问题分析与解决
【课程背景】
智：把问题看得很透！
慧：解决问题的办法！
智慧：让问题不再是“问题”！
随着市场竞争的日益加剧，必然使企业面临的问题越来越多……认识、发现、分析和解决问题，日益成为当今企业面临的重要课题。问题意识强且解决问题能力高的管理人员，就能及时发现问题、解决问题，促进企业健康成长；没有问题意识和解决问题能力弱的管理人员，就会因为意识不到问题即将到来、或者由于解决问题不力而使企业陷于绝境。不善于挖掘问题，就抓不住关键问题，甚至让假问题搞晕自己；不善于表达问题，就会说了也白说，甚至还不如不说；不善于解决问题，就会做了白做，甚至不如不做！
进取，就是不断地解决问题——经典课程《解决问题的智慧》将为您揭示分析问题、表达问题和解决问题的诀窍，不仅帮学员解决工作中的问题，而且让学员获得领导的赏识、赢得下属的敬重、取得同事的理解，进而实现职业发展、事业成功！在“面对问题”时成熟，在“分析问题”中成长，在“解决问题”强大！
【课程收益】
使得受训学员能够做到：
1、了解问题的含义和分类；
2、培养学员面对问题的正确心态与态度；
3、掌握科学决策、问题分析、解决的方法、工具技巧；
4、丰富的企业案例讨论和演练，启发思路、开拓视野
【培训对象】
有一定的职场工作经验，在日常商务沟通过程中产生过困扰，书写商务公文有过困难，经常参加公司会议需要发言，限于职业迷茫期的员工。多适用于企业中高层管理干部和储备干部培养。
【培训时间】：2天
解决问题的思维模式 学习导航 通过学习本课程，你将能够： ●学会认清问题； ●懂得运用4W2H方法思考问题； ●知道有效进行决策； ●掌握对正确思维模式的运用。 解决问题的思维模式 陈宝光 人们在思考、学习问题分析与解决时，有一个思维技术模型（如图1所示），包括四个步骤：第一步，状况分析；第二步，问题分析；第三步，方案决策；第四步，应变措施。这四个环节的核心和关键环节是思维的高度以及是否有创新思维，因此解决问题思维的模式非常重要。 图1 思维技术全图 一、认清问题 1.职业经理人提出的问题
职业经理人经常提出的问题主要有十八个： 第一，产能分析如何准确； 第二，流程标准是否合理； 第三，产品质量不稳定； 第四，管理制度不健全； 第五，执行力问题； 第六，员工不服从安排； 第七，生产交期延迟； 第八，员工素质如何提升； 第九，客户如何不流失； 第十，生产中人员流失； 第十一，执行力差； 第十二，工艺问题； 第十三，过程控制问题； 第十四，技术问题书面化； 第十五，供应商供货不及时； 第十六，销售售后服务； 第十七，有制度但执行难； 第十八，员工的工资得不到改善。 事实上，以上的问题并不真正的在“提问题”，而是在“丢问题”，把问题丢给别人。这样的管理者很难与上司有非常好的沟通，也很难管理好下属，因为其只是在提表象问题，没有诠释问题。 2.认识问题 当实际状况与标准或期望值发生差距时，即遇到了问题。问题是从过去、现在到未来。 问题发生的过程 问题发生的主要因素有两个：一是目标与现状的差距，二是时空影响。 对于问题发生的过程，概括来说，可分为四种类型： 超过预期。即实际状况超出了期望。比如，在农产品中，原本姜的行情是10元/公斤，现在有人以20元/公斤的价格向农民购买，此时农民不会为有人愿意出高价而高兴不已，反而在思考，姜现在可以卖到20元/公斤，为什么自己不知道？是不是被中间商剥削了？这其中存在的问题就是目标的过程超过了预期。 未达进度。比如，一件工作的作业流程最少需要花三天的时间完成，加上一天的弹性时间，总共需要四天的标准范围。有一次同样的工作却花了六天，这种进度严重落后的现象就是一种问题。
在日常教学中常常会有一些意想不到的问题让老师不知所措，不知道应该怎么处理才是最恰当的。 为了帮助各位老师排忧解难，提供一些参考意见,阿尧特别整理了一些常见问题的解决方法。 这些问题在教师资格证面试中也会被面试官问到，即将参加面试的同学们可以特别注意下解题思路。 问题1 作为班主任，你发现你班的某个任课教师正和班里某位同学的家长在激烈争吵, 这时候你应该怎么办？ 针对这个问题，我们从下面几点来说。 首先，安抚情绪很重要。 当一个人情绪处于激动状态的时候，说什么都是听不逬去的，所以此刻不要试图去讲道理或者指责某一方，而是去尽量安抚二人的情绪，让他们尽快冷静下来。 安抚过程中，切记要用恰当的语气、合适的语言,并且不可有偏向于某一方的倾向,否则可能会反而激化矛盾.
