网购中的欺诈行为研究
摘要：随着互联网的应用，电子商务已经渗透到了人们生活的各个领域，网络购物使人们可以足不出户而方便地完成商品的交易。在网购中，欺骗行为也潜滋暗长，网购中的欺诈行为不仅损害了消费者的利益，也破坏了电子商务的发展，致使一些企业的信誉得不到很好的维护。本文通过分析网购中的欺诈行为的成因、类型，并随之提出相关建议。
关键词：网购欺诈行为风险表现
与传统的实物购买模式相比，网络购物显示出了它的优越性。在时间上不再受到限制，消费者通过互联网的登入，能对自己喜爱的商品进行搜索，从而进行选择，选择的面扩大，在价格上也具有了可比性，只需要进行网上的资金结算后，卖方通过第三方物流配送便可以直接地将商品配送到消费者手中，这正是近年来网络购物形成风尚的缘故。
而与此同时，网购中的欺诈事件也频繁发生，在欺诈的手段、方式上与传统欺诈不尽相同，且发生的比例成逐渐上升趋势，严重地损害了消费者的权益，也阻碍了电子商务的发展。
一、网购欺诈行为的内涵
网络购物欺诈是指经营者利用互联网发布虚假的信息，利用不正当的方式引诱消费者做出不恰当的选择或者接受其产品或服务的行为。
网购的基本实质是商家的诚信缺失。为牟取暴利，通过虚假信息的发布，诱骗消费者购买其商品或者接受其服务，这种行为的本质是欺诈。网购的欺诈行为伴随着电子商务的发展而产生，具有隐蔽性、虚拟性、欺诈性、空间性和危害性等特性。
二、网络购物欺诈行为风险表现
网络购物的方便、快捷、高效带来了便利，同时也因为其虚拟性而带来了潜在的风险：
1、交易主体的不确定性：买卖双方在电子商务的交易活动中，通过互联网进行沟通，由于网络的开放性，消费者无法对商家的信息得到全面的确认，而欺
消费者购买行为分析报告 姓名：刘渝红 班级：经济学C123班 学号：128175 时间：2013年10月22日
消费者购买行为分析报告 顾客行为观察——舒蕾洗发水的购买 摘要：生活中的每个人，特别是女人，不论她从事着什么工作，总是有一根情感线始终贯穿着她的人生。这也许是亲情，也许是友情，也许是爱情，也许是…… 总之越是生活节奏的加快，越是人际关系的复杂，越是商业氛围的浓烈，人们越需要情感上的滋润和心灵上的抚慰。 于是，人们对外表形象日益重视，拥有健康亮泽的秀发成为了人们追求的目标之一。继联合利华1986年进入中国市场生产力士洗发水后，1988年宝洁公司进入中国后敏锐把握住了中国消费者的认知缺口，仅用不到4个月的时间便退出了国内第一支去屑洗发水“海飞丝”。由于巨大的市场容量与利润间，中国洗发水市场不断吸引新的进入者，很大程度上改变了中国洗发水市场的面貌。 21世纪初，中国洗发水又进一步的走向成熟。在中国洗发水市场演进过程中始终面临一元与多元的对立，不同的市场目标与市场地位所导致的竞争策略多元化将长期推动中国洗发水市场的发展与演进。
目录1、背景分析 1.1 我国洗发水的行业背景 1.2 舒蕾洗发水的基本情况 2、环境分析 2.1 我国洗发水的行业环境 2.2 舒蕾洗发水的竞争分析 3.舒蕾洗发水消费者购买行为分析 3.1. 消费者购买行为的特点 3.2 影响消费者购买行为的因素 4、舒蕾洗发水营销的优化策略 4.1着力消费市场的调研 4.2探寻恰当的市场定位
1、背景分析 1.1 我国洗发水的行业背景 (1)市场萌芽阶段 60-70年代，洗发水产品只有简单的功能和定位：清洁头发。药物型和药草型是这个时期的普遍功效定位。70年代末，中国诞生了第一瓶洗发露——蜂花牌洗发露； 80年代采用简单中国药草配方的香波开始流行，并采用传统的功能定位，例如黑发型、防脱发型、止痒型等。同时，蜂花推出了中国的第一瓶护发素。1988年以前中国洗发水市场以海欧、蜂花、美加净等国内洗发水品牌为主，产品包装较为粗糙，价格低廉，洗发、护发产品分开，除了洁净能力外，没有其它显著的功能差异。由于此时国内经济尚处于市场调节与计划调节并存阶段，市场化程度不高，呈现出缺乏市场竞争，对顾客需求关注不够等前市场化特征。 (2)市场培育与发展阶段 1988年底，以宝洁公司进入中国并推出“海飞丝”洗发水为标志，中国洗发水市场开始进入市场化演进阶段，宝洁、联合利华、花王、汉高等一大批跨国公司与众多国内公司一道共同开拓中国洗发水市场。 1.2 舒蕾洗发水的基本情况 舒蕾是丝宝集团旗下知名的洗发水品牌，历经9年的发展，舒蕾已成为今天中国洗发水市场的主导品牌之一。舒蕾品牌从诞生之日起就提倡“头皮头发双重护理”的科学护发理念，并在此理念引导下为大众提供着优质的洗护发产品，在装扮美丽动人外表的同时，更希望大家能拥有一个平衡、和谐、身心健康的生活状态，这才是美的根本。因此舒蕾所倡导并不断构筑的品牌文化“健康来自平衡，美丽源于和谐”就是希望我们的品牌能带给大家的除了美丽的秀发外，还有和谐健康快乐的生活理念。 