实地调查
实地调查法是调查研究法的一种，是直接深入客户现场。它能收集到较真实可靠的第一手材料，可信度较高。
实地调查应该遵循三个原则：客观性原则、谨慎性原则、重要性原则。对于客户提供的信息或者调查人员的个人判断，都必须提供合法、合规、合理的书面依据。不能片面听取客户的口头介绍和承诺，对调查现场的细节问题应仔细关注，对异常问题要反复甄别，对没有确切的依据的数据要保守计算。受调查时间的限制，对于一般性的问题可采取抽样的方式进行调查，对于异常以及重点的问题应该全面核实，取得充分的依据。
实地调查的过程可分为准备、现场调查和整理资料三个阶段，具体包括：搜集和汇总客户资料、拟定调查提纲、实地调查和访谈、撰写调查报告。
一、准备阶段
1.搜集整理客户资料
实地调查准备阶段的首要工作是搜集客户资料，收集所有与客户相关的资料，增强对调查对象的了解，以便确定调查的目的。收集的资料主要分为四个部分：1、我司上、下游客户准入时客户提供的准入资料；2、通过网络查询到的资料；3、我司已存档的资料；4、调查人员与其他工作相关人员商议需客户提供的资料。每次在实地调查之前可与风控组商议是否需要其他特殊的资料，可以先让客户提供。
调查人员在去到客户现场实地调查之前，可一次性向客户发送一份所需资料清单，减少向客户所要资料的次数。同时，调查人员在实地调查之前，必须整理好客户提供的资料。
2.人员安排
在实地调查之前应做好调查的人员安排，合理配置调查人员，充分发挥团队的力量，不同的人员负责不同的调查事项，这样更能高效率的完成调查。
3.建立关系
在进入客户现场之前，实地调查人员要和客户相关人员建立良好的关系。首先，实地调查人员要和客户负责人取得联系，说明调查的目的，并取得对方的信任；其次，实地调查人员要了解调查客户的基本概况，讲述调查大概要涉及哪些方面的内容、需要哪些人员进行配合；最后，实地调查人员了解实地调查的环境和相关人员。例如在对某个客户的经营情况进行调查之前调查人员通过电话与客户负责人取得了联系，并预约了调查的时间和地点，说明了实地调查的目的，询问客户工作人员的基本工作概况，确定所需调查的内容以及需客户配合的人员。
4.拟定调查提纲
调查人员在进行调查之前，要做充足准备，充分了解自己所要调查的各类事项，主要包括有：调查计划、调查内容、调查目的、访谈提纲。实地调查人员要随时掌握调查的核心问题，善于应变，尤其是
在客户负责人的交谈中更要注意这一点。正常调查的核心问题应该是如何保证我司贷款的安全。
除了一些企业的基本内容之外，调查重点内容主要包括以下几个方面：
1、销售（采购）数据核实并拍照，最好能现场通过发票和银行流水对客户的采购或销售进行核实，采购和销售只需要核实一项就行，例如核实了销售，则与销售对应的采购只需要抽查就行，同时，需通过发票和银行流水对商户的主要购货渠道进行核实。
2、货物存储情况，是存放自有仓库还是存放其他人仓库，若第存放他人仓库，则重点核查其存放货物仓库与我司的合作仓库是否有关联，另一方面，也需要现场核实商户的存量货物有多少。
3、核查企业内档以及企业的印鉴卡（或公章批复文件），若企业无法提供公章合法性的证明文件，实地调查人员最好能去当地政府部门进行核实。企业的内档尽可能让客户提供，若无法提供则提供与之相关的证明文件也可以。
4、企业的基本经营环境，主要是核查商户的办公环境以及经营环境，包括经营面积、工作人员数量，固定资产、客流量、地理位置、员工工作情绪等。
5、关联企业情况，通过对企业的老板、员工询问或其他方式核查商户是否有其他关联企业，商户的主要上游，以及商户与上游之间的关系。
6、企业的负债情况，通过征信报告或其他方式对商户的负债进行了解并核实，主要了解商户的正常经营负债、银行借款以及民间借款。
二、现场调查
在进行前期的充分准备之后，企业现场调查应该遵循以下步骤和内容进行：
1、与客户负责人进行交流，听取客户负责人对企业的整体介绍。主要包括企业的发展历程、企业经营的现状、企业的优势和短板、企业的业绩、企业未来的规划以及需要我司进行协助的地方。
2、与财务负责人进行交流，了解企业的整体资产、负债情况，主要的采购渠道和销售渠道，资金结算方式，计划与我司合作的原因、所需借款额度、还款资金来源等。
3、现场调查企业的办公经营场所，了解客户的经营过程，观察客户的管理是否规范，大致清点库存商品的数量，估算库存商品的价值，是否正在往外销售货物，水电是否供应正常，周边环境如何，员工的工作面貌和情绪；应尽可能的与客户办公人员交流基础问题，如：工资情况、上班工时、经营流程等。
4、核查企业提供的相关证明文件的真实性、有效性。应现场检查客户的五证一照、公章批复文件、重大销售、采购合同，以及其他会对企业正常经营产生重大影响的文件，重要的材料需客户现场提供原件进行核实。
5、核实客户的账务情况。了解客户的财务部门设置、人员配置，根据企业提供的财务报表，核实账表是否一致，财务报表与凭证是否能一一对应，重点核实销售和采购的账务与原始凭证是否一致。
6、核对调查提纲，核实是否有重要内容未调查。
三、整理资料并撰写调查报告
从客户调查现场收集到资料之后，要及时进行适当的筛选、整理和分析。之后通过整理和分析的资料撰写调查报告。调查报告可结合我司的尽调报告进行撰写，调查报告至少应当包括以下几个方面的内容：1、客户基本情况、主体资格、关联企业；2、客户的资产和负债情况；3、客户经营状况，主要是销售与采购情况；4、客户与我司的交易预估预计综合效益分析及还款能力分析；5、客户风险评估及风控建议；6、调查意见。
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决定调查方法、架构 调查方法与架构的设计，是指在执行市场调查前，将市场调查工作项目作一完整规划，以期从最合理成本、最合宜的方式及最适当的时间来执行实地市场调查，进而获得最适用的市场资讯。 调查方法的设计包括：问卷调查方式的选定、问卷设计、抽样设计、人员选择及访前训练。 问卷调查方式的选定有三： (一)通信问卷调查：拟妥问卷函寄给样本户，请被访者按题逐一回答后，将问卷寄回。 (二)电话访问调查：以电站号码簿之用户为母群体，抽好样本之后，再由访问者以电话访问样本户，获得调查资料。 (三)人员访问调查：由受过训练之访向员，向样本户展开登府访问，以获得调查资料。 在选择问卷调查之际，考虑因素很多，兹将各种因素列于下表(见
问卷设计十大步骤 一份良好的问卷，应具备三项条件：(l)能达到市场调查目的。即将调查目的，以询问方式具体化、重点化地列举在问卷上。(2)促使被访问者愿意合作，提供正确情报，协助达成调查目的。(3)正确表达访问者与被访问者的相互关系。 而一份理想的问卷，在结构上，按照顺序应包括四个部分： 1．开场白：在问候后，表达主持调查机构及访查员的身份，说明调查目的及为什么访问受访者，并提示回答方法，确定受访者是否了解，必要时重复说明，并交代访问结果将如何处理。如果当时不方便进行访问，预约适当的访问时间。 2．示范答复例子：由访问员示范一个与访问主题无涉的中性例子，将极有助于双方之沟通。 3．访问主题(见访问内容)。 4．受访者个人资料。通常有电话号码、年龄、性别、教育程度，依调查目的而定。 问卷设计共有十个步骤，依序重点述说如下： (一)确定所要搜集之资讯 (二)决定问卷调查方式 因问卷调查方式之不同，问卷内容的繁复及问卷设计方式必有不同。应依问卷方式作适当的问卷内容安排。 (三)决定问题内容 在决定问题内容时，应顾虑下述问题； ·问题必须切题，所问问题都是必要的，最好不要有无关调查目的问题在内。 ·一个问题中不要包含两个以上问题，以免在未来统计分析时造成困扰。例如问：“××洗衣粉是否清洁又不伤衣服?”可能会得到不同答案。应该问：“你现在使用的××洗衣粉比其他洗衣粉好处是什么?”或问：“你使用××洗衣粉的动机是什么?”