其次，平静沟通，找明原因。当家长和老师情绪稳定下来，再寻找合适的解决方法。此刻，就需要分别和老师、家长逬行平静有效地沟通，让每个人阐述一下事情发生的经过，从中去找到引起二人激烈争吵的根本原因。 最后，根据具体情况做岀处理。 从沟通中纂握了事情大概的经过后，对于怎样解决也便心中有数了。 如果错在这位老师，对家长不够尊重或者教育方式不对，那么应该动之以情，晓之以理，让他认识到自身的错误，并且主动向家长道歉，保证之后一定改正。 同时，作为班主任也不要忘了向家长表达歉意，希望家长继续支持老师的工作， —起为孩子的学习而努力。 如果家长对老师的做法存在误解，那此刻应耐心地向家长解释，让家长消除误会，同时也安抚那位老师，让老师和家长握手言和。 总结起来就是： 安抚情绪——平静沟通、找明原因——根据具体情况采取措施 问题2 作为老师你怎样看待有的老师只提问好学生，不提问差学生？
课程大纲 讨论：工作中，你需要进行哪些内容的演讲和展示？在制作PPT过程中，你常常会遇到哪些困难？演示过程中，你如何吸引别人的注意，打动别人？误区：被PPT绑架的白领不成功的演示最常见的三类问题优秀PPT的作用结构化思考，形象化表达演示汇报“四部曲”目录：第一部分：如何进行演示前的情景分析认识演讲与展示演讲和展示前需要考虑的问题受众分析、预测与策略制订场景分析制定演示目标两种典型的演讲练习：对你最近的一次汇报进行情境分析第二部分：如何构建清晰易懂的演示结构讨论：如何建立清晰易懂的演示结构？在撰写报告的过程中，如何进行构思？结构化表达的四个原则结构化表达的原则之一：自上而下的表达原则讨论：如何建立清晰易懂的演示结构？在撰写报告的过程中，如何进行构思？结构化表达的原则之一：层次清晰的表达原则结构化表达的原则之一：结构简单的表达原则最简单的结构、最容易记忆的结构是“三”将一个中心议题从三个方面展开使“三点”有清晰的逻辑关系使用MECE原则检验三点是否正确结构化表达的原则之一：重点突出的表达原则演示汇报的80/20原则：核心思想重点突出的表达技巧如何建立清晰易懂的演示结构如何建立清晰易懂的演示结构--如何处理开头如何建立清晰易懂的演示结构--如何分析论证如何建立清晰易懂的演示结构--如何处理结尾讨论：如何准备工作总结和汇报如何“准备新市场开拓”如何准备项目建议书建立演示结构的主要工具示例：整合散乱的内容，形成金字塔结构第三部分：如何制作图文并茂的幻灯片幻灯片的制作基本要素--版式文字版式图文版式幻灯片的一般布局方式幻灯片制作的捷径幻灯片的制作基础--模板谋篇布局中的要点何为幻灯片母版幻灯片母版实例何为估算幻灯片的容量1何为估算幻灯片的容量2色彩原理：幻灯片的制作基础--色彩色相、彩度、明度色彩心理色彩的注目性不同背景上颜色的注目性提高识别度配色告诫幻灯片的制作基础--动画动静结合幻灯片的制作基础--放映基本编辑：常用快捷方式编辑技巧：快速选定对象的方法实用指南幻灯片的图形表达图形表达的基本技巧图形表达的基本技巧--图形外观图形表达的基本技巧--图形文本图形表达的基本技巧--位置调整图形表达的基本技巧--图形组合第四部分：图表的应用通过不同类型的图形形象表达思想概念类图标概念类图标的种类：递进和顺序、包含或总分、支撑因素、趋势、四因素分析小练习：思考讨论练习：国际化方面存在的问题概念类图表示例概念类图表--组织架构图比喻图比喻图--过程中的障碍/风险比喻图--过程中的障碍/风险比喻图--优选与淘汰比喻图--竞争与压力数据类图表：典型数据图与比较类型的对应关系饼形图：饼形图的放大处理案例：饼形图柱状图：数据类图表--柱状图数据类图表--条形柱状图的对比分析数据类图表--百分比柱状图多种因素对比分析数据类图表--折线图如何形象地表达你的思
史上最全｜分析问题的7种思维方法（职场人必备）2018-07-25 21:00 不管是在职场中还是生活里，我们都会遇到很多问题，如果没有清 晰全面的思维方式，问题面前，势必难上加难。今天，给大家带来 一些经典好用的思维方式，其中如思维导图、金字塔原理等都是小 培个人力荐的哦～也希望朋友们学起来，用起来，遇到问题时候快 速分析，解决掉它们！ 以下信息均整合于网络各处，小培仅做汇编分享。来源：@培训人 社区转载请予以说明 6顶思考帽法 白色思考帽、绿色思考帽、黄色思考帽、黑色思考帽、红色思考帽、蓝色思考帽。英国学者爱德华·德·博诺（Edward de Bono）博士开发。 “6顶思考帽”提供了“平行思维”的工具，避免将时间浪费在互相争执上。强调的是“能够成为什么”，而非“本身是什么”，是寻求一条向前发展的路，而不是争论谁对谁错。 在工作中运用6顶思考帽，将会使混乱的思考变得更清晰，使团体中无意义的争论变成集思广益的创造，使每个人变得富有创造性。但人不能同时戴2顶帽子，所以采用这种方法可以让你好几种情绪中进行平行思考。
人的思维是通过提问来引导的，一个人是积极还是消极，取决于他给自己提的问题。同样的下雨天，消极的人在统计因为下雨，给自己带来的损失，积极的人在问自己下雨我可以做哪些有意义的事情。 SWOT分析法 四个英文单词的缩写，Strengths Weaknesses Opportunities Threats。 最早由美国旧金山大学管理学教授提出，由哈佛大学商学院的安德鲁斯教授1971年在《公司战略概念》中最终确立。
用来确定企业自身的竞争优势、竞争劣势、机会和威胁，从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机地结合起来的一种科学的分析方法。对于优势和弱势是内部环境的分析，机会和威胁是对于外部环境的分析。 这个模型可以用于多种方面，任何和商品，贸易，竞争有关系的都适用，而人也是一种商品。在工作中，这个模型同样可以帮助你理清现状，分析问题。 麦肯锡7步分析法 来源：麦肯锡公司 善于解决问题的能力通常是缜密而系统化思维的产物，任何一个有才之士都能获得这种能力。有序的思维工作方式并不会扼杀灵感及创造力，反而会助长灵感及创造力的产生。咨询公司解决问题的方法，不仅对于解决企业问题非常有效，对于解决任何需要深入思考的复杂问题都值得借鉴。
