物业商铺装修管理规定
为了规范装修程序，维护产权所有人的合法权益，保障设施设备和装修秩序的正常，依照住宅室内装饰装修管理办法和小区业主规约规定，承租人装修前必须如实填报《装修申请表》各项内容，办理完毕相关手续，方可进场施工；如需变更室内布局结构，必须经专业部门（规划及设计部门）审批同意后方可实施。装修垃圾清运费3元/平方米，具体装修规定如下：
1、所有装修必须按照装修申请审批方案进行，不得随意变更，如需要变更，必须报物业公司审批备案方可施工，如违规操作，物业公司有权采取措施要求停工，所造成损失由业主自行承担。
2、任何装修工程均不得危及楼宇结构、公共安全或妨碍他人，不得影响商业楼整体外观造型等；不得擅自在外墙打孔洞或安装悬挂设备、设施。
3、原则上不得拆、改原建筑间隔及内部设施，如室内间隔墙需拆除或改动方面，须事先向物业公司提出申请，在保证管网线路不受损伤，设计安装合理，有变更图纸的基础上，经审批认定方可施工。必须按照变更图纸施工，不得擅自改变，物业公司将随时检查。
4、商铺悬挂经营牌匾必须按市政城管执法要求统一标准制作安装（规格尺寸：高（以造型设计或楼上窗下沿边为
限，不得影响楼上采光和观感），宽（以商铺门头宽为限，不得侵占相邻和公共部位），任何设备安装不得改变楼宇外观，更不得在小区内墙面加设任何招牌及其它装置。
5、商铺移交前必须签订物业相关协议资料，交纳物业相关费用。方可办理水卡，由物业出具电卡和燃气卡相关证明。所移交商铺室内设施齐全，如出现无计量表用水或用电，视为擅自窃取资源行为，将对此加倍补缴费用，并按情节予以处理。
6、凡经营餐饮类商铺必需做好餐厅后堂隔油池的设置，并做好隔油处理工作，防止堵塞主下水管道，若出现主下水堵塞将由经营户负责处理和承担费用，安装环保排烟道、噪音不得影响业主生活，若出现类似问题，由商铺承担责任。
7、凡经营特行或超重类（洗车等）活动的商铺，必须做好防水措施和地面防护，若出现渗漏泡水或超重造成设施损坏或第三方损失，所产生的费用和责任由业主承担。
8、若违反上述规定，物业公司有权制止违规行为，要求整改恢复，并按情节上报行业行政主管部门处理。
9、负责门前三包区内卫生、绿化、公共秩序。
物业服务有限责任公司
业主签名：
年月日
编号：_______________ 本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载 小区商铺出租合同 甲方：___________________ 乙方：___________________ 日期：___________________
出租方（甲方）： 承租方（乙方）： 根据《中国人民共和国合同法》及有关规定，为明确甲方与乙方的权利义务关系，双方在平等、互利、自愿的原则下，经友好协商，签订立本合约，双方共同遵照执行。 第一条租赁位置 甲方出租的商铺位于xx市xx镇xx—xx时尚汇a区第12幢1088号铺，建筑面积102.69平方米。 第二条租赁期限 租期为________年，本合约从________年____月____日至________年____月____日止。 第三条租金交付 1、乙方应于每月1号前向甲方缴纳当月的租金。 2、签约之日起，乙方向甲方交付租赁押金（共计人民币10000元整）和1个月的租金（共计人民币11500元整） 3、租金标准，每年每月为1500元； 第四条甲方责任 1、甲方保证商铺产权无争议，不因产权原因影响乙方的经营计划。在租赁期内，如果甲方将商铺出售给他人，乙方须无条件按本合同的权利和义务，与新业主重签租赁合同，否则甲方有权单方面终止合同。 2、乙方的装修方案须通过甲方审核，甲方须于7天内给予回复，否则所拖延的时间不计租金。 第五条乙方责任： 1、依约交付租金，若乙方拖欠租金，每拖一天，甲方加收拖欠金额百分之一的滞纳金，乙方若逾期一个月拖欠租金，则甲方有权单方解除合约，收回出租商铺，乙方的押金不予退还。
2、租赁期间的物业管理费、商铺保险费，租赁税，维修费、水电费、煤气费、电话费、有线电视费等费用由乙方承担。 3、租赁期间，乙方不得擅自改变商铺的结构及用途，对商铺内的设备、电讯器材等配套设施应妥善保管，如发现损坏，须在一星期内由乙方负责出资维修。 4、租赁届满或合约解除，出租商铺的不动产部分（如：装修物等）及原有水电设施物品乙方不能带走，无偿归甲方所有。乙方物品在乙方迁出时带走，迁出后商铺仍有余物的，视为乙方放弃所有权，甲方可自行处理。 第六条声明与保证 1、租赁期满，乙方不得向甲方索取在本租赁期间投放到出租商铺的装修费用。 2、如属乙方装修，专柜的设计、装修费用由乙方承担，其设计、装修方案经甲方审批同意后方可实施，装修过程务必遵守甲方指定的《xx管理公约》。 3、乙方租赁的商铺只适宜作商业之用，未经甲方同意，不得改变其用途。 4、商铺租用期间内，由乙方负责管理，如发生人为事故所造成的建筑、管道设施等经济损失，全部由乙方负责赔偿。 5、租赁期间，乙方应自行做好防火、防盗、防煤气泄漏等工作，乙方在房内发生任何事故，甲方概不负责。 6、租赁期间，乙方若利用商铺做违法、犯罪活动，甲方有权终止合同，收回商铺，另扣除押金不予退还。 7、租赁期间，乙方必须遵守《xx管理公约》的约定。 第七条合同期满 1、乙方交付甲方的押金（人民币10000元），在双方确认商铺、物品无损，相关费用交接清楚后，由甲方在当天内如数还付乙方。 2、在本合同期满后，乙方有优先续租权，如需续租，乙方应在租期届满前两个月向甲方提出，并签订新租赁合同。 第八条违约责任
住宅室内装饰装修管理服务协议专业版 In accordance with the relevant provisions and clear responsibilities and obligations of both parties, the following terms are reached on the principle of voluntariness, equality and mutual benefit. 甲方：__________________ 乙方：__________________ 签订日期：__________________ 本协议书下载后可随意修改
