2010年大堂经理上岗模拟考试
行名：姓名：成绩：
注意事项：
1．请大家先填写行名和姓名。
2．本次考试为闭卷考试，满分100分，考试时间为120分钟。答题时请使用蓝色或黑色的钢笔、碳素笔。题目中所涉及内容均指渤海银行目前执行的相关规定和要求。
3．请大家自觉遵守考场纪律。祝大家考试顺利！
一、单项选择题（共30题，每题0.5分，共15分。每题的备选项中，只有一个最符合题意）
1、申请我行汽车消费贷款的客户借款人为贷款所购车辆的最终使用人，汽车消费贷款数量原则上不超过（）。
A、2笔
B、3笔
C、4笔
D、5笔
2、渤海银行的个人房屋贷款规定：贷款人年龄在（）周岁，具有完全民事行为能力，且借款人的年龄+贷款期限不得超过（）岁。
A、20-65；70
B、22-65；75
C、18-65；70
D、20-65；75
3、“渤乐?轻松贷”的还息期月供低，比正常月供最多节省（）。
A、50%
B、55%
C、60%
D、65%
4、个人信用贷款采用什么还款方式？（）
A、等额本息还款方式
B、等额本金还款方式
C、按月还息一次还本
D、净息还款方式
5、金领贷款的贷款用途可以是什么?（）
A、资本权益性投资
B、生产经营
C、购买有价证券、股票、期货
D、除购房以外合法的个人消费类支出
6、绑定动态口令客户的系统转账最高限额是多少？（）
A、1000万；2000万
B、2000万；2000万
C、1500万；2000万
D、500万；2000万
7、我行网上支付签约用户的最高支付限额是多少？（）
A、单笔20,000元，当日累计150,000元
B、单笔50,000元，当日累计100,000元
C、单笔50,000元，当日累计150,000元
D、单笔20,000元，当日累计100,000元
8、便捷版手机银行的系统转账最高限额是多少？（）
A、单笔不超过1000元，当日累计不超过2000元。
B、单笔不超过2000元，当日累计不超过5000元。
C、单笔不超过1000元，当日累计不超过5000元。
D、单笔不超过500元，当日累计不超过2000元。
9、商业银行销售的理财产品对外标注的产品收益率
．．．．．，一般是指何意？（）
A、产品到期收益率
B、产品实际收益率
C、预期年化收益率
D、实际年化收益率
10、开放式基金最低认购额是多少？（）
A、2000元人民币
B、5000元人民币
C、1000元人民币
D、10000元人民币
11、存折/存单挂失后，多少天可以补发？补发如何收费？（）
A、5天；10元人民币工本费
B、3天；10元人民币工本费
C、5天；15元人民币工本费
D、7天；10元人民币工本费
12、代办20万元以上的大额存款，需提供（）一份。
A、存款人存入卡/折复印件
B、存款人身份证复印件
C、代理人身份证复印件
D、委托书原件
13、下列选项中对普通客户申请我行汽车消费贷款的最高贷款成数和期限表述正确的是（）
A．国产汽车7成3年 B．国产汽车8成5年
C．进口汽车6成3年 D．以上均不正确
14、我行业主经营贷款的贷款额度是（）万元
A．10-1000 B．10-2000 C．5-1000 D．5-2000
15、金领贷款可贷金额不得超过贷款申请人年收入的（）倍。
A、4
B、2
C、1
D、3
16、我行自助存取款一体机只接受50元和100元两种票面的纸钞，客户使用自助存取款一体机存款时一次最多可以放入（）张纸钞。
A．50 B．100 C．150 D．200
17、我行出境保函业务属于担保业务，是针对（）市场而设计的。
A．出国留学 B．公派考察 C．劳务出口D．旅游
18、我行手机银行登录密码连续错误输入（）次，自动锁定。
A．3 B．5 C．10 D．不会被锁定
19、我行出境保函的最短和最长期限分别为（）天。
A．30、180 B．60、180 C．30、120 D．60、120
20、非中国居民在渤海银行办理外币现金存取业务，每天的限额是多少？（）
A、支取金额≤等值5000美元，存入现金≤等值1万美元
B、支取金额≤等值10000人民币，存入现金≤等值5万人民币
C、存入金额≤等值5000美元，支取现金≤等值1万美元
D、存入金额≤等值10000人民币，支取现金≤等值5万人民币
21、目前我行个人通知存款的起存金额为（）元。
A．5000 B．10000 C．50000 D．100000 22、客户在网点柜台申请个人网银登陆密码重置后，新密码是（）。
A．当时在柜台密码器上输入的新密码
B．新密码信封中的密码
C．登陆网银通过密码重置功能输入的新密码
D．客户本人身份证号的后7位中的前6位
23、在不超过法定退休年龄条件下，金领贷款的贷款期限是多长时间？（）
A、6个月-5年；贷款金额超过50万元则贷款期限不得超过2年。
B、6个月-5年；贷款金额超过50万元则贷款期限不得超过1年。
C、6个月-10年；贷款金额超过50万元则贷款期限不得超过1年。
D、6个月-10年；贷款金额超过50万元则贷款期限不得超过2年。
24、个人信用贷款期限与贷款额度的规定是（）
A、6—60个月；1—50万元
B、6—60个月；1—100万元
C、12—60个月；1—50万元
D、12—60个月；1—100万元
25、我行借记卡客户通过我行的ATM机可以查询到主账户（）个月的明细。
A．1 B．2 C．3 D．6
26、目前我行个人整存整取存款的起存金额为（）元。
A．500 B．1000 C．2000 D．10000
27、可为账户开立个人存款证明的相关规定及手续费正确的一项是：（）
A、每份存款证明书收取10元人民币的手续费。一次最多打印5份。一张存款证明最多可为4个账户开立。
B、每份存款证明书收取10元人民币的手续费。一次最多打印10份。一张存款证明最多可为4个账户开立。
C、每份存款证明书收取20元人民币的手续费。一次最多打印5份。一张存款证明最多可为4个账户开立。
D、每份存款证明书收取20元人民币的手续费。一次最多打印10份。一张存款证明最多可为4个账户开立。
28、与普通渤海银行整存整取定期存款及零存整取存款不同，儿童奇妙账户整存整取定期存款的单笔最小金额是（）元，儿童零存整取储蓄计划的每月存款额最小可以是（）元。
A、100；50
B、200；50
C、300；100 D400；100、
29、渤海银行外汇业务已开通的外币结售汇、汇款及存、取款业务币种为（）
A、美元、欧元、港币、日元
B、美元、英镑、港币、日元
C、美元、法郎、英镑、日元
D、美元、欧元、英镑、日元
30、客户携带客户的有效身份证件，到渤海银行的网点柜台，渤海银行可以以（）为客户开立美元现汇户。
A、10美元
B、20美元
C、100美元
D、零金额
二、多项选择题（共15题，每题1分，共15分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意。错选、少选均不得分）
1、以下哪些标准可以申请好益贷（）
A、公积金（组合）贷款的房屋按揭贷款；
B、还款记录良好的房屋贷款存量客户。
C、申请“还本型好益贷”剩余贷款余额不低于20万元；申请“返利型好益贷”剩余贷款余额不低于50万元
