2012—2013年度校学生会办公室内部培训 内 容 整 济南大学学生会办公室 二0一二年三月
目录 1.公文写作 (2) 1.1计划书的具体写作 (2) 1.2通知的写作方法 (6) 1.3会议记录的要求 (8) 1.4工作总结具体写作 (12) 1.5活动策划的写作................................ 14？？？？？ 1.6纪实的写作要求 (15) 1.7常用公文写作的页面设臵 (16) 2.礼仪培训 2.1日常礼仪 (18) 2.1.1日常生活礼仪 (18) 2.1.2大学生校园礼仪 (25) 2.1.3公共场合礼仪 (28) 2.1.4电话礼仪 (31) 2.1.5短信礼仪 (34) 2.2工作礼仪 (36) 2.2.1学生在办公室值班基本礼仪 (36) 2.2.2办公室内物品设臵的礼仪规范 (37)
1.公文写作 定义：现代公文，主要指党政机关在实施领导和行政管理过程中形成的具有法定效力和规范体式的文书，是进行领导管理和公务活动的重要工具。也泛指各级各类机关、社会团体、企事业单位制订、使用的公务文书。 关键词：计划书，通知，会议记录，工作总结，活动策划，新闻稿，纪实常用公文写作的页面设臵 1.1计划书的具体写作 一、计划书的概念 什么是计划书呢？各位同事，你们觉得什么是计划书呢？简单来讲计划书就是对即将展开的工作的设想和安排，如提出任务、指标、完成时间和步骤和方法等。 二、计划书的重要性 那么我们为什么要写计划书呢？为了通俗易懂，给大家举个例子，譬如：我们要出外旅游，难道我们什么都不做就直接出发吗？如果是这样，到时候我想我们会手忙脚乱，一塌糊涂，原本应该开心的旅程变得烦恼不堪。所以我们要想拥有开心愉快的旅程，必需提前有个计划，譬如：我们该准备什么东西，我们到目的地入住哪个酒店，这次旅行多长时间，先去哪里，再去哪里等等。这样有条不紊，旅程才能开心愉悦。 三、计划书的类型
拓展模块培训之四--公文写作（TZ4 本部分主要针对电大在职教务人员特点，介绍常用的公务文书——行政公文和事务文书的写作知识。 [教学要求] 1、导学要求 熟悉内容（融会贯通） 明确特点（规范与程式） 教练结合（点评范文、病文） 2、自学要求 掌握写作知识，把握写作要领； 多读范文例文，增加感性知识； 勤于动笔动脑，强化有效训练。 第一章公文概述 一、公文的概念及特点 1、文书、公文及文件的概念 文书是人们在社会实践中，为处理各种事物而形成的、具有特定效用的信息记录。包括行政公文、事务文书、公关文书、财经文书、法律文书和生活文书等常用文体。文书是公文、书信、契约的统称，外延最大。根据文体功用、行文方式及语言风格等方面的差异，文书可分为行政文体（公文）、财经文体、法律文体及科研文体等种类。 公文是党和国家机关、人民团体、企事业单位和其他法定的社会组织行使职权，处理公务的具有法定效力和规范体式的文书，是治理国家、管理社会的重要工具。公文是公务文书的统称，外延较文书小；从广义角度说，为了工作需要而写作的各种文体都可以被称作公文。从狭义角度讲，公文分为两大块：中国共产党的公文，中国国家行政机关的公文及国家各部委机关的公文。 文件是指人们在社会管理、交往和科学技术、文化艺术以及其他实践活动中自然形成的文字信息及其物质载体构成的结合体。文件是具有特定版头的公文，外延小于公文。
2、公文的特点 公文具有如下几个特点： 法定性：公文是由法宝机关或组织制发，内容具有法定权威和法定效力； 政策性：公文是处理公务问题的工具，内容要符合党和国家各项方针、政策； 实用性：公文是为完成某项工作或者针对某公务活动而制发，为解决实际问题； 时效性：公文有严格时间要求，是制发机关的法定地位所赋予的特定现实效用； 规范性：公文不是可以任意撰写的文种，其文体、格式有统一标准和要求。 二、公文的分类 公文也即公务文书，概括地说，主要包括两大种类：一类为行政机关公文或行政公文，即国家有关机构与部门正式规定的公文文种，它又称法定公文或通用公文，：如决定、通知、通报、报告、请示、意见、函、会议纪要等；另一类为事务文书，即机关、单位、团体为处理工作而普遍使用的法定公文之外的文书，由于适用于不同的社会行业或领域，所以它又称通用文书或常用文书，如：工作总结、工作计划、调查报告、讲话稿和述职报告等。 我们可以从不同的角度，依照不同的标准，对公文进行分类。常用的分类法有以下三种： 1、按行文关系和行文方向分类 可分为上行文、平行文、下行文三种。 上行文是指下级机关向上级机关呈送的公文，如请示、报告等。 平行文指同级机关或不相隶属机关之间的行文，如函等。通知有时也可作为平行文。 下行文是指上级机关向所属下级机关的行文，如决定、指示、公告、通知、通知、通报等。 2、按照紧急程度分类 可分为特急、急办和常规公文。 公文内容有时限要求，需迅速传递办理的，称紧急公文。紧急文件可分为特急和急件两种，紧急公文应随到随办，时限要求越高，传递、办理的速度也就要求越快，但要“快中求准”。 3、按机密等级分类 可分为绝密、机密、秘密和普通公文。 绝密、机密、秘密公文又称保密文件，是指内容涉及党和国家的机密，需要控制知密范围和知密对象的文件。文件的密级越高，传达、阅办、保管的要求也越严。
