家用电器维修价目表（以下均不含元器件费）
Crt彩电检修费
平板电视检修费
冰箱、柜检修费
洗衣机检修费
空调检修费
工作汇报/工作计划/部门工作总结 姓名：____________________ 单位：____________________ 日期：____________________ 家电维修服务站工作总结Work summary of home appliance maintenance service station
家电维修服务站工作总结 前言 一、河南惠民维修服务体系建设的重大意义 改革开放以来，特别是近几年，市场的逐步繁荣，内需的日益扩大，家电在农村的销售量与日俱增，家用电器已开始走进广大农村的千家万户，并逐步达到普及。统计数字表明：河南大件家电产品的人均占有量已经超过1.2台/件。特别是在今后相当长的时期内，家电下乡、汽车下乡的政策落实，农村将成为促进家电生产的主要动力，农民也将成为家电市场的主要消费群。 面临空前繁荣的市场导向，就针对协调发展，确保市场稳定，维护广大农民的消费权益而言，必须要增强一种忧患意识和时代责任感与紧迫感。因为消费者的权益维护关键是服务，我们不仅仅是把家电产品推向农村，卖给农民，而更重要的是要保障农民使用家电的可靠性与稳固性。这就要在农民消费的同时，同步建立一个完善地、规范地、自主能力强而且具有相当规模的家电维修服务体系，以确保农村家电物流地顺利延伸和消费群的不断扩大。 目前，家电售后服务和维修行业存在着诸多问题：家电售后服务和农村消费者的需求不协调；新生的家电产品的科技含量与现有的维修服务人员的技术技能不协调；销售量和服务跟踪率不协调；服务观点和农民的消费利益不协调；家电
市场的延伸与服务站点的配套不协调等等。所有这些，在很大程度上制约了家电市场的正常运转和农村消费者的消费信心。 所以规范农村维修服务行业秩序，提高服务能力，改善服务质量，逐步营造系统化、规范化、专业化、社会化的农村维修服务市场环境；加大农村市场流通，为广大农民现代化生产和生活提供可靠的使用保障；加大对原有专业维修服务站点整合，构建创业再创业的升级模式，使原有维修站从业务扩展，技术力量，管理水平得到长足发展，是十分必要的。同时，加速维修服务站点的扩充，也将为青年农民工创业、就业提供了更多更好的就业岗位。 整合和拓展农村服务网站，对农村偏远的空白区域实施新增专业维修服务体系建设，是一个辐射率很广、容纳量很大的创业项目，能为广大有志青年、返乡农民工、新增农村剩余劳动力、以及大中专院校毕业生等，提供一个宽阔的就业平台。使之就地转化、就地创业，把青年农民工直接转化成为有技术、有产业的新农村建设主力军。在此基础上，把现代化的经营管理理念普及到农村，达到供需平衡，协调发展的目地。这对维护社会稳定，确保农村经济健康有序和可持续发展，加速全面建设社会主义新农村步伐，都将有一定的现实意义和长远的历史意义。 二、家电售后服务产业发展的战略意义 1、家电售后服务成为家电生产企业竞争的焦点之一 家电行业是我国竞争最激烈的行业之一，也是我国最早与跨国公司正面竞争的行业。经过三十多年的发展，经历了产品竞争、技术竞争、品牌竞争，现已进入服务竞争阶段。随着科技水平日新月异的进步以及家用电器制造领域相关技术的成熟，同类产品高度同质化，产品本身的差异越来越小，依靠硬件来构建差异
《家电维修一》 1、海信TC2125 (A3)机心自动搜索时能把所有的节目识别出来，并存储，图像清晰，恢复正常收看后，个节目都偏离正常位置：AFT电路V121漏电。 2、海信TC2140M(CPU M37211M2-562SP)(小信号处理TDA8361)搜索识别和位置正常，搜索完后一个节目也没有，原先存的节目基本正常,换CPU,存储器不能解决故障，固定高频头AFT电压，出现清晰图像和伴音：AFT电路有一个三极管击穿。 判断AFT电路故障方法：进入手动微调状态，向上或向下，声图有较大变化或手动微调 能声像俱佳，退出后变差，就认定AFT电路故障。 索尼背投彩电检修实例（上） 1、指示灯亮，无光栅，无伴音：IC803(CA0007AD)坏，投影管漏油。 2、屏幕中心由一个一分硬币大小的圆形污斑：有一个投影管不良。 3、红光栅，回扫线：聚焦组件某一引线虚焊。 4、有时屏幕上无字幕，有时还伴有水平聚焦变差现象，垂直聚焦良好： IC501(2)D527(5V)击穿。 索尼大屏幕彩电慢性绿色故障的检修KV-L34MF1 从左到右慢慢变绿：消磁控制 电路故障，应急改进方法。 用飞利浦CTV-222S遥控系统改造索尼KV-2553TC彩电。 长虹C2588（NC-2)彩电屡烧行管:光电耦合器NQ826集电极R842(56欧）变大为 140K。 海尔HT 2529彩电换太黑屏的取消方法 图像内容影响场副总线控制扑朔迷离东杰EK2198A （小信号处理TV1231N), （CPU TMP87CK38N)图像向中间压缩，忽大忽小：进入维修状态，调MOD0,MOD1. 高路华TC2528 CPU（34300N4-721SP)每次开机进入A V状态(待机状态）的解密 方法。 TDA4501.TDA8305(27)C416介质损耗变变大（行逆程电容变质引起沙堡异常）引 起故障现象是行幅略有缩小，右侧有一垂直黑带。 为什么长虹彩电可以在极低电压下工作C2919P 局部电路图 飞利浦机心彩电有伴音无光栅故障检修方法福日2175 TDA4501 TDA3561 TDA3653 TDA8440检修方框图 电源引起的特殊故障 1、海信TC2531 （A6-CB)开机黑屏10分钟后自动关机：N1002(9)无5V，VD432 坏。 2、海信TC2539 亮度低时，字符正常，跳高加速电压，图像无颜色，字符变黑， 亮度不可调：LA722A(9)9/5V,VD656漏电。 3、海信TC2511 中上部由7CM左右宽的一条黑线干扰，干扰部分图像拉长： LA7838(8)滤波电容C521虚焊。 4、海信SR4715 无图像，无伴音：LA7680(20)12V整流二极管VD413坏。02.3.13 务必检查X53P电源过压保护二极管D820 1、长虹C2163 雷击后三无：开关管击穿，又出现光栅缩涨，三无，+B只有25V， 启动困难，D820严重漏电。 2、黄河HC-37-2 光栅涨缩，几分钟后三无：开关管击穿，R801烧断，换后开关 管再次击穿，激励管坏，D820击 穿。
