操作员工作手册
一、进出口作业流程
1、进口作业：是指从中心到达公司并且公司要负责派送快件的处理作业流程。 1.1 进口作业流程图
1.2流程说明 1.21工作准备
（1）在车辆达到公司十分钟前，必须整理区域、清理场地及车辆停靠区域的杂物；
（2）准备好卸车所需的辅助工具，如手推车、塑胶框、托盘、介刀、胶带等，确保卸车顺畅、提高卸车速度。 1.2.2解封车、到件扫描
6
.
2
1
.
（1）车辆到达后公司指定卸车点后，相关操作人员应先检查铅封是否完好，是否有人为损坏或更换现象，铅封是否有被拉开的痕迹，确保交接清晰，明确责任，避免纠纷；
（2）用PDA按公司规定要求扫描/输入铅封数字（条码）进行解封车操作，并打开车锁。打开车门时，人应该站在靠近右侧车门一旁，用手拉开车门拉杆缓慢开启，防止快件从车厢中掉出；
（3）在卸件时，不得有扔、抛、踩、踢等现象，普通快件脱手时离接触面不超过30CM，易碎件不超过10CM，在卸车时，必须保证对快件逐件（包、捆）做到件扫描。
（4）在卸车时，要保证做到小件必须入框、大件摆放在托盘或手推车上，同时在快件码放时，要确保大不压小、重不压轻、易碎件分开摆放的原则；
（5）快件卸完后，应由里向外检查车厢的各个角落和车厢周围，确保无快件遗漏在车厢内；（6）卸车时必须保证整个卸车的过程在有效的监控范围内进行。
1.2.3分拣快件
（1）分拣时严禁将易燃、易爆的物品带入分拣场地；严禁在分拣场地抽烟，以确保快件安全；
（2）相应操作人员应根据派件员的派件区域和路段进行分拣，所有分拣操作员必须熟悉派件员的区域及路段，保证快件正确分拣到相应的区域，认真查看快件的目的地，防止因字迹潦草分拣出错，避免错分，以提高工作效率；
（3）在分拣快件时，不得有扔、抛、踩、踢等现象，普通快件脱手时离接触面不超过30CM，易碎件不超过10CM，同时要做到小件必须入框、大件摆放在托盘上。
1.2.4错分件处理
（1）在分拣过程中如发现因中心错分或公司错拿、错分导致不是本公司区域的错分件，应在第一时间将快件交予问题件上报人员进行上报；
（2）在最近的一中班次内将快件做发出扫描动作，同时将快件带至转运中心，交给相关人员进行处理。
（3）如派件员在派件前发现快件非本派件区域的快件，应及时将快件交予公司相关操作人员，由操作人员在PDA中将错分件扫描信息删除，再扫描给正确区域的派件员。
1.2.5发出扫描/装车
（1）在半装车时，必须按照梯形对快件进行码放，不得出现垂直码放，避免运输途中因快件的波动导致车辆行驶不稳和快件损坏。
（2）装车完毕后，相关人员清理操作场所，确保快件全部装车无遗漏（如遇爆仓，必须保证小件、文件及建包件优先装车）。
1.2.6封车/发车扫描
（1）装车完毕后，操作员关好车门，用铅封将车门封好，封车前必须拉几下车门，确保车门锁扣已到位，不会因为颠簸而自动开启，封车后确保快件处于全封闭状态，确认在不拆除铅封的情况下无法打开车门；
（2）车辆离开分公司钱，扫描该车车签。
1.2.7派件扫描
分拣好后，输入派件员的工号，进行派件扫描。
2、出口作业流程
出口作业：是指收件员将快件揽收至公司，由公司封发转运至中心的快件处理作业流程。2.1出口作业流程图
车
/
发
封
扫
车
描
2.2流程说明
2.2.1工作准备
（1）明确自己的分工，清楚了解自己当天所需负责的工作内容，同时准备好相应的辅助工具，如介刀、手推车、记号笔、胶带、缝包机、塑料筐及托盘等；
（2）清理场地，整理操作分拣区域；
（3）在简报区域，根据建包要求和预估数量备好相应的编织袋与区域内；
（4）检查并清理装车时车辆停靠区域的杂物。
2.2.2收件员交件
收件员将揽收的快件及时交给相应操作人员
2.2.3司机拉回快件
司机将从站点拉回快件到操作部指点卸货区域，及时卸货至操作部
2.2.4客户自送件
（1）对于客户自送件必须当场开箱验收，对于不能承运的物品及时向客户说明，做好解释工作。
（2）如能及时承运，按快件揽收流程进行揽收。
2.2.5二次包装
对快件外包检查，操作人员发现不符合包装规范的快件，需将快件退房，要求相应交件人员对快件进行修正和二次包装，修正和包装合格后重新进行称重和收入扫描，杜绝不合格包装盒中转要求的快件流入下一中转环节，同时将大件和小件分开摆放。
2.2.6运单填写
对于未完成运单填写的快件，收件人员需填写运单，运单填写时必须按规范及正楷字填写，包括寄件和收件双方公司名称、联系人、地址及联系电话、件数、重量、运费、寄件日期、时间、付款方式及内件品名等详细资料。
2.2.7抽取结账联/发件联
对于协议结算客户的快件，抽取运单中的“发件联”与“结账联”。其中，“发件联”交于收件人员，由收件人员下次揽收时交于寄件人，作为交件凭证；“结账联”交至公司财务部，待与客户结算费用时作为凭证。
2.2.8批注目的地
（1）上述操作动作完成后，在运单右上角“目的地名称”一栏用黑色记号笔，准确清晰地书写目的地城市，目的地城市精准至县级城市，书写时必须用正楷字体，方便辨认和分拣。若面单上目的地已经正确填写，则不需要填写；若目的地城市错写，按规范书写将业务员错写目的地城市修改为正确的目的地城市，并拍照备案。
（2）目的地批准好后，必须在货物上备注运单单号、始发地及目的地，尤其在塑料箱、布料外包装上、编织袋等货物上，谨防货物在运输中转过程中因粘性不牢脱落，产生有货无单件的发生。
2.2.9逐件称重/收入扫描
相应操作人员对业务员、司机拉回及客户自送的快件逐件进行称重和收入扫描（以系统称重为准）
2.2.10分拣快件
（1）操作人员根据快件运单右上角标注的目的地对快件进行分拣，分拣时不得出现野蛮操作现象，确保普通快件脱手时离接触面不超过30CM。易碎件不超过10CM，易碎件单独放开。
（2）在分拣快件时，相关操作人员必须认真查看快件的目的地，防止因字迹潦草分拣出错，造成错发。
2.2.11 按建包要求建包
（1）将当班参加中职的快件进行分拣中转：将需要建包的快件按建包规范进行建包（具体参照公司快件建包操作及要求），对不需要建包的快件，按照要求码放到指定区域；
（2）建包过程中，必须确保PDA上的件数与转入袋内快件数一致：装袋完成后，用缝包机进行缝口来结束一个包的动作，谨防在装包过程中因PDA漏扫、漏装、包装弄错等问题。
2.2.12发出扫描/装车
（1）根据PDA既定的路由环节，先扫描给车车签，然后将总包与快件进行发出扫描并进行装车，若一辆车有2个以上（包括2个）装载点)用物流隔离网将不同装货点的快件隔离，防止车辆中途颠簸导致快件混散；
（2）在半装车时，必须按梯形对快件进行码放，不得出现垂直码放，避免运输途中因快件的波动导致车辆行驶不稳和快件损坏；
（3）装车完毕后，相关人员清理操作场所，确保当班次件全部装车无遗漏（如遇爆仓，必须保证小件、文件及建包件优先装车）。
2.2.13封车/发出扫描
（1）清理现场完毕后，操作员关好车门，用铅封将车门锁好，封车前必须拉几下车门，确保车门锁扣已到位，不会因为颠簸而自动开启，封车后确保快件处于全封闭状态，确认在不拆除铅封的情况下无法打开车门；
（2）车辆离开公司前，扫描该车车签，进行发车扫描。
2.2.14运单扫描录入
在公司规定的时间内，将运单底单进行扫描存档，同事将运单信息及时录入系统，对异常数据必须及时进行跟踪查询。
三、操作部营运质量要求
（1）揽收扫描目的地准确率：100%
（2）大头笔错标率万分之8
四、大头笔书写规范
快件的分拣、建包都是根据大头笔书写（目的地书写）的内容进行分类的，如因错写将导致快件错发至不同地区，造成快件延误、投诉等。大头笔书写的原则：
1、写到县级城市，有独立网点的写到独立网点。
2、市县同名的必须将县写上
