TNS模型学习心得交流焦永刚//360茶社//3月19日//七层会议室
模型简述：主要的应用领域
帮助客户发现产品品类或子品牌的未来市场机会和威胁，是一种能够为客户带来附加价值的前瞻性（foresight ）分析工具，而不是专门的细分或预测模型，通常作为一种附加服务放在一个整体性的研究之中。
FutureView?
快速消费品行业为主，尤其是包含很多产品品类或子品牌的快速消费品，比如食品饮料和日用品等，其次涉及电子产品、汽车、金融产品等领域。客户所在的主要行业 3. 未来市场机会地图（FOM: Future Opportunity Map ）
2. 市场机会指数（FOI: Future Opportunity Index ）是最关键的指标1. 五类人群的细分: 用新消费主义者的七个理念设计20个问题，用来细分分析工具
帮助客户找到市场的未来机会，尤其是发现产品、品类、品牌的未来机会，以及帮助客户进行新产品开发等：
?哪些人群是对未来市场最具有影响力的人群？最值得重视的人群？
?哪些产品品类或者怎样的新产品具有更好的未来增长机会而值得重点发展？应用价值
产品品类和品牌资产研究Category and Brand Equity Studies
市场细分：使用行为和态度Segmentation Studies Usage & Attitude
新产品概念的形成
Consumer Ideation
新产品概念的筛选
Concept Screening
TRI*M Competitive Analysis ：竞争优劣势分析
TRI*M Grid ：识别客户维系过程中的驱动因素TRI*M Index ：测量一个企业客户维系能力的单值指数，可作全球对比。TRI*M Typology （客户/员工类型）：传道士，唯利是图者，人质，恐怖分子。TRI*M 包括：Measuring, Managing, Monitoring 。是指对利益相关者（客户、员工、股东等）之间的关系进行测量分析、采取措施改进、再进行过程监测的闭环管理过程。可以通过简单的问题，准确测量关系维系能力、利益相关者类型、关系驱动因素、与竞争者的优势劣势等问题，是一种应用范围广泛、实用性很强的研究模型和管理工具。
TRI*M?
问卷面访或网上调查为主。
调查方式服务行业为主，但可以涉及其它很多的行业客户所在的主要行业分析工具:
企业外部：客户挽留、产品满意度、公司口碑/声誉管理等；企业内部：内部各部门间流程管理、员工忠诚度管理等
主要用途
比例，然后根据每类人的比例，确定图形面积。
InnoSuite ?模型简介
综合方法：将基本方法得到的结果，用其它预测方法进行调整
Concept Screener Max:
基本方法（Monadic+VISIT ）：Trial Rate
CSI:
Tournament, SORT, Sequential Monadic, TNS 培训资料
Launch Maximiser:
是TNS 针对新产品开发（NPD）调研推出的一个整体服务品牌。NPD包括不同的阶段和步骤，InnoSuite?在各个阶段上提供针对性的研究方法或模型。TNS 该项调研服务的特点，是针对不同的企业、及其在不同阶段上的需求，从InnoSuite?中挑选不同的组件（研究方法和数据库），提供具有灵活性、个性化的定制服务。
InnoSuite?
Innosuite 包含着很多不同的方法，定量和定性的调查方法都有。调查方式
广泛适用于消费品行业
客户和行业模型简介
Concept Screener: Product Adviser Idea Filter: 分析工具（组件）：
针对企业新产品开发的调研支持主要用途
1. Involvement 和Motivation 等指标的测算结果与norm 的对比
2. 通过效果指标数据构成的不同形态（倒三角、正三角等），判断广告效果
广告前测的常用研究工具。针对客户界定的目标人群，对不同形式（TV 、
Internet 、print 、radio 等）的各类广告（企业形象广告、品牌/产品广告等），分别从interest 、recall 、involvement 、motivation 等方面（广告影响受众的不同阶段上）进行效果测评。
AdEval?
1. 调查对象：由客户界定的目标人群（通常是现有用户，也可以加上部分潜在用户）；标准调查为130个样本，每个组（用户组和非用户组）最低样本量不得低于50。
2. 调查的组织：通常分为两个阶段，先播放一组不同品牌的广告（6-8个），之后再进行第二组客户广告的单独测试。有时也可以直接从第二阶段。问卷中还可以设计其它模型的问题，比如NEEDSCOPE 等，可以增加分析维度。调查方式
行业不限
客户所在的主要行业模型简介
分析工具:
能够通过测试，量化地告诉客户，受测的广告是否是一个“好”的广告。主要用途
如何设计市场调查问卷 如何设计市场调查问卷我们准备做一次调查,其实也就意味着我们想要一些的信息.所以调查之前我们必须明确我们到底想要什么信息.如果这个都不能够明确的话,那么设计出来的问卷就根本是没有什么用的.因为你会在分析的时候发现这个你要得没有,哪个不想要的又被乱家进来了。 在明确了我们调查要得到什么信息以后,我们再研究怎么用问题把我们需要的信息提问出来,因为可能信息是一个大致的方向,而我们在实际的调查问卷中,则必须细化为一个个的问题.(也就是常用的问卷设计中提示的怎么怎么做是错了的),例如,要了解顾客对于可口可乐的态度,那么我们在实际的问卷当中则可能要细化到包装的颜色,包装的鲜艳程度,口感等等. 问卷当中还有部分的是属于个人信息,这部分在问卷中位置可前可后,当然,设计个人信息首先要明白我们只是需要某些个人信息,而不是全部,调查个人信息是为了我们进行更细致的分析.所以还是要从分析的角度出发.另外如果个人信息非常的关键,那么就应当放在前面,而如果要是问卷中个人信息不是很重要或者问卷过长而且有些要设计到个人隐私问题,那么应当放在后面,这样可以降低拒访率. 还有一个就是在专业的调查机构涉及的一些需要高级分析技术的很多的还设有前后校对的问题(就是问的差不多或者相关的问题,然后检验回答结果),这样可以检验问卷的有效性. 问题回答的形式
