督
导
工
作
指
引
手
册
杭州天之女时装有限公司2014年11月
第一章督导的作用职责和义务
一、督导角色认知
1、督导的概念
督导是公司营销管理体系中的一个重要岗位，是联结公司和客户及零售店的重要桥梁。
2、督导的作用
作为一名督导者，你必须对公司、客户及员工尽义务。
对于你的员工而言，你代表着管理方、权力、指令、纪律、休假时间、提高收入及晋升。
对你的公司或你的上级而言，你是他们与员工和具体工作之间的纽带。你代表着生产力、成本、人工效率、质量管理、客户服务；同时你又代表着手下员工的需求和要求。
对顾客而言：你的产品和员工代表着整个公司。
二、督导的职责
1、督导工作义务
◆对公司的义务：
A．做好分内工作，这关系到公司的利益，也是公司雇佣你的原因
B．督导公司有关的营销计划和营销政策，执行情况
C．传达公司有关的企划文件、会议精神、营销思路、经营理念及管理要求
D．促进终端形象的提升和统一，提高各专卖店管理水平和服务水平
E．引导各专卖店规范化、科学化的管理
F．协助和支持营销一线，解决一些具体实际的问题
G．收集、整理、分析市场信息，为公司制定营销政策提供依据
◆对客户的义务：
A．新店开业的全程协助
B．日常营运管理的协助（人、货、场等）
C．加盟店日常培训工作的协助
◆对员工的义务
为员工创造一种使他们感到被接纳、被认同，能够坦言相对，具有公平性、归属感的开诚布公的工作氛围。
2、督导工作要点
A．根据上货时间制定季度工作计划，包括：开业计划、驻店计划、促销计划、培训计
划、陈列计划、店铺管理计划），便于片区工作的开展
B．制定终端店铺考核要求，运用终端店铺考核标准对店铺进行考核
C．根据终端店铺考核指标提出终端的整改计划
D．区域市场的调查与分析，收集、整理对手品牌的信息与资料，并提出下一步市场推广或管理计划
第二章督导工作内容及流程
一、督导巡店工作流程
1、巡店准备流程
◆巡店工作流程
◆店铺巡查流程
◆巡查了解流程
◆巡店辅导流程
2、明确考察使命及课题
考察之前，根据店铺当前营运状况明确考察目的和有待解决的问题，并事先与店铺老板或店长沟通，告知其公司有关人员将前去开展监督指导工作。
3、当地市场探访
到达当地后，首先了解当地市场，通过对竞争品牌的了解明确当前市场竞争格局，把握本品牌的竞争策略和发展方向，部署本品牌在当地的战略布局。
3、基本情况考察
A．进店前：观察店铺外观整体形象，包括门头、橱窗、人流量等。（必要时拍照留档）B．进店后：对基本情况进行情况摸底，包括店铺的营运管理、员工士气，销售过程的相关环节的观察和考核，有必要时可作角色（顾客）扮演。
C．找出问题，拟出解决问题的框架。
4、货品考察
A．建立现代化的管理系统
B．货品管理有没有直接负责人
C．与货品直接负责人或店长沟通，谈谈货品管理情况
D．亲自查看货品情况，包括总量、结构、品种
E．统计畅滞销款，并找出货品卖点
F．总结货品总理
5、客情考察
根据公司客情管理准则考察店铺实施情况，并帮助店铺树立正确的客情管理观念。
A．客情的登记数据
B．客户的分类
C．客情维护的细节
D．客情管理有没有直接责任人
E．有没有建立客情管理制度
F．考察责任人有没有怎样开展客情管理的思路
G．让责任人谈谈具体开展客情维护的成功典型案例
6、店长沟通
通过与店长的谈话进一步了解店铺营运情况，发现更深层次的问题。如果店长不在，要与店员沟通。谈话内容包括：
A．员工福利待遇情况
B．员工工作心态
C．店长对店铺管理思路的理解情况
D．管理制度的执行情况
E．对当地市场的掌握情况和对品牌发展的具体想法
7、现场沟通
总结与店长谈话中发现的问题，并进一步地与老板沟通。
谈话内容包括：
A．如何解决当前存在的问题
B．公司指导思想沟通
C．公司发展战略指导和企业发展指导
8、现场指导
A．针对店铺的薄弱环节进行现场指导
B．专业指导，包括面料知识、搭配销售、销售技巧、营运规范和标准的指导
9、晚会召开
A．按照晚会召开的步骤进行
B．让每位员工进行发言
C．总结员工发言及时指出当天营业过程的得失
D．传达公司利好消息，鼓舞员工士气
E．教会店长怎样开展晚会
10、次日早会
A．按照早会召开的步骤进行
B．提出当天营业目标
C．店铺当天工作安排
D．教会店长怎样开展早会
11、考察报告的提交
考察结事后，必须提交一份详细的出差报告，内容包括（出并巡店反馈报告）：
A．店铺现状
B．问题揭露
C．改进措施
D．改进时间和进度
12、内部沟通
提交报告后，要与上级进行意见沟通，落实最后的整改方案。
13、将报告传真至店铺
告知店铺负责人必须按照整改内容进行改进并落实改进时间和进度。
14、整改方案执行力的跟进
报告传至店铺以后，要及时分时分阶段跟进方案的执行情况，将责任落实到人头，按《督导巡察工作流程》表执行出差计划。
二、驻店督导每日工作流程
1、营业前
◆组织召开早会
会议流程参照《店铺早会开展流程》执行，开始的时候由驻店督导进行组织召开，并教
会和协助该专卖店店长召开，最后由店长自己组织召开。驻店工作期间应在早会中编辑加强如下项目的学习：
A．产品面料知识
B．销售技能的学习
C．关联商品搭配学习
◆店铺卫生清洁
包括地面、桌面、玻璃面、货架、设备设施、易积尖处等
◆陈列的调整
根据昨天了解到的天气预报和今日的实际情况对卖场及橱窗陈列进行调整。做到“预先了解，快速反应”。
2、营业中
A．带领店长进行销售数据及库存情况的分析。必要时可根据店铺近期的销售情况、天气情况、库存情况调整店铺货品，进行合理适当的补换货。
B．协助店长对当天需要进行客情维护的顾客进行客情维护
C．跟进销售情况，对员工在销售中出现的问题进行现场辅导
D．调查周边同行营业状况及畅销品牌，总结分析原因
E．跟进员工工作状态，了解员工当天销售任务完成的进度
F．协助店长完成电话回访
G．对当天增加的
3、营业结束
◆协助店长完成当日销售报表的完成
◆晚会的召开
具体内容为：
A．总结一天的工作，月度业绩完成情况
B．对今天店铺中出现的问题提出改进的意见
C．进行销售分析
◆店铺卫生清洁
包括地面、桌面、玻璃面、货架、设备设施、易积尖处等
4、驻店时的其他工作
A．与店铺客户沟通，建立和建全店铺相关制度，确保店铺有序和规范的动作
B．培养出一名合格的店长及销售团队
C．了解和总结当地读的顾客消费群体及穿着的风格，调整店铺货品以适应当地市场
D．与店长进行沟通，帮助店长理顺经营思路和管理思路
二、店铺开业工作流程
为了使督导部员工或片区主管在新店开业时有计划和有步骤地进行开展工作，使其工作方式规范和有序化，制定如下工作流程。
1、开业前期市场考察及开业详细流程（市场主导、督导协助）
◆卖场名称调查项目 A B C
位置
经营历史
营业面积
商品构成
主力品牌、品种
价格结构
售卖形式
装修风格
服务特色
广告宣传
促销形式
消费群体
店内设施
其他
◆商圈调查方法
A．查阅有关统计资料
B．走访城市或所选区的各种主管部门
—统计部门
—规划部门
—商业部门
C．实地观察法
D．抽样调查法
E．问卷调查法
◆选址
店铺成功与否，店址的选拔非常重要。经营店铺就好比种植植物一样，除了要有好的种子外，更要有好的土地，以及好园丁的辛勤培育。如果店址选择得当，客流质量与数据自然比较理想；反之，则除这一个店营业额不佳外，整个体系的声誉都有可能因此爱到影响。因而，依据商圈调查结果，结合店铺的特点进行店址选择会增加开店的成功率。◆◆
◆店铺店址特征
店铺的店址有以下几种可能：
A．店中店：位于城市主要服装商场或大型百货店内
B．地铺：位于城市主要商业区、金融区或办公区
C．商场铺：位于城市中的知名商场内
无论是店中店，地铺、还是知名商场，在选址时，都需要特别注意以下特征要求：—交通便利性较好。尤其是多种交通工具均能抵达的地方应列为道选；
—有停车场
—不易堵车
—交通辐射能力较强
—监控公交车站点
◆客流分析
在选定店址之前，需要对预选的店址进行客流分析
客流质量的调查方法：设计问卷进行抽样调查或走访现有商家访谈调查。了解主要客流的职业、消费能力、消费习惯等特征
客流量的调查方法：采取实地观察记录法。下面分别针对两种情况具体说明