结构化思考视觉化呈现 ——完美职场表达训练 课程背景： “时光荏苒，光阴似箭，很快项目又宣告结束……”“今后，我将更努力的工作，争取做出更大的成绩。”很多人都不会对这样的句子感到陌生。“每年的汇报总结，起码有一半是类似昨天今天明天的三段式结构和成套的假话空话。”……。很多人每至项目结束，都会交上一篇规规矩矩的汇报总结，态度稳重、言辞恳切，多是自我批评和自我改进之意。然而，往往最后各种机会最后还是被另外更善于表达的同事抢了先。 当众表达是你面向他人、面向这个世界传达出的见解和体验。 你是不是经常遇到这样的情景：心里有个好故事，想说却说不出口；私下里滔滔不绝，当众就紧张结巴；平庸人设，一张嘴就是陈词滥调；把握不了重要机会，总因表达而减分。 克服这些生活中的“坑”，你需要一门系统的职场表达课。让短板变优势，让表达力为你营造更高的自我价值。 本课程正是围绕着如何做好完美职场表达训练，解码背后的秘密，一步步通过训练让学员掌握职场表达的关键和方法，并能将文字汇报材料转化为精美的PPT，在台上自如的呈现。能够真正做到想清楚、说明白、听得懂、记得住、还想听 课程收益： ●针对性：掌握进行情境分析的方法，使表达更具针对性 ●清晰化：通过合理的结构组织材料，使展示内容清晰易懂 ●说服力：了解并灵活使用逻辑方法使观点更加具有说服力 ●生动化：通过表达沙盘的感性和理性六脉神剑的训练，任何情况自如表达 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：需要提升结构思考能力、视觉呈现能力的管理者和业务人员 课程方式：可视化过程、现场指导、研讨互动、沙盘、情景演练、引导式授课、实际体验 课程特点： ●让效果能落地：是模拟授课实景的练习，而不是一般演练
我们知道在公司运作流程中对于处理问题的发生有结构化的方法,提供了一套符合逻辑的解决问题的方法,在设计与生产产品的流程与实际的产品质量提升构成了连接作用。 汽车行业中有以下的一些方法 8D：Ford Motor Company 7D：DaimlerChrysler 5P：General Motors 8D的内容： D1：成立解决问题的小组，确认小组成员 D2：明确问题的描述与说明 D3：实施并验证临时措施 D4：确定并验证问题产生的根本原因 D5：选择和验证永久解决问题的纠正措施 D6：实施永久解决问题的纠正措施 D7：预防问题再此发生的措施 D8：小组任务结束 7D报告中只少了第七条：预防问题再此发生的措施 通用的5P报告 P1：明确问题的描述与说明 P2：实施并验证临时措施 P3：确定并验证问题产生的根本原因 P4：选择和验证永久解决问题的纠正措施 P5：实施永久解决问题的纠正措施 总结起来，以下的一些东西基本都是需要我们需要注意的，在设计以后，产品如果发生了任何问题，就需要我们采用结构化的方法去解决问题。 1.明确问题的描述与说明 目的：用量化的术语详细说明与该问题有关的内/外部顾客抱怨,如什么、地点、时间、程度、频率等。 这是以“黑盒子”的角度去描述问题的状况，最关键的要点在于产品失效的特征，何时何地发生这种问题。 关键要点:收集和组织所有有关数据以说明问题，审核现有数据，识别问题、确定范围，细分问题，将复杂问题细分为单个问题，问题定义，找到和顾客所确认问题一致的说明，而原因又未知风险等级 重点：描述问题的严重度，多少车发生问题 2.实施并验证临时措施 目的:保证在永久纠正措施实施前，将问题与客户隔离开来，引起进一步的困境。 关键要点:给出时间计划，给出必要的修正措施，找出和选择最佳“临时抑制措施”，验证（DOE、PPM分析、控制图等）
3.1.2结构化方法的基本思想 结构化方法是“结构化分析”（Structured Analysis,SA）和“结构化设计”（Structured Design,SD）的总称，结构化方法是目前最成熟、应用最广泛的信息系统开发方法之一，他的优点是有一套严格的开发程序，各开发阶段都要求有完整的文档纪录，国内外已有许多成功开发的例子。 3.1.2.1结构化分析 1.结构化系统分析思想 结构化分析方法是由美国Yourdon公司在20世纪70年代提出的，其基本思想是将系统开发看成工程项目，有计划、有步骤地进行，是一种应用很广的开发方法，适用于分析大型信息系统。 结构化分析方法采用“自顶向下，逐层分解”的开发策略。按照这种策略，再复杂的系统也可以有条不紊的进行，只要将复杂的系统适当分层，每层的复杂程度即可降低，这就是结构化分析的特点。 2.结构化分析方法的内容 结构化分析之后获得的文档是系统分析报告，系统分析报告是由下面几个部分组成的：组织结构及其分析，现行业务流程及其分析，现有数据和数据流程及其分析，新系统地初步方案和补充材料，如开发计划等。 3.结构划分此方法的特点 结构化分析方法有以下特点 结构化分析方法简单，易于掌握和使用。 结构化分析方法将分析的结果用图形表示，如业务流程图，数据流程图等，这些图形都有一套标准图符组成，从而将分析结果简明易懂的展示在用户面前。 结构化分析的实施步骤实现分析实现环境中已存在的系统，在此基础上再构思即将开发的目标系统，从而大大降低了问题的复杂程度，符合人们认识世界、改造世界的一般规律。 4.结构化分析方法的局限 结构化分析方法是一种行之有效的方法，但也有一定的局限性。局限性可以概括成以下几个方面： 结构化分析方法要求对系统有完整确切的需求定义，而实际上这是非常困难的。