如何学好自考《公文写作与处理》课程 《公文写作与处理》对于大多数没有机关工作经验的自考朋友们而言，无论是掌握其基本知识，还是参加技能实训，都有一定的难度。随着新公文处理法规和国家行政机关公文格式标准发布实施，2005年使用了新版《公文写作与处理》教材。自考朋友们想尽快掌握课程并考出好成绩，就要正确认识本课程的特点，掌握教学所要求的基本技能，明确学习方法，善于从他人的经验教训中汲取营养。解决好这些问题，学习可获事半功倍之成效。 正确认识课程的特点 《公文写作与处理》是高教自考秘书专业的主干专业课程之一，属于秘书专业考生应当学习和掌握本专业核心知识与技能的重要组成部分。它的突出特点包括实践性和规范性两个方面。 与许多理论性较强的学科、课程相比，《公文写作与处理》的理论色彩比较淡薄。它以丰富多彩的机关工作为实践基础，紧密结合文秘工作实际，研究各级各类社会组织在公文拟写、办理和管理方面的基本规律、实践经验、操作规范和具体方法，其初衷是提高社会组织办文工作的质量与效率，终极目标是为领导决策提供直接的辅助服务和优质高效的信息支持。因此，学习和研究《公文写作与处理》必须充分考虑其实践性（即应用性）的特点，教与学双方都要紧密联系办文工作的实际，既要从应用的目的出发，又要将学习到的知识和操作要领应用到办文工作的实践中去，决不能“死”学。 《公文写作与处理》的规范性，表现在党和国家建立并实行了一系列公文写作与处理方面的法律规章或技术标准。例如，行文时如何选用文种、发文与收文的办理程序、对外行文的基本规则等，在党政机关的公文处理法规中都有统一和明确的规定，任何社会组织、社会组织的领导者和国家公务人员在公文写作与处理过程中都不得超越法律法规和国家标准而另搞一套。 本教材第二版的修订工作，正是在新的公文处理法规和国家行政机关公文格式标准发布实施这个背景下启动并完成的。此外，在贯彻实施公文写作与处理的法律法规过程中，许多社会组织结合工作实际，制定了一系列切合工作需要、行之有效的规章制度以及大量约定俗成的操作要领。无论是法律意义上的规范，还是在实践经验基础总结提炼的操作要领，都为文秘人员提高公文写作与处理的质量和效率，提供了有力的保障。 从学习的角度来看，规范性强的特点要求教与学双方都要认真学习和深刻领会有关规范，并在公文写作与处理工作中严格遵守这些规范。 掌握教学所要求的基本技能 掌握公文写作与处理的基本技能，是本课程考核内容的重要组成部分。根据课程特点，考生应当掌握的基本技能大致有以下几个方面。 一、根据给定素材，规范地拟写公文标题 这是文稿起草的起点，可以单独出题考核。答好这类题目的关键是要准确理解素材，确定公文主题（事由），恰当地选用文种。在文字表达方面要准确、简明，在标题结构方面要符合“发文机关＋事由＋文种”的规范要求。 二、根据给定素材或条件，起草公文 这种题目具有很强的综合考查功能，可以考核考生阅读理解、分析判断、解决实际问题的能力和文字表达能力。答好这类题目，首先，要搞清所写文种在写作格式方面的要求，准确书写公文格式的各要素；其次，要把握好正文结构，多数文种要安排导语、主体、结尾三个部分。导语部分主要说明行文目的和行文根据，简明扼要地表达出主旨；主体部分通常表达干什么、为什么干、怎样干等内容；结尾部分要恰当地运用公文术语，准确表达行文要求。
公务员公文写作与处理知识讲解(一) 主题是文章的统帅和纲领，是文章的核心;主题源于材料，主题不能先行，必须从实际出发，从材料中引出主题。实用文体主题的表现表式主要有：①直接阐述;②单一集中;③以意役法;④片言居要;⑤善用标题。 文章结构安排的环节主要包括：选择角度;设置线索;安排层次;划分段落;设计开头与结尾;处理过渡和照应等。文章的结构应达到严谨(严密精细，无懈可击)、自然(顺理成章，开阖自如)、完整(匀称饱满，首尾圆合)、统一(和谐一致，通篇一贯，决不相互抵触，自相矛盾)转自环球网校 文章常用的表达方法有叙述、描写、议论、说明，其中议论的方法又可具体分为：①例证法;②喻证法;③类比法;④对比法;⑤反驳法;⑥归谬法。 语言运用的基本要求：合体、得体，准确、顺达，简洁、明快，生动、有力。 2、公文的特点和种类 公文，也称公务文件，是在社会活动中直接形成和使用的具有规范体式和法定效用的信息记录，其区别于图书、情报、资料等事物的个性点主要有：①由法定作者制发;②具有法定的现实执行效用;③具有规范的体式;④履行法定的程序。 根据不同的标准，公文可从不同角度进行如下分类： (1)根据形成和作用的公务活动领域，公文可分为通用公文和专用公文两类。 (2)根据内容涉及国家秘密的程度，公文可分为对外公开、限国内公开、内部使用、秘密、机密、绝密六类
(3)根据行文方向，公文可分为上行文、下行文、平行文三类。 (4)根据内容的性质，公文可分为规范性、领导指导性、公布性、陈述呈请性、商洽性、证明性公文。 (5)根据处理时限的要求，公文可分为平件、急件、特急件三类。 (6)根据来源，在一个机关内部可将公文分为收文、发文两类。 3、政府系统的通用公文文种：规范性文件、领导指导性文件、公布性文件、陈述呈请性文件、商洽性文件、会议文件。 (1)规范性文件：条例、规定、办法。转自环球网校 条例。用于对某一方面的行政工作作全面、系统的规定，国务院各部门和地方人民政府的规章不得称“条例”。 规定。用于对某一方面的行政工作作部分的规定。 办法。用于对某一项行政工作作比较具体的规定。 (2)领导指导性文件：命令、决定、指示、批复、通知、通报。 命令(令)。用于依照有关法律规定发布行政法规和规章;宣布旅行重大强制性行政措施;奖惩有关人员;撤销下级机关不适当的决定。 决定。用于对重要事项或重大行动作出安排。 指示。用于对下级机关布置工作，阐明工作活动的指导原则。 批复。用于答复下级机关的请示事项。