在舒蕾的推广中，丝宝集团避开和宝洁正面交锋，采取了不同的模式。《商界》曾对此做了详细的分析，那就是坚决放弃总代理制，花大力气自建网络。1997—1998年，舒蕾先从终端入手，在人员宣传、产品陈列、柜台促销上大做文章。舒蕾利用丽花丝宝积累的网络资源，采取“先两极，后中间”的渠道拓展原则，重点抓大卖场和零售店的铺货，从而带动中型店的开发。另外，舒蕾还在各大商场设立了1000多个专柜，不惜一切代价，让舒蕾的堆码、灯箱、POP海报占据卖场最显眼的位置。同时还组建销售小分队，随时为居民区的杂货店、小超市、发廊补货。据悉，目前舒蕾的网络已遍及全国30多个城市，几乎每个二级、
博弈论与经济行为 博弈论已经成为整个社会科学特别是经济学的核心。萨缪尔森在他的经典教科书中曾引用过的短谚是:“你可以使鹦鹉成为训练有素的经济学家，所有它必须要学的只是两个词，供给和需求”——现在它们或许可换成“博弈”和“均衡”。 天才数学家冯诺伊曼(1904-1957)是“传奇中的传奇”。他是一个卓尔不群的数学天才，他几乎独立完成了这篇1200页的论文，进行史无前例的论述了“博弈论是一切经济学理论的正确基础”，为博弈论以后的发展打下了坚实的基础。 按照1998年诺贝尔经济学奖得主阿玛蒂亚森的看法，博弈论和社会选择理论是20世纪社会科学最主要的成就。 到目前为止，我们对经济活动的考察没有考虑人们之间的相互影响。其实，一个人的行为总是受到他人行为的影响。人们在追逐自己利益时，难免要与他人发生利益冲突或矛盾，于是就出现了各种各样的问题，比如如何克服和解决人们之间的利益冲突,如何才能实现一种既能让每个人都实现自己的利益，又能让每个人都不妨碍和伤害他人利益的互利互惠的和谐局面,显而易见，这些问题的解决并非易事，于是就出现了博弈论。它为解决这些问题提供了有力工具。博弈论以人的理性为基本假定，强调策略性——一种普遍的行为现象。这种现象的广阔背景是市场中的竞争与合作。20世纪80年代以来，博弈论在经济学中得到了广泛应用，在揭示经济行为的相互影响和制约方面取得了重大进展。大部分经济活动都可以用博弈论加以解释，甚至连市场调节与宏观调控这样的重大问题，都可看成博弈现象来研究。 下边列举两个故事，来简单说明一下。 1. 智猪博弈的故事猪圈里有一大一小两头猪，猪圈一边装有踏板，踩一下，远离踏板的食槽端就会落下食物。若一猪去踩踏板，另一猪就会等在槽边抢先吃到
大学生网购行为分析 一、大学生选择网购的原因 （一）网络商品的丰富性： 相对现实社区活动区域的 局限性，网络作为虚拟社区，有着“无限”空间和领域，人们可以通过这个“无限”空间更容易找到自己想买的商品和服务。而网络不受地域、空间、时间的限制，没有国界之分，使消费者可以通过网络购买到在自己生活无法买到的商品。 （二）网购的商品价格低廉： 网络中的商品比传统的商品，在价格上占有绝对优势。虽然是同样的 商品，但是，网络商品却可以省去没必要的花销，而给消费者带来更低的价格。 （三）网络购物的快捷便利; 现在的快递迅速发展并壮大，这无疑给网络消费提供了很大的空间。快递打破了传统时的效率低，加快网购的发展。另一方面，网络商店是24小时营业的，完全不受时间的限制，更大程度的方便了顾客，所以大学生更适应这种新式的 购物方式。 （四）网络购物的群体认同感： 网购是一种新兴的购物方式，大学生具有喜欢新事物，好奇等心理，具有自己的个性，更喜欢“标榜”自己，从而更加注重网络购物所带来的特殊群体的认同感。 二、大学生网购现状分析 （一）大学生网购方式： 现在最流行的大学生网购方式是B2C和C2C。B2C是直接由网站把商品和服务售卖给消费者的方式;C2C是指网站提供交易平台，消费者个人与个人之间进行买卖交易的方式。C2C购物方式中大学生首选的是淘宝网，其次是易趣网。而B2C购物方式中的首选是当当网和卓越网，且主要是购买书籍。
（二）大学生网购商品类别： 大学生通常购买的商品依次是服饰，书籍，电子产品，其他商品,这与大学生群体有很大的关系。首先, 大学生作为一个纯消费群体, 受网络购物中商品的低价格的吸引, 促使他们更愿意在网上购买折扣比较大的商品, 特别是服装,占到所有商品的40%。其次, 作为学生, 书籍是学习中的必需品, 所以书籍的购买数量是网络购物中也是比较多的, 占到约25%。再次, 电子产品已经深入到我们生活的每一个部分, 电脑、手机、MP3等等都成为大学生必备的物品, 所以对电子产品的购买也占到了很大一部分, 占20%。除此之外, 还有一些其他商品,比如鲜花、生日蛋糕等等也是大学生网络购物的一部分,但占的比重不是很大。