工作标准与程序
STANDARD OPERATING PROCEDURE 属下酒店:
SG-S&M-P&P-007
--END--
附赠
酒店管理的八大要点
酒店管理无小事，酒店管理的任一个方面都可能至关重要，酒店管理的每一个细节都可能关乎成败。归纳起来，酒店管理离不开以下八件事：
酒店质量管理
酒店取得成功的关键是什么?是能持续提供符合客户要求，能得到客户满意和信赖的高质量产品和服务。质量管理是酒店管理最基本的要素，最基本思路就是通过酒店店运行中的每一个过程进行调查、分析，从而确定质量管理的总体状况。
酒店能源管理
加强能源管理是酒店规划建设以及运营阶段的一个永恒的话题。作为酒店的管理人员应该注重酒店的建筑节能，设备节能，人员节能，合理处理好能源的分配和使用。总之，能源管理的目标是使酒店在整个寿命周期的能源消耗及配套改造工程费用降到最低。
酒店客户管理
酒店通过提供产品和服务实现经营效益。客户作为产品和服务的接受者，对于酒店至关重要。拥有客户的酒店才拥有生存和发展的基础，而拥有稳定客户的酒店才具有进行市场竞争的宝贵资源。客户管理的实质是通过调查分析，进行客户开发、客户服务、客户促销、客户维护并促进客户价值的提升。
技术研发管理
酒店是劳动密集型产业，技术门槛很低，如果其他行业具有实力的企业看重这块市场并投入竞争的话，短期内很快能研发出在技术、质量和成本方面超过基准经营水平的酒店，很快成为强有力的竞争对手，新酒店的成长速度往往是惊人的。如果酒店经营者不能利用暂时形成的技术和经验优势，抓住机遇不断研发出新产品，不断改进产品性能，改进技术研发管理能力，对酒店而言往往是致命的。
服务现场管理
一个酒店的服务质量对于酒店的利益多少有着十分大的联系。客户的满意程度也大多由此决定。服务质量形成于过程之中，对服务质量的控制，需要加强事先的过程设计，解决好影响过程的人、设施、材料、方法、环境等方面的问题。以一个好的服务体系去面对客户。
酒店目标管理
目标管理是现代企业管理最集中的体现，企业在近期要达到一个什么样的目标，通过制定详细计划来体现管理者的'意志，以及达标进取的目的。没有目标的管理，也就是没有质量的管理。
部门和管理者
1、对各部门的管理。在酒店的运行过程中，各部门之间的协调尤为重要。一个酒店是一个运做整体，各部门充当着重要的角色，无论哪一部门出现问题都会影响到酒店的整体运行。
2、对管理者的自身管理。管理者要克服自满的情绪，必须注意酒店内部信息与外
部环境的变化。不断学习和更新知识，不断追逐更高的工作目标，保持工作活力和旺盛的生命力。
酒店的创新
创新是在激烈的市场竞争中赢得优势的主要手段之一。对酒店业来说，创新具有特别重要的意义。因为酒店产品和服务可以轻易地被人模仿和复制。在产品容易被人仿制的情况下，管理者最忌出现既然我推出新产品，别人可以迅速仿制，那我就不去努力创新的态度。这种态度并不可取。管理者需要提倡的是另一种态度：持续不断地进行创新，走在同行业创新的前列，先声夺人，以新取胜。
1 目的 制定并执行《合同、订单评审控制程序》，为明确和准确理解顾客的要求，权衡公司能力，以确保事业部有能力满足顾客和法律法规的要求。 2 适用范围 适用于事业部对产品订单或合同签订前后活动的识别和控制的全部活动。 3 职责和权限 3.1 综合办负责接收合同，以及合同评审流程。 3.2综合办负责依据已经评审通过的合同，核查生产能力，编制生产计划，组织安排生产和交付。 3.3其他各部门根据部门职责，参与合同的评审和实现合同的必要过程。 4 工作程序和要求 4.1合同的分类 4.1.1一般合同：合同涉及产品为事业部定型产品。 4.1.2特殊合同：需根据顾客的要求，对产品进行更改或新产品的设计和开发。 4.1.3日常订单：一般指成熟顾客的小量零售，或年度合同的基础上发生的单批次订单。 4.2合同的评审 4.2.1合同评审的内容 4.2.1.1产品要求得到规定。包括产品品种、数量、价格、交货期、规格、质量标准、包装条件、付款方式、运输条件及其他附加要求。 4.2.1.2实现合同的能力。包括生产设备、生产人员、原材料、场地库存、生产能力、及技术水平等。 4.2.1.3对新产品（或改进产品）组织制造的可行性进行研究并确认。包括相关的风险分析，时间安排、开发成本或投资、生产效率、生产节拍等，以及可能的失效或错误发生的可能性等因素。 4.2.1.4 满足其他的要求。包括顾客没有明示的潜在隐含要求或顾客规定的必要的信息和数据，及相关法律法规或行业标准的要求。 4.2.2 合同评审的方式 4.2.2.1 一般合同的评审
由综合办组织评审，分别对产品要求、生产能力、制造可行性及其他隐含要求进行评审。经以上确认，填写《合同评审记录》，提交分管副部长、部长评审。认为可行的，即完成评审，加盖合同专用章，并反馈顾客。 4.2.2.2特殊合同的评审 对有特殊要求的合同，由综合办组织市场部、科技质量部、采购部等相关部门进行评审。并最终填写《合同评审记录》，《合同评审记录》中应包含生产部门负责人、技术部门负责人的签字确认，最终提交事业部部长审核。认为可行的，即完成评审，加盖合同专用章，并反馈顾客。 4.2.2.3日常订单的评审 认定的成熟顾客，订单涉及产品要求均为常规情况，由综合办核对订单信息，确认并标注。标注后的订单可作为确认记录。 4.3 合同的签订和实施 4.3.1订单标注确认后，由综合办组织生产、库存、发货，以及执行合同中约定的其他事项。 4.3.2一般合同评审通过后，由综合办组织签订合同，并按照合同内容组织实施。 4.3.3特殊合同的评审通过后，由综合办组织签订合同。综合办将相关文件和资料发到需用的相关部门，作为开发、生产、采购、检验和交付的依据。 4.3.4未经签订的合同范本，按照《文件和资料控制程序》的要求，进行编制、更改、批准、审核、收集、储存等工作。