公文写作培训 公文的特点和要求 一、公文的特点:实用性 ?与文学写作的不同:目的性 ?与其他公务文书写作的不同:通用性 ?与私人文书写作的不同:规范性 “才冠鸿笔,多疏尺牍”(刘勰<文心雕龙>书记>) 二、公文的要求: ?准确:真实反映客观现实(内容) ?简洁:以最少的文字包含最多的信息(语言) ?得体:适应不同文种的需求(文体) ?庄重:严肃的法定文书(文风) ?质朴:不以文辞之美为追求(修辞) 三、公函的写作 ?函的来源：古代公文（公牍）写好后，再加一个木片，称为“检”（封面），”检”中间的下凹部分为”函”。后来指整个公文（信函，函件). ?函的性质：商洽性，典型的平行文。 ?函的古称：关、刺、牒、移。 ?函的用途：平行和不相隶属机关之间商洽工作，询问和答复问题，请求批准和答复审批事项。 ?函的特点：应用广泛，单纯具体，格式灵活。 公函的写作
?函的种类：询问答复，商洽，请求批准，告知 ?函的格式： 1.询问函（请求函）：写法靠近请示，行文方向为同级主管部门。 2.答复函（审批函）：写法靠近批复，行文方向为同级。 3.告知函：写法靠近通知，行文方向为同级。 4.商洽函：典型的平行文，用语应平等礼貌，商量征询。 ?注意事项：直陈其事，语言的分寸感 公函的写作 ?商洽函的范例：《关于商洽代培统计人员的函》 某大学： 得悉贵校将于3月份举办统计人员讲习班，系统培训统计工作人员。国务院《关于加强统计工作的决定》下达后，我厂曾打算集训现职统计人员，但由于力量不足，未能实现。现在贵校决定举办讲习班，我厂拟派10名统计人员随班学习，请你们代培。如同意，将是对我厂统计工作的有力支持。代培费用由我厂如数拨付。盼予复函。 某厂 一九九六年四月三日
《公文写作与处理》练习题 一、判断题 1、规我国党政机关公文处理的法规性文件是《党政机关公文处理工作条例》（√） 2、只有依法成立并能以自己的名义行使权力和担负义务的组织或法定代表人，才能充当公文的作者。（√） 3、党政公文一般不具有法规功能。（╳） 4、公文标题一般由发文机关、公文主题、文种三部分组成。（√） 5、附件是对文件容起说明和补充作用的文字材料，主要包括随文转发、报送的文件，随文转发的规章、制度，以及文件中的报表、统计数字、人员等。（√） 6、向上级机关请示只写一个主送机关。（√） 7、联合行文成文时间通常以首位领导人签发的时间为准。（╳） 8、公文签发是对公文发行责任的一种确认，必须在公文正本上标注清楚。（╳） 9、公务文书行文必须遵循准确选择文种、不要越级行文、党政分开行文的原则。（√） 10、通知可用于同级或不相隶属机关的往来，大多是下行文，也可用于上行文。（√） 11、意见可用于上行文、下行文和平行文。（√） 12、通知是要求受文单位了解、协助、执行和办理的知照性公文，使用频率最高。（√） 13、在上下级机关的公务活动中，绝对不能用“函”这个文种。（╳） 14、调查报告可以帮助人们理智地认识事务，客观评价工作中的得失功过。（╳） 15、收文办理包括签收、登记、初审、承办、传阅、催办、答复等步骤。（√） 二、单项选择题 1、下列公文，属于平行文的是（ B ）。 A、决定 B、通报 C、函D批复 2、下列公文属于公布文件的是（ A ）。 A、公报、公告 B、通知、公函 C、通知、通告 D、通告、通报 3、下列公文属于指挥性公文的是（ A ）。 A、意见 B、条例 C、规则 D、通报 4、下列公文属于知照性公文的是（ C ）。 A、批复 B、报告 C、通报 D、条例 5、下列公文属于报请性公文的是（ C ）。 A、公报 B、公告 C、请示 D、纪要
公文处理办公室人员专 用 HUA system office room 【HUA16H-TTMS2A-HUAS8Q8-HUAH1688】
公文处理（办公室人员专用） 一、红头文件的制作及标准 1、进行页面设置 选择“文件”——“页面设置”选择“页边距”附签，上：3.7厘米下：3.5厘米 左：2.8厘米右：2.6厘米。选择“版式”附签，将“页眉和页脚”设置成“奇偶页不同”,在该选项前打“√”。选择“文档网格”附签，“字体设置”，“中文字体”设置为“仿宋”；“字号”设置成“三号”，单击“确定”按钮，选中“指定行网格和字符网格”；将“每行”设置成“28”个字符；“每页”设置成“22”行。然后单击“确定”按钮，这样就将版心设置成了以三号字为标准、每页22行、每行28个汉字的国家标准。2、插入页号
选择“插入”——“页码”，“位置”设置为“页面底端（页脚）”，“对齐方式”设置为“外侧”。然后单击“格式”按钮，“数字格式”设置为全角的显示格式，单击“确定”按钮，再次单击“确定”按钮完成页码设置。双击页码，在页码两边各加上一条全角方式的短线；并将页码字号设置成“四号”；字体任意；奇数页的页码设置成右空一个汉字，偶数页的页码设置成左空一个汉字。 3、发文机关标识制作 选择“插入”——“文本框”——“横排”菜单项，鼠标将会变成“┼”，在Word 2000版面上单击鼠标左键，出现一个文本框，在该文本框内输入发文机关标识，输入完成后，选中该文本框，单击鼠标右键——“设置文本框格式”，在这里来设置红头的属性。 选择“颜色和线条”附签，“颜色”设置成“无填充颜色”。选择“大小”附签，“高度”设置成“2cm”；宽度设置成“15.5cm”。注：用户可根据实际情况调节尺寸。选择
