维护岗位认证教材（客户网络维护与服务岗位） 客户网络维护与服务岗位认证教材分册一 政企客户网络维护与服务工作要求 中国电信维护岗位认证教材 编写小组编制
目录 第一章概述 (4) 第二章政企客户网络维护与服务支撑 (7) 2.1售前工作要求 (7) 2.1.1售前工作要求 (7) 2.1.2售前工作的关键点 (8) 【考虑题】 (13) 2.2售中工作要求 (13) 2.2.1定单审核 (13) 2.2.2详细资源勘查 (13) 2.2.3制定实施方案 (14) 2.2.4项目施工，进度反馈 (14) 2.2.5预警 (14) 2.2.6业务调试 (17) 2.2.7竣工交付 (18) 【考虑题】 (21) 2.3售后工作要求 (21) 2.3.1故障受理和处理工作要求 (21)
2.3.2疑难故障处理工作要求 (51) 2.3.3割接通知服务工作要求 (54) 2.3.4走访（回访）工作要求 (62) 2.3.5专项服务活动工作要求 (66) 2.3.6售后服务危机干预与服务跟踪预警工作要求. 69 2.3.7政企客户售后服务资料治理工作要求 (72) 2.3.8报告编写工作要求 (78) 2.3.9重要时期通信保障工作要求 (82) 2.3.10应急预案演练工作要求 (85) 2.3.11交流活动工作要求 (87) 【考虑题】 (89) 第三章政企客户跨域协同支撑 (90) 3.1政企客户跨域协同支撑工作的定义 (90) 3.2政企客户跨域协同工单操作规范 (91) 3.2.1 行业服务类工单 (91) 3.2.2 项目治理工单 (92) 3.2.3 差异化营销支撑类工单 (92) 【考虑题】 (92) 第四章政企客户沟通和礼仪 (93)
客户维护与服务岗位认证大纲 一、教材介绍 分册一一（一）客户网络维护与服务岗位认证教材分册 政企客户网络维护与服务工作要求 1.政企客户网络维护与服务工作概述 2.政企客户网络维护与服务支撑：售前工作要求、售中工作要求和售 后工作要求 3.政企客户跨域协同支撑 4.政企客户沟通和礼仪 5.客户端操作要求 分册二二（二）客户网络维护与服务岗位认证教材分册 政企客户常用业务和产品 1.数字业务（SDH、MSTP） 2.基础数据（ATM、DDN、FR） 3.MPLS-VPN 4.翼机通 5.物流E通 6.综合办公 7.VPDN产品 8.全球眼
9.短号码 10.协同通信 11.总机服务 12.定制网关 （三）客户网络维护与服务岗位认证教材分册三专业基础知识 1.IP专业 2.传输专业 3.交换专业 4.基础数据 5.移动通信 6.动力环境 7.IT技术 二、教材知识点分布及掌握要求 注：对知识点的理解程度分为掌握、熟悉、了解三个层次，依次降低。 (一)政企客户网络维护与服务工作要求 1.了解政企客户网络维护与服务工作概述 2.政企客户网络维护与服务支撑 1)熟悉售前工作要求
2)熟悉售中工作要求 3)售后工作要求 A.掌握故障受理和处理工作要求 B.了解疑难故障处理工作要求 C.了解割接通知服务工作要求 D.掌握走访（回访）工作要求 E.了解专项服务活动工作要求 F.了解售后服务危机干预与服务跟踪预警工作要求 G.熟悉政企客户售后服务资料管理工作要求 H.熟悉故障报告编制要求 I.了解网络运行分析报告编制要求 J.了解重要时期通信保障工作要求 K.了解应急预案演练工作要求 L.了解交流活动工作要求 3.政企客户跨域协同支撑 1)了解政企客户跨域协同支撑工作的定义 2)了解政企客户跨域协同工单操作规范 4.政企客户沟通和礼仪 1）了解客户工程师的基本沟通技能 2）了解社交礼仪 5.掌握客户端操作要求
云计算平台OpenStack 学习教程 OpenStack 是一种免费的开源平台，帮助服务提供商实现类似于亚马逊EC2 和S3 的基础设施服务。OpenStack 当前有三个核心项目：计算(Nova)，对象存储(Swift)，镜像管理(Glance)。每个项目可以独立安装运行，该文档将帮助您快速学习OpenStack。
目录 OpenStack 背景现状 (3) OpenStack 是什么？ (3) OpenStack 核心项目 (3) OpenStack 版本信息 (4) OpenStack 功能 (4) OpenStack 架构 (5) OpenStack 项目架构一: C ompute(Nova)的软件架构 (5) Nova 组件的作用 (6) Nova 的硬件架构 (7) Nova 功能介绍 (9) OpenStack 项目架构二: Swift 架构 (9) Swift 功能 (9) OpenStack 项目架构三– Glance 架构 (10) Glace 组件架构 (10) Glace 组件架构特性 (10) OpenStack 功能 (11) Openstack 创建i nstance 的流程 (11) OpenStack 在企业中的应用 (14)