D、剩余贷款年限大于1年，且采用等额本息还款方式的贷款。
2、金领贷款的目标客户是（）
A、国家机关、行政事业单位处级（含）以上领导干部；
B、优质国有控股企业、世界五百强在华控股企业的高级管理人员；
C、在本行批发银行有授信的国有控股企业和外商投资企业的高级管理人员；
D、在本行批发银行有授信的具有一定规模的优质民营企业的高级管理人员
3、客户完成个人网银密码信封开户后，柜员应该把什么材料交给客户（）
A、客户通知书
B、密码信封
C、申请表客户联
D、安全密码器
4、通过自助设备，客户可以办理哪些业务（）
A、查询
B、存款、取款、转帐（含跨行转账）
C、代缴电话费（天津地区）
D、理财（开立定期账户）
5、我行通过哪些安全机制时刻保障我行客户手机银行的交易及信息安全（）
A、多重密码控制
B、体验版手机银行指定收款人设置
C、支付限额控制
D、高级别数据加密
6、以下哪类属于商业银行理财产品（或称理财计划），按照集合的理财资金的投资方向分类（）
A、股票与货币市场工具类
B、信托类
C、基础建设类
D、代客境外理财（QDII）
7、本行理财产品的特色是什么？（）
A、注重投资适宜性评估，确保将产品销售给适合的客户
B、投资信息准确
C、风险披露完备
D、投资方向稳健。
8、按基金是否可自由赎回和基金规模是否固定（即运作方式）划分，证券投资基金（以下简称“基金”）可分为（）
A封闭式基金、 B、债券型基金 C、股票型基金D、开放式基金
9、由基金投资者承担的费用有（）
A、认购费
B、申购费
C、赎回费
D、转换费
10、客户申请我行住房贷款同时办理“渤乐·好益贷”的情况下，可以享受到一系列优惠政策，以下哪些是我行对外宣传优惠政策（）。
A．开立个性化卡免制作费 B．免收好益贷手续费
C．免收借记卡相关费用 D．申请创服产品手续费优惠11、目前我行代理销售的人身保险产品包括哪些险种（）。
A．两全险 B．投连险C．分红险 D．重大疾病保险 E．定期寿险
12、将按客户账户的交易性质，以下不属于开立个人外汇账户的是（）。
A、外汇结算账户
B、外汇储蓄账户
C、资本项目账户
D、外汇现钞帐户
13、以下哪些贷款用途可以申请我行的个人信用贷款（）。
A．子女海外留学 B．购买电视机 C．个体经营
D．购买基金 E．全家旅游
14、我行业主经营贷款的目标客户是（）。
A．个人工商户 B．个人创业经营者 C．私营企业主
D．中型企业 E．大型企业
15、业主经营贷款的担保方式有（）。
A、抵押
B、质押
C、信用
D、保证（主要包括专业担保公司和商圈保证）
三、判断题（共30题，每题1分，共30分。正确的打“√”；错误的打“×”。）
1、客户在其他银行已在贷款，可以转到渤海银行办理“渤乐?轻松贷”（√）
2、客户自开公司，公司运作良好，每个月都有稳定的收入来源，并且，已经全款购买了汽车和住房，可以申请贷款（×）
3、我行可申请18个月的个人信用贷款(×)
4、个人信用贷款逾期的罚息为合同规定的贷款利率上浮50%（√）
5、手机银行业务支持柜台开通(×)
6、我行客户可以给的孩子开个银行账户（√）
7、客户的账户被冻结后仍可以向账户内划入资金（√）
8、客户没有预先通知银行，客户可以提取通知存款，记活期利率（√）
9、客户携带金额在等值5000美元以上至10000美元以下（含10000美元）的外币现钞出境，客户无需申领《携带外汇出境许可证》(×)
10、境内个人购汇的年度总额分别为每人每年等值5万人民币，在年度总额内的购汇，请持本人有效身份证件在银行办理(×)
11、我行好益贷手续费和账户管理费于每季度省息返还日直接从省息中扣减，不需要客户额外交纳。(×)
12、申请我行“渤乐?好益贷”不需另外开立账户作为省息账户，将还款账户与贷款账户建立关联即可成为省息账户。（√）
13、个人网上银行登陆密码连续3次输入错误，则网银当天被锁定，第二天系统自动解锁。(×)
14、客户如果在购买保险产品的当天提出退保，可由柜员作冲账处理，把保险费当时退给客户。(×)
15、我行的服务目标是为客户提供卓越服务，建立高效、专业、值得信赖的标准化网点，满足员工、客户、银行的需要，用服务创造价值。（√）
16、在我行购买保险产品的客户可以书面委托他人办理。(×)
17、客户通过个人网上银行不能办理定期存款部分提前支取转活期。（√）
18、客户作为银行金融产品的购买者，购买的不仅仅是产品，还有银行的服务。（√）
19、我行“渤乐·好益贷—返利型”产品是在原有“渤乐·好益贷—还本型”产品功能的基础上，增加每季度返还一定的省息给客户。(×)
20、申请我行“渤乐?轻松贷”没有任何费用。（√）
21、银行客户满意度，也叫客户满意指数，是一个相对值的概念，是客户对银行产品和服务的期望值与客户亲身体验值的匹配程度。（√）
22、境内个人办理与直系亲属账户间的资金划转，请持双方有效身份证件、直系亲属关系证明办理；直系亲属指父母、子女、配偶。（√）
23、业主经营贷款不仅适用于本国公民，还适用于在华投资的外籍人士。(×)
24、我行个人网上银行客户可以在网银上自助签约网上支付和支付宝卡通功能。（√）
25、个人汽车消费贷款币种为人民币，贷款利率执行中国人民银行制定的相应档次的贷款利率，贷款期限最长不超过10年（含）(×)
26、国产汽车最高贷款成数为所购汽车价格的70%，进口汽车最高贷款成数为所购汽车价格的80%。(×)
27、渤海银行对房屋贷款的期限包括房龄+贷款期限≤35年（含）（√）
28、我行借记卡主卡持卡人只能为其直系亲属办理附卡。（√）
29、我行借记卡解锁须持卡人本人持有效身份证件到网点柜面办理。（√）
30、客户购买我行理财产品的资金在募集期内按活期利率计息。（√）
四、填空题（共20空，每空0.5分，共10分）
1、“渤乐?轻松贷”还息期长，第一阶段还息期。
答案：最长15年，最高达贷款期限的3/4；
考点：房贷
2、“渤乐·好益贷—还本型”产品最多可使房贷节省 %，
“渤乐·好益贷—返利型”产品最多可使房贷节省 %，
“渤乐?轻松贷”产品在还息期的月供比正常月供最多可节省 %。
答案：56、34、55
考点：房贷
3、客户通过我行个人网上银行向行外加急汇款的收费标准是元/笔。答案：5元/笔
考点：个人网银
4、我行个人网上银行动态口令的接受方式有和。答案：手机短信和安全密码器（Token）
考点：个人网银
5、我行个人网上银行密码信封注册客户在首次登陆网银设置登陆用户名前，初始的临时用户名为。
答案：客户的个人客户号
考点：个人网银
6、我行普通借记卡ATM异地跨行取款1千元的手续费为元；
我行普通借记卡ATM同城跨行转账3万元的手续费为元；
我行普通借记卡ATM异地跨行转账2万元的手续费为元。
答案：10元，5元，50元
考点：借记卡
7、我行借记卡挂失手续费为元/次，补发借记卡工本费为元/张。答案：10元，5元
考点：借记卡
8、申办浩瀚理财卡须达到的标准为
。
答案：持有的日均产品总价值合计连续三个月达到50万人民币
考点：浩瀚
9、我行个人存款证明每张收取元人民币手续费，开立存款证明时最多可以打印张。一份存款证明最多可以对应个账户。答案：20、10、4