（三）大学生网络购物的付款方式： 网络购物中付款方式是大学生比较关注的一个方面, 比较流行的电子支付方式有网上银行、U盾、淘宝的支付宝、拍拍的财付通、易趣的安付通等等。这些支付方式通过第三方进行, 保证了消费者的利益, 增加了网络购物的安全性。根据调查, 多数学生选择的是支付宝、财付通和安付通, 占到90%;其次是网上银行, 占8%左右, 很少直接汇款的, 仅占不到2%。由此可见, 大家更信赖第三方这种付款方式。 （四）大学生网络购物的配送方式： 快递公司的兴起促进了网络购物的发展, 宅急送、申通快递、圆通快递、中通快递、天天快递成为大家选择的主要配送方式, 特别是申通快递和圆通快递占到所有快递的50%还多。选择邮局的比较少, 除非快递公司配送不到的地方才选择邮局。 三、影响大学生网络购买的心理因素 （一）注重自我，主张个性 他们拥有不同于他人的思想和喜好，有自己独立的见解和想法，对自己的判断能力也比较自负。所以他们的具体要求越来越独特，而且变化多端，个性化越来越明显。因此，从事网络营销的企业应想办法满足其独特的需求，尊重用户的意见和建议，而不是用大众化的标准来寻找
博弈论在经济学中的应用 刘肃素 （华中师范大学经济与工商管理学院 2011211086） 摘要：博弈论是研究策略博弈的数学理论，亦称对策论。它的作用在于发现普遍有效的博弈原则。在现代经济社会中充满了博弈，这就需要了解博弈的思想，用科学理论来指导行为。博弈论应用于经济学,已经和正在引起现代经济学一系列的发展和突破。博弈论在经济学中所取得的重大进展发现,博弈论方法越来越成为经济学研究的主流方法。随着博弈论在现代经济学中的运用和研究的深化以及经济复杂性现象的不断涌现,博弈论的经济学研究呈现出合作化、对称化和连续化的发展新趋势。 关键词：博弈论经济学对策论应用 Abstract:game theory is the mathematical theory of research strategy game, which is also called game theory. It is found that the average effective principles of game. In the modern economic society is full of game, this game, you need to understand in a scientific theory to guide behavior. Game theory is applied to economics, has been and is causing a series of modern economics development and breakthrough. Major progress was made in the game theory in economics, found that the game theory method is becoming the mainstream in the economics research method. With
关于大学生网购情况调研报告 1、摘要： 作为新时期的大学生，网络在我们的生活具有不可或缺的重要地位。网上购物已经从变为当今最火的，最适合年轻族购物口味的一种购物方式。网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一部分，冲击着人们的传统消费习惯、思维和生活方式，以其独特的优势而逐渐的深入人心。大学生作为对网络最为敏感的人群，他们对于网上购物行为接受的很快。通过对大学生网络购物的趋势以及大学生的购物标准等问题。研究大学生网上购物行为并对其进行分析，了解并寻求大学生的购物标准等问题。研究大学生网上购物行为，了解当代大学生对网络购物的消费态度，正确的指导大学生网上购物消费行为。 二、引言： 淘宝、支付宝、商家信誉、旺旺—这些词语如今是大学 生的常用语这，在校园里，在宿舍里，怎样买到物美价廉的好东西，也是每天能听到的讨论。再看看那些快递公司每天中午就像开展销会一样，在学校里摆开一长串，各式各样的邮件。求廉，求方便，是大学生网购的主要消费动机。男生、女生消费动机存在的显著的