◆商场店：
A．调查时间：平日、休息日、节假日各一天
B．调查地点：
商场主入口所在的街道
商场对外开放的各个入口处
（）商场客流量调查表
调查日期：星期：调查人：
地点：人数：时间：主入口街道主入口进店_______门进店______门进店，进入目标楼层进行对等店
由左向右由右向左
9：00-11：00
11：00-13：00
13：00-15：00
15：00-17：00
17：00-19：00
19：00-21：00
◆地铺店
A．调查时间：平日、休息日、节假日各一天
B．调查地点：目标店铺所在街道的两个方向（若是十字路口，则为四个方向）
（）街道人流量调查表
调查日期：星期：调查人：
人数时间主入口街道进入对等店
由左向右由右向左
9：00-11：00
11：00-13：00
13：00-15：00
15：00-17：00
17：00-19：00
19：00-21：00
◆装修（品牌形象部主导，督导协助）
装修流程及相关内容详见品牌形象部工作流程
◆总部对工程做最后验收
A．店内设施
B．大门入口
C．广告张贴牌
D．卖场
陈列设施
试衣间
沙发茶几
服装的组合主题，色调（木，钢，塑料，玻璃）
灯光（宜亮度适中、主题重点突出）位置，搭配色彩主题视听设备（电话、VCD机、音响）
POP挂件
POP张贴
空调
地毯/地板
E．收银台
收银机
验钞机
计算机
传真机
F、仓储
货架
通风设备
防潮防蛀设施
G、店员休息区
座椅
员工私人带锁储藏柜
店面清洁设施
H、安全设施
I、消防设计
J、防盗设施
K、店内气氛设计
必须注意店内气氛的营造，应注意以下几点
店内灯光必须柔和明亮
温度湿度必须适中
地板/地毯保持清洁
L、店面外观设计
店面外观的设计必须明朗
◆开业前的筹备
A．筹备物品
B．需购置的物品
C．需印刷的物品
名片
信签
信封
发票
订货单
支付/入账凭证
产品宣传小册子
D．筹备事项
请据填写，以下为一些供考虑的项目：
申请与开业有关的各类准证。在不少于____天前完成
在可靠的银行开户。在不少于_____天前完成
若打算接爱信用卡付款，与有关银行接洽，安排信用卡设施的装置等事宜。在不少于___天前完成
开始招募店长，店员。在不少于_____天前完成
招标，与装修商签定合同。在不少于____天前完成
与公司接洽，安排员工培训。在不少于_____天前完成
开始店面装修工作。在不少于____天前完成
确定开业庆典方式。在不少于_____天前完成
若有需要，开始联络媒体和政府有关部门。在不少于___天前完成
申请电话线和网络。在不少于_____天前完成
预计订货，开订货清单。在不少于____天前完成
向总部或相关单位订购营业所需物品。在不少于____天前完成
确保货物送到，并做到：
—确认存货清单
—为每一式样服装及装饰品准备价目单/打折价目单
—为每件展品准备价格标签
—确保所标价格正确
◆开业仪式（推广部为主，督导部协助）
开业仪式象征着公司又一新店的诞生，是可喜可贺的事，当然应给予应有的重视。这既既是借此向公众宣布公司专卖店的诞生，广做宣传的机，也是考验每位员工是否能提供到位
的服务，并进行迅速调整的时机。因此，开业仪式是营运过程中一个极重要的环节。
A．开业形式：
正式开张：以公关为目标
促销式开张：
这类开张仪式以销售为目标。视市场情况而定，在确定促销方式与内容前，应先征得公司同意。
海报、横幅
开业前期宣传
开业酬宾
B．开业注意事项
应尽可能选择在销售旺季前4周开业
2、新开店督导工作流程
◆新开店铺工作流程
A、到店前督导应与拓展人员、配合部门（商品部、企划部、推广部等部门）沟通，（了解新开店铺所在城市、位置、合作方式、性质、面积、货品配发情况、辅料制作情况、开业促销推广活动、开业时间）等。
B、了解店铺所在城市天气、人文、风谷、客户性格、人均收入及前期开店准备工作的进展情况
C、督导到店后了解熟悉新开店铺的情况（内容：用图标注具体街道位置（商场专柜位置）、客流情况、竞争品牌促销推广情况、工程装修进度、工程辅料推广辅料货品具体到店时间，有无异常情况出现及应对措施）
D、与店长或者客户沟通，落实店铺管理体制和工作动作流程
E、督导画出场区图，新开店要根据区图划分区域（要辞让首单配发款数或者客户所定的款数）；然后以周边城市的销售特别及邻近品牌销售情况做一个参考，再根据实际，可容面积做合理的摆货，做最佳销售的陈列
F、货品与宣传品、辅料及货架发出的跟进
G、按招聘流程招聘新员工，根据店铺面积和具体情况确定人员数量
H、对招聘的人员进行培训和考核，培训内容包括公司简介、产品知道、陈列技巧、销售技巧、规章制度、补货流程、领班店长的指导培训（店铺营运手册），培训所需道具：场地、电话（条件允许白板等）
I、店铺清洁卫生及道具的安装、货品陈列、促销活动安排及员工开业前的注意事项（A、工作服统一、配带工牌、彩妆上岗，B、培训的知道、理论与实践相结合，C、快速熟悉货
品的FAB、摆位、价格等）
J、并协助店长（客户）做好一切开业准备工作。包括：账目的建立、管理薪酬制度的完善，准备文具（包括笔、计划品、便签纸、双面胶、透明胶、价格标签、A4纸、传真机、电脑、笔记本（签到本、交更本、点数本）
K、督导在店铺施工完毕后须填写《装修验收单》。整改部分的意见要求客户现场确认，并落实好整改的时间期限后交由客户签字确认
L、正式开业：（跟进员工的工作状态及销售的状况、气氛、活动）对不到位的工作再给予现场培训指导
M、为了提升督导自身的能力，制定培训调查表，由店长（客户）和员工填写（详见培训培训意见反馈表）
N、为了更好的了解店铺的情况，对竞争品牌的位置、销售情况、面积也要有具体的调查
O、店铺进入正常运作后，加强对员工进行针对性的考核，并由店铺店长（客户）、跟进
◆开业培训流程规范
◇培训前的准备：
A、根据总公司提供的当季产品主题及款式介绍等内容对产品进行分析了解
B、根据总公司营运部提供的开业、当季促销活动与陈列方案
C、督导分工对培训内容的确定、资料的准备及完成培训资料的时间进度表
D、确定培训地点，出通知（分自营、加盟两分）下发，收集客户参加培训名单，（并回复培训点，根据参训人员情况及时安排食宿）
E、培训内容：产品知识、推广知训、陈列知识、管理知识
◇到店后的工作
A、培训前的准备工作（培训课程的设计、场地的确定、人数的确定、培训资料准备、培训中需要的道具等）
B、按照培训计划进行培训
C、培训后的考核及培训后的总结
D、继续跟进培训后在店铺实际运用的效果
◆店铺后期跟进工作规范
◇店铺沟通
A、工作方式与时间的说明
B、针对店铺提出的问题与店员探讨
C、店长汇报：店铺营运及作业、店铺需要及工作计划、店铺人员应用及管理原则、店铺竞争环境及消费特性
D、店铺人员的工作宣导
◇内部管理
（1）帐目管理
A、货品进出存检表
B、个别货品进出汇总核对
C、对单店的各类销售数据进行分类管理，做好销售分析
D、及时上报每周、每月单店的销售达成情况
E、必要时配合财务对单店进销存进行复核
（2）内部管理
A、各项作业的分类归档工作是否完整清楚？
B、各项作业执行后是否有相关人员及主管的签字确认？
C、店铺作业的传达及执行状况如何？
D、电脑作业是否有专人负责，账目的建立是否齐全？
E、各项输出及输入的单据是否有专人验收及保管？
（3）卖场状态管理
◇人员作业方面：
A、导购员的服务态度如何？是否亲切热忱？销售技巧是否到位？
B、导购员的仪容仪表是否符合规定？
C、导购员的言谈举止如何？
D、导购员的商品陈列技巧如何？
E、导购员是否能面带微笑、神情自然、愉快的为顾客提供服务？
G、导购员是否能熟练运用基本接待用语、语气、声调、态度如何？
H、导购员对商品知识的了解与应用的情况如何？（FAB、（价位）价值、养护、搭配）
I、导购员对工作流程的熟练程度如何？
J、导购员对卖场货品的熟悉程度如何？（畅销口及安全存量、滞销品、特卖品）
K、导购员对库存品的熟悉程度如何？(库存号码、位置)
L、营业员高峰时店面人员是否充足？
M、店铺的团队气氛如何？
◇顾客动线方面：
A、通道的宽度是滞有利于顾客的浏览或挑选？
B、货架的摆设与商品的陈列是滞有利顾客的通行和视线?