考点：负债
10、目前境内个人购汇的年度总额为每人每年等值万美金。
答案：5
考点：负债
11、我行手机银行的网址是。
答案：https://www.doczj.com/doc/1c6567798.html,
考点：手机银行
12、我行客服中心电话是。
答案：4008888811
考点：服务规范
五、简答题（共1题，共8分）
结合大堂经理岗位职责，简述大堂经理在网点营业前、营业中、营业后的主要工作内容及要求有哪些？
答题要点：
1、营业前
（1）自查着装、仪表，检查其他员工的着装、仪表。
一、单项选择题（本题共15小题，每小题2分，共30分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其正确答案涂写在答题卡上。 1. 以“.js”为文件扩展名的文件是______。 (A) html文件(B) 网页文件(C) Java文件(D) Javascript文件 2.以下合法的变量名是______。 (A) new (B) _123 (C) null (D) 2abc 3.以下正确的字符串是______。 (A) xyz (B) ‘xyz” (C) “xyz’ (D) ‘xyz’ 4.设有语句： var st1=’test’; st1=st1+ 25; 则st1的值是______。 (A) ‘test25’ (B) 25 (C) ‘test’(D) 语法错误 5.123+”789”的值是______。 (A) ‘123789’ (B) 912 (C) “789”(D) 语法错误 6.表达式（a=2,b=5,a>b?a:b）的值是______。 (A) 2 (B) 5 (C) 1 (D) 0 7.设有语句var a=3,b=5,c=3,d=8,m=3,n=2; 则逻辑表达式(m=a>b)&&(n=c>d)运算后，n的值为_______。 (A) 0 (B) 1 (C) 2 (D) 3 8.设var a=2,b=3; 则a++==b?(a-1):b的结果是___________。 A) 0 B) 1 C) 2 D) 3 9. 下面while循环执行的次数为________。 var i=5; while (i==0) i--; A)无限B) 1 C) 5 D) 0 10. 以下数组的定义中____________是错误的。 A) var a=new Array(); B) var a=new Array(10); C) var a[10]={ 1,2,3}; D) var a=["1",2,"3"]; 11.设var x=3,y=4; 下列表达式中y的值为9的是________。 A）y*=x-3 B）y/=x*9 C）y-=x+10 D）y+=x+2 12. 在程序中有多个相关联的选项，若要默认选择某一项，应在该项中增加_________属性。 A) checked B) default C) selected D) defaultValue 13．结果为NaN的表达式是______。 (A) "80"+"19" (B) "十九"+"八十" (C) "八十"*"十九" (D) "80"*"19" 14．执行下面语句后c的值是_______。 var a=2,b=1,c=3; if(a 长沙市二年级上册期末模拟考试 姓名:________ 班级:________ 成绩:________ 小朋友，带上你一段时间的学习成果，一起来做个自我检测吧，相信你一定是最棒的！ 一、单选题 (共5题；共10分) 1. （2分）商末尾有两个0的算式是（）。 A . 420÷4 B . 240÷5 C . 201÷2 2. （2分）35÷5=（） A . 9 B . 7 C . 32 D . 8 3. （2分） (2018四上·浙江期末) 妈妈给小明买了一张150（）的床。 A . 厘米 B . 米 C . 分米 D . 毫米 4. （2分） (2020二上·龙华期末) 摆一个“□”需要4个小棍，有32个小棍能摆（）个独立的“□”。 A . 8 B . 28 C . 16 5. （2分）28÷★=7，★为数字（） A . 7 B . 4 C . 8 二、判断题 (共5题；共12分) 6. （2分） (2019三上·潍坊期中) 500×8的积有3个0.（） 7. （2分）(2016·林西) 一棵大树高20厘米．（判断对错） 8. （2分）判断对错. 9. （2分）在百米赛跑中，东东用了140分。 10. （4分）判断对错： 7×8读作7乘8． 三、填空题 (共9题；共37分) 11. （2分）把口诀写完整． 五________四十 12. （1分）美术小组画了27张画，每个专栏贴9张，要贴________个专栏． 13. （1分）口算． （1） 27＋8=________; （2）45÷5=________; （3）24÷8=________; （4） 3＋3=________; （5）9×8=________; （6）14÷2=________; （7）3×9=________; 14. （6分）有16个羽毛球，装在3个盒子里，平均每盒装________个?还剩________个? 15. （7分） 6个7比5个7多________ ，4个7比6个7少________ 。 16. （8分） (2019三上·南浔期末) 在括号里填上合适的单位。 爷爷每天晨练1________ 一卡车水泥重约5________ 一枚回形针长约22________ 京九铁路长约2536________ 17. （4分） (2020三上·苏州期末) 李红在游泳池的泳道游了4个来回，一共游了400米，这个游泳池泳道 银行大堂经理培训心得体会 银行大堂经理培训心得体会 XX年5月13日至15日我参加了贵州省分行组织的大堂经理第二期的培训，培训的地点在花溪干校。短短的三天让我收获颇丰，不仅开阔了眼界，还学到了如何做好本职工作，提升服务水平的业务知识，以及如何更好的让客户满意。 贵州省分行十分重视此次培训，给我们安排的老师也是经过精挑细选的。这次给我们培训的老师是磐石企管顾问有限公司的方瀚德方老师。他的授课恢谐机智，旁征博引，妙语连珠，使我们听起来通俗易懂，更好的掌握其内容。我们培训的内容主要有如何识别、引导和分流客户；形象大使的优质服务；营销技巧与话术大全；分流管理技巧；客户投诉处理技巧、实战演习等等。 为了加强大家的团队协作精神和凝聚力，方老师把我们分成八个小组。我们这些培训的学员都是来自贵州各个地区，因此都互不相识。分组竞赛使得陌生的学员在短短的时间内形成一个团队。而且方老师竞赛的方式比较独特，大家积极发言，发言或者讨论积极的、正确的给予一次抽牌的机会，根据最后牌的分数来决定冠亚军。这种灵活的、诙谐的教学方式让所有学员在三天中事半功倍，不管是从思想还是从知识方面都有了比较大的提升。这几天我所学到的东西主要从以下几个方面概括： 一、态度决定一切 要做好一件事情，态度是先决条件。就算你再有知识、再有能力，但是你没有一个好的态度，你也不会成功的。作为一个大堂经理， 我们需要的是热情与改变。我们要把每一天都当做是自己工作的第一天来面对。