1.开放式问题又称无结构的问答题。在采用开放式问题时，应答者可以用自己的语言自由地发表意见，在问卷上没有已拟定的答案。 例如：您抽香烟多久了？您喜欢看哪一类的电视节目？您认为加入WTO对我国政府管理体制有何影响？ 显然，应答者可以自由回答以上的问题，并不需要按照问卷上已拟定的答案加以选择，因此应答者可以充分地表达自己的看法和理由，并且比较深入有时还可获得研究者始料未及的答案。通常而言，问卷上的第一个问题采用自由式问题，让应答者有机会尽量发表意见，这样可制造有利的调查气氛，缩短调查者与应答者之间的距离。 然而，开放式问题亦有其缺点。例如调查者的偏见，因记录应答者答案是由调查者执笔，极可能失真，或并非应答者原来的意思。如果调查者按照他自己的理解来记录，就有出现偏见的可能。但这些不足可运用录音机来弥补。开放式问题的第二个主要缺点是资料整理与分析的困难。由于各种应答者的答案可能不同，所用字眼各异，因此在答案分类时难免出现困难，整个过程相当耗费时间，而且免不了夹杂整理者个人的偏见。因此，开放性问题在探索性调研中是很有帮助的，但在大规模的抽样调查中，它就弊大于利了。 2. 封闭式问题又称有结构的问答题。封闭式问题与开放式问题相反，它规定了一组可供选择的答案和固定的回答格式。
BIM 应用案例分析试卷 1 一、单选题 施工图设计主要工作可按工作类型分为两个阶段为（）： A.建筑设计+结构设计 B.模型设计+标注出图 C.模型设计+模型计算 D.建筑设计+机电设计 2.不属于按照工程建设程序分类的招标方式有（） A.建设项目前期咨询招投标 B.勘察设计招标 C.材料设备采购招标 D.专项工程承包招标 的用途决定了 BIM 模型细节的精度，同时仅靠一个 BIM 工具并 不能完成所有的工作，所以目前业内主要采用（）BIM 模型的方法。 A.分布式 B.统一式 C.协调式 D.时效式 4.下列措施项目中，应参阅施工技术方案进行列项的事（）。 A.施工排水降水 淘宝店铺： 1 QQ群：7
微信公众号：111考试 B.文明安全施工 C.材料二次搬运 D.环境保护 5.以下哪一项不是 BIM 技术在施工阶段应用？（） A.施工 BIM—3D 协调 B.可视化最佳施工方案 C.工程量自动统计 D.设备监控应急与维护 6.通风与空调系统经平衡调整后，各风口的总风量与设计风量的允许偏差不应大于（） % % % % 7.结构（），是用于绘制结构梁板柱之钢筋、标注钢筋代号和布筋范围、钢筋量注释等内容。 A.布置平面 B.配筋平面 C.模板平面 D.基础平面 淘宝店铺： 2
QQ群：7 微信公众号：111考试 8.导入 CAD 图纸进入 revit 时，如何定位图纸（） A.中心到中心 B.中心到圆点 C.圆点到圆点 D.圆点到中心 9.对于物业管理部门，包含建筑工程信息的竣工模型的用途是：（） A.发现原始设计图纸中的问题，并利用模型进行管线综合排布调整。 B.导入物业运维管理系统中将模型和建筑物关联进行整体管理管控。 C.对综合管线模型直接布置支吊架模型并进行校核计算。 D.通过机电模型和建筑模型的配合，进行孔洞预留。 10.下面哪些不是特指桥梁 BIM 构件库模板构件的分类？ A.桥墩 B.承台 C.基础 D.桥面 11.下面哪一项不是三维协同设计的优势？ A.设计效率增加 B.多专业协同 C.便于变更设计
调查问卷设计 调查问卷又称调查表或询问表，它是社会调查的一种重要工具，用以记载和反映调查内容和调查项目的表式。 一、问卷的组成部分 一份正式的调查问卷一般包括以下三个组成部分： 第一部分：前言。主要说明调查的主题、调查的目的、调查的意义，以及向被调查者表示感谢。 第二部分：正文。这是调查问卷的主体部分，一般设计若干问题要求被调查者回答。 第三部分：附录。这一部分可以将被调查者的有关情况加以登记，为进一步的统计分析收集资料。 二、问卷的功能 ①能正确反映调查目的，具体问题，突出重点，能使被调查者乐意合作，协助达到调查目的。 ②能正确记录和反映被调查者回答的事实，提供正确的情报。 ③统一的问卷还便于资料的统计和整理。 问卷的设计是市场调查的重要一环。要得到对你有益的信息，需要提问确切的问题。最好通过提问来确定一个问题的价值：你将如何使用调查结果?这样做可使你避免把时间浪费在无用或不恰当的问题上。要设计一份完美的问卷，不能闭门造车，而应事先做一些访问，拟订一个初稿，经过事前实验性调查，再修改成正式问卷。 三、问卷设计的原则 问卷设计时应注意如下原则： ①问卷上所列问题应该都是必要的，可要可不要的问题不要列入。 ②所问问题是被调查者所了解的。 所问问题不应是被调查者不了解或难以答复的问题。使人感到困惑的问题会让你得到的是“我不知道”的答案。在“是”或“否”的答案后应有一个“为什么”? 回答问题所用时间最多不超过半小时。 (3)在询问问题时不要转弯抹角。
如果想知道顾客为什么选择你的店铺买东西，就不要问：“你为什么不去张三的店铺购买?”你这时得到的答案是他们为什么不喜欢张三的店铺，但你想了解的是他们为什么喜欢你的店铺。根据顾客对张三店铺的看法来了解顾客为什么喜欢你的店铺可能会导致错误的推测。 (4)注意询问语句的措辞和语气。在语句的措辞和语气方面，一般应注意以下几点： ①问题要提得清楚、明确、具体。 ②要明确问题的界限与范围，问句的字义(词义)要清楚，否则容易误解， 影响调查结果。 ③避免用引导性问题或带有暗示性的问题。诱导人们按某种方式回答问题 使你得到的是你自己提供的答案。 ④避免提问使人尴尬的问题。 ⑤对调查的目的要有真实的说明，不要说假话。 ⑥需要理解他们所说的一切。利用问卷做面对面访问时，要注意给回答问 题的人足够的时间，让人们讲完他们要讲的话。为了保证答案的准确性，将答案向调查对象重念一遍。 ⑦不要对任何答案作出负面反应。如果答案使你不高兴，不要显露出来。 如果别人回答，从未听说过你的产品，那说明他们一定没听说过。这正 是你为什么要做调查的原因。 四、调查问卷提问的方式 调查问卷提问的方式可以分为以下两种形式： (1)封闭式提问 也就是在每个问题后面给出若干个选择答案，被调查者只能在这些被选答案中选择自己的答案。 (2)开放式提问 就是允许被调查者用自己的话来回答问题。由于采取这种方式提问会得到各种不同的答案，不利于资料统计分析，因此在调查问卷中不宜过多。
