案例分析答题思路总结
以下是一个与变更相关的案例的答案要点。
如果遇到相关题目，按照这个思路答应该能及格吧？！
一、如果题目给出一个管理混乱的与配置管理相关的案例，要找出存在的主要问题。请大家参考以下：
（1）对用户的要求未进行记录；
（2）对变更请求未进行足够的分析，也没有获得批准；
（3）在修改过程中没有注意进行版本管理；
（4）修改完成后未进行验证；
（5）修改的内容未和项目干系人进行沟通。
二、混乱的配置管理可能导致哪些后果？请大家参考以下：
（1）缺乏对变更请求的记录可能会导致对产品的变更历史无法追溯，并会导致对工作产物的整体变化情况失去把握。
（2）缺乏对变更请求的分析可能会导致后期的变更工作出现工作缺失、与其他工作不一致等问题，对项目的进度、成本、质量方面也会产生一定影响。
（3）在修改过程中不注意版本管理，一方面可能会导致当变更失败时无法进行复原，造成成本损耗和进度拖延；另一方面，对于组织财富和经验的积累也是不利的。
（4）修改完成后不进行验证则难以确认变更是否正确实现，为变更付出的工作量也无法得到承认。（5）未与项目干系人进行沟通可能会导致项目干系人的工作之间出现不一致之处，进而影响项目的整体质量。
三、变更管理流程是一定要知道的：
（1）变更申请。应记录变更的提出人、日期、申请变更的内容等信息。
（2）变更评估。对变更的影响范围、严重程度、经济和技术可行性进行系统分析。
（3）变更决策。由具有相应权限的人员或机构决定是否实施变更。
（4）变更实施。由管理者指定的工作人员在受控状态下实施变更。
（5）变更验证。由配置管理人员或受到变更影响的人对变更结果进行评价，确定变更结果和预期是否相符、相关内容是否进行了更新、工作产物是否符合版本管理的要求。
（6）沟通存档。将变更后的内容通知可能会受到影响的人员，并将变更记录汇总归档。如提出的变更在决策时被否决，其初始记录也应予以保存。
如果一个案例题涉及到了合同管理、项目管理控制和项目沟通等诸多方面，在项目实际运行过程中，出现了甲方随意变更、不配合验收、甲乙双方沟通存在障碍等情形，可以参考以下的答题思路。 实在不行，全写上，错了不扣分的！
我们可以从合同管理、过程控制和项目沟通管理三个方面来回答。
一、合同管理方面。
1、在合同或其附件中要详细和清楚地规定有关的验收事宜，包括验收标准、验收时间、验收步骤和流程，以及售后服务的有关承诺。
2、由于合同双方现实环境和相关条件的变化，许多合同都有可能变更，而这些变更必须根据合同的相关条款适当处理。
二、过程控制方面。
1、在信息系统集成项目中，变更是很频繁的，也是很正常的，关键的是要制订和执行一个完善的变更控制流程。
2、在项目活动过程中，文档要齐全，使项目进展有据可查。
3、加强项目配置管理，设置项目里程碑，进行阶段性验收，并要求客户签字确认。
三、沟通方面。
1、在项目计划编制阶段制订一份详尽的项目沟通计划，并按其执行。
2、定期出具绩效报告，让项目干系人了解项目的进展情况。如果发生变更，则要及时把信息提供给项目干系人。
3、营造良好的客户关系。项目经理要经常与客户方进行非正式的沟通，需要营造良好的客户关系，让客户成为自己真正的和长期的朋友。
以下内容可能是在案例分析时会用到的，请大家一定注意：
一、以下关于WBS的描述，一定要知道：
WBS是面向可交付物的层次型结构，是对完成项目目标、创造可交付物所需执行的项目工作的分解。
它组织并定义了整个项目范围，WBS 把项目工作细分为更小、更易管理的工作单元。
随着WBS层次的降低，意味着项目工作也越来越详细。
WBS 代表了当前已批准的项目范围说明书中所有工作，WBS 的各个工作单元有助于项目干系人了解项目可交付物。
二、工作结构分解应把握什么原则：
1、在各层次上保持项目的完整性，避免遗漏必要的组成部分。
2、一个工作单元只能从属于某个上层单元，避免交叉从属。
3、相同层次的工作单元应用相同性质。
4、工作单元应能分开不同的责任者和不同工作内容。
5、便于项目管理计划、控制的管理需要。
6、最底层工作应该具有可比性，是可管理的，可定量检查的。
7、应包含项目管理工作，包括分包出去的工作。
以下内容可能会在案例分析题中用到，大家要注意一下：
一、配置管理中变更管理的主要任务是：
1、分析变更：研究变更的必要性、经济可行性；
2、记录和追踪变更；
3、采取措施保证变更在受控状态下进行
二、什么是配置状态报告？它包括哪些信息？
配置状态报告也称为配置状态说明与报告，它是配置管理的一个组成部分，其作用是有效地记录和报告管理配置所需要的信息，目的是及时、准确地给出软件配置项的当前状况，供相关人员了解，以加强配置管理工作。
配置状态报告所包含的信息有：
1、状态说明的实体关系
2、状态说明数据词典
3、定期提交的配置状态报告的内容示例
4、配置状态报告提供信息的利用示例
三、配置审核与技术评审：
配置审核是验证配置项对于配置标识的一致性。
配置审核的实施是为了确保项目配置管理的有效性，体现配置管理的最根本要求，不允许出现任何混乱现象。
配置审核工作主要集中在两个方面：
一是功能配置审核，即验证配置项的实际功效是与其需求一致的；
二是物理配置审核，即确定配置项符合预期的物理特性。
技术评审是一种的同行审查技术，其主要特点是由一组评审者按照规范的步骤对软件需求、设计、代码或其他技术文档进行仔细地检查，以找出和消除其中的缺陷。技术评审也称作审查。
技术评审目的有：
1、发现软件在功能、逻辑、实现上的错误；
2、验证软件符合它的需求规格；
3、确认软件符合预先定义的开发规范和标准；
4、保证软件在统一的模式下进行开发；
5、便于项目管理。
以下内容可能会在案例分析题中用到，请大家一定注意：
一、质量保证的定义和工具：
质量保证的概念：
项目质量保证是在质量系统内实施的所有有计划的系统的活动，是保证质量管理计划得以实施的一组过程及步骤。
项目质量保证活动包括：如何建立质量标准、如何确立质量控制流程、如何进行质量体系的评估。项目质量保证活动是质量管理的一个更高层次，是对质量策划、质量控制过程的质量控制。
质量保证的工具和技术有：
1、质量计划工具和技术：质量计划的工具和技术包括成本/效益分析、基准比较法、实验设计以及质量成本等方法。
2、质量审计：质量审计是决定一个项目质量活动是否符合组织政策、过程和程序的独立的评估。
3、过程分析：过程分析遵循过程改进计划的步骤，从一个组织或技术的立场上来识别需要的改进。通过采用价值分析、作业成本分析、流程分析等分析方法，质量保证的作用将大大提高。
4、质量控制工具和技术
5、基准分析：不断维护项目基准的可用，是质量保证的诉求。
二、质量控制的定义和工具：
项目质量控制就是项目管理组的人员采取有效措施，监督项目的具体实施结果，判断它们是否符合有关的项目质量标准，并确定消除产生不良结果原因的途径。
项目质量控制是确保项目质量得以完满实现的过程。
质量控制应贯穿于项目执行的全过程。
质量控制的工具和技术有：
1、检查：检查包括测量、检查和测试等活动，进行这些活动的目的是确定结果与要求是否一致。
2、控制图：也称为管理图，用于决定一个过程是否稳定或可执行，是反映生产程序随时间变化而发生的质量变动的状态图形，是对过程结果在时间坐标上的一种图形表示法。
3、帕累托图：也称为排列图、ABC分析图法，是一种柱状图，按事件发生的频率排序而成，它显示由于某种原因引起的缺陷数量或不一致的排列顺序，是找出影响项目产品或服务质量的主要因素的方法。
4、统计抽样
5、流程图：是显示系统中各要素之间相互关系的图表，在质量管理中常用的流程图包括因果图和系统或程序流程图。因果图也叫因果分析图、石川图、鱼刺图，可直观地反映影响项目中可能出现的问题与各种潜在原因之间的关系。
6、趋势分析：趋势分析涉及根据历史结果，利用数学技术来预测未来的成果。
7、缺陷修复审计
8、其他工具：直方图、散点图等
三、质量保证与质量控制的区别与联系：
1、质量保证和质量控制都是以确保项目质量满足质量标准为目的
2、质量计划是质量控制与质量保证的共同依据
3、质量保证的输出是下一阶段质量控制的输入
4、一定时间内质量控制的结果是质量保证的质量审计对象。质量保证的成果又可以指导下一阶段的质量工作包括质量控制和质量改进
5、质量保证一般是每隔一定时间，比如阶段末进行的，主要通过系统的质量审计来保证项目的质量
6、质量控制是实时监控项目的具体结果，以判断它们是否符合相关质量标准。制定有效方案，以消除产生质量问题的原因。
如果给出一个案例，进度出现严重拖延，那么可能会涉及到以下答题思路：
一、分析进度拖延的可能原因：
1、软件开发部门介入太晚，对项目早期工作不熟悉，需求分析耗时过长
2、项目经理经验不足，进度估算不准确
3、项目资源配置不足，缺乏专门的系统分析和设计人员
