四川师范大学本科毕业论文
秘书与人际关系
作者谢冰梅
院系文理学院
专业汉语言文学（涉外文秘方向）年级 2007 级
学号 200710045140
指导老师肖燕（讲师）
秘书与人际关系
学生：谢冰梅老师：肖燕（讲师）
内容摘要：随着社会的发展，人际关系这一说法逐步被人们所接受，人际关系越来越朝向理论化系统化的方向发展，现在的人也就越来越重视人际关系的建立和维持。
人际关系对于一个人的工作和生活都有非常重要的作用，毕竟，人是社会性的动物，社会是需要交流的，有人的地方，就有人际关系。
而秘书是一份非常常见的工作，不管是企事业单位还是政府党委机关，或是各种公司等等，哪里都有秘书的身影。
要想做好秘书的工作，秘书的人际关系有着非常重要的地位。秘书要跟领导交际、跟办公室的同事交际、跟所有与工作相关的人交际，秘书的工作与他的人际关系密不可分。
掌握建立和维持人际关系的方法，是现在的人所重视的。作为秘书，更应该重视人际关系。
关键词：人际关系秘书原则技巧
Secretary and Relationships
Abstract : With the development of society , the statement of relationships has been accepted . Relationships are developing toward to systematization and theorization . And now , more and more person pay attention to building and keeping relationships themselves .
Relationships is very important with one's work and life . We human beings are social organisms . Where there are human beings , where there are relationships .
The secretary is a common work . It is been seen in every government organs , the party committee , the company and so on .
To be a good secretary , the relationships of secretary is very important . The secretary will be connected with the leadership, the office colleagues, and all relevant people in society. Secretarial work and his relationships are inseparable.
To building and keeping the relationships must be attention to grasp the skills . As a secretary, should pay more attention to .
Key words: relationships secretary principle skills
目录
一、秘书要重视人际关系 (3)
二、人际关系 (3)
（一）什么是人际关系 (3)
（二）人际关系的动机和类型 (3)
（三）人际关系的原则 (4)
（四）处理人际关系的技巧 (4)
三、秘书的人际关系 (5)
（一）秘书人际关系的重要性 (5)
（二）秘书人际关系的原则 (6)
（三）秘书人际关系的特点 (6)
（四）秘书人际关系的技巧 (6)
（五）秘书人际关系的忌讳 (9)
秘书与人际关系
一、秘书要重视人际关系
据调查，在办公室里，秘书大约要将60%以上的时间和精力用来处理各种复杂的人际关系，包括上下级关系、同事关系、客户关系、男女关系、团体和个人关系等等。
单打独斗早已经不再是现在办公室发展的主流，现在要靠的是团队的力量，只有团队的力量才是强大的，进步的。而秘书要想身处团队之中而不是被团队排除在外，就要同团队中的每一个人维持良好的人际关系。
古人说：“出门在外靠朋友。”现在的社会前进速度很快，只靠一个人是跟不上这个速度的。有了朋友、有了团队，前进的步伐加快，才能跟上社会的发展速度，进而掌控这个速度。
秘书，一个位于领导和其他工作人员之间的角色，一个服务于决策者但是没有决策权力的人，人际关系的好坏，就是这个秘书的工作成功与否的标志。
二、人际关系
（一）什么是人际关系
人际关系(relationships)有广义和狭义之分。
广义上讲，人际关系是指人与人之间的关系，包括社会中所有的人与人之间的关系，以及人与人之间关系的一切方面。①
狭义上讲，人际关系是指人们在物质交往和精神交流中发生、发展和建立起来的人与人之间的直接的心理关系，也被称为“人际交往”，包括亲属关系、朋友关系、学友（同学）关系、师生关系、雇佣关系、战友关系、同事及领导与被领导关系等。
人际关系可说是人与人之间，在一段过程中，彼此借由思想、感情、行为所表现的吸引、排拒、合作、竞争、领导、服从等互动关系，大范围的说也包含文化制度模式与社会关系。
（二）人际关系的动机和类型
人之所以需要人际关系，是因为人是社会动物，每个个体均有其独特的思想、背景、态度、个性、行为模式及价值观，然而人际关系对每个人的情绪、生活、工作有很大的影响，甚至对组织气氛、组织沟通、组织运作、组织效率及个人与组织的关系均有极大的影响。
不同的人际关系有着不同的动机。
有人认为：人际沟通是为了满足多种需求，乐趣、友爱、被接纳、逃避、放松和控制。②
也有人认为：人与人进行人际交往时，双方都希望自己得到的使用价值大于自己付出的使用价值。
①牧之，张震主编：《社交要读心理学》，北京：新世界出版社，2007年1月，第1页；
②桑德拉·黑贝尔斯（美），理查德·威沃尔二世（美）著，李业昆译：《有效沟通》，北京：华夏出版社，2005年1月，第162页。
在我看来，人际关系是一个人生存在社会中最重要的需求。
在马斯洛需求层次理论中，最基本的是生理上的需求，以上依次是安全上的需求、情感和归属的需求、尊重的需求和自我实现的需求。这些都是在人与人的交往中才能实现的需求，都是要求人要在社会中、在集体里进行活动。
生理上的需求所涉及的物质资料（如衣物、食物、住所、公共设施等）的取得，离不开人际关系，生理上的需求中的性需求也是需要由两个人来共同完成的；安全上的需求中各种对人安全感的威胁都是来自他人或他物，恐惧而缺乏安全感的人寻求的也是同类群体的庇护；情感——无论是爱或是被爱——都是与他人交换感情发生关系后才能产生的，同样是人际关系的产物；尊重他人或是自尊，以及自我的实现，需要一定的社会地位，是在人与人有着各种各样的关系的舞台上才能展示的。
人际关系分为情感型人际关系、职场型人际关系和权力型人际关系，情感型人际关系又分为家庭型人际关系、爱情型人际关系和朋友型人际关系，职场型人际关系又分为官场人际关系、商场人际关系、学术领域人际关系和技术领域人际关系，权力型人际关系分为领导型人际关系和服从型人际关系。
（三）人际关系的原则
不同的人际关系的处理原则不一样，但总的来说，人际关系的原则①是：1．人际关系的真诚原则。真诚是打开别人心灵的金钥匙，因为真诚的人使人产生安全感，减少自我防卫。越是好的人际关系越需要关系的双方暴露一部分自我，也就是把自己真实想法与人交流。当然，这样做也会冒一定的风险，但是完全把自我包装起来是无法获得别人的信任的。
2．人际关系的主动原则。主动对人友好，主动表达善意能够使人产生受重视的感觉。主动的人往往令人产生好感。
3．人际关系的交互原则。人们之间的善意和恶意都是相互的，一般情况下，真诚换来真诚，敌意招致敌意。因此，与人交往应以良好的动机出发。
4．人际关系的平等原则。任何好的人际关系都让人体验到自由、无拘无束的感觉。如果一方受到另一方的限制，或者一方需要看另一方的脸色行事，就无法建立起高质量的心理关系。
要做到了这些，一个人的基本人际关系就会处理的比较好了。
只要是有人的地方就有人际关系，人际关系是一个人在社会上存在的最基本也是最重要的东西，良好的人际关系不仅仅是一个人成功的标示，也是使人能事半功倍的重要保证。
（四）处理人际关系的技巧
1．无论发生什么事情，都要首先想到自己是不是做错了。如果自己没错，那么就站在对方的角度，体验一下对方的感觉。
2．让自己去适应环境，即使这是一个非常非常痛苦的过程，因为环境永远不会来适应你。
3．嘴要甜，平常不要吝惜你的喝彩声，会夸奖人，好的夸奖会让人产生愉悦感，但不要过头到令人反感，让人误认为是在拍马屁。
4．有礼貌。打招呼时要看着对方的眼睛，对于年长的人要使用称呼长辈的
