MARKETING
RESEARCH
数据库营销是九十年代以来发展最快的营销方式，与传统的大众营销方式相比，数据库营销具有准确定位客户、短回应周期、方便测算营销效果的特点，可以极为便捷深度地追踪、了解和预测客户行为，开辟了交叉销售、重复销售、客户维系与客户挽回等一系列传统营销不能到达的新领域，企业的营销在深度和广度上都有了巨大的飞跃。
中国大陆越来越多的企业开始发展数据库营销，可无一例外地会首先面临没有营销数据库的问题。虽然没有自己的营销数据库，但也能借助其它的数据资源开展数据库营销，但很难深入与持久，营销效果会受到很大影响。一家有志于导入数据库营销的企业，迟早要建立与拥有自己的营销数据库，通过营销数据库来全面深入地了解客户、支持营销与销售、实施以客户为中心的战略转型。华尔街在评估一个企业的市场价值时，会把客户数据库纳入资产范围，从这个角度来说，营销数据库也是企业的重要资产。
企业建立营销数据库之初，在理念上不能把业务管理数据库与营销数据库混淆。很多人会误以为有了销售、营销、财务等业务管理信息系统，往里加点客户或营销方面的数据就是营销数据库。这种错误的理解，最终会使企业花费了大量的人力和资金去建设营销数据库，却得到一个不能支持营销运作或效率低下甚至影响业务正常进行的结果。业务数据库的结构和功能是为企业职能部门开展业务服务的，如果把业务数据库和营销数据库混为一谈，数据的可靠性、营销运作的效率和把数据转化为有用的客户信息都会受到严重影响。营销数据库以支持营销和企业管理为主，用户是分析人员和管理人员；业务数据库则以职能部门开展业务为主，用户是职能部门执行业务的工作人员。营销数据库会储存一定时间段为单位的汇总数据，数据不可更改；业务数据库以时间点为单位记录数据，数据可以更改。营销数据库以历史资料为主，允许有重复记录存在，主要用于分析；业务数据库只有当前资料，不允许重复记录，主要用于记录和储存数据。营销数据库每次会从多个数据表中调用大量数据，但只有少数用户同时使用，而业务数据库每次只调用少量数据表，但往往会有大量用户同时使用。
对于在数据库营销上刚刚开起尝试的中小企业，如果数据量不大、数据内容简单，使用ACCESS 等数据库软件就可以进行小型的数据储存、加工和检索。而大型营销数据库的筹备到使用周期则较长，一般要18～24个月。数据库结构复杂，需要专业人员的设计，而且同时要开展大量的数据清理、整合和导入工作，企业往往需要配套建立专门的数据库管理团队或者交给专门的数据库开发与维护公司，但营销数据库真正最大的开支，则是数据库投入运营后的维护，因为它是一项长期不可间断的投入。
数据是营销数据库的血液，要缜密的设计和选择营销数据库需要的数据。选择哪些数据入库的影响因素很多，其中最主要的是数据库营销的近期和长期的目标、数据的来源和质量、数据的整理加工成本、数据的更新和管理成本。交易客户数据通常有三类信息都需要纳入营销数据库：客户联系数据、客户特征数据和客户营销数据。潜在客户通常会缺乏营销数据，除了在特征数据方面可以多下些功夫外，最重要的是确定客户是否同意接受信件、
电话、电子邮件和其他形式的商业营销。客户联系数据包括客户的姓名、地址、电话、性别、客户编号。如果客户是企业，除了企业名称外，还应有企业负责人和相关产品采购负责人的姓名和联系信息。客户特征数据则包括了个人消费者的年龄、
教育、收入、家庭结构以及与之相关的人口、社会、经济和生活方式等信息，企业客户则包括企业所在行业、企业规模、利润水平、产品使用现状及消费能力等。这些“背景”数据对细分客户及开发客户分析模型是不可或缺的。客户营销数据主要是企业与客户的往来记录，
尤其是企业和客户间围绕营销和交易的互动记录。客户购买产品和服务的时间、地点、金额、种类、数量、渠道、支付手段等消费行为是最重要和最基本的记录，此外，客户购买产品的品种、规格、型号以及客户的反馈如维修、退换货、意见投诉等也很重要。企业对客户的营销活动和客户回应情况也是很重要的营销数据，包括企业与客户营销接触的每一次时间、内容、产品、价格、渠道、广告和优惠，客户在不同营销回应预测模型中的得分和营销分类（客户等级、流失风险系数、信用评估等）、客户对每次营销项目的回应（产生兴趣；下单购买；要求样品；访问企业；商讨价格；售后服务）等。这些数据不仅可以用来分析客户对营销活动的反应和计算营销项目的投资回报，也可以用于营销项目决策时对营销渠道、广告、沟通频率等的战术选择要素。
数据采集是一项持久的工作，需要坚持和恒心，在数据收集顺序上，则要遵循从简到难、从基本数据到复杂数据、从企业内部数据到外部购买的累进原则。客户营销数据一般只能
营销数据库的建立与管理
◇刘艳
观点评述
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《数据库技术》上机实验 实验三数据库及数据库表的创建与管理 一、实验目的 熟悉和掌握数据库的创建和连接方法； 熟悉和掌握数据表的建立、修改和删除； 加深对表的实体完整性、参照完整性和用户自定义完整性的理解。 二、实验软件平台 Windows XP/7/8/10操作系统； 安装了SQL SERVER 三、实验内容 背景材料：在以下实验中，使用学生-课程数据库（school），它描述了学生的基本信息、课程的基本信息及学生选修课程的基本信息。(要求使用命令的方式创建) 1.创建学生-课程数据库create database school Sno：char(9) Sname: varchar(6) Ssex:char(2) Sage:tinyint Sdept:char(2) Sno为主键，姓名不能为空，性别只能取男或女，年龄大于等于0。 Cno为主键，课程名不能为空，先行课可以为空，学分大于等于0 Sno：char(9) Cno:varchar(3) grade: float 主键是课程号和学号思考？成绩可以为空么？为什么？ 5.将以上创建表S、C、SC的SQL命令以.SQL文件的形式保存在磁盘上。[文件操作的方 式直接保存即可，这部分不用写在“四实验结果”中] 温馨提示：到这部分内容做完为止，可以用数据库的备份功能将所建好的数据库及数据库表完全备份下来，下周的实验课程会利用这个表结构。或者直接保存题5的SQL语句也可以，下次课直接执行这些sql文件，也可以达到保存的目的。 6.在表S上增加“出生日期”属性列。 7.删除表S的“年龄”属性列。 8.删除表SC，利用磁盘上保存的.SQL文件重新创建表SC。 9.修改C表，将学分的约束改为0到5之间 10.修改S表的性别的类型，设置为char（1），并将约束改为0和1
