雇员流动管理
模拟试题3
一、名词解释
1、员工流失：所谓员工流失是指组织不愿意而员工个人却愿意的自愿流出。这种流出方式
对企业来讲是被动的，组织不希望出现的员工流出往往给企业带来特殊的损
失，因而又称之为员工流失。
2、组织寿命学说：国学者卡兹从保持企业活力的角度建立了企业组织寿命学说。他通过对
科研组织的寿命研究，发现组织寿命的长短与组织内的信息沟通情况有
关，与获得成果有关。他通过大量调查统计绘出了一条组织寿命曲线。
即卡兹曲线。
3、比率分析法：比率分析法是以同一期财务报表上若干重要项目的相关数据相互比较，求
出比率，用以分析和评价公司的经营活动以及公司目前和历史状况的一种
方法，是财务分析最基本的工具。
二、简答题
1. 简述员工充分流动的条件？
答：①按流动的主动性与否分为自愿流动和非自愿流动(解聘)。
②按流动的边界是否跨越企业分为员工流入、员工内部流动和员工流出。
③按流动的走向可分为地区流动、层级流动(如从技术员到助理工程师、从熟练工人到
技术员)和专业流动(如技术到管理专业)
④按流动个人主观原因分为人事不适流动(如用非所学)、人际不适流动(如员工与领导
关系紧张)和生活不适流动(如水土不服)。
2. 影响员工流动的非经济因素？
答：①组织因素组织变革；组织特性；组织公正；组织所处的行业类型；组织的规模、地位和绩效
②工作因素工作态度；工作性质；职业工种；工作中的人际关系；培训
③个体因素年龄和任期；性别与种族；婚姻；其他个人因素。
3. 员工在离职时为什么不愿表露其辞职的真正原因是“主管问题”？
答：员工离职有很多原因。一般情况下，一个人在即将离开他工作的地方，还是肯表明内心的真心话的。如果离职是因为钱少，离家远。或他想考研究生，他会说的。但如果是因为他找到更好的单位，或因为企业本身不好。他是不愿说的。前者是因为他不愿别人知道他工作的新单位。后者是因为他改变不了企业，只有改变自己。
三、论述题
1、论述员工流动的影响？
答：一、员工流动对社会产生的积极及消极影响
1、主动型员工流动对社会产生的影响
（1）对社会的积极影响：
（2）对社会的消极影响
2、被动型员工流动对社会产生的影响
（1）对社会的积极影响：
（2）对社会的消极影响
二、员工流动对企业产生的积极及消极影响
1．员工流动对企业产生的积极影响
第一，实现对低素质员工的替代。
第二，提高企业的创新性、灵活性和适应性。
第三，减少冲突的产生。
第四，可以减少其他形式的消极行为。
2、员工流动对企业产生的消极影响
第一，成本损失
第二，对工作绩效的干扰。
第三，对企业社会和交流模式的干扰。
第四，对员工士气的损害。
三、员工流动对个人产生的积极及消极影响
1、员工流动对个人产生的积极影响
2、员工流动对个人产生的消极影响
2、试述核心员工辞职时的处理原则及技巧？
答：由于任何企业都免不了竞争者“袭击”，加上核心员工自身总会有工作机会找上门来，所以当他们递上辞呈时，应想办法尽量挽留。具体来说应遵循以下原则：
1、即刻作出反应
2、封锁消息
3、倾听员工心声
4、组织方案
5、全力争取
6、为员工解决困难，把他争取回来
7、赶走竞争对手
8、防患于未然
管理学》模拟试题 J 及答案 一、简述题（每小题 5分，共 25分）： 1．为什么说计划工作有助于降低风险？ 2．创业型管理者与守业型管理者在行为特征方面存在什么区别？ 3．双因素理论的基本内容是什么？在现实管理实践中如何运用这种理论？ 4．管理的一个著名定义是： “通过别人并和别人一道实现组织目标。 ”请说明管理者如何才 能有效地做到这一点。 5．小王成立了一家专门从事楼房内外清洁的“保洁”公司。经营这样一家公司，你认为应 关注哪些一般环境因素？ 二、选择题（每小题 1.5 分，共 45 分）： 1．对于企业一些重要经营项目的决策一定要进行可行性分析，这是基本的要求。在对可行 性分析的工作思路上， 张经理认为可行性分析要从项目的不可行性分析入手； 王经理则认为 可行性分析的大部分工作就是分析其可行性， 在可行性分析的初期阶段千万不能引导大家思 考项目的不可行性。你认为以下四种判断中哪一种判断是正确的？ A. 张经理主持分析论证的项目在实施过程中风险一定会更小些 B. 张经理和王经理的工作思路存在着差异，但不存在本质性的差异 C. 对重大决策应采用张经理的工作思路，对一般性决策则应采用王经理的工作思路 D. 王经理的工作思路不符合科学的决策过程要求 2．你正面临是否购买某种奖券的决策。 你知道每张奖券的售价以及该期共发行奖券的总数、 奖项和相应的奖金额。 在这样的情况下， 该决策的类型是什么？加入何种信息以后就该决策 将变成一个风险性决策？ A. 确定性决策；各类奖项的数量 B. 风险性决策；不需要加其他信息 C. 不确定性决策；各类奖项的数量 D. 不确定性决策；可能购买该奖券的人数 3．一家企业因为要上一个新的项目，急需筹措资金。他们想到了向银行贷款。企业厂长找 到财务科长，向他做了这样的布置： "张科长，企业要上新的项目，需要资金，你也知道我 们企业目前缺乏这笔资金。请你想办法从银行申请到贷款。 " 对于该企业厂长的这一指示， 你觉得主要在以下哪方面还不够明确？ A. 贷款目的 B. 贷款地点 C. 向谁贷款 D. 何时贷款 4．影响行业竞争的五种力量模型是一种非常好用的分析工具，在进行竞争分析和制定竞争 战略时， 大多数人都会借鉴使用这一模型。 现在， 假设我们对某大城市一家经营手机业务的 企业所面临的竞争状况进行分析。结合现实，你认为以下哪一序号所对应的分析结论最合 理？ 工厂的门口迎候大家，如果有的员工迟到，他并不是批评和指责，而是询问原因，主动帮助 序号 行业内竞争者 潜在竞争者 替代产品 供方的讨价还价能力 买方的讨价还价能力 对 手机业务竞争地位的分析结论 增加不多 快速增加 明显增加 ① ② ③ ④ 很少 很多 较多 几乎没有 威胁不大 威胁很大 减弱 有所增强 巩固并略有提升 变化不大 快速减弱 竞争十分激烈 存在 威胁不大 减弱 B. ② C. ③ D. ④ 明显增强 明显增强 明显增强 有明显下降 略有下降 快速提升 A. ① 5. 于先生受命前往一家多年亏损的企业担任厂长。 到任之后， 他待人热情， 早上早早地站在