C、地面是滞清洁完好？有无乱堆乱放？
D、店内POP的布置是否达到对顾客的诱导性？
E、动线的规划是滞产生卖场死角及不易人流进入？
◇卖场规划方面：
A、各品类商品是滞作好系列的相关陈列？
B、入店顾客的视野是否良好？能否马上看清商品的陈列？
C、商品的陈列能否配合卖场的形太，以方便顾客的选购和拿放？
D、货架的陈设瑟商品的配置效果如何？
E、卖场的灯光照明效果如何？背景音乐效果如何？
F、卖场内的POP在整体气氛的塑造上效果如何？
G、商品的展示陈列效果是否激发顾客的购买欲？
H、卖场内的商品区隔及标识是滞清晰明确？
I、收银台的位置是否适宜？
（4）货品管理方面
◇仓库作业：
A、商品库存整理度的情况如何？（按序整理上架、库房清洁）
B、后方货品管理与前方卖场配合度的情况如何？（货品进出、安全库存）
C、货品进出库的实际作业情形如何？（是否一一点收？单据的开具签收是滞准确详细？工作时效如何？主管人员是否签字确认以备入档？）
D、不良品、返修品处理情况如何？（是否以公司的利润为前提，做最完善的处理？送修过程能否主动追踪，给顾客满意的服务？）
E、库房空间的利用是否科学、合理
F、畅、滞销商品讯息的提供与配合如何？
◇商品力方面：
A、对商品结构比率的了解如何？畅销品、滞销品如何？
B、对商品控制力情况如何？
C、卖场商品的配置情形如何？（是否适合当地？是否吸引消费者？）
D、商圈内消费形态及竞争力的情况如何？竞争对手的销售如何？
E、直营店之间货品调换流程？如休确保帐目的清晰？
（5）工作整理
A、当日工作整理：就当日工作做简略报告，针对问题点提出并与上级沟通，研拟可行
的改善方法
B、辅导结束后的工作整理：
3、返程工作安排
A、出差回公司后，提供《出差报告》给公司营销总监，并填写出差报销单到营销总监处签字到财务报账
B、跟营销总监汇报店铺开业情况和店铺实际情况，及时与店长沟通店铺的管理情况和销售情况，并进行后期跟踪工作
4、开业计划执行原则
“一切按流程办事，按计划严格要求自身追求卓越的结果，为每一家店铺做到最好为自身要求的目标对品牌、对公司、对店铺、对自己负责。
KINGOSOFT教务网络管理系统操作文档 (教学考评子系统) 1、设置相应的学年学期，设置评价主体和主体权重； 根据学校的情况设 置每个主体的权重。 2、评价设置； 1、设置评价主体成员；这里设置的是评价主体非学生的成员，选中评价主体，按部门检索出教职工，将检索出的教职工勾选到右边框中。右边框中表示的是该评价主体的成员。 2、设置评价主体→主体范围；按评价主体检索出主体成员，左边显示的是评价主体成员，右边显示的是可评价的课程/环节→教师，同时勾选主体成员和需要评价的课程→教师，向下拖放到下面的框中。
3、设置评价质量等级；在这里设置的是，各等级对应的分数段。 4、根据学校的实际情况，设置一级指标，后面在设置评价指标体系的时候就在一级指标的基础上设置详细的指标。
5、设置评价指标体系，按评价主体检索出数据。按照课程类别和一级指标设置类别课程的二级指标、评价标准和对应的等级分值。设置完点击保存，再设置下一条时需要点击“新增”。 6、如果相同学期不同的评价主体的评价指标体系相同，可以通过复制评价指标体系[学期内评价主体间]。如果不同学期间评价指标相同，可以通过复制评价指标体系[学期间]来完成。
3、评价安排； 1、设置评价轮次。在设置评价轮次的时候，评价方式分2种，一种是指标式，一种是非指标式，指标式是指学生或者督导通过在网上打分，来进行评教；非指标式是指通过问卷或者听课纪录来进行评分。指标式又分为过程性和终结性2种，过程性意思就是指一学期需要进行几轮的评价，在学期中进行的考评。 3、评价轮次设置完成后，将本次进行的评价轮次选中，向下拖放，表明是本次进行 的考评。点击选定评价主体，将未设置的评价主体拖动到右边已设置的评价主体框中。 选定评价主体 将未设置的评价主体 拖动到右边已设置的 评价主体框中。
X X人寿保险股份有限公司个人业务部 督 导 手 册 （二0一一年五月） 总公司业务督导手册 （2011年5月） 第一章：总则 第一条：为规范XX人寿保险股份有限公司个人业务相关工作及相关岗位的督导行为，增强个险管理工作的执行力，建立、健全个险营销管理（督导）体系和强有力的“执行文化“，本着“简单化、实用化、流程化、模式化、制度化”的原则，依据从“发现-分析-指导”到“追踪-检查-评估-反馈”的督导流程，为实现2006年各机构个险系列工作能搭建起“管理靠制度、经营靠流程、操作靠工具、沟通靠体系、效果靠习惯”的基础运作平台，确保个人业务系统各项工作和目标顺利完成，特制定本办法。
第二条：本办法所称“督导”是：在总公司（分公司、支公司）个人业务部总经理领导并授权下，对各个级别机构的个险营销运做“行为、过程、政策落实情况等”实施“调研、追踪、检查、评估、反馈、指导、修正”工作的营销督导人员。 第三条：本手册共七章（总则、督导管理制度、督导的工作内容、督导的工作流程、督导的管理工具、2006年督导计划与行事历、附则）十六条，另有附件十七款。 第二章：督导管理制度 第四条：岗位说明： 总公司督导岗位说明书： 岗位说明书
分公司\支公司督导岗位说明:
第五条：督导人员的组织架构及工作分工
吴卫国:督导室负责人负责全面工作 史光东:大区督导负责长江以南各家机构的督导(福建\浙江\上 海\江苏\四川) 张雷:大区督导负责长江以北各家机构的督导(山东\河南\河 北\北京\辽宁) 第六条:督导人员的行为规范： 自觉遵守考勤纪律和XX礼仪 不允许出差期间外出旅游、接受机构馈赠礼物、大吃大喝。 不允许收取讲课费或其他费用 遵守公司出差纪律，遵守职业道德。 本着“实事求是”的原则,认真、负责、科学、高效地完成各项工作，以求实现个险经营目标 第七条：对督导人员的日常管理 技能考核:（日常考核） 熟悉并认真执行总公司(分公司、支公司)各项政令、政策、活动方案 熟悉个险经营策略和年度重大举措，熟悉总公司（分公 司、支公司）年度业务计划、人力计划和关键指标考核标准，熟 悉所督导机构（团队）享受的前后线管理政策。 熟悉营销、续期《基本法》，并能通过《基本法》引导机构营销队伍健康发展。 熟悉公司所有寿险产品性能、保险责任、主要卖点、可附加产品及相关投保规则，能够随时承担辅导队伍产品销售能力。 熟悉团、个间综合开拓的相关业务流程。
教育督导的工作计划 督导室要围绕学校工作思路，并按校领导的指示，以提高教育教学质量为根本，本文就来分享一篇教育督导的工作计划范文，希望对大家能有所帮助！ 教育督导的工作计划范文(一) 根据学校20XX-20XX 学年第二学期的教育教学工作计划和创建国家级示范校的目标和要求，为进一步加强教学内涵建设，确保教学工作中心地位，加强教学评价、督导制度的建设和规范运行，搞好以课堂教学为中心的各个教学环节的检查，提高对教师教学质量的评估，推动良好教风、学风、考风的建设，从而全面提高教学质量，制定本学期教学督导工作计划。 (一)进一步加强教学督导，充分发挥督导作用； (二)提高课堂教学的质量评价力度； (三)加强对各教研组教研活动的检查力度； (四)加强对教学工作的常规督查和专项督查； (五)逐步完善教师教学质量评价机制，完成教师教学质量评测。 (一)加强对重点专业建设，省、市级精品课程和校级精品课程建设工作的监督和指导； (二)加强常规教学的质量督导，改进教学方法和教学手段，提高课堂教学质量； (三)加强对教风、学风的督查，树立优良的教风和学风，