在经济发达的省份有一部分区镇有独立网点，大头笔的书写要写到这些区镇，这部分是大头笔书写的特例：
江苏省：泰州市高港区、泰兴区、兴化市、姜堰市、靖江市、淮安市、楚州区、淮阴区、南通市、通州区、苏州市、吴江市、盛泽镇（青云镇、南麻镇、坛坵镇、桃源镇、铜锣镇）、扬州市、江都市区
浙江省：杭州市、萧山区、余杭区、台州市、黄岩区、路桥区、椒江区、临海区、杜桥镇、舟山市、普陀区（六横镇岛、沈家门镇）、金华市、金东区、孝顺镇、温州市、乐清市、瑞安市、永泰市、泰顺县、苍南县、平阳县、洞头县、文成县
山东省：青岛市（黄岛区）
黑龙江：大兴安岭市加格达奇区。
贵州：天盘水市六枝特区。
湖北：十堰市武当山风景区、神农架林区。
广东省：深圳市宝安区（龙华镇、福永镇、民治镇、松岗镇、新安镇等）
佛山市：顺德区、三水区、高明区
汕头市：潮阳区、澄海区、惠州市惠阳区、江门市新会区
2、广州市（区号020）：天河区、越秀区、白云区、黄浦区、荔湾区、海珠区、萝岗区、番禺区、花都区、南沙区、增城市、从化市；
上海市：浦东新区、南汇区、浦东区
福建省福州市：长乐、连江、闽清、平潭、永泰…
内蒙古：
鄂尔多斯市：达拉特旗、鄂托克旗、鄂托克旗镇、乌审旗、准格尔旗、杭锦镇、伊金霍洛镇
巴彦淖尔：磴口县、玉原县、杭锦后旗、乌拉特后旗、乌拉特中旗、乌拉特前旗
乌兰浩特：科尔沁右翼前旗、科尔沁右翼中旗
通辽：开鲁县、霍林郭勒市、奈曼旗、库伦旗、扎鲁特旗、科尔沁右翼右旗、科尔沁左翼中旗。
市县同名：
湖南：长沙市长沙县，邵阳市邵阳县，株洲市株洲县，岳阳市岳阳县，衡阳市衡阳县、湘潭市湘潭县（6）
河南：安阳市安阳县，濮阳市濮阳县，开封市开封县，新乡市新乡县（4）
江西：南昌市南昌县，九江市九江县，上饶市上饶县（3）
辽宁：阜新县阜新县、辽阳市辽阳县，本溪市本溪县（3）
河北：承德市承德县，邯郸市邯郸县（2）
山西：长治市长治县，大同市大同县（2）
吉林：通化市通化县（1）
安徽：芜湖市芜湖县（1）
浙江：绍兴市绍兴县（1）
贵州：遵义市遵义县（1）
四川：宜宾市宜宾县（1）
需要一一记住。平时收件需要识别哪些是县级城市，特别是客户发件运单手写的情况，客户书写的不是很规范。
一票多件的规定：凡同一客户发，同一客户收的件，不管是用运单还是内部单，都必须在物件或运单上标明：2-1、2-2，×-1……件，否则产生延误、错发事件，责任由发件公司自负。
（1）注意区分字相近、音相近、相邻地区
（2）大头笔易错写省份及城市
序号大头笔易
错写城市
名称
正确书写
名称
序号
大头笔易
错写城市
名称
正确书写
名称
序号
大头笔易
错写省份
名称
1 辽宁营口
市鲅鱼圈
鲅鱼圈33
贵州省安
顺市镇宁
自治县
镇宁 1 江苏省
2 辽宁省本
溪市本溪
镇小市镇
本溪镇34
河北省廊
坊市大厂
县
大厂 2
内蒙古自
治区
3 广东省佛
山市顺德
区
顺德35
辽宁省营
口市大石
桥市
大石桥 3 湖南省
4 河南省濮
阳市濮阳
县
濮阳县36
福建省宁
德市福安
市
福安 4 河南省
5 江苏省泰
州市高港
区
高港37
甘肃省天
水市秦安
县
秦安 5 辽宁省
6 贵州省六
盘水市六
枝特区
六枝38
江苏省无
锡市宜兴
市
宜兴 6 湖北省
7 山西省长
治市长治
县
长治县39
福建省泉
州市晋江
市
晋江7
广西壮族
自治区
8 广东省佛
山市三水
区
三水40
福建省莆
田市仙游
县
仙游8 贵州省
9 江西省九
江市共青
城市
共青城市41
贵州省贵
阳市清镇
市
清镇9 山东省
10 内蒙古鄂
尔多斯市
达拉特旗
达拉特旗42
内蒙古通
辽市科左
后旗甘旗
卡镇
科左后旗10 安徽省
11 内蒙古鄂
尔多斯市
伊金霍洛
旗
伊金霍洛
旗
43
江苏省苏
州市吴江
市
吴江11 广东省
12 内蒙古鄂
尔多斯市
准格尔旗
准格尔旗44
辽宁省鞍
山市海城
市
海城12 山西省
13 辽宁省辽
阳市辽阳
县
辽阳县45
甘肃省陇
南市徽县
徽县13 福建省
14 吉林省松
原市前郭
县
前郭46
福建省福
州市福清
市
福清14 河北省
15 江苏省南
通市通州
市
通州47
江苏省苏
州市张家
港市
张家港15 江西省
16 吉林省通
化市通化
县快大茂
镇
通化县48
山东省青
州市
青州16 浙江省
17 内蒙古鄂
尔多斯市
鄂托克旗
鄂托克旗49
安徽省马
鞍山市和
县
和县17 吉林省
18 江苏省无
锡市江阴
市
江阴50
江苏省常
州市金坛
市
金坛18 四川省
19 内蒙古巴
彦淖尔市
乌拉特前
旗
乌拉特前
旗
51
江西省宜
春市丰城
市
丰城19 云南省
20 广西省玉
林市北流
市
北流52
辽宁省本
溪市桓仁
县
桓仁20 甘肃省
21 内蒙古包
头市土默
特右旗
土默特右
旗
53
内蒙古巴
彦淖尔市
乌拉特中
旗
乌拉特中
旗
21 陕西省
22 内蒙古巴
彦淖尔市
杭锦后旗
杭锦后旗54
内蒙古鄂
尔多斯市
乌审旗
乌审旗22 黑龙江省
23 安徽省芜
湖市芜湖
县
芜湖县55
山东省寿
光市
寿光23 重庆
24 江苏省苏
州市常熟
市
常熟56
湖北省荆
州市洪湖
市
洪湖24
新疆维吾
尔自治区
25 广东省肇
庆市高要
市
高要57
福建省泉
州市南安
市
南安25 上海
26 江苏省苏
州市昆山
市
昆山58
辽宁省丹
东市东港
市
东港26 北京
27 广西省防
城港市东
兴市
东兴59
江苏省泰
州市泰兴
市
泰兴27 青海省
28 河南省驻
马店市平
舆县
平舆60
山东省诸
城市
诸城28
宁夏回族
自治区
29 贵州省遵
义市赤水
市
赤水61
内蒙古通
辽市扎鲁
特旗
扎鲁特旗29 海南省
30 河北省承
德市围场
县
围场62
湖北省襄
樊市老河
口市
老河口30 天津
31 内蒙古通
辽市奈曼
旗
奈曼旗63
内蒙古巴
彦淖尔市
乌拉特后
旗
乌拉特后
旗
32 内蒙古包
头市达尔
罕茂明安
联合旗分
部
达茂旗64
广西省来
宾市金秀
县
金秀
特别提醒：广州市大头笔应写020（除番禺、从化、增城、花都、南沙）,上海分021X/021D，
北京写010
五、违法、违规违禁品
违禁品分为违法禁寄物品和违规禁寄物品。违法禁寄物品是指国家法律法规，规定禁止运输
企业经营运送的物品。违规禁寄物品是指不符合有关部门的要求不能运送，或影响运输安全，不宜运输的物品。
违法禁寄物品
1.1 航空违法禁寄物品
第一条各类烈性毒药和传染性物品。如农药、铊、氰化物、砒霜、催泪弹等
第二条麻醉药物和精神物品，如：鸦片（包括罂粟壳、花、苞、叶等）、吗啡、可卡因、海洛英、大麻等；
第三条国家法令禁止流通或寄运的物品，如：各种武器、仿真武器（仿真玩具枪、
刀具等）、弹药、雷管及爆炸物品等；
第四条含有反动、淫秽、有伤风化或法轮功等的报刊书籍、图片、宣传品、音像制品，计算机磁盘及光盘等。
1.2 网路车运输违法禁寄物品
第一条各类烈性毒药和传染性物品，如铊、氰化物、砒霜、催泪弹等；
第二条麻醉药物和精神药品，如毒品、鸦片（包括罂粟壳、花、苞、叶等）、吗啡、可
卡因、海洛因、大麻等；
第三条国家法令禁止流通或寄运的物品，如文物、武器、弹药、刀具、仿真武器、古董等；
1.2 网路车运输违法禁寄物品
第四条含有反动、淫秽或有伤风化内容的报刊、书籍、图片、宣传品、音像制品、计算
机磁盘及光碟等；
第五条妨碍公共卫生的，如尸骨、骨灰、灵柩、未经硝制的兽皮、未经药制的兽骨
第六条动物、植物以及它们的标本；
第七条具有放射性的物品及各种危险品，如雷管、导火索、火药、炸药、核能物品
2.1航空违规禁寄物品：威胁航空飞行安全的物品，指在航空运输中，可能明显地危害人身
