电子商务案例
任课教师：王瑞金
山东大学管理学院
电子商务案例
携程旅行网
一、携程旅行网简介
(一) 携程的背景
1999年初，携程旅行网通过吸纳海外风险投资组建成为携程计算机(上海)有限公司，成为中国最早的建立在电子商务平台之上的旅行服务公司。该年10月携程网站正式开通，此项目同年被上海市徐汇区科委定为高新科技项目予以扶持。
携程的总部设在中国上海，目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳等10个城市设立分公司，员工7000余人。携程旅行网摒弃传统面对面的旅行服务模式，通过互联网平台与电话呼叫中心，为商旅出行和度假休闲客人提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户、旅游资讯在内的一站式旅行服务。
（二）经营业绩：
●公司在30个月内实现了盈利；
●2002年10月的交易额突破1亿人民币，其中酒店预订量达到了18万间夜。
2002年全年的交易额超过10亿人民币。
●2003年盈利达570万美元;
●2004年盈利达到1640万美元;
●2005年，携程全年交易额60多亿元人民币，营业收入5亿多元，净利润2
亿多元，交易额和利润均居国内旅游服务业首位，且占据了国内散客定房服
务一半以上的份额。
●2006年，携程又踏上了一个新的台阶，全年营业收入达到8.3亿元。
●2007年全年营业收入合计为13亿元人民币（1.76亿美元），同比增长五成多；
实现净利润为3.98亿元人民币（5,500万美元），较2006年增长66%；其中：
宾馆预订营业收入总计6.77亿元人民币（9,300万美元）, 较2006年同期增
长42%，宾馆预订营业收入占2007年总营业收入的53%；机票预订营业收
入为5.03亿元人民币（6,900万美元）, 较2006年增长72%，机票预订营业
收入占2007年总营业收入的39%。度假产品营业收入为7,100万元人民币（1000万美元），同比增长七成；度假产品营业收入占2007年总营业收入的6%。2007年经稀释的每股盈利为5.84元人民币（0.80美元）。如果不计股票报酬费用的支出，经稀释的每股盈利为7.11元人民币（合0.97美元）。
(三)携程的成长轨迹
?1999年6月业务启动
?1999年10月接受IDG第一轮投资
?1999年10月正式开通携程旅行网
?1999年11月开始使用在线预订系统
?2000年11月收购北京现代运通订房网络
?2001年3月成为中国领先的宾馆分销商
?2002年3月收购北京海岸机票业务
?2002年5月全国中央机票预订系统启动
?2002年10月当月交易额突破1亿人民币
?2003年4月荣获中国旅游知名品牌
?2003年10月建成中国领先的机票预订网络，覆盖35个城市
?2003年12月9日在美国NASDAQ成功上市，当日涨幅88.6%。开创3年来
NASDAQ开盘当日涨幅最新记录
?2004年2月携程与上海翠明国旅达成战略合作，并宣布正式进军度假产
品市场
?2004年9月携程与招商银行联合推出国内首张双币种旅行信用卡
?2004年10月携程推出全新360°度假超市，内含度假线路产品数百条
?2004年11月携程开启国内首个国际机票在线预订平台
?2004年11月携程宣布分红，回报社会股东
?2004年12月携程斥资100万设“自然灾害旅游体验保障金”
?2004年12月携程斥资约2000万美元用来建造一个现代化的在线旅行技
术服务中心
?2005年8月携程集团业务正式上线
?2007年6月18日，携程入住自己投资兴建的携程大厦。
携程的发展证明了高科技和传统产业的结合是大有所为的：不仅在存活率不到1%的网络公司中成为盈利规模最大、稳定性最好的互联网创业公司，并且在短短的4年时间内逼近了传统公司几十年的发展规模，使宾馆分销成为重要的旅游服务领域。携程以高科技的运作手段、精细化的管理模式和先进的服务理念为旅游服务企业的超常规发展拓展了新路子。
二、外部融资与并购实践
(一)风险投资的输入与退出
携程旅行网陆续接受了三次风险投资，其中包括多家国内外知名的创业基金，如IDG、日本软银( Softbank)、晨兴集团(Morningside )、兰花集团(OrchidAsia)、上海实业(Shanghai Industrial Technology Ventures)以及后来的凯雷集团(Carlyle Group)。作为携程的首轮融资投资商，IDG在公司成立3月后即接受了携程的草案，并决定投入第一笔风险资金50万美元。同时，携程的估价被提升至200万美元，这个数字是携程成立时的8倍。
IDG合伙人章苏阳说，在IDG更看中的是项目本身以及高层团队。
携程在美国NASDAQ成功上市后，各路风险投资完成了各自的使命后均相继退出。表1总结了携程历次风险投资输入的情况和相关用途以及风险资本的退出情况。
(二)携程的主要并购实践
互联网作为一种技术，要植根于传统产业，让技术优势转化为产业优势，从而超越传统企业。为了脚踏实地地从事实业运作，携程开始了一连串的兼并与收购(携程历次购并见表2)。
2000年10月，携程用数百万的现金加期权的方式收购了国内最早、最大的传统电话订房中心—北京“现代运通”。这次并购不仅以最少的资金获得了相对成熟的业务，同时携程找到了自己第一个盈利中心，获得了宝贵的人才资源，最重要的是引起了合作伙伴的关注。2002年交易量再翻一番，成为了中国最大的宾馆分销商。
在吸收了来自凯雷等的第三轮的投资之后，携程此时的估价已经今非昔比。携程开始了新的业务发展计划。2002年4月，携程再度并购了北京海岸航空服务公司，向业内发出信号：携程将进入机票分销市场。作为北京最大的呼叫中心，海岸并购同样为携程带来了重要的呼叫中心(call-center)技术。另外，海岸的管理团队加盟携程更是如虎添翼，携程的流程再造也随即启动了。
但携程的脚步并非驻留于此。携程高管认为：自助旅游一定会是将来中国人旅行的最主要方法，自由度大，旅行服务公司可以根据个人的爱好与特点设计最佳的旅行套餐，达到最佳的旅行目的。在携程参股华程西南旅行社后，2004年2月25日，携程翠明国际旅行社正式揭牌。它暗示着国内最大的旅游服务网站—携程旅行网将正式涉足度假旅游业务。目前，携程网已经授权携程翠明国旅使用该企业的商标“CTRIP”。
三、创业历史
（一）携程人物志
梁建章
他被称做“大头神童”，一个智力超群的上海人。梁建章出生于1969年，是四个人中成名最早的一个—1984年上海电视台就曾采访过这位开发写诗软件的初中生。初中毕业后，梁建章直升复旦大学少年班，一年后赴美留学。1989年，梁建章在美国佐治亚理工学院拿到硕士学位，随即进入“硅谷狂人”埃里森的ORACLE公司工作。1997年，梁建章被公司派往上海，担任ORACLE中国区咨询总监，因为工作关系，他结识了民营企业家季琦。1999年，他与季琦、沈南鹏、范敏一同创办携程旅行网。2001年年底，他提出投资创办经济型酒店—如家。携程和如家分别在2003年和2006年于美国纳斯达克上市。2006年1月，梁建章辞去携程CEO职务，留任董事局主席，随后前往美国游学。
季琦
人们称他为“永不停歇的创业者”。季琦1966年出生在江苏南通一个农民家庭，1985年，他考入上海交通大学，并在这里度过了7年时光。如果算上他在读书时做的电脑生意，他已经有了7次创业经历：他在国营公司里开拓过新业务，为一家北京公司打开了上海市场，自己还开过一家公司。在1999年和2001年年末，他分别参与了携程和如家两家公司的创业，承担了公司早期的开创性工作，并担任过携程和如家的第一任CEO。2005年，季琦创立力山投资，主要投资开发酒店和商业地产，如今他运营着一家名叫汉庭的中档连锁酒店，他宣称，汉庭将是他创业的终点站。
与7次创业相比，季琦两次放弃权力则更令人敬佩。在2000年年中和2004年年末，他遵照董事会的决定，离开了携程和如家CEO的位置。
沈南鹏
一个从来不知道疲倦的投资者。作为一个1967年出生在浙江的上海人，沈南鹏身上混合了上海人的精明、谨慎与浙江人的进取和决断，他自称性格介于猫和狮子之间。
1989年沈南鹏从上海交通大学毕业，考入美国哥伦比亚大学，一年后到耶鲁大学攻读MBA，成为较早拥有MBA学位的中国留学生。毕业后沈南鹏在投资银行工作了7年，到1999年他参与携程创业的时候，已经位及德意志摩根建富董事。
拥有7年投资银行经历的沈南鹏熟知美国资本市场规则，在携程和如家上市过程中作用巨大。他的同事称他是“为投资而生的人”。2005年，他离开携程，加入美国红杉资本，成为红杉资本中国合伙人，频繁往来于中国各个城市之间，寻找新的投资机会。
范敏
1965年出生的范敏是四位创业者中年纪最大的一位，同时也是最低调的一位。
他按部就班地从小学读到研究生，1990年自上海交通大学管理学院毕业后，进入上海著名的新亚集团，从基层一直做到新亚集团下属企业的总经理。
由于在国营旅游企业工作过十年，范敏对旅游行业有出自内心的热爱。他将旅游称为“崇高的行业”，把携程称为“崇高的公司”。1999年范敏与三位同伴创立携程之后，担任过副总裁和首席运营官，以其多年的旅游业经验和沉稳作风负责携程的日常运营。2006年，他继梁建章之后出任携程CEO。
（二）创业
1999年初，梁建章与季琦“密谋”自己做一家公司，方向便定位于互联网。当时，互联网在中国已经“发热”，但两人头脑一点也没发热，从一开始，就没有想建立自己的门户网站，认为这不是他们所追求的目标。
创业，其实是他们“蓄谋已久”的想法。