投资的准备工作：企业尽职调查的流程 [转引人]这是国内一些投资企业常用的尽职调查流程，附在这里供大家参考。 整个创业投资过程包括记载项目备忘录和归类收集资料工作。项目备忘录全程记载创业投资过程，详细纪录全过程的具体操作事宜；项目备忘录主要包括发生时间、事项、各类报告（预研、评价、跟踪和投资价值分析）、会议纪录和投资文件等内容。资料归类收集工作包括法律文件、宣传、财务、董事会、经营、技术、管理、管理层个人和其他资料，此外，还包括本公司自己收集的相关资料和通过外聘专家等方式获得的其他资料。 一、根据本公司制定的创业投资范围，充分利用各种途径发掘目标企业和项目。 1．本公司创业投资范围限定在通信、网络、软件和生物工程领域。 2．寻找目标企业和项目的渠道包括公开信息收集、战略合作伙伴推荐和商业客户介绍。 3．收集到的目标企业和项目信息及时提交给审查监控部，由审查监控部及时召开信息收集汇报会（各部门参加），进行调研分工。 4．调研人员通过相应渠道与目标企业和项目进行简单接触和交流，判断是否具有投资机会并得出结论。 1）对于具有投资机会的目标企业和项目，迅速做出预研报告。预研报告经调研人员签字后存入项目备忘录。预研报告主要包括目标企业和项目信息获得途径、目标企业和项目对创业投资的接受程度等内容。 2）对于没有投资机会的目标企业和项目，继续跟踪和联系，观察是否出现投资机会。 二、派出调研人员全面接触目标企业和项目，了解目标企业和项目的概况。初步接触目标企业和项目的管理层，并收集目标企业和项目的公开信息和背景资料。应了解的信息包括，但不限于以下内容： 1．简要发展历史及长远规 划。 2．现有产品或服务简况。 3．市场销售概况。 4．竞争对手的简单情况。 5．技术概况。 6．融资计划与安排。 7．现有股东和管理层的简况。 8．背景资料。包括行业情况和相关法规政策等。 三、调研人员作出初期评价，签字后存入项目备忘录。初期评价应简要描述目标企业和项目概况并逐项评价，在陈述深入调研理由的基础上总结相关问题为一期调研作准备。 四、调研人员按照本公司范本根据实际情况修改后与目标企业和项目签署保密协议。
问卷调查的常用统计分析方法 问卷调查的方法用得很广泛，对于没有接触过spss的人第一步面临的就是问卷编码问题，有很多外专业的同学都在问这个问题，现在通过举例的方法详细讲解如下，以方便第一次接触SPSS的同学也能做简单的分析。后面还有分析时的操作步骤，以及比较适用的深入统计分析方法的简单介绍。 调查分析问卷回收，在经过核实和清理后就要用SPSS做数据分析，首先的第一步就是把问题编码录入。 SPSS的问卷分析中一份问卷是一个案，首先要根据问卷问题的不同定义变量。定义变量值得注意的两点：一区分变量的度量，Measure的值，其中Scale 是定量、Ordinal是定序、Nominal是指定类；二注意定义不同的数据类型Type 各色各样的问卷题目的类型大致可以分为单选、多选、排序、开放题目四种类型，他们的变量的定义和处理的方法各有不同，我们详细举例介绍如下： 问卷调查的方法用得很广泛，对于没有接触过spss的人第一步面临的就是问卷编码问题，有很多外专业的同学都在问这个问题，现在通过举例的方法详细讲解如下，以方便第一次接触SPSS的同学也能做简单的分析。后面还有分析时的操作步骤，以及比较适用的深入统计分析方法的简单介绍。自己写的，错误之处请指正， 调查分析问卷回收，在经过核实和清理后就要用SPSS做数据分析，首先的第一步就是把问题编码录入。 SPSS的问卷分析中一份问卷是一个案，首先要根据问卷问题的不同定义变量。定义变量值得注意的两点：一区分变量的度量，Measure的值，其中Scale 是定量、Ordinal是定序、Nominal是指定类；二注意定义不同的数据类型Type 各色各样的问卷题目的类型大致可以分为单选、多选、排序、开放题目四种类型，他们的变量的定义和处理的方法各有不同，我们详细举例介绍如下： 1 、单选题：答案只能有一个选项 例一当前贵组织机构是否设有面向组织的职业生涯规划系统？
实地调查方法总结 实地调查是市场调研的一种重要方法，包括访问法、观察法、实验法等三类方法。 格罗贝斯给大家介绍下这几种方法的优缺点以及适用范围。 访问法以及询问方式不同，分为面谈访问法、电话访问法、邮寄访问法、留置问卷访问法等，观察法依据观察手段不同，分为直接观察法、机器观察法、实际痕迹观察法；实验法则依据实验的方式不同，分为实地实验法、模拟实验法等。 访问法的优点是比较灵活：可以及时辨别回答的真伪；可能发现意想不到的有用信息；与观察法和实验法相比，获得信息的速度快。缺点是被调查者可能不配合，不愿意、不能或回避某些问题的回答，有时被调查者又提供一些自己并不了解的情况；花费费用高等。 观察法的优点是信息客观真实，准确可靠；具有较长的时间效应；简便、易行、灵活性强。缺点是调研时间较长；对调研人员的要求较高；对人们的态度、动机、情感、心理活动、已经过去的活动、被调查者的历时背景等信息无法获悉。 实验法的优点是方法科学，结果较准确，排除了人们主观估计的偏差；调研人员可以主动引起市场因素的变化，并通过控制其变化来研究该因素对市场的影响，而不是被动、消极等待缺点是和其他的调研方法相比，实验法需要的费用比较大，自变量难以真正控制，从而影响实验结果的准确性；保密性较差，易引起竞争对手的反应；由于经费、人员、市场等原因，有些实验项目和调研活动难以实施。
观察法实质调研人员在现场对被调研者的行为进行直接观察、收集信息资料的调研方法。一般可应用在以下方面：商品供应资源调研、商品需求调研、企业经营管理状况调研、市场竞争状况调研等。 在营销调研中采用哪种访问方法为宜，需要考虑一些相关因素： ①.调研项目的伸缩性； ②.需要调研资料的范围； ③.调研表及问卷的复杂程度； ④.掌握资料的时效性； ⑤.调研成本的大小。