健康、安全或对财产造成损害的物品或物质。主要有以下几类：
第一条爆炸品：如烟花爆竹、起爆引信等；
第二条气体：如压缩气体、干冰、灭火器、蓄气筒、充气球体、救生器、易爆开的汽车
安全气囊、气雾剂、气体打火机、瓦斯气瓶、灯泡等
第三条易燃液体：如油漆、汽油、酒精类、机油、樟脑油、发动机起动液、松节油、天
拿水、胶水、香水、喷雾杀虫剂、空气清新剂等；
第四条易燃固体：自燃物质，遇水释放易燃气体的物质，如活性碳、钛粉、椰肉干、蓖
麻制品、橡胶碎屑、安全火柴(盒擦的或片擦的)、干燥的白磷、干燥的黄磷、镁粉、固体胶等；
第五条毒性和放射性物品：如农药、锂电池（锂电池的收寄标准请参照邮件“关于锂电池是否界定为航空禁寄品的通知”）等；
第六条腐蚀品：如蓄电池、碱性的电池液等
第七条磁性物体，未加消磁防护包装的磁铁、磁钢等含强磁的制品。如验钞机、音箱、磁铁等含磁性的物体；
第八条妨碍公共卫生的，如尸骨（包括已焚的尸骨）、未经硝制的兽皮、未经药制的兽骨等；
第九条氧化剂、有机过氧化物、放射性物质，具有腐蚀性的物品。如：化学药品、化学实验用品（高锰酸钾、硫酸等）；
第十条粉末状物品 (不论何种颜色) 、液体（不论使用何种包装）、膏状物（如牙膏等）、外包装有危险标志的货品；
第十一条各类生化制品和传染性物品。如炭疽、危险性病菌、医药用废弃物等。
2.2 网路车运输违规禁寄物品
凡具有爆炸、易燃、毒害、腐蚀等特性，在陆路运输、装卸和储存保管过程中，易造成人身伤亡和财产毁损的物品，都为禁止运输物品。主要有以下几种：
一、易爆物品，如烟火制品（礼花、鞭炮、摔炮、拉炮等）发令纸、干冰、打火机、煤气炉、煤气罐；
二、气体、粉末状物品（不论何种颜色）、膏状物品（如牙膏等）、白色晶状物品；
三、易燃液体，如汽油、煤油、柴油、苯、酒精、油漆、油墨、去光水；
四、易燃固体、自燃物品和遇湿易燃物品，如煤、松香、石蜡、活性碳、白磷、黄磷、油麻、金属钠、镁铝粉等；
五、氧化剂和有机过氧化物，如氧化氢、过氧化钠、次氯酸钙、氯酸钾、硝酸钾、不明化学成份物品等；
六、毒害品和感染性物品。指在流通过程中容易发生中毒和感染的物品，如杀虫剂、灭草剂、砷及其化合物、汞及其化合物、氰及其化合物、哥罗仿、苯铵、生漆、血液、尿液、体液、炭疽、危险性病菌等；
七、腐蚀品，能灼烧人体组织，并对金属等物品造成损坏的固体和液体，如硫酸、硝酸、盐酸、氯磺酸、冰醋酸、烧碱、双氧水等；
八、带电物品须将电池与实物分离方可收寄；
九、各种流通货币、易腐烂物品等。
六、快件交接
1、交接原则
1.当面交接原则
业务员须当面与操作员交接快件，交接双方共同确认快件状态。如发现有异常，及时将异常快件交客服部处理。
2.签字确认原则
交接双方在确认快件无误之后，需在交接本上进行签字确认。
3、核对一票多件快件的件数
检查实际交接的快件件数是否与运单注明件数相符。如不相符，需要立即向处理人员反馈，与其确认是否快件未到或者遗失。
4、核对代收货款快件的件数
代收货款快件涉及向收件人收取相应的款项，通常金额较大，存在一定的风险，交接时一般
1 . 2
快递企业都要求将代收货款快件的数量单独清点，并在派件清单中注明。
5、核对保价快件的件数
保价快件通常具有高附加值、易碎、对客户重要性高的特点，在交接时需要特别注意。为了
更好的实现对客户的承诺，很多快递企业对于保价快件有单独的收派及处理流程，而且快件
流转的每个环节的交接都需要交接双方签字确认。
店服员培训教材 工作职责说明： 职位：店务员姓名：入职日期： 所属部门：营运部 直属上司姓名：直属上司职位：店铺经理 下属人数： 下属的职位： 工作目标：提供良好的顾客服务，负责店铺日常运作，合乎公司标准，维护七。十一形象 工作细节： 提供快捷及良好的顾客服务 收银机操作 处理收货及退货程序 按照公司守则货品陈列及补充存货 保持店铺清洁卫生及机器运作正常 维持店铺保安，提防盗窃，防止货品流失，协助控制店铺存货差距 报告坏货及缺货，确保货架上没有坏货及过期货 小心地把货物摆放在适当位置，切勿阴碍顾客及其他员工 与各同事相处须友善、乐意、协助、尊重上司及主动关心新同事 执行店铺推广活动 爱护店铺及公司财物 具备处理突发事件的能力，并在处理过程中与店铺经理保持联系。 培训守则及注意事项 店务员在接受完培训课程后，作为店铺的培训人员，你必须将他介绍给你店铺的各位同事，你需要用跟进表跟进该店务员在课程中所学的知识，令其有充分的实习机会，以便他更快熟悉店务工作，尽快投入到工作角色当中，在店铺的培训过程中，你必须由始至终向其灌输良好的顾客服务意识及详细教导每一项工作的说细程序。培训前 请先熟悉培训手册的内容 培训时 利用培训手册的问题向其发问，让他用自己的语言回答，你必须就共他未明事项作出解释；切记，店店务员有机会发问。 培训后 让店务员充分学习，并在日常工作中指出其偏离标准的地方，以确保他的工作达以公司要求 当店务员完全熟悉店务工作，你可根据公司要求推荐其参加店务员认许测验。 店务员店铺培训内容提要
新店务员加入你的店铺；首先，你应欢迎他加入我们的公司，然后介绍他给当值的同事认识，让其感觉到公司对他的重视。 让店务员了解店务守则，向他发问以下问题： 1、以你所知，店务员在店铺有何纪律必须遵守？ 2、如若违反公司要求，公司会作出怎样的处理？ 3、你对这些要求有何看法？ 4、若遇到其他店务员违反这些规定，你会怎样处理？ 店铺重要物件： 以下物件为店务员日常工作所必须，请向店务员解释这些物件摆放的地方： 更表 交更通讯 每更工作安排 备用的价钱牌 文具 标贴枪 HHT 店表印章 后房钥匙、货场柜桶钥匙 介绍店铺环境 你必须和店各员从门外到货场，后房，逐一和他介绍店铺的情况，和他一同分享你的经验： 1、客人站在门外，有什么会吸引他进入店铺光顾？ 2、店外所见，怎样才算清洁整齐？ 3、进入店铺，作为顾客，你首先会注意什么？ 4、快餐车的位置，怎么才能吸引顾客购买？
电梯安全管理员岗位职责 1、熟悉并执行电梯有关的国家政策、法规，对公司所有电梯物业项目的电梯进行管理。 2、结合各电梯项目的实际情况，制定公司电梯相关管理制度，不断完善电梯的管理工作，检查和纠正电梯使用中的违章行为； 3、负责各电梯运行的日常巡查工作并做好记录； 4、制定和落实电梯的定期检验、维保计划； 5、检查电梯安全注意事项和警示标志，确保齐全清晰； 6、妥善保管电梯钥匙及其安全提示牌； 7、发现电梯运行事故隐患需要停止使用的，有权作出停止使用的决定，并且立即报告物业服务中心负责人； 8、接到故障报警后，立即赶赴现场，组织电梯维修作业人员实施救援； 9、实施对电梯安装、改造、维修和维保工作的监督，对维保单位的维保记录签字确认。 消防安全专员岗位职责 1、组织实施日常消防安全管理工作； 2、组织实施防火检查和火灾隐患整改工作； 3、负责项目服务中心消防设施、灭火器材和消防安全标志的保 养，安全通道的畅通；
4、负责应急预案制定、演习、培训工作； 5、负责各类重大敏感时段、特殊时期、政治敏感时期、大型活 动等时间节点、节假日前安全生产类的布置、检查工作； 6、负责项目服务中心的安全生产工作的检查、整改、汇总、反 馈及沟通； 7、负责安全生产相关的法律法规的收集、识别和转换工作； 8、负责安全生产相关计划、预算的拟定； 9、负责安全生产标准化体系相关的档案管理工作； 10、完成上级领导安排的其他工作任务。 2、物业公司消防专员岗位职责（九） 3、1、消防专员在总经理的领导下开展工作。 4、2、认真执行《中华人民共和国消防法》和《湖北省消防条例》及 其它有关消防法规，组织实施逐级防火责任制和岗位责任制，建立健全防火安全制度和安全操作规程。制定和实施本年度、阶段工作计划，并负责实施建立健全公司消防档案资料。领导全科同志履行防火科职责。 5、3、组织公司消防骨干开展政治、业务学习，提高消防骨干的 政策理论水平和业务技能，遵守公司内各项规章制度。 6、4、贯彻执行消防法和政府安全防火有关法规，负责落实三级 防火安全责任制，逐级签订防火责任书。
