实施精准营销提升企业核心竞争力尊敬的各位领导、同事们：
大家上午好，我叫张重阳，来自电务段通信工区。今天很荣幸站在这里参加主题为《精准服务助营销追赶超越促发展》的演讲比赛，我的演讲题目是《实施精准营销提升企业核心竞争力》。我的演讲分为两个部分：
第一部分：简谈现代化铁路物流
一、建立物流企业联盟，实现路港直通、水陆联运
建立物流企业联盟是实现多式联运的基本前提，铁路物流企业与其他物流企业建立彼此以价值链为基础，以核心竞争力为互补的合作物流企业联盟，将有利于充分发挥铁路在干线运输上运量大、运价低、全天候、节能环保的运输优势。而发展多式联运将有助于实现“公铁”、“水铁”的无缝衔接，彻底解决铁路运输最后两个“一公里”的运输短板；同时缩短货物的运输时间，减少库存，使得各个运输环节、运输工具的衔接更加紧凑，从根本上保证了货物安全、迅速、及时地运抵目的地，降低企业运输成本，提高企业竞争硬实力。
二、增加物流集运站建设实现多元化运输
目前陕西铁路物流集团所有运输专线都是在已建成煤矿的基础上，建设便捷的煤炭集运站（如红柠铁路的张家峁车站、柠条塔车站、红柳林车站），物流集运站的建设使煤炭运输更加便捷的同时，降低了煤炭销售成本。方便快捷的物流集运站不仅可
以抢占煤炭资源而且还可以更好地抢占物流市场，所以说物流集运站的建设将成为发展铁路物流的一个关键要素。不久的将来陕西铁路物流集团对内将实现靖神、冯红、红柠、榆横4条铁路的直连直通，对外将实现与蒙华、包西、太中银、神朔黄、瓦日铁路5个通道互联互通，形成杨桥畔、靖边北、闫庄则、红石峡、神木西、红柳林、神木北、瓦塘8个出口的多向运输。届时在煤炭运输能力富裕的情况下，集团公司可以尝试运输其他物品。比如化工品、化肥、钢材等较大量的基础物资，实现铁路物流多元化运输。
第二部分：浅谈煤炭营销
一、调研、分析煤炭消费市场制定煤炭销售策略
①、运用大数据分析当年全国煤炭消费结构趋势，根据煤炭消费结构趋势制定企业当年营销策略。②、通过市场调研确定煤炭消费重点区域和核心客户，对核心客户实际需求进行分析。
③、每季度进行一次市场调研分析会，对市场可能出现的变化进行预判并制定相应的营销策略。④、运用区域营销组织模式进一步的细化市场，按照不同市场煤炭消费结构细分营销策略。
二、营销向“引销”转变实现客户定制化服务
结合煤炭消费市场实际情况，首先根据客户的接受程度（数量、质量、品种）不同，对客户进行分类，实施差异化管理。将客户划分为核心客户、重点客户、一般客户、其他客户四种类型。然后根据不同的客户在产品、价格、付款等方面实行不同的定制
化服务，以满足不同客户的需求。同时实行产品定制方略，深入挖掘客户潜在需求，从营销向“引销”转变，实现服务引领消费。最后营销人员要充分认识煤炭消费市场的新特点，深入持续了解客户的新需求，超前把握客户需求，引导客户参与产品创造过程，推动煤炭销售由产品生产经营向“引销”服务转变，为客户提供定制化服务。
三、注重售后服务建立良好客情关系
①、以服务客户为导向，培养营销人员服务客户意识。②、煤炭销售售后服务质量的高低主要取决于煤炭购、运、销合同的兑现率，所以煤炭销售企业必须按合同规定要求发送煤炭，努力提高购运销合同的兑现率。③、制定用户回访制度，营销员要积极走访客户，做好市场调研，及时调整服务策略。了解用户对煤炭需求的变化，为用户提供适时的煤炭产品。④、建立良好客情关系，客情关系的好坏已经开始直接影响到客户及关系群体的消费决策，同时也在直接影响着煤炭销售企业的营销结果。所以建立良好的客情关系在煤炭营销活动中中至关重要。
同事们，朋友们，“时不我待只争朝夕”，让我们携起手来为早日实现陕西铁路物流集团通江达海连运河的奋斗目标而努力。
我的演讲完毕，谢谢！
红柠铁路电务段张重阳
精准营销，精准定制——某企业浙江省区市场实战案例 “90年代看广东，2000年后看华东。”国家经济战略的转移，使浙江在许多经济领域中领跑全国。作为华东重镇，从2000年伊始，浙江就取代广东成为快速消费品的销量大省。也成为快消品行业品牌及销量的风向标。喜之郎、德芙、卡夫、王老吉、雅客等众多快消品都把浙江打造成为本企业的第一销量大省。与此同时，更多的快消品企业都屯重兵在浙江市场，力求在浙江这个大市场中分一杯羹。 某糖果企业在浙江的现状及存在的问题 笔者在2004年进入某糖果企业，担任浙江省区经理一职。面对老板下达的浙江今年必须增长50%的命令，压力之大不言而喻。初到浙江的我并没有急于拜访客户，而是先行走访市场，了解市场，读懂市场，诊断市场，最后再去颠覆市场！ 前期，经过20天的市场摸排，我把浙江市场的现状与存在的问题做了以下几点的总结：(1)浙江市场品牌略有雏形，但根基未稳： 这家企业自93年建厂后就进入浙江市场。经过11年的苦心经营，在浙江市场无论品牌认知度还是市场占有率都有不俗的表现，尤其在喜糖渠道更是声名远扬。但是由于喜糖渠道的特殊性，经销商对利润率要求较高，对品牌的忠诚度偏低，所以对企业运作市场的综合能力提出了更高的要求。致使企业在浙江喜糖市场的情况优喜参半。喜的是在喜糖渠道的品牌认知度及点名度都较高，所占的市场份额较大，渠道的价格体系比较稳定，客户忠诚度很高；忧的是畅销的品项单一只集中在三个单品上,造成在销量上三年都没有太大的增长,在包装及口感上没有升级,所以在喜糖渠道的根基和抗风险的能力还不稳固，很容易被竞争对手克隆及取代。 (2)浙江市场的客户群业绩贡献率悬殊过大，造成个别客户一家独大，大部分客户业绩贡献率过低。 在调看分析浙江客户的资料后，我发现这家企业浙江的客户质量参差不齐，全省共有30个客户，其中上300万的客户只有5家，有60%的客户年销售额不足100万，这严重影响全省的客户布局及渠道的布局，对全省的均衡发展非常不利。 (3)浙江市场客户产品线整体过长，拳头品类及品项不多。 