保洁员岗位培训课件

尘
地面
干净、 无灰
尘
干净、 干净、 无污 机面 无灰尘、 物、 无灰 干净 水渍 尘
无浮 尘、 无蜘 蛛网
等
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图片展示一（地面、墙面、桌面、玻璃门）
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图片展示二（窗户及窗台、楼梯及扶手、壁画、装饰物）
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图片展示三（饮水机、空调机、灯开关、挂饰等）
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6、遇到领导身边有客人时不保要洁员打岗位招培训呼，停留原地等领导过去后，
第三部分 保洁员服务范围
内场保洁：售楼部内部保洁由内场保洁员负责， 对售楼部内部区域每日进行定期保洁和日常卫 生维护工作。
外场保洁：外围区域保洁由外场保洁员负责， 对外围环境每日进行定期保洁和日常卫生维护 工作。（伊顿上郡项目由两名保洁员同时负责 内外场保洁工作）
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7.垃圾倾倒
（1）确保垃圾桶无异味、怪味； （2）公共区域垃圾桶内垃圾每日早上打扫时要清空； （3）公共区域垃圾桶保持桶面干净、无污点； （4）卫生间垃圾桶每日早上要清空一次，下午上班时要清空一次。
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外场各区域保洁标准
1、每日早上上班时需对外围所有区域进行一次清扫、垃圾拾捡； 2、停车场垃圾桶垃圾每日早上需清空； 3、宿舍卫生间垃圾桶每日早上需清空； 4、外景会客区桌椅、地面每日早上和下午各打扫、擦拭一次； 5、每日上班期间不少于3次巡逻拾捡外围杂物、垃圾等。
无污物、干净，人 走后应及时清理干净
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图片展示（桌椅、桌面）
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4.卫生间区域
卫生间 洗手池台面
镜子
标准 无污物、干净
镜面干净、 无水渍、 无污点
地面
无污物、 无水渍等
厕所环境
便池
无异味、刺 鼻气味、无 苍蝇及蚊子 等、及时放 置蚊香及蝇 香
大小便池无 污物、洁
净，无便渍、 无尿垢、无 尿液
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停车场区域
垃圾桶 地面卫生
楼前区域 草坪区域 食堂及宿舍外围区
地面 喷水池 草坪 道路 地面
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第四部分 保洁员工作内容
一、内场保洁员工作内容： （1）公共区域保洁工作：包括地面、墙面、桌面、玻璃门、窗户、窗台、扶 手、楼梯、壁画、装饰物、饮水机、空调机、电视机等卫生清洁； （2）户型及楼盘展示区域保洁工作：包括户型及楼盘模型、展示柜面、 玻璃面等卫生清洁； （3）会客区域保洁工作：包括沙发、椅子、桌子、烟灰缸等卫生清洁； （4）卫生间保洁工作：包括地面、窗户、窗台、镜子、洗手池、便池等卫生 清洁； （5）前台区域保洁工作：前台台面、地面、附近物品的卫生清洁； （6）吧台区域保洁工作：包括地面、台面、水池、酒架等卫生清洁； （7）盆景植物养护工作：包括对售楼部内盆景定期浇水、修剪枯枝末叶等； （8）垃圾倾倒工作：包括公共区域垃圾桶、卫生间垃圾桶及时清理工作； （9）配合销售保持现场清洁工作； （10）配合销售打扫客户、活动接待后垃圾清扫工作； （11）配合销售完成客户卫生间、地理位置的指引工作。
2.楼盘及户型展示区域
户型及楼盘展示区
展示柜面
玻璃面 户型及楼盘模型
标准
上下里外干净、无浮尘 干净、透亮 干净、无浮尘
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图片展示（玻璃面、柜面、模型）
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3.会客区
会客区
椅子
桌子
烟灰缸
标准ຫໍສະໝຸດ Baidu
摆放整齐、沙发上无 杂物、无灰尘、无污点
桌面上下内外洁净、 无灰尘，桌面物品 摆放整齐、无杂物
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第二部分 保洁员仪容仪表与礼貌用语
仪容仪表整洁、头发梳理简洁大方、服装服 饰得体，按要求穿着统一保洁服装；
站姿大方得体、行走稳重端庄、待人热情、 礼让客户。
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礼貌用语
1、“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“先生”、“女 士”、“没关系”、“不客气”、“打扰了”；
2、要求对方时应先说“请”，结束交谈时说“谢谢”，失误时一 定说“对 不起”；
3、给对方添麻烦时一定说“对不起”、“不好意思”、“打扰 了”；
4、遇到客户时应主动问好“您好，有什么需要帮助的吗”，做好 客户 需求指引工作；
5、遇到公司领导时应主动示意问好，诸如“张经理好”、“王总 好”， 若不熟识时可微笑示意；
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5.吧台区域
吧台
物品
地面
水池
台面
酒架
保洁标准
物品摆放整齐 有序、物品洁
净、无灰尘
无污物、无 水渍等
台面洁净、 无污物、干净 无灰尘，无
杂物
无灰尘、无 网状物、干
净
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图片展示（吧台、酒架）
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6.盆景植物养护
（1）每周对盆景植物浇水2-3次； （2）确保植物枝叶表面无灰尘、无浮土； （3）定期修剪植物枯枝末叶。
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第一部分 保洁员岗位职责
1、尽职尽责做好本岗位工作，爱岗敬业。 2、因任何原因离开工作岗位应事先征得主管同意，如对上级做的决定 有不同意见，应先完成再进行讨论。 3、对客户遗忘物品妥善保管，经确认后交还给客人或上交前台登记， 做到拾金不昧。 4、根据客流量多少随时做好保洁工作，并定时巡视责任区域。 5、爱护保洁设备，定期保养，及时维修，延长使用寿命。 6、积极参加卫生突击工作，如：门前积雨、积雪的清扫突击工作等。 7、有义务维护公共设施、设备的正常使用状况，在清洁过程中，如发 现公共设施有损坏，应立即上报。 8、清洁时，尽量回避客户，对客户提出的要求和建议尽量帮助解决或 反馈主管领导。 9、客用卫生用品要及时做好补充。 10、注意着装，文明举止，礼貌待人，自觉维护公司形象。
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二、外场保洁员工作内容：
（1）停车场区域地面卫生保洁工作； （2）营销楼前区域地面卫生保洁工作； （3）草坪区域及道路卫生保洁工作； （4）宿舍区外围地面卫生保洁工作； （5）宿舍卫生间及淋浴间卫生保洁工作； （6）景观水池卫生保洁工作； （7）外景会客区卫生保洁工作； （8）垃圾倾倒工作。
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第五部分 保洁员卫生标准-壹号公园
内场各区域保洁标准
1.公共区域
公共 区域
地面
墙面
桌面
玻璃 门
窗户
窗台
扶手
楼梯
电器 装饰物 壁画
标准
无污 物、 水渍、 纸屑、 烟头、 痰迹
等
无浮 灰、 污渍
内侧
玻璃
干净、 无灰 尘、 无杂
物
透亮、 无积
尘
擦至 身高 处无 灰尘、 开关 把手
无灰
尘
台面 无灰