雇员流动管理 模拟试题1 一、名词解释 1.员工流失：所谓员工流失是指组织不愿意而员工个人却愿意的自愿流出。这种流出方式对企业来讲是被动的，组织不希望出现的员工流出往往给企业带来特殊的损失，因而又称之为员工流失。 2.中松义郎的目标一致理论：日本学者中松义郎目标一致理论认为：当个人目标与组织目标一致时，人员就不会流动。 3.主管问题：是由于主管领导能力、管理风格、个性特征、应对企业责任、与下属关系等因素而导致雇员离职的综合称谓。 4.工作内容的丰富化：所谓的工作丰富化是指在工作中赋予员工更多的责任、自主权和控制权。 5、帕金森定律在行政管理中，行政机构会像金字塔一样不断增多，行政人员会不断膨胀，每个人都很忙，但组织效率越来越低下。它又被称为“金字塔上升”现象。 二、简答题 1. 简述员工流动的种类？ 确实有事情的、嫌工资低的、工作压力大的、工作时间长的、工资环境差的、不能胜任工作的、这山望着那山高的、劳动纪律被辞退的、工作技术好被挖走的。 2. 简述员工内部流动的方式？ 升职（2）降职（3）平级调动（4）竞聘上岗 3. 简述国有企业人才流失特点？ （1）从国际上看，人才总是从发展中国家流向发达国家。 （2）从地域上看，国内人才总的流向是从中西部地区流向东南沿海发达城市。（3）从行业上看，国有工矿业、制造业以及劳动密集型企业人才大量流向商贸业和高科技产业。 （4）从企业性质看，国有企业人才流失的主要去向是三资企业和民营企业。 4. 简述马斯洛需求层次理论与员工流动调控策略？ 马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、归属与爱的需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次排列。 5、高科技企业员工流动的特点？ 答：1、流动率高；2、服务年限短 6、外企人才“回归”的原因？ 答：随着中国公司的壮大，资源投入业已进入“回报期”，加之金融危机爆发，中国区在承担更多绩效压力的同时，纷纷收紧人力成本支出，外企已不再是当年的梦想之地
企业管理人员安全知识测试A卷（建筑） 单位：姓名：职务： 一、填空题：（30分） 1、三级安全教育制度是企业安全教育的基础制度，三级教育是指（）、（）、（）。 2、安全标志分为四类,它们分别是（）、（）、命令标志和提示标志。 3、高处坠落、触电、物体打击、机械伤害和（）五类伤亡事故为建筑业常发的事故。 4、转换工作岗位和离岗后重新上岗人员，必须（）才允许上岗工作。 5、发现有人触电后，应立即切断电源或用木棒、橡胶等（）物品挑开触电者身上带电物品。 6、建筑施工安全"三宝"是（）、（）、（）。 7、正确佩戴安全帽有两个要点：一是安全帽的帽衬与帽壳之间应有一定间隙；二是（）。 8、安全带的正确使用方法是（） 9、高处作业的定义是凡在坠落高度基准面（）以上，有可能坠落的高处进行的作业均称高处作业。 10、阳台、楼板、屋面、基坑周边等临边应设（）和（）。
二、单项选择题（20分） 1、我国的安全生产方针是（） a.安全第一、预防为主 b.安全第一、预防为主、综合治理 c.安全第一、预防为辅 d. 安全第一、预防为主、群防群治 2、依据《生产经营单位安全生产事故应急预案编制导则》的要求，生产经营单位制定的以事故类型与危险程度分析、应急处置基本原则、组织机构及职责、预防与预警、信息报告程序、应急处置等为主要内容的应急预案，属于（）。 a．总体应急预案b．综合应急预案 c．专项应急预案d．现场处置方案 3、建筑施工企业的（）对本企业的安全生产负责。 a.总经理 b.项目经理 c.专职安全生产管理人员 d.法定代表人 4、关于施工单位职工安全生产培训下列做法正确的是（） a.施工单位自主决定培训 b.培训制度无硬性规定 c.施工单位应加强对职工教育培训 d.施工单位应当建立健全教育培训制度 5、《职业病防治法》规定（C）必须依法参加工伤社会保险。 A 劳动者 B 单位职工 C 用人单位 D 以上全是 6、安全生产中的“三违”是指违章操作、( )和违反劳动纪律。 a.违章指挥 b.冒险作业 c.违反规定 d.不安规矩 7、企业发生生产安全事故（一般事故以上）应当于（）小时
《客户服务管理》模拟试题 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题1分，共15分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。） 1.就劳动力的使用与报酬及相关事宜，与企业签订劳务合同的员工是（） A.客户服务员工 B.劳动合同工 C.劳务合同工 D.客户服务代理员工 2.企业委派客户服务总监会同总工程师对于一项服务质量事故进行处理，这属于客户服务代理中的（） A.法定代理 B.委托代理 C.指定代理 D.以上都不对 3.客户可以分为经济型客户、道德型客户、个性化客户和方便型客户，这是从哪个角度对客户进行的分类（） A.营销 B.管理 C.交易进展状况 D.交易情况 4.客户忠诚度指的是（） A.客户对企业以及企业产品或者服务的满意程度 B.客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的依赖、维护和重复购买的一种心理倾向 C.客户对企业利润的贡献程度 D.客户与企业发生初次交易之后继续购买该企业产品或者服务的程度 5.汽车变速器自动变挡是吸引女性购车的重要原因，这属于客户需求中的（） A.信息需求 B.环境需求 C.情感需求 D.便利需求 6.关于客户情绪管理，下列说法正确的是（） A.客户的情绪管理就是察言观色，哄客户开心 B.对客户的关注在购买阶段即告结束 C.企业与客户是一种敌对关系 D.企业不必让客户100%满意 7.员工客户服务内部质量的特点，下列说法错误的是（） A.主观性强 B.难以评估 C.管理成本高 D.容易测量 8.“制订解决问题的工作计划，拟定改进措施。”这是休哈特—戴明环哪个阶段的工作（） A.计划阶段 B.执行阶段 C.检查阶段 D.收尾阶段 9.在对大客户的档案管理过程中，对竞争对手情况、客户供应商情况等的掌握属于（） A.基本信息 B.重要信息 C.核心信息 D.过程管理信息 10.“大客户对企业及其员工的信任感和满意感“属于影响大客户忠诚度因素中的（） A.理念 B.优质服务