公文写作培训讲座提纲 熊华山 第一部分公文基础知识 一、公文定义 从广义角度说，为了工作需要而写作的各种文体都可以被称作公文。我国现行公文，主要取狭义角度，大致分为两大块：中国共产党的公文，中国国家行政机关的公文及国家各部委机关的公文。国务院办公厅2001年颁布的《国家行政机关公文处理办法》对行政机关公文的定义为：行政机关的公文（包括电报），是行政机关在行政管理过程中所形成的具有法定效力和规范体式的公务文书，是依法行政和进行公务活动的重要工具。中央办公厅对党的公文的定义与国务院办公厅对公文的定义表述基本一致， 二、学校机关常用公文种类及适用范围 我校常用较多的公文文种有8种：决定、意见、通知、通报、报告、请示、函、会议纪要。 1、决定 适用于对重要事项或者重大行动做出安排，奖惩有关单位及人员，变更或者撤销下级机关不适当的决定事项。 2、意见 适用于对重要问题提出见解和处理办法。 3、通知 适用于批转下级机关的公文，转发上级机关和不相隶属机关的公文，传达要求下级机关办理和需要有关单位周知或者执行的事项，任免人员。 4、通报 适用于表彰先进，批评错误，传达重要精神或者情况。 5、报告 适用于向上级机关汇报工作，反映情况，答复上级机关的询问、议案。 6、请示 适用于向上级机关请求指示、批准。 7、函 适用于不相隶属机关之间商洽工作，询问和答复问题，请求批准和答复审批事项。 8、会议纪要 适用于记载、传达会议情况和议定事项。 三、行文中要注意的几个问题。 1、行文应当确有必要，注重效用。 2、行文关系根据隶属关系和职权范围确定，一般不得越级请示和报告。 3、学校内设机构除办公室外不得对外正式行文。 4、部门之间对有关问题未经协商一致，不得各自向下行文。 5、机关各部门行文，应由部门领导签署明确意见后，报校办呈校领导审批。 6、“请示”应当一文一事，一般只写一个主送机关部门，需要同时送其他机关部门的，应当用抄送形式，但不得抄送下级。 7、“报告”不得夹带请示事项。 8、公文结构层次序数，第一层为“一、”，第二层为“（一）”，第三层为“1、”，第四层为“（1）”。 9、公文复印件作为正式公文使用时，应当加盖复印机关证明章。 10、“意见”可以用于上行文、下行文和平行文。
公文写作与处理培训 公文写作与处理培训2011-08-03 18：56公文写作与处理培训是钱明珠老师政务公文礼仪系列课程之一，本课程主要讲授公文写作的具体过程、公文写作格式、公文处理与管理规范、提升写作的技能和方法等，帮助企事业单位人员掌握具体方法和规范，提升写作能力。 公文写作与处理培训缘由 面对领导的要求-- 往往不知如何下笔? 是用通知还是用函? 是用请示还是用报告? 办公桌上的公文-- 格式准确吗? 行文规范吗? 用语得体吗? 书本是怎么写的? 经验是怎么说的? 企业内部又有什么特殊的规定? 面对以上难题，钱明珠老师推出《公文写作培训》系列课程--通过实例剖析,结合讲师自身的行政管理经验，颠覆纯理论的传统授课方式，增加课程的趣味性和互动性，扭转学员对公文写作"枯燥无用"的错误观念，掌握简单易行的公文写作技巧，使公文写作变得"快乐而简单"。
公文写作与处理培训情况介绍 培训讲师：钱明珠 培训对象：企事业单位的中高层管理人员、文书相关人员、秘书、助理、 办公室人员、行政文员、人力资源部。 课程目标 1、通过培训使学员掌握公文写作的重要性； 2、通过培训使学员掌握公文写作的具体过程； 3、通过培训使学员掌握会议纪要的成文格式； 4、通过培训使学员掌握公文处理与管理规范； 5、通过培训使学员掌握计划和总结的写作方法； 6、通过培训使学员掌握通报、通告及通知的写作方法； 7、通过培训使学员能够快速提升公文写作技能和方法； 公文写作具体步骤 一、明确发文主旨 任何一份公文都是根据工作中的实际需要来拟写的。因此，在动笔之前， 首先要弄清楚发文的主旨，即发文的主题与目的，指导文件的中心内容是什么，然后根据文件内容决定采用什么文种等，总之，发文必须明确采取什么方式， 主要阐述哪些问题，具体要达到什么目的，只有对这些问题做到心中有数，才 能够落笔起草。 二、收集资料，调查研究
公文写作培训方案 一、培训目的 1、了解公文的基本知识 2、掌握工作中常用公文的规范写作基本技巧 3、公司目前对公文写作的不规范解析 4、公文写作常见问题的解析 5、各类公文规范格式要求 二、培训内容 （一）公文的涵义 公务文书，又叫公务文件，简称公文，是法定机关与社会组织在公务活动中为行使职权，实施管理而制定的具有法定效用和规范体式的书面文字材料，是传达和贯彻方针和政策，发布行政法规和规章，实行行政措施，指示答复问题，知道，布置和商洽工作，报告情况，交流经验的重要工具。 （二）公文的主要特点 1、法定性 2、政策性 3、实用性 4、时效性 5、规范性 （三）公文的作用（功能） 1、决策作用