4、工作安排没有充分利用分配的项目资源，资源有闲置
5、在安排进度时可能未考虑到法定节假日的因素
二、进度压缩的工具和技术：
1、赶工
2、快速跟进
3、增加优质资源
4、提高资源利用率
5、外包
6、缩小项目范围
7、改变工艺或流程
三、用来跟踪项目进度的办法：
1、基于WBS和工时估算制定活动网络图，制定项目工作计划
2、建立对项目工作的监督和测量机制
3、确定项目的里程碑，并建立有效的评审机制
4、对项目中发现的问题，及时采取纠正和预防措施，并进行有效变更管理
5、使用有效的项目管理工具，提升项目管理的工作效率
四、活动历时估算方法：
1、明确定义项目的工作分解结构（WBS）
2、如果是升级项目或与以前项目类似，部分工作的工期估计方法可以采用类比估算法
3、对于新增的移动接入模块，可以联系业界专家，采用德尔菲法进行估算
4、对于WBS进行足够细化后，可依据历史数据采用参数估算或三点估算进行进一步历时估算
五、进度管理的主要过程：
1、活动定义：把工作包进一步分解为活动，以方便进度管理
2、活动排序：确定各活动间的依赖关系
3、活动资源估算：确定需要什么资源、每一样资源需要多少、何时使用资源来执行项目活动
4、活动历时估算：涉及各事项、各工作网络时间的计算和完成整个项目任务所需要的总时间
5、制定进度计划：决定项目活动的开始和完成日期
6、进度控制：依据项目进度计划对项目的实际进展情况进行控制，使项目能够按时完成
六、资源对进度的影响：
一般情况下，项目活动的历时与项目规模成正比，与投入的资源数量成反比。
但也要注意到，任何活动都有压缩点，当活动的历时已达到自身的压缩点时，增加再多的资源也无法进一步压缩活动历时。
一个非关键活动的一个较大时间延误，也许只对项目产生较小影响或不产生影响，但关键活动的较小延误马上就需要采取纠正措施。因此，每当缩短项目工期时，应当首先考虑在关键活动上增加资源，以加快进度缩短项目工期。
七、另外，注意一下工期和历时的区别：
1、工期：指完成活动所需的日历时间（含休息日、节假日）
2、历时：指完成活动所需的纯的工作时间（不含休息日、节假日）
八、自由时差和总浮动时间的计算公式：
1、自由时差=后续活动最早开始时间-该活动的最早结束时间
它表示，在不延误紧后工作开工的前提下，某项活动可以拖延的时间
2、总浮动时间=总时差=某活动的两个开始时间之差=某活动的两个结束时间之差
它表示，不耽误项目计划完成时间的条件下，某项活动从最早开始时间算起，可以拖延的时间，即工作的机动时间
如果有一个案例，给出合同中对项目的工作规定得比较简单、条款太粗略；制定的范围说明书没有经过各项目干系人的确认；验收的时候，各方对项目范围的意见不一致，项目产品不能被用户接受
等情形，请大家参考以下答题思路。
一、分析原因时，大家可以考虑从以下方面着手：
1、合同没订好，没有就具体完成的工作形成明确清晰的条款
2、甲方没有对各部门的需求及变更进行统一的组织和管理
3、缺乏变更的接受/拒绝原则
4、由于乙方对项目干系人分析不到位，缺乏足够的信息来源，范围定义不全面、不准确
5、甲乙双方对项目范围没有达成一致认可或承诺
6、缺乏项目全生命周期的范围控制
7、缺乏客户参与
二、如何在合同谈判阶段、项目计划阶段、项目执行阶段进行项目范围管理？
（1）合同谈判阶段
1、取得明确的工作说明书或更细化的合同条款
2、在合同中明确双方的权利和义务，尤其是关于变更问题
3、采取措施，确保合同签约双方对合同的理解是一致的
（2）计划阶段
1、编制项目范围说明书
2、创建项目工作分解结构
3、制定项目的范围管理计划
（3）执行阶段
1、在项目执行过程中加强对已分解的各项任务的跟踪和记录
2、建立与项目干系人进行沟通的统一渠道
3、建立整体变更控制的规程并执行
4、加强对项目阶段性成果的评审和确认
（4）项目全生命周期范围变更管理
1、在项目管理体系中应该包含一套严格、实用、高效的变更程序
2、规定对用户的范围变更请求，应正式提出变更申请，并经双方项目经理审核后，视不同情况，做出相应的处理。
三、下面这段话一定要记牢：
范围说明书描述了项目的可交付物和产生这些可交付物所必须做的工作。
项目范围说明书在项目干系人之间建立了一个对项目范围的共识，描述了对项目的主要目标，使项目团队能进行更详细的规划，指导项目团队在项目实施期间的工作，并提供范围基准和边界。
四、项目范围管理的要点：
（1）范围管理计划
（2）范围定义
（3）工作分解
（4）范围确认
（5）范围控制
如果一个案例，出现项目人员分头进行开发工作、错误反复出现、各自提交测试报告、产品版本混乱、在客户现场集成等情形，大家可以参考以下的答题思路：
一、分析出现以上各情形的可能原因：
1、缺乏项目整体管理
2、缺乏整体变更控制流程
3、缺乏项目干系人之间的沟通
4、缺乏配置管理
5、缺乏整体版本管理
6、缺乏单元接口测试和集成测试
二、要记住配置管理流程：
1、制定配置管理计划：确定方针，分配资源，明确职责，计划培训，确定干系人，制定配置识别准则，制定基线计划，制定配置库备份计划，制定变更控制规程，制定审批计划。
2、配置项识别：识别配置项，分配唯一标识，确定配置项特征，记录配置项进入时间，确定配置项拥有者职责，进行配置项登记管理。
3、建立配置管理系统：建立分级配置管理机制，存储和检索配置项，共享和转换配置项，进行归档、记录、保护和权限设置。
4、基线化：获得授权，建立或发布基线，形成文件，使基线可用。
5、建立配置库：建立动态库、受控库和静态库。
6、变更控制：变更的记录、分析、批准、实施、验证、沟通和存档。
7、配置状态统计：统计配置项的各种状态。
8、配置审计：包括功能配置审计和物理配置审计。
三、可以采取的补救措施：
1、针对目前系统建立或调整基线
2、梳理变更脉络，确定统一的最终需求和设计
3、梳理配置项及历史版本
4、对照最终需求和设计逐项分析现有配置项及历史版本的符合情况
5、根据分析结果由相关干系人确定整体变更计划并实施
6、加强单元接口测试与系统的集成测试或联调
7、加强整体版本管理
四、另外，还要知道配置库的类型：
1、备份库：包括制作软件和相关架构、数据和文档的不同版本的复制品。
2、动态库：存放开发过程中需要保留的各种信息，供开发人员个人专用。
3、受控库：在信息系统开发的某个阶段工作结束时，将工作产品存人或将有关的信息存入。
4、静态库：在开发的信息系统产品完成系统测试之后，用于存档各种基线。
如果案例涉及成本管理中的挣值管理，那么大家要注意以下几点：
一、几个公式：
1、成本偏差CV=EV-AC
CV大于0，说明项目处于成本节约状态；
CV小于0，说明项目处于成本超支状态；
CV等于0，说明项目支出与预算相符。
2、进度偏差SV=EV-PV
SV大于0，说明项目超前于计划进度；
SV小于0，说明项目滞后于计划进度；
SV等于0，说明项目进度与计划相符。
3、成本绩效指数CPI=EV/AC
CPI大于1，说明成本节余，资金使用效率较高；
CPI小于1，说明成本超支，资金使用效率较低。
4、进度绩效指数SPI=EV/PV
SPI大于1，说明进度超前，进度效率高；
SPI小于1，说明进度滞后，进度效率低。
二、根据AC、EV、PV三个参数之间的关系，来判断项目的状态：
1、AC大于PV大于EV
状态：效率低、进度拖延、投入超前
措施：此时需要提高效率，比如用工作效率高的人员替换一批工作效率低的人员；赶工；快速跟进；加强成本监控等。
2、PV大于AC大于等于EV
状态：进度效率较低、进度拖延、成本支出与预算相差不大
措施：增加高效人员投入；赶工；快速跟进等。
3、AC大于等于EV大于PV
状态：成本效率较低、进度提前、成本支出与预算相差不大
措施：提高效率；减少人员成本；加强人员培训和质量控制等。
4、EV大于PV大于AC
状态：效率高、进度提前、投入延后
措施：密切监控；加强质量控制
如果案例题涉及到绘制前导图，以下方面大家可以参考：
一些注意事项：
1、按照题目给出条件，计算各个活动的最早开始、最晚开始、最早结束、最晚结束时间。
此时要注意：如果第一个活动的起始时间以0计算，它的那早结束时间=0+活动历时
2、如果某个活动有两个以上的紧前活动，那么该活动的最早开始时间是这几个紧前活动最早结束时间的最大值。
3、如果某个活动有两个以上的紧后活动，那么该活动的最晚结束时间是这几个紧后活动最晚开始时间的最小值。
4、当各个活动的两个最早时间和两个最晚时间确定后，就可以确定关键路径了：
将各个活动的历时加起来，取其中最大值的那条路径为关键路径。
此时要注意：在复杂的网络图中，要仔细寻找，避免遗漏一条路径！
5、如果要求计算各个活动的浮动时间，那么要记住以下公式：
活动浮动时间=活动的两个开始时间之差=活动的两个结束时间之差