管理学基础模拟试题及答案 一．选择题（下列各题答案中，只有1个是正确的，请选择。每题2分，共20 分） 1．由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同，对管理所下定义也各异。法约尔认为，（） A. 管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干 B. 管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制 C. 管理就是决策 2．法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是 （）。 A.《社会组织与经济组织理论》 B.《工业管理和一般管理》 C.《科学管理理论》 3．系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的 （）。 A.社会技术系统 B.社会经济组织 C.社会经济系统 4. 在完全竞争的市场环境下，企业在追求自身利益最大化的同时，通过市场中“看不见的手”的引导， 实现 （），从而实现全社会的公共利益最大化。 A.资源配置的优化 B.利益的再分配 C.劳动力的合理利用 5．例外决策，具有极大偶然性、随机性，又无先例可循且具有大量不确定性的决策活动，其方法和步骤也是难以 程序化、标准化，不能重复使用的。这类决策属于（）。 A、风险型决策 B、不确定型决策C非程序化决策 6. 责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织工作中的（则。 ）原 A、责权利相结合 B、分工协作C目标任务 7. 以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。 这就是人员配备的（）原则。
A、因事择人 B、因人择事 C、量才使用 8．领导者与工作人员的职责权限明确划分，工作人员在职权范围内有自主权。这种领导方式属于（导。 ）领 A、集权型 B、分权型 C、均权型 9 ．美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现，按时计酬的职工仅能发挥其能力的20－ 30 ％；而受到激励的职工，其能力可发挥至（）。 A、60-70% B、70-80% C、80-90% 10 ．企业中体现企业目标所规定的成员之间职责的组织体系就是（）。 A、正式组织 B、非正式组织C企业结构 二．判断题（下列各题有对有错，请指出错误所在并改正。每题 2 分，共20 分） 1．? 现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而经营的核心是计划。 2．组织的效率，是指组织活动达到组织目标的经济效益大小。 3．梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则或惯 例，要求个人服从。这就构成了“人的组织”。 4．企业战略管理过程一般由战略制定、战略实施和战略评价及控制等环节组成。\ 5．目标管理把以科学技术为中心，以人为中心的两种管理思想统一起来，是对管理学的重要贡献。 6．依靠人的知识和经验，对事物变化发展的趋势作出定性的描述，这就是经济预测。它往往用于对事物远期前景 的预测。 7．究竟采取扁平型或是高层型组织结构，主要取决于组织规模的大小和组织领导者的有效管理幅度等因素。因为 在管理幅度不变时，组织规模与管理层次成正比。规模大，层次多，则呈高层型结构；反之亦然。 8．让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应的职务。该方法能全面培养管理者的能力，就是管 理人员培训方法中的职务培训。 9．大批量生产的企业生产专业化程度较高，产品品种少，主要进行标准化生产，对职工技术要求相对较低，适于 采用分权式组织形式。 10．企业要顺利运转，必须根据经营目标，对各生产要素进行统筹安排和全面调度，使各要素间能够均衡配置，各 环节相互衔接、相互促进。这里的统筹安排和全面调度就是组织，它需要管理者的管理行为来执行。 三．名词解释（每题 4 分，共20 分） 1．行为科学
安全管理人员安全知识试题 一、单选题（共15小题，每一小题2分，共30分） 1．可造成人员死亡、伤害、职业病、财产损失或其他损失的意外事件称为（）。 A．事故B．不安全C．危险源D．事故隐患 2．按照系统安全工程的观点，安全是指系统申人员免遭（）的伤害。 A．事故B．不可承受危险C．有害因素D．意外 3．事故隐患泛指生产系统中（）的人的不安全行为、物的不安全状态和管理上的缺陷。 A．经过评估B．存在C．可导致事故发生D．不容忽视 4．（）是为了使生产过程在符合物质条件和工作秩序下进行，防止发生人身伤亡和财产损失等生产事故，消除或控制危险有害因素，保障人身安全与健康，设备和设施免受损坏，环境免遭破坏的总称。 A．职业安全B．劳动保护C．劳动安全D．安全生产 5．安全生产管理的目标是减少、控制危害和事故，尽量避免生产过程中由于（）所造成的人身伤害、财产损失及其他损失。 A．事故B．危险C．管理不善D．违章 6．下列对"本质安全"理解不正确的是（）。 A．包括设备和设施等本身固有的失误安全和故障安全功能 B．是安全生产管理预防为主的根本体现 C．可以是事后采取完善措施而补偿的 D．设备或设施含有在的防止发生事故的功能 7．我全生产工作的基本方针是（）。