2、强制执行和处理的作用 3、依据和凭证作用 4、工作联系与沟通作用 5、宣传语教育作用 （四）企业常用公文种类 决定：适用于对重要事项或者重大行动作出安排，奖惩有关单位及人员，变更或者撤销下级机关不适当的决定事项。 通知：适用于批转下级机关的公文，转发上级机关和不相隶属机关的公文，传达要求下级机关办理和需要有关单位周知或者执行的事项，任免人员。 报告：适用于向上级机关汇报工作，反映情况，答复上级机关的询问。 请示：适用于向上级机关请求指示，批准。 会议纪要：适用于记载，传达会议情况和议定事项。 函：适用于不相隶属机关之间相互商洽工作，询问和答复问题，向有关主管部门请求批准等。 （五）文学作品与公文的区别 文学作品创作可以说是千人千面，从文章的立意，结构的构思，语言的运用您可以无拘无束-----因为这类文字是您之际向搞的，无需任何一个人负责。他的第一读者是自己，所以首先自己满意，至于别人是否上市，则是仁智各见，勿去强求。 公文的写作是为别人写的，同时又是强制性地让别人看别人听的，无论是内容，观点，格汉斯乃至文字风格，只能以他人需要为标准，所以
办公室业务培训方案 【篇一：2014 办公室培训计划】 2014年综合办公室培训计划 一、总则 办公室作为公司的一个重要部门，负责处理公司日常事务。包括对 上级任务，指示做到上通下达；协助督促各部门之间正常工作的开展；管理公司的一些物资，包括档案、办公用品、用具及报刊、杂 志等；会议室的管理及服务；负责公司各项接待活动的工作人员的 统一调配和后勤保障；负责会议纪要的形成及会议精神的传达等等。由此可以看出，办公室是一个服务于生产，沟通上下的部门，所以，办公室的培训就应该是多方面的，除了基础工作外（如会议记录的 格式）更多的应该注重服务意识和各种礼仪的培养。所以，为全面 提升办公室人员的综合素质和业务水平、进一步推进办公室工作的 开展、更好的为生产服务，结合实际，特制定《综合办公室2013年 员工培训计划》。 二、培训对象 办公室全体员工 三、培训时间 培训时间：2014年2月28日 14:00—17:00 四、培训内容安排 （一）文件工作培训 文字工作是办公室最主要的一项工作之一，故加强文字工作的培训 显得尤为重要。现拟定2014年文字工作培训内容如下： 1、公文的写作 主要是对文字写作的培训，包括介绍和区别各个文种，重点是请示、会议记录的格式内容以及草拟等。 2、文件的处理 主要包括收发文以及文件的管理工作，进行电子档的制作，定期对 文件进行全面整理，对新文件进行整理、归类、保存等 （二）办公用品管理培训 主要为学会对办公用品进行统筹分配管理管理，做好物资采购分配、及清点登记，并负责发放领用。学会对办公用品的进出进行相应台 帐登记。 （三）服务礼仪培训
办公室作为后勤保障部门，应树立良好的服务意识，所以一个好的 服务态度及礼仪就显得尤为重要了。主要包括仪容仪表、礼貌、礼节、礼仪、工作纪律、服务意识等方面的培训。 （四）各项管理制度、细则的培训 公司的各项管理制度以及考核细则等各项制度的培训，希望能加强 各位员工的纪律意识。 五、培训纪律 1、培训后进行考核。 2、参加培训的职工，必须准时到培训地点，迟到、早退的根据公司 的规定实施。 希望能够通过一系列的培训，将办公室的工作完成的更好，使每个 成员都得到能力上的提升。 办公室 2014年2月26日 【篇二：办公室业务知识培训】 中搜中国百货网址：126.am/7180z2 宝业集团办公室业务知识培训资料 年宝业集团办公室业务知识培训班 培训资料 宝业集团股份有限公司 二00六年七月 2006 第一部分办公室业务实用手册 一、办公室人员素质 一、办公室人员的职业道德要求 1、忠于职守 2、严守机密 3、恪守信用 4、甘当无名英雄 5、增强 主动性和创新意识6、注意自己的言行举止 二、对办公室人员的知识要求 1、熟悉法律、法规知识 2、学习外语知识 3、掌握电子商务知识 三、基本功要求 1、口头表达能力：应该口语标准、口齿清楚、条理清楚、思维敏捷。 2、书面表达能力：要熟练掌握各类公文的特点、写作要求和语言表 达技巧，随时注意积累资料，不断提高写作水平。 3、办事能力：能分清轻重缓急，做到不误事，不拖事，统筹安排工作。
公文写作与处理培训心得体会 今年5月，我有幸到成都参加了公文写作与规范处理专题进修班学习。在短短的几天时间里，认真聆听了老师的授课，其内容紧扣公文写作与处理知识，深入浅出，理论联系实际，给我很大的启发。现就此次培训谈一点自己的体会。 主讲老师从公文的种类及写作基本知识着手，做了深入浅出的讲解，并通过自己的写作经历，以其通俗易懂的语言、轻松的方式告诫大家在实践中应注意的问题，把成功的经验毫无保留的和盘托出，使我们深受启发、受益匪浅。 一、应用写作时的“非我”心态 一般文体的写作往往是站在“自我”的角度，表达自己，或者抒发自己的感想心绪，或者阐述自己的观点，或者按照自己的理解去说明，即使新闻、纪实文学之类的文体，也往往是以作者自己的视野，去所观、所思、所感，再进而付诸笔端。 应用文写作一般（除了个人总结、书信）是要站在某一群体、某一组织、某一集团的位置上，它所传达的是被代表的单位的发出的信息，接受者也往往是集团性质的或者众多个体的。所以在写作时不要总想着自己，而要多考虑文中所代表的单位的立场，因为表达的是“非我”，而非“自我”。比如：给领导草拟文件，一定弄清楚他的意图，不然急急忙
