供电企业大客户服务管理策略研究
付鑫宁夏电力公司银川供电局
【摘要】供电企业重视和加强大客户管理工作，首先要正确识别和选择大客户，然后要为大客户管理提供组织保证、人力资源支持，以及相适应的工作流程。之后还需要实施一些具体的服务策略，更好的为大客户服务，提高大客户的满意度和忠诚度。
【关键词】供电企业大客户服务策略个性化服务互利共赢体制创新
一、引言大客户是企业最重要的客户，但是企业的客户服务人员往往都将更多的时间花在了那些需求最多的客户身上，销售人员也将更多的精力投入到发掘新业务，发展新客户之中。很多企业并没有将足够的资源投入到保证大客户得到完善的服务之中。如此一来，大客户就可能会感觉到自己不被重视，因而企业的竞争对手也就有了可乘之机。而往往当企业失去了这些大客户之后，才感觉到他们的重要。
二、个性化服务１．专职大客户经理提供一对一个性化服务。设置专职大客户经理，实行客户经理负责制，对大客户进行一对一、全过程跟踪服务。专职大客户经理一专多能，精通用电业务、用电检查、电能计量等专业知识，通晓电力系统理论，具有一定的实践经验和动手能力，有较强的语言表达能力，善于沟通，有亲和力。大客户经理全程跟踪大客户项目的办理，及时协调解决大客户在项目办理过程中存在的问题，必要时代表客户与公司内部相关部门商谈需要解决的问题。大客户可随时通过电话、传真、电子邮件等方式联系自己的专职
电力企业安全监察的现状及理论探讨 发表时间：2018-07-09T11:19:55.343Z 来源：《基层建设》2018年第13期作者：邓潇[导读] 摘要：随着社会经济发展水平的提高和社会各行各业以及居民对于用电需求的提高，电力企业的安全监察工作日益受到了人们的重视，只有做好电力系统的安全监察工作，防止事故发生，才能为人们的安全用电保驾护航。 云南大唐国际红河发电有限责任公司云南省红河州开远市 661600摘要：随着社会经济发展水平的提高和社会各行各业以及居民对于用电需求的提高，电力企业的安全监察工作日益受到了人们的重视，只有做好电力系统的安全监察工作，防止事故发生，才能为人们的安全用电保驾护航。本文首先分析了电力安全监察理念，介绍了当前的电力监察工作的研究现状和管理现状，然后重点介绍了电力企业安全监察工作的主要研究方法和研究成果以及意义，希望能够对其他 类似企业提供一个良好的借鉴。 关键词：电力企业；安全监察 1引言 电力企业的安全监察工作是指相关安全部门通过应用国家赋予的权力，执行国家对电力生产的各种安全管理法规，监察电力生产企业和生产管理部门的履职情况，并根据监察结果依法进行纠正和惩罚。电力企业内部的各个部门和层级的安全监察人员构成了电力行业的整个安全监察体系，具有双重工作职责：第一是行使上级部门赋予的权力对电力生产的各个环节和电力建设全过程的人身与设备安全进行监察，具有一定的权威性和公正性；第二是作为安全管理的综合部门，辅助上级领导做好安全管理工作，具有安全管理的职能。 2电力安全监察理念分析 2.1研究现状 我国的电力企业经过多年的发展，目前也已经形成了一套颇为成熟的安全管理理念，用来指导企业安全管理总体战略部署。比如一些电力公司提出的“所有事故皆可预防”的安全理念，一句话点明了公司电力安全管理工作的重点和管理目标以及内容，即做好电力安全事故预防工作；国家电网提出的“相互关爱、共保平安”理念和大唐集团提出的“生命至上、安全第一”的理念。不过依旧有一些欠发达地区的落后电力企业没有明确自身的安全监察理念，整个电力行业内部至今也没有建立起统一的安全监察体系。 根据目前的研究，已经有一些行业开始了对于安全监察理念的研究，比如在煤炭行业，有些基层煤矿开展安全监察教育用来指导实践工作，取得了比较好的效果。同作为国内重要的能源支柱型产业，电力行业是否有必要开展安全监察理念研究有待思考，电力企业安全管理通过安全生产保证体系和安全生产监督体系共同实施，各个体系各司其职、各负其责，安全管理理念是各个体系都必须遵守的指导思想。但是在实际工作当中究竟应该采用什么样的工作方法，如何落实安全理念都是影响安全监察管理发展的重要问题，回答这些问题是明确安全管理发展方向的前提。 2.2研究目标 探讨电力企业安全监察的目标在于通过一句鲜明的口号来提炼出企业的核心安全管理监察理念，该理念必须和“注重安全、加强预防”的安全生产方针相符合，能够体现安全监察工作的核心；明确安全检察工作核心内容和基本业务，继承并发扬电力系统过去的成功管理经验和吸取失败的教训，积极引进国外优秀电力企业的管理理论，及时更新僵化的管理方法，突出管理主体，方便员工记忆。 3电力企业安全监察的现状 目前电力安全监察理念已经在多个电力企业中被贯彻，不过理念在电力企业中的贯彻情况并不是很好，不同电力企业所遵循的电力安全监察理念也没有统一起来，和其他行业比如煤炭企业相比，还有很大距离，煤炭行业已经探究出自己的安全监察理念且在企业生产中付诸于时间。而电力企业的安全监察理念尚未统一，所以不能给电力行业提供理论依据，当前阶段电力企业生产中存在很大的不安全因素，如安全装置中的不安全因素，电力安装设备工具中的不安全因素，安全防护质量方面的不安全因素，施工环境中的不安全因素以及电力企业的工作人员综合素质和电力操作技能水平不高带来的诸多问题。另外还有电力企业中存在的不规范、不科学的劳动组织，没有科学的指导做检查，电力生产方案的设计不合理，工作人员日常行政工作中存在徇私舞弊和违法乱纪的现象；安全操作规程不统一，企业管理层因为不经常到一线生产单位走动导致决策失误，一线工作人员工作量太大，敷衍工作等都是不安全因素。电力企业的安全管理工作主要是由安全生产保证和监督体系构成，这两部分在安全监察理念的构成中具有不同的职责和任务，只有二者相互配合努力才能做好理念贯彻工作。