在查看完客服部提供的客户年单品销售数据后，我又发现了一个非常严重的问题：浙江客户的产品线过长，基本上每个客户都经销企业的大部分品项，一般都在300个品项左右，造成的后果就是养十个“儿子”，但没有一个壮的，严重浪费客户的现金流资源、陈列费用资源及库存管理资源。 (4)浙江市场渠道建设依赖性和单一化程度较高，很多城市过度依赖喜糖渠道。 浙江市场渠道总结起来的特征是三高两低：KA费用及进入门槛高、喜糖渠道销量占比过高、批发流通渠道串货能力高，大店的销售产出偏低、终端网点的铺市率偏低。具体表现是，由于费用的高昂在现代终端渠道产品缺乏生动化陈列，动销情况很不理想，投入与产出比例严重失调，企业在现代终端渠道基本上没有开展与消费者互动的活动。在城市，乡镇的零售网点建设方面非常欠缺，基本上看不到企业的产品在中小型的零售店销售和陈列。而产品只有在喜糖渠道的销售情况较为理想，但也存在三个单一（单一市场，单一品项，单一客户），这对喜糖的可持续性发展留下巨大的隐患。在批发流通渠道方面也存在着问题：由于历史的原因造成个别客户一枝独秀，总揽全局，导致他一“感冒”，华东都会“咳嗽”的尴尬局面。对于公司良性运营整个华东市场带来很大的影响和制约。 (5)浙江销售团队经营KA系统的能力偏弱，对工作缺乏激情，育树不茂就想乘凉。 原来浙江销售团队的知识结构和技能结构都不是非常理想，特别是在现代终端渠道经营方面
.精品文档. 提高企业核心竞争力调研报告一、实践调查内容 （一）引言企业文化具有构建核心竞争力的功能、作用，但能否真正发挥这种作用，还要看企业文化是否正确反映企业的性质和内外环境的变化，与时俱进，不断创新。因此，企业文化的创新对于企业文化建设及企业核心竞争力的提升具有重要的理论意义和实践意义, 发挥着独特的作用。企业文化创新是提高企业核心竞争力的源泉在全球经济一体化，跨国公司大发展的背景下，经济逐步融入经济全球化的潮流中，企业正面临着前所未有的竞争压力。面对激烈的竞争和挑战，企业只有培养、塑造企业核心能力，才能够保持长期的竞争优势。核心竞争力是竞争对手无法模仿的竞争能力，是相对竞争对手的竞争优势，具有独特性和不可模仿性等重要特征。能力、、人才、技术、知识、制度、流程无论如何先进，具有竞争优势，只是一家企业核心竞争力的反映或表现，而非核心竞争力本身和动力源。那么，驱动技术、、人才等的力量源泉就是企业文化的创新或优秀的灵活适应的企业文化。企业核心的竞争力是建立于企业文化创新力之上的一种“合力”。它来源于企业独有的创新力（包括:管理创新力、组织创新力、制度创新力、知识创新力、技术创新力、产品创新力、营销创新力等）。从动态的经济理论来看，在经济增长
过程中，企业能够在实现利益相关者平衡发展的同时提升竞争力，其关键的解决方法是企业文化创新。企业文化创新是培育和提升企业核心竞争力的保证一个拥有优秀企业文化的企业所体现出的市场竞争力是竞争对手难以超越的。因为优秀的企业文化不但塑造和丰富了良好的品牌形象，而且还能极大地提高企业员工工作的积极性和主动性，增强员工的团队精神和企业的凝聚力，使员工的潜能得到最大限度地挖掘。一方面，在企业文化中弘扬创新精神，使全体员工在极强的创新精神的鼓舞下创造性地开展工作，就能使企业各种得到最佳配置、效用得到最好发挥，企业的市场竞争力自然会发挥到最强。另一方面，通过不断地学习借鉴，来改善和丰富企业文化的内容，实现企业文化的创新，使企业更具活力和竞争力 （二）公司的企业文化 企业文化具有构建核心竞争力的功能、作用，但能否真正发挥这种作用，还要看企业文化是否正确反映企业的性质和内外环境的变化，与时俱进，不断创新。因此，企业文化的创新对于企业文化建设及企业核心竞争力的提升具有重要的理论意义和实践意义, 发挥着独特的作用。 企业文化创新是提高企业核心竞争力的源泉在全球经济一体化，跨国公司大发展的背景下，经济逐步融入经济全球
实施精准营销提升企业核心竞争力尊敬的各位领导、同事们： 大家上午好，我叫张重阳，来自电务段通信工区。今天很荣幸站在这里参加主题为《精准服务助营销追赶超越促发展》的演讲比赛，我的演讲题目是《实施精准营销提升企业核心竞争力》。我的演讲分为两个部分： 第一部分：简谈现代化铁路物流 一、建立物流企业联盟，实现路港直通、水陆联运 建立物流企业联盟是实现多式联运的基本前提，铁路物流企业与其他物流企业建立彼此以价值链为基础，以核心竞争力为互补的合作物流企业联盟，将有利于充分发挥铁路在干线运输上运量大、运价低、全天候、节能环保的运输优势。而发展多式联运将有助于实现“公铁”、“水铁”的无缝衔接，彻底解决铁路运输最后两个“一公里”的运输短板；同时缩短货物的运输时间，减少库存，使得各个运输环节、运输工具的衔接更加紧凑，从根本上保证了货物安全、迅速、及时地运抵目的地，降低企业运输成本，提高企业竞争硬实力。 二、增加物流集运站建设实现多元化运输 目前陕西铁路物流集团所有运输专线都是在已建成煤矿的基础上，建设便捷的煤炭集运站（如红柠铁路的张家峁车站、柠条塔车站、红柳林车站），物流集运站的建设使煤炭运输更加便捷的同时，降低了煤炭销售成本。方便快捷的物流集运站不仅可
以抢占煤炭资源而且还可以更好地抢占物流市场，所以说物流集运站的建设将成为发展铁路物流的一个关键要素。不久的将来陕西铁路物流集团对内将实现靖神、冯红、红柠、榆横4条铁路的直连直通，对外将实现与蒙华、包西、太中银、神朔黄、瓦日铁路5个通道互联互通，形成杨桥畔、靖边北、闫庄则、红石峡、神木西、红柳林、神木北、瓦塘8个出口的多向运输。届时在煤炭运输能力富裕的情况下，集团公司可以尝试运输其他物品。比如化工品、化肥、钢材等较大量的基础物资，实现铁路物流多元化运输。 第二部分：浅谈煤炭营销 一、调研、分析煤炭消费市场制定煤炭销售策略 ①、运用大数据分析当年全国煤炭消费结构趋势，根据煤炭消费结构趋势制定企业当年营销策略。②、通过市场调研确定煤炭消费重点区域和核心客户，对核心客户实际需求进行分析。 ③、每季度进行一次市场调研分析会，对市场可能出现的变化进行预判并制定相应的营销策略。④、运用区域营销组织模式进一步的细化市场，按照不同市场煤炭消费结构细分营销策略。 二、营销向“引销”转变实现客户定制化服务 结合煤炭消费市场实际情况，首先根据客户的接受程度（数量、质量、品种）不同，对客户进行分类，实施差异化管理。将客户划分为核心客户、重点客户、一般客户、其他客户四种类型。然后根据不同的客户在产品、价格、付款等方面实行不同的定制
