医生心得：用心服务创造感动
用心服务创造感动
燕淑红
随着人们生活质量的提高，消费水平也在不断的上升。因日趋商业化的社会状态下，医院也不得不以被动的形式融入日益激烈的社会竞争中，而我们只有与时俱进，变竞争为动力，才能占有一席之地，只有拥有病源，以独特的团队精神，以具备个性化的优质服务才能赢得社会的青睐。
心内科危重病人多，病情变化快，可能随时需要抢救。科主任、护士长起模范带头作用，大家比、学、赶、帮、超在科内营造了一种比学习、比干劲、比奉献的良好氛围。全体医护人员形成了一种招之即来、来之即战的工作作风，大家不讲借口，不计报酬，不惜代价，用自己的心血和汗水谱写了一曲曲无私奉献的壮丽诗篇。三月前的一个深夜，科里来了一位急性心肌梗塞的老年患者，生命危在旦夕，时间就是生命，病情就是命令，当郑德志主任、刘学义主任、王秀珍护士长接到这一紧急电话时，不顾夜深路远，火速赶到医院，立即进行抢救。在刘星大夫的配合下，迅速为患者成功地实施了冠状动脉内支架植入术，病人得救了，在场的病人家属都感动得热泪盈眶，泣不成声地说：“谢谢你们、谢谢你们，是你们给了我家人第二次生命”。此时已是凌晨5点了，大家来不及休息，重又精神抖擞的投入到新一天的工
作中。这只是我们工作中点滴小事，为了患者我们宁愿放弃休息，放弃节假日，放弃与家人团聚的机会。
作为团队中的一员，我被他们的奉献精神深深的感动着。已记不清有多少次、多少人从甜蜜的睡梦中被唤醒，也不知多少次刚端起碗筷又因抢救病人速返科室，大家都习以为常，从没有怨言，更不谈索取。只因为白衣天使这一职业的神圣，曾经多少次病人及家属感激不尽欲以钱物报答，但都被大家微笑着婉言谢绝。每一次成功都体现了我们医护人员对患者生命的呵护，体现了我们强烈的责任感，体现了我们精湛的医疗护理技术。
心有多大，事业就有多大，心有多宽，道路就有多宽，让我们用一点一滴关怀和爱护来感动每一位病人吧！我相信，只要我们大家一起努力，我们广饶县人民医院的明天会更加灿烂辉煌！
浅谈如何做一名好医师 有人说医师是白衣天使下世间 , 让仁术疏通生命之渠 , 让爱心灿 烂生命之旅，伴奏着一首首生命的晨曲。“看病救人”这是医师崇高的本分。怎样才算是大众中的“白衣天使”呢？下面让咱们一同探 讨怎么做一名好医师。 一、遵循职业道德，坚持廉政从医。 医师虽说是看病，医德却是最重要的。从一开端有医学的那一天起，医德就被特别地强凋。作为西方医学行医的指导思想，“希波克 拉底誓词”到现在现已四千多年了，可是基本原则咱们还在遵守着。 唐代的孙思邈，写过“大医精诚”，内容包括了医师操行的方方面面。一名好医师应该具有狂妄自大的精力和全部从患者动身的指导思想， 踏踏实实干事、老老实实做人，心中时刻想着患者是一名好医师应具备的质量，爱心是你发挥潜能的动力。在大冬季帮患者做体格查看的时分，听诊器太凉了，先用自己的手搓搓，然后再放患者身上，这看 起来是小事，但这足以表现咱们的“爱伤观念”。做一名好医师，重 要的是咱们的心底要永久充溢阳光，用阳光温暖国际！ 二、高明的医疗技术，行医之生命元素 高明的医疗技术，让患者得到最合适的医治，是每一位优异医师所有必要的，也是最基本的元素，就如乘飞机要确保安全抵达目的地相同重要。那怎样才干进步医疗技术，给患者最合适的医治呢？不积跬 步无以致千里，要重视平常一点一滴的堆集。首要你得读许多书，只
有多看书，你才会有宽广的思路，多看最新宣布的文献，了解他人的
最新研讨成果。在临床，会碰到许多疑问病例，状况千变万化，假设用一种办法去处理这些患者，必定不对。记住咱们神经内科一位张姓患者，80 岁高龄，大面积脑梗死，一向不省人事，家族已抛弃抢救，由 ICU转至神经内科一般病房，刘清主任细心研讨患者病况后告知家属患者还有救治的期望，劝家族不要抛弃活跃医治。之后家族完全信任咱们的医治，活跃合作医师、护理。半月后患者神志转清，语言中枢、肢体肌力等康复到达预期作用。 三、有用的交流，医师的基本技术 作为医师不光会处理临床问题，更要面临更多其他问题，只要与病人多交流，进行深层次的评论，才干正确把握病况，还能够削减临床上十分多的误解。交流表现在两方面：首要是“ 听” ，倾听患者的声响。不论是确诊，仍是挑选什么查看、医治计划，都有必要从“听” 中分析出来。医师不光要听，还要花更多的时刻与你的患者在一同。在患者反应定见中 95% 都不是医疗问题，患者因疾病摧残， 有时很刁难人，你必定要有耐性不能气愤，这是作为一个医护人员的基本准则，患者大多缺少医学知识，但都想寻根究底儿，有时要费好大劲用专业知识做耐性解说，千万不要用话搪塞。人因特性不同而千变万化，要懂得与不同教育层次的患者进行有用交流。医师不单要学习医学，把握临床技术，还要学习心理学、社会学。一起，关于不同的患者，你得进行特性化的交流，精力科有些特别患者需求发明一个特别的环境，如关闭的空间，与患者独自触摸，了解他的实在主意，
尽职尽责用心去工作感悟体会 篇一：用心去工作心得体会 近日阅读了《用心去工作》这本书，感触颇多。我们作为一名银行三尺柜台内的员工，每天所面临的工作大部分都是重复、平淡的，有做不完的报表，有写不完的1234567……随着时间的推移，有不少的员工就会感到枯燥、乏味，工作激情就会被慢慢地消磨掉，工作积极性就会一天天地降低，主动性会逐渐下降。如何才能避免这种情况出现?如何用心去工作?如何才能始终保持高度的工作热情呢? 一是要有勤勉敬业精神。勤勉敬业是做好一切工作的前提条件，如果没有勤勉敬业之心，那只能是为了工作而工作，或者只是为了领一份薪水而工作，这样即使能把自己份内的工作做好，也是被动的、消极的，工作也不会有大的突破。而有着强烈勤勉敬业心的人，就会把每一件“枯燥”、“乏味”的工作当成是自己成长的一部分，时刻满怀激情，精益求精，“舍不得”马虎每一件小事。他在日常的客户服务过程中，会注意到柜台外来来往往的客户，就会从小事做起、从点滴做起，在细微之处见精神、在点滴之处见真情。高标准、严要求，勤奋努力、严谨审慎、精益求精、尽职尽责，能做好每项工作。爱行敬业是职业道德的基础，表现为对事业的责任心。一个具有勤勉敬业的员工，他会把全部心思放在工作上，投入到工作中去，仔细研究，发现问题，并找到解决问题的最好方法。一切问题终将成为成功的垫脚石，仰望着他去迎接更大的挑战，取得更大的胜利。