精准数据库营销（经典案例分析）你好，我是一铭，欢迎收看我的分享！首先我们来看一个故事： 有两个人分别碰到两名劫匪，两人都没有受伤，第一名劫匪拿走了一个人的皮夹及所有现金，共82美元。第二名劫匪却不同，他拿走另一个人的皮夹及现金70美元，再加上他的手表及普林斯顿大学的班级戒指，这两样东西其实并不贵，也不值什么钱。故事到此为止了吗？当然没有！ 两天后，第二名被抢的男子走出纽约市公寓，准备上班的时候，忽然听到有人叫他。他转过身，一个面带微笑的那人站在那里，原来就是二号劫匪。他今天是来做生意的，他问这个男子想不想取回收表和戒指，由于这两样东西对他有特别的意义，他答应了这笔交易。劫匪要求他以500美元将这两样东西买回，但男子身上只有90美元。劫匪接受了90美元，但并没有把手表和戒指还给他，只是给了他一张当铺的收据。后来，男子去了当铺并付了80美元，购回了他的表和戒指。 第一名劫匪赚了85美元;而第二名劫匪使用简单的增加收入的策略，发掘被隐藏的资产、机会及可能性，在劫匪当天赚了70美元，将戒指和手表卖给当铺，赚了80美元，再将当铺收据卖给被抢人，再赚90美元。他总共收入220美元。故事就是这样，杰·亚伯拉罕说这是真实的故事，我也相信。
从这个劫匪的故事中可以领会到：打广告让顾客购买，感觉像是第一个劫匪的做法，通过文案吸引顾客，并购买。而如果我们在广告中加入订阅框呢？5000个流量如果有一半，或1/5的客户订阅，也就有1000个目标客户流入到我们的客户数据库中，我们就可以将广告停掉，利用这个客户群，就可以将这1000个优质潜在客户进行充分挖掘了。这就是第二个劫匪的做法了，以最低的成本将客户的最大潜能挖掘出来。 以上就是精准数据库营销的基本思想。 作者QQ：290368826
数据库营销及其优势 所谓数据库营销就是企业通过收集和积累消费者的大量信息，经过处理后预测消费者有多大可能去购买某种产品，以及利用这些信息给产品以精确定位，有针对性地制作营销信息，以达到说服消费者去购买产品的目的。 数据库营销的优势 数据库营销在欧美已经得到了广泛的应用。在中国大陆地区，也已经开始呈现“星星之火，快速燎原”之势头。包括DM(Direct Mail, 定向直邮), EDM(Email DM，电子邮件营销) ,E-Fax(网络传真营销)和SMS(Short Message Server,短消息服务)等在内的多种形式的数据库营销手段，得到了越来越多的中国企业的青睐。 之所以越来越多的企业开始选择数据库营销，这与它相对传统营销所具有的独特优势是密不可分的。 一、可测试性 数据库营销就像科学实验，每推进一步，都可以精心的测试，其结果还可以进行分析。假设你有一间酒吧，可以发出一封邮件，宣布所有光临的女士都可以免费获得一杯鸡尾酒。而在另一封邮件中，你可以宣布除周六、周日外所有顾客都可以获得8折优惠。在进行一段时间的小规模测试后，计算哪一封邮件产生的回报最高，之后就运用获得最佳反应的方案进行更大规模的邮寄。不管企业的大小如何，只要运用适当的形式，都可以进行小规模的测试，以便了解哪种策略最有可能取得成功。 二、可测度 数据库营销是惟一一种可测度的广告形式。你能够准确地知道如何获得客户的反应以及这些反映来自何处。这些信息将被用于继续、扩展或重新制定、调整你的营销计划。 而传统的广告形式（报纸、杂志、网络、电视等）只能面对一个模糊的大致的群体，究竟目标人群占多少无法统计，所以效果和反馈率总是让人失望。正如零售商巨头Wanamaker 说过：“我知道花在广告上的钱，有一半被浪费掉了，但我不知道是哪一半”。 三、获得更多的长期忠实客户 权威专家分析，维持一个老顾客所需的成本是寻求一个新顾客成本的0.5倍，而要使一个失去的老顾客重新成为新顾客所花费的成本则是寻求一个新客户成本的10倍。如果比竞争对手更了解顾客的需求和欲望，留住的最佳顾客就更多，就能创造出更大的竞争优势。用数据库营销经常地与消费者保持沟通和联系，可以维持和增强企业与消费者之间的感情纽带。另外，运用储存的消费记录来推测其未来消费者行为具有相当精确性，从而使企业能更好地满足消费者的需求，建立起长期的稳定的客户关系。数据库营销推荐戴特网，戴特网是提供人脉搜索及分享服务的全新互联网应用平台。戴特网是一个功能完善齐全的数据库营销平台。戴特网利用云搜索和云存储技术，将互联网中的人脉资源进行独立索引、存储和深度数据处理。用户可以通过戴特网客户端，对上述数据以及用户间分享的人脉信息进行精准搜索。同时，戴特网客户端为用户提供了通讯联系工具，包括语音、短信、传真、邮件等。用户可以很方便的通过戴特网客户端进行人脉资源的管理和开拓，是一个很不错的人脉搜索平台。 四、降低成本，提高营销效率 数据库营销可以使企业能够集中精力于更少的人身上，最终目标集中在最小消费单位到个人身上，实现准确定位。目前美国已有56％的企业正在建立数据库，85％的企业认为他们需要数据库营销来加强竞争力。由于运用消费者数据库能够准确找出某种产品的目标消费者，企业就可以避免使用昂贵的大众传播媒体，可以运用更经济的促销方式，从而降低成本，增强企业的竞争力。具有关资料统计，运用数据库技术进行筛选消费者，其邮寄宣传品的反馈率，是没有运用数据库技术进行筛选而发送邮寄宣传品的反馈率的10倍以上。 五、企业制胜的秘密武器 传统营销中，运用大众传媒（电视、报纸、杂志、网络等）大规模地宣传新品上市，或实施新的促销方案，容易引起竞争对手的注意，使他们紧跟其后推出对抗方案，势必影响预期的效果。而运用数据库营销，可与消费者建立紧密关系，一般不会引起竞争对手的注意，避免公开对抗。如今，很多知名企业都将这种现代化的营销手段运用到了自身的企业，将其作