协议编号：YH-FS-415920 住宅室内装饰装修管理服务协议专业版 说明：本服务协议书根据有关规定，及明确双方责任与义务，同时对当事人进行法律约束，本着自愿及平等互利的原则达成以下条款。文档格式为docx可任意编辑使用时请仔细阅读。 甲方：（物业管理单位） 乙方：（装修企业） 丙方：（装修人，即业主或物业使用人） 合法拥有小区幢单元室房屋的产权或使用权。 为了加强住宅小区的物业管理，确保物业使用规范、安全、合理，房屋的外观和结构不受损坏，全面维护业主和物业使用人的合法权益，根据国家和杭州市有关规定，特签定本协议。甲乙丙三方在装修过程中严格遵守本协议规定。 一、装饰装修施工前应办理的手续：凡需进行装修的业主和物业使用人在装修前必须向物业管理单位提出申请，不涉及结构改动的住宅装修，到物业管理单位登记备案即可；涉及结构改动的住宅装修，应报当地房产管理部门审批，领取装修许可证后方可开工。 1、进入小区施工的企业必须持有杭州市房管局颁发的
商铺管理规定 为了规范本小区的商铺经营管理，保障小区商铺的共同利益，特制订《**** 商铺管理规定》。 1．商品经营 ⑴各商户在经营活动过程中，应遵守国家的有关法律和法规；不得出售假冒伪劣商品及国家明令禁止公开出售的商品。 ⑵所有商品须按国家的有关要求做到明码实价，不得有欺骗消费者的行为。 ⑶为维护消费者的权益及本商铺区的整体形象与信誉，如发现任何违反国家法律法规的违法行为，本司有权要求商户限期整改；情节严重者，本司将上报各级行政主管部门；对于租用的商铺，本司有权终止与该商铺的租赁合同。2．按时交纳各种费用各商户须按《合同》规定按时交纳管理费、租金、水费、电费，逾 期按每日3%。收取滞纳金；欠费超过一个月本司有权暂停对该商户的 所有物业管理服务；逾期两个月欠费或拖欠金额巨大，本司将依照法律诉讼程序上报人民法院。 3．关于营业证件方面 各商户需自行到有关部门办理营业所涉及的证件（照），并将《营业执照》、《税务登记证》、《食品卫生许可证》等相关证件挂在明显位置以备待查；商铺从业人员须持有《健康证》上岗。 4．经营活动及物品管理 ⑴各商铺的经营活动范围不能超出商铺户内；禁止使用公共区域进行 经营活动。
⑵各商铺严禁存放违反国家规定的违禁品，如易燃、易爆、有毒及危 险物品等。 ⑶各商铺不得在商铺内饲养各类动物及宠物（取得合法资格和条件的售买动物、宠物的专门商铺除外）。 ⑷各商铺物品存放不得占用及堵塞公共通道、公共区域或其他商铺的 地方。 ⑸各商铺严禁使用电炉、电饭煲及各类热水器。 ⑹对于各商铺内有潜在危险隐患的摆设及布置需设立明显标志；如因 经营疏忽造成的第三者伤害事故，由各商铺全部负责。 5．防火安全 ⑴每个商铺必须按实际面积配备一定数量的2kg以上的ABC干粉灭火筒。配 置标准：（100川以下配置2-3支；100川以上配置3-4支）。⑵严禁随意挪 动及在非火警情况下启用商铺设置的一切消防设备与设施。 ⑶严禁占用、堵塞和遮掩商铺范围内的一切消防设施与设备、消防标记、安全门，以确保在紧急状况下的使用及正常情况下的保养与维护。注：如有关法 规或政府部门有专门的规定，商铺经营者应按该专门规定执行，本司不再另行通知 6．清洁卫生管理⑴商铺区范围所有公共地方的清洁工作由本司安排人员进行 清洁。 ⑵各商铺内部的清洁工作的各商铺自行负责。 7．营业管理 ⑴各商铺应文明经商、礼貌待客，本着公平合理、互惠互利的原则经营，严禁
装修施工现场管理制度 第一章、文明施工 一、施工前准备： 1、施工员工必须服从公司安排，积极配合其他工种的工作。 2、进驻施工现场当日，须将施工单位标志牌子、安全警示牌、施工现场管理表格。并在醒目处配置合适的灭火器和沙箱。 3.施工人员在接到施工通知后应及时熟悉施工环境并依据设计图纸与设计师进行现场放样，合理有序地进行现场施工。工程进度安排表、施工人员名单等文字内容填写完善。 4、为保证公司安全的正常工作，凡未经同意办理用工手续的人员，一律不得参加本公司的施工项目，不得随意进出现场。 二、施工期间： 1、现场工程负责人全权管理施工现场，统一安排，施工人员有事联系现场工程管理者 2、施工期间，施工人员严禁喝酒，施工现场严禁抽烟，不得在施工现场打架斗殴。 3、工作人员须保证施工现场的环境卫生，材料摆放应有条不紊，用料须分别类堆放整齐，置于干爽地段，施工垃圾及时清理，外运到公司指定地点，每日施工完毕，须清理施工现场，做到无垃圾堆积 4、材料按公司指定地点分类存放，严禁假冒伪劣材料进入施工现场，合理配用。严禁材料浪费，一经发现严厉处罚。 5、施工时注意文明用语，应维护本公司的文明形象，尊重他人意见和建议，不得发生顶撞和冲突， 1、遵纪守法，不参与社会纠纷，不无事生非，严禁闲杂人等逗留于工地，施工现场不得让非施工人员进入。 工地纪律 严禁赤脚，高跟鞋、拖鞋进入施工现场。 严禁在施工现场大小便 严禁在电梯口及楼梯口倒垃圾、扔杂物