二是要有恪尽职守的工作态度。我们无论要哪一个岗位，只有分工的不同，没有高低贵贱之分。不管你是前台，还是后台，都应该全身心地热爱，全身心地投入，保持高度负责、尽心竭力的精神。通过阅读《用心去工作》这本书，让我明白一个道理：每个人最大的敌人不是别人，而是自己;最大的困难不是工作，而是自己的心态。在我们的职业生涯中，总会遇到一些困难，这时候可怕的不是这些所谓的困难，而是自己的心态。如果我们这时候气馁了、畏惧了，那么我们就会被困难打败。而真正有恪尽职守的工作态度的人，是不会被这些吓倒的，因为强烈的恪尽职守的心激励着他们不抛弃、不放弃，满怀信心的去与困难作斗争，努力用心去工作，不断改进方法，把看似是平凡而简单的工作做到极致，做到完美，在平凡的三尺柜台内做出更大的成绩。即使是一时失败了，他们也会当作是人生的一次考验，他们会笑对每一次失败，吸取教训，查找原因，用更加强大的自己去战胜困难。 一个没有用心工作的人，在人生的舞台上要么永远只能扮演一个不起眼的角色;要么就是一种另类，一个让领导者有工作任务都不肯安排、不放心让他去做的人，他能心安理得的闲着?不是的，他不但不做事，不用心去做事，什么工作交给他，他只会故意把事情办糟糕，结果领导不得不重新安排他人去重做，下次肯定没人会安排他了，他乐得清闲，却又生事端，搞小动作，所谓的一颗耗子屎打坏一锅汤，对表现突出的人加以讥讽。只有用心去工作的人，才能完美诠释自己的生命内涵。做人是做事的基础，没有一个好的人格品质，不论从事
用心服务，感动你我 作为城北支行的一名柜员，我深知柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示银行形象的窗口，面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到我们的真诚，感受到在城商行办业务的温馨。“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。 一微笑是文明优质服务的引言。 微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信息，她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效展示形式。只有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。 比起年轻漂亮的同事，我没有先天有利的条件，但我相信“相由心生”，只有发自内心的微笑才最具魅力，才能把一颗真诚的心传递给客户，用我发自内心的足以赢得每一位客户信任的会心的真诚的微笑，来温暖客户的心灵，从而赢得客户的信赖。 二技能是提升服务水平的基础。 古语云：“工欲善其事，必先利其器”。银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务，就干不好本职工作。所以我十分注重加强业务技能水平的学习和提高，深知技能是提高服务水平的基础，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务；才能提高工作效率，赢得客户的信赖。 八小时工作之内很难有充足的时间练习技能，于是我利用中午休息时间、晚上、休息天抽空练,并坚持“缺什么，补什么”的原则，我以前打字速度不够快、准确率不够高，就坚持每天利用练十分钟，二十分钟，练打报纸、打书本，坚信有一天“铁棒能磨成针”。点钞工作没有捷径，只有做准每一个微细的规范动作，进行无数次的机械重复训练，做到心、口、手合一，这样才能提高速度和准确率。我深知抓紧一切时间，严格要求自己，养成长期学习的习惯，坚持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能练好技能。也只有把基本功练好，才能提高办理业务的速度。 三沟通是做好服务的有效手段 用心体会，善待客户，这是做好服务的根本。客户如果得到满足，他会把他的喜悦向别人传递；如果他的心情极糟，他也会把造成的原因向别人倾诉。这种效果不是简单的加减，而是以n次方的形式进行扩散。在一些小小的细节之中，它体现的不仅是我个人，而是我们相城支行的整体形象。所以工作中我经常从换位思考的角度去观察、体验客户的心态和具体服务的需求,以真诚换取客户的真情，从客户的角度出发，想客户之所想，急客户之所急，争取把工作做得最优最好。我们支行很多客户离我行的路程都比较远，他们每次来行办理业
《裘法祖：怎样当一个好医生》学习心得在认真学习《裘法祖：怎样当一个好医生》之后，XXX年XX月XX日XX科组织全科医护人员进行学习心得讨论。全科医护人员积极踊跃发言，根据自身工作特点和经历，分享自己的心得体会。 XXX医师发言：古有云：“太上立德，其次立功，其次立言。”裘老教导我们：立德就是做人，立功就是做事，立言就是做学问。我们做医生的，是做学问的，但是做人是最起码的要求。 XXX医师发言：医生是一种崇高的职业，在我们从业时，都曾以希波克拉底誓言为最高的职业准则：“我愿尽我之能力与判断力所及，遵守为病家谋利益之信条，并检柬一切堕落和害人行为，我不得将危害药品给予他人，我之唯一目的，为病家谋幸福，并检点吾身，不做各种害人及恶劣行为，倘使我严守上述誓言时，请求神祇让我生命与医术能得无上光荣，我如违誓，天地鬼神实共亟之。”在此我们读出的是一份神圣。要完成这份神圣的使命，需要我们付出全部的热情与心血，但我们选择了这条道路，就要为之努力。 炼成钢铁很困难，而成为一个合格的医生更困难。怎样当一个好医生？每个人的答案都不尽相同。裘老根据自己从医67年的经验，总结出：先学会做人、其次学会做事，最后学会做一个好医生。 XXX医师说道：要做一个医生，一个好医生，首先应做一个好人。什么是好人，就是要诚实、正直，要谦虚、本分，要关心别人胜于关心自己，要尊重他人，尊重上级领导，要成为一个胸襟开阔、能容人的人。从医就先要有高尚的医德。良好的医德是作为一名好医生的前提条件，是做一个好医生最基本的素质。自古有道“未学医先学德”，因为医生的一切言行，直接关系到患者的生命苦乐，也关系到治疗的最后结果与预后。 XXX医师发言：作为医生，我们也要学会做事，精湛的技术是做名好医生的必备条件。医学是一门实践性很强的科学，因此，积极投身临床实践很重要。实践第一，一切解决现实问题的能力，只能从实践中获得，书本中的知识只是理论、光会背书本就是纸上谈兵。智能和才能就表现在解决实际问题的能力上，但是为