OpenStack 背景现状 OpenStack 是由Rackspace Cloud 和NASA（美国航天局）于2010 年7 月开始共同开发支持， 整合了Rackspace 的Cloud Files platform 和NASA 的Nebula platform 技术，目的是能为任何一个组织创建和提供云计算服务。 目前，超过150 家公司参与了这个项目，包括Crtrix Systems, Dell, AMD, Intel, Cisco, HP 等。OpenStack 最近发布了Austin 产品，它是第一个开源的云计算平台，它是基于Rackspace 的 云服务器加上云服务，以及NASA 的Nebula 技术发布的。似乎是作为对此的响应，Amazon 为新用户提供一年的AWS免费使用方式。在OpenStack 发布Austin 之后，微软也宣称Windows Server 2008 R2 Hyper-V 可以与OpenStack 整合。微软会为https://www.doczj.com/doc/1215884648.html, 提供架构和 技术上的指引，它会编写必要的代码，从而OpenStack 能够在微软的虚拟平台上运行。 这些代码会在https://www.doczj.com/doc/1215884648.html, 上提供。 OpenStack 是什么？ OpenStack 核心项目 OpenStack 是一种免费的开源平台，帮助服务提供商实现类似于亚马逊EC2 和S3 的基础设施服务。OpenStack 当前有三个核心项目：计算(Nova)，对象存储(Swift)，镜像管理(Glance)。每个项目可以独立安装运行。另外还有两个新增项目：身份验证(Keystone)和仪表盘(Horizon)。 OpenStack 计算是一个云控制器，用来启动一个用户或一个组的虚拟实例，它也用于配置每 个实例或项目中包含多个实例为某个特定项目的联网。 OpenStack 对象存储是一个在具有内置冗余和容错的大容量系统中存储对象的系统。对象存 储有各种应用，如备份或存档数据，存储图形或视频（流媒体数据传输到用户的浏览器）， 储存二级或三级静态数据，发展与数据存储集成新的应用程序，当预测存储容量困难时存储 数据，创造弹性和灵活的云存储Web 应用程序。 OpenStack 镜像服务是一个查找和虚拟机图像检索系统。它可以配置三种方式：使用OpenStack 对象存储来存储图像;使用亚马逊S3 直接存储，或使用S3 对象存储作为S3 访问 中间存储。
中国电信 现场综合化维护培训教材 操作篇 （V1.0）
目录 第1章现场综合化维护场景概要 (1) 第2章主动性维护作业计划 (3) 2.1 主动性维护作业概述 (3) 2.2 机房巡检 (3) 2.3 室外道路巡检 (7) 2.4 铁塔天馈巡检 (10) 2.5 室分系统及信源巡检 (13) 2.6 线路整治 (15) 2.6.1 光缆线路整治 (15) 2.6.2 电缆线路整治 (18) 2.6.3 杆路整治 (19) 2.6.4 管道整治 (21) 第3章障碍处理 (23) 3.1 障碍处理概述 (23) 3.2 机房障碍 (23) 3.2.1 动力障碍 (23) 3.2.2 光路障碍 (26) 3.2.3 设备障碍 (28) 3.3 线路障碍 (29) 3.3.1 电缆线障碍 (29) 3.3.2 光缆线障碍 (32) 3.4 无线障碍 (34) 第4章现场资源管理 (38) 4.1 现场资源管理概述 (38) 4.2 D类机房资源管理 (38) 4.3 线路资源管理 (40) 4.4 无线资源管理 (43) 4.4.1 WLAN资源管理 (43) 4.4.2 室分资源管理 (44) 4.4.3 基站资源管理 (45) 第5章业务开通 (46) 5.1 业务开通概述 (46) 5.2 线路开通 (46) 第6章工程现场配合 (48) 6.1 工程现场配合概述 (48)
6.2 D类机房工程现场配合 (48) 6.3 线路工程现场配合 (50) 6.4 无线工程现场配合 (53) 6.4.1 WLAN工程现场配合 (53) 6.4.2 室分工程现场配合 (55) 6.4.3 基站工程现场配合 (57) 第7章风险操作 (60)
Openstack云平台搭建与管理手册
目录 目录 ..............................................................................................................................................- 1 -实验一：VirtualBox的安装及配置 ..........................................................................................- 5 -1．实验概要说明...............................................................................................................- 5 -2．实验目的 ......................................................................................................................- 6 -3．实验内容 ......................................................................................................................