严禁聚众赌博，严禁观看淫秽书刊、音像、严禁打架斗殴，酗酒闹事 严禁乱拉乱接，施工现场临时用电，须由专业电工接驳， 严禁使用与施工无关的电器，如电炉、电饭煲，爆炒锅等 第二章、施工安全 1、各项目施工队必须高度树立安全意识、制定相关安全管理制度、加强安全知识教育、提高对安全施工重要性的认识，不得违章指挥和违反操作规程 2、施工现场严禁吸烟或动用明火，用电严禁私拉乱接，电动工具必须安全接地，施工现场任何区域不得有裸露导线，拆、装临时用电须由专业电工操作。下班最后离场人员应切断电源，确保安全用电万无一失。 3、节约用水，阀门随用随关，不可因施工破坏隐藏管道引起渗水故障，临时用电须有保护装置，电线必须采购像皮软线，用电设备插头齐全，严禁导线直接插入插座。 4、登高作业前须事先检查登高设施、工具的安全性能是否，保护措施是否到位，登高操作人员的技术要领必须熟练，登高作业时现场需有专人监护，木架凳和人字梯使用之前必须检查确保牢固后方可使用 5、下班时清理好现场，关好门窗，检查水、电源是否关闭，以防发生意外事故和失窃案件，工程负责人认真保管好客户房屋钥匙，严禁将钥匙交给其他非施工人员，否则产生的后果均由施工负责人承担，并追究一切损失赔偿 6、以上条例每违反其中一项视情切大小给予100-500元罚款，若因违反条例发生重大责任事故以及由此造成的一切损失将追究责任人的无限责任， 第三章、工程质量 1、工程施工前，设计师必须向工程负责人和施工人员进行设计交底。 2、原材料采购进场时，施工人员必须进行质量验收，对不符合要求的有权拒收并限期补送到位。如因材料验收把关不严所造成的缺失由使用人全额承担。 3、上道工序检验不合格者，严禁进行下道工序施工。 4、工程部负责人负责做好各工程之间的衔接工作，各工程之间要做到上道工序为下道工序负责，下道工序为上道工序服务，不相互挑剔。 现场施工要严格遵守国家有关施工工艺操作规范，绝不允许偷工减料，经一发现，
红树林物业小区商铺管理制度 小区商铺管理制度提要：各商铺业主和承租人在商铺装修时，必须按规定向消防行政部门办理相关施工审批手续（开餐饮点的必须至区环保部门、街道市政部门办理审批手续），并把审批结果反馈给物业管理企业备案，否则物业管理企业有权责令停工或报相关部门处理。 1.各商铺业主及承租人以及下属员工在工作时间内必须遵守本小区的各项管理规定。 2.商铺业主及承租人在办理进场手续时必须为所有下属员工办理本小区的《临时出入证》。 3.业主和承租人须将经营许可证、营业执照悬挂在商铺，以便检查。 4.各商铺业主和承租人在商铺装修时，必须按规定向消防行政部门办理相关施工审批手续（开餐饮点的必须至区环保部门、街道市政部门办理审批手续），并把审批结果反馈给物业管理企业备案，否则物业管理企业有权责令停工或报相关部门处理。 5.商铺经营过程中所产生的生活垃圾必须分类装袋后，倾倒入环卫部门指定的垃圾箱。 6.各商铺在施工过程中及今后的日常营运中必须配备灭火器材等相关安全设施，物业管理企业将定期对各商铺进行巡查，如发现有违反规定者，物业管理企业有权采取相应措施。 7.各商铺业主和承租人必须按时缴纳物业管理费以及相关费用，如未按时缴纳费用的每逾期一日，物业管理企业可以按应缴费用的千分之三业主/承租人加收滞纳金，物业管理企业有权采取适当方式进行催讨。 8.各商铺的车辆（包括送货车）必须遵守小区车辆停放管理规定执行。 9.各商铺应做好自身安全防范措施。 10 .各商铺不得在公共区域内堆放杂物或摆放各类设施等有损小区整体环境的行为。如有违反，物业管理企业有权根据管理规定进行处理。 11.未经物业管理企业书面同意，任何商铺不得在公共地方张贴任何海报或告示。 12.商铺招牌灯箱制作、安装位置须经物业管理企业确认同意后，方可实施。物业管理企业工作人员有权监督安装过程。
XX小区装修管理规定 为使业主生活在一个舒适安宁的环境里，保护业主的合法权益，保持星园统一景观，维持 物业保值增值，特制定本规定。 第一条报批程序 1、已办理入住手续，交纳相关费用。 2、装修施工队同业主到物业公司详细如实地填写装修申请表申报装修方案。 3、交纳装修保证押金。 4、装修施工队带好身份证、暂住证、资料证明，每人两张一寸照片到物业公司办理装修人员 临时出入证。 5、签订装修履约书。 6、经审批后方可进行施工。 第二条装修项目及要求 业主装修如涉及结构问题的，需提出改动方案及图纸，必须经北京万科地产公司设计部、星园管理部审核同意后方可进行。 一、室内结构主体 1、严禁在承重墙体，楼板、地面、梁柱上开洞，大面积剔凿；不得改变房屋结构外貌以及公 共设施，不得改变房屋及配套设施的使用功能。 2、允许对住宅楼地面、内墙面、天棚进行表面装修。楼面不得凿除原水泥找平层，不得在找 平层上打孔，以避免破坏地下管道；不得破坏防水层。二层以上（含二层）楼面装修石材不得超过15毫米，装修楼面材料荷载应小于每平方米40千克，墙面不得使用石材。 3、装修施工队在对有防水要求的部位进行装修时，注意保护原有防水层，并有必要性补做防 水。经24小时闭水试验无渗漏后再进行装修，装修完毕再次做闭水试验，确保无渗漏。如果发生渗漏现象由施工队或业主赔偿其他业主全部损失并负责修复。 4、不准改变户门形状和开启方向及颜色材质，进户门外不允许加装门。 5、为保护业主装修质量,业主应要求装修队对室内原始的墙面、顶面进行基层清理,如因施工 队对基层未清理而进行装修施工所产生的后期装修质量问题,应由业主及施工队自行解决。 二、电
商铺物业管理制度 武汉天凯物业管理有限公司 二0一一年 武汉天凯物业管理有限公司 商铺物业管理制度
本公约自签定之日，双方均对公约约定事项做到了充分了解，自愿于签定之日起，共同遵守。 武汉天凯物业管理有限公司的职责 一、武汉天凯物业公司（以下简称物业公司）接受委托，全面负责天凯职工公寓所有 商铺的管理及房屋的公共配套设施、设备的维修、保养。 二、根据政府相关部门的规定和承租人的合理意见和要求，拟定、修改管理公约的某 项条款，以便更好地管理商铺。 三、为维护公共配套设施的完好，定期安排检修、保养工程。 1.水、电、管道、管线的检修。 2.雨、污水管道的检查及排污系统的清理。 3.共用建筑及设施之保养和维修。 四、对商铺在本小区公共区域的促销、宣传等一系列活动进行管理。 五、保持整个公共区域环境的卫生及清洁。 六、负责公共区域绿化的维护和管理。 七、对园区内的各种车辆实行管制，各种车辆实行定点停放，对停车场内停放的机动 车辆，实行按规定收取场地费。 八、协助公安机关进行日常治安工作的管理，协助工商管理机关进行商业管理，配合 相关政府部门机构进行市场管理。 九、物业公司有权按照武汉市政府有关条例和规定向承租人征收综合管理费、水费、 电费及其它费用。逾期不交、或超过一个月未缴全所有费用者，将增收违约金(每日千分之三）。物业公司有权依法向违约方追讨，其一切支出由违约方支付。