概述 尽职调查(Due Diligence Investigation)又称谨慎性调查，一般是指投资人在与目标企业达成初步合作意向后，经协商一致，投资人对目标企业一切与本次投资有关的事项进行现场调查、资料分析的一系列活动。其主要是在收购（投资）等资本运作活动时进行，但企业上市发行时，也会需要事先进行尽职调查，以初步了解是否具备上市的条件。 尽职调查内容： 一般包括：目标企业所在行业研究、企业所有者、历史沿革、人力资源、营销与销售、研究与开发、生产与服务、采购、法律与监管、财务与会计、税收、管理信息系统等。 尽职调查小组的构成——技术与经验 项目负责人（交易促成者）、行业专家、业务专家、营销与销售专家、财务专家、法律专家等 尽职调查的目的： 完成一个尽职调查的目的是：判明潜在的致命缺陷和它们对收购及预期投资收益的可能的影响。 财务尽职调查的定义： 在整个尽职调查体系中，财务尽职调查主要是指由财务专业人员针对目标企业中与投资有关财务状况的审阅、分析等调查内容。 在调查过程中，财务专业人员一般会用到以下一些基本方法：审阅，通过财务报表及其他财务资料审阅，发现关键及重大财务因素；分析性程序，如趋势分析、结构分析等，对各种渠道取得资料的分析，发现异常及重大问题；访谈，与企业内部各层级、各职能人员，以及中介机构的充分沟通；小组内部沟通，调查小组成员来自不同背景及专业，其相互沟通也是达成调查目的的方法。由于财务尽职调查与一般审计的目的不同，因此财务尽职调查一般不采用函证、实物盘点、数据复算等财务审计方法，而更多使用趋势分析、结构分析等分析工具。在企业的投资并购等资本运作流程中，财务尽职调查是投资及整合方案设计、交易谈判、投资决策不可或缺的前提，是判断投资是否符合战略目标及投资原则的基础。对了解目标企业资产负债、内部控制、经营管理的真实情况，充分揭示其财务风险或危机，分析盈利能力、现金流，预测目标企业未来前景起到了重大作用。 2重要性 1、能充分揭示财务风险或危机 2、分析企业盈利能力、现金流，预测企业未来前景 3、了解资产负债、内部控制、经营管理的真实情况，是投资及整合方案设计、交易谈判、投资决策不可或缺的基础 4、判断投资是否符合战略目标及投资原则 3基本程序
精心整理1目的 通过对客户满意度的调查,了解本公司是否正确理解并满足客户当前和未来的需求和期望,根据调查结果改进质量管理体系,不断提高客户的满意程度。 2适用范围 适用于本公司客户对产品品质、数量、交付、包装、服务等相关的满意或不满意事项。 3职责和权限 4 ,
表1: 4.2.2客户满意度计算 4.2.3 4.2.3.1 4.2.3.2 4.2.4 4.2.4.1分以上4.2.4.2 4.3 4.3.1相关部门根据质量方针、目标、客户满意度的划分,按照《纠正和预防措施控制程序》作出 改善措施,品质部跟踪改善结果。 (1)品质部及生产部门针对产品品质、产品工艺等,结合实际生产情况,提出合理措施,以最 终达到客户满意之要求。 (2)品质部、生产部调查产品过程有关的不合格原因,找出责任归属,提出改善措施。在改 善过程中,应记录改善结果,作为持续改进的依据。 (3)其它部门针对与本部门相关问题采取改善措施。
4.3.2品质部根据收集、分析的客户满意或不满意信息,结合各部门的意见、建议,综合制定改进措 施。在改善过程中,若客户又出现不满意,由生产部跟进改善。 4.3.3改善措施经各部门主管研判其可行性,主管及以上人员核准,才能依照所提出的改善对策执行, 直至问题解决。 4.3.4对客户很不满意之处若未包括在调查表的指针内,应由品质部实时增添相应指针。 4.4客户投诉的处理 4.4.1业务部收到客户投诉信息后,填写【联络函】,据投诉内容将其分类转达相关负责部门。有关 服务质 4.4.2 4.4.3, 4.4.4 4.4.5 4.5客户满意或不满意处理结案后,必须归档,并作为管理评审的输入。 5流程图 见客户满意度调查流程图。 6相关文件 6.1《不合格品控制程序》 6.2《纠正和预防措施控制程序》 7相关记录
房地产尽职调查 、什么是尽职调查 尽职调查又称审慎性调查，是指投资人在与目标企业达成初步合作意向后, 经协商一致，投资人对目标企业一切与本次投资有关的事项进行现场调查、资料分析的一系列活动，通常需要花费3-6个月时间。 二、尽职调查的目的 完成一个尽职调查的目的是：判明潜在的各种问题、风险和它们对收购及预期投资收益的可能的影响。具体来说有三点: 1、发现项目或企业内在价值 2、判明潜在的致命缺陷及对预期投资的可能影响 3、 为投资方案设计做准备 三、尽职调查的方法 1、审阅文件资料 通过公司工商注册、财务报告、业务文件、法律合同等各项资料审阅，发现异常及重大问题。 2、参考外部信息 通过网络、行业杂志、业内人士等信息渠道，了解公司及其所处行业的情况。 3、相关人员访谈 与企业内部各层级、各职能人员，以及中介机构的充分沟通。 4、企业实地调查 查看企业厂房、土地、设备、产品和存货等实物资产。 5、小组内部沟通 调查小组成员来自不同背景及专业，其相互沟通也是达成调查目的的方法。 四、尽职调查遵循的原则 1、证伪原则 站在“中立偏疑”的立场，循着“问题-怀疑-取证”的思路展开尽职调查, 用经验和事实来发觉目标企业的投资价值。 2、实事求是原则
