FAQ百问百答v2.0
一： 销售FAQ：
1:［项目如何包装］
答： 核心：A、中小型企业价值（客户价值） B、用户体验（平台良性生态链发展）
百度自2000年到现在已历经17年的历程，主营（自营）产品百度竞价，随着市场的发展，行业、产品同质化的严重，企业竞争数量增加，百度官方又由十一个广告位缩减至五个广告位，导致竞争更加激烈，推广成本不断提升；而中小型企业（发展型，企业实力较弱的企业）对于投放规则、策略不熟悉，且预算又不高，导致转化率较低、效果不理想，导致企业停滞推广，改投其他平台，客户流失，对企业长远发展造成影响；
为了规范市场，百度产品线做出调整，像您所熟悉的图片、视频、贴吧、百度百科、知道等也做了对应的调整，大部分产品已不在商业化，部分商业化也是外包形式，并非官方经营。例如：“贴吧”由于魏泽西事件，整个团队解散；百度百科假冒宋祖英事件，知道无法体现商业转化信息；
另外seo优化公司，由于百度政策的调整，推出飓风算法、清风算法、惊雷算法，目前已经非常不稳定，合作方式也由季度或年度合作改为按天展示收费，对于企业而言，就没有保障了，因为您也不知道什么时间能展现；
而且用户的行为习惯在不断发生变化，用户搜索习惯的改变，内容、知识，寻求专业的答案（公司）才是用户的初衷，迎合用户的需求、增强用户体验，百度于去年年底调整产品，内测百度商文，邀请部分企业测试，获取相应数据，内测至今年7月底，八月份正式推出“百度商文”项目，通过高权重、包年、低成本、唯一关键词，并结合知识与内容的形式，以低成本帮助企业获取百度流量，提高性价比；
2: 你们是做什么的？
答： 我们是百度文库事业部／百度商文项目组。因为百度今年出台了百度新规，会大力打击seo优化这个版块，企业以后想通过seo优化网站到首页基本不可能，所以就会空缺出首页资源，所以百度会针对竞价的老客户开放固定位置包年关键词的合作方式，因为您是做竞价的老客户，所以我们今天来跟您做沟通
3: 听到介绍百度之后，不需要就挂断。
答：（1）用其它的号码拨打过去
（2）让其它的同事用其它的抬头拨打，过段时间再打
Xx总，首先您是我们百度的老客户，我今天不是给您推销什么业务的，首先您每年在百度里面投几万块钱，所以百度今年出了新的规则您作为老板必须要了解，所以今天才来电跟您沟通。
4: 能不能发点资料了解一下，在决定参加。
答：
（1） 我们这个项目这次是首次新闻发布会，所以没有具体资料，开展发布会的意义也是为了介绍这个项目的，首先这次活动您是我们的定向邀请嘉
宾，您这个行业做竞价的企业我们都会去做通知，来了解百度2018年新的战略计划，让您的投入能够真正的有效果。
（2） 我们邀请函里面有相对应的部分介绍。您可以看一下！
5: 今年百度不考虑了，明年再说
答：
（1） Xx总首先，我们这个而是属于固定资源，一个细分行业只会合作三家企业，BAT这三家公司推出所有的产品开始的时候都是红利期，过了这
个时间段您到时候做了，同行企业都在跟您做竞争，到时候意义也不大
了。
（2） Xx总，大部份企业都在年初做推广计划，所以我们为了更好排期，在年底之前合作，会有更多的一些优惠政策。
6: 新项目要让负责人了解一下，再决定做不做
答：
（1） Xx总，这个能理解，首先这次让您过来参加这个活动您只是先过来做了解，因为首页一共就那么几个位置，我们现在能够在首页给您一个固定
位，您了解完了觉得可行，那我们到时候再去跟您同事去对接。
（2） Xx总，首先，本次活动主要是关于推广趋势发展等内容的，并且不是具体操作层面的东西，所以您一定是听的懂的，对您来说是一个非常重要的
企业布局。如果之后关于操作方式的东西，到时候再让你项目的负责人
来。
7: 你们的新品什么价格啊？
答：这个我们是按照关键词来定的，最多一个关键词1000块钱，因为有些词语搜索量比较高，有些词语搜索量比较低，首先这次不是跟您合作，是让您过来做初步了解百度2018年的战略布局，让您企业对于推广等更佳了解
8: 做你们这个百度商文之后，可以把竞价停掉吗
答： 这个都是没有冲突的，您做百度竞价是在首页前面有入口位置，我们这个项目是在竞价后面有固定位置，您做了这个在做百度就等于您在首页有两个入口，您的流量也会越大。
9: 为什么我在阿里巴巴上投钱有效果还要去百度上投钱，而且还比阿里巴巴贵、还没什么效果！
答：
（1） Xx总，这个我能理解，但是作为企业最重要的是开源节流，你在阿里有效果，那说明您阿里做的不错，但是如果客户在百度搜索任何关于您这个行
业的词语，都能够找到您，您的业务员再去对接他，成功几率会大大提高。 （2） Xx总，各个平台推广都有更优质的效果企业展现，但是阿里巴巴很多的流量都是来自于百度的一手流量，阿里巴巴在百度购买流量之后，再阿里
巴巴里面卖给商家，其实相比较，百度的流量是更佳便宜的。百度的推广
我们是更了解的，关键要看您这边选的是什么类型的词汇。具体的内容，我们在本次的招商发布会上面会详细讲到，毕竟百度是国内最大的广告平
台，我深信对于您的帮助一定会很大。
10: 我不想参加会议。
答：（1） 包装会议内容：
（2） 现场我们会有百度文库老总进行现场一对一的沟通以及相关的对接。 （3） 客户为什么不来会议？
Xx总，我理解您平时参加过很多会议，但是首先这次活动是北京百度文库举办的，其次您是我们的老客户，您每年也在百度里面投入，别人也在百度里面投入，为什么有些企业能够带来大量订单，是因为他了解百度的规则，跟着百度的政策走，如果您在这个平台投入，这个平台新的规则，新的玩法都不知道，那怎样才能给您带来更好的效果呢，大家都挺忙的，如果这次活动对您没有意义，我没必要让您这么远跑过来，浪费双方时间。
11: 我产品不需要这么多认知体系的阐述，因为我们对接的都是老客户或者已经用过这种产品的客户。
答：（1） 服务老客户： 很简单，那咱们可以做企业销售这个版块，行业热词都给您做了，然后再去做企业口碑，用户搜索关于咱们公司产品咱们样啊？服务好不好啊?这些关键词在百度首页一定要是正面背书。
（2） 拓展新客户：很多新客户都会到百度来搜索这个产品怎么样的时候，会有您内容在首页展示，给您可以带来更多的新客户。
12：百度已经在做了。
答： 您做的是哪个版块。 您做推广，第一要有效果 ，第二低成本。 可能您不知道百度今年有大的变化，推出低成本，高效果的百度产品出来。竟然您是我们百度的老客户那您更该了解一下了。
13:你们这个价格太贵，比我做竞价都贵！
答：
（1） 算账： 您一个月投入竞价费用，多少广告费。 举案例：
（2） 名额： 现场只有少量的合作名额
（3） 王总您竞价投入低能理解，但是您这个行业每年在百度投竞价的几十上百万的多的很，既然您在竞价上投入低就势必给您带来不了太大效果，因为您竞争不过那些大公司，很简单现在我给您的是在百度固定的位置，全天24小时，没有任何浮动的资源，有了这个资源每天您的词语势必有大量流量进去，做竞价都不可能全天24小时都在的，您自己去核算这个成本，用户在搜索您这个行业的关键词的时候，能在首页看到那些大公司，