梁建章可谓“少年得志”之人。1982年，才13岁的他，就会用电脑辅助写诗——其实不是写诗，而是用中国古诗的韵律做编程，电脑自动写“古诗”。
那个年代是个什么概念？电脑不要说在国内，在国外也是弄潮儿玩的东西。但那时，上海少年科技站便为中国少年接种电脑的种子——梁建章作为上海重点小学推荐的优秀学生，成为中国最早就接触电脑的小学生之一。
那时候，参加青少年程序竞赛，梁得过上海第一，全国的一等奖。这使他与电脑结下不解之缘。
15岁，读完初中的梁进入复旦少年班，半年后就读于复旦计算机本科。大四，梁考入美国乔治亚理工大学，读完了学士、硕士。那一年是1989年，梁才20岁。
在计算机系读书时，梁一直主攻技术与研发，梁进入ORACLE，也是搞研发为主。做了三四年研发，梁便发现，电脑应用将来会有更大的前程。那时，他的同学在硅谷很成功，很多同学已经做到公司高位，或创业做公司。
1993年左右，ORACLE已经有办事处在中国。梁那时准备回国，他的目标是自己创业。梁知道，ORACLE不会将研发放在中国，只会在中国做咨询，他觉得自己要朝着应用方面发展，因此，梁在美国做了两年ERP后，开始在ORACLE做咨询，负责中国的ERP咨询。也就是那时，梁拿到了美国会计协会注册会员资格。
梁想到回国创业，只是觉得会很有前途，还没想到互联网，而在有机会回到中国后，他感到INTERNET时机来了。
在ORACLE的经历，尤其是随之回中国的经历，梁受益匪浅。因为出国前，还是少年，只知读书，对中国其实了解并不深，而在ORACLE中国的过程中，他以企业家的眼光看待中国，更深入地了解到自己的祖国。
还在ORACLE的时候，学计算机的梁便一直在思考INTERNET。看美国，像麦当劳等服务性品牌，都是二十世纪五六十年代诞生的，但当时如果没有电视的出现与普及，便不可能有这些世界性品牌。现在来了信息技术，企业管理者可以利用新技术手段管理跨地区经营的企业，这就是创造服务性品牌的客观条件。
但是，做什么服务性品牌？梁与季琦列出了几十种可能，最终确定为旅行服务。
在考虑新公司做什么的同时，梁建章和季琦也在琢磨扩充创业团队。“那时候流行‘TEAM’（团队）这个词，我一想，我跟梁建章两个人，没办法组成一个团队。我们还缺一个有钱的人。”季琦和梁建章想到了他们都认识的一个熟人，这个人是季琦同届的校友，与梁建章相识，他的名字叫沈南鹏。
梁与沈南鹏很早便“只闻其名，不见其人”。沈南鹏交大毕业后到美国哥伦比亚大学读数学硕士、到耶鲁大学读经济学硕士，然后在花旗银行、香港德意志银行，再后来在雷曼投行工作。梁、沈双方通过在美国的中国朋友而互闻其名，直到沈在香港，梁在中国时他们才有机会相见。
携程公司于1999年5月在上海成立，注册资本200万元人民币。梁建章和季琦各出20万元，各占30%股份；沈南鹏出资60万元，占40%股份。新公司搭建起来了。“当初是溢价把股份给沈南鹏的，”季琦后来开玩笑说，“谁让他有钱呢。”
他们很快发现，他们还缺少拼图的最后一块：梁建章是做技术和咨询出身的，沈南鹏做投资银行，季琦自己开公司，没有一个人了解他们即将从事的行业—旅游业。这个团队还需要第四人，一个熟知旅游行业的人。
公司成立一个月后，范敏加入。范早年也就读于交大，比梁高三届，毕业后一直做酒店。
公司才成立3月，便被IDG看上了。
当时，携程的网上预订酒店在国内是最早的。IDG合伙人章苏阳让携程写一份融资计划。梁只写了一份不到10页的“很粗糙的计划”。但IDG还是看上了，章苏阳说，在IDG，更看中项目本身以及团队。
从开始谈此事到成功，仅一个月。换言之，创立仅三四个月，携程的估价便被提到了200万美元，这已是3个月前创业资本的8倍多，IDG决定投入第一笔风险资金50万美元。
1999年10月，携程旅行网正式开通，11月，网上预订系统启动，2000年1月，北京、广州分公司相继成立。
这时候，互联网已到了“高烧”阶段，与第一笔风险投资不一样，此时互联网被风险投资热烈追捧，已不是IT创业者找风险资本，而是风险资本追IT创业者。此时有几十家风险投资公司追击携程，因此只能采取“分羹制”：选中的几家风险投资公司各分一点。软银、上海实业、美国Orchid(兰花基金)及香港Morningside(晨兴集团)，以及追加投资的IDG等5家投资公司进入，风险资金总量为500万美金，所占股权“不
超过30％”，也即公司价值已到了1600多万美金。
（三）传统并购
在互联网热中，携程也烧了一阵子钱，“大约烧掉一两千万，主要是广告费，在网站上烧钱做广告。到2000年底，互联网形势不妙才停下来”。
也就在此时，携程网考虑到了转型。单纯靠网上预订，有知名度并不能真正获得大的业务发展，脚踏实地做实业才更为重要。
当时，北京有一家“现代运通”订房中心，是国内寥寥可数的几家做酒店预订业务的公司，而且做得也最好。该中心总经理是王胜利，王原先创办了一家公司，专门做酒店服务，携程用数百万现金加期权的方式收购了此公司。此时为2000年10月。在当时，这是携程做得最好的一笔买卖，用最为少量的资金，换来一个比较成熟的新业务。“当然，现在上市了再来看，这代价就高了，这也表示王胜利以及现代运通团队有眼光。”
紧接着，携程进行第三轮融资。这次进来的是凯雷集团—1000万美金。这时携程的估价已达3000多万美金。
得到风险资本“关爱”的携程马不停蹄，将业务向机票预订拓展。
这次收购的是北京海岸机票预订中心，这也是北京最大的呼叫中心。不仅如此，该公司的总经理丁汉是“一位非常熟悉机票预订业务的专家”。携程如法炮制，同样用数百万现金，加上与当时的现金加倍价值的股权，将该中心并购。
有了此两家公司，携程迅速将其拷贝，向全国市场拓展。
携程将预订中心放在上海，全国各地都可以预订，并将ERP用于整个系统。在酒店、机票预订领域，携程迅速成为国内最大的预订中心，很快地确立霸主地位。
据携程CEO梁建章称，目前（2004年）携程每个月的交易额将近2亿，在国内市场所占比例达到50％以上。
但是，携程并不止步于此，又开始向自助旅行市场进发。
梁认为，自助旅游一定会是将来中国人旅游的最主要方法，自由度大，旅行服务公司可以根据每个人的个人爱好与特点，设计最佳的旅行套餐，达到最佳的旅行目标。
“这是携程将来业务发展的更为重大的一块，甚至是最主要的一块。”梁说。
华程西南旅行社是携程并购的新公司。“这一次，携程有了一点新变化，采用的
是并购，持股90％。”梁说。
（四）上市
携程的发展，永远需要资金，上市是一种新的选择，同时，上市也可以最大限度地提升品牌。“从公司成立，到风险资本进入，上市是携程的必由之路，但是，真正考虑上市还是今年年初的事。”梁说。
但是，SARS的到来使此事停顿下来，直到2003年9月以后，才“旧事重提”。当时携程希望能在2004年1月上市，“但事情发展非常顺利，只3个月就上市了”。
为携程做主承销的是美林。选择美林，不仅美林是国际大投行，更因为“携程团队的人大多有海外留学背景，这样沟通起来非常方便”，国外投资者也比较认可携程团队的国外背景。而美林做的方案，确实很好，“国外投资者几乎挑不出毛病”。
在路演中，投资机构非常认可，10多倍超额认购，到上市前，又将上市挂牌价格从14美元~16美元提高到16美元~18美元。
在携程，作为CEO的梁建章所占的股份并非最大，股份最大的是CFO沈南鹏。梁说，开始创业时，并没有规定谁做CEO，谁最适合做CEO——刚开始时沈与梁两个都是CEO。在公司发展过程中，个人的特性显现出来，“沈南鹏精于财务，范敏精于并购与对外合作，而我对公司规范的管理方面比较有经验。其实谁做什么都一样，重要的是合适而已。”
携程旅行网(CTRIP)于2003年12月9日在美国NASDAQ正式挂牌交易。1999年，携程成立的当初，注册资本是200万人民币，而如今，当初的创业团队在携程所占的股权为30％左右，而上市那一日股价便摸高到37.35美元，公司总市值达到5.5亿美元以上，扣除创业团队以发行价出售的部分，梁建章等团队成员的身家总计在1.5亿美金以上，加上这5位高管出售的2000多万美元，合计超过1.7亿美元，折合人民币约14亿元。以此来计算，沈南鹏、梁建章的身家都超过3亿以上。换言之，短短4年余，携程团队的资本增值700余倍。
携程在美国NASDAQ受到追捧，恰逢美国经济复苏，中国网络股在美国资本市场复活，可谓生逢其时。实际上，携程虽起源于网络，但早已不是单纯的网络概念，尽管与网络密不可分。
（五）携程团队
短短的5年里，携程的人才由原先的100来人发展到今天的7000多人，其中仅
仅呼叫中心的客户服务人员就超过3000多人。卓越的管理模式、独特的激励方式以及上进的企业文化吸引着一批又一批的高素质的人才加盟携程共创事业的辉煌。
携程的缔造者是对互联网的未来充满希冀的海外归国留学生以及出色的国内民营企业家。创业者梁建章、范敏、季琦、沈南鹏等在投资银行业务、公司管理、信息技术、旅游行业上各有所长，这样的梦幻组合集合了美国、瑞士、香港、中国的IT业、旅游业及金融业多年的业务运作与管理的经验，最终形成了携程强有力的高阶管理层。
在成功地完成了创业使命后，首批创业者大多功成身退。2006年1月，携程原执行副总裁兼任首席运营官(COO)范敏接任携程首席执行官(CEO)，组建了新的携程高阶管理团队。
四、携程的服务
携程为客户提供全方位的商务及休闲旅行服务，包括酒店预订、机票预订、商旅管理、休闲度假、旅游信息和打折商户。
◆酒店预订
酒店预订是携程的四大业务之首，也是携程运作和发展的基础。目前携程的合作酒店已超过5000家，遍布全球34个国家和地区的350多个城市。同时携程在国内的55个城市中的1000多家酒店每天有大量的保留房，可为携程会员提供即时的预订服务。携程可为会员提供酒店门市价的2-7折的优惠价格。携程每月的酒店预订量在同类企业中表现突出，达到总量的50％以上。