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尽职尽责用心工作心得体会范文 前言语料：温馨提醒，报告一般是指适用于下级向上级机关汇报工作，反映情况， 答复上级机关的询问。按性质的不同，报告可划分为：综合报告和专题报告；按行 文的直接目的不同，可将报告划分为：呈报性报告和呈转性报告。体会指的是接触 一件事、一篇文章、或者其他什么东西之后，对你接触的事物产生的一些内心的想 法和自己的理解 本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】 只有尽职尽责、尽善尽美、用心做好是作为一个工作应有的态度。怎样才算是尽职尽责用心工作呢？下面是带来的尽职尽责用心工作心得体会，希望大家喜欢。 尽职尽责用心工作心得体会篇1 近期医院颁发了<<尽职尽责用心去工作>>这本书，要求我们学习领会其精神实质，其中“认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好”深深感动了我。 记得道家老子说过:“天下难事，必做于易，天下大事，必做于细”。这句话精辟的指出做任何事情必须从简单做起，从细微之处入手。生活的一切原本都由细节构成，如果一切归于有序，决定成败的必将是微弱砂砾的细节。比如，前两天有一位患者家属给患者出院结算时清单已经复印并且交给了她，但她自己不知道放到哪里了，又来我们这儿大吵大闹，这就是她做事无序造成的后果。认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好，
全国劳动模范李素丽很好的诠释了这句话的含义。 认真做事与用心做事有何区别呢?所谓认真做事就是按照单位的规章制度办事，只要不违反原则就行，这样至少不会把事情做错，一般也没有人说你不对，只能说你认真完成了本质工作。所谓用心做事就是不但按办事，而且还要有一定的悟性和创新，主要是围绕如何把事情做得更完美来动脑子，这样人家会说你很好的创造性的完成了工作。认真做事更多的是迫于外界压力，机械的不折不扣的完成某件事。而用心做事除了有认真层面的意义外，更重要的是发自内心的、用心智做事。虽然上述两种方法都完成了工作，但效果却不一样，前者有点按部就班，后者强调运用智慧，而且后者更易得到认可，那么怎样才是用心呢，用心就是用脑筋去思考，用思想去领会，用观念去武装，用行动去落实。只做表面文章而不能深入实质，不算用心，只是为了做事而做事，不算用心。对工作推脱扯皮更不算用心。 我们作为一名窗口工作者，一言一行都代表着医院的形象，一定要有高度的责任感，在认真把工作做对的同时，还要用心把工作做好，工作职责范围内的事应想到，最重要的是你是否把与工作相关的事情也考虑好，并且能够做到未雨绸缪，遇有应急能够得心应手。 用心做事是一种责任、一种心态、一种动力、一种境界、一种精益求精的、执着追求的精神、品格。用心做事不仅仅是我们必备的基本品格，更是我们做人做事的基本要求。只有用心做事，才能激发我们的工作热情，提高我们的整体工作效率，在认真做
怎样做一名好医生 广东医学院附属医院烧伤科李瑞俊 怎样当医生？对同学们来说，这是个既简单又复杂的问题。大部分考取医学院校的学生都是出于自愿的选择，医学生从医学院毕业，穿上白大衣，便被人称之为医生。然而，要想成为一个受病人欢迎的好医生，我认为要从下面几个方面去努力。 一、要有高度的同情心，责任感。 换句话说，就是要有高尚的医德。这是做一个好医生最基本的素质。我们对所有来诊的病人都要有高度的责任心和同情心，病人来找医生看病，他们是带着无限的希望和信任来的，我们同样也要全心全意地为病人服务，这种服务，不光是一种愿望，更应该是一种行为，这个行动要贯穿在医疗的全过程，贯穿在医生的整个行医生涯中。这就要求我们在医疗活动中，对病人的病史采集，体格检查和各种治疗，都要专心、细心、认真，并多动脑筋，这要花费我们很多时间和精力，但我们不能有半句怨话，因为只有医生苦尽，病人才能甘来，没有奉献精神的医生，是当不了好医生的。 二、精湛的技术是做一名好医生的必备条件 尽最大努力拯救病人于水火之中，是做一名好医生的基本要求，而只有具备了高超的医疗技术，我们才能完成这一目标。怎么样才能提高我们的医疗技术呢？学生在医学院校所学的医学知识是一些基础的知识，我们必须要在工作中不断积累、学习、思考、总结，才能使我们的技术进步。同学们一定要认识到医学是一门实践性很强的科学，积极投身到临床实践非常重要，实践第一。因为，一切解决实践问题的能力，只能从实践中获得。但是为什么在同样实践机会的条件下，成长的速度和程度又大不相同呢？勤奋当然是必需的，但决不能忽视思考和认真读书。 三、沟通是做一个好医生的基本技能 作为医生，不光会处理临床问题，更要面对更多其他问题。来自不同地区，不同文化，不同背景的病人，医生要用不同的方式方法去跟病人沟通。
《服务心得体会》 服务心得体会（一）： 作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品服务，银行的各 项经营目标需要透过带给优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅 仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的 需要，更是银行履行社会职责、促进和谐社会建设的本质要求。 作为我们金融企业，微笑服务像是一把神奇的钥匙，能够打开心灵的幽宫，使它的光芒照 耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天 空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。