自考03871市场调查与市场分析复习资料 第一章市场调查概述 1、市场的定义：市场是一种以商品交换为内容的经济联系形式。 2、市场的基本关系就是商品供求关系，基本活动则是商品交换（商品买卖）活动。 3、市场调查的定义：对那些可以用来解决特定营销问题的信息所进行的设计、收集、分析和报告的过程。 4、市场调查的功能： 市场调查的功能是指市场调查本身具有的基本作用，归纳起来，主要有认识功能和信息功能两方面：1、认识功能2、信息功能 5、市场调查的作用： 市场调查的作用是市场调查功能的具体体现，根据市场调查的认识功能和信息功能，市场调查对企业经营的作用是多方面的，主要体现在： 1）市场调查是企业实现生产目的的重要环节； 2）市场调查是企业进行决策或修订策略的客观依据； 3）市场调查也是改进企业的生产技术和提高业务管理水平的重要途径； 4）市场调查更是增强企业竞争力和应变能力的重要手段； 5）在市场调查的观念上，我们应正确理解和处理好以下几种关系：○1市场调查与销售○2市场调查与广告○3市场调查与WTO○4市场调查与市场部○5市场调查和“一竿子买卖”。
6、市场调查的关键是发现和满足消费者的需求。市场调查的任务就是评估信息需求并向管理者提供相关、可靠、有效和及时的信息。 7、市场调查的特点：1）调查具有实践性2）内容具有广泛性3）研究具有目的性4）方法具有多样性5）程度具有约束性。 8、市场调查的基本原则：1）科学性原则2）客观性原则3）保密性原则 9、高等教育对市场调查及其行业发展起到不可估量的重大作用： 1）出思想。学校这座象牙塔历来是“思想库”，是出思想、出理论、出方法的神圣殿堂。 2)出信息。高校既是“思想库”又是“信息库”。 3）出人才。高校为社会经济各行各业培养高素质的人才，这是毋庸置疑的。 4）出访员。高校为市场调查提供访员、督导已为业界各公司目睹和认可，在校大学生是市场调查的一支生机勃勃的力量，这应该说是无可争辩的事实。 5）出教材。人员的培训需要有合适的教材，中国的高校可以为教学、培训撰写理论联系实际的系列教材，以满足社会的需求。 复习思考题 1、如何定义“市场”和“市场调查”？ 2、市场调查的特点？ 3、市场调查的作用是什么？其局限性体现在哪些方面？ 4、简述市场调查的内容和范围。 5、简述高等教育对市场调查及其行业发展的作用。
常用来反映现象在时间上的变动情况的统计图是（）。 折线图 饼形图 条形图 直方图 2、 为获得某批日光灯产品平均寿命数据，现随机从中抽取100件产品，测得平均寿命为2000小时，则样本平均数为（）。 2000小时 2100小时 100小时 1900小时 3、 （）是调查者在提出问题的同时，还将问题的一切可能答案或几种主要可能答案全部列出，由被调查者从中选出一个或多个答案作为自己的回答，而不作答案以外的回答。开放式问题 指导性问题 实质性问题 封闭式问题
下列说法中，不属于实验法缺点的是（）。 管理、控制困难 实验结论说服力较弱 高昂的成本 保密性差 5、 “你购买衣服通常在哪里？A百货商店B超市C街边小店D大卖场”这样的问句属于（）。 态度性问题 封闭式问题 开放式问题 动机性问题 6、 当总体分布未知且样本容量足够大时，样本均值的分布近似服从（）。 正态分布 卡方分布 t分布 F分布 7、 一份问卷的基本结构包括（）。
甄别部分、主体部分和背景部分 开头部分、甄别部分、主体部分和背景部分 开头部分、主体部分和背景部分 问候语、编号和调查内容 8、 深层访谈法更容易受到调查员自身素质高低的影响。 错 对 9、 若两个总体均服从正态分布，分别从两个总体中随机抽取样本，则两个样本方差之比服从的分布为（）。 卡方分布 t分布 正态分布 F分布 10、 随机变量X服从均值为10标准差为3的正态分布，随机变量Y服从均值为9标准差为4的正态分布.假设X与Y是独立的，则Y-X的分布为 均值为-1标准差为1的正态分布 均值为1标准差为-1的正态分布 均值为-1标准差为5的正态分布
市场调查与市场分析总结 名词解释 市场调查：对用来解决问题的信息、设计、收集、分析和报告的过程。 叙述统计：主要依据样本资料计算统计值，找出数据特征，计算代表性计数字。 抽样调查：即非全面调查，从全部对象中，抽部分调查，对全部对象估计和推断的调查方法。 总体：称之为母体，具有某种特征的事物的全部个案。 样本的统计值：在实际研究中直接从样本中得到的数量。 分层抽样：是将总体分组采用简单或机械抽样，确定抽取得单位。 整体抽样：将总体归成互不交叉、互不重复的集合，以群为单位抽取样本的方式。 再测信度：用同一种方式对同一个前后测量两次，再根据分数计算相关系数。 复本信度：有两种以上的复本，交替使用，根据得分计算相关系数。 定量调查：结构式问卷，抽取样本，依据标准化程序收集信息，传统“市场调查”主要通过这种方法。 市场调查质量控制：检查和核实调查活动在质量上是否符合调查要求，，对调查过程中产生的误差及时预防和纠正。 统计分析：运用统计学方法对调查数据定量分析，以揭示事物数量、规律、发展趋势的方法。 态度：人对于事物的长期评价、感觉及行动倾向，且构成对某一事物的整体态度。 营销调查：在市场调查中收集、记录、分析、信息帮助经理们制定营销决策的程序。 参与观察：观察者为了深入了解情况，直接加入到某一群体，以内部成员的角色参与各种活动，收集与分析有关的资料。 简答 市场调研的特点：1、调查具有实践性；2、内容具有广泛性；3、研究具有目的性；4、方法具有多样性；5、程度具有约束性。 基本调查内容：1、调查市场需求情况；2、调查生产情况；3、调查市场行情。 专项调查内容：1、市场环境调查；2、消费者调查；3、需求研究；4、产品研究；5、大众传媒调查。