同样能看到您，这个价值您自己去衡量，首页10个位置，全国几千上万家企业去抢，你占一个固定位置，您觉得合不合算，今天我们活动13个城市同步举行，这些资源今天全不会卖出去。
14: 词要100个，太多了，我们这个行业几个词就够用了
答： 首先我不知道您觉得词多了是出于哪方面的考虑，可能只是出于您个人主观的想法，想的只是主营的几个产品关键词，但是对于企业而言，要想获得更大的效果，应该抓住用户的搜索习惯、行为、思想，从而来匹对对应的搜索词汇，通过您所说的几个关键词词汇，我们通过技术后台就可以帮助您延伸拓展相关用户搜索的几百个词汇，只有匹对更多的用户搜索词汇，这样前端的流量大，后端的产出概率才高；
另外对于企业而言要借助互联做推广，应该是要建立起企业的认知体系，全面覆盖用户的心里需求。目前通过后台数据的调研，用户搜索了解企业，分别是通过四个纬度来了解，从而促使最终做出决定。第一纬度：公司或品牌的认知体系（用户是否能检索到企业相关信息，如企业好不好、企业怎么样、企业实力层面的内容）；第二纬度：产品认知体系（主营产品或服务相关的关键词）；第三纬度：营销认知体系（如企业招商、加盟政策）；第四纬度：服务认知体系（售后相关服务内容）；用户可能通过四个纬度的任一纬度了解企业，但也可能通过其他纬度一一验证，最终做出抉择；您可以试想一下您作为一个消费者，是否也是这样呢？所以100个词已经算是最基本的了，大部分企业都是200-300来做匹配；
15: 非要我本人去吗？
答： 对的，因为这次活动我们是从您这个行业做竞价的企业中定向的邀请80家企业过来参与，您这次过来，到时候会了解到百度新的规则，以及同行在这个行业都是咱们做的，包括首页的资源这些都是非常稀缺的。
16: 别再给我打了，再打我就投诉了
答： 对于这样的客户，一定要客气一点，并且把这个客户存储到客户管理表格里面。并且对于总监进行报备。
17: 我朋友说/同事说你们这个做了没效
答：
（1） 首先我们这个项目上个月底才刚开始，您的朋友肯定是做的其他版块，其次每个公司的属性都不一样，您做任何事情都要有自己的主观判断，首先
这个东西对您有意义我才会给您来这通电话，不然我何必浪费这个时间呢，然后传递价值。
（2） 了解一下他的朋友是谁？ 提交给总监，总监对这个客户提交到客户服务部们
18: 我不确定时间，你先发过来看看
答： Xx总，因为这个项目我们并不是通知您这一家，深圳您这个行业的竞价客户我们都会通知，如果感兴趣您过来了解，您做过竞价，首页给您固定位置每天都会有大量流量进来，并且这个也不用点击付费，一个行业我们只对接三家做竞价的老客户，所以您如果感兴趣您可以抽个时间过来看看，我们的邀请函席位都是有限的，如果您时间确定我才能给您发过去。
19: 百度竞价做了都没效果，还搞什么新资源
答： 首先您要理解为什么您做百度竞价会没有效果，百度竞价是全中国的您这个行业的同行都在抢首页的那5个位置，竞争，成本都会越来越高，别人一年投几十上百万的都有，所以咱们很难去跟他们去做竞争，正是考虑到这个所以百度才会开放这个新的资源，但是资源非常有限，一个行业只对接三家，并且不会有竞争. 我们也是为了更好的服务于中小型企业才推出新的产品。
20: 能不能先开通几篇给我们看下效果,新产品等同行做了我看看效果再说吧？
答： 不能。给客户直接找同行案例。对于企业来说，同行宣传途径大同小异，商文作为新兴的广告资源，并在百度搜索占有稀缺的首页资源，先做先得，占领先机，占领更多首页搜索结果，才能截获更多流量。而且文档在养，上传时间越长，流量越大，排名越靠前越稳定。
21: 没有那么多文档怎么办？没人写没法做？
答：
（1） 反问，如果做大搜业务您会提多少个关键词？您的产品有多少类？多少个名称?热搜关键词?服务对象关键词?地域关键词?行业修饰词?然后根据用户搜索习惯进行排列组合，能有多少个标题，标题越多覆盖的用户越多，而用户都是根据标题搜索进入文档，一个标题还可以对应多篇文章，可以写的文档有很多。
（2） 没人写，我们公司提供专业的运营服务，包括帮您分析受众群体，策划精准标题，编写文档内容，上传文档至商文，并优化文档排名。一站式服务，用最少的钱获取最大的流量更高的收益。
二：资质问题解答：
1: 你们是百度的吗？你们这个产品是不是百度的？
答：
A、百度商文全国唯一指定的服务商
B、资质授权、官网查询
C、除百度商文唯一指定服务商，还是百度战略合作伙伴，承接其他信息流业务；
D、总公司“北京胡杨网络科技股份有限公司”，公司于05年7月7日成立，历经12年历程，目前与BAT为战略合作关系，今日头条、360、uc等信息流广告均是金牌服务商，也是三版上市公司，今年在筹备ipo，明年冲创业板；
E、举例：您购买苹果手机，也并不是直接到美国或者找乔布斯买手机，买宝马车也不是找宝马公司的董事长吧，百度这个产品是面向全国客户，不可能是全国布点，服务全国客户，都是经过甄选有实力的、有资质的企业作为项目运作的服务商来运行的；
2: 只跟百度直属公司合作，不考虑第三方。
答： 百度直营公司目前不做这个产品，两个产品属于不同的事业部在负责，当前百度文库由张亚勤总裁负责的新兴产品事业部在负责。我先和您讲一下大概的产品吧。
3：回去和百度客服那边了解一下。
答： 首先我要告诉您百度公司有两个体系，一个是百度竞价这个体系，另外是百度百科，百度知道，这样的一些产品属于第二个体系，我们属于后者，我们跟百度竞价都是竞争对手，您要自己来评判这个事情，如果可行，您可以亲自过来参加。
单选题 政策及条款篇： 1、下列责任不属于2014版机动车损失保险条款责任免除的是（C ） A、驾驶出租机动车或营业性机动车无交通运输管理部门核发的许可证书或其他必备证书 B、事故发生后，在未依法采取措施的情况下驾驶被保险机动车或遗弃被保险机动车离开事故现场 C、被保险机动车所载货物、车上人员意外撞击 D、饮酒、吸食或注射毒品、服用国家管制的精神药品或麻醉药品 2、根据行业示范条款对家庭成员的解释，被保险人的（D ）不构成家庭成员。 A、配偶 B、父母 C、子女 D、兄弟姐妹 3、第三者的概念是指因被保险机动车发生意外事故遭受人身伤亡或者财产损失的人，但不包括（B ）。 A、被保险人家属、被保险人 B、被保险机动车本车车上人员、被保险人 C、投保人、被保险人
D、被保险人 4、2014版综合商业保险示范条款新增加的附加险是（A ） A、机动车损失保险无法找到第三方特约险 B、发动机涉水损失险 C、修理期间费用补偿险 D、精神损害抚慰金责任险 5、以下哪种说法不正确？（C ） A、车损险条款减少了“被保险机动车所载货物坠落、倒塌、撞击、泄露造成的损失”这一责任免除事项 B、第三者责任险条款减少了“被保险机动车拖带未投保机动车交通事故责任强制保险的机动车（含挂车）或被未投保机动车交通事故责任强制保险的其他机动车拖带”这一责任免除事项 C、第三者概念是指因被保险机动车发生意外事故遭受人身伤亡或者财产损失的人，但不包括被保险机动车本车车上人员、被保险人及被保险人家庭成员。 D、车上人员责任险条款减少了“车上人员在被保险机动车车下时遭受的人身伤亡”这一责任免除事项 承保篇： 6、以下哪一项不属于商业车险改革后的费率调整系数？（C ）
