（ ADE ）。
A专制作风 B 集权作风 C仁慈作风 D作风 E放任自流作风 F 权变作风
5.企业文化的结构大致可以分为以下几个层次：（ CEF ）。
A目标层 B 哲学层 C精神层 D道德层 E制度层 F器物层
6.管理思想发展史的第三阶段为中期的管理思想，主要代表人物（ AC ）。
A梅奥 B 法约尔 C 巴纳德 D 伯法 E 卡斯特
四、简答题（每题5分，共40分）
1.控制过程一般有哪些步骤？
答：①限定子系统的围;②识别所要测量的特性;③订立标准;④收集数据;⑤衡量绩效;⑥诊断与更正。
2.什么是人际关系平衡？其种类有哪些？
答：所谓人际关系平衡是指交往双方的需要和这种需要的满足程度以及人际吸引的程度保持平衡。（２分）种类有：自觉平衡，主动平衡，消极平衡。(3分)
3.管理思想的发展可分成几个阶段？
答：第一阶段，早期的管理思想；第二阶段，古典的管理思想。以泰勒、法约尔等人的思想为代表；第三阶段，中期的管理思想。以梅奥与巴纳德等人的思想为代表；第四阶段，现代管理思想。
4．何谓组织生命周期理论？
答：组织象任何有机体一样有其生命周期。格林纳认为一个组织的成长大致可分为创业、聚合、规化、成熟、再发展或衰退五个阶段。每阶段的组织结构、领导方式、管理体制和职工心态都有其特点。
5.为什么说管理学既是科学又是艺术？
答：管理学是一门科学，这是因为它具有科学的特点，如客观性，实践性，理论系统性，真理性，发展性，是一种反映客观规律的综合的知识体系。管理学又是一门艺术，是因为艺术的含义是指能够熟练地运用知识，并且通过巧妙的技能来达到某种效果。而有效的管理活动正需要如此。
6.双因素理论的主要容是什么？
答：双因素理论由赫兹伯格首先提出。他认为，使职工感到不满意的因素（保健因素）往往由外界环境引起，如，公司政策、行为管理和监督方式、工作条件、人际关系、地位、安全等，使职工感到满意的因素通常是由工作本身产生的（激励因素），如，工作富有成就感、工作成绩能得到认可、工作本身具有挑战性、负有较大的责任等。
7.费德勒模型的主要容是什么？
答：费德勒提出了有效领导的权遍模型，他认为任何领导形态均可能有效，其有效性完全取决于所处的环境是否适应。影响领导形态有效性的环境因素有：领导者和下级的关系，职位权力，任务结构。费德勒以一种被称为“你最不喜欢的同事”（ＬＰＣ）的问卷调查来反映和测定领导者的领导风格。
8.现代计划方法主要有哪些？
答：①滚动计划法②网络分析技术③线性规划方法④投入产出法⑤计量经济学方法。
五、论述题（每题10分，共20分）
1．为什么强调正激与负激相结合，但应以正激为主？试举例说明。
答：所谓正激就是对职工的符合组织目标的期望行为进行奖励，以使得这种行为更多的出现，即职工积极性更高；（２分）所谓负激就是对职工的违背组织目的的非期望行为进行惩罚，以使得这种行为不再发生，积极性向正确方向转移。（２分）正激和负激都是必要而有效的，不仅作用于当事人，而且会间接地影响周围其他人。（１分）但鉴于负激具有一定的消极作用，容易产生挫折心理和挫折行为，应该慎用。因此，领导者在激励时因该把正激与负激巧妙地结合起来，而坚持以正激为主，负激为辅。（３分）
举例参考：领导者应该把严格管理和思想工作相结合。（２分）
2.评述您学过的领导理论，谈谈管理学中的领导理论对提高领导艺术的作用。
答：（1）领导理论的主要容包括：领导特质理论、领导行为理论和领导权变理论。（３分）（3）领导行为理论包括：包括勒温的三种极端理论、连续统一体理论、管理系统理论领导行为四分图、管理方格理论等。（２分）（4）领导的权变理论：包括费德勒模型，领导生命周期模型和途径-目标理论。这些理论分别从不同的方面来论述领导的有效性和相关情境的关系。（２分）（5）总之，领导理论从领导应具备的素质、可供选择的领导形态以及在不同情境下合适的领导形态等方面进行了科学的总结。这些领导理论，是一种
反映了客观规律的综合的知识体系。反映了领导活动中的规律性，具有科学性，而艺术的含义是能够熟练地运用知识，并通过巧妙的运用来达到某种效果。所以，领导理论为指导管理者的素质培养和管理行为的选择提供了基本素材，是提高领导艺术性的基础。（3分）
第二套
一、单选题（每小题3分，共18分）
1.管理的核心是( D )
A.决策
B.领导
C.激励
D.处理好人际关系
2.霍桑实验的结论中对职工的定性是（ B ）
A．经济人 B．社会人 C．自我实现人 D．复杂人
3.古典管理理论阶段的代表性理论是(A )
A.科学管理理论 B 行政组织理论 C.行为科学理论 D.权变理论
4.直线型组织结构一般只适用于（ B ）
A．需要按职能专业化管理的小型组织 B．没有必要按职能实现专业化管理的小型组织
C．需要按职能专业化管理的中型组织 D．需要按职能专业化管理的大型组织
5.双因素理论中的双因素指的是（ D ）
A.人和物的因素
B.信息与环境
C. 自然因素和社会因素
D.保健因素与激励因素
6.专业化管理程度高,但部门之间协调性比较差,并存在多头领导现象.这是哪类组织结构类型的特点？（B）
A.直线制
B.职能制 C直线职能制 D.事业部制E.矩阵制
二、判断题（每小题2分，共20分）
1.权变理论是基于自我实现人假设提出来的.(×)
2.需求层次论是激励理论的基础理论。( √ )
3.决策最终选择的一般只是满意方案，而不是最优方案。( √ )
4.管理幅度是指一个管理者直接指挥下级的数目.管理幅度应该适当才能进行有效的管理.( √ )
5.冲突对组织都是有害的,冲突管理就是要尽可能减少或消除冲突.(×)
6.管理的效益原理认为:管理工作都应该力图以最小的投入和消耗,获取最大的收益.( √ )
7.最小后悔值决策方法中的后悔值就是机会损失值.( √ )
8.公平理论认为一个人的公平感觉取决于其每次的投入与报酬之间是否对等.(×)
9.高语境文化中的人们更加倾向于坦率的和直接的交流方式(×)
10. “胡萝卜加大棒”是泰勒制的管理信条。( √ )
三、多选题（每小题5分，共30分）
1.管理的二重性是指管理的( AD )
A.自然属性
B.艺术性
C. 科学性
D.社会属性
E.实践性
2.管理的主要职能包括( ABEF )
A.计划
B.组织
C.指挥
D.协调
E.领导
F.控制
3.管理的主要技能包括( ACD )
A.人际
B.诊断
C.概念
D.技术
4.电子会议决策方法的主要优点有( ACD )
A.诚实
B.先进
C.匿名
D.高效
5.目标管理的特点包括有( ACD )
A.以目标我中心
B.严格监督
C.自我参与 D自我控制
6.控制工作的基本工作容包括（ ABC )
A.确定控制标准
B.衡量工作绩效
C.纠正工作偏差
四、简答题（每小题16分，共32分）
1、现代管理理论的发展趋势是怎样的？
答：现代管理理论的发展趋势，现简述如下：(1）战略管理步入了新的发展阶段；（2）人本管理的思想得到极大的丰富的发展；（3）组织的变更具革命性；（4）管理信息化成为企业和社会普遍追求的目标；（5）知识管理将成为新时代管理的焦点。
2、如何理解人本原理？如何实现以人为中心的管理？
答：管理作为一种社会活动，是以人为本来进行的。人是管理中最活跃的因素，人既是管理的主体，又是管理的客体，人的积极性和创造性的充分发挥，是现代管理活动成功的保证。因此，一切管理工作均应以调动人的积极性、做好人的工作为根本。这就是现管理的人本原理。
人是管理的中心，人是管理的目的，管理是实现“以人为中心”管理的最佳途径，它是以集中制的形式出现的，具体做法为：先，再集中。
（1）创造条件让职工通过正常的渠道，对本单位的管理活动提出合理化的建议，参加组织决策；
（2）让员工参加管理工作；
（3）职工监督管理机构和按理说者。它可以发挥领导者的作用与被管理工作者的积极参与结合起来。坚持人本原理是做好现代管理工作的基础和前提。在实行人本管理原理时，应坚持能级原则、动力原则和行为原则。
第三套
一、判断题（每题2分，共20分）
1．管理的目标是既追求效率，又追求效果。( √ )
2．管理学研究的是管理活动的普遍规律性，是各专业管理的基础理论。( √ )
3.当代的领导理论研究表明，理想的有效领导行为是对人和生产都高度关心。(×)
4．管理幅度和上下级关系数是同比例增加的。(×)
5．劳动分工有助于提高工作效率，因而在组织结构设计中分工越细越好。(×)
6．控制工作的实质是纠正偏差。( √ )
7．任何设计得再完美的组织，在运行了一段时间以后也都必须进行变革。( √ )
8．管理者对实现组织目标有非常重要的作用，但管理者在实施管理职能时，会受到各种外部环境的制约。( √ )
9．一个很有社会责任感的管理人员会尽力去解决其所遇到的社会问题，即使这样做会使他所经营的组织陷入财政危机。(×)
10．通过授权使高层领导能集中精力处理重大的问题与工作。( √ )
二、简答题（每题7分，共28分）
1．根据适当集权的优点，过分分权的弊端，你如何处理好集权和分权的辩证关系？
要点：集权与分权；影响组织集权与分权的主要因素及其变化；在此基础上谈如何动态地把握集权与分权之间的“度”。
2．简述外部招聘的优缺点。
优点：能够利用潜在的大量求职者；能够吸引具备实现组织目标所需要技能、知识和能力的人员；能够引进可以带来解决问题的新方法和新技术的员工。缺点：外聘的成本相对较高；从外部招聘的员工缺乏对组织部工作的了解；无法确定它们确实是好员工。
3．简述影响管理者管理幅度大小的因素。
要点：管理者的能力；企业文化等
4．简述怎样创建强有力的组织文化
要点：通过创始人的价值观；仪式和典礼；社会化；故事和语言等等方式创建强有力的组织文化
三、论述题（20分）
1．在大学校园里，“逃课”是一种普遍存在的现象，你认为这是正常和可以接受的吗？如果不正常，请从
管理的角度分析和论述减少或消除“逃课”现象的途径与方法。
（原因分析：本题主要考查学生运用管理思维分析和解决问题的能力，是否能辩证地认识问题，依据从现象——问题——原因分析——解决对策的思路提出观点。）
现象：在大学校园逃课有扩大趋势，从公共课到专业课，从高年级到低年级蔓延。
问题：影响正常的教学秩序、浪费教学资源、导致部分同学学习成绩下降，甚至难以完成学业。