①摘自百度文库：https://www.doczj.com/doc/1416293275.html,/view/780a182********e4536f61b.html。
方式，尊重他人，谦逊有礼，进退有度。
5．少说多做。言多必失，人多的场合少说话，必要的时候就要装哑巴。
6．不要把别人的好，视为理所当然，要知道感恩，知道记住人情。
7．遵守时间，但不要期望别人也遵守时间。
8．信守诺言，但不要轻易许诺，更不要把别人对你的承诺一直记在心上并信以为真。
9．在某些时候或是场合，说实话会倒大霉，滑稽、幽默才是化解矛盾的良药，即使是忠言也要顺耳。
10．先做人后做事。对事不对人，或对事无情，对人要有情，或做人第一，做事其次。
11．经常反省自己是不是又自负了，又骄傲了，又看不起别人了，在现在设个社会，即使有通天之才没有别人的合作和帮助往往难成大器，甚至还会遭受到别人的攻击和诋毁。
12．忍耐是人生的必修课，沉稳冷静，遇事不冲动才是别人眼中干大事的人。
13．勿以善小而不为，勿以恶小而为之。
14．待上以敬，待下以宽。
15．害人之心不可有，防人之心不可无。
三、秘书的人际关系
秘书是从事办公室程序性工作、协助上司处理政务及日常事务并为决策及实施提供服务的人员。
秘书最大量、最困难的工作就是与人交往，与各种各样的人打交道。①
（一）秘书人际关系的重要性
秘书工作自身就需要强调人际关系。无论办公厅室的秘书人员，还是领导人的专职秘书，都处于一个单位或部门的中心地位或重要岗位，在主要领导人或领导集体的身边，倍受人们关注。
在机关或是单位，秘书发挥着参谋助手、枢纽协调、耳目信息和督促检查的作用，承担着承上启下、连通左右为科学决策和决策的落实服务工作，联系面较广，涉及面较宽，涉密程度较高，虽然各自都有明确分工，但又有较强的综合性、机动性和应急性。这一切都要求从事秘书工作的同志比其它行业更需要一个良好的人际关系，对内造就一个积极向上、团结合作、有序竞争、和谐相处、具有生机活力的集体环境，以增强凝聚力，激发创造力，强化战斗力，提高工作的效率和效益。②
如果秘书的人际关系紧张、不融洽或是不协调，甚至扯皮推诿、互相掣肘、内耗不已，是不可能搞好工作的。办公厅室是一个单位或部门内的首要区域，在思想、工作和作风等各方面都起着带头和表率作用。特别是办公厅室代表单位与各方面联络交往，对外常常起“钦差大臣”“形象大使”的作用，它有信息交流、决策落实的督办和协调各方等重要职能，如果人际关系很差，缺乏信誉，是难以
①陈合宜著：《秘书学》，广州：暨南大学出版社，2005年6月第5版，第17页；
②莞君编著：《成功秘书》，内蒙古：人民出版社，2004年6月，第6页。
做好工作的。因此，强调树立良好的人际关系也是秘书工作的内在要求。
（二）秘书人际关系的原则
1．界限分明的原则。要严格分清三种界限：一是工作关系和亲友关系的界限。二是交往中的职责界限，也就是应划分权力，明确责任，既要防止工作不到位，又要做到不擅权、不越权。三是办公经费、用品、礼品的归属。
2．己严人宽的原则，凡事要严以律己，宽以待人。严以律己才能站得稳走得正，才能公正处事，令人信服。宽以待人是一种修养，一种度量，一种美德，是处理人际关系的一剂良药。
3．平等谦恭的原则。秘书人员处于领导部门的中心位置，十分容易产生优越感，而办公部门又是一个严格讲等级讲程序的部门，秘书在本质上是一种服务性工作，即使有时根据领导人的旨意，代表领导机关行使某些权力，也不能把它作为高人一头的依据。
4．诚实守信的原则。秘书工作本身要求很高的信用度，如果没有别人的信赖，怎么能得到可靠真实的信息？更难以协调四方、做好督查。秘书工作人员工作的办公厅室，是部门和单位的一个重要窗口，信用度的高低，直接影响单位的形象，良好的信誉，是人际交往中的无形的可贵的财富。
5．顾全大局的原则。如何处理好个人与集体、局部与全局、单位与国家的关系，是树立良好人际关系的重要问题，个人利益服从集体利益，局部利益服从全局利益、国家利益。这是我们立身行事的基本准则之一，也是我们倡导的集体主义、爱国主义的基本内容。
6．遵纪保密的原则。秘书是机要人员，遵守纪律，保守秘密常常是一踏入这个门槛就被教育的第一课。纪律是工作的保障，但又是对人的约束，没有纪律的队伍是难以统一行动，打不了胜仗的。
（三）秘书人际关系的特点
由于秘书自身的地位、作用和工作性质有其特殊性，其人际关系除了社会生活中通常的人际关系的一般特征外，还具有以下几个特点：
1．广泛性。秘书的人际交往是开放性的、多层次的、也是全方位的。在履行自己的职责时，必须同社会的方方面面各色人等打交道。这种交往辐射扩展到机关及单位的管理工作、业务工作的一切领域、一切方面，既包括与上级机关及其领导的交往与联系，又包括与同级机关及其领导、同事的交往与联系；既包括与基层及人民群众的交往与联系，还包括与不同利益团体的交往与联系。
2．从属性。秘书的社会交往往往不都是像通常人那样具有浓厚的主观选择色彩，即按照个人意志、情感、利害关系行事，而是由自己的工作职责所支配，在很大程度上是从属于自己的服务对象的。这种从属地位，约束了秘书人际关系的主观性，强化了人际交往的服从性。
3．复杂性。秘书的工作是受领导支配和为领导服务的。而领导成员因分工不同，个人的能力、性格、修养也有差异，在实际工作和生活中，往往会出现意见不一致，甚至会发生摩擦，出现某些矛盾。在这种情况下，秘书既要尊重一些个别领导的意愿，又要维护集体领导的利益；既要服从领导的命令，又不能违背原则。这就构成了秘书人际关系的复杂环境。
（四）秘书人际关系的技巧
办公室里面讲究沟通，没有沟通就没有工作，而秘书的工作因为范围广、内容复杂而更需要良好的人际关系作为依托，因此，秘书的人际关系尤其强调弹性沟通。
1.在和领导相处的过程中，秘书要做的，首先就是从内到外、从头到尾、从始至终的坚守自己秘书的本分。
第一点，就是要做到勤劳。领导都喜欢自己手底下的员工是尽心尽力为自己劳动服务的，上班尽量早一点，下班在领导之后离开，除了自己的本职工作外，偶尔帮助领导做些其他自己力所能及的事。秘书一般都是在领导办公室外面的工作室工作，可以说就是在领导的眼皮底下，因此投机耍滑都是行不通的，多做实事，在领导面前保持良好的印象，都能够保证自己在今后的工作中不会受到领导过多的刁难和排挤。
第二点，就是要注意和领导保持距离，尤其是跟异性领导的距离！美国的心理学家爱德华·赫尔对于人际关系的距离，提出了一项“距离法则”：紧连距离约为15cm～45cm，指的是父子、夫妇、亲友等距离；个体距离约为45cm～120cm，指的是熟悉的人们之间的距离；社会距离约为120cm～360cm，指的是没有个人关系，但有业务关系的距离；公众距离约为360cm以上，指的是与陌生人的距离。
①按照这个“距离法则”，上下级的距离应该是个体距离或者是社会距离，当然，最好是个体距离。
上下级之间尤其要注意保持性别距离，尤其是对秘书而言，要有理智，要讲道理。对于女秘书一定要切记，在同异性领导保持距离的时候也要同领导夫人保有距离，最好也是个人距离，尊重领导夫人要甚于尊重领导，领导的私人事情却不参与，但是绝对不能背着领导像领导夫人反应领导的情况。
第三点，就是要获得领导的信任。与领导相处的最高境界是能够让领导听得进你中肯的意见和建设性的建议，并能把你的这些建议实施到工作中去。作为优秀的秘书，常常在领导为工作烦躁的时候，要能够提出有效地解决方案，这不仅是要求秘书有着扎实的才华基础，也要求秘书的交际广泛，了解领导的工作范畴。
要取得领导的信任，首先就是要敬业，没有敬业精神的人在工作岗位上面不会持续很长时间；其次，便是服从，下级服从上级是上下级开展工作、保持正常工作关系的前提，是融洽相处的首要原则，也是领导观察和评价自己下属的一个尺度；再次，便是工作上要多向领导做请示，秘书就是秘书，除了领导特别交代的，永远也不能自作主张代替领导做决定；最后，便是随时随地的要维持领导的尊严，为领导“撑颜面”，会做事的秘书，是会在关键时刻能给领导争面子，给领导锦上添花，多争光彩的，这样才能更多的获得领导的赏识和信任。
在《丑女无敌》这部戏中，林无敌是费德南出色的秘书，虽然没有可人的长相，但她有出色的才华、长远的眼光、广泛的交际和一个背景雄厚的老师。在和同为秘书的裴娜竞争的过程中，不骄不躁、沉着冷静，即使是计划书被盗，也不在各个领导的面前抱屈叫苦，只是默默地用自己的才华来征服所有的人，最终赢得费德南的青睐，不仅升职涨工资，还得到了参与公司内部运作决策的权利。而裴娜，除了在好朋友李安茜面前搬弄是非之外，并无任何建树，最终也没有好下场。这就表明，身为秘书，就应该是在领导的后面给予领导工作上支持的人，而不是在众人面前显山露水、搬弄是非的人。相对比之下，赢得领导的青睐，获得实质的提升，比什么都重要。
①莞君编著：《成功秘书》，内蒙古：人民出版社，2004年6月，第78页。