差异。男生比较看重便捷，而女生更加看重价格。从网上买来一件 商品，自己是否满意。除了商品本身外支付方式，商家信誉，运送 满意度也是影响总体满意度的几个主要的方面。 但是，还是有许多同学不屑于或不愿意尝试网上购物。 主要心理障碍因素是产品的品牌，价格，质量，可靠性，保质期等 方面，一期网站上同类产品的信息丰富程度，可筛选性，可对比性，是否能够达到购买者预期标准。此外，网上交易的安全性，方便与 否也是影响因素。男生更多怀疑的是网站信息的可靠性，而女生则 更多怀疑的是网上购买产品的质量。 因此，网上购物对于大学生而言的利弊是同时存在，我们将就 此类问题进行简述与分析。 （一）调研报告正文： 1.目的：随着互联网的飞速发展，网上购物正以越来越强的力 度冲击着各国的消费群体。作为大学生的我们更是不可忽视的进行 网购的庞大群体。通过本次调查了解大学生网上购物消费的基本情况。为大学生网上购物的提供一定的参考。 2.调研地点：唐山学院、河北理工大学、唐山师范 3.调研对象：各高校的在校学生 4.调研方法：发放问卷调查，发放问卷1000份有效问卷858分。
网络购物消费行为 分析
成绩： (论文首页纸) —年第学期 课程名称：消费者行为学 任课教师：王芳 论文题目：网络购物消费行为分析 学号： MKT09031 姓名：杨德立 年级： 2 专业：市场营销 班级： 1 提交日期：年 12 月 19 日
网络购物消费行为分析 摘要：随着网络经济的发展世界各国对网络经济的研究无论在深度和广度上都有很大提高，取得了显著的成果，可是，在对网络经济条件下消费者行为改变的研究却未受到应有的重视。本文从对网络消费行为分析入手，经过对消费者行为的特征和行为的变化、上网动机等的研究，主要探讨在网络环境下企业如何利用网络促销来吸引消费者，以达到扩大网络市场占有率、增加利润的目的。互联网的产生和迅速发展对企业市场营销产生了深刻而重要的影响，同时消费行为的变化也必然要求企业制定新的市场营销策略以适应这些变化。正确认识这些影响，对于企业适应新环境，更好的细分市场、采用先进的营销手段和方法、满足消费需求具有重要的意义。 关键词：网络市场；消费者行为 参考文献：消费者行为学 网上市场是一个虚拟市场，它是由一群上网的人口组成的，也被看成是一个不同分块的市场的集合。经过十年快速的发展，中国互联网已经形成规模，互联网应用走向多元化。在当今顾客至上的经营理念占主导地位的条件下，谁掌握了消费者的心理，谁就可能在竞争中取胜，取得主导地位。 经过几年的大浪淘沙，当前国内C2C市场形成了淘宝，拍拍，
易趣三足鼎立的局面，而淘宝作为后起之秀，在很短的时间内就打败了早先占据垄断地位并有行业巨头eBay撑腰的易趣，并将其远远抛在身后。但同时，百度等行业巨头高调宣布进入市场参与竞争，同时，传统零售厂商也纷纷推出在线销售直面竞争，淘宝面临巨大挑战。特别严酷的事实是，国内C2C市场尚未找到成熟的盈利模式，在淘宝母公司阿里巴巴集团增长趋缓的形势下，淘宝能否继续保持领先地位，将更多依赖于淘宝能否找到更多适合的盈利途径。当前，淘宝已经正式推出B2C平台开始尝试业务收费，其部分增值服务也取得了较好的市场反应，在这种情况下，研究淘宝的营销策略和盈利途径，对淘宝实现持续高速发展有着不同寻常的意义。 我们先从卖家出发，谈论卖家的营销方式： 网络世界对所有的人都是公平的，以至于名不见经传的小公司或淘宝店铺比大企业还好推广一些，因为网民们不想看广告，而大企业的东西，看到名字就会让人觉得是广告。 特别是在金融寒冬之际，网络营销成为所有人关注的焦点，超低的物流，超广阔的推广半径，超前卫的营销手段，乃至超可观的利润收益。君不见，日本首富是如何炼成的，对，就是那个做优衣库的，很多人说她的成功是靠超廉价的服装，即那号称让上流社会以购买为耻的衣服，但它却成功开发了平民市场。但真正让优衣库成功的，还是网店，一个基于长尾理论的网上销
本模式具有以下特点： 1.首次将国内通常对消费者购买模式描述中的“认识需要”进一步细分为“内外刺激”、“不足之感(感到需要)”、“求足之愿(产生购买动机)”三个阶段，这就将消费者的购买动机的产生过程描述得更加清晰，使营销人员更容易把握刺激消费者产生购买动机的操作思路。 2.特别指出了对消费者的刺激除了有内、外刺激，还有主动刺激和被动刺激两种，这不仅有助于营销人员更好地找到刺激消费需求的刺激点，而且有助于营销人员树立以所发布信息是否能吸引消费者无意注意、实现对其良好被动刺激为标准来评价企业信息发布工作效果的观念，从而使企业信息发布工作能起到更好的宣传、促销效果。 3.明确提出了“购买决策(yes)”+其他条件(如：资金)→“购买行为”这一路径，这有助于营销人员树立一个营销理念：消费者即使作出了购买决策也不一定能发生购买行为，因为可能受其他条件(如资金不足)限制而最终不能执行购买决策，即不能产生相应的购买行为。如果能帮助消费者解决好阻碍其购买行为发生的其他条件，则有助于消费者最终产生购买行为。如，房地产开发商发售商品房时与银行合作，为购房者提供银行按揭即是帮助消费者解决了资金问题，才促进了消费者购房行为的发生。 4.率先将“获得消费体验”作为一个独立阶段予以强调。