要求投资经理依据创业投资机构的投资理念和标准，在客观公正的立场上对目标进行调查，如实反映目标企业的真实情况。 3、事必躬亲原则 要求投资经理一定要亲临目标企业现场，进行实地考察、访谈，亲身体验和感受，而不是根据道听途说下判断。 4、突出重点原则 需要投资经理发现并重点调查目标企业的技术或产品特点，避免陷入眉毛胡子一把抓的境地。 5、以人为本原则 要求投资经理在对目标企业从技术、产品、市场等方面进行全面考察的同时, 重点注意对管理团队的创新能力、管理能力、诚信程度的评判。 6横向比较原则 需要投资经理对同行业的国内外企业发展情况，尤其是结合该行业已上市公司在证券市场上的表现进行比较分析，以期发展目标企业的投资价值。 五、尽职调查的流程 尽职调查的范围很广，调查对象的规模亦千差万别，每一个尽职调查项目均是独一无二的。 对于一个重大投资项目，尽职调查通常需经历以下程序: 立项一一成立工作小组一一拟定调查计划/汇总资料一一撰写调 查报告一一内部复核一一递交汇报一一归档管理一一参与投资方案设计 尽职调查小组的人员构成: 项目负责人、财务专家、市场分析专家、法律专家、行业专家、业务专家 1、专业人员项目立项后加入工作小组实施尽职调查 2、拟订计划需建立在充分了解投资目的和目标企业组织架构基础上 3、尽职调查报告必须通过复核程序后方能提交 六、尽职调查的范围 1、财务尽职调查 1）财务组织 财务组织结构图；年度经营计划、预算的编制、考核；财务分析的体系、报告流程；财务管理模式；内控制度；财务管理系统。
员工满意度调查流程 如果你从来也没有做过员工满意度调查，你可能不了解该如何来实施这个调查。这里我们将介绍整个调查的流程以及每个步骤的关键点。 第一步、决定是否需要实施一个员工满意度调查的项目 这看起来很简单。你只要问自己两个问题： 1. 你有员工吗？ 2. 你了解你的员工对工作以及工作环境的感受吗？ 如果第一个问题的答案是有，第二个问题的答案是你不了解，那么你需要做一个员工满意度的调查，甚至不管你仅有几个员工（这种情况下，你可以采取非正规的沟通渠道达到了解的 目的）。 但当你面临下面的情况时，调查就变的非常迫切和重要了： 1. 公司迅速扩张. 当一个组织快速发展的时候，了解和掌握员工对他们的工作、对公司的发 展前途以及个人的成长等各方面的看法是十分重要的。 2. 有上升趋势的员工流动率. 当你的公司的员工流动率超过该行业的平均流动率的时候，对你的公司来说可能存在内部的问题，通过员工满意度的调查是解决这个问题的首选方法，可 以快速诊断问题的症结所在。 3. 突发的事件. 组织内部的突发事件是一个公司不可预测的问题，这类事件可能导致公司内部沟通不畅、诚信危机、员工的恐惧等等。通过一个员工的调查直接可以了解事件的影响程 度。 4. 公司机构或管理层的变更. 变更对于组织内部的很多人来说都是困难的，如果决策者处理 不好，公司的生产力和利润可能都要下降。 5. 高度竞争的行业. 在一个竞争非常激烈的行业内，降低人员流动率，提高企业的生产力都 是企业制胜的关键因素。与员工保持紧密的联系是维持持续竞争力的有效手段。 6. 薪资政策的制订. 你必需知道员工报酬的那些方面是“固定”的以及固定在那个水平范围 内，既要保证公司的最大投资回报率，也要使员工满意。 第二步、向管理层推销调查 一个公司管理层的决策者认识到员工满意度调查的必要性是很正常的。接下来的任务就是让管理决策把调查摆到日程中去。如果没有一个计划就随便做调查，那将会很糟糕的。 在缺乏员工对工作环境有什么看法这类信息的时候，决策影响生产率，员工士气，员工流动率，薪资以及收益成本都处在信息真空，这会导致潜在的资源的浪费以及成本的上升。如果一个公司关注于企业内部资源以期待改善某一方面收益而员工的真实需要是要更多的培训和更好的沟通，最后的结果将会是导致资源成本更高，同时员工的士气更加低落。 我们的一个客户通过实施一个员工调查成功的把员工的流动率从50%降低到30%，为企业每年节约了200万的运作费用，这个费用可以为企业每年做20次员工的调查。 如果评估降低流动率节约的成本主要取决于新员工培训达到合格工作要求的培训费用，拥有高技能的人力资源的公司将会意识到大量的成本节约和生产率的提高。哈佛商业周刊报道降低5%的人员流动率可以使企业降低10%的运作成本并且提高25%-65%的劳动生产率。上面所述的是企业的“硬”收益，除此以外还为企业带来很难量化衡量的“软”收益。员工会很感激企业能在意他们的意见，当他们的意见被采纳执行后会更有主人翁感。当企业的变更让员工感觉到对未来的工作更有利时，会给企业带来除了降低流动率以外的潜在的多方面的受 益，包括： ·更有充满活力的员工， ·大幅提高的生产率，
实地调查操作步骤
实地调查 实地调查法是调查研究法的一种，是直接深入客户现场。它能收集到较真实可靠的第一手材料，可信度较高。 实地调查应该遵循三个原则：客观性原则、谨慎性原则、重要性原则。对于客户提供的信息或者调查人员的个人判断，都必须提供合法、合规、合理的书面依据。不能片面听取客户的口头介绍和承诺，对调查现场的细节问题应仔细关注，对异常问题要反复甄别，对没有确切的依据的数据要保守计算。受调查时间的限制，对于一般性的问题可采取抽样的方式进行调查，对于异常以及重点的问题应该全面核实，取得充分的依据。 实地调查的过程可分为准备、现场调查和整理资料三个阶段，具体包括：搜集和汇总客户资料、拟定调查提纲、实地调查和访谈、撰写调查报告。 一、准备阶段 1.搜集整理客户资料 实地调查准备阶段的首要工作是搜集客户资料，收集所有与客户相关的资料，增强对调查对象的了解，以便确定调查的目的。收集的资料主要分为四个部分：1、我司上、下游客户准入时客户提供的准入资料；2、通过网络查询到的资料；3、我司已存档的资料；4、调查人员与其他工作相关人员商议需客户提供的资料。每次在实地调查之前可与风控组商议是否需要其他特殊的资料，可以先让客户提供。调查人员在去到客户现场实地调查之前，可一次性向客户发