·创建数据库语句语法： CREATE DATABASE 数据库名 [ON [PRIMARY] {(NAME=数据文件的逻辑名称， ‘数据文件的路径和文件名’, (要包含文件扩展名) SIZE=数据文件的初始容量，(不能小于Model数据库的初始文件大小) MAXSIZE=数据文件的最大容量， 数据文件的增长量)}[,…n] LOG ON {(NAME=事务日志文件的逻辑名称， '事务日志文件的物理名称'， SIZE=事务日志文件的初始容量， MAXSIZE=事务日志文件的最大容量， 事务日志文件的增长量) }[,…n]] 判断同名的数据库是否存在： IF EXISTS (SELECT * FROM master..sysdatabases WHERE name = '数据库名') DROP DATABASE 数据库名 GO
修改数据库操作语句： ALTER DATABASE 数据库名 ｛[add file 文件描述] [to 文件组名] 新增数据文件 ｜[add log file 文件描述] 新增日志文件 ｜[remove file 逻辑文件名] 删除数据库文件 ｜[add 文件组名] 新增文件组 ｜[remove 文件组名] 删除文件组 ｜[modify file 文件修改内容描述] 修改数据文件属性｝ 查看数据库文件属性 EXEC sp_helpfile 系统存储过程，用于查看数据库有哪些文件及文件属性。 删除数据库 Drop database 数据库名称 分离数据库 EXEC Sp_detach_db 数据库名称 附加数据库 CREATE DATABASE 数据库名 ON PRIMARY (’’) 说明：附加数据库只需指定数据库的主数据文件。 FOR ATTACH 如果移动过数据库文件，则需要指出所有移动过的文件。 用存储过程也可以附加数据库：
《数据库原理》实验报告 题目：实验一 数据库和表的创建与管理学号姓名班级日期 2016.10.15 一.实验内容、步骤以及结果 1.利用图形用户界面创建，备份，删除和还原数据库和数据表 (1)创建SPJ数据库，初始大小为10MB，最大为50MB，数据库自动增长，增长 方式是按5％比例增长；日志文件初始为2MB，最大可增长到5MB，按1MB 增长。数据库的逻辑文件名和物理文件名均采用默认值。 (2)在SPJ数据库中创建如图2.1-图2.4的四张表
(3)备份数据库SPJ（第一种方法)：备份成一个扩展名为bak的文件。（提示： 最好先删除系统默认的备份文件名，然后添加自己指定的备份文件名）
(4)备份数据库SPJ（第二种方法)：将SPJ数据库定义时使用的文件(扩展名为 mdf,ldf的数据文件、日志文件等)复制到其他文件夹进行备份。 (5) 删除已经创建的工程项目表(J表)。 (6) 删除SPJ数据库。（可以在系统默认的数据存储文件夹下查看此时SPJ数据库对应的mdf,ldf文件是否存在） (7) 利用备份过的bak备份文件还原刚才删除的SPJ数据库。（还原数据库） (8) 利用备份过的mdf,ldf的备份文件还原刚才删除的SPJ数据库。（附加） (9) 将SPJ数据库的文件大小修改为100MB。
(10) 修改S表，增加一个联系电话的字段sPhoneNo，数据类型为字符串类型。 2. 利用SQL语言创建和删除数据库和数据表 (1) 用SQL语句创建如图2.5-图2.7要求的数据库Student，初始大小为20MB，最大为100MB，数据库自动增长，增长方式是按10M兆字节增长；日志文件初始为2MB，最大可增长到5MB，按1MB增长。数据库的逻辑文件名和物理文件名，日志文件名请自定义。
数据库营销 1数据库营销产生的背景 Database marketing emerged in the 1980s as a new, improved form of direct marketing. During the period traditional "list broking" was under pressure to modernise, because it was offline and tape-based, and because lists tended to hold limited data.[1] At the same time, with new technologies enabling customer responses to be recorded, direct response marketing was in the ascendancy, with the aim of opening up a two-way communication, or dialogue, with customers. Robert D. "Bob" and Kate Kestnbaum were trailblazing pioneers of the new direct marketing, who were credited with developing new metrics including customer lifetime value, and applying financial modelling and econometrics to marketing strategies.