既然安全生产监督体系具有自己的独特之处，那么其应该怎样在电力安全监察工作中得到落实呢？又如何讲安全生产管理工作的方针完完全全的在电力企业的安全监察工作中进行贯彻呢？目前的电力安全管理工作中存在哪些需要解决的矛盾，又应该采用什么样的方法化解这些矛盾实现本质性安全生产？以上提出的一系列的问题都是电力企业需要进行认真思考并深刻反思历史发展过程中和当前企业安全监察工作的过失和问题，将问题一个个的挖掘出来才能制定出统一明确的安全监察理念。 4电力安全监察理念的研究方法、成果及意义 4.1电力安全监察理念的研究方法 （1）文献法。所谓文献法就是通过查阅各种相关领域的历史文献，从历史的角度出发寻找一些有规律性的东西。并在此基础上进行分析，将合适的内容应用到自身的企业管理中来。电力企业一直以来在电力生产上实行电力安全监察制度，建立了从上到下的完善的电力安全监察体系，并随着该行业的发展不断地进行深化，积累了一系列的安全管理成果。通过收集和整理工作，对各项规章制度进行了深入分析，提炼出了我国电力企业发展中遇到的各种问题，研究了其解决方法，并对各种相同问题的不同解决思路进行了对比，深入研究了企业的管理目标和安全责任机制，并和当前国际上通用的先进管理思想进行了对比。 （2）头脑法。头脑法又称为头脑风暴，是指发挥专家的群体决策作用来让大家各抒己见，通过专家意见的分析在安全监察管理要充分体现预防为主的思想上和安全监察必须采用风险管理的方法上达成了一致性意见，明确了电力企业的安全监察管理必须以风险管理为对象，严格贯彻“预防为主、综合治理”的方针。 （3）社会调查法。社会调查法指通过有目的和有计划地对某一研究对象的现状进行收集资料，进而发现规律，解决问题。通过该方法对企业内部基层单位的安全监督负责人进行有关检查管理工作定位、工作内容等进行了问卷调查，调查结果显示大多数的安监管理者没有清楚风险管理的思想，对于过程管理的重要性认识不足，主要侧重于结果管理。一些基层单位的分管领导不需要监督体系职能和定位，因此在安监人员和分管领导中树立安全监察理念迫在眉睫。
电力市场营销策略分析论文 《电力市场营销策略实施措施分析》 摘要：面对电力市场化改革的新形势，作为电力经营企业要取得持续、稳定和快速发展，必须制定适合电力市场的营销战略。本文对电力市场营销战略研究的前提做了简单分析，通过分析提出了适合发展的电力市场营销战略。 关键词：供电企业电力市场营销策略 在新的形势下，如何确定电力市场的营销策略，大力开拓市场，扩大电力销售，是今 后一段时间内供电企业研究的主要问题.供电企业必须加强营销策略的研究和实施，才能 在日益激烈的市场竞争中求得生存和发展。 一、电力市场营销战略研究的前提 现代市场营销观念要求企业必须以市场为导向来开展生产经营。就电力销售企业的营 销战略而言，它是在激烈的竞争与严峻的挑战中产生并发展起来的。因此，企业必须使自 己的营销战略具有竞争性，保证自己战胜竞争对手，以确保自己的生存和发展。 1.按用电性质分 可以分为工业用电市场，农业包括林、牧、渔、水等用电市场，建筑业和运输邮电通 讯业用电市场、商业用电市场和城乡居民生活用电市场等。工业用电市场一般电力销售量大，用电比较均衡且用电负荷率较高，电力销售成本较低。从近年工业用电量比例看，工 业企业用电仍然占有主导地位。农业用电市场的特点是点多、面广、负荷分散、负荷率低、电能损耗大。这是由地理环境、季节性影响、供电线路长、电力设备陈旧所造成的。今后 随着农网改造逐步完善农村电价政策，可以大大提高农民用电积极性，农村用电潜力很大。建筑业和交通运输业、邮电通讯用电市场近年来在国家宏观政策的支持下，稳步增长。但 由于其在用电结构中所占比例甚微，对整个用电市场增长的贡献率较小。但从发展来看， 随着国家基础产业的迅速发展，这一行业将会逐渐成长为用电市场的一支生力军。城镇商 业及居民用电市场。近年来，城镇居民及商业增长迅猛，尤其是旅游业的迅速发展，随着 国民经济的迅速发展、城乡居民生活条件改善和电网改造，空调、电取暖、电热水器等大 功率电器进入家庭，居民生活用电必将进入一个高速增长期。 2.按用电的时段分 可分为峰段电力销售市场、平段电力销售市场、谷段电力销售市场。 3.按用电电器分 可细分为空调市场、电锅炉市场、电热水器市场和电取暖市场等。由于这几个子市场 均有相似的替代品煤、汽、油，因而表现出很强的竞争特性，所以其销售方面是极具弹性
国家电网企业发展战略 战略目标： 把国家电网公司建设成为“电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀”的现代公司（简称“一强三优”）。 电网坚强：电网规划科学，结构合理，技术先进，安全可靠，运行灵活，标准统一，经济高效。 资产优良：资产结构合理，盈利和偿债能力强，不良资产少，成本费用低，现金流量大，客户欠费少。 服务优质：事故率低，可靠性高，流程规范，服务高效，社会满意，品牌形象好。 业绩优秀：安全、质量、效益指标国内外同业领先，企业健康发展，社会贡献大。 建设现代公司：建立健全现代企业制度，充分利用先进技术，推行现代化管理，具有较高的国际化水平。 战略重点： 电网发展战略：建设以特高压电网为骨干网架、各级电网协调发展的坚强的国家电网，促进大煤电、大水电、大核电、大可再生能源基地集约化开发，实施更大范围内能源资源优化配置（简称“一特四大”电网发展战略）。 科技发展战略：遵循“自主创新、重点跨越、支撑发展、引领未来”的方针，发挥企业在技术创新中的主体作用，把增强自主创新能力作为强化公司科技支撑的关键和推动电网技术升级的中心环节，建设一流人才队伍、实施大科技、创造大成果、培育大产业、实现大推广（简称“一流四大”科技发展战略）。 