原因分析：逃课的原因有多种，不能简单用正常不正常统一界定。注意分类，后面的解决措施才有针对性和实效。主要原因有以下几种：高中太累、大学约束减少自我放松；学生自学能力强、目标较高、认为自学更有效率；某些课堂教学质量不高、不能吸引同学兴趣；考试方法不尽合理、考试成绩与是否听课缺乏紧密联系；某些专业课程设置不合理；大学管理过于宽松等等。
对策措施：提高教师水平和教学质量，增加专家学者专题讲座开拓学生视野。改革考试方法、强化教学管理等等。
（答题不要求全面，但要求思路清楚，论述有理，体现科学理性的管理思维而不只是发一点感想，泛泛而论。）
四、案例分析（每题16分，共32分）
1．华东输油管理局有8000多名职工，1万余名职工家属，管理着沧临、濮临和鲁宁三条输油管线，担负着华北、胜利、中原三大油田生产原油的输送任务，这样一条地下大动脉，在我国经济建设中有着重要的战略意义；但在管线建成投产后的一段时间，出现了职工不安心在泵站工作、劳动纪律松懈等问题。通过调查、分析，找出了问题的原因：从客观原因上看，输油生产有着与其他企业不同的点多、线长和分散等特点，四个输油公司和20多个输油泵站，70%以上建在远离城镇的乡村。正是这种特殊性，给生产第一线的职工带来了一系列困难，如购粮买菜、子女上学、幼儿入托、家属就业、食堂伙食花样少和质量差，以及业余文化生活单调等等；从主观原因上看，一些单位的领导片面的强调“先生产，后生活”甚至把生活后勤工作和生产对立起来，这样，就形成了落后的生活后勤和广大职工、家属生活方面的需要不能相适应的矛盾，并逐渐上升为影响职工思想情绪、影响生产的主要矛盾。例如在几个问题比较突出的泵站，有20%以上的职工向领导提出请调报告；有的由于食堂办的差，50多个职工竟有30多个煤油炉，做小锅的人数远远超过了在食堂就餐的人数；有的由于吃菜困难，职工中脱岗买菜的现象时有发生；有的为了买一斤盐、一支牙膏也要跑几里路。运用有关激励理论分析华东输油管理局存在的问题，及如何调动员工的积极性？
答案不唯一，只供参考：华东输油管理局着重把握住职工及其家属主导需求的满足，采取一系列措施：利用各泵站站的空闲土地发展蔬菜生产，解决职工吃菜难的问题；选送了几批炊事员外出进行技术培训，提高烹调技术水平；选送了一批具有高中文化水平，有一定特长的青年职工到师学校培训，充实教师队伍，为各幼儿园、托儿所配备了必须的教具、玩具和用品，解决了入托难的问题；组织各单位的职工家属兴办集体福利事业，为职工生活提供方便；积极联系生活物资送货到基层；各单位积极进行绿化，为职工创造优美、舒适的工作、学习和生活环境；通过这一系列措施的落实，原来存在的问题陆续的得到不同程度的解决，从而调动了职工的积极性，促进了工作，保证了生产。
2、心远书屋
心远书屋成立于20年前，开始的时候，只是利用了林心远家临街的一个房间开办的小铺面，但是林心远有远大的目标和精明的头脑，而且吃苦耐劳，经过他的不懈努力，心远书屋已经发展成了在全省有30家分店的中型企业。林心远一直为他的成就感到自豪，至今，他仍然对各种事情亲力亲为，公司总部只设立了一个办公室，替他处理一些日常事务，从采购、广告、销售策略、存储、配送到安全，以及公司总部的事情，所有的问题他都要一一亲自安排。每两周，所有分店的经理和总部的负责人都要参加例会，在例会上林心远做出各种指示。在两次例会之间，林心远会抽出两到三天的时间到各个分店去视察。尽管林心远付出了很大的努力，他仍然感觉到公司中存在着一些问题。他发现虽然每次开会大家都仔细聆听他的指示，但是，员工的实际行为却令他怀疑他们是否真正明白了他的意图。在视察时，他看到很多政策并没有得到贯彻，他甚至不得不重新书写公司的广告。他也听到了一些议论，员工们抱怨他们无法了解林心远到底想要干什
么。他觉察到员工们工作缺乏动力，一些他手下最优秀的人员已经辞职，加入到了竞争者那里。一天下午，林心远的老同学肖小平来看望他，肖小平刚参加了一个管理培训班，林心远和他谈了公司的情况以及自己的难题。他说：“我不知道你在培训班上学了哪些高招，但是，从我的体会来讲，我认为只要有钱、好老板、好的工作环境，人们就应该有很高的工作热情，可是事实好象并不是这样，如果你碰到了这样的情况，你会怎么做呢？”
问题：
1．你认为林心远在和员工的沟通上存在着什么问题？
林心远在沟通上的主要问题是：（1）每次例会上见面的人太多，没有办法和个人进行有效的交流；（2）在会议上，林心远是发言者，而其他的人只是信息接收者，下级缺少表达意见和建议的机会；（3）大部分交流是单向沟通，缺乏信息反馈，使他无法补充和休整信息。
2．如果你是肖小平，你认为林心远作为一个总经理应该做哪些改进呢？
林心远应该做以下改进：（1）他应该集中精力于战略规划，而不是那些日常的业务活动，应奉行例外原则。（2）允许书店经理们和一些高级职员对拟采取的在横册予以讨论，并提供改进意见（3将大规模的例会改为小型的会议，每次约见的书店经理不超过10个人，以便和他们进行更充分的交流（4）将具体经营的决策权下放给书店的经理们，允许他们根据具体的经营情况做决策（5）重新构造企业组织，设立一些职能机构分担林心远的责任。
3．你会对公司组织机构的改造提出那些建议？
（1）广告职能应该加强（2）设立专职的人力资源管理部门（3）林心远的管理宽度太大了，应该减小（4）组织机构的重新设置会带来人事上的重大变动，应该注意处理好。
第四套
管理学试卷四
一、单项选择题（每小题1分，共15分）
1.对企业的生产经营活动进行监督、监察、发现偏差、采用纠正措施等的工作是管理的（ D ）职能。
A.计划
B.组织
C.领导
D.控制
2.在做出是否收购其他企业的决策中，管理者必须从多个角度出发全面分析拟购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员需要的技能主要是( C )。
A.诊断技能
B.人际关系技能
C.概念性技能
D.技术技能
3.“管理的十四项原则”是由（ D ）提出来的。
A.韦伯
B.泰罗 C、梅奥 D．法约尔
4.提出“结构追随战略”的管理学者是（ A ）
A. 钱德勒
B.法约尔
C.西蒙
D.泰罗
5. 以下哪一种不属于非程序性计划：（ C ）
A.产品品种调整
B.建立新生产线
C.向供应商订货
D.改变工资制度
6.高层管理者的主要工作是：（ A ）
A.决策
B.协调
C.领导
D.控制
8．在事业部结构中，公司总部为：（ A ）
A.利润中心
B. 决策中心
C.成本中心
D. 其他
9.采取工作轮换的方式来培养管理人员，其最大的优点是有助于（ C ）。
A.提高受训者的业务专精能力
B.减轻上级领导的工作压力
C.增强受训者的综合管理能力
D.考察受训者的高层管理能力
10.某企业多年来任务完成得都比较好，职工经济收入也很高，但领导和职工的关系很差。该领导很可能是管理方格中所说的：（ D ）
A. 贫乏型
B. 俱乐部型
C.中间型
D.任务型
11.当人们认为自己的报酬与劳动之比与他人的报酬与劳动之比相等时，就会有较大的激励作用，这种理论称为：（ A ）
A.公平理论
B.效用理论
C. 双因素理论
D.强化理论
12.某公司销售部门与生产部门因生产部门不能按时供货而发生争执，生产部门指责这是销售部门没有及时告知有关订单信息的结果。在本例中，发生冲突的条件可以归结到（ A ）。
A.沟通因素
B.结构因素
C.个体因素
D.文化因素
13.计划制定中的滚动计划法是动态的、灵活的，它的主要特点是（ D ）
A.按前期计划执行情况和外环境变化，定期修订已有计划
B.不断逐期向前推移，使短、中期考虑有机结合
C.按近细远粗的原则来制定，避免对不确定性远期计划过早过死的安排
D.以上三方面都是
14.知识敏感型决策是指那些对时间要求（ C ），而对质量要求（）的决策。
A. 较高，不高
B.较高，也较高
C. 不高，较高 D不高，也不高
15.管理控制工作的一般程序是（ A ）
A.建立控制标准→分析差异产生原因→采取矫正措施。
B.采取矫正措施→分析差异产生原因→建立控制标准。
C.建立控制标准→采取矫正措施→分析差异产生原因。
D.分析差异产生原因→采取矫正措施→建立控制标准。
二、多项选择题（每小题2分，共10分，多选错选不得分，少选得1分）
1. 通过“霍桑试验”得出的结论有（ ABC ）。
A. 职工是“社会人”
B. 企业中存在“非正式组织”
C. 新型的领导能力在于提高职工的满足度
D. 存在着“霍桑效应”
2.权变理论的主要观点是（ CD ）
A. 存在普遍适用的最好的管理理论和管理方法
B. 把企业看成是一个开放的系统，并把企业分成不同的结构模式
C. 在组织的领导方方面不存在一种普遍适用的“最好的”或普遍不适用的“不好的”领导方式
D. 不同的人对组织采用的管理方式有不同的要求。
3. 把决策程序化的好处有（ ABD ）
A.降低成本
B.提高效率
C.增加组织对环境的适应度
D.减少决策时间
4.以下哪些因素决定了一个组织更适合于分权型的组织结构？( ABCD )
A. 环境复杂且不确定
B.低层管理者拥有做出决策的能力和经验
C.公司各部在地域上相当分散
D.企业战略的有效执行依赖于低层管理者的参与以及制定决策的灵活性
5.期望理论认为，人们对工作的态度取决于对下述（ ACD ）联系的判断。
A.努力－绩效
B.努力－奖赏
C.奖赏－个人目标
D.绩效－奖赏
E.绩效－个人目标
三、名词解释（每小题3分，共12分）
1.确定型决策：决策面对的问题的相关因素是确定的，从而建立的决策模型中的各种参数是确定的。
2.组织结构：是指组织的基本框架，是对完成组织目标的人员、工作、技术和信息所作的制度性安排，可以用复杂性、规性和集权型三种特征来描述。
3.领导职能：使组织成员在一定的组织环境中，通过管理者的指挥和协调，完成组织目标的过程。
4.反馈控制：是指将计划执行工作的结果与控制标准进行比较，发现偏差并采取措施纠正，以防止偏差存在或继续恶化的控制方法。
四、问答题（每小题6分，共36分）
1.简述韦伯的“理想的行政组织体系”的特点。
存在明确的分工；按等级原则对各种公职或职位进行法定安排，形成一个自上而下的指挥链或等级体
系；根据经过正式考试或教育培训而获得的技术资格来选拔员工，并完成根据植物的要求来任用；除个别需要通过选举产生的公职以外，所有担任公职的人都是任命的；行政管理人员是“专职的”管理人员，领取固定的薪金，有明文规定的升迁制度；行政管理人员不是其管辖的企业的所有者，只是其中的工作人员；行政管理人员必须严格遵守组织的规则、纪律和办事程序；组织中成员之间的关系以理性准则为指导，不受个人情感的影响。