[2] They founded Kestnbaum& Co, a consulting firm in 1967, and this was the training ground for many of database marketing's leading thinkers, including Robert Blattberg, Rick Courtheaux and Robert Shaw. Bob Kestnbaum was inducted into the DMA Hall of Fame in October 2002. Kestnbaum collaborated with Shaw in the 1980s on several landmark online marketing database developments - for BT (20 million customers), BA (10 million) and Barclays (13 million). Shaw incorporated new features into the Kestnbaum approach, including telephone and field sales channel automation, contact strategy optimisation, campaign management and co-ordination, marketing resource management, marketing accountability and marketing
实验2 数据库的创建和管理 学号： 2011193158 姓名：韩江玲 一、实验目的: 1、掌握使用企业管理器创建SQL Server数据库的方法； 2、掌握使用T-SQL语言创建SQL Server数据库的方法； 3、掌握附加和分离数据库的方法； 4、掌握使用企业管理器或存储过程查看SQL数据库属性的方法； 5、熟悉数据库的收缩、更名和删除； 6、掌握使用企业管理器或sp_dboption存储过程修改数据库选项的方法。 二、实验内容和步骤: 本次实验所创建数据库（包括数据库文件和事务日志）存放位置都为“D:\TestDB”。因此首先在D盘下新建文件夹TestDB。 1. 数据库的创建 创建数据库的过程实际上就是为数据库设计名称、设计所占用的存储空间和文件存放位置的过程。 实验内容1：使用SQL Server企业管理器创建一个数据库，具体要求如下： 1)数据库名称为Test1。 2)主要数据文件：逻辑文件名为Test1_Data1，物理文件名为Test1_Data1.mdf，初始容量为1MB，最大容量为10MB，递增量为1MB。 3)次要数据文件：逻辑文件名为Test1_Data2，物理文件名为Test1_Data2.ndf，初始容量为1MB，最大容量为10MB，递增量为1MB。 4)事务日志文件：逻辑文件名为Test1_Log，物理文件名为Test1_Log.ldf，初始容量为1MB，大容量为5MB，递增量为1MB。其他选项为默认值。
注:我在创建数据库的时候，系统要求主文件（Test1_data1和Test1_data2）的大小不能小于3MB，所以在本例中我设置的主文件的初始大小均为3MB 实验内容2：用Transact-SQL（T-SQL）语句创建数据库，实验步骤：启动“查询分析器”，在编辑窗口输入SQL语句。 用T-SQL语句创建一个名为teach的数据库，它由5MB的主数据文件、2MB 的次数据文件和1MB的日志文件组成。并且主数据文件以2MB的增长速度增长，其最大容量为15MB；次数据文件以10%的增长速度增长，其最大容量为10MB；事务日志文件以1MB增长速度增长，其最大日志文件大小为10MB。运行完语句后，仔细查看结果框中的消息。 提示：在查询分析器中输入如下SQL语句。 CREATE DATABASE teach On (name= teach_data1, filename= 'd:\TestDB\teach_data1.mdf ', size=5,
电器行业 “海尔”电器直邮行销案例 徐州海尔工贸有限公司成立于2000年，是海尔集团在全国设立的42家工贸公司之一。目前管辖徐州、宿迁、连云港、淮安、盐城五个地级市海尔空调、冰柜、彩电、洗衣机、DVD等海尔产品的销售与服务工作。通过海尔专卖店、乡镇家电经营店、大型商场、家电专业公司、电话直销等营销系统，年创收7亿余元。自2004年十一前夕至2005年10月底，徐州海尔电器利用商函促销方式寄发31万份，月平均2.58万份，为徐州邮政函件局创收20多万元。 一、营销背景分析 在电器产品品牌众多、型号众多的今天，传统的报纸广告、电视广告只是在消费者眼前一晃而过，过多的商品信息使消费者应接不暇，以致无法做出精确的选择，而竞争对手却时刻搜索您的信息，并分析以至做出对策，从而使自己处于有利地位。为了避免这种情况，在获得海尔广告代理权后，我公司积极引导海尔公司在节日促销中使用商函业务。 采用商函既能准确的将大量的产品信息、活动信息传达给目标客户，也从一定程度上限制了竞争对手的快速模仿或回应措施。 二、海尔电器徐州地区商函业务总体情况介绍： （一）广告投放概况 投放时机：均选在节假日商品促销大战前夕。 产品定位：定位在中高档层次。 目标消费群选择：根据产品的定位选择目标消费群体。 （二）海尔寄发商函时间及数量 2004年十一前夕，海尔采用直邮方式制作商业信函4、3万封。 2004年圣诞节前夕，制作商函1万封。 2004年春节前夕，继续采用商函形式寄发10万封。 2005年三月底，寄发商函5万份。 2005年五一前夕，寄发商函5万份。 2005年十一前夕，寄发商函5.7万封。 从寄发频次及数量上分析，海尔对商函形式是极为认可的，而认可的前提是通过寄发商函给海尔带来了产品销售量的提升和利润的增加。通过每次寄发商函后的回访活动，我们从海尔销售部那里也证实了这一点。 三、“十一”前夕海尔商函寄发案例具体情况：