人才强企战略：牢固树立科学人才观，建立有利于人才培养和优秀人才脱颖而出的激励机制，抓住培养、吸引、使用等关键环节，建立科学的选人用人机制，增加教育培训投入，大力开展全员培训，提高队伍整体素质，培养高水平的经营管理者队伍、管理人才队伍、技术人才队伍和技能人才队伍。大力培养科研学术带头人、积极引进专家型、复合型高水平人才。 国际化战略：通过“引进来”、“走出去”等国际化活动，全面提升公司的技术创新能力、经营管理能力和资源配置能力，增强公司的核心竞争力，建设具有国际知名品牌和国际竞争力的国际一流企业，服务国家能源战略，在引进国外能源资源、参与国际电力和能源合作中发挥重要作用。 战略实施：转变公司发展方式转变电网发展方式（简称“两个转变”） “两个转变”就是通过实施集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设，实现公司发展方式的转变；通过建设以特高压电网为骨干网架、各级电网协调发展的坚强的国家电网，实现电网发展方式的转变。 工作思路：抓发展、抓管理、抓队伍、创一流（简称“三抓一创”） 发展是公司的第一要务，管理是公司发展的永恒主题，人才是公司发展的第一资源，一流是公司发展的前进方向和奋斗目标。抓发展、抓管理、抓队伍、创一流，是建设“一强三优”现代公司必须长期坚持的基本工作思路。 抓发展以科学发展观为指导，以加快公司发展为目标，建设以特高压电网为骨干网架、各级电网协调发展的现代化国家电网。 抓管理依法经营企业，严格管理企业，勤俭办企业，健全企业内部管理机制，加快信息化建设，实现公司效率和效益的全面提高。
小 米公司企业战略分析 组员：丁倩倩张晨杨璐 何忆涛张澄孟弈秋 1、小米公司简介 北京小米科技有限责任公司由前Google、微软、金山等公司的顶尖高手组建，是一家专注于iphone、android等新一代智能手机软件开发与热点移动互联网业务运营的公司。2010年4月正式启动，已经获得知名天使投资人及风险投资Morningside 、启明的巨额投资。2010年底推出手机实名社区米聊，在推出半年内注册用户突破300万。此外，小米公司还推出手机操作系统MIUI，今年6月底MIUI 社区活跃用户达30万。2011年7月12日，小米公司媒体沟通会正式宣布小米将于8月推出小米手机。米聊、MIUI、小米手机是小米科技的三大核心产品。
雷军介绍小米名字的由来，表示小米拼音是mi，首先是Mobile Internet，小米要做移动互联网公司；其次是mission impossible，小米要完成不能完成的任务；当然，我们希望用小米加步枪来征服世界。最后，我们希望“小米”这个亲切可爱的名字成为大家的朋友。另外，小 米全新的LOGO倒过来是一个心字，少一个点，意味着让用户省一 点心。 2、小米的远景与使命分析 （1）小米的远景：“小米为发烧而生”————小米CEO雷军（2）小米的使命： 经营主线：小米主要专注于手机产品的开发研究和生产，是目前国产手机的几大厂商之一。 ：客户忠诚度。小米致力于向客户提供最高质量的产品、经营目的．服务和解决方案以及更多价值，以赢得客户信任和客户忠诚度。。 小米手机的开发，基本上用雷军自己的话来讲就是零利润售利润不 过必须也要保障后期获得足够的利润来支持公司的成长和为实机， 现公司的其他目标提供必要的资源。。小米致力于不断改进和开发更 出色的产品，拥有和其他市场领袖 品牌竞争的能力，成为国产机的领头羊，成为发烧友的最爱，带领国产手机走向世界。。小米将市场的变化看做成长的机会，根据不同的 变化做出相成长应改变，进一步满足客户的新需求。。小米没有严格的等级制度，每个人都是小米的主人对员工的承诺 公，都要从工作中获得满足感和成就感。。要先成为好公民才能成
电力工程项目管理中的分包管理论文2019-03-25 一、电力工程项目分包管理中存在的问题 分包商的施工能力有限，人员的素质和技术水平不高。如果在选择分包商及签订合同时，没有对承包商进行严格的考核或存在私人交易问题，所选择分包商的施工能力达不到电力工程项目的具体要求。那么，这种人员和技术方面的不足，会对工程的质量和效益产生极大地影响。因此，对于分包商资历的考察，是分包管理的首要内容。此外，分包商所使用的材料质量不达标，这是对电力工程项目质量影响最大的一个因素。有些分包商为了节省资金，降低成本，在工程材料的选择方面，以次充好，使用不合格的材料，若总承包商不能进行有效地管理，会对电力工程项目产生很大的影响。另外，一些分包商没有严格的规章制度，对施工过程的.管理不严格，导致一些操作技术不规范，甚至违章操作，不仅对电力工程的质量产生影响，甚至会产生施工安全问题。一些分包商在管理中，往往忽视工程的整体性，进行独立管理，导致整体与部分的分离。由于分包商本身具有极大的独立性，在具体的施工管理中，可能会忽视工程的其他部分，不主动配合总承包商的总体规划，对电力工程的总体项目产生影响。 二、提高电力工程项目分包管理质量的有效措施 2.1增强分包合同管理 电力工程的施工单位，在施工之前必须要在承包合同中对于劳务分包和专业分包的工程范围以及施工中的安全管理责任进行明确。在施工过程中，施工单位必须要按照合同中的相关规定，对分包单位进行择优选择，然后签订安全协议与分包合同。其中，分包合同必须对工程的分包性质、施工范围与分包单位的作业人员进行明确，合同的金额要根据相关造价管理的规定确定。另外，在签订了安全协议与分包合同以后，分包单位才可以进场施工，同时，分包单位要与进场分包人员签订劳务合同，施工单位要根据签订的分包合同对分包单位进行严格审查。 2.2加大对二次分包的管理力度 ①对于二次分包管理责任的落实。电力工程的施工单位对于二次分包工作的长期性、复杂性与艰巨性要有充分认识，统一思想，强化管理，对于分包管理的责任进行全面落实，建立起二次分包的安全管理机制，促进电力工程的安全建设。同时，各单位对于劳务分包与专业分包要做好监督与管理工作，禁止单位以专业分包的方式进行对劳务分包的管理，坚决杜绝违规分包与转包的现象。另外，施工单位要严格执行工程项目和作业范围的要求，强化对于二次分包的资格审查与现场监督与管理，更好地完善二次分包的管理机制。