- 6 -4．实验环境 ......................................................................................................................- 6 -5．实验操作步骤...............................................................................................................- 6 -6．实验总结 ................................................................................................................... - 15 -实验二：部署说明 ................................................................................................................... - 15 -1．实验概要说明............................................................................................................ - 15 -2．实验目的.....................................................................................................................- 17 -3．实验内容.....................................................................................................................- 17 -4．实验环境.....................................................................................................................- 17 -5．实验操作步骤.............................................................................................................- 17 -6．实验总结.................................................................................................................... - 19 -实验三：基本环境配置.. (20) 1．实验概要说明 (20) 2．实验目的 (20) 3．实验内容 (20) 4．实验环境 (20) 5．实验操作步骤 (21) 6．实验总结 (28) 实验四：配置OpenStack软件源 (30) 1.实验概要说明 (30) 2.实验目的 (30) 3.实验内容 (30) 4.实验环境 (30) 5.实验操作步骤 (30) 6.实验总结 (31) 实验五：配置数据库服务 (32) 1.实验概要说明 (32) 2.实验目的 (32) 3.实验内容 (32) 4.实验环境 (32) 5.实验操作步骤 (32) 6.实验总结 (37) 实验六：配置消息服务器qpid (38) 1.实验概要说明 (38) 2实验目的 (38) 3.实验内容 (38) 4.实验环境 (38) 5.实验操作步骤 (38)
、| !_ 一个人总要走陌生的路，看陌生的风景，听陌生的歌，然后在某个不经意的瞬间，你会发现，原本费尽心机想要忘记的事情真的就这么忘记了.. 工商银行《个人客户经理岗位认证考试》试题 一、单选题（共25题，每题0.5分，共12.5分） 1、关于通货膨胀的理解，以下正确的选项有（） A、消费品价格指数（CPI）水平上涨 B、一般价格总水平的阶段性上涨 C、一般价格总水平的持续和显著上涨 D、一旦出现物价上涨就表明已经发生了通货膨胀 2、基金交易采用未知价法，基金赎回遵循（）原则进行，并以当日单位基金资产净值作为计价基础。 A、金额赎回 B、数量赎回 C、时间赎回 D、自愿赎回 3、目前我国中央银行规定，法定存款准备金的比率为（）。 A、8％ B、13％ C、10％ D、12％ 4、商业银行经营的方针不包括（）。 A、盈利性 B、社会性 C、流动性 D、安全性 5、“汇款直通车”即电子汇款业务，是工商银行为满足广大客户的资金异地汇转需求而专门设置的汇款品牌产品，目前网点单笔汇款限额规定为（） A、1000万元 B、500万元 C、200万元 D、100万元 6、在下列说法中，不正确的是（）。 A、在办理业务、提供服务的过程中，应严格遵守“事前防范、事中控制、事后检查”的管理原则 B、严格遵守“客户维护与业务操作相分离”的原则，客户经理不得进行临柜记帐，不得进行业务查询