已经签订的合同，按照《记录控制程序》的要求，进行收集、整理、归档和保管等工作。 4.3.5合同中约定的产品付款及交付条款，按照《产品交付和回款控制程序》执行。 4.4 合同的变更 4.4.1顾客或公司内部提出修改、变更、撤消合同要求时，综合办应协助顾客，并与顾客沟通，经双方协商一致后，填写《合同变更申请单》。注明变更内容，按照评审程序，重新组织评审。 4.4.2修改并评审通过的合同，由综合办将修改后的文件或资料，连同《合同变更申请单》一并发到需用的相关部门，及时调整开发、生产、采购、检验和交付的计划。 4.4.3所有的合同变更事宜无法同顾客达成共识时，应报事业部分管副部长、部长决策。 4.5顾客沟通 4.5.1产品信息 4.5.1.1市场部以上门拜访、电话传真、电子邮件、信函、交流会等形式向顾客提供公司产品的信息，了解顾客的需求与期望。 4.5.1.2市场部应向客户提供咨询服务，并及时反馈意见。
酒店设计合同
酒店内部设计合同 本合同订立于年月日委托人：（以下简称“业方”）。受托人：，注册办事处位于 （以下简称“设计方”）。鉴于业方请设计方就“假日酒店”项目（以下简称“本项目”）提供室内装潢设计服务，而设计方亦同意就以下所述条款与条件，担任本项目所委托之设计方。 业方及设计方兹就本项目之室内装潢设计服务，同意订定下列条款以资遵循： 1.0 委托及工作内容 1.1 业方委任设计方担任本项目之专任室内装潢设计方，并指定本项目主设计师由设计方的xxx先生担任（mr.h.l.lim），设计方同意接受此项委任。
1.2 合同工作内容将限定以下范围内之室内装潢设计： 1.2.1 酒店区域（指除酒店内的厨房、机房等专业封闭场所外的所有客用区域，如餐饮场所、客房、健康中心、俱乐部，公共区域中的大堂、门庭、楼梯、浮廊通道、消防楼梯间、后台等整体酒店区域包括但不限于以下所列场所）地下层bm2 地下停车库客用区域、电梯间、相应走廊及消防楼梯间。 地下层bm1 - 男女员工更衣室 - 员工餐厅 - 员工通道及相应电梯间、楼梯间。 地下层b1 - 宾客电梯厅及通道 - 男女更衣室 - 健身房
- 室内游泳池 - 美容院 - 康乐中心 首层 大堂门庭、过道、消防门及通道 - 酒店大堂及接待前台 - 大堂休息厅 - 宾客电梯厅及内装 - 前台办公室 - 一组男女卫生间 - 大堂客用扶梯及浮廊 第2层 - 宾客电梯厅及通道 - 全日营业餐厅（西餐厅、咖啡吧）- 主题餐厅 - 一组男女卫生间 - 客用楼梯及浮廊 第3层 - 宾客电梯厅及通道
- 商务中心 - 宴会前厅 - 宴会厅 - ___间会议室 - 设有____个贵宾的中式餐馆 - 行政休闲厅 - _____组男女卫生间 第4层 - 宾客电梯厅及通道 - 所有客房及套房共_____间（其中包括所有豪华标准间、套房） - 行政办公室 - 一组男女卫生间 第5至9层 - 宾客电梯及通道 - 所有客房及套房共______间（其中包括豪华标准间、套房、行政楼层、总统套房）- 9层上达10层城市俱乐部的客用楼梯间、楼梯及浮廊
修订履历 日期版次页次条文修订内容修订人1.目的
对顾客合同与订单进行评审，使与顾客有关的质量、环境、HSF过程能有效控制，确保满足顾客合同与订单要求。 2.范围 适用于对所有顾客合同与订单需求的评审。 3.定义 3.1常规合同与订单 已形成大批量生产产品且客户要求未发生变化的产品的合同与订单。 3.2特殊合同与订单 3.2.1顾客与本厂首次签订的合同与订单； 3.2.2新产品（包括首次量产及停产12个月产品）的合同与订单； 3.2.3过去已经正常生产但要求发生变化的产品的合同与订单； 3.2.4订单交付日期不符合公司正常交货周期的订单； 3.2.5其它常规合同以外的合同与订单。 4.职责 4.1销售部： 4.1.1负责组织相关部门进行销售有关的特殊合同与订单的评审，及签订（合同涉及销售负责人签 署时）； 4.1.2负责销售有关的常规合同与订单的审核，及签订（合同涉及销售负责人签署时）； 4.1.3负责与顾客之间的协调与联络工作。 4.2品质部： 4.2.1负责组织相关部门进行质量/环保有关的特殊合同的评审，及签订（涉及质量负责人签署时）； 4.2.2负责质量/环保有关的常规合同的审核，及签订（涉及质量负责人签署时）。 4.3技术部、品质部、工程部、物管部参与特殊合同与订单的评审，对有关技术要求、质量要求、交货 期、数量、包装、货款结算方式及交付等条款进行评审。 4.4总经理：顾客合同的签署（涉及法人代表人签署时）。 5.流程图（见附件一） 6.工作程序 6.1接收到顾客的销售合同与订单后由销售部销售员进行编号和分类，并按“常规订单”或“特殊订单”分别 录入ERP系统组织评审。 6.1.1订单编号方式如下： x xx xx xxx 序号（001～999） 月份（01～12）
XX五星级酒店 灯光设计顾问合同 委托方：XX酒店投资有限公司设计方：AA照明设计公司 签订日期：2018年月日