实验一数据库的创建与管理 一、实验目的及要求 1.认识数据库对象及其构成 2.掌握数据库的创建、修改和删除方法 3.掌握数据库分离和附加的方法 4.掌握数据库备份和还原的方法 二、实验准备 1.装有SQL Server 2005的PC机。 2.明确能够创建数据库的用户必须是系统管理员，或是被授权使用CREATE DA TABASE语句的用户。 【知识要点】 SQL Server 2005有4个系统数据库，它们分别为Master、Model、Msdb、Tempdb。
三、实验内容 （一）创建、修改和删除数据库 1.1创建数据库 1.使用SQL Server Management Studio创建数据库 设有一学籍管理系统，其数据库名为“EDUC”，初始大小为10MB，最大为50MB，数据库自动增长，增长方式是按5%比例增长；日志文件初始大小为2MB，最大可增长到5MB，按1MB增长。数据库的逻辑文件名为“student_data”，物理文件名为“student_data.mdf”，存放路径为“d:\学号\data”。日志文件的逻辑文件名为“student_log”，物理文件名为“student_log.ldf”，存放路径为“d:\学号\log”。 【练习1】创建名为jw的数据库,包括一个主数据文件jw_data.mdf和一个事务日志文件jw_log.ldf。主数据文件的初识大小为5MB，最大容量为5MB，增长值为1MB，存放路径为“d:\学号\data”。事务日志文件的初识大小为2MB，最大容量为5MB，增长率为10%，存放路径为“d:\学号\log”。 1.2修改数据库 在数据库创建成功后，会出于优化性能的考虑，需要对数据库进行修改。 1.添加或删除文件组 默认情况下，数据文件存放于PRIMARY文件组中，日志文件不属于任何一个文件组。另外，用户也可定义多个用户定义的文件组。
第二章数据库的建立与管理 一、选择题 1.ACCESS的数据库类型是( C ）. A.层次数据库 B.网状数据库 C.关系数据库 D.面向对象数据库 2.ACCESS数据库的文件拓展名是( A ). A..mdb B..exe C..bnp D..doc 3. 退出ACCESS时可以使用的快捷键是( D ). A.Alt+F B.Alt+X C.Ctrl+S D.Alt+F4 4.代表ACCESS图标的是( D ). 5.下列不能退出ACCESS操作是( D ). A.单击ACCESS窗口标题栏右端的“关闭”按钮 B.双击ACCESS标题栏左端的控制菜单图标 C.单击ACCESS标题栏左端的控制菜单图标,从弹出的菜单中 选择“关闭”命令 D.选择“文件”菜单中的“关闭”命令 6．下列（ C ）不是ACCESS主窗口的组成部分。 A.标题栏 B.工具栏 C.任务栏 D.状态栏 7.( D )位于ACCESS主窗口的最底部,用于显示数据库管理系 统进行数据管理时的工作状态. A.标题栏 B.工具栏 C.菜单栏 D.状态栏 8.( B )包含ACCESS中的常用工具,可以在不使用菜单命令的
情况下,直接单击相应的命令图标来执行命令. A.标题栏 B.工具栏 C.菜单栏 D.状态栏 9. ACCESS数据库设计窗口中的菜单栏不包括( D ). A.文件 B.视图 C.编辑 D.数据 10.下列( B )不是打开菜单的方法. A.使用鼠标单击菜单名 B.按“Ctrl+字母”组合键 C.按“Alt+字母”组合键 D.按F10键 11.下列关于菜单项的说法错误的是( C ). A.深色的菜单项表示当前命令可用 B.浅色的菜单项表示当前命令不可用 C.带省略号(……)的菜单项表示鼠标指向它时弹出一个子菜 单 D.带有符号( ^)的菜单项表示当前命令有效 12. ACCESS数据库设计视图窗口不包括( D ). A.命令按钮组 B.对象类别按钮组 C.对象成员集合 D.关系编辑窗口 13.下列不能启动ACCESS的操作是( C ). A.从“开始”菜单的“所有程序”子菜单中选择“Microsoft Office Access”命令 B.双击桌面上的ACCESS快捷方式图标 C.单击以.mdb为后缀的数据库文件 D.右击以.mdb为后缀的数据库文件,在弹出的快捷菜单中选
中国客户管理网09年度力作——“数据库营销实战训练营” 从策略到实践体系完整 行业权威专家联袂讲授 三天精编课程灵活组合 《精准营销的密秘：数据库营销与直复营销》 ——企业提升核心竞争力的利器 随着市场竞争的日趋激烈，企业需要在分销渠道、门面、营业厅等传统的营销渠道外找到差别化和更高效率的其它渠道来进行市场营销和客户获取。数据库营销就是被大量领先企业验证和实践过的符合这个市场竞争需要的方式。即整合电话、直邮、电子邮件、无线等直复营销工具来实现的高效的直复营销渠道。无论是从著名跨国公司的DELL、HP还是包括中国移动、中国联通、招商银行、红孩子等在内的优秀国内企业，都通过数据库营销建立了自己独特的竞争力。 中国客户管理网推出“数据库营销实战训练营”，由两大行业权威专家史雁军、曾智辉联袂讲授。结合两位专家十余年的数据库营销实践与咨询经验，精编三天课程，从策略到实践体系完整，让学员从体系上和实际操作上都能受益。课程另一大特色就是“灵活组合”，三大模块相互关联，又彼此相对独立，学员可以视需要来选择需要的模块来参加。 本课程将围绕着企业如何实施数据库营销策略到直复营销的项目管理再到电话营销与呼叫中心运营，形成一个有梯次的内容组合，并穿插十余个不同行业的案例，让学员学习到完整的数据库营销策略和应用。 本课程主要解决的问题： 1、数据库营销的核心概念与基本框架 2、企业如何导入和实施数据库营销？ 3、数据库营销需要哪些核心技能？ 4、如何进行客户信息的挖掘？ 5、如何进行目标客户的识别和分析？从哪些渠道上可以获取目标客 户数据？如何进行产品与促销的设计？ 6、如果整合电话、直邮、电子邮件、无线等直复营销工具来实现的 高效的营销渠道？