置业顾问百问百答 1、我不喜欢期房，为什么不等建好了再卖？ 购买期房有四大优势： （1）价格优势。开发商之所以乐意以期房出售，最大的目的就是为了尽快募集资金。在期房的销售中，房地产开发商都会在价格上给予较大的优惠。一般来说，买期房比买现房在价格上可优惠10%以上。因此说，在如今利息连连下调的今天，买期房其实也是一种投资。 （2）户型设计上的优点。从市场角度来看，房地产开发商们对设计是十分看重的，因为设计好坏直接影响到产品的销售的，所以相对而言，期房大多避开了当前市场上现房的设计弱点，因为现在的现房多是前几年设计的。 （3）可抢占购买先机，优先选择好房子。人们通常会发现，去一个已经建好的现房项目买房时，往往那些层次好、朝向好、户型结构好、景观视野好的房子基本上都已经是名花有主了，余下的多是或多或少有些缺陷的房型。而买房对于大多数家庭来说都是件大事，住房的层次、朝向、景观等因素将直接影响到采光、通风，进而直接影响生活质量。如果是买期房，则可以在买主很少的时候就介入，占据购买先机，优先选择综合品质较好的房子。 （4）具有较大的升值潜力。买期房如果买得合理、适当，其升值潜力比现房要大。在一些尚未形成规模的地带，当时的期房售价较低，随着开发住宅的增多，形成了一定的规模，各种相关条件得以改善后，房价也会相应上涨，买期房者可以从中得到升值的好处。 2、购买现房有什么好处？ （1）即买即住。购买现房，可以马上装修入住，不像期房需要等它建好验收完才能入住。对于尚未有房子的客户，还可以省去从购买期房到入住这段时间的租金支出。 （2）品质有保证，买得踏实。购买期房，由于房子尚未建好，你看不到它的真实面貌，只能根据建筑设计图纸和售楼人员的介绍去判断，不够专业的话很容易走眼；而对于现房，你可以进行原汁原味的现场考察，房子优劣一目了然。（3）避免纠纷。购买期房，易出现不可预计的情况，有可能与开发商产生纠纷，如交房时发现与设计不符或质量不过关等，而现房则可以在很大程度上避免这些问题的出现。正因为如此，现房销售将成为以后的流行趋势。 3、为什么说投资房产时很好的选择？ 现在银行存贷款来利率持续下降，把钱放在银行就只能等着贬值；买股票吧，有谁不是在眼巴巴的等着解套？炒外汇？那风险就更大了，谁能预测到国际经济形势的千变万化呢？ 您说现在国家限制房价，炒房的个个都哭丧着脸？这个您就有所不知了，中央要限制房价，地方政府可是一个劲地 在努力抬升房价，要知道，地方政府的财政收入中有很
商业车险费改“百问百答” 黑龙江、山东、广西、重庆、陕西、青岛作为商车险费改试点省区，将于6月1日正式实施，作为保险从业者或车险客户，我们有必要知道改与不改有什么差别、对客户投保有什么影响，特奉上改“百问百答”，希望对大家有所帮助。 【政策及条款】 1．为什么要进行商业车险改革？ 答：随着汽车保有量和投保率的快速提升，车险的覆盖面、影响力都在不断扩大，车险的价格和服务对数亿老百姓都可能产生影响。所以车险既是行业的重大问题，也是一个民生问题、公共热点问题。但随着经济社会的发展、法律的调整及行业本身的变化，现行的商业车险条款费率管理制度一些不适应外部环境变化的问题逐步显现。主要表现条款不适应司法实践的变化、监管定位不够清晰、行业转型缺乏动力、消费者保护不到位等。2012年以来，以解决社会关心的热点问题为契机，中国保监会针对商业车险管理制度中存在的深层次矛盾和问题开展了多轮调研。经过慎重研究，行业只有通过进一步深化改革，才能解决车险市场长期存在的一些体制性机制性问题，更好保护投保人、被保险人合法权益，推动保险行业加快转型升级，促进保险市场可持续健康发展。 2．商业车险改革对消费者有什么好处？ 答：商业车险改革有利于保护消费者利益。一是促进费率公平。预计改革前后商业车险总体费率水平保持平稳，但费率与风险更加匹配，众多驾驶习惯好、出险频率低的低
风险车主将享受更低的车险费率。二是拓宽保障范围。新的示范条款扩大了保险责任范围，提高了保障服务能力，有利于更好地保障消费者权益。三是扩大消费者选择权。行业示范条款和保险公司创新型条款并存，丰富商业车险产品供给，满足多层次、多样化的保险需求。四是提升消费者满意度。保险公司以优质优价为目标良性竞争可以在商业车险价格、服务等方面提高消费者的满意度，让更多的人买得起车险，用得好车险。解决车险市场长期存在的一些体制性机制性问题，更好保护投保人、被保险人合法权益，推动保险行业加快转型升级，促进保险市场可持续健康发展。 3.商业车险改革的主要目标和内容是什么？ 答：商业车险改革的核心目标是建立健全市场化的条款费率形成机制，一方面强调“放开前端”，逐步扩大财产保险公司商业车险定价自主权；另一方面坚持“管住后端”，强化事中事后监管和偿付能力监管刚性约束。 4.商业车险改革的主要任务是什么？ 答：商业车险改革的主要任务是建立市场化的条款费率形成机制，释放保险公司发展创新的活力，激发行业组织自我管理的动力。 5．修订行业示范条款的出发点是什么？都包括哪些内容？ 答：本次示范条款从维护消费者利益、创建和谐社会的立足点出发，对车险产品保险责任进行了调整，对车险行业内部的承保、理赔服务流程进行了改造，并删除了部分容易引起纠纷的责任免除。 行业示范条款包括中国保险行业协会机动车综合商业保险示范条款(2014版）；中国
河南商车费改后理赔百问百答 1、问：垫付追偿？ 答：垫付追偿指的是发生符合符合交强险条款及《最高人民法院关于审理道路交通事故损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》中规定的属于交强险先行赔付情形，保险公司自实际赔偿之日起，取得向侵权责任人追偿的权利。 2、问：那些交强险责任限额范围内予以垫付追偿？ 答：（一）驾驶人未取得驾驶资格或者未取得相应驾驶资格的； （二）醉酒、服用国家管制的精神药品或者麻醉药品后驾驶机动车发生交通事故的； （三）驾驶人故意制造交通事故的。 被保险机动车被盗抢期间肇事的，对于符合规定的抢救费用，保险人在医疗费用赔偿限额内垫付，对于其他损失和费用，保险人不负责垫付和赔偿。 3、问：车辆被盗抢后，因公安机关暂无法结案追回车辆，由保险公司先行赔付标的车损失，并保留后期追偿权力的情形有哪些？ 答：（一）机动车投保盗抢险且发生盗抢险保险责任范围内的事故；
（二）被保险机动车被盗窃、抢劫、抢夺，经出险当地县级以上公安刑侦部门立案证明，满60 天未查明下落，且按照《保险法》第61条规定，保险事故发生后，被保险人未放弃对责任对方请求赔偿的权利。 （三）因未能查明致害方，被保险人申请在盗抢险保险责任范围内先行赔偿标的车损失。 4、问：诉讼追偿？ 答：诉讼追偿，通常指的是因法院的不合理判决导致案件超出了保险赔偿范围，且判决中保留了保险公司追偿权力的情形。因适用的法律依据不明确，故区别于垫付追偿。 5、问：追偿案件认定？ 答：追偿案件认定的最终责任人为运营作业部各中心的核赔审核人员。当确认案件需要后期追偿时，审核人员在核赔通过时必须勾选系统内的追偿标识，并在审核意见中注明追偿的原因和金额。 6、问：追偿方式？ 答：追偿可采取行业间结算、自行追偿和委托追偿三种方式。各机构在开展追偿工作中，行业间结算仅适用于车损险代位追偿中通过行协平台锁定责任对方案件并互审通过，进入行业结算平台的案件；自行追偿方式，适用于拥有追偿权利且不需要通过诉讼方式处理的追