不要被生活中、工作中的琐碎之事磨灭的自己最初的热情与目标。只有我们充满了热情，我们才能在自己的岗位上快乐的工作。就像方老师说的，有快乐的员工，才有忠诚的客户，才有赚钱的股东。要想改变萎靡不振，浑浑噩噩的工作状态我们需要做到以下三方面：提供客户希望得到的服务，提高客户的满意度和忠诚度；提高我们的销售能力，提升网点业绩，实现银行零售业务愿景；提高员工满意度，激发员工的潜能。 二、形象的重要性 大堂经理就是银行的形象大使，客户进入网点第一个接触的就是我们。因此，要想给客户带来好的印象必须从我们的仪容仪表做起。爱美知心人皆有之。一个仪容仪表较好的人，往往会给人愉快舒服、赏心悦目的感觉，也会使大堂经理的亲和力得到较好发挥，顾客也会放弃戒备心理，主动配合接受服务。工行的大堂经理是为客户服务的最前台，客户对工行的第一印象一定意义上取决于大堂经理的仪容仪表，也是感受工行社服务好坏、做出服务选择的依据。仪容可以反映出一个人的精神状态，仪表则反映出一个人的礼仪素养。因此，在平时的工作中，大堂经理一定要重视自己的仪容仪表以及肢体语言。同时，大堂经理自己也要不断加强个人文化修养和综合素质的提高，培养出高雅的气质和美好的品德，使自己秀外慧中，表里如一。 三、如何更好的分流引导客户 九、期末考试试题及参考大案 古代汉语试题（A） 一.填空题（每空2分，10空，共20分） 1.许慎六书“假借”的定义_____________________________。 2.本义__________________________________________。 3.异体字_______________________________________。 4.文字学家辨别汉字的本义主要依靠汉字的_________。 5.我国第一部字典是东汉许慎着的_________________。 6.判断句是以___________________作谓语。 7.上古汉语判断句很少用判断词_______来表示。 8.教材第一篇文章《郑伯克段于鄢》选自《十三经》中的_______。 9.“莫”的本义是______，“莫”的今字是________。 二．解释下列词语意义并指出词性（每题1分，共20题，共20分）1.都城过百雉，国之害也。 雉： 2.昭王之不复，君其问诸水滨！ 诸： 3.一之为甚，其可再乎？ 其： 4.行李之往来，共其乏困。 行李： 5.必死是间，余收尔骨焉。 焉： 6.靡不有初，鲜克有终。 克： 7.贼民之主，不忠。 贼： 8.此车一人殿之，可以集事。 殿： 9.虽然，必告不谷。 不谷： 10.晋侯问嗣焉，称解狐。 称： 11.于是乘其车，揭其剑，过其友。过： 12齐王使使者问赵威后，书未发。 发： 13.见兔而顾犬，未为晚也。 顾： 14.赵诚发使尊秦昭王为帝，秦必喜，罢兵去。 诚： 15.老臣贱息舒祺，最少，不肖。 息： 16.君子于其言，无所茍而已矣。 茍： 四、程序设计题（本大题共2小题，每小题15分，共30分） 1.对于教学数据库的三个基本表 学生student (sno,sname,sex,sage,sdept) 学习sc(sno,cno,grade) 课程course(cno,cname,cpno,ccredit) 试用SQL语句表示：下列语句。 （1）"查询全男同学信息情况" "select * from student where sex='男'" （2）"查询选修了1号课的学生的学号和成绩" "select sno,grade from sc where cno='1'" （3）"查询所有选修过课的学生的姓名，课程名及成绩" "select sname,cname,grade from student,sc,course where student.sno=sc.sno and https://www.doczj.com/doc/1c6567798.html,o=https://www.doczj.com/doc/1c6567798.html,o" （4）"查询选修了数据库原理课的最高成绩" "select max(grade) as '最高成绩' from student,sc,course where student.sno=sc.sno and https://www.doczj.com/doc/1c6567798.html,o=https://www.doczj.com/doc/1c6567798.html,o and cname='数据库原理'" （5）查询所有选修了1号课程的同学的姓名" " select sname from student where student.sno in (select sc.sno from sc where cno='1')" 2．设有一个SPJ数据库，包括S，P，J，SPJ四个关系模式（20分）供应商表S（SNO,SNAME,STATUS,CITY）; 零件表P(PNO,PNAME,COLOR,WEIGHT); 工程项目表J(JNO,JNAME,CITY); 供应情况表SPJ(SNO,PNO,JNO,QTY)；SPJ表 J表 S表 P表 请用关系代数完成如下查询： 1．求供应工程J1零件的供应商号 SNO 2．求供应工程J1零件P1的供应商号吗SNO 3．求供应工程J1零件为红色的供应商号码SNO 4．求没有使用天津供应商生产的红色零件的工程号JNO 5．求至少用了供应商S1所供应的全部零件的工程号JNO 1.∏sno（σJNO＝‘J1’（SPJ）） 2.∏sno（σJNO＝‘J1’ΛPNO=’P1’（SPJ）） 3.∏sno（σJNO＝‘J1’（SPJ）∞σcolor＝‘红’（P）） 4.∏jno（SPJ）-∏jno（∏sno（σcity＝‘天津’（S））∞∏sno，jno （SPJ）∞∏jno σcolor＝‘红’（P）） 5.∏jno, pno（SPJ）÷∏pno（σsno＝‘s1’（SPJ）） 五、分析题（本大题共2小题，每小题15分本大题共30分） 1. 学生运动会模型: (1)有若干班级,每个班级包括: 班级号,班级名,专业,人数 (2)每个班级有若干运动员,运动员只能属于一个班,包括:运动员号,姓名,性别,年龄 新小学二年级数学上期末第一次模拟试题(带答案) 一、选择题 1．深圳→厦门的动车除了起点和终点处，中间停靠5个站，铁路部门要为这趟列车准备（）种不同的车票。 A. 10 B. 20 C. 21 D. 42 2．算盘的一个上珠表示5，一个下珠表示1（如图），现在用1个上珠和2个下珠，一共可以表示出（）种不同的三位数。 A. 6 B. 12 C. 21 3．做完一份二年级数学试卷大约需（）。 A. 6时 B. 6分 C. 60分 4．钟面上的时针在数字“2”和“3”之间，分针指向“7”，秒针指向“1”，这时是（） A. 2时7分1秒 B. 3时35分5秒 C. 2时35分5秒 5．用“二八十六”这句口诀计算的算式是（）。 A. 2+6 B. 8×8 C. 2×8 D. 24÷8 6．请你判断：下面方案是从空中看到的“绿色金字塔”．(即此种方案按一定顺序种植，若干年后会形成“绿色金字塔”)（） A. B. C. D. 7．