A．安全生产重于泰山B．安全第一，以人为本C．安全第一，重在预防D．安全第一，预防为主 8．"( ) "是指:对安全生产管理，要以预防事故的发生、防患于未然、将事故消灭在萌芽状态为重点，而不是以处理事故为重点。 A．预防为主B．安全优先C．安全第一D．事故预防 9．生产经营单位的安全生产责任制大体可分为两个方面一是（）方面各级人员的安全生产责任制;二是（）方面各职能部门的安全生产责任制。( ) A．生产管理B．横向纵向C．纵向横向D．直接间接 10．从业人员在( )人以下的非高危行业的生产经营单位，可以不设置安全生产管理机构，但至少应配备兼职的安全生产管理人员。 A.200 B.300 C.500 D.l000 11．（）是保护人身安全的最后一道防线。 A．个体防护B．隔离C．避难D．救援 12．以下不属于特种设备的是( )。 A．高压配电柜B．氧气瓶C．电梯D．起重机 13.以下关于接触毒物工人作业规定说确的是( )。 A．每天必须将工作服洗净，否则不得上岗B．不准在作业场所吸烟、吃东西C．下班回家后立即洗澡D．防尘口罩、防毒面具等个人防护用品用后即弃，不得回收使用 14.2002年卫生部、劳动和社会保障部公布的职业病目录中列出的法定尘肺不包括:( )。 A．铝尘肺B．石墨尘肺C．木工尘肺D．电焊工尘肺 15.《安全生产法》的实施时间是（） A.2002年11月1日 B.2002年10月29日 C.2002年12月31日 D.2002年6月
精品文档 《管理学》模拟试卷 一、选择题（每小题2分，共 20分） 1、对于基层管理者来讲，其最重要的管理技能是（） A、技术技能 B、概念技能 C、人际技能 D、创新技能 2、法约尔划分的管理的五项职能分别是（） A 、计划、组织、领导、控制和创新B、计划、组织、指挥、领导和控制 C、计划、组织、指挥、协调和控制 D、计划、组织、协调、领导和控制 3、古典管理理论把人假设为（） A、“社会人” B、“理性人” C、“感性人” D、“经济人” 4、以下不属于定量的决策方法是（） A、盈亏平衡分析法 B、德尔菲法 C、期望值法 D、决策树法 5、汪力是一民营企业的职员，他工作中经常接到来自上级的两个有时甚至相互 冲突的命令。以下哪种说法指出了导致这一现象的最本质原因？（） A、该公司在组织设计上采取了直线型结构。 B、该公司在组织运作中出现了越级指挥问题。 C、该公司的组织层次设计过多。 D、该公司组织运行中有意或无意地违背了统一指挥原则。 6、管理层次与管理幅度的关系是（） A 、成反比B、成正比C、没什么关系D、有时正比有时候反比 7、以下不属于企业进行外部招聘的缺点是（） A、筛选难度大，时间长 B、进入角色慢，了解少 C、影响内部员工积极性 D、招聘成本低 8、作为总经理所拥有的职权类型是（） A、直线职权 B、职能职权 C、参谋职权 D、专业职权 9、管理方格论中 9.1 型的领导方式被称为（） A、任务型 B、贫乏型 C、协作型 D、乡村俱乐部型 10、人们常说“未雨绸缪”“防患于未然”等通常是指（） A、反馈控制 B、即时控制 C、现场控制 D、 二、多项选择题。（每题的备选项中有 2 个或 2 个以上符合题意，多选、漏选、错选均不得分。每小题 2 分，共 10分） 1、管理的两重性是指（） A、自然属性 B、社会属性 C、科学性 D、艺术性 2、以下（）是内部提升的优点 A 、对被提升人员了解全面B、来源广，有利于招到高质量的人员 C、被提升人员对组织有较深的了解 D、有利于带来新思想、新方法 3、按照双因素理论，下列属于保健因素的有（） A、工作条件 B、与主管的关系 C、工作自身 D、薪水 4、美国心理学家麦克利兰（D·C·McClelland ）提出成就动机论认为人的三大社 会性需要有（）
雇员流动管理 模拟试题2 一、名词解释 1.员工流动——广义的员工流动是指员工从一种工作状态到另一种工作状态的变化，工作状态可以根据工作的岗位、地点、职业性质、服务对象及其性质等因素来确定。 2. 勒溫的场论——勒温的场论指出，一个人所能创造的绩效，不仅与他的能力和素质有关，而且与其所处的环境（即他的“场”）有密切的关系。如果一个人处于一个不利的环境中，比如专业不对口，人际关系恶劣，心情不舒畅等等，则很难发挥其聪明才智，也很难取得应有的成绩。而且一般而言，个人对环境往往不能为力，改变的方法是离开这个环境，转到一个更舒适的环境去工作，这就会造成人员流动，因此，勒温的场论是研究人员流动的理论基础之一。 3. 驱动因素预测法——驱动因素预测法是通过有些与企业本质特征相关的因素主导着企业活动，从而决定企业的业务量，进而决定人员的需求量。驱动因素预测法就是要找出这些驱动因素，并根据这些因素预测人力资源需求。 4. 职业生涯开发——为达到职业生涯所设计的各阶段的事业目标所进行的知识、能力和技术方面的开发性（教育、培训）活动。 二、简答题 1.简述员工流动率的决定因素？ 影响员工流动的因素包括明显因素和不明显因素，其中明显因素包括：年龄；收入；工作性质；个人发展事业的决心；预期未来的发展前途；员工调动工作的态度等。 不明显因素包括：性别；种族；婚姻状态；家庭人数；教育背景；工作任期；以前调动工作的经验等。 2. 何种情况下需进行员工招聘工作？ 通常来说，在以下几种情况下需进行员工的招聘工作： 新组建一个企业；由于业务发展、规模扩大，企业人员不足；企业员工组成结构不合理，一方面需要裁减冗员，另一方面还需及时补充短缺专业人员；企业内部由于原有职员的调离、辞职、解雇、退休或死伤出现空缺职位等等。 3. 面试中常见的错误？ 不善于打破沉默；与面试官“套近乎”；为偏见或成见所左右；慷慨陈词，却举不出例子；缺乏积极态势；有失专业风采；不善于提问；个人职业发展计划模糊；假扮完美；落入“引君入瓮”；主动打探薪酬福利；不知道如何收场 4. 影响员工流失的因素分析？ 1)外部宏观因素 2)企业因素 a)工资水平 b)职位的工作内容 c)企业管理模式