总经理助理职责和权限 总经理助理职责和权限 篇一： 总经理助理岗位职责与权限编制日期： 付洪波 201X-03-15批准日期： 王国峰201X-03-20 篇二： 总经理助理岗位职责说明书总经理助理职务说明书 篇三： 总经理助理工作职责总经理助理工作职责直接上级: 总经理 主要职责： ◆ 助理工作： 1．协助总经理做好综合、协调各部门工作和处理日常事务； 2．及时收集和了解各部门的工作动态，协助总经理协调各部门之间有关的业务工作，掌握全公司主要活动情况； 3．协助总经理收集各部门重要报表，并校对各项重要数据，根据核对结果对各部门进行绩效考核，并根据绩效评价结果实施对员工的奖惩工作； 4．负责召集公司办公会议和其他有关会议，做好会议记录，并检查督促会议决议的贯彻实施； 5．负责公司行政文书档案的管理工作及各部门文书资料收集归档管理工作，进行业务指导；
6．负责组织公司通用管理标准规章制度的拟定、修改和编写工作，协助参与专用管理标准及管理制度的拟定、讨论、修改工作； 7．协助总经理与供应商建立良好的合作关系，并负责做好公司重要来宾的接待安排及重要会议的组织与会务工作； 9．完成公司领导交办的其他工作任务；◆ 行政事务 1．本着合理节约的原则，组织公司办公费用的计划、编制月度后勤用款计划； 2．组织协调公司年会、员工活动，负责外联工作； 3．管理公司重要资质证件；（财务？） 4．做好办公室人员考勤和处理各种假期；（办公室助理?） 5．协助总经理筹备及发放日常福利、节日福利； 6.负责做好公司经营用水、电管理工作。定期组织检查和维修计量器具，抓好电器设备和线路的保养维修工作，加强用水、电费用核算，及时交纳水、电费； 7．负责公司内部治安管理工作。维护内部治安秩序，搞好治安综合治理，预防犯罪和治安灾害事故的发生，保护公司财产的安全，确保工作的顺利进行； 8．按时完成公司领导交办的其他工作任务。◆ 人事事务 1．协助做好招聘与任用的具体事务性工作，包括发放招聘启事、收集和汇总应聘资料、安排面试人员、跟踪落实面试人员的情况等； 2．办理人事录用、解聘、缴纳社保和劳动年检等相关手续； 3．协助相关部门计算员工薪资、福利，参与薪酬与福利调查； 4．建立并管理员工信息资料及各类人事资料； 5．执行各项公司规章制度，处理员工奖惩事宜；
篇一：2013年总经理助理年终工作总结 2013年度工作总结 尊敬的公司领导： 一年的时间转瞬即逝，回顾一年来的工作，感觉自己有进步，更有不足，现将全年的工作总结如下： 一、今年的工作总体情况 根据公司的安排我负责协助总经理的日常工作。今年我的工作思路：一是日常听从领导的安排开展工作；二是跟踪每周各部门的工作计划和领导的工作安排，督促和协调各部门处理日常工作。从上面两个方面工作入口，我比较顺利地完成了公司领导交给的各项任务。 二、工作的主要内容 今年年初我主要协助xxx负责项目销售工作，在这个过程中，我督促销售公司做好内训，保持案场的环境，和吴月梅一起参与每阶段的策划方案。在这个过程中，虽然我有很多不懂的东西，但是我能够用心的学习，并学以致用。我基本了解了销售过程中有哪些重要的推广节点，项目有哪些常用的推广手段以及相应的效果。在与销售公司合作的过程中，既做到了关系比较融洽，同时始终坚持了原则。例如在策划活动过程中，为了达到想要的效果，我会反反复复与他们讨论。平时我也经常到销售部，了解销售情况，听取销售人员的建议，检查案场的环境卫生、仪容和在岗情况。发现问题我都会记在本子上，及时地提出来，要求整改。 今年我负责组织公司每周的例会，与以往不同的是每次例会完之 后我都会认真地总结会议的内容，分析各个部门及个人本周没有完成的工作，汇总领导及每个人下周计划的工作。平时进入到各个部门的工作之中，跟踪各项工作的落实情况，及时的反馈工作中大家提出来的意见和难处。 三月份xxx项目开始施工，我主动参与到拆迁的协调工作当中，积极地与拆迁户、扯皮的、居委会及政府、公安协调，比较顺利的处理好了与拆迁居民的纠纷。这些协调工作中，对方一般都比较情绪激动，一般上来就是吵架的架势，一开口就是骂人。公安机关也是一上来就说要我承担责任。我始终认为越是没人愿意管的烂事，我越要敢承担，越要管，这既是我的职责，也是我的价值所在。xxx项目开工后，根据领导的要求，我对xxx项目2号地作为老年公寓开发作了可行性调查，对黄石地区部分老年公寓的现状进行了走访，同时，我到区民政部门了解了政府对于开发老年公寓的态度，并反馈了自己的建议。 五月份开始我负责完成大冶坑头项目房产面积实测工作。这个过程中我积极寻找可以利用的人脉关系，在比较短的时间内催促房产局完成了实测和审查任务。六月份到十月份，我被派驻到xxx房产局，负责建立住房公积金数据库。这个过程中，我一方面认真研究数据，创新工作方法，带领团队圆满完成任务，并受到了房产局的认可。二方面积极接触局里的员工，汲取人脉，争取能为今后的工作打下基础。 十月底开始，公司
咱家HoneMart财务管理制度 ? 1、门店的财务管理主要包括钱的管理和账务的管理。钱的管理主要有营业款、备用金、充值卡其他应付款和爱心款等现金管理；账务的管理主要有应收账款、其他应付款、商品的进销存盘点等账单管理。。 ?2、营业款包括商品销售收入、其他业务收入、营业外收入。 ?商品销售收入是指门店所有商品的销售收入，所有商品的销售（包括大包装拆零售卖的收入）都必须通过POS机（停电时，先手工记账，来电后立即补录）。违者，四级处理。 ?其他业务收入是指门店提供的服务类项目所产生的收入，包括书刊出租、旧书出售、胶卷冲洗、电话传真、其他代理业务收入等。其他业务收入必须有销售明细记录。其他业务收入也要通过POS机。违者，二级处理。?营业外收入是指门店销售纸板等收入或其他赔偿收入。营业外收入不须录入电脑，发生时如实记录（具体格式：日期，金额，经办人）月底会议（28号）时汇总上交财务室或营运部主管。违者，二级处理。 ?3、备用金是财务为了门店方便收银找零而存放于门店的货币。备用金一般情况下不发生数量上的增减，如有需求须书面申请。备用金的夜间保管、交接等和营业款一样。违者，二级处理。 ?4、爱心款是顾客投入爱心箱里的货币。营运部定期收取爱心款，门店不得打开爱心箱动用爱心款。督导（或主管）在整理爱心款时，应有当班人员在场并签字（具体格式：日期、门店、大小写金额、店员签名、督导签名）。所有爱心款交财务部代管。违者，二级处理。 ?5、其他应付款是指门店出租、出借物品时向顾客暂时收取的各种押金，包括水桶押金、书刊押金等。押金应于门店收回出租、出借物品时如数退还顾客。如有破损，按规定收取赔偿款入营业外收入。门店收取的押金应每班交接。水桶押金应每月月底将账务及押金交财务部。退还顾客押金时， ?回收押金收据。每月门店应有押金的收付记录。违者，四级处理。?6、预收账款是指门店预收顾客的货款，顾客在以后期间根据所付货