微笑，并不仅仅仅是一种表情的展示， 更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时，要表达的意思是：欢迎 您来到我们的信用社，我很高兴为您服务。微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味 着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，如果一个员工只会一味地微笑，而对客户内心 有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，还应有感情上的沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和 包容。微笑服务能够使客户产生宾至如归之感。笑迎天下客，满意在我家，持续微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着 批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不明白微笑服务的员 工使顾客避之犹恐不及。这样，服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。微笑 是对客户最好的礼遇和尊敬!也是员 工优质服务的最基本的表现!只有热心对待每位客户，才能获得信任并能进一步让客户将 心中的需求完全说出；我们务必细心观察与体会，才能深入了解客户的真正需求；针对客户的 需求，我们要用心主动热情并有效的用心执行。我深信，唯有发自内心的服务意愿，才能带给 客户满意的服务。我们要以真心服务，让客户觉得安心舒适，我们要营造完美的服务气氛，让 客户体验到愉悦的服务，进一步让客户认同并喜欢到棠树信用社理解我们的服务。 以客户为中心，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼 后的理性选取，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。 服务心得体会（二）： 服务员工作心得体会 作为一名未从大学校门正式走出的学生，为了准备教师招考以及公务员考试，我决定找一 个工作做着准备考试。在招聘会上，在看某公司文员职位招聘的时候，有人叫着了我，回头看 是两位漂亮的姐姐，是一家美食山庄在招聘服务员。在我的潜意识里，服务员是一个辛苦又不 被尊重的职业，一向没有意向做这样的工作。之后成了我上司的漂亮姐姐说的一句话打动了我，她说，这个行业虽然很吃苦，但是能够和很多人接触，你作为一名未走上社会的学生，能够快 速的锻炼你多方面的潜力，于是决定去试试。 经常看见报纸电视上报道餐厅有不安全不礼貌行为，确定去上班之前我坐车去考察了一番 餐厅的环境。餐厅给我的第一印象很好，装修不艳俗，工作人员打扮干净得体，地面卫生干净，桌面干净，餐具摆放规范整齐，客人看起来都是有素质的人。于是和山庄定好工作协定。
用心服务演讲稿范文 服务演讲稿范文篇一：用心服务演讲稿尊敬的各位领导、各位同事： 大家早上好，我是监理部王华，今天我演讲的主题是用心服务，等于无限可能。 用心服务是一个企业迈向成熟的标志，还是一个企业维持客户稳步发展的措施，更是一个企业提高自身竞争力的关键。我们公司始终把用心服务作为企业发展的一项重要举措，全面推行以服务促发展的基本理念，把用心服务作为考核员工的一项硬性标准。 那么，首先用心服务的定义是什么？我想每个人的理解都有所不同，而我的理解是，在我们的工作职权内，尽最大的可能满足甚至超过服务对象所有需求，想他人之所想，急他人之所急，从而得到服务对象的高度认可。 一滴水服务于绿荫，所以它获得了生命；一棵树服务于大地，所以它获得了滋养；一只蚂蚁服务于群体，所以它获得了巢穴。所以服务其实也是另一种形式的获取，我们服务的越多、付出的越多，也就收获的越多，成长了越多。不要把服务想的很远很飘渺，也不要把服务想象的很难很抽象，其实服务无处不在，每天一些善意的提醒，给忘东忘西的人；每天一些中肯的建议，给举棋不定的人；每天付出一些行动，给需要帮助的人，这就是服务。而在服务的同时，我们多一些微笑、多一些细腻、多一些主动、多一些关怀，那么，我们的服务就是用心的。
其次，作为一名员工，怎样做好用心服务呢？我想不是加班加点，不是任劳任怨，更不是好高鹭远。而是始终把公司的服务理念作为自身的工作准则，把服务对象的需求作为自身工作目标和方向，做好自身的本职工作，不断努力提高自身的业务能力和知识水平。在工作中，让服务对象感受到我们的专业与认真；在工作中，让服务对象感受到我们的敬业与奉献；在工作中，让服务对象感受到快捷与方便；在工作中，让服务对象感受我们到工作之外的关怀和热情。就这样，从每一件小事做起，从每天的工作做起，我想，我们每个人都能做好用心服务。 最后，我想说的是，用心服务的意义是什么？人的一生无非是在服务者与被服务者这两个角色之间转换的，然而，我们所取得成就，我们所获得的资源，我们所得到一切几乎都是从服务者的角色来取得的，既然服务者这个角色对于我们如此重要，我们没有理由不去扮演好它。 从某种意义上讲，服务等于共赢。作为一个企业，苹果以用心服务和精益求精的精神得到了客户的认可，从而成为了世界上最牛的手机运营商；作为个人，雷锋以全心全意为人民服务的行为得到了全国人民的尊敬，从而成为了中国一代又一代人的楷模。所以用心服务，可以创造无限可能。 服务演讲稿范文篇二：尊敬的各位领导、各位同事： 大家早上好，我是监理部王华，今天我演讲的主题是用心服务，等于无限可能。