金融业如何利用大数据进行精准营销导读 近几年各行各业对大数据技术的应用越来越多，但凡有财力的企业都跃跃欲试，更何况是“手握重金”的金融行业。金融业如何利用大数据进行精准营销？如何构建新一代大数据运营中心？且听永洪科技高级咨询师胡星昱围绕金融行业的经验分享。 说到大数据，有两点我们要强调一下：一个是数据资产化，另一个是决策数据化。 IT部门转变成利润中心 信息技术部门是做IT支撑的，每年都会进行软、硬件大批量采购，企业内部都认为信息技术部门是成本中心，信息技术部门的数据也都是伴随业务发生时产生的一个附属物。
第四是扩展性差，海量历史数据无法单机存储，传统的IT架构又不支持水平扩展。 第五是无法挖掘非结构化数据价值，现在每年金融机构的数据增量中有百分之七十到八十的数据属于非结构化数据，如果不能把这部分数据的价值挖掘出来，是严重的浪费。 第六是成本高，从系统搭建到项目实施整个过程不可控。动辄上百万元资金成本或一到两年时间成本的项目在金融机构中很多。 所以，永洪提出了新一代的金融大数据应用中心的IT架构，可以根据业务需求不同，分为在线需求和离线需求。 在线or离线 为什么要分在线和离线？其实，很多需求都是按时效性区分的。 举个小例子，比如我们会分析现有的客户中，哪些属于即将流失的客户，哪些是高价值客户。在这个过程中，要经过复杂的模型，考量多个指标来判断，而结果也许并不需要马上就得到。但在分析某个地区时，高价值客户最近的消费倾向这种分析需求是非常灵活且时刻变化的，这就要求能够实时得到计算结果。 下面，我把在线和离线分开介绍。 在线分析需求，我们总结出了一个最佳实践。这里顺便回答下如何实现敏捷分析的问题。在以前的架构中，通常是把业务逻辑和数据模型结合在一起，也就是根据业务需求制作数据模型，制作CUBE，做二次表，进行汇总计算，最后反馈和展现的只是一个很小数据量的结果。在那这样的架构中，前端需求一旦变化就需要改模型，造成工作量大，交付时间也会拖长。
市场营销 1.引言 企业微博营销源于微博的兴起和日渐盛行。自2010年以来,微博在国内发展迅速,成为继博客、社交网站之后又一重要的交流平台。同时,新浪、搜狐、腾讯等各大门户网站也都大力布局微博。它不仅为人们进行更快捷便利的沟通搭建了前所未有的平台,同时也创造了在很多方面优于现有媒体的营销平台。传统的营销方式往往跟不上时代的发展,微博的出现和发展已经促使一种全新的新媒体营销方式出现,那就是微博营销。 然而,微博营销作为一种全新的营销模式,在具有强大生命力和发展机会的同时,也还存在不少问题与外部威胁,对微博营销进行深入的SWOT分析,并据此探讨微博营销策略,对完善现代营销学理论和促使企业扩大品牌知名度、增强与消费者的互动、提高经济收益等各方面都有重要意义。 2.企业微博营销的内部环境分析 2.1优势分析 2.1.1发布门槛极低。相较于其他传统营销模式而言,微博营销拥有发布低门槛的优势。对于微博来说,哪怕只是一条签名,或者一张照片,也可以成为一条“广告”,为企业的营销而服务。 2.1.2渠道便捷、信息传播高速且范围广。微博营销借助了当今营销中最为便捷的渠道——网络,因此在先天上就比传统营销模式,例如一对一营销、体验式营销、关系营销等拥有了传播高速、传播范围广等不可替代的优势。而相较于其他同样借助于网络平台的营销方式而言,微博营销则更贴近于广大手机上网用户。140字以内的信息量如果在微博上发布出来,通过粉丝之间的互相转发,就会形成类似于病毒式营销的模式,它的现场感、快捷性、广泛性、实时性也将超过其他任何媒体。
2.1.3亲和式传播,企业与用户互动性强。传统的营销模式就是不考虑消费者的具体情况,也不针对其进行具体的市场细分,只是将大量企业产品的信息硬塞到他们面前,是一种信息单流向的“狂轰滥炸”。经常可以看到重复很多遍的铺天盖地的广告信息,其实多数时候并不能真正引起消费者的兴趣,反而会使其产生厌烦感。而微博营销采用了企业与用户即时交流的亲和式传播模式,双方的互动性极强。 2.1.4信息成本低廉。就信息成本而言,由于谷歌、百度、雅虎等搜索引擎有强大的博客内容检索功能,因此微博本身也可以提高搜索引擎收录的网页质量,提高网页搜索引擎的可见性。只要在微博上开设账号并发布信息,那么它就有可能被各大搜索引擎收录,从而大大提高了其被搜索到的可能性,而这一过程的成本可谓极低。另外.当一个企业网站知名度不高并且访问量较低时,往往很难找到有价值的网站给自己链接,就可以利用“微博”为企业的网站做链接。 目标市场细化,精准营销。用一句话来进行概括,精准营销就是恰当地、贴切地对你的市场、产品、管理、顾客进行细分。各类微博用户都会根据自己的喜好和特点为自己的微博贴上不同的标签,而这些标签也最能体现用户自身的特点,这使得广大企业可以根据用户的性别、年龄、爱好、性格等各因素针对自身产品对市场进行细分,而针对不同目标人群采用不同的营销方式,从而形成精准营销。 2.2劣势分析 2.2.1低门槛的泛滥。在国内微博营销仍不成熟的现实状况下,每个博客的粉丝数无疑成为衡量其知名度和营销传播效果的最佳要素。但是,网络微博营销低门槛的优点在一定程度上也成为了它的劣势,因为至今还没有其他任何营销方式的成本是如此低廉,而微博营销却只需要鼠标轻轻的点击就能完成。低门槛的泛滥使得各种牛皮癣粉丝、僵尸粉丝蜂拥而出,灰色营销已严重透支网民的信用度,这也使得尽管各微博的粉丝数量飞速上涨,传播绩效和销售数量却难见提高。 2.2.2盈利模式难担企业营销大任。微博营销的传播是一种网络上的点对面的及时广播,它通过群聚的方式使每个人、每一个微博都能形成一个听众群落,并且以最精炼的词汇表述一定的信息,从而达到信息传播的目的。从这个角度看,微博与及