确保正常教学秩序； (四)重点做好学生评教中问题突出教师的跟踪督导和整改帮扶工作； (五)做好对各专业组(教研组)执行教学制度和计划情况的监督检查，促进教学管理工作规范化建设稳步发展； (六)结合专业课程建设、教学方法改革等方面，积极开展针对性较强的专题教学调研活动，加强对已经立项课题研究督导； (七)加强对重点专业实训课的督导，认真抓好实践教学质量提高工作； (八)认真做好青年教师的业务培训和教学指导工作，提升青年教师的业务水平。 (一)随机抽查听课。听课的重点主要为本学期授课的教师，以随机抽查听课方式为主； (二)进行质量评估。通过听课与评价，加强对课堂教学质量的监督，实事求是地反映教师的教学质量和教学效果； (三)搞好学生评教。进一步规范评教表格，从表格内容能系统全面反映学生对老师的公正评价情况。通过问卷调查、个别访谈、召开座谈会等形式及时了解学生对教师教学质量的评价和对教学的需求，充分调动学生的学习主动性和积极性； (四)加强交流反馈。督导员应采取听课后评点反馈，召
XX人寿保险股份有限公司 个人业务部 督 导 手 册 （二0一一年五月）
总公司业务督导手册 （2011年5月） 第一章：总则 第一条：为规范XX人寿保险股份有限公司个人业务相关工作及相关岗位的督导行为，增强个险管理工作的执行力，建立、健全个险营销管理（督导）体系和强有力的“执行文化“，本着“简单化、实用化、流程化、模式化、制度化”的原则，依据从“发现-分析-指导”到“追踪-检查-评估-反馈”的督导流程，为实现2006年各机构个险系列工作能搭建起“管理靠制度、经营靠流程、操作靠工具、沟通靠体系、效果靠习惯”的基础运作平台，确保个人业务系统各项工作和目标顺利完成，特制定本办法。 第二条：本办法所称“督导”是：在总公司（分公司、支公司）个人业务部总经理领导并授权下，对各个级别机构的个险营销运做“行为、过程、政策落实情况等”实施“调研、追踪、检查、评估、反馈、指导、修正”工作的营销督导人员。
第三条：本手册共七章（总则、督导管理制度、督导的工作内容、督导的工作流程、督导的管理工具、2006年督导计划与行事历、附则）十六条，另有附件十七款。 第二章：督导管理制度 第四条：岗位说明： 4.1总公司督导岗位说明书： 岗位说明书
4.2分公司\支公司督导岗位说明:
第五条：督导人员的组织架构及工作分工 5.1吴卫国:督导室负责人负责全面工作 5.2史光东:大区督导负责长江以南各家机构的督导(福 建\浙江\上海\江苏\四川) 5.3张雷:大区督导负责长江以北各家机构的督导(山 东\河南\河北\北京\辽宁) 第六条:督导人员的行为规范： 6.1自觉遵守考勤纪律和XX礼仪 6.2不允许出差期间外出旅游、接受机构馈赠礼物、大吃大喝。 6.3不允许收取讲课费或其他费用 6.4遵守公司出差纪律，遵守职业道德。 6.5本着“实事求是”的原则,认真、负责、科学、高效地完成各 项工作，以求实现个险经营目标 第七条：对督导人员的日常管理 7.1技能考核:（日常考核） 7.1.1熟悉并认真执行总公司(分公司、支公司)各项政令、政 策、活动方案 7.1.2熟悉个险经营策略和年度重大举措，熟悉总公司（分公 司、支公司）年度业务计划、人力计划和关键指标考 核标准，熟悉所督导机构（团队）享受的前后线管理 政策。
伟航教学管理系统软件 V2.0 说明书 1.引言 本软件使用说明书是为了指导伟航教学管理系统软件 V2.0的使用操作，同时为本软件系统的测试提供必要的信息。 本详细设计说明书的读者都包括以下人员： a. 代码编写人员 b. 测试人员 c. 概要设计人员 d. 其它对伟航教学管理系统软件 V2.0感兴趣的人员。 2.软件概述 2.1目标 1、使用方便、安装简单，用户只需要进行本地安装即可方便地使用本软件。 2、伟航教学管理系统软件 V2.0的设计旨在实现管理员、教师以及学生对信息的查询、修改以及更新提供便利性。教学管理系统是一个辅助学校教务人员完成日常工作中，涉及教师管理、课程管理和成绩管理等项目的日常比较繁重的工作。它应用计算机在数据处理和数据整理保存方面的优异性能，帮助工作人员提高工作的效率、减少出错情况。 2.2功能特点 该系统具有以下几个功能特点： （1）本软件系统的开发采用了C/S结构，技术成熟，使得该系统具有高可靠性、较强的拓展性和维护性；
（2）该系统支持并发用户数较多。响应时间仅在2s左右，具有良好的实用性和出众的性价比。 （3）同时本软件在预检结果的准确度方面也具有很高的可信性。开发人员在网络安全、数据传输安全、数据访问安全和数据存储安全等几个方面做了大量努力，使得系统安全性极高； 3.运行环境 3.1硬件环境 服务器端：CPU以Intel的型号为准，可以采用AMD相同档次的对应型号，内存基本配置4G 客户端：CPU为Core i3-2100 3.10GHz（标准配置），内存为4 GB（标准配置），磁盘存储为500 GB（标准配置）。 3.2软件环境 客户端：操作系统为Microsoft Windows 7、Windows 10、Microsoft XP 3.3方案设定 3.3.1 基本Ｅ-R图设计 伟航教学管理系统软件 V2.0使教学管理的计算机化成为高校管理现代化、决策科学化的一个重要环节,是开创教学管理工作新局面的必由之路。本系统的E-R图设计主要包括教师、学生、系部、课程等实体部分，本系统的E-R设计图如图3-1、图3-2、图3-3和图3-4所示。
目录 项目执行前准备工作 一、专案通报的接收 二、谈点 三、执行手册的接收 四、预算的接收 五、物品的接收 六、兼职人员管理系统 七、巡点计划制定 八、送点 项目执行中工作安排 一、报点 二、巡点 三、促销员管理系统 四、状况汇报 五、帐务报销 六、突发状况处理 七、定期清点库存 项目执行后工作安排 一、回收物品 二、回访 三、报表的汇总 四、访员工资的申请与发放 五、剩余帐务清算 六、结案报告的编写 七、存档回收 培训 一、自我介绍 二、公司简介 三、基础培训 四、专案培训 附件 项目执行前准备工作 一、专案通报的接收 认真阅读，须了解通报内容； ●专案形式（如：商场公关、店内促销、派样……） ●活动概况（包括：负责之项目总督导、活动简介、执行店家、执行场次、执行时间、促销员条件及 数量等）与通报发布者确认后，开始以下准备工作： ●参考督导注意事项，不明白的事宜请多方询问，切勿凭空臆断。 ●分清代垫款所涵盖的项目（发票抬头） ●及时反馈通报所需的各条信息(如：规定的谈点记录表反馈时间、各城市的特殊状况等) ●赠品的数量并准备仓库空间 ●根据所需人员条件，着手招募准备工作 ●制定工作日程表（每天回馈一次，至少3天通一次电话） 二、谈点 1、执行督导在接到行销专案通报以后，应主动与委托单位当地的SALES取得联系，双方在对本次活动 进行了适当的沟通后，由委托单位当地的SALES协助当地执行督导确认执行店家名单，展开谈点工作。
