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营销部索引号. PP-SM 0001 页数1-１
分发：营销部制定2008-06-30 主题: 营销部岗位职责修订2008-06-30 政策:明确营销部各岗位工作职责，完成部门各项工作。
(一)营销部经理
1、执行总经理的经营管理指令，坚持以“市场为导向、以效益为中心、以质量为生命”和“以部门为成本中心”的方针，向分管副总负责并报告工作。
2、负责编制年度市场销售计划，制定客房营收，餐饮营收和综合服务营收及公关广告宣传和促销的计划与经费的预算，提出相应的政策性建议和措施方案。
3、负责制定营销部的各项业务计划、组织、协调、指挥控制本部门各项工作的准确实施。结合加强成本费用控制管理，切实抓出市场营销实效。
4、主持本部门的工作例会，听取汇报，督促工作进度，解决工作中的问题。
5、负责本部门日常工作的管理，检查督促本部门工作人员按工作流程和要求进行工作，实行规范作业。
6、负责本部门员工的服务宗旨教育和岗位业务培训并深入开展“学先进、找差距”活动，不断提高销售人员的业务知识和工作技能，全面提高销售人员的总体素质。
7、协调本部门与饭店其他部门的联系，协调配合，搞好工作。
8、建立良好的公共关系，协调好饭店与重要客户、旅行社、合作单位、新闻媒介等方面的关系，保持经常的联系和沟通，不断改进工作。
9、审阅部门每天的业务报表，全面掌握饭店的销售情况、预定情况及计划和实绩对比情况，建立信息沟通网络，负责各类信息的分析和处理，特别是竞争对手的有关市场动向、经营管理和服务项目及设施等方面最新情况，结合本饭店的特点，提出有效改进措施，供总经理决策和参考。
10、负责各类对外合约的签定，亲自洽谈主要客户业务，接待他们的来访，并经常随同销售代表走访主要客户，与主要客户保持并发展良好的业务关系。
11、掌握重要的销售和接待任务的情况，即时检查和督导销售人员作好促销和接待工作。
12、掌握员工的日常工作业绩，创导民主管理气氛，奖励员工的士气和积极性，不断提高管理效能，对销售人员进行激励、考核、评估。
13、关心员工生活，作好政治思想工作，抓好部门文明建设。
14、认真完成上级交办的其他各项任务。
签发：
先生／女士
经理批准：
先生／女士
总经理
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(二)文员
1、执行部门经理的工作指令并向其负责和报告工作。
2、负责本部门各种文件、合同、通知、信件、报表业务档案和报刊信息资料的收发、登记和传阅、保管及回复工作，及时分类归档。
3、负责落实营销部召开的会议、作好记录、撰写纪要。
4、负责接听及处理来电，将来访事宜转达有关人员，及时作好住客和就餐客人流量的统计及客源层次的分析工作。
5、接听工作电话，并作好电话留言和转告工作。
6、负责建立和保管本部门员工的工作档案，并随时补充和更改其内容。
7、负责统计本部门员工的考勤，领取发放工资奖金及各种用品。
8、负责部门的财产管理，制定年度所需办公用品的计划，做好领取、发放和登记工作。
9、负责本部门所有合同的保管登记造册及发送相关部门。
10、负责营销部办公室的清洁卫生和设备的清洁保养工作。
11、认真完成上级交办的其他任务。
签发：
先生／女士
营销部经理批准：
先生／女士
总经理
营销部页数1-3
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(三)销售经理
1、执行部门经理的工作指令，并向其负责和报告工作。
2、根据市场推广计划和销售策略的要求，严格按工作流程和要求，完成会议、旅游团队和商务散客的销售任务，完成销售指标。
3、定期走访各类客户，并与国内外重要客户保持密切的业务联系，建立良好的合作关系。
4、负责接待来访的客户，并将重要的客户介绍给部门领导。
5、负责饭店长包房和写字间的推销，并积极作好宾客入住时和住店期间的协调工作。
6、负责接洽各类客户的订房合同事宜。
7、调查、搜集、分析本市各饭店特别是同星级饭店和附近饭店客源市场的营销动态（如：出租率、平均房价、营销手段等）有关资料，并及时将有价值的信息上报部门领导。
8、建立所属客户的资料档案。
9、认真完成交办的其他任务。
签发：
先生／女士
营销部经理批准：
先生／女士
总经理
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(四)公关经理
1、执行营销部经理的工作指令，并向其负责和报告工作。
2、具有“树立良好社会形象、创造最佳社会关系环境”公关目标和“重视形象、珍惜信誉”的公关思想。
3、拟订饭店年度公关宣传计划，负责与各新闻单位有关媒体及相关个人保持经常联系，建立良好关系，具体负责年度公关计划的实施和落实。
4、拟订饭店年度广告策划，负责饭店所有宣传、促销、印刷品的审核，加强成本费用控制，并就有关业务向上级公司报告和联系。
5、参与贵宾接待工作，作好宣传报道。
6、为饭店各部门策划饭店形象的宣传和服务项目的介绍，并按广告法则撰写广告。
7、协调饭店与客人、政府、社区、新闻媒介之间的公共关系并负责餐饮部有关促销活动的对外宣传。及时收集有关意见和信息。
8、做好饭店客房摆放宣传品的审核工作、公共场所及营业场所广告、横幅、装饰的统一布置和节日的美化工作。
9、协助营销部经理及大堂副理作好VIP接待工作。充分发挥公关职能，严格掌握公关与“关系学”的界定。
10、负责搜集和整理在经营过程中客人对饭店的投诉、建议和具体要求，向领导提供详尽的书面报告。
11、认真完成领导交办的其他任务。
签发：
先生／女士
营销部经理批准：
先生／女士
总经理
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（五）网络销售经理
1、执行营销部经理的工作指令，并向其汇报工作。
2、负责酒店的网络销售（客房、餐饮等）工作。
3、负责与国内外知名的网络分销商进行业务洽谈，并安排销售计划。
4、负责酒店网上直销工作。
5、负责酒店网站的信息建设，按照酒店营销计划定期更换内容。并负责酒店的网上宣传工作。
6、负责网上收集国内外最新的酒店信息，并定期报告部门便于酒店营销计划的调整。
7、协助文员整理营销部办公室内务工作。
8、完成上级交办的其它事项。
签发：
先生／女士
营销部经理批准：
先生／女士
总经理
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(六)摄影、美工人员
1、执行公关经理的工作指令，并向其负责和报告工作。
2、负责饭店对内对外重要活动的摄影、底片保存及归档工作。
3、负责饭店经营活动需要的各种指示牌、广告牌、横幅、喜联、宣传品、节庆布置等美工设计和制作。
4、负责并协助餐饮部完成餐饮促销活动的美工设计和制作。
5、掌握有关信息，作好本业务资料搜集、整理、分析、存档工作，保证设计作品的创意性和美观典雅。
6、妥善保管、节约使用各种美工工具、颜料、材料。保持工作场所的整齐清洁。
签发：
先生／女士
营销部经理批准：
先生／女士
总经理
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(七)市场专员
1、执行营销部经理的工作指令，并向其负责和报告工作。
2、负责每月分批向住店客人征求意见，根据客人的反馈意见，测评饭店宾客对服务的满意率，并提出改进意见上报部门。
3、调查、搜集、分析本市各饭店特别是附近饭店的价格政策以及出租率、客源结构、消费水平等资料。
4、定期进行全面分析营销工作（包括分析客史档案），并在每月统计营销计划与实绩差异的基础上，提出月度分析意见和建议。
5、每周编辑本市竞争性情报（例如：好的营销措施方法，好的改进方案）。
6、通过各种媒介（当地各类报刊，国内外旅游专业报刊，经济报刊）认真分析与预测未来客源市场。
7、参与饭店价格政策及营销计划的制定和调整工作。
8、定期根据世界经济和政治动向，分析旅游市场的趋势，并提出产品应对策略。
9、负责酒店新客源市场的开发工作（客户情况调查、信用度评估）；定期定向发放调查问卷，收集外界对酒店管理、服务水平等等的意见和建议。并以此评估本酒店在地区的知名度和美誉度。
签发：
先生／女士
营销部经理批准：
先生／女士
总经理
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分发：营销部制定2008-06-30 主题: 任职资格修订2008-06-30 政策:员工素质