一、灯光设计顾问工作范围 XX五星级酒店工程范围内的酒店的室内公共空间（指客人可进入区域，不包括后勤区）、样板段（7-8种房型）、别墅室内（包括行政套别墅、总统套别墅）、酒店室外泛光照明及酒店景观照明设计工作。 二、灯光设计顾问服务内容 本合约是根据以下服务范围分为（五）个阶段： 2.1第一阶段（概念方案设计阶段）（60个工作日）: 2.1.1.从委托方取得书面的设计需求，作为设计之依据。 2.1.2.与委托方、建筑设计师、室内设计师、景观设计师及机电设计顾问以会议、网路邮 件等方式进行此阶段的设计沟通。 2.1. 3.了解本项目建筑设计、室内设计及景观设计内容，并根据委托方、酒店管理公司和 顾问团队提供的设计概念确定设计标准，包括照度水平、设计概念及主题、工程成本概念及进度表。 2.1.4.准备初步照明概念及意象来表现不同照明效果及与结构及内装的关系。准备灯光推 荐方案书面的概念设计说明书/报告大纲，包括草图、节点大样、建议灯光概念/效果，照度、控制系统策略。 2.1.5.准备灯光推荐方案简要的灯光设计陈述演示文件，包括但不限于以下内容： ◇室外主视角及室内重点区域照明设计效果图、相关参考图片、草图(透视图形式、立面图形式)。 ◇建筑灯光概念重要细节照明设计效果示意图（平面图形式）。 ◇结合现有完成的照明现状，进行适量组合考虑（视完成现状是否满足概念的基础要求而定）。 ◇各重点区域的照明计划观念、照明方式、照明设备费用及电力的初步评估。 2.2第二阶段（初步及深化设计阶段）（40个工作日）： 2.2.1.提供照明设计所需要的条件及尺寸、灯光构思及数据分析予建筑设计师、室内设计 师、机电设计顾问，作为他们设计的参考。 2.2.2.提供灯光设备预算、总耗电量、电力要求等与机电顾问协调。 2.2. 3.提供天花及地面的初步灯光平面图、灯具选型表（规格书需要招投标阶段提供）， 灯光控制系统要求等。 2.2.4.根据委托方的评价资料，对不合格灯具进行替换或将资料补充完善，并将修正后的 灯具资料重新送于委托方审核，直至符合标准为止。 2.2.5.在建筑设计师、室内设计师和其他顾问所提供的CAD电子图纸文件上，绘制灯光平 面图及节点大样。
合同订单评审过程文件 1.目的 为确保满足客户的各项要求顺利完成交付，并形成文件，便于品质、交期管理。 2.适用范围 本程序适用于市场对本公司制造生产之产品及委托采购订购之产品。 3.定义 3.1 顾客要求是指顾客的采购合同、质量、环境协议、产品图纸、订单、顾客提供的供应商手册及法律法规等属于顾客要求； 3.2 顾客要求分四种，一是顾客明示的要求、二是顾客隐含的要求、三是法规强制的要求、四是公司认为必要的附加要求； 3.3 顾客要求识别一般从顾客的采购合同、质量、环境协议、产品图纸、订单、顾客提供的供应商手册及法律法规等内容入手。 4.职责 4.1 销售采购部：评审合同交期、单价、运输包装方式等各项要求，若不能满足客户之需求时，必须提出；并对产品销售合同评审、修订、记录及管理工作。 4.2 生产部门：评审人力、设备产能、物料供应进度能否满足客户交期要求，若不能满足，必须声明；督促生产部门执行加工并保证产品的生产进度。 4.3 技术质量部：评审客户的产品规格要求和其他技术因素，在现有之技术条件、工艺设备状况下能否满足，若不能满足，必须声明；同时负责与客户设计人员沟通版本问题后期设计变更的相关信息。 4.4 销售采购部：评审采购条件、采购成本能否满足确保产品所需各种原材料的供应，若不能满足，必须声明； 4.5 技术质量部：审核产品的品质检验、试验、控制能力，若在生产开始前不能满足时，必须声明; 4.6 总经理：最终评审决策是否可以接受客户之合同。 4.7 综合办：评估利润、客户账期及客户信用度。 5.工作程序 5.1 顾客要求收集 5.1.1 销售采购部应及时收集与开发产品相关的顾客要求，如产品图纸、协议、合同、法律法规顾客供方管理手册等，顾客要求尽量多方面收集，包括顾客隐含的要求。 5.1.2 对顾客特殊要求应形成《顾客特殊要求清单》，对顾客特殊的要求重点评价和管控。 5.2 沟通谈判 5.2.1公司销售采购部与客户洽谈，了解并确定客户要求(如产品使用用途、规格、数量、交货日期等)，对有疑问的要求，应及时向顾客讲明，确保不明之处得以有效解决。 5.3 合同订单评审 5.3.1技术质量部部：评估是否为新产品，若为新产品则通知市场部召开评审会议，评估设计能力与技术能力；若客户有设计变更需求需以新产品的形式进行评审； 5.3.2技术质量部：产品的检验标准、条件、方法、环境、工具等能否满足客户需求； 5.3.3生产部：评估产能是否满足客户需求； 5.3.4销售采购部：评估物料交期是否满足生产需求；
营销合同审批流程及管理制度 一、合同审批流程示意 合作单位提报合同→策划部审批→审计监察部审批（加盖校核章）→合同预算部审批→财务部审批→法律部审批→总经理审批→董事长审批→策划部执行 二、营销合同管理制度 1．目的 为规范营销策划部合同的管理，防范与控制合同风险，有效维护公司的合法权益，制定本制度。 2．适用范围 本制度适用于公司营销部对外签订、履行的建立民事权利义务关系的各类合同、协议等，包括销售包装制作合同、广告宣传合同、服务合同等。3．职责 1）公司营销总监负责重要的销售包装制作合同、广告宣传合同及其他服务合同的把关和审批； 2）营销部负责制定销售包装、广告宣传、及其他服务合同统一文本； 3）营销部总监负责各合同的合法性、可行性、有利性审查； 4）营销部由专人负责各类合同的档案管理； 5）部门经理负责本制度的监督执行。 4．合同的签订 1）合同的主体 营销策划部订立合同的主体必须是公司，任何个人不得擅自签订合同。订立合同前，应当对对方当事人的主体资格、资信能力、履约能力进行调查，取得该组织机构的“三证”。不得与不能独立承担民事责任的组织签订合同，也不得与法人单位签订与该单位履约能力明显不相符的经济合同。公司一般不与自然人签订经济合同，确有必要签订经济合同，应经公司总经理同意。 2）合同的形式