新媒体背景下企业精准营销策略分析 —以华为手机为例 目录 新媒体背景下企业精准营销策略分析——以华为手机为例 (1) 中文摘要（关键词） (1) 外文页 (2) 一、新媒体背景下企业精准营销现状 (3) （一）基于用户画像的精准营销 (3) （二）基于移动社交媒体的精准营销 (4) 二、新媒体背景下企业精准营销问题 (5) （一）营销信息错误展现 (5) （二）过分追求投资收益比 (6) （三）缺乏与受众的互动 (7) （四）部分消费者的隐私得不到保护 (8) 三、新媒体背景下企业精准营销优化策略 (9) （一）实时研究用户行为 (9) （二）优化营销效果的评价体系 (9) （三）增强广告文案的创新性、互动性 (10) （四）加强第三方监测管理 (11) 结论 (12) 参考文献（注释） (13) 致谢 (14) 摘要精准营销作为一种新的营销方式，越来越受到企业营销决策者的青睐。借助 于前沿的数据库技术、多样的新媒体形态，企业能更精准地将营销信息推送到目标群体中， 从而既节省营销成本，又使得收益最大化。文章以华为手机为例，对新媒体背景下企业精 准营销的现状及其存在的问题进行分析，并在此基础上提出相应的优化策略，从而为企业 制定更精准的营销策略提供参考。
关键词精准营销隐私保护动态策略 精准营销即以精准定位为前提，借助现代化的信息技术举措，构建极具个性化、新颖性的顾客沟通机制，从而让企业以可度量的低成本投入策略来进行营销的过程。和其他营销策略相比，精准营销最大的优势特性主要是其营销对象更加精准化，获得的营销效果可衡量和投资回报率更高。[1]新媒体作为精准营销的重要实现媒介，是在报刊、广播及电视等众多传统媒体之后逐渐兴起的一种媒体形态，它是借助互联网技术与移动技术，经由互联网与无线通信网、有线网络和手机、电脑等各类终端设施，针对用户提供丰富多样的娱乐、信息的一种媒体与传播形态。在新媒体大力发展的时代背景下，企业所采取的精准营销方式同样处于持续丰富、完善与创新的过程当中。对媒体传播资源进行有效整合，积极发挥各个媒体形态的优势性能，让同一信息可以在不同平台、渠道中得以展现与传播，继而让线下与线上加强互动的这种组合式营销模式，也是企业未来精准营销进一步发展的必经之路。 一、新媒体背景下企业精准营销现状 新媒体的持续发展与深入应用，也让营销产品传播效率、传播范围和力度更集中，也加强了营销者与目标受众的交流互动。在新媒体环境下的精准营销的实现步骤是:首先是找准传播通路如微博、微信公众号等新媒体，接着对目标消费者传播相应的信息，从而达到精准传播的效果。[2]利用新媒体进行营销是不可回避的大趋势。总体来看，目前企业更加侧重于借助移动化社交媒体、网络等介质来实现精准营销。 （一）基于用户画像的精准营销 借助用户画像来施行精准营销这一策略，也就是按照顾客的行为特征，根据潜在消费者数据库当中搜集的相关数据，找寻对某个产品有着一定需求的潜在性消费人群，而后，借助新媒体平台向潜在客户发布和传递信息，积极与其进行沟通和互动，向其介绍与服务、产品相关的各类信息。
提高企业核心竞争力实践报告 一、实践报告背景 企业文化具有构建核心竞争力的功能、作用，但能否真正发挥这种作用，还要看企业文化是否正确反映企业的性质和内外环境的变化，与时俱进，不断创新。因此，企业文化的创新对于中国企业文化建设及企业核心竞争力的提升具有重要的理论意义和实践意义，发挥着独特的作用。企业文化创新是提高企业核心竞争力的源泉在全球经济一体化，跨国公司大发展的背景下，中国经济逐步融入经济全球化的潮流中，中国企业正面临着前所未有的竞争压力。面对激烈的竞争和挑战，中国企业只有培养、塑造企业核心能力，才能够保持长期的竞争优势。核心竞争力是竞争对手无法模仿的竞争能力，是相对竞争对手的竞争优势，具有独特性和不可模仿性等重要特征。能力、资源、人才、技术、知识、制度、流程无论如何先进，具有竞争优势，只是一家企业核心竞争力的反映或表现，而非核心竞争力本身和动力源。 二、实践报告主要内容 （一）企业核心竞争力的构成要素概述 企业核心竞争力不是单一的某项能力或者技术，是协调各种技术以及整合资源后形成的核心技术或者能力。基于该解释，很多学者从不同的角度分析了核心竞争力的构成要素。詹姆斯（Rod Coombs 1996）认为，技术竞争力和组织竞争力是核心竞争力的两大要素，核心竞争力不仅包含核心技术能力，同时也包括能有效的整合这些核心技术的组织管理能力企业核心竞争力=F （技术能力，管理能力，整合能力）。根据他研究，其将企业核心竞争力中的技术能力划分为三个层 次：1）科研人员所具备的获取或创造新技术的研发能力；2）工程人员所具 备的以现有成熟技术为基础，生产制造客户所需的、具有特定交织的产品或服务的能力；3）具体作业人员所拥有的具有核心竞争里特征的作业能力。赵国浩对管理能力的定义是广泛的，他认为在向客户提供产品或服务的各个环节所体现的具有核心竞争力特征的市场调研、研发管理、生产管理、销售以及售后服务管理能力，都是核心竞争力中管理嗯哪管理的范畴。对于整合能力他则认为主要包括信息能力、决策能力和执行能力。将技术、市场、信息、观点整合起来的能力，可以快