总经理助理的工作内容总经理工作手册 总经理工作手册 目录 一.总经理就职誓言二.制订手册之目的三.总经理之使命四.总经理之责任五.总经理职务要求六.总经理之工作目标七.总经理之职责八.总经理之权力九.总经理之权威十.总经理日常工作要项十一.总经理之考核 总经理就职誓言本人受正大集团之重托，担任公司总经理职，谨郑重申明如下： 本人接奉总裁颁发之总经理工作手册，愿意认真阅读与理解手册之内容与要求，并认真贯彻于总经理领导工作中； 本人将模范遵守中国法律法规、并以良好的职业道德和强烈的责任感，忠实履行职责； 本人将尽职尽责，全力维护股东之合法权益； 本人将努力提高自身素质与领导能力，整合企业整体资源，提升企业适应环境之能力，促进企业健康成长； 本人愿意付出更多的精力，激励和带领全体员工，全心全意、勤奋向上、努力实现企业各项目标，为社会和股东创造价值； 本人对以上申明负完全责任，将为实现以上誓言不遗余力，并愿意接受总裁和公司董事会之检验与考核。
宣誓人： 总经理 年月日总经理工作手册一.制订手册之目的 1.使企业适应环境之变化，迎接新的机遇与挑战 2.使总经理得以完成肩负之使命 3.培训总经理成为合格的职业经理人二.总经理之使命 1.贯彻集团之企业使命企业使命：立足正大、繁荣农牧 经营理念：创造物美价廉的动物性蛋白质，提高人民的生 活水平企业文化：全心全意、忠诚可靠、积极勤奋、吃苦耐劳、知恩达理经营策略：农牧企业化、畜禽工业化、肉蛋商品化、乡村都市化 2.建立总经理之管理理念 3.建立企业有效运行机制 4.提升企业竞争力 5.实现企业市场、财务目标 三.总经理之责任 1.对企业的长期盈利及规避风险、永续经营负责 2.对企业状态负责。即保证企业管理水平、员工素质得到提 升，企业保持适应环境变化之良好状态 3.对企业的市场目标和财务目标负责 四.总经理职务要求工作任务应具备的知识经验应掌握的信息应具备的技能应具备的态度和行为 1.拟订公司经营目标及政策方针
总经理助理工作述职报告 受总经理的委托及领导，总经理助理一职在公司中担任着哪些工作，在阶段工作中又如何做工作述职报告呢？以下整理了一份总经理助理述职报告的范文，仅供阅览： 根据总公司《工作标准》和20__年目标责任，总经理助理、办公室主任的主要职责是： 1、受总经理委托，协调总公司领导之间、机关职能部门之间，分(子)公司之间的工作关系。 2、受总经理委派、处理具体事务和问题，各项工作对总经理和总公司负责。 3、督促、催办总公司年度各重点工作的完成，必要时建议召开协调会议。 4、不断了解总公司生产经营中出现的新情况、新问题、重大问题及时向总经理报告，并协调有关部门、有关单位处理和解决。 5、及时传达贯彻上级和总公司有关会议、文件、批示精神。 6、组织安排总公司党、政各种会议，负责并督促会议决议的贯彻落实。 7、及时组织完成总经理，公司和党委所需文件的起草和有关文字材料的拟制。 8、控制监督总公司机关管理费、招待费用的使用程序、核定使用标准。
9、协调总公司后勤工作和组织机关的后勤工作。 10、管理总公司机关的办公车辆以及文英信访、接待等工作。 总之，我的主要职责归纳起来是三句话六个字，即：参谋、协调、服务。 一年来，在公司党委、班子的领导下，在各分公司、厂、处和机关各处室及办公室全体同志的大力支持下，较好完成了本职工作、责任目标和“参谋、协调、服务”三大职能，现简要述职几年来的工作实践使我深深体会到，作为一个助理、办公室主任，要作好工作就要首先清楚自己所处的位置;清楚自己所应具备 的职责和应尽的责任;正确认识所处的位置和所要谋的政。就地位 而言：从领导决策过程看，我处在“辅助者”地位，从执行看处在“执行者”地位;对处理一些具体事物，又处在“代理者”的地位。这个角色的多重性决定了在实际工作中容易产生履职或者越位，何况所要协调工作的对象是公司领导，自己的上级、同级和下级，在实际工作中我的具体作法是：为领导参谋到位但不越位：督促、催办到位，但不“拍板”;服务到位但不干预领导工作。只有把“位置”认准，把“政”字搞清，自觉维护领导之间的团结，在工作中尽职尽责，不越权，不越位，严格要求自己作一个为人诚恳、忠于职守，勤于职守、胜任职守的助理和办公室主任。摧办和协调是我的主要工作之一，工作中虽然难度不小，但领导和同志们都给予了我很大的支持，我也注意力争作到对工作主动摧办和协调，承上启下，沟通左右，协调各方，因此一年来的工作相对还比较顺利。
目录 第一章岗位职责 1、店长 2、库管 3、理货员 4、采购员 第二章人员管理 1、考勤制度 2、例会制度 3、顾客沟通制度 4、行为规范 第三章采购管理制度 1、商品选择 2、供应商管理制度 3、报货制度 4、收货制度 第四章商品管理制度 1、商品陈列制度 2、商品使量规范 3、商品价格规范 4、商品保质期规范
2 5、商品补货规范 6、商品变价规范 7、商品盘点规范 8、商品退货规范 9、商品报损规范 10、商品理货规范 第五章库房管理 1、台帐管理制度 2、盘点 3、存放管理制度 第六章财务管理 1、核算制度 2、分析制度 3、供货商结算制度 第七章卫生管理制度 1、卫生区划分 2、卫生清洁制度 3、卫生检查评比制度 第八章考核办法 1、店长考核 2、库管考核
——员工手册—— 3 3、理货员考核办法 4、考核内容
4 第一章岗位职责 1、店长 负责店里的全面工作，对每日的考勤，经营状况，卫生区的划分和检查以及员工的作息时间安排，人员的调动。临时出现的问题进行解决。并对商品的整理，缺货情况作出详细记录。 2、库管 负责仓库的工作，做到库存商品分类化，存放整齐并保持商品的整洁及仓库的卫生。每天的出入库单据的整理，统计库存缺货情况报于店长。 3、理货员 做好售前的一切准备工作。保持货架商品的整齐，丰富及卫生。各自的货架，柜台和卫生区的卫生异味。并按时完成上级交代的每一项工作。 4、采购员 负责店内所有商品的采购工作，并对采购商品及时的到位，维护正常的销售。并对每天的商品作详细记录。备用。并对商品做出进价台账。
——员工手册—— 5 第二章考勤制度 1、考勤制度 （1）迟到：每天以点名为准，点名未到者，视为迟到，一次负激励5元，二次负激励10元，三次负激励20元倍翻，当月累计三次迟到视为矿工。 （2）早退：每天工作尚未结束前离岗叫早退，早退一次负激励5元，二次负激励10元，三次负激励20元，当月累计三次早退视为矿工。 （3）旷工：未经上级允许或无故不到岗者叫旷工。旷工一天扣三天的工资。旷工三天扣除全部工资。累计当月旷工三次者扣除全部工资给予除名。 （4）请假：所有人员因事请假，提前一天写请假条。并由店长根据情况和请假时间进行核实批准。并经经理批准后放离岗。未批准不到岗者视为旷工。按旷工处理。 （5）病假：因病无法到岗者，本人亲自或打电话通知店长（当日工作未开始之前）并在返岗当天出示医院的诊断证明。由店长审核归档。 （6）辞职：员工因个人问题无法正常工作需辞职，必须提前半月以书面形式写辞职报告。半月后各餐饮管理中心经理审批。批准后放离岗。未批准离岗者视为旷工。 2、例会制度
篇一：电梯操作人员岗位责任制 电梯操作人员岗位责任制 四、严禁违反安全规程。 电梯安全操作规程 一、在开启电梯厅门进入轿厢之前，必须先确认轿厢是否停在该层. 二、每日开始工作前，须将电梯上、下行驶数次，检查有无异常现象。 三、轿厢运载的物品不得超过电梯的额定载重量。 五、运载的物品应尽可能稳妥地放在轿厢中间，避免在运行中倾倒。 电梯维修保养制度 二、电梯在检修时（包括加油）应在首层厅门口悬挂“检修停用”的标示牌。 四、每次维修后应检查各种开关、按钮是否工作正常，各种安全装置是否灵活可靠。 六、应注意不让雨水、灰尘侵入机房，并注意机房的温度调节。检查平层准确度有无显著变化。 电梯管理规定 三、乘梯时不可将身体倚靠轿门，以免以生危险。 六、不允许装运易燃、易爆危险品，如遇特殊情况，需报业务公司(主管部门)批准。 电梯应急救援预案 三、至少有两名维修人员在电梯机房操作，首先切断主电源，之后一人盘动手盘轮，另一人松闸，使电梯就近平层。