6、如果某一活动的历时被压缩，那么关键路径可能会发生变化，这时要重新计算各路径的时间跨度。
关于项目收尾，请大家注意以下几点：
一、首先要知道项目收尾的含义：项目收尾包括合同收尾和管理收尾。
1、合同收尾是按照合同约定，项目组和业主一项项的核对，检查是否完成了合同所有的要求，是否可以把项目结束掉，也就是项目验收。
2、管理收尾是对于项目内部来说的，把做好的项目文档等归档，对外宣称项目已经结束，转入维护期，把相关的产品说明转到维护组，同时进行经验、教训总结。
二、项目收尾包含的主要工作：
1、核实项目范围，项目正式验收
2、梳理项目合同，处理品合同遗留问题，结款
3、进行项目移交，转移项目责任
4、整理项目记录，项目档案归档，完成项目文档收集整理工作，将所有的项目文件存档并建立索引目录
5、进行成果分析，总结经验、教训
6、释放项目资源，迎接新的工作
三、项目验收的主要工作：
1、承建方自检
2、系统试运行
3、技术培训
4、系统竣工
5、初验合格
6、项目终验
有时案例中也会出现一些类似于名词解释一样的问题，如什么是甘特图、什么是里程碑、什么是滚动波式计划等。
一、甘特图：
甘特图也叫横道图或条形图，是一种能有效显示活动时间计划编制的一种方法，主要用于项目计划和项目进度安排。
甘特图的特点是简单、明了、直观，能较清楚地反映工作任务的开始和结束时间，能表达工作任务的活动时差和彼此间的逻辑关系。甘特图可用于WBS的任何 层次，其时间单位可以从年到月甚至到日。
但甘特图只能表明已有的静态关系，而且，对于错综复杂、相互制约的各项活动间的关系没有表示出来，同时也没有指出影响项目生命期的关键所在。这一点不利于合理的组织安排和指挥整个系统，更不利于对整个系统进行动态优化管理。
二、检查点：
指在规定的时间间隔内对项目进行检查，比较实际与计划之间的差异，并根据差异进行调整。可将检查点看成一个固定的采样时点，而时间间隔根据项目周期长短不同而不同，频度过小就会失去意义，频度过大会增加管理成本。常见的间隔是每周一次。
三、里程碑：完成阶段性工作的标志，不同类型的项目里程碑不同。
四、基线：
指一个（或一组）配置项在项目生命周期的不同时间点上通过正式评审而进入正式受控的一种状态。基线其实是一些重要的里程碑，但相关交付物要通过正式评审，并作为后续工作的基准和出发点。基线一旦建立后，其变化需要受控制。
五、滚动波式计划：
为了分解到底层的工作包，有些项目可交付物只需分解到下一层，而有些项目可交付物需要分解到多层。
当工作被分解到更低的、更详细的层次时，有助于对这些工作的计划、管理和控制。
然而，过度的分解反而有害。
详细的分解对于遥远的将来才能完成的交付物或子项目是不需要的，也是不可能的。
一般地，项目管理团队应该等待交付物或子项目足够清晰时才制定详细的WBS。
这种技术通常被称为滚动波式计划。
该方法的实质是将近期的工作计划得详细一些，远期的工作计划得相对粗一些。
历时的三点估算可能会出现在进度管理的计算题里。以下公式，大家要记住：
说一下历时的三点估算中的几个值：
1、最有可能的历时估算：Tm
2、最乐观的历时估算： To
3、最悲观的历时估算： Tp
4、活动历时的均值=（To+4Tm+Tp）/6
5、由于是估算，难免有误差，三点估算法估算出来的历时符合正态分布曲线，其方差=（Tp-To）/6。
此处的方差与正态分布中的西格玛含义不同。
西格玛是一个概率。
1西格玛是指活动在（平均值减1个标准差，平均值加1个标准差）内完成的概率，是一个常数，0.6827。
如果一个案例涉及软件测试对于系统质量保证的作用，那么可能会用到以下答题思路，请大家注意：
一、分析测试过程的不足：
1、安排测试计划的编制时机不当：测试计划和测试用例的编制应当与软件系统的概要设计、详细设计同步进行。
2、测试计划不够全面：除了集成测试、功能测试、性能测试、安全性测试外，还应该当包含系统整体测试、运行测试。运行测试是对应用软件系统整体功能的全面检验，也是最能说明软件系统质量的测试环节。
3、测试计划编制时机不当：系统测试计划、确认测试计划应当在需求分析阶段制定，测试用例、测试说明应当在概要设计阶段制定；集成测试计划应当在概要设计阶段制定，测试用例、测试说明应当在详细设计阶段制定；单元测试计划应当在详细设计阶段制定，测试用例、测试说明应当在编码阶段制定。
二、项目经理过度重视测试在保证软件系统的质量中的作用，这样做有什么不当之处？应如何改正？
在定制软件开发项目中，根据测试结果判定软件系统的质量是不够的。
因为，软件系统中的缺陷可能由于多种原因而未在测试中被发现，如测试环境与运行环境的区别、测试人员的能力问题、测试计划和测试用例的局限及缺陷等。
由于软件系统质量、功能、性能具有很强隐蔽性的特点，用户往往不大可能根据项目开发小组的测试结论来进行项目的验收。最好让用户组织对项目进行试运行，以试运行的结论来作为验收的依据之一是比较有说服力的。
三、如何想提高软件产品质量，从质量管理的角度，项目经理应该如何做？
项目经理应当执行好质量计划、质量保证、质量控制这三个过程。
首先，项目经理应当编制质量计划，识别与该项目相关的质量标准，以及确定如何满足这些标准。为了实现该目标，需要进行成本/效益分析、基准分析、试验设计等。
其次，为了确保实际交付高质量的产品或服务，项目经理还应联合相关质量部门执行质量保证，有计划且系统地执行为保证项目能够满足相关质量标准而建立的活动。为了实现该目标，需要进行质量审计、过程分析、基准分析等。
最后，为了确定项目实施结果是否与相关质量标准相符，项目经理还应联合项目组和相关质量部门执行质量控制。该过程包括项目产品质量控制和项目过程结果的质量控制两部分。前者由相
关质量部门控制，后者由项目组成员控制。为了实现该项目，需要进行检查、控制图管理、排列图管理、统计抽样、趋势分析等。
以下几点可能会在案例分析题中用到，请大家注意一下：
一、高效团队的特点：
1、规模比较小，一般不超过10人
2、互补的技能，即团队各成员至少具备科技专长、分析解决问题的能力、沟通技能
3、共同的目的
4、可行的目标以使成员采取行动和充满活力
5、共同手段或方法来达成目标
6、相互之间的责任
二、建设高效团队的举措：
1、增强项目经理的领导才能：项目经理就是项目的负责人，有时人们也称项目管理者或项目领导者，他负责项目的组织、计划及实施的全过程，在项目管理过程中起着关键作用，以保证项目目标的成功实现：
（1）增强和发挥项目经理的指导作用
（2）充分发挥项目经理的沟通和协调作用
（3）充分发挥项目经理的激励作用
2、灵活授权，及时决策：
随着项目团队的建设和发展，项目经理要通过授权让团队成员分担责任，使团队成员更多地参与项目的决策过程，允许个人或小组以自己更灵活的方式开展工作。
3、充分发挥团队凝聚力：
团队凝聚力是无形的精神力量，是将一个团队的成员紧密地联系在一起的看不见的纽带。团队的凝聚力来自于团队成员自觉的内心动力，来自于共识的价值观，是团队精神的最高体现。一般情况下，高团队凝聚力带来高团队绩效。
如果案例涉及招投标、合同等内容，请大家注意以下几点：
一、可能出现问题的几个环节：
1、在招标文件要求提交投标文件截止时间至少15日前，招标人可以以书面形式对已发出的招标文件进行必要的澄清或修改。
2、依法必须招标的项目，自招标文件开始发出之日起至提交投标文件截止之日止，最短不得少于20日。
3、招标人和中标人应当在自中标通知书发出之日起30日内，按照招标文件和中标人的投标文件签订书面合同。
4、评标委员会的成员人数必须是5人以上的单数，且专家人数不少于三分之二。
5、不得对投标人区别对待，不得设定不同的加分标准，不得有区域限制。
6、两个以上的投标人可以组成一个联合体，以一个投标人的身份参加投标，按照资质等级较低的单位确定资质等级。
7、如果投标人的价格低于成本价，则被视为废标。
8、投标人少于3个的，应当重新招标。
9、招标文件不得要求或标明特定的生产供应者，不得排斥潜在投标人。
二、招投标程序：
1、招标人采用公开招标方式的，应该发布招标公告；
招标人采用邀请招标方式的，应当向三个以上的具备承担招标项目的组织发出投标邀请书。
2、招标人根据招标项目的具体情况，组织潜在投标人踏勘项目现场。
3、投标人投标。
4、开标。
5、评标。
6、确定中标人。
7、订立合同。
由于沟通不畅导致项目最终不能验收的情况还是挺多的吧。
以下关于沟通管理的几点注意事项，请大家看一下：
一、沟通渠道的计算公式：
CC=N（N-1）/2 CC表示沟通渠道 N表示成员数
二、改进项目沟通的建议：
1、使用项目管理信息系统辅助沟通
2、建立沟通基础结构
3、使用项目沟通模板
4、把握项目沟通基本原则
5、发展更好地沟通技能