创新思维—问题分析与解决 课程背景： 人们并不是被问题本身所困扰，而是被解决问题的方式所困扰。大多数企业缺乏系统、规范的途径，来迅速有效地解决问题。经理人往往面对多种多样的可选方案，但却缺乏必要的技能来制定迅速、有效的决策。如果能够运用正确的系统思考模式，就能不断提升解决问题的工作效能。《问题分析与解决》将帮助职业经理人提升解决问题的能力！ 本课程融汇了逻辑思维方法、系统思考方法、管理工具，并采用行动学习方式，让学员学会以创新思维模式解决问题。 课程特色： ●互动性：本课程以互动游戏、大量动手练习、团队研讨交流为主要形式，辅之以讲授、点评、辅导，形式活泼、新颖。 ●工具模型：课程将提供各种具体类型的工具与模型 ●实用性：本课程不仅包括对问题分析与解决在内机理的分析，更加注重方法与工具的使用和学习着实际运用能力的提升。 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：企业中基层管理人员，骨干员工 实战型管理教练-黄俭老师简介： 滨江双创联盟荣誉理事长；上海蓝草企业管理咨询有限公司首席讲师；多家知名企业特聘高级管理顾问。 黄老师多年在企业管理、公司战略规划、市场营销、品牌建设、员工管理、绩效考核、上市公司等等方面有着丰富的实践经验；深刻理解了东西方管理精髓。进入培训教育行业，作为资深培训讲师，在企业内训课、公开课、CEO总裁班等百余家企业和大学课堂讲授战略管理、营销管理、品牌管理等领域专业课程，结合自身的企业实践和理论研究，开发的具有知识产权的一系列新营销课程收到企业和广大学员的欢迎和热烈反馈。听黄老师上课，可以聆听他的职场经历，分享他的成绩，干货多多！课程突出实用性、故事性、新鲜性和幽默性。宽广的知识体系、丰富的管理实践、积极向上、幽默风趣构成了独特的教学培训风格，深受听众欢迎。通过一系列案例剖析点评，使管理人员掌握一些管理先进理念，分析技巧、提高解决问题的能力。
结构化思维与工作汇报 课程背景： 企业员工及管理者经常遇到参加工作会议或者一对多的沟通场面，需要向上级和下属，不同部门同事进行汇报或沟通协商。这都需要我们采用表达呈现技巧。那么如何有效组织表达内容？如何才能让同事或领导听得懂、愿意听？如何清晰表达我的真实意图（逻辑关系搭建）？如何生动表达（表达方式选择）？如何处理听众的问题（进行提问应答）？本课程基于以上问题的解决而研发，并结合结构化思维，让工作汇报更清晰高效。 什么是结构化思维？ 结构化思维是一种重点突出、逻辑清晰、主次分明的逻辑思路、表达方式和规范动作，可以瞬间梳理杂乱的思路，让表达更高效。其背后支撑原理是1973年由麦肯锡国际管理咨询公司的咨询顾问巴巴拉·明托（Barbara Minto）首创的金字塔原理（Pyramid Principles）。 结构化思维能帮助你解决哪些问题？ 掌握如何用结构化思维思考、沟通、管理下属和解决问题；提高逻辑性、条理性；掌握表达的标准结构、规范动作；沟通准确高效。 ▲思考：用全脑思维，提高结构化思维能力，思考全、准、快。 ▲书面表达、公文写作：挖掘读者的关注点、兴趣点、需求点、利益点；用金字塔搭建逻辑清晰的框架结构；归类分组、重点突出、逻辑清晰、主次分明，让人看得懂、愿意看、记得住；缩短写作时间，减少修改次数。 ▲口头表达：重点突出，调理清晰，言简意赅，让听众有兴趣、能理解、记得住。 ▲管理下属：分配任务时，思考周到、全面、严谨，不重叠无遗漏。 ▲培训师开发课程和讲课：能够快速搭建框架结构、组织素材，逻辑清晰，通俗易懂。 课程收益： ◆学员能够正确认识到自身定位的重要性，团队的重要性，上下级关系的重要性； ◆掌握汇报工作要领；清晰正确汇报工作的流程、步骤、要素；
结构化面试答题套路 Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】
结构化面试答题套路 结构化面试一般是五个题目，五大类 一、考察求职动机、专业能力跟所竞聘岗位的匹配性问题 比如：竞聘这个岗位，你有什么打算这个工作目前困难很多，你打算如何打开工作局面 回答套路： 第一、你对所竞聘的岗位的认识，这个岗位的职能 第二、你自己的专业、能力优势有哪些方面 第三、你对胜任这个岗位的信心，对困难的认识 第四、如果上任如果开展工作 二、考察综合分析能力的问题 比如：给一个热议观点或者一个新闻事件让你谈看法 回答套路是： 第一、表明你对这个观点、事件的看法，你认为对还是错 第二、分析你为什么认为是对的，说明原因和理由 第三、这个问题在现实中的表现，怎么运用到我们的工作当中 第四、如果是正反面的题目，最后要表态无论什么情形，你都是什么态度。 三、考察组织协调能力的问题 比如：组织一项活动，一个会议 回答套路： 第一、制定方案、计划，报领导批 第二、按照方案、计划组织实施，协调好相关部门和人员 第三、实施过程随时应变调整计划，做好方方面面的协调 第四、完成后及时总结经验，保证下次组织类似活动更加完善完满。
四、考察人际关系的问题 比如：听到人家对你的非议，副手不配合工作等怎么办 回答套路： 第一、正面对待，以平常心对待，不恼不怒 第二、正确分析原因，有则改正，无则加勉，涉及原则性问题要坚持，不是原则性的问题多包涵 第三、多沟通交流，争取理解和信任，多关心对方，设身处地为对方着想 第四、宽宏大度，不给人穿小鞋，不记恨在心 五、考察应变能力的的题目 比如：面对突发性事件、群体性上访事件如何处置之类 回答套路 第一、保持镇定，冷静，面对现实，不能惊慌失措 第二、及时报告领导和相关部门 第三、想办法稳定局势，稳定上访人员情绪，做好疏导工作，讲究方法和态度，防止事态恶化 第四、分开谈话，热情周到，诚恳真挚，符合政策的尽快协调给办，不符合的做好解释工作，疏散人员 结构化面试题型 一、求职动机和拟任职位的匹配性 1、自我认知能力 2、求职动机与拟任职位匹配性 二、计划、组织、协调能力 1、职位型 2、活动型 3、方案型 4、突发型
结构化设计方法 刘凤祥
目录 第一模块软件工程和软件过程 (3) 瀑布模型 (4) 快速原型模型 (5) 增量模型（渐增模型） (6) 螺旋模型 (7) 喷泉模型 (8) 第二模块结构化分析 (9) 概述 (9) 与用户通信的技术 (9) 分析建模与规格说明 (10) 实体——关系图 (11) 数据流图 (11) 状体转换图 (12) 数据字典 (13) 练习 (14) 第三模块结构化设计 (14) 第四模块结构化实现 (31) 第五模块软件项目管理 (31) 第六模块案例分析 (32)