◆机票预订
机票预订是携程的四大业务中迅速发展起来的业务。目前携程已和国内外各大航空公司合作，覆盖国内外绝大多数航线。会员可在携程网站上查询丰富实时的机
票资讯，包括国际机票信息。携程拥有行业内规模领先的统一的机票预订系统，可以做到订票点和送票点的不同。有别于其它订票机构，携程的国际机票可以实现“异地出发，本地订票、取票”，极大地方便了会员。同时携程还在全国四十五个主要商旅城市与资源供应商一起提供市内免费送（机）票上门的服务，开创了机票预订服务的先河。携程还开通了各大航空公司（国航、东航、南航、上航、海航）电子客票产品，客人可在航空公司支持电子客票的城市用信用卡支付方式购买电子客票，无需等待送票，直接至机场办理登机，出行更便捷。
◆度假预订
度假预订是携程的四大业务中新的亮点。目前，携程的“度假产品超市”里拥有多达近千条度假线路，涉及海内外200余个热门度假目的地，是中国大陆丰富权威的休闲度假产品大全。充足的3星级~5星级众多房型资源与灵活的航班、火车、轮船、专线巴士与自驾车等交通工具的搭配可以充分满足会员自由的选择。目前携程在国内的度假出发城市已发展到12个城市，分别是上海、北京、广州、深圳、杭州、成都、青岛、济南等，是国内领先的度假旅行服务网络。
◆商旅管理
商旅管理是携程新近推出的一项业务，面向国内外各大企业与集团公司，以提升企业整体商旅管理水平与资源整合能力为服务宗旨，携程依托遍及全国范围的行业资源网络，以及与酒店、航空公司、旅行社等各大供应商建立的长期良好稳定的合作关系，为公司客户全力提供商旅资源的选择、整合与优化，目前已有可口可乐、松下电器、平安保险、宝钢、UT斯达康及施奈德电气等多家国内外知名企业与携程签订了商旅管理协议。
◆特惠商户
特惠商户是携程给予VIP会员的增值服务。目前携程的特惠商户遍布全国15个知名旅游城市近3000家商户，遍布城市广泛，商户类型覆盖各地特色餐饮、酒吧、娱乐、健身、购物、生活等方方面面。携程的VIP会员可在这些特惠商户处享受到最低至6折的消费优惠。
◆旅游资讯
旅游资讯是携程为会员提供的附加服务。
1. 目前携程网站可查询国内外5000多家酒店的详细内容.
2. 目的地指南涵盖全球近400个景区、6000多个景点的交通、餐饮、住宿、购物、
娱乐、出游佳季、推荐线路、注意事项等实用信息，提供出行情报、火车查询、热点推荐、域外采风、自驾线路等资讯信息，是旅游者出行前必备的“电子导游”。
3. 程网络社区拥有5万多篇网友游记,20多万张网友发的旅游图片，此外还拥有大量的全新的自助线路攻略可供查询。结伴同游、有问必答、七嘴八舌等交互性栏目，帮您解决旅途问题。
4. 携程还推出新版旅游丛书《携程走中国》以及旅游类杂志《携程自由行》。《携程走中国》首批丛书共有六分册（云南、贵州、海南、四川、广西、浙江），均为大32开四色印刷，累计文字近90万，照片800多张，地图150余幅。它完全站在“驴友”的角度，细细梳理国内这六大旅游热点省份，覆盖了几乎所有经典的景点，以及当下备受自由行驴友推崇的新兴旅游景点，给读者提供了丰富实用的旅游资讯。《携程自由行》是大型旅游月刊，16开128页，总计发行量15万册。它荟萃了实力派记者、国内外网友与编辑精心撰写的稿件，以大中城市高端消费群为目标读者，通过大量的旅游资讯、精美的文字信息、多角度的感官体验，为读者提供周到体贴的出行服务，打造独具个性的旅游方案。
五、携程的运营
（一）经营理念
携程的理念是：以客户为中心，以团队间紧密无缝的合作机制，以一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合作理念，来创造一套"多赢"的伙伴式的合作体系，从而共同创造更大的价值。
?Customer -客户（以客户为中心）
?Teamwork -团队（紧密无间的合作机制）
?Respect -敬业（一丝不苟的敬业精神）
?Integrity -诚信（真实诚信的合作理念）
?Partner -伙伴（伙伴式的"多赢"合作体系）
（二）服务理念
?Convenient -便捷（不让客户做重复的事）
?Thorough -周全（为客户做一切可能做到的事）
?Reliable -可靠（不让客户担一点心）
?Intimate -亲切（让客户听到我们的微笑）
?Professional -专业（让客户感觉我们个个是专家）
?Sincere -真诚（全心全意地为客户着想）
（三）核心竞争力
携程始终扎实打造自己的四个核心竞争力：
(1)规模－优秀的大规模专业服务队。服务规模化和资源规模化是携程旅行网的核心优势之一。携程拥有亚洲旅行业首屈一指的呼叫中心，其坐席数已超过2000个。携程同全球134个国家和地区的28000余家酒店建立了长期稳定的合作关系，其机票预订网络已覆盖国际国内绝大多数航线，送票网络覆盖国内47个主要城市。规模化的运营不仅可以为会员提供更多优质的旅行选择，还保障了服务的标准化，进而确保服务质量，并降低运营成本。
(2)技术－强大的高科技工具和新技术手段的支持。携程一直将技术视为企业的活力源泉，在提升研发能力方面不遗余力。携程建立了一整套现代化服务系统，包括:客户管理系统、房量管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、E-Booking机票预订系统、服务质量监控系统等。依靠这些先进的服务和管理系统，携程为会员提供更加便捷和高效的服务。
(3)体系－成熟、高效的工作体系。先进的管理和控制体系是携程的又一核心优势。携程将服务过程分割成多个环节，以细化的指标控制不同环节，并建立起一套测评体系。同时，携程还将制造业的质量管理方法—六西格玛体系成功运用于旅行业。目前，携程各项服务指标均已接近国际领先水平，服务质量和客户满意度也随之大幅提升。
(4)理念－科学先进的经营和服务理念。携程秉持“以客户为中心”的原则，以团队间紧密无缝的合作机制，以一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合作理念，创造”多赢”伙伴式合作体系，从而共同创造最大价值。
（四）海外市场开拓
2005年6月7日，携程旅行网与台湾第一旅游网站易游网在北京中国大饭店联合对外宣布，双方已就推进海峡两岸旅游事宜达成正式合作意向，宝岛旅游资讯与易游网台湾岛内旅游精选行程已在携程网陆续上线。
2006年7月.携程与香港迪斯尼就双方代理、合作事宜达成一致。携程成为香港迪斯尼在内地唯一一家合作的在线旅行服务商。旅游者可通过携程预订以“自由行”
的休闲方式前往香港迪斯尼游玩。
2006年9月，携程推出一个包括约2.5万家海外酒店在内的全新的酒店预约平台。携程通过与海外酒店直接签约以及与国际批发商展开合作方式，建立了一个包括高、中、低档酒店在内的海外酒店网络。通过推出全新的海外酒店预约平台，携程网将帮助客户更加方便地选择海外物美价廉的酒店。
2006年12月，携程公布了一套“海外团队游标准”。对于海外游产品各类细节作出近乎苛刻的限定。携程旅行网度假副总裁杨涛表示，此举给自己套“紧箍咒”、提高海外团队游产品品质。据知，在国内旅行行业内，携程是首家敢于推出类似“海外游标准”的企业。该“海外游标准”又分为“海外深度游”标准和“海外经典游”标准。两个标准均对于旅行过程中的航班、用车、酒店、行程、餐食、娱乐、购物和导游等八方面作了极其详细、苛刻的限定。对于海外团队游的“重灾区”—购物，携程明确宣布，旗下导游没有任何的购物指标，在携程深度游中，甚至直接取消了导游带队购物的环节。
六、携程旅行网案例分析
1. 携程网的成功之道
携程是中国目前旅行行业最强势的电子商务网站，它的成功我们认为可以归功于以下两个原因：
(1) 准确的市场定位
与证券业相似的是，旅游业也是最适合电子化经营的行业之一，对网络的发展有很强的适应性。旅游网站成本低、覆盖面广，具有直销性质，可全面促进旅游企业发展和旅游市场培育，具有很强的成长性。全球旅游电子商务连续5年以350％以上的速度发展。在中国，传统旅行社业务一般不包括商务旅行，但商务旅游的市场容量远远大于个人旅游，这是一个很大的市场空缺。携程网恰恰是瞄准了这个庞大的市场，收入主要来源于商务旅行的机票和房间的预定业务，具有切实可行的收入模式。
(2) 强大的管理团队
董事长沈南鹏是资深的投资银行家和风险投资者，曾任银行董事、中国投资业务主管，在中国成功地投资了多家高新技术和因特网络公司，具有很强的融资能力。总裁（President）季琦曾成功创立和管理了多家高科技公司。首席执行官（CEO）
梁建章是信息技术行业的高级管理人才。携程的管理团队在管理、信息技术、旅游业和投资银行业上拥有丰富的经验。这样的梦幻组合保证了公司迅速稳健的发展。携程的例子再次证明了管理对于互联网企业成功的重要性。
(3) 在线与离线业务有机结合。
2. 携程网启示
携程无疑是我国旅游业电子商务的领先开拓者，也是互联网的真正受益者。在短短几年的时间内，携程迅速成长为一个年收入超过10亿元，盈利超过亿元人民币的大型旅游服务企业，这一方面说明了旅游业电子商务的广阔前景，另一方面也说明旅游业电子商务的发展不是互联网在旅游业的简单应用，而是应该把互联网作为一项重要的工具，充分发挥其为客户提供卓越服务的作用。携程以高科技的运作手段、精细化的管理模式和先进的服务理念为旅游服务企业的超常规发展拓展了新路子，为我国数量众多的旅游服务企业的发展做出了成功的探索，它的经验是值得学习借鉴的。