《如何做一名会说话的好医生》读后感 当下医患关系紧张，医疗事故频发，医院为了提高全院医务工作者的医德水平和处理医患之间关系的能力，组织我们学习了《如何做一名会说话的好医生》一书。该书涵盖了“医患和谐，从沟通做起；沟通要以德为先，以服务为魂；用心倾听患者的心声；以感恩为怀，用暖话感化患者；增强同理心，站在患者角度考虑问题；会说话的医生才是好医生；言语不当影响医患关系；医患沟通语言，这样说就对了；如何与特殊患者沟通；非语言沟通影响力胜似语言”等九部分，详细的阐述了语言作为医生和患者之间沟通的重要性，全面的解析了如何运用语言沟通的方法。通过该书的学习，使我受益匪浅，深刻地体会到我们医疗工作者，仅仅拥有高超的医术还是不够的，只有成为一名“会说话”的医生，才能真正的做到医患和谐的和谐状态！要做一名“会说话”的好医生，我觉得还要做到“三知”“四心”。三知即“知人、知面、知心”。’””知人”就是知道患者的为人以及患者所处的周围环境（包括所处的社会环境、家庭背景、生活情况等问题），通过我们平常的“拉家常”就能知道患者的这些情况，只有知道患者的为人以及患者所处的周围环境，才能为我们的沟通奠定第一步基础，打开一扇和谐之门，“知面”就是根据患者的面部表情、体位、身体姿势等判断患者的需求，“知心”就是要知道患者心理所想的，只有这样才能拉近我们跟病人之间的距离。沟通，从心开始。“四心”即“热心”、“爱心”、“真心”、“关心”。从心里面为患者着想，用热心去温暖患者，用爱心去感化患者，用真心去打动患者，用关心去体贴
患者，所谓“动之以情，晓之以理”这样沟通起来就容易多了，患者也觉得亲切多了，就可以敞开心扉，畅所欲言了。“拉家常”拉近医患之间的距离，“促交流”促进医患之间的和谐。我坚信通过我们不懈的努力，就一定能够实现医患和谐的目标。愿我们的明天更加美好！ 口腔科徐美丹
服务心得体会 对于银行的员工来说，每天面对形形色色的客户，尽自己所能的去满足不同客户的 需求，也许你刚刚开始是每天充满活力，带着饱满的精气神去完成你的工作，但是随 着你的工作时间越来越久，你还能保证你有刚刚从事工作的热情的一半吗？答案可想 而知，所以这就需要你自己来把握其中的尺寸，既要保证一如既往的热爱这份工作， 又要对生活充满希望。 不知不觉进九江银行也呆了一年的时间，也适应了现在的生活圈，每天和可爱的同 事一起上班，当没有客户的时候也会聊一我最近看了什么电视剧、正在追什么综艺节目、看中哪件衣服等等，当然有客户时还是会很认真的服务客户，用心去感染客户， 做到让客户满意，让客户舒心，也许你会遇到胡搅蛮缠的客户，但是我相信如果你还 是很热情的去帮她解决问题，对她还是很耐心，相信她也不会可以为难你的，俗话说 人心是肉长的，你保持热情是块冰块也会被你融化掉。 其实说那么多最核心的就是要维护和加强与顾客的联系，以市场为导向，以高质量、多样化、特色服务，满足顾客多层次需要，才是获得自身发展的持续动力。客户是实 实在在的人群，当然需要实实在在的感受，而这些感受就来自我们所提供的实实在在 的服务。而亲切的服务就从微笑面对客户开始。一听到微笑这俩个字，有人一定会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲的呢？我相信，每个人都有过 遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一刻，你的心里不曾渴望过灿如阳光的笑颜吗？其实，微 笑是最美的花朵，微笑是人间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你面对它，的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。现在许多行业都在提倡微 笑的服务，于是许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎的微笑，可是直 接练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打小霸王似的可以练得出来很好的 成绩，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种人情绪的表现，也可以说是一种气质的 流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。 让我们拥抱未来，让客户主动的选择我们，让我们一起面对未来的所有未知，我们 要拿出我们的诚意，用最优的服务去吸引客户相信我们，充满年轻活力的我们要有敢 于面对困难的勇气，敢于担责的品质，让九江银行走向世界。
用心服务感动顾客集团文件发布号：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-
用心服务感动顾客 无可非议一家企业或公司要经营要生存的主要目标就是盈利，利润是一家企业生存的最基本目标。有了它你才能够有资本为员工谋取福利（为员工服务）----去感动员工；有了它你也才能够使自己的事业越做越大，有资本给家人更好的生活（为家人服务）----去感动家人；有了它你才能够有机会去做更大更好的投资，去完成自己远大的理想，去帮助更多需要帮助的人（为大家服务）----用心去感动别人。 KTV跟众多的服务行业一样，除了必备的硬件设备以外，最最重要的就是服务。硬件设备花点钱就可以改良，而服务却做不到这样的，真正的服务是发自一个人内心的真实想法而表现出来的一种行为，是需要从整家公司上下所有人站在不同的岗位去发自内心的真诚的为顾客考虑，为顾客着想，给顾客之所需，解顾客之所急，这样你才能真正的去感动顾客，才能真正的把顾客吸引过来，也才能使自己的公司在同行业的竞争中立于不败之地。那么我们要如何做好服务才能去感动顾客呢在我们培训完毕即将上线的前一天，教官给我们上了最后一节课，他问了我们这样一句话：“培训了这么多天，请你们告诉我你们觉得什么才叫做‘服务’”。有的人说：客人要喝酒，需要杯子，出门喊服务员送杯子，而我们以最快的速度将杯子送过去，这就是服务；也有人说：客人需要我们做什么，在不违背道德和法律原则的情况下去满足客人，能够尽自己最大努力为客人做到，这就是很好的服务；还有人说：当看到客人在走廊里捂着肚子东奔西跑的时候，我们能够第一时间猜测或询问客人的需要并满足客人，这就是服务；也有人说：只要你所做的