2、谈点可在当地委托单位当地SALES的协助下进行，在此情况下，请配合与委托单位当地SALES约 定的时间，制定谈点计划。 3、如无法得到协助，可由执行督导单独进行谈点（如果店家数较多，可提前招募专案助理协助谈点， 详见六、1）此情况下，应经常与SALES沟通谈点情况。 4、到各商场进行谈点，认真填写谈点记录表，并及时回传项目总督导，并与SALES沟通谈点情况（附 谈点记录表）谈点记录表各项填写说明： 5、sales及商场联络技巧 6、得到项目总督导及当地SALES的确认后，方可与商场签定活动相关协议书（须注明场地费数目、执 行时间及是否有正规发票）。 7、办理促销员进场手续。 8、开发票时分清是否代垫款，注意抬头的填写。 三、执行手册的接收 1、认真仔细阅读执行手册，了解并熟悉手册中所有内容。 2、对执行手册中不明白的地方进行总结，向项目总督导询问解疑（容易遗漏点：表格的正确填写方 式，不许有空白，没有的内容划掉） 四、预算的接收 1、审核预算内各项内容，合理安排活动各阶段费用。 2、按拨款计划及时申请相关费用（及时申请暂付款，确认代垫款项）。 3、严格控制预算的使用， 4、及时报销单据并记录各款项之消耗金额，了解各款项余款。 五、物品的接收 1、物品到达前 A、根据物品清单及到货清单准备仓库。 B、根据送货方约定的到达时间及将要到达的物品数量安排人力搬运物品。 2、物品到达时 A、按清单逐项检查各类物品数量。 B、抽样检查物品的破损状况。 C、核对到货清单与物品清单，如有差异，应及时与项目总督导联系。 3、物品到达后 A、再次仔细清点物品数量及检查破损状况，如有问题应及时与项目总督导联系，申请补货。 B、活动道具应在活动前进行调试，发现问题及时回报，不懂之处多方询问。 六、兼职人员管理系统 1、助理的招募 要求: 1）、有经验，与执行督导关系良好 2）、有较强的组织、沟通、协调能力，应能够协助督导谈点 3）、有足够的空闲时间 4）、有BP机，便于联系 2、兼职人员招募 A、有人力发展中心的城市，从人力发展中心在档促销员中挑选条件合适的人员。 B、无人力发展中心的城市，需招募新促销员 注意：多种招募形式同时进行，切勿因拘泥于单一形式而误事 3、兼职人员面试 A、预约面试时间 B、面试前必须填写兼职人员履历表 C、面试时间长短为三到五分钟为佳 4、兼职人员培训 A、每场培训的人员不能超过20人 B、必须对所有初次面试的人员进行基础培训 C、对参加过基础培训的人员进行初次筛选 D、安排筛选后人员参加专案培训及现场演示
正方现代教务管理系统WEB端教师用户手册 杭州正方电子工程有限公司
目录 一、系统登录 打开IE浏览器，输入WEB服务器地址(210.33.176.200)或从教务处主页登录“正方教务管理系统”，进入用户登录界面。输入用户名及口令(与原系统相同)，选择“教师”角色，
按“登录”。(请各位老师不要忘记关闭所有开启的窗口，以防他人进入，造成不良后果！) 二、信息维护 信息维护内容包括：个人简历、密码修改、全校性公选课申请、公选课教材指定、教学日历、临时调、停(补)课申请。 2.1教师个人简历维护 点击“信息维护”->“个人简历”，维护性别、联系电话、E-MAIL、教师简介等内容； 2.2密码修改 为防止登录信息泄密，请各位教师尽快更改原始密码，点击“信息维护”->“密码修改”，修改自己的原始密码和登陆名。
2.3全校性公选课申请 点击“信息维护”->“全校性公选课申请”。 1、依次选择开课学年学期、课程名称、课程性质、课程类别、课程归属、考核方式、上课校区、场地要求； 2、输入周学时、起止周(格式如01-16)、学分、容量； 3、设置面向对象、禁选对象：选择年级、或学院、或专业(若面向2001级的只选年级2001)，点击添加对象； 4、录入课程简介(250字以内)、申请说明(150字以内)； 5、点击“保存”完成申请。 6、点击“打印”输出到EXCEL，打印后交院系签字审核。
2.4公选课教材指定 担任全校性公选课开课任务的老师可点击“信息维护”->“公选课教材指定”指定公选课教材，但必须录入教材名称、教材作者、出版社及教材版别。 2.5教学日历 选择学年，学期以及课程名称，录入周次，选择授课形式，录入教学内容；录入完毕后按保存按钮。若有多个相同教学班的，可点击“拷贝来自”，复制相同的日历再保存。教学日历可以根据不同的系统设置显示不同的两种格式，可以满足不同学校的要求。 格式一
本、人工效率、质量管理、客户服务、代表着整个公司，而对于一线员工而言，督导则代表着管理方、权力、指令、纪律等各项工作 二、 督导的义务 1、对总公司的义务： A 、做好所出差区域的市场调研及商圈绘制工作，包括绘制各区域终端店铺所在商圈图 B 、做好出差区域终端店铺统计工作及核实工作，如开、关店铺真实情况 C 、做好终端店铺各项销售数据整理工作，并对店铺存在的问题进行整改，对店长、导购进行培训 D 、结合出差区域终端情况传达总公司的最新运作思路、营销政策，提高加盟商、代理商的信心 2、对分公司的义务： A. 做好市场调研、客户监督、店铺运营等工作，这关系到他们的利益，也是雇佣你的原因； B. 督导有义务高效完成代理商授权的工作； C. 由于与员工和客户的日常接触比较频繁，督导还有义务把员工、客户的要求汇报给代理商； 3、对客户的义务： A. 新店开业的全程协助； B. 日常营运管理的协助（人、货、场等）。 C. 加盟店日常培训工作的协助； 4、对员工的义务： 为员工创造一种使他们感到自己被接纳、被认同，能够坦言相对，具有公平性、归属感的开诚布公的工作氛围。对当今的多数员工而言，以前那种强硬高压的管理法已经不起作用了。创造一种能使他们心甘情愿为你付出的工作氛围不仅是你对他们的义务，也是自身工作的需要。 三、督导的工作职责 A 、专卖店达标考核要求
1、熟练掌握专卖店六项考核的内容和评分细则； 2、积极宣传专卖店六项达标考核的重要性和紧迫性； 3、根据实际情况提出各片区专卖店考核的侧重点； 4、组织各片区人员学习有关达标考核的内容并按管理标准运行； 5协助支持各专卖店的形象改造、日常管理，使之达到考核要求； 6、定期或不定期进行检查各专卖店是否达到考核要求。。 B、对代理商的考察 1、了解代理商的忠诚度、信誉度； 2、了解代理商的基本资料； 3、了解代理商的资金实力、经营能力、管理能力如何； 4、督查该区域总体营运情况（六项考核要求）； 5、对公司有关的政策落实情况； 6、对该市场基本情况了解（商业街、竞争品牌、购买力、购物水平等情况）； 7、并提出该市场下一步的工作思路（整改意见、拓展规划、管理要求、发展趋势）； 8、对公司（办事处）提出建议和要求。 C、区域市场调查和分析（竞争品牌） 1、同类竞争品牌数量、形象，价格、产品款式、产品质量和网点布局情况； 2、了解各品牌促销情况，对我们的经营有无影响； 3、了解同类品牌在当地广告投放情况（多种媒体、效果、资金投入）； 4、提出该市场下一步广告投放的计划。 D、做好市场巡视与督导总结报告： 1、当地市场人文地理环境的表述 2、专卖店的基本情况并附带照片 3、自营店和代理商总体营运（评分状况）； 4、专卖店库存分析状况； 5、专卖店投资分析状况； 6、该市场的商圈分析和竞争对手状况分析； 7、对办事处、营销公司提出要求和建议； 8、指出所存在的问题，并提出整改计划； 9、总结。 四、督导的主要工作内容 1. 协助加盟商或代理商调查市场编写调查报告；完成总公司的市场调研表 2 协助招商人员调查加盟商背景并填写客户资料；及时整理回传给总公司或分公司 3. 协助加盟商选择店址并进行确定；综合评定店铺所属商圈位置的级别 4 指导、监督加盟店装修等事宜；以照片的形式如实反馈给总公司或分公司工程部 5 协助加盟店的综合培训；并在培训后对培训内容及效果进行总结 6完成上级交给的各项调查任务。---------------（分公司督导）7分公司督导负责专卖店的人事管理，如招聘、上岗、晋升、调职、辞退等-----------（分公司督导） 8. 负责专卖店内所有员工的培训、工作考核、薪资考核。------------（分公司督导） 9. 负责专卖店内员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告。--------------（分公司督导） 10. 确保专卖店内递交的各项报表的准确性。------------（分公司督导） 11. 主持店长周、月、季、年营销例会，定期巡查店铺，填写巡铺报告。---------------（分公司督导） 12. 负责专卖店内新品上市的前期准备及店铺后期执行的相关工作。 13. 监督店铺促销活动的执行及促销结果的反馈工作。 14. 监督指导直营店、加盟店的销售。 15. 监督公司各项政策在直营店和专卖店的执行情况。 16. 根据市场状况，提供科学有效的促销方案。