送一份所需资料清单，减少向客户所要资料的次数。同时，调查人员在实地调查之前，必须整理好客户提供的资料。 2.人员安排 在实地调查之前应做好调查的人员安排，合理配置调查人员，充分发挥团队的力量，不同的人员负责不同的调查事项，这样更能高效率的完成调查。 3.建立关系 在进入客户现场之前，实地调查人员要和客户相关人员建立良好的关系。首先，实地调查人员要和客户负责人取得联系，说明调查的目的，并取得对方的信任；其次，实地调查人员要了解调查客户的基本概况，讲述调查大概要涉及哪些方面的内容、需要哪些人员进行配合；最后，实地调查人员了解实地调查的环境和相关人员。例如在对某个客户的经营情况进行调查之前调查人员通过电话与客户负责人取得了联系，并预约了调查的时间和地点，说明了实地调查的目的，询问客户工作人员的基本工作概况，确定所需调查的内容以及需客户配合的人员。 4.拟定调查提纲 调查人员在进行调查之前，要做充足准备，充分了解自己所要调查的各类事项，主要包括有：调查计划、调查内容、调查目的、访谈提纲。实地调查人员要随时掌握调查的核心问题，善于应变，尤其是在客户负责人的交谈中更要注意这一点。正常调查的核心问题应该是如何保证我司贷款的安全。
标准化尽职调查流程！ 以下是我跑了近一千家次企业现场（你没有看错是一千家，而且有的企业连续几年都去，对企业的认知会更加具体），总结的调查经验。 之前写过标准的尽职调查流程、调查提纲。但还是没有讲明白标准的尽职调查流程具体怎样操作。今天这篇文章将详细分解下尽职调查的分工和流程以及实际操作中各类的注意事项。（再次声明，不是所有企业都适用，但是只要有好的产品，优秀的企业都可以按照这个流程来走） 一、人物设定和角色分工 在一次成功的现场调查里，需要调查人员扮演的角色有三种： 1营销人员-通常是领导 （1）负责与老板聊天，缓解调查的紧张气氛（唱红脸的）； （2）说开场白：
“今天到访是按照行里的规定，进行现场调查”（说明下今天呼压压来一帮人，问一坨问题，收一堆资料是王八的屁股-规定，争取客户的配合） “我们行里搞这次尽职调查是为了把企业的情况详细的汇报给分行，了解的越是深入，才越能容易在上会时获得行领导的认可，也有利于争取更好的授信政策”（向客户说明配合进行调查所能获得的好处） （3）介绍尽职调查的流程：（请企业配合流程做出相应的时间和人员安排） “今天的尽职调查会占用半天的时间”（讲明总时间） “分别是跟老板或者了解企业情况的人做个简单的访谈，了解下企业的经营”（突出“简单”，老板一般都很忙，“或者了解企业情况的人”是为了防止老板没空，但一般老板都亲自介绍） “然后跟财务收集下相关资料。为了提高效率，这里是资料清单，可以安排财务先去准备，我们调查完就能带走”（先去准备资料，一方面工作提高效率，另一方面也实现老板与财务的背对背交叉访谈） “最后是参观下企业的生产现场，我们需要拍几张照片，可以安排了解企业生产的人，按照生产流程带我们参观下”（按照生产流程参观，一方面对企业有直观的理解，另一方面实现了对生产人员的访谈，但通常都是老板或财务带着参观的） 2主访谈人员（主办客户经理） 这位通常是写报告的人。
顾客满意度调查控制程序 顾客满意度调查控制程序共5页 第1页 HY/A 2.GZ0021-2001 修改状态:0 版本:A1.目的通过对顾客满意度的调查，了解公司是否正确理解并满足顾客当前和未来的需求和期望，根据调查结果改进质量管理体系，不断提高顾客的满意程度。 2.适用范围适用于公司的直接顾客（经销商），终端客户（消费者）和潜在的客户 3.职责3.1销售服务部负责组织对顾客满意度的调查，针对调查的结果及其它顾客满意度的信息进行综合分析，编制“顾客满意度调查结果及分析报告”。 3.2市场部负责组织对新品上市后及终端客户顾客满意度的调查。 3.3客户服务中心负责组织对出现的重大质量事故.媒体投诉等情况的顾客满意度的调查。 3.4销售总部负责组织相关部门根据满意度调查结果采取相应的改进措施。 3.5销售总部总经理负责调查表和调查方案的批准。 4.工作程序4.1顾客满意度调查的时机.方式4.1.1销售服务部每年10月份，使用“顾客满意度调查表”，对经销商的满意度调查。
4.1.2对于新开发的产品，在产品投放市场后3个月，销售总部向公司的经销商和销售公司进行满意度调查，并组织选择具有代表性的城市，进行终端消费者的满意度调查。 4.1.3市场部每年不定期的开展各种广告促销活动，在相顾客满意度调查控制程序共5页 第2页 HY/A 2.GZ0021-2001 修改状态:0 版本:A 关报纸.杂志上发布调查的信息，（有奖）征询各类顾客（包括潜在顾客）满意度的信息。 4.1.4当出现产品重大质量问题.媒体投诉或其它特殊情况，客户服务中心组织针对特定对象的顾客满意度的调查。 4.1.5 销售总部每年度根据情况，选择恰当时机，根据需要选择调查对象.调查方案.调查城市，对客户满意度实施其他方面的调查。 4.2 调查方案和“顾客满意度调查表”的设计营销信息处理中心组织销售服务部.市场部.客户服务中心负责调查方案和“顾客满意度调查表”的设计。 4.2.1调查表通常评估的项目及每一项包含的具体小项如下： a.产品实物质量40分●包装30% ●色泽20% ●口味30% ●方便程度10% ●容量10% b.服务40分●销售公司服务20% ●业务员服务20% ●工厂服务30% ●服务的及时性10% ●服务的有效性
调查问卷设计及调查方法 一、基本做法 1、卷首语要明确说明调查的目的、数据和资料用途、承诺保密、还有致谢。 2、必须以自己研究的问题为基点，不能偏离。 3、对每一个题目（问题）都有一个前提假设。 4、要注意体现自己最关心的重点问题。 5、先试设计100个左右的问题，然后随自己思考的深入再减少。一般实质性问题不少于50个。 二、注意的问题 1、要有稳定的逻辑主体，不能左右摇摆，不要一会是求证自己一会又是反对自己。 2、要有稳定的逻辑链条，题目的排列大概应有一定规律（由浅入深），同一类问题和联系较紧的题目应在一起，不要东一下西一下。 3、一定要有客观性，一般不要有诱导式的提问。