用心服务客户感受工作快乐 —服务理念我知我思我行心得体会 作为一名前台综合柜员，深知客户服务无小事，客户服务质效的好坏直接影响我行各项业务的健康正常发展。面对千千万万的客户，我始终以平和的心态去对待每一个客户。宁化建行储蓄专柜处位于繁华的中山街，业务繁忙、现金收付量大、客户层次高低差距较突出。我在日常柜面服务时，无论是面对有钱的老板、还是经济紧张的老乡；无论是大额的现金存取、还是零散的残损币兑换；无论是政府、单位的支票户、还是沿街林立的个体户，都一视同仁，热心对待，从不以貌取人，以业务类型来决定自己的服务态度。时时处处我都严格要求自己，把建行优质服务的价值内涵充分体现在为客户服务的点点滴滴上。让客户能从他办理业务的过程中切实感受到建行人对自己的尊重、体会到建行为客户周到热情服务的真诚！ 在十几年的柜员工作中，我深深地懂得，客户就是我们的衣食父母，只有多为客户着想、多为客户着急、以原则为前提，从客户的角度考虑问题，才会有更多更好的客户走进我们建行，最终成为我们的忠诚客户，为我们创造更多的营销机会！为了做好柜员这份直接服务客户的面子工作，我着力做好自己过硬业务技能这个里子！所谓艺高人胆大，为了让客户在业务办理过程中少排队、少等待、少发牢骚，我熟记各类业务交易代码。认真学习《柜面业务操作规定》、《优质文明服务规范》和《网点营销技能提升》专业知识，做到业务操作规范、
服务用语文明、客户交流、单证钱款接递举止得体。在做好柜面服务营销工作之余，我还自学了相关电子机械基础知识，为维护好ATM机和门市营业所需的打印机、验钞机以及监控设施做到了定期保养检查，让这些设备能最大限度地发挥工作效能，提高对外营业工作效率。 人上一百，种种色色。在临柜过程中所面对的客户何止千百，为了做好柜面服务营销工作，我能够结合实际，针对不同类型客户，提供个性化服务。在为年岁较大的客户办理业务时我唱收唱付；客户忘记密码时，在确认是其本人，且证件齐全的情况下，能不厌其烦地提醒能记起密码的途径；碰到不会用卡的客户，总是结合生活实际举一反三的进行讲解用卡的方便之处，用巧妙的语言化解各种盾。 在客户服务的道路上，自己永远不可能做到最好，只能努力做到更好。只有在平凡的岗位上始终坚持按上级行的要求认认真真地做好自己的工作，为客户尽最大可能提供优质的服务！才能做到以建行为平台，在平凡的工作岗位上，实现了自己的人生价值，在为客户长期的服务过程中体会快乐，在客户和产品营销的过程中感受成功.
做一名好医生演讲稿篇五 尊敬的同事，领导： 你们好! 今天我演讲的题目是：服务好，质量好，医德好，群众满意。 在这样一个社会分工非常细化的今天，护士工作和会计，教师，工人，农民等职业一样，都是社会劳动的一个重要组成部分，同时，作为一个职业，我们的工作也是平凡的，平淡的，或许还会有人感到一些枯燥单调。但是，当我们看到患者和患者亲属带着忧愁和病痛而来，又带着希望和满意而归的时候，作为护士，当看到了我们的劳动成果时，所有的平淡和枯燥都在一瞬间变成了收获的喜悦。同时，作为医院的一员，每次看到穿流如梭的患者来到医院，时常都能为医院在患者心目中的地位感到欣喜和自豪。 正是因为群众满意群众才会在有病痛的时候想起我们医院，来到这里，所以，我们更要从细节入手，想病人所想，急病人所急，尽我们最大的努力帮助他们，不辜负群众对我们的期望。
作为细节之一，优质的服务很重要。现在，许多行政职能部门都在强化服务，增强服务功能，作为服务行业一员的我们，更应该提高我们的服务意识。其实，服务作为一项功能，贯穿于护士工作的始终，要做好它，说不难也难，说难也不难。比如在平常工作中，病人咨询的时候要耐心解释，病人喊换液体的时候速度要快，小病人输液打针的时候要特别仔细，动作要轻缓。这些细节的维护需要我们在工作中长期的坚持，说实在话，要在枯燥和烦琐的过程中保持始终如一是困难的，但只要我们时刻谨记我们是医院的一个窗口，我们的行为即是医院的行为，体谅病人急切期盼的心情，我们就一定能够把服务的细节做的更好，一定能够赢得群众的赞扬! 有了好的服务态度和工作作风，还要有好的工作质量作为基础。有一句话说得很好：质量是企业的生命。对于工厂而言，质量是指产品的质量;对于餐饮企业，质量是指菜品的质量;而对于一个医院来说，质量则是医务人员的医术和技术。质量好，就是医术要精湛，技术要准确。我们可以想象，一个有一定规模的工厂要能在激烈竞争的市场上生存和发展，必须要有质量过硬的产品;一个门庭若市的餐饮企业，一定是菜肴精美，质量上乘。虽然医术和技术水平的判定有一定的模糊性，如今的医学发展也有一定的
优质服务心得体会 优质服务心得体会 作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。作为我们金融企业，微笑服务像是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时，要表达的意思是： “欢迎您来到我们的信用社，我很高兴为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，如果一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，还应有感情上的沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。微笑服务可以使客户产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满意在我家”，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不知道微笑服务的员工使顾
客避之犹恐不及。这样，服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。微笑是对客户最好的礼遇和尊敬!也是员工优质服务的最基本的表现!只有热心对待每位客户，才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出；我们必须细心观察与体会，才能深入了解客户的真正需求；针对客户的需求，我们要积极主动热情并有效的用心执行。我深信，唯有发自内心的服务意愿，才能提供客户满意的服务。我们要以真心服务，让客户觉得安心舒适，我们要营造美好的服务气氛，让客户体验到愉悦的服务，进一步让客户认同并喜欢到棠树信用社接受我们的服务。“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。 附送： 优质服务标语口号 优质服务标语口号 优质服务口号 文明礼仪，微笑服务。 顾客至上，诚信为本。 客户至上用心服务 客户至上用心服务 你的满意，我的追求.