家电维修的发展与现状 ---神州联保小编浅谈家电维修业 （广州市神州联保推广部） 摘要：本文就关于家电维修行业中行业的现状与前景以及家电售后发展相关信息进行调研，了解家电维修行业中相关知识 关键词：维修、必然性、战略意义 对于一个初入家电行业的职场人员而言，了解该行业的现状和前景是最基本的一个过程。只有了解了这个行业的一些基本的信息，并且抱着活到老学到老的态度才能在一个行业里展露头角。如果您现在对家电售后行业不胜了解，那么就让小编给一一分析。 对于家电售后来说，需要一个完整客户管理系统来管理：市场调查、客户回访、客户维修（安装）、客户服务配件、客户投诉、客户关怀等一些售后问题。系统还要需要一个后台管理系统给专人来分析管理系统里保存的数据，以便生成工单、回访单、费用单等，并且以“任务”的形式发放个售后人员。 一、家电售后的现状： 当下，家电售后与维修还存在着很多问题：家电售后和农村市场的矛盾；新研发的家电产品所含的科技和现在维修人员整体素质的矛盾；销售量和售后的矛盾；服务观点和农民的消费利益的矛盾；家电市场的延伸和售后站点的配套之间的矛盾等等 二、家电售后服务产业发展的战略意： 家电售后成为整个行业竞争的一大亮点，现如今更是成为了我国竞争最激烈的行业之一，并且是国内最早的同跨国的大型公司正面竞争的行业。到现在已经经过了三十多载的发展，分别进过产品、技术、品牌的竞争，现在已经正式夸人了售后服务竞争的阶段了。家电行业随着科技的日益发展，现在各个产品同化程度越来越高，产品本身的差异越来越小，在想要依靠产品的质量和功能来取得市场也越来越难。所以各企业都争相的把苗头转向了人们越来越重视售后服务了，售后也自然而然的成为了家电行业生存战的焦点。 是我国竞争最激烈的行业之一，也是我国最早与跨国公司正面竞争的行业。经过三十多年的发展，经历了产品竞争、技术竞争、品牌竞争，现已进入服务竞争阶段。随着科技水平日新月异的进步以及家用电器制造领域相关技术的成熟，同类产品高度同质化，产品本身的差异越来越小，依靠硬件来构建差异化也越来越困难。这自然而然使生产企业以及消费者将关注的重心转移到服务上来，服务成为家电生产企业竞争的焦点。 良好的服务能有效提高客户满意度，推动企业竞争力提升，提高售后服务是现代企业竞争的秘密武器，是积累品牌资产、打造品牌形象的必经之道。行业市场的竞争日益加剧和新技术的不间断使用，使得电子产品的生命周期大大缩短，产品更新速度大大加快。产品在还贷速度加快的同时，用户对产品和售后的要求也越来越高。良好的售后服务加上及时的响应可以有效缓解和消费者之间的矛盾，使消费者在第一时间解决问题。并且在服务过程中，企业与消费者需要进行沟通和互动，了解消费者使用产品的感受以及对产品不足之处的建议。愉快的服务体验可以大大提升客户满意度，增加忠诚客户，从而推动企业竞争力的提升。
《电器维修维护实例研究》 评阅结果 评阅人 课程名称：电器维修维护技能 系别:：物理与电子工程学院 专业：物理系(通用技术) 姓名：XXX ____ 学号：12345678
论文试题 课程名称：电器维修维护技能考核类别：考察 课程类别: 专业限选考试形式: 论文 使用范围：物理与电子工程学院10级 要求： 一、论文题目。 《电器维修维护实例研究》 二、要求： 1、不少于2500字； 2、论文分三部分，第一部分电器维修维护目的意义。 3、第二部分，例举3种以上的电器维修维护方法和过程，其中电脑维修维护为必须内容，要求图文并茂（实际维修维护过程的照片）。 4、电器维修维护过程中应该注意的问题以及应用了哪些仪器。 三、评分标准： 1、优秀的标准：论文立意明确，观点正确，有独到见解；论述说理透彻，论据充分，逻辑性强，意见或建议对实际工作具有指导意义和重要参考价值；文章层次清楚，条理清晰；语言流畅自然。 2、良好的标准：论文立意较明确，观点正确；论述较透彻，逻辑性较强，意见和建议具有一定参考价值；文章层次较清楚，语言流畅，字数符合要求。 3、中等的标准：论文立意较明确，观点基本正确；论据较充分，有一定逻辑性，能理论联系实际；文章层次较清楚，语言流畅，字数基本符合要求。 4、及格的标准：论文立意较明确，有一定论述说理，逻辑性一般；文章有一定层次感，语言基本顺畅，字数基本符合要求。 5、不及格的标准：论文立意不明，有明显的错误观点和理念；论述说理不明白，文章层次混乱。