2.计划与决策的区别和联系是什么？
决策与计划的区别。两者需要解决的问题不同：决策是对组织活动方向、容以及方式的选择。任何组织在任何时期，为了表现其社会存在，必须从事某种社会需要的活动。在从事这项活动之前，组织当然必须首先对活动的方向和方式进行选择。计划则是对组织部不同部门和不同成员在一定时期的行动任务的具体安排，它详细规定了不同部门和成员在该时期从事的活动的具体容和要求。
决策和计划的联系。决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。在实际工作中，决策与计划是相互渗透的，有时甚至是不可分割地交织在一起的。
3.简述组织设计的原则。
要点：专业化分工；统一指挥；控制幅度；权责对等；柔性经济；集权与分权，部门化。
4.领导的权力来源是什么？
（1）法定性权利：由个人在组织中的职位决定。个人由于被任命担任某一职位，因而获得了相应的法定权利和职位权利。（2）奖赏性权利：个人控制着对方所重视的资源而对其施加影响的能力。（3）惩罚性权利：通过强制性的处罚或剥夺而影响他人的能力。（4）感召性权利：由于领导者拥有吸引别人的个性、品德、作风而引起人们的认同、奖赏、钦佩、羡慕而资源的追随和服从他。（5）专长性权利：知识的权利，是因为人在某一领域所特有的专长而影响他人。
5.简述马斯洛的层次需要理论的容和观点。
容：由低到高的需要层次（1）生理的需要：满足个体基本生存的需要；（2）安全的需要：保护自己免受身体和情感伤害的需要；（3）社交的需要：包括友情、爱情、归属及接纳等方面的需要；（4）尊重的需要：包括部尊重和外部尊重；（5）自我实现的需要：成长与发展、发挥自我潜能、实现理想的需要。
观点：人的需要是从低层次的需要向高层次的需要逐渐发展，只有当低层次的需要被满足，才能产生更高层次的需要。
6.控制的必要性是什么？
环境的变化：外部的环境时刻在发生变化，要求对企业原先制定的计划，从而对企业经营的容作相应的调整；管理权力的分散：由于管理权力的分散，需要管理人员及时检查和纠正下级的工作；工作能力的差异：由于不同员工的认识能力和工作能力存在差异，需要加强对员工的工作控制
五、论述题（12分）
根据期望理论，企业应如何对员工进行激励？
答题要点：
（1）提高效率：要针对多数员工的主导需求设定激励目标，家大其效价的综合价值；激励目标要明确。（2）提高期望值：以制度保证奖励、晋升的公平公正；适当地确定目标，适当控制实际效率与期望概率。（3）关注员工的个人目标，是组织的奖励和个人的需要密切的结合在一起。
六、案例分析题（15分）
王新是一家生产小型机械的装配厂经理。每天王新到达工作岗位时都随身带来了一份列出他当天要处理的各种事物的清单。清上的有些项目是它总部的上级通知他需要处理的，另一些是他自己在一天多次的现场巡视中发现的或者他手下报告的不正常的情况。
一天，王新与往常一样带着他的清单来到了办公室。他做的第一件事是审查工厂各班次监督人员呈送上来的作业报告。他的工厂每天24小时连续工作，各班次的监督人员被要求在当班结束时提交一份报告，说明这班次开展了什么工作，发生了什么问题。看完前一天的报告后，王新通常要同他的几位主要下属人员开一个早会，会上他们决定对于报告中所反映的各种问题应采取些什么措施。王新在白天也参加一些会议，
会见来厂的各方面访问者。他们中有些是供应商或潜在供应商的销售代表，有些则是工厂的客户。此外，有时也有一些来自地方、省、国家政府机构的人员。总部职能管理人员和王新的直接上司也会来厂考察。当陪伴这些来访者和他自己的属下人员参观的时候，王新常常会发现一些问题，并将他们列入到他那待处理事项的清单中。王新发现自己明显无暇顾及长期计划工作，而这些活动是他改进工厂的长期生产效率所必须作的。他似乎总是在处理某种危机，他不知道哪里出了问题。为什么他就不能以一种使自己不这么紧的方式工作呢？
问题：
1.从管理职能的角度，可以对王新的工作做一种什么样的分析？
按照管理者在组织中所处的地位划分，王新应是一个高层管理者，组织的兴衰存亡取决于他们对环境的分析判断，以及目标的决策和资源运用的决策。按照管理者责任划分，他应属于决策指挥者，他基本职责是负责组织或组织各层次的全面管理任务，拥有直接调动下级人员，安排各种资源的权利。同时王新是这个工厂的领导者，它应该干领导的事，即完成计划和领导的职能，不能将时间与精力作不必要的消耗。
2.如何解决王新紧的工作方式？
在这个案例里王新应改革得做一个计划者、指挥者和协调者，将具体的工作交给其他中层和基层管理者去做。王新应该用大部分时间去处理最难办的事情，减少会议，减少不必要的报告文件。
第五套
管理学基础试题及答案
一、单项选择(请从所给出的四个选项中，选择一个最优答案的字母填入括号。每小题2分，共20分) 1．“三个和尚”的故事中，“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。”主要揭示了下列各项管理职能中( C )的重要性。
A.计划 B．领导 C.协调 D.指挥
2．古典管理理论认为人是( B )
A.复杂人 B．经济人 C.社会人 D．古典人
3．管理科学学派中所运用的科学技术方法，最早来源于( B )
A.科研部门
B.军队
C.学校
D.工业企业
4．用数字表示预期结果的报表，被称为“数字化”的规划，这种计划就是( C )
A．专题计划 B．专项计划 C.预算 D.数量计划
5．目标管理理论的理论基础是( D )
A.科学管理理论
B.行为科学理论 C．组织理论 D.科学管理理论与行为科学理论的有效统一6．某公司生产某产品的固定成本为50万元，单位可变成本为40元，产品单价为80元，若企业目标利润为30万元，问企业应完成多少产销量( C )
A.12500件
B.25000件
C.20000件 D．40000件
7．企业组织结构的本质是( C )
A.权责利关系
B.实现企业目标
C.分工合作关系 D．一项管理职能
8．如果你是一位公司的总经理，当你发现公司中存在许多小团体时，正确的态度是：( D )。
A.立即宣布这些小团体为非法，予以取缔
B.深入调查，找出小团体的领导人，向他们提出警告，不要再搞小团体
C.只要小团体的存在不影响公司的正常运行，可以对其不闻不问，听之任之
D.正视小团体的客观存在性，允许、乃至鼓励其存在，对其行为加以积极引导
9．一个组织的下级向上级汇报情况属于：( A )
A.纵向信息沟通
B.横向信息沟通
C.斜向信息沟通
D.非正式的信息沟通
10．比较马斯格的需要层次理论和赫兹伯格的双因素理论，马斯洛提出的五种需要中，属于保健因素的是：( C )
A.生理和尊重的需要
B.生理、安全和自我实现的需要
C.生理、安全和部分归属的需要
D.安全和自我实现的需要
二、判断正误(下列各题有对有错，对的划√；错的划×并改正。每小题2分，共20分)
1．企业再造是有关企业长远和企业全局发展的谋划和策略。其核心就是对企业现在和未来的整体效益活动实行全局性管理。 (错。将“企业再造”改为“企业战略”)
2．西蒙是决策理论学派的代表人，他认为管理就是决策。并将决策分为程序性决策和非程序性决策，他的研究重点是程序性决策。 (错。将“程序化决策”改为“非程序化决策”)
3．计划的效率是指从组织目标所做贡献中扣除制定和执行计划所需要费用及其他因素后的总额，所以，在制定计划时，我们只考虑计划的经济方面的利益和损耗即可。 (错。还应考虑非经济方面的利益和损耗) 4．美国管理学家德鲁克在本世纪50年代中期出版了《管理革命》一书，提出目标管理思想，他强调，影响企业健康发展的所有方面都必须建立目标。 (错。将“管理革命”改为“管理实践”)
5．按照预测时间的不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测。一般情况下，预测时间围的长短与预测质量的高低成正比例关系。 (错。“正比例关系”应为“反比例关系”)
6．电影院的工作人员是拥有特定的共同目标和分工协作关系的群体，所以，他们是一个组织。 (对) 7．职能制组织结构是“经营管理理论之父”法约尔首先提出来的。 (错。将”经营管理理论之父’法约尔”改为“‘科学管理之父’泰罗”)
8．赫塞—布兰查德提出的领导理论认为领导的成功取决于下属的成熟度以及由此而确定的领导风格。即随机制宜领导理论。 (错．将“随机制宜领导理论”改为“情境领导理论”)
9．根据戴维·麦克利兰的研究，对一般职员来说，成就需要比较强烈。 (错．将“一般职员”改为“主管人员”或“中高层管理人员”)
10．控制的基本过程包括三个步骤，即制定控制标准、分析控制标准和衡量工作绩效。 (错。三个步骤为制定控制标准、衡量工作绩效、纠正偏差)
三、简答题(每小题6分，共30分)
1．什么是决策?正确的决策应坚持哪些原则?
决策就是为了达到一定的目标，从两个以上可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。(2分)决策的原则：满意原则；分级原则；集体和个人相结合原则；定性分析与定量分析相结合原则；整体效用原则。2．目标设立是目标管理的重要过程，在此过程中应注意哪些问题?
在目标设立过程中，要注意以下几个问题：(1)目标要略高于企业当前的生产经营能力，保证企业经过一定努力能够实现。目标过高，会因无法完成任务而使职工丧失信心；目标太低，则失去了激发工作热情的意义。(2)目标要保证质与量的有机结合，尽可能量化企业目标，确保目标考核的准确性。(3)目标期限要适中。在大多数情况下，目标设置可以与年度预算或主要项目的完成期限相一致。将长期目标分解为一定的短期目标，有利于目标的监督考核，也有利于保证企业长期稳定发展。(4)目标数量要适中。一般地说，要把目标限制在五个以。目标少而精，有利于在行动中保证重点目标的实现。(6分)
3．如何理解企业组织结构的含义?
企业组织结构的含义可以从以下三个方面来理解：(1)组织结构的本质是职工的分工合作关系。(2分)(2)组织结构的核心容是权责利关系的划分。(2分)(3)组织结构设计的出发点与依据是企业目标。(2分) 4．管理人员培训的容有哪些?