4、要注意问题的区分度，不能设计一些看起来是不同的问题结果是一个问题（如：“你有兴趣”与“你喜欢”吗？甚至是“你有兴趣”与“你认为有意义吗？”）。 5、要注意把握被调查者的心理和文化层次，不要提一些人家不愿意回答或不能回答的问题以及太复杂的问题。 6、题目一定要简单明了口头化一点，若必须问带学术性的问题，最好有简单说明。 7、一般主要是客观性问题但要有一定数量的主观题，还要有几个补充性问题（如“你还有什么问题要说”或“你还有什么建议”）。 三、调查方法 1、直接填问卷。 2、先座谈再填问卷。 3、一问一答帮填问卷。
4、找人帮做调查。 四川城市社区思想政治教育工作研究调查问卷 您好！ 感谢您能够参加这次调查活动。本次调查是由西南科技大学社区思想政治教育课题组进行的一次关于四川省社区思想政治教育的基本状况调查，主要目的是通过此次调查了解四川城市社区思想政治教育现状和与之相关的社区建设情况以及社区成员对城市社区思想政治教育的意见建议和需求；了解地方政府、社会
实地调查个人总结 经过几周的市场调查基础知识的学习和准备，我们正式展开了我们的实地调查。我们组的调查主题是：关于我校的大学生心理素质的调查；我们调查的对象集中在广东松山职业技术学院，所以操作起来比较容易。我们的调查的主要目的和意义是为了整体了解我校大学生心理素质的现状及特点，为我校心理素质教育工作的有效开展提供参考的依据；以及通过调查整体了解影响大 学生心理方面的原因，为在校大学生敲醒心理警钟，注意心理素质方面的培养。主要的调查方法是访问法，主要包括入户访问、拦截访问 和留置问卷等方法。调查的内容主要以本校大学生心理素质状况和导 致本校大学生产生心理问题的因素为线索展调查。经过这一系列的准备，我们展开了我们的实地调查。下面是我个人的总结。 1、刚开始，原本以为可以按照之前的抽样调查的计划进行，可是因为时间的问题和人员的比例问题，这个计划被抛弃了，临时决定了 一个集中式的调查，调查的对象主要集中在桂园、楠园和松园还有教室。这是调查的禁忌，对象过于集中会造成调查数据失实。出现这样 的情况让我认识到，考虑周到，制定预备方案的重要性，做什么都不 可以是一帆风顺的，要想把一件是做好，不是把计划写出来就行了， 关键是检查自己计划的可行性，制定预备的方案。 2、我们的实地调查主要是入户调查，入户调查就要做好吃闭门羹的准备，还要控制好自己的情绪，礼貌和耐心是最基本的，被调查者 是我们的上帝，我们要礼貌的对待他们，无论他们的态度如何，我们 都要微笑。 3、因为调查方法是以入户调查为主，可我们组成员的男女比率是1:4，这样的比率有点悬殊，在入户调查这点上，我们唯一一个男生很辛苦，一个人要完成大部分男生问卷。我真的很佩服他，他一点怨言 也没有。因为我们着重的调查方法不一样，造成了这样的问题，其实 这样是情况是可以避免和解决的，主要我们多进行拦截访问，这个问
尽职调查亦译“审慎调查”。指在收购过程中收购者对目标公司的资产和负债情况、经营和财务情况、法律关系以及目标企业所面临的机会与潜在的风险进行的一系列调查。是企业收购兼并程序中最重要的环节之一，也是收购运作过程中重要的风险防范工具。调查过程中通常利用管理、财务、税务方面的专业经验与专家资源，形成独立观点，用以评价并购优劣，作为管理层决策支持。调查不仅限于审查历史的财务状况，更着重于协助并购方合理地预期未来，也发生于风险投资和企业公开上市前期工作中。 1、现场尽职调查概述 一、总体概述 现场尽职调查的最重要方法和目的是通过交互式验证，核实企业信息和数据的真实性，判断企业经营者是否诚实可靠，发现可能的造假、掩盖、粉饰行为，寻找潜在的风险，还原企业基本真实的财务状况和数据。具体方式是：1）通过与不同企业内部核心人员和一般人员访谈观察和判断他们之间的回答是否有明显矛盾；2）通过与其上下游访谈判断与内部访谈内容是否有矛盾；3）通过实地考察观察和判断相关环境是否与其他调查内容基本相符；4）最后通过文件资料判断和验证其他调查内容是否属实。 其中，与相关人员的访谈和实地考察是尽职调查的关键环节。要做到
1）询问有技巧、问题早发现；2）认真观察被访者回答问题的语速、语言回答方式、真诚与否、观察相关人员在整个尽调过程中有无相互暗示、串通、阻拦等行为，通过各种细节发现问题。3）先询问较容易的、可多渠道交互式验证的问题提问，判断被访者的诚信度，再逐步询问较难的、交互式验证渠道少的问题提问。4）必须随机与中下层人员进行访谈、交谈，询问几个他（她）应了解的问题，通过被访者的回答侧面分析、验证企业高层的诚信度和财务数据的真实性。 二、尽调要求 1.尽调人员要求： ?尽调人员两人，分A\B角，A角为主调人员，B角为次调人员。?主调人员A应具有较强的沟通能力，次调人员B应具有较强的财务知识。2.尽调时间： ?必须安排在工作日，企业工作正常运转时间。 ?财务尽调持续有效时间应在4小时以上，包括面谈和实地核实。 3.要求企业到场人员： ?必到人员：企业实际控制人、企业财务负责人 ?其他人员：其他主要部门负责人，如仓储、生产、运输负责人等。4.现场记录要求 ?所有重要材料均需拍照（具体拍照文件均有标注），重点资料拍摄，必须根据每项进行文件夹分类。