忙去写，接着恐怕要经历多次“返工”的痛苦经历。因为你是给领导写的，领导又是从单位和自己的行政思想出发来共同完成这份文件。 再比如写请示、公函、报告、简报等，一定要弄清楚本单位与所发的单位之间的关系，如隶属关系、行政级别关系、业务工作关系等等，据此才能采取合适的文体，在文中使用相应的语气和措辞，这样才能作到文如其事、恰如其分。否则可能一个细小的疏忽，可能会酿成大错。在课上老师举了很多例子，正说明了这一点，应用写作所站的角度的重要性。 二、应用写作的“朴实”文风 我们很多人包括我自己，都喜欢文辞华美、韵味隽永的文学作品，因为这些作品往往能给我们带来极大的艺术享受和精神愉悦，但应用写作不太追求辞藻的华丽，它的文风相对来说就要朴实无华一些，基本上很少在词句上粉饰雕琢。我们很多人，特别是原来文学功底较深的，往往有唯美主义的倾向，总喜欢写东西写得很艺术化，文中使用大量的修辞手法，什么比喻、夸张、拟人等等，堆砌许多优美的词句和典故。如果这样来写小说、诗歌、散文，只要使用适时适地，自然是很好的。但应用写作追求一个“实”字，应用文不是供人们把玩鉴赏的艺术品，它和人们的社会生活结合得非常紧密，它是一种应用文体，是为了实际工作、实际生活而使
甲骨文书：在三千多年前的商代后期，出现了一种体式较为完整的甲骨文书。它是书刻在甲骨上的商代后期五室占卜活动的记录文字，即“甲骨卜辞”。 尚书：自商周战国期间长期汇集而成的＜书＞，汉初称之为＜尚书＞，即上古之书。这是我国最早的一部政治文件汇编本。 公务文书：是指国家机关及其他社会组织在工作活动中形成和处理的收来文件、发出文件以及机关内部所使用的文件材料。 公文法定的作者：是指依据宪法和其他有关法律、章程、决定成立的并能以自己的名义使法定的职能权利和担负一定的任务、义务的机关、组织或代表机关组织的领导人。 行文单位：指能在自己的职权范围内制发文件的机关、部门或单位。 对外文件：简称发文。是指本机关（或部门）拟制的向外单位发出的文件，它是作为传达本机关的意图发往需要与之联系的针对机关的文件。 收来文件：简称收文。是指由外机关拟制的，作为传达其自身机关的意图，发送到本机关（或部门）来的文件。 内部文件：就是指制发和使用都限于机关内部的文件。 上行文：是指下级机关、下级业务部门向它所属的上级领导机关和上级业务主管部门所发送的公文，是自下而上的行文，故称上行文。 平行文：是指同级机关或者不相隶属的，没有领导与指导关系的机关之间的一种行文。 下行文：是指上级领导机关对所属的下级机关的一种行文。 秘密文件：是内容涉及党和国家的秘密，需要控制知密范围和知密对象的文件。 普通文件：是相对秘密文件而言的，从这个角度说，也可称为非密文件。 公布文件：就是向人民群众和国内外公开发布的文件。 法规文件：是指由中央和地方各级权力机关、行政机关所制发的法律、法令和行政法规与规章文件。 法律文件：是体现统治阶级的利益和意志，以国家强制力来保证其实施的行为规则，是实行阶级专政的一种工具。 法令文件：是指根据宪法的有关规定所制发的一 种文件，通常是以中华人民共和国主席或国务院总理 的名义发布的。 行政法规与规章文件：行政法规是国务院为领导 和管理国家各项行政工作，根据宪法和法律及有关规 定制定的政治、经济、教育、科技、文化、外事等各 类法规总称。这里所说的行政法规与规章文件，除国 务院制定的行政法规外，还包括各种地方性法规，部 门规章和地方人民政府规章。 行政文件：主要是指国家机关在日常公务活动中 所形成和使用的文件。 党的文件：是指由中国共产党的机关、组织形成 和使用的文件，反映党的领导、党的工作和党的建议 等活动。 指挥性公文：是指上级领导机关对下级机关或群 众发出的用以领导和指导工作的公文。 规范性公文：是指由机关、组织、社会团体制定 的，要求其成员在活动，工作等方面严格遵守的行为 规范，它是一种兼有政策性和法规性的公文，有较强 和规范性和强制性，例如条例、规定、办法、细则、 章程、规则等。 报请性公文：是指下级机关向上级机关汇报工作、 反映情况、请示问题时所使用的陈述性、请求性公文。 如报告、请示等。 知照性公文：是指机关单位发布的需要周知或遵 守，以及各机关单位之间联系工作，通报情况所使用 的公文。如公报、公告、知照性通知、通报、函等。 记录性公文：是指各机关、组织用以记载公务活 动以备查考的公文。如会议记录、电话记录、会议纪 要、大事记、值班日志等。 公文格式代码：又称文件检索代码，是指代表文件格 式类型的标记符号，由九位阿拉伯数字组成，标识于 文件首页发文机关版头左上角。 印制顺序号：又称公文份号，是指依据同一文稿 印刷若干份时每份的顺序编号。 秘密等级：简称秘级，是指公文秘密程度的等级， 分绝密、机密、秘密三级。 紧急程度：是对公文送达和办理的时间限度。 收文处理标记：包括收文机关名称、收文编号、 收文时间、档号等项目。 发文机关版头：简称“文头”。文头是发文机关用 来制发正式文件时使用的有固定格式的发文机关标 识。 发文字号：是指由发文机关编排的文件代号。 签发人姓名：是表示公文生效并对该公文内容郑 重负责的一个标志。 公文标题：由发文机关名称、公文主题（事由） 和文种组成，是对公文主要内容准确、简要的概括和 提示。 题注：是指对公文标题的注释说明。 正文：是公文的主体部分，用来表达公文的具体 内容，体现发文机关的意图，是公文的核心。 主送机关：是指对主要受理公文的机关。 无正文说明：是指由于篇幅所限，使公文生效标 识（即落款、印章与成文日期）与正文不能同在一个 页上而出现分离状况时，为维护公文的完整性而作的 说明。 附件说明：是用以说明附属在公文正件之后的有 关文件材料的名称及件数的。 