医院优质服务演讲稿：用心服务真情你我（一等奖） 用心服务真情你我(一等奖) 内二科敖蓉苹 尊敬的各位领导，各位评委，亲爱的同事们： 大家好。 我是来自内2科的敖蓉苹，今天我演讲的题目是《用心服务,真情你我》 南丁格尔曾经说过：“护士，其实就是没有翅膀的天使，是真善美的化身。”作为“优质护理示范病房”的一员，我和我的姐妹们秉承以病人为中心，用我们的爱心、耐心、责任心诠释着南丁格尔的誓言。 我科于20XX年4月开展“优质护理服务”。护士长刚宣布这个消息时，整个科室的姐妹们对于基础护理有很大的抵触情绪。都在想：“我们每天做治疗都忙得团团转啦，哪里还有时间给病人洗头、洗脚”。随着优质护理服务工程的全面启动，护理工作的重要性再次被大家认识到。我科为了更好的开展优质护理服务，在工作中我们强调加强基础护理，落实分级护理制度，做到人人参与生活护理。护士长还会定期组织全科人员总结、分析、改善工作中不足之处,努力提高护理服务质量。 常言道：“三分治疗，七分护理”。护理工作并不仅是给病人打针、输液、发药而已。在护士长的带领下，“真情服务时时处处为患者着想”成为了我们工作的指引。 还记得有一位患有脑梗塞的刘爷爷。入院时，全身都是一股难闻的刺鼻味，薰得同病室的病友及陪伴纷纷往外跑，都要求换病房。我们二话没说，立即打来水给患者擦洗身子，换上了干净的衣裤。没有异味了，我们又安排其它病人和他住在一起，病人没有再嫌弃他了。家属感动得直说：“谢谢，谢谢了!”渐渐的老人的病情好转了，也未发生其它的并发症。在
院期间我们还教会了家属回家以后的护理方法。老人出院时显得很激动紧握护士长的手说了这样一句话：“赵护士长，真的很感谢你们，工作能做到像你们这样真的是没话说了，你们不愧为最美的天使。”听到了这翻话，此时此刻的你是否也有了些许动容，是否也体会到了病人那一份幸福心情。这件小事让我深深的感受到，对于病人而言我们的悉心护理是多么的重要。 有人说：护士苦、护士累，护士站得身疲惫。但我却想说：护士苦、护士累，护士用爱换欣慰!在累与苦中我享受着呵护生命的快乐，同时也体会到了自身价值的意义。选择护理事业我无怨无悔。精心护理除痛苦，深切关怀解忧愁。“用心服务，真情你我”!让梦想放飞、让真诚做伴、让信念同行，让我们为每一个无助的生命注入永远的光芒和希望吧! 谢谢大家!
如何做一名好医生 今天下午，我去参加了一场名为“如何做一名好医生”的讲座，听着本院的几名医生那来自心底的声音，我的心中也出现了一阵共鸣，我在心中一遍一遍地问自己，我是一名好医生吗？ 如何做一名好医生？面对这个问题我沉思良久，在现在医患矛盾日益突出的大背景下，如何做一名好医生，对于我们医务人员来说，是一个古老的话题，也是一个全新的话题。在物欲横流的今天，如何能保持一份真诚，一份为人民服务的情怀，是我们面临的新挑战。 如何做一名好医生，首先医疗技术要过硬。医学是一门实践性很强的科学，因此，积极投身临床实践很重要。要想全面掌握医学知识，勤奋当然是必需的，但决不能忽视思考和认真读书。韩愈说：“业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随”，说明勤奋和思考缺一不可，重视思考是前提，但更重要的是善于思考。要成长就离不开读书，但不能死读书、读死书。总之，实践、思考、读书都重要，而更重要的是三者的结合。作为一名基层医务工作者要求更高一些，不能局限在某个单科，应该全面发展，不管是内科、外科、妇产科、中医，还是防疫、妇幼等公共卫生工作都应该掌握，做一名全科医生。在医生这个行业里面，"求知欲的满足"也是很难找到另一种职业可以相比，因为你看到病痛缠身的病人急需你的帮忙，而你能够透过图书馆、网络、问学长、问老师而得到一个最好的答案，结果能使病人的情况好转时，那种感受对我们来说，真是莫大的满足。
其次，要树立全心全意为人民服务的思想。要有高度的同情心、责任感。总之是要有高尚的医德。做为一名合格的医务工作者，要有一份爱心，仁心，而且要执着于此份爱心、仁心，要比常人富有感情，悲天悯人的感情。吴阶平院士对这个问题是这样看的，他说：“医生的服务对象是人，世界上最复杂的事物莫过于人。要做一名好医生，首先一点就要研究人，全心全意为人民服务，这就是医德。医德不光是愿望，更是一种行动，这个行动要贯穿医疗的全过程，贯穿医生的整个行医生涯。”做名好医生，首先要对患者有高度的同情心，要爱护你的患者，关心你的患者，时时处处替他们着想，对任何疑难或垂危的病人都不应说“你不行了”，而应首先帮助他们树立战胜疾病的信心，试试就是希望，希望经过努力就可能变成现实。做名好医生还要有奉献的精神，名医姜泗长说：“行医是个苦行当，想舒坦轻松的人，最好不要念医科大学。”他又说“医生是苦尽，病人则是甘来，没有奉献精神的人当不成好医生。” 第三，要学会合作、沟通。我们无论生活、工作、娱乐都离不开人与人之间的配合与合作，当医生更是如此。一个医术再高明的医生，也必须要有其他医护人员的配合才能完成各项医疗任务。所以，一个人如果缺乏与他人合作的精神和能力，他不仅在事业上不会有所建树，甚至连适应社会都会感到困难。临床医学是直接为人服务的，也就是做人的工作，医生要全力做好服务工作，使病人愿意接受服务，而且信任所提供的服务。这并不是一件容易事，病人对医生、对治疗措施的信任程度可能影响到治疗效果，这是客观存在，同样的药物来