岗位知识要求能力要求经历要求
营销部经理1、大专以上毕业或具有同等学
历。
2、掌握饭店管理基础理论知
识，熟悉市场调研分析、公共
关系及销售专业知识和接待礼
仪。
3、了解旅游法规、经济合同法、
饭店治安、消防管理条例和外
事纪律。
．1、具有较强的调研、分析、综合、判断能
力，具有号召力和创意，善于以市场为导向
进行决策、计划和拓展业务并加强预算监
控。
．2、具有较强的业务实施管理能力，与其他
部门协调的能力。
．3、具有管理公关意识、良好的语言文字表
达能力。
4、外语流利，取得电脑证书。
曾任营销部经理二年或营
销部副经理一年。
销售经理市场专员公关经理1、大专以上毕业或具有同等学
历。
2、掌握市场营销理论和饭店管
理知识，熟悉相关市场销售专
业知识及市场分析、公共关系
专业知识和接待礼仪。
3、了解旅游法规、经济合同法、
饭店治安、消防管理条例和外
事纪律。
1、具有较强实施上级安排工作的能力。积
极、合理安排工作运转。
2、具有较强的文字表达能力，了解市场，
拥有大量客户。
3。外语流利，取得电脑证书。
三年以上宾馆工作经历，
其中有两年以上担任销售
代表经历。
文员1、大专毕业或具有同等学历。
2、熟悉秘书工作知识，懂得接
待礼仪礼节。1、熟悉旅游市场信息，具有较好的中英文
表达能力。
2、外语流利，取得电脑证书。
一年以上相关工作经历。
网络销售经理1、能够熟练掌握网络及计算机
应用，有网络管理及维护经验。1、有酒店网络销售经验最佳。
2、具备较强的信息整合能力，熟悉网
络销售程序。
3、外语流利，取得电脑证书。
有相关的工作经历。
摄影美工1、高中或美术中专毕业。
2、熟悉美术、摄影专业知识，
懂得接待礼仪礼节。
1、具有较强的创意和专业知识，有较强的
独立操作能力，有创造性，有良好的公关意
识，对饭店的整体和局部安排要有独特的布
局构思见解。在各节日环境布置方面均有策
划和创意意见。
2、取得电脑证书。
一年以上相关工作经历。
签发：
先生／女士
营销部经理批准：
先生／女士
总经理
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分发：营销部制定2008-06-30 主题：制定营销计划工作规范修订2008-06-30 政策:根据规范完成工作
1、制定市场计划流程
项目规范内容与要求
市场分析与预测
(1)经济方面
A、总的世界经济形势和格局。
B、周边国家的经济形势。
C、中国目前的经济状况、金融形势、汇率政策等。
D、本地区经贸及进出口情况。
E、本地区投资项目情况及发展可能性。
F、本地区重点发展行业及经济增长点。
(2)旅游方面
A、上年度入境人数、主要客源国。
B、根据政治、经济形势的分析判断，预测本年度的旅游入境人数。
C、重点开发的旅游市场、景点、有关旅游活动及可能带来的客源增长。
D、本地区饭店总量及供给需求分析。
a.编制本市客源接待统计表
b.编制本市客房供给情况表
(3)其它方面
A、本地区重大活动情况（国际展销会、国际会议、重大节庆等）。
B、进入本市的国内外航空公司航线及增减情况、客座率情况。
C、周边城市旅游及交通情况。
本饭店环境及状况(1)饭店的地理环境及周边环境。
(2)饭店的特色及市场形象。
(3)总的服务质量状况及接待能力。
(4)员工素质及服务能力。
(5)装修改造情况。(6)优势和劣势。
竞争对手情况分析(1)通过对竞争对手的各种情况资料分析，确立合适的市场地位。
a.编制竞争饭店客房出租率及平均房价调查表
b.编制竞争对手各类房价调查表
c.编制竞争对手设施项目情况调查表
d.编制竞争对手餐饮设施和价格情况调查表
e.编制竞争对手商务中心设施和价格情况调查表
签发：
先生／女士
营销部经理批准：
先生／女士
总经理
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分发：营销部制定2008-06-30 主题：制定营销计划工作规范修订2008-06-30 政策:根据规范完成工作
客房销售策略及收益预测(1)通过对现有产品的分析评估，确定合适目标市场，并作出相应的销售策略。
a.编制现有客房设施及服务项目表
b.编制各细分市场需求分析表
c.编制各类客房可能的目标市场细分表
d.编制销售策略和客房收益预测表
e.编制逐月客房营收预测
f.编制全年客房营收预测明细表
产品组合饭店产品组合（PACKAGE）是根据目标市场和客人需求的设计，并能综合体现
饭店特色，对饭店销售尤其是淡季销售有积极意义的促销举措。
产品组合的要素：
(1)其价格是所对应的市场能接受并具有竞争力的。
(2)其产品组合设计是独具特色和有新意的。
(3)其对客人是能激发需求和满足需求的。
(4)其有配套的促销广告宣传。
A、编制产品的组合计划表
促销计划及预算编制促销计划及预算表（见附录）。
餐饮营销计划餐饮年度营收计划及有关销售活动计划由市场营销总监会同餐饮总监组织策
划和实施。
餐饮营销计划的要素：
(1)本市餐饮市场分析。
(2)主要客源对象及其口味与需求分析。
(3)配合餐饮销售的全年促销活动和广告宣传。
(4)产品创新改进方案及意见。
(5)对协作部门工作配合的有关要求。
A、编制餐饮全年销售计划表
B、编制餐饮全年营收计划明细表
C、编制餐饮逐月营收计划明细表
营销部经理总经理
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广告计划饭店广告是树立形象、宣传产品的重要促销策略和手段。
年度广告计划的要素：
(1)市场目标和读者群体。
(2)媒体。
(3)广告内容。
(4)广告日期。
(5)广告费用。
(6)责任人。 A、编制年度广告计划表
市场调研市场调研是了解市场变化，掌握竞争对手情况，及时调整销售策略及价格政策的必要工作，除日常的信息收集工作外，还必须根据年度目标市场及营收计划，进行有关
的市场调研。 A、编制年度市场调研计划表公关活动为扩大市场和产品影响，必须组织相应的公关活动，联络各界人士，推动和促进业务发展。 A、编制饭店公关活动计划表经营与费用预算根据以上对市场的分析与预测，制订当年营收与费用的预算指标。
(1)经营预算
a.平均房价。
b.平均出租率。
c.客房营收。
d.餐饮营收。
e.综合营收。
(2)销售费用与管理费用预算
a.销售活动费（含公关费用）。
b.赴外促销/参展费。
c.广告宣传费。
d.招待宴请费。
e.市场调研费。
f.礼品费。
g.通讯费。
h.市区交通费。
i. 其它费用。
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2、市场营销计划报批流程
营销部会同财务部、客房部前
厅部、餐饮部编制市场营销计
划方案
报总经理办公室转总经理审核总经理审核，未通过部分，市场营销部重新修订
总经理办公会议审核，并报请
饭店业主批准后，市场营销部负责组织实施
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3、市场营销计划执行与控制工作流程
营销部将市场营销计划分解
到月度和季度，结合目标责任制，
精心组织
每月每季对照市场营销计划进行
检查分析计划与实绩差异原因
根据检查分析原因，采取改进措施使
计划经常处于受控状态
年终对照市场营销计划，对执行情况
进行全年分析与总结
营销部经理总经理
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2、电话销售工作流程
项目规范内容与要求
主动电话销售(1) 查看客户档案，了解有关资料。
(2) 写好谈话的要点。
(3) 通话时以对方姓氏相称，礼貌问候，以示诚意和尊重。
(4) 遇客户较忙要求等待时，必须耐心等待。
(5) 通话时，注意力集中，语言简练规范。
(6) 通话结束时要向客户致谢。
(7) 作好交谈要点记录。
接受电话销售(1) 接听后首先向客户礼貌问候。
(2)热诚回答客户提出的问题。如不能立即回答，应告诉客户待了解后
即予答复并表歉意。
(3) 通话时注意力集中，尽量不受干扰。
(4) 通话结束时向客户致以谢意并请今后有事多加关照。
(5) 作好电话记录。
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3、陪同参观工作流程
项目规范内容与要求
了解客人的
需求