商业车险费改百问百答 商业车险费改“百问百答” 黑龙江、山东、广西、重庆、陕西、青岛作为商车险费改试点省区～将于6月1日正式实施～作为保险从业者或车险客户～我们有必要知道改与不改有什么差别、对客户投保有什么影响～特奉上商车费改“百问百答”～希望对大家有所帮助。 【政策及条款】 1(为什么要进行商业车险改革, 答:随着汽车保有量和投保率的快速提升～车险的覆盖面、影响力都在不断扩大～车险的价格和服务对数亿老百姓都可能产生影响。所以车险既是行业的重大问题～也是一个民生问题、公共热点问题。但随着经济社会的发展、法律的调整及行业本身的变化～现行的商业车险条款费率管理制度一些不适应外部环境变化的问题逐步显现。主要表现条款不适应司法实践的变化、监管定位不够清晰、行业转型缺乏动力、消费者保护不到位等。2012年以来～以解决社会关心的热点问题为契机～中国保监会针对商业车险管理制度中存在的深层次矛盾和问题开展了多轮调研。经过慎重研究～行业只有通过进一步深化改革～才能解决车险市场长期存在的一些体制性机制性问题～更好保护投保人、被保险人合法权益～推动保险行业加快转型升级～促进保险市场可持续健康发展。 2(商业车险改革对消费者有什么好处, 1 答:商业车险改革有利于保护消费者利益。一是促进费率公平。预计改革前后商业车险总体费率水平保持平稳～但费率与风险更加匹配～众多驾驶习惯好、出险频率低的低风险车主将享受更低的车险费率。二是拓宽保障范围。新的示范条款扩
大了保险责任范围～提高了保障服务能力～有利于更好地保障消费者权益。三是扩大消费者选择权。行业示范条款和保险公司创新型条款并存～丰富商业车险产品供给～满足多层次、多样化的保险需求。四是提升消费者满意度。保险公司以优质优价为目标良性竞争可以在商业车险价格、服务等方面提高消费者的满意度～让更多的人买得起车险～用得好车险。解决车险市场长期存在的一些体制性机制性问题～更好保护投保人、被保险人合法权益～推动保险行业加快转型升级～促进保险市场可持续健康发展。 3.商业车险改革的主要目标和内容是什么, 答:商业车险改革的核心目标是建立健全市场化的条款费率形成机制～一方面强调“放开前端”～逐步扩大财产保险公司商业车险定价自主权,另一方面坚持“管住后端”～强化事中事后监管和偿付能力监管刚性约束。 4.商业车险改革的主要任务是什么, 答:商业车险改革的主要任务是建立市场化的条款费率形成机制～释放保险公司发展创新的活力～激发行业组织自我管理的动力。 5(修订行业示范条款的出发点是什么,都包括哪些内容, 答:本次示范条款从维护消费者利益、创建和谐社会的立足点出 2 发～对车险产品保险责任进行了调整～对车险行业内部的承保、理赔服务流程进行了改造～并删除了部分容易引起纠纷的责任免除。 行业示范条款包括中国保险行业协会机动车综合商业保险示范条款(2014版,,中国保险行业协会特种车综合商业保险示范条款,2014版,,中国保险行业协会摩托车、拖拉机综合商业保险示范条款,2014版,,中国保险行业协会机动车单程提车保险示范条款,2014版,。 6(示范条款修订的主要亮点有哪些,
销售渠道商车费改“应知应会”知识要点 一、统一总则，统一定义 1.机动车定义采用A款表述，剔除特种车，增加其他运载车辆，表述更严谨。 2.第三者的定义调整为与交强险的一致；不包括车上人员和被保险人，将投保人、保险人纳入三者险范畴，扩大三者的范围，解决统一投保人名下多车事故的纠纷。 3.车上人员的定义指发生意外事故的瞬间，在保险车辆车体内或车体上的人员，包括正在上下车的人员。采用了C 款的表述，与B款相比，增加了在车体上人员，与A款相比差异较大，原A款只表述为“保险事故发生时在被保险机动车上的自然人”。解决了车上人员定义不清晰导致的部分纠纷。 4.因保额确定方式调整，取消车险是不定值保险合同说法。 二、增加保险责任、减少责任免除 （一）车损险部分保险责任的变化：增加九项保险责任，减少了一项“海啸”责任，明确施救费用在赔偿金额之外另行计算 1.自然灾害部分：AB款增加台风、热带风暴、暴雪、冰
凌、沙尘暴。C款将雪灾改为暴雪，ABC款均删除海啸，将雹灾改为冰雹。 2.增加受到被保险机动车所载货物、车上人员意外撞击。 3.非营业车损险条款减少了“自燃”。 4.非营业车和营业车增加“教练”责任。 5.（A款）营业车增加了“火灾、爆炸”责任。 6.明确施救费用在赔偿金额之外另行计算。 （二）车损险责任免除的变化 一是尽可能的减少一些意义不大或不合理的约定，减少责任免除篇幅；二是强化如实告知，根据保险法第十七条规定，对保险合同中免除保险人责任的条款，在订立合同时应当在投保单、保险单或者其他保险凭证上作出足以引起投保人注意的提示。(删除7条、增加3条、修订两条） 1.结构变化：更简单清晰，分为违法违规行为、原因导致、损失和费用三部分。 2.删除了所有兜底条款（如其他不属于保险责任范围内的损失和费用)，所有的责任免除均清晰列明，兜底条款在法院判例中很难起到实质性的作用。 3.对拿过正规驾照，但因未及时审验而是导致驾驶证失效的情形给予剔除，即删除“驾驶证有效期已届满”及“持未按规定审验的驾驶证”。解决驾驶资格与驾驶能力的矛盾
精品文档，放心下载，放心阅读 第一部分：价格类问题 1．经济上有困难，能够分期付款吗？（上一次交一次） 1之所以一次性收取费用，是为了保证师资的稳定性，教学的系统性，并且是按照教学规律上来定的。 2一次性收费是正规教学机构的常规收费方式，比如XX、XXXX等，都是一次性收费。无论从师资稳定上，从教学的计划上，都是要做长期规划的！所以不分期付款，更不可能上一次交一次。 3孩子教育方面的投资时一生中最重要的投资，什么是财富？把孩子培养成人才是你最大的财富！钱随时都能赚，但孩子的学习不能耽误，时间的流逝是不能弥补的。 2.学费太贵了，能优惠吗？ 1 家长第一次问：回答可以优惠，我们会根据您的课时量的不同，给与相应的折扣。 家长在看完我们的收费标准后，第二次问：是否可以再次打折。委婉回答：不可以，是总校区统一的收费标准。 2不能打折，因为我们的教学是不可以打折的，收费标准是综合多种因素，经多方评定得出一套非常合理的价格体系。 3 世纪学府是个大品牌，和小机构相比是贵了一点。但是孩子在世纪学府享受的是高质量的服务和高质量的教学。一个孩子一个教学团队，一套教学计划，一套监控系统。 3.其他机构的一对一和你们介绍的一样，为什么你们的费用贵呢？ 1就我们了解，同类一对一机构形式上都是类似，价格也都是相近水平。 2这么大的差距我很吃惊，他们是不是真正的教育机构呢？你觉得正规的教育机构是否有这样的收费呢？（如果家长说到其它机构收费与世纪学府相差很大情况下） 3据我们的了解，大学生的家教费用都已经在40-80之间了。如果他们的收费标准真是如此，我们真不清楚他们是什么师资了。（如果家长说到其它机构收费是几十元情况下） 4.