电器维修维护实例研究 一、电器维修的目的 1、学习家电维修技术，提高我们的实际动手操作能力，把理论和实际相结合，这样才不会失去我们学习的意义。 2、学会电器维修让我们的生活变得更加便利，在生活中遇见的问问题，我们可以靠自己的力量迅速解决。 3、各种类型的用电器在我们的生活中有着至关重要的作用，会简单的电器维修，免去了一些不必要的麻烦，而且明白电器的构造、结构，能有效的帮助正确的使用电器，从而在一定程度上延长电器的使用年限。 二、维修实例 （一）、电脑的维修 电脑现在几乎代替了电视，成了我们生活中的必需品。为我们日常所用，难免有时就出一些小故障，下面介绍一下常见的故障及维修方法。 电脑的常见故障主要有两种,第一,硬件故障.第二,软件故障。对于专业维修人员，一般是采用先“硬”后“软”方法来检测故障的所在处（即先检查硬件，确认硬件是否有故障，如果排除了硬件故障，再检查软件问题）。而软件问题的故障不在我们维修的范围之内。 1、电脑常见故障之——死机 死机是电脑的常见故障之一，每个使用过电脑的人恐怕都遇到过死机现象，电脑的死机确实是一件很烦人的事，有时还会给您带来不小的损失。死机的原因也分为硬件原因与软件原因，硬件原因主要有电压不稳、机箱内的散热不良、外设内部电路损坏、硬件质量不良或假货，水货，内存损坏或不兼容等，软件方面的原因主要有病毒、驱动程序安装错误、CMOS 设置错误、软件有冲突或不兼容、加载的程序过大过多或系统资源太少、网络问题等。 虽然造成死机故障的原因很多，但硬件故障最常见就是：CPU散热器出问题，CPU过热所致。 检测方法：检测这个故障的方法并不难，首先将电脑平放在地上后，打开电脑，观察CPU 散热器扇叶是否在旋转，如果扇叶完全不转，故障确认。而有时候，CPU风扇出现故障，但却没有完全停止转动，由于转数过小，所以同样起不到良好的散热作用。检测这种情况常用的一个方法是：将食指轻轻的放在CPU风扇上（注意，不要把指甲放到风扇上），如果有打手的感觉，证明风扇运行良好；如果手指放上去，风扇就不转了，风扇故障确认。 解决方法：很间单，更换CPU散热器，更换显卡风扇
家电维修窍门 大多数情形下，最恶是更换损坏或产生故障的电器零件，由于这比从行维修或请博业己员维修更添经济钝捷。改换任何破坏或领生故障的零件时,年轻人如何预防白发的出现，均应使用专门针对当电器制制的新零件。如果无法替损坏的零件找到完整雷同的替换品，也能够将其调换为类似的零件，但该零件必需能包容在本来的空间内。在这种情况下，请浏览制造商的装置阐明。电器零件可以从电器维建中央、电器维修经销商以及电器零件商店购到。对品牌电器，不用始末皆往特定的品牌电器零件中央获与所需的零件和服务，您也可以抉择其余一些购置地点/维修方法。如果您无奈找到所在区域的零件维修核心，可以直接从造造商处定购所需的整机。电器上普通都印刷有电器制造商的名称和地址。订买零件时，应绝可能向制造商供给有关该电器款型和零件的各种数据。如果前提容许，还可以在互联网上搜寻调换零件。... Tags: 2011年10月14日 | 发布:meiyoua | 分类:家电维修 | 评论:0 | 引用:0 | 浏览: 学习家电维修需要什么基础?请问面试家电维修学徒需要什么技巧? 基本的电路原理当然要知道啊原理很重要图纸也很重要噢。图纸是你走向成功的地图。没他就没方向啊。除非你对地形已经很熟啦。希望对你有所帮助噢。 要认识元件，电路图，要学习基础理论。搞家电维修就有希望了。 Tags: 2011年10月14日 | 发布:meiyoua | 分类:家电维修 | 评论:0 | 引用:0 | 浏览: 家电维修入门 从身边的小家电开使学起，弄一点电子技术的书，上网交流网上有专业学技术的网站啊，里面的人都很好的 中国的复兴家电维修论坛是最好的，全国最大最权威的家电维修技术联盟网络，他们的QQ群也是最多的，里面一般都是做家电售后工作的！复兴家电维修论坛的所有QQ群号在他们的论坛里都有公布的！你可以进去看！ 复兴家电维修论坛在百度搜索一下就出来了，就可以点进去！
家电维修公司简介范文 家电维修公司可以为我们的家电进行维护回收等，给我们的生活带来了便利。下面是小编为你带来的家电维修公司简介，欢迎参阅。 家电维修公司简介范文1 信腾家电维修公司多年从事空调维修、空调拆装、空调移机、空调清洗、空调消毒、空调保养、空调加氟、空调回收。商用中央空调制冷备;承接中央空调系统、工业冷冻系统、冷库系统、大型商场冷冻食品陈列柜、海鲜冷水机、制冰机的设计、安装、维修、保养。冰箱维修、冰柜维修、各种制冷设备安装维护维修。 家电维修公司简介范文2 好家庭家电维修公司是由好家庭实业集团与深圳某知名网络公司联袂打造的中国第一家电维修连锁品牌。公司总部设在深圳，立足广东面向全国，从单一从事制冷设备安装维修保养服务发展成今天包括洗衣机维修、热水器维修、电视机维修和各种电机维修于一体的综合维修企业。经过行业资源的全面整合和全体员工的不懈奋斗，公司正以一种全新的姿态展现在世人面前，并以其稳重高速的发展态势，展示着一个家电维修业领航者的强大魅力。 家电维修公司简介范文3 北京光能家电维修有限公司，一直贯彻以诚信为本，专业的技术，周到的服务，留下良好的口碑。并招纳一批批技术型人才，不仅具有丰富的现场设计安装和运行实践经验，还具备良好的职业素质和高度的责任感，保质保量完成每项工作。