包括：长包房客人的需求、写字间客人的需求、散客的需求。商务团体客人的需求、展览会客人的需求、旅行社客人参观的需求。
与有关部门联系接待 (1)事先与房务部（前厅部、客房部）接待联系，确定提供参观的房间。并检查房间。
(2)事先与餐饮部联系参观餐厅（打开灯光）。
自我着装
准备 (1)检查自己的着装、发型、美容、做到精神饱满、神采。
(2)准备各种服务项目的介绍资料、房价表、饭店宣传材料等。
(3)准备好自己的名片。
确定参观
路线
事先作出安排。
介绍饭店
概况 (1)饭店概况应在参观的途中介绍。
(2)带客人参观单、双间时，应向客人介绍饭店客房色调、有国际、国内直拨电话、浴室分机、小酒柜、客用品、卫星转播电视节目。
(3)参观套房时应介绍套房的特色。
(4)向客人介绍餐厅、酒吧时，应包括基本服务内容和特色。
(5)向客人介绍多功能厅及宴会厅时应包括：能容纳的人数（合并及分开），可招待中西宴会，拥有同声传译设备，并举办过的国际性会议、展览等。
(6)向客人介绍夜间娱乐设施时按不同特点作重点介绍。
(7)向客人介绍商务中心的服务设施及服务时间。
(8)向客人介绍健身中心时，要介绍健身房、游泳池及营业时间（要强调饭店客人免费使用），桑拿浴、桌球、歌舞厅及营业时间、收费等情况。
(9)参观后，送客至大门，将饭店的宣传资料和房价表交给客人并道谢。
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分发：营销部制定2008-06-30 主题：销售工作规范修订2008-06-30 政策:根据规范完成工作
4、长包房销售工作流程
(1)请客户参观各类房间，确定客户需求的房间种类（如办公室、住房、
公寓等）后，向客人报价。
(2)详细记录客户的各种用房要求，能满足的要向客户确认，不能满足的
要婉言向客户解释清楚。
(3)了解客户所在公司的性质和信誉之后定价，与客户达成初步意向。
(4)草拟备忘录，连同合同文本,报市场营销总监和财务总监审核。
(1)经授权后负责同客户签订合同，记录客户的联系地址和联系人，以便
联系。
(2)了解客户的付款方式，讲明饭店的付款要求和规定。
(3)合同要注明时间、房号和预付金额，并在客人进店之前把合同正本交
给计财部。
(4)在客人进店前发长包房租房通知单，分别给计财部、房务部等相关部
门，通知单上注明公司名称、客户姓名、国籍、住店日期、房价、定
金、用餐等情况。
(5)如发生客户提前、或推迟抵离店、更换房间、变更人员的情况，必须
事先发变更通知单，有关部门根据变更办理有关手续。
在签订长包房合同时,必须按照治安、消防规定，
同时签订治安防火责任书作为合同的附件。
(1)每月拜访长包房，征求其在住店期间对饭店的意见和建议，及时反馈
给有关部门。
(2)在长包房合约期满前一月，市场营销部应及时与客人联系，或续签合
同，或将确切离店日期及时通知各相关部门。
营销部经理总经理
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分发：营销部制定2008-06-30 主题：团队操作规范修订2008-06-30 政策:根据规范完成工作
1、团队预订流程
接到团队预定信息后，用正楷在团队通知单上写清团名
（中、英文）、国籍、抵离日期、人数（包括陪同）、房间
数、房价、早餐种类、标准、旅行社名称、定房人的联系电
话、传真号以及餐饮的其他要求和标准（如午、晚餐的预订
等）
将填好的团队通知单交房务部前厅部预订组输入电脑，前厅部预订员负责在该通知单上填上电脑预订号及客史号并签上名，然后交还市场营销部发出确认通知书并存档
接到团队取消的信息后立即填写取消通知单并签上姓名，通知前厅部预订组
国外直接预订的系
列团，在再收到外方的确认书后，交与前厅部输入电脑
接到团队更改信息后，如内容是有关房间数、或抵离日期变更的，需以书面形式立即通知前厅预订组，以确保电脑流量数的准确性
在团队抵店前第十天要对该团成员情况、国外直接预订的付款和定金、旅客名单进行再次确认
在团队抵店前第三天负责送发到店的团队通知单（包括ROMING LIST）给前厅预订组、宴会预订部、房务部
团队抵达前三天内如有变更或取消，应立即以书面形式通知房务部、前厅预订组、客房部、宴会预订部
团队抵达前一天，将团队资料送交旅行社销售代表执行
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分发：营销部制定2008-06-30 主题：团队操作规范修订2008-06-30 政策:根据规范完成工作
2、团队协调工作流程
每天早晨到前厅部预订组取当日团队抵、离、住店通知单
每周六将下周全部团队抵离情况整理成表，报营销部经理和前厅部经理
上午核查第二天进店团队的航班、进店时间及用餐情况和VIP抵店时间，并向前厅部预订组送报与各有关部门核查当日进店团的用房计划数量和用餐安排计划
中午一点至晚上十点，在团队接待处认真填写每个团队的团体入住登记表，请陪同签字认可
每个团抵店时要与中外陪同或领队交换名片，并表示欢迎
负责发放团体用餐餐券、陪同餐等
团体进店后将团体入住登记表、团体签证交前厅部
团队入住后与该团中外领队电话联系，征询该团入住是否顺利、行李是否送到、需要什么帮助等团队离店前与结帐处联系，检查是否留有未付清的自费帐，协助做好催帐工作
作好房间钥匙收回工作，在团队离店时，欢送客人上车离去
营销部经理总经理
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分发：营销部制定2008-XX-XX 主题: 重大活动策划规范修订2008-XX-XX 政策:根据规范完成工作
签发：
先生／女士 营销部经理
批准：
先生／女士 总经理
政策与程序 XXX 酒店 营销部
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页数 1-１ 分发：营销部 制定 2008-XX-XX 主题: 广告运作规范
修订
2008-XX-XX
政策: 根据规范完成工作
根据重大任务或目标市场客户的需求，制定符合任务要求或适合目标市场的活动内容
制定重大活动的策划书，包括时
间、地点、规模、方式、预算等内容，并报总经理审阅
市场营销部 重新修订策划书
总经理审核并报请饭店业主批准，将策划书内容列为计划，下达各相关部
门执行
在酒店总经理室的指导下，市场营销部负责对计划书中各项工作进行跟
踪落实
重大活动的评估及总结并上报酒店总经理室
用友U8仓库管理操作手册 目录 一、仓库档案建立.................................................. 错误!未定义书签。 二、入库业务...................................................... 错误!未定义书签。 三、出库业务 (6) 四、调拔业务 (11) 五、盘点业务 (13) 六、型态转换业务 (15) 七、库存与存货对账 (15) 八、月末结账 (16) 九相关报表查询 (18)
一、仓库档案的建立 用户可以按照仓库对存货进行管理，同一存货在不同仓库设置不同的盘点周期、安全库存参数；用户可以根据实际需要设置仓库的属性：如果需要对车间存放的存货进行管理，可以设置现场仓；如果需要对委外商处存放的材料进行管理，可以设置委外仓 【菜单路径】：〔基础设置〕—〔基础档案〕—〔业务〕—〔仓库档案〕 【操作说明】：在此界面上可以实师对仓库的新增、修改；在修改仓库档案的界面上，对“计价方式”选“移动平均法”，仓库属性有“现场仓”、“委外仓”、“普通仓”，根据情况选择。 二、入库业务 1、采购入库单 采购入库单是根据采购到货签收的实收数量填制的单据。 【菜单路径】：〔业务工作〕—〔供应链〕—〔仓库管理〕—〔入库业务〕—〔采购入库单〕
【操作说明】：1. 采购入库单可以手工增加，也可以参照采购订单、采购到货单（到货退回单）、委外订单、委外到货单（到货退回单）生成。 2. 采购入库单可以修改、删除、审核、弃审。 3. 与委外订单关联的采购入库（委外加工物资入库单）单保存时，如果有倒冲材料， 系统则自动生成材料出库单。 4、采购入库单如果是手工新增的，则需要输入单价；如果是参照到货单生成的，不 需要对单价做维护。 5、如果是退货单或参照采购退货单和委外退货货单生成的采购入库单则为红字的采 购入库单（采购入库单和委外物资加工入库单选“红”字。 2、产成品入库单
宾馆客房部管理手册 Revised at 2 pm on December 25, 2020.