订立合同，采用书面形式。 “书面形式”是指合同书、补充协议、公文信件、数据电文（传真件），除情况紧急或条件限制外，公司一般要求采用正式的合同书形式。 3）合同的内容 ①当事人的名称、住所：合同抬头、落款、公章以及对方当事人提供的资信情况载明的当事人的名称、住所应保持一致。 ②合同标的：合同标的应具有唯一性、准确性，合同应详细约定规格、型号、商标、产地、等级等内容；服务合同应约定详细的服务内容及要求；对合同标的无法以文字描述的应将图纸作为合同的附件。 ③数量：合同应采用国家标准的计量单位，一般应约定标的物数量，常年服务合同无法约定确切数量的应约定数量的确定方式（如送货单或验收单、发票等）。 ④质量：完全按照精细化管理标准，应约定所采用标准的材料、规格；可以用指标描述的产品应约定主要指标要求（标准已涵盖的除外）；凭样品支付的应约定样品的产生方式及样品存放地点。 ⑤履行期限、地点和方式： 履行期限、地点和方式应具体明确，无法约定具体时间、地点的，应在合同中明确标注； ⑦违约责任： 营销部应根据《合同法》作适当约定，注意合同的公平性。 ⑨解决争议的方式： 营销部针对争议的，应该及时上报公司高层及公司法律部。 4）签订合同的工作程序 ①签订合同前，营销部需同合同预算部、审计部共同进行谈判和审查。 ②销售包装制作合同、广宣合同商谈后拟好合同条款，附合同会审表报由各部门审批，由审计监察部编写合同编号并加盖合同专用章。 ③合同正式签订后，营销部应备案做好台帐，合同文本原件应交审计监察部一份，营销部自留一份，另外两份交由乙方单位。 6、合同的变更、解除 1）在合同履行期间由于客观原因需要变更或者解除合同的，须经双方协商，重新达成书面协议，新协议未达成前，原合同仍然有效。双方收到任
酒店设计合同,注意 篇一：酒店设计合同 方案设计合同 (民用建设工程设计合同 ) 工程名称：工程地点：合同编号：设计资质等级：发包人： 设计人：签订日期： 发包人（甲方）: 设计人（乙方）： 发包人委托设计人承担项目室内方案及施工图（不包含水电、暖通、建筑、结构、景观等相关专业）设计，经双方协商一致，达成协议如下： 第一条本合同设计项目的设计费为万元 本合同设计项目的内容、目的、名称、规模、阶段、投资及设计费等见下表。 第二条发包人应向设计人提交的有关资料及文件： 第三条设计人应向发包人交付的设计资料及文件： 第四条本合同设计费为万元人民币。设计费支 付方式、设计方案提供期限，详见下表： 一、在本合同签订之日起三日内，付第一期费用万元。乙方自收到第一期费用之日起，两周内提供平面、立面、剖面图、效果图方案文本。
二、如果甲方对乙方的设计满意，就付第二期费用万元。乙方自收到第二期费用之日起，四周内深化完善提供平面、立面、剖面图、节点图。 三、当甲方决定采用乙方的设计文件后，甲方付第三期费用万元。 第五条双方权利、义务 1、发包人按本合同第二条规定的内容，向设计人提交资料及文件，并对其完整性、正确性负责，发包人不得要求设计人违反国家有关标准进行设计。 2、设计人应按国家技术规范、标准、规程及发包人提出的设计要求，进行工程设计，按合同规定的进度要求提交质量合格的设计资料，并对其负责。 3、设计人每次设计应达到甲方满意，如不满意，重复修改三次仍不满意，甲方有权无条件终止下一步付费，双方同意解除合同。第六条其他 1、本合同在履行过程中如果发生争议提起诉讼，由甲方所在地人民法院管辖。 2、本合同一式份，发包人份，设计人份。 3、本合同经双方签章并在发包人向设计人支付第一期费用后生效。 发包人签字：发包人盖章：日期： 设计人签字：电话：开户银行：银行账号：日
修订履历 1. 目的
对顾客合同与订单进行评审，使与顾客有关的质量、环境、HSF过程能有效控制，确保满足顾客合同与 订单要求。 2. 范围 适用于对所有顾客合同与订单需求的评审。 3. 定义 3.1常规合同与订单 已形成大批量生产产品且客户要求未发生变化的产品的合同与订单。 3.2特殊合同与订单 3.2.1顾客与本厂首次签订的合同与订单； 322新产品（包括首次量产及停产12个月产品）的合同与订单； 3.2.3过去已经正常生产但要求发生变化的产品的合同与订单； 3.2.4订单交付日期不符合公司正常交货周期的订单； 3.2.5其它常规合同以外的合同与订单。 4. 职责 4.1销售部： 4.1.1负责组织相关部门进行销售有关的特殊合同与订单的评审，及签订（合同涉及销售负责人签署时）； 4.1.2负责销售有关的常规合同与订单的审核，及签订（合同涉及销售负责人签署时）； 4.1.3负责与顾客之间的协调与联络工作。 4.2品质部： 4.2.1负责组织相关部门进行质量/环保有关的特殊合同的评审，及签订（涉及质量负责人签署时）； 4.2.2负责质量/环保有关的常规合同的审核，及签订（涉及质量负责人签署时）。 4.3技术部、品质部、工程部、物管部参与特殊合同与订单的评审，对有关技术要求、质量要求、交货期、数量、包装、 货款结算方式及交付等条款进行评审。 4.4总经理：顾客合同的签署（涉及法人代表人签署时）。 5. 流程图（见附件一） 6. 工作程序 6.1接收到顾客的销售合同与订单后由销售部销售员进行编号和分类，并按“常规订单”或“特殊订单”分别 录入ERP系统组织评审。
1.目的 本程序规定了在投标或接受合同/订单之前如何准确理解顾客要求，充分评估履行合同的能力，以满足供需双方履行合同的经济风险和责任，确保能按合同规定要求履约。 2.适用范围 适用于本厂产品销售合同的评审活动。 3.定义 3.1常规合同：产品符合现行技术规范、标准，已批量生产，能满足顾客交货期限要求，价格又符合本厂规定的合同。 3.2特殊合同：本厂尚未批量生产的产品或尚未开发的产品。 3.3合同评审：合同签订前，为了确保质量要求规定的合同明确并形成文件，而且供方能实现，由供方进行的系统的活动。 3.4营销功能：查明和确定产品的质量要求和期望，包括产品的要求，市场的要求和顾客的需求。 4.职责 4.1合同评审由计划供应部归口管理，并组织对所有合同的评审以及招投标、制订标书或制订产品建议书，负责与顾客的联络、沟通和企业内部的协调；负责市场调研。 4.2技术开发部、生产部、质量保证部、财务部等相关职能部门参与特殊合同的评审，并对特殊合同中涉及本部门的业务评审内容负责；同时负责对市场调研结果的分析，计划供应部汇总。 4.3厂长负责对常规合同评审人员的授权和特殊合同的评审审批，负责对市场调研报告的确认；计划供应部授权人员负责常规合同的评审。 5.工作程序 5.1合同评审的内容