商业案例分析的常见框架与工具 1.Strategy 1.1市场进入类 ?公司宏观环境：PEST（政治、经济、社会、技术） ?公司微观环境：SWOT分析、波特五力模型 ?市场情况分析：市场趋势、市场规模、市场份额、市场壁垒等 ?利益相关方分析：公司、供应商、经销商、顾客、竞争对手、大众 ?3C战略三角 ?市场细分（定位目标客户群；Niche Market） - 地理细分：国家、地区、城市、农村、气候、地形 - 人口细分：年龄、性别、职业、收入、教育、家庭人口、家庭类型、家庭生命周期、国籍、民族、宗教、社会阶层 - 心理细分：社会阶层、生活方式、个性 - 行为细分：时机、追求利益、使用者地位、产品使用率、忠诚程度、购买准备阶段、态度 ?风险预测与防范 1.2行业分析类 ?市场：市场规模、市场细分、产品需求/趋势分析、客户需求；BCG Matrix ?竞争：竞争对手的经济情况、产品差异化、市场整合度、产业集中度 ?顾客/供应商关系：谈判能力、替代者、评估垂直整合 ?进入/离开的障碍：对新加入者的反应、经济规模、预测学习曲线、研究政府调控 ?资金：主要资金来源、产业风险因素、成本变化趋势 1.3新产品引入类 ?营销调研数据分析 ?收入预测：时间推导、可比公司推导 ?产品生命周期 ?产品战略：4P, 4C, STP, 安索夫矩阵 ?市场营销战略：以消费者为核心的整合营销，关注各触点，并有所创新 ?物流条件：存储、运输 2.Operation 2.1市场容量扩张类：竞争对手、消费者、自身（广义3C理论） 2.2利润改善类：利润减少的两种可能 ?成本上升：固定成本/可变成本 - 固定成本过高：更新设备？削减产能？降低管理者/一般员工工资？ - 可变成本过高：降低原材料价格？更换供应商？降低工资？裁员？ - 成本结构是否合理？ - 产能利用是否合理（闲置率）？ ?销售额下降：4P（价格过高？产品品质？分销渠道？促销效果？） 2.3产品营销类（接近于“新产品引入类”） 2.4产品定价类 ?以成本为基础的定价：成本加成定价、以目标利润（盈亏平衡）定价 ?以价值为基础定价
(模拟题)市场调查与分析
1、 在固定样本连续调查法中，为了保证样本的代表性和资料的连续性，又能减轻调查户的负担，可采取（）。 配额抽样 判断抽样 任意抽样 样本轮换 2、 某外资企业为了开拓中国市场，而针对中国政府的经济政策、法律政策、GDP 增速、社会文化、科技、自然环境等进行的调查属于（）调查。 渠道调查 宏观营销环境 消费者 竞争对手 3、 由某商品广告费用（万元）与销售收入（万元）的有关数据建立的一元线性回归方程为?=-10.25+6.88x，根据回归方程进行推算，则以下叙述正确的是（）。 若广告费用为8万元，商品销售收入为44.79万元 若广告费用为8万元，商品销售收入为55.04万元 若商品销售收入为44.79万元，广告费用为8万元 若商品销售收入为8万元，广告费用为44.79万元 4、 因子载荷的统计意义就是第i个变量与第j个公共因子的（）。 离散系数 决定系数 相关系数 回归系数 5、
比例与比例方差的关系是（）。 比例的数值越接近于0.5，比例的方差越大 比例的数值越接近于0，比例的方差越大 比例的数值越大，比例的方差越大 比例的数值越接近于1，比例的方差越大 6、 问卷设计中，开头的问题应该是（）。 简单的问题 困难的问题 复杂的问题 敏感的问题 7、 进行判别分析时要求分组变量必须是（）。 定比变量 定距变量 定类变量 定序变量 8、 检查产品寿命应采用（）。 重点调查 抽样调查 典型调查 普查 9、 众数和中位数是（）。 数值平均数
动态平均数 位置平均数 算术平均数 10、 统计调查按调查登记的时间是否连续，可分为（）。 经常性调查和一次性调查 典型调查和非典型调查 全面调查和非全面调查 时点调查和时期调查 11、 一项调查，当数据需从总体每一单位中搜集时，称为（）。 典型调查 普查 抽样调查 重点调查 12、 主成分分析中，起点是样本的（）。 协方差矩阵或相关系数矩阵 协方差矩阵 相关系数矩阵 指标矩阵 13、 （）在定性访问中起着重要的作用，但却不适于在自填式问卷中使用。 多选题 量表题 开放题
市 场 调 查 与 分 析 班级：物流管理1106班姓名：何仕梅
一、摘要 随着化妆品行业竞争的不断加剧，越来越多的化妆品企业在寻找新的市场。而在中国有一个潜力巨大的市场亟待开发，那就是以大学生群体为主体的广大的高校市场。大学生年轻、有活力是化妆品市场的一个特殊的群体，该消费群体数目庞大，接受新事物和新生活方式更为容易，未来的高收入为他们的品牌忠诚奠定了基础。这份问卷开展的主题是有关于在校大学生化妆品使用情况。 调查地点：重庆电子工程职业学院 调查目的：了解大学生对化妆品的购买行为，为企业制定有效营销策略提供参考。 调研对象：大学生化妆品消费者，主要是重庆电子工程职业学院在校学生。 调查方法：我们以7个人为一组进行调查，此次共发出问卷70份，每人10份，最后全部收回，统计结果。
二、结果分析 根据所调查的10份问卷的结果统计分析如下： （一）、消费能力 大学城女生的每月生活费水平： 我们在问卷调查表上对大学城女生的每月生活费水平进行了调查,据问卷调查显示：20%以上的女同学每月的生活费为300—600元之间， 60%的女同学每月的生活费可以达到600—1000元还有将近20%的女同学每月的生活费在1000元以上。（二）、消费趋向 在一项调查中问道“你一般购买哪种类型的化妆品？”。大部分学生选择清洁类的，可见大学生对于健康、卫生很重视：基础护理类、隔离遮瑕类等护肤品也很受大学生青睐，使用率也较高。 （三）购买行为 选择购买的场所。对于理想的购买场所，选择在超市购买化妆品的消费者达到57%；选择在专卖店购买的消费者为21%；在百货大楼购买的占9%，网上购买或其他方式购买的为5%。大多