第四点，就是要会拍领导的“马屁”。美国大哲学家杜威教授说：“人类天性中最深层的冲动就是‘显要感’。”秘书的工作是为领导而服务，当领导需要时，秘书的工作就是凸显领导的“显要感”。
秘书要理解各种各样性格的领导，有些领导爱摆“官架子”，有些领导工作不顺会乱发脾气，有些领导甚至还会有些让人匪夷所思的行为。作为秘书，就是要让领导知道，领导是最重要的、最显要的，必要时，为了突出领导的色彩还要不惜牺牲掉自己的光芒。
有位秘书和领导一起陪同客户坐电梯，领导放了一个屁，对秘书说：“是你放的屁吧。”秘书说：“不是。”第二天，秘书就被辞掉了，领导的原话：“屁大的事你都担不起，我要你做什么！”
2.在与属同一办公室的同事、或是其他部门的同事以及工作人员相处的过程中，秘书更要注意维持自己的人际关系。尤其是在下属部门的同事眼中，秘书往往是领导的眼线，是不受欢迎的人，这对于秘书开展工作是非常困难的，因此，秘书要想顺利地在单位里面开展工作，必须和所有的人保持良好的关系。
尊重身边的任何一个人，不要随便议论他人的是非，即使是扫厕所的大妈，因为你不能确保她不会在其他人，甚至是领导面前议论你的是非。而且，论人是非的人本身也就是是非中人。
在办公室里面最忌讳就是挑拨离间搬弄是非，往往这类人都是在办公室里面遭到排挤的人，病从口入、祸从口出，嘴巴太碎的人会遭来嫉恨，甚至是遭受到打击报复。
新来成员在讨好某些老旧同事的过程中切忌不公开不公平的做法，往往得罪的是其他最资深和最有影响力的老员工。
对待办公室里面的元老级同事要注意不在他们面前表功，容易引起他们的危机感从而遭到排挤打压，也不要默默不语不漏声张，会让他们觉得新来的人看不起他们或是不愿意同他们“同一战线”。要保持乐于向他们学习知识技巧和经验等乐观的态度，但是不能给他们一点点你会抢他们工作的迹象。
对于办公室中的小团体小帮派，不能不参与进去，否则会受到所有小团体小帮派的排挤打压，最好是参与进一个中立的能够帮助自己站稳工作岗位的小团体里面去，并且做到除了工作和领导一切都要忠实于自己的小团体小帮派。
万事最忌讳的就是出头鸟，最先挨枪的就是最前面的人。
办公室里面有好事要向大家通报，例如领奖金、发物品等等，如果自己一个人去领了而不向大家通报，不告诉其他的人，既不能妨碍他人获得到物品或是奖金，又会使大家之间的关系变得不和谐。
答应同事代班或是应答就一定要做到，若是这样的小事答应了都不能做到，就不会赢得其他人的好感，在自己需要帮忙时也不会有人愿意伸出援助之手。
在办公室工作久了之后肯定会跟其中的同事有除开工作的私人友谊，在了解了同事的私事之后，切忌不能将这些事情作为八卦将给其他人听，该忘记的时候就要什么也不记得。
要大方宽容，在同事不小心得罪自己的时候不要斤斤计较，对于同事伸来的友谊示好之手，也不要拒绝得干干脆脆。
只有获得了大家的认可，才会事半功倍，轻松工作。
在《丑女无敌》中，林无敌因为和清洁工人、前台以及各个经理助理有着非常好的人际关系，在面对李安茜和裴娜的种种刁难面前，才能轻松地解决所有困
难。因此，作为秘书，人际关系非常重要。
3.秘书还要注意接待工作中的交际。现在要做事、要合作、要做生意或是完成项目，交际必不可少。秘书跟着领导，应酬多，自然在这方面的注意事项也多。
第一印象是特别重要的，这决定着是否能让人一眼就记住你，身为秘书，只是领导的陪同人员，在出席应酬时难免会不受到重视——当然，这也取决于自己跟随的领导的地位——作为秘书人员，领导对外关系的联络人，不被人上心不利于今后的工作事项，因此，随时在身上准备名片，对于今后要重点关注的人员跟应该重点加强沟通。即使是别人在见面之后忘记了自己，也应该大方的重新自我介绍，凡事以加强联系为主，有一个强大的合作方，也为自己的工作地位提供了保证。
作为秘书，同时也是领导的应答机，除开面对面的会谈，电话交谈也很重要。礼貌的回复每一个电话，注意电话回复的礼节和礼仪，在合作对象或是客户以及重要人士的生日或是有事件发生的时候，都应该主动拨打电话问候。任何与单位有未来前景发展的组织单位或企业，都与自身有着互惠互利的关系，双方关系大多都是由各自的秘书来建立最基础的桥梁的，和谐的多变关系对于秘书自身的发展也有很大的促进作用。
（五）秘书人际关系的忌讳
秘书人际关系最忌讳的就是办公室里的男女关系混乱。
办公室恋情对当今社会众多的上班族来说是很容易触及到的问题。众多资料显示，办公室恋情是爱情快餐，直接的说就是“经济实惠”，“快捷方便”。同在一个办公室工作，容易日久生情，容易志同道合，也容易相互吸引，如今的办公室恋情非常普遍，双方一起生活一起工作，可能更能使感情稳固。
但是，也有人是为了利用对方的权利或是利益，这样的感情不仅不利于双方工作的进行，甚至还会因为感情的问题牵涉到家庭的问题，更甚者是社会道德伦理的问题。同时，在工作的时候如果公私不分，也非常容易影响到他人的工作。
有句老话叫做“兔子不吃窝边草”，虽然说现在提倡恋爱自由，但是在办公室里的调查说明，现在的人还是大多数的人不赞成办公室里面的恋情。
尤其是针对秘书，早有不好的称呼女秘书为“小蜜”，认为女秘书和男领导之间如果关系近了就肯定有不光彩的事件发生。
因此，作为秘书，尤其是女秘书，在处理同所有异性的关系时，最好是不要涉及感情，扯不清不说，落得名声也不好。
所有的办公室恋情关系只要会牵扯到领导、同事、客户、薪水等等问题，还是对此谨慎又谨慎最好。
参考文献：
1．萧风著：《这样才能赢-办公室人际关系24招》，北京：中国档案出版社，2004年5月；
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3．张小小编著：《职场生存智慧-求职、交际与创业技巧》，呼伦贝尔：内蒙古文化出版社，2004年5月；
4．安东编著：《最实用的101个职场沟通技巧》，武汉：湖北人民出版社，2006年6月；
5．李涵编著：《办公室弹性沟通》，北京：中国国际广播出版社，2002年7月；
6．牧之，张震主编：《社交要读心理学》，北京：新世界出版社，2007年1月；
7．桑德拉·黑贝尔斯（美），理查德·威沃尔二世（美）著，李业昆译：《有效沟通》，北京：华夏出版社，2005年1月；
8．陈合宜著：《秘书学》，广州：暨南大学出版社，2005年6月第5版；
9．莞君编著：《成功秘书》，内蒙古：人民出版社，2004年6月；
10．戴尔·卡耐基（美）著，杨凤侠编译：《沟通的艺术》，北京：民主与建设出版社，2004年6月；
11．戴尔·卡耐基（美）著，付文君主编：《卡耐基成功学全书》，北京：北京工业大学出版社，2009年9月；
12．https://www.doczj.com/doc/1416293275.html,/view/780a182********e4536f61b.html；
13．https://www.doczj.com/doc/1416293275.html,/view/c8a2426c1eb91a37f1115ce5.html。
第七章劳动力及资源配备计划 第一节劳动力配备原则 装饰施工过程实际上就就是人的创造活动过程,装饰的效果最终还就是由人为因素决定,因此技术工种的配备与施工人员的整体素质就是保证施工质量的关键因素。每个工种都由专业熟练技术人员组成无疑使工程质量有了保障,但却增加了成本,所以从项目的科学管理角度来讲这并非最佳。科学的管理除了能保证施工质量同时还能通过合理调配最大限度地节约资源以达到控制成本的目的,所以以最少的资源获得最大的回报才就是管理的目的。为达到这个最佳结合点,在技术工种人员的配备上将遵循以下原则: 1、装饰施工以技术为主,因此各工种人员配备应以熟练专业技术工为主。 2、由于每个分项工程在各个施工环节中难度不一,因此简单容易的分项可以由少数熟练工带新人实施。 3、普通专业工程以熟练工为主,新工为辅共同实施,这既节约了成本,又培养了新人,同时又不影响施工质量。 4、难度大的专业工程完全由熟练专业技术工实施。 5、随着施工进度的需要,专业技术工适当增减。 根据施工进度要求,决定采取“紧密配合,灵活穿插、平行流水、立体交叉”的组织形式,确保每一项计划切实完成。在项目劳动力配备上,坚持“计划管理、定向输入、统一调配,合理流动”的原则,以各工种责任,承包合同组织优质高效的施工。在施工过程中,针对工序、工种要求不同合理安排施工队伍。如因外部因素影响施工工期,我公司将采取积极方法,增加劳动力投入,延长工作时间,保证不因劳动力不足而延误工期。 根据本装饰工程具体情况及进度计划,我公司将投入适量的劳动力,工种主要为木工、瓦工、涂料工、架子工等为主。 第二节劳动力计划 施工队伍就是决定装饰工程最终效果的最关健因素,为保证业主所要求的工程质量,我公司将组织连续施工过优良工程的优秀施工队