成文日期：是指文件形成的时间。 机关印章与领导人签署：机关印章是公文制发机 关对文件生效负责的凭证；领导人签署是指发文机关 领导人在公文正本的落款处，本人职务名称的后面签 字或盖章，以证实文件的效用。 注释或特殊要求说明：是用以说明公文中在其他 区域不便说明的各种事项。 阅读（传达）范围：是指根据公文内容和工作需 要所限定的公文发送的范围和规定公文的阅读对象。 主题词：是指能够准确表达公文主题内容的规范 化名词或名词性词组。 抄送机关：是指除主送机关以外的其他需要告知 公文内容的有关机关。 印发说明：又称印制版记，是指文件制发（含翻 印）情况的说明记载，包括文件制发单位的名称、印 发日期和印制份数等。 页码：是指公文每一张页的顺序编号。 文稿：是指公文在起草过程中形成的一次又一次 的稿子，包括草稿、定稿两种。 草稿：是指内容和文字表述都还未成熟的原始稿 件。
办公室人员公文写作培训材料 为了帮助大家更好的学习公文写作有关知识，提高公文写作水平，我们搜集整理了一部分学习资料，分期发给大家，请大家学习参考，也希望大家给我们提出宝贵的意见和建议。 公文起草七戒 公文是传达政令的工具。公文质量的高低，关键看其内容是否具有科学性。《史记〃楚元王世家》中有这样一句话：?安危在出令?。意思是说，安全和危险在于发布什么法令。可见，科学设计文件内容是何等重要。那么，起草文件应该注意哪些问题呢?笔者根据这些年的工作实践，归纳了?七戒?。 一戒照抄照转。现在有些地方贯彻上级的文件，不是从本地、本部门实际出发，而是不管效果，照抄照转。这是一种极不负责任的态度。上级的文件是面对一定范围讲的，提出问题、解决问题一般是从普遍意义角度考虑的，一些地方的特殊情况不可能都照顾到，有些问题的解决办法也不可能讲得很具体。这就要求下级机关和单位必须根据上级文件规定的原则、精神，结合本地、本部门的实际，提出具体的贯彻意见。每个层次都不单纯是个执行问题，都具有主动和被动这两重性，即对中央的指示必须坚决执行，在执行的过程中又有根据自己的实际情况决定问题的机动性，在被动中求主动。否则，对上级的文件照抄照转、?上下一般粗?，或者片面理解、各取所需，是绝对不会收到好的效果的。 二戒师出无名。提出一个观点或提出一项政策，应当?师出有名?，有根有据。这种根据主要是党的路线、方针、政策和国家的法律、法规及上级机关的指示。不言而喻，贯彻中央部署，?根据?主要出自中央文件。按照实际需要作出的部署，也要注意有理论根据、文件根据。
即把提出的意见放在当时所处的政治大格局中去考虑，使所提出的意见既符合实际，又符合当时政治大格局的要求。再一点就是对同一个问题，中央过去有指示，近期根据新的形势和任务，中央又作出了新指示，起草文件时应把新指示作为部署工作的依据。因此，做起草公文工作的同志很需要加强对上级各类文件、领导同志讲话和各方面知识的学习，以掌握更多的根据和尺度。根据掌握得多、尺度把握得准，起草文件才能得心应手。 三戒无的放矢。公文为解决问题而制发，必须讲求针对性。否则，不会有任何实际作用。毛泽东在《反对党八股》一文中把?无的放矢，不看对象?列为党八股的第三条罪状，并在这一部分中巧妙地运用了一个典故，说?‘对牛弹琴’这句话，含有讥笑对象的意思。如果我们除去这个意思，放进尊重对象的意思去，那就只剩下讥笑弹琴者这个意思了。为什么不看对象乱弹一通呢??公文起草也要克服这个毛病，注意其针对性。很难想象，一篇毫无针对性的公文，能够打动人、影响人，推动工作。从这个意义上说，针对性和可操作性是公文?份量?的标志。要增强公文的份量，做到有的放矢，起草之前，就应当首先搞好调查研究。问题调查清楚了，劲才知道往哪里使，讲问题、提对策才有针对性；政策、措施经过比较、论证，在实际工作中才能行得通，有可操作性。 四戒朝令夕改。按照马克思主义的观点，任何事物都不是一成不变的。政策也是这样，它也要随着时间、地点、条件的变化而发展变化。但政策又具有相对的稳定性和一定的连续性，而且这种稳定性和连续性直接关系全局的稳定、事业的发展。正如我们平时常讲的：政策稳则人心稳，人心稳则全局稳，全局稳则事业兴。因此，起草公文时一定要从政治和全局的高度考虑问题，注意保持政策的连续性、稳
公文格式 （2017年9月25日） 公文可分为三种类别：上行文、平行文、下行文。 上行文：报告、请示（大报字、大府呈、大人报等） 平行文：函（大府函） 下行文：决定、通知、意见、实施方案等（大发、大府发、大办发、大府办发等） 注意：发文机关、署名、印章要统一。 一、公文起草签发签 起草公文需将签发公文起草签发签装订在文件草稿前。由分管领导及主要领导审核签字后存入对应公文字号的档案盒存档。编制好文号后在发文薄上做好登记。 二、公文格式（具体见标样） 请使用word软件的2003版本，请勿使用07版本及wps版本页面设置：页边距：上3.7cm 下3.2cm 左2.7cm 右2.7cm 插入页码：位置：页面底端外侧，四号宋体，在全角直线中间（中文输入法下“shift”+ “-”） 三、公文电子档。 请各部门需要发文时，严格按照公文格式自行调整好拟发文件电子档的格式后送党政办编辑文号，在发文薄上登记后印发。
大坝镇党政办公室公文起草签发笺