客房部管理手册 文件编号：2003——HKP-03 成都镜湖园宾馆
目录 1.部门概述 (1) 2.组织机构图 (3) 3.岗位说明书 (4) 部门经理 (4) 楼层主管 (6) 后勤主管 (10) 楼层领班 (12) 会议室领班 (17) 客房中心文员 (20) 楼层服务员 (24) 会议室服务员 (28) PA（公共区域）员 (29) 布草收送员 (35) 库房保管员 (37) 制服保管员 (38) 地毯保养员 (40) 4.岗位操作规程 (42) 中式铺床规程 (42) 西式铺床规程 (43) 4.3走客房及住人房清扫操作规程 (45)
4.4空房清扫规程 (50) 4.5夜床服务规程 (51) 4.6客房楼层引领规程 (53) 4.7无房卡客人处理规程 (55) 4.8接待访客服务规程 (56) 4.9擦鞋服务规程 (58) 4.10 VIP接待规程 (59) 4.11退房检查规程 (61) 4.12房间待修及恢复规程 (62) 4.13遗留物品处理规程 (64) 4.14物品借用规程 (66) 4.15加床服务规程 (67) 4.16计划停电或故障停电处理规程 (68) 4.17消防报警疏散规程 (69) 4.18特殊事项处理规程 (72) 4.19客房服务员常见问题及处理规程 (76) 4.20客衣收送规程 (79) 4.21杯具清洗消毒规程 (82) 4.22清洁工具消毒规程 (84) 4.23地毯的清洁规程 (85) 5.管理制度 (87) 客房部奖惩条例 (87)
仓库管理系统 详细设计说明书 班级：xx ：xx 学号：xx 日期：xx年xx月xx日
目录 第一章需求分析 (3) 一、问题背景及描述 (3) 二、功能分析 (3) 三、建立系统流程图 (3) 四、建立数据流图 (5) 五、建立数据字典 (7) 六、算法描述 (9) 七、建立E-R图 (10) 八、建立状态图 (12) 第二章概要设计............................................................................................. 错误!未定义书签。 一、软件体系结构模型........................................................................... 错误!未定义书签。 二、用面向数据流的方法设计系统软件结构....................................... 错误!未定义书签。 三、数据库逻辑结构设计....................................................................... 错误!未定义书签。第三章详细设计 (14) 一、数据库物理结构设计....................................................................... 错误!未定义书签。 二、模块过程设计与界面设计 (14) 第四章数据库设计 (20) 一、数据字典的设计 (20) 二、数据表的设计 (20) 第五章编码和单元测试................................................................................. 错误!未定义书签。第六章程序运行 (22) 一、登陆界面 (22) 二、主控制界面 (23) 三、客户管理子模块界面 (24) 四、用户管理子模块界面 (24) 五、产品入库子模块界面 (26) 六、产品出库子模块界面 (27) 七、产品查询子模块界面 (29) 八、修改产品信息子模块界面 (30) 九、帮助信息子模块界面....................................................................... 错误!未定义书签。第七章心得体会 (31) 参考文献........................................................................................................... 错误!未定义书签。
仓库管理系统 ——使用手册
目录 第1章系统概述 (1) 1.1引言 (1) 1.2系统特点....................................................... 错误！未定义书签。第2章系统安装 ............................................ 错误！未定义书签。 2.1系统环境要求............................................... 错误！未定义书签。 2.2单机版的安装............................................... 错误！未定义书签。 2.3网络版的安装............................................... 错误！未定义书签。 2.3.1 程序包文件介绍....................................................... 错误！未定义书签。 2.3.2 数据库的安装与配置............................................... 错误！未定义书签。 2.3.3 客户端的安装与配置............................................... 错误！未定义书签。 2.4系统注册....................................................... 错误！未定义书签。第3章基本操作 (2) 3.1系统启动 (2) 3.2重新登录 (2) 3.3修改密码 (2) 3.4记录排序 (3) 3.5快速查找功能 (3) 3.7窗口分隔 (3) 3.8数据列表属性设置 (3) 3.9数据筛选 (4) 3.10数据导入 (4) 3.11报表设计 (5)
酒店客房部管理人员岗位职责 一、持积极的态度 在酒店进入试营业阶段，很多问题会显露出来。部分客房管理人员会表现出急躁情绪，过多地指责下属,身为酒店管理人员应持积极的态度，即少抱怨下属，多对他们进行鼓励，帮助其找出解决问题的方法。在与其它部门的沟通中，不应把注意力集中在追究谁的责任上，而应研究问题如何解决。 二、重视工作过程的控制 1、编制领班及服务员上班轮值表，负责区域的，制订月(周)工作计划，员工每月工作评估。 2、检查督导下属员工工作的规范化，并使其处于良好状态。 3、抽查已收拾完毕的客房，确保房间清洁和对客人服务工作的质量标准。客房部的清洁工作量大、时间紧，强调清洁中的注意事项，使服务员充分理解，杜绝“走捷径”等情况的发生，在布置任务后的及时检查。 4、定期检查长住客人的房间卫生及征求长住客人意见，做好提供记录服务。 5、掌握客人抵离情况。贵宾入住前巡视所有贵宾房间是否按要求做好了接待准备。 6、处理楼层的突发事件，随时解决客人的疑难问题。 7、督促设备故障的维修，保证房间处于正常状态。 三、加强对成品的保护 为加强对饭店成品的保护，可采取以下措施： 1、加强与装潢施工单位的沟通和协调。敦促施工单位的管理人员加强对施工人员的管理及对尚未接管楼层的检查。 2、加强对楼层的控制，客房部需对如何保护设施、设备做出具体、明确的规定。在楼层铺设地毯后，客房部需对进入楼层的人员进行更严格的控制，此时，要安排服务员在楼层值班，在楼层出人口处放些废弃的地毯头，遇到雨天时，还应放报废的床单，以确保地毯不受到污染。 3、开始地毯的除迹工作。地毯一铺上就强调保养，不仅可使地毯保持清洁，而且还有助于从一开始，就培养员工保护饭店成品的意识，对日后的客房工作将会产生非常积极的影响。 四、加强对钥匙的管理
仓储管理系统使用手册 This model paper was revised by the Standardization Office on December 10, 2020