6、认识和把握人际沟通风格
7、进行良好的冲突管理
8、召开高效的会议
三、提高沟通效率应把握的原则：
1、沟通内外有别
2、非正式的沟通有利于关系的融洽
3、采用对方能接受的沟通风格
4、沟通的升级原则
5、扫除沟通障碍
软件测试常见面试问题(偏HR方向) 1、自我介绍及工作经验介绍？ 2、为什么要来学习或做测试工作？为什么要离职？ 3、你爱好是什么特长是什么？优点缺点是什么？ 4、假如你面试上了有两个人，另外一个人是组长，你会怎么做？假如你的组长在某些方面不如你，你会怎么做？ 5、你三到五年的职业发展方向或职业规划是什么？ 6、假如你来公司工作，你认为你能为公司作出什么贡献？ 7、你希望的薪资待遇是？ 8、你对公司加班的问题怎么看？周六日也加班呢？ 9、你大学生活是什么？你大学课程是什么？什么给你留下的印象最深？ 10、工作中出现不同意见了，如何与开发人员进行沟通？你认为如何才能与客户进行良好的沟通？ 11、测试与开发沟通如何提高效率和改善沟通效果？测试工程师的素质和技能？ 12、软件测试是一个什么样的行业？你希望以后的软件测试是怎么样的一个行业？ 13、谈谈软件测试在企业的地位，也可以结合软件生命周期来谈 14、通常你对于别人批评你会有什么样的反应？ 15、你的好友是如何评价你的？你的项目组长是如何评价你的？ 16、谈谈自己对软件测试的理解，包括测试的流程和应注意的地方是什么。 17、为什么要在一个团队中开展软件测试工作？ 18、你找工作时，最重要的考虑因素为何？ 19、你对我们公司了解有多少？ 20、居住在哪里？离公司远不远？ 21、在即将完成这次笔试前，您是否愿意谈一些自己在以往的学习和工作中获得的工作经验和心得体会？（可以包括软件测试、过程改进、软件开发或者与此无关的其他方面） 22、测一个三角形是普通三角形、等腰三角形、等边三角形的流程图，测试用例。 23、你觉得什么样的人最难相处？ 24、你觉得你来应聘有哪些优势？
案例分析答题思路总结 以下是一个与变更相关的案例的答案要点。 如果遇到相关题目，按照这个思路答应该能及格吧？！ 一、如果题目给出一个管理混乱的与配置管理相关的案例，要找出存在的主要问题。请大家参考以下： （1）对用户的要求未进行记录； （2）对变更请求未进行足够的分析，也没有获得批准； （3）在修改过程中没有注意进行版本管理； （4）修改完成后未进行验证； （5）修改的内容未和项目干系人进行沟通。 二、混乱的配置管理可能导致哪些后果？请大家参考以下： （1）缺乏对变更请求的记录可能会导致对产品的变更历史无法追溯，并会导致对工作产物的整 体变化情况失去把握。 （2）缺乏对变更请求的分析可能会导致后期的变更工作出现工作缺失、与其他工作不一致等问 题，对项目的进度、成本、质量方面也会产生一定影响。 （3）在修改过程中不注意版本管理，一方面可能会导致当变更失败时无法进行复原，造成成本 损耗和进度拖延；另一方面，对于组织财富和经验的积累也是不利的。 （4）修改完成后不进行验证则难以确认变更是否正确实现，为变更付出的工作量也无法得到承认。 （5）未与项目干系人进行沟通可能会导致项目干系人的工作之间出现不一致之处，进而影响项 目的整体质量。 三、变更管理流程是一定要知道的： （1）变更申请。应记录变更的提出人、日期、申请变更的内容等信息。 （2）变更评估。对变更的影响范围、严重程度、经济和技术可行性进行系统分析。（3）变更决策。由具有相应权限的人员或机构决定是否实施变更。 （4）变更实施。由管理者指定的工作人员在受控状态下实施变更。 （5）变更验证。由配置管理人员或受到变更影响的人对变更结果进行评价，确定变更结果和预期是否相符、相关内容是否进行了更新、工作产物是否符合版本管理的要求。 （6）沟通存档。将变更后的内容通知可能会受到影响的人员，并将变更记录汇总归档。如提出的变更在决策时被否决，其初始记录也应予以保存。 如果一个案例题涉及到了合同管理、项目管理控制和项目沟通等诸多方面，在项目实际运行过程中，出现了甲方随意变更、不配合验收、甲乙双方沟通存在障碍等情形，可以参考以下的答题思路。 实在不行，全写上，错了不扣分的！ 我们可以从合同管理、过程控制和项目沟通管理三个方面来回答。 一、合同管理方面。 1、在合同或其附件中要详细和清楚地规定有关的验收事宜，包括验收标准、验收时间、验收步骤和流程，以及售后服务的有关承诺。
满分：1 得分：1 三、简答题（共 3 道试题，共30 分。） 1. 试述信息技术对公共管理的影响。 1、信息技术的发展为政府把握更多的信息、进行正确决策提供了条件。 2、信息技术已广泛应用于各行各业，公众对政府如何应用信息技术提高其工作效率和服务质量提出了更高的要求和期待，政府应用信息技术的能力面临考验。 3、面对信息的大量涌入，政府必须对各种信息做出回应，提高对信息的处理、管理和运用的能力，保证政府信息管理系统的质量。 4、信息确实是一种能力，政府必须有效、准确地运用这一种能力。 上传附件文件操作 满分：10 得分：10 评价：不错 2. 简述公共组织的构成要素。 1、组织成员。 2、物质要素。 3、组织目标。 4、职能范围。 5、机构与职位设置。 6、权责体系。 7、规章制度。 8、技术和信息。 上传附件文件操作 满分：10 得分：10 评价：不错 3. 简述设计公共组织时应遵循的“职、权、责一致”原则 公共组织是个权责体系。在公共管理活动中，职务、权利、责任三者互为条件，三者缺一不可而且必须是相称和平衡的。如果有责无权，则无法劲责。如果有权无责，则易滥用权利，不能尽其责。 上传附件文件操作 满分：10 得分：10 评价：不错 四、论述题（共2 道试题，共30 分。） 1. 试述我国政府信息公开实施过程中的问题与对策。 问题：1、信息公开主体的工作不到位。2、信息公开的时效性比较差。3、信息公开的方式上无法取信于民。对策：1、信息公开主体应加强责任意识，转变观念。2、信息公开主体应明确职责，落实行动。3、信息公开主体应行为规范、依法行事。4、信息公开主体应加强网站建设、提高效率。5、信息公开主体应加大宣传力度，动员公众参与。 上传附件文件操作 满分：15 得分：15 评价：不错 2. 试述人力资源管理理论的基本精神。 人力资源管理理论的基本精神是：第一，确定以人为中心的管理思想；第二，把组织看作整体，不仅开发“力的资源”，而且开始走向开发组织、整体的“心的资源”，注重整体效益、群体目标、团队精神；第三，在管理原则上既强调个人又强调集体；第四，在管理方法上既强调理性又强调情感；第五，在领导方式上既强调权威又强调民主；第六，在管理实践中既强调能力也重视资历。 上传附件文件操作
面试常见37个问题 1．"Tell me about yourself" 简要介绍你自己。 2．"Why are you interested in this position?" 你为什么对这份工作感兴趣？3．"What are your strengths?" 谈谈你的优势？ 4．"What is Your Biggest Weakness?" 谈谈你最大的弱点是什么？ 5．"Why do You Feel You are Right for this Position?" 为什么你认为自己适合这个职位？ 6．"Can you give me the highlights of your resume?" 谈谈你的简历上有些什么值得特别关注的吗？ 7．"Why did you choose your major?" 你为什么选择这个专业？ 8．"What are your interests?" 你有哪些兴趣爱好呢？ 9．"What are your short and long term goals?" 你对于短期和长期的目标是什么？10．"Tell me how your friends/family would describe you?" 如果我向你的朋友或者家人询问对你的评价，你认为他们会怎样说？ 11．"Using single words, tell me your three greatest strengths and one weakness." 用简单的词，描述你的三项最突出的优点和一个缺点。 12．"What motivates you to succeed?" 你争取成功的动力是什么？ 13．"What qualities do you feel are important to be successful in _____ (i.e. customer service)?" 哪些品质在你看来对成功是最重要的？ 14．"What previous experience has helped you develop these qualities?" 