我们的宗旨就是对您奉献热诚，为您着想，您的认可就是我们事业发展的动力。您只需一个电话，我们24小时为您心贴心服务。 【太阳能维修服务项目】： 家用太阳能及各企事业单位太阳能的销售，安装，维修，清洗，售后，换管，除垢，保温，不上水，不出水，加热管，控制器，水箱，增压泵，水箱，支架，移机，拆机，改装【太阳能热水器维修服务项目】： 家用太阳能热水器及各企事业单位太阳能热水器的销售，安装，维修，清洗，售后，除垢，换管，不上水，不出水，保温，加热管，控制器，水箱，增压泵，水箱，支架，改装，移机，拆机【太阳能工程维修服务项目】： 工程太阳能的设计安装，售后维保，清洗，换管，除垢，联箱，水箱，控制器，保温，增压泵，支架，改造家电维修公司简介范文4 沈阳奉天家电维修中心是一家专业的家电维修服务公司。公司技术实力雄厚，服务一流。现代化管理，拥有优秀的团队，诚信的服务，是沈阳市家电维修行业目前唯一一家技术全面的家电维修公司。公司自成立以来，不断吸收现代管理企业的先进经验，对应各类家用电器和空调维修的每个分类具有高等技术人才，有着相当准确快捷的维修、抢修能力。在管理上，沈阳市家电维修公司全部多元化电脑管理，维修资料齐全、客户资料齐全做到每户回访。同时我公司与国内众多知名品牌的电器厂商与零件供应商具有密切的往来关系，承担国内一些优质产品的保修、维修任务。
家用漏电保护器的工作原理及跳闸的原因 自从电的发明与使用以来，电不仅给人类带来了很多便捷，也能给人类带来灭顶之灾，它可能烧坏电器，引起火灾，也能使人触电伤亡。如果有一种设备可以使人们安全地使用电，避免许多不必要的损失，于是，诞生了各种各样的保护器。其中一种用来专门保护人的——漏电保护器。今天我就家用单相漏电保护器的工作原理及跳闸的原因着重进行分析、探讨。 漏电保护装置图 如上图所示，漏电保护器，又称漏电保护开关，老百姓俗称它为“保安器”、“保命器”，它是由两个取样电路和一个比较电路加一个控制电路组成。其原理是：根据串联电路电流处处相等的理论，在电源的火线和零线分别安装一个取样电路并将取样数据送至比较电路进行比较，如果两个电流出现差别超过设定数值，电路就认为出现了漏电，当即启动控制电路切断火线和零线，以起到保护作用。判定是否漏电的的原理依据是：流进和流出开关的电流必须相等，否则就判定为漏电。当漏电电流达到和
超过一定的阈值时，产生保护动作----跳闸。判定的阈值是可以设定的，因为电路就是人为设计的。只是应用时要根据不同的场合，选用不同灵敏度的保护器。在了解触电保护器的主要原理前，我们有必要先了解一下什么是触电。触电指的是电流通过人体而引起的伤害。当人手触摸电线并形成一个电流回路的时候，人身上就有电流通过；当电流足够大的时候，就能够被人感觉到以至于形成危害。当触电已经发生的时候，就要求在最短的时间内切断电流。比如说，如果通过人的电流是50毫安的时候，就要求在1秒内切断电流，如果是500毫安的电流通过人体，那么时间限制是0.1秒。为了保证人身安全,额定漏电动作电流应不大于人体安全电流值,国际上公认30mA为人体安全电流值。为此，国标GB6829－86《漏电电流动作保护器（剩余电流动作保护器）》的要求，漏电保护的行业标准：额定漏电动作电流应不大于30mA，额定漏电动作时间应小于0.1S。1[1] 上图是简单的漏电保护装置的原理图。漏电保护器主要元件由检测元件(零序电流互感器)、中间环节(包括放大器、比较器、脱扣器等)、执行元件(主开关)以及试验元件等几个部分。从图中可以看到漏电保护装置安装在电源线进户处，接在电度表的输出端即用户端。图中把所有的家用电器用一个电阻RL替代，用RN替代接触者的人体电阻。图中的CT表示“电流互感器”，它是利用互感原理测量交流电流用的，所以叫“互感器”，实际上是一个变压器。它的原边线圈是进户的交流线，把两根线当作一根线并起来构成原边线圈。副边线圈则接到“舌簧继电器”SH的线圈上。 所谓的“舌簧继电器”就是在舌簧管外面绕上线圈，当线圈里通电的时候，电流产生的磁场使得舌簧管里面的簧片电极吸合，来接通外电路。线圈断电后簧片释放，外电路断开。总而言之，这就是一个小的继电器。原理图中开关DZ不是普通的开关，
Case：啄木鸟——您身边的家庭管家 业务：家电清洗、家电维修、家电安装、沙发翻新、管道疏通、开锁换锁、家具门窗、水电维修 最新融资：2017年10月，58同城和顺为资本联合投资啄木鸟数千万。 计划：啄木鸟家庭维修在2014年产值6000万，2015年产值1.2亿，2016年产值2.3亿，2020年大目标实现年服务1000万用户、1万人的工程师队伍以及15亿收入！ 模式：O2O垂直维修服务 技工管理：网站报名下载啄木鸟工人端APP抢单 运营模式： 无自己获客渠道依靠其他流量平台如：58到家、京东、大众点评、淘宝、苏宁易购…… 1元上门服务或者0元上门服务 服务承诺——10分钟接单；市区内24小时联系上门；郊县、乡镇72小时预约上门。 啄木鸟目前在全国有22家直营子公司，员工5000名，纯自有工程师3000名，1500个加盟商服务商 Case：轻松家电——打造无忧、环保、健康的新型家居生活方式 业务：家电清洗、家电维修、数码维修、轻松商城、企业维保、家庭维修、家居保洁 最新融资：2015年轻松家电完成千万美元A轮融资，投资机构获得祥峰投资、光信资本、腾讯集团高级管理顾问 计划：品牌升级 模式：O2O垂直维修服务 运营模式： 2017年转型，开始轻运营模式，2017年12月份开通官方微信，搭建微商城，目前微商城尚在搭建中，尚看到测试产品字样。 分销模式：加入轻松家电分销商城可代理商城服务产品
Case：58到家——到家优质生活服务专业、便捷、安心! 自营业务：家政平台业务：数码家电维修、房屋维修、上门安装、上门养车、鲜花绿植、医疗健康、上门洗护、上门配送、上门按摩 最新融资：2015年58到家A轮拿了3亿美元 计划：用三年时间从一个保姆中介公司，转型为一家给中国几十万家政公司提供专业服务的公司，让所有家政公司能迅速能达到58到家做的水平。 模式：O2O到家服务平台，但主推自营品牌58月嫂 运营模式： 58到家设置了资质认证的准入标，对欺诈黑名单、征信机构的不诚信数据、失信记录等进行统计分析，禁止该类人群出现在58平台。 58到家已建成十余个培训基地，受训人数高达数万人，培训老师近300余人，涵盖资深菲佣、专业培训师、大学心理老师、礼仪服务人员在内的诸多高端培训师。 58到家已形成一套完整的认证体系，并率先在58到家保姆业务线展开应用 58研发工资自动结算SAAS系统