第一模块 软件工程和软件过程 一、 概述 1. 谁有软件开发的经验？软件开发的大概过程是什么？曾遇到过什么问题？ 2. 计算机系统的发展所经历的四个阶段 3. 软件危机：在计算机软件的开发和维护过程中所遇到的一系列严重问题 4. 产生软件危机的原因 5. 消除或减少软件危机的途径 二、 软件工程 ①把系统化的、规范化的、可度量的途径应用于软件开发、运行和维护的过程，也就是把工程化应用于软件中；②研究①中提到的途径。 三、 软件工程的基本原理 1. 用分阶段的生命周期计划严格管理 2. 坚持进行阶段评审 3. 实行严格的产品控制 4. 采用现代程序设计技术 5. 结果应能清楚地审查 6. 开发小组的人员应该少而精 7. 承认不断改进软件工程实践的必要性 1）60年代中期以前 无软件设计的文档资料 2）出现了软件作坊，“软件危机”出现，1968年提出“软件工程”的概念 3）20世纪70年代中期开始，10年。主要特点是出现了微处理器 4）软硬件的综合效果
五、生命周期模型 瀑布模型 图1.2传统的瀑布模型 1. 阶段间具有顺序性和依赖性 2. 推迟实现的观点（尽量晚的开始程序的编写） 3. 质量保证的观点 优点：可强迫可发人员采用规范化的方法；严格地规定了每个阶段必须提交的文档；要求每个阶段交出的所有产品都必须经过质量保证小组的仔细验证。 缺点：软件产品交付用户前，用户仅仅通过写在纸上的静态的规格说明，很难全面正确地认识动态的软件产品
结构化思维训练 课程背景： 世界上没有不存在问题的组织，同样也没有不需要作处决策的管理者。发现问题，分析问题，做出决策，解决问题，是一个简单而固定的流程。然而，如何高效而正确的完成流程的每一个环节，理性的思维与决策方法被认为是经理人必备的核心能力之一。实践证明，结构化思维模式能够帮助管理者建立全新的思维模式并达到高效思考、快捷解决问题的能力，助力个人职业生涯与企业持续发展的双重成功。 本课程根据麦肯锡巴巴拉·明托《金字塔原理》的理论为依托，向学员阐明结论先行、以上统下、归类分组、逻辑递进的结构化思维的逻辑结构，帮助学员掌握思考和表达的逻辑思路，形成先重要后次要，先全局后细节，先总结后具体，先论点后论据，先结论后原因，先结果后过程的思考习惯；在教学过程中学员们通过团队共创的方式，在学中练，改善思考、强化表达，促进人际沟通，同时让学员能善于思考、享受思考，并帮助企业统一思维语言与行为标准，提高工作效率和组织效能。 课程目标： ◎掌握各种思维模式及其核心要点，并掌握结构化思维训练的方法和模型 ◎培养严谨的思维习惯，在企业内部建立彼此交流时共有的思维和语言平台 ◎借助结构化思维的方法和模型，有效地分析、处理和解决各种工作和管理问题，高效工作并创造价值 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：储备干部，新晋升管理者，中基层管理者等需提升结构化思维能力的人 授课方式：采用案例、游戏、互动、分组讨论、现场演练、故事分享等培训方式 课程大纲 第一讲：什么是结构化思维 一、我们应该如何思考和问题分析 游戏：简单的数学运算 二、思维模式的认知 1. 思维模式的分类
2. 认知你的思维模式 3. 不同思维模式的优势与劣势 三、结构化思维 1. 什么是结构化思维 2. 结构化思维能解决哪些问题 3. 结构化思维的目标 4. 结构化思维的基本原则 5. 结构化思维的四大核心要素 1）结论先行 案例：麒麟才子思辨 2）以上统下 案例：回复老板的问询 3）归类分组 ——两种推理结构 ——核心原则 案例：汽车售卖 1）逻辑递进 ——三种逻辑关系 ——不同结构关系的实际应用 案例：小小演说家 第二讲：构建思维的结构化 互动案例：找出思考的逻辑 一、结构化思维在问题分析与解决中的实际应用 1. 问题的定位 2. 问题的基本特征 3. 如何进行问题的界定 ——问题重构模型解析 3. 问题界定——情景分析 ——问题背后的问题：提问的形式 ——情景分析的流程
解决问题的结构化模式及工具 课程意义 找不到问题在哪里，碰到质量问题无从下手，病急乱投医。。。企业遇到质量问题该如何应对？本课程将讲授一种被业界广为认可的质量问题分析与解决的运作机制，详细阐述品管小组团队建设、运作流程，同时也把解决问题的工具与结构化的步骤进行有机的整合，从而构架完整的团队问题分析与解决方案。通过课堂上大量的有针对性的练习，学员能够在最短的时间内迅速掌握质量问题分析与解决的精义，能极大的改善问题分析与解决的能力，并在实践中及时有效的解决企业面临问题。培训效果立竿见影。 --了解解决质量问题的运作体系和流程" --能够利用团队方式来解决问题" --识别并能正确应用解决问题的常用工具" --获得解决问题所需的知识和技巧，明确解决问题的结构化方法"。 目标学员QC控制人员；持续改进小组人员；基础管理人员；解决问题人员 课程大纲 一、解决问题的概念和特征 1.什么是问题" 2.什么是解决问题" 3.有效/无效解决问题的特征是什么" 二、问题解决团队建设简介 1.解决问题的团队建设" 2.问题解决小组的活动特点" 3.如何确保小组的成功" 三、解决问题的结构化模式及工具 --鉴别和选择问题---鉴别问题区域，明确定义问题" 1.课题的三个来源" 2.如何自选课题" 3.如何定义问题" 4.头脑风暴法---广泛的收集创新观念" --把握现状---找出问题症结" 1.为什么要把握现状" 2.如何把握现状" 3.找出问题症结" 4.层别法---找出问题症结" 5.柏拉图---找出问题症结" 6.以客户的实际问题来进行层别法和柏拉图练习与评点" --鉴别根本原因---鉴别和评估各种可能的原因" 1.鱼骨图---鉴别问题潜在的各种原因" 2.以客户的实际问题来进行鱼骨图练习与评点" 3.故障树分析（FTA）---如何找到问题的根源" 4.故障树练习与评点" --发展多种解决方案---寻找并鉴别多种问题解决方案" 1.系统图---复杂原因和措施的探究" 2.以客户的实际问题来进行系统图练习与评点" --筛选方案，制订行动计划---根据确定的标准筛选方案，制订详细的行动计划（预计的效果和可测量的监控措施等）" 1.决定矩阵---比较和评估可选择方案的工具"