企业精准营销研究论文 1精准营销概述 精准营销就是在精准定位的基础上，依托现代信息技术手段建立个性化的顾客沟通服务体系，实现企业可度量的低成本扩张之路。它的核心思想是： 精准营销就是通过可量化的精确的市场定位技术突破传统营销定位只能定性的局限。 精准营销借助先进的数据库技术、网络通讯技术及现代高度分散物流等手段保障了企业和顾客的长期个性化沟通，使营销达到可度量、可调控等精准要求。摆脱了传统广告沟通的高成本束缚，使企业低成本快速增长成为可能。 精准营销的系统性保持了企业和客户的密切互动沟通，从而不断满足客户个性化需求，易于为企业建立稳定的忠实顾客群，实现客户链式反应增值，从而达到企业的长期稳定高速发展的需求。 精准营销借助现代高效分散物流使企业摆脱繁杂的中间渠道、环节及对传统营销模块式营销组织机构的依赖，实现了个性关怀，极大降低了营销成本。本文主要研究基于精准营销理论下，中小企业如何开展精准、个性、可度量以及低成本的网站推广活动。 2基于精准营销的中小企业网站推广活动分析
精准中小企业网站定位——小而精 作为资金短缺的中小企业来说，好钢要用到刀刃上，必须做到有的放矢，走精准营销之路，中小企业做网络营销，首先必须有明确的市场定位。中小企业网站定位的原则应是小而精。如“丽华快餐”网站的定位就是网上快速订餐，他的定位“小”在于他只限于餐饮中的快餐行业，他的“精”在于一个“快”字，互联网本身就是一个快鱼吃慢鱼的地方，凭借一个“快”字，丽华快餐不但规避了餐饮行业网站的竞争，并且一举成为了餐饮行业的老大。又如“翰音网”，他的定位是中国原创音乐门户网站，“原创”就是他的定位精准所在，该网站在浩瀚的音乐网站中脱颖而出。由此可见，中小企业应结合自身资源、优势，将企业网站定位“小而精”，来突出自身优势。 中小企业网站精准目标客户及其竞争对手分析 网站推广不能盲目，必须针对目标客户群，明确了企业的产品和服务的对象是哪些人，中小企业网站推广的有效性就成功了一半。精准中小企业的目标客户群可以从以下几方面来确定：中小企业网站的目标客户群是终端消费者、代理加盟商还是采购商等；推广区域是国外还是国内，本地还是外地等；中小企业所处行业的客户人群分析；根据中小企业在该行业中所处的地位以及优劣势选择合适的目标客户；目标客户的收入水平、年龄分布、地域分布、文化水平、性别
企业微博营销策划书 微博代表着一个企业的品牌形象，企业用微博传播自己的企业动态产品信息，抓住目标人群。企业微博要做的就是要成为自己粉丝的“意见领袖”，可从以下几个方面制定具体策略。一，目标定位明确发布高品质的信息根据微博的功能和特点，企业开展微博营销首先要有其明确的定位，弄清楚微博的功能是建立企业形象，推广产品还是开展促销活动等具体目标。然后根据定位来确定目标受众，再投其所好发布他们喜欢的话题，拉近企业与客户之间的芒巨离，这样才能更容易得到粉丝们的关注，从而巧妙地进行品牌内涵的深化和宣传。 微博虽然几乎没有成本，但低质量的微博只会导致粉丝的流失。因此，企业微博的内容应该是经过企业精心策划的，体现企业文化和品牌文化内涵。要将优秀的内容.行业新闻信息、行业发展动态、行业最新研究动向.企业研究课题成果等同行关心的内容进行分类和组合，使企业微博成为一个优秀的信息发布和沟通信息的平台。从而不断吸引关注者、同行，或者想r解相关信息的人来访问，并不断扩大影响力。达到口碑传播的效果。 二，选择吸引粉丝的话题，培养潜在客户 微博发布的内容首先要注意迎合粉丝的兴趣，才可能迅速聚集起一定规模的粉丝。再针对这些粉丝进行细分，寻找企业的潜在客户。
企业要弄清微博上哪些人，哪些内容最受欢迎，然后发布新鲜、有趣和实用的原创信息，这是建立庞大潜在客户群的关键。 三，及时更新内容，全员参与 企业进行微博营销最好是全员参与，建立一个专门的微博营销团队，设置专门的微博管理人员，对企业微型博客上的信息进行更新维护，对敏感信息进行控制，还要保障博客内容的稳定性和可靠性。多在企业微博中讨论公司的生活，工作，企业文化等，向大众展现一个真实、温情.朝气蓬勃的公司形象。企业的管理者可以通过微博了解员工的工作状态和工作存在的问题;员工也可以请求帮助，实时提出问题及解决问题的思路等。企业应创造条件营造良好的博客环境或引入适当的激励机制，培养员工持续的创造力和写作热情，鼓励员工参与到企业的品牌推广中来。 四，坚持长期经营 不同的企业，针对的群体不一样，所发布的内容也要根据实际情况做调整和优化。有的企业只是一时兴起或者跟风，开设了微博账号，用了几天发现效果不大就不再更新微博甚至放弃了;有的企业根本没有想过粉丝们需要什么，只是随性而发，微博内容凌乱，当然也不会有什么营销效果。 利用微博进行营销和品牌推广是一个长期工程。微博营销不能急于求成，企业要做好长期运营品牌的准备
摘要精准营销系统作为现代商业营销的新趋势，伴随着数据库、网络等计算机技术的发展，以其客户定位精准性、实现过程技术性和商业应用广泛性而备受企业的青睐。然而精准营销系统需要的技术投入往往使得很多中小企业望而却步，因此，设计并实现一个供中小企业进行低成本精准营销的平台是一项非常有意义的研究。与此同时，电信号码百事通系统作为沟通用户与企业的桥梁，积累了海量的呼叫记录数据，如何对记录数据进行有效的知识发现，是平台设计的基础。
目录 第一章绪论 (3) 1.1项目背景 (3) 1.2精准营销国内外发展现状及背景 (3) 第二章J2EE技术的应用 (5) 2.1J2EE开发平台 (5) 2.2J2EE的优势 (5) 第三章关联规则挖掘技术 (7) 3.1挖掘过程 (7) 3.2 分类 (7) 第四章精准营销系统功能分析与设计 (8) 4.1系统设计目标 (8) 4.2系统需求分析 (9) 4.3系统应用业务涉及 (10) 4.4系统功能设计 (11) 4.5精确营销系统设计 (14) 4.6本章小结 (22)