标样（页面设置：上3.7下3.5左2.7右2.7cm） （空七行，行距固定值28磅） （发文字号：三号仿宋GB_2312，28磅） 大府发〔2016〕XX号 （空一行28磅） 大坝镇人民政府关于XXXX的通知 （标题字体二号方正小标宋简体行距30磅居中，空一行28磅）各村(社区)、镇直各工作部门： *************************************************** ************（正文字体：三号仿宋GB_2312，行距28磅） 一、正文一级标题（字体：三号黑体） （一）正文二级标题（字体：三号楷体GB_2312） 1.正文三级标题（字体：仿宋GB_2312，数字1后为半角圆点）***************************************************（空一行） 附件：1.附件标题********************************** *****（附件标题第二行与标题第一字对齐）
公文写作与处理培训心得体会 主讲老师从公文的种类及写作基本知识着手，做了深入浅出的讲解，并通过自己的写作经历，以其通俗易懂的语言、轻松的方式告诫大家在实践中应注意的问题，把成功的经验毫无保留的和盘托出，使我们深受启发、受益匪浅。 一、应用写作时的“非我”心态 一般文体的写作往往是站在“自我”的角度，表达自己，或者抒发自己的感想心绪，或者阐述自己的观点，或者按照自己的理解去说明，即使新闻、纪实文学之类的文体，也往往是以作者自己的视野，去所观、所思、所感，再进而付诸笔端。 应用文写作一般（除了个人总结、书信）是要站在某一群体、某一组织、某一集团的位置上，它所传达的是被代表的单位的发出的信息，接受者也往往是集团性质的或者众多个体的。所以在写作时不要总想着自己，而要多考虑文中所代表的单位的立场，因为表达的是“非我”，而非“自我”。比如：给领导草拟文件，一定弄清楚他的意图，不然急急忙忙去写，接着恐怕要经历多次“返工”的痛苦经历。因为你是给领导写的，领导又是从单位和自己的行政思想出发来共同完成这份文件。 再比如写请示、公函、报告、简报等，一定要弄清楚本单位与所发的单位之间的关系，如隶属关系、行政级别关系、业务工作关系等等，据此才能采取合适的文体，在文中使用相应的语气和措辞，这样
才能作到文如其事、恰如其分。否则可能一个细小的疏忽，可能会酿成大错。在课上老师举了很多例子，正说明了这一点，应用写作所站的角度的重要性。 二、应用写作的“朴实”文风 我们很多人包括我自己，都喜欢文辞华美、韵味隽永的文学作品，因为这些作品往往能给我们带来极大的艺术享受和精神愉悦，但应用写作不太追求辞藻的华丽，它的文风相对来说就要朴实无华一些，基本上很少在词句上粉饰雕琢。我们很多人，特别是原来文学功底较深的，往往有唯美主义的倾向，总喜欢写东西写得很艺术化，文中使用大量的修辞手法，什么比喻、夸张、拟人等等，堆砌许多优美的词句和典故。如果这样来写小说、诗歌、散文，只要使用适时适地，自然是很好的。但应用写作追求一个“实”字，应用文不是供人们把玩鉴赏的艺术品，它和人们的社会生活结合得非常紧密，它是一种应用文体，是为了实际工作、实际生活而使用，是传递交流信息、商洽处理问题的一种工具。因此，写应用文时一定要避免那种不合适的文风。切记洗尽铅华、天然雕饰也是一种好的文风。 在讲到这一点时，老师以自己的亲身经历为例：他刚参加工作时，领导让写材料，他为了“显摆”自己的文字功底深厚，于是查阅大量资料，能用的华丽辞藻全用了，然后满心欢喜的把文章交给领导审阅，结果领导说重写。老师幽默风趣的讲解让大家印象深刻。 三、材料多样、真实、有力
公文写作与处理知识培训练习题 二、修改题 （一）修改公文标题（修改后的标题写在划线空白处） 1.关于对我市2003年度专利金奖和优秀奖获得者予以表彰的决定 2.关于深入学习宣传贯彻《中共天津市委天津市人民政府关于贯彻<中共中央国务院关于全面加强人口和计划生育工作统筹解决人口问题的决定>的实施意见》的通知 3．关于印发《××市贯彻〈关于国有大中型企业主辅分离辅业改制分流安置富裕人员的劳动关系处理办法〉的实施意见》的通知 4．关于印发《关于加强新生劳动力就业工作的意见》的通知 5．关于印发《关于<天津市以现居住地为主实施计划生育管理暂行办法>有关问题的说明的通知》 6．关于清理修改行政许可事项、规定、主体的实施细则 7．关于学生儿童参加城镇居民基本医疗保险有关问题处理意见的通知 8．迎奥运旅游执法大队（质监所）与公安、工商等有关部门专项治理旅游广告及规范旅游市场秩序的通知
9．××市人民政府办公厅关于批复××县教育局××问题的函 10．关于开展对贯彻实施行政许可法重点工作检查验收的通知 11．关于加强房地产价格评估工作规范管理的通知 12.国务院办公厅批转水利部关于加强河海流域近期防洪建设若干意见的通知 13．××市人民政府关于禁止销售和使用含磷洗涤用品的公告 14.转发市人事局、财政局《转发人事部、财政部关于调整特级教师津贴标准的通知》的通知 15.关于“讲文明、树新风”清明节放假的通告 16.关于转发劳动和社会保障部《关于印发<中华人民共和国劳动争议调解仲裁法>宣传提纲的通知》的通知 17.关于转发教育部《关于印发2008年上半年高校"形势与政策"教育教学要点的通知》的通知 18．批转区气象局《关于加快我区气象事业发展的实施意见》的通知 19．批转区民政局关于做好2007年度退役士兵安置工作的安排意见的通知 20. 批转区教育局《关于开展乡镇（街）教育工作督导评估的实施意见》的通知