麦肯锡思维——问题分析与决策 课程背景： 快速变化的时代，企业面临日益复杂的内外部环境…… 因此，如何快速高效地进行问题分析、决策制定、计划实施是每个职业经理人必备的职业技能。身为企业员工，如果你不能替企业解决问题，你将成为问题而被解决！ 本课程是一门通用管理思维、分析和决策能力的提升和改善课程。通过鲜活生动、丰富多样的问题分析、思考和决策案例，帮助学员更有效地掌握管理分析、思考和科学决策的实务技巧，给予企业和学员以宝贵的思路启迪，有效的开拓管理视野。 课程收益： ●运用工具细分和具体化问题 ●运用“比较法”分析、验证问题的可能原因 ●制定合理标准促成合理决策 ●运用预防/促进性措施和应急/利用性措施 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：企业中基层管理人员、后备干部 课程方式：以练为主，以讲为辅，引导式教学，从实际问题为出发点 课程目标： ●培养问题的意识 ●改变解决问题的拍脑袋思维习惯 ●掌握问题解决流程 ●掌握问题分析的方法、工具、模型 ●对解决方案进行高效汇报 课程大纲 导入：21世纪是拼思考力的时代 讨论：21世纪需要哪些能力？ 讨论：为什么在学校优秀未必在社会也优秀？
分享：哪些成也匆匆，败也从匆匆的企业，往往缺乏严密的判断思考：不会解决问题，就会成为问题 第一讲：定义问题——有差距才有问题 一、问题的本质是差距 1. 问题是什么 2. 为什么很多人把现象当成了问题？ 3. 问题定义的标准 练习：判断哪些问题描述是不恰当的 二、问题的两种类型 1. 发生型问题 2. 设定型问题 讨论：你经常解决的是什么问题？ 三、发现问题 头脑风暴：大家一起找问题 四、选择问题——哪个问题先解决？ 1. 重要和紧急矩阵 2. 二八原则 练习：运用重要紧急矩阵选择重要问题 五、定义问题的框架 1. 指出现状和期望 2. 清晰化差距 3. 清晰描述问题 案例讨论：描述某公司的问题 第二讲：原因分析——分解才能求解 一、不能把现状当问题 案例分享：A公司的方案为什么会失效 二、理想型员工和假设型员工 1）理想型员工以过程为导向 2）理想型员工追求快速解决
结构化思维培训心得 篇一：结构化思维就是这么有用的东西结构化思维心得通过学习，结构化思维，无处不在，无处不用，只是我们很多时候都是在潜意识层面不自觉地在使用，而不会以这种思维理论方式来指导自己在缺乏经验的领域里的进步。我认为结构化思维就是用于解决所有问题的第一把钥匙，而且是最关键的一把钥匙，它可以使我有条不紊、忙而不乱地去应付任何问题，去寻找其他的钥匙，而不论这个问题你是否有经验。结构化思维模式具有这样几个特征：实现目标所需资源的分析，高度概括而且全面，具有资源达成的具体方法和计划。概括而言，结构化思维的三个步骤就是：确定目标、资源分析、制订计划。同时感觉复杂问题的结构化建立技巧在实际的工作中，通常遇到的困境是：问题堆积如麻，每个问题之间的关系错综复杂。在这种时候，最需要的就是通过结构化思维来整理思路。面临这种情况时，一般遵循以下几个原则： 1、按轻重缓急排序当我们把一个大目标通过再结构化分解成为若干个子目标，再对每一个子目标进行资源分析以制订计划时，又会发现一个常见问题：每一个子目标的实现都在占用资源，而资源总量是有限的，中国有句古训：“好钢要用在刀刃上”，讲得就是“利点为重，兼顾其他”的分配原则。在资源紧缺时，可将若干目标分
成：重要而紧急、重要而不紧急、紧急而不重要、不紧急也不重要的四种情况。资源的分配方向一般是：重要而紧急优先，紧急而不重要次之，重要而不紧急最次，不重要也不紧急的最次。这样的分配方式，一方面确保了重要目标的实现，而这些目标通常会对大目标的实现起到举足轻重的作用；另一方面，先完成紧急的工作，可以使资源快速释放，再投入到下一个工作当中。而且，当部分工作完成后，这部分工作的成果可以转换为下一阶段工作的资源，后边的工作就会越来越轻松。 2、结构化思维训练结构化思维，首先是一种思维方式，其次才是一种管理方法。因此，对于更多的刚刚走上管理岗位的新同事来说，需要经过有意识地持续训练，才能够培养起这样的思维方式和思维习惯。如何培养结构化思维的技能与习惯呢？“好脑子”不如“烂笔头”，纸和笔是训练结构化思维的最有利的工具。结构化思维，是一项重要的管理技能，掌握了这一管理技能，将使你在职场竞争和市场竞争中，获得以下优势能够有条不紊地处理各种复杂问题，在纷繁的市场上，先人一步走向成功。学习《中坚力量 6 堂课》体会——工作并快乐着我作为最中层干部，很荣幸参加了公司组织的《中坚力量6堂课》的培训和学习，深感荣幸，所以此次的学习机会，崭新的理念为我今后团队提出新的发展方向及团队实战提供了操作性很强的方案，使我受益匪浅，为建筑企业发展进步中更加辉煌。
思维过程及解决问题的 思维过程 文件编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）