随着互联网的高速发展，旅游业的经营模式正在发生深刻变化，旅游业电子商务将成为一种日益重要的业务实现方式。携程利用互联网和电话呼叫中心系统等先进技术平台及各类软硬件，给客户提供全天候24小时的网上、网下预订服务，并结合业务的性质、客户的需求以及强大的技术及软件开发力量，建成了我国旅游业最为完善的服务体系。携程的服务意识、服务能力、服务体系和服务质量都是在国内领先的，作为一个旅游服务企业，这又是极其重要的。应该说，携程借助现代信息技术的手段，已经具备了成长为国内领先、国际先进的旅游服务企业的条件，我们期待携程能携手中国的旅游业和千千万万的中国游客迈上全新的征程。
携程网营销案例分析 专业年级 13级水电院 主讲人：李天成 (汇总修改) 组员：蒋丽颖（资料收集） 徐珊（信息采集） 魏炜（后期制作） 二○一六年六月 中国南京
目录 1.市场分析 (3) 1.1携程旅行网公司概况 (3) 1.2行业竞争格局 (3) 1.3携程网的服务产品提供 (3) 2．服务产品发展策略分析 (3) 2.1传统业务产品的服务创新 (3) 2.1.1商业模式的创新 (4) 2.1.2以技术领先实现服务领先 (4) 2.1.3传统业务的附加服务——服务承诺 (4) 2.1.4营销创新 (4) 2.2新兴业务产品的开发 (4) 3.营销特点分析 (4) 3.1SWOT分析 (4) 3.1.1优势（strength) (5) 3.1.2弱势（weakness) (5) 3.1.3机会(opportunity) (6) 3.1.4威胁(threat) (6) 3.24PS分析 (6) 3.2.1产品（Product） (6) 3.2.2价格（Prices） (6) 3.2.3促销（Promotion） (6) 3.2.4分销（Place） (7) 4.总结 (7)
1.市场分析 1.1携程旅行网公司概况 对于互联网行业来说，携程旅行网不是一家纯粹的互联网公司；而对于旅游行业来说，携程旅行网不是一家真正的旅游公司。 在竞争惨烈的互联网行业，曾经的领头羊公司接连历经波澜；盛大转型、阿里巴巴并购整合、腾讯近乎“疯狂”的扩张，携程的对手、同样定位旅游电子商务的e龙旅游网营收规模上落后于携程网的差距在不断扩大，现在已经销声匿迹，。在传统旅游业，利润率已经相当稀薄，综合毛利率大多不足10%，进入门槛低，地域分割严重，各下，携程网能够实现业务和营业收入不断增长，足以其实力和在行业的位置。 携程旅行网创立于1999年，总部设在中国上海，目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳等10个城市设立分公司，员工超过5000人。携程旅行网于2003年12月9日在美国纳斯达克成功上市。 1.2行业竞争格局 携程目前占据中国在线旅游50%以上市场份额，是绝对的市场领导者。目前主要竞争对手有：目前已被全球第一大在线旅行公司Expedia控股的e龙，背靠大型国有控股旅游集团的遨游网，以及拥有雄厚的资金保障和丰富的旅游资源的芒果网。但三大竞争对手目前尚不具备足够的与携程正面对抗的实力。根据2006财年年报显示，携程网总营收为7.80亿人民币（约合1亿美元），相较2005财年增长了49%。2006财年净利润为2.95亿人民币（3800万美元），相较2005财年增长了38%。2006年4月，携程的市值达到15亿美元，是同在纳斯达克上市的e龙的5倍，也高过了规模远大于自己的新浪、搜狐和盛大。 1.3携程网的服务产品提供 作为中国领先的综合性旅行服务公司，携程旅行网向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。 目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间/夜。在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张。 携程旅行网的度假超市提供近千条度假线路，覆盖海内外众多目的地，并且提供从北京、上海、广州、深圳、杭州、成都六地出发的旅游线路。是中国领先的度假旅行服务网络，每月为万余人次提供度假服务。携程旅行网的VIP会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的消费优惠。携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。 2．服务产品发展策略分析 2.1传统业务产品的服务创新 亚马逊彻底改变了图书市场的传统游戏规则。在中国，携程网也在不事声张的扮演“入侵者”的角色，重新书写着中国旅游产业的游戏规则。 机票预订和酒店预订业务属于旅游服务中的传统业务。携程于2000年11月收购当时国内最大的酒店预订中心现代运通；2002年4月，收购北京最大的商务散客票务中心北京海南航空公司。借助这两次收购，携程迅速完成了业务中最主要的酒店和机票网络建设。公司85%左右的收入主要来自订房业务，而这项业务不需要涉及配送，也不需要网上直接支付。这既不同于不B2C、C2C这些需要在线支付手段保障货物发运的模式，也不同于B2B 提供一个可信赖的交易平台的模式。要对携程网进行准确定义并不容易，携程是一家旅游
旅游电子商务案例分析 旅游电子商务是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。以下是关于旅游电子商务案例分析。 旅游电子商务案例分析：携程网 一、携程网的背景 携程网是中国领先的在线旅行服务公司,创立于1999年，总部设在中国上海。携程旅行网向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张。携程旅行网目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、南通、三亚等12个城市设立分公司，员工超过10000人。 作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过4000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。携程旅行网的度假超市提供近千条度假线路，覆盖海内外众多目的地，并且提供从北京、上海、广州、深
圳、杭州、成都六地出发，是中国领先的度假旅行服务网络，每月为万余人次提供度假服务。携程旅行网的VIP会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的消费优惠。携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。携程目前占据中国在线旅游50%以上市场份额，是绝对的市场领导者。目前主要竞争对手有：目前已被全球第一大在线旅行公司Expedia控股的e龙，以及分别背靠大型国有控股旅游集团，拥有雄厚的资金保障和丰富的旅游资源的遨游网和芒果网。但三大竞争对手目前尚不具备足够的与携程正面对抗的实力。 二、我国旅游业电子商务的特点 我国电子商务用于旅游业的时间不长。但已具有蓬勃发展的势头。旅游网站是旅游电子商务的载体。是以旅游业空间信息数据为基础。提供动态的旅游业信息。是管理和服务的网络信息系统。近年来，名目繁多的旅游网站层出不穷。综合性网站中旅游频道的内容也越来越丰富。 存在的问题及原因 (1)网站重复建设，行业网络化发展缓慢 旅游网站在建设过程中，缺乏准确、全面的认识。往往是国外旅游网站的翻版。结果是模式雷同、内容缺乏特色、重复建设问题相当严重。网上促销、预定的成功率低。旅游电子商务的发展严重受阻。从行业角度来说，旅行杜、酒店还都没有形成真正的网络化。国内50%的旅行社还停留在手工操作的小作坊阶段。交通业中，民航正在建立全球预定系统。而旅游车船企业尚
1、携程网的现状 1.携程旅行网简介 （携程网主页） 携程网是中国领先的在线旅行服务公司,创立于1999年，总部设在中国上海.携程旅行网向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张。 携程旅行网目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、南通、三亚等12个城市设立分公司，员工超过10000人。作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过4000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。 凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。 携程旅行网的度假超市提供近千条度假线路，覆盖海内外众多目的地，并且提供从北京、上海、广州、深圳、杭州、成都六地出发，是中国领先的度假旅行服务网络，每月为万余人次提供度假服务.携程旅行网的VIP会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的消费优惠。携