明确指出了“获得消费体验”与“购后评价”、“购后行为”之间的关系，这有助于营销人员更好地理解消费者的“购后评价”、“购后行为”产生的缘由，真正关心消费者的“消费体验”。 5.进一步强调了购后行为是消费者购买行为不可分割的一部分，并率先将“产品处置”也纳入消费者购买行为模式中。这拓展了对消费者购买行为的研究范围，有助于营销人员牢固树立为以消费者为中心的营销理念，推动企业的营销工作。 6.本模式更符合中国消费者发生购买行为的逻辑思维习惯和心理活动规律，其结构更严密，内容更完整、细致和具体，因而更易为中国的营销人员理解，有助于他们更好地把握消费者购买行为规律。 总之，该模式有更强的应用性，对营销实践有更强的指导性。 二、中国消费者购买行为模式各阶段的内容及特点 (一)“刺激”阶段。消费者的购买行为都是由刺激引起的，刺激具体可分为外部刺激与内部刺激、主动刺激与被动刺激。 外部刺激：指由消费者自身以外的因素对消费者产生的刺激。外部可对消费者产生刺激的因素有许多，如：产品的款式、质量、价格、服务、广告、社会的政治经济情况、科技水平、地域特点、文化因素、家庭结构、居住条件、职业、收入、社会阶层、相关群体等。其中主要因素是：产品本身情况、广告、收入、相关群体等。 内部刺激：指由消费者自身内部的因素对消费者产生的刺激。内部可对消费者产生刺激的因素也有许多，如：生理需要、心理需要、个性、态度、性格、气质、观点、习惯、情绪、情感、感觉、知觉等。其中主要因素是：生理需要、心理需要、个性、习惯、感觉等。 主动刺激：指消费者在有意注意状态下受到的刺激。 被动刺激：指消费者在无意注意状态下受到的刺激。 该阶段的特点是：消费者所受刺激既可能是由外部因素产生的，也可能是由内部因素产生的；既可以是主动刺激，也可以是被动刺激。主动刺激、被动刺激主要反映消费者受刺激时的状态，它揭示了刺激消费者的途径；而外部刺激、内部刺激揭示了刺激消费者的许多具体刺激点，实际上它们均有可能成为消费者产生不足之感的决定因素，只是对于不同的消费者具体情况有所不同而已。 (二)“不足之感”阶段。不足之感指消费者在受到刺激之后，产生了缺少什么并由此需要此物(商品或劳务)的感觉。此时，消费者产生了消费需要。需要特别指出的是：消费者的不足之感既可以是生理上的、也可以是心理上的，还可以是二者兼而有之的。消费者的不足之
大学生网购行为调研报告 项目来源：河北师范大学新闻传播学院 执行单位：河北师范大学新闻传播学院 执行人：何文鑫于海跃王宇赵旭同吴越凡执行时间：2015年12月
目录 前言 调研结论摘要 一、受访学生个人资料及生活态度描述 1．调研地点及样本分配 2．调研方法与调研过程控制 3．调研对象分析 二、受访学生网购习惯剖析 1. 受访学生网购的主要产品种类 2. 受访学生网购的购物平台选择 3. 受访学生网购的频率及模式 4. 受访学生网购的花费水平及其总体消费水平 5. 受访学生网购的支付方式选择 三．受访学生网购的期待与顾虑 1．受访学生选择网购的主要原因 2. 受访学生倾向的网络促销方式
3. 受访学生在网购过程中最担心的因素 四，受访学生的网购体验及对于网购的态度 1.受访学生网购的收货时间 2.受访学生校园快递体验以及网购的不愉快经历 3.受访学生对于不满意产品的处理方式 4.受访学生对于分期购物模式的态度及平台选择 5.受访学生对于网购与传统实体店关系的态度 五.交叉分析 六．电商面向大学生群体的商业定位及对商家经营建议
前言 互联网和通信技术的高速发展，使电子商务迅速普及。凭借互联网无地域限制的优势，消除了产品、服务供应商和需求者之间地点与距离相关的障碍，我国经济正逐渐成为以互联网、通信技术为基础的新经济。现在越来越多的人为了方便节约时间，网上购物越来越贴近人们的生活b2c、c2c模式在降低运营成本、方便快捷等方面的优势，大大降低了企业和个人的行业进入门槛，一时间网商如雨后春笋般纷纷涌现。网络购物的兴起，正悄然改变着社会的商业结构和生活方式。 大学生是网络社会最活跃的群体，是网络消费行为的有生力量，大学生对于网购环境的影响日渐增大。而当今，大学生网络消费市场开发的并不完全，面向校园的物流行业同样存在缺陷，大学生的网购体验并没有达到最舒心的地步。总而言之，大学生有着强大的网络消费能力，同时热衷于网购这种轻松快捷的消费方式。所以我们希望，通过此次社会调研，充分了解当今大学生网络消费现状，为电商和物流商以及其他涉及网络消费的行业提供有价值的改进依据，尽可能拓宽大学生网上消费这片广阔的市场，同时尽可能改进电商领域存在的弊病以提升大学生网购体验的愉悦度。 为此，河北师范大学传播学院广告班实训小组与指导老师经过充分的沟通与交流，决定就大学生网购行为展开深入调研，并就调查的