第一章绪论 1.1项目背景 在现代信息化社会里，信息充斥着社会生活的每一个角落，人们已经充分体会到信息的力量。以盈利为最终目的的企业，必须为客户提供“贴心”的服务。要达到针对特定客户提供有针对性的服务模式这一行销目的，企业必须注重信息的有效利用，从有限的信息资源中挖掘出无限的商业潜能，争取在这场信息战中取得很持久的胜利。 1.2精准营销国内外发展现状及背景 1.2.1精准营销的定义 所谓的精准营销，就是在精准定位的基础上，建立个性化的顾客沟通服务体系，实现企业可度量的低成本扩张之路。 精准营销有三个层面的含义： 第一、精准的营销思想，营销的终极追求就是无营销的营销，到达终极思想的过渡就是逐步精准。 第二、是实施精准的体系保证和手段，而这种手段是可衡量的。 第三、就是达到低成本可持续发展的企业目标。 精准营销的手段: 1.互联网营销； 2.基于第三方渠道的营销方法； 3.数据库营销 1.2.2精准营销的核心思想 精准的含义是精确、精密、可衡量的。精准营销比较恰当地体现了精准营销的深层次寓意及核心思想。 1、精准营销就是通过可量化的精确的市场定位技术突破传统营销定位只能定性的局限； 2、精准营销借助先进的数据库技术、网络通讯技术及现代高度分散物流等手段保障和顾客的长期个性化沟通，使营销达到可度量、可调控等精准要求。摆脱了传统广告沟通的高成本束缚，使企业低成本快速增长成为可能； 3、精准营销的系统手段保持了企业和客户的密切互动沟通，从而不断满足客户个性需求，建立稳定的企业忠实顾客群，实现客户链式反应增值，从而达到企业的长期稳定高速发展的需求。 4、精准营销借助现代高效广分散物流使企业摆脱繁杂的中间渠道环节及对传统营销模块式营销组织机构的依赖，实现了个性关怀，极大降低了营销成本。 5、与现今大数据营销思路相辅相成。 1.2.3营销策略 一：通过问答类，百科类以及免费信息发布平台进行精准营销 问答类平台是一种非常好的网络精准营销方法，因为通过回答别人的提问，把自己的信息传递给别人，这最起码能够完成一对一的精准营销，而且如果有其他人关注这个问题的话，那么通过搜索引擎也让他们获得我们的精准营销，而且通过这种传播还能够产生明显的口碑，这类平台一般以百度知道，搜搜问问，雅虎知识堂为主！ 而百科类的网络精准营销效果也是非常好的，因为百科类的网站能够给人非常专业的形象，很多人到百科查看信息都是有需求的人，从而能够实现精准的营销！百度百科，搜搜百科和互动百科都是非常不错的平台！
做精准营销的七大具体实施方法 在经济增速放缓的新常态下，精准营销将成为今后互联网企业选择的必用营销模式，精准营销是把企业从大众的、粗放的营销模式中跳脱出来，演化为细分的、深度的、精准化的模式。所以现在的互联网企业都在转战精准营销，通过开展精准营销来提高企业的知名度和增加粉丝数量，下面是做精准营销的七大具体实施方法。 一、用微博借势热点 现在做营销最重要的就是要有粉丝，而微博是‘粉丝+明星’这种关系链最丰富、最完善的地方，微博媒体兼社交平台的双重属性天然适合明星向粉丝的一对多传播，更适合粉丝经济的培育和企业做大型推广。利用微博平台借势时下热点，策划话题或事件，从而引起社会性的关注，利用舆论为企业带来价值。这是精准营销最常用的方法。 二、制定公共策略 在论坛上进行炒作，对公关执行情况进行检查。并且时时刻刻留意网名的回复，掌握整体舆论情况，定期为客户做负面信息监控。对负面信息进行搜索并密切关注进度和具体情况，直至负面信息处理完毕，还有不定期在各大免费平台发布软文等。 三、投放广告 脱胎于传统广告，更加注重大数据处理技术在广告投放中的作用。进行效果广告和品牌广告相融合，“创意+技术”将成为精准营销的方式之一。 四、以用户体验为中心 一对一以用户体验为中心，围绕用户、业务场景、触点、营销推送内容/活动推荐等几方面，运用跨渠道触发式的营销能力，来增加用户的体验，达到最佳的精准营销效果，并且可对营销进行跟踪，从而不断优化营销策略。 五、采集和分析客户数据 通过对产品特征、客户特征、消费行为等特征数据的采集和处理，进行多维度的客户消费特征分析、产品策略分析和销售策略指导分析，准确把握客户需求、增加客户互动的方式来实现精准营销。 六、抓住网民需求 在这个全新的互联网时代，标新立异、好玩、自黑、个性化等事物才能迎合现在年轻网民的心理。因此信息传播过程衍生了“标题党”一说。思尚营销的论坛营销中也添加了标题党的元素，通过引人注目的标题吸引受众注意力，点击进去发现与标题落差很大而又合情合理，达到增加点击量和提高知名度的目的。 七、进行多元化营销
如何打造企业核心竞争 力 Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】
如何打造企业核心竞争力在《哈佛商业评论》首次提出核心竞争力概念，他们认为“就短期而言，公司产品的质量和性能决定了公司的竞争力，但长期而言，起决定作用的是造就和增强公司的核心竞争力”。此观点一提出，就得到了学术界和企业界的广泛认可，并引起了企业家的高度重视。 企业是由一系列生产要素有机组合而成的。当企业能够比竞争对手更好地使用这些要素完成某项工作时，企业就拥有了一定的竞争优势，就拥有一定的竞争力。企业竞争力的实质就是企业有效使用生产要素的能力。竞争力的形式极其多样，如由掌握某种重要技术专利而具有的技术方面的竞争力，由出色的市场营销经验和高效的市场分销网络形成的市场营销方面的竞争力，等等。对具体企业来说，不是每种竞争力都同样重要，如丰田公司与中间商打交道的经验和能力，就远不及它在汽车发动机方面的专长重要。企业竞争力中那些最基本的，能使整个企业保持长期稳定的竞争优势、获得稳定超额利润的竞争力，就是企业的核心竞争力。 严格地讲，核心竞争力是指某一组织内部一系列互补的技能和知识的结合，它具有使一项或多项业务达到竞争领域一流水平、具有明显优势的能力。简单地说，就是企业在经营过程中形成的不易被竞争对手效仿的能带来超额利润的独特的能力。它是企业在生产经营、新产品研发、售后服务等一系列营销过程和各种决策中形成的，具有自己独特优势的技术、文化或机制所决定的巨大的资本能量和经营实力。核心竞争力是企业获得长期稳定的竞争优势的基础。核心竞争力主要包括核心技术能力、组织协调能力、对外影响能力和应变能力，其本质内涵是