仪科惠光公司人力资源制度大全 总体框架： 企业的人力资源是指能够推动整个企业发展的劳动者的能力的总称，它是一种很重要的 资源。 第一部分：人力资源管理的任务、内容、流程 一、 人力资源管理的基本任务： 根据企业发展战略的要求，有计划地对人力、资源进行合理配置，通过对企业中员工的招聘、培训、使用、考核、评价、激励、调整等一系列过程，调动员工地积极性，发挥员工地潜能，为企业创造价值，确保企业战略目标的实现。 二、 人力资源管理的内容： 三、 人力资源管理流程： 从员工使用的程序来看，人力资源管理流程为：人力资源部门根据企业的目标，岗位需要，按照职务说明书要求招聘符合条件的员工，员工进入公司后，通过上岗培训，具备上岗资格后担任某一职务。员工在使用一段时间后，公司要对员工考核，考核结果形成的信息反馈是调整员工使用（奖励、晋升、降级、辞退）依据。流程图如下：
第二部分：仪科惠光公司人力资源管理建设的步骤及具体内容： 一、 仪科惠光公司人力资源管理建设的步骤 具体步骤：分为四个阶段： 第一阶段：99年3月15日——3月27日 1． 确立公司人力资源管理建设的整体框架（3月27日前完成） 2． 建立健全公司的人事管理制度（3月27日前完成） 第二阶段：99年3月27日——4月15日 根据现有的组织机构、岗位的设立，各部门进行职务调查和分析，编制每个岗位的职务说明书。 第三阶段：99年4月15日——5月5日 1． 编制公司薪资方案。（4月20日完成） 根据职务说明书，一方面进行岗位评估，确定各岗位的等级，由此确定工资等级，编制薪资方案（基础工资）部分。 2． 编制绩效考核方案（5月5日完成） 根据植物说明书，设定各岗位的年度工作目标，实现目标管理，确定绩效考核的标准， 编制员工考核办法，以此决定奖金的发放、晋升的标准。 第四阶段：99年5月5日——6月30日 建立和完善公司的人力资源规划、人力资源信息系统、招聘录用程序、培训与开发规划、员工的激励措施、人事调整制度、员工的福利计划、劳动合同等人力资源的其他内容。 二、 仪科惠光公司人力资源管理建设各阶段的具体内容 1． 第一阶段： （1） 仪科惠光公司人力资源管理建设框架图的建立
8、资源配备计划 8.1、劳动力资源配备计划 8.1.1、计划用于本工程各专业施工班组及相关管理措施 1、木工施工班组 从本公司有多年经验的木工中挑选一批精英参与本项目施工，他们有多年的高级装饰经验高级木工。工人施工实施计件和计面积管理法，职责明确，自己对自己工序的全过程负全盘责任，比如石膏板吊顶顶棚由轻钢龙骨吊设、石膏板封装、收口全部做好，均由同一班组负责，自检合格后，交由油漆班验收接收，项目技术组确认达到合格标准；不合标准者返工自负工资，直至做到合格为止。 2、油漆施工班组 油漆工基本是本公司有多年经验的，实施计件或计面积管理法，责任到人，奖罚分明，必须一次验收通过。达到优秀标准，给予奖励。返工自负工料费，直到达到标准。 为确保施工质量，减少人为因素和现场灰尘较多对油漆质量的影响，应尽量减少现场油漆量，比如木门可在专业工厂油漆，全部完成后包装好到现场安装，木线油漆也可在工厂做好前几道工序，现场拼接钉紧后再修补接口，接口适当做油漆即可。为保证木器的油漆效果达到最高境界，计划在焗漆房进行油漆工序，木工、砂纸几道工序完成后在焗漆房进行油漆或喷漆，保证无尘埃和漆快干，并不受天气的影响，达到工业化产品效果。 3、墙地砖施工班组 墙地面砖施工班组，从基层的处理到面砖完成均由单人负责一定区域，实施面积管理法，分清界线，明确责任，奖罚分明，必须一次验收达到优秀标准，否则返工材料费、工费均由施工者负责，一次通过给予奖励。 4、特殊工艺工人包括玻璃安装工、精细五金工，在公司内或从专业供应商挑选合格者参与工序的施工，确保专业水平。 8.1.2、劳动力的管理 劳动力的管理是企业管理的重要组成部分，也是工程管理的重要组成部分。劳动管理的任务是在工程施工过程中，对有关劳动力计划、决策、组织、指挥、监督
2011年人力资源管理师(三级)考试模拟试题 一、职业道德基础理论与知识部分(第1～16 题) (一)单项选择题(第1～8 题) 1、以下关于道德的说法中，你认为正确的是( B)。 (A)就业成功取决于知识和技术，道德不十分重要 (B)道德是做人的根本，对才能起到统领作用 (C)强调道德会束缚人们的创新精神 (D)道德主要是说教，不具有很大的社会影响力 2、从内在属性上看，职业道德具有( )。 (A)社会功能上的无限性(B)历史发展上的跳跃性 (C)职业内容上的稳定性(D)表现形式上的单一性 3、企业文化具有(D )。 (A)娱乐功能(B)调教功能 (C)异化功能(D)导向功能 4，对于饮食行业的从业人员来说，不符合仪表端庄具体要求的做法是(D)。 (A)着装简单、朴素(B)饰品较少，未充分突出个性
(C)男性不蓄胡须，女性不涂指甲(D)浓妆 5、从业人员的下列几种做法中，不适当的是(D)。 (A)对于不能干的工作，向上司如实讲清楚 (B)对上司有意见，背后找上司交流看法 (C)维护上司的威信，一般不越级汇报工作 (O)对上司的错误批评不予理睬 6、对于上司安排的工作，你认为下列员( A)的认识是合适的。 (A)小张：上司的工作安排不合理，可拒绝 (B)小王：工作安#得不合理也要干，员工不能有自己的不同想法 (C)小李：员工应该服从企业上司的工作安排，不能挑肥拣瘦 (D)小赵：在法制社会，工作安排不合理可以直接以法律手段解决 7、“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”，这句话是制药企业( A)的价值观。 (A)同仁堂(B)九芝堂 (C)达仁堂(D)三奇堂 8、关于职业纪律，正确的认识是( A)。 (A)职业纪律是用来约束和管制员工的条条框框
行政中心 部门名称： 行政中心 上级部门： 总经理 下级部门： 人力资源部、办公室、车队、安保队 部门本职： 公司行政后勤和人力资源管理 主要职能： 1．管理公司行政事务和办公秩序。 2．协调公司各系统、各部门间关系。 3．监督检查公司规章制度执行情况。 4．管理公司办公设备和运输设备。 5．组织整理和提炼公司企业文化。 6．结合公司发展战略，制订人力资源规划方案。 7．建立人事考评和培训考评系统并监督实施。 8．公司车队调度。 9．公司安全保卫事务处理。 10．公司所有档案的保管、登记、借阅、销毁等事务的处理。 11．组织编写《员工手册》和《企业大事记》。 12．公司政令下达与督办。 13．公司行政公文和文件的草拟、签发和存档管理。
办公室 部门名称： 办公室 上级部门： 行政中心 下属岗位： 秘书、文印员、档案管理员、电脑管理员、炊事员、宿舍管理员、勤杂工部门本职： 公司行政后勤事务的管理 主要职能： 1．制订公司行政后勤规章制度。 2．公司文件的拟、收、发、存。 3．公司会议的通知、安排和行政事务的督办。 4．公司法律事务办理。 5．管理公司文印事务。 6．公司大事记的编撰。 7．员工手册的制订和宣传 8．公司对外接待工作。 9．公司档案定期归档登记、保管。 10．管理公司食堂和员工宿舍。 11．公司电脑网络及相关设备的维护和保养。 12．公司函电收发和报刊订阅、分发工作。 13．公司复印机、电脑、打印机、传真机等办公设备管理。 14．收集整理公司内外的反馈信息及合理化建议。 15．处理地方关系和社会公益事务。 16．公司废旧物资的处理。
人力资源部部门名称： 人力资源部 上级部门： 行政中心 下属岗位： 人事劳资员、培训考评员 部门本职： 人力资源资管理 主要职能： 1．订公司劳动定额政策。 2．制订公司员工薪酬测算依据和奖惩标准。 3．公司人力资源规划。 4．办理公司员工的人事手续。 5．管理公司员工考勤情况，核算员工工资。 6．公司员工的绩效考评和组织述职。 7．建立公司所需的人才信息档案库。 8．公司员工的招聘、面试和资格审查。 9．公司培训体系的建立与实施。 10．公司与地方政府劳动部门的联系工作。