管理人员培训的容主要有：(1)业务培训；(2)管理理论；(3)管理能力；(4)交际能力及心理素质等方面。5．简述信息沟通的障碍及克服措施。
信息沟通障碍有：沟通方式选择不当，造成沟通障碍；沟通双方在技能、知识等方面的差异会影响沟通效果；态度和兴趣障碍；沟通双方情绪障碍；信息过滤使信息接受者接受不到真实、全面的信息。(3分)促进有效沟通的措施：选择合适的沟通方式；善于运用反馈；学会积极倾听；建立和完善管理信息系统。四、论述题(10分)
试论述企业文化理论，并分析领导者和领导行为在我国企业文化建设中的作用。
答：20世纪70、80年代，管理学者在研究美国、日本企业竞争力差异及其根源时，提出了企业文化理论，并认为企业文化是日本企业强大竞争力的源泉，建设自己的企业文化是美国企业乃至全球企业的持续发展、不断增强整体实力的根本方法．(2分)该理论认为企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。(1分)它由三个部分组成：(1)企业精神。企业精神是企业文化的核心，是呈观念形态的价值观、理想和信仰等。(1分)(2)制度文化。是企业文化的中间层，是把企业精神和物质文化二者联系起来，使企业文化制度化、规化的行为准则。(1分)(3)物质文化．它是企业文化的外围层，是呈物质形态的产品设计、产品质量、厂容不得厂貌、员工服饰等，它是企业文化外在形象的具体体现。(1分)企业文化的功能主要体现在：企业文化对企业员工的思想和行为起着导向作用；对企业员工具有凝聚和激励作用；对员工行为具有约束和辐射性用。(2分)
分析领导者和领导行为在我国企业文化建设中的作用，视答题的情况给分，如果在解答中涉及了以下容时，建议阅卷教师适当增加分数。(3分)“中国文化中的官本位思想影响导致领导者和领导行为在我国企业中具有非常重要的作用”；“领导者应身体力行企业文化”；“领导者和领导行为在建设企业文化时的一般路径为：为企业设计(构思)企业文化，以身作则践行企业文化、通过各种制度和外围层巩固企业文化”；“企业文化的变革依靠领导者的主持和努力”等等。
五、案例分析(20分)
案例一：(15分)
虹光公司面向市场优化企业组织机构，不断改革企业管理体制，是适应不同产品结构、人才结构和科技结构，发挥企业各种资源效率的在要求。虹光公司近年来在组织机构方面的改革主要有：
1.逐步推行事业部制。为了适应快速多变的市场需要，提高企业的应变能力与管理效率已势在必行。虹光公司精心研究和策划企业组织机构的改革方案，作出了先实行模拟事业部制，而后实行独立事业部制的决定，将厂部的八个职能部门重新合并成八部一室，压缩或分流102名处室人员。这一措施激发了各经营分厂的活力，管理效率得以捉高，而厂部的工作则着重于制定企业的发展战略及协调各经营分厂的经营战略、技术战略等更高层次的决策。
2．生产组织管理从工艺专业化转向产品专业化。早在80年代末期．虹光公司采用以工艺专业化为核心的生产组织形式，但常常出现如下问题：(1)该朴生产组织是跨行政部门的，在各生产工艺环节出现生产进度不一致时，有时难以协调；(2)由于原料品种多，可能会引起原料组织不到位而出现停工待料现象，影响生产效率。虹光公司对该公司的产品的生产组织进行仔细研究后，发现其主导的三大类产品基本上是相对独立的，没有必要按照生产工艺划分车间，于是打破了原来低效率的工艺专业化生产格局，建立起产品专业化的新体系．一年劳动生产率提高了50％。
3．改革科研体制。1991年以前，虹光公司将研究所集中于总厂，负责全厂的技术开发，由于科研人员远离市场，缺乏市场意识，新产品开发的速度与品种均跟不上市场需求的变化。针对这一矛盾，虹光公司作出了把科技人员推向市场的决策，即解散远离市场的集中式新产品开发研究所，而将其转移到相关的经营分厂。这一措施取得了很好的效果，表现在：(1)技术开发以市场为导向，消除了科研与生产、销售脱节的弊端；(2)由于有了经济观念，产品开发中的不合理费用得以减少。
4．引进多种经营机制，实行“一厂多制”。在市场经济条件下，各种所有制有其各自的优势，国有企业引进多种经营机制、提高自身活力是一种新的尝试，虹光公司对此进行了初步的探索。例如，虹光公司的传输分厂积极采用横向联合方式进行生产经营，一方面与某省古荡镇政府合办企业，解决了产业发展所必需的土地与厂房和企业富余人员的流向问题；另一方面与一家公司组建了合资企业一爱华达，生产具有当今国际先进水平的SDH同步数字传输光端机，既获得了必要的资金，又得到了先进的技术。
问题：(单项选择，请将你认为正确选项的字母填入括号。每题3分，共15分)
1．虹光公司推行事业部制的主要目的是：( D )
A.减少决策层次
B.精简人员
C.经营自主权下放
D.提高管理效率
2．把科技人员推向市场，最可能出现的灾难性问题是：( D )
A．企业科技人员地位下降 B.企业科技人员收入下降
C.企业科技人员不饱满 D．企业长远科研项目停顿
3．对虹光公司的组织创新效果的评判，以下哪一点不甚正确：( B )
A．带来了经济活力 B.无显著经济效益 C.带来了人事变更 D.获得了新的管理方式
4．虹光公司的事业部建成后，可能遇到的主要问题是；( D )
A．决策混乱 B.企业文化不一致 C.总厂资金回收困难 D.协调各部门的难度加大
5．“一厂多制”最合理的理论概括是：( A )
A．多种经营体制的互补 B.合资合作是大势所趋
C.经营资源的合理化配置
D.宏观经济体制改革的微观化
案例二：(5分)
假设你是某公司的经理，你招聘了一名很有希望的年轻下属并在工作上给了他许多的指导和关心。可现在，你听到一些小道消息，说其他职员认为你对这位年轻人过于关心了。这时，你应该怎么办?
A．给这个年轻人安排一项重要工作，让他向其他职员证明他的能力。B．疏远这个年轻人，接近其他职员，以证明你是公平对待每个人的。C．重新评价这个年轻人的能力和潜力，据此决定下一步应该怎样做。D．不理会小道消息，继续现在的做法。
问题：请你从这四种方案中选择效果最好的一种方案并说明理由。
此题目是自由发挥题目，只要分析的有道理，能够解释清楚，说明原因，则无论选择何种方案，均可得分。请阅卷老师根据学生解答的情况评阅。(注：简答题和论述题应展开论述。否则酌情扣分)
《管理学》总复习
一、判断题（下列各题有对有错，判断正误并改正。）
1．现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而经营的核心是计划。（×经营的核心是决策）
2．梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从。这就构成了“人的组织”。（×这就构成了非正式组织）
3．依靠人的知识和经验，对事物变化发展的趋势作出定性的描述，这就是经济预测。它往往用于对事物远期前景的预测。（×对事物变化发展的趋势作出定性的描述，这就是定性预测）
4．究竟采取扁平型或是高层型组织结构，主要取决于组织规模的大小和组织领导者的有效管理幅度等因素。因为在管理幅度不变时，组织规模与管理层次成正比。规模大，层次多，则呈高层型结构；反之亦然。（√）5．让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应的职务。该方法能全面培养管理者的能力，就是管理人员培训方法中的职务培训。（×就是管理人员培训方法中的职务轮换）
6．组织是管理的一项重要职能，它由三个基本要素构成，即目标、结构和关系。（×结构改为部门）7．在《社会组织与经济组织理论》一书中，他最早提出一套比较完整的行政组织体系理论，因此被称之为“组织理论之父”。他就是法国古典管理理论的代表——韦伯。（×法国改为德国）
8．企业战略管理过程一般由战略制定、战略实施和战略评价及控制等环节组成。（√）
9．一个组织选聘管理人员是采用源渠道还是外源渠道，要视具体情况而定。一般而言，高层主管一般采用外源渠道。（√）
10．大批量生产的企业生产专业化程度较高，产品品种少，主要进行标准化生产，对职工技术要求相对较低，适于采用分权式组织形式。(×分权式改为集权式)
二、单项选择题
11.亨利·法约尔认为管理的基本职能是（ A ）。
A.计划、组织、指挥、协调、控制
B.计划、组织、指挥、控制、调集资源
C.计划、组织、指挥、控制、人事
D.计划、组织、控制、激励、人事
12.管理的艺术性集中体现在（ D ）
A.管理活动中对于“度”的把握
B.管理活动是一种创造性的活动
C.管理活动有其特殊规律性
D.A项和B项
13.“管理的特点就是变革——迅速的、不断的、根本的变革。惟一不变的事就是变革”，这是（ C ）指出的。
A.特里
B.戴维斯
C.弗里蒙特·卡斯特
D.哈罗德·孔茨
14.非政府的公共组织是公共管理的重要组织依托，非政府的公共组织包括（ B ）。
A.学校、研究机构、文化团体、咨询机构
B.医疗保健机构、社区服务机构
C.A项和B项
D.C项以及行业和部门协会
15.一切管理活动的共性是（ B ）。
A.实行组织控制的例外原则
B.为了实现特定的目标
C.管理组织必须按照科层制设立
D.使管理职能细化
16.马克斯·韦伯提出（ B ）。
A.管理的人本规律
B.管理遵循对事不对人的原则
C.管理具有组织性
D.组织职能具有合理性、有序性和规性
三、多选题
17.有效协调必须遵循的原则是( ACDE )
A.以人为本
B.统一领导
C.客观公正
D.灵活机
E.注重整体
18.在现代管理中，创新管理的成果与维持管理的成果相比较的特征是( ABCDE )
A.具有首创性
B.具有未来性
C.具有先进性
D.具有变革性
E.具有时间性
19.组织设计的分工和协作原则要求明确组织各部门及其人员的( ABCD )
A.相互关系
B.协作方法
C.工作围
D.工作容
E.工作环境
20.从组织部挑选适合的人员加以聘用的优点是( BE )
A.为组织发展注入活力
B.手续简便
C.给组织带来新观点
D.给组织带来新方法
E.费用较低
四、名词解释
21．行为科学：广义的行为科学是指包括类似运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然和社会环境中人的行为的科学。狭义的行为科学是指有关对工作环境中个人和群体的行为的一门综合性学科。
22．控制：是指组织在动态变化的环境中，为确保实现既定目标，而进行的检查、监督、纠偏等管理活动23．管理：是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。
24．分权：集权，是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中。分权，是指决策权在组织系统中较低层次的一定程度的分散。
五、简述题
25.组织设计的基本要求和原则。
（1）有利于实现组织目标的原则。（2）整体协调的原则。（3）突出重点的原则。（4）因事设职的原则。（5）权责结合的原则。（6）规标准化和制度化的原则。
26.小道消息的功能。