C、《个人客户经理日常管理台帐》由理财中心负责人或客户经理主管定期记载 D、个人客户经理不准担任贷款审查岗，切实落实“审贷分离”的原则 7、在上海证券交易所上市交易的某只股票，2002年末的每股税后利润为0.20元，市场利率为2.5％。该只股票的静态价格为（）元。 A、8元 B、16元 C、4元 D、20元 8、下列关于担保说法，错误的是：（） A、我国《担保法》规定了保证、抵押、质押、定金和留置五种担保方式； B、担保人可以是贷款债务人本人，也可是第三人； C、担保合同具有从属性，所以原则上说，贷款合同无效，贷款担保合同随之无效； D、担保合同被确认无效后，担保人的责任自然全部免除。 9、个人汽车消费贷款一律采用（） A、按月分次还本付息法 B、利随本清还款法 C、等额本息还款法 D、等额本金还款法 10、根据《继承法》的规定，第一顺序的继承人不包括：（） A、兄弟 B、配偶 C、子女 D、父母 11、下列关于自然人的民事行为能力说明，正确的是：（） A、自然人的民事行为能力始于出生，终止于死亡； B、不满十周岁的未成年人是无民事行为能力人，必须完全依赖法定代理人代理其从事民事活动； C、十周岁以上、未满十八周岁的未成年人，除非得到其法定代理人的同意，才可从事与其年龄、智力相适应的民事活动； D、不满十八周岁的公民，不可能是完全民事行为能力人。 12、《巴塞尔协议》中为了清除银行间不合理竞争，促进国际银行体系的健康发展，规定银行的资本充足率应达到（）。 A、5％ B、10％ C、4％ D、8％ 13、1994外汇体制改革后，我国建立的汇率制度为（）。 A、固定汇率制度 B、清洁浮动汇率制度
Openstack运维手册 2017年7月18日 目录 ***执行任何openstack命令之前都必须运行openstack的环境变量source/root/（每次新开控制台窗口必须执行一次） 一、健康检查 1、认证模块检查 openstacktokenissue 有输出即可，如输出异常 重启服务即可 serviceapache2restart servicememcachedrestart 2、计算模块检查 novaservice-list 所有计算服务的status必须是enabled State必须是up 如有服务存在异常，直接重启异常的服务。
servicenova-certrestart servicenova-consoleauthrestart servicenova-schedulerrestart servicenova-conductorrestart servicenova-computerestart 3、网络模块检查 neutronagent-list 所有网络服务的alive必须是:-） 如有服务存在异常，直接重启异常的服务。serviceneutron-plugin-openvswitch-agentrestart serviceneutron-l3-agentrestart serviceneutron-dhcp-agentrestart serviceneutron-metadata-agentrestart 4、存储模块检查 cinderservice-list 所有存储服务的status必须是enabled State必须是up 如有服务存在异常，直接重启异常的服务。servicecinder-schedulerrestart servicecinder-apirestart servicecinder-volumerestart 5、镜像模块检查 glanceimage-list 有输出即可，如输出异常 重启服务即可 serviceglance-registryrestart serviceglance-apirestart 6、检查Horizon服务 ps-ef|grepapache2 如有输出horizon用户执行apache2命令即可如异常重启memcached servicememcachedrestart 7、分布式存储检查 ceph–s Health必须是HEALTH_OK 如遇到mon或者osddown 重启对应节点服务即可，查询节点命令cephosdtree 重启服务命令 /etc/ 二、运维命令 1、虚拟机开通 ?查询现有的虚拟机模拟 novaflavor-list ?查询当前的虚拟机镜像
（岗位职责）维护岗位认证传输专业大纲
中国电信 维护岗位认证传输专业 教材大纲 中国电信维护岗位认证课件编写小组编制 二〇〇九年六月
目录基础理论类课件大纲3 壹、课程介绍3 二、课件知识点分布及掌握要求3 （壹）SDH原理3 （二）波分原理4 （三）ASON原理5 （四）规范和规程6 网络监控类课件大纲8 壹、实操要求8 （壹）5级认证实操要求8 （二）4级认证实操要求8 （三）3级认证实操要求9 （四）2级认证实操要求9 （五）1级认证实操要求10 设备维护类课件大纲11 壹、课程介绍11 二、课件知识点分布及掌握要求11 （壹）日常维护操作11 三、实操要求12 （壹）5级认证实操要求12
（二）4级认证实操要求12 （三）3级认证实操要求13 （四）1级、2级认证实操要求13 其他类课件大纲15 壹、课程介绍15 二、课件知识点分布及掌握要求15 （壹）IP网络基础15 （二）软交换技术15 （三）MSTP原理15 （四）CDMA2000 1x网络技术16 参考课件17 壹、典型网管和设备17 二、仪表功能及应用17