十、物业公司有权按照武汉市政府有关条例和规定对违反本公约的承租人提出奉劝、通报、警告、停止能源供应，直至解除租赁合同并追究相应责任。 十一、所收费用建帐核费，专款专用。 十二、物业公司有权责令承租人清理阻塞在公共区域的任何障碍物，清理或更正有违反本合同消防条例的任何装置或物品，并有权向违约方追究因此而发生的一切责任，追讨由此所发生的一切费用。 十三、物业公司准予的任何许可只能作特定情况下的许可，而不应作为物业公司放弃有关条例的任何权利，也不能作为日后可以免除书面申请之手续。所有条款解释权归物业公司所有。 十四、物业公司热情为承租人排忧解难，做好服务，并依法管理。 商铺承租人的权利和义务 一、商铺承租人有义务遵守物业公司的统一管理，遵守物业管理公约的相关协议约定，配合物业公司的装修及维护改造等相关安排。 二、商铺承租人享有对小区内公共区域和公用设施、设备的合理使用权。 三、商铺承租人享有对小区内各项管理制度进行修改的建议权。 四、商铺承租人享有对物业公司及其相关工作人员的监督权和投诉权。 五、商铺承租人必须逐月按时缴纳租金、物业管理、能源使用等有关费用。 六、商铺承租人有权对其所租赁房屋的室内进行装修，但必须按照物业公司装修管理规定向物业公司装修监理部申报、办理有关手续，服从装修管理。 七、商铺承租人自入伙之日起，属工程维保的由建设单位负责保修一年（属承租人人为损坏的，不在保修范围内），保修期满后，由承租人负责维修。 八、商铺承租人签约时，必须在物业公司登记其有关工作人员名单、人数、籍贯等资
装饰装修管理办法 第一章总则 第一条为了保护小区整体环境，维护全体业主的利益，保证业主的生活居住质量，保持物业外立面的统一、美观，延长物业使用年限，根据建设部《住宅室内装饰装修管理办法》规定，结合小区的实际情况，制定本办法。 第二条本办法中所称住宅室内装修，是指住宅竣工验收合格后，业主或者住宅使用人对住宅室内进行装饰装修的施工活动。 第三条本办法所称业主（使用人），是指小区物业的产权人、承租人和使用人。 第四条本办法所称的装修公司，是指受业主委托对住宅室内进行装饰装修活动的具有相应资质的企业。 第五条本办法所称的装饰装修管理，是指物业管理企业对业主（使用人）和其聘请的装修公司在住宅区室内进行装饰装修的活动，实行跟踪检查、指导监督、管理服务的全过程。 第六条当地政府房地产行政主管部门，为住宅区房屋装饰装修管理活动的行政主管部门。 第七条住宅区物业管理公司，为协助当地政府地产行政主管部门，对住宅区房屋装饰装修管理活动，实施具体管理、监督、服务的法人企业，小区管理处为其派出单位。 第八条凡在小区内从事装饰装修活动的单位和个人均须遵守本办法。 第二章装修申请程序 第九条凡不涉及结构改动的简单房屋装修，业主（住户）可直接到小区物业管理处交纳装修押金，申请装修登记备案。 第十条涉及结构改动的房屋装修，业主应当经相应资质的设计单位进行设计，并做好加固说明后，到小区物业管理处交纳装修押金申请装修并登记备案。 第十一条装修申请人必须是产权人或其委托人（出具产权人委托书或购房合同），申请内容必须用黑色或蓝色钢笔填写。 第十二条业主（住户）在装修前应会同装修单位与小区物业管理处签订《室内装修服务协议》，并缴纳相应费用。 第十三条业主（住户）在装修前在物业管理人员的陪同下，应与装修施工单位对住宅情况进行检查，填写《装修进场前检查表》，明确装修前后责任。 第十四条业主（住户）应书面承诺装修管理责任，并对所聘请的装修公司施工人员的行为负责，并督促其遵守装修管理规定。 第十五条装饰装修公司在装修施工前，应与装修人签订装饰装修协议，并当面承诺装饰装修的管理责任，督促装修施工人员遵守装饰装修管理规定。 第三章装修管理 第十六条业主在对物业进行装修之前，请仔细阅读本办法的全部内容，并将有关装修内容书面告知装修施工单位或作为装修合同的部份内容。 第十七条装修公司在“装修进场许可证”发放后，须按规定到小区保安队为施工人员
商铺物业管理方案 介绍 1
商业街物业管理方案 商铺是指从事具体商业行为的物业。按其经营方式主要为单体经营,集中管理的模式,对商业街商铺进行统一管理,是当前开发商普遍推行的 一种方法,管理的好,对培育区域商业中心和商业品牌有重要影响。对于 开发商来说,开发、销售商铺是前提,但只有开发、销售是不够的,还必须成立专门的商业管理公司对商铺进行管理,才能长久发展。而物业管理只是商业管理公司服务内容的一部分。 当前国内商铺购买者有很多是依靠收取租金,归还银行商铺按揭贷款,在这种情况下,开发商、运营商、物业等对商铺的管理更为重要。如果商铺商业管理不力,影响商铺业主的租金收益,业主不能归还按揭贷款,最终风险还是要落到开发商、运营商、物业的头上。 1.0商铺物业管理理念 商铺是有计划的商业聚集,对商铺进行”统一管理,分散经营”是商铺区别于其它房地产的核心特点。 ”统一管理”,要求商铺必须由代表业主权利的、受业主、开发商委托的管理公司统一管理,没有统一管理的商铺是难以经受激烈的零售业市场竞争。