（1）建构和缓解焦虑。（2）使支离破碎的信息能够说得通。（3）把群体成员甚至局外人组织成一个整体。（4）表明信息发送者的地位或权力。
27.管理学发展的特点。
（1）从对管理学中经济人、机械人的设定到对管理中社会人设定的过程。（2）从管理过程的单个因素、单个过程和单个侧面的研究到全面系统研究的过程。（3）从以定性分析为主到定性分析与定量分析结合的过程。（4）从学派分化到兼容并包，相互借鉴，吸收融合的过程。
28.决策的事实前提的特点及其与价值前提的区别。
（1）事实前提的主要特点是：客观性、可检验性和变动性三个方面。（2）提出问题的角度不同。（3）认识形成的依据不同。（4）影响决策的作用不同。
城市管理学第二次形考 考核任务形式：撰写一篇不低于2000字的论文。撰写的论文要求用WORD修改功能，保持原始修改记录。 考核内容：撰写论文，题目如下（自动选择其一） 1、浅谈科学发展与城市经济管理 2、试论科学发展观与城市政府职能转变 3、城市管理中贯彻落实科学发展观的难点 4、城市管理中贯彻落实科学发展观的重点 浅谈科学发展与城市经济管理 树立和落实科学的发展观，是指导城市管理工作的重要理论武器，有什么样的发展观，就有什么样的发展道路、发展模式和发展战略，就会对城市管理的工作产生根本性、全面性的影响。深入贯彻落实科学发展观，推动经济社会又好又快发展，要正确处理五个关系：即正确处理经济建设又好又快的关系；正确处理特殊管理体制和市场机制的关系；正确处理经济发展与社会事业发展的关系；正确处理当前发展与长远发展的关系；正确处理增强经济实力与致富职工群众的关系。深入贯彻落实科学发展观，推动经济社会又好又快发展，要不断强化三个理念：强化“以人为本，执政为民”的理念；强化“解放思想、敢为人先”的理念；强化“加快发展、又好又快”的理念。 当前城市管理工作存在的主要问题及原因 1、城市管理观念和理念落后。 改革开放以来，我国的城市化发展进程飞快，城市管理也正是在城市快速发展过程中应运而生。 因其城市管理起点低，水平不高，尤其是管理观念滞后，管理理念不新，与城市的发展不相适应，在面对众多复杂问题时力不从心，甚至束手无策。一方面表现为对城市管理内涵理解狭隘，认为城市管理就是一般意义的占道摊点整治、环卫清扫保洁、车辆行驶停放等方面的日常管理。另一方面表现为重建设轻管理，先建设后管理，重视经济效益忽视社会效益。特别是在城市急剧扩张中，人们愈来愈重视科学的规划、科学的建设，重视建设的速度，强调建设的效率，对城市科学管理的重要性认识不够，对以人为本的思想没有全面坚持，这些现象直接影响了城管工作及城管工作者在市民心中的形象。 2.体制机制不健全。 对于城市管理，国家尚未立法，全国也没有统一模式，目前由各个城市党委政府承担城市管理职能。正因如此，各地城管体制“五花八门”，没有科学的体制。多头管理，无人管理，有利争着管，无利都不管等现象普遍。因此，无论是综合执法还是相对集中行政处罚权都不能从根本上解决这一关键性问题。在建设中国特色社会主义道路上，尤
管理学案例分析题1 案例王鸣的困惑 王鸣原在上海某研究院工作,后与几个志同道者创办了一家公司。公司的资金主要来自几个个人股东:王鸣、她在研究院的副手老黄,以及她原来的下属小秦与小刘。她们几个人都在新公司任职,老黄在研究院的职务还没辞掉,其她几个人则彻底割断了与研究院的联系。新公司还有其她几位股东,但都不在公司任职。王鸣任总经理,负责全面工作;小秦负责市场销售;小刘负责技术开发;老黄负责采购配件、生产调度等。近年来公司业务增长良好,但也存在许多问题,这使王鸣感受到了沉重的压力。 首先,市场竞争日趋激烈,在公司的主要市场上,王鸣感受到了强烈的挑战。 其次,老黄由于要等研究院的部分福利而未辞掉原来的工作,尽管她工作抓的挺紧,但王鸣仍认为她精力投入不够。 第三,有两个外部股东建议王鸣做些为外国公司做国内市场代理与售后服务工作。回报很高所以王鸣(包括其她几位核心成员)颇为心动,但仍举棋不定。 第四,由于公司近两年发展迅速,股东们的收入有了较大幅度的提高,当初创业时的那种激情正在消退。例如,王鸣要求大家每天工作满12小时,有人开始表现出明显的抵触情绪,勉强应付或根本不听。 公司的业绩正在增长,规模在扩大,王鸣感到的压力也越来越大。她不仅感到应付工作很累,而且对目前的公司状况有点不知所措,不知该解决什么问题,该从何下手,公司的某些核心成员也有类似的感觉。 为使王鸣的公司更上一个台阶并进入良性循环,您有何建议？ 王鸣公司遇到的问题,在不少民营企业由小到大的发展阶段,一般都会遇到,为步入良性循环,我建议: 1)、制订公司战略。分析环境、组织现状、竞争对手情况、供应与销售情况、替代品与潜在竞争对手情况以进行市场定位与战略定位;正确处理好主业与副业的关系,在不影响专业正常发展的情况下,考虑多种经营;确定公司近期,尤其就是长远期反展规划,确定市场策略、产品策略、销售策略,明确组织目标。 2)、制订公司的规章制度,以制度管人,令行禁止,解决好公司人员工作态度消极等问题,奖勤罚懒。组织纪律作风就是一个方面,更重要的就是把人们的贡献与分配制度结合起来,形成制度创新。将资金分配与技术、质量、绩效分配合理布局。 3)、充分利用民营企业的制度优势,利用股东会议沟通思想,形成共识,同时也要有进有退,必要时进行公司股东改组。 4)、切实解决公司员工的实际问题,把公司发展的大目标与个人在公司中的实际绩效,公司绩效与个人的工作努力程度、成果与切身利益结合起来。比如,公司有了足够的收入,可以为员工买更好的房,以形成更为有效的激励机制与协同效应,增强公司员工的凝聚力。 建立完善的与公司发展规模与市场竞争相一致的组织,以便于扩大经营规模,合理分工,各负其责,明确目标。 对策略述:明确组织目标;制订公司战略决策;制订公司的规章制度;完善公司组织结构;形成股东共识,充分沟通;切实考虑员工利益,形成凝聚力;科学,民主集中。 2李刚的困惑 李刚现在40岁,就是公司的生产部长。她与妻子都出身贫寒,通过不懈的努力,她的付出现在
2010年~2011年信息管理学基础试题 一、名词解释。（每题3分，共18分） 1社会信息化：社会信息化是指人类社会发展过程中的一种特定现象，在这种现象出现时，人类对信息的依赖程度越来越高，而对物质和能源的依赖程度则相对降低。 2信息管理（广义）：信息管理不单单是对信息的管理，而是对涉及信息活动的各种要素（信息，人，机器，机构等）进行合理的组织和控制，以实现信息及有关资源的合理配置，从而有效地满足社会的信息要求。 3信息交流：信息交流是不同时间或不同空间上的认知主体（人或由人组成的机构、组织）之间相互交换信息的过程。 4信息系统：信息系统是由计算机硬件、网络通讯设备、计算机软件、信息资源、信息用户和规章制度组成的以处理信息流为目的的人机一体化系统。 5信息组织：信息组织，亦称信息整序，是利用一定的规则、方法和技术对信息的外部特征和内容特征进行揭示和描述，并按给定的参数和序列公式排列，使信息从无序集合转换为有序集合的过程。
6国家信息政策：是指在一国范围内，国家或政府为解决信息管理和信息经济发展中出现的、关系和涉及到公共利益、权益、安全问题，保障信息活动协调发展而采取的有关信息产品及资源生产、流通、利用、分配以及促进和推动相关信息技术发展的一系列措施、规划、原则或指南。 二、填空题。（每空0.5分，共12分） 1、知识的传输一般遵循传输者的知识数据信息接受者 的模式。 2、信息对物质载体具有依附性。 3、“三金”工程是指金卡金关金桥三大 基础工程的简称。 4、核心信息源是马太效应优势积累的结果。 5、我们可以通过对信息源、信息的准确度信息费用 三方面的评价来判断信息是否有价值。 6、信息组织的特性是依附性、渗透性、增 效性。 7、从便于对信息管理的角度将信息源划分为记录型、 智力型、实物型、零次型。 8、信息检索的特性是相关性、逻辑性、不确定性。 9、由相互作用和相互依存的若干部分（子系统或要素）组成的具有
作业 4 、填空 1 、一般认为，市政管理的主体是 城市政府 ，也包含一定的城 市公共团体、组织和市民，这是由市政公共管理的性质所决定的。 2 、财政补贴是政府 转移性支出 的一种形式。 3 、城乡 统一市场 的建立是城乡一体化的核心 4 、公共卫生突发事件处理，第一原则是迅速地 阻绝传染 ，将 可能发生的危机尽可能缩小。 二、选择题(每题 2 分，共 20 分 ，每题至少有一个正确答 案 多选 或 少 选 均不 得 分 1、 城 市行政区 划体制的 内容 包括( ABCD ) A. 市 的行政 地 位 B. 市的 设置 模 C. 市 的下级 行 政建 制 D. 设 市的 标 2、 世界银行组织认为， 可持续城市是指一个 ( ABCD ) 城市 A. 银 行信赖 的 B. 治理 和管 理良 好 C. 适 于居 住 的 D. 有竞 争 力 ) o 式 准 o 的 的 依据一座城市的人口年龄比例可以将城市划分为( 3、 扩展的控制和管理。 5、 城市成长管理 主要是指以政府为主体的针对城市空间规模 ABD )
A. 稳定型 B. 衰退型 C. 波动型 D. 增长型4、世界上第一批城市诞生在（ D ），是在原始社会向奴隶社会发 展的过程中产生的，是在早期阶级社会技术和经济很不发达的基础上形成的。A.公元前3000年至公元前2000年B.公元前5000年至公元前4000 年 C.公元前2000年至公元前1000年 D.公元前4000年至公元前3000 年 5、（D ）本质上是一种生态经济，它要求运用生态学规律而不是机械论规律来指导人类社会的经济活动。 A. 规模经济 B. 集约经济 C. 成长经济 D. 循环经济 6、截止2004 年，中国的城市化水平已经达到（ D ）以上。 A.37% B.38% C.39% D.40% 7、（B ）系统是突发性事件管理结构体系的核心。 A. 信息 B. 决策 C. 执行 D. 保障8、根据沟通和运行的渠道的不同，区域协调问题可以分为 （AB ）。 A. 政府协调 B. 民间协调 C. 外部协调 D. 内部协调 9 、近代城市规划始于（ A ）。 A. 法国 B. 中国 C. 英国 D. 美国 2 / 7 10、根据公共经济学的研究，导致政府失灵的主要因素包括 ( ABCD ) 。 A.政府赤字问题 B.政府的行为动机 C.政府的自我扩张倾向 D.政府的低效率