教育督导工作总结 教育督导工作总结范文 XX年全市教育督导工作以党的十八大精神为指导，坚持科学发展观，以党的群众路线教育实践活动为主线，促进义务教育均衡发展和标准化学校建设为目标，以提升教育教学质量为重中之重，以认真抓好落实全市教育重点工作为己任，较好地完成了全年教育督导工作任务。 一、制定方案，促进义务教育均衡发展，全面实施素质教育。根据《XX省推进县域义务教育均衡发展规划》、《XX省义务教育学校办学基本标准》、《XX省义务教育学校办学基本标准督导评估细则》制定印发了《XX市关于进一步推进义务教育均衡发展的意见》、《XX市推进义务教育均衡发展标准化学校建设督导评估方案》、《XX市义务教育学校办学基本标准督导评估情况表》、《XX市义务教育学校标准化建设档案建设目录》、《临夏市乡镇迎接省义务教育均衡发展工作督导评估档案资料建设目录》。依据督导工作计划和《评估方案》完成
了对27所中小学标准化学校建设的督导评估。评估组按照省颁《评估细则》中12项核心指标和28项普通指标要求，在学校自查自评，上报自评报告的基础上，通过听取每所学校标准化学校建设工作汇报、进教室听课、访谈师生、调阅档案资料、实地察看、核实数据和量化评估，结合临夏市办学实际，经过认真分析讨论后认定27所评估过的中小学中25所中小学基本达到XX省义务教育学校办学基本标准化建设合格学校。评估中反映大部分学校重视标准化学校建设和评估工作，认真学习了省颁《细则》，按《细则》要求的标准做了卓有成效的工作。特别是在改善办学条件、校园文化建设、创设优化育人环境、特色学校建设、和谐校园建设、信息化建设、标准化学校档案建设等方面取得了较好成果，为我市实现义务教育均衡发展和义务教育标准化学校建设夯实了基础。 二、开展农村义务教育学校基本办学条件专项督导，做好义务教育均衡发展工作。依据临州教督[XX]22号、26号文件《关于开展农村义务教育学校基本办学条件专项督导》的通知要求，召开了责任区督学、校级督导员专题会议，对做好此项工作做了具体安排，并对全市中小学基本办学条件进行
正方现代教务管理系统WEB端系部用户手册 杭州正方电子工程有限公司 学生管理 学籍管理 信息维护 a、学生基本信息、家庭信息、入学成绩的维护。 点击增加或修改，弹出如下操作窗口: 学籍异动 a、学籍异动主要功能：统计，异动处理，转专业学生异动处理，退学、休学、复学、转专业通知单输出。 信息查询 该功能可查询学籍管理子系统各表中的信息； 学生名单打印 该功能可按学院、学年、班级打印注册收费表、成绩登记表、在校生名单； 学生人数分类统计 具体操作：①选择需统计的年纪、学院、专业、班级； ②选择需显示的统计选项（性别、学院、系等）； ③从按条件查下拉菜单中选择条件（是否注册、是否在校、是否有学籍）； ④在条件关系复选框中确定步骤③中条件的关系（与、或）； ⑤单击统计按钮，完成统计工作； 如：需要统计2004级，法学院，法学专业，已注册且在校学生的性别 ①选择2004，法学院，法学（班级可以不选）； ②在统计选项栏，将性别选中；
③在按条件查下拉菜单中，选择是否注册、是否在校（菜单下拉两次，两次结果自动选入，在这里选择的是否注册、是否在校表示学生已注册、学生在校）； ④在条件关系复选框中，选并且（是否注册并且是否在校表示学生已注册并学生在校）； ⑤单击统计按钮，系统自动出现所需要统计信息； 高基报表 高基2-1-2普通本、专科分专业学生数 高基2-2普通本、专科生年龄情况 高综3-1-2普通本、专科分形式、分学科学生数 全校学生人数统计表 该功能按学院为单位完成对全校学生人数的统计； 学生组合统计 该功能可分班统计人数、分校区统计人数、学生变动情况，可对学生信息表、学生家庭表、学生异动表等多种表组合起来查询； 师资管理 教师密码查询 输入教师工号，点查询，即可查询教师密码。查询权限一般放在系统管理员或主管人事部门负责人。 如果教师信息已经存在，只需要增加、删除、修改为数不多的教师信息，则可在教师信息维护操作界面下直接进行。 对教师的工作量系数可进行单个修改，界面右击提供考试分配是否可用功能。 教学计划管理 落实教学任务的流程图 a
中小学校责任督学工作守则 一、爱岗敬业：热爱督导奉献教育，忠于职守勤勉尽责。 二、依法履职：熟悉法律遵守规章，依法依规履行职责。 三、科学规范：遵循规律坚持标准，讲究程序严格操作。 四、客观公正：了解情况实事求是，处理问题公平公正。 五、善于沟通：深入学校贴近师生，加强交流及时反馈。 六、勇于担当：敢查实情敢讲真话，督促整改一抓到底。 七、开拓创新：视野开阔思维缜密，大胆探索注重总结。 八、注重实效：认真监督悉心指导，意见明确落实到位。 九、业务精湛：注重学习勤于钻研，本领过硬能力全面。 十、廉洁自律：严于律己作风正派，品行端正不谋私利。
责任督学一日督导流程 1．与学生同时进入学校，与联络员接洽 2．巡视学生早读情况（到校时间、早读安排、班额等） 3．访谈学校领导和相关人员。 4．查阅台账资料（学校发展规划、章程、教师专业发展规划、制度建设、管理过程、德育活动、课程设置、学业合格率、体质测试达标率、师德建设、师资配备、教师培训、教科研成果等）5．观摩学生课间活动（每天一小时体育活动及项目安排等） 6．听课1-2节（也可以上下午各1节） 7．巡视校园（校园文化、环境卫生、精神风貌、专用室、设施设备、宿舍食堂、实验平台、图书馆及学生借阅率、体育器材室等）8．接受家长或师生投诉，核实情况，记入《受理投诉记录表》。 9．查看学生就餐、午休情况。 10．填写《责任学校基本情况登记表》 11．查阅资料或巡视校园（课外活动、社团活动、体育锻炼、教师备课、教研活动、作业量等） 12．查看晚自习（学生在校时间：高中不超过8小时、初中不超过7小时、小学不超过6小时） 13．填写《责任督学督导纪实》 14．现场反馈督导意见（校长或校级干部或中层以上干部或相关责任人） 15．离校
2014年教育督导工作总结 文秘2014年教育督导工作总结 2014年全市教育督导工作以党的十八大精神为指导，坚持科学发展观，以党的群众路线教育实践活动为主线，促进义务教育均衡发展和标准化学校建设为目标，以提升教育教学质量为重中之重，以认真抓好落实全市教育重点工作为己任，较好地完成了全年教育督导工作任务。 一、制定方案，促进义务教育均衡发展，全面实施素质教育。根据《xx省推进县域义务教育均衡发展规划》、《xx省义务教育学校办学基本标准（试行）》、《xx省义务教育学校办学基本标准督导评估细则（试行）》制定印发了《xx市关于进一步推进义务教育均衡发展的意见》、《xx市推进义务教育均衡发展标准化学校建设督导评估方案》、《xx市义务教育学校办学基本标准督导评估情况表》、《xx市义务教育学校标准化建设档案建设目录》、《xx市乡镇迎接省义务教育均衡发展工作督导评估档案资料建设目录》。依据督导工作计划和《评估方案》完成了对27所中小学标准化学校建设的督导评估。评估组按照省颁《评估细则》中12项核心指标和28项普通指标要求，在学校