基础理论类课件大纲 壹、课程介绍 基础理论类课件包括：SDH原理、DWDM原理、ASON原理、规范和规程等； 适用于网络监控和网络维护岗位维护人员。 二、课件知识点分布及掌握要求 （壹）SDH原理 1、SDH概述 ?SDH产生的技术背景 ?PDH原理；和PDH相比SDH有哪些优势 ?SDH的缺陷所于 2、SDH信号的帧结构和复用步骤 ?SDH信号STM-N的帧结构 ?SDH的复用结构和步骤 ?映射、定位和复用的概念 3、开销和指针 ?开销 ?指针 4、SDH设备的逻辑组成 ?SDH网络的常见网元 ?SDH设备的逻辑功能块
职业经理人资格认证工作简介 安徽省职业经理人资格认证管理办公室 职业经理人资格认证是全国最大的企业社会团体、中国雇主组织的唯一代表-----中国企业联合会、中国企业家协会（以下简称“中国企联”）依据中共中央、国务院《关于进一步加强人才工作的决定》中提出的“发展企业经营管理人才评价机构，探索社会化的职业经理人资质评价制度”的文件精神，广泛依靠社会力量，充分整合社会资源，为推进我国企业经营管理人员的职业化进程，帮助政府逐步推行市场准入制而在全国范围内开展的一项具有开创性的工作。 自2004年开始，中国企联在全国范围内开展企业职业经理人资格认证试点工作，经过四年来的探索努力，这项工作己逐步得到社会和企业认可。今年初，囯家人事部、劳动和社会保障部主要领导分别回函给中囯企联会长王忠禹同志，明确表示：这几年，中国企联在职业经理人资质评价制度方面做了积极探索，很有必要，对于提高企业经营管理人员素质和能力起到了积极的促进作用。并指出：职业经理
人是企业经营管理人才，其职业资格认证工作不在国办[2007]73号文件规定的清理范围之内，中国企联明确要求，全国企联系统要继续规范做好职业经理人资格认证工作。 ●职业经理人资格认证的目的和意义 开展职业经理人资格认证工作是贯彻人才强国战略的一项具体措施，是提升中国企业国际竞争力的重要举措。加快培养和造就一批职业化、现代化、国际化的优秀企业家是抓好企业经营管理人才队伍建设的关键所在，也是提高我国企业国际竞争力的关键所在。开展职业经理人资格认证就是要通过实行职业资格证书制度和市场准入制度，建设一支精通国际经济和法律，能够按国际通行规则办事的职业经理人队伍。 ●职业经理人资格认证工作的组织体系 职业经理人资格认证工作是由中国企业联合会、中国企业家协会牵头并发起设立，由有关政府部门的领导同志及经济界和企业界有社会影响力的权威人士组成的全国职业经理人资格认证工作指导委员会及三个专家咨询机构（即标准专家委员会、培训专家委员会、考试专家委员会）。下设职业经理人资格认证管理办公室，在指导委员会领导
大 客 户 经 理 基础知识篇 中国电信集团公司 岗位技能认证 培训系列教材
前言 人才资源是企业的第一资源，人才问题是关系集团公司发展的关键问题。中国电信作 为传统的国有企业，面对日益激烈的市场竞争，要加快发展，深化改革，强化管理，创新 服务，实现集团公司的发展战略目标，面临着加快提高员工素质的艰巨任务。 随着流程重组、营销渠道建设、维护体制改革的整体推进，各级电信企业“以市场为 导向、以客户为中心、以效益为目标”的新型企业运营模式初步建立，网络运行维护基本 实现了从面向网络到面向市场、面向客户的体制转型。与此同时，岗位对员工素质的要求 与员工队伍当前知识、技能的差距日益显现。因此，加强员工队伍能力建设，加大销售维 护人员的培训力度，开展企业内部岗位技能认证工作，不断提高员工队伍的整体素质和职 业化水平，以推进中国电信持续、健康发展，已成为摆在各级企业面前一项刻不容缓的工作。 为实施人才兴企战略，加快建设技能型销售维护人才队伍，适应通信新技术新业务对 高技能人才的需要，集团公司决定开展岗位技能认证，进一步深化持证上岗工作。岗位技 能认证针对企业特有的技术业务岗位实行企业内部岗位技能认证，是对社会和行业职业技 能鉴定工作的补充。 为保证岗位技能认证工作的顺利开展，集团公司成立了相关专业岗位培训与认证小组，组织相关专家进行了岗位技能认证标准和教材的编写，本系列教材包括基础知识篇、技术 产品篇和营销技能篇三部分内容，主要由大客户经理岗位技能认证小组，包括上海、浙江、江苏、四川、陕西、广东等省（市）电信公司和北京研究院的专家负责编写，在此表示衷 心感谢。 参加本书编写的主要成员有：张建琴、曾凡虎、张晓松、涂峰、周臣武、高正华、 王虎、郑佩琳、倪冰、史凡 参加本书审定的主要成员有：梁志平、张建琴、代卫东、严军、雍丽苹、王志宏、 朱晖 由于编写时间仓促，难免有疏漏之处，恳请读者指正。随着电信技术业务的不断发展，本套教材还将逐步更新、调整，敬请广大电信员工和专家及时提出宝贵意见。 集团公司大客户事业部、人力资源部 2004年6月
VIP客户服务经理岗位技能认证标准 （V2.0 试行版）
中国电信集团公司2012年5月