施工现场管理人员安全知识考核试卷 工程名称姓名 职务年月日 一、填空题（共40分，每空2分） 1、安全生产方针是。 2、安全生产管理原则。 3、施工过程中技术交底的内容（五交）包括交任务、交操作规程、 、、交定额；“五定”指的是定人、定时、、、定责任。 4、安全与生产的辨证关系：、生产必须安全。 5、安全检查通常有联合检查、、、周检查、日检查、专业检查等几种主要形式。 6、北京市文明安全工地和达标考评包括、、 、、、料具管理、环境保护、环卫卫生八个部分。 7、施工现场安全文明管理指的是现场管理和管理。 8、伤亡事故指的是职工在劳动过程中发生的、急性中毒等事故。 9、发生、重大伤亡事故的工地应当保护事故现场，并迅速采取必要措施，防止事故扩大。 10、施工现场的管理达标和活动是企业管理能力的直接体现。 11、在处理安全事故时要坚持事故原因分析不清不放过，不放过，没有防范措施不放过的“三不放过”原则。 二、选择题（将正确答案的序号填在括号内），共5分，每空1分 1、安全防护的：“三宝”指的是（） A、安全绳、安全帽、安全网 B、护目镜、手套、口罩 C、安全带、手套、口罩 D、安全带、安全帽、安全网 2、施工现场的消火栓周围（）内不得堆放任何物品。 A、1米 B、3米 C、5米 3、施工现场的安全检查制度（）对现场进行一次全面检查。 A、一天 B、三天 C、一周 D、一月 4、“三级教育”的教育课时最低不得少于（） A、12 B、24 C、32 D、50 5、构成严重违章和重大隐患，对施工企业处以每项 （）罚款。 A、200—1000 B、300—2000 C、500—3000 三、判断题（在你认为正确题后括号内打“√”、错误的打“×”）共5分 1、建设工程开工前必须对施工用水、生活用水、排污设施进行整体布置。（） 2、施工现场文明安全施工及环境保护管理费用，不能纳入工程造价。（） 3、任何单位和个人不得阻碍、干涉，安全检查及事故调查组的工作。（） 4、在计划、布置、检查、总结、评比生产工作的同时，同时计划、布置、检查、
管理学考试试题及其答案(考试大全) 温馨提示：本文是笔者精心整理编制而成，有很强的的实用性和参考性，下载完成后可以直接 编辑，并根据自己的需求进行修改套用。 管理学考试试题及其答案(考试大全) 本文简介： 管理学考试试题和答案(全）第一篇总论1.管理的载体是（D）A.管理者B.技术C.工作D.组织2.管理的对象是（C）A.管理者B.被管理者C.资源D.组织3.在组织中, 最有潜力、最为重要的资源是（A）A.人力 B.物力 C.财力 D.信息4.亨利·明茨伯格认为, 管理者扮演的十_大角色可以归管理学考试试题及其答案(考试大全) 本文内容： 管理学考试试题和答案(全） 第一篇 总论 1. 管理的载体是（D） A.管理者 B.技术 C.工作 D.组织 2.
管理的对象是（C） A.管理者 B.被管理者 C.资源 D.组织 3. 在组织中, 最有潜力、最为重要的资源是（A） A.人力 B.物力 C.财力 D.信息 4. 亨利·明茨伯格认为, 管理者扮演的十_大角色可以归入三大类, 即（B）A.领导角色、人际角色与信息角色 B.人际角色、信息角色与决策角色
C.人际角色、信息角色与技术角色 D.领导角色、决策角色与技术角色 5. 在管理者的技能中, 将观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力是指（C） A.技术能力 B.人际能力 C.概念能力 D.决策能力 6. 群体行为学派最早的研究活动开始于（B） A.铁锹试验 B.霍桑试验 C.搬运生铁试验 D.金属切削试验 7. 三川旅行公司刘总经理在总体市场不景气的情况下,以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40岁--45岁男性消费者之间的相关性,在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目,并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环
雇员流动管理 模拟试题3 一、名词解释 1、员工流失：所谓员工流失是指组织不愿意而员工个人却愿意的自愿流出。这种流出方式 对企业来讲是被动的，组织不希望出现的员工流出往往给企业带来特殊的损 失，因而又称之为员工流失。 2、组织寿命学说：国学者卡兹从保持企业活力的角度建立了企业组织寿命学说。他通过对 科研组织的寿命研究，发现组织寿命的长短与组织内的信息沟通情况有 关，与获得成果有关。他通过大量调查统计绘出了一条组织寿命曲线。 即卡兹曲线。 3、比率分析法：比率分析法是以同一期财务报表上若干重要项目的相关数据相互比较，求 出比率，用以分析和评价公司的经营活动以及公司目前和历史状况的一种 方法，是财务分析最基本的工具。 二、简答题 1. 简述员工充分流动的条件？ 答：①按流动的主动性与否分为自愿流动和非自愿流动(解聘)。 ②按流动的边界是否跨越企业分为员工流入、员工内部流动和员工流出。 ③按流动的走向可分为地区流动、层级流动(如从技术员到助理工程师、从熟练工人到 技术员)和专业流动(如技术到管理专业) ④按流动个人主观原因分为人事不适流动(如用非所学)、人际不适流动(如员工与领导 关系紧张)和生活不适流动(如水土不服)。 