”分散经营”,是商铺对消费者和经营者间的交易提供场所,商铺的管理者不能直接进行商业经营,只是在消费者和经营者之间搭建桥梁。 1.1商铺的统一管理的理念在于统一招商管理、统一营销、统一服务监督、统一物管。 为了达到”统一管理,分散经营”的管理模式,在商铺销售合同中都应该约定承租户必须服从管理公司的统一管理。在法律上确定商铺管理公司的管理地位。 1.1.1 ”统一招商管理”要求招商的品牌审核管理和完善的租约管理。 1.”品牌审核管理”指:招商对象需经品牌审核后才能进入。 审核包括对厂商和产品的审核,须具有有效的营业执照、生产许可证、注册商标登记证、产品合格委托书(适用于批发代理商)、品牌代理委托书(适用于专卖代理商)、税务登记证、法人授权委托书等。 2.”完善的租约管理”指:签定租约、合同关键条款必须进入。 租约管理包括约定租金、租期、支付方式、物业管理费的收取等,还有其它比较关键的租约条款管理,比如:承租户的经营业态是受到整个商铺的统一商业规划的限制,如果发生重大变化,须经业主委员会的认可(业主委员会成立之前,经开发商认可); 3.营业时间的确定; 4.承租户的店名广告、促销广告的尺寸大小、悬挂位置、语言文字方面须接受统一管理; 5.为整个商铺促销承担的义务; 6.承租人对停车场的使用,确定有偿还是无偿,有无限制; 7.投保范围事宜;
装修公司施工现场管理制度 一、施工工地由公司指定项目经理全权管理，一切现场事物均由项目经理统一安排，有事需与项目经理直接商谈，不可擅自行动。施工现场必须有公司标准的标识牌、施工进度表、施工巡查表、有关负责人、客户评价簿及请勿吸烟标牌、保持现场卫生标牌等，且施工进户门必须按公司标准进行保护。 二、项目经理有问题要及时与客户、公司商议，有疑问找公司相关人员解决。施工人员要服从管理，维护公司形象，穿着公司统一工服、佩带胸牌，尊重客户，不能与客户发生冲突，情节严重者罚款200－500元。遇到参观人员及时热情接待，引导参观，不得有抵触情绪。 三、现场施工要自觉遵守《住宅装饰装修工程施工规范GB50327-2001》，绝不允许偷工减料的事情发生，一经发现，罚款200元。 四、施工前要详细交底，施工图项目经理、客户和工程部人手一份，装修过程中互相监督，出现问题及时纠正。工程过程中，公司巡检不定时对各工地进行巡查，发现问题立即报知工程部，瞒报、谎报问题者一经发现，将坚决严肃处理。 五、注重成品与半成品的保护，不准叠放、堆放，不准放置任何物品，必要时对其要采取遮盖包封等措施，防止其受到污染和破坏，如有损坏当事人需照价赔偿并罚款200元。 六、保持施工现场的卫生环境，做到每日清扫，垃圾入袋。施工现场禁止做饭、洗衣、不准在工地留宿；施工人员解手需到物业指定
地点，不得在施工现场随地大小便，不准使用客户洁具及一切用品。违者罚款300元。 七、施工现场禁止吸烟、酗酒、吵架、打架，如有违反，每次罚款50-200元。如果参观人员、公司人员、客户在现场吸烟，工人有义务及时制止，施工现场发现一个烟头，在场施工人员扣除当天工资。 八、遵守工地的相关管理规定，特别是物业的安全管理规定和线路等改造规定。注意劳动安全，不得单独进行高空作业，无安全设施情况下不得操作。一切违章操作所造成的责任事故和后果，由当事人自负。 九、材料要堆放整齐，合理配用，严禁假冒伪劣材料进入施工现场，必须使用公司统一配送的材料，材料、工具、垃圾、半成品应分类存放，放置标志牌。标志牌丢失、损坏及时到工程部领取。客户购买的材料，项目经理有义务妥善保管，若发生损坏需照价赔偿。 十、注意防盗，防火安全，不得在施工现场使用明火，注意用电安全，注意机器用电的载荷量，注意电路暗线的排放符合安全规范并作排线记录，注意接线板接线安全，机器用毕应即时拔下插头，一天施工结束应拉下有关电闸，断电、断水、以保障安全。 十一、本管理制度始自公布之日起实施，解释权归本公司。
物业小区装修管理规定 前言 为加强物业小区装修的管理和监督，有效的制止违章装修行为，保障房屋的结构安全和外观统一，维护业户的生活秩序，使各业户安居乐业，维护房屋所有人和使用人的合法权益，根据有关的法律法规，制定本装修规定。 本装修规定是为了协助业户能清楚了解有关装修的手续，请各业户仔细阅读本规定，幷按照规定进行。 一、装修申请手续 （一）业户向管理处办理装修申请手续具体程序如下： 1.由业户填写《装修申请表》交物业管理处客户服务部，同时附交以下资料： *装修施工图纸及相关说明； *如装修内容涉及到防火设施更动，须有市消防局批文或准许施工的临时手续； *如装修内容涉及到房屋建筑格局，须有市规划局批文； *客服中心将安排物业专业人员会同业主、装修施工单位对户内二次验房（闭水试验、宽带、有线电视、电话、室内对讲），签署《通水通电试验单》，二次验房结束后可办理装修申请手；（给水系统的打压试验和采暖系统的打压试验由装修单位按照相关规定进行复测） 2.物业管理处客户服务部在收到上述文件后，由工程部进行审核幷给予答复；如不批准，将作出具体说明；如予批准，则发给《装修施工许可证》。业户同管理处签署《装修管理规定》承诺书，装修单位应作为第三方会签，保证遵守一切有关装修规定，由客户服务部进行审核。一式二份，各自留存备查。 （二）施工单位向管理处办理进场手续具体程序如下： 1.同管理处签署《装修管理规定》承诺书。 2.向管理处财务部缴纳装修违约赔偿保证金元， 3.向管理处客户服务部缴验施工单位资质证书及施工人员身份证，填报施工人员名单并交纳1寸照片1张。 4.向管理处财务部缴纳办理出入证工本费（每张元）和押金（每人元） 5.客户服务部验证、核实人数，发给施工人员出入证(每卡一人，不得转借)，完工时应全部证件收还、注销。 二、施工人员管理 （一）施工人员出入物业小区必须佩带出入证，无证人员不准入内。 （二）施工人员只能按装修电梯使用方法规定乘用。 1.施工人员如确定装修工作时需要在装修房屋内暂住，经由房屋业主向管理处提出书面申请，幷应持有派出所签发的暂住证。 2.施工人员只能在限定的有关区域内作业，不得任意窜户。 3.施工人员应遵守管理处对装修施工工作作出的一切规定，幷接受安保人员的管理，如有破坏或盗窃等违法行为，须负法律责任。 4.施工队(或承包人)必须加强施工管理和对施工人员的教育： *不酗酒闹事，不打架殴斗，不参与赌博或从事其它违法活动； *不得在建筑物上乱张贴、乱涂写、乱刻划，禁止随地便溺； *不得乱扔垃圾杂物，不随地吐痰，不乱倒剩余食物，不在小区内晒衣物； *不准在室内动用明火操作，或用木块、刨花煮饭、取暖，幷禁止吸烟； *不得违反安全操作规程，冒险操作；从事机电安装、电焊等操作人员必须持证上岗，上岗证应在管理员要求之时向物业管理处出示。 5.应急处理 如施工现场突发事件（水淹、煤气泄漏、火警或民工殴斗等），现场人员应做到： *保持镇静，不要慌张。 *在自身安全条件下，采取可能采取的措施，阻止事态发展或减少不良后果。 *尽快通知物业事务部保安人员或管理处前来处理。