2012年家电服务维修行业统计分析报告 商务部服务贸易和商贸服务业司 中国家用电器服务维修协会 2013年5月 一、行业发展基本情况 （一）行业概况 家电维修服务业是指为在家庭和类似环境中使用的用于生活、娱乐及获取信息等目的电子或电器产品，提供维护保养、故障修理、使用咨询指导等服务的法人企业、组织和个体户及经营活动。 我国家用电器维修服务业从二十世纪七十年代家电销售部门设立售后维修部，在历经八十年代家电普及化和九十年代家电国产化后，进入快速发展期。进入二十一世纪，随着电热水器、房间空调器、厨房电器、保健康乐等新型电器产品，摄录像机、音视频产品及家庭影院系统、游戏机等消费电子产品，手机、通信网络终端接入设备等家用通信产品，以及微机及外设等信息产品的逐步进入家庭，相关的选购和配套、送货、安装调试、上门服务、维护保养、附备件和耗材销售、技术服务、故障修理、使用咨询和培训、用户回访、延期保修、废旧鉴定流通和回收处理等等相关服务业务的不断发展，家用电器维修服务业逐步进入成熟期。 近年来，随着居民生活水平的提高，家电制造业的发展和居民服务需求提升，以及家电下乡、以旧换新、节能补贴等国家促消费政策的促进，家用电器已成为和人民群众工作生活密切相关、不可或缺的用品，家电维修服务业已成为重要的民生服务行业，在人们日常工作生活中发挥着重要作用。 （二）行业规模分析 1．典型企业调查规模情况 全国家电维修服务法人企业1217家。其中：4直辖市231家，27省级881家，6单列市105家。按国家行政区划划分：华北有263家，东北有105家，华东有381家，华南有283家，西南有101家，西北有84家。
第14章典型小家电故障检修实例 第1节电饭煲故障检修实例 1．美的电饭煲 【例1】故障现象：美的M B-F250M豪华 型电饭煲通电后无反应 分析与检修：通过故障现象分析可知，故障是由于没有市电输入或电源电路、微处理器 电路异常所致。测得电饭煲的电源线有220V电压，说明故障发生在电饭煲内部。拆开电饭 煲，经检测温度熔断器正常，初步判断没有过流、过热现象，怀疑电源电路或微处理器电路 异常。测得三端稳压器L M7805没有S V电压输出，而它的输入端有15V电压，说明L M7805 或其负载异常。经检查L M7805的负载正常，因此可能是L M7805异常。将L M7805用A N7805 更换后，SV电压恢复正常，故障排除。 【例2】故障现象：美的M B-F250M豪华 型电饭煲通电后无反应 分析与检修：按上例的检修思路，测得三端稳压器L M7805 没有5V电压输出，并且它 的输入端有也没有供电，说明供电电路异常。因为测得电源变压器的初级绕组有219V的市 电电压输入，而次级绕组没有交流电压输出，所以怀疑电源变压器损坏。断电后测得该变压 器的初级绕组阻值为无穷大，而正常时应为 1.8k Q左右，说明变压器的确开路，用同规格的 电源变压器更换后，电源电路恢复正常，故障排除。 【例3】故障现象：美的M B-F250M豪华 型电饭煲通电后无反应 分析与检修：按上例的检修思路，测得三端稳压器L M7805 有S V电压输出，说明微处 理器电路异常。检查微处理器电路时，发现晶振T P253损坏，用同规格晶振更换后，微处理 器电路恢复正常，故障排除。 【例4】故障现象：美的M B-Y C B30B型 电饭煲有时煮饭米饭不熟
“互联网+”家电维修行业的商业模式探讨 （资料来源：中国联保网）在家电维修的投诉中，山寨维修、夸大问题、标价不明、随意抬价等问题是投诉最 多的。一些消费者反映，家电维修名目繁多，包括上门费、开机费、检测费、维修费等，若要更换零件，还需要另外收取材料费。更为恶劣的是，有时打个电话招来了的却是“山寨维修”，收了维修费以后毛病还是解决不了。有个消费者2013年5月买的空调，因为维修师傅的相互扯皮，拖了1年，到2014年才返厂重修。还有个消费者的洗衣及保险丝烧了，却被更换了几百元的电脑板，且不能退货。因为技术门槛以及信息的不对称性，再加上从业人员的习惯性陋习，整个家电维修行业都处于一种“小坏大修不坏乱修”的病态，急需要相关部门介入以及更好的商业模式出现。 谈到商业模式，不可避免的想到了”互联网+”，这个行业确实过于传统，需要”互联网+”来融合。事实上，”互联网+”一方面反应的是商业模式，另一方面则更应该探讨”互联网+”如何有效结合家电维修行业，为消费者提供更有益、有效同时没有行业黑幕的服务，这即所谓的”互联网+”最终+的是人。伟哥在这里与大家探讨几种“互联网+家电维修”的模式，或者说形式，供朋友们参考。 第一种是维修车模式。这种模式是当前各种O2O常见的，美容O2O以及车后市场的行业就在用这个形式。我在2012年就跟IT硬件市场探讨过这个模式，传统商场受电商冲击严重，电商可以解决电子产品的销售，但是无法解决异地维修的问题。而各地的售后维修一是数量少，二是收费不合理，所以移动维修是非常有市场的，且又属于便民服务，完全可以催生出一个硬件维修得到平台或者生态出来。这种模式的投入也不多，需要商家需要投入精力改装一辆维修车，同时车上带着各种换修的配件，按照用户预约的时间把车开到小区，或者带着维修工具上门维修。 第二种是社区O2O模式。商家在社区成立家电维修中心，也可以与物业公司合 作，定期为居民提供上门维修服务，用户也可以打电话预约上门。做这个模式的可以是相关从业者，也可以是家电公司。这种模式要求必须有一定的管理机制，规范从业人员维修行为，不要再与第三方维修公司合作，避免维修黑洞的产生。