1、 常用来反映现象在时间上的变动情况的统计图是（）。 折线图 饼形图 条形图 直方图 2、 为获得某批日光灯产品平均寿命数据，现随机从中抽取100件产品，测得平均寿命为2000小时，则样本平均数为（）。2000小时 2100小时 100小时 1900小时 3、 （）是调查者在提出问题的同时，还将问题的一切可能答案或几种主要可能答案全部列出，由被调查者从中选出一个或多个答案作为自己的回答，而不作答案以外的回答。 开放式问题 指导性问题 实质性问题 封闭式问题 4、
下列说法中，不属于实验法缺点的是（）。 管理、控制困难 实验结论说服力较弱 高昂的成本 保密性差 5、 “你购买衣服通常在哪里？A百货商店B超市C街边小店D 大卖场”这样的问句属于（）。 态度性问题 封闭式问题 开放式问题 动机性问题 6、 当总体分布未知且样本容量足够大时，样本均值的分布近似服从（）。 正态分布 卡方分布 t分布 F分布 7、 一份问卷的基本结构包括（）。 甄别部分、主体部分和背景部分
开头部分、甄别部分、主体部分和背景部分 开头部分、主体部分和背景部分 问候语、编号和调查内容 8、 深层访谈法更容易受到调查员自身素质高低的影响。 错 对 9、 若两个总体均服从正态分布，分别从两个总体中随机抽取样本，则两个样本方差之比服从的分布为（）。 卡方分布 t分布 正态分布 F分布 10、 随机变量X服从均值为10标准差为3的正态分布，随机变量Y服从均值为9标准差为4的正态分布.假设X与Y是独立的，则Y-X的分布为 均值为-1标准差为1的正态分布 均值为1标准差为-1的正态分布 均值为-1标准差为5的正态分布 均值为1标准差为7的正态分布
介绍的主要方法有六种，分别为： 1、对比分析法：将A公司和B公司进行对比、 2、外部因素评价模型（EFE）分析、 3、内部因素评价模型（IFE）分析、 4、swot分析方法、 5、三种竞争力分析方法、 6、五种力量模型分析。 对比分析法是最常用，简单的方法，将一个管理混乱、运营机制有问题的公司和一个管理有序、运营良好的公司进行对比，观察他们在组织结构上、资源配置上有什么不同，就可以看出明显的差别。在将这些差别和既定的管理理论相对照，便能发掘出这些差异背后所蕴含的管理学实质。企业管理中经常进行案例分析，将A和B公司进行对比，发现一些不同。各种现象的对比是千差万别的，最重要的是透过现象分析背后的管理学实质。所以说，只有表面现象的对比是远远不够的，更需要有理论分析。 外部因素评价模型（EFE）和内部因素评价模型（IFE）分析来源于战略管理中的环境分析。因为任何事物的发展都要受到周边环境的影响，这里的环境是广义的环境，不仅指外部环境，还指企业内部的环境。通常我们将企业的内部环境称作企业的禀赋，可以看作是企业资源的初始值。公司战略管理的基本控制模式由两大因素决定：外部不可控因素和内部可控因素。其中公司的外部不可控因素主要包括：政府、合作伙伴（如银行、投资商、供应商）、顾客（客户）、公众压力集团（如新闻媒体、消费者协会、宗教团体）、竞争者，除此之外，社会文化、政治、法律、经济、技术和自然等因素都将制约着公司的生存和发展。由此分析，外部不可控因素对公司来说是机会与威胁并存。公司如何趋利避险，在外部因素中发现机会、把握机会、利用机会，洞悉威胁、规避风险，对于公司来说是生死攸关的大事。在瞬息万变的动态市场中，公司是否有快速反应（应变）的能力，是否有迅速适应市场变化的能力，是否有创新变革的能力，决定着公司是否有可持续发展的潜力。公司的内部可控因素主要包括：技术、资金、人力资源和拥有的信息，除此之外，公司文化和公司精神又是公司战略制定和战略发展中不可或缺的重要部分。一个公司制定公司战略必须与公司文化背景相联。内部可控因素可以充分彰显出公司的优势与劣势或弱点。从而知己知彼，扬长避短，发挥自身的竞争优势，确定公司的战略发展方向和目标，使目标、资源和战略三者达到最佳匹配。公司通过对外部机会、风险以及内部优势、劣势的综合加权分析（借助外部因素评价矩阵[EFE]以及内部因素评价矩阵[IFE]），确立公司长期战略发展目标，制定公司发展战略。再将公司目标、资源与所制定的战略相比较，找出并建立外部与内部重要因素相匹配的有效的备选战略（借助SWOT矩阵、SPACE矩阵、BCG矩阵、IE矩阵及大战略矩阵），通过定量战略计划矩阵（QSPM）对若干备选战略的吸引力总分数的比较，确定公司最有效、最可能成功的战略。然后制定公司可量化的、具体的年度目标，围绕着已确立的目标，合理的进行各项资源的配置（如人、财、物方面的配置和调度），并有效地实施战略，最后是对已实施的战略进行控制、反馈与评价。这是最后一项工作，也是极重要的工作。往往一些战略的挫败很大部分是在实施战略的过程中，缺乏严格的控制机制和绩效考核标准所导致的。充分与及时的反馈是有效战略评价的基石，在快速而剧烈变化的环境中，公司的战略经受着巨大的挑战。通过战略评价决策矩阵，可以清晰地了解公司现行战略与实际的目标实现进程，
市场调查与市场分析模拟试卷（三） 一、单项选择题 1、整理资料必须遵循的最基本的原则是（）359 A准确性B真实性C系统性D完整性 2、统计分析的类型中，在样本数据的基础上推导出关于总体特征的结论的称为（）372 A相关分析B差别分析C推理分析D预测分析 3、市场调查者需要确定两组数据是否有差异的分析类型是（）372 A相关分析B差别分析C推理分析D预测分析 4、审查两个变量是否相关和如何相关的分析类型是（）372 A相关分析B差别分析C推理分析D预测分析 5、当一种现象的数量确定之后，另一种现象也随之完全确定的关系类型是（）392 A相关关系B线性相关关系C正相关关系D函数关系 6、这种现象的变量关系不是完全确定的关系类型是（）392 A相关关系B线性相关关系C正相关关系D函数关系 7、现象的相关关系，按相关的程度分为（）393 A完全相关、不完全相关和不相关B正相关和负相关 C线性相关和非线性相关D分单相关和复相关 8、现象的相关关系，按影响的因素分为（）394 A完全相关、不完全相关和不相关B正相关和负相关 C线性相关和非线性相关D分单相关和复相关 9、现象的相关关系，按相关的性质分为（）394 A完全相关、不完全相关和不相关B正相关和负相关 C线性相关和非线性相关D分单相关和复相关关 