国家职业资格3级人力资源管理师理论知识模拟试题 卷册一：职业道德、理论知识 第一部分职业道德 一、职业道德基础理论与知识部分（第1-16题） 答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 （一）单项选择题 1、关于道德规范、法律规范的说法中，正确的是（） A. 法律规范是做事的准则而非做人的准则，它只规范个人不应做什么 B、道德规范是做人的准则，规范个人应该做什么，不应该做什么 C、法律规范依靠国家强制力发挥效用，比道德规范的社会功能强大得多 D、道德规范以社会舆论和良心发挥作用，但作用十分有限 2、关于企业文化的说法中，正确的是（） A、企业文化建设的根本目的是促使企业员工学习科学文化知识 B、企业形象是企业文化建设的核心，企业价值观居于次要地位 C、企业规章制度是企业管理的基础，一般不作为企业文化的内容 D、企业文化在整个企业经营管理过程中，具有整合功能 3、企业损害员工的权益，员工最好的处理办法是（） A、尽力通过工会组织协调解决 B、采取法律诉讼方式加以调节 C、以怠工方式进行冷处理 D、采取罢工的方式解决 4、“忠于所属企业”的正确做法是（） A、身为员工，坚持公司利益至上原则，誓死捍卫公司利益 B、只要公司领导对员工够“朋友”，则员工本人永远不能背叛公司 C、忠于公司领导就是忠于企业 D、坚持集体主义原则处理企业与社会的各种利益矛盾 5符合会计人员职业道德要求的做法是（） A、一律按照上司的要求填报各种财务报表 B、不做假帐 C、依照会计行业的惯例处理业务工作 D、多报成绩，少报不足，以利于鼓舞员工的士气 （请结合下列事例和所学职业道德知识，回答第6-8题） 青岛港集装箱码头桥吊队队长许振超用半年时间练就了“一钩净”的绝活，吊车时做到舱内起钩、旋转、落钩、变幅时都要稳、准，避免了货物撒漏。许振超的“二次停钩”也是他的绝活，就是箱子刚离地和快落地的一刹那，放慢速度，先观察后起落，这样做虽然使每次操作时间多了几秒钟，但杜绝了事故隐患，最终提高了生产效率。 6、通过许振超的“一钩净”，你认可下列说法中的（） A、在货物多的情况下，“一钩净”是不切实际的做法 B、许振超在发明“一钩净”的过程中，一定撒漏过许多货物 C、许振超练习“一钩净”的过程，说明提高职业技能要投入大量的时间和精力 D、许振超练习“一钩净”的做法，说明他是个求稳怕事的人 7、许振超发明“二次停钩”的做法表明，（） A、“二次停钩”是个浪费时间的做法 B、只要用心练习，员工是能够做到“二次停钩”的 C、“一看二慢三通过”是一般从业人员的操作准则 D、经验能够满足从业人员的需要，无需学习新知识 8、通过许振超练就的绝活，我们能够得到的启示是（） A、只有聪明人才能做到创新 B、操作技巧之类的做法不应该纳入创新之列 C、在平凡的、点点滴滴的岗位活动中，蕴藏着创新的机会 D、所谓创新只不过是工作熟练而已 （二）多项选择题 9、关于企业品牌，正确的认识是（）
第六章劳动力及资源配备计划 第一节工程投入的主要物资（材料）进场计划工程的材料采购前必须对材料供应商进行多家“三家以上”进行合格分供方的评定，对于有规模、信誉好、供货及时、品牌意识强，能有效配合的供应商作为首选，挑选满足要求、价格合理的材料，严格把好材料采购关，杜绝不合格材料进入现场，防止不必要的由于材料问题而产生的质量问题而返工的现象。材料供应基本为原材料供应、半成品供应和成品供应三大类，除要严格把好原材料的采购关之外，我们自身还要要规范施工合理使用，但部分特殊材料完全可以利用供应商的加工能力和机械设备做成半成品后现场拼装或成品后直 接安装，这样既能提高产品的等级，又能确保工期，一举两得。本工程的物资（材料）主要包括： 1、基础材料：防水材料、防火涂料、水泥、CPVC管、衬塑钢管、镀锌钢管、无缝钢管、SC管及配件、电线电缆、石膏板、轻钢龙骨、钢材等。 2、石材：石材、人造石。 3、饰面：瓷砖、防静电活动地板、防火环氧树脂耐磨漆、乳胶漆、水泥板装饰板、铝板、拉丝不锈钢造型、铝合金百叶、矿棉板、铝扣板、铝方通可栅、石膏压花造型、仿砖瓷片/文化石、五金、地弹簧、拉手、开关面板、玻璃等。 4、灯具：疏散指示灯、安全出口标志灯、筒灯、应急照明灯、格栅灯、高空筒灯、镜前灯、荧光灯、吸顶灯等。 5、洁具：洗脸盆、污水池、小便器、蹲便器、座便器等。 一、材料采购工作流程 以物资采购工作流程控制，控制采购材料的质量，采购流程图见下图。 二、材料品质和质量控制措施 好的设计，配合专业精细的施工，才能达到最佳的效果，而材料的选择也非常重要。因此，要选定符合品质要求的每一种材料及部件。
三、材料确认 我公司对甲方与设计师指定的装饰材料品牌及样板，采取从专业生产厂家采购样板回来，并把实物样板送给设计师和甲方签定确认。达到满意后，直接从厂家按样本品牌规格定购回现场使用。 四、材料供应 工程材料需求流程：材料需求计划→材料定货计划→签订材料定货合同→生产过程跟进→材料需求计划。 五、材料需用计划 此计划根据本装修工程项目的设计文件、施工图纸，以及我公司的施工方案、施工措施编制完成，反映该工程项目总体的各种材料的品种、规格、数量和时间要求。 六、材料来源计划 根据需用计划和我公司的可供货源编制，反映构成该工程装饰材料的来源方向，例如直接进口或国内采购，专业厂家定购，市场采购等。 七、材料申请（采购）计划 申请（采购）计划是根据供应计划编制的，反映我公司须从外部获得材料的数量，是进行采购、订货的依据。 八、材料验收制度 1、本工程中所有材料，包括多种原材料、半成品及成品材料，必须先将生产厂家简介、材料技术资料和试验数据及材料及样品，实地试验结果等各种技术指标报请甲方和监理工程师审批。凡是资料不齐全或未经批准的材料，一律不准进入施工现场。用量大而对质量又至关重要的原材料，即使具备各种上报资料，但仍须对生产厂家的生产工艺、质量控制的检测手段等进行实地调查。原材料的质量控制，除资料报批以及对生产厂家实地考察外，对材料在使用前后复检都要严格执行。 2、在购进材料过程中，材料部根据样板及有关技术指标对进货材料进行严格验收，杜绝不合要求的材料进入现场。 九、材料加工 利用专业工厂加工半成品，提高专业水平，减少现场制作量。能
人力资源治理制度 一、总则 第一条规范公司的人事治理，特制订本规定。 第二条本公司职员的聘用、试用、报到、保证、职务、任免、调迁、解职、服务、交接、给假、出差、值班、考核、奖惩、待遇、福利、退休、抚恤等事项除国家有关规定外，皆按本规定办理。 第三条本公司自总经理以下工作人员均称为本公司职员。 第四条本公司职员，均应遵守本规则各项规定。 二、聘用 第一条本公司所需职员，一律公开条件，向社会招聘。 第二条本公司聘用职员以学识、品德、能力、经验、体格适合于职务或工作者为原则，但专门需要时不在此限。 第三条新职员的聘用，依照业务需要，由主管人事部门统筹打算，呈报核准。 第四条本公司各级职员必须具备以下资格，才能聘用： （一）副总经理以上职位，必须具备大学本科以上学历，熟
悉业务，具有5年以上实际工作经验，年龄在35岁以上； （二）部门经理，必须具备大专以上学历，熟悉业务，具有2年以上实际工作经验，年龄在25岁以上； （三）一般职员，高中以上学历，其条件符合职务要求。 第五条本公司特勤人员（司机、保安、打字员），必须具备下列资格，经考试合格，才能聘用： （一）司机：有汽车驾驶执照，并具有两年以上实际工作经验； （二）保安：身高1.72cm以上，有安全保安知识和实际工作经验； （三）打字员：擅长中英文打字，有实际工作经验。 三、试用及报到 第一条新聘用人员的试用期为三个月，期满合格者方予录用为正式职员。 第二条职员在试用期内品行和能力欠佳不适合工作者，可随时停止使用。 第三条职员录用前应办理报到手续，并按规定时刻上班。 （一）填写个人履历表；
（二）交登记照片五张； （三）交身份证复印件一份； （四）交（验）学历证。 四、保证 第一条本公司职员均应觅妥保证人，保证其在本公司服务期间遵守本公司一切规章。新进职员于协妥保证手续后才能报到。前项保证手续及保证人之责任均按保证书保证规约执行。 第二条本公司职员保证人（以下简称保证人）应具有下列资格之一： （一）团体保：资本充实经合法登记有案的工厂或商号； （二）个人保：有正当职业，在社会上有相当信誉及地位之人士。但被保人之配偶或直系亲属或本公司董事监察人现职人员均不得为保证人。 第三条本公司职员经管现款、票据、材料、成品等人员，其保证人应为相当之团体保。 第四条被保人如有下列各款情况之一者，保证人应负一切赔偿责任，并负责代被保人办理离职手续： （一）违反本公司一切规章或有营私、舞弊、盗窃及其他不 3 / 23
人力资源三级重点整理 第一章人力资源规划 1.人力资源规划的内涵： 广义：是企业所有人力资源计划的总称，是战略规划与战术计划的统一. 狭义：指为实施企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，根据企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法，对企业人力资源的需求和供给进行预测，制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需求达到平衡，实现人力资源的合理配置，有效激励员工的过程。 长期规划（5年以上）中期规划（1年到5年）短期规划（少于1年） 2.人力资源规划的内容 1）战略规划：对大政方针、政策和策略的规定，是人力资源具体计划的核心，关键性规划。 2）组织规划：是对企业整体框架的设计（组织信息，组织结构，组织设计，组织机构，组织调查，诊断，评价） 3）制度规划：企业人力资源管理制度规划是人力资源总规划目标实现的重要保证。 4）人员规划：对企业人员总量，构成，流动的整体规划（现状分析，企业定员，人员需求与供给预测，供需平衡） 5）费用规划：企业人工成本，人力资源管理费用的整体规划（预算，核算，审算，结算，费用控制） 3.工作岗位分析的概念： 工作岗位分析是对各类工作岗位的性质任务，职责权限，岗位关系，劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程。 4．工作岗位分析的内容（名称，工作条件，地点，范围，对象，资料）