5.1.1顾客的各项要求是否明确、合理，是否形成文件。 5.1.2各项规定是否有含糊不清之处；有关的特殊要求在合同中是否得到说明。 5.1.3与投标不一致的要求是否已得到解决。 5.1.4是否具有履行合同各项要求的能力。 5.1.5合同是否符合《中华人民共和国合同法》法规要求。 5.1.6顾客的特殊要求是否能满足。 5.1.7在发现顾客要求存在矛盾难以履行时，是否通知顾客的产品工程部门或采购部门。 5.2合同评审的方法 5.2.1合同评审必须在合同正式签订前进行，必须对每一份销售（承制）合同进行评审。 5.2.2有些销售合同由顾客口头\电话或传真方式传递，业务员应认真记录区别合同类别，将顾客的要求形成文件，即记录。并尽可能取得顾客的认可，分别按常规合同、特殊合同评审方法进行评审。 5.2.3合同评审的方式由计划供应部根据合同类别决定，一般有以下三种形式： a.会议专题评审，由相关职责部门代表参加； b.由各有关职能部门会签； c.授权人员在签约之前直接评审。 5.2.4常规合同的评审由授权人员直接进行，但需遵循以下原则： a.常规合同的评审人员，必须由厂长书面授权。 b.评审人员应确切掌握产品的供货能力、标准价目及其允许变动的额度，并对合同执行的可行性进行分析，确认后才能正式签字。 c.当交货期及其他一些要求难以确定时，评审人员应填写《合同评审记录表》递交生产部、技术开发部进行评审。 5.2.5特殊合同的评审 a.由计划供应部收集顾客提供的工程规范、质量协议、图纸、标准、采购条
编号：_______________本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载 策划部合同审批流程 甲方：___________________ 乙方：___________________ 日期：___________________
一、合同审批流程示意 合作单位提报合同策划部审批审计监察部审批（加盖校核章）合同预算部审批财 务部审批法律部审批总经理审批董事长审批策划部执行 二、营销合同管理制度 1. 目的 为规范营销策划部合同的管理，防范与控制合同风险，有效维护公司的合法权益，制定本制度。 2. 适用范围 本制度适用于公司营销部对外签订、履行的建立民事权利义务关系的各类合同、协 议等，包括销售包装制作合同、广告宣传合同、服务合同等。 3. 职责 1）公司营销总监负责重要的销售包装制作合同、广告宣传合同及其他服 务合同的把关和审批； 2）营销部负责制定销售包装、广告宣传、及其他服务合同统一文本； 3）营销部总监负责各合同的合法性、可行性、有利性审查； 4）营销部由专人负责各类合同的档案管理； 5）部门经理负责本制度的监督执行。 4. 合同的签订 1）合同的主体 营销策划部订立合同的主体必须是公司，任何个人不得擅自签订合同。订 立合同前，应当对对方当事人的主体资格、资信能力、履约能力进行调查， 取得该组织机构的“三证”。不得与不能独立承担民事责任的组织签订合同，也不得与法人单位签订与该单位履约能力明显不相符的经济合同。公司一般不与自然人签订经济合同，确有必要签订经济合同，应经公司总经理同意。 2）合同的形式 订立合同，采用书面形式。
“书面形式”是指合同书、补充协议、公文信件、数据电文（传真件），除情况紧急或条件限制外，公司一般要求采用正式的合同书形式。 3）合同的内容 ①当事人的名称、住所：合同抬头、落款、公章以及对方当事人提供的资信情况载明的当事人的名称、住所应保持一致。 ②合同标的：合同标的应具有唯一性、准确性，合同应详细约定规格、型号、商标、产地、等级等内容；服务合同应约定详细的服务内容及要求；对合同标的无法以文字描述的应将图纸作为合同的附件。 ③数量：合同应采用国家标准的计量单位，一般应约定标的物数量，常年服务合同无法约定确切数量的应约定数量的确定方式（如送货单或验收单、发票等）。 ④质量：完全按照精细化管理标准，应约定所采用标准的材料、规格；可以用指标描述的产品应约定主要指标要求（标准已涵盖的除外）；凭样品支付的应约定样品的产生方式及样品存放地点。 ⑤履行期限、地点和方式： 履行期限、地点和方式应具体明确，无法约定具体时间、地点的，应在合同中明确标注； ⑦违约责任： 营销部应根据《合同法》作适当约定，注意合同的公平性。 ⑨解决争议的方式： 营销部针对争议的，应该及时上报公司高层及公司法律部。 4）签订合同的工作程序 ①签订合同前，营销部需同合同预算部、审计部共同进行谈判和审查。 ②销售包装制作合同、广宣合同商谈后拟好合同条款，附合同会审表报由各部门审批，由审计监察部编写合同编号并加盖合同专用意。 ③合同正式签订后，营销部应备案做好台帐，合同文本原件应交审计监察部一份，营销部自留一份，另外两份交由乙方单位。 6、合同的变更、解除 1）在合同履行期间由于客观原因需要变更或者解除合同的，须经双方协商，重新达成书面协议，新协议未达成前，原合同仍然有效。双方收到任何一方当事人要求解除或变更