自查自评，上报自评报告的基础上，通过听取每所学校标准化学校建设工作汇报、进教室听课、访谈师生、调阅档案资料、实地察看、核实数据和量化评估，结合xx市办学实际，经过认真分析讨论后认定27所评估过的中小学中25所中小学基本达到xx省义务教育学校办学基本标准化建设合格学校。评估中反映大部分学校重视标准化学校建设和评估工作，认真学习了省颁《细则》，按《细则》要求的标准做了卓有成效的工作。特别是在改善办学条件、校园文化建设、创设优化育人环境、特色学校建设、和谐校园建设、信息化建设、标准化学校档案建设等方面取得了较好成果，为我市实现义务教育均衡发展和义务教育标准化学校建设夯实了基础。 二、开展农村义务教育学校基本办学条件专项督导，做好义务教育均衡发展工作。依据xx教督[2014]22号、26号文件《关于开展农村义务教育学校基本办学条件专项督导》的通知要求，召开了责任区督学、校级督导员专题会议，对做好此项工作做了具体安排，并对全市中小学基本办学条件进行了专项督导。向州政府督导室上报了专项督查报告和存在问题的整改方案及我市中小学基本办学条件情况汇总统计表，涉列内容达36项；依据《临夏州关于做好县域义务教育均衡发展工作档案建设的通知》，制定了《临夏市义务教育均衡发展档案资料建设目录》，印发了《关于做好临夏市义务教育均衡发展工作档案建设的通知》，要求各中小学早安排、早介入、早准备，每学期每学年如期做好义务教育均衡发展和义务教育标准化学校档案资料建设及“五表五册”建档工作。市政府教育督导室利用督导评估、督
前言基于对全局的把握和对未来发展的需求，******事业部决心从战略高度推进******连锁专卖商业系统的建设。 ******连锁专卖商业系统主要包括营运系统、培训系统、督导系统三个子系统。营运系统需要形成标准化，包括事业部和分店的一致性和标准化；培训系统则主要是针对连锁网络，利用培训的方式，进行营运模式的标准输出，保持连锁分店与******事业部的一致性，迅速实现连锁单位的复制；督导系统则是依据营运模式、标准、利用专业方法进行监督、控制和评估。这三大系统中营运系统是基础，培训系统和督导系统起到规范和控制的作用，是营运系统得以顺利运行的保障。《******连锁专卖店督导手册》正是基于这样的目的编制而成。 在具体操作中，很多实施连锁运营模式的企业组织，其三个子系统都有，但反应到经营业绩和网络建设水平上却相差甚远。究其原因，因素很多，但有一个普遍存在的因素却是：对专卖系统起到监督、控制作用的督导系统重视程度不同。 经营好的企业无一不高度重视督导系统的作用，而经营差的企业则普遍不太重视后期督导工作，盲目地将工作重心放在了追求快速扩张之上。 在此，******连锁专卖体系的各位同仁必须对督导手册予以高度重视。事实上，我们会关注到我们的连锁专卖系统与同行连锁专卖系统之间的区别，也就是——******连锁专卖系统的特色到底是什么的问题。很大程度上，对运营系统最大限度、不打折扣的持续执行，表现在******连锁专卖店的日常运营中，就是我们区别于同行的最大特色。 俗话说得好：“持之以恒贵在坚持”。只有通过长期的坚持，才能沉淀出******连锁专卖店的特色，进而融入******企业文化加以广泛传播，由此实现******品
最新教育督导工作总结3篇 教育督导工作总结教育督导工作总结（2）| 返回目录 XX年全市教育督导工作以党的十八大精神为指导，坚持科学发展观，以党的群众路线教育实践活动为主线，促进义务教育均衡发展和标准化学校建设为目标，以提升教育教学质量为重中之重，以认真抓好落实全市教育重点工作为己任，较好地完成了全年教育督导工作任务。 一、制定方案，促进义务教育均衡发展，全面实施素质教育。根据《xx省推进县域义务教育均衡发展规划》、《xx省义务教育学校办学基本标准（试行）》、《xx省义务教育学校办学基本标准督导评估细则（试行）》制定印发了《xx市关于进一步推进义务教育均衡发展的意见》、《xx市推进义务教育均衡发展标准化学校建设督导评估方案》、《xx市义务教育学校办学基本标准督导评估情况表》、《xx市义务教育学校标准化建设档案建设目录》、《xx市乡镇迎接省义务教育均衡发展工作督导评估档案资料建设目录》。依据督导工作计划和《评估方案》完成了对27所中小学标准化学校建设的督导评估。评估组按照省颁《评估细则》中12项核心指标和28项普通指标要求，在学校自查自评，上报自评报告的基础上，通过听取每所学校标准化学校建设工作汇报、进教室听课、访谈师生、调阅档案资料、实地察看、核实数据和量化评估，结合xx市办学实际，经过认真分析讨论后认定27所评估过的中小学中25所中小学基本达到xx省义务教育学校
办学基本标准化建设合格学校。评估中反映大部分学校重视标准化学校建设和评估工作，认真学习了省颁《细则》，按《细则》要求的标准做了卓有成效的工作。特别是在改善办学条件、校园文化建设、创设优化育人环境、特色学校建设、和谐校园建设、信息化建设、标准化学校档案建设等方面取得了较好成果，为我市实现义务教育均衡发展和义务教育标准化学校建设夯实了基础。 二、开展农村义务教育学校基本办学条件专项督导，做好义务教育均衡发展工作。依据xx教督[XX]22号、26号文件《关于开展农村义务教育学校基本办学条件专项督导》的通知要求，召开了责任区督学、校级督导员专题会议，对做好此项工作做了具体安排，并对全市中小学基本办学条件进行了专项督导。向州政府督导室上报了专项督查报告和存在问题的整改方案及我市中小学基本办学条件情况汇总统计表，涉列内容达36项；依据《临夏州关于做好县域义务教育均衡发展工作档案建设的通知》，制定了《临夏市义务教育均衡发展档案资料建设目录》，印发了《关于做好临夏市义务教育均衡发展工作档案建设的通知》，要求各中小学早安排、早介入、早准备，每学期每学年如期做好义务教育均衡发展和义务教育标准化学校档案资料建设及“五表五册”建档工作。市政府教育督导室利用督导评估、督导回访、专项督查、开学检查之际对各校义务教育均衡发展档案资料建设进行了督查，四镇及大部分中小学、学区按要求如期归类、整理、完善了义务教育均衡发展档案资料；依据xx州《关于推进义务教育均衡发展及XX年度县级人民政府教育工作进行督查的通知》，
督 导 工 作 指 引 手 册 杭州天之女时装有限公司2014年11月
第一章督导的作用职责和义务 一、督导角色认知 1、督导的概念 督导是公司营销管理体系中的一个重要岗位，是联结公司和客户及零售店的重要桥梁。 2、督导的作用 作为一名督导者，你必须对公司、客户及员工尽义务。 对于你的员工而言，你代表着管理方、权力、指令、纪律、休假时间、提高收入及晋升。 对你的公司或你的上级而言，你是他们与员工和具体工作之间的纽带。你代表着生产力、成本、人工效率、质量管理、客户服务；同时你又代表着手下员工的需求和要求。 对顾客而言：你的产品和员工代表着整个公司。 二、督导的职责 1、督导工作义务 ◆对公司的义务： A．做好分内工作，这关系到公司的利益，也是公司雇佣你的原因 B．督导公司有关的营销计划和营销政策，执行情况 C．传达公司有关的企划文件、会议精神、营销思路、经营理念及管理要求 D．促进终端形象的提升和统一，提高各专卖店管理水平和服务水平 E．引导各专卖店规范化、科学化的管理 F．协助和支持营销一线，解决一些具体实际的问题 G．收集、整理、分析市场信息，为公司制定营销政策提供依据 ◆对客户的义务： A．新店开业的全程协助 B．日常营运管理的协助（人、货、场等） C．加盟店日常培训工作的协助 ◆对员工的义务 为员工创造一种使他们感到被接纳、被认同，能够坦言相对，具有公平性、归属感的开诚布公的工作氛围。 2、督导工作要点 A．根据上货时间制定季度工作计划，包括：开业计划、驻店计划、促销计划、培训计