山寨家电维修虽然非常善于迷惑欺骗到消费者，但是只要我们留心，还是可以及早发现，防患于未然的。目前来看，山寨家电维修往往有如下一个或多个特点：山寨家电维修网站多数比较简单，有的甚至只是一个网页，无法进入二级页面;山寨家电维修客服人员明显不够专业，也不够礼貌，回答问题含糊不清，甚至会有地方口音;山寨家电维修上门服务找各种借口不提供发票，而只是提供收据。 山寨家电维修以欺骗盈利为主，为了盈利，欺骗形式和手段随时都会发生变化。格力售后负责人建议格力用户牢记格力空调全国统一服务电话。对于北京和内蒙地区的格力空调用户，可以记住北京格力售后服务热线，或登陆北京格力官方微博，或北京格力售后微博查找确认售后电话。 加氟收费五花八门，目前无行业标准 空调加氟咋收费？昨天，记者咨询了几家家电维修部门发现，收费标准五花八门。一家维修部门的员工说，挂机每台100元，柜机则按功率大小收费，2匹的160元、3匹的200元；另一家维修部门的收费则是挂机每台80元，柜机按压力、功率综合收费，2匹的一个压力40元，4匹的一个压力50元；另外3家虽说都按压力收费，不过差别也很大，3匹空调每个压力45元到60元收费不等。 为啥收费标准差别这么大？据业内人士介绍，目前我国虽然出台了《家用和类似用途空调器安装规范》等空调安装服务国标，但是对于空调加氟收费，目前还没有行业规范的定价标准。 加氟收费，和加氟的多少、品质有关
河南省家电协会专家成员之一刘永冈表示，在空调加氟方面，有些问题消费者需要心中有数。 “加氟收费多少，和加氟的多少、加氟的品质都有关系。”刘永冈说，进口精装的氟利昂成本较高，小厂出的散装氟利昂成本较低，消费者应尽量选择正规售后服务部门。 对于不同的加氟收费标准，刘永冈个人认为相对而言，按照空调功率来收费比较科学。据介绍，河南省家电协会此前曾出台过家电维修明码标价参考价格，提倡加氟按功率收费，但并不强制执行，还要求维修人员要先报价后干活。 也有不少消费者认为空调加氟按次收费的方式更为省心、透明，比如，便民服务“家电管家”空调充氟，大河报订户的专享价格为：挂机每次80元、2匹柜机每次100元、3匹柜机每次120元，并约定有保修时间。 空调制冷不好,不一定都是要加氟 刘永冈等业内人士表示，导致空调不制冷或制冷效果差的原因有很多，要弄清楚原因，对症解决。 空调究竟什么时候该加氟？该加多少合适？ 专业人士建议，空调使用一段时间后，感觉制冷效果明显下降，排风口温度比较高，就需要找正规维修部门的工作人员检测，看是因为缺氟还是需要清洗保养。消费者也可以比较空调上粗、细管子的温度来判断是否该加氟，正常情况下，粗管的温度比细管凉，在缺氟的状态下，细管温度比粗管要凉。不过，安全起见，消费者最好找专业
康佳T953系列彩电通病维修 康佳T953PD彩电整机三无,按遥控开关键,红灯闪亮即灭,但不开机微处理控制电路V405的Ub为 0.45V,V405发射结开路 康佳T953PD彩电图像正常,伴音小且有很大的干扰声伴音鉴频电路T103失效 康佳T953PD彩电声图均有,但图像右边有约3cm的黑边行锯齿波积分电路RP304变值 康佳T953PD彩电图像中的上部稀疏,只有下部10cm的垂直黑边场反馈输入电路N301的27脚电压为6.8V,C448漏电 康佳T953PD彩电收看中不定时关机,重新开机有时不能启动,此时指示灯闪烁或熄灭电源电路D401活动片断裂 康佳T953PD彩电三无,指示灯亮,启动机器时红灯熄灭,开关机瞬间有咕声电源;电路TA7698的33脚电压为8.4V,R363开路 康佳T953PD彩电开机三无,红指示灯亮一下后常亮遥控电路TLP621损坏 康佳T953PD彩电有伴音,光栅暗,色度对比度,亮度失控亮度通道电路D301短路 康佳T953PD彩电正常收看突然无像无声,屏幕有正常的噪波点高频头电路RF AGC电压为5.V7,C119漏电 康佳T953PD彩电自动搜索时各频段不停地循环,搜到节目后,画\面淡且一闪而过节目信号识别电路 V609的Ub这0.04V,R658虚焊 康佳T953PD彩电每次开机或更换频道时均需要重新调谐才能选出正常的电视节目存储器电路N602的12脚与601的34脚的连接铜箔断裂 康佳T953PD彩电绿色字符显示为黑色字符字符显示电路C345两端电压为0V,R352变值 康佳T953PD彩电伴音失控ATT电路TA7680AP的1脚电压在3.5V且有变化,V608击穿 康佳T953PD彩电U频收不到节目调谐电压电路CPU的1脚电压在H段搜索结束时, 不能从0V转为5V,CPU的1脚内U段电路损坏 康佳T953PD彩电自动搜台不能锁定AFC电路当搜到画面时,TA7680AAP的13脚电压为6.3V,R676开路 康佳T953PD彩电能搜台,但不能存储,换频道后,原来预置好的电视节目消失,必须重复预置存储电路 M5868SP的2脚无-30V电压,M5865SP损坏 康佳T953PD彩电预置好的电视节目10分钟后消失调谐电压电路V101击穿 康佳T953PD彩电不能自动搜台,屏幕无字符显示自动搜台的键盘电路S605损坏