1）科学界定时间，空间范围。系统分析岗位内在活动的内容。逐一比较岗位之间的联系和制约方式等因素。 2）明确岗位对员工的素质要求：如知识水平，工作经验，道德标准，心里素质，身体状况等方面的资格和条件。 3）以文字和图表的形式加以表述，最终制定出工作说明书，岗位规范等人事文件。 5.工作岗位分析的作用 1）为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础 2）为员工的考评、晋升提供了依据3）是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件 4）是制定有效的人力资源规划，进行各类人才供给和需求预测的重要前提 5）是工作岗位评价的基础，而工作岗位评价又是建立健全企业薪酬只制度的重要步骤 6.工作岗位分析信息的主要来源 1）书面资料（现职人员的资料记录和岗位责任说明） 2）任职者的报告（访谈、工作日志） 3）同事的报告（上级、下属） 4）直接观察下属，顾客，用户 7.岗位规范的概念 岗位规范也称劳动规范，岗位规则，岗位标准，它是对组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工劳动行为、素质要求等所作的统一规定。 8.岗位规范的主要内容 1）岗位劳动规则（时间，组织，岗位，协作，行为） 2）定员定额标准（编制定员标准，各类岗位人员标准，时间定额，产量定额，双重定额标准）
湖南家辉基因技术有限公司人力资源管理制度 新华信管理咨询 2001年12月31日
目录 第一章总则................................................................................................................ １第二章招聘................................................................................................................ ２ 2.1. 招聘目的与范围....................................................................................... ２ 2.2. 招聘原则和标准....................................................................................... ２ 2.3. 招聘申请程序........................................................................................... ２ 2.4. 招聘组织程序........................................................................................... ２ 2.5. 招聘费用管理........................................................................................... ３ 2.6. 招聘文件或表格....................................................................................... ４第三章试用期员工管理............................................................................................ ５ 3.1 目的与适用范围....................................................................................... ５ 3.2 试用期管理程序....................................................................................... ５ 3.3 试用期薪酬福利....................................................................................... ５第四章临时用工管理................................................................................................ ６第五章考勤管理........................................................................................................ ７第六章培训................................................................................................................ ８ 6.1 目的、宗旨与原则................................................................................... ８ 6.2 培训对象、师资与组织者....................................................................... ８ 6.3 培训分类................................................................................................... ９ 6.3.1. 新员工培训........................................................................................................... ９ 6.3.2. 部门内部培训....................................................................................................... ９ 6.3.3. 部门交叉培训....................................................................................................... ９ 6.3.4. 通用类外部培训................................................................................................... ９ 6.3.5. 专业类外部培训................................................................................................... ９ 6.3.6. 短期教育............................................................................................................... ９ 6.3. 7. 长期教育........................................................................................................... １０ 6.4 培训组织程序....................................................................................... １０