F r e e仓储管理系统安装及使用手册 作者：肖辉 创建日期：2007-10-27 最后修改：2009-10-8 版本：V1.2.3 修改记录 一、概述 Free仓储管理系统安装及使用手册，文档版本号：V1.2.3，修改日期2009年10月8日。 二、系统安装（Free仓储管理系统，即可以安装为单机版，又可以安装为网络版。） 1、到官方论坛查询安装序列号，安装过程中选择你要安装的版本，安装程序会自动根据你的要求完成软件安装，单机版安装完成后即可使用，网络版客户端安装完成后请从开始菜单中运行“设置软件数据源”工具，设置好数据源后即可使用。 安装过程中碰到问题还可以到官方网站上交流。 免责申明： MySQL数据库服务器软件系MySQLAB公司的产品，你只能在遵循GPL授权协议的情况下免费使用MySQL软件，侵权使用MySql软件与本组织无关。 三、系统升级 注意：升级前请自行备份好数据。 1、从4.3.3 ①运行setup覆盖安装Free仓储管理系统。 ②从“数据库文件\erp”目录下拷贝gongyingshang.MYI、gongyingshang.MYD、gongyuingshang.frm三个文件到本机数据库目录下，默认为"D:\mysql\data\erp”或“c:\ProgramFiles\MySQL\MySQLServer5.0\data\erp”。 2、从4.4.1：
浙江名芯半导体科技有限公司 K3系统仓库管理系统 最终用户培训手册 一.目的
将名芯公司的仓库业务灵活的应用到K3系统当中。通过仓库出入库单据的管理实现名芯公司的仓库物料数量的管理、价值管理；按单出入库,按单关账等管理功能,并提供相关出入库报表。 二.适用范围 适用于名芯公司所有出入库业务，包括外购入库单、委外加工入库、产品入库单、其他入库单、销售出库单、生产领料单、委外加工出库单、其他出库单、仓库调整单； 三.业务类型 业务类型 外购入库单：处理供应商供货入库、需开发票的业务,必需有采购部下达的正式采购订单； 委外加工入库单：处理发外加工完成后入库，需开发票业务； 产品入库单：处理生产车间办理产品完工入库业务； 其他入库单：处理外协单位免费赠送、仓库盘点收入、车间无任务单入库的业务（需财务审批通过）；销售出库单：处理产品销售出库业务,必需有生产调度的发货通知单； 生产领料单：处理生产车间办理主要生产材料的领料业务； 委外加工出库单：处理发外加工材料出库业务； 其他出库单：处理个人购卖产品，赠送客户，仓库盘点亏损，车间无生产任务单领用（需财务审批通过），外协单位无委外加工任务单发货（需财务审批通过）领料业务； 仓库调拔单：处理材料仓库与车间仓库之间的物品转换业务，如原材料仓库给车间及外协单位均采用仓库调拨单，车间仓库退料回原材料仓库，公司仓库与客户仓库的成品往来。 四.操作说明 1.外购入库单录入 外购入库单录入路径:K3主控台>供应链>仓存管理>验收入库>外购入库单-录入 以下对蓝字外购入库单录入方式进行说明（非重要项略过）: 编号:系统自动产生; 日期：表示该笔业务发生日期，用来区别该单所在期间。系统缺省提供当天日期,可进行修改; 源单类型、选单号：源单类型为‘采购订单’通过选单号（F7功能键）调出过滤条件选择相应供应商或订单单号的采购订单；
酒店客房管理制度 为配合客房各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度。 一、严格遵守客房部管理制度 （一）自觉遵守店规店纪，要讲文明，讲礼貌，讲道德，讲纪律。要积极进取，爱岗敬业，善于学习，掌握技能。 （二）要着工装、工牌上岗服务，要仪表端妆，举止大方，规范用语，文明服务，礼貌待客，主动热情。 （三）客房服务员，每天要按程序，按规定和要求清理房间卫生，要认真细致；要管理好房间的物品，发现问题及时报告。 （四）不得随意领外人到房间逗留或留宿，未经领导同意不准私开房间，为他人提供住宿、休息及娱乐等。 （五）检查清理客房时，不得乱动和私拿客人的东西，不准向学员和客人索要物品和接收礼品；拾到遗失的物品要交公。 （六）不准他人随意进入前台；前台电脑要专人管理与操作，不准无关人员私自操作；打字、复印、收发传真，要按规定收费。 （七）工作时间不准离岗，有事向领导请假，不准私自换班和替班，不准打扑克，织毛衣，看电视及做与工作无关的事情。 （八）认真做好安全防范工作，特别是做好防火防盗工作，要勤检查，发现问题要及时报告和处理。 酒店卫生管理制度 一、目的为提高酒店卫生管理工作质量，向顾客提供清新、整洁、卫生的消费环境，特制定本规定。二、内容1、卫生管理包括
个人卫生管理、物品及设备卫生管理和食品卫生管理三个方面。2、每一级人员都对各自工作区域的卫生负有保持清洁、进行清理的责任。管理人员对下级的卫生工作负有管理连带责任。3、专业卫生清理部门和人员对所负责的区域和工作项目进行专业化清洁与管理。主要指公共卫生清洁，餐饮部膳食部管事、厨房及厨师、医疗部门及其人员。4、个人卫生管理标准：（1）员工仪容仪表和个人卫生。（2）掌握必要的卫生知识。（3）身体、心理健康，须持《健康证》上岗。5、食品卫生管理标准参见《关于酒店食品卫生的管理规定》。6、物品及设备卫生管理标准：保持物品及设备表面平整、光亮、无异味、无损坏、无抹痕，摆放整齐有序。7、卫生检查按照员工自检、班组检查、部门检查、职能部门检查的四级检查制度，采用常规检查、专项检查、暗查、暗访的方式进行。对检查出的问题，按照标准追究责任和进行处罚。三、考核1、物品、设施设备要求表面平整、光亮、无异味、无损坏、无抹痕，摆放整齐有序，否则根据情节的严重程度和造成的影响给予处罚。（1）毛絮、浮灰、水渍、纸屑等轻微卫生问题，每处给予—元的处罚。（2）积灰、污渍、油渍、较大杂物、毛发、皱褶等卫生问题，每处给予—2元的处罚。（3）污垢、有异物、裂痕、损坏、摆放不整齐、错位、脱落或物品缺少、有异味等环境卫生问题，每处给予2-5元的处罚。2、凡属周期性卫生清理工作，因到期没有清理形成卫生死角的，给予1元分处罚，由此影响到客人的消费或由客人提出的，酌情给予责任部门警告或责任人过失处分。3、在个人卫生和食品卫生方面违反规定的，按照酒店相关制度进行处罚。四、本规定自下发之日起执行。
用友u仓库管理员操作 手册 LG GROUP system office room 【LGA16H-LGYY-LGUA8Q8-LGA162】
一、远程登录 1 在IE浏览器中打开， 首次设置 以下操作只首次登陆需要设置 2 点击第一步下载，下载后出现下面文件： 3 双击打开，点击安装 4点击完成 5 点击第二步，完成 日常登录 日常登陆，输入用户名后点击用户登录 双击企业应用平台，首次登录较慢，需耐心等待3分钟 打开业务导航 登陆无法打开 点击断开所有连接，清除服务器连接信息后重新登录，若还无法登录联系系统管理员二、基础信息增加方法 存货档案增加 存货档案增加主要增加系统中没有的存货，增加之前先进行筛选，确认无重复项目。原材料档案由采购员维护。产成品由库管员进行维护，增加时必须与吊牌信息保持一致。
【菜单路径】：〔基础设置〕—〔基础档案〕—〔存货档案〕点击增加，按下图增加即可 增加时要将价格成本中的计价方式改为移动平均法。 三、入库业务 、采购入库单 采购入库单是根据采购到货签收的实收数量填制的单据。 【菜单路径】：〔供应链〕—〔库存管理〕—〔采购入库〕—〔采购入库单〕点击采购—订单采购，参照订单进行填写 填写仓库，实际到货数量后点击保存—审核 、零星采购业务 零星采购主要用现金直接向供应商采购物资，不根据采购订单到货入库的物资。注意零星采购必须输入价格 【菜单路径】：〔供应链〕—〔库存管理〕—〔采购入库〕—〔采购入库单〕，点击空白单据进行填写。 、产成品入库单 a.产成品入库单（蓝字） 产成品入库单一般指产成品验收入库时所填制的入库单据。产成品一般在入库时无法确定产品的总成本和单位成本，所以在填制产成品入库单时，一般只有数量，没有单价和金额。 注意：仓库、部门必输。产成品入库按照部门录入，一组一单 【菜单路径】：〔供应链〕—〔库存管理〕—〔生产入库〕—〔产成品入库单〕，点击增加-空白单据 填写仓库，部门，产品编码，数量后点击保存—审核 b.产成品入库单红字（退库单） 产（半）成品入库单（红字）一般指产成品验收入库后由于某种原因需要退回入库部门 所填制的单据。 【菜单路径】：〔供应链〕—〔库存管理〕—〔生产入库〕—〔产成品入库单〕，在〔产成品入库单列表〕中找到需要退库的入库单，点击回冲 自动生成一张红字入库单保存—审核 、其它入库单 其它入库单是指除采购入库、产成品入库之外的其它入库业务，如调拨入库、盘盈入库等业务形成的入库单。其它入库单一般由系统根据其它业务单 据自动生成，也可手工填制。 【菜单路径】：供应链〕—〔库存管理〕—〔其它入库〕—〔其它入库单〕保存—审核