4个6相加，列式错误的是（）。 A. 4+6 B. 6+6+6+6 C. 6×4 8．图中有（）个直角。 A. 4 B. 6 C. 8 9．超市商品大减价，下图书包减了（）元。 A. 6 B. 16 C. 14 10．下列物体中，高度约是2米的是（）。 A. B. C. 二、填空题 11．用6、7、8组成的最大的三位数与最小的三位数的差是________，和是________。12． （1） 10分10分地数，数________次就到1小时了。 （2） 5分5分的数，数________次就到1小时了。 13．下面两幅图分别是从哪一面看到的? ________ ________ 大堂经理及柜员服务营销技能提升培训心得体会 ——论主动服务营销意识提升近期，市分行组织我们参加了“大堂经理及柜员服务营销技能提升培训”，通过这次培训使我受益匪浅，也从中明白了银行作为一个金融服务企业，客户是生存的根基，没有了客户，银行就如无源之水，无根之木。所以做好客户服务是银行维持生存乃至赢得竞争优势的必然之路。员工是银行向客户提供服务的载体，所以提高我们行内员工的服务水平，特别是主动服务营销意识就显得更加重要了。提高员工的主动服务意识，从我自身来说，我认为可以从以下两个方面着眼： 一、服务营销心态的塑造 我们都知道，思想意识能促使自身主观能动性的发挥。一个没有服务意识的员工，是不可能具有较强的服务能力的，所以员工服务意识的提高是首要的前提。为此，我们首先要做到： 1、明确服务营销的重要性 据其他银行近年在网点转型中的举措显示：中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行等国内主要银行都在不同程度的建立服务营销的理念。这说明银行的服务质量已经成为客户选择银行的重要因素之一。所以服务对于银行赢得客户来说是至关重要的，银行员工应该明确服务与自身利益的关系，从而自觉加强自身服务意识，并且将服务营销的理念贯彻执行。 2、营造服务营销氛围 作为新成立的银行，要塑造自己的企业文化，服务氛围占很重要的一部分。培训老师给我们讲的开门迎客、厅堂微沙龙等就是营造氛围很好的方法，这样既提升了我们的服务质量，更可以给客户以全新的服务感官，让他们一提到银行服务就想到的是甘肃银行的服务。 3、尝试换位思考 在日常工作中，我们要经常站在客户的角度思考问题，经常站在客户的角度去分析和查找自己工作中的不足并思考如何开展服务工作，更可以像裴行长讲的一样，利用闲暇时间到其他金融网点以客户的身份去体验服务，学习先进的经 期末考试模拟试题（二） 一．听句子，选出句子中含有的信息。（10分） ( ) 1. A. Singapore B. Paris C. Toronto ( ) 2. A. the biggest city B. the smallest city C. the hottest city ( ) 3. A. come to tea B. come to a party C. go for a walk ( ) 4. A. had a fever B. had a cold C. have a fever ( ) 5. A. Spring Festival B. Mid-autumn Festival C. Christmas ( ) 6. A. play cards B. play games C. play chess ( ) 7. A. food B. drink C. fruit ( ) 8. A. next Wednesday B. next Thursday C. next Saturday ( ) 9. A. the Monkey King B. the Lion King C. Mickey Mouse ( ) 10. A. go fishing B. play badminton C. go to the circus 二．听句子，写出句子中所缺的词。（5分） 1. Adults usually give to children during Spring festival in China. 2. We are going to the Great the day after . 3. I my house and other housework yesterday. 4. This is the time to be in . 5. What’s the of ? 三．听对话及问题，选出问题的正确答案。（10分） ( ) 1. A English. B. Chinese. C. Maths. ( ) 2. A. At school. B. At home. C. Sorry, I don’t know. ( ) 3. A. A new watch. B. Some flowers. C. A new clock. ( ) 4. A.Go shopping. B. See her friend in hospital. C. Go sightseeing. ( ) 5. A. Guangzhou. B. Beijing. C. Guilin. ( ) 6. A. Yes, she does. B. No, she didn’t. C. Yes, she did. ( ) 7. A. Washed his dog. B. Played football. C. Saw a film on TV. ( ) 8. A. Tuesday, May 3rd. B. Sunday, May 1st. C. Monday, May 2nd. ( ) 9. A. Yes, it is. B. No, it isn’t. C. No, it wasn’t. ( ) 10. A. Go boating. B. Go swimming. C. Go to see a film. 四．听短文，判断对错。对的T，错的F。（5分） ( ) 1. The shops and department stores are quiet. ( ) 2. People are doing their Christmas shopping. ( ) 3. Lots of families have their Christmas trees. ( ) 4. Mr. Brown and his family are getting ready for the Christmas. ( ) 5. They are going to have a big dinner. 五．看图写出所缺的单词或词组。（5分） 1. d 2. F C 3. S F 4. B 5. c 六．找出不同类的单词。