XXXX集团股份有限公司 《人力资源管理制度（试行）》 第一章总则 第一条为进一步强化内部管理，维护企业和员工的合法权益，强化人力资源开发与管理，促进人力资源工作的程序化、规范化、科学化，结合公司实际，特制定本制度。 第二条公司员工的聘用、试用、报到、职务、任免、调迁、解职、交接、休假、出差、值班、考核、奖惩等事项除国家有关规定外，皆按本规定办理。 第三条公司所有员工，均应遵守本制度各项规定。 第二章“五定”工作 第四条定机构、定职责、定岗位、定编制、定人员（以下称“五定”）工作是指公司根据经营、管理业务流程的变化和需要，在设置组织机构的基础上，明确机构职责、岗位设置、编制岗位人员数额、配备人员等。它是实现人力资源合理配置的有效手段，也是编制企业人力资源预算的主要依据。 第五条公司原则上每年进行一次业务流程的梳理和再造，如因经营管理业务流程发生变化可适时调整。 第六条“五定”工作应遵循“精简机构，以职定责，以责设岗、定编、定人”的原则。在具体实践中，应按以下步骤操作： 1、根据经营、管理业务流程的实际需要，提出合理设置各级组织机构、明确各组织机构的工作范围（管理界区）、核定各
2、科学、合理、规范地设置各组织机构内的工作岗位，统一岗位名称，对各岗位进行划分归类； 3、定期核定各岗位的人员编制，调整各类岗位人员比例； 4、根据经营管理工作情况的变化，不断修订各级组织机构及各岗位的工作职责； 5、根据已确定的机构及岗位职责，合理配置岗位人员。 第七条公司综合管理部在熟悉和掌握本公司管理情况的基础上，深入各岗位调查、评价，结合经营管理的实际情况，合理设置岗位。 第八条对一些虚岗、空岗、重复设置的岗位予以撤岗。 第九条对确定设置的岗位，由岗位所在部门负责起草岗位职责或岗位说明书，综合管理部统一编制，岗位职责要求条理清楚，语言精炼，工作范围和任务明确。 第十条根据岗位职责和工作内容，提出岗位完成任务所需要的程序及人员素质要求，以岗位定员编制为标准，通过招聘录用或考核竞聘的方式安排人员上岗。 第十一条确定岗位编制要从工作的实际需要出发，在法定工作时间内推行满负荷工作法，确定某岗位能完成任务而需要的最合理的人员编制职数。 第三章员工的招聘与录用 第十二条公司根据“五定”结果并结合实际岗位的缺员情况，定期编制人员需求计划（见附表），由综合管理部统一汇总，上报公
2013年人力资源管理师(三级考试考点复习 2013年企业人力资源师考试安排 2013年国家职业资格全国统一鉴定考核方案 2013年复习题章节分布图
第一章人力资源规划 1、广义的人力资源规划是企业所有人力资源计划的总称,是战略规划和战术计划的统一。 2、狭义的人力资源规划是指①为了实现企业的发展战略,完成企业的生产经营目标,②根据企业内外环境和条件的变化,运用科学的方法,③对企业人力资源的需求和供给进行预测,④制定相宜的政策和措施,从而使企业人力资源供给和需求达到平衡,实现人力资源的合理配置,有效激励员工的过程。 3、人力资源规划可分为:长期规划 (5年以上的计划、中期计划 (规划期限在 1年至 5年的、短期规划 (1年及以内的计划。 4、人力资源规划的内容:战略规划、组织规划、制度规划、人员规划、费用规划。 5、人力资源是企业内最活跃的因素,人力资源规划是企业规划中起决定性作用的规划。
6、工作岗位分析是对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境,以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统研究,并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程。 7、工作岗位分析的内容:①某一职位应该做什么②什么样的人来做最合适③制定岗位说明书与任职资格。 8、工作岗位分析的作用:①招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础②为员工考评、晋升提供了依据③是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件④人才供给和需求预测的重要前提⑤是薪酬 (岗位评价的基础。 9、岗位规范亦称劳动规范、岗位规则或岗位标准,它是对组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工劳动行为、素质要求等所作的统一规定。 10、岗位规范的内容:岗位劳动规则、定员定额标准、岗位培训规范、岗位员工规范。 岗位规范和工作说明书的区别(简答 11、工作岗位分析程序:准备阶段、调查阶段、总结分析阶段。 12、工作岗位设计的基本原则:①明确任务目标②合理分工协作③责权利相对应 13、“因事设岗”是设置岗位的基本原则。
2009年5月三级人力资源管理师 考试真题 第一部分职业道德（第1-25题，共25道题） 一、职业道德基础理论与知识部分 （一）单项选择题（第1-8 题） 1、<<公民道德建设实施纲要>>提出的从业人员都应该遵循的基本要求是（）。（A）爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会 （B）敬业奉献、诚实守信、崇尚科学、开拓创新、服务人民 （C）热爱祖国、热爱人民、热爱劳动、热爱科学、热爱集体 （D）以人为本、全面协调、持续发展、岗位成才、服务社会 2、职业活动内在道德准则是（）。（A）守法、自律、严谨（B）忠诚、审慎、勤勉（C）科学、民主、自由（D）自由、平等、博爱 3、下列关于创新的说法中,正确的是（）。 （A）创新需要勇气，要敢于冒天下之大不韪 （B）创新非人人可为，只有高级专业技术人才才能做到创新 （C）创新是对前人的继承和发展，既要崇拜前人又要不断否定前人 （D）创新需要发散思维，敢于标新立异 4、下列关于“慎独”的理解中，正确的是（）。 （A）克制自己不要沉湎于一事物之中，以免玩物丧志（B）越是无人监督，越要严格要求自己 （C）要时刻保持谦虚谨慎的作风（D）保持自己的独立人格 5、IBM公司招聘员工时，最为重要的职业道德素质是（）。 （A）公道意识（B）敬业精神（C）合作精神（D）服务意识6、我国社会主义道德的核心是（）。（A）集体主义（B）为人民服务（C）爱岗敬业（D）开拓创新 7、诚信的基本特征是（）。 （A）通识性、智慧性、止损性、资质性（B）双向性、对等性、资质性、惩罚性（C）社会性、共识性、双向性、对等性（D）单向性、前置性、智慧性、要约性 8、从业人员践行“公道”规范的基本要求是（）。 （A）平等待人、公私分明、坚持原则、追求真理（B）团结同志、防微杜渐、以人为本、共同进步 （C）坚持原则、不近人情、无私无畏、敢于牺牲（D）崇尚科学、坚持真理、童叟无欺、人人平等 （二）多项选择题（第9—16题） 9、下列关于职业化的说法中，正确的是（）。 （A）职业化是提高个人和组织竞争力的必由之路（B）职业化是全球职场的通用语言和职场文化 （C）职业化是新型劳动的核心内容（D）职业化要求依靠直觉和灵活应变来适应职场变化 10、提高职业技能要端正态度是( )。（A）踏实肯干（B）默默无闻（C）实事求是（D）谦虚谨慎 11、“终身学习”理念提出的主要依据是（）。 （A）低学历人员需要长时间学习才能弥补所欠缺知识 （B）由于科技快速发展和知识爆炸，所以要通过学习才能适应时代发展的要求 （C）因为还没有达到成功人士的地步，所以要通过学习来实现目标 （D）学习是增强从业人员职场竞争力和企业市场竞争力的动力和源泉 12、“敬业”的基本要求包括（）。（A）回报（B）主动（C）务实（D）持久 13、从业人员践行职业纪律的要求包括（）。 （A）学习岗位规则（B）执行操作规程