哪些之前的精力帮助你获得了这些品质？ 15．"Can you give me an example of teamwork and leadership?" 你能向我列举一个团队活动和领导力的例子吗？ 16．"What was your greatest challenge and how did you overcome it?" 你经历过最大的挑战是什么？你如何跨越它的？ 17．"Why should I hire you over the other candidates I am interviewing?" 我为什么要从这么多应聘者中选择你呢？ 18．"Do you have any questions?" 你有一些什么问题吗？ 19．"What are your compensation expectations?" 你去年的收入是多少？你对于报酬有什么样的期望？ General Questions: 20．"What was your greatest accomplishment in past time?" 在过去的日子里，你觉得自己最大的成就是什么？ 21．"Have you ever been asked to do something unethical? If yes, how did you handle it?"曾经有人要求你去做一些不道德的事情吗？如果有，你是怎么处理的呢？ 22．"What do you do if you totally disagree with a request made by your manager?"如果你完全不同意你上司的某个要求，你怎么处理？ Leadership Questions: 23．"When in a group setting, what is your typical role?" 你在团队中通常的作用是什么？ 24．"How do you motivate a team to succeed?" 你怎么激励团队达到成功？
案例问答题分析及答题思路 理资料-----找症状-----下诊断-----究原因-----定目标-----评效果-----提转介 理资料 ☆一般资料、成长史资料、目前状态资料、主诉及心理测量结果。 ☆根据临床资料整理内容，缺什么就收集什么，什么不齐补什么。 一、一般状况资料 ?人口学、生活状况、婚姻家庭、工作记录、社会交往、娱乐活动、自我描述、内心世界。 ?上述提纲内容之外，求助者谈及的或调查了解到的其他资料另外列出，以供诊断时参考。 二、个人成长资料 ?按社会心理学分期给出婴幼儿期、童年少年期（合并）、青年期生活情况，婚恋史、疾病史，既往重大事件及现在评价。 ?根据求助者的具体情况，一直写到求助时。必须明确家庭教养方式，性萌动体验及处理方式，退缩、回避、攻击行为。 填写格式：1．童年期生活 （1）重大事件：吃食未洗手遭母训斥回忆完整。 （2）严重疾病：身体健康，未患有过严重疾病。 （3）父母情感：家庭生活传统、父母情感和谐。 （4）家庭教养：父母管教严厉、做事追求完美。 （5）学校教育：学校教育情况良好，成绩优异。 2．少年期生活 （1）严重疾病：没有严重身心疾病发生。 （2）学校教育：教育无挫折，成绩前茅。 （3）萌动体验：对异性有性萌动而自卑。 （4）成人关系：没有仇视、忌恨事或人。 （5）兴趣游戏：兴趣爱好缺游戏活动乏。 3．青年期生活 （1）求学史：升学顺利，无挫折。 （2）就业史：就业顺利，无挫折。 （3）婚恋史：婚恋挫折性欲受阻。 （4）交往史：几乎没有要好朋友。 4．个人成长中重大转变及现在对它评价 （1）童年时未洗手吃东西被母亲训斥，对生活影响很大，从此养成了讲卫生习惯。 （2）大学时同寝室同学患有肝炎而担心被传染，但认为对自己生活没有多大影响。 三、目前状态资料 1．心理功能状态——精神状态 ?认知、情感、意志、行为模式（退缩回避攻击）、人格特征。 2．生理功能状态——身体状态 ?睡眠、饮食、头痛、性功能失调等，躯体疾病、异常感觉。
案例分析题答题思路教 师资格证 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998
案例分析题答题思路 案例分析题的基本题型主要是以下两种题型： 1.教学片断型 案例材料是某一数学课堂实录或教学片断，让考生以旁观者的角度进行评析。对于这种类型的案例分析题，考生可以从以下几点进行答题：首先，泛读材料； 其次，浏览问题(一般是“分析上述老师的教学片断”等)； 第三，仔细研读教学片断，不放过每个细节。按照教学片断的教学过程顺序分析，如导入(主要分析导入方法以及作用)、主题探究(主要分析采用的教学方法、重难点的突破、问题的提问是否符合提问的启发性、目的性、循序渐进性等原则、教师以及学生的身份，教学过程中的一些问题是否符合新理念，课堂氛围如何)、小结等步骤； 第四，总结整个教学过程，紧扣新课标的理念：一切为了学生的发展。 第五，切记分条答题，先列出答题点，再结合材料具体分析。 （注意：分条的点中可以先写它符合了新理念的哪一条，然后结合材料说明怎么符合的，也可发反过来，最后再写这样对学生对教学起到什么样的效果，好处） 如：
2.问题待定型 这类题型主要是给出某个学生的解题过程，让考生找出其中的错误，并给出正确的解题过程，同时分析所蕴含的数学思想方法。只要考生的专业知识够扎实，相对来说这类题目比较简单。 在做这类题目的时候考生一定要注意先根据题中的题目自己做一遍，然后再找题目中的学生的做题错误，以免让题中的错误误导。对于蕴含的数学思想方法，通常会涉及到数形结合、分类、转化与化归等。 如:
案例分析中新理念语言集锦： 1.教学过程： 1）学生的主体性的体现：教学活动是师生积极参与、交往互动、共同发展的过程（关键词：讨论，交流，合作探究）。有效的教学活动是学生学与教师教的统一，学生是学习的主体，教师是学习的组织者、引导者与合作者。（关键词：讨论，交流，合作探究，自主学习之后有各抒已见，进行交流互动）数学教学活动应激发学生兴趣，调动学生积极性，引发学生的数学思考，鼓励学生的创造性思维；要注重培养学生良好的数学学习习惯，使学生掌握恰当的数学学习方法。 2）教学方法：面向全体学生，注重启发式和因材施教（教学方法方面，采用了什么方法，如讨论法，探究法，自主学习合作交流，及这些方法的优点）。 2.教学内容：
案例问答题 一般资料：求助者，男性，32岁，网店店主。 求助者自述：我是家中独子，因为家境好，从小就有优越感。我和前妻是读研究生时的同学，确定恋爱关系不到一个月便同居，然后奉子成婚。毕业后我先后换了几家工作单位，都觉得不太理想。虽然父母帮我买了房子，家里经济也不是问题，但妻子总是指责我不求上进，说对我失去信心，还提出再不找工作就跟我离婚。为了顺应她，我在家开了个网店，也改掉了一些她认为不好的毛病，今年年初还用开网店挣的钱给她买了辆车。没想到她还是不满意。网店生意不好做，她说是我不努力、不勤奋。家务都是我做，她却经常借口说工作应酬，很晚才回家。我为了维护这个家、为了儿子一直忍让，但我的全部付出仍没能挽留住她，最终在两个多月前离了婚。我想她那么绝情肯定有婚外情。我查了她的通信记录，发现确实有一个经常和她联系的电话。我质问她这是怎么回事，她辩解说那人只是业务上的朋友，跟我们离婚没有任何关系。我不相信，偷偷跟踪、调查过几回。您说一个女人如果外边没有第三者，这怎么可能那么坚决地抛弃丈夫和孩子！以她过去和我婚前就敢同居这件事情来看，她现在表面上只不过是在装样子，暗地里指不定有多少个情人呢！我现在一想起她就生气，我当初对她那么好，她却以各种方式伤害我。我因为这件事吃不下饭、睡不好觉，网店生意做不了了，孩子也只能放在爷爷奶奶家。 请根据案例回答以下问题： 1、对该求助者的初步诊断及诊断依据是什么？（25分） 诊断为：严重心理问题 诊断依据： (1)、排除器质性病变。 (2)、根据判断心理正常与异常的三原则，该求助者主客观统一，心理活动内在协调一致，人格相对稳定，有自知力，主动求医，无幻觉妄想等精神病性症状，因此，排除精神病性问题。 （3）、该求助者心理冲突与现实处境相关，有明显的道德色彩，属于常形冲突，因此可以排除神经症性问题。 （4）、该求助者情绪反应已经出现泛化，排除一般心理问题。