思维包括分析、综合、比较、抽象、概括判断和推理等基本过程。分析是将事物的组成部分和个别特征通过神经活动区分开来；而综合则是将事物的各个成份和个别特征联系起来，结合成为一个整体；比较是将几种有关事物加以对照，确定他们之间相同和不 概括是事物的某类共同特征在脑中的结合。对客观事物的观察，通过分布、综合、比较、抽象和概括，借助于词的作用，就可以形成概念；反映事物关系的、概念之间的联系称为判断。把两个判断联系起来，从而获得一个新判断的过程，称为推理。通过推理，获得事物的现象和本质、原因和结果之间内在联系的过程称为理解。 由上述可见，思维是一个复杂的、高级的认识过程，反映了事物的相互联系及其发展变化的规律，并且具有间接认识和概括认识的特性。 第四节解决问题的思维过程 一、解决问题的四个阶段 一般说来，解决问题的思维过程可以分为以下四个阶段： 第一阶段，认识问题和明确地提出问题。 思维是从解决问题开始的。问题就是矛盾，矛盾到处都有，时时都有。找出问题的过程也就是发现矛盾的过程。这个阶段的主要任务是找出问题的本质，抓住问题的核心。爱因斯坦说：“提出一个问题比解决问题更重要，因为后者仅仅是方法和实验的过程，而提出问题则要找到问题的关键、要害。”发现问题是解决问题的起点，而且也是解决问题过程的一种动力。 发现问题和明确地提出问题依赖于以下三个条件：
1．依赖于主体的活动积极性。一般而言，主体活动量越大，接触面越广，越能发现问题和提出问题。发掘平常人所不注意的问题总是属于从事研究、经常向未知世界探索的研究者。 2·依赖于主体的求知欲。求知欲在发现问题和明确的提出问题中起着重要作用，它是人追求某种现象或弄清某个问题的内部原因。求知欲高的人能在别人不发现问题的地方，在已有公认解释的事实中提出问题，他们不满足于对事实的通常解释。他们对待一切总是打破沙锅问到底，非把问题弄个水落石出不可。 3．依赖于主体的知识水平。发现问题和明确的提出问题也和人的知识经验联系着。一个人知识不足，对于事物都感到新奇，都要问个究竟，会促使他提出许多问题。幼儿期（4～5岁左右）有人称之为“发问期”，处在这个时期的儿童特别好问。他们有时候向大人提出“天上有人吗？”“月亮为什么跟人跑？”“水开后为什么会冒烟？”等一系列的问题，但儿童的问题都为成人的经验所解决。知识缺乏不容易提出复杂的问题，不会抓住问题的主要矛盾，也就不能提出深刻的问题。所以，钻得愈深，了解得愈多，提出的问题就愈多、愈重要、愈深刻。屈原是很有才华的人，他在“天问”中一口气提出了172个问题，包括天文、地理、人类等各个方面，发人深思。 富于解决问题的人总是具有慎思审问的能力。善于发现问题和明确地提出问题，乃是解决问题的第一步。 第二阶段，分析所提出问题的特点与条件。 这个阶段的主要特点是搜集与问题有关的材料，没有大量的信息，解决问题是不可能的。比如马克思创作《资本论》，他研读了1，500本以上的各种着作。
《结构化思维与表达呈现》 本课程属于“深圳设计之都千人公益培训设计普及教育”实战研修班课程模块之一。深圳市高技能人才公共实训管理服务中心（简称高训中心）面向企事业单位开展集教学性、科学性、思想性、艺术性于一体公益培训课程。 在我们的生活或工作中，是否遇到过以下场景： 1、小王跟某人讲述一件事，对方突然打断问“你在说什么？” 2、小王停下来想了想说“其实我也不知道我自己到底要说什么” 3、小王需要3分钟讲清楚的事情有的人30秒就可以讲清楚 4、小王被临时叫上台发言，结果什么都说不出来，场面极为尴尬 5、小王的工作非常突出，项目非常成功，却在做汇报时一塌糊涂 …… 这样的例子数不胜数，世上并没有所谓的“表达能力有问题”，根本的原因在于你的思考方式和思维逻辑。掌握结构性思维，通过结构性思维的训练，让我们的隐性思维显性化，显性思维工具化，让思考更为清晰，表达更为有力，是人人都必修的一堂课。 课程目标： 1、快速理清思路，有逻辑的表达|通过具有逻辑性的结构化思维，将大脑中的信息进行梳理，让表达更加系统、清晰、有逻辑，可以直接应用在客户沟通、工作汇报、提案沟通等等。 2、通过逻辑思考快速产生想法、解决问题|逻辑思考不仅可以用在表达当中，还可以直接应用在职场问题分析与解决上，快速明确问题、查明原因和找到解决方案。
3、吸“新”大法，快速提升学习效率|系统、清晰、有逻辑的表达依托于清晰的思维方式和相关的经验积累，课程将结合“大脑使用说明书”——思维导图让学习的效率提升5-10倍。 课程特色： 简单易行的工具和步骤+ 真实的企业案例+ 体验式、案例式教学+ 大量的实操练习，让学员快速掌握逻辑沟通的诀窍，并可以直接应用在客户沟通、工作汇报等等工作场景当中。另外，有逻辑的表达是逻辑清晰的直接表现，但是需要依托于清晰的思维方式和相关的经验积累，课程将结合“大脑使用说明书”——思维导图让学习的效率提升5-10倍。 专家介绍： 王杰，生涯规划师、职业经理人，创新加俱乐部联合创始人，创想者教育科技（深圳）有限公司总经理。其授课风格风趣幽默，擅长激发学员学习兴趣，课程互动
教师面试结构化问题大全 1.德育是素质教育的重要方面,正逐渐被学校和家长所重视。作为老师,你认为应该 如何开展德育工作? 【解析】德育是培养学生正确的人生观、价值观,培养学生具有良好的道德品质和正确 政治观念的教育。德育内容包括思想教育、道德教育、行为养成教育和心理素质教育四个方面。因此,教师在开展德育工作时可以从以下方面着手: 首先,思想教育方面。教师应该注意在日常教学工作中注意引导学生树立正确的理想, 同时深入开展爱国主义、集体主义、社会主义的思想教育,使学生形成为中华之崛起而奋斗 的理想。 其次,道德教育方面。教师应以“五爱”为目的,以“五心”为中心,努力提高学生的 道德水准,造就高尚的社会主义新人,培养优秀的接班人。 再次,行为养成教育方面。要引导学生强化纪律观念,责任意识。学校可以通过规章制度,加强对学生的纪律约束。同时,向学生进行一定的民主、法制教育,培养他们成长为合 格人才。 最后,心理素质教育方面。教师应该重视学生心理素质的教育,努力做学生的“心理医