目录 一、职业概况 (1) 1. 职业名称 (1) 2. 职业定义 (1) 3. 职业等级 (1) 4. 职业环境条件 (1) 5. 职业能力特征 (1) 6. 基本文化程度 (2) 7. 培训要求 (2) 7.1 培训期限 (2) 7.2 培训教师 (2) 7.3 培训场地设备 (2) 8. 鉴定要求 (3) 8.1 适用对象 (3) 8.2 申报条件 (3) 二、基本要求 (4) 1.基础知识 (4) 1.1电信基础知识 (4) 1.2服务礼仪及行为规范 (4) 2.专业知识 (4) 2.1 专业基本知识 (4) 2.2 重点业务知识 (5) 2.3 服务营销知识 (5) 3. 法律知识 (5) 三、工作要求 (6) 1. 四级VIP客户服务经理岗位技能认证标准 (6) 2. 三级（中级）VIP客户服务经理岗位技能认证标准 (8) 3. 二级（高级）VIP客户服务经理岗位技能认证标准 (10) 4. 一级（资深）VIP客户服务经理岗位技能认证标准 (13) 四、比重表 (16) 1. 全国通用试卷知识比重 (16) 1.1四级VIP客户服务经理全国通用试卷知识比重详表 (17) 1.2三级（中级）VIP客户服务经理全国通用试卷知识比重详表 (20) 1.3二级（高级）VIP客户服务经理全国通用试卷知识比重详表 (21) 1.4一级（资深）VIP客户服务经理全国通用试卷知识比重详表 (25)
一、职业概况 1. 职业名称 VIP客户服务经理 2. 职业定义 运用维系系统，通过聚焦“流失预警”、“客户关怀”、“价值提升”等主题，通过短信发送、电话外呼、上门拜访及其他互联网方式，向VIP客户（含中高端用户）提供差异化服务，提升客户满意度、忠诚度的人员。 3. 职业等级 共设四个等级，由低到高分别为：岗位技能四级、岗位技能三级（中级）、岗位技能二级（高级）、岗位技能一级（资深）。 4. 职业环境条件 室内、户外、固定工作时间。 5. 职业能力特征 口齿清晰、普通话标准； 具备计算机操作能力及相关系统的处理能力； 思维敏捷、具有一定的听说、判断、理解、表达及应变能力； 熟悉并灵活运用电信基础业务； 具有一定的客户维系以及营销技巧；
质量经理岗位说明书 岗位名称质量经理岗位编号 所属部门质量部岗位定员1人 职责概述负责公司质量管理、质量检验。制定和工程施工质量标准，确保施工质量达到公司质量目标和客户要求 工作任务职责与工作任务 质量管理1、负责协助管理者代表建立公司质量管理体系，拟订和完善公司质量体系方面的手册、程序、规章制度；牵头组织质量体系有效运行的维护、管理。 2、制订质量管理工作计划并组织实施； 3、负责组织质量管理、质量检验等管理制度实施情况的监督、检查、考核； 4、负责编制施工质量统计报表，建立和规范原始记录、台账、统计报表； 5、负责搜集和掌握国内外质量管理先进经验和公司工作质量、服务质量的信息，制订质量改进计划并组织实施； 6、对客户新型设备制定质量控制计划并组织实施； 7、负责对施工质量最终检验的组织管理。 8、组织实施对不合格工程监督和处置；负责公司质量事故的调查处理，参与由于工程质量引起异议、索赔等事件的处理； 9、组织实施质量档案的制作和归档工作； 10定期组织召开公司质量分析会； 11、协助管理者代表代组织质量体系内审工作；负责与认证公司具体事务的联系及每年的迎审工作。 12、完成领导交办的其他工作。 部门管理13、负责本部门工作计划的制定、工作总结和分析； 14、负责部门质量方面数据的收集、统计、确认、上报的管理； 15、负责下属工作计划方案、报告报表、总结、申请等的审核和工作安排、指导、督促、检查； 16、负责本部门员工业绩的考核工作； 17、负责本部门员工队伍建设，负责部门员工的培训与培养； 18、负责组织制定、优化本部门的管理制度和流程，并督促实施； 19、负责公司制度执行的推进与监督、控制，不断完善部门管理； 20、负责宣导公司的企业文化，提高部门员工的凝聚力和活力； 21、负责部门间、部门内工作沟通、协调与配合； 任职资格 基本要求1、大专及以上学历； 2、三年以上相关工作经历； 3、无不良行为记录。 知识基本知识：公司文化、规章制度、工作流程、行业基础知识、技术工艺知识专业知识：管理知识、安全知识、信息系统知识、质量管理知识 技能基本技能：口头表达能力、书面写作能力、电脑操作能力专业技能：质量管理能力、谈判能力、其它所需技能 职业素养责任感强、工作自主，有较强的人际沟通能力；有较强的管理能力，富有团队合作精神。 主要考核指标 1、工程验收通过率 2、质量事故发生率 3、质量体系认证一次通过率
Openstack虚拟化云计算平台详细安装流程报告1.写在前面的话 Openstack到目前为止（201403），已经包含多个稳定版本（A-H），最新的稳定版本是Havana版，我们现在使用的实验版本也是havana版本。由于openstack的版本相互之间差异比较大，组件的安装命令等也略有相同，所以在参考此文档时要注意区别openstack的版本。 Openstack的各个组件相互之间是通过网络来进行互联互通，不同的组件理论上都可以部署在不同的节点上，可以通过一些的额外的步骤来提高openstack的可用性。基于我们的实验环境和现实情况，我们选择了官网推荐的最经典的安装方式，因此阅读此文档的读者在阅读文档时，注意我们使用的安装方式不是openstack的唯一安装方式。 2.Openstack架构 2.1基础组件
2.2组件对应关系 3.基础配置 1.硬件配置情况介绍： 2.节点情况介绍：