（4分） ( ) 1. A. Christmas B. Easter C. Thanksgiving D. festival ( ) 2. A. Saturday B. April C. August D. December ( ) 3. A. important B. popular C. interesting D. present ( ) 4. A. sweet B. merry C. cake D. egg ( ) 5. A. winter B. summer C. season D. spring ( ) 6. A. painted B. had C. have D. was ( ) 7. A. housework B. lesson C. house D. dirty ( ) 8. A. mark B. prepare C. food D. feel 银行大堂经理内控合规心得 篇一：商业银行合规管理心得—合规是我的责任(终稿) 合规，我的责任 ——实现贷后合规管理，有效防范信贷风险 相信大家都知道“亡羊补牢”的故事，在此我不想赘述。我想联系我行近几年发生的重大信贷案件，寻找这个故事对银行贷后管理工作的启示。羊圈已经破了，羊也丢了，牧羊人该做些什么呢？亡羊补牢，犹时未晚！同样道理，案件已经发生了，损失也产生了，银行该做些什么呢？实现贷后合规管理，有效防范信贷风险！我行组织开展“合规管理年”活动，就充分体现出分行领导“亡羊补牢”的重大决心。在合规管理的过程中，我们贷后管理人员应当做些什么呢？下面，我谈谈自己的一些想法。 一、认清贷后合规管理的重大意义 信贷风险是银行面临的主要风险之一，风险发生的背后是大量的违规行为和违规事实。贷款发放后，贷后管理人员不切实履行贷后管理职责，不及时发现风险预警信号，就会导致信贷风险的发生，给银行和个人造成重大影响。我就近期发生的重大信贷案件，就是由于部分贷后管理人员未重视贷后管理工作，未有效履行贷后管理职责。案件在一定程度上影响了我行的声誉，给我行造成重大损失，也给相关责任人和他们的家庭带来无法弥补的伤痛。案件发生后，我行形成大量不 良贷款，直接造成数亿元的损失，相关责任人也受到相应的处罚，被罚款、记过、降职、开除或判刑。 可见，在贷后管理过程中履行合规责任，真正做到合规管理，对于我行和贷后管理人员都具有重大意义。贷后合规管理，有利于我行有效防范信贷风险、健康发展信贷业务、稳步推进股份制改革；也有利于贷后管理人员实现人生职业目标、构建个人幸福家庭、建立和谐人际关系。 二、承担贷后合规管理的责任 作为贷后管理人员，我们都知道贷后管理包括帐户监管、贷后检查、风险预警、贷款风险分类、档案管理、有问题贷款处理、贷款收回和总结等诸多方面，贷后管理的主体是客户经理和风险经理，客体是信贷风险。那么，在贷后管理过程中，贷后管理人员怎样才能尽到自己的责任，做到贷后合规管理呢？ 首先，贷后管理人员应当牢固树立合规管理责任意识。 与贷款发放前相比，银行在贷后管理时对资金的控制变得困难，在信息的获取方面处于被动。银行信贷资金的安全，直接取决于贷后管理人员能否牢固树立合规管理责任意识，切实履行合规管理责任，获取真实、有效的贷后管理信息。因此，客户经理和风险经理要正确认识和处理好业务发展与风险防范的辩证关系，把贷后管理放在与贷前营销同等甚至更高的位臵，从思想上树立“重贷重管”的经营观念，提高合规管理责任意识。贷后管理人员只有牢固树立合规管理责任意识，才能积极、主动、规范地履行贷后管理职责，落实贷后管理制度。 开放英语(1)期末考试模拟试题(及答案) 一、语音知识 ( 每题1分, 共5分) 比较下列各组单词的读音, 从A、 B、 C、 D中找出一个其划线部分与其它三个划线部分发音不同的选题。 1.( ) A. fast B. water C. dance D. ask 2. ( ) A. cup B. but C. rush D. during 3. ( ) A. food B. soon C. cool D. book 4. ( ) A. hear B. earn C. dear D. near 5. ( ) A. article B. sharp C. quarter D. harm 二、词语填空 ( 每题1分, 共5分) 6. The boy looked, but he could not ________ anything. A. look B. looked C. look at D. see 7. Speak loudly, please. I can’t ________ you. A. listen B. listen to C. hear D. heard 8. Lei Feng liked helping ________. A. some B. another C. other D. others 9. He was late ________ the bus. A. because B. because of C. for D. but 10. She can ________ English well. A. say B. talk C. speak D. tell 一年级语文期末考试模拟试题 一、阅读： 1、大自然的邮票 春天的树上，长出嫩嫩的芽瓣。夏天的树上，挂满肥肥的叶片。秋天的树上，树叶涂满鲜红和金黄。冬天的树下，树叶落地化成土壤。落叶是大自然的邮票，把一年四季寄给你，寄给我，寄给大家。 （1）这一段话共有（）； （2）填空 a、一年有、、、四个季节。 b、春天的树上，芽瓣是；夏天的树上，叶片是；秋天的树叶颜色有和；冬天的树下，满地是。 c、大自然的邮票指。 2、人有两件宝 人有两件宝，双手和大脑。双手会做工，大脑会思考。 用手不用脑，事情做不好。用脑不用手，啥也做不好。 用手又用脑，才能有创造。一切创造靠劳动，劳动要用手和脑。 （一）这是一首儿歌，一共有（）话。 （二）填空： （1）人有两件宝是指和。做工靠，思考靠。 （2）做事情要用又用。这样才能。 （三）词语搭配： （1）认真地劳动（2）一双手指 辛勤地双手一根手表 勤劳的头脑一只小手 聪明的思考一块手套 3、夏天 初夏，石榴花开了。远看，那红色的花朵像一簇簇火焰。近看，一朵朵石榴花像一个个小喇叭。淡黄色的花蕊在风中摇动，就像一群仙女在翩翩起舞。 1、这段话共有（）句。 2、用“ ”划出第2、3两句句子。 3、石榴花在开放。它的花蕊是的， 花朵是的。 4、我喜欢石榴花是因为。 5、石榴花很多，从（）、（）等词可以看出。 4、斧子 老爷爷微笑着说：“孩子，你很诚实。我要把这两把斧子也送给你吧！”孩子说：“老爷爷，不是我的东西，我不要。”说完，拿着自己的斧子走了。 （1）老爷爷说了（）句话，孩子说了（）话。 （2）老爷爷送给孩子两把斧子，他有没有要？为什么？ （） （3）学了本文后，我们也要做个（）的孩子。 5、时钟花 小白兔没有钟，不知道时间，它请小山羊帮忙想办法。小山羊送给它三盆花。 太阳出来了，牵牛花开了，张开了小喇叭。中午，午时花开了，张开了笑脸。天黑了，夜来香开了，张开了小嘴请轻地唱歌。 1、这篇短文有（）段话。 2、小山羊送给小白兔什么花？ -----------、--------------、-------------- 3、（）花早晨开，（）花中午开，（）花晚上开。 6、金鱼 鱼池中的金鱼各种各样，有圆头的，有大眼的，也有尾巴像花朵的。颜色也不少，有金色、黑色、白色，也有白色和金色相间的，很好看。 它们非常活泼，常在水里游，有时互相追逐，有时一起游戏，加上色彩美丽，真令人喜 2020年二年级下册 数学 期末模拟检测卷 一、 填一填。 