面试过程常见问题总结与解答思路 过程中，面试官会向应聘者发问，而应聘者的回答将成为面试官考虑是否接受他的重要依据。对应聘者而言，了解这些问题背后的猫腻至关重要。本文对面试中经常出现的一些典型问题进行了，并给出相应的回答思路和参考答案。读者无需过分关注分析的细节，关键是要从这些分析中悟出面试的规律及回答问题的思维方式，达到活学活用。 思路： 1、这是面试的必考题目。 2、介绍内容要与个人相一致。 3、表述方式上尽量口语化。 4、要切中要害，不谈无关、无用的内容。 5、条理要清晰，层次要分明。 6、事先最好以文字的形式写好背熟。 思路： 1、况对于了解应聘者的性格、观念、心态等有一定的作用，这是招聘单位问该问题的主要原因。 2、简单地罗列家庭人口。 3、宜强调温馨和睦的家庭氛围。 4、宜强调父母对自己教育的重视。 5、宜强调各位家庭成员的良好状况。 6、宜强调家庭成员对自己工作的支持。 7、宜强调自己对家庭的责任感。 思路： 1、业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是招聘单位问该问题的主要原因。 2、最好不要说自己没有业余爱好。 3、不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱
好。 4、最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网，否则可能令面试官怀疑应聘者性格孤僻。 5、最好能有一些户外的业余爱好来点缀你的形象。 思路： 1、最崇拜的人能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问该问题的主要原因。 2、不宜说自己谁都不崇拜。 3、不宜说崇拜自己。 4、不宜说崇拜一个虚幻的、或是不知名的人。 5、不宜说崇拜一个明显具有负面形象的人。 6、所崇拜的人人最好与自己所应聘的工作能搭上关系。 7、最好说出自己所崇拜的人的哪些品质、哪些思想感染着自己、鼓舞着自己。 思路： 1、座右铭能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问这个问题的主要原因。 2、不宜说那些医引起不好联想的座右铭。 3、不宜说那些太抽象的座右铭。 4、不宜说太长的座右铭。 5、座右铭最好能反映出自己某种优秀品质。 6、参考答案——只为成功找方法，不为失败找借口 思路： 1、不宜说自己没缺点。 2、不宜把那些明显的优点说成缺点。 3、不宜说出严重影响所应聘工作的缺点。 4、不宜说出令人不放心、不舒服的缺点。 5、可以说出一些对于所应聘工作无关紧要的缺点，甚至是一些表面上看是缺点，从工作的角度看却是优点的缺点。
真题案例问答题参考答案(已修改)
————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：
2007年11月 一、分析案例，对该求助者做出诊断并说明诊断依据。（30分） 诊断：严重心理问题。（10分） 诊断依据： 1、按病与非病的三原则（2分）,排除精神病（1分）。 2、症状表现： 主要心理症状（2分）是：内心痛苦、情绪低落、心烦、后悔、委屈、 气愤、兴趣下降、注意力不集中。（2分， 每项0.5分） 主要躯体症状（1分）是：食欲下降、入睡困难、头昏脑胀。（1分） 3、症状由婚姻问题引起，属于强烈现实刺激。（2分） 4、精神负担重（1分），存在内心痛苦（1分），但由于现实性冲突所引起（1分）。 5、病程（1分）：症状持续时间长，半年左右（1分）。 6、严重程度：求助者的症状影响了社会功能，有泛化、回避出现。（2分） 7、症状不是由躯体疾病所致。（2分） 二、在咨询中应避免出现的不恰当的提问方式是什么？（20分） 1、避免提问“为什么”的问题。(5分) 2、避免多重选择性问题。(3分) 3、避免多重问题。(3分) 4、避免修饰性反问。(3分) 5、避免责备性问题。(3分) 6、避免解释性问题。(3分)
三、心理咨询师怎样就咨询目标的有效特征与求助者商定咨询目标？（30分） 1、咨询目标由心理咨询师与求助者共同商定（4分） 2、具体(3分) 3、可行(3分) 4、积极(3分) 5、双方可以接受(3分) 6、属于心理学性质(4分) 7、可以评估(3分) 8、多层次统一(3分) 9、咨询目标可以进行修改，但需双方重新商定。（4分） 四、在本案例中心理咨询师使用了阳性强化法帮助求助者改变行为，请写出阳性强化法的原理及工作程序。（20分） （一）基本原理 1、行为主义认为一个习得行为如果得以持续，一定是被它的结果所强化。 （2分） 2、如果建立或保持某种行为，必须对其施加奖励。（2分） 3、以阳性强化为主，及时奖励正常行为，漠视或淡化异常行为，这种方 法就是阳性强化法。（8分） （二）工作程序 1、明确治疗的靶目标（2分） 2、监控靶行为（2分） 3、设计新的行为结果（2分） 4、实施强化（2分）
2015教师招聘考试：案例分析题答题技巧 纵观教师资格统考、各省市教师招聘考试都会有案例分析的身影，且占分值比例较大。案例分析题主要是考察考生对相关教育理论掌握、系统知识的思考与分析、教育观点组织与文字表达等综合应用等能力。解答这类问题，不仅要求考生拥有夯实的知识储备，熟悉教育学、心理学及其相关学科的基本理论，能将各种知识融会贯通、灵活运用来解决实际问题，而且要求考生具有逻辑思维能力，在多角度、深层次地思考和分析问题的基础上，明确地提出自己的观点，并以严密的语言逻辑、清晰的层次以及流畅的语言文字表述和论证自己的观点。 但是，面对案例分析题，很多考生不知如何下手、如何把握答题要点、如何拿到高分。因此，好的答题技巧必然会助大家一臂之力。在此，中公教育许冬雪老师对案例分析题的答题技巧做以简单介绍和分享。 首先，有效的解题步骤： 1.通过阅读问题明确问题的要点。 2.以问题的要点阅读材料，作上标记：在审阅背景材料时，应试者要详细阅读材料，一般来说案例材料中的每一句话，每个用词均是为提问、分析和解答埋下伏笔设定条件的。因此，解答和分析要充分
利用材料所设定的各项条件。中公教育许冬雪老师建议大家仔细阅读两遍以上，从而理清思路。 3.构思答案。 4.写出答案。 其次，答题要求： 1.析题的规范性。理论在先，分析在后。严密审视问题的设置，把握设问的中心，明确回答的方向。切忌“牛头对不上马嘴”。 2.组织的规范性。注重迎合设问组织答案，学会知识迁移和方法的迁移。切忌“字多却不能表意”。 3.表述的规范性。要求多角度、条理性表述，学会分点，不能泛泛而谈，切忌“前言不答后语”。 最后，心态调整： 1.做题要有自信心。 2.回答要有针对性，问什么答什么。 3.考前做好实战练习，乐于动笔，锻炼语感，进而掌握答题技巧和作答要求，积累做题经验。 4.安排好答题时间。
案例分析题解题思路（一）命题方式案例设计题的命题方式是：提供一个具体的背景资料，要求考生全面分析所提供的资料，针对案例的提出的问题进行解答。（二）命题趋势考纲中给出的样题，对案例问了两个方面的问题：1、案主的困境是什么？ 2、社会工作者的介入策略是什么？实际考题题干越来越灵活，如完善题、填空题等从社会工作实务过程的重要性、普适性和该部分内容在教材中所占比重（1/4）来看，社会工作通用过程的六大阶段是考核重点。实际的考试应该通过题型的多样性来测试考生知识的综合性、能力的全面性。所以：案例分析题的考试范围应该是两个方面的内容：1、熟悉掌握通用过程模式的六大阶段：接案、预估、计划、介入、评估、结案。各阶段的基本任务、步骤和技巧是可能考核的重点（过程型）。2、能够评估背景材料中服务对象的主要问题（困境），并提出相应的介入策略（领域型）。至于案例的背景素材，主要来源于教材中社会工作领域中服务人群的问题与需要。此外，我们认为考题内容的选取还有两个重要原则：第一，现实意义：这主要表现为都市问题的社会工作回应，例如：空巢老人、单亲家庭、独生子女、校园暴力、长期病患照顾等一系列具有现实意义的主题将会成为命题的首选。第二，案例凸现民政工作特色，民政工作是有中国特色的社会工作，又是目前社会工作职业资格考试的组织部门之一，需要考生予以关注（尤其是优抚安置和社会救助领域）。一、案例分析题范例（过程型）接案（一）接案阶段案例十四岁的初二男生小强，母亲是日常生活起居需依赖他人协助的残疾人，父亲平日忙着打零工赚钱养家，而这照顾母亲和
一个妹妹的主要责任落在小强身上。小强每日疲于处理家庭的家务，无 暇认真顾及学业，所以成绩表现平平，对此小强亦有怨言。加之家庭经 济收入情况欠佳，在和同学交往的时候，小强感到低人一等。如果你是 社工服务中心的社工，被要求为小强提供服务。考核方式一：在和 小强见面之前，社工要做好哪些准备？答题要点：接案是社会工作助 人的开端，是社工与潜在的服务对象开始接触、了解其需要的过程。在 社工和小强见面前，需从以下两个方面做好准备： 1、资料准备 1 社工在和小强见面之前要做好接案的资料准备工作，这包括以下几个部分：（1）研读小强的有关资料，记下不清楚的地方，以便面谈时进一步了解情况。（2）了解小强是否接受过相关的社工服务，如果有的话，需要了解先前的服务情况。（3）了解小强是否有特殊事项需要小心处理。（4）走访社区或学校，通过小强的社会网络了解其社会功能及社会处境方面的情况。2、拟定面谈纲要。为了在和小强面谈时有充分准备，社工可以事先拟定好初次面谈的纲要，其内容大致包括：（1）社工自我介绍并说明自己的专长。（2）简要说明本次会谈的目的和彼此的角色；（3）向小强说明机构的相关政策和基本规则，如：服务内容、保密原则、工作过程等；（4）征求小强的反馈，即对上述内容是否理解，有没有什么问题；（5）询问小