一.实验内容、步骤以及结果 1.利用图形用户界面创建，备份，删除和还原数据库和数据表 (1)创建SPJ数据库，初始大小为 10MB，最大为50MB，数据库自动增长， 增长方式是按5％比例增长；日志文件初始为2MB，最大可增长到5MB， 按1MB增长。数据库的逻辑文件名和物理文件名均采用默认值。 (2)在SPJ数据库中创建如图2.1-图2.4的四张表 (3)备份数据库SPJ（第一种方法)：备份成一个扩展名为bak的文件。（提 示：最好先删除系统默认的备份文件名，然后添加自己指定的备份文件 名） (4)备份数据库SPJ（第二种方法)：将SPJ数据库定义时使用的文件(扩展 名为mdf,ldf的数据文件、日志文件等)复制到其他文件夹进行备份。 (5)删除已经创建的工程项目表(J表)。 (6)删除SPJ数据库。（可以在系统默认的数据存储文件夹下查看此时SPJ 数据库对应的mdf,ldf文件是否存在） (7)利用备份过的bak备份文件还原刚才删除的SPJ数据库。（还原数据库） (8)利用备份过的mdf,ldf的备份文件还原刚才删除的SPJ数据库。（附加） (9)将SPJ数据库的文件大小修改为100MB。 (10) 修改S表，增加一个联系电话的字段sPhoneNo，数据类型为字符串类型。 2. 利用SQL语言创建和删除数据库和数据表 (1) 用SQL语句创建如图2.5-图2.7要求的数据库Student，初始大小为20MB，最大为100MB，数据库自动增长，增长方式是按10M兆字节增长；日志文件初始为2MB，最大可增长到5MB，按1MB增长。数据库的逻辑文件名和物理文件名，日志文件名请自定义。 (2) 用SQL语句创建上述的三张表，各个字段的数据类型请自己确定，每张表只要有主键约束即可，不要其他约束。不用输入数据。 (3) 用SQL中的backup 语句将数据库Student备份到一个bak文件。(提示：backup database student to disk) --备份: BACKUP DATABASE "student"TO DISK ='C:\lzcDB1\mybak1015.bak' (4) 用SQL语句删除创建的表。 drop table S drop table C drop table SC
以数据库助力精准营销 数据库营销，是指企业首先收集和积累消费者的大量信息，接着再对这些信息进行处理，预测消费者有多大可能性会购买某种产品或服务，最后利用这些信息给产品或服务以精确定位，有针对性地制作营销信息，并最终达到说服消费者去购买产品或服务的目的。 数据库营销的优势 帮助企业准确找到目标消费群，进行准确市场定位。通过数据库营销，可以对消费行为进行相关分析，从而更好地确定目标客户群。国际知名的卡夫(Kraft)食品公司建立了一个拥有3000万客户资料的数据库，通过这些数据挖掘能够准确了解特定客户的兴趣和口味，并以此确定某一特定产品的目标客户，随后以此为基础向他们发送特定产品的优惠券，并为他们推荐符合客户口味和健康状况的卡夫产品食谱。 帮助企业确定具体营销策略。企业可以根据消费者的消费行为数据分析，确定具体的营销策略，包括产品定价、分销渠道和促销策略等。美国运通公司(American Express)有一个用于记录信用卡业务的数据库。他们通过对这些数据进行挖掘，制定了“关联结算优惠”的促销策略，即如果一个顾客在一个商店用运通卡购买一套时装，那么在同一个商店再买一双鞋，就可以得到比较大的折扣，这样既可以增加商店的销售量，也可以增加运通卡的使用率。 帮助企业建立稳定客户群，维护客户关系。每个人都会有些消费习惯，企业可以根据消费者的消费习惯，分析预测消费者的消费倾向。花旗银行就非常善于利用客户关系管理软件的智能挖掘功能。当他们看到某位客户在分期付款购买汽车后很快就要付最后一笔款时，就会根据客户的消费模式预测出这位客户很可能在六个月之内再购买一辆汽车。于是，他们便会及时准确并且抢先让客户知道，花旗银行会有特别优惠的汽车贷款利率，并马上寄去购买汽车分期付款的宣传品。 烟草行业如何运用数据库营销 作为国内烟草行业，如何实施数据库营销以实现营销低成本、高效率并且精准化？笔者认为可从四方面着手： 一是完善烟草销售数据库，建立数据营销系统。 数据库营销需要完善的数据库作为支撑。数据库的完善一方面需要可靠的数据来源，一方面需要相应的系统对数据进行整合、处理。消费者是我们最终的客户，对消费者的数据收集可以通过实地调研、文案调研等方式进行，也可以采取和品牌营销相结合的活动进行。如，去年“金圣·本草香”主题公园巡展活动先后在江西省内多个县市开展，不仅很好地传递了“金圣”品牌的本草文化，而且收集到了很多消费者信息，为其后续的精准营销提供了很好的数
数据库营销的三个案例 《网店与商城要重视数据库营销》，主要是介绍和分享如何实施数据库营销的。文章发出后，很多朋友认为这种方法只适合大型公司，一旦落实到小型公司，比如网店，就不知该如何实施了。其实数据库营销大有大的做法，小也有小的妙用。对于网店等小型单位实施起来也很简单。今天就来和大家说三个数据库营销的案例，从不同角度阐述一下数据库营销的应用，希望对大家有帮助。 一、卖游戏币的例子 先说一个俺自己的案例。04年时，俺曾做过游戏币生意，就是传说中的网游商人。俺当时属于中间商，左手从打币工作室手中收货，右手再销售给玩家。当时倒腾的是新浪代理的一款名为《天堂2》的游戏。不谦虚的说，俺当时应该是这个游戏里最知名的商人，玩这个游戏的，特别是倒腾游戏币的，大部分都知道我。而且从收入上说，俺也应该是同行中赚的最多的人之一。当时俺一天最多可以赚2000多元，注意，说的是纯利润。而这成绩的背后，数据库营销帮了很大的忙。 上篇文章说过，数据库营销的第一步是搜集客户资料。而搜集客户资料最好的方式就是与客户交流。而很多人上网卖东西，是卖完就拉倒，就再不与客户主动联系了，顶多是来新货后发发广告，这是很不可取的。俺上网卖东西有一个习惯，就是喜欢和客户聊天。比如说卖游戏币时，每个来买币的人，俺都会和他聊一聊，弄清楚对方在那个城市、年龄有多大、做什么工作、玩了多少年网游、在游戏里玩到什么阶段、每月在游戏里的支出、以往是如何消费的、身边有多少个朋友一起玩、对其它玩家的影响力如何等等。当掌握了这些数据后，开始给用户分类，然后进行有针对性的维护。一般客户大概可以分四种： 1、暂时还不购买的客户 很多客户并不马上购买，可能只是询询价。很多卖家对于这样的客户是直接放弃，这点很不对。因为网络上的骗子太多，客户第一次不放心，观望一下很正常。对于这样的卖家，首先要根据数据分析一下购买力如何，其次要看一下是不是会经常购买。而且即使其本身购买力不行，但他身边或许有很多强力买家。如果发现这个用户具备其中一条，就不能轻易放弃。这时候就需要与客户经常的沟通聊天，先和客户成为