小区商铺管理规定Newly compiled on November 23, 2020
小区商铺管理办法 1.各商铺业主及承租人以及下属员工在工作时间内必须遵守本小区的各项管理规定。 2.商铺业主及承租人在办理进场手续时必须为所有下属员工办理本大厦的《临时出入证》。 3.业主和承租人须将经营许可证、营业执照悬挂在商铺，以便检查。 4.各商铺业主和承租人在商铺装修时，必须按规定向消防行政部门办理相关施工审批手续（开餐饮点的必须至区环保部门、街道市政部门办理审批手续），并把审批结果反馈给物业管理企业备案，否则物业管理企业有权责令停工或报相关部门处理。 5.商铺的装修必须严格遵守“业主手册”、“临时公约”及《商铺装修管理规定》的规定。 6.商铺经营过程中所产生的生活垃圾必须分类装袋后，倾倒入环卫部门指定的垃圾箱。 7.各商铺在施工过程中及今后的日常营运中必须配备灭火器材等相关安全设施，物业管理企业将定期对各商铺进行巡查，如发现有违反规定者，物业管理企业有权采取相应措施。 8.各商铺业主和承租人必须按时缴纳物业管理费以及相关费用，如未按时缴纳费用的每逾期一日，物业管理企业可以按应缴费用的千分之三业主/承租人加收滞纳金，物业管理企业有权采取适当方式进行催讨。 9.各商铺的车辆（包括送货车）必须遵守小区车辆停放管理规定执行。 10.各商铺应做好自身安全防范措施。 11.各商铺不得在公共区域内堆放杂物或摆放各类设施等有损小区整体环境的行为。如有违反，物业管理企业有权根据管理规定进行处理。 12.未经物业管理企业书面同意，任何商铺不得在公共地方张贴任何海报或告示。 13.商铺招牌灯箱制作、安装位置须经物业管理企业确认同意后，方可实施。物业管理企业工作人员有权监督安装过程。 花园商铺管理办法 为了规范花园商铺业主（使用人）的行为，创造良好的经营环境，保护业主（使用人）的合法利益，使物业保值、增值，特制定本办法。 第一条业主（使用人）必须遵守花园《业主公约》和《装修管理办法》。 第二条业主（使用人）在装修开工前应自行向花园管理处和房地产管理等部门办理装修申请、验收等手续，并交付相关费用。 第三条业主（使用人）在装修时，不得破坏房屋外貌，擅自改变商铺立面；不得对房屋的内外承重墙、梁柱、楼板等进行违章凿、拆、搭、占等；不得擅自安装各类保安门、窗、栅等；并须对商铺地面进行适当装修。 第四条装修用电（水）必须通过业主（使用人）电（水）表，所用电（水）费须按规定缴纳。私自外接电源造成的一切后果，均由该业主（使用人）或施工单位负责。 第五条装修施工时间应在8:00--20:00内，不得影响其他业主（使用人）的正常休息。 第六条商铺的装修垃圾和生活垃圾须袋装，且不得在公共部位堆放，应直接清运到指定的地点。
装修施工现场管理制度范文一 第一章文明施工 一、施工前准备： 1、施工人员必须服从公司的安排，在事先征得业主同意后方可入住施工现场并积极地配合其他工种的工作。 2、进驻施工现场当日，须将施工单位标志牌、安全警示牌、施工现场管理表格。并在醒目处配置合适的灭火器和沙箱。 3、施工人员在接到施工通知后应及时熟悉施工环境并依据设计图纸与设计师进行现场放样，合理有序地进行现场施工。工程进度安排表、施工人员名单等文字内容须填写完善。 4、为保证公司安全的正常工作，凡未经同意办理用工手续的人员，一律不得参加本公司的施工项目，不得随意进出现场。 二、施工期间： 1、现场工程部负责人全权管理施工现场，统一安排，施工人员有事联系现场工程现场工程部人员，若然联系不上，可联系现场质检员或其他管理层人员，不得擅自行动。 。2、施工期间，施工人员严禁喝酒，施工现场严禁抽烟，不得在施工现场打架斗殴。大小便到物业指定地点，不准使用客户洁具及其他一切用品，每日清扫，垃圾入袋。 3、工人员须保证施工现场的环境卫生，卫生间保持清洁，不得有垃圾杂物、积水;材料摆放应有条不紊，用料须分门别类堆放整齐，置于干爽地段，施工垃圾应及时清理，外运到公司指定地点，每日施工完毕，须清理施工现场，做到无垃圾堆积。 4、材料按公司指定地点分类存放，严禁假冒伪劣材料进入施工现场，所有材料需为公司检验盖章的材料;合理配用，列出详细使用明细;严禁一家材料挪作他家使用，一经发现严厉处罚。 5、施工时注意文明用语，应维护本公司的文明形象，尊重业主的意见和建议，不得发生顶撞或冲突;爱护业主的设施，爱护成品物，不得损坏。不得向业主索要物品，不得向业主提出无理要求，更不得偷窃或私自使用客户物品。 6、施工人员应严格执行公司工艺标准和验收标准，不得出现漏项、错项，严禁材料浪费，不得任意变更工程内容，在图纸与施工现场有偏差、误差时应及时与设计师联系，严禁盲目施工。 7、现场施工要严格遵守国家有关施工工艺操作规范，绝不允许偷工减料，一经发现，立即除名并追究其相关责任。 8、施工人员应严格按设计施工，不得擅自改动。发现设计问题应尽快与现场管理人员或设计人员联系，服从现场工程部负责人的指令。 9、施工期间，施工人员应保持通讯畅通，严禁无故停工，严禁留有手尾工程，未经公司同意严禁带走施工现场任何材料。 10、施工人员应注意安全用电和动火，要严格遵守国家有关电动工具、烧焊等操作规范，节约用水、用电，严禁使用无插头、插座连接施工机械的电源。 11、施工期间，现场管理层所有人员均应严把质量关，尤其是水电和煤气管线的隐蔽工程，切要严格把关，万万不得麻痹大意，更不容许不负责任的野蛮施工。对施工中出现的质量问题应及时整改，不得隐瞒、搪塞，并做好相应的每天施工日志记录和每周的施工安排计划和施工材料安排计划。 12、妥善保管业主提供装修用料及室内原有须保留设施，对易损件须加以保护处理。 13、遵守物业管理单位的相关规定，不得违章作业 14、施工过程中，须关闭施工现场大门，不得干扰邻居日常生活。 15、遒纪守法，不参与社会纠纷，不无事生非，严禁闲杂人等逗留于工地。施工现场不