听说你们价格分档，你们这个档是怎么定的啊？ 1根据学生总课时量分档。 2不同年级收费不一样。 3不同级别的老师收费不一样。 5.你们这费用，怎么还有个零头？省的了么？ 6.我朋友的孩子XX年的时候在这辅导，不是这个价格，现在价格涨了这么多？ 1 确实是这样。任何一个机构的收费都在涨价，世纪学府也不例外。 2 世纪学府作为一对一教育中的领军机构，口碑，教学质量和后期管理都是领先的，但是世纪学府教育目前收费只是中等水平，以后可能还会再涨。 3世纪学府教育收费每阶段都在调整。 7.我以前在世纪报过名，现在能够按照以前的价格报名吗？ 1首先，300元的一次性综合费是免收的。 8.就你们这一次性综合费300元，为什么要收，能免除吗？ 1 一次性综合服务费是对课时收费外的其他费用的统一综合收费，具体包括报名建档费，档案管理费，选派教员费，辅导方案制定费和网络服务费。这些环节都是不可缺少的，将教学费用与管理费用分开，更有效的保证教学的质量。 2 一次性综合服务费只对新生收取，老学员不再收费。 3一个学生终生只收一次，类似VIP收费。
商业车险改革之百问百答 【政策及条款】 1．为什么要进行商业车险改革？ 答：首先，商业车险改革是顺应市场化改革方向的需要。去年，国务院出台《关于加快发展现代保险服务业的若干意见》，明确提出要深化保险行业改革，稳步开展商业车险费率市场化改革。商业车险改革是深入贯彻党的十八届三中全会精神、认真落实国务院《关于加快发展现代保险服务业的若干意见》的一项重要举措，将进一步发挥市场在资源配置中的作用。 其次，商业车险改革是更好地满足保险消费者需求的需要。近年来，我国社会经济环境、道路交通安全状况、汽车产业发展、消费者保险意识等各个方面都发生了深刻而巨大的变化，而商业车险条款费率却一直未进行实质性的调整，产品单一、服务能力不强，保险消费者多样化的需求得不到满足。通过商业车险改革，可以对老百姓关切的问题加以改善，更好地满足保险消费者需求。 第三，商业车险改革是财产保险行业发展的需要。目前，保险公司主动提升经营管理水平的内在动力不足，在怎样加强公司内部控制、提升管理水平、加速转型升级，以及怎样为消费者提供“物美价廉”的服务、满足真正的保险需求上还需要多下工夫。目前，行业可持续发展的后劲不足，车险服务与经济社会发展的需要、与国际先进水平之间的差距不容忽视。通过商业车险改革，可以倒逼财产保险行业提升管理水平、加速转型升级、为消费者提供更好的服务。 2．商业车险改革对消费者有什么好处？ 答：商业车险改革有利于保护消费者利益。一是促进费率公平。预计改革前后商业车险总体费率水平保持平稳，但费率与风险更加匹配，众多驾驶习惯好、出险频率低的低风险车主将享受更低的车险费率。二是拓宽保障范围。新的示范条款扩大了保险责任范围，提高了保障服务能力，有利于更好地保障消费者权益。三是扩大消费者选择权。行业示范条款和保险公司创新型条款并存，丰富商业车险产品供给，满足多层次、多样化的保险需求。四是提升消费者满意度。保险公司以优质优价为目标，良性竞争可以在商业车险价格、服务等方面提高消费者的满意度，让更多的人买得起车险，用得好车险。 3．商业车险改革的主要目标是什么？ 答：深化商业车险条款费率管理制度改革核心目标是把定价权更多的交给市场，进一步激发市场的活力；同时赋予保险消费者对保险产品的选择权，让消费者享受更加人性化、专业化的保险服务；保险监管部门也简政放权，强化事中事后监管和偿付能力监管刚性约束。 4．商业车险改革的主要任务是什么？ 答：商业车险改革的主要任务是建立市场化的条款费率形成机制，释放保险公司发展创新的活力，激发行业组织自我管理的动力。 5．修订行业示范条款的出发点是什么？都包括哪些内容？ 答：本次行业示范条款修订从维护消费者利益、创建和谐社会的立足点出发，对车险产品保险责任进行了调整，对车险行业内部的承保、理赔服务流程进行了改造，并删除了部分容易引起纠纷的责任免除。
商车改革试卷（E） 姓名___________________ 部门___________________ 分数_____________________ 一、单选题（共20分，每题2分） 1. 以下哪个系数必须由车险信息平台返回给保险公司（D ） A、交通违法系数 B、自主核保系数 C、自主渠道系数 D、无赔款优待系数 2. 以下属于针对NCD的变化，最有可能出现的情况（C ） A、客户不再索赔以免影响NCD系数 B、出险率直线上升 C、合并报案 D、案均赔款直线下降 3. 下列不属于第三者责任保险事故责任比例的是（D ） A、被保险机动车一方负次要事故责任的，事故责任比例为30% B、被保险机动车一方负同等事故责任的，事故责任比例为50% C、被保险机动车一方负主要事故责任的，事故责任比例为70% D、被保险机动车一方负全部事故责任的，事故责任比例为100% 4. 盗抢险发生全车损失的，绝对免赔率为（B ） A、10% B、20% C、30% D、50% 5. 被保险机动车的损失应当由第三方负责赔偿，无法找到第三方的，实行（A ）的绝对免赔率 A、30% B、20% C、15% D、10% 6. 车险信息平台查找赔付情况，作为无赔款优待系数计算依据的是（D ） A、出险时间 B、报案时间 C、理赔时间 D、结案时间 7. 保险公司在与客户协商实际价值时，应尽量与行业实际参考价值一致，原则上不能超过上下浮动（B ）的区间。 A、50% B、30% C、20% D、10% 8. 明确属于保险责任的，达成赔偿协议履行赔偿义务的期限为（B ），因未及时履行赔偿义务的，还应赔偿被保险人因此受到的损失。 A、7天 B、10天 C、20天 D、30天 9. 发生保险事故时，被保险人或其允许的驾驶人应当及时采取合理的、必要的施救和保护措施，防止或者减少损失，并在保险事故发生后（B ）内通知保险人 A、24小时 B、48小时 C、72小时 D、一周 10. 以下不属于被保险人索赔时，应当提供的资料的有（A ） A、投保人的身份证 B、保险单 C、被保险机动车行驶证 D、发生事故时驾驶人的驾驶证 二、不定项选择题（正确答案为多个）（共30分，每题3分） 1. 投保人投保时，保险公司应履行哪些告知义务？（ABCD） A、向投保人提供投保单并附商业险条款，向投保人介绍条款，主要包括保险责任、保险金额、保险价值、责任免除、投保人义务、被保险人义务、赔偿处理等内容 B、对于投保人选择投保基本型条款的，应详细说明基本型条款的保障范围以及与其他类型条款的差异 C、关于免除保险人责任的条款内容必须在投保单上作出足以引起投保人注意的提示，并对该条款的内容以《机动车辆保险免责事项说明书》形式向投保人作出明确说明 E、保险人在履行如实告知义务时应客观准确全面，实事求是，不能故意隐瞒关键信息误导客户 2. 以下属于车损险责任范围的包括（A,B,D） A、碰撞、倾覆、坠落 B、外界物体坠落、倒塌 C、地震及其次生灾害 D、收到被保险机动车所载货物、车上人员意外撞击 3. 以下属于车损险责任免除的有（B,C,D） A 驾驶证失效B、无驾驶证，驾驶证被依法扣留、暂扣、吊销、注销期间 C 学习驾驶时无合法教练员随车指导 D 发动机进水后导致的发动机损坏 4. 车险信息平台有哪些价值？（B,C,D）