2. 影响员工流动的非经济因素？ 答：①组织因素组织变革；组织特性；组织公正；组织所处的行业类型；组织的规模、地位和绩效 ②工作因素工作态度；工作性质；职业工种；工作中的人际关系；培训 ③个体因素年龄和任期；性别与种族；婚姻；其他个人因素。 3. 员工在离职时为什么不愿表露其辞职的真正原因是“主管问题”？ 答：员工离职有很多原因。一般情况下，一个人在即将离开他工作的地方，还是肯表明内心的真心话的。如果离职是因为钱少，离家远。或他想考研究生，他会说的。但如果是因为他找到更好的单位，或因为企业本身不好。他是不愿说的。前者是因为他不愿别人知道他工作的新单位。后者是因为他改变不了企业，只有改变自己。 三、论述题 1、论述员工流动的影响？ 答：一、员工流动对社会产生的积极及消极影响 1、主动型员工流动对社会产生的影响 （1）对社会的积极影响： （2）对社会的消极影响 2、被动型员工流动对社会产生的影响 （1）对社会的积极影响： （2）对社会的消极影响 二、员工流动对企业产生的积极及消极影响 1．员工流动对企业产生的积极影响 第一，实现对低素质员工的替代。
项目部管理人员安全知识考试卷得分： 工程名称姓名岗位类别编号 一、是非题：对的打“√”，错的打“×”，每题5分。 1、（）施工企业只要要资质，就能承接业务。 2、（）企业安全生产许可证被吊销后，半年后才能重新申请安全生产许可证。 3、（）出售并负责安装井架的生产厂家可以没有安全生产许可证。 4、（）项目经理如无三类人员考核合格证的，该工程必须立即暂停施工。 5、（）全员培训的内容主要包括安全生产思想、知识、技能三个方面的教育。 6、（）施工企业应当为施工现场从事危险作业的人员办理意外伤害保险，但保险费应从从业人员工资中扣除。 7、（）外脚手架拆除时，可以先将连墙件全部拆除后，再拆除其他杆件。 8、（）生产经营单位的特种作业人员必须按照国家有关规定经专门的安全作业培训，取得特种操作资格证书，才可上岗作业。 9、（）施工组织设计中的安全技术交底措施调整后，经企业技术部门和项目监理部备案后就可以实施了。 10、（）井架应搭设到顶后，再设附墙架或揽风绳。 二、选择题（将正确答案填在空缺处，可用代号，每题5分） 1、管理人员和作业人员年至少进行一次安全生产教育培训并考核合格。 A、1 B、1.5 C、2 D、3 2、水平混凝土构件模板支模系统高度超过米的，必须进行专家论证。 A、6 B、8 C、10 D、18 3、水平混凝土构件模板支撑系统跨度超过米的，必须进行专家论证。 A、5 B、8 C、10 D、18 4、安全检查项目每检查一次。 A、周 B、半月 C、月 D、季度 5、2005年《宁波市人民政府转发市建委关于进一步加强建筑施工安全管理工作意见的通知》中明确指出，建筑工程安全生产措施费用不得低于施工合同的 A、1% B、1.5% C、2% D、2.5% 6、2006年第一季度全国建筑施工三级以上重大事故中，事故所占比例最高。 A、高处坠落 B、施工坍塌 C、触电 D、起重伤害
1《客户服务管理》模拟试题（二） 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题1分，共15分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要的，请将其代码填写在题后的括号。错选、多选或未选均无分。） 1.就劳动力的使用与报酬及相关事宜，与企业签订劳务合同的员工是（） A.客户服务员工 B.劳动合同工 C.劳务合同工 D.客户服务代理员工 2.企业委派客户服务总监会同总工程师对于一项服务质量事故进行处理，这属于客户服务代理中的（） A.法定代理 B.委托代理 C.指定代理 D.以上都不对 3.客户可以分为经济型客户、道德型客户、个性化客户和便型客户，这是从哪个角度对客户进行的分类（） A.营销 B.管理 C.交易进展状况 D.交易情况 4.客户忠诚度指的是（） A.客户对企业以及企业产品或者服务的满意程度 B.客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的依赖、维护和重复购买的一种心理倾向 C.客户对企业利润的贡献程度 D.客户与企业发生初次交易之后继续购买该企业产品或者服务的程度 5.汽车变速器自动变挡是吸引女性购车的重要原因，这属于客户需求中的（）
A.信息需求 B.环境需求 C.情感需求 D.便利需求 6.关于客户情绪管理，下列说确的是（） A.客户的情绪管理就是察言观色，哄客户开心 B.对客户的关注在购买阶段即告结束 C.企业与客户是一种敌对关系 D.企业不必让客户100%满意 7.员工客户服务部质量的特点，下列说法错误的是（） A.主观性强 B.难以评估 C.管理成本高 D.容易测量 8.“制订解决问题的工作计划，拟定改进措施。”这是休哈特—戴明环哪个阶段的工作（） A.计划阶段 B.执行阶段 C.检查阶段 D.收尾阶段 9.在对大客户的档案管理过程中，对竞争对手情况、客户供应商情况等的掌握属于（） A.基本信息 B.重要信息 C.核心信息 D.过程管理信息 10.“大客户对企业及其员工的信任感和满意感“属于影响大客户忠诚度因素中的（） A.理念 B.优质服务 C.关系质量 D.产品差异化