1. 789是（ ）位数，它由（ ）个百，（ ）个十和（ ）个一组成的。 2. 4千克=（ ）千克 8000克=（ ）千克 一个苹果重200（ ） 小红体重25（ ） 3. > 、< 或= 4005 80克 +20克 100千克 5230 4. 26 里面最多有（ ）个3。 27里面最多有（ ）个5。 5. 一个数除以9有余数，这个余数最大是（ ）。 6. （1平均分成3份，每份（ ）个。 （2每4个为一份，有这样的（ ）份。 （35个为一份，有这样的（ ）份，还剩（ ）个。 7. 有甲、乙、丙三人，甲说：“我考的不是最好，也不是最差”。乙说：“我是最好的”。请问这三人中，（ ）考的最差。 8.小明家到学校997米，约（ ）米。 二、选一选，把正确的答案序号填在（ ）里。 1. B. C. 2.一只蝴蝶大约重（ ） A.2000克 B.200克 C.20克 3.用7,8和两个0组成的四位数中，一个零也不读的是（ ） A.7800 B.7008 C.7080 4.下列现象属于平移的是（ ） A.旋转木马 B.电梯升降 C.陀螺运动 三、算一算 1. 直接写出得数 24÷4= 17+26= 900+200= 12÷3×5= 28+37= 25÷5= 1400-600= 23+9÷3= 52-18= 5×9= 5000+300= （45-33）÷6= 2. 列竖式计算 43÷7= 58÷9= 35÷5= 67÷8= 3.递等式计算 8÷4×7 56+9÷3 28+58-39 （52+11）÷9 四、统计 201班要投票选出“六一”节出游的公园。除了请假的冬冬和平平没有参加。全班同学投票结果如下图。 （1）完成统计表。 公园名称 世界之窗 动物园 水上乐园 百万葵园 人数 （2）201班一共有学生（ ）人。 （3）估计201班最后去了（ ）。 五、解决问题 1. 水果店有200千克苹果，卖了150千克后，又进了80千克，请问现在水果店一共多少千克苹果？ 2.有50朵花，每8朵扎成一束，可以扎成几束？还剩几朵花？ 3.王叔叔带了40元钱，买了一个9千克的西瓜，营业员阿姨找了王叔叔4元钱，请问 （1）一个西瓜多少元？ （2）每千克西瓜多少元？ 4.洗衣机1800元，电冰箱2100元，爸爸带4000元买这两样东西够吗？ 5.第一粮仓有麦子700袋，第二粮仓有麦子800袋。 （1）两个粮仓一共有多少袋麦子？ （2）你还能提出什么问题？ 动物园 百万葵园 水上乐园 （人20 18 16 12 10 8 6 4 2 0 14 世界之窗 《国际贸易实务》 期末考试模拟试题及答案 参考答案： 一、是非判断题（正确用“√”表示，错误用“X”表示。每题1分，共20分） 1．按照INCOTERMS2000的规定，卖方在CIF术语下承担的风险、责任和费用要比FOB术语下的大。（X ）2．按照INCOTERMS2000的规定，在所有的贸易术语下，出口强制检验的费用都由卖方承担。（X ）3．按照INCOTERMS2000的规定，按CIF术语成交，海运途中的风险由买方承担，卖方对货物的延误或灭失不承担责任，因此，合同中如果作出相反的规定是无效的。（X ） 4．按照FOB Under Tackle的规定，卖方的交货地点是买方指定船舶的吊钩所及之处。（X ） 5．在品质公差范围内的货物，买方不得要求调整价格。（√ ） 6．某商品每箱体积为30cm×40cm×50cm，毛重为62kgs，净重为59kgs，如果班轮运费计收标准为W/M，则船公司应按尺码吨计收运费。（X ） 7．海运货物保险中的战争险责任起讫不是采用“仓至仓”，而是仅限于“水面危险”。（√ ） 8．ICC恶意损害险不承保出于政治动机的人的行动所造成的货物的灭失和损害。（√ ） 9．不清洁提单是指带有宣称货物及/或包装有缺陷状况的条款或批注的提单。如，提单上批注“货物由旧麻袋包装”。（X ） 10．航空运单和海运单都不是物权凭证，收货人都是凭到货通知提货。（√ ） 11．UCP500规定，信用证修改通知书有多项内容时，只能全部接受或全部拒绝，不能只接受其中一部分而拒绝另一部分。（√ ） 12．UCP500规定，在分期装运中任何一期未按规定装运，则本期及以后各期均告失效。（√ ） 13．在国际贸易中，如果买方没有利用合理的机会对所收到的货物进行检验，就是放弃了检验权，也就丧失了拒收货物的权利。（√ ） 14．在国际货物买卖中，如果交易双方愿意将履约中的争议提交仲裁机构裁决，则必须在买卖合同中订立仲裁条款，否则仲裁机构将不予受理。（X ） 15．按《联合国国际货物销售合同公约》的规定，发盘可以撤回，其条件是发盘人的撤回通知必须在受盘人发出接受通知前传达到受盘人。（X ） 16．在票汇业务中，收款人是持以银行为受票人的银行汇票办理提款手续，所以，票汇业务属于银行信用。（X ） 17．光票托收是指金融单据不附有商业单据的托收，而跟单托收是指金融单据附有商业单据的托收。（X ）18．银行汇票的付款人是银行，而商业汇票的付款人可以是银行，也可以是商号、个人。（√ ） 19．按国际招标惯例，如招标人在评标过程中认为所有的投标均不理想从而不想选定中标人，也可宣布招标失败，拒绝全部投标。（√ ） 20．卖期保值是指从事现货交易的商人为避免现货市场价格变动的风险，在买进现货的同时，在期货市场上卖出同等金额、同一交货期的期货，然后再以多头进行平仓的做法。（X ） 二、选择题（答案可能为一个或多个选项，每题2分，共20分） 1．以下贸易术语中，（BC ）只适用于水上运输。 A．DEQ B．FOB C．FAS D．DDU 2．在国际贸易中，如果卖方交货数量多于合同规定的数量，根据《联合国国际货物销售合同公约》的解释，买方可以（ACD ）。 A．接受全部货物B．拒绝全部货物C．只接受合同规定货物而拒绝多交部分D．接受合同规定数量及多交部分中的一部分 小学二年级数学上册期末考试模拟试题 WTD standardization office【WTD 5AB- WTDK 08- WTD 2C】 人教版二年级上册数学期末试卷 班级 姓名 得分 一、填空。 1． 把12个☆平均分成3份，每份是（ ）个；12个 ☆，每4个分成一份，可以分成（ ）份。 2． 100厘米=（ ）米 27米-9米=（ ）米 3． 画一条3厘米长的线段，一般应从尺的（ ）刻度开 始画起，画到（ ）厘米的地方。 4． 一星期有7天，28天是（ ）星期。 5 ． 右面的图形中有（ ）个角， 其中有（ ）个直角。 6． （ ）里最大能填几？ （ ）× 4<26 6×（ ）<32 68>9 ×( ) 7 ． 用下面的口诀写出四道算式。 四七二十八 （ ）×（ ）= （ ）×（ ）=（ ） （ ）÷（ ）= （ ）÷（ ）=（ ） 8． 把6、7、8、9填在合适的□里。 9． 在○里填上“>”、“<”或“=”。 35-7○6 8×6○48 7×7○47 40+5○7 10． 看图填空。 白兔 7只 比白兔多4个7 黑兔 ？只 求黑兔的只数，就是求（ ）个（ ）是多少。 列式是（ ）。 二、计算。 1． 口算。 