10、现象的相关关系，按相关的形式分为（）394 A完全相关、不完全相关和不相关B正相关和负相关 C线性相关和非线性相关D分单相关和复相关关 11、市场上对某种产品或服务的需求逐渐减少，出现了动摇或退却的现象，这种需求称为（）485 A动摇性需求B充分需求C不规则需求D超饱和需求 12、市场需求量和供应能力之间在时间上或地点上不吻合或不均衡，表现为时超时负、此超彼负的波动现象，这种需求称为（）485 A动摇性需求B充分需求C不规则需求D超饱和需求 13、市场需求超过了企业的供应能力，呈现供不应求的现象，这种需求称为（）485 A动摇性需求B充分需求C不规则需求D超饱和需求 14、消费者对某些产品或服务的购买欲望上位表现出来，购买力也尚未得到实现的状况，这种需求称为（）485 A动摇性需求B潜在需求C有害需求D否定需求 15、全部或多数消费者对某些产品不但不产生需求，反而对其持回避或者拒绝的态度，这种需求称为（）485 A动摇性需求B潜在需求C有害需求D否定需求 16、那些无论从消费者利益、社会利益甚至生产者利益来看，都会带来危害的需求，这种需求称为（）485 A动摇性需求B潜在需求C有害需求D否定需求 17、市场潜在量是指在一定期间内，一定水平的行业市场营销力量下，在一定的环境条件下，一个行业中所有企业可能达到的最大销售量称为（）486 A总市场潜在量B区域潜量C行业潜量D企业潜量 18、在一定的竞争力量和确定的营销努力的前提下，该市场上企业需求所能达到的极限量称为（）486 A总市场潜在量B区域潜量C行业潜量D企业潜量 19、从事市场交换活动的当事人称为（）491 A市场内容要素B市场的主体要素C市场的客体的要素D市场交换行为要素 20、能够满足消费者某种需要的一定量的商品或劳务称为（）492 A市场内容要素B市场的主体要素C市场的客体的要素D市场交换行为要素
市场调查与市场分析模拟试卷（一） 一、单项选择题 1、市场调查的功能归纳起来主要有认识功能和（）6 A预测功能B咨询功能C监督功能D信息功能 2、属于市场调查可控因素的有（）8 A分销B经济C地理条件D政治 3、属于非可控制因素的有（）8 A产品B广告C推广D文化 4、属于市场调查中基本调查内容的是（）15 A产品研究B需求研究C调查市场需求情况D大众传媒调查 5、属于市场调查中专项调查内容的是（）16 A市场环境调查B调查市场需求情况C调查生产情况D调查市场行情 6、世界上第一台计算机诞生于（）20 A1945年B1955年C1956年D1946年 7、专业市场调查成熟的一个标志就是（）46 A市场调查顾问化B市场调查实用化C市场调查产品化D市场调查国际化 8、专门从事某个方面或某几个方面的调查工作的市场调查机构类型是（）59 A定制服务公司B信息服务公司C有限服务公司D经营顾问公司 9、市场调查的第一步，就应首先（）72 A确定研究目标B制定研究计划C实地收集资料D陈述研究发现 10、整个调查研究中最繁忙的阶段是（）77 A确定研究目标B制定研究计划C实地收集资料D陈述研究发现 11、整理资料主要有两项工作即（）78 A校对和收集B校对和简录C简录和收集D汇总和编码 12、依据样本资料计算样本的统计值，找出这些数据的分布特征，计算出一些有代表性的统计数字的统计分析称为（）79 A统计分析B叙述统计C推论统计D理论分析 13、在描述统计的基础上，利用数据所传递的信息，通过局部去对全体的情形加以推断。也就是说它以样本的统计 值去推论总体的参数值，包括区间估计、假设检验等内容称为（）79 A统计分析B叙述统计C推论统计D理论分析 14、市场调查的最后一步是（）80 A确定研究目标B制定研究计划C实地收集资料D陈述研究发现 15、研究报告的重点是（）80 A制定目标B制定计划C收集资料D资料分析 16、描述性调研的设计通常需要明确回答与调研有关的六个问题，即简称（）102 A“6H”B“6W”C“5W1H”D“1W5H” 17、检查所设计的调查方案的部分内容是否符合逻辑和情理的方案可行性研究方法是（）118 A逻辑分析法B经验判断法C试点调查法D推理判断法 18、可行性研究是科学决策的必经阶段，组织一些具有丰富调查经验的人士或专家，对设计出的调查方案加以初步 的研究和判断，以说明方案的可行性的方法是（）118 A逻辑分析法B经验判断法C试点调查法D推理判断法 19、主要目的是使调查方案更加科学和完善，而不在于收集具体资料的方案可行性研究方法是（）119 A逻辑分析法B经验判断法C试点调查法D推理判断法 20、具有某种统计特征的一类事物的全部个案，在统计学上称为（）123 A总体B样本C样本统计值D抽样误差 21、在抽样选本时，所抽取的样本单位数与总体单位数之比称为（）123 A抽样框B样本的统计值C抽样比D总体的参数值 22、在抽样调查中，以样本作出估计值对总体的某个特征进行评估，当二者不一致时就会产生误差，称为（）124
小米公司企业经营战略分析 课程名称：管理学基础 班级：13级连锁经营管理专业（1）班 名字：张家燚 学号：02130011040123
目录 一、公司简介及产品简介 二、竞争环境分析 三、宏观环境分析 四、波特的五力模型 五、SWOT分析 六、小米公司战略制定 七、总结