生”,及时发现并帮助学生克服其存在的心理问题,帮助其解决学习和生活中的难题,促进学生个性心理的健康发展。 总之,教师应该重视德育工作,将德育贯穿于日常教学工作的始终,做到“课课有德育,人人都是德育工作者”。 2.班上一位学生长相丑陋,同学嘲笑他,任课老师也不喜欢他,你怎么办? 【解析】在班级中,不免会出现因先天条件不好而受到嘲笑排挤的弱势学生群体,如果不及时解决,可能会引发学生的心理问题。作为老师,若出现上述情况,我会积极解决,为 学生健康成长创造条件。 首先,心理疏导。对于受嘲笑的学生,我会单独约他在轻松的氛围中详谈,了解他最近的学习和生活情况。随着谈话的深入,我会慢慢将话题引导到本次聊天的主题,告诉他长相的不优秀阻挡不了自身的成长成功。列举如马云等人的成功事例鼓励他,并创造机会使其展示自身的优势,帮助他树立自信,正确面对自己。 其次,班风营造。找到班干部了解具体情况,并针对个别嘲笑的学生进行批评教育,使 其明白对待同学要友爱、尊重和互助。随后召开以“团结与尊重”为主题的励志班会,在班 会中通过设计讲解一些励志人物的故事、观看励志影片以及设置班级讨论等环节,使学生真正树立尊重他人的意识。 最后,多方协调。和相关任课老师了解情况,并在闲暇时间多与其他任课老师交流该生 的优势,以便任课老师能多了解该生,从而避免因个人好恶而出现不喜欢的错误判断。
结构化思维训练: 像咨询顾问一样思考 结构化思维的作用 结构化思维，是一项重要的管理技能，掌握了这一管理技能，将使你在职场竞争和市场竞争中，获得以下优势： 能够快速完成方案，而且条理清晰，重点突出，获得老板的赏识，客户的青睐； 能够制作出周密的商业计划，从而牢牢地控制住企业生命线； 能够有条不紊地处理各种复杂问题，在纷繁的市场上，先人一步走向成功； 能够有效地安排好学习与工作，快速掌握新岗位、新工作所需知识，获得更多的发展机会； ………… 那么—— 什么是结构化思维？ 老子曰：一生二，二生三，三生天下。就是结构化思维的经典描述。 《麦肯锡方法》一书中描述麦肯锡顾问们咨询服务的方法中，讲述了所谓“MECE”清单的建立方式，也是结构化思维的体现。 在济南的历史博物馆中曾见到毛泽东手书的济南战斗指导中，开门见山地说：就目前局势看，关于济南的战斗，无非三种情况。第一种情况，我军先于敌军到达济南；第二种情况，我军与敌军同时到达济南；第三种情况，敌军先于我军到达济南。然后一一讲述每种情况下我军应如何展开战斗。堪称结构化思维的经典。 其实，每个人的生活中都一定有过结构化思维的经历。
学理科的朋友们一定对学习时做实验有印象，当时应该是根据老师的要求，任何一个实验前都要先做实验计划，包括准备什么物资、实验计划、实验数据记录以及实验目标等纸面作业，然后才开始做实验，这个实验计划实际上就是结构化思维的过程。 学文科的朋友们也一定还记得在做文章分析时，总是要分析中心思想、段落大意，这实际就是提炼文章结构的训练。 学语言的朋友们也一定记得天天反复对各种句型去分析“主谓宾，定状补”，这个就是句子的结构化，而句型则是语言学家们为使大家学习语言时有个明确指引，提炼出来的语法结构。 喜欢厨艺的朋友在做菜前，一定会先想好要做什么菜，要备什么配料，以什么锅、多大的火，以什么方式来烹饪，这也是一种结构化思维的过程。 自驾出游前，每个朋友都会先设定目的地，再设计出行路线，然后保养车辆、加满油，甚至设计好路上在什么地方休息，在什么地方吃饭，车上要带多少水等等，也是结构化思维的结果。 子凡老师著名的“冰气水”三态分析法，“小房子”课件制作法也是结构化思维的体现。 ………… 结构化思维，无处不在，无处不用，只是我们很多朋友只是在潜意识层面不自觉地在使用，而不会以这种思维理论方式来指导自己在缺乏经验的领域里的进步。 那么，究竟什么是结构化思维呢？我认为结构化思维就是用于解决所有问题的第一把钥匙，而且是最关键的一把钥匙，它可以使你有条不紊、忙而不乱地去应付任何问题，去寻找其他的钥匙，而不论这个问题你是否有经验。 结构化思维模式具有这样几个特征： 目标清晰 实现目标所需资源的分析，高度概括而且全面 具有资源达成的具体方法和计划。 概括而言，结构化思维的三个步骤就是：确定目标——资源分析——制订计划。
系统思维问题分析解决 主讲:莫勇波博士 课程背景： 系统思维是用系统性思考.科学的对比法来分析问题并解决问题的方法。用系统思维去分析问题和解决,最著名的方法是KT法，这一最负盛名的决策模型是由美国人查尔斯·H·凯普纳(CharlesH.Kepner)和本杰明·特雷高(BenjaminB.Tregoe)二人合作研究发明的。KT法共分五个程序：发现问题；查明原因；决定选择方法；潜在问题的应对；计划与改善。本课程旨在提升学员们用系统思维去分析问题和解决问题，在于通过有针对性的学习与演练，使得学员能够在最短的时间内迅速掌握分析问题和解决问题的能力，并提升决策水平。 实战型管理教练-黄俭老师简介： 滨江双创联盟荣誉理事长；上海蓝草企业管理咨询有限公司首席讲师；多家知名企业特聘高级管理顾问。 黄老师多年在企业管理、公司战略规划、市场营销、品牌建设、员工管理、绩效考核、上市公司等等方面有着丰富的实践经验；深刻理解了东西方管理精髓。进入培训教育行业，作为资深培训讲师，在企业内训课、公开课、CEO总裁班等百余家企业和大学课堂讲授战略管理、营销管理、品牌管理等领域专业课程，结合自身的企业实践和理论研究，开发的具有知识产权的一系列新营销课程收到企业和广大学员的欢迎和热烈反馈。听黄老师上课，可以聆听他的职场经历，分享他的成绩，干货多多！课程突出实用性、故事性、新鲜性和幽默性。宽广的知识体系、丰富的管理实践、积极向上、幽默风趣构成了独特的教学培训风格，深受听众欢迎。通过一系列案例剖析点评，使管理人员掌握一些管理先进理念，分析技巧、提高解决问题的能力。 擅长领域：战略管理/领导力系列/ 经典营销/新营销/大数据营销 授课风格：采用情景式教学法，运用相关的角色模拟和案例分析诠释授课内容，理论与实战并举，侧重实战，结合视听教材，帮助学员在理论基础与实践应用方面全面提升。广大的学员认为授课风格为：幽默风趣、条理清晰、实战、理论联系实际。 为今天工作成绩优异而努力学习，为明天事业腾飞培训学习以蓄能！是企业对员工培训的意愿，是学员参加学习培训的动力，亦是蓝草咨询孜孜不倦追求的目标。 蓝草企业精心准备的课程，学习达成当前岗位知识与技能；晋升岗位所需知识与技能；蓝草企业课程注意突出实战性、技能型领域的应用型课程；特别关注新技术、新渠道、新知识创