划、陈列计划、店铺管理计划），便于片区工作的开展 B．制定终端店铺考核要求，运用终端店铺考核标准对店铺进行考核 C．根据终端店铺考核指标提出终端的整改计划 D．区域市场的调查与分析，收集、整理对手品牌的信息与资料，并提出下一步市场推广或管理计划
教务管理系统教师操作手册 发布时间：2012-02-15 08:39来源：教务处作者：刘晓木点击量：428 一、系统登录 打开IE浏览器，输入WEB服务器地址(10.10.1.21)或从教务处主页登录“正方教务管理系统”，进入用户登录界面。输入用户名及口令(与原系统相同)，选择“教师”角色，按“登录”。(请各位老师不要忘记关闭所有开启的窗口，以防他人进入，造成不良后果！) 二、信息维护 信息维护内容包括：个人简历、密码修改、全校性公选课申请、公选课教材指定、教学日历、临时调、停(补)课申请。 2.1教师个人简历维护 点击“信息维护”->“个人简历”，维护性别、联系电话、E-MAIL、教师简介等内容；
2.2密码修改 为防止登录信息泄密，请各位教师尽快更改原始密码，点击“信息维护”-> “密码修改”，修改自己的原始密码和登陆名。 2.3全校性公选课申请 点击“信息维护”-> “全校性公选课申请”。 1.依次选择开课学年学期、课程名称、课程性质、课程类别、课程归属、考核方式、上课校区、场地要求； 2.输入周学时、起止周(格式如01-16)、学分、容量； 3.设置面向对象、禁选对象：选择年级、或学院、或专业(若面向2001级的只选年级2001)，点击添加对象； 4.录入课程简介(250字以内)、申请说明(150字以内)； 5.点击“保存”完成申请。
6.点击“打印”输出到EXCEL，打印后交院系签字审核。 2.4公选课教材指定 担任全校性公选课开课任务的老师可点击“信息维护”-> “公选课教材指定”指定公选课教材，但必须录入教材名称、教材作者、出版社及教材版别。 2.5教学日历 选择学年，学期以及课程名称，录入周次，选择授课形式，录入教学内容；录入完毕后按保存按钮。若有多个相同教学班的，可点击“拷贝来自”，复制相同的日历再保存。教学日历可以根据不同的系统设置显示不同的两种格式，可以满足不同学校的要求。 格式一 2.6临时调、停(补)课申请 点击“信息维护”->“临时调、停(补)课申请”，依次选择变动类别、课程、变动上课信息、原起始周、原结束周、变动后起始周、变动后结束周、变动后上课时间(星
2018年教育督导工作要点 一、工作目标 1．认真学习和贯彻落实新的《义务教育法》，依法加强对执行义务教育法律法规情况、教育教学质量以及义务教育均衡发展状况等方面的督导，逐步建立督导报告向社会公布的制度。 2．认真履行教育督导职责，完善督导工作机制，进一步强化督政和督学工作,切实推进依法办学。 3．继续推动村小现代化规范学校的创建工作，促进村小进一步提高办学质量，推进全区义务教育高位均衡发展，年内争取1-2所村小创建成区现代化规范学校。 4．规范对“合格学校建设工程”的督查，坚持标准，统筹安排，确保底线，促使各级各类学校在现有基础上都得到发展，以均衡促发展，以发展求均衡，推动全区义务教育的均衡发展。 5．对全区优质教育资源进行跟踪督查，结合新形势和新要求，排查问题，提出对策，进一步发挥优质教育资源的示范作用。 6．积极争取区委、区政府的支持，结合对乡镇教育工作的百分考核，建立镇级政府教育工作督导评估和考核制度，强化对镇政府主要领导和分管领导评估考核力度，进一步调动镇政府支持义务教育高位均衡发展的积极性。 二、工作措施
（一）强化督政的力度，进一步落实政府的教育责任 1．进一步贯彻落实“政府负责，分级办学，分级管理，以县为主”的农村义务教育管理体制, 积极争取区、镇两级政府及有关部门的配合和支持，落实区政府对义务教育的责任,充分调动镇、村两级支持教育的积极性。 2．依法督政，完善机制，促进农村基础教育的进一步发展。进一步贯彻落实省委组织部、省教育厅和省政府教育督导团《关于建立县级人民政府教育工作督导评估和考核制度的通知》的意见，继续做好省督导部门对我区政府教育工作考核、教育附加征收和使用等的督查迎检工作。落实区政府对义务教育的责任。积极创造条件，制定由区委组织部参与的__区镇级人民政府教育工作督导评估和考核制度。3．围绕义务教育阶段农村中小学免交学杂费工作开展专项督查。确保免收学杂费政策落实到农村义务教育阶段的每一位学生，确保学校公用经费不低于免费前水平并逐年稳定增长。确保不发生“一边免费，一边乱收费”的现象，确保区规定的18年生均公用经费小学430元、初中570元的新标准按时足额到位，确保__区生均公用经费在全市、全省的领先地位。同时,按照法律要求建立“义务教育经费”的审计监督和统计公告制度,进一步促进政府公共财政依法履行自己的教育责任。 4．开展教育经费落实情况的专项督查。继续与财政局、人大、政协等部门，对各镇教育经费进行专项督查。保证18年生均公用经费的标准落实到位，促进各镇对18年义务教育经费全额纳入政府预算，
市场督导工作管理手册 前言： 为适应市场环境的变化，加强督导对各地终端导购队伍的有序管理及活动的执行能力，提高导购整体素质，保证市场督导的行为规范化，促进队伍建设工作的健康发展，特制定本手册。 目录 一、市场督导角色认知 1、督导概念 2、督导的作用 3、督导的义务 二、市场督导岗位定位 1、组织架构 2、工作要求 3、岗位职责 4、主要工作
三、督导日常营运管理 (一)市场拓展管理 1．市场考察及店铺选址工作流程2．直营店开店工作流程 3．加盟店开店工作流程 （二）督导管理 1．督导工作规范 2．直营督导工作流程 （三）直营店管理 1．店长、收银、店员工作流程2．新品配货工作流程 3．调拨货品工作流程 4．次品处理工作流程 5．打折管理工作流程 6．退货工作流程 7．店铺营业款的管理流程
8．店铺日常管理工作流程 （四）加盟店管理 1、人事管理 2、货品管理 3、店面维护 (五) 客户管理 四、促销管理要素 促销方案的制定 常用促销方法介绍 五、督导有效管理的基本原则 “个人影响力”原则 “执行、执行、再执行”原则 “一手抓管理，一手抓业务”原则 一、市场督导角色认知 1、督导的概念 督导是代表公司对所有加盟店和直营店的终端进行监督、指导、管理的执行者。
2、督导的作用 督导，负责把公司与客户联系起来，指令终端店铺人员有效执行公司管理的政策和目标，并将资源整和，以完成公司任务，起着一种“承上启下”的作用。 对于销售人员而言，我们代表着管理方、权力、指令、纪律、更高业绩和晋升机会。对公司而言，我们是连接他们与客户或店铺之间沟通的纽带。我们代表着生产力、成本、人工效率、质量管理、客户服务；同时我们又代表着店铺员工的需要和要求。对顾客而言，我们的产品和员工代表着整个公司。 3、督导的义务 对分公司的义务： 做好份内工作，这关系到公司的利益，也是公司雇佣你的原因。 督导有义务高效完成公司授权的工作。 由于与员工和客户的日常接触比较频繁，督导还有义务把员工、客户的要求汇报给上级。 对客户的义务： 新店开业的全程协助。 日常营运管理的协助（人、货、场、客等）。 加盟店日常培训工作的协助。