案例分析题 1 美国商业电脑与设备公司的分权制 由于拥有最优的新产品、有创造性的营销办法与对顾客的良好服务态度,美国商业电脑与设备公司发展成为这一领域的第一流公司,年销售额超过10亿美元,高额利润,同时公司股票的价格也不断提高。它成为投资者最喜爱的公司之一,投资者欣赏它的高速发展与高效益。可就是总经理很快就发现,曾经一度适用于该公司的组织结构,已不再适合需要了。 多年来,公司一直就是按照职能原则组织起来的,设有主管财务、销售、生产、人事、采购、工程与研究与发展等方面的副总经理。在发展过程中,公司的产品系列已不只就是商业电脑,而扩大到包括电子打字机、复印机、电影摄影与放映机、电脑自控机床与电子记帐机。随着时间的推移,总经理已开始关心这样一些问题:(1)现行的组织结构没有规定总经理办公室之下各部门应负的利润责任。这不适合于目前在国外经营上处事应极为机动的特点;(2)似乎各部门强调小团体垒“墙”相隔,因而不利于销售、生产与工程各部门之间的有效协作;(3)在总经理办公室之下的各级似乎无权作出很多决策。 因此,总经理把公司分散成15个自主的国内与国外分公司,各分公司都负有利润责任。然而,当改组方案实施后,她开始感到对这些分公司不能恰当地加以控制,采购与人事管理职能大量重叠;各分公司经理不顾总公司的政策与战略而自己作主经营业务。总经理显然已感到,公司正在分解成若干独立部分。 在分析了因分公司建立犯错误与造成损失而陷入困境的一些大公司的情况后,总经理认为,自己在分权制方面走得太远了。因此,她收回了委派给分公司经理的一些职权,要求她们在下述重要事情的决策上要得到最高管理部门的批准:(1)超
管理学原理案例分析题参考答案 00054 1.[答案] (2P37) (1)矿冶工程师们对法约尔所说的管理重要性应是十分有认同感的。管理的职能不同于企业的职能,在一个企业里,下属人员的主要能力是具有企业特点的职业能力,但随着地位的上升,管理也越重要,最上层的人员主要能力就是管理能力。而技术、财务、供销仅是企业职能不同于管理职能也不能代表管理。 (2)法约尔在演说中对管理职能侧重于管理中的计划、组织、向通,而法约尔后来提出的管理职能包括计划、组织、指挥、协调、控制,在演说中的管理职能则没有强调指挥、协调、控制的作用。 (3)同意。管理是普遍的、重要的,但不同时期的管理的重点不同。 2.[答案] (3P73) 此案例说明了认识管理与环境互动关系的重要性。现代管理把企业看作是一个开放系统,它受环境影响,同时也影响环境,它在环境相互影响中达到动态平衡。但是,森达服装厂厂长金东鑫集权式的领导方式,使得该厂既没有注意国家采取紧缩性政策这种宏观经济环境变化对生产服装的影响,又没有注意市场变化这种微观经济环境变动对生产经营的影响,最终使企业被依法宣告破产。 3.[答案] (3P81) (l)社会责任是指组织在遵守、维护和改善社会秩序,保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。企业的社会责任涉及诸多方面,如提供就业机会、资助社会公益事业、保护生态环境、支持社会保障体系等。此外,企业还要对股东、媒介、社区、政府、交易伙伴、消费者等利益相关者负有特定的责任。
(2)过去企业负担过多,是指在计划经济时期,由于政企不分,企业承担了过多的社会职能,导致企业应有的经济职能无法充分发挥,使得企业没有活力。 (3)社会主义市场经济体制,确立了企业是自主经营、自负盈亏、自我发展、自我完善的独立法人和市场竞争的主饨,保证了企业作为经济组织所应有的经济职能得以充分发挥。 (4)赚钱是企业作为经济组织的首要目标,但并非惟一目标。 (5)按照社会责任的概念和涉及的内容,不能说赚钱就是企业承担了应有的社会责任。因此,案例中该 管理者的说法是不正确的。 4.[答案] (5P100) (l)梅总经主的目标主要错在这几方面:①没有对企业内外环境进行调查,目标缺乏依据; ②有的目标太容易,注有激励作用,有的目标太高,又难于实现;③目标之间相互矛盾。 (2)实行目标管理必须要建立一套完整的目标体系,组织内部上下左右各自都应有具体目标。在目标体系中,目标应有主次轻重之分,要注意目标之间的协调,避免相互脱节。目标既可以由上级部门提出,又可由下级自行提出,但要上下协商。目标不直过多,尽量使目标具体化、定量化,便于检查和考核。 1 5.[答案] (3P107-110)
信息的理解 基本概念： 1.信息是确定性的增加。 2.信息是事物现象及其属性标识的集合 绪论 对于读者来说，如何通俗的了解和接受所谓信息的概念，来得更加重要。基本概念： 1.信息是确定性的增加。 2.信息是事物现象及其属性标识的集合 绪论 对于读者来说，如何通俗的了解和接受所谓信息的概念，来得更加重要。 新的解释是信息本质是能量本身概述和能量互换传递的概述，信息本质也是能量的一种，但信息最重要的功能是表现能量的差别。 “信息”一词有着很悠久的历史，早在两千多年前的西汉，即有“信”字的出现。“信”常可作消息来理解。作为日常用语，“信息”经常是指“音讯、消息”的意思，但至今信息还没有一个公认的定义。 信息是物质、能量、信息及其属性的标示。[2006年,医学信息(杂志)]。 信息是确定性的增加。 信息是事物现象及其属性标识的集合。 信息以物质介质为载体，传递和反映世界各种事物存在方式和运动状态的表征。 信息（Information）是物质运动规律总和，信息不是物质，也不是能量! 信息是客观事物状态和运动特征的一种普遍形式，客观世界中大量地存在、产生和传递着以这些方式表示出来的各种各样的信息。 信息论的创始人香农认为：“信息是能够用来消除不确定性的东西”。 信息相关资料：图片信息（又称作讯息），又称资讯，是一种消息，通常以文字或声音、图象的形式来表现，是数据按有意义的关联排列的结果。信息由意义和符号组成。文献是信息的一种，即通常讲到的文献信息。信息就是指以声音、语言、文字、图像、动画、气味等方式所表示的实际内容。 信息是抽象于物质的映射集合。 信息是有价值的，就像不能没有空气和水一样，人类也离不开信息。因此人们常说，物质、能量和信息是构成世界的三大要素。所以说，信息的传播是极具重要与有效的。 信息是事物的运动状态和过程以及关于这种状态和过程的知识。它的
城市管理学形成性考核册参考答案vvvv 城市管理学作业1 1.“城市病”表现及其治理 2.我国传统市政管理职能的特点、弊端及如何进行改革 3.非政府组织如何参与城市管理 考核形式及要求:从以上3个题目中，选择一个进行小组讨论。要求每一位学生都要提交字数不低于500字的讨论提纲，提纲需要包括以下内容:个人的讨论提纲、联系实际的例子以及小组讨论后形成的提纲。教师根据每一位学生的讨论提纲以及小组讨论的提纲给每一位学生评分。 评分标准: 优秀的标准(100,X?90) 能够准确地说明讨论题目的内涵，逻辑严密，有一定的创新性;联系实际的例子能够充分证明观点。 良好的标准(90,X?80) 能够准确地说明讨论题目中的某个方面的内容，逻辑清晰，有某些独立见解;联系实际的例子能够证明观点。 中等的标准(80,X?70) 能够比较准确说明讨论题目，逻辑较清晰，能够提出自己的看法;联系实际的例子能够证明观点。 及格的标准(70,X?60) 能够比较准确说明讨论题目中的一个方面的内容，逻辑不严密、不完整，自己的见解不多;联系实际的例子不十分恰当。
不及格的标准(X,60) 不能够说明讨论题目的内容，逻辑混乱;联系实际的例子不对题。 零分 提交的个人讨论提纲雷同或未提交讨论提纲。 一、个人的讨论提纲(30分) 提交的个人提纲字数不少于350字。 二、联系实际的例子(30分) 允许黏贴打印稿，或者黏贴裁剪的报纸与杂志。 三、小组讨论后形成的提纲。(40分) 字数不低于500字。 参考答案: 一、个人的讨论提纲 1(我国传统市政管理职能的特点: (1)经济管理职能广泛而突出; (2)对其负责的事务管理控制程度高; (3)综合性的社会保障服务职能较弱; (4)独立性的职权较少; (5)职权与职责相脱节。 2(我国传统市政管理职能的弊端: (1)从市政职能的主体上看，体制上过度集权。 (2)从市政职能的范围和中心来看，职能界定不合理、不科学。 从政府与社会、与市场的关系来看，政府职能范围过大，管了很多不该管，也管不了的
案例分析题 1 美国商业电脑和设备公司的分权制 由于拥有最优的新产品、有创造性的营销办法和对顾客的良好服务态度，美国商业电脑和设备公司发展成为这一领域的第一流公司，年销售额超过10亿美元， 高额利润，同时公司股票的价格也不断提高。它成为投资者最喜爱的公司之一，投资者欣赏它的高速发展和高效益。可是总经理很快就发现，曾经一度适用于该公司的组织结构，已不再适合需要了。 多年来，公司一直是按照职能原则组织起来的，设有主管财务、销售、生产、人事、采购、工程和研究与发展等方面的副总经理。在发展过程中，公司的产品系列已不只是商业电脑，而扩大到包括电子打字机、复印机、电影摄影和放映机、电脑自控机床和电子记帐机。随着时间的推移，总经理已开始关心这样一些问题： （1）现行的组织结构没有规定总经理办公室之下各部门应负的利润责任。这不适合于目前在国外经营上处事应极为机动的特点；（2）似乎各部门强调小团体垒“墙”相隔，因而不利于销售、生产和工程各部门之间的有效协作；（3）在总经理办公室之下的各级似乎无权作出很多决策。 因此，总经理把公司分散成15个自主的国内和国外分公司，各分公司都负有利 润责任。然而，当改组方案实施后，他开始感到对这些分公司不能恰当地加以控制，采购和人事管理职能大量重叠；各分公司经理不顾总公司的政策和战略而自己作主经营业务。总经理显然已感到，公司正在分解成若干独立部分。 在分析了因分公司建立犯错误和造成损失而陷入困境的一些大公司的情况后，总经理认为，自己在分权制方面走得太远了。因此，他收回了委派给分公司经理的一些职权，要求他们在下述重要事情的决策上要得到最高管理部门的批． 准：（1）超过1万元的基本建设投资；（2）新产品的引进；（3）销售与价格战略和政策的变动；（4）工厂扩建；（5）人事政策的变动。 当看出他们的一些自主权被取消时，分公司经理感到的不愉快是可以理解的。他们公开抱怨，公司是在忽上忽下的过程中，先是分散后又集中，弄得下面无法工作。总经理对此非常担忧，但又不知该怎么办。 请根据案例提供的资料，回答下面的问题： 总经理将公司划分成15个分公司的做法是对的吗？ 2、总经理现在应该怎么办？ 参考答案： 答：
最新电大《城市管理学》形考作业任务01-04网考试题及答案 100%通过 考试说明：《城市管理学》形考共有4个任务，任务1、任务2、任务4是主观题，任务3是客观题，任务3需在考试中多次抽取试卷，直到出现03任务_0001试卷，就可以按照该套试卷答案答题。做考题时，利用本文档中的查找工具，把考题中的关键字输到查找工具的查找内容框内，就可迅速查找到该题答案。本文库还有其他教学考一体化答案，敬请查看。 01任务 讨论主题理论联系实际讨论 讨论内容理论联系实际讨论，题目如下（自动选择其一） 1、“城市病”及其治理 2、在现代城市管理中，城市政府的职能定位 3、市民参与城市管理的价值与方式 考核形式及要求：采取课堂小组讨论形式。要求每一位学生都要提交字数不低于500字的讨论提纲，提纲需要包括以下内容：个人的讨论提纲、联系实际的例子以及小组讨论后形成的提纲。教师根据每一位学生的讨论提纲以及小组讨论的提纲给每一位学生评分。 答案： 1、“城市病”及其治理 个人讨论提纲： 一、“城市病”的含义 由于城市人口、工业、交通运输过度集中，导致现货化的城市流动人口增加，就业压力增大，交通拥堵，环境污染，住房紧张，能源短缺，而造成的种种弊端，称之为“城市病“ 二、“城市病”的主要表现 人口膨胀、就业压力增大，交通拥堵，环境污染，住房紧张，能源短缺。 三、“城市病”对人类生活的危害 常年在城市居住的人对城市形成的的依赖，会导致一些不良的生活习惯，它不公能影响健康，严重者还会发生疾病。 1、以车代步，2、以补求寿，3、娱乐过度，4、迷恋电视，5、睡眠不足，6、钦食过精。 四、“城市病”的治疗方法 比如在治理交通拥堵方面，北京采取双号限制车辆出行，未来在销售汽车方面更采取摇号的方法，实行宏观统一的方式控制抑制问题。 02任务 一、案例分析题（共 1 道试题，共 100 分。） 1. 撰写论文，题目如下（自动选择其一） 1、浅谈科学发展与城市经济管理 2、试论科学发展观与城市政府职能转变 3、城市管理中贯彻落实科学发展观的难点 4、城市管理中贯彻落实科学发展观的重点 考核形式及要求：撰写一篇不低于2000字的论文。撰写的论文要求用WORD修改功能，保持原始修改记录。 答案： 浅谈科学发展与城市经济管理 所谓的树立和落实科学的发展观，是指导城市管理工作的重要理论武器，有什么样的发展观，就有什么样的发展道路、发展模式和发展战略，就会对城市管理的工作产生根本性、全面性的影响。因此牢固树立和认真落实科学发展观，既有深远的历史意义，又有重大的现实意义。 当前城市管理工作存在的主要问题及原因 1.城市管理观念和理念落后。改革开放以来，我国的城市化发展进程飞快，城市管理也正是在城市快速发展过程中应运而生。因其城市管理起点低，水平不高，尤其是