返回首页 QP/*** 17-2001顾客满意度测量控制程序 1 目的 目的是通过对顾客满意度的调查，测量和分析公司质量管理体系的业绩，根据调查结果改进质量管理体系，不断满足顾客当前和未来的需求和期望。 2 范围 本程序规定了对顾客满意度信息的收集要求、信息分析评价方法及改进措施的要求。 本程序适用于本公司对直接顾客、最终顾客的满意度调查、分析、改善的管理。 3 职责 3.1 销售部负责对顾客满意度的调查，接收并记录顾客反馈的信息。 3.2质管部负责针对调查的结果及顾客满意度的信息进行综合分析，确定责任部门采取相应的改进措施。 4 工作程序 4.1 顾客满意度测量控制的工作流程见附图。 4.2 顾客满意度信息的收集要求 4.2.1公司销售部负责接收并记录（表QR09-005）顾客用各种方式反馈的信息；通过与顾客的直接接触了解其需求和期望；进行问卷调查顾客的满意度情况。 4.2.2销售部负责随每批产品发出《产品质量意见反馈表》（表 QR17-001）；每年进行一次（或两次）顾客满意度问卷调查，发出《顾客满意度调查表》（表QR17-002），销售部应争取调查表的回收率达到50%以上，必要时也可采用电话调查的方式记录顾客的各项满意度情况。 4.2.3《顾客满意度调查表》调查的主要内容包括对质量、交付、服务、灵活性及顾客的改进要求和建议等，质量方面可包括产品性能（必要时可细分）、外观、包装等，交付包括交付周期、交付及时性，服务包括售后服务、投诉的处理、服务人员的态度等，灵活性可包括产品开发速度、提供多种产品的能力。 4.3 顾客满意度信息分析评价 4.3.1顾客满意度的评价方法采用五级标度法，分为：很满意（100分）、满意（80分）、一般（60分）、不满意（30分）、很不满意
实地调查 实地调查法是调查研究法的一种，是直接深入客户现场。它能收集到较真实可靠的第一手材料，可信度较高。 实地调查应该遵循三个原则：客观性原则、谨慎性原则、重要性原则。对于客户提供的信息或者调查人员的个人判断，都必须提供合法、合规、合理的书面依据。不能片面听取客户的口头介绍和承诺，对调查现场的细节问题应仔细关注，对异常问题要反复甄别，对没有确切的依据的数据要保守计算。受调查时间的限制，对于一般性的问题可采取抽样的方式进行调查，对于异常以及重点的问题应该全面核实，取得充分的依据。 实地调查的过程可分为准备、现场调查和整理资料三个阶段，具体包括：搜集和汇总客户资料、拟定调查提纲、实地调查和访谈、撰写调查报告。 一、准备阶段 1.搜集整理客户资料 实地调查准备阶段的首要工作是搜集客户资料，收集所有与客户相关的资料，增强对调查对象的了解，以便确定调查的目的。收集的资料主要分为四个部分：1、我司上、下游客户准入时客户提供的准入资料；2、通过网络查询到的资料；3、我司已存档的资料；4、调查人员与其他工作相关人员商议需客户提供的资料。每次在实地调查之前可与风控组商议是否需要其他特殊的资料，可以先让客户提供。调查人员在去到客户现场实地调查之前，可一次性向客户发送一份所
需资料清单，减少向客户所要资料的次数。同时，调查人员在实地调查之前，必须整理好客户提供的资料。 2.人员安排 在实地调查之前应做好调查的人员安排，合理配置调查人员，充分发挥团队的力量，不同的人员负责不同的调查事项，这样更能高效率的完成调查。 3.建立关系 在进入客户现场之前，实地调查人员要和客户相关人员建立良好的关系。首先，实地调查人员要和客户负责人取得联系，说明调查的目的，并取得对方的信任；其次，实地调查人员要了解调查客户的基本概况，讲述调查大概要涉及哪些方面的内容、需要哪些人员进行配合；最后，实地调查人员了解实地调查的环境和相关人员。例如在对某个客户的经营情况进行调查之前调查人员通过电话与客户负责人 取得了联系，并预约了调查的时间和地点，说明了实地调查的目的，询问客户工作人员的基本工作概况，确定所需调查的内容以及需客户配合的人员。 4.拟定调查提纲 调查人员在进行调查之前，要做充足准备，充分了解自己所要调查的各类事项，主要包括有：调查计划、调查内容、调查目的、访谈提纲。实地调查人员要随时掌握调查的核心问题，善于应变，尤其是在客户负责人的交谈中更要注意这一点。正常调查的核心问题应该是如何保证我司贷款的安全。
第21条【准备阶段需确定事项】 尽职调查工作以承办律师就被调查企业出具尽职调查报告为目的。所以，在接受委托时，承办律师团队牵头人(通常为项目负责合伙人)即应依据限定的时间，以经验和认识水平来判断尽职调查的范围和深度，并就以下方面与委托人达成共识： (1)确认尽职调查的原因：确认委托人拟进行的商业交易和要求调查的原因。这有助于承办律师准确把握委托人的服务需求，确定尽职调查工作的方向。 (2)确认尽职调查所服务的交易模式：询问委托人已经确定或计划采取的具体商业交易模式。这有助于承办律师围绕商业交易模式所可能发生的风险点，合理确定尽职调查工作范围，最大限度降低和规避交易风险。如果委托人已经确认交易模式，则承办律师应当根据法律、法规和执业经验，预判该交易模式的合法性和可行性。如果认为委托人确认的交易模式存在瑕疵、法律障碍或其他不可行因素，承办律师应当在尽职调查准备阶段提出，并建议委托人做出合理调整。 (3)确认商业交易基准日：承办律师应当与委托人确认拟从事商业交易和调查的基准日，法律尽职调查服务仅应涵盖该基准日之前被调查企
业的法律情况。该基准日通常也与财务尽职调查基准日相同，并作为商业交易确认交易价格的日期。 (4)确认被调查企业：承办律师应当在了解委托人陈述的尽职调查原因以及交易模式后，根据自己的法律知识和经验，帮助委托人准确地选择和确认被调查企业，以免遗漏应当被列入交易和调查范围的企业，导致后续需要补充尽职调查，或者将多余的被调查企业列入尽职调查范围，浪费委托人的时间和金钱。 (5)确认尽职调查的具体范围、深度和广度：明确尽职调查拟包含以及排除的事项，以及应考虑的关键经营、商业和法律因素。这有助于委托人和承办律师对尽职调查工作作出合理的期待和预判，同时有效减少委托人与承办律师之间对于尽职调查工作范围和工作量的争议。 (6)确认参加尽职调查的人员数量和资历：根据尽职调查的范围、深度和广度，与委托人确认参加尽职调查的专业律师数量、资历。这有助于委托人树立对承办律师即将从事的尽职调查工作的信心，同时也给委托人提供了对具体提供服务的承办律师的数量和资历提出异议的机会。 (7)确认尽职调查过程和方法：包括拟详细核查的事项、调查取样程序、需要被调查企业参与调查的人员范围、需要走访的有关机关和单位以