魔耳国际英语销售常见问题 1.为什么不从ABC学起?而直接学句子? 首先,很多孩子正在学习拼音,学字母的话容易让孩子弄混淆.其次,让孩子学习字母的话孩子会感觉非常枯燥,不利于孩子学习兴趣的培养. 从传统的英语教学来看,传统的教育方法并不是学习英语的最佳途径.语言的学习要遵循人类学习母语的自然规律.即先听说,后读写.在孩子掌握大量的句子以后,孩子会形成一定的语感.然后再教他语法和音标,孩子会学的非常轻松,而且印象深刻. 2.学生入学前有测试吗?如何编班?每班多少人?每个孩子都有发言机会吗? 有.在入学前我们有严格的入学级别等级考试，会把学生的口试、笔试成绩把水平相当的学生编排到一个班级，有利孩子的学习成就感的培养，另外，我们在孩子水平相当的基础上再按年龄来编班的,3-6岁编入幼儿班,6-13岁编入少儿班.一个班不超过18人,国际流行的小班教学和新教室设计，可以保证您的孩子有大量的机会与教师直接交流。我们在课堂上是以学生为主体,而且会有很多游戏,活动,表演和分组对抗,老师也会有意识的注意到每一个孩子,让他们都有机会去说去练习. 3.可以试听吗?如果不满意怎么办?可以退费吗? 可以,我们会在合适的时间安排统一的试听课,欢迎前来试听. 如果不满意可以退费,但必须在前3次课以提出. 4.学费可以优惠吗?如果不会是否可以免费重学? 暂时没有,但是我们会在相应的时期举办一些活动,您可以留意我们的海报和宣传. 如果少数学员没有学会,可以半价重读,但前提是孩子不能经常缺课,出勤率应该达到80%以上。 5.一学期多长时间?上课时间如何安排? 平时我们的上课时间一般安排在周末或者晚上,一周上一次或两次.一次两个小时.学完一期大概需要两到四个月.暑假和寒假我们会有密集班,一期需要一个月完成. 6.孩子学完一期能达到何等水平? 我们每一期都会有相应的教学容和目标,而且对于孩子的掌握程度每学期结束我们都会有考核.前期我
公司： 姓名： 得分： 第 1 页 共 8 页 【说明】使用word 查找替换功能，查找“格式-字体”为下划线线形“_____”，替换为“ ”，则可批量去掉答案。 一、单选题（每题xx 分，共xx 分） 1. 全国版费率浮动方案中，理赔记录浮动系数（NCD ）对于连续 三年没有发生赔款的车辆，NCD 系数为0.6。北京费率浮动方案的理赔记录浮动系数（NCD ）可以最低下浮至0.4，那么该车应该连续（B ）年没有发生赔款才能享受0.4的NCD 系数？ A:6年 B:5年 C:4年 D:3年 2. 全国版费率浮动方案中，理赔记录浮动系数（NCD ）对于上年 发生6次赔款车辆，NCD 系数为2.0。在北京费率浮动方案中，上年发生6次赔款的车辆，NCD 系数为（C ）。 A:2.5 B:2.45 C:2.15 D:2.0 3. 示范条款对于车损险保额只有一种确定方式，是哪个？（B ） A:按照新车购臵价确定 B:按照实际价值确定 C:投保人与保险人协商确定 D:新车购臵价（含车辆购臵税） 4. 下列哪个是商车改革后，车损险保费计算公式？（C ） A:车损险保费=（基础保险费+保险金额*保险费率）*费率调整系数 B:车损险保费=保险金额*保险费率*费率调整系数 C:车损险保费=（基准纯风险保费/（1-附加费用率））*费率调整系数 D:车损险保费=（基础保险费+新车购臵价*保险费率）*费率调整系数 5. 下列哪个不是商业车险示范条款车损险责任免除？（A ） A:驾驶证有效期已届满 B:学习驾驶时无合法教练员随车指导
公司： 姓名： 得分： 第 2 页 共 8 页 C:非被保险人允许的驾驶人 D:发动机进水后导致的发动机损坏 6. 中保协2014版商业车险示范条款中有（B ）个附加险 A:10 B:11 C:28 D:38 7. 下列哪个是2014版商业车险示范条款新增加的附加险？（C ） A:车身划痕附加险 B:附加机动车出境特约条款 C:车损险无法找到第三方特约险 D:发动机特别损失险 8. 下列哪些是第三者责任险赔偿范围？（C ） A:本车车上人员 B:被保险人的人身伤亡 C:被保险人家庭成员的人身伤亡 D:被保险人家庭成员的财产损失 9. 理赔记录浮动系数的计算依据是？（D ） A:上张保单起保日期至本保单起保日期之间的赔付情况 B:上张保单签单日期至本保单签单日期之间的赔付情况 C:上张保单起保日期至本保单投保查询时间之间的赔付情况 D:上张保单投保查询时间至本保单投保查询时间之间的赔付情况 10. 车险信息平台的新车是指（B ）个月以内且在平台未匹配到标 的存在完整年度历史保单的标的车。 A:8 B:9 C:10 D:11 E:12 11. 车辆在行驶中发生意外事故，车上驾驶员或乘客被甩出车外， 造成的人身伤亡，应该如何赔付？（D ） A:在第三者责任险项下赔付 B:在交强险项下赔付 C:在车上人员责任险项下赔付
商车费改两周年记，那些变了和没变的 从2015年6月开始试点商车费改，到2016年6月在全国范围内推开，再到2017年7月，二次商车费改逐步施行，此轮商车费改转眼走完两年历程，很多事情改变了，很多事情依然没有改变： 消费者开心了，车均保费下降，霸王条款不再，他们成为商车费改最直接也是最大的受益者； 大公司市场份额稳中有升，踌躇满志，凭借在品牌、服务以及风险管控方面的优势，商车费改越深入，对他们越有利；小公司依旧苦不堪言，除了拼费用还是拼费用； 监管警惕性日高，市场费用竞争日趋激烈，吃尽改革红利，这绝对不是他们想要看到的局面，一系列严格监管的手段已经上路，谁会是第一个“以身试法”者？ 在一系列变与不变之后，是业内人士对于车险、公司乃至行业前途的迷茫。或许把握住商车费改的实质才能洞穿所有的一切：商车费改的终极目的就是挤压费用空间，让利消费者的同时，将定价权更多的交还保险公司，倒逼其全面提升风险定价能力，车险、非车险都是如此。尤其值得注意的是，近期，监管已经将严格治理车险市场乱象提升到了前所未有的高度，表面看来是为了保障商车费改顺利进行，深层次来看则是发出了明确的信号：切勿心存幻想，转型势在必行。
车险社会形象大变消费者成改革最大获益者：霸王条款不再、平均保费下降、交通安全改善 抛开商车费改的种种是与非，此轮改革最重要的目的显然已经达到：让利于消费者，解决高保低赔、无责不赔等霸王条款问题，为未来费率全面放开奠定制度框架。 其实，此轮商车费改最直接的动因就是经过媒体报道，车险行业“高保低赔、无责不赔”等霸王条款问题备受质疑。通过此轮商车费改，将原来依据新车购置价定价，改为依据车型定价，彻底解决了“高保低赔”的问题；也通过条款的修订，彻底解决了“无责不赔“的问题，于市场而言，霸王条款已经是过去时。 消费者是此轮商车费改最大的获益者，有数据显示，费改后车均保费较改革前下降了超过5%，消费者得到实实在在的实惠。更重要的是，新的定价体系中，消费者风险状况与保费的关联性更强，消费者的驾驶习惯因此悄然改变，行业车损险的出险频率大幅下降，交通安全改善带来的社会效益不容忽视。 渠道格局大变网电销价格优势不再，业务面临全面中介化此前，业内曾长期流传着“得电销者得天下”的说法，大地保险正是依靠其电销渠道发力扳倒中华联合坐上了车险的第五把交椅。然而现在这个说法已经发生了变化。 对于保险公司的各个渠道而言，此次费改最大的一个变化就