酒店内部设计合同 甲方（委托人）： 法定代表人：地址：联系方式：乙方（设计方）：法定代表人：地址：联系方式： 鉴于业方请设计方就“ __________________ 假日酒店”项目（以下简称本项目”提 供室内装潢设计服务，而设计方亦同意就以下所述条款与条件，担任本项目所 委托之设计方。业方及设计方兹就本项目之室内装潢设计服务，同意订定下列条款以资遵循： 第1 条委托及工作内容 1.1 业方委任设计方担任本项目之专任室内装潢设计方，并指定本项目主设计师 由设计方的 _______ 先生担任，设计方同意接受此项委任。 1.2 合同工作内容将限定以下范围内之室内装潢设计： 酒店区域地下层bm2: 地下停车库客用区域、电梯间、相应走廊及消防楼梯间 地下层bm1 ：男女员工更衣室、员工餐厅、员工通道及相应电梯间、楼梯间。地下层 bl : 宾客电梯厅及通道、男女更衣室、健身房、室内游泳池、美容院、康 乐中心。首层：大堂门庭、过道、消防门及通道、酒店大堂及接待前台、大堂休息厅、宾客电梯厅及内装、前台办公室、一组男女卫生间、大堂客用扶梯及浮廊。 第2 层：宾客电梯厅及通道、全日营业餐厅（西餐厅、咖啡吧）、主题餐厅、一组男女卫生间、客用楼梯及浮廊。
第3 层：宾客电梯厅及通道、商务中心、宴会前厅、宴会厅、 ___________________ 间会议室、 设有 _____ 个贵宾的中式餐馆、行政休闲厅、 _____________ 组男女卫生间。 第4 层：宾客电梯厅及通道、所有客房及套房共 _______________ 间、行政办公室、一组男 女卫生间。 第5 至9 层：宾客电梯及通道、所有客房及套房共________________ 间。（其中包括豪华标 准间、套房、行政楼层、总统套房） 9 层上达10 层：城市俱乐部的客用楼梯间、楼梯及浮廊。 第10 层：宾客电梯及通道、城市俱乐部及水疗中心（spa ）、一组男女卫生间。本项目中的酒店服务式公寓区域、本项目中的国际女装中心商场区域、本项目中的建筑外立面、本项目中的外围景观设计。 1.3 设计方就前述工作位置进行之工作应尽量与业方之项目协调员完全配合，- 切工作计划亦需要完全配合业方之规划时程、设计整合及施工顺序。 第2 条服务范围 2.1 设计方的服务分为四个阶段完成。（此四段如下页第3 条中说明。） 2.2 设计方之服务范围需要包括设计、平面配置及空间分隔规划、色系及配色计及内装之 划、材料规格与范围、家具及陈设之遴选，以及与业方委任之项目协调员及其它顾问之间的协调与咨询。 2.3 设计方之服务范围需要包括与业方或其委任之顾问的咨询与协商，以获取一致经过整合之设计方案。 2.4 设计方之服务范围需包括参加由业方或其委托之项目协调员及其它顾问在任何工地所召集之一般会议。
合同审批流程V16.2 1合同审批/归档 1.1 销售合同 1.1.1 销售合同审批：合同审批以线下纸质审批为准，审批通过的纸质单 据作为使用合同章的凭据，由印章管理人存档，销售助理同时保存电子版 审批流程图 ◆项目中标后，销售提供合同电子版、中标通知书、投标产品明细给 销售助理，助理审核项目ID、项目名称、合同金额、产品明细是否 一致，并将项目基本信息、采购成本、产品明细及cf费用填写至项 目预算表中； ◆助理将合同电子版、项目预算表邮件发送给销售总监，审核合同主 要条款与投标是否一致； ◆运营支持中心复核，审批并抄送财务备案，总经理审批通过后，方 可盖章签订该项目。 项目预算表模版见附件（一） 1.1.2 销售合同归档 合同归档流程图
◆ 对方先打印合同：收到纸质的合同后，核对纸质合同与审核后的电 子版是否一致，如一致，按照合同生效要求加盖公章/合同章，并签字 我司先出具合同：按照合同要求数量，打印审核后电子版合同，加盖公章/合同章、签字，确认对方公司地址联系人，寄出并记录 ◆ 甲乙双方完成盖章签字，合同生效后，更新合同电子台账，按照归 档编码规则编号登记合同信息，并将编号记录于合同右上角 ◆ 财务/商务各自留存一份纸质合同归档，财务以正本为准，商务正本 复印件均可，按照编号归档（年份-月份-合同序号） ◆ 纸质合同同时留存一份扫描件，归入电子档案备查 2.2 采购合同 2.2.1 采购合同签订：采购合同以邮件审批为准，邮件中附采购合同审批表见附件二，审批完成后，抄送印章管理人，作为印章使用凭证。 采购合同审批环节设置：销售助理发起---销售总监审批----运营支持中心复核-----总经理审批 采购合同签订流程 ◆ 采购合同付款前提条件 供应商已完成备货或货已到客户现场
五星级酒店房间装修合同范本 篇一：样板间精装修合同 中华人民共和国 ××市 ××万达×××××酒店 ××××××××××样板间精装修工程合同文件 业主/发展商： ××万达广场投资有限公司 设计单位： ×××××××××××× 总承包商： ×××××××××××× 承包商： ×××××××××××× 合同文件编号：WDJD-××-GC-××× 20××年××月 ××万达×××××酒店 ××××××××××样板间精装修工程合
同 本合同由以下双方于20××年_××_月_ _ 日在中国××市签署。 业主/发展商：××万达广场投资有限公司 住所地： 法定代表人： 承包商：×××××××××××××公司 住所地： 法定代表人： 根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国建筑法》及现行其他相关法律、法规和政策的规定，双方经过友好协商，就承包商承包发展商××万达×××××酒店（下称“项目”）××××××××××样板间装修工程（下称“工程”）事宜达成一致意见，特订立本合同，以资信守。 一、项目概况 1、项目概况：××万达×××××酒店总建筑面积约××××万平米，其 中地上建筑面积约××××万平方米，地下建筑面积约××××万平方米，地上××
层，地下××层；样板间设一间套房、一间大床房、一间双床房、电梯厅、走道。 2、项目地点：××××××××××××××××× 二、工程范围及施工依据 1、工程名称：××万达×××××酒店××××××××××样板间精装 修工程。 2、工程范围：一间××××××××××（具体施工位置见图纸）其建筑 面积为平方米。承包商负责工程范围包括但不限于图纸的深化设计、设备及装修所需材料的供应（合同约定的发展商提供材料除外）、装饰及装修所需要的低值易耗材料及手持工具的采购、组织施工、竣工图纸的绘制、组织并通过最终验收等所有相关工作。主要范围包括但不限于如下工作： 2．1电器、布草、床架及床垫等运营物资为发展商提供材料，承包商负责安装摆放； 2．2座厕、面盆、浴缸、淋浴花洒组合及龙头、面盆龙头、浴缸龙头六