2×9= 40÷5= 8×1= 36÷9= 79-63= 21÷3= 5×4=5 3+20= 8×3= 25÷5= 6×9= 64÷8= 48+52= 7×7= 42÷7= 2． 列竖式计算。 6×9= 72+8= 65-7= 26+45+17= 85-27+30= 71-（65-43）= 3．计算下面各题。 4×7+20= 2×2×4= 72-（9×4）= 60-（30-15）= 6×7-30= 54+26-30= 4．列式计算 （1）7个6是多少？ （2）32比24的多几？ 三、画图。 1．画出比6厘米短2厘米的线段。 2．从给出的起点，画直角。 。四、应用题. 1．同学们剪小旗，小黄旗有8面，小红旗的比小黄旗多22面。？(先提出问题，再列式计算。) 2．二年级(1)班的同学种了6行花，每行8棵，一共种 了多少棵？ 3．小林家收南瓜7个，冬瓜42个，冬瓜的个数比南瓜多几个？ 4．有35米白布，每5米做一条被单，可以做几条被 单？ 5．操场上有一群学生,双来了男生、女生各7人，新来 了多少学生？现在操场上共有43个学生原来有多少个学生？ 银行大堂经理工作总结3篇 银行大堂经理要时刻提醒自己要从细节做起，让客户感受到亲人一般的感觉。以下是为大家的银行大堂经理，欢迎大家阅读！ 时间飞逝，光阴荏苒，晃眼我已经工作近半年了。在支行领导的指导和全体同事的帮助下，我从一名职场新人成长为一名合格的银行大堂经理。回顾这半年来的工作，我感慨颇深，特别是对大堂经理的工作有了深刻的认识。 银行的形象不仅体现在广告宣传、环境装修等方面，更直接体现在银行员工对客户的服务上，而大堂经理作为银行第一个接触客户的人，第一个帮助客户解决问题的人，其自身的服务就直接影响了银行在客户心中的形象。因此，大堂经理是银行一张名片，是银行对现场客户的第一印象。作为一名合格的大堂经理，不仅要有良好的个人形象、优质的服务态度、文明的言谈举止，还要有专业的银行业务知识。这些要求也正是我不断努力的方向。 说实话，我刚开始在大堂工作的时候很不适应，觉得大堂经理的工作很累，很繁琐，对银行业务的不熟悉也让我在工作中感到力不从心。但是，慢慢的，通过支行一系列的岗位培训和自己不断的学习，我的心态有了很大的转变，开始适应了大堂经理的工作，并且不断的 改善自己的工作方法，改善自己的服务态度，现在的我已经能很好的完成一名大堂经理的工作职责。 作为一名大堂经理，我以为不单要靠自己在实际工作中不断学习，还要靠很多工作以外的努力去完善和弥补自己的不足。为了提高自己的银行业务知识水平，使服务更专业，工作之余，我会向柜台里的同事请教业务知识，学习业务办理流程和规定，而这些知识使我在面对客户时能够很好的回答客户的疑问，帮助客户更快的解决问题。 此外，要尽快的成为一名合格的大堂经理，光靠个人在自身工作中的学习也是不够的，因此，在休息之时，我也经常作为客户到工行、建行、招行、渣打银行等银行进行走访，现场观摩其他银行大堂经理的工作，学习他们工作的优点和技巧，并运用到我的实际工作中去，这使我受益匪浅。 在这半年的工作中我取得了很大的进步，但我也清楚的知道，要想成为一名优秀的银行员工，我还有很长的路要走，因此，我对以后的工作也制定了相应的安排，我会不断改进自己的服务态度，丰富自己的银行业务知识，提高自己的心理素质和应对能力，鞭策自己不断进取，成为银行的一名优秀员工。 慢慢地渐渐地悄悄地轻轻地 2016年二年级语文上册期末模拟试题 一、我会选择正确的读音打“____”（8分） 1.今天，我还（h ái hu án ）要去他家还（h ái hu án ）书。 2.大海奏起欢乐（yua l a ）的乐（yua l a ）曲。 二、我能正确拼读词语，并能把字写好。（10分）ji ào sh ì z ǐ x ì m ín z ú b ō l àng xi ū xi t án q ín y ōng b ào h ú li y ǎn j īng zh ù f ú 三、我会写同音字。（10分） （）贵（）泳（）己（）体吃 （）卫（）其写（）（）手已（） 四、我会选词填空。（12分） 1.河水（）向前流着，四周一片安宁。 2.（），人们发现了他的弱点。 b ǎo y óu z ìs ēn j īng 3.她（）把铅笔屑扫走了。 五、我会填写诗句。（9分） 1. ，正是橙黄橘绿时。 2.停车坐爱枫林晚，。 3. ，不及汪伦送我情。 六、我会按要求写句子。（11分） 1.小猴子爬上葡萄架。（迫不及待地）（扩句）（4分） 2.叶子上的虫还用治？(换种说法，意思不变。)（3分） 3．北京立刻变成了 ．．．欢乐的海洋。（用加点词语写句子）（4分）变成了。 七、阅读理解。（20分） （一）课内语段阅读。（8分） 中华世纪坛人如海，歌如潮。人们相互击掌，相互拥抱，任激动 的泪水尽情流淌。江泽民主席等国家领导人来到欢乐的人群中，与大家同欢呼，共歌唱，把庆祝活动推向高潮。 1.这段话共写了有句话。（2分） 2.这一段写了人们在庆祝申奥活动。（3分） 3.江泽民主席做了些什么？（3分） （二）课外阅读。（12分） 银行大堂经理培训个人心得体会5篇 银行大堂经理培训个人心得体会 (一) 如果把xx农xx银行比作是一棵树叶茂盛的大树,那我就是树上一颗刚萌芽的嫩枝,我愿意用生命为它葱茏绽放自已的青春,这是我内心最真实的想法,决不是矫揉造作,因为对我来说,是您给了我第二次生命,我怎能不为您的繁荣昌盛贡献自的所有的力量呢? 时光飞速，进行半年时间就过去了，经过一段时间的努力，得到领导和同事的信任和支持，由柜员调到大堂经理职位，可我对大堂经理这个职位很模糊，认为大堂经理就是坐在大厅为客户解答一些问题，填填单而已，还是比较轻松。 可是经过去浦发银行培训和学习，让我深刻明白了作为一名大堂经理的重要性，更深入了解大堂经理岗位职责，要用心体验，更将微笑挂在脸上，将热情融入行动中，以良好的仪容仪表，“润物细无声“的服务，迎接每一位进入我行的顾客。 说起来容易做起来难，但是我没有气馁，我自学公关学，礼仪服务，演讲与口才，功夫不负有心人，现在我在实践中摸索出有效的工作方法，即是脚要动，手要快。嘴要勤，眼要疾，嗓要甜，脸要笑，业要熟，脑要记，掌握了八个要领，我慢慢地融入到工作中去，急客户之所急，想客户之所想。 我坚持以"以客户为中心”的服务理念,牢记树立"客户第一,服务至上”的思想,客户是我们的衣食父母，客户来我行营业大厅首先映入眼前的不仅仅是室内的装修环境,而是一张张微笑的脸,一句句亲切的问候,大堂经理是公众服务的一张名片,更是我行营业网点形象大使,她不仅有良好的个人形象,文明的言谈举止作为支撑,而是在与客户交往中表现出交际风度,直接代表我行的形象,所以我着重这方面下功夫.利用休息时间走返各大银行，感受他们的服务，学习他们的先进经验，来弥补我对工作中的不足，同时我也向客户宣传我行优惠业务，发掘身边客户资源，虽然每天工作很累，但是我觉得很充实。 服务是既伟大又高尚的，是既普通又平凡的，不论在何种岗位，担任何种服务，都是在以不同的形式为客户服务，都会得到尊重和认可的。工作并不都是轰轰烈烈长沙市二年级上册期末模拟考试
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