程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。 2.携程旅行网的发展现状 苦心经营这么多年，携程的旅游度假业务终于站至新高度。11月3日，携程旅行最新公布的2010年第三季度财报显示，受世博会效应等利好因素带动，第三季度携程净营业收入为8.12亿元人民币，同比增长49%。其中，旅游业务实现营收1.41亿元，占携程当季营收的比例已达17%。财报显示，第三季度携程宾馆预订营业收入为3.5亿元，同比增长36%；机票预订营业收入为3.15亿元，同比增长36%；旅游度假业务营业收入为1.41亿元，同比增长161%，环比增长110%，增长主要来源于休闲旅游量的增长和季节性因素。永安旅游和易游网对旅游度假业务营业收入同比增长的贡献为108%。第三季度，携程实现归属于股东的净利润为3.2亿元，同比增长70%。第三季度，携程实现归属于股东的净利润为3.2亿元，同比增长70%。 目前，携程旅游业务拥有自由行、团队游、半自助、巴士游、自驾游、邮轮、自由行PASS、签证、用车等全系列旅游度假产品服务，在全国有30多个出发城市，千余条线路覆盖海内外200多个目的地，年出行人次超过100万，是中国最大的在线旅行社。在自由行方面，携程连续多年蝉联国内市场第一名。另外，携程的商旅管理业务经过多年的耕耘，如今也进入了收获期。今年第三季度，携程商旅管理业务的营收达到了3400万元，同比增长37%。 携程旅游网现在每天的访问量约为10万人网站页面点击约为100万。携程网目前占据中国在线旅游50%以上市场份额。 3.分析携程旅行网主要的功能结构 1.酒店预定：携程网拥有中国最领先的酒店预定服务中心，为每一们会员 提供即时预定服务。其合作酒店超过28000家，遍布全球134个国家和地区的5900余个城市。 2.机票预定：携程网拥有全国联网的机票预定、配送和各大机场服务系统， 为会员提供国际和国内的机票查询预定服务。 3.休闲度假：携程倡导自由享受与深度体验的度假休闲方式，为会员提供 自己行、海个团队游、半自助游、自驾游、签证等多种度假产品。 4.商旅管理：商旅管理业务面向国内外各大企业与集团公司。以提升企业 的整体商旅水平。 5.社区：提供社区是一个虚拟空间，为网友提供虚拟的交流场所。 6.特惠商户：特惠商户是为VIP贵宾会员打造增值服务。 7.旅游资讯：旅游资讯是为会员提供的附服务，由线上交互网站信息与线 下旅行丛书、杂志形成立体式资讯组合。 4.分析携程旅行网的盈利模式
《电子商务案例分析》课程 期末案例分析报告 题目：携程网电子商务案例分析 姓名：李连杰 学号： 201241290169 班级：电子商务一班 日期：2015年10月16日
目录 一、模式概述............................................... ○ 二、基本情况............................................... 三 三、商业模式............................................... 四 （一）战略目标.......................................... 四（二）目标市场.......................................... 四（三）产品和服务........................................ 四（四）盈利模式.......................................... 六（五）核心能力.......................................... 六 四、经营模式............................................... 七 五、技术模式............................................... 八 六、管理................................................... 九 七、资本模式............................................... 九 （一）风险投资基金融资 .................................. 九（二）并购.............................................. 九（三）盈利.............................................. 十八、结论和建议............................................. 十
2020年网络营销成功案例分析 饰品网络营销：Mbox音乐盒的成长历程 2005年Mbox被高速发展的“淘宝”所吸引，在淘宝上注册了自 己的第一家店：musicbox。从此，Mbox进入了一个崭新的时代。更 多的竞争对手、越来越多的模仿者、更低的产品价格，让Mbox深深 体会到了市场的残酷。然而，淘宝本身就像一个不断进化的机器， 在淘宝不断的自我升级中，Mbox也领悟到了应变的策略。于是，Mbox开始寻找自己的特色，定位自己的目标客户群，并一直坚持走 了下来。最终，Mbox在淘宝上成功的生存了下来，并且茁壮成长。 在田依雯和丈夫的精心打理下，网店的生意做得更是有声有色。从开始的销售别人的产品，渐渐转变为开始销售自己设计的产品。2008年，Mbox成立公司，注册自己的商标并成功加入淘宝商城，目 前现在已经成为年销售额几百万元，十几个人的专业团队，成长为 一个真正的网络品牌。 不过，田依雯坦言，周围有很多比他们大10倍的网络卖家，而 他们则“发展得不快，不过还算稳定”。 但在发展过程中，田依雯也有了自己的目标：Mbox音乐盒要做 一流的网络饰品销售品牌。“我们做的不仅是销售产品，而是希望 可以通过淘宝这个平台打造出一个真正的饰品品牌，买家是因为喜 欢Mbox品牌而来购买，而不是因为价格便宜而来购买。在Mbox， 买家不仅是买产品，而且更能享受到我们更多的服务，只有这样， 一个公司才能长久生存下去。”田依雯认为，淘宝就像一个孵化器，不仅孵化出了很多个人卖家，而且还孵化出了像Mbox一样的拥有自 己品牌的网络销售公司。 丈夫石先生则说，三年内的目标是结合网络和实体店，走立体网络的发展道路，长远之计则是希望能将自己的品牌推广开。总之，
1.案例分析：携程腹背受敌之深度解读 杨文娟旅游管理M201102066一、携程背景简介 携程作为中国领先的在线旅行服务公司，创立于 1999 年，总部设在中国上海，向超过 五千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、高铁代购以及旅 游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。并凭借稳定的 业务发展和优异的盈利能力，于 2003 年 12 月在美国纳斯达克成功上市。拥有超过 1.2 万 个呼叫席位的携程信息技术大楼也于 2010 年 5 月 8 日在江苏南通经济技术开发区正式落成。 然而，作为占据中国在线旅游 50%以上市场份额的绝对的市场领导者、老大哥，面对 移动互联网的发展、旅游者消费习惯的改变、旅游新的商业模式的冲击，这次却再也无法 淡然自若了。 二、携程发展环境分析 2.1．股价重创，巨资回购 近两年来，携程股价几乎一路探底，截止今年 6 月 14 日，携程股价跌至 16.47 美元， 和两年前的最高价位 52.15 美元相比，下降 68.4%,若以今年 3 月初携程股价最高达到 27.75 美元计算，3 个月来，携程股价跌幅超过 40%。但在同样的资本环境下，作为携程的主要 对手，艺龙的股价两年来整体呈现增长态势，两年前，艺龙股价 12.95 美元，截止今年 6 月 14 日，其股价为 11.92 美元，几乎持平，近 3 个月跌幅为近 20%，跌幅仅为携程的一半。 于是，2012 年 6 月 14 日，携程 CEO 范敏宣布，公司董事会已通过总额达 3 亿美元的股票回购计划，此时携程市值近 24 亿美元，这意味着其回购占比达 13%。
1.思维革命的天娱模式 对企业而言，意味着每一个旧思维打破、新思维产生的过程都是商机无限的。 如果要评选出最成功的商业策划，非上海天娱公司策划的《超级女声》节目莫属。超女播出之日，万人空巷，堪比春晚，但与春晚大把烧钱不同，天娱整个策划几乎没花一分钱，而且让所有的媒体都为其做免费的狂热宣传。 仅仅靠这一个策划，天娱公司迅速跨入财富之林，成长之快，令人瞠目结舌。以往人们大都认为，越好的节目、越精致的节目越容易引人注目，《超级女声》告诉我们，这些都没错，但是真正引人注目的是那些观众参与率高、互动性强的节目，从这个意义上说，《超级女声》堪称一场革命。 “超女”为何影响深远，还应该归功于创意化的学习。《超级女声》的创意是直接“拷贝”自美国的娱乐节目《美国偶像》，这是拿来主义。但是《超级女声》的成功，很大程度在于本土化，这包括：废除年龄门槛，提出想唱就唱;将短信投票和PK淘汰联系起来，加强与观众的互动性等。 从2004年的门庭冷落，到如今的热火，天娱公司与湖南卫视始终在根据市场反馈调整创意，这也就是鲁迅说的“运用脑髓，放出眼光，自己来拿”的过程。 《超级女声》是一个文化现象，但是对企业而言，意味着每一个旧思维打破、新思维产生的过程都是商机无限的。 2.得势不饶人的盛大模式企业的发展不应止步于增长和盈利，应该问一问自己有没有把优势发挥到最大化，是否可以取得更大的增长。 盛大活生生的就是一部“传奇”，它的发家有相当大的偶然性。 在取得《传奇》代理权的时候，并不存在陈天桥慧眼识宝这类的故事，他只是被动而且好运的被人挑上。但是《传奇》站住脚以后，陈天桥的商业天才有了发挥的舞台。 购买服务器改为租用服务器，是他利用游戏玩家的增长对运营商取得主动;拖欠韩国人分成费，成立恒康网络来做销售渠道总代理这些灰色的手段是他对上游资源的占用;《传奇世界》的开发是他对知识产权束缚的挣脱。