智能仓库管理系统 需求规格说明书 拟制：仇璐佳日期：2010年3月17日星期三审核：日期： 批准：日期： 文档编号：DATA-RATE-SRS-01 创建日期：2010-03-17 最后修改日期：2019-09-19 版本号：1.0.0 电子版文件名：智能仓库管理系统-需求规格说明书-
文档修改记录
基于web智能仓库管理系统详细需求说明书（Requirements Specification）1．引言 1．1 编写目的 本系统由三大模块构成，分别是：系统设置，单据填开，库存查询。 其中： 系统设置包括：管理员的增加，修改，删除，以及权限管理；仓库内货物的 基本资料的增加，修改，删除；工人，客户等的基本资料的增加，修改，删除。 单据填开模块包括：出库单，入库单，派工单，等单据的填开及作废操作。 库存查询系统包括：库存情况的查询，各项明细的查询，工人工资的查询， 正在加工产品查询等。 报表导出模块包括：按月，按季度，按年的报表导出功能。 1．2 背景说明 (1)项目名称：基于web智能仓库管理系统 (2)项目任务开发者：东南大学成贤学院06级计算机（一）班仇璐佳，软件基本运行环境为Windows环境，使用MyEclipse7.1作为开发工具，使用struts2作为系统基本框架，Spring 作为依赖注入工具，hibernate对MySql所搭建的数据库的封装，前台页面采用ext的js框架，动态能力强，界面友好。 (3)本系统可以满足一般企业在生产中对仓库管理的基本需求，高效，准确的完成仓库的进出库，统计，生产，制造等流程。 1．3 术语定义 静态数据－－系统固化在内的描述系统实现功能的一部分数据。 动态数据－－在软件运行过程中用户输入的后系统输出给用户的一部分数据，也就是系统要处理的数据。 数据字典－－数据字典中的名字都是一些属性与内容的抽象和概括，它们的特点是数据的“严密性”和“精确性”。
中汇大酒店 客 房 部 管 理 手 册 2007年2月
目录 第一部分组织架构 第二部分岗位职责 客房部经理岗位职责 (1) 大堂副理岗位职责 (2) 楼层领班岗位职责 (2) 内勤岗位职责 (3) 前厅领班岗位职责 (3) 接待员岗位职责 (4) 行李生岗位职责 (5) 楼层服务员岗位职责 (5) 房务中心文员岗位职责 (6) PA领班岗位职责 (6) PA岗位职责 (7) 第三部分服务规范及服务程序 大堂副理工作程序 (7) 前厅接待员工作程序 (8) 行李生工作程序 (10) 楼层领班工作程序 (11) 中班领班工作程序 (11) 夜班领班工作程序 (12) 早班服务员工作程序 (12) 中班服务员工作程序 (13) 夜班服务员工作程序 (14) 领班查房及报房操作程序 (14) 接待入住的程序 (15) 前台会议/团队接待程序 (15)
前台一般性投诉处理程序 (16) 签单特殊房态处理程序 (17) 前台交接班程序 (17) 第四部分部门制度及规范 客房钥匙管理制度 (18) 客用消耗品的管理制度 (18) 客房安全防范的注意事项 (19) 部门例会制度 (19) 内部请假调休制度 (20) 部门员工洗澡管理规定 (21) 客房部物品申购制度 (22) 物品领用制度 (22) 设施设备的报修制度 (22) 行李寄存规定 (23) 大型团队行李运送规定 (23) 雨伞出租寄存规定 (24) 前台VIP客人接待规定 (25) 调房调价的处理规定 (25) 派发报纸/温馨夜床的通知规定 (26) 前厅为客人代办事项的要求 (26) 灵活售房的原则及注意事项 (26) 楼层消费品的保管规定 (27) 擦鞋服务规定 (27) 客人借用物品规定 (27) 客人租用物品的规定 (28) 第五部分清洁操作程序 房间清扫顺序 (29)
二、仓库信息管理系统分析与设计 （一）《仓库信息管理系统》的需求建模 1、需求分析 仓库信息管理系统要能完成以下功能： 仓库存放的货物品种繁多，堆存方式以及处理方式也非常复杂，随着业务量的增加，仓库管理者需要处理的信息量会大幅上升，因此往往很难及时准确的掌握整个仓库的运作状态。针对这一情况，为了减轻仓库管理员和操作员的工作负担，此系统在满足仓库的基本管理功能基础上发挥信息系统的智能化。 根据要求可将系统分为四个模块 （1）用户登录模块 普通操作员和管理人员登录此系统，执行仓库管理的一些操作，但是普通操作员和管理人员所能执行的功能不一样。 （2）仓库管理模块 管理员工作需要登陆系统，才能够进行操作，系统中的各项数据都不允许外人随便查看和更改，所以设置登陆模块是必须的。可以执行仓库进货，退货，领料，退料；商品调拨，仓库盘点等功能。（3）业务查询模块 在用户登录系统后，可以执行库存查询，销售查询，仓库历史记录查询。 （4）系统设置模块 显示当前仓库系统中的信息,在系统中可以执行供应商设置，仓库设置。 2、功能模块分析 （1）登录模块 ①普通操作员：显示当天仓库中的所有库存的信息。 ②管理员：修改仓库中的库存信息。 ③用户注销：在用户执行完仓库功能时，注销。 ④用户退出。 （2）管理模块 ①仓库库存的进货与退货； ②仓库中的库存需要领料和退料功能； ③仓库也可以完成不同地区的商品在此仓库的商品调拨任务； ④用户人员也可以在当天之后对仓库中的库存进行盘点。 （3）查询模块 ①显示当前仓库商品信息，并执行库存查询； ②显示仓库信息，对商品的销售量进行查询； ③此系统还可以对仓库历史记录进行查询。 （4）设置模块 ①供应商设置 ②仓库设置 3、工作内容及要求 ①进一步细化需求分析的内容，识别出系统的参与者，并完成用例图； ②将用例图中的每个用例都写成相应的事件流文档； ③进一步使用活动图来描述每个用例，为后续的系统设计做好准备；
项目部仓管进入测试库之后，首先做其它入库单初始化库存，物料入库采购申请单增加库存，领料出库做领料单减少库存。目前在测试库里这样操作，后期会调整为项目做部门申购计划，物料入库由总部做统一调拨。到时候会上传补充文档进行说明，目前请按本文档涉及内容熟悉系统操作！ 仓库管理 仓库管理模块主要用来处理有关存货采购入库、销售出库以及其他存货出入库等业务以及对物料的出入库进行管控，是协助仓库保管员正确及时地记载存货进、出、存动态的主要系统，也是企业物资存储环节的重要系统，通过系统提供的盘点、调拨等业务，企业可以严格贯彻存货清点制度，保证账账、账实相符。 业务流程图如下： 内容提要： 仓库单据 库存查询 报表分析 操作主界面： 仓库单据 各种出入库单的录入以及调拨单、成本调整单的录入，以及即进即出的单据录入（即商品出库审核时，系统自动同时完成其他入库单据的录入，在【领料单录入】界面完成）。 在所有的库存单据录入界面，可对单据进行新增、修改、复制、审核、打印等操作。点击【查看】->【即时库存】可进入【即时库存查询】列表查询所有物料的当前的结存数量。 1文档收集于互联网，如有不妥请联系删除.
内容提要： 采购入库单录入 其他入库单录入 领料单录入 调拨单录入 采购入库单查询 其他入库单查询 领料单查询 调拨单查询 采购入库单录入 功能描述 建立和维护采购入库单记录 操作方式 进入操作主界面，从主功能选项中点击【物业管理】下的【仓库管理】，业务处理导航图即显示出仓库管理的流程图，点击图中的【采购入库单】，进【采购入库单】录入界面。 在采购入库单录入界面，单据号由系统自动生成；带*号栏位为必录项，如‘仓库’。在出入库明细中直接选择物料、输入入库数量、入库单价。输入完相关信息好点击【保存】即可。在出入库明细中【库存(基本)】反映的是该物料在该仓库当前结存数量。 采购入库单有两种：蓝字采购入库单和红字采购入库单。红字采购入库单是对蓝字采购入库单冲红或采购退货。直接手工录入，在采购入库单界面，点击【红字】，系统弹出如下界面： 2文档收集于互联网，如有不妥请联系删除.