精心整理 合同管理程序 1.目的： 明确合同的要求，并通过合同评审确保公司有能力满足这些要求。 2适用范围： 适用于公司产品销售合同、订单的管理。 3定义： 略 4职责分配： 4.1销售部：负责确定合同/订单要求，组织对合同/订单进行评审，并对合同/订单的执行情况进 行跟进。 4.2制造部、采购部、品质部、研发部等部门参与合同/订单评审，并实施合同/订单中的有关部分。 4.3总经理：负责合同/订单评审表的批准。 5.过程分析乌龟图: 6流程图： 流程图 责任部门 相关表单 合同管理过程 ●业务洽谈●接收合同/订单 ●合同/订单的评审 ●合同的签订和合同/订单的执行 ●合同/订单的更改/取消 ●顾客合同/订单及其 变更 ●计算机系统 ●电话 ●销售部：合同/订单管理的 归口管理部门 ●各部门：参与合同/订单的评审 ●合同/订单评审表 ●顾客订货要求●合同/订单评审及时率 ●订单交期准确率 ●合同管理程序 用什么资源 （设备、材料等）？ 谁来做？ 输入 输出 用何程序、方 法？ 用何指标衡量？
7程序内容： 7.1业务洽谈 7.1.2洽谈过程中，要就合同的基本要求，如品名、规格、数量、价格、交付、包装、交货期、交 付方式、结算方式、违约责任、仲裁与索赔等，逐条与顾客明确，达成一致意见。 7.2接收合同/订单 7.2.1本公司只接收书面的购货合同/订单。对于顾客的口头订单，销售部应将其记录在《顾客口 头订单记录表》上，用电子邮件发给顾客，由顾客书面确认后回传。 7.2.2销售部应将合同/订单送至销售部跟单员，由销售部跟单员组织对合同/订单的评审。 7.2.3销售部跟单员根据合同/订单的性质将其分成常规合同/订单或特殊合同/订单； 1）常规合同/订单是指针对公司已有的产品所订的合同/订单 2）特殊合同/订单是指常规合同/订单外的合同/订单，包括针对新产品或者对现有产品有附加技术 要求、包装要求的合同/订单 7.2.4销售部跟单员填写《合同/订单评审表》，连同合同/订单一起送有关部门进行评审。 7.3合同/订单的评审 7.3.1合同/订单的要求。合同/订单评审要保证： 1）顾客的各项要求（规格、数量、性能、交货期、结算方式等）得到确定并形成文件 2）合同或订单中各项要求不存在含糊不清之处，特殊要求有明确说明，多次洽谈前后不一致的地 方得到了解决 未通 合同/订单业务洽谈 合同/订单评 合同的签订与 合同/订 合同/订 通过
编号：_____________活动委托策划服务合同 甲方：________________________________________________ 乙方：___________________________ 签订日期：_______年______月______日
甲方： 地址： 联系人： 电话： 乙方： 法定代表人： 地址： 电话： 经甲、乙双方自愿、平等地友好协商，就甲方举办活动委托乙方进行策划、执行事宜，达成如下一致： 第一条服务内容 甲方将于年月日举办活动；乙方负责向甲方提供该活动的策划、物品采购安装、活动执行等服务，具体事项如下： 1、方案策划 乙方应对本次活动进行策划，并向甲方提交策划方案，同时提交相关物品及活动清单。 2、物品采购 乙方提供的策划方案及物品清单经甲方书面认可后，乙方负责相关物品及设施的采购。 3、活动执行 物品及相关设施采购完毕后，乙方应在甲方指定的时间内进行现场摆放、安装、布置，并按合同约定进行相关活动安排等，确保本次活动顺利完成。 4、以上的工作内容，均包含在策划方案中，策划方案应于活动前日内提交甲方审议，甲方批准后，乙方负责具体实施（乙方实施的具体时间不得少于日）。 第二条服务要求
1、乙方策划方案应符合甲方要求，并经甲方书面确认。 2、乙方采购的物品、表演清单应经过甲方书面确认。甲方提出建议的，乙方应根据甲方意见进行更改。 3、乙方依据甲方签字认可的清单进行物品采购，采购的物品须符合国家相关标准。 第三条服务费用及付款方式 1、本合同总价款共计人民币（大写）元整（￥）。 该价款为包干价，包括了乙方完成全部服务事项所需的策划费、物品采购费用、运输费、安装费、表演人员费用、人工费、税金等全部费用。 2、付款方式 本合同签订后个工作日内，甲方应向乙方支付合同总价的 %即人民币（大写） （￥）元作为预付款，甲方支付预付款后，乙方开始履行服务；活动结束且经甲方确认合格后个工作日以内，甲方向乙方支付剩余 %的款项。 3、每次付款前，乙方向甲方开具等额有效发票，甲方应在收到发票后3个工作日内付款。 第四条双方的权利和义务 甲方的权利和义务： 1、甲方有权根据本合同所约定的内容及标准，在不影响乙方工作的前提下检查乙方提供的服务质量，如乙方提供的服务质量不符合本合同的约定，甲方有权要求乙方在指定时间内做出补充或修正。 2、甲方必须依据本合同规定，按时足额向乙方支付服务款项。 3、合同执行过程中，甲方如需变更项目计划，应提前以书面形式告知乙方，由于变更所产生的费用及损失由甲方承担，并同意乙方将执行周期予以合理顺延。 4、积极、主动配合和协助乙方完成本次活动。 乙方的权利和义务： 1、乙方必须按合同约定的服务内容及标准向甲方提供相关服务。 2、乙方有权要求甲方按其规定提供相关资质证明、产品说明及政府主管部门的审批文件等相关