陈天桥的精明在于，所有这些成果都被用于加大投资，每一步议价的成功都成为了下一步议价的筹码。 这种得势不饶人的扩张，取得了丰硕的成果，如今《传奇》注册用户已有1.2亿，同时在线人数超过100万，运营它需要至少6000台以上服务器。掌握着巨大的用户群和极高的投资壁垒，成为《传奇》这个价值链中议价能力最强者，最后，吃了亏的韩国人只能反过来求陈天桥继续做《传奇》。 新兴的网游市场是一块风水宝地，盛大的成功很大程度上的确有赖于此。但是，尽管网游是一个暴利行业，受挫甚至倒闭的厂商仍如过江之鲫，聚友网络、海虹控股即是一鉴，即使同样成功的网游公司，如九城、蜗牛等公司，分量也与盛大有相当差距。 盛大之所以能够占据天王山，和其得势不饶人的扩张战略有关，这就和打仗一样，历代的战争，最大的战果往往不是在决战中取得，而是存在于战胜后的扫荡与追击中。 企业的发展不应止步于增长和盈利，应该问一问自己有没有把优势发挥到最大化，是否可以取得更大的增长。 3.概念为王的分众模式分众传媒不是面向客户卖广告，而是面向资本市场卖网络，这里面需要的是传统的企业没有的资本经营的眼光。 与盛大不同，分众传媒在纳斯达克完完全全地是一个中国“概念股”。盛大上市前，其主营业务--网络游戏已经为其持续的带来巨大的利润与现金流，而2002年才开始冒头的分众传媒能在如此短的时间内名扬海外，因为它一开始就是瞄准上市去的。
《电子商务案例分析》课程期末案例分析报告 题目：携程网电子商务案例分析 姓名：李连杰 学号： 201241290169 班级：电子商务一班 日期： 2015年10月16日 目录
一、模式概述 ............................................... 一 二、基本情况 ............................................... 四 三、商业模式 ............................................... 五 （一）战略目标 .......................................... 五（二）目标市场 .......................................... 五（三）产品和服务 ........................................ 五（四）盈利模式 .......................................... 七（五）核心能力 .......................................... 七四、经营模式 ............................................... 八 五、技术模式 ............................................... 九 六、管理 ................................................... 十 七、资本模式 ............................................... 十 （一）风险投资基金融资 .................................. 十
携程网营销案例分析 专业年级 13级水电院 主讲人：天成 (汇总修改) 组员 ：丽颖（资料收集） 徐珊 （信息采集） 炜 （后期制作） 二○一六年六月 中国
目录 1.市场分析 (3) 1.1携程旅行网公司概况 (3) 1.2行业竞争格局 (3) 1.3携程网的服务产品提供 (3) 2．服务产品发展策略分析 (3) 2.1传统业务产品的服务创新 (3) 2.1.1商业模式的创新 (4) 2.1.2以技术领先实现服务领先 (4) 2.1.3传统业务的附加服务——服务承诺 (4) 2.1.4营销创新 (4) 2.2新兴业务产品的开发 (4) 3.营销特点分析 (4) 3.1SWOT分析 (4) 3.1.1优势（strength) (4) 3.1.2弱势（weakness) (5) 3.1.3机会(opportunity) (6) 3.1.4威胁(threat) (6) 3.24PS分析 (6) 3.2.1产品（Product） (6) 3.2.2价格（Prices） (6) 3.2.3促销（Promotion） (6) 3.2.4分销（Place） (7) 4.总结 (7)
1.市场分析 1.1携程旅行网公司概况 对于互联网行业来说，携程旅行网不是一家纯粹的互联网公司；而对于旅游行业来说，携程旅行网不是一家真正的旅游公司。 在竞争惨烈的互联网行业，曾经的领头羊公司接连历经波澜；盛大转型、阿里巴巴并购整合、腾讯近乎“疯狂”的扩，携程的对手、同样定位旅游电子商务的e龙旅游网营收规模上落后于携程网的差距在不断扩大，现在已经销声匿迹，。在传统旅游业，利润率已经相当稀薄，综合毛利率大多不足10%，进入门槛低，地域分割严重，各下，携程网能够实现业务和营业收入不断增长，足以其实力和在行业的位置。 携程旅行网创立于1999年，总部设在中国，目前已在、、、、、、、、、等10个城市设立分公司，员工超过5000人。携程旅行网于2003年12月9日在美国纳斯达克成功上市。 1.2行业竞争格局 携程目前占据中国在线旅游50%以上市场份额，是绝对的市场领导者。目前主要竞争对手有：目前已被全球第一大在线旅行公司Expedia控股的e龙，背靠大型国有控股旅游集团的遨游网，以及拥有雄厚的资金保障和丰富的旅游资源的芒果网。但三大竞争对手目前尚不具备足够的与携程正面对抗的实力。根据2006财年年报显示，携程网总营收为7.80亿人民币（约合1亿美元），相较2005财年增长了49%。2006财年净利润为2.95亿人民币（3800万美元），相较2005财年增长了38%。2006年4月，携程的市值达到15亿美元，是同在纳斯达克上市的e龙的5倍，也高过了规模远大于自己的新浪、搜狐和盛大。 1.3携程网的服务产品提供 作为中国领先的综合性旅行服务公司，携程旅行网向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在的全方位旅行服务。 目前，携程旅行网拥有国外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间/夜。在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万。 携程旅行网的度假超市提供近千条度假线路，覆盖海外众多目的地，并且提供从、、、、、六地出发的旅游线路。是中国领先的度假旅行服务网络，每月为万余人次提供度假服务。 携程旅行网的VIP会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的消费优惠。携程旅行网除了在自身上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。 2．服务产品发展策略分析 2.1传统业务产品的服务创新 亚马逊彻底改变了图书市场的传统游戏规则。在中国，携程网也在不事声的扮演“入侵者”的角色，重新书写着中国旅游产业的游戏规则。 机票预订和酒店预订业务属于旅游服务中的传统业务。携程于2000年11月收购当时国最大的酒店预订中心现代运通；2002年4月，收购最大的商务散客票务中心航空公司。借助这两次收购，携程迅速完成了业务中最主要的酒店和机票网络建设。公司85%左右的收入主要来自订房业务，而这项业务不需要涉及配送，也不需要网上直接支付。这既不同于不B2C、C2C这些需要在线支付手段保障货物发运的模式，也不同于B2B提供一个可信赖的交易平台的模式。要对携程网进行准确定义并不容易，携程是一家旅游服务公司，但它与传统的旅游社又有着很大的区别，因为传统的旅行社应用技术有限，而携程却可以利用各种
携程旅游网站案例分析 一、携程旅游网情况介绍 1、公司背景： 携程旅游网由携程计算机技术（上海）有限公司于1999年5月创建，并于10 月正式开通。该公司是一家吸纳内外创业投资成立的高科技旅行服务公司，在北京、上海、广州、深圳和香港设有分公司。在不到一年的时间内，携程旅游网迅速成长并实现了旅游产品的网上一站式服务，业务范围涵盖酒店、机票、旅游线路的预定及商旅实用信息的查询检索。2000年10月，携程并购了北京现代运通商务旅游服务有限公司，成为一个大型的商旅服务企业和宾馆分销商。 2、携程旅游网的特点 携程是一家利用互联网等先进技术平台来为商旅客人及旅游爱好者提供旅行服务的公司。通过与业务伙伴和旅游产品供应商的策略联盟，已建成了快捷有效、体贴周到的服务体系，并一直坚持“以客户为中心”的原则。该网站结合网上服务平台和网上的各种软、硬件设施，满足顾客的旅行需求。不断创新和前瞻性的思考保证了携程能快迅速成长，推陈出新的产品、服务、和设施使其在日新月异的因特网时代能够满足日益多样化的客户需求。 （1）商务服务和内容 携程旅游网提供在线预定服务，包括：在线机票预定、酒店预定、旅行线路预定。携程旅游网有覆盖中国及世界各地旅游景点的目的地指南频道，其信息涉及吃、行、游、购、娱以及天气等诸多方面，堪称一部日益完善的网上旅行百科全书。（2）社区 网站社区频道深受网民欢迎，社区为旅游者提供交流和获取信息的场所，兼有趣味性和实用性于一体的栏目，如“结伴同游”，“有问必答”等。俱乐部开展各种特色旅行活动：对商旅客户按企业的需求定制，有效的出差费用管理，上、随时随地享受服务。对休闲旅游者提供完全个性化服务，信息实用全面化，旅行、交友、娱乐并重。 3、携程的管理团队 携程的管理团队在管理、信息技术、旅游业和投资等方面拥有丰富的经验，随着公司的日益发展，更多的旅行服务业的高级人才加盟到携程，管理团队在资源、管理、经验上的完美组合和紧密无缝的合作，保证了公司在各方面迅速稳健地发展。 4、携程的优势 （1）价格优势 作为国内的大型宾馆分销商，携程以遥遥领先的订房量与一千多家宾馆达成了长期的合作关系，同时也为会员提供积富竞争力的价格及丰富的里程奖励计划。随着运营规模和实力的日益壮大，携程将会给会员带来更多的实惠。 （2）服务优势 携程拥有强大的专业服务队伍与遍及各地的服务伙伴，结合先进的技术和设施，可以位客户提高质量的规范化服务，满足各类客户的各种商旅需求。携程建设之初的服务主要集中在国内旅行市场，其最终的目标是成为一个以中国为目的地的旅行服务公司，全方位满足中国居民的国内外旅行需求。携程还在开发与国外的合作伙伴关系，逐步发展成为一个国际性的旅游服务公司。