某供电企业安全管理的思考 (最新版) Safety management is an important part of enterprise production management. The object is the state management and control of all people, objects and environments in production. ( 安全管理 ) 单位：______________________ 姓名：______________________ 日期：______________________ 编号：AQ-SN-0056
某供电企业安全管理的思考(最新版) 由于某供电企业职工队伍形成的因素，使某供电企业人员文化素质不高，专业水平低，责任心不强，同时由于企业的管理方法跟不上电力事业发展的需要，生产工具落后，生产技术陈旧，经济困难，安全管理没有足够的资金投入，人员的工资待遇低，工作情绪欠佳。这使代管县供电企业的安全生产经受着严峻的考验。 安全生产是电力企业的生命线，安全生产工作的根本在于“以人为本”，“以人为本”的切入点在“人”。在工作过程中要尊重职工、关爱职工、激励职工、在职工中要有诚信，这是做好安全工作的必要条件。要做好代管县供电企业的安全工作，可通过下面三个方面做起： １、团结一致互关爱上下沟通保安全
要做好某供电企业的安全生产工作，企业领导要走群众路线，深入到员工中去，关心员工的疾苦，与工人沟通，与工人一道分析企业目前困难的原因，展望电力企业发展的前景。在工作中各级领导既要起到相应的企业主心骨作用，又要做到对事不一意孤行，都是自己说了算。要多听取员工的意见，要充分发挥他们的智慧，尊重他们的情感，让员工树立起企业主人翁的精神和责任感；要带动员工相互沟通，不要在困难面前互相抱怨、拆台、勾心斗角、见利忘义。要互相尊重、互帮互学，认真完成本职工作，相信领导一定能将企业带出困境。这样上下沟通，相互信任，必将促使安全生产向好的方面发展。 2、以人为本勤培育安全管理人性化 企业的工作重点在管理，管理的重点在人，只有抓住了“人”这个根本，安全管理工作才能有成效。 某供电企业员工的专业知识水平低，对电力系统知识的认识浅薄，电力作业单凭“师傅”教就的方法，固步自封，远离现代电力作业的要求。要带好这支队伍必须运用“人性化”管理，要使员工
经营战略管理过程 前面已述，经营战略管理是指经营战略从制定到实施（包括执行、控制、调整）的全过程。 1.经营战略的制定 制定企业经营战略的程序是： 1）分析企业的外部环境和内部条件，寻找发挥本企业优势的机会。 企业外部环境主要包括政治、经济、科学技术、文化和自然环境。它一般具有变动性和不确定性。企业制定经营战略时，需要及时、准确、全面地掌握和分析这些环境对自己生存发展的影响。 掌握和分析行业环境是分析外部环境的主要内容。行业环境主要包括行业寿命周期、规模、技术状况、战略集团等行业现状和发展前景，以及行业中的竞争结构。美国著名战略学家迈克尔·波特指出：“在任何产业里，无论是在国内还是国外，无论是生产一种产品，还是提供一种服务，竞争规则都属于以下五种力量之中，即新竞争者的加人、替代品的威胁、购买方的讨价还价能力、供应方的讨价还价能力，以及现有企业之间的竞争。”这五种竞争力量，它们之间相互影响和相互制约，就形成了行业中的竞争结构。 企业内部条件主要是指企业的综合实力。它主要包括：产品实力，如产品性能、质量、品种、销售、服务、技术水平的获利能力；战略优势，如技术、成本、资源、品牌、企业文化和形象等方面。 2）确定企业经营的方向和目标。经营方向是指企业的发展方向、业务范围和经营领域。发展方向说明企业应满足顾客哪些需要，也可称为战略方针。业务范围表明企业经营几个行业的业务或生产。经营领域表明在一个行业内具体应为哪一类特定顾客提供产品或服务的经营场所。 3）制定战略方案。这就是要制定为实现企业目标服务的对策或措施方案。战略方案可以推动企业在自己所确定的经营领域中夺取优势，从而保证企业目标的实现。一般应当选择在现有产品和市场领域内能促进销售、降低成本、改善资金运用等方面的战略方案。这样比较容易且风险较小。如果这方面的战略方案尚不足于实现目标，就得在新的产品和市场领域里进一步寻找有效的战略方案。如开辟新市场，发展新产品，开展多种经营等。 4）选择战略方案。为了最后决定应采取的最优战略，对已经制定的各种战略方案要进行评价和选择。评价时主要从两方面加以探讨：①看战略方案的效果如何，即对实现企业目标的影响程度如何。②看战略方案实现的可能性如何。一般要选择效果好（如利润率高、市场占有率高等）又易于实现（如不需要多投资、不用新的专门人员等）的战略方案作为企业首选的战略。 2.经雷战略的执行 企业在经营战略的执行过程中，要做好以下三项工作： 1）战略方案的分解。为了使每一个经营单位都明确自己在一定时期内的任务，应将战略方案中规定的总目标进行分解。首先是按单位分解，即把企业目标分解到各车间、各科室，各车间再把目标分解到各个班组，班组还可把目标分解到各个工人。其次是按时间分解，即把长期的总目标分解成短期的目标，使之具体化。目标层层落实后，还要与考核和奖励制度结合起来，以便调动广大职工群众执行战略的积极性。 2）行动计划的编制。经营战略只是规定了企业经营的方向、目标和基本措施，它是比较原则的、粗略的。为了使经营战略得以顺利执行，还得编制具体的行动计划。通过编制行动计划，可以进一步规定任务的轻重缓急和时机，可以明确每一战略项目的工作量、起止时