xx 【政策及条款】 1．为什么要进行商业车险改革？ 答： 首先，商业车险改革是顺应市场化改革方向的需要。去年，国务院出台《关于加快发展现代保险服务业的若干意见》，明确提出要深化保险行业改革，稳步开展商业车险费率市场化改革。商业车险改革是深入贯彻党的十八届三中全会精神、认真落实国务院《关于加快发展现代保险服务业的若干意见》的一项重要举措，将进一步发挥市场在资源配置中的作用。 其次，商业车险改革是更好地满足保险消费者需求的需要。近年来，我国社会经济环境、道路交通安全状况、汽车产业发展、消费者保险意识等各个方面都发生了深刻而巨大的变化，而商业车险条款费率却一直未进行实质性的调整，产品单一、服务能力不强，保险消费者多样化的需求得不到满足。通过商业车险改革，可以对老百姓关切的问题加以改善，更好地满足保险消费者需求。 第三，商业车险改革是财产保险行业发展的需要。目前，保险公司主动提升经营管理水平的内在动力不足，在怎样加强公司内部控制、提升管理水平、加速转型升级，以及怎样为消费者提供“物美价廉”的服务、满足真正的保险需求上还需要多下工夫。目前，行业可持续发展的后劲不足，车险服务与经济社会发展的需要、与国际先进水平之间的差距不容忽视。通过商业车险改革，可以倒逼财产保险行业提升管理水平、加速转型升级、为消费者提供更好的服务。 2．商业车险改革对消费者有什么好处？ 答： 商业车险改革有利于保护消费者利益。一是促进费率公平。预计改革前后商业车险总体费率水平保持平稳，但费率与风险更加匹配，众多驾驶习惯好、出险频率低的低风险车主将享受更低的车险费率。二是拓宽保障范围。新的示
范条款扩大了保险责任范围，提高了保障服务能力，有利于更好地保障消费者权益。三是扩大消费者选择权。行业示范条款和保险公司创新型条款并存，丰富商业车险产品供给，满足多层次、多样化的保险需求。四是提升消费者满意度。保险公司以优质优价为目标，良性竞争可以在商业车险价格、服务等方面提高消费者的满意度，让更多的人买得起车险，用得好车险。 3．商业车险改革的主要目标是什么？ 答： 深化商业车险条款费率管理制度改革核心目标是把定价权更多的交给 市场，进一步激发市场的活力；同时赋予保险消费者对保险产品的选择权，让消费者享受更加人性化、专业化的保险服务；保险监管部门也简政放权，强化事中事后监管和偿付能力监管刚性约束。 4．商业车险改革的主要任务是什么？ 答： 商业车险改革的主要任务是建立市场化的条款费率形成机制，释放保险公司发展创新的活力，激发行业组织自我管理的动力。 5．修订行业示范条款的出发点是什么？都包括哪些内容？ 答： 本次行业示范条款修订从维护消费者利益、创建和谐社会的立足点出发，对车险产品保险责任进行了调整，对车险行业内部的承保、理赔服务流程进行了改造，并删除了部分容易引起纠纷的责任免除。 行业示范条款包括中国保险行业协会机动车综合商业保险示范条款(2014版）；中国保险行业协会特种车综合商业保险示范条款（2014版）；中国保险行业协会摩托车、拖拉机综合商业保险示范条款（2014版）；中国保险行业协会机动车单程提车保险示范条款（2014版）。 6．行业示范条款修订的主要亮点有哪些？
紫金保险广东分公司商车改革应知应会内容 个团渠营销部整理 1.什么是“车险费率改革”？ “车险费率改革”准确的说法是“商业车险条款费率管理制度改革”，就是改革当前车险收费标准与风险程度不匹配的情况。 2.为什么要进行商业车险改革？ 1）保险监管机构、保险行业协会和保险公司之间的定位不清晰。 2）保险公司主动提升经营管理水平的内在动力不足。 3）车险条款费率的合理调整机制缺失 随着汽车保有量和投保率的快速提升，车险的覆盖面、影响力都在不断扩大，车险的价格和服务对数亿老百姓都可能产生影响。所以车险既是行业的重大问题，也是一个民生问题、公共热点问题。但随着经济社会的发展、法律的调整及行业本身的变化，现行的商业车险条款费率管理制度一些不适应外部环境变化的问题逐步显现。主要表现条款不适应司法实践的变化、监管定位不够清晰、行业转型缺乏动力、消费者保护不到位等。2012年以来，以解决社会关心的热点问题为契机，中国保监会针对商业车险管理制度中存在的深层次矛盾和问题开展了多轮调研。经过慎重研究，行业只有通过进一步深化改革，才能解决车险市场长期存在的一些体制性机制性问题，更好保护投保人、被保险人合法权益，推动保险行业加快转型升级，促进保险市场可持续健康发展 3.商业车险条款费率改革的目标是什么？ 1）更好地保护投保人、被保险人合法权益 2）解决“高保低赔”等社会公众关切的问题 3）进一步解决司法审判实践中反映出的突出问题 4）优化条款体系和结构，便于消费者理解和阅读 商业车险改革的核心目标是建立健全市场化的条款费率形成机制，一方面强调“放开前端”，逐步扩大财产保险公司商业车险定价自主权；另一方面坚持“管住后端”，强化事中事后监管和偿付能力监管刚性约束 4.新商车改革的总体思路是什么？
商车改革试卷（汇总版） 姓名_________________部门_____________________分数___________________ 一．单选题 1、费改后，条款进一步明确的第三者的概念，实际上，是将（B）纳入了第三者的范围。 A. 保险人 B.投保人 C. 被保险人 D.车上人员 2、被保险机动车的损失应当由第三方负责赔偿，无法找到第三方的，实行（）的绝对免赔率，但是，投保了（D），因无法找到第三方而增加的由被保险人自行承担的免赔金额，保险人负责赔偿。 A. 20%车损险无法找到第三方特约险 B. 30%不计免赔险 C. 15%不计免赔险 D. 30%车损险无法找到第三方特约险 3、下列商业保险不适用于费率调整系数的是（D）． (A)．机动车综合商业保险(B)．特种车车综合商业保险 (C)．单程提车保险(D)．摩托车和拖拉机商业保险 4、2015年5月24日13:30分即时生效的保单的保险止期为（2016年为闰年）（A）． (A)．2016/5/24/24:00 (B)．2016/5/24/13:30 (C)．2016/5/23/23:59 (D)．2016/5/23/24:00 5、下列选项不属于2014版行业示范条款费率调整系数的是（B）． (A)．无赔款优待系数(B)．多险种优惠系数 (C)．自主渠道系数(D)．自主核保系数 6、下列批改情况需要使用非全程批改的是（A）． (A)．车辆过户(B)．车型(C)．NCD (D)．车龄 7、车险投保校验码保留有效期限为几天（C ）． (A)．5 (B)．7 (C)．10 (D)．15 8、上年出险4次的业务对应无赔款系数是（D）． (A)．1．30 (B)．1.50 (C)．1．55 (D)．1．75 9、协商的实际价值(车损险保额)原则上应不超过行业参考实际价值的上下浮动区间是（D）．