携程网营销案例分析13级水电院专业年级 ) (汇总修改主讲人：李天成：蒋丽颖（资料收集）组员 （信息采集）徐珊 （后期制作）魏炜 二○一六年六月南京中国目录1.市场分 析 ........................................................................ 1.1携程旅行网公司概况 ........................................................... 1.2行业竞争格局 ................................................................. 1.3携程网的服务产品提供 ......................................................... 2．服务产品发展策略分析 ............................................................ 2.1传统业务产品的服务创新 ....................................................... 2.1.1商业模式的创新 ........................................................... 2.1.2以技术领先实现服务领先 ................................................... 2.1.3传统业务的附加服务——服务承诺 ........................................... 2.1.4营销创新 ................................................................. 2.2新兴业务产品的开发 ........................................................... 3.营销特点分析 .................................................................... 3.1SWOT分析 ....................................................................
携程网的营销战略分析 11级国贸2班33号徐玲 一、携程发展历史概况 携程旅行网创立于1999年，总部设在中国上海，目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳等10个城市设立分公司，员工超过5000人。携程旅行网于2003年12月9日在美国纳斯达克成功上市。 二、携程发展优势 作为中国领先的综合性旅行服务公司，携程旅行网向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间/夜。在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张。 携程旅行网的度假超市提供近千条度假线路，覆盖海内外众多目的地，并且提供从北京、上海、广州、深圳、杭州、成都六地出发的旅游线路。是中国领先的度假旅行服务网络，每月为万余人次提供度假服务。携程旅行网的VIP会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的消费优惠。携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。 三、携程网站优点 携程旅行网是目前中国领先的电子旅游商务网站，通过互联网和全国800免费电话提供快捷、优惠的订房、订票等旅行综合服务。建立伙伴与多赢的服务体系一直是携程的文化理念，现有的代理商与携程之间已实现了团队间的无缝合作关系。 目前携程度假提供数百条度假产品线路，包括“三亚”、“云南”、“港澳”、"泰国"、“欧洲”、“名山”、“都市”、“自驾游”等20余个度假专卖店，每个“专卖店”内拥有不同产品组合线路多条。客人可选择由北京、上海、广州、深圳、杭州、成都、南京、青岛、厦门、武汉、沈阳等十一地出发。 四、行业竞争格局 携程目前占据中国在线旅游50%以上市场份额，是绝对的市场领导者。目前主要竞争对手有：目前已被全球第一大在线旅行公司Expedia控股的e龙，背靠大型国有控股旅游集团的遨游网，以及拥有雄厚的资金保障和丰富的旅游资源的芒果网。但三大竞争对手目前尚不具备足够的与携程正面对抗的实力。 五、携程网目前面临的主要问题 虽然携程旅游网已经成为中国最大的旅游电子商务网站，可以说非常的成功了。但是在未来的发展过程中，携程旅游网仍然要面临许多的问题和困难。首先，目前携程旅游网投资的项目中，主要是B2C的经营模式。B2C的电子商务系统使旅游者能够足不出户的获取信息和服务，虽然节约了人力资本，
携程网电子商务应用模式案例分析 （组员：张夏、张昭、张志雁、安涛、安正龙、单延飞、樊冬云、富国强） 一、目前我国电子商务市场的发展状况和携程网的发展状况 1、我国电子商务市场的发展状况 我国电子商务发展呈现典型的块状经济特征，东南沿海属于较为发达地区，北部和中部属于快速发展地区，西部则相对落后。自2005年以来，我国电子商务市场交易额稳定增长，2007 年我国电子商务市场规模突破17000亿元。未来3年，仍是我国电子商务投资规模持续增长和爆发的时期，我国电子商务投资市场将迎来新一轮的发展高潮。一方面，2007年国家“十一五”电子商务发展规划的颁布标志着政府推动电子商务的总体布局已经形成；另一方面，电子商务在企业的应用成效以及对经济、社会发展的推动作用日益明显。2007年我国B2B 电子商务交易额约为12500亿元，比2006年增长25.5%。目前B2B 市场的集中度较高，在综合类网站中，阿里巴巴已占近乎7成份额。2007年我国B2C网站总收入约为52.2亿元，同比增长33.5%。B2C是传统企业开展电子商务的主要形式，随着网络购物环境的好转以及企业（特别是大中型企业）电子商务化程度的提升，在总体规模上B2C 将会有一个长足的发展，并成为未来网购的主流。2007年我国C2C交易额约为410.4亿元，同比增长90%；C2C是目前我国网购的主要形式。 中央政府出台了一系列电子商务政策和法规，努力推动电子商务的快速发展，从法律制度上保障电子交易安全，促进电子商务和电子政务的发展，为电子认证服务业发展创造了良好的法律环境，为电子商务安全认证体系和网络信任体系的建立奠定了重要基础。提出了加快电子商务发展的五项基本原则：政府推动与企业主导相结合、营造环境与推广应用相结合、网络经济和实体经济相结合、重点推进和协调发展相结合、加快发展与加强管理相结合。提出了我国电子商务发展的“行动计划”：营造环境、完善政策、发挥企业主体作用，大力推进电子商务；加快信用、认证、标准、支付和现代物流建设；完善结算清算信息系统；探索多层次、多元化的电子商务发展方式。进一步明确了电子商务的产业地位，明确了我国电子商务发展的总体目标，同时，还从提高电子商务水平、培育电子商务服务体系、提升企业创新能力和完善支撑环境四个方面提出了我国电子商务发展的具体目标。 2、我国电子商务发展的趋势 （1）电子商务的发展环境将不断完善，发展动力持续增强 随着市场经济体制进一步完善，推进经济增长方式转变和结构调整的力度继续加大，发展电子商务的需求将会更加强劲。电子商务将被广泛应用于生产、流通、消费等各领域和社会生活的各个层面。这将促使全社会电子商务的应用意识不断增强，有关电子商务的政策、法律、法规将不断出台，电子商务发展的政策法律环境将不断完善。同时，也促使物流、信用、电子支付等电子商务支撑体系建设更全面的展开，从而使得电子商务发展的内在动力持续增强。 （2）电子商务应用将达到新的广度和深度 随着《电子商务发展“十一五”规划》的实施，电子商务在国民经济各部门中将得到进一步的推广和应用。电子商务交易额呈现稳定持续增长态势；在区域发展方面，长三角、珠三角和环渤海等东南沿海的电子商务在继续高速增长的同时，辐射力也逐渐提高，将促进东部和中西部地区之间的协调发展；在企业应用方面，在国家、各级政府的政策引导下，在电子商务服务业的协助下，将促进企业由非支付型电子商务向支付型电子商务发展、协同电子商务的发展，深化企业应用水平。