消费者购买行为分析—以本人购买HTCs710e手机为例 一．营销刺激 产品： htc不断推出新产品，满足顾客求新需求。开发双核手机。产品外形好看，不爱坏。配置是最受欢迎的安卓系统，年轻人是主要使用群体。 缺货刺激营销 由于htc受很多人的亲睐，在春节期间购买时，很多型号都缺货，我觉得这应该是种营销刺激。让顾客需求上升，使此品牌手机价格一直维持原有价格，不下降。 3.价格 从低到高，价格不等，买足多种层级顾客的需求，不仅适用于学生，也适用于高层消费者。二．影响因素 （一）心理因素: 需要因素 需要消费者构成：本人，年龄20岁，在读大学生，生活费由家长提供。 需要的品种类:手机 现如今市场最流行的是手机类型触屏手机，还有适合当今青年人的安卓系统，因此想买一个安卓系统触屏手机。 需要的时机与时限：需要发生时间是大二上半学期，持续半年，想在春节促销降价时购买。需要的实现方式：像手机这种较贵重东西，本人愿意去国美大中这种大型的电器商场选购，网上很多都是水货，不可信，售后服务没有保证。 购买动机 本人属于理智动机，对购买手机这件事上，我会经过充分的分析比较后进行购买，更注重性价比。在购买活动中表现为求实心理。 感知 选择性注意：由于本人身边的朋友谈论htc手机的很多，它的口碑也很好，所以我常常关注这个型号的手机，上网查看它的报价等。 态度的倾向性 本人对买手机的态度主要有两个来源。 （1）来自本人接触过的手机品牌，我原来的手机是诺基亚的，本品牌在我心中有一定地位，用着也不错，因此这次买手机时也会关注这个品牌。 （2）受朋友的影响，周围朋友都是同龄人，很多用的都是htc手机，自己也想他们打听过，反响都不错，并且也尝试使用同学htc手机，觉得很实用，外观也很漂亮，因此这次买手机也会关注本品牌。 （二）个人因素: 年龄、性别 我是一个20岁的女生，作为年轻人，除了手机的品质，我更注重手机的外形，颜色，功能是否齐全，是否有较高像素的摄像头和wifi上网功能。更偏向于安卓这种易于手机娱乐的系统。 职业、文化 作为在校大学生，对手机上网的需求很高，随时可以看看新闻，发发微博等。不错的音乐播放功能也能使我们在平时拿起手机听听音乐和英语。 经济收入
关于 口碑对消费者购买决策行为影响研究 调查问卷 学生姓名 所在院系 年级专业 学生学号 完成时间
口碑对消费者购买决策行为影响研究 亲爱的女士、先生： 您好，我是内蒙古大学艺术学院的一名学生，目前正在进行口碑对消费者购买决策行为影响的研究，本次研究结果仅供学术研究使用，绝不做任何其他用途，请放心如实填写。谢谢您的配合，祝您身体健康，事事顺心。 请注意：口碑即是关于产品和服务的所有非商业化的交流。 第一方面： 1、您是否在购买电脑产品前收到口碑影响（不论大小）的经历？ A有（）B没有（） 2、若有，您在那次购买决策中，您受到的主要影响来自于？ A网络中的信息（）B周围人所给的建议（） 3、在那次购买决策过程中，信息发送者对该商品的评论是？ A负面的（）B不确定的、两者都有（）C正面的（） 4、您认为在那次购买过程中，网络的信息或周围的人所给的建议： ·该建议给我的购买决策提供了信息 非常同意（）同意（）不确定（）不同意（）非常不同意（）·该建议改变了我对该产品的喜恶 非常同意（）同意（）不确定（）不同意（）非常不同意（）·该建议改变了我对该产品的选择策略和要求 非常同意（）同意（）不确定（）不同意（）非常不同意（）·该建议巩固了我对该产品原有的想法和态度 非常同意（）同意（）不确定（）不同意（）非常不同意（）·该口碑对我最重是否购买产品起了关键作用 非常同意（）同意（）不确定（）不同意（）非常不同意（）第二方面： 5、改变口碑影响力的因素： ·该发送者非常熟悉该产品的相关专业知识 非常同意（）同意（）不确定（）不同意（）非常不同意（）·该发送者是此行业领域的内部工作人员 非常同意（）同意（）不确定（）不同意（）非常不同意（）·该发送者对此产品有非常丰富的使用经验或购买经验 非常同意（）同意（）不确定（）不同意（）非常不同意（）·我与发送者之间有相似之处（教育背景、爱好、有共同交际空间等） 非常同意（）同意（）不确定（）不同意（）非常不同意（）·我与发送者很熟悉 非常同意（）同意（）不确定（）不同意（）非常不同意（）·我会与此信息发送者讨论有关个人问题 非常同意（）同意（）不确定（）不同意（）非常不同意（）·我与此发送者关系不佳 非常同意（）同意（）不确定（）不同意（）非常不同意（）