《管理学》模拟试题（C） 一、单项选择题（1×10＝10分） 1、企业管理者可以分成基层、中层、高层三种，高层管理者主要负责制定 _________ A.日常程序性决策 B.长远全局性决策 C.局部程序性决策 D.短期操作性决策 2、根据赫茨伯格的双因素理论，以下属于保健因素的是哪一个_______________。 A.工作上的成就感 B.提升 C.工资 D.责任 3、车间主任老王最近发现，质检员小林一有空就与机关的小柳、设计室老张和门卫老杨等一起谈足球，个个眉飞色舞，而参加工作例会却没精打采，对此，你认为老王最好采取什么措施？ A.批评小林，并对他提出要求，以后不许在厂里和别人谈论足球 B.严格执行车间工作制定，对擅自违反规定者严加惩罚 C.在强调必须遵守工作制定的同时，在车间搞一个球迷会，并亲自参加协会活动 D.对上述情况不闻不问，任其自由发展 4、一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门？__________ A.职能 B.产品 C.地区 D.矩阵结构 5、某企业的员工在工作中经常接到来自上边的两个有时甚至是相互冲突的命令，以下哪种说法指出了导致这种现象的本质原因__________ A.该公司在组织设计上采取了职能结构 B.该公司在组织运作中出现了越权指挥的问题 C.该公司的组织层次设计过多 D.该公司组织运行中有意或无意地违背了统一指挥的原则 6、组织文化具有________________。 A.具有较强的创新性，打破传统观念和价值体系 B.独立于环境，始终保持高雅性和纯洁性
C.在内外条件发生变化时，淘汰旧文化，发展新文化 D.以不变应万变，始终保持稳定性 7、提出权变理论的是____________________。 A.吉沙利 B.菲德勒 C.布莱克 D.施米特 8、提出期望理论的是___________________。 A.马斯洛 B.卢因 C.弗鲁姆 D.亚当斯 9、为了激发员工内在的积极性，一项工作最好授予哪类人_____________。 A.能力远远高于任务要求的人 B.能力远远低于要求的人 C.能力略高于任务要求的人 D.能力略低于任务要求的人 10、_________是销售总额与库存平均价值的比例关系。 A. 库存周转率 B. 固定资产周转率 C. 资金利润率 D. 销 售利润率 二、简答题（每题10分，共30分） 1、根据控制活动发生在被控制活动运行过程的何种阶段可以把控制分为哪些类型？各自有何优缺点？ 2、梅奥在西电公司进行的霍桑实验的主要发现和研究意义是什么？ 3、目标管理中目标设置的主要原则是什么？ 三、论述题（20分） 1、请说明直线——职能制、事业部制和矩阵制组织结构类型的特点，并评析各自的优缺点。 四、案例分析（共30分） 瑞士西部城市比也纳是一个人口不到6万的“钟表之城”，聚集着几十家钟表厂，驰名世界的“劳力士”表就出产于此。 20世纪70年代中期开始，瑞士钟表业陷入严重的危机。日本和香港采用电子石英技术使钟表的生产效率大大提高，大量价廉物美的电子石英表涌入国际市场。这股狂流冲击着以生产机械表为主的瑞士钟表业。世界钟表市场在逐日扩大，
管理人员安全生产知识考试题库 一、适用范围企业经理人和中、基层管理干部 二、题库依据 （一）安全生产法 （二）消防法 （三）职业病防治法 （四）安全生产许可证条例 （五）工伤保险条例 （六）建设工程安全生产管理条例 （七）生产安全事故报告和调查处理条例 （八）特种设备安全监察条例 （九）危险化学品安全管理条例 （十）中粮生化安全管理手册 三、试题类型单选题+多选题 四、试题范围（一）单选题（请选出唯一全面、正确的答案） 1. 生产经营单位的（B ）对本单位的安全生产工作全面负责。 A. 投资人 B.主要负责人 C.安全管理人员 D.受益人 2. 生产经营单位应当具备的安全生产条件所必需的资金投入，由B ）予 以保证，并对由于安全生产所必需的资金投入不足导致的 后果承担责任。 A. 生产经营单位 B.生产经营单位的决策机构、主要负责人或者个人经
营的投资人C.财务管理人员D.安全管理负责人员 3. 有关生产经营单位应当按照规定提取和使用（B ），专门用于改善安全生产条件。 A. 安全生产责任保险 B.安全生产费用 C.安全生产专项资金 D.安全技术改造费用 4. 生产经营单位作出涉及安全生产的经营决策，应当听取（A ）的意见。 A. 安全生产管理机构、安全生产管理人员 B. 主要负责人 C. 职工 D. 安监部门人员 5. 生产经营单位加强对安全生产责任落实情况的监督考核，保证（D ）的落实。 A.安全生产规章制度 B.安全生产法律法规 C.安全生产各项政策 D. 安全生产责任制 6. 用人单位的（A ）应当接受职业卫生培训，依法组织本单位的职业病防治工作。 A.主要负责人和职业卫生管理人员 B.主要负责人 C.职业卫生管 理人员D.主要负责人和安全管理人员 7. 用人单位应当为劳动者建立（B ），并按照规定的期限妥善保存。 A.职业卫生档案 B.职业健康监护档案 C.职业健康查体档案 D.职 业卫生查体档案 8. 生产经营单位的主要负责人在本单位发生生产安全事故时，不立即组织抢救或者在事故调查处理期间擅离职守或者逃匿的，给予降级、撤职的处
《管理学基础》模拟试题及答案 一．单项选择 1．“凡事预则立，不预则废。”是强调（D计划）的重要性。 2．理想的行政组织体系理论，是由马克斯?韦伯提出来的。其中“理想的”是指现代社会（．A最有效和合理的）组织形式。 3．目标管理是一个全面的（管理系统）。它用系统的方法，使许多关键活动结合起来。 4．在预测过程中，如果缺乏或难以获取足够数据的资料，而主要运用个人的经验和知识进行判断，这时需要采用（定性预测法）。 5．某公司生产某产品的固定成本为50万元，产品单位售价为80元，本年度产品定单为10000件。据此，单位可变成本降到（30）元/件时才不至于亏损。 6．企业组织结构的核心内容是（权责利关系）。 7．在管理人员选聘的测试办法中，考查人员事先不拟订谈话形式和内容的框架，而是以漫谈形式让备选人员自由发挥的方法是（非结构式面谈）。 8．赫茨伯格提出的双因素理论认为（保健因素）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。 A、B、激励因素C、成就因素D、需要因素 9．