仓库管理系统使用手册 ---- 版本: Sck V1.0 目录 1 简介 本系统为局域网共享系统软件亦可作为单机系统软件使用，采用当前最流行的C/S 架构。用于企业商品库存的管理。主要功能如下： 1, 入库：包括a,入库（新品，返修，还样）；b,单证打印；c,历史单修改以及打印。 2, 出库：包括a,出库（销售，返厂修，借样）；b,单证打印；c,历史单修改以及打印；当库存不足时自动弹出消息框提示，并显示当前库存量。 3，入库明细查询：采用多条件模糊查找，导出excel 表。 4，出库明细查询：采用多条件模糊查找，导出excel 表。5，库存量查询：采用多条件模糊查询，低于库存量下限警戒提醒，导出excel 表。6，产品信息：采用图片与文字相结合的方式，更完善的展示产品属性，产品库存上下限设置，导出excel 表。 7，供应商信息：用于管理供应商信息 8，公司信息：用于管理公司信息，方便单证打印。 9，客户信息：用于管理客户信息 10 ，公司人员信息：用于管理公司人员信息 11，用户管理：（a）用户的权限管理，13个模块均有三个选项（限制，只读，读写）； （b）用户信息的修改（姓名，部门，职位，密码）12，其他功能：公告栏，邮箱，个人信息修改等 本系统后台使用Microsoft ACCESS2003 建立数据库。本系统可运行于windows XP，windows 7 等环境。 2 基础操作 2.1 供应商资料录入 1, 公司名输入框：此处输入供应商公司的名称（必填+不可重复）2，公司地址输入框：此处输入供应商公司的地址（选填+可选）。3，联系人输入框：此处输入供应商公司的联系人（选填+可选）。 4，联系电话输入框：此处输入供应商公司的联系电（选填+可选）5，备注输入框：此处输入需要备注事项（选填+可选）。 6，添加按钮：1,2,3,4,5 输入完成后，单击此按钮保存记录
客房部岗位职责与组织结构 HOUSEKEEPING DEPARTMENT JOB DESCRIPTION 客房部职责 1、部门名称：客房部 2、报告上级：总经理 3、部门组成：客房楼层 PA、洗衣房 4、联系部门：酒店各部门 5、部门宗旨：客房部其主要职能是为宾客提供安全、舒适、清洁、便利的居住环境和配套设施， 负责酒店客房、公共场所的清洁卫生及绿化布置。部门始终贯彻“宾客至上、服务第一”的原则，坚持为酒店宾客提供“主动、热情、快速、周到”的高效优质服务，积极完成酒店下达的各项工作指标。 6、部门职责： 6、1、搞好酒店的清洁卫生，为客人提供干净、舒适的居住环境。 6、2、做好客房的各项接待服务工作，满足宾客的各项服务需求。 6、3、做好部门的各项安全工作，确保安全生产，保障宾客的人身、财产及酒店的财产安全。 6、4、完成总经理室下达的各项经济指标，做好节能工作，降低客房费用，确保客房正常运转。 6、5、做好部门的培训工作，不断提高部门人员的整体素质，力求使部门工作不断创新。 6、6、协调与酒店其它部门的关系，保证客房部的各项工作顺利完成。 6、7、做好客房的维修、保养工作，配合工程、前厅部工作，提高客房利用率。 6、8、做好酒店员工制服及住客衣物的洗涤工作，保障客房布草的使用需求。 客房部经理的岗位职责 1、职务：客房部经理 2、报告对象：总经理 3、督导：经理助理、主管、文员 4、联系部门：酒店各部 5、岗位职责：客房部经理全权负责客房部的运行与管理，负责计划、组织、指挥及控制所有房 务事宜，督导下层管理人员的日常工作，确保为住店客人提供热情、周到、舒适、方便、卫生、快捷、安全的客房服务. 其主要职责及工作内容如下： 5、1、监督、指导、协调全部房务工作，为住客提供具有规范化、程序化、制度化的优质服务。 5、2、负责客房的清洁维修、保养。 5、3、保证客房和公共区域达到卫生标准，确保服务优质、设备完好。 5、4、管理好客房消耗品，制定房务预算，控制房务支出，并做好客房成本核算与成本控制等工作。 5、5、提出年度客房各类物品的预算，并提出购置清单。 5、6、制定人员编制、员工培训、工作计划，合理分配及调度人力。 5、7、检查员工的礼节礼貌、仪容仪表、劳动态度和工作效率。 5、8、与前台做好协调，控制好房态，提高客房利用率和对客的服务质量。 5、9、与工程部做好协调，做好客房设施设备的维修、保养和管理工作。 5、10、检查F层的消防、安全工作并与保安部紧密协作，确保客人的人身及财产安全。 5、11、拟定、上报客房部年度工作计划、季度工作安排。 5、12、建立客房部工作的完整档案体系。 5、13、任免、培训、考核、奖惩客房部主管及领班。 5、14、按时参加酒店例会，传达落实会议决议、决定，及时向总经理分管副总汇报，主持每周部门例会。
1引言 (3) 1.1编写目的 (3) 1.2背景 (3) 1.3定义 (3) 1.4参考资料 (3) 2程序系统的结构 (4) 3用户登录界面程序设计说明 (5) 3.1程序描述 (5) 3.2功能 (5) 3.3性能 (5) 3.4输人项 (6) 3.5输出项 (6) 3.6算法 (6) 3.7流程逻辑 (6) 3.8接口 (7) 3.9存储分配 (7) 4仓库管理模块（02）设计说明 (7) 4.1程序描述 (7) 4.2功能 (8) 4.3性能 (8) 4.4输人项 (8) 4.5输出项 (8) 4.6算法 (8) 4.7流程逻辑 (9) 4.8接口 (10) 5仓库查询模块（03）设计说明 (11) 5.1程序描述 (11) 5.2功能 (11) 5.3性能 (11) 5.4输人项 (11) 5.5输出项 (11) 5.6算法 (12) 5.7流程逻辑 (12) 6系统设置模块（04）设计说明 (13) 6.1程序描述 (13) 6.2功能 (13) 6.3性能 (13) 6.4输人项 (13) 6.5输出项 (13) 6.6算法 (14)
6.7流程逻辑 (14) 6.8接口 (14) 6.9测试计划 (14)
详细设计说明书 1引言 1.1编写目的 本文档为仓库管理系统详细设计文档(Design Document)，对作品进行系统性介绍，对使用的技术机制进行分析，对各个模块进行功能描述，并给出主要数据流程和系统结构 本文档的预期读者是本系统的需求用户、团队开发人员、相关领域科研人员 1.2背景 项目名称：仓库管理系统--详细设计说明书 项目任务开发者：大连交通大学软件学院R数学072班张同骥06，软件基本运行环境为Windows环境 1.3定义 Mysql：数据库管理软件 DBMS：数据库管理系统 Windows 2003/XP：运行环境 JSP ：软件开发语言 Myeclipse ：开发工具 1.4参考资料 《软件工程应用实践教程》清华大学出版社 《系统分析与设计》清华大学出版社 《数据库系统概论》高等教育出版社 《Windows网络编程》清华大学出版社 《VC技术》清华大学出版社
1引言 (2) 1.1编写目的 (2) 1.2背景 (2) 1.3定义 (3) 1.4参考资料 (3) 2任务概述 (3) 2.1目标 (3) 2.2用户的特点 (9) 2.3假定和约束 (9) 3需求规定 (9) 3.1对功能的规定 (9) 3.2对性能的规定 (9) 3.2.1精度 (9) 3.2.2时间特性要求 (9) 3.2.3灵活性 (9) 3.3输人输出要求 (9) 3.4数据管理能力要求 (10) 3.5故障处理要求 (10) 3.6其他专门要求 (10) 4运行环境规定 (11) 4.1设备 (11) 4.2支持软件 (11) 4.3接口 (11) 4.4控制 (11)
软件需求说明书 1引言 1.1编写目的 企业的物资供应管理往往是很复杂的，烦琐的。由于所掌握的物资种类众多，订货，管理，发放的渠道各有差异，各个企业之间的管理体制不尽相同，各类统计计划报表繁多，因此物资管理必须实现计算机化，而且必须根据企业的具体情况制定相应的方案。 根据当前的企业管理体制，一般物资供应管理系统，总是根据所掌握的物资类别，相应分成几个科室来进行物资的计划，订货，核销托收，验收入库，根据企业各个部门的需要来发放物资设备，并随时按期进行库存盘点，作台帐，根据企业领导和自身管理的需要按月，季度，年来进行统计分析，产生相应报表。为了加强关键物资，设备的管理，要定期掌握其储备，消耗情况，根据计划定额和实际消耗定额的比较，进行定额的管理，使得资金使用合理，物资设备的储备最佳。 所以一个完整的企业物资供应管理系统应该包括计划管理，合同托收管理，仓库管理，定额管理，统计管理，财务管理等模块。其中仓库管理是整个物资供应管理系统的核心。 开发本系统的目的在于代替手工管理、统计报表等工作，具体要求包括： 数据录入：录入商品信息、供货商信息、名片、入库信息、出库信息、退货信息等信息； 数据修改：修改商品信息、供货商信息、名片、帐号等信息； 统计数据：统计仓库里面的商品的数量，种类，并计算库存总价值； 数据查询：输入查询条件，就会得到查询结果； 数据备份：定期对数据库做备份，以免在数据库遇到意外破坏的时候能够恢复数据库，从而减少破坏造成的损失。