一、公司简介及其产品简介： （一）、公司简介：小米公司正式成立于2010年4月，是一家专注于智能产品自主研发的移动互联网公司。小米手机、MIUI、米聊是小米公司旗下三大核心业务。“为发烧而生”是小米的产品理念。小米公司首创了用互联网模式开发手机操作系统、发烧友参与开发改进的模式。 小米手机是小米公司（全称北京小米科技有限责任公司）专为发烧友级手机控打造的一款高品质智能手机。雷军是小米的董事长兼CEO。手机ID 设计全部由小米团队完成，该团队包括来自原谷歌中国工程研究院副院长林斌、原摩托罗拉北京研发中心高级总监周光平、原北京科技大学工业设计系主任刘德、原金山词霸总经理黎万强、原微软中国工程院开发总监黄江吉和原谷歌中国高级产品经理洪锋。手机生产由英华达代工，手机操作系统采用小米自主研发的MIUI操作系统。手机于2011年11月份正式上市。小米公司创始人雷军在谈及为何做小米手机时说，就目前发展趋势看，未来中国是移动互联网的世界。智能手机和应用会承载用户大部分需求，虽然过去的很多年，花了很多钱买手机。从诺基亚，摩托罗拉，三星，到现在的iPhone，但在使用过程中都有很多诸如信号不好，大白天断线等不满意的地方。作为一个资深的手机发烧友，深知只有软硬件的高度结合才能出好的效果，才有能力提升移动互联网的用户体验，基于有这个想法和理想，又有一帮有激情有梦想的创业伙伴，促成了做小米手机的原动力。 (二)、产品简介: 小米手机、MIUI、米聊是小米公司旗下三大核心业务。（1）米聊：国内最先推出的IM软件，不过目前市场占有率已被腾讯旗下的微信超越，而且其他互联网公司的加入，使得米聊的盈利模式处于未知状态 （2）MIUI：IUI是一个基于CyanogenMod而深度Android流动操作系统，而且高频率的发布新版本颠覆了整个手机工业认为操作系统基本不换的做法 （3）小米手机自正式发售以来，其火爆程度令人瞠目，多次售罄，其售货速度超越很多国内传统厂商。
第一章市场调查概述 1、市场是一种以商品交换为内容的经济联系方式，市场的基本关系就是商品供求关系，基本活动则 是商品交换活动（名词解释） 2、市场调查就是了解市场情况认识市场现状、历史和未来，对企业来说，还包括调查了解同行其他 企业的生产和经营情况。狭义的市场调查是主要针对顾客所做的调查，即以购买商品、消费商品的个人或公厂为对象，以探讨商品的购买消费等各种事实、意见及动机。广义的市场调查包括从认识市场到指定营销营销决策的全过程（填空） 3、市场调查是一种有目的的活动，是一个有系统的过程，是对信息的判断、收集、记录、整理、是 一项市场信息工作。我们可以将市场调查定义为：对那些可用来解决特定营销问题的信息所进行的设计、收集、分析和报告的过程。 4、市场调查是指运用科学的方法，系统地、客观地辨别、收集、分析和传递有关市场营销 活动各方面的信息，为企业管理者指定有效的营销决策，提供基础性的数据和资料等重要依据，是对市场营销活动全过程分析和研究。正确的决策不是直觉和猜测得到的，缺乏充分依据的信息可能导致错误的决策。（名词解释） 5、市场调查的功能：市场调查的功能是指市场调查本身具有的基本作用，归纳起来，主要有认识功能 和信息功能两方面 认识功能：市场调查是对市场环境、市场供求和企业营销活动进行信息搜集。记录、整理和分析的一种调查研究活动，或者说是对市场经济现象的一项认识活动。因而市场调查具有认识市场的功能信息功能：市场调查的目的在于准确、及时、全面、系统的搜集各种市场信息，如生产信息、供求信息、需求信息、消费信息、价格信息和市场营销环境信息等，为市场宏观调控和企业市场预测信息是市场预测决策的先决条件和基础。（简答、填空） 6、市场调查的作用：市场调查的作用的是市场调查功能的具体表现，根据市场调查的认识功能和信息 功能，市场调查对企业营销的作用是多方面的，主要体现在： （1）市场调查是企业实现生产目的的重要环节 （2）市场调查是企业进行决策或修订策略的客观依据 （3）市场调查也是改进企业的生产技术和提高业务管理水平的重要途径 （4）市场调查是增强企业竞争力和应变能力的重要手段 （5）在市场调查的观念上，我们应正确理解和处理好以下几种关系 1）市场调查和销售 2）市场调查与广告 3）市场调查和WTO 4）市场调查与市场部 5）市场调查和“一竿子买卖”｛简答｝ 7、市场调查的特点：（1）调查具有实践性（2）内容具有广泛性（3）研究具有目的性（4）方法具 有多样性（5 ）程度具有约束性 &市场调查的基本原则 （1）科学性原则：科学性原则是指市场信息必须是通过科学的方法获得的 （2）客观性原则：客观性是指在调查过程中，尊重客观事实，真是准确地反映客观情况，避免主观偏见或人为地修改数据结果。 （3）保密性原则：市场调查的保密性体现在两个方面1）第一是为客户保密2）第二是为受调查者提供的信息保密，不管受调查者提供的是什么信息，也不管受调查 提供的信息重要程度如何｛简答｝ 9、市场调查的局限和应注意的问题
高中常见数学模型案例 中华人民共和国教育部2003年4月制定的普通高中《数学课程标准》中明确指出：“数学探究、数学建模、数学文化是贯穿于整个高中数学课程的重要内容”，“数学建模是数学学习的一种新的方式，它为学生提供了自主学习的空间，有助于学生体验数学在解决问题中的价值和作用，体验数学与日常生活和其他学科的联系，体验综合运用知识和方法解决实际问题的过程，增强应用意识；有助于激发学生学习数学的兴趣，发展学生的创新意识和实践能力。”教材中常见模型有如下几种: 一、函数模型 用函数的观点解决实际问题是中学数学中最重要的、最常用的方法。函数模型与方法在处理实际问题中的广泛运用，两个变量或几个变量，凡能找到它们之间的联系，并用数学形式表示出来，建立起一个函数关系（数学模型），然后运用函数的有关知识去解决实际问题，这些都属于函数模型的范畴。 1、正比例、反比例函数问题 例1：某商人购货，进价已按原价a 扣去25%，他希望对货物订一新价，以便按新价让利销售后仍可获得售价25%的纯利，则此商人经营者中货物的件数x 与按新价让利总额y 之间的函数关系是___________。 分析：欲求货物数x 与按新价让利总额y 之间的函数关系式，关键是要弄清原价、进价、新价之间的关系。 若设新价为b ，则售价为b （1－20%），因为原价为a ，所以进价为a （1－25％） 解：依题意，有化简得，所以25.0)2.01()25.01()2.01(?-=---b a b a b 4 5=，即x a bx y ??==2.0452.0+ ∈=N x x a y ,4 2、一次函数问题 例2：某人开汽车以60km/h 的速度从A 地到150km 远处的B 地，在B 地停留1h 后，再以50km/h 的速度返回A 地，把汽车离开A 地的路x （km ）表示为时间t （h ）的函数，并画出函数的图像。 分析：根据路程＝速度×时间，可得出路程x 和时间t 得函数关系式x （t ）；同样，可列出v(t)的关系式。要注意v(t)是一个矢量，从B 地返回时速度为负值，重点应注意如何画这两个函数的图像，要知道这两个函数所反映的变化关系是不一样的。 解：汽车离开A 地的距离x km 与时间t h 之间的关系式是：，图略。 ?? ???∈--∈∈=]5.6,5.3(),5.3(50150]5.3,5.2(,150]5.2,0[,60t t t t t x 速度vkm/h 与时间t h 的函数关系式是：，图略。 ?? ???∈-∈∈=)5.6,5.3[,50)5.3,5.2[,0)5.2,0[,60t t t v 3、二次函数问题 例3：有L 米长的钢材，要做成如图所示的窗架，上半部分为半圆，下半部分为六个全等小矩形组成的矩形，试问小矩形的长、宽比为多少时，窗所通过的光线最多，并具体标出窗框面积的最大值。