物业程序文件:小区商铺管理程序 物业程序文件：小区商铺管理程序 1目的 规范商铺管理行为，维护小区舒适、安全、文明的居住环境。 2范围 适用于公司各管理处商铺管理。 3职责 3.1管理处经理负责签定商铺管理协议书，协调、解决商铺纠纷。 3.2由管理处经理指定专人对商铺进行日常巡查及管理。 4方法和过程控制 4.1管理处应根据本小区具体情况，制定相应的商铺管理规定，规范商铺经营及从业人员的行为。 4.2管理处经理在商铺开业前应于商铺经营者签定《商户管理协议书》、《商铺消防管理责任书》、《商铺从业人员情况登记表》、《委托银行代收款协议书》，明确商铺经营范围和管理费标准，并实行门前三包责任制。 4.3如商铺需要装修，除按程序文件编号XXWY7. 5.1-G03程序执行外，还应提供外墙、灯箱、标识等的设计方案，确保外观基本统一和整体美观。 4.4各商铺自入住起三个月内，须向管理处提供《营业执照》、法人代表身份证的复印件，以及从业人员身份证明、计划生育证明、相片等资料，并建立商铺管理档案，特殊经营项目的商铺，须取得相关政府部门签发的许可证方可开业。 4.5管理处经理应指定专人对商铺的环境卫生、物品摆放进行日常管理，发现有违反商铺管理规定的行为，及时纠正并予以记录。 4.6管理处经理指定专人对商铺消防、电器进行管理，在现场设置《商铺设施检查记录表》，每季度检查、记录一次，要求各商铺配置足够的消防器材，定期维护使用电器。 4.7商铺管理人员应定期检查商铺的经营活动，发现无经营或涉嫌赌博、贩毒、吸毒、色情等违法行为时，应及时予以制止并向部门经理汇报，部门经理视情况，决定是否采取更严厉的措施。 4.8如工商、税务、卫生、公安、计生办等政府部门工作人员对商铺进行检查，管理处应验明证件并登记后予以配合。 5支持性质量记录表格 XXWY-7.5.1-G04-F1《商铺管理协议书》 XXWY-7.5.1-G04-F2《商铺消防管理责任书》 XXWY-7.5.1-G04-F3《商铺从业人员情况登记表》 XXWY-7.5.1-G04-F4《商铺设施检查记录表》 感谢您的阅读！
工作行为规范系列 小区装修管理规定（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-29933小区装修管理规定 Residential decoration management regulations 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 根据国家建设部关于房屋产权、省市家居装饰装修管理办法、以及城市的整体规划等有关管理规定，所以对您的房产装修将根据政府有关规定进行严格管理，同时为确保您和本小区广大业主的根本利益特制定本规定: 一、装修范围 业主(住户)应严格按照申报并经批准的装修范围和要求进行装修，应委托具备装修施工资质的专业装修公司进行装修。 二、装修申请 业主(住户)在规定范围内要进行装修、维修和改造，必须先向管理处提出申请(租户必须持业主委托书)并领取《装修申请审批表》一式一份，并提交装修公司营业执照及装修施工资质证书等资料。
三、装修审批 1.业主(住户)必须如实填报《装修申请审批表》各款内容，并于确定的装修日期前7天携带装修设计图纸和消防部门装修审批材料批文，上报管理处(涉及消防规定的应先向消防部门办理报批手续)，同时交纳装修管理的有关费用，详见《装修收费项目及标准》。 2.业主(住户)收到批复后，应带领选定的装修公司负责人到管理处按规定办理施工队有关进场手续后，方可装修施工(详见附一)。 四、施工管理 1.所有施工必须按照管理处审批的方案进行，不得随意更改。如切实需要更改，必须报管理处审批，出具更改通知后方可施工。 2.施工期间，装修公司及人员应严格遵守有关行业规定，按章作业，文明施工。 3.装修期限:中、小工程为20天，较大工程最长不超过60天，如确实需要延期，应到管理处办理延期手续。 4.施工时间:每天施工时间为8:00~12:00，14:00~18:00;
装修施工现场管理制度 1.0装修须知 为保证正常的施工秩序，任何进入礼宴中心的装修施工作业，须项目部同意后方可进行。 1.1装修时间 每天装修施工时间为7:00至19:00，超过该时间需向项目部申请施工，届时楼层水、电供应停止供应。 2.0施工人员管理 2.1行走路线 所有施工人员由专用通道出入。 2.2戴证 出入礼宴中兴与礼宴中兴施工期间须佩戴项目办统一制作的《施工证》。 2.3禁止到非施工现场逗留，不得在楼层里喧哗、打闹、随地吐痰。 2.4禁止在大厦内煮食、饮酒、留宿。 2.5禁止携带易燃易爆品入厦，油漆料或易燃品入场时应主动向申报，并安排专人保管，放在指定位置。 2.6携带物品出厦时，须持有负责人签字的出厦单经登记后方可放行。 2.7施工人员必须使用指定卫生间。如发现有随地便溺的行为，将处以人民币500元罚款。