龙源期刊网 https://www.doczj.com/doc/1e11577173.html, 浅析我国家电维修服务市场面临的新挑战及发展趋势 作者：谢建忠 来源：《中小企业管理与科技·下旬》2010年第11期 摘要:中国的家电市场已步入服务竞争的时代,售后服务已成为企业开拓市场、吸引消费者的重要武器。随着消费者对服务质量要求的提高及维权意识的增强,家用电器的不断降价和家 电技术的日趋成熟,家电行业售后服务市场存在问题较多,也面临着新的挑战。本文就如何认识我国家电维修服务市场当前的现状及解决问题的对策提几点自己看法。 关键词:家电维修现状发展趋势 任何产品只要走出厂门,就意味着已经开始进入第二生产阶段即卖服务(售后服务)阶段,家 电产品市场的竞争已进入以客户服务为主体的时代,但近年来,随着家电产品领域大批传统家电的淘汰、高新技术含量的电器越来越多以及超前服务、个性化服务竞争的不断加剧、价格战的烽火连天,都使得当前家电维修服务行业的生存和发展必然面临着新的挑战。 1 我国家电维修服务市场当前的现状 1.1 没有专职的监督管理部门进行规范。在我国目前只有湖北省成立了电子电器产品维修服务办公室,并覆盖全省开展家电维修行业的专制管理工作,其他各省主要是工商部门12315消费者申诉举报中心和民间社团组织在从事家电维修行业的投诉协调工作,具体到管理可谓是粗 放式管理,对投诉的处理几乎谈不上专业,家电维修服务市场的监督管理只是停留在表面上,不能从根本上实现行业的专职管理。 1.2 社会家电维修市场“三乱”现象严重。社会家电维修是家电维修服务市场的重要组成部分,由于市场竞争和缺乏管理,乱接、乱修、乱收费的现象十分严重,这与日益增长的家电维修服务需求极不相称。 1.3 维修利薄,行业成“退休”之势。昔日门庭若市的家电修理业如今正成为乏人问津的“夕阳产业”,不仅申请的人少,原先的“老字号”家电维修店也大部分关闭或纷纷转行,专业无人学和维修服务单位招人难的现象越来越突出。究其原因主要是:其一家电产品换代周期日益缩短,大批传统家电到了淘汰期,消费群体有了“修不如买”的倾向性选择,使得维修的活越来越少,行业利润超薄;其二,生产企业总想靠差异化的产品来赢得更多的市场份额,为了获得竞争优势,对自己的核心技术及资料实行保密,使传统家电维修市场的高手们常常苦于“有米也无炊”的两难境地,取利无门只好寻找副业。
家电维修服务业管理办法国家法规 这是一篇由网络搜集整理的关于家电维修服务业管理办法（国家法规）的文档，希望对你能有帮助。 家电维修服务业管理办法（国家法规） 中华人民共和国商务部令 第7号 《家电维修服务业管理办法》已经2012年3月9日商务部第61次部务会议审议通过，现予公布，自2012年8月1日起施行。 部长：陈德铭 二〇一二年六月九日 家电维修服务业管理办法 第一条为规范家电维修服务业市场经营秩序，维护家电维修服务经营者和消费者的合法权益，促进行业健康发展，制定本办法。 第二条在中华人民共和国境内从事家电维修服务经营活动，适用本办法。 本办法所称家电是指可用于家庭的，为了生活、娱乐及获取信息等目的使用的电子或电器产品。包括制冷空调器具、清洁器具、厨房器具、通风器具、取暖熨烫器具、个人护理器具、保健器具、娱乐器具等电器产品和音像娱乐类、信息技术类等电子产品。 本办法所称家电维修服务经营者(以下简称家电维修经营者)是指提供家电维护保养、故障修理、使用咨询指导等服务的法人、其他经济组织和个人。 第三条商务部负责家电维修服务业的行业管理工作，各级商务主管部门
负责本行政区域内的家电维修服务业的指导、协调和监督管理工作。 第四条家电维修经营者及从业人员应当遵守国家有关法律、法规和标准。 家电维修从业人员应当具备从事相应维修活动的职业、技术资质。从事高处作业、焊接与热切割作业、制冷与空调作业、电工作业、危险化学品安全作业等特种作业的人员，应具备国家规定的特种作业资格，执证上岗。涉及特种作业的家电维修经营者，其负责人和安全管理人员，须进行相关安全责任培训。 家电维修经营者应当配备相应质量合格的'作业设备和劳动保护用具。 第五条家电维修经营者应在经营场所显着位置悬挂营业执照，明示服务项目和家电配件的收费标准、质量规范、质保期限以及投诉电话。 家电维修经营者从事特约维修，须取得商标权人授权，并在经营场所显着位置明示有效期内的授权证明。获得授权的家电维修经营者应在其被授权范围内提供维修服务。 第六条家电维修经营者应通过企业互联网站、电话等形式向消费者提供本企业维修服务人员身份资质查验，应为上岗工作人员配制职业资质标识，要求在岗工作时佩戴或向消费者出示。 第七条家电维修经营者在提供维修服务前应当向消费者明确告知维修方案及需注意和配合的事项，尊重消费者选择。 家电维修经营者在提供维修服务时应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票。维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况、维修服务质量责任及注意事项等内容。 第八条家电维修经营者在维修服务中获得的机关、企(事)业单位及个人信息不得用于与维修活动无关的领域，对于知悉的商业秘密、个人隐私负有保密义