q 1 d ij (q ) = (∑ x ik - x jk ) (x ik - x jk )2 d ij (q ) = (∑ 1 《市场分析方法》知识点－czw 1 《市场分析方法》模拟题及解答 陈正伟 2013-5-10 一、单选：20 分－20 题； 1、下列属于二手资料的是（ ）。 A 、问卷调查表 B 、报账凭证 C 、汽车流量调查记录 D 、统计年鉴 2、市场研究中最常采用的方法是（ ） A 、描述性研究 B 、假设检验 C 、相关分析 D 满意度分析 3、调查者在现场对被调查者的情况直接观察、记录，以取得相关信息的一种调查方法称为（ ）。A 、 实验法 B 观察法 C 调查法 D 、检验法 4、通过小规模的实验来了解企业产品对社会需求的适应情况，以测定各种经营手段取得效果的市场 研究方法称为（ ）。 A 、实验法 B 观察法 C 调查法 D 、检验法 5、要确保实验结论的有效性，关键是控制（ ）。 A 、外来变量 B 、内生变量 C 、调查误差 D 、随机变量 6、实验的内部有效性表示用实验测量自变量对因变量的影响或效应的（ ）。 A 、准确性 B 可能性 C 、时效性 D 、有效性 7、实验的外部有效性表示将实验的结果推广到实验环境以外或更大总体的（ ）。 A 、准确性 B 可能性 C 、时效性 D 、有效性 8、按照消费者所处的地理位置以及其他地理变量将消费者划分为不同的消费者群的市场细分称为（ ）。 A 地理细分 B 、人口细分 C 、心里细分 D 、行为细分 9、就是按照人口变量对消费者进行划分称为（ ）。 A 地理细分 B 、人口细分 C 、心里细分 D 、行为细分 10、依据消费者所属的社会阶层、生活方式及个性特点等心理因素，对消费者进行细分称为（ ） A 地理细分 B 、人口细分 C 、心里细分 D 、行为细分 11、按照消费者的消费购买情况、使用情况等等行为进行的市场划分称为（ ）。 A 地理细分 B 、人口细分 C 、心里细分 D 、行为细分 12、在指数平滑法中，对于预测对象的全部历史数据的加权平均时应当（ ）。 A 、对近期历史数据给予较大权数 B 、对近期历史数据给予较小权数 C 、对较远历史数据给予较大权数 D 、权数可以任意选择 13、市场监测预警分析中，先于经济波动到达自身的峰值或谷底值，在整体市场波动之前率先发生 变动的指标称为（ ）。 A 、先行指标 B 、总量指标 C 、同步指标 D 、滞后指标 14、市场监测预警分析中，伴随着经济的涨落而同时发生变化的指标则称之为（ ）。 A 、先行指标 B 、总量指标 C 、同步指标 D 、滞后指标 15、市场监测预警分析中，在各个循环周期中总是或绝大部分是滞后于经济波动达到自身的峰值或 谷底值的指标称为（ ）。 A 、先行指标 B 、总量指标 C 、同步指标 D 、滞后指标 16、将时间序列数据和横截面数据按照一定的规则排列起来就构成（ ）。 A 、时间序列数据 B 、横截面数据 C 、混合数据 D 、抽样调查数据 17、统计距离公式为（ ）。 A 、 p k =1 q B 、 k = 1 S k =1 p )2 =
《市场调查与分析》题库附答案 一单项选择题（每小题1分） 1.市场调查首先要解决的问题是( ) A.确定调查方法 B.选定调查对象 C.明确调查目的 D.解决调查费用 2.实行消费者固定样本持续调查，要求在连续调查过程中( ) A.样本固定不变，持续下去 B.样本隔段时间变换一次，全部更换样本 C.样本隔段时间变换一次，更换比较较小 D.样本隔段时间变换一次，更换比较较大 3.( )的市场信息具有较强的可传递性。 A.可识别 B.有序化程度高 C.目的性明确 D.描述性 4.在访问法中，哪种方法获得信息量最大( ) A.面谈调查 B.邮寄调查 C.电话调查 D.留置调查
5.市场预测程序是( ) A.明确目的、收集资料、分析、预测 B.收集资料、明确目的、分析、预测 C.分析、明确目的、收集资料、预测 D.明确目的、收集资料、预测、分析 6.判断分析法是从事物的( ) A.量的方面进行预测 B.质的方面进行预测 C.量的方面分析判断，进行预测 D.质的方面分析判断，进行预测 7.时间序列数据会呈出现一种长期趋势，它的表现( ) A.只能是上升趋势 B.只能是下降趋势 C.只能是水平趋势 D.可以是上升、下降或水平趋势 8.在一元性线回归方程=a+bx中，( )表示当自变量每增减一个单位时，因变量的平均增减量。 A. B. a C. b D. x 9.决策树分析法的决策准则是( ) A.最大收益期望值标准
B.最小损失期望值标准 C.最优损益期望值标准 D.最小风险标准 10.从理论上讲，决策最终选择的理想方案，应该是追求方案( )A.最优化B.最满意化 C.最科学化 D.最合理化 11. 产品进入市场后，经营者必须马上（） A、降低价格 B、跟踪市场 C、扩大 销路D、开发新品 12. 在正式的市场调研中，收集、整理和分 析与市场营销有关的资料和数据的方式，必 须是系统的和（） A、详细的 B、定量的 C、集中的 D、客观的 13. 了解企业在市场中可能遇到的问题，可 以利用（） A、预测研究