新形势下供电企业电力市场营销策略研究 发表时间：2018-04-13T10:32:42.803Z 来源：《电力设备》2017年第31期作者：申星 [导读] 摘要：在我国社会经济和市场经济的规模日益扩大的的背景下，因此对于电力市场的需求日益增加，传统的电力市场营销模式已略显疲态并表现出各种弊端，因此寻找新的营销模式已经成为当前电力市场进一步发展的重要内容。 (国网河北省电力有限公司涉县供电分公司河北省邯郸市 056400) 摘要：在我国社会经济和市场经济的规模日益扩大的的背景下，因此对于电力市场的需求日益增加，传统的电力市场营销模式已略显疲态并表现出各种弊端，因此寻找新的营销模式已经成为当前电力市场进一步发展的重要内容。为了确保电能供应符合实际需求，必须对电力资源进行优化，并采取有效的措施完善相应的电价体系。本文对新形势下存在的市场模式问题做相应的整合分析，并针对性的提出解决方案，期望能为我国电力事业的发展提供支持。 关键词：新形势下;供电企业;电力市场;营销策略 引言 现阶段电力营销作为供电企业的核心任务，以其合理有效的理论和技术优化供电企业的生产与管理流程的同时为用户提供安全、放心、满意的服务，不仅促进了电力企业的可持续发展，而且提高了企业的竞争力。但在实际状况中，因电力营销经常受政策、社会需求、推广手段以及自身的管理策略等影响而出现各种问题，那么如何采取有效的策略改善电力营销发展不利的状况是供电企业当前必须着手解决的难题。 1电力市场特征和营销概述 1.1 电力市场特征 电力市场作为影响国民经济建设和发展的基础行业，成为影响居民生产和生活的必备品，通常情况下用户用电情况和发电量呈正比关系，结构不断调整后，面对宏观市场，市场建设在很大程度上出现变动，其特征如下： （1）发电量大 通常情况下如果存在难以延期或者大量存储的情况，对电力需求整体上有严格的要求，电力需求是否被挖掘成为制约营销管理的重点。 （2）电力系统特殊 用户对供电服务的要求比较高，在电力安全性和稳定性评估基础上，为了避免出现严重的用电事故和损失，要严格按照供电服务的基本要求实施，历史发展中，国民经济和电力营销呈现出正比关系，国民经济和电力系统消费之间相互约束，需要严格按照系统应用要求实施。 （3）国民经济和电力发展存在密切关系 电力需求在很大程度上制约国民经济的后续发展，在历史发展中，经济发展和电力消费之间呈现出正比关系，考虑到国民经济和消费体系的具体要求，需要严格按照现有方案实施改革，使其适应经济发展要求。 1.2电力市场中市场营销管理意义 在电力市场整体发展中，要遵循电网和技术要求，以现有电力管理机制和服务模式作为基础，严格按照营销管理方案进行落实。以网络技术作为基础，合理应用计算机技术、通信技术等为电网提供技术保证。此外根据客户提出的需求做好市场评估工作，促进企业的进一步发展。在实践过程中，其重点是顺应时代发展局势，在原有营销理念基础上，建立完善的管理方案。新的电力营销模式能使电力市场充满活力，为了避免出现管理不到位或者其他现象，必须严格做好处理工作，保证服务合理性。 2电力公司营销项目管理的现状 2.1电力服务不完善 电力事业的急速发展使得后续的服务体系无法及时跟上整个电力规模的扩大。很多电力事业的从业人员还没有形成完善的电力服务意识，在当前日益激烈的市场环境中，更是威胁着电力单位的竞争空间。虽然很多企业在服务体系上有所调整，但没有根据市场环境的实际情况进行落实，导致电力市场的营销效果并不理想，也是阻碍营销模式推广的一项因素。 2.2 缺乏信息系统支持 大数据时代的到来为各行业提供庞大的数据信息，企业营销离不开数据挖掘及分析，当前电力企业在营销中应用信息系统的比例仅为32.7%，缺乏信息系统制约电力企业的发展。 2.3新型电力能源的市场冲击 据我国现行的能源政策来看，优化并调整能源结构，不断提高电能在能源消费市场的占有率是必然的发展趋势。于是随着科技的不断进步使得大量新能源进入人们的日常生活与工作中，如风力发电、太阳能、地热能等等，对许多依靠煤炭、水力发电的供电企业造成很大冲击。新能源的涌入不仅会抢占电力企业低市场份额，而且其低成本、高服务、环保等特质吸引了广大用户的青睐，为电力营销工作带来巨大的挑战。 3电力市场的营销策略分析 3.1完善优质服务体系 优质的服务在营销工作中占据重要的位置，其整体上处于核心位置，实践证明，优质服务是连接企业内部管理和外部发展的重要纽带，为了保证电力企业能提供优质服务，在后续服务阶段需要树立企业发展形象，建立品牌，提升企业知名度。根据现有电力企业发展战略可知，不仅需要为电力发展奠定基础，同时也需要提供充足的电力资源，为其服务。电力用户对于电力资源的服务有严格的要求，根据现有服务管理要求可知，在后续发展中要对具体管理引起高度重视。 （1）提升工作人员素质 在电力体系服务管理阶段，对现有管理形式有严格的要求，以营销管理方针作为基础，在各项工作落实的过程中需要突出营销管理战略要求，严格按照评估要求实施。工作人员要对营销管理的战略进行了解，除了具备专业知识外，同时也需要提升自身道德素质，致力于