It Is Necessary To Clarify The Rights And Obligations Of The Parties, To Restrict Parties, And To Supervise Both Parties To Keep Their Promises And To Restrain The Act Of Reckless Repentance. 编订：XXXXXXXX 20XX年XX月XX日 酒店内部设计合同简易版
酒店内部设计合同简易版 温馨提示：本协议文件应用在明确协议各方的权利与义务、并具有约束力和可作为凭证，且对当事人双方或者多方都有约制性，能实现监督双方信守诺言、约束轻率反悔的行为。文档下载完成后可以直接编辑，请根据自己的需求进行套用。 本合同订立于年月日委托 人：（以下简称“业方”）。受 托人：，注册办事处位于（以下 简称“设计方”）。鉴于业方请设计方就 “假日酒店”项目（以下简称“本项 目”）提供室内装潢设计服务，而设计方亦同 意就以下所述条款与条件，担任本项目所委托 之设计方。 业方及设计方兹就本项目之室内装潢设计 服务，同意订定下列条款以资遵循： 1.0 委托及工作内容 1.1 业方委任设计方担任本项目之专任室
内装潢设计方，并指定本项目主设计师由设计方的xxx先生担任（mr.h.l.lim），设计方同意接受此项委任。 1.2 合同工作内容将限定以下范围内之室内装潢设计： 1.2.1 酒店区域（指除酒店内的厨房、机房等专业封闭场所外的所有客用区域，如餐饮场所、客房、健康中心、俱乐部，公共区域中的大堂、门庭、楼梯、浮廊通道、消防楼梯间、后台等整体酒店区域包括但不限于以下所列场所） 地下层bm2 地下停车库客用区域、电梯间、相应走廊及消防楼梯间。 地下层bm1
订单评审程序 Purchase order Review Procedure 1、目的 Purpose 为保证公司能满足客户的要求，并能及时合理安排生产，故对客户所下之订单进行有效评审，特制定本程序。 This procedure is stipulated in order to meet customers’requirements, assort production reasonable and timely and ensure to review customers’order and requirements effectively. 2、适用范围 Scope 适用于公司所有客户订单的评审。 Be applicable to all customers’ order review. 3、定义 Definition 无 No 4、订单评审过程图 Purchase order review flow chart
输入部门：外部客户 Input: External customer 过程客户：外部客户 Process clients: customer 支持部门：工厂技术 部、生产部 Support dept.: Factory tech. dept.; production dept. 使用资源 Resources 1、 计算机网络 Computer & internet 2、 电话 Telephone 3、 传真机 Fax machine 过程责任者： Related principle: 市场部经理。其能力和资格见《岗位职务说明书》 Market manager, Specified requirements see job specification 过程输出： Procedure output: 1、 订单签定回传 PO confirmation & transfer back 2、 订单评审表 PO review sheet 3、 生产通知单 Production order 4、 订单更改通知单 Revised PO notification 支持过程： 无 Support: No
销售合同签订流程图 篇一：销售合同签订流程 篇一：签订销售合同流程 篇二：xx集团销售合同签订流程 ×××业务流程说明书 篇三：销售合同签订、审核及变更流程 青岛**置业房地产有限公司销售合同签订、审核及变更流程 为了强化管理，规范销售合同的签订、审核等工作，特订立如下流程。 一、销售合同的签订 1、销售部门与客户达成购买意向后，与客户本人办理相关手续并签订销售合同。 2、销售部门应定期到管理部领用空白合同，由销售文员对空白合同妥善保管，定期提报领用计划及检查库存情况。 3、对于签废的合同应加盖作废章，由管理部定期销毁。 4、销售部对签订的合同进行登记造册。 二、销售合同的审核 销售合同签订后，由管理部、财务部分别进行审核。 1、管理部接到新签的销售合同后，应及时进行审核，重点审核的项目有：⑴合同编号；⑵房号；⑶单价；⑷合
同面积；⑸房款总价；⑹付款方式；⑺各补充条款；⑻签订日期填写；⑼客户签名及按手印位置是否正确齐全；⑽合同内容；⑾已审批的优惠比例及条款；⑿购房者身份证复印件壹份；⒀登记房屋销控。 2、管理部审毕的合同交财务部进行盖章、收款，由销售部当面交接合同至财务，财务 部主要审核收取款项、开具收据，对审毕的合同加盖合同章及合同正、副本印章，然后进行登记，并交接客户一本副本。 3、办理完以上审核手续后，签订的合同报送管理部登记存档。 三、销售合同的变更及借阅管理 销售合同的变更包括合同的更改、中止及撤销。 （一）销售合同签订后，因建筑面积、建筑设计及合同购买方变更而发生的合同内容更改。 1、合同更改因部门职责不同执行如下流程： 销售部职责： 一是，双方当事人身份经认定为本人的方可进行合同的变更。若业主本人不能到场 的，被委托人应持委托人的《书面委托》（《书面委托》必须由公证处进行公证，书面委托中的签字应与原合同中购房者字迹一样，并经新购房人确认，由新购房人承担变更