全面质量管理体现了全新的质量观念，它强调（产品质量是制造出来的，不是检验出来的）。 10．协调组织内部的人际关系主要指的是（正式途径外的非正式关系）。 二．判断正误 ×1．专项计划是为完成特定任务的计划，是某项重要项目的特殊安排，所以在拟订时不必考虑综合计划。 ×2．在目标设立过程中，目标要略低于企业当前的生产经营能力，保证企业经过一定努力能够实现。目标过高，会因无法完成任务而使职工丧失信心。 √3．当能够收集到足够可靠的数据资料时，运用时间序列法是可取的。 ×4．管理幅度越大，需要的管理人员越多，管理人员之间的协调工作越难做。 ×5．管理幅度、管理层次与组织规模存在着相互制约的关系。也就是说，当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成正比关系。 ×6．组成领导班子的成员，应该具有合理的知识结构，即由不同的知识水平的人，按照一定的比例排列组合而成。 一般而言，职能部门的领导者和中层、基层领导者应具有较多的实践经验。 √7．高层次的专业人员和管理人员不是工作丰富化的重点对象。 ×8．在管理过程中，只有各级管理人员才是控制的主体。 ×9．成本核算所用的记录应当是反映核算期内人财物等支出的全部帐面记录，是可靠的企业成本核算和控制的依据。 ×10．现代冲突理论认为，冲突是完全可以避免的。冲突是不可避免的 三．简答题（每小题6分，共30分） 1．什么是现代“管理理论的丛林”? 第二次世界大战以后，随着现代科学技术日新月异的发展，生产社会化程度日益提高，引起了人们对管理理论的普遍重视。理思想得到了迅猛发展，出现了许多新的管理理论和管理学说，并形成众多的学派。这些理论和学派在历史源渊和内容上相互响和相互联系，形成了盘根错节、争相竞荣的局面，被称作“管理论理的丛林”，其中的主要学派有：管理过程学派、经验学派、统管理学派、决策理论学派、管理科学学派、权变理论学派等。 2．企业一般可以在哪些方面发挥非正式组织的积极作用？（1）一些不适于通过正式组织解决的问题，通过非正式组织较容易解决； （2）利用非正式组织的情感交流渠道，维持企业人员的稳定与团结； （3）尊重非正式组织的存在，使职工有表达思想的机会，工作中减少厌烦感，加强协作关系。 3．管理系统理论的主要内容是什么？ 管理系统理论将领导方式分为以下类型： （1）专权命令式。即领导人极为专制，对下属缺乏信任，主要用恐吓和惩罚来激励下属，惯于由上而下地下达命令、传递息，决策权高度集中。 （2）温和命令式。即领导者允许下属反映意见和提出要求，允许下属一定的决策权但严加控制。 （3）协商式。领导者对下属有较高的信任度。以允许下属参与管理的方式激励他们；注意倾听下属意见，重大决策由领导裁决，具体事项则由下属安排或协商解决。 （4）参与式。即主管领导对下属完全信赖，凡事听取下属意见并酌情采用；鼓励下属参与组织目标的制定和评价工作；鼓
模拟试卷103 一、选择题 1、P6依据基本风险的概念以下属于基本风险的是（A） A、经济衰退 B、火灾 C、盗窃 D、资本增加 2、P14在风险事故发生前，为了消除或减少可能引起损失的各种因素而采取的处理风险的 具体措施称为（A） A、预防 B、抑止 C、避免 D、自留 3、P22保险在一定条件下，分担了单位和个人所不能承担的风险，从而体现了一种经济互 助性，这体现了保险的（A） A、互助性 B、法律性 C、经济性 D、商品性 4、P30将保险分为原保险、再保险、共同保险和重复保险，是按照（A）进行分类 A、承保方式 B、实施方式 C、保险标的 D、赔偿方式 5、P32将保险资金中的闲置部分重新投入到社会再生产过程中所发挥的金融中介作用，这 体现了保险的（A） A、资金融通功能 B、社会管理功能 C、保险保障功能 D、社会保障功能 6、P49，在财产保险中，以古玩、字画为保险标的的财产保险合同，一般采用（A） A、定值保险合同 B、不定值保险合同 C、补偿性保险合同 D、给付性保险合同 7、P52与保险人订立保险合同，并按照保险合同负有支付保费义务的人，称为（B） A、被保险人 B、投保人 C、受益人 D、监护人 8、P57按照保险条款对当事人的约束程度，可将其分为（A） A、法定条款与任意条款 B、基本条款与附加条款 C、附加条款与法定条款
9、P64暂保单的法律效力与正式保单完全相同，只是有效期较短，一般为（A） A、30天 B、60天 C、80天 D、120天 10、P67以死亡为给付保险金条件的保险合同，未经被保险人书面同意并认可保险金额，则保险合同（A） A、无效 B、有效 C、终止 D、中止 11、P69投保人、被保险人未按约定维护保险标的安全的，保险人（A） A、有权要求增加保险费或解除保险合同 B、无权要求增加保险费或解除保险合同 C、有权要求增加保险费但不得解除保险合同 D、无权要求增加保险费但可解除保险合同 12、P69若被保险人未履行危险增加的通知义务，保险人对因危险程度增加而导致的保险标的的损失可以(A) A、不承担保险责任 B、承担保险责任 C、解除合同 D、中止合同 13、P74因保险标的的数量、价值增减而引起的保险金额的增减，属于（A） A、保险合同内容的变更 B、保险合同主体的变更 C、保险合同客体的变更 D、保险合同权益的变更 14、P79由国家最高人民法院在适用法律的过程中，对于具体应用法律问题所作的解释，称为（A） A、司法解释 B、立法解释 C、有权解释 D、仲裁解释 15、P87在海上保险中，不改变航道的保证和航行合法保证，属于（A） A、默示保证 B、明示保证 C、确认保证 D、承诺保证 16、P92在保险利益的确定过程中，尚未确定但可以确定的利益或者利害关系称为（A） A、期待利益 B、现有利益 C、确定利益 D、不确定利益 17、P94在财产保险中，投保时没有保险利益要求，但在索赔时有保险利益要求的险种是（A）