公司战略 公司定位：全球能源革命的引领者、服务国计民生的先行者 公司使命：推动再电气化，构建能源互联网，以清洁和绿色方式满足电力需求 公司宗旨：人民电业为人民 电网发展理念：安全、优质、经济、绿色、高效 核心价值观：以客户为中心、专业专注、持续改善 企业精神：努力超越、追求卓越 战略目标：建设具有卓越竞争力的世界一流能源互联网企业 战略步骤：2020年，全面建成“一强三优”现代公司，建设具有卓越竞争力的世界一流能源互联网企业取得重大进展；2025年，基本建成具有卓越竞争力的世界一流能源互联网企业；2035年，全面建成具有卓越竞争力的世界一流能源互联网企业。 指导原则：“六个始终坚持” ● 始终坚持党的全面领导，不折不扣贯彻党中央、国务院决策部署，紧紧依靠职工办企业，这是公司发展的制胜之道； ● 始终坚持人民电业为人民的企业宗旨，弘扬以客户为中心、专业专注、持续改善的企业核心价值观，这是公司发展的初心之愿； ● 始终坚持把推动再电气化、构建能源互联网、以清洁和绿色方式满足电力需求作为基本使命，适应和引领能源生产和消费革命，这是公司发展的担当之举； ● 始终坚持把建设以特高压为骨干网架、各级电网协调发展的坚强智能电网，打造广泛互联、智能互动、灵活柔性、安全可控的新一代电力系统作为核心任务，这是公司发展的固本之要； ● 始终坚持集团化、集约化、标准化、精益化、数字化、国际化的方针，不断完善更具竞争优势的中国特色现代国有企业制度，这是公司发展的管理之基； ● 始终坚持高质量发展这个根本要求，聚焦“一个核心、三大支柱”（电网业务和产业、金融、国际业务）发展布局，强化改革驱动、创新驱动、服务驱动、文化驱动，这是公司发展的必由之路。
企业文化是企业发展到一定规模之后的必然产物，所以企业到了一定的阶段就要学习经营文化。 “文化”（Culture）一词来源于拉丁文，原意有耕作、培养、教育、发展、尊重的意思。中国古代有“文治教化”的意思。企业文化包括“两大种类”和“三个层次”。“两大种类”是指企业生产经营中的物质文化和精神文化；“三个层次”是指企业的理念文化、制度文化和外在形象文化。 必须指出，企业文化的核心是理念文化，而理念文化的核心是价值观。企业的价值观是指企业及其员工的价值取向。简言之，即对事物的判断标准。有了判断的标准，顾客和员工才知道企业提倡什么、反对什么；什么是该做的，什么是不该做的；什么是可贵的，什么是要摒弃的。比如，“顾客就是上帝”反映了企业对待顾客的价值取向；“效率就是生命”反映了企业在管理上的价值准则。因此，经营文化的关键便是以价值观为中心。 现代营销有两个核心：一是以顾客满意为中心，二是创造需求为核心，它们都不约而同地强调了顾客满意。“顾客满意”是指顾客通过对一个产品的可感知效果与他的期望值比较后所形成的感觉状态。如果感知效果超过期望值，顾客就会很满意；如果感知效果低于期望值，顾客就会感到不满意。那么怎样才能让顾客的感知效果超过期望值呢？那就要求企业挖掘并销售其产品有价值的独特品质，让顾客通过产品得到更多的附加价值，并让其愿意为这些附加价值消费。 随着社会的不断发展，人们的生活水平越来越高，人们在消费一个产品时已经不再仅仅局限于产品本身，而是越来越注重消费产品时所带来的文化需求、精神需求的满足及价值认同。因此，文化具有极大的创造力，是塑造产品附加价值的重要工具。所有附加价值都是文化的体现，它是产品价值得以不断提高，也是促使消费者愿意对商品进行附加价值消费的终极原因。比如宝马，它之所以能够用差不多的配件卖出比同类汽车高很多倍的价格，就是因为消费者对该产品文化乃至整个企业的价值认同，从而愿意支付更高的价格去获取物质与精神享受。 文化的传播途径通常有以下几种：通过企业的内部教育系统进行灌输、通过企业内部的工具流系统和传媒系统进行传播；通过社会公开发行的社会性媒体来进行广告宣传等。 经营品牌 文化塑造多了，就自然形成了品牌。所以，企业发展到了一定的阶段就必须开始经营品牌。 品牌（Brand）是一种名称、术语、标记、符号或设计，或是它们的组合运用，其目的是借以辨认某个销售者或某群销售者的产品和服务。它包括：品牌名称、品牌标志和商标。 在经济全球化的今天，品牌在企业发展中的作用日益凸显，我们不难看到，在白热化的商战中，失败者失败的原因各不相同，但成功者成功的秘笈却惊人地相似，他们无一例外地借用了品牌这把“利剑”。例如，蒙牛、海尔、脑白金……品牌是企业最有价值的资产，虽然竞
浅谈供电企业安全管理存在的问题及对策 发表时间：2018-01-16T09:46:01.057Z 来源：《电力设备》2017年第28期作者：水鹆 [导读] 摘要：电力行业作为我国国民经济重要组成部分，对提高人们生活质量，促进我国经济的增长具有十分重要的作用。 （国网南京市高淳区供电公司江苏省南京市 211300） 摘要：电力行业作为我国国民经济重要组成部分，对提高人们生活质量，促进我国经济的增长具有十分重要的作用。供电企业的工作环境比较复杂，不仅涉及到基本的机械维护，时常遇到高空作业，一旦出现疏漏就会导致严重的安全事故，导致电网无法正常运行，同时还会对供电企业相关人员的安全造成威胁。因此供电企业安全管理是十分必要的。就目前我国多数供电企业安全管理工作来看，由于受到诸多不利因素的干扰，使得安全管理工作出现了一些问题，阻碍了安全管理质量和水平的提高。为维持供电企业健康发展，企业必须明确安全管理存在的问题，制定出相关的措施，提高员工的安全意识和质量意识，从而确保供电企业健康、持续发展。 关键词：供电企业；安全管理；问题；对策 一、引言 随着社会经济的发展，我国电力行业市场竞争力日渐激烈，供电企业若想在激烈的市场竞争中站稳脚跟，就必须切实提高自身的核心竞争力，确保供电电能质量。供电企业安全管理工作是企业的生命，是管理工作的重要组成部分，对社会稳定、人民群众生命财产安全都具有十分重要的意义。由此可见，要实现供电企业最大化经济效益和社会效益，就必须切实做好企业安全管理工作，结合先进的技术和设备，制定出科学合理的管理方案与计划，从而提高供电企业安全管理的水平和质量，促进企业更好更快更稳的发展。 二、供电企业安全管理的内容 安全管理，实质就是利用现存的安全管理理论、方法等，对不安全因素进行研究和分析，采用相关的技术、设备及管理措施等，达到消除不安全因素的目的，以防安全事故的发生。