基础知识 第一章劳动经济学 劳动经济学是研究市场经济体制中的劳动力市场现象及劳动力市场运行规律的科学。 资源的有限性成为资源的稀缺性。 劳动资源的稀缺性具有一下属性；1相对的稀缺性2又具有绝对的稀缺性3本质表现是消费劳动力资源的支付能力、支付手段。 即在个人可支配资源的约束条件下，使个人需要和愿望得到最大限度的满足。 劳动经济学的研究方法有两种，即实证研究方法和规范研究方法。 实证研究方法是研究“是什么”的问题。 规范研究方法是说明经济现象及运行应该是什么的问题。 规范研究方法的特点：1规范研究方法以某种价值判断为基础，解决客观经济现象“应该是什么”的问题，既要说明所要研究的对象本身是好还是坏，对社会具有积极意义还是具有消极意义。2.规范研究方法研究经济现象的主要目的在于为政府制定经济政策服务，实现互惠的交换当然对社会具有积极意义，它有利于社会总体福利水平的提高。 劳动力是指在一定年龄之内，具有劳动能力与就业要求，从事或能够从事某种职业劳动的全部人口，包括就业者和失业者，即社会劳动力。 计算公式为：总人口劳参率==劳动力/总人口X100% 年龄别（性别）劳参率==某年龄（性别）劳动力/该年龄（性别）人口X100% 所谓劳动力供给，是指在一定的市场工资率的条件下，劳动力供给的决策主体（家庭或个人）愿意并且能够提供的劳动时间。 所谓经济周期是指经济运行过程中繁荣与衰退的周期性交替。 附加性劳动力假说与悲观性劳动力假说 二级劳动力主要由中年妇女构成。耳机劳动力参与率与经济运行周期存在着较敏感的反应性。 附加性劳动率假说认为，在经济总水平下降时期，由于衰退，一些一级劳动力处于事业状态，此时，为了保证家庭已有的收入水平，二级劳动力走出家庭，以期寻找工作。 悲观性劳动力假说认为，在就业率下降、失业率上升时期，一些一级劳动力处于失业状态，但仍滞留在劳动力市场，而许多二级劳动力对寻找新的工作机会前景持悲观态度，因而宁愿退出劳动力市场二不愿意作为失业者。 劳动力需求，是指在某一特定时期，在某种工资率下愿意并能偶雇用的劳动量。劳动力需求是企业雇用意愿和支付能力的统一。 劳动力需求是一种派生性需求。 劳动力市场的含义：劳动力市场分有广义和狭义两种理解：广义个劳动力市场是指劳动力所有者和个体与使用劳动力要素的企业之间，在劳动交换过程中所体现的、反应社会经济特征之一的经济关系，狭义的劳动力市场是指市场机制借以发挥作用，实现劳动力资源优化配置的机制和形式。 劳动力市场均衡的意义：1.劳动资源最优分配2.同质的劳动力获得同样的工资3.充分就业 工资：就是劳动力作为生产的要素的均衡价格，即劳动力的需求价格与供给价格相一致的价格。 货币工资率、工作时间长度和相关的工资制度安排。 实际工资==货币工资/价格指数CPI 福利的支付方式大体划分为两类：1实物支付2.延期支付 福利无论以何种具体方式表现，实质上都是由工人自己的劳动力支付。 福利的特征：1福利以劳动力为基础，但并不与个人劳动量有直接相关。2.法定性3.企业自定性和灵活性。 实物支付的好处：1.实现支付可以下降企业俺基本工资支付的法定保险金，而降低人工成本。2.实物支付变相的提高了个人所得税的纳税起点。3.从社会角度看，实物支付可以增加就业，改善居民生活质量。 所谓就业与劳动就业一般是指有劳动和就业要求的人，参与某种社会活动，并通过劳动获得报酬或经营收入的经济活动。总供给==各类生产要素供给的总和（劳动+资本+土地+管理） ==各类生产要素相应的收入的总和 ==消费+储蓄
ABC交通股份公司 人力资源管理制度 （经年月日审议通过） 目录 第一章总则 第二章招聘 第三章试用期员工管理 第四章临时用工管理 第五章考勤管理 第六章培训 第七章任职资格评审 第八章岗位调动与行政级别调整 第九章人事奖励与处分
第十章绩效考评 第十一章薪酬管理 第十二章员工福利 第十三章待岗与离职管理 第十四章人事申诉 第十五章劳动争议与劳动诉讼第十六章项目人员及工资管理第十七章附则
第一章总则 第一条为保证公司人力资源工作顺利开展，为公司业务的发展提供人力支持，制定本制度。 第二条本制度各个章节分别适用于所有某某公司正式员工、试用期员工和临时用工。 第二章招聘 2.1.招聘目的与范围 第三条为完善规范员工招聘录用程序，充分体现公开、公平、公正的原则，不拘一格选拔人才，制定本制度。本制度适用于公司所有岗位。 第四条人力资源部应确保招聘活动符合国家法律法规和公司有关制度，并不断拓宽招聘渠道，改进测试评价手段，降低招聘成本，提高招聘效率。 第五条人力资源部负责对内和对外招聘信息的发布形式和内容。 第六条公司招聘分为内部招聘和外部招聘。内部招聘是指根据机会均等的原则，公司内部员工在得知招聘信息后，按规定程序
应征，公司在内部员工中选拔人员的过程。外部招聘是指在出现职位空缺时，公司从社会中选拔人员的过程。 第七条招聘范围原则上以招聘具有拉萨市行政区域内（城镇）常住户口、大专以上文化程度、有经验的各类人才为主，包括录用正规院校的应届毕业生，特殊岗位可面对国内外公开选聘。 第八条招聘渠道主要有各地人才市场、劳动力市场、大中专院校的需求见面会及媒体广告招聘等。 2.2.招聘原则和标准 第九条公司的招聘遵循以下原则和标准： 1)机会均等原则：在公司出现职位空缺时，公司员工享有和外部应征者一样的应征机会，具体程序见内部招聘有关条款。 2)双重考查原则：所以招聘都需经过业务部门和人力资源部的双重考查，经总经理批准后由人力资源部发录用通知。 第十条所有成功的应征者应具备良好的职业操守，无不良记录，身体健康，具有大学专科以上学历（含），特殊岗位和经验特别丰富的应征者可以适当放宽要求。 2.3.招聘申请程序 第十一条各部门经理应在每年做次年工作计划的同时拟订的
国家三级企业人力资源管理人员资格考试 职业：企业人力资源管理人员 等级：国家职业资格三级 券册一：职业道德 理论知识 第一部分职业道德 （1~50题，共50道题） 一、职业道德理论知识部分 答题指导： ◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项正确，多 项选择题有两个或两个以上选项正确。 ◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 ◆错选、少选、多选均不得分。 （一）单项选择题（请在下述每题的4个选项中，选择1个选项，并在答题卡上将相应的字母涂黑） 1、与法律相比，道德的（） A 时效性差 B 作用力度强 C 操作性强 D 适用范围广 2、下面关于以德治国与依法治国的说法中，正确的是（） A 依法治国就是不讲道德或少讲道德 B 倡导以德治国要淡化法律的强制性 C 德治是目的，法治是手段 D 以德治国与依法治国相辅相成，相互促进 3、下列选项中，符合“仪表端庄”具体要求的是（） A 着装华贵 B 着装朴素大方 C 饰品俏丽 D 发型突出个性 4、对企业来说，诚实守信（） A 会增加经营成本 B 是无形资本 C 与经济效益无关 D 不利于机关年纪竞争 5、以下关于办事公道的说法中，你认为正确的是（） A 办事公道就是按照一个标准办事，在当事人中间搞折中。 B 办事公道没有明确的标准，只能因人而异 C 办事公道是职业劳动者应该具有的品质 D 对没有任何职权的员工来说，不存在办事公道的问题 6、关于勤劳节俭的现代意义，你认为正确的是（） A 太勤劳是不懂得生活的表现
B 节俭不符合政府扩大内需政策的要求 C 勤劳节俭有利于防止腐败 D 艰苦创业精神应提倡，勤俭之风不宜弘扬 7、就职业纪律的特性来说，它一般具有（） A 一定的模糊性 B 执行上的非强制性 C 明确的规定性 D 法律强制性 8、“天时不如地利，地利不如人和”反映的是（）道德规范的具体要求。 A 团结互助 B 爱岗敬业 C 遵纪守法 D 诚实守信 9、“你敬我一尺，我敬你一仗”反映的是团结互助道德规范中（）的具体要求 A 胸怀坦荡 B 互相学习 C 助人为乐 D 平等尊重 10、从2003年起，我国把“公民道德宣传日”定为每年的（） A 3月15日 B 9月20日 C 9月10日 D 6月5日 11、《公民道德建设实施纲要》明确提出，要大力倡导以（）为主要内容的职业道德 A 爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献 B 爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义 C 爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会 D 尊老爱幼、反对迷信、不随地吐痰、不乱扔垃圾 （请结合下列案例，回答第12题~13题） 日立公司是日本著名的三大公司之一，暑气逼人的夏天，该厂不但没有冷气设备，甚至电扇都很少开，厂里还规定，用不着的电灯必须熄灭，休息时一些职工在微暗的角落里聊天，没有人打开电灯。在日立总部也是这样。 12、看了上述案例，你总的感觉是（） A 日立公司的制度十分苛刻 B 日立公司太小气 C 节俭有助于降低成本 D 日立精神值得学习，但不能学习其做法 13、结合日立公司和我国企业现状，我认为（） A 节俭的程度一般反映了企业的经营状况 B 节俭并不一定有利于提高企业竞争力 C 任何时候都应倡导节俭 D 企业经营状况好，就无需节俭 14、某顾客在商场买东西时，态度蛮横，语言粗鲁，并提出了许多不合理要求。你认为营业员应该如何处理？（） A 尽可能地满足顾客要求 B 交给上司处理 C 对顾客进行批评教育 D 拒绝对这样的顾客提供服务 15、下列说法中，违背办事公道原则的选项是（）。 A 某商场售货员按照顾客到来的先后次序为他们提供服务 B 某宾馆服务员根据顾客需求提供不同的服务 C 某车站工作人员根据需求开办特殊购票窗口 D 某工厂管理人员不分年龄、性别安排相同的工种 （二）多项选择题（请在下述每题的4个选项中，选择两个或多个选项作为答案，并在答题