深圳大学考试答题纸 (以论文、报告等形式考核专用) 二○一四～二○一五学年度第二学期 课程编号8001510001 课程名称博弈论与行为经济学主讲教师评分 学号姓名专业年级 题目：高考志愿博弈 转眼又一年高考了，然而各地高考和报志愿的顺序并不相同，2014年以前北京为先报志愿再高考，其他大部分地区都为先出成绩再报志愿，还有个别地区为高考完后估分报志愿。然而高考过后总有一部分人过高估算自己的成绩而没有被大学录取，当然也有不少的考生原本可以上更好的大学，却因他们的保守估算而失去更好的机会，所以大学开学后，总有一些学生放弃入学资格未报到，或者入学后对学校各方面的不满意，学习兴趣大减，沉迷游戏或半路辍学重新高考。 而发生这些情况的原因是什么呢，我们应该怎样改进高考报志愿的方式呢，这是我接下来要讨论的话题。 填报志愿的时候大部分人都认同考得好不如报得好，实质上考生填志愿时都在进行一场不完全信息的静态博弈。 在先报志愿再高考的方式中 由图中可知考生报考志愿时，不考虑大家集中式填报某一学校的情况下，填超出自己水平的院校只有在自己超水平发挥时才能被录取，报适合自己自己水平的志愿时，超水平发挥和正常发挥都可以被录取，填报低于自己水平的志愿时，无论怎样发挥都可被录取。填报超出自己水平的志愿虽然有可能被高于自己水平的院校录取，但落榜的风险很大，很可能得不偿失，填报低于自己水平的院校时，虽然肯定能考上大学，但过于保守，失去了很多更好的机会，所以填报适合自己水平的志愿更合适，虽然失去了拼搏更好的院校的机会，但保障了适合自己水平的院校。所以最终因志愿目标过高未被录取和填报低于自己水平志愿被录取的考生都是博弈中的失败者。 而先报志愿再高考的方式劣于先出成绩再填志愿的方式，因先填报志愿再高考比先出成绩再填志愿多了更多的不确定性，考生无法预知高考时的发挥水平，增大了考生目标过高落榜和因保守不能上更好的院校的机率。假设高校根据考生的成绩而确定其能被录取的机率为X，先出成绩再填志愿的方式中，考生能被录取的机率就是X，而在先填志愿再高考的方式中，首先高校根据考生的成 第1页共3页
大学生网购行为调查研究报告
湖北民族学院 2013年社会调查研究报告书 大学生网购行为调查分析报告 班级：公共事业管理1111402 小组成员：陶婵(） 小组成员：陈雅伦（）
目录 一、社会调查研究选题论证 二、社会调查研究设计 三、社会调查研究问卷样本 四、社会调查研究报告
社会调查选题论证 一、选题内容 大学生网购行为调查分析报告 二、选题背景 随着现在经济的快速发展，人们的生活已经渐渐变得富足，于是大家开始追求除了温饱之外的其他东西。买东西，不仅仅是为了生活所需，有的时候也可以是为了兴趣爱好。网购就成为了绝大多数人们的首选。因为它方便实惠、价廉物美，只要你想买的，基本都可以在网上买到。本次调查就想知道网购遭大学生生活的地位和它带来的一系列问题。 三、选题的目的和意义 对大学生网上购物的调查，以便了解当代大学生对网络购物的消费态度，从而正确指导大学生网上购物消费行为，同时了解网购这个快速发展的新型行业存在的一些问题，并能提出针对性的建议，以便这个行业更好的发展，也便于我们的生活。 四、选题研究对象和具体项目 ：当代大学生的网购行为 ： 1、大学生网购的原因分析 2、大学生网购产品类型分析 3、大学生网购消费金额情况分析
4、大学生网购时注重网店的哪些方面 5、大学生对于网购问题的处理方式 6、大学生的网购平台选择 7、大学生对网购的满意程度 8、大学生对网购的顾虑 9、大学生对网购发展前景的看法 10、大学生认为网购完善的地方 五、选题研究方法 本次选题拟采用问卷调查法，对在校大学生进行调查。 六、小组成员 陈雅伦 陶婵
大学生网购调查报告最新汇总大合集 通过对大学生的网络购物行为的调查研究，对大学生网上购物行为的影响要素进行研究,对网上商家具有重要的实践指导意义。下面给大家分享一下关于大学生网购调查报告，希望对大家有帮助大学生网购调查报告1 您好，谢谢您参加我们这次关于大学生消费情况的调查!本次调查只需要占用您几分钟的时间。为了研究大学生作为社会的一种特殊的消费群体，我们通过这次的问卷调查，希望可以从中总结出大学生的消费心理特征和行动向导，从而更好的帮助大学生做好理财规划，帮助大学生养成一个健康的消费观念。 性别A.男B.女年级A.大一B.大二C.大三你来自A.城市B.农村 1.家庭人均年收入 A.1000元以下 B.1000-3000元 C.3000-5000元 D.5000-7000元 E.6000元以上 2.您在校期间的月平均消费) A.300元以下 B.300-500元 C.500-700元 D.700-900元 E.900-1100元 F.1100元以上 3.每月用于校内正餐的费用约为 A.300元以下 B.300-500元 C.500-700元 D.700-900 E.1000元 4.月通讯费