第一部分：价格类问题 1．经济上有困难，能够分期付款吗？（上一次交一次） 1之所以一次性收取费用，是为了保证师资的稳定性，教学的系统性，并且是按照教学规律上来定的。 2一次性收费是正规教学机构的常规收费方式，比如XX、XXXX等，都是一次性收费。无论从师资稳定上，从教学的计划上，都是要做长期规划的！所以不分期付款，更不可能上一次交一次。 3孩子教育方面的投资时一生中最重要的投资，什么是财富？把孩子培养成人才是你最大的财富！钱随时都能赚，但孩子的学习不能耽误，时间的流逝是不能弥补的。 2.学费太贵了，能优惠吗？ 1 家长第一次问：回答可以优惠，我们会根据您的课时量的不同，给与相应的折扣。 家长在看完我们的收费标准后，第二次问：是否可以再次打折。委婉回答：不可以，是总校区统一的收费标准。 2不能打折，因为我们的教学是不可以打折的，收费标准是综合多种因素，经多方评定得出一套非常合理的价格体系。 3 世纪学府是个大品牌，和小机构相比是贵了一点。但是孩子在世纪学府享受的是高质量的服务和高质量的教学。一个孩子一个教学团队，一套教学计划，一套监控系统。 3.其他机构的一对一和你们介绍的一样，为什么你们的费用贵呢？ 1就我们了解，同类一对一机构形式上都是类似，价格也都是相近水平。 2这么大的差距我很吃惊，他们是不是真正的教育机构呢？你觉得正规的教育机构是否有这样的收费呢？（如果家长说到其它机构收费与世纪学府相差很大情况下） 3据我们的了解，大学生的家教费用都已经在40-80之间了。如果他们的收费标准真是如此，我们真不清楚他们是什么师资了。（如果家长说到其它机构收费是几十元情况下） 4.听说你们价格分档，你们这个档是怎么定的啊？ 1根据学生总课时量分档。 2不同年级收费不一样。 3不同级别的老师收费不一样。 5.你们这费用，怎么还有个零头？省的了么？ 6.我朋友的孩子XX年的时候在这辅导，不是这个价格，现在价格涨了这么多？ 1 确实是这样。任何一个机构的收费都在涨价，世纪学府也不例外。 2 世纪学府作为一对一教育中的领军机构，口碑，教学质量和后期管理都是领先的，但是世纪学府教育目前收费只是中等水平，以后可能还会再涨。 3世纪学府教育收费每阶段都在调整。 7.我以前在世纪报过名，现在能够按照以前的价格报名吗？ 1首先，300元的一次性综合费是免收的。 8.就你们这一次性综合费300元，为什么要收，能免除吗？ 1 一次性综合服务费是对课时收费外的其他费用的统一综合收费，具体包括报名建档费，档案管理费，选派教员费，辅导方案制定费和网络服务费。这些环节都是不可缺少的，将教学费用与管理费用分开，更有效的保证教学的质量。 2 一次性综合服务费只对新生收取，老学员不再收费。 3一个学生终生只收一次，类似VIP收费。 9.你们的价格能找到什么样的老师呢。我们的孩子以前都是400元/小时？ 1世纪学府是个性化教育，我们根据不同的孩子匹配不同的老师。
【政策及条款】 1．为什么要进行商业车险改革？ 答：首先，商业车险改革是顺应市场化改革方向的需要。去年，国务院出台《关于加快发展现代保险服务业的若干意见》，明确提出要深化保险行业改革，稳步开展商业车险费率市场化改革。商业车险改革是深入贯彻党的十八届三中全会精神、认真落实国务院《关于加快发展现代保险服务业的若干意见》的一项重要举措，将进一步发挥市场在资源配置中的作用。 其次，商业车险改革是更好地满足保险消费者需求的需要。近年来，我国社会经济环境、道路交通安全状况、汽车产业发展、消费者保险意识等各个方面都发生了深刻而巨大的变化，而商业车险条款费率却一直未进行实质性的调整，产品单一、服务能力不强，保险消费者多样化的需求得不到满足。通过商业车险改革，可以对老百姓关切的问题加以改善，更好地满足保险消费者需求。 第三，商业车险改革是财产保险行业发展的需要。目前，保险公司主动提升经营管理水平的内在动力不足，在怎样加强公司内部控制、提升管理水平、加速转型升级，以及怎样为消费者提供“物美价廉”的服务、满足真正的保险需求上还需要多下工夫。目前，行业可持续发展的后劲不足，车险服务与经济社会发展的需要、与国际先进水平之间的差距不容忽视。通过商业车险改革，可以倒逼财产保险行业提升管理水平、加速转型升级、为消费者提供更好的服务。 2．商业车险改革对消费者有什么好处？ 答：商业车险改革有利于保护消费者利益。一是促进费率公平。预计改革前后商业车险总体费率水平保持平稳，但费率与风险更加匹配，众多驾驶习惯好、出险频率低的低风险车主将享受更低的车险费率。二是拓宽保障范围。新的示范条款扩大了保险责任范围，提高了保障服务能力，有利于更好地保障消费者权益。三是扩大消费者选择权。行业示范条款和保险公司创新型条款并存，丰富商业车险产品供给，满足多层次、多样化的保险需求。四是提升消费者满意度。保险公司以优质优价为目标，良性竞争可以在商业车险价格、服务等方面提高消费者的满意度，让更多的人买得起车险，用得好车险。
商车费改关键知识点 一、商车费改的时间及区域 （一）2015年6月，首批商业车险条款费率改革在黑龙江、山东、青岛、重庆、广西、陕西等六地启动试点，试点地区统一使用行业示范条款。 （二）保监会近日通知，自2016年1月1日起，停止使用天津、内蒙古、吉林、安徽、河南、湖北、湖南、广东、四川、青海、宁夏、新疆等12个保监局所辖地区现行商业车险条款、费率，上述试点地区也将统一使用新的行业示范条款。 二、商车费改的具体内容 （一）条款 1、条款架构，由过去的分客户群、分使用性质的产品体系简化为分客户群的产品体系，整合了家庭自用车、非营业用车、营业用车条款等车损险条款，同时合并了四个主险条款。机动车采用统一的条款，对特种车，摩托车、拖拉机，单程提车单独设置条款。 2、条款体例，由过去的各条款相互独立、体例相同、每个主险均为完整条款，改为四个主险合并制定一个条款，分列保险责任、责任免除、免赔率、赔偿处理等。 3、条款内容，对车损险保额确定进行了修订；取消车
损险事故责任比例，实行代位追偿；明确了赔款计算公式，减少理赔中的争议；统一各主险的事故责任免赔率，与三责险取齐；调整主险保险责任部分表述；对条款表述在法律层面进行更加严谨的修订，并与最高院充分沟通，以消除法律隐患；对条款进行更加人性化的修订，三者险中包含对被保险人的家庭成员的保障；删除争议较大的责任免除，例如：“驾驶证有效期已届满”；缩短了条款的篇幅，凡是保险法有明确规定的，在条款中不再重复。 4、附加险，现行条款有28个附加险及特约条款，减少18个（其中3个并进主险保险责任，分别为教练车特约、租车人人车失踪、法律费用特约），保留玻璃单独破碎险、自燃损失险、新增设备损失险、车身划痕损失险、发动机涉水损失险、修理期间费用补偿险、车上货物责任险、精神损害抚慰金责任险、不计免赔险、指定修理厂险10个附加险，增加车损险无法找到第三方特约险。 （二）费率及调整系数 1、保费计算公式变化： 改革前保费＝基准保费*费率调整系数 基准保费＝（基础保费＋保险金额*费率） 电销专用产品保费在前述基准保费的基础上再优惠15％ 改革后保费＝基准保费*费率调整系数