3.网络情况介绍： 通过一台单独的交换机进行网络访问，因此网络中有大量可用的10.10.70.XX段地址，可以分配给不同的虚拟机。 实验环境的网络速度有限速，所以很多措施是节省网络代码，如果网络条件好，很多步骤可以省略或者替换。 4.相关密码统计 所属机器用户名密码用户名密码说明 Centos的用户密码root/rootpass Root用户的密码 openstack/openstack Openstack的用户名密码mySQL数据库服务器Root/mysqlroot Openstack服务密码Nova/nova Keystone/keystone Glance/glance Cinder/cinder Openstack数据库密码Nova/nova Keystone/keystone Glance/glance Cinder/cinder 4.基本的操作系统配置 在进行下面的所有操作时，必须要有root权限，如果root权限不好获取，可以通过sudo命令来获取。 重要提醒
中国电信 维护岗位认证传输专业实操要求
中国电信维护岗位认证教材编写小组编制 二〇一〇年六月 目录 （一）5级认证实操要求 (3) （二）4级认证实操要求 (4) （三）3级认证实操要求 (6) （四）2级&1级认证实操要求 (8)
（一）5级认证实操要求 1、网管服务器、客户端的启动、关闭； 2、网管用户的新增、删除，密码的修改； 3、设备节点、板卡、端口的查找； 4、设备性能的查看，包括光功率、误码等； 5、设备告警的查看、网元告警同步操作； 6、设备时钟的查看； 7、电路的查看； 8、端口环回的查看；
9、设备板卡的复位操作； 10、设备数据配置的上载； 11、路径的查看； 12、ALS设置及激光器状态查看； 13、设备的启动、停机； 14、设备板卡的安装、更换； 15、设备风扇的清洁； 16、光口、光纤的清洁； 17、设备电源的检查； 18、设备、板卡状态、告警的检查； 19、尾纤的安装、更换，包括光纤、同轴电缆； 20、光功率、误码等指标的测试； 21、环回操作； 22、公务电话使用； （二）4级认证实操要求 1、网管服务器、客户端的启动、关闭； 2、网管用户的新增、删除，密码的修改； 3、设备节点、板卡、端口的查找； 4、设备性能的查看，包括光功率、误码等；
5、设备告警的查看、网元告警同步操作，告警屏蔽、反转； 6、设备时钟的查看、配置 7、电路的查看、配置 8、端口环回的查看、配置； 9、设备板卡的复位操作； 10、设备数据配置的上载、下载； 11、路径的查看； 12、ALS设置及激光器状态查看； 13、TPS保护的查看； 14、网元节点的新建、修改、删除，包括网元名称、id、ip地址等； 15、MSP、SNCP等保护方式、倒换状态的查看; 16、网管数据的备份、恢复； 17、网管安装； 18、网元时间同步； 19、设备的启动、停机； 20、设备板卡的安装、更换； 21、设备风扇的清洁； 22、光口、光纤的清洁； 23、设备电源的检查； 24、设备、板卡状态、告警的检查； 25、尾纤的安装、更换，包括光纤、同轴电缆； 26、光功率、误码等指标的测试，OTDR、光谱分析仪的应用；
云计算是一种商业模型，被称为继个人电脑、互联网之后的第三次信息化革命。云计算正颠覆着传统的it模式，通过对云的应用和管理，企业可以降低信息化建设成本和各部门重复投资的硬件与管理成本，云计算的核心思想是将大量用网络连接的计算资源统一管理和调度，从而形成一个计算资源池向用户按需供给的服务。云计算已成为现代IT行业的一种趋势，对云计算的探讨是很有必要和价值的。从整体上来说，云计算的应用是基于大规模分布式的基础架构及平台之上的云计算应用两个方面的，其中，基础架构建设是整个云计算平台的基础，一种基于IaaS层资源管理的系统是必不可少的。 Openstack是一款完全免费的开源的云操作管理工具，旨在为公共及私有云的建设与管理提供软件，目前由OpenStack基金会管理，以其开放性，获得了众多厂商和开发者的支持，它提供了一种基础设施即服务（IaaS）的云计算解决方案。Openstack通过创建、启动和部署虚拟机的方式将资源引入云中。另外Openstack还可以通过虚拟机的方式将物理设备上分散的资源有效地集中起来，快速便捷地引入云中，提高资源的利用率。 本文通过全方位的展示开源云计算IaaS平台OpenStack的技术，展示目前这个平台的发展现状，以及这个平台部署过程中会遇到的问题，分享基于这个平台的部署和开发过程中的实战经验，来加深人们对云计算平台的认识和理解，让人们深入了解openstack的架构和原理，以及在基础设施层的部署实现和集成。技术分析，讲解OpenStack部署应用以及在此过程中遇到的问题，OpenStack的常用模块及功能；实战集成部署演示，也是本文重要的一个环节。最后对所有过程进行了总结，并讨论进一步工作展望。 关键字：云计算 Openstack 系统配置管理虚拟机
设备使用和维护保养培训 河北津西钢铁集团股份有限公司 H型钢一厂