数据库的创建与管理 ●数据库存储结构 ●数据库的创建 ●数据库的管理 1数据库的存储结构 数据库是相互关联的数据集合，通常是一系列表的结合。 数据库创建的过程就是数据库逻辑设计的物理实现过程。如果能根据ER模型并结合实际情况创建一个性能优异、结构合理并具有良好扩充性能的数据库，将会为后面在数据库基础上开发应用程序奠定坚实的基础，这是数据库管理最重要、最核心的问题。 数据库的创建主要包括数据库及其表、索引、视图、存储过程等对象的创建。 创建数据库时，系统会建立数据库的存储结构。 数据库的存储结构分为逻辑存储结构和物理存储结构两种。 数据库的逻辑存储结构指的是数据库是由哪些性质的信息所组成。实际上，SQL Server 的数据库是由诸如表、视图、索引等各种不同的数据库对象所组成。 数据库的物理存储结构则是讨论数据库文件是如何在磁盘上存储的，数据库在磁盘上是以文件为单位存储的，由数据库文件和事务日志文件组成，一个数据库至少应该包含一个数据库文件和一个事务日志文件。 一、页面 在SQL Server中，数据存储的基本单位是页(Page)。 页的大小是8KB(8192字节)，这样数据库上每一兆字节是128页。 每页的开始部分是96B的页首(Page Head)，用于存放系统信息，如页的类型、页的可用空间、占据该页的数据库对象的对象标识等。 页有数据页、索引页、文本/图象页等6种（P46）。 二、物理数据库的文件和文件组 1.文件 SQL Server2000将数据库置于操作系统文件之上，数据和日志信息不可能混淆。一个文件只能由一个数据库使用。 有三类文件： 1)主数据文件(.mdf)： 是数据库开始的地方，它指向数据库的其他文件，每个数据库都必须具有一个主数据文件。 2)辅助数据文件(.ndf)： 包含主数据文件不能放置的数据；一些数据库文件没有辅助数据文件，有的则有多个。 3)事务日志文件(.ldf)： 包含用来恢复数据库的日志信息，每个数据库必须具有一个日志文件，可以包含多个。 2.文件组 文件组是文件的集合。对文件进行分组，便于进行数据的管理和分配磁盘空间。 SQL Server2000包含两类文件组： 1)主文件组（Primary File Group）： 每个数据库都有一个默认的主文件组，主要包含主数据文件的数据以及其他没有具体规定文件组的文件。
谈谈数据库营销与新营销模式 哈佛商业评论访谈 记者：最近央视在3.15爆出短信滥发的新闻，大家都非常关注，这种短信营销是不是就是数据库营销？ 王明潭：这是对数据库营销的极大的误解。如果说短信群发是数据库营销的话，那么街上乱张贴的小广告，和滥发的小卡片，就是广告了。哈哈其实短信群发介于数据库营销与广告之间，可以说是数据库营销最低级的形式，不是我们倡导的数据库营销。我们非常感谢央视曝光短信滥发，数据库营销要想健康发展，需要媒体、企业和消费者对参与。我们5月份计划办一个论坛，就是讨论这个话题。 短信本来是一个非常好的开展数据库营销的互动媒介，但在中国，短信滥发在基于短信的营销市场中占有率居然能打到90%以上，实在是一个可怕的数字。 真正有效的，考虑到环境成本，和客户关系的数据库营销，往往是基于许可的数据库营销，就是在消费者许可的情况下，如你注册了用户，参加了某个俱乐部等，给消费者发送相关性的信息，也不一定是产品信息。 有一家公司已经积累了将近100万客户许可，有非常翔实的手机主信息，但是由于许可的数据的成本高，很多企业宁愿选择短信滥发。我相信当企业意识到滥发给品牌和客户关系带来的损害，再加上政府的管制，会有越来越多的企业选择许可的短信，电子邮件和电话营销。 我觉得数据库营销的概念很乱，还有很多类似的概念，如直复营销，CRM，会员制营销，精准营销等等，他们之间有什么区别，你能简单地解释一下到底什么是数据库营销？ 数据库营销在中国的确是一个非常混乱的概念，每个企业对数据库营销的理解可能是非常不同的，比如象你提出的上一个问题，很多人认为发大量的短信，就是数据库营销，有个公司已经积累的大量的客户和营销数据，他觉得数据库营销就是对这些数据库进行分析，等等。 不同的理解其实需要的人才，技术，职能是完全不同的，这也是为什么很多公司招不到合适的数据库营销人才，即使碰到最合适的，企业往往也不知道。或者有潜力的数据库营销人才在公司的营销管理环境下很难发挥作用。 所以企业的高层和营销总监首先要搞清楚自己的需要的是什么数据库营销。从我们了解的情况看，从这几个方面来理解数据库营销更加实用：从数据来源看，一个是基于外部客户名单的，一个基于内部积累的客户名单和营销数据。从营销职能来看，一个是策划和实施基于客户数据库的一个市场活动，一个对数据库的分析或者挖掘，前者我们叫直复营销，后者是数据库营销。 从深度上来看，企业的数据库营销处于三个阶段，绝大多数处于群发阶段，群发又为许可的群发，和非许可的群发，以及滥发，比如前面的3.15曝光的案例；第二阶段是客户的细分与营销跟进；其实最有效的数据库营销，是客户关系营销，就是在提升客户关系的过程中，把握销售机会，将市场、销售和服务融为一体，国内很少有公司进入到这个阶段，即使他已经上了CRM系统。