酒店客房管理制度和流程一、自觉遵守校规校纪，要讲文明，讲礼貌，讲道德，讲纪律。要积极进取，爱岗敬业，善于学习，掌握技能。 二、要着装上岗，挂牌服务，要仪表端妆，举止大方，规范用语，文明服务，礼貌待客，主动热情。 三、客房服务员，每天要按程序，按规定和要求清理房间卫生，要认真细致；要管理好房间的物品，发现问题及时报告。 四、安排住宿，必须有部门领导和服务中心主任签单；外来住宿人员，要有本人身份证或有效证件进行登记后，方可入住。 五、不得随意领外人到房间逗留或留宿，未经中心主任同意不准私开房间，为他人（含本校职工）提供住宿、休息及娱乐等。 六、检查清理客房时，不得乱动和私拿客人的东西，不准向学员和客人索要物品和接收礼品；拾到遗失的物品要交公。 七、不准他人随意进入前台；前台电脑要专人管理与操作，不准无关人员私自操作；打字、复印、收发传真，要按规定收费。 八、工作时间不准离岗，有事向领导请假，不准私自换班和替班，不准打扑克，织毛衣，看电视及做与工作无关的事情。 九、认真做好安全防范工作，特别是做好妨火防盗工作，要勤检查，发现问题要及时报告和处理。 酒店卫生管理制度 一、目的为提高酒店卫生管理工作质量，向顾客提供清新、整洁、卫生的消费环境，特制定本规定。二、内容1、卫生管理包括个人卫生管理、物品及设备卫生管理和食品卫生管理三个方面。2、每一级人员都对各自工作区域的卫生负有保持清洁、进行清理的责任。管理人员对下级的卫生工作负有管理连带责任。3、专业卫生清理部门和人员对所负责的区域和工作项目进行专业化清洁与管理。主要指公共卫生清员工仪容仪表）1、个人卫生管理标准：（4 洁，餐饮部膳食部管事、厨房及厨师、医疗部门及其人员。． 和个人卫生。（2）掌握必要的卫生知识。（3）身体、心理健康，须持《健康证》上岗。5、食品卫生管理标准参见《关于酒店食品卫生的管理规定》。6、物品及设备卫生管理标准：保持物品及设备表面平整、光亮、无异味、无损坏、无抹痕，摆放整齐有序。7、卫生检查按照员工自检、班组检查、部门检查、职能部门检查的四级检查制度，采用常规检查、专项检查、暗查、暗访的方式进行。对检查出的问题，按照标准追究责任和进行处罚。三、考核1、物品、设施设备要求表面平整、光亮、无异味、无损坏、无抹痕，摆放整齐有序，否则根据情节的严重程度和造成的影响给予处罚。（1）毛絮、浮灰、水渍、纸屑等轻微卫生问题，每处给予0.1—0.5元的处罚。（2）积灰、污渍、油渍、较大杂物、毛发、皱褶等卫生问题，每处给予0.5—2元的处罚。（3）污垢、有异物、裂痕、损坏、摆放不整齐、错位、脱落或物品缺少、有异味等环境卫生问题，每处给予2-5元的处罚。2、凡属周期性卫生清理工作，因到期没有清理形成卫生死角的，给予1元分处罚，由此影响到客人的消费或由客人提出的，酌情给予责任部门警告或责任人过失处分。3、在个人卫生和食品卫生方面违反规定的，按照酒店相关制度进行处罚。四、本规定自下发之日起执行。 宾馆、旅店业卫生制度 一、宾馆、旅店要保持周围环境整洁、美观，地面无果皮、痰迹和垃圾。 二、必须设有消毒间或消毒设施，并要有健全的卫生制度。 三、被套、枕套（巾）、床单等卧具要一客一换。 四、公用茶具应每日清洗消毒。茶具表面必须光洁、无油渍、无水渍、无异味。 五、客房内卫生间的洗漱池、浴盆应每日清洗消毒。无卫生间的客房，每个床位应配备有不同标记的脸盆和脚盆 各一个。脸盆、脚盆和拖鞋要做到一客一换，用后必须清洗和消毒。 六、宾馆、旅店业的公共卫生间要做到每日清扫、消毒、并保持无积水、无蚊蝇、无异味。 七、各类宾馆、旅店业要有防蝇、蚊、蟑螂和防鼠害的设施，并经常检查设施使用情况，发现问题及时改进。 八、对旅客废弃的衣物要进行登记，统一销毁。． 九、店内自备水源和二次供水水质应符合《生活饮用水卫生标准》，二次供水蓄水池要符合输水管材卫生要求， 做到定期清洗消毒。 二、客房部考勤制度 一、员工必须严格遵守上下班时间，不得迟到、早退。
仓库管理系统 班级： 学号：2 姓名：
仓库管理系统 需求规格说明书（Requirements Specification）1．引言 1．1 编写目的 开发本系统的目的在于代替手工管理、统计报表等工作，具体要求包括： 数据录入：录入商品信息、供货商信息、名片、入库信息、出库信息、退货信息等信息； 数据修改：修改商品信息、供货商信息、名片、帐号等信息； 统计数据：统计仓库里面的商品的数量，种类，并计算库存总价值； 数据查询：输入查询条件，就会得到查询结果； 数据备份：定期对数据库做备份，以免在数据库遇到意外破坏的时候能够恢复数据库，从而减少破坏造成的损失。 1．2 背景说明 (1)项目名称：仓库管理系统 (2)项目任务开发者：山东师范大学信息科学与工程学院06计升本计算机科学与技术<3>班开发小组，软件基本运行环境为Windows环境。 (3)本系统完全计算机自动化。能准确、合理、全面的进行仓库管理系统。 1．3 术语定义 静态数据－－系统固化在内的描述系统实现功能的一部分数据。 动态数据－－在软件运行过程中用户输入的后系统输出给用户的一部分数据，也就是系统要处理的数据。 数据字典－－数据字典中的名字都是一些属性与内容的抽象和概括，它们的特点是数据的“严密性”和“精确性”。 1．4 参考资料 <<软件工程导论>>（第四版） --------张海藩编著清华大学出版社<<数据库系统概论>> --------萨师煊王珊主编高等教育出版社2．概述 2．1 功能概述 系统功能划分和描述如下:
教室管理系统 A.日常管理 A.1商品信息管理 A.2供应信息管理 A.3名片信息管理 B入库管理 B.1入库管理操作 C出库管理 C.1出库管理操作 D查询管理 D.1出库查询 D.2入库查询 D.3库存查询 D.4紧销商品查询 D.5滞销商品查询 E退货管理 E.1退货管理操作 F打印管理 F.1出库单打印 F.2入库单打印 F.3库存单单打印 F.2供应商打印 F.2业务信息打印 系统结构连接图
客房部管理规范手册
目录 第一章客房部管理规范 第一节客房部组织机构图－----－----－－--－-－---－－---－--－------－--－-------－-----－－-----（3) 第二节前厅的工作内容------－－-－－－－-----－-----－－－－－-－-－------------－----－-－-－----－－(4) 第三节前厅各岗位职责规范---－---－------------－-－－---－－-－-－－--－---------－------－---（4-1０） 第四节前厅各岗位人员素质要求---------－---------－---－--－－---－-----－------－-－-----－（１0-12） 第五节客房的工作内容---------－--－---------－-－--－-------------------------－--－-－－－（１2－1３) 第六节客房部各岗位职责规范－－－------------－－-－---－---------－--------－---－-----－---（13-2４） 第七节客房部各岗位人员素质要求－－－-－--－---－---－－----－－----－--－-－－-－---－------－---－（24-2５） 第八节客房部管理工作规范------－-－－-----－----－-----－----------－-－--－－-－----－－-----(26-2７） 第九节客房部安全服务规范------－-－---－-－-－－-－－--－--－-- -------－-----－--------－-－-（27-3３） 第十节贵宾接待规范－--－-------－－－--－---－---－－－-－---－---－--－-－---－-－-－-－－------－－--(33-3４) 第十一节客房部管理的制度规范-－----－－---－--－－-－----－-－---－-－－-－-－－-－－---------------（34-35） 第二章客房部工作程序 第一节大堂副理工作程序--－－－--－-－--－-----－---－----－－-－－-－－－--－－-－--------－----－---（36-42） 第二节总台工作程序-----－---－---－--－-------－-－－-------------------－--－-－--------－-(42－５3) 第三节行李组工作程序-----－-－----－－－-－－-------------－--－－-－----－-－-－----－--－-－----（５３-64) 第四节总机工作程序－－－---－-－-－-----－----－-－---－---－--－-－-------－--－-----－－--------(６4-70) 第五节商务中心工作程序------－--－-－-－----------－-------－-－--－----－------－---－--－－-(71－78) 第六节客房部每日工作细则-------－－－----------------－---－-－-－----－-－------－---－－-－－（7８-８1） 第七节客房部清扫工作程序------－-－---－-------－－-－------－-－-－---－-－-----－--－-－－－---(８１-９2） 第八节开夜床服务工作程序-－--－－----－－-－---－-－--------－--－-－-－---－-－-----－－--－