?《管理学》---案例分析 ?案例分析题的测试是对考生相关理论掌握、系统思考与分析、观点组织与文字 表达等综合能力的检验。 ?解答这类问题，不仅要求考生拥有广阔的知识面，熟悉管理学极其相关学科的基 本理论，能将各种知识融会贯通、灵活运用来解决实际问题，而且要求考生具有系统思维能力，在多位、深层次地思考和分析问题的基础上，明确提出自己的观点，并以密的逻辑、清晰的层次以及流畅的语言文字表述和论证自己的观点。 ?由此可见，要想取得案例分析题的高分并不是一件很容易的事。 ?《管理学》---案例分析 ?案例分析题旨在测试考生对现实中出现的管理问题给予有针对性的、较全面而 深入的分析和解决的能力。分析题一般都给出了篇幅较长的仿真的情景材料。 材料是经过命题者加工处理的，因而在某种程度上是认为编排的，但案例来源于现实生活，是对实际管理问题的概括提炼。 ?案例分析题的出题和作答式很有特点，它只针对背景材料提出问题，要求学生 综合运用相关知识，给出自己认为是合适的答案，是一篇完整的管理、策划、咨询报告。因案例分析题是开放式的无明确标准答案的主观题。其解答也可以是千姿百态。 ?《管理学》---案例分析 ?案例分析题的基本特点： ?1、针对综合能力考查，要求分析详细，主观性较强。 ?2、答案要求：抓住本质，分析透彻，要有逻辑性，层次分明，语言流畅，文笔优 美，规整洁。 ?3、按一定的步骤解答。 ?案例分析题的解题步骤及注意事项 ?案例解题步骤 ?（1）、先看案例要求解决的问题 ?案例分析题最后提出要解决的问题一般比较简短，可先看问题，这样在阅读案例时 就能有较强的针对性，容易抓住重点，提高效率。审题要认真，要抓住问题中的关键词，弄清问题要求分析的到底是什么。 ?（2）、认真阅读案例 ?带着问题读案例，发现案例问题的本质是那一类大问题，如是企业成长发展过程中 的问题、企业领导的用人问题、企业发展战略的确定问题、企业的部管理问题等，这是解题的关键，不能被具体细节问题所迷惑。 ?（3）、确立答题的整体框架 ?阅读背景材料以后，不要急于动笔。应先花几分钟对问题进行系统分析和思考， 套用解决问题所需运用的相关理论，确定答题思路和要点，先在头脑中或稿纸上构筑起答题框架，这样才能有一个清晰的思路。 ?案例分析题的解题步骤及注意事项 ?（4）、问题解答 ?案例分析题的回答宜分为三部分： ?1）、明确分析出案例所反映的类似企业的共性问题是什么，并用鲜明的语言表达出 来，针对这种共性的问题，应该从哪些大面、大视角着手解决。
(单选题) 1: 信息管理学是（）和信息科学的交叉学科。 A: 信息传播学 B: 管理学 C: 信息科学 D: 信息经济学 正确答案: (单选题) 2: 企业系统规划法的重要工具是（）。 A: CSF B: BPR C: U/C矩阵 D: BSP 正确答案: (单选题) 3: 按照检索的信息形式，信息检索可分为文本检索和（）检索。 A: 多媒体 B: 超文本 C: 图片 D: 文字 正确答案: (单选题) 4: 结合工程项目管理和软件工程的思想，信息系统建设一般需经过系统分析、（）、系统实施等阶段。 A: 系统设计 B: 系统维护 C: 系统调查 D: 系统规划 正确答案: (单选题) 5: 按信息来源，信息可分为内源性信息和（）。 A: 企业信息 B: .产业信息 C: 外源性信息 D: 行业信息 正确答案: (单选题) 6: 信息战略规划包括信息技术战略、（）和信息管理体制战略等三方面规划内容。 A: 人力资源战略 B: 信息资源战略 C: 计算机发展战略 D: 信息系统战略 正确答案: (单选题) 7: 1991年，美国（）大学的三位学者提交了一份名为《21世纪制造企业研究：一个工业主导的观点》的报告。在这份报告中，他们创造性地概括出一种称为“虚拟组织”（Virtual Organization）的新型企业。 A: 哈佛 B: 麻省理工 C: 里海 D: 普林斯顿 正确答案: (单选题) 8: 信息接收者或信息接收端称作（）。 A: 信栈 B: 信源 C: 信宿 D: 信道
(单选题) 9: 逻辑顺序方法的步骤是信息调查、信息分类与登记、（）。 A: 信息整理 B: 信息存储 C: 信息采集 D: 信息分析 正确答案: (单选题) 10: 口传信息源和实物信息源也称为（）。 A: 非文献信息源 B: 静态信息源 C: 网络信息源 D: 文献信息源 正确答案: (单选题) 11: （）是法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，对电子商务中网上交易各方进行身份确认。 A: 数字密钥 B: 数字证书 C: 认证中心 D: 支付网关 正确答案: (单选题) 12: 从基本组成上来说，信息系统是由基础设施层、数据处理层、（）和用户接口层等4个层次组成。 A: 规划层 B: 系统层 C: 设计层 D: 应用层 正确答案: (单选题) 13: 企业领导者的信息查询行为会受到企业组织和社会信息环境的影响，其规律可归纳为：可近性和（）。 A: 易用性 B: 准确性 C: 及时性 D: 适用性 正确答案: (单选题) 14: 信息管理的根本目的是控制（），实现信息的效用与价值。 A: 信息活动 B: 信息流向 C: 信息技术 D: 信息资源 正确答案: (单选题) 15: 信息战略规划包括信息技术战略、（）和信息管理体制战略等三方面规划内容。 A: 计算机发展战略 B: 信息系统战略 C: 信息资源战略 D: 人力资源战略 正确答案: (多选题) 1: 信息流的主要功能包括联结功能、（）和（）。 A: 统计功能 B: 调控功能 C: 决策功能 D: 查询功能
撰写论文，题目如下（自动选择其一） 1、浅谈科学发展与城市经济管理 2、试论科学发展观与城市政府职能转变 3、城市管理中贯彻落实科学发展观的难点 4、城市管理中贯彻落实科学发展观的重点 1、浅谈科学发展与城市经济管理 深入贯彻落实科学发展观，推动经济社会又好又快发展，要不断强化三个理念：强化“以人为本，执政为民”的理念；强化“解放思想、敢为人先”的理念；强化“加快发展、又好又快”的理念。 深入贯彻落实科学发展观，推动经济社会又好又快发展，要正确处理五个关系：正确处理经济建设又好又快的关系；正确处理特殊管理体制和市场机制的关系；正确处理经济发展与社会事业发展的关系；正确处理当前发展与长远发展的关系；正确处理增强经济实力与致富职工群众的关系。 农一师今后发展基本思路是：到2010年生产总值达到90亿元以上，年均增长15％以上，人均生产总值达到3万元，团场农牧职工人均纯收入超过8000元，城镇居民人均可支配收入超过1.5万元，实现“十一五”生产总值、工业总产值、财政收入“三个翻番”目标。为此，要实现两个率先：在兵团率先实现农业现代化，率先实现全面建设小康社会目标。突出三项重点：屯垦戍边新型团场建设，新型工业化建设，城镇化建设。紧紧抓住三个关键：经济结构的战略性调整，深化改革、扩大开放，改善民生。牢固树立四种观念：市场经济的观念，开放创新的观念，敢为人先、争创一流的观念和艰苦奋斗、真抓实干的观念。建设五大基地：一是全国优质棉花生产和加工基地；二是农副产品加工基地；三是支农产业基地；四是电力能源基地；五是化工产业基地。实施六大战略：一是大力实施以集约化、技术集成化、管理信息化、农业现代化为核心的农业产业化战略，不断巩固农业的基础地位；二是大力实施以优势资源转换为重点的新型工业化战略；三是大力实施品牌战略，提高核心竞争力；四是大力实施以阿拉尔市为龙头、以团场为基地的产业集聚、生产要素集聚的城镇化发展战略，提高城镇化水平；五是大力实施“科技兴师、市，人才兴师、市”战略，为经济和社会发展提供不竭动力；六是大力实施以项目和招商引资为重点的全方位开放战略，为实现经济又好又快发展提供强大支撑。努力实现六个明显变化：一是产业结构和经济运行质量明显优化；二是屯垦戍边新型团场建设取得明显成效；三是阿拉尔市的建设明显发展；四是基础条件、投资环境明显改善；五是职工收入和人民生活水平明显提高；六是生态环境明显改善。深做好“结构优化”的文章，在经济发展方式上实现新的突破
复习题（二） 1、s公司的多样化经营 2、林肯电气公司的激励制度 1．林肯公司使用了何种激励理论来激励员工的工作积极性？ 林肯电气公司在激励员工工作积极方面主要运用了以下几种激励理论： 1) 公平理论。表现在生产工人工资采取按件计酬，同时公司的奖金制度有一整套计算公式，全面考虑了公司的毛利润及员工的生产率与业绩，这种做法一方面将所得与所付出充分联系起来，意味着大家报酬的取得和多少完全看个人的生产量，而与所占据的职位无关。另一方面也体现出产量与质量进行挂钩，确保高产量同时实现高质量，否则员工的奖金会受到影响，无疑这也是一种水平。 2) 期望理论。大多数员工进入公司后都期望有相当的工作报酬、丰厚的奖金和较好的职业保障。毫无疑问，林肯公司提供给员工的正是员工所期望的那些东西，它们是那么地富有吸引力，而且员工加以努力都能实实在在地得到。公司58年起从未辞退过一名员工，即使是经济萧条时期，公司员工平均年收入一直远高于社会平均水平，这些都是期望理论具体运用的真实写照。 3) 目标设定理论。从员工来讲，按件计酬给员工自身确定目标带来了便利，它不是大锅饭，限制个人能动性和积极性发挥。从公司来讲，公司给员工明确的目标是分享年终奖金和稳定的职业保障，当然这也要求员工连续工作两年以上并以不离开公司为前提。 4）激励保健理论。其中主要保健理论以用来消除员工的不满意因素，经济萧条与不景气一般意味公司要裁员减人，而林肯公司的管理者们都不因此辞退任何员工，这种方式自然使员工具有职业安全感，社会归属感，从而更激励他们加倍努力工作。 2．为什么林肯公司的方法能够有效地激励员工工作？ 从理论上讲，当被公司用来激励员工的方式行之有效或目标、结果对于员工极具吸引力，且员工付出适度的劳动能够达成一定的目标、取得相应的效果时，那么激励就是成功的，有效的。 实际上，员工也都是些普通大众，更多地注意力放在自己的所得与所付出之比是否相称，同身边人比是否公平，而无论是公司设定的分享、年终奖金或高职业保障政策，还是取消最低小时工资的按件计酬制，对大多数员工都称得上公平，且大家付出一定的努力都能达到、实现。所以，长期以来，林肯公司能有效地激励员工工作。 3．你认为这种激励系统可能会给管理层带来什么问题？ 任何事物都是相对的，当其有利的一面充分展现的时候，它的弊端也就逐渐呈现出来。林肯公司的激励系统以生产率和成本意识为核心，长期以来十分有效地发挥着作用，促进公司产品数量、质量均稳定增长、提高，但严格的计件工资制度和高度竞争的绩效评估系统，却形成了很有压力的氛围，有些工人还因此产生了一定的焦虑感，也给管理层带来了一些问题：