作业1创建与管理数据库 一、实验概述 分别用SQL Sever图形界面和Transact-SQL语句两种方式创建数据库、修改数据库、分离和附加数据库，移动和复制数据库，备份和还原数据库。 二、实验目的和要求 1.熟悉SQL Sever2008的图形界面工作环境； 2.理解几个主要系统数据库； 3.掌握分别利用SQL Sever Management Studio和Transact-SQL语句创建 数据库的方法； 4.理解数据库文件和文件组，掌握文件和文件组的两种增加、删除、修改文 件和文件组的方法。 5.掌握分别用SQL Sever Management Studio和Transact-SQL语句两种方 式修改数据库，包括（删除数据库，分离数据库，附加数据库等） 三、主要原理及概念 1.数据库的组织结构 1）逻辑存储结构 SQL Sever数据库由一个表集合组成。这些表包含结构化的数据以及为支持对数据的操作额保证数据的完整性而定义的其他对象，如视图、索引、存储过程、用户定义函数和触发器等，它们够成了数据库的逻辑存储结构，如图1-1所示。 2）物理存储结构 数据库的物理存储结构是说明包含数据库对象的数据库文件是如何在磁盘上存储的。创建数据库实际上就是在硬盘上创建数据库文件的过程，数据库文件是存放数据库数据和数据库对象的文件。 在SQL Sever数据库中存在主要数据文件、次要数据文件和事务日志3种数据库文件。主要数据文件（简称主文件）包含数据库的启动信息并用于存储数据，文件扩展名为.mdf。每个数据库必须且只有一个主文件，该文件存放两种对象，即用户对象和系统对象。用户对象包含表、视图及存储过程等，用于保存用户输
.实验内容、步骤以及结果 1. 利用图形用户界面创建，备份，删除和还原数据库和数据表 (1)创建SPJ数据库，初始大小为10MB，最大为50MB，数据库自动增长，增长方式是按5 % 比例增长；日志文件初始为2MB，最大可增长到5MB，按1MB 增长。数据库的逻辑文件 名和物理文件名均采用默认值。 (2) 在SPJ数据库中创建如图图的四张表
G65\SQLMFR.~dbo. Table.l* G65\SQLEKPR. 7. OOl - dbo.P 列名数据类型允许Null值 jno nchar(lO) □ jname nchar(lO) I □ city nchar(lO) 0 □ LZC-LAPTOP.DBOOl-dboJ ro pame city- JI三建北京 J2 —汽辰春 J3 弹笛厂天津 J4 苣餡厂天津 J5 机车厂唐山 J6无线电厂常州 J7 半导体厂南京 *NIAL MULL NULL LZC-LAPTOP.DBOOl? dbo.P]▼ X pno pname color weigh t 红12 P2錄17 P3蛭丝刀红14 P4蛭丝刀红14 P5凸轮an和 P6齿轮红30 *NIAL NULL NULL NULL
丿LZC LAPTORD&001▼ X snannie status city 卜2D天津 S210北京 53东方红30北京 S4丰秦盛起天津 S5为民30上海 f^ULL NULL LZC-LAFTOPBBOOl - dbo.SPJ 5PJ PTNQ JNO QTY Pi JI200 b Pl J310Q si _Pi H700 -P2J2IM P3JI^00 sz -PH J2200 52PJ M500 PB J5W U - P5JI他 5=PS J2100 -Pl JI20Q P3JI200 卜PS JI100 54re33300 P6J4200 F>21QQ ss P3JI200 茉At肛NULL Ml （3）备份数据库SPJ（第一种方法）：备份成一个扩展名为bak的文件。（提示: 最好先删除系统默认的备份文件名，然后添加自己指定的备份文件名）
数据库营销运营有哪些方式 数据库营销是在Internet与Database技术发展上逐渐兴起和成熟起来的一种市场营销推广手段。那么在数据库营销的运营中，企业可以采取哪些方式来开展数据库营销，下面来详细解析关于数据库营销的运营方式。 数据库营销有3种运营方式，根据企业所处行业不同、企业产品生命周期不同、企业经营战略与经营策略的不同阶段，可以为企业量身定制一个合适的运营方式。 1.基础运营方式： 无论企业有任何不同情况，只要是一个希望在市场上有所作为的企业都应该实施的运营方式，也即是基础运营方式。 基础运营方式，是指企业建设自己的数据库营销运营平台，对企业自身已有数据进行集中管理，通过自身网站获取潜在目标客户，通过一系列的数据库营销策略开展数据库营销，与目标客户建立起通向信任与忠诚的互动关系，为企业创造出长期的商业价值。 2.数据租赁运营方式： 数据租赁运营方式是利用专业的数据库营销公司提供的潜在目标客户数据，向潜在目标客户投递品牌信息或者产品信息广告，实现精准营销的广告投放效果。
数据租赁运营方式，也是企业重要的、需要长期执行的数据库营销策略。通过数据租赁这种运营方式，企业可以获取精准的目标客户对企业品牌与产品的关注，为建立客户关系、销售线索挖掘、品牌营销推广等市场行为提供较好的ROI。 3.数据购买运营方式： 数据购买运营方式是通过一系列的、符合法律程序的的形式获取潜在目标客户数据，企业通过自己的数据库营销部门开展数据库营销，这种运营方式一般要和基础运营方式匹配使用。 数据购买运营方式的效果，很大程度上要依赖两个因素： 一是基础运营方式中是否搭建适合企业的数据库营销平台； 第二个是企业是否已经建立了数据库营销运营机制以及是否已经具备了数据库营销所要求的人力资源条件。 数据库营销是一种营销方式，通过收集和积累消费者大量的信息，经处理后预测消费者有多大可能去购买某种产品，以及利用这些信息给产品精确定位，有针对性地制作营销信息达到说服消费者去购买产品的目的。 总之，以上讲述的三种数据库营销方式的配合使用，是通向成功的最为重要的数据库营销策略。