精准营销(Precision marketing)就是在精准定位的基础上，依托现代信息技术手段建立个性化的顾客沟通服务体系，实现企业可度量的低成本扩张之路。就是公司需要更精准、可衡量和高投资回报的营销沟通，需要更注重结果和行动的营销传播计划，还有越来越注重对直接销售沟通的投资。 精准营销有三个层面的含义 第一、精准的营销思想，营销的终极追求就是无营销的营销，到达终极思想的过渡就是逐步精准。 第二、是实施精准的体系保证和手段，而这种手段是可衡量的。 第三、就是达到低成本可持续发展的企业目标。 精准营销的理论依据 精准营销应该由以下四个主要理论构成 1.4C理论 4C理论的核心：强调购买一方在市场营销活动中的主动性与积极参与，强调顾客购买的便利性。精准营销为买卖双方创造了得以即时交流的小环境，符合消费者导向、成本低廉、购买的便利以及充分沟通的4C要求，是4C理论的实际应用。 ①、精准营销真正贯彻了消费者导向的基本原则。4C理论的核心思想，便是企业的全部行为都要以消费者需求和欲望为基本导向。精准营销作为这一大背景下的产物，强调的仍然是比竞争对手更及时、更有效地了解并传递目标市场上所期待的满足。这样，企业要迅速而准确地掌握市场需求，就必须离消费者越近越好。这是由于，一方面，信息经过多个环节的传播、过滤，必然带来自然失真，这是由知觉的选择性注意、选择性理解、选择性记忆、选择性反馈和选择性接受所决定的；另一方面，由于各环节主体利益的不同，他们往往出于自身利益的需要而过分夸大或缩小信息，从而带来信息的人为失真。精准营销绕过复杂的中间环节，直接面对消费者，通过各种现代化信息传播工具与消费者进行直接沟通，从而避免了信息的失真，可以比较准确地了解和掌握他们的需求和欲望。
提升企业核心竞争力的有效途径 [摘要]企业的核心竞争力就是企业的决策力,它包括把握全局、审时度势的判断力,大胆突破、敢于竞争的创新力,博采众长、开拓进取的文化力,保证质量、诚实守信的亲和力。是建立在企业核心资源基础上的企业技术、产品、管理、文化等的综合优势在市场的反映，是企业在经营过程中形成的不易被竞争对手效仿、并能带来超额利润的独特能力，在激烈的竞争中，企业只有具有核心竞争力，才能获得持久的竞争优势，保持长盛不衰，我国企业既有加快发展的机遇，同时也面临激烈的国际竞争。因此，从理论与实践的结合中找到不断提升我国企业核心竞争力的有效途径尤其迫切。 [关键词]企业;核心竞争力;途径 引言 在激烈的市场竞争中，有的企业能在市场上叱诧风云，所向披靡，而有的企业却在市场上却是屡战屡败；有的企业长盛不衰，百年不倒，而有的企业却只能风光一时，究其原因主要是一个企业的竞争力。企业的核心竞争力是企业的生命线，是企业运行、发展的动力源。那应该如何挖掘企业的核心竞争力呢？ 企业核心竞争力本质上是企业在战略、人才、管理、技术和品牌上的优势竞争，是企业可持续发展的关键，是企业可持续发展的关键，是企业竞争优势的来源和基础，是提高市场竞争地位的基石。企业的核心竞争力是有价值的、是异质的、是完全不能模仿的、是很难被替代的、是不断发展的。 我国企业要想在国际竞争中立于不败之地，在经营理念、发展战略、管理方式等方面都需要与国际规则、国际惯例接轨‘这就要求企业吸收各国先进的管理经验，不断提高自生素质，以经营理念的更新提升核心竞争力，促进企业健康发展。当前，我国资本市场、技术市场、劳动力市场等要素市场发育还不完善，各类市场之间的匹配协调关系尚未确立，这就导致市场竞争不公平、不充分、无秩序的现象仍在一定范围内存在，从而造成企业竞争力的残缺和扭曲。因此，必须全面、深入地推进经济体制改革，降低企业生存与发展的体质成本，提高体制的运行效率和活力，为市场经济的快速发展提供理想的制度资源，找到不断提升核心竞争力的有效途径。 一、企业核心竞争力的涵义 企业核心竞争力指企业通过对其组织资本和社会资本的有机结合与发挥，有效的获取、协调、和配置各种资源和技术一体化的优势能力。简要描述为企业在所从事的行业中自身所拥有的占有优势地位的资源和能力。它主要强调：一是企业内部的资源配置；二是所从事的行业市场；三是与竞争者相比占优势地位。其中最主要的出发点是企业自身的资源与能力状况，其次的参照物是行业竞争市场。从本质上讲，企业是一系列资源和能力集合体。因此，每一个企业都在其行业上保持有自身较为优势的资源或能力，虽然这种能力不是行业中一流的，但有时在市场竞争板块中具有相对的竞争力，是本企业最擅长的能力，能是企业生存或有一定的发展，这样便可看做是企业的核心竞争力。 企业原有的行业核心竞争力或板块核心竞争力与市场环境变化带来的市场机会一致，通过进一步的培养和提升，得以可持续发展，企业便应获得相应的企业核心竞争力。如果企业在此情况下还能够随着环境变化而变化，并随机调整战略适应性，该企业就能获得核心竞争力的可持续发展。假如企业核心竞争力和市场机会能力二者不一致，企业便应悬着适当的战略方式，对原企业核心竞争力加以弥补和增强，使之逐渐形成企业的可持续发展竞争优势能力——企业核心竞争力。 二、企业核心竞争力的特征 1．价值性 企业核心竞争力是否具有实际的价值，是企业应该首先考虑的一个重要因素。越是具有价值的能力和