GAP客户满意度调查程序 1、目的 通过与客户沟通，获取是否满足其要求的相关信息、以评价基地质量管理体系与客户要求的符合性，发现不足，为持续改进明确方向。 2、适用范围 基地与客户沟通过程获取相关信息的分析、评价与控制。 3、职责 3.1 GAP小组组长负责与客户的沟通，测量其工作是否满足客户要求，分析原因，提出改进目标（意见）。 3.2购销部负责与客户沟通获取相关信息，并记录和统计，反馈给基地经理和客户。 3.3基地负责对客户反馈的相关问题的整理、分析、制订纠正措施、并将纠正结果报告GAP小组。 4、程序要求 4.1客户满意度测量指标的确定与实施 a、公司分三年确定客户满意度，07年>90%、08年>92%、09年>94%. b、客户满意度按4.2条内容进行分析，测量与统计确定客户满意程度； c、对客户投诉情况依据“客户信息登记及处理表”客户所投诉问题和退货产品数量、缺陷进行分析统计、确保客户有效投诉处理率100%. 4.2为从客户处获取相关信息，以测量客户满意或不满意程度，寻找改进机会，
应从以下方面与客户取得沟通： a、养殖产品的质量情况； b、合同或订单完成交付情况； c、客户的意见、建议、包括投诉和退货情况； d、产品交付后服务情况； e、养殖产品的安全情况。 4.3客户相关信息的收集、分析、处理和回复 a、购销部应定期（每年1次）将“客户满意度调查表”发寄给客户，收集意见和建议，要求，收回后按客户反馈的不同类型问题传递给相关责任部门，相关责任部门应针对本部门存在的问题进行原因分析，提出纠正措施或处理意见。 b、对客户直接向基地反馈的信息（包括来电话、传真、信函、来人访问），收到客户直接信息或接待客户访问的各部门人员应及时填写“客户信息登记及处理表”，并在一个工作日内交购销部，购销部应及时整理在一个工作日内将信息传递到客户反映问题所涉及的部门，相关责任部门应针对本部门存在的问题进行原因分析，提出纠正或纠正措施或处理意见：并按“纠正措施控制程序”有关规定进行。 c、购销部应将客户反馈的不同类型，性质问题每年进行一次数据统计，并与上年同期情况（数据）比较，以确定这些数据的升降情况及升降原因。 d、购销部负责将各部门提交的数据信息进行汇总评价，作出客户满意或不满意的程度，并报基地经理。 e、如客户反馈信息所需纠正措施涉及资源调整或增配问题，购销部应提交
问卷又称调查表或询问表，它是市场调查的一种重要工具，用以记载和反映调查内容和调查项目的表式。 1．问卷的组成部分一份正式的调查问卷一般包括以下三个组成部分：第一部分：前言。主要说明调查的主题、调查的目的、调查的意义，以及向被调查者表示感谢。第二部分：正文。这是调查问卷的主体部分，一般设计若干问题要求被调查者回答。第三部分：附录。这一部分可以将被调查者的有关情况加以登记，为进一步的统计分析收集资料。 2．问卷的功能①能正确反映调查目的，具体问题，突出重点，能使被调查者乐意合作，协助达到调查目的。②能正确记录和反映被调查者回答的事实，提供正确的情报。③统一的问卷还便于资料的统计和整理。问卷的设计是市场调查的重要一环。要得到对你有益的信息，需要提问确切的问题。最好通过提问来确定一个问题的价值：你将如何使用调查结果?这样做可使你避免把时间浪费在无用或不恰当的问题上。要设计一份完美的问卷，不能闭门造车，而应事先做一些访问，拟订一个初稿，经过事前实验性调查，再修改成正式问卷。 3．问卷设计的原则问卷设计时应注意如下原则：①问卷上所列问题应该都是必要的，可要可不要的问题不要列入。②所问问题是客户所了解的。所问问题不应是被调查者不了解或难以答复的问题。使人感到困惑的问题会让你得到的是“我不知道”的答案。在“是”或“否”的答案后应有一个“为什么”?回答问题所用时间最多不超过半小时。 (3)在询问问题时不要转弯抹角。如果想知道顾客为什么选择你的店铺买东西，就不要问：“你为什么不去张三的店铺购买?”你这时得到的答案是他们为什么不喜欢张三的店铺，但你想了解的是他们为什么喜欢你的店铺。根据顾客对张三店铺的看法来了解顾客为什么喜欢你的店铺可能会导致错误的推测。 (4)注意询问语句的措辞和语气在语句的措辞和语气方面，一般应注意以下几点：①问题要提得清楚、明确、具体。②要明确问题的界限与范围，问句的字义(词义)要清楚，否则容易误解，影响调查结果o③避免用引导性问题或带有暗示性的问题。诱导人们按某种方式回答问题使你得到的是你自己提供的答案。④避免提问使人尴尬的问题。⑤对调查的目的要有真实的说明，不要说假话。⑥需要理解他们所说的一切。利用问卷做面对面访问时，要注意给回答问题的人足够的时间，让人们讲完他们要讲的话。为了保证答案的准确性，将答案向调查对象重念一遍。⑦不要对任何答案作出负面反应。如果答案使你不高兴，不要显露出来。如果别人回答，从未听说过你的产品，那说明他们一定没听说过。这正是你为什么要做调查的原因。 4．调查问卷提问的方式调查问卷提问的方式可以分为以下两种形式： (1)封闭式提问也就是在每个问题后面给出若干个选择答案，被调查者只能在这些被选答案中选择自己的答案。 (2)开放式提问就是允许被调查者用自己的话来回答问题。由于采取这种方式提问会得到各种不同的答案，不利于资料统计分析，因此在调查问卷中不宜过多。 5．调查问卷的设计要求在设计调查问卷时，设计者应该注意遵循以下基本要求：①问卷不宜过长，问题不能过多，一般控制在20分钟左右回答完毕。②能够得到被调查者的密切合作，充分考虑被调查者的身份背景，不要提出对方不感兴趣的问题。③要有利于使被调查者作出真实的选择，因此答案切忌模棱两可，使对方难以选择。④不能使用专业术语，也不能将两个问题合并为一个，以至于得不到明确的答案。⑤问题的排列顺序要合理，一般先提出概括性的问题，逐步启发被调查者，做到循序渐进。⑥将比较难回答的问题和涉及被调查者个人隐私的问题放在最后。⑦提问不能有任何暗示，措词要恰当。⑧为了有利于数据统计和处理，调查问卷最好能直接被计算机读入，以节省时间，提高统计的准确性。