携程、如家、汉庭风投案例分析 一． 风险投资的定义： 也称创业投资，根据全美风险投资协会的定义，风险投资是由职业金融家投入到新兴的、迅速发展的、有巨大竞争潜力的企业（特别是中小型企业）中的一种股权资本；相比之下，经济合作和发展组织的定义则更为宽泛，即凡是以高科技与知识为基础，生产与经营技术密集的创新产品或服务的投资，都可视为风险投资。我们认为，风险投资是由专业投资机构在自担风险的前提下，通过科学评估和严格筛选，向有潜在发展前景的新创或市值被低估的公司、项目、产品注入资本，并运用科学管理方式增加风险资本的附加值。风险投资家以获得红利或出售股权获取利益为目的，其特色在于甘冒风险来追求较大的投资报酬，并将回收资金循环投入类似高风险事业，投资家以筹组风险投资公司、招募专业经理人，从事投资机会评估并协助被投资事业的经营与管理，促使投资收益早早实现，降低整体投资风险 。 二．风险投资的作用 风险投资之所以在近半个多世纪以来发展迅速，风靡全球，是因为它具有以下几个方面的重要作用。 1.风险投资在促进技术创新和增强国际竞争力方面的作用。 2.风险投资在促进经济增长中的作用。 统计数据表明，风险投资在促进一国的经济增长、提高就业等方面起到了重要的作用。 1）. 企业成长快速。调查表明，接受调查的欧洲风险企业在从1991到1995年期间，经济增长率明显高 于同期欧洲500强公司。它们的销售收入年增长率达35 ％，一般为欧洲500强的两倍。 2）. 创造了大量的工作机会。欧洲500强公司年就业增长率只有2％，而风险企业却达到了15％。 三.携程风险投资“四重曲” 1、上市 2. 携程上市（NASDAQ ：CTRP ；7560万美元） 事件基本信息 涉及金额： 7560万美元 发生时间： 2003-12-10 事件介绍： 2003年12月9日，携程网在美国纳斯达克股票交易所正式挂牌交易， 一时间世人的目光突然关注到中国的在线旅游服务市场。 携程网在美国的发行价为每股18美元，第一天交易就上涨了89%，收盘 时达到了33.94美元。
携程旅行网营销策略案例分析 携程旅行网，创立于1999年，总部设在中国上海，目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳等10个城市设立分公司，员工近9000人。作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过2000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特约商户及旅游咨询在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游结合的典范。 网络营销是以互联网络为媒体，以新的方式、方法和理念，通过一系列魅力网络营销策划，制定和实施营销活动，更有效的促成个人和组织交易活动实现的新型营销模式。网络营销产生和发展的背景主要有三个方面，即网络信息技术发展、消费者价值观改变、激烈的商业竞争。 在如今，中国良好的宏观经济形势以及人民生活水平的提高，人们对旅游需求的日益增加；互联网以及个人电脑的普及，商务及个人对网络的依赖愈来愈深，网上预定、采办等消费方式逐步成为一种消费习气；旅游产业不断发展，旅店办理集团、度假服务公司等机构大肆兴起提供了更多的机会；细分市场可能取得更多利益。携程网准确的市场定位，及时的占领了这个市场，积极应对新的市场的变化和要求，不断拓宽新的市场领域，同时捉住各种新机会，丰富自身的资源和信息贮存量，为广大客户提供更周全更方便的服务，也吸引了越来越多的客户。 通过问卷调查，可以看出大学生这个市场前景广泛，因为作为当代大学生，不少同学都拥有了自己的笔记本电脑，可以随时随地进行网络浏览；大学生的自主时间比较多，尤其是节假日时间段，越来越多的同学表示愿意结伴出游，而他们首选的就是网络搜索相关信息，进行网上预定；由于大学生仍是在校学生，没有经济来源，所以比较关注价格，携程网提供的全面可靠的信息，及相对低廉的价格更是博得不少好评；由于地区的限制，旅行社并不是随处可见的，所以网上预订就显得更加便利实用了。 由SWOT分析携程网的优势所在，可以看出品牌形象和美誉是其最首要的优势之一，秉持"以客户为中心"的原则，成为同行业所提供
携程网营销案例分析 专业年级一主讲 人：李天成（汇总修改）组员：蒋丽颖（资 料收集） 徐珊（信息采集） 魏炜（后期制作） 二O—六年六月 中国南京
目录 1. ........................................................................................ 市场分析3 1.1 携程旅行网公司概况 (3) 1.2 行业竞争格局 (3) 1.3 携程网的服务产品提供 (3) 2．服务产品发展策略分析. (3) 2.1 传统业务产品的服务创新 (3) 2.1.1 商业模式的创新 (4) 2.1.2 以技术领先实现服务领先 (4) 2.1.3 传统业务的附加服务——服务承诺 (4) 2.1.4 营销创新 (4) 2. 2新兴业务产品的开发 (4) 3. 营销特点分析 (4) 3.1 SWO分析 (4) 3.1.1 优势(strength) (5) 3.1.2 弱势(weakness) (5) 3.1.3 机会(opportunity) (6) 3.1.4 威胁(threat) (6) 3.2 4PS分析 (6) 3.2.1 产品(Product) (6) 3.2.2 价格(Prices ) (6) 3.2.3 促销(Promotion) (6) 3.2.4 分销(Place) (7) 4.总结. (7)
1.市场分析 1.1 携程旅行网公司概况 对于互联网行业来说 ，携程旅行网不是一家纯粹的互联网公司 携程旅行网不是一家 真正的旅游公司。 在竞争惨烈的互联网 行业，曾经的领头羊公司接连历经波澜； 毛利率大多不足 10%， 进入门槛低，地域分割严重，各下，携程网能 携程旅行网创立于 1999 年，总部设在中国上海，目前已在北京、 广州、深圳、成都、 杭州、厦门、青岛、 南京、武汉、沈阳等 10 个城市设立分公司，员工超过 5000 人。携程 旅行网于 2003 年 12 月 9 日在美国纳斯达克成 功上市。 1.2 行业竞争格局 携程目前占据中国在 线旅游 50%以上 市场份额，是绝对的市场领导者。目前主要竞 争 对 手有：目前已被全 球第一大在线旅行公司 Expedia 控股的 e 龙，背靠大型国有控股旅游 集团 的遨游网，以及 拥有雄厚的资金保障和丰富的旅游资源的 芒果网。但三大竞争对手目 前尚不 具备足够的与 携程正面对抗的实力。根据 2006 财年年报显示，携程网总营收为 7.80 亿人民 币（约合 1 亿美元 ），相较 2005 财年增长了 49%。 2006财年净利润为 2.95 亿 人民币（ 3800 万美元 ），相较 2005 财年增长了 38%。 2006年 4月，携程的市值达到 15 亿 美元，是同在纳 斯达 克上市的 e 龙的 5 倍，也高过 了规模远大于自己的新浪、搜狐和盛大 1.3 携程网的服务产品提供 作为中国领先的综合 性旅行服务公司，携程旅行网向超过一千 余万注册会员提供包括酒 店预订、机票预订、 度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游 资讯在内的全方位旅行服务。 目前，携程旅行网拥 有国内外五千余家会员酒店可供预订，是 中国领先的酒店预订服务中 心， 每月酒店预订量 达到五十余万间 / 夜。在机票预订方面，携程旅行网是中国 领先的机票 预订 服务平台，覆盖 国内外所有航线，并在四十五个大中城市 提供免费送机票服务，每月 出票量 四十余万张。 携程旅行网的度假超 市提供近千条度假线路，覆盖海内外众多 目的地，并且提供从北京、 上海、广州、深圳、 杭州、成都六地出发的旅游线路。是中国 领先的度假旅行服务网络， 每 月为万余人次提供 度假服务。携程旅行网的 VIP 会员还可在全国主要商旅城市的近 三千 家特 惠商户享受低至 六折的消费优惠。携程旅行网除了在自身 网站上提供丰富的旅游资讯 外，还 委托出版了旅 游丛书《携程走中国 》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行 》。 2．服务产品发展策略分 析 2.1 传统业务产品的服务创新 亚马逊彻底改变了图 书市场的传统游戏规则。在中国，携程网 也在不事声张的扮演 “入侵者”的角色， 重新书写着中国旅游产业的游戏规则。 机票预订和酒店预订 业务属于旅游服务中的传统业务。携程于 2000 年 11 月收购当时国 内最大的酒店预订中 心现代运通； 2002 年 4 月，收购北京最大的商务散客票务 中心北京海 南航空公司。借助这 两次收购，携程迅速完成了业务中最主要 的酒店和机票网络建设。公 司 85% 左右的收入主 要来自订房业务，而这项业务不需要涉及配 送，也不需要网上直接支 付。这既不同于不 B2C 、C2C 这些需要在线支付手段保障货物发 运的模式，也不同于 B2B 提供一个可信赖的交 易平台的模式。要对携程网进行准确定义 并不容易，携程是一家旅游 购整合、腾讯近乎“ 收规模上落后于携程 疯狂”的扩张，携程的对手、同样定位旅 网的差距在不断扩大，现在已经销声匿迹 游电子商务的 e 龙旅游网营 ，。在传统旅游业，利润率 够实现业务和营业收 入不断增长，足以其实力和在行业的位置 ；而对于旅游行业来说， 盛大转型、阿里巴巴并 已经相当稀薄，综合