网络技术培训整体计划方案
3.1培训交付定义
培训交付指在对项目合同信息、特殊审批、倒签等确认后开始进行对接客户/PM/CA/CBM并对授课资源（讲师、教材、实验环境、证书，邀请函等）进行有效组织和在计划内交付的一系列活动。
3.2培训交付环节角色
?培训运营：负责培训整体交付计划安排、资源对接准备等工
作；
?供应商：负责安排讲师、准备签到表等；
?讲师：现场授课、实验环境、签到信息、问卷信息等；
3.3流程导图
3.4培训启动前提条件
项目
?已经对合同进行确认并拿到项目BPID（必须项）、合同ID （必须项）、UID（可选项）、合同原件（可选项）等合同信
息。
?培训交付需求表信息收集完成（含客户信息等），交付需求表模板参考独立附件。
?项目课程清单已经确认。
?特殊申请
?已经拿到由总裁D（颠总D）的邮件审批确认。
?客户培训课程清单已经确认。
?培训交付需求表信息收集完成。
?倒签
?已经拿到倒签流程相关批复文档。
?培训交付需求表信息收集完成。
?客户培训课程清单已经确认。
?其他
?不满足项目、特殊申请、倒签等情形，需由xx学校财务，xx学校技术培训负责人，xx学校主管共同确认。
?客户培训清单以及培训交付需求表信息确认。
3.5培训交付启动时间
?客户计划时间节点前2周（10个工作日）。
?特殊情形需xx学校技术培训负责人确认。
3.6培训交付准备阶段
（1）培训运营-电话/钉钉与客户/PM/CA/CBM沟通确认初步课程排期计划，排期注意事项，客户特殊诉求（例如课前讲师电话会议）、学员信息等相关信息。
（2）培训运营-根据课程计划协调预定讲师。
?电话/钉钉协调合作伙伴预留讲师资源
（3）培训运营-确认资源及准备工作时间满足的情况下，以邮件方式告知客户具体授课信息并获得客户的正式邮件确认，邮件联系人需包含客户、PM、CA、CBM、xx学校工作人员等相关人员。
?具体课程名称、授课日期、授课地点、学员人数上限、学员线上报名地址等
?培训场地要求
?课程纲要信息（邮件正文/附件）
?其他注意事项等
（4）培训运营-根据客户培训确认信息，创建系统客户信息、项目信息、培训场次，分配最终交付供应商。
（5）供应商-根据系统提示的培训场次信息，分配培训交付讲师。
?系统显示含客户联系人，授课时间，授课地点，课程信息，学员数量以及注意事项等。
?创建培训签到二维码及链接。
（6）培训运营-根据培训场次及交付讲师信息创建犀牛满意度问卷，并将二维码及问卷ID号关联到系统中；
（7）如需授课前讲师电话会议，培训运营将协调讲师与客户/PM/CA/CBM等完成电话会议。
（8）培训运营-根据培训课程提前安排实验环境、教材打印和快递等。
（9）讲师-提前一天抵达客户现场，同客户培训接口人完成当面拜访，并前往培训现场确认教学、实验环境无误，准备好培训签到表。
（10）培训运营-在授课前3个工作日（如遇节假日，可调整为3个自然日）给客户发送xx学校培训邀请函。
?具体课程名称、授课日期、授课地点、授课讲师姓名及联系电话、课程纲要信息
?其他注意事项等
（11）如在授课前5个工作日（如遇节假日，可调整为5个自然日）未获得客户的邮件确认，并且无PM/CBM/CA等业务线人员承诺，以正式邮件方式通知客户联系人授课取消，并重新协调时间进行培训交付。
?同步信息到授课讲师
?同步信息到业务线以及xx学校相关人员
3.7培训现场实施环节（角色-讲师）
（1）授课讲师在授课当天至少提前半小时抵达培训现场
?投影设备调试，检测是否能正常投影展示；
?网络调试，检测是否能够正常使用；
（2）告知客户接口人在授课过程中不允许进行录音、录屏、摄像等操作；
（3）早上安排学员进行现场纸质签到，签到表需讲师自行带往现场；
（4）正式开班流程:
?讲师个人介绍。
?本次培训内容简介。
?强调上课纪律及其他注意事项。
（5）下午正式开课前安排学员完成线上签到，提醒：建议学员使用钉钉、支付宝或淘宝扫码签到。学员需在此前报名成功的前提下完成每天的签到才能获得培训证书。
（6）授课讲师将满意度调查二维码投屏，请学员进行扫码打分；
（做满意度调查时请关注方式方法，建议做侧面引导，比如强调满意度反馈对xx学校和讲师个人都非常重要，会帮助我们优化课程等，但绝对不允许直接要求学员打高分甚至满分）
调查实施动作：
介绍满意度调查目的；
①向学员说明如何填写；（调查表包括课程、教材、教师、组织几个方面，每个调查题请用5分制打分，不满意为1分，满意为5分；您的感受、建议或认为培训需要改进的方面，请您在备注中补充，如果您觉得有些意见不方便写出来，也可以同我单独讨论。您的名字最好写上，以便联系）
②确认全部学员已反馈，表示感谢。
（7）签到表及现场照片原件带回（如有特殊情况，签到表拍照带回）
3.8培训项目归档验收
?讲师-在授课结束的5个工作日内，以邮件的形式提交培训总
结、现场签到表扫描件/照片、现场照片（至少5张）。
?培训运营-收集培训调研问卷，现场服务照片等信息，并以正
式邮件方式告知xx学校相关人员，作为后续课程改进依据。
?特殊情形邮件告知需同步业务线，产品线相关人员。
?对于培训反馈低于4.5分（满分5分）的情形，以特殊标注的
方式进行提醒，并同步相关被调研模块的负责人。
?培训运营-整理相关项目验收材料（签到表、现场照片）提交
给项目CBM/PM。
3.9培训服务运营
（1）对可启动培训交付的课程信息，及时在技术培训交付总表中进行更新。
（2）根据培训交付进度，维护交付总表的信息准确新。