商场营业员用心服务演讲稿--用心服务创造满意100 各位尊敬的领导、同事们：大家好！ 我的演讲主题是：《用心服务创造满意100》。我们xx家电以“用心服务、诚信经营”为经营准则，并且把“用心服务”放在首位。“用心服务”是营业员的基本要求。任何时候“用心服务”都是衡量一个营业员的标准。用心服务是指要从心里把顾客当作自己的朋友，当作自己的亲人，把顾客的利益放在首位，记在心里。 只有想顾客之所想，急顾客之所急，才能让顾客感动，我们要用优质的服务温暖顾客的心，用我们真诚的服务创造顾客的“满意100”。 当然我们是普通的营业员，同样有酸、有甜，我们服务的顾客各种各样的类型都有，得到过顾客赞扬，也挨过顾客的批评，把嗓子说哑是常事，有时还遇上不讲理的顾客大发雷霆，心里委屈得只想哭，但是委屈归委屈，我们的工作决定我们是服务于顾客的，顾客永远是对的，顾客就是上帝，只有顾客满意了才是对我们工作的肯定. 山林追求高峻、大海追求奔腾，而服务追求的是让顾客满意。那么，如何才能做到“用心服务，让顾客满意”呢？看到顾客，微笑是少不了的，一个真诚的微笑就像是一把开启我们与顾客用心沟通的钥匙，在接待顾客的过程中要做到热情，细致，周到，对顾客提出的疑问不抱怨，耐心解答，做正确的导购，“用心服务”就应该做到让顾客没有疑虑，满意地购买到适合自己的商品。 企业之道在于诚信，服务之道在于用心。现在的顾客到商场来，已经不再只是想购买到满意的商品，而且还需要享受到优质的服务。用心为顾客提供专业化、人性化的优质服务是我们的责任。我们关注“用心”是因为在服务工作中还有一部分做得不到位的地方，比如：带着情绪上班、挑客、对顾客不能一视同仁、顶撞讽刺顾客等等，更有甚者和顾客大打出手，之所以会这样都是因为我们没有把顾客放在心里，没有把顾客的利益放在首位，没有把本职工作做好。 正是如此，我时刻提醒自己要牢记“用心服务”。努力成为一名优秀的营业员，现在我周围有很多工作干得很出色的大哥大姐，他们在自己的岗位上兢兢业业，无怨无悔。我肯定会以他们为榜样，努力工作，努力用心为顾客创造感动、创造我们自己的“100满意服务”。 最后，我庆幸自己来到xx家电这个讲诚信、重服务的专业化家电卖场。是xx家电给了我学习成长的机会，是xx家电教会我如何用心服务顾客，在这里我得到自我价值的提升。所以我将不断超越自我，用火热真诚的心为每一位顾客创造满意的服务，为“诚信xx、满意xx”添砖加瓦。我的演讲完了，谢谢大家!
怎样做一位好医生 自古至今，人们都认为医学是一个崇高的职业。但医生的成材之路是一个漫长的过程。外科鼻祖裘法祖院士曾经说过：作医生不难，做好医生很难，永远做好医生就更难。下面，我结合自己的体会，谈一点认识，希望给我们的医生一些启发。 好医生要有敬业精神 一个人既然选择了以医生为职业，就说明你喜欢这个工作，或者至少不讨厌它。医生在漫长的成长过程中，最根本的问题是对本职工作的认识，住院医生长期处在临床一线，时刻面对病人和各种医疗文书经常处于劳累紧张状态，就会对自己的工作产生消极的影响，思想放松对自己的要求，专业上不求进取。因此，要求医生必须敬业，敬业当中包含着奉献。首先不应计较个人时间得失，原外三科张建在我院工作期间，对分管的每一个病人都细心入微，经常夜间到病房亲自给危重病人拍背、吸痰，这就是敬业精神。 敬业当中也包含着责任心，医生要有强烈的责任心，对自己分管的病人要心中有数，每一个病情的细节变化都要做出正确的分析和判断。医生的病程记录就是一个分析判断及处理的过程，很多医生觉得病程记录没有东西可记，就是没有分析判断及处理，以至于记成了流水帐。北京积水潭医院的公茂琦曾告诉我，北京协和医医生的每一份病历，都是一篇很好的论文，其每个病程记录不但有分析判断，而且有国内外最新研究成果的应用。所以，在协和医院进修，只要好好的阅读他们的病历，
就能获得很大的收益。 我曾遇到这样的问题，有个感染发热的病人已住院3天，请我去会诊，当我问主管医生病人血象怎样，主管医生却回答说还没有看结果。这样的医生如果不改变观念的话，我敢断言，永远不会成为一个好医生。 好医生要有强烈的求知欲 学习的敌人是自己的满足，要认真学习一点东西，必须从不自满开始。大家都知道大圆和小圆的故事，圆圈内代表你所掌握的知识，圆周代表接触的未知范围，一个人所掌握的知识越多，未知领域就越大。医学是一个无尽的宝库，医学知识飞速发展，超出我们的想象。 前一段时间，我曾和北京肿瘤医院的李教授谈到医学知识的更新。我提到医学知识5年更新一半，他给予否定的回答：医学知识5年就全部更新了。陈连斌书记曾透露，几乎每天早上都拿出至少半个小时的时间看书。每出版一期最新大学本科教材，他都马上买一套。我想我院其他医生是否能作到这一点。 骨科鼻祖冯传汉教授，在做任何一例手术前，都要阅读手术图谱，这样著名的专家都能作到这一点，我们更应该作到。工作中多问几个为什么，才能发现问题，但仅仅发现问题是不够的，还要找出解决问题的方法。比如，胃肠减压中，引流出的液体的量和成分，我们不但要统计引流的量，还应当分析其成分，并根据其成分和量，计算出生理盐水及其他所需额外补充液体的量，才能作到精确治疗。 好医生要善于总结经验 必须善于总结经验，无论是经验或教训，尤其是教