案例分析参考答案 第7章案例分析Underwater Chaos 1. What?s your reaction to this story? What does it illustrate about decision making? With the vast sums of money invested into large projects like the Eurotunnel (approximately ￡9.5bn), it amazes observers that important information (i.e. the affect of the cold weather) would not be considered beforehand. However, this situation is fairly common in projects that use groundbreaking technologies in extreme environments. These types of projects occur under conditions of uncertainty and great risk. It is common for these projects to experience unexpected …hiccups.? The best case scenario in these types of projects is to plan as to avoid life threatening catastrophes and to have contingencies plans in case of emergencies. 2. How could the decision-making process have helped in both the response to the crisis situation and in preventing it from happening? Better planning is always suggested after the fact. Consideration of the effects of extreme weather could have been made part of the testing of the train and track equipment before it was put into use. While the situation was developing, emergency plans should have been in place to deal with a possible breakdown and better communication equipment made available. Eurostar should have been clued into possible problems when other forms of transportation broke down during the extreme weather. It is important to note that Eurostar did take the necessary actions after the incident to correct communication problems and retrofit train equipment. 3. Could procedures, policies, and rules play any role in future crisis situations like this one? If so, how? If not, why not? Students may not be aware that most companies have plans for dealing with emergencies. Airlines are a good example of firms that practice risk management. These firms develop contingency plans for minor and worse case scenarios. Employees are trained in how to handle emergencies and backup/emergency equipment is distributed throughout the organization. However, unexpected emergencies are by their very nature difficult to plan for. It is almost impossible to plan for every emergency. For example, after the first space shuttle disaster, NASA grounded the entire program and put together a small army of engineers and scientists to mitigate risk to the crew. Unfortunately, the shuttle program by nature is risky and again suffered the loss of another ship and crew. 4. What could other organizations learn from this incident? As the adage goes, …accidents happen.?Learning from mistakes and the actions that a company takes during an event like this is what?s important.Ask students if they have experienced a similar situation. Students may be able to relate to being stuck in a plane on a runway or in a hotel when services were down. How did the company respond? 第9章案例分析Faded Signal 1. What strategic mistakes did Nokia make in the U.S. market?
面试常见问题及回答 面试技巧及注意事项 一、面试程序 不同的单位对面试过程的设计会有所不同，有的单位会非常正式，有的单位则相对比较随意，但一般来说，面试可以分为以下五个阶段： 第一阶段：准备阶段。准备阶段主要是以一般性的社交话题进行交谈，例如主考会问类似 从宿舍到这里远不远 、 今天天气很好，是吗？ 这样的问题，目的是使应聘人员能比较自然地进入面试情景之中，以便消除毕业生紧张的心情，建立一种和谐、友善的面试气氛。毕业生这时就不需要详细地对所问问题进行一一解答，可利用这个机会熟悉面试环境和考官。 第二阶段：引入阶段。社交性的话题结束后，毕业生的情绪逐渐稳定下来，开始进入第二阶段，这阶段主要围绕其履历情况提出问题，给应聘者一次真正发言的机会。例如主考会问类似 请用简短的语言介绍一下你自己 、 在大学期间所学的主要课程有哪些 、 谈谈你在学期间最大的收获是什么 等问题。毕业生在面试前就应对类似的问题进行准备，回答时要有针对性。 第三阶段：正题阶段。进入面谈的实质性正题，主要是从广泛的话题来了解应聘人员不同侧面的心理特点、行为特征、能力素质等，因此，提问的范围也较广，主要是为了针对应聘者的特点获取评价信息，提问的方式也各有不同。 第四阶段：结束阶段。主考在该问的问题都问完后，会问类似 我们的问题都问完了，请问你对我们有没有什么问题要问 这样的话