东财《信息管理学》在线作业1-0026 试卷总分:100 得分:0 一、单选题(共15 道试题,共30 分) 1.信息管理学是（）和信息科学的交叉学科。 A.信息传播学 B.管理学 C.信息科学 D.信息经济学 正确答案:B 2.企业系统规划法的重要工具是（）。 A.CSF B.BPR C.U/C矩阵 D.BSP 正确答案:C 3.按照检索的信息形式，信息检索可分为文本检索和（）检索。 A.多媒体 B.超文本 C.图片 D.文字 正确答案:A 4.结合工程项目管理和软件工程的思想，信息系统建设一般需经过系统分析、（）、系统实施等阶段。 A.系统设计 B.系统维护 C.系统调查 D.系统规划 正确答案:A 5.按信息来源，信息可分为内源性信息和（）。 A.企业信息 B..产业信息 C.外源性信息 D.行业信息 正确答案:C
6.信息战略规划包括信息技术战略、（）和信息管理体制战略等三方面规划内容。 A.人力资源战略 B.信息资源战略 C.计算机发展战略 D.信息系统战略 正确答案:B 7.1991年，美国（）大学的三位学者提交了一份名为《21世纪制造企业研究：一个工业主导的观点》的报告。在这份报告中，他们创造性地概括出一种称为“虚拟组织”（Virtual Organization）的新型企业。 A.哈佛 B.麻省理工 C.里海 D.普林斯顿 正确答案:C 8.信息接收者或信息接收端称作（）。 A.信栈 B.信源 C.信宿 D.信道 正确答案:C 9.逻辑顺序方法的步骤是信息调查、信息分类与登记、（）。 A.信息整理 B.信息存储 C.信息采集 D.信息分析 正确答案:D 10.口传信息源和实物信息源也称为（）。 A.非文献信息源 B.静态信息源 C.网络信息源 D.文献信息源 正确答案:A 11.（）是法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，对电子商务中网上交易各方进行身份确认。
专科《xx管理学》 一、（共45题,共150分） 1.下列哪一项不属于市民团体（）（3分） A.市侨联 B.市文联 C.市总工会 D.市残联 标准 答案： D 2.居民委员会属于（）（3分） A.xx权力系统 B.xx权利政治系统 C.城市非权力政治系统 D.城市权力社会系统 标准 答案： C 3.我国城市的国家权力机关是（）（3分） A.市委 B.市人民代表大会 C.市人民政府 D.市人民法院 标准 答案： B 4.以下那一项不是城市人口管理的核心内容（）（3分） A.城市人口的数量调控 B.城市外来人口管理
C.xx人口的质量提高 D.就业引导 标准 答案： B 5.城市综合执法涉及的主要是以（）为主要内容的行政执法。（3分） A.社会治安 B.市容市貌 C.外来人口管理 D.摊贩管理 标准 答案： B 6.城市规划脱胎于一下哪个学科（）（3分） A.建筑学 B.经济学 C.管理学 D.心理学 标准 答案： A 7.xx的地铁线呈（）形（3分） A.W B.I C.T D.O 标准 答案： C 8.以下哪个选项不是城市垃圾管理的现代化标志（）（3分）
A.xx政府和市民高度重视垃圾问题 B.政府强制居民进行垃圾分类并对行为不当的进行惩罚 C.市民自觉坚持分类倾倒垃圾 D.垃圾的收集.运输和处理科学化 标准 答案： B 9.早在1833年就开始兴建城市地下共同沟的城市是（）（3分） A.英国伦敦 B.法国巴黎 C.美国纽约 D.德国柏林 标准 答案： B 10.市县人大代表分别有选举产生，任期年限为： （）（3分） A.三年 B.四年 C.二年 D.五年 标准 答案： D 111. 1997年，国家命名了以下几个城市为国家环境保护模范城市（）（4分）A.张家港B.大连C.北京D.珠海标准 答案：
1．某企业一直生产A产品，市场销路很好．2012年以来，市场环境发生变化，A产 品出现滞销，销售收入明显下降，员工积极性受到影响．谊厂厂长认为环保产品市场销 路不错，于是果断决定转产该类产品．经过一年的努力，企业经营状况没有明显好转． 2014年以来，市场形势又发生了变化，A产品的市场需求大幅增加，原有用户纷纷来电 希望该企业能尽快恢复A产品的生产。与此同时，环保产品的销路出现下滑。在这种情 况下，厂长又自作主张决定重新生产A产品，但A产品的质量和数量都无法在短时间 达到理想水平，销售也受到影响。员工对这种状况议论纷纷，厂长感到压力很大。 问题： (1)该厂长的决策受到哪些因素的影响?结合案例简要说明。 一、环境因素：市场环境发生变化，环保产品市场前景看好；二、时间因素：2012-2014年不同时间，产品市场需求有变化；三、个人因素：长征个人战略眼光、工作作风和个性特征的影响。 (2)结合案例阐述决策应该遵循的原则。 一、信息原则；二、预测原则；三、可行性原则；四、系统原则、五、对比择优原则；六、反馈原则 2．王平是H公司的副总经理，在业务上知识渊博，经验丰富，对生产极为关心，注重 工作成果。同时，他待人热情，关心下属；对工作不够主动的员工，不会横加指责和批评，而是主动引导，并帮助员工解决工作中的实际问题．这一切赢得了大家的尊敬和认可。员工们在王平的影响下，士气高昂，工作积极主动，注重团队协作，能够圆满完成公司的各项任务。 问题： (1)依据管理方格理论，王平采取了哪种领导方式?这种领导方式的特点是什么? 团队型领导方式，特点：对职工和生产极为关心，注意使职工了解组织的目标，关心工作成果，努力使职工个人的需要和组织的目标最有效地结合起来。 (2)领导者影响力的来源有哪些?王平影响力的来源是什么? 来源：法定权；奖赏权；强制权；专长权；个人影响权。王平:都有 3．H公司是一家零售企业，拥有50家连锁店。近年来，公司从外部招聘的中高层管理人员中大约50％不符合岗位要求，工作绩效明显低于从内部提拔起来的管理人员。两年来，外聘的中高层管理人员中已有8人自动离职或被解聘．针对这种情况，人力资源部对公司的外部招聘和录用进行了分析，发现：(1)公司是通过职业介绍所或媒体刊登的招聘广告来获得职位候选人；(2)通过对人员申请表的审核、智力测试、性格测试和有限的简历筛选以及必要的面试进行选择。在招聘时强调人员的性格与能力，而并不重视应聘者过去在零售业方面的工作经历；(3)大部分被录用的人员都在30岁左右，不安于现状，加入本公司后，与同事关系不是很融洽，等等。经过分析，人力资源部认为，公司过于重视从组织外部招聘中高层管理人员，而忽视了从内部选拔重用人才的作用。这种招聘方式存在一些不足，需要采取措施加以改进。 问题：(1)招聘的方式有哪些?请分别说明其含义。 外部招聘：是根据组织制定的标准和程序从组织外部选拔符合空缺职位要求的管理人员； 内部提升：是从企业内部员工中提拔合适人来填补符合空缺职位要求的管理人员 (2)H公司外部招聘的管理人员存在什么问题?结合案例分析其原因。 问题:招聘的人不符合岗位要求，工作绩效低于内部提拔人员（50%的中高层），外聘人员不安于现状，离职率高。原因：在中高层人员招聘中，过分强调外部招聘的作用；招聘忽略的应聘者过去的经验与资历；外聘人员缺乏对公司的忠诚。 32．A公司拥有5000余名员工，有较为成熟和完善的沟通系统。 一是员工协调会．首先，公司各部门要按月举行协调会议；其次，在部门协调会基础上，公司每月举行一次公开的讨论会，管理人员表员工共同商讨问题，将部门协调会上报的问题进行讨论；最后，对事关公司发展的重大决策，由首席代表会议最终做出决定并反馈员工。 二是公司内部设立意见箱，广泛征求员工的意见与建议，对合理化建议给予优 厚奖励。 三是主管汇报会与员工大会。公司每年举行一次主管汇报会。在主管汇报会召开之 前，要召开员工代表大会，每次人数约150人，时间为3小时，由总公司委派代表主持
《企业信息管理》形成性考核四学号：姓名：成绩： 一、单项选择(每小题1分，共20分) ）是指企业根据内外环境和可获得资源情况，为求得和长期生存和持续的均衡发展而进行的总体性管理与谋略。 A．竞争战略B．企业战略C．总体战略D．职能战略 2.（）决定并揭示企业的目的和目标，提出实现目的的重大方针和计划，确定 企业应该从事的经营业务等，主要问题是确定企业的整体企业经营范围，在全企业范围内合理配置资源。 A．竞争战略B．企业战略C．总体战略D．职能战略 3.（）的主要问题是如何在市场中竞争，开发哪些产品或服务，这些产品和服 务提供给哪些市场，如何更快、更好地满足顾客的需要。 A．竞争战略B．企业战略C．总体战略D．职能战略 4.企业信息系统的建设是复杂的社会——技术系统工程，要获得成功，首先就要做好的（ ）工作。 A．企业信息战略制订B．企业信息战略实施 C．企业信息战略匹配D．企业信息战略规划 5.（）是系统成功的头等重要因素。 A．最高管理者的重视与参与B．用户对信息系统的需求程度 C．管理者对信息系统的需求程度D．管理者对企业各业务活动的理解 6.（）是评价IT项目是否可行的最基本、最常用的一个标准，是对IT项目解 决方案的成本有效性的度量。 A．技术可行性B．经济可行性C．运行可行性D．实施可行性7.IT项目建设模式中，（）是指由企业内部的信息技术人员开发系统。 A．自主开发方式B．委托开发方式C．联合开发方式D．购买软件包8.IT项目建设模式中，（）是指聘请专业的开发公司为企业建设信息化项目，但 是在开发过程中，需要企业的业务骨干参与系统的调研、分析、论证工作。 A．自主开发方式B．委托开发方式C．联合开发方式D．购买软件包9.IT项目建设模式中，（）是指聘请专业开发公司的技术人员开发系统，但在开 发过程中本企业的信息技术人员也参与其中 A．自主开发方式B．委托开发方式C．联合开发方式D．购买软件包10.IT项目建设模式中，企业可以根据自身的需求和实情况向专业的信息系统公司购买功 能较为强大的信息系统软件来满足信息需求。这种方式（）。 A．自主开发方式B．委托开发方式C．联合开发方式D．购买软件包11.自主开发方式的优点有（） A．开发费用低B．省时省力C．专业性高D．开发周期长 12.自主开发方式的缺点有（）