篇二：电梯操作人员岗位职责 电梯操作人员岗位职责 1、电梯司机必须持证上岗，无证人员禁止操作。 2、严格遵守各项规章制度和安全操作规程。 3、熟悉和掌握电梯性能，建立电梯运行、维修记录。建立电梯服务规范、安全生产制度、规范操作规程等档案。 5、做好厢内清洁工作，定期对电梯门进行保养，保持门面光亮整洁。文明服务，礼貌待人。要有高度的工作责任心，对乘客的安全负责。 电梯安全管理人员岗位职责 1、按照国家制定的电梯安全运行规范进行管理。定期参加和接受相关主管单位的业务培训，对相关部门及人员进行技术指导，正确判断和及时处理各项工作。 电梯安全操作规程 二、每日开始工作前，须将电梯上、下行驶数次，检查有无异常现象。 三、轿厢运载的物品不得超过电梯的额定载重量。 五、运载的物品应尽可能稳妥地放在轿厢中间，避免在运行中倾倒。 电梯维修保养制度 二、电梯在检修时（包括加油）应在首层厅门口悬挂“检修停用”的标示牌。 四、每次维修后应检查各种开关、按钮是否工作正常，各种安全装置是否灵活可靠。
2017年总经理助理个人总结报告及2018年度工作计划 尊敬的各位总经理，各位同事，各位朋友，大家好：本人自 ** 年 7 月份进入公司任总经理助理一职，至今已有半年时间，在公司各位总经理以及各位同事的大力支持和配合下，进行了以下工作：一、从改变公司环境卫生入手，培养公司员工的“5s”和安全意识，对生产现场进行整理整顿，基本达到生产现场通道顺畅，作业区分类明确，地面无脏乱，物品摆放整齐，餐厅卫生及厂区卫生得到改善。 二、对员工的考勤及劳动纪律进行规范，状况已明显改善。同时在公司推行全勤奖制度和“优秀团队奖”评选活动，增加了员工的福利，调动了员工的工作积极性，提高了工作效率，实现了公司和员工的双赢。 三、从 iso9000 角度对公司的质量管理体系进行了布局和计划，并组织了各部门骨干进行了 iso9001 质量管理体系的学习和培训，以及全员的品质、服务等专题培训。出台了《办公室人员管理制度》等文件，从制度的建设和执行力的加强双向推动了公司的发展。 四、加强了现场管理，对现场设备、现场人员、现场物品进行了针对性的管理。现场设备方面，配合技术部门制订并下发了各种设备的操作规程和点检表，生产部门按要求对设备进行保养维护，从而减少了设备的维修率；现场人员管理方面，从七月份开始设立了每周二开生产早会，对生产计划、品质状况及员工的各种表现进行梳理、分析、检讨和要求，从而逐步提高了员工的凝聚力、生产效率和自身素质；现场物品方面，进行清理了厂房周边的环境，在傅总的大力支持和配合下，处理掉一批废旧设备和材料，定置设立了废铁屑区、废品
区、废料区、木料区等区域。车间内部按产品加工类别进行了场地调整，使井架和人货梯生产分别集中，缩短了生产线，简化了搬运环节，从而大大提高了生产效率，使现场管理逐步规范化，发货计划也因此有了保障，** 年 9 月份实现井架发货 100 台、备货 20 余台的最高月度生产量。 五、组织进行了新产品的试制工作。从八月下旬开始进行齿条式人货梯的试制工作，目前本厂内能够生产的机械部分、图纸、工艺、说明书、计算书等已完成样机的生产任务。申报工作及电器、外协外购件、标准节的工装制作等工作正在有条不紊的进行之中，争取 20** 年 5 月份正式生产和销售。 六、对人才的培养和储备进行布局。从八月份开始建立生产班组，从不同的岗位提拔了五名优秀的员工作为生产组长对不同的生产岗位进行管理。另外又招聘了一批文化学历高、动手能力强的新员工进行培养和储备，使生产部门、技术部门、品质部门的力量得到了加强。时光荏苒，20** 年已经到来，结合 ** 年公司发展的现状，本人将大力协助公司总经理从以下几个方面进行规划：一、优化生产组织结构，持续改善生产环境，加强设备管理，调整产品工价到一个合理水平。 二、规划技术管理层次，按职能进行技术人员的分工，完善公司产品的国家标准、行业标准以及公司的检验标准。 三、设立品质部，建立品质组织架构，逐步完善品质管理体系，以达到坚持以报表形式进行产品质量数据的分析，坚持纠正预防措施得到实实在在的落实，坚持工量具管制程序，从目前的产品检查阶段跨越到全面质量控制阶段。
门店日常工作制度 为了保证给顾客提供干净、整洁、便利的购物环境，给顾客提供令人愉悦的购物感觉，更好的体现幸福之源商贸的管理水平和企业形象，特制订本制度。 一、考勤管理 1.上下班时间 夏季： 冬季： 2.签到签退： 各店店长负责上下班按实际时间签到签退，各店长每月向综合办公室文员领取《考勤表》《考勤汇总表》 3.迟到管理： ①超过5分钟为迟到； ②超过5分钟—1小时以按旷工半天论处； ③超过1小时按旷工1天论处；
4.早退 ①提前10分钟以的下班者为早退； ②超过10分钟提前下班者按旷工半天论处； 5.处罚 迟到——20元罚款； 旷工半天扣除全天工资； 旷工一天扣除3天工资； 旷工2天扣除6天工资； 旷工3天开除。 6.上述处罚从本人当月工资中扣除； 7.销售督导负责按照销售经理要求完成对各店的查岗，并及时留下查岗记录，依据查岗记录作出处罚建议，将处罚建议提交销售经理审批后执行。 二、请假管理 1.请公休假手续。 ①提前1天申请，写出《请假条》，向店长提交《请假条》，批准后方可公休，但不得影响店销售业务；
②上班第一时间找店长报到； ③公休假不得超过4天，超过4天连公休天数在按请假天数处理。 2. 请事假手续 ①请公休假己够两天，因有事还需请假，须提前1天申请，写出《请假条》，向店长提交《请假条》； ②上班第一时间向店长报到； ③请假时间超过3天，报销售督导批准，方可请假； 3. 店长公休手续 ①提前1天申请，写出《请假条》，向销售主管提交《请假条》，批准后方可公休，但不得影响店销售业务； ②上班第一时间找销售督导报到； ③公休假不得超过4天，超过4天连公休天数在按请假天数处理 4. 店长请事假手续 ①请公休假己够两天，因有事还需请假，须提前1天申请，写出《请假条》，向销售经理提交《请假条》； ②上班第一时间向销售经理报到； ③请假时间超过3天，报销售销售经理批准，方可请假； 5. 工资
电梯操作员,岗位职责 篇一：电梯操作员岗位职责 电梯操作员岗位职责 1、热爱本职工作，遵守职业道德，爱岗敬业。 2、严格遵守上下班规定的时间，不得无故迟到、早退、缺勤或擅自买卖班头。 3、上岗证齐备，电梯运行前要做好上下试运行，确认正常后才能载客行使。 4、文明服务，对待师生主动热情、礼貌用语、报清层站。 5、不得故意刁难、拒载师生，不得借故收取乘客礼物或任何报酬。 6、工作时间不得擅离岗位，不得干私活、看书报、听收音机、打瞌睡，不得将电梯交给无关人员驾驶。 7、电梯发生故障或火警等紧急情况，应立即切断电源，及时报修，并做好安全防范和向乘客的解释工作。 8、电梯发生故障应及时向维修保养单位报修，不得擅自直接联系维修人员，做好修理、保养和交接班记录。换班时，
要向接班人员说明报修情况，无人接班时不得离开岗位。故障修理完毕要如实在设备维修保养单上签名，电梯未修好不得随便签收和载客。 9、认真做好底楼及桥厢、门扇、门套的保洁工作。 篇二：电梯操作人员岗位职责 电梯操作人员岗位职责 1、电梯司机必须持证上岗，无证人员禁止操作。当班期间注意仪容仪表，按规定佩戴胸牌，以便接受领导的监督和检查。 2、严格遵守各项规章制度和安全操作规程。服从分配，完成本职工作。 3、熟悉和掌握电梯性能，建立电梯运行、维修记录。建立电梯服务规范、安全生产制度、规范操作规程等档案。配合专业维修公司对电梯定期保养、维护。 4、每天运行前，应做一次简单的检查，在确定无故障的情况下，方可正常运行，做好每天运行记录。 5、做好厢内清洁工作，定期对电梯门进行保养，保持门面光亮整洁。文明服务，礼貌待人。要有高度的工作责任心，对乘客的安全负责。当班时间不擅离工作岗位。 6、不得在当班时间会客，干与工作无关的事情。 7、电梯运行时如出现故障，应立即排除并解救被困人员，立即报专业维修人员修理，宾做好维修记录。