题进入结束阶段，这时毕业生可提出一些自己想提问的问题，但不要问类似 请问你们在我们学校要招几个人 这样的问题，大部分单位都会回答你 不一定，要看毕业生的素质情况 ，可以就如果被公司录用可能会接受的培训、工作的主要职责等问题进行提问。 二、面试中可能被问到的问题 面试随单位和岗位的不同而有很大差别，没有固定的形式、问题和答案，这里所列的只是常见的一些问题和回答的要点，仅供毕业生参考。 （一）关于个人方面的问题 一、请介绍一下你自己 在面试前用人单位大多都看过了毕业生的自荐材料，一些基本情况都有所了解，所以在自我介绍时要简洁，突出你应聘该公司的动机和具备什么样的素质可以满足对方的要求。 二、你有什么优缺点 充分介绍你的优点，但最好少用形容词，而用能够反映你的优点的事实说话。介绍缺点时可以从大学生普遍存在的弱点方面介绍，例如缺少社会经验。但如果有不可隐瞒的缺陷，也不应该回避，比如曾经受过处分，应如实介绍，同时可以多谈一些现在的认识和后来改正的情况。 三、你是否有出国、考研究生等打算 很多毕业生在毕业时同时准备考研、就业和出国，先找单位，如果考研或出国成功就与单位解约。从单位的角度来说，招聘毕业生需要时间和费用，而且签约了一位毕业生就等于放弃了其它，所以在签
案例分析答题技巧 ?案例分析，即给出一个案例并就案例提出问题，要求考生作出开放式的分析。这种考法给考生较大的发挥空间，虽然不会得不到分，但要得高分也较困难。要能很好地解答这种题，考生既要认真阅读案例，又要有清晰的分析思路；既要有扎实的理论知识，又要有一定的实际经验。同时案例分析一定要熟练掌握技术、法规、管理三门课的重点内容，并能够综合运用。关于分析题的解答技巧，需要补充的还有以下几点： ?1.严格掌控答题时间。前面两道选择题尽量控制在半小时内，最多不能超过1小时。以免后面笔答题时间太少。 ?2.先看问题再看案例。因为分析题的问题一般比较短，考生可以先看问题，这样在阅读时就能有较强的针对性，对关键词划线，容易抓住重点，提高效率。 ?3.要认真审题。问题中的每一个字都要认真地看，要抓住问题中的关键词，弄清问题要求分析的到底是什么。 ?4.不要急于动笔。看完题目后，考生不要马上动笔，想到什么写什么，而应先花几分钟时间对问题进行系统分析和思考，确定答题思路和要点，框架建立起来后再动笔回答。这样才能有一个清晰的思路，并且不容易遗漏要点。 ?5.不求深，但求全。案例分析涉及到问答题，评分是按照采分点规则，每一点有固定分数，在回答时答出一点即可得到相应分数。所以案例分析核心的部分是不追求深而追求全。 ?6.找根源，抓本质。案例分析题往往会问“怎么办”、“应采取什么对策”，对这种问题，考生不可一上来就摆措施、列办法，而应首先分析事故的问题是什么，造成事故的原因又是什么，然后再针对分析结果设计对策。分析的过程是这样，考生在回答问题时也可按同样的思路设计自己的答题框架。 ?7.语言简练，突出重点。对分析题，首先要象简述题那样做到要点完整；而跟简述题不同的是，对每一“点”，考生都要稍展开一些论述，阐述该“点”包含的内容。但应避免经验之谈，对不同的“点”又不可平均用力，重要之“点”，应详细论述；一般之“点”，讲清即可。论述过程中应遵循“从重点到一般”的顺序，重要的内容放在前面，层次分明，循序渐进。 ?8.行文流畅，结构清楚。写文章干干净净、清清楚楚是一种好习惯，这既能给评阅教师一个好心情，也有利于保持自己思路的清晰。考生回答分析题切忌从头到尾一大段，结构混乱，乱涂乱画。 ?下面的几个小技巧可以帮助考生写出 一份漂亮的答卷： (1)分段合理，在此前提下，段落宁多勿少； (2)用不同层次的数字，如一、1、(1)、 ①表示结构层次； (3)每一要点最好先用一两句话、一两个词概括，然后再简单论述几句。 事故案例分析报告的一般格式 一、事故经过（概述）二、事故性质认定和原因分析 1.性质认定 2.直接原因 3.间接原因 三、事故责任划分与处理 1.直接责任
班主任工作案例分析问题及答案
班主任工作案例分析问题及答案 题目一 1、案例简述：学生每天中午都吃学校的盒饭，一天，班主任发现垃圾桶附近饭盒扔得到处都是，就请在场的同学清理。可在场的同学却说："这事一直是小东在做，我不管！"小东是刚从外校转来的，家境很贫寒，人也很老实。 问题：这时，班主任应该怎么做？可以从哪些方面来教育学生？ 参考答案：老师与在场的同学一起清理干净。事后再找机会与学生谈心，或以班会或其他形式，让学生明白：A.要保护环境卫生。B.同学之间是平等的，工作应该是大家分着做。C.同学之间应该互相关爱。 2、评委提问：班主任在班级管理工作中应如何对待不同境遇的学生? 学生之间是平等的，班里的卫生工作应该是大家分着做，这样可提高学生对班级的荣誉感和责任意识，对于家境等各方面有困难的学生，班主任更应该在学习、生活等各方面多加关心，给予温暖，消除自卑心理，避免同学歧视，营造一个师生之间、同学之间互相关爱的和谐氛围。 题目二 1、案例简述：班上张强和汪波打了起来，被值日老师抓到班主任处。班主任问原因，张强和汪波异口同声的指责对方，强调自己的道理。 问题：（1）这时班主任应该怎么做？（2）你如何认识学生自我教育的作用？ 参考答案：（1）先耐心听学生谈事情的经过，弄清楚事情真相，从中判断各自承担什么责任。再让学生谈打架的害处；之后让学生讨论他们各自应当承担什么责任。（2）苏联教育家苏霍姆林斯基曾经这样说过:“具有能够激发学生去进行自我教育的教育才是真正的教育。真正的教育只有当学生有自我教育的要求时才能实现。”当今学生自我主见比较强,很有自己的思想,所以有一部分学生会不听别人的劝告,包括家长的和老师的，总是坚持自己的意见和做自己的事。因此,加强学生的自我教育非常重要。目的是让学生自己悟出道理来,而不是老师苦口婆心的说道理。自我教育的途径多种多样，比如:自信疗法、培养自己的意志力、树立正确的学习目标、培养自己的学习兴趣、调节自己的情绪、自我反省等。 2、评委提问：你在日常工作中是怎样引导学生自我教育的？ 盐山中学选手曹蕾选手回答:自信疗法、培养自己的意志力、树立正确的学习目标、培养自己的学习兴趣、调节自己的情绪、自我反省等。
人力资源管理人员面试常见提问问题汇总作为人力资源管理的面试人员，一般在面对应聘面试者时，会针对性地提出一些问题，以便全面了解应聘者以下几个方面：①仪容仪表、礼节礼貌、②工作经验、③求职动机与工作愿景、④工作态度与价值观、⑤爱好特长、生活情趣、⑥事业进取心、⑦专业技能、⑧其他综合能力（语言表达能力、综合分析能力、应变能力、自我控制能力、人际关系处理能力）等多方面的情况，并作出相对客观的评估，最终确定是否录用应聘者。 下面，是一些较为常见的问题，可根据面试考察的侧重点等具体情况有选择性地选用。 一、基本情况了解： ■你能出示你的身份证、毕业证书吗？ 提问解析：适用范围：高学历（大专以上）、高职位、特殊岗位。 ■你能简单（可能还要用英语）介绍一下你自己吗？ 提问解析：考察语言表达能力、应变能力、逻辑思维能力等。主要适用于管理人员以及直接对客服务的工作人员。 ■你从前是否从事过这项工作？ 提问解析：考察应聘者工作经验（包括岗位工作年限）。 ■你原来那家单位的工资水平不低，待遇也不错，你为什么要换工作？ 提问解析： ■你认为A工作与你现在应聘的B工作有何区别？（岗位相同但行业相同）提问解析：主要考察应聘者对岗位纵横向的知识联系、综合能力。 ■你是如何看待你现在应聘的这个岗位的？ 提问解析：了解应聘者对求聘岗位的认识。 ■你认为这项工作与你未来的职业发展规划有什么关系？ 提问解析： ■你上一个工作的薪水是多少？ 提问解析：了解应聘者的薪资期望，同时也了解行业薪酬水平。 ■你希望的薪水是多少？
提问解析： ■你认为你上一个工作的主要工作成绩是什么？ 提问解析： ■你对上一个工作满意的地方在哪里，还有哪些不满？ 提问解析： ■你大学的专业与你当前应聘的岗位不吻合，你打算从哪些方面进行转变和突破？ 提问解析：考察应聘者个人价值观、应变能力、工作态度、语言表达能力等。 ■你怎样评价你的上一个单位？ 提问解析： ■除了你的本职工作外，你还有哪些兴趣爱好和特长？ 提问解析：考察爱好特长、生活情趣等。 ■请用简单的语言描述你自己的性格？ 提问解析： ■你认为自己最大的工作潜力是什么？ 提问解析： ■你的优点和缺点是什么？ 提问解析：全面评估应聘者的性格、能力。 ■如果你被录用的话，你准备在我们公司做多久？ 提问解析： ■你对我们公司的感觉怎样？包括规模、特点及竞争地位等。 提问解析： 二、专业技能了解： ■你能否提供××岗位的资格证书？ 提问解析：了解应聘者的专业技能 ■你所应聘的××岗位工作的核心工作（重点工作）是什么？ 提问解析：了解应聘者对应聘岗位的全面、综合把握。