一、正确合理地使用设备 设备在使用过程中，操作工人必须做到“三好”（即：管好、用好、维护保养好）、“五不要”（即：不要开着机器离开工作岗位，必须离开时应该停机并切断电源；不要违反操作规程，不冷野蛮操作和违章操作；不要超负荷、超范围使用设备；不要带“病”运转，发现故障隐患应及时停机检查，直到查明原因、排除病患后方能继续使用；不要乱放工件、材料、工具等，严禁敲打设备各部分，使设备经常保持“整齐、清洁、润滑、安全”的四项要求。）二、设备使用规程 （一）使用的基本标准 1、按本单位产品生产的工艺特点和实际需要配备设备，设备配套成龙，布局合理协调。 2、依据设备的性能、承荷能力和技术特性，安排设备的生产任务。 3、挑选、配备合理的操作者。 4、制订并执行设备使用和维护保养的制度，保证操作者按设备的有关技术资料使用和维护设备。 5、具有保证设备充分发挥效能的客观环境，包括必要的防护措施和防潮、防腐、防尘、防震措施等。 6、建立和执行使用设备的各项责任制度。使用期设备的管理，就是依据这些基本标冷，对设备的全过程计划、组织、教育、监督和一系列的措施，达到减少磨损、保持精度、延长寿命，使设备经常处于良好技术状态，获得最佳经济效果。 7、设备投产之前，必须编制审定设备操作和维护的以下有关文件，如操作规程、维护规程、保养细则、润滑卡片和定检卡片。 8、新工人在独立使用设备前，必在经过技术教育，其中包括对设备的结构性能、安全操作规程、维护保养知识等方面的技术知识教育和操作技术训练。
9、操作工人要经常地、有计划地进行技术教育。应该分三级进行，企业教育由教育科负责，设备科和安技科配合，车间教育由车间主任负责，车间机械员，安全配合员，工段（小组）教育由工段长（小组长）负责，班组设备员配合。 10、实行定人定机制（包机制）。主要生产设备的操作工人，由车间提出名单，一般设备经设备科同意并备案。精、在、稀设备经设备审查，主管设备副厂长批准后执行，部管、局管设备定人定机名单报主管局备案。 11、对于多机床操作的单位，亦应保证每一台设备都有专人负责维护保养。对于多人操作的设备应指定机台长，对该设备的维护保养负责。定人定机制还要求人员应保持相对稳定。 12、主要生产设备的操作工人，包括学徒工、实习生均需经考试合格，取得设备操作证以后，方可独立使用设备，操作证不准涂改、撕毁、转借，须妥善保存。 13、认真执行设备交接班制度。详细填写交接班记录，要记载本班设备使用中发现的问题，必要时须进行试运转。 14、操作工人应严格遵守操作规程，合理使用设备，做到三好（即：管好、用好、维护保养好）、四会（会使用、会保养、会检查、会排除故障），达到四项要求（即：整齐、清洁、润滑、安全），遵守五项纪律（即：凭操作证使用设备、做到四项要求、遵守交接班制度、管好工具附件、发现故障立即停机检查）。 15、开展设备点检工作，操作工应做好日常点检，维修工应进行巡回检查，及时防止和排除故障隐患，保证设备正常运转。 16、保证设备合理润滑，做到润滑五定（即：定点、定质、定量、定人、定期）。设备加油山操作工负责，换油由润滑工人负责，并做好记录。 17、设备发生事故应及时报告，认真组织分析，并详细填写事故报告单，做到对设备事故、故障三不放过（事故原因分析不清不放过、事故责任者与群众未受到教育不放过、没有防范措施不放过），以防重复委生类似事故。
OpenStack云平台技术方案
目录 云，无处不在 (3) OpenStack to UnitedStack (3) 系统架构介绍 (5) Compute(计算) (6) Compute逻辑架构 (9) Compute物理架构 (9) Network(网络) (12) Quantum基本架构 (12) Object Storage(对象存储) (13) 概述 (13) 功能特性 (14) Identity(身份认证) (16) Dashboard(仪表盘) (17) 特点 (18) Block Storage(块存储) (20) 特点 (21) 物理资源管理系统 (22) 简介： (22) 功能： (23) 用例 (23) Hawkeye(监控)： (24)
简介： (24) 特点： (25) 用例 (25) OpsCloud (26) 带来的挑战 (26) USTACK解决方案 (27)
云，无处不在 软件安装在“云”端，数据存储在“云”端，“云”中的资源在使用者看来是可以无限扩展的，并且可以随时获取，按需使用，随时扩展。用户通过浏览器来远程计算、处理数据，结果显示在客户端，这样的计算模式就是云计算。云计算不仅仅是一个概念，而是要将虚拟网络、虚拟计算以及虚拟存储结合，形成无处不在的云。 OpenStackto UnitedStack 第一次开始使用Openstack的时候，相信你已经深深感受到它的强大。
OpenStack的继续遵循同样的原则：支持尽可能广泛的硬件和支持最广泛的虚拟机管理程序，与同等质量的。云时代来临时，基于OpenStack才能孵化出最实用的产品。 1.与OpenStack开源社区的无缝对接 云计算已经成为一种新的运营模式，它对于人们如何消费、如何提供IT服务和从事IT 行业是一个根本性的转变。OpenStack让原本模糊不清的云计算终于能够脚踏实地，而UnitedStack做的就是紧紧围绕OpenStack，让OpenStack最大化其应用价值。 2.积极的客户支持 在项目开发方面，我们添加了对微软Hyper-V虚拟化技术的支持。我们将一些我们自己的网络堆栈协议集成到平台之中，并在API兼容性方面做了许多工作。而对于客户，我们对想采用OpenStack的客户提供了最大的支持。例如：Swift是一个模仿了Amazon S3的存储服务。现在我们正围绕此技术构建管理框架，从而使得这些公司可以在OpenStack 平台上提供类似于S3的服务。