关于烟草行业精准营销的十个观点 1、烟草行业的精准营销与通用性的精准营销理论是有显著区别的； 2、精准营销的基点是精确信息，难点是精准投放，重点是精细管理； 3、烟草行业的精准营销本意就是为“中华”品牌保驾护航； 4、精准营销本质上就是为合适的品牌找到合适的消费者； 5、精准营销的真谛是精准把握市场规律，更加接近市场客观事实； 6、精准营销的宗旨是为“532”“461”服务；“532”“461”为“十多个”服务 7、精准营销属于势利眼，只服务大品牌；而且“中华”品牌有可能成为全国商业企业精准营销的共同对象； 8、精准营销从形成策略到客户经理的具体执行，全行业至少还需要一年左右的探索； 9、商业企业的精准营销工作可能会从下半年全面开展； 10、精准营销将是工商协同工作的一个重大突破。 我眼中的“营销三战略”现状分析——精准营销运作面面观 自从姜局长在2010年工作报告中正式确立了知名品牌精准营销的战略地位以来，精准营销就成为各工商企业营销工作的重点。那么一年多来，精准营销到底被运用的怎么样了？是否真的做到精准营销了？精准营销运行的现状如何？据笔者观察，行业内对精准营销的理解，也正如“135”工作法一样，千姿百态，花样百出，列举几种： 第一种：海纳百川，有容乃大。 这种情况下商业企业，就是不知道什么是精准营销，也不知道精准在哪，先把所有的事物包括进来再说，多一点虽然不加分，总比少一点扣分要好。于是精准营销就被做成了包容一切。水平高的，做成了满汉全席，水平低一点的就做成了大杂烩，虽然说多了不该有的，但并没有少了该有的，这样很是保险。 第二种：人云亦云，都是浮云。 这种情况，与第一种情况的区别在于，前一种是不会动脑子，这种是不想动脑子，跟风呗，反正跟风也是中国人优良传统，再说了，跟风这种事，做好了也叫学习，而且是最轻松、最高效的学习。深刻一点分析，这种情况可能还有这样一种心理，反正行业发展也是日新月异、模式辈出，各领风骚三两年，说不定什么时候今天的新人就成了昨日黄花，都是过眼云烟，神马都是浮云，动那个脑筋干吗！ 第三种：坚持主线，扩展界限。 这种情况，在坚持精准营销“三精”基本内容的前提下，并没有满足这杯“三精”口服液，而是不断地以点带面、扩展界限，寻究更为丰富的内行和更为广泛的外延。从目前行业的实
企业微博营销效果评估研究 赵爱琴，朱景焕 【摘 要】目前企业微博营销的效果评估亟待完善，在借鉴社会化媒体营销相关研究成果的基础上 ，结合我国企业微博运营现状，提出企业微博营销效果的评估模式与评估指标，并总结出企业微博营销效果评估的三种主要方式，试图为企业微博营销效果评估的应用提供理论与实践支撑。 【期刊名称】江苏商论 【年(卷),期】2012(000)001 【总页数】4 【关键词】企业微博；微博营销；评估指标；AESAR模式 一 、企业微博营销的现状 微博凭借内容简洁性、即时性、开放性、交互性及跨平台等特性，成为目前用户增长最快的互联网应用模式，2011上半年我国微博用户数量以高达208.9%的增幅达到1.95亿人。［1］据互联网数据中心预计，2013年中国微博市场将进入成熟期，微博用户规模将达到3.8亿人。可以说，聚集大量活跃受众的微博平台，正在成为企业争夺消费者的又一重要战场。 企业微博是基于微博平台以企业或品牌身份注册并运营的官方微博。［2］在我国新浪微博最早推出企业微博应用，截止2011年5月已有超过3万家的企业进驻新浪微博，涵盖了汽车、金融、快消等各个行业。［3］企业通过在微博上进行信息的快速传播、分享、反馈、互动，实现低成本的产品推介、客户关系管理、品牌传播、危机公关以及销售促进等营销价值，通过不同功能实现对微博用户的影响。 二 、企业微博营销效果评估问题亟待解决 企业微博营销在效果评估环节的薄弱，一定程度上影响了企业对微博营销的应用。对这方面的系统研究将帮助实施微博营销的企业更好的应用这种新型网络营销工具。 1、企业微博营销效果评估处于探索阶段。由于微博在传播要素、传播媒介等方面与传统网络营销工具存在明显差异，因此传统的网络营销效果评估体系不适用于微博营销。作为社会化媒体营销的新形式，目前对于社会化媒体营销效果评估的研究也在不断发展。企业微博营销在我国还处于发展的初级阶段，对于微博营销效果评估理论和实践的研究同样处于摸索阶段。 2、营销效果评估成为企业实施微博营销的阻碍。在企业微博运营过程中，越来越多微博运营者困惑于如何正确的评估与分析企业实施微博营销的实施效果。部分企业对效果评估的重要性缺乏足够的认识，只是一贯的发布信息，或是过于看重粉丝量、转发量等指标，使企业微博营销活动发生了
创新创业企业的精准营销分析 随着互联网大数据的快速发展，企业转型的步伐加快，本文通过对创新创业企业的营销优势从拓展客户资源、优化客户服务、渗透产品覆盖率等方面进行分析，结合其精准营销中存在的问题，对精准营销及信息支持发展进行了探索，提出了相关分析。 标签：创新企业；创业企业；精准营销 一、创新创业企业的营销优势分析 随着大数据时代的到來，由于互联网快速发展，传统企业的经营环境和经营模式正在发生着变化，消费者对企业的服务能力、服务效率和服务体验的要求越来越高，促使创新创业企业需要转变经营理念和服务模式来满足消费者日益综合化的服务需求。与传统企业运营模式相比，创新创业企业的营销优势体现在以下方面。 1.进一步拓展和丰富客户资源 创新创业企业应该通过线上线下多渠道来采集数据和分析客户的基本情况、产品使用情况、服务反馈情况及个人消费偏好等信息，并将分析结果输入客服人员的服务终端平台，帮助客服人员迅速识别客户，了解客户需求。在掌握第一手信息资料后，客服人员便可在接下来的面对面或电话沟通中有目的、有重点地进行更为精准的营销，从而实现营销目的。 2.进一步优化客户服务 如今传统企业的优先服务窗口和营销人员的跟踪服务已是远远不够，部分优质客户对企业产品和服务的时效性、安全性和体验性要求更高。创新创业企业首先可通过微信客户端、APP等线上渠道第一时间将企业最新的产品和优惠信息推送给客户，并完成预订、下单等业务服务，弥补了非营业时间线下渠道无法提供服务的不足，从而有助于留住优质客户。 3.进一步渗透产品覆盖率 客服人员一方面可借助创新创业企业的大数据支持掌握客户持有产品情况并进行进一步营销，另一方面，可以借助微信、APP等服务软件的便捷性快速完成企业产品和服务的渗透。比如1分钟下单完成新产品的试吃试用，且全程无纸化操作。与传统企业运营操作模式相比，这样的低碳高效模式显然更容易为消费者所接受。 二、现阶段创新创业企业精准营销过程中存在的问题