发电厂生产工作具有一定的高危性，各项能量交换与转换形式较多，电气设备较多，高温高压设备多，易燃易爆有毒物品多，往往这些危险会直接危及到人员的身心健康，有时还会对电网设备造成影响。为确保供电企业各项活动顺利进行，就必须对各个流程进行安全管理，有效的控制不安全因素的发生，将安全隐患扼杀在萌芽时期，进而实现安全生产和管理的目标。随着我国特高压输电、交直流混合运行、大规模电源陆续建成，电网建设规模逐渐扩大，这给电网安全运输带来了较大的困难。因此对其进行安全管理迫在眉睫。 三、供电企业安全管理存在的问题 1、安全管理意识淡薄 就目前我国供电企业安全管理情况来看，由于多数企业对电力相关工作安全管理意识淡薄，忽视了安全管理的重要性。部分企业了解电力工作的高危性，也制定了相关的安全管理制度，但是往往在实施过程中，企业并没有真正落实到实处，仅仅只是在开会时简单的进行强调，未把安全管理相关制度和措施执行下去，这就给安全工作带来了较大的困难。企业领导对安全管理的重视程度直接决定了企业整体的安全意识和质量意识，直接影响了供电企业的安全生产，为企业的发展埋下了安全隐患。 2、安全器具管理混乱 在供电企业开展工作时，往往会使用到相关的器具，大多数器具需要带电操作，这对工作人员的人身安全造成了一定的威胁。加上部分供电企业安全管理不到位，使用的器具没有达到相关质量要求，使得员工安全无法得到保障。另外，即使器具出现损坏，企业为节约资金成本，并未即使维修和更换，很多到了报废期的器件仍然在工作，没有及时淘汰。这种混乱的器官安全管理局面直接体现了供电企业在安全管理方面的漏洞，十分容易导致安全事故的发生。 3、安全管理不到位 在进行安全管理过程中，存在安全管理工作没有人负责、有人负责但管理不到位等情况，这些问题对供电企业开展安全管理工作带来了阻碍。在供电企业中，安全管理工作涉及到的部门及其人员较多，导致企业管理责任划分不清，时常出现无人管理的情况。企业相关部门和人员应做好自己权责范围内的安全管理工作，一旦出现越位，可能会给企业各部门之间的沟通造成干扰。 四、提升供电企业安全管理水平的对策 1、树立安全管理意识 在供电企业各项管理工作中，应树立必要的安全管理意识，在现代化安全管理的观念下，确保各项安全管理活动有理有据的进行。供电企业领导层和管理层必须对电力生产安全管理工作予以高度的重视，深入分析供电工作存在的不足，充分了解员工的安全需求，制定出有针对性的措施进行弥补，从而提高安全管理的水平和质量，达到供电企业安全生产与管理的标准。因此企业需要完善相关安全生产制度，并将制度落实到各个生产环节中，树立安全管理意识和质量意识，使员工用高标准处处严格要求自己。同时，企业应制定奖惩措施，将安全生产责任考核制度落实到位，充分调动员工工作的积极性和创造性，实现安全管理的预期效果，使供电安全得到保障。 2、严格规范器具管理 供电企业生产经常会遇到一系列的器具，器具管理混乱是安全事故发生的根本管理。因此供电企业必须加强对器具的管理，确保员工使用的器具都是质量过关的。首先企业应严把器具采购关，派经验丰富的员工参与器具的选择和购买，对其质量、性能等进行测试，选择性价比高的器具。其次在器具使用过程中，并加强对器具检修和维护的力度，一旦发现器具由损坏，应及时上报领导，安排返厂维修。由于供电企业涉及到的器具种类、用途、规格繁多，必须对其进行分类存放，并重点关注器具的使用期限，到了报废期必须及时淘汰。 3、加强安全管理 供电企业领导及管理部门认识到安全管理的重要性后，应加强安全管理，将安全制度和法律法规落实到实处。在企业内部安全管理中，应把安全生产责任制划分到个人，一旦出现安全事故，对相关责任人进行责任追究。由于安全事故的发生大多与员工的操作习惯、流程等有关，因此企业应加大对员工操作过程的管理与进度，定期组织员工进行专业技术培训和职业道德修养的教育，提高工作人员的安全意识和质量意识，确保所有人员对操作的安全要求熟记于心。同时，管理人员应不定期进行巡查，发现违规操作行为必须严肃处理，从而加强员工对安全生产的认识，提高安全管理的效率。 五、总结 在供电企业发展过程中，安全管理工作是一项长期、系统、全面的工作，必须将其作为一项常规化、基础化的工作来抓，确保电力安
中 国 南 方 电 网 公 司 发 展 战 略 中国南方电网有限责任公司从2002年12月29日挂牌成立以来，公司非常重视发展战略工作，通过不断的探索与实践，已形成了公司的总体发展战略体系框架，并在不断丰富和深化其内涵。公司战略体系具体可以分解为公司战略定位、宗旨、公司发展战略目标、经营理念、工作方针、电网发展目标等要素. 公司战略定位：公司是由中央管理的国有特大型企业，从事国民经济的基础产业和国计民生的公用事业，关系到国民经济命脉、国家能源安全与社会稳定大局，在国民经济和社会发展中发挥着举足轻重的作用。公司直接服务于南方五省（区）。公司在南方电网发展和南方电力资源乃至能源资源优化配置中发挥主导作用，承担着实施国家西部大开发、西电东送战略的重要任务，协助政府调整电力结构，保证电力工业持续快速健康发展。 公司是社会主义市场经济环境下以电网为主营业务的运营商，是区域电力市场交易的主体，在接受政府监管的同时，积极培育电力市场，协助政府维护电力市场秩序，实现电力市场的规范化运营。 公司宗旨：对中央负责、为五省（区）服务。 公司发展战略目标：把公司建设成为一个经营型、服务型、一体化、现代化的国内领先、国际知名企业。