行 政 管 理 工 作 手 册 广东利海集团有限公司人力行政中心行政部制
总则 第一章前台管理 第一节前台接待管理办法 第二节公司考勤管理办法 第三节信件收发管理办法 第四节清洁卫生管理办法 第五节工牌名片管理办法 第六节集团通讯管理办法 第七节会议室管理办法 第八节差旅票务住宿管理办法第九节其他协办事项 第二章行政事务管理第一节文档管理办法 第二节保密管理办法 第三节印章管理办法 第四节会议管理办法 第五节电子管理办法 第六节部门经费管理办法 第七节公司证照管理办法 第八节公务接待管理办法 第三章总务后勤管理第一节文明办公管理办法 第二节办公环境管理办法 第三节公司宿舍管理办法 第四节消防安保管理办法 第五节固定资产管理办法 第六节办公采购管理办法 第四章车辆管理
使用说明 一、容及使用围 本手册是利海集团行政部根据公司行政管理政策、制度，修订的行政管理工作手册，主要用于各单位行政专职人员提供日常操作的参考、查询和政策指导。 二、容更新 手册出台后，遇有政策、制度上的变更或流程上的增减，集团行政部会及时变更手册的相关容，当地公司行政部亦可根据当地的政策措施和实际管理作出调整或修改。 总则 一、行政部职能 行政部作为公司的综合办事部门，其核心主要包括以下三个方面。 （一）沟通职能。充分沟通、清晰传达，协调各部门之间的工作，保证高效地完成任务。（二）管理职能。行政部担负着文件、证照办理、办公环境、公务接待、车辆、总务后勤、安全保卫邓工作的管理。 （三）服务职能。提供高质量服务，积极为各职能部门提供后勤保障支持。 具体职能如下： 1、协助公司领导管理公司行政事务 ?对公司各项事务拥有请示权，包括其他部门的事务。 ?经公司领导授权或同意后拥有代位处理权。 ?召集及调动公司各部力量，主持对公司发展过程中出现的特殊时间、专项问题进行处理。 ?解决并处理公司各部门之间存在的管理不到位、分工不明晰的问题。支持协调会议，仲裁及防止各部门之间的冲突。 ?对公司整体发展和公司部管理向公司管理层提出可行的合理化建议，在公司管理层任何后负责落实实施。 ?组织汇总公司年度综合性资料、草拟公司年度总结、工作计划和其他综合性文稿、其他以公司名义发言的文稿审核工作，严格按行文程序办理。负责编写公司年度大事记。 2、公章、文档管理 ?负责公司公章、档案资料的管理
项目管理公司总经理助理岗位职责 总经理助理的权责 1、接受总经理领导，工作任务和目标由总经理下达，工作过程和 方法可自行决定，可独立开展经营管理活动，对总经理负责。 2、经总经理授权后，对公司的生产经营有计划权和调度权。 3、对下属各职能部门完成任务的情况有考核权。 4、对下属各职能部门经理的工作有指导权和考核权。 5、对总经理的决策有建议权。 6、对公司年度生产、经营计划的完成承担组织协调责任。 7、对公司中、长期发展规划负组织、推动责任。 8、对下属各职能部门的质量、安全、业务、人力资源管理负管 理、指导责任。 总经理助理的工作内容 1、协助总经理落实公司企业文化、企业战略发展规划。 2、协助总经理制定战略计划及各阶段工作目标分解。 3、协助总经理制定、贯彻、落实公司各项经营发展战略、计划， 实现公司经营管理目标。 4、在总经理领导下负责公司具体管理工作的布置、实施、检查、 督促，落实执行情况。 5、负责公司内部部门的协调、公司制度的制定、协助总经理做好 对外经营、决策工作。 6、协助总经理调查研究，汇报公司经营管理情况并提出处理意见 或建议，供总经 理决策。 7、协助总经理做好经营服务及跟踪公司经营目标的达成情况，提 供分析意见及改进建议。 8、组织编制公司年、季、月度生产及经营计划，经总经理审批 后，监督、协调各职能部门执行。 9、在公司经营计划、资本运作等方面向总经理提供相关解决方 案。 10、协助总经理对公司运作与各职能部门进行管理、协调内部各部 门关系，尤其是生产部门间的日常工作关系以及事务处理，必要时可单 独召集项目工程沟通会议或工作会议。 11、负责下属各职能部门的各项生产管理工作，并督促、检查、落 实贯彻执行情况。 12、辅助总经理对总经理的工作提出建设性的意见，负责任务下 达、客户接待、合同谈判及签订等。
总经理助理工作职责 直接上级: 总经理 主要职责： ◆助理工作： 1．协助总经理做好综合、协调各部门工作和处理日常事务； 2．及时收集和了解各部门的工作动态，协助总经理协调各部门之间有关的业务工作，掌握全公司主要活动情况； 3．协助总经理收集各部门重要报表，并校对各项重要数据，根据核对结果对各部门进行绩效考核，并根据绩效评价结果实施对员工的奖惩工作； 4．负责召集公司办公会议和其他有关会议，做好会议记录，并检查督促会议决议的贯彻实施； 5．负责公司行政文书档案的管理工作及各部门文书资料收集归档管理工作，进行业务指导； 6．负责组织公司通用管理标准规章制度的拟定、修改和编写工作，协助参与专用管理标准及管理制度的拟定、讨论、修改工作； 7．协助总经理与供应商建立良好的合作关系，并负责做好公司重要来宾的接待安排及重要会议的组织与会务工作； 9．完成公司领导交办的其他工作任务； ◆行政事务 1．本着合理节约的原则，组织公司办公费用的计划、编制月度后勤用款计划；2．组织协调公司年会、员工活动，负责外联工作； 3．管理公司重要资质证件；（财务？） 4．做好办公室人员考勤和处理各种假期；（办公室助理?） 5．协助总经理筹备及发放日常福利、节日福利； 6.负责做好公司经营用水、电管理工作。定期组织检查和维修计量器具，抓好电器设备和线路的保养维修工作，加强用水、电费用核算，及时交纳水、电费；
7．负责公司内部治安管理工作。维护内部治安秩序，搞好治安综合治理，预防犯罪和治安灾害事故的发生，保护公司财产的安全，确保工作的顺利进行；8．按时完成公司领导交办的其他工作任务。 ◆人事事务 1．协助做好招聘与任用的具体事务性工作，包括发放招聘启事、收集和汇总应聘资料、安排面试人员、跟踪落实面试人员的情况等； 2．办理人事录用、解聘、缴纳社保和劳动年检等相关手续； 3．协助相关部门计算员工薪资、福利，参与薪酬与福利调查； 4．建立并管理员工信息资料及各类人事资料； 5．执行各项公司规章制度，处理员工奖惩事宜； 6. 协助总经理完成对员工的年度考核； 7. 协助修订员工手册； 8. 改进、完善并监督执行公司考核体系和规范； 9. 向员工解释各种相关制度性问题； 10. 根据公司业务发展情况和市场水平，制定合理薪酬调整实施办法； 注：请您根据其他要求增减。