2.8 施工现场严禁吸烟，违者将处以500元罚款。 3.0施工材料管理 3.1材料进场应提前与项目部预约，以便协调安排货梯使用。 3.2材料进场时必须从专用通道进入，使用货梯运送上楼。材料超长超宽而无法运输时，要按管理人员指定的路线上楼。运输途中应注意爱护电梯及现场的公共设施，如有损坏照价赔偿。 3.3如需对材料进行截短，装修单位须使用施工管理人员确定。工作完毕之后必须将现场清理干净。 4.0按图施工 4.1施工单位必须严格按照消防部门审批的图纸进行施工。如：木质隔断必须涂3遍防火涂料。 4.2如有新增、变更的施工项目应及时沟通，否则管理人员有权令其停止施工。 5.0施工注意事项 5.1施工中，如有噪音过大、粉尘、异味等施工喷漆作业时，提前通知，做好相应的防护措施。禁止在非装修区域、公共走廊或消防楼梯里施工作业。 5.2装修施工人员在施工过程中必须爱护施工现场公共设施和公共区域的卫生，如发现卫生间及公共走廊有污损及破坏现象，应承担恢复原样或照价赔偿的责任。 5.3装修垃圾应集中堆放、及时清运、易燃垃圾做到日产日清。若装修垃圾去向不明，项目办将视为施工方把垃圾丢弃施工现场。对
物业管理小区装饰装修注意 事项 -标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
小区装饰装修注意事项 亲爱的业主朋友们： 您在装饰装修房屋时，一定要遵守《巍泰小区住宅装修管理规定》，在此，我们再次郑重提醒您千万要注意以下事项： 1、不得改变和损坏房屋的结构、外观和共用设施，不得改变房屋及配套设施的使用功能。 2、允许对住宅楼地面、内墙面、屋顶进行表面装修，不得敲凿原地面，损坏防水层。 3、严禁使用荷载大的材料。 4、一楼不得改动任何外观结构及整体外观设计。二楼以上（包括二楼）外面不允许安装防盗网，如需安装，可安装在窗户的内侧（与整体墙面平齐，不能外凸）。 5、不允许对楼顶平台、防护栏做任何改动，不得在楼道堆放任何装饰材料和垃圾。 6、不得改变厨房、卫生间的结构和功能，禁止抽油烟机排烟污染墙面。 7、外墙面窗户、阳台及玻璃不得做任何改动，以后如有损坏需要更换时，必须保持原样式和颜色，更换窗户时请先与施工单位说明物业要求再订做。 8、严禁改动房屋的梁、柱、板、承重墙，严禁破坏承重结构。 9、不得改动上下水主管道。 10、不得在外墙立面安装遮阳篷和贴、挂、装其他任何影响楼体外面的物品。 11、严禁改动天燃气管道，安装燃气热水器须应燃气公司同意并盖章。 12、不得在房顶安装太阳能热水器、卫星天线，室内安装热水器应确保安全。 13、安装空调需在物业人员的指导下进行安装，空调主机安装在指定位置，空调软管从预留孔穿过，空调排水不得污染外墙面。 14、严禁室内装修使用荷载大的材料增砌新墙。 15、装饰垃圾应装袋处理，严禁将装修拆卸的旧家具、旧装饰装修材料扔到楼道和小区院内。严禁将装修垃圾堆放到楼栋门口或小区草坪中。如需清运，请从房间直接清运至垃圾车并运走。不得由楼上向地下，下水道及风道口丢弃装饰装修物品和其他杂物。 16、若发现业主私自往楼下倒放装修垃圾，物业管理人员必须及时通知业主。若业主不及时清运，物业有权安排人员清运，所产生的清运费用，由业主负责，费用从装饰装修押金中扣除。不满一车的装饰装修垃圾，按照一车计算。 17、装修时间规定为：上午8：00至12：00，下午为：14：00至18：00。请装修的业主严格按照装饰装修规定时间进行装饰装修活动，并请业主通知施工人员严格遵守。如施工人员不按照规定时间施工的，物业有权要求业主停止施工。 18、装饰装修注意事项，一式两份，物业和装修业主各持一份。 2
1.目的 协助政府部门做好商铺“门前三包”工作的开展，规范商铺管理。 2.适用范围 适用于上海滩花园物业服务中心商铺管理。 3.岗位职责 3.1物业服务中心经理负责对商铺管理的指导与抽查。 3.2客户服务部负责对入驻商家登记备案，签订相关管理协议，及时收集、更新、整理商家信息，对商家的经营活动进行管理，负责商铺物业服务费的收取。 3.3工程维护部负责商家入驻前的装修方案审核，商铺内工程设施的检查与维修。 3.4秩序维护部负责商家现场经营秩序的检查、监督、维护，督促商家执行“门前三包”要求。 4.方法与过程控制 4.1商铺登记 4.1.1商家入驻前需到客户服务前台办理入驻手续，提交相关信息、资料（含商铺负责人身份证复印件、联系电话、商铺经营范围等），签订《商铺治安/消防安全责任书》、《商户管理服务协议书》，客户服务前台根据商家提供的信息，建立《商铺台账》。 4.1.2商铺入驻营业后3个月内，商铺负责人需向物业客户服务前台提交营业执照复印件、经营许可证复印件、从业人员名册、从业人员身份证复印件等资料。 4.1.3对于特殊行业需要提交相应的资料（如餐饮需要提交环境评估报告）等。 4.2 商铺装修
4.2.1商铺装修需到物业服务中心装修责任部门（如装修办）申请、登记，办理装修手续。 4.2.2客服中心要告知业户店招需报相关行政管理单位审批通过后方可安装。物业服务中心工程维护部负责制定统一安装标准。 4.3 商铺管理 4.3.1秩序维护员需将商铺公共区域列入日常巡逻检查范围，包括：铺面整齐，无违章摆卖，无乱扔垃圾，无非机动车乱停乱放，发现违规及时制止商家的不良行为。若发现商家有临时退租或任何异常情况时，需及时知会客服中心前台。 4.3.2客户经理每月对商铺进行1次深度走访，填写《客户访谈记录表》，对商铺的违规行为及时予以纠正制止，填发《整改通知书》。每季度与商铺责任人沟通1次，并有书面记录。 4.3.3涉及物业的相关信息，如停水、停电，需书面通知各商家并让其签收。停水、停电需签发《停水停电通知》。 4.3.4客户经理认真听取商家对物业工作的意见和建议，涉及到的报事或投诉按《投诉处理作业指导书》要求执行。 4.3.5商铺信息有变更时，客户经理及时更新，并每月整理1次《商铺台账》，确保商铺信息的准确性。 4.3.6商家的经营行为不得影响居住业主的正常生活，禁止出现违法违章装修、乱搭建、乱悬挂、乱张贴广告、霓虹灯、招牌整洁统一美观、无安全隐患或破损等行为。 4.3.7商家退租，客服中心前台需确认商家已缴清各项费用并取得业主同意后办理离场手续，并监督商家做好离场前的环境整理工作。 4.3.8商铺资料按《顾客档案管理制度》要求进行管理。 5. 支持性文件 5.1 《投诉处理作业指导书》