家电维修服务收费标准 家用电器在超出国家规定之外,就应进行收费维修。但长期以来，厂家为宣传自己产品优良，扩大其市场销售，普遍存在超出国家规定的质保承诺的现象。这样，在一定程度上促进了销售，但也使自己背上了沉重的包袱，进一步加剧了维修收费难，同时也给消费者造成了错觉，从长远看不利于行业和企业的发展。 鉴于此，在充分进行调研的基础上，中国家电维修协会出台了家电维修服务收费标准，供全国各地参照执行。 一、电视机 收费价格（下表） 说明：价目表所列费用为检查费和修理费，不含零配件费，主要零配件价格对顾客公开。价目表的费用为修理三处以内价格，修理三处以上，每处加收10%，但最多不超过50%。 经查处故障，顾客不同意修理的，按上述价格的50%收取检查费；因无零配件或技术、设备等原因不能修复的不收任何费用。 机器修复后，自取机之日起，凭取机票据，对原修理部位包修30天，旧件退还顾客。 价目表中的上门服务费为10公里以内费用，10公里以上价格面议；凡需运回修理部修理的机器，运输费面议。 价目表中“—”部分，为该等级维修部不宜修理项目。价目表中未做规定的项目，与顾客面议。
二、收音机，音响，影碟机，摄、录机 说明：（与电视机基本相同）。 三、家用电冰箱（电冰柜） 收费价格（下表） 说明：（与电视机基本相同）。
四、厨房冰箱、商用冰柜 说明：（与电视机基本相同）。 五、洗衣机 收费价格（下表） 说明：价目表中的大修为换洗涤电机、桶、箱体、套缸、套缸密封皮碗、离合器； 中修为换洗涤内桶、连体内桶、脱水桶、脱水外桶皮碗、脱水电机、上排水泵、分水槽、洗涤轴体、底座、控制板； 小修为换脱水桶、套缸挂件、定时器、进水阀、开关、皮带等； 价目表所列费用为检查费和修理费，不含零配件费。主要零配件价格对顾客公开。其他与电视机基本相同；
前言 家电业是中国市场经济程度最高的行业之一，一直以来都处于市场竞争大潮的浪尖。在经历了降价、技术创新抢占市场份额的大战之后，各大企业更多地将目光转向了客户服务，越来越多的企业开始将客户服务作为新的利润增长点。 国内知名的家电企业大都在客户服务领域作出了不同程度的努力，据调查，国内现有2/3的企业开通了客户服务热线，在这些企业中，35%的企业提供7×24不间断服务，77%的企业有专人负责接听热线电话，60%的企业知道或了解呼叫中心。 售后服务呼叫中心在家电行业的应用是家电企业提升客户服务水平的必然。客户服务的提升不仅仅需要在企业观念上的转变，还需要运用技术上的提升来完成。观念上的转变在已经在激烈的竞争中得以体现，海尔提出了"真诚到永远"的承诺，康佳以"康佳产品遍四方，售后服务到府上"的承诺创造星级服务，长虹、TCL等也纷纷提出自己的服务承诺，为消费者提供最佳的服务。而在现代科技的运用上，最有效的就是借助助呼叫中心。在国内，帅康、方太、齐洛瓦、步步高等企业都投资建立了自己的呼叫中心。无疑，呼叫中心在家电行业客户服务领域起到了很大的作用 家电行业做为一个面向产品终端消费者的行业，其消费者分布具有地域广、分散的特性，而家电产品本身又对售后服务提出很高的要求，服务内容分散、服务延续性及最近网点即时服务等已经决定仅仅拥有呼叫中心对于创建完善的家电企业客户服务来说还是不够的。 因为呼叫中心仅仅是一个企业与客户接触的界面，为了做好对客户的服务和为了企业能很好地利用呼叫中心保存的客户信息，就必须有一个完整的客户服务流程管理系统。针对家电行业来说，一个完善的客户服务流程管理系统，可以包括客户回访管理、客户投诉管理、客户维修（安装）管理、配件管理、客户服务配件管理、客户关怀管理、市场调查管理等等。系统还应该能够根据系统里保存的客户数据，自动生成派工单、回访单、费用单等单据，以"任务"的形式流转给相关的客户服务人员。同时，系统还应该能够对所有的服务数据进行统计和分析，更为高级的系统，还能提供数据挖掘、相关性分析，为企业决策提供第一手的资料等。 一、卓凡休系统简介 全国体系，本地服务优势 卓凡全国体系由核心层、战略层、紧密层组成：
《汽车电器》维修案例分析 案例1:宝来1、8电动座椅故障(来源:汽车与驾驶维修网) 0 案例2:中华轿车ABS灯常亮(来源:汽车与驾驶维修网) (2) 案例3:帕萨特B5组合仪表故障(来源:汽车与驾驶维修网) (2) 案例4:福克斯熄火后无法再次启动故障检修(来源:汽修之家) (3) 案例5:时代超人因混合气过浓导致怠速不稳(来源:汽修之家) (4) 案例6:大众宝来汽车发动机防盗锁死故障检修(来源:汽修之家) (4) 案例7:远舰轿车洗车后无法起动故障一例(来源:北方) (5) 案例8:汽车发动机电脑备用功能故障检修(来源:北方)错误!未定义书 签。 案例9:奔驰轿车行驶过程中加速无力故障(来源:北方) (7) 案例10:奥迪A6高速行驶减速出现顿车现象(来源:北方) (8)
案例1:宝来1、8电动座椅故障(来源:汽车与驾驶维修网) 故障现象:一辆2003年宝来1、8L轿车,行驶里程为13、4万km,驾驶员电动座椅无记忆功能,手动也无法进行调整。 故障分析:车主反映该故障已修理了几次,最后确定座椅调节控制单元损坏。座椅调节控制单元已经从市场买到,只要装上就可以。该车座椅带有记忆功能,带座椅与后视镜记的8自由度调节忆功能。座椅与后视镜的调节位置被存储在座椅调节控制单元存储器内,每个存储器按钮1、2与3都可以记忆某一个人的不同位置。换驾驶员时,按下相应的按钮,座椅与后视镜将自动移动到所设定位置。存在存储器中不同按钮的调整也可以通过遥控钥匙实现,记忆系统任何时候都可以用红色开关关闭,此时座椅可以通过开关手动调整。接车后按动开关,座椅无反应。连接V、A、G1552,选择地址码36,进入座椅调节控制单元读取故障码为01008紧急切断开关无操作/偶然。根据故障现象,该故障码不会造成座椅调节功能的完全丧失。在车主的一再要求下,我们更换了客户购买的座椅调节控制单元并匹配,但就是故障依旧。按动开关,能听到座椅调节控制单元内部继电器闭合的声音,造成这种故障现象的主要原因为座椅调节控制单元搭铁或供电不良。