24小时便利店员工手册 一、▲公司介绍 一、公司简介 “优点便利”是广州市优点便利商贸有限公司属下全资公司。 “优点便利”的“优点”一方面寓意着我司有着许许多多广大客户交相称赞的优点，另一方面与“悠点”的谐音寓意着我司购物的悠游自在，无尽享受。 公司的LOGO为竖起的大拇指，代表着为顾客提供优质服务得到顾客的称赞，因此为顾客提供称心如意的商品和优质的服务是我们的神圣使命和努力方向。 二、公司经营理念 1、优质的商品、专业的经营、便捷的服务。 2、顾客、员工、供应商、股东多方共赢。 三、公司企业文化 1、身心愉悦，享受工作乐趣，并将我们的快乐传递给每一位顾客。 2、我们的口号：尽心尽国工作，全心全意服务！ 3、我们的主题：发扬优点，多点优点！ 四、公司企业价值观 诚信敬业 务实创新 五、公司宣传口号 1、欣赏你的“优点” 2、“优点”你我都有 3、“优点”等你慢慢发现 4、越来越多的“优点”，你我共拥有！ 5、 二、▲人事制度及员工关系 一、入职 （1）个人资料 1、员工必须提供并确保个人资料的真实性，须提供的个人资料包括：身份证、学历证书、健康证、职称证书、二张免冠近照。 2、公司保留审查员工所提供个人资料的权利，如发现个人资料有虚假，公司将终止试用或解除劳动合同且无需支付经济补偿金，由此引发的一概后果及责任由该员工本人完全承担。 （2）、试用与转正 1、员工试用期一般为1到3个月时间。如果员工的我作无法达到要求，公司有权将其调配到其他岗位或终止试用，无需支付经济补偿。对于表现出色的员工，可根据实际情况给予提前转正。 （3）离职 2、正式员工离职需提前30天（试用期员工提前七天）提出申请并填写书面的《离职申请表》，如无书面申请或未经公司批准而擅自离开工作岗位的，视为员工自动离职处理。 3、员工旷工一天，主管应立即知会人力资源部、营运部；旷工三即按自动离职论处。（4）、班次 1、门店实行24小时三班轮班制度。门店员工由主管进行排班及安排轮休，经公司确认后不得随意请假、调班，必须提前一天书面申请，并得到批准后才可调班、调休、请假。（5）考勤
总经理助理工作总结报告 总经理助理要把握所应扮演的角色，把握好工作分寸，管理不巨细，参谋不决断，助手不揽权，不越权，不越位，不缺位，工作要到位。今天小编给大家为您整理了总经理助理工作总结报告，希望对大家有所帮助。 总经理助理工作总结报告范文一 在中心和医事部正确领导下，在各部门的大力支持下，我与全体员工齐心协力，共同努力完成了20xx年的体检工作，客人满意度逐渐提高，专业技术人员队伍相对稳定，“团结、紧张、认真、和谐”的工作氛围初步形成。在我心中建立了“xx荣辱我有责，xx发展我受益”的责任意识。“质量第一，客户至上”的服务意识不断增强。特别是经过体检高峰期，全体员工的毅力、耐力，服务技能得到了锻炼和提高。医疗质量、服务质量不断提升。 主要做了以下几方面的工作： 一、做好总经理助理工作 1、在总经理领导下负责办公室的全面工作，努力做好总经理的参谋、助手，起到承上启下的作用，认真做到全方位服务。
20xx年工作目标：工作量在上年基础上增加百分之十以上;效益增加百分之十以上;带好医疗护理队伍，提高体检质量，保持品牌效益，确保了全年无重大医疗事故和投诉; 2、在总经理领导下负责中心具体管理工作的布置、实施、检查、督导、落实情况。 3、协助总经理调查研究、了解公司经营管理情况，并提出处理意见或建议，供总经理决策。 4、做好总经理办公室会议和其他会议的组织工作和会议记录。做好决议、决定等文件的起草、发布。起草公司工作计划、总结等。 5、做好中心内外文件的发放、登记、传递、催办、立卷、归档工作。 6、负责中心内外的公文办理、解决来信、来访事宜，及时处理、汇报。 7、负责中心管理制度、规章制度及落实方案的修订，对行政后勤的医用耗材、办公用品、网络运行、数据安全管理等及中心总体运行要配合监督管理。 8、根据中心发展要求制定人力资源计划、设计并完善中心岗位特点，人员资源结构，合同书的制作，完成公司人力资源的日常招聘工作。
物业总经理助理工作总结 本文是关于物业总经理助理工作总结，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。 (一)、加强学习，不断提高知识水平和业务素质。具备良好的业务知识和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件，业务工作涉及面广、如不注意加强学习和不断更新认识就无法胜任工作。只有不断的加强学习，才能更好的适应当前工作，同时注意掌握正确的学习方法，从书本中学，从工作实践中学，不断的提高充实自己。 (二)、认清市场。增强做好业务工作的紧迫感。社会在发展，历史在进步，做好业务工作，必须认清形势，把握大局，立足大局，服务大局。增强责任感、紧迫感、使命感，提高工作的自觉性，主动性。为此就要敢于创新，面对新问题、新情况，不断探索工作的新思路、新办法和新经验。 (三)、团结同事，努力工作。团结的集体才是有战斗力的集体，在工作中，注意团结同事，宽以待人，不计较个人得失，从不与同事争名利、争长短，任劳任怨，努力做好自己的工作。同时严于律己，不把小事当无事，不把小错当无错。时时、处处以大局为重，讲团结、讲正气、讲原则。 (四)、肯吃苦，做奉献。今后的工作中，以工作为为大局，以公司发展为己任。不记个人得失，不骄不躁，甘于奉献。 三、20xx年工作思路以及需要改进之处 通过自己的努力，我完成了本职及分管部门的相关工作，方针目标完成情况较好，但总体感觉仍存在着一些问题，有些是认知问题，有些是工作方法问题。 (一).我在今后工作中要增强超前意识，凡事想在前头，先行一步。打破思维的定势，在人员招聘工作上，发散思维，继续拓宽思路，打破招聘难的瓶颈，加强员工内部培养工作，合理优化岗位调配;全面深入实施《员工成长体系》，以员工轮岗、转岗、兼任等方式，为员工提供多种提升机会;继续打造企业内训师队伍，提升员工整体培训水平。 进一步完善公司的人性化管理。拟对相关岗位的绩效考核内容进行相应调整，
总经理助理求职个人简历 姓名：性别：女 出生年月：1984年9月联系电话： 民族：婚姻状况： 学历：本科专业： 住址： 电子信箱： 求职意向： 现在从事行业：互联网·电子商务经理助理·秘书·文员 欲从事岗位：广告·会展·公关房地产开发·建筑与工程互联网·电子商务媒体·出版·文化传播经理助理·秘书·文员行政专员·助理图书情报·资料·文档管理销售代 表·客户经理销售助理 工作经历： 2006/03-2008/01 北京财富大道文化有限公司总经理助理/公司 公司性质：私营．民营企业 公司规模：100 - 499人 工作地点：北京 汇报对象：总经理 工作职责和业绩： 1.协助总经理创建企业文化、完善机制； 2.协助总经理制定公司总体战略、发展规划，督导实施年度计划(年、季、月)、近斯 规划、完成指标、量化销售目标；
3.协助审核、修订各种商务文件；协助年终总结、股东报告； 4.协助总经理处理公司紧急突发事件； 5.协助公共关系、研究打通政府关系、打通客户资源通道、开发客户； 6.落实业绩、挖掘盈利点、开源决流，落实各项规划及进度； 7.根据实际情况提出宣传策划,促销方案等，制定销售计划并指导实施执行； 8.协助研发销售技能和指导培训工作； 9.协助推广项目企划的监控和协调； 10.协助规划公司整体营销策略,完成销售指标，.制定与实施各产品线价格体系及营销 战略、营销策略、地区覆盖策略； 11.指导全国的市场拓展工作，督查上级下达的销售任务及指标，制定各项目标计划 及销售任务。 2005/03-2006/12 北京中扶建设有限责任公司经理助理（兼工程技术资料管理）/项目部 公司性质：事业单位 公司规模：100 - 499人 工作地点：北京 汇报对象：项目经理 工作职责和业绩： 1.在总经理领导下协助总经理管理办公室的全面工作，并完成总经理下达的所有工 作任务； 2.协助总经理制定公司总体战略、发展规划，督导实施年度计划(年、季、月)及本年 度应完成的各项工作指标； 3.协助审核、修订各种商务文件； 4.协助总经理按公司制度处理紧急突发事件； 5.辅助总经理在人事、预算制订、文档管理等办公事务中的工作； 6.协助公共关系、与其它公司老总沟通协调工作、打通销售通道、开发客户。 7.定期到各项目督查指导建筑工程档案资料的收集、整理、归档；项目文件资料、 档案、合同和图纸管理。 2003/08-2005/01 江苏省金坛市长江建筑安装劳务有限公司北京分公司 行政助理（兼工程技术资料管理、建筑绘图）/项目部