公司工作方针：“六个更加注重”—— 在抓好电网安全的同时更加注重依靠科技进步，提高电网科技含量，增强驾驭大电网的能力； 在抓好电力供应的同时更加注重树立科学发展观，统筹区域资源优化配置，处理好各方利益关系，促进东西部互联互动，形成多赢格局； 在抓好发展出实力的同时更加注重管理出实力，强化管理，打牢基础，提高管理能力、管理水平，实现管理到位； 在抓好提高企业效益的同时更加注重社会效益，千方百计保证群众生活用电，为广大用户服务，为发电企业服务，为五省（区）经济社会发展服务； 在抓好理顺关系、巩固成果的同时更加注重深化改革，建立现代企业制度，实现机制、体制创新，抓大放小，理清管理界面，调动各方面积极性； 在抓好企业发展的同时更加注重人的发展，坚持以人为本，重视人才的培养、吸引和使用，加强企业文化建设，不断提高各级领导班子和领导成员的决策水平和领导能力，充分发挥党组织的政治核心作用。 南方电网发展目标：把南方电网建设成为统一开放、结构合理、技术先进、安全可靠的现代化大电网。
编号：SY-AQ-02352 ( 安全管理) 单位：_____________________ 审批：_____________________ 日期：_____________________ WORD文档/ A4打印/ 可编辑 安全管理是供电企业的生命线Safety management is the lifeline of power supply enterprises
安全管理是供电企业的生命线 导语：进行安全管理的目的是预防、消灭事故，防止或消除事故伤害，保护劳动者的安全与健康。在安全管理的四项主要内容中，虽然都是为了达到安全管理的目的，但是对生产因素状态的控制，与安全管理目的关系更直接，显得更为突出。 安全管理是企业的一个重要组成部分，供电企业是一个从事特 种作业面较大的企业，各项经济技术完成的好与坏，在很大程度上 取决于安全生产管理。 安全指导服务于生产，生产必须安全，这是企业永恒的主题。 兴义供电局不仅承担着整个黔西南州的工农业生产用电和人民生活 用电，更承担着“西电东送”这一历史性的重大使命。为此，我们 必须进一步强化安全意识，从以下五个方面来抓好安全生产管理。 一、明确安全管理的职能和任务 作为安全管理，最主要的职能就是要坚定不移地贯彻执行企业 有关安全生产的各项规章制度，坚定不移地贯彻执行国家《安全生 产法》和其他相关法律法规。其任务是：在保证企业取得最大效益 的前提下，指导和服务于各专业的安全生产；保证安全生产的各项 方针、政策贯彻到基层，落实到人；根据企业的发展和国家大政方
针的变化，逐步健全和完善各项规章制度，制定切实可行的、可操作性强的安全生产奖惩办法；调查、研究和分析各类生产事故，总结经验教训和制定防范措施，最大限度地在企业各项生产经营活动中体现“安全第一，预防为主”的方针。 二、明确安全管理的作用和要求 安全生产和安全管理都是全员的责任，安全管理要贯穿于企业的各项专业管理之中，其作用在于为企业的生产和经营活动提供有力的安全保证；在于通过安全宣传、安全教育和危险点的分析控制，为企业创造一个安全的生产局面和健康的职业环境；在于通过先进的技术手段，对供电网络及其输、变电设备的运行工况进行安全性评价，排除不安全因素，最大限度地降低运行风险率，确保电网安全稳定运行。 供电企业由于其特殊性，对安全管理也提出了更高的要求：首先，必须提高全员对安全管理的认识，从企业的决策者到每一位职工都必须清醒地认识到，安全管理是企业各项生产经营活动中不可缺少的非常重要的一环，是生命财产的有力保证。第二，必须建立
新时期电力市场营销策略研究 随着我国经济制度不断发展，新时代条件的要求以及电力企业在发展过程中遇到的困境要求电力企业改变传统营销观念，制定多元化的电力营销策略，提高企业市场竞争力，推动企业在激烈的市场竞争中平稳、迅速发展。分析表明，电力企业需要通过创新营销思路、模式以及方法开拓电力市场。基于电力企业市场营销现状及问题，分析电力企业营销策略，提高电力企业适应市场经济的需求。 标签：电力企业;营销现状;服务策略。 1.电力营销和电力优质服务的作用 1.1与用户用电需求相符合 在电力营销中是将电能用户作为服务对象的。在这之中电力企业会通过良好的服务与用户之间建立起来有效沟通，及时明确用户的实际需求，掌握第一手资料，从而针对营销之中存在的各类问题进行整体性分析，最终总结出相应的解决对策，并应用到营销工作的整改中，渐渐提升服务质量。用户自身也可以根据实际需求，制定出来最有效电能使用策略，确保电能供给的平稳性。除此之外，电力优质服务还需要将用户作为主要导向，建立起来相互协商的关系，进行差异化供电，提升企业竞争力，降低电能产生成本的产生，实现双方互利共赢。 1.2可以塑造良好的企业形象 不少学者认为在目前全球化趋势之下，全世界都应该要将道德性作为前提，重点打造企业文化新型，这一点也是一位优秀企业必须要具备的基础条件。对电力企业来说必须强化职业道德教育，在科学资讯技术之下优化营销手段，实施高效的工作，構建良好的企业形象。比如可以重点优化网上服务、实施同城收费及业务联网、提供服务和预约服务等等。以前电网企业都是直接参与到售电侧竞争中，同时在整个产业链中也都基本处在垄断地位上，服务水准及服务质量都比较低，这给电力用户带来了非常大的经济压力。在实施电力企业改革中，受电侧竞争渐渐被专业化的售电所替代，实现了电力企业管理工作的进一步发展。在目前的经济发展形势之下，电力企业的服务变得日益优质起来，用户自身也有了更为丰富的选择，享受着优质服务。在优质服务之下电力企业会依照区域情况制定出相应的电价方案，并实施具有人性化的营销策略，把更多的企业文化带给用户，获得了用户更多的信赖及认可，树立起来了良好的社会形象。电力企业属于国有企业，存在一定垄断因素，一些员工具有较强的优越感，缺乏服务意识。但是当下在日益激烈的竞争条件之下，越来越多的公司开始给员工灌输服务创效的营销理念，大幅度改善了服务水平，保证了服务的周到性。 1.3可以整合社会资源，提升竞争力 当电力能源投入售电侧之后必然会衍生出来很多电力能源的销售企业，这些