A.20元以下 B.20-50元 C.50-80元 D.80-120元 E.120-160元 F.160元以上 5.您的话费多用于 A.与家人联系 B.与校内同学联系 C.与异地同学联系 D.其它 6.每月购置衣物的费用 A.50元以下 B.50-100元 C.100-150元 D..150-200元 E.200-250元 F.300元以上 7.每月购买日常用品的费用 A.10元以下 B.10-30元 C.30-50元 D.50-70元 E.70-90元 F.90元以上 8.您是否经常与同学聚餐 A.从来不 B.一两个星期左右一次 C.一两个月左右一次 9.您现在拥有的电脑的价格或您打算购买什么价位的电脑 A.3000元以下 B.3000-5000元 C.5000-7000元 D.7000-10000元 E.10000元以上 10.您除了家庭供给的生活费用外其他收入的主要来源 A.奖学金 B.助学金 C.兼职 D.打工 11.您每月在恋爱方面的支出为 A.无 B.50元以下 C.50-100元 D.100-150元 E.150-200元 F.200元以上 12.你购买物品的基本标准是 A.价格 B.品牌 C.时尚、流行 D.质量
第三章消费者市场购买行为分析 学习目的：通过本章的学习，了解消费者市场的特点，掌握影响消费者购买行为的因素，掌握消费者购买决策过程及其营销任务。 第一节消费者市场特点与消费品分类 消费者市场也称最终产品市场，是指个人或家庭为生活消费而购买、租赁产品或服务的市场。它是市场营销学研究的主要对象，是所有商品的最终市场。无论是产业市场还是中间商市场，其最终的服务对象都是消费品市场，因此全面动态地了解消费者需求，掌握消费者市场的特征及其发展趋势是企业生存与发展的重要前提。 一、消费者市场特点 （一）普遍性与多样性 普遍性是指人人都是消费者。由于消费者市场人数众多，具有购买次数频繁，购买数量少的特征，因此消费者的购买行为与企业购买行为明显不同，与消费者购买行为相比，企业购买行为具有购买次数少，每次购买量大的特征。 多样性是指由于消费者市场人多面广，消费者受到年龄、职业、受教育程度、经济收入、性格及所处的市场环境不同的影响，异致消费者购买行为千差万别。 （二）层次性与发展性 消费需求的层次性是指消费者对同一类产品，在质量、价格、款式、规格、性能等方面需求的差异性在消费品市场以多层次性特征表现出来。如按产品价格高低，可以把产品分为高、中、低三个档次。这种特征有利于企业细分市场，所提供的产品更有针对性。 消费需求的发展性是指随着时代变迁，科技进步，经济收入的提高，消费者的需求会经历一种由低到高，由粗到精的发展过程。特别是由于科学技术的迅猛发展，新产品层出不穷，产品生命周期日益缩短，人们更换产品速度加快，进一步促进了消费需求的发展性。 （三）情感性 消费需求的情感性是指消费者购物带有明显的感情色彩。由于消费者缺乏专业知识，大部分是外行，多属非专家购买，往往是根据个人的喜好和情感购物。如在情人节，恋爱中的男女要送玫瑰花、巧克力来表达自己的爱恋之情，因此每年的2月14日的情人节，都是玫瑰花和巧克力最畅销、价格上涨最快的日子。 （四）可诱导性 消费需求的可诱导性是指消费需求受消费者收入、嗜好、商品价格、税收和储蓄利率、心理预期、经济发展趋势的影响，购买具有很大的伸缩性，容易受外界因素的诱导。一般来讲，消费者对商品的不同偏好程度决定了他们的购买意愿。消费者的嗜好取决于个人生理和心理需求，也取决于社会消费时尚。企业可以通过示范效应和广告效应来影响消费时尚。示范效应是某一消费团体的消费方式对其他团体的影响；广告效应是广告对形成消费时尚的影响。由于示范效应和广告效应的重要性，许多企业不惜重金利用这两种效应来诱导消费者，如百事可乐不惜重金聘请国际著名足球明星做广告来诱导喜爱这些足球明星的消费者购买百事可乐饮料。 最近几年由于证券市场不景气，我国房地产价格上涨过猛，很多资金转移到房地产市
大学生网上购物行 为分析
大学生网上购物行为分析 摘要：随着网络的发展，互联网已经逐渐走进了人们的生活，网上购物这一互联网时代的特殊交易方式也逐渐成为网民生活的一部分。网上购物因其具有传统购物方式所没有的许多优势，使人们的购物方式跨越了时间和空间的界限，被越来越多的消费者所接受，即将成为未来主流的消费模式。大学生作为网上购物的一大群体，她们的网上购物行为具有一定的代表性，因此本文经过对武汉某高校在校大学生进行了问卷调查，旨在了解当前大学生网上购物的基本行为以及对网上购物的评价，为网上购物的发展提出建议。 关键词：大学生；网上购物；消费者行为 1 引言 随着网络在中国的发展，网上购物这一互联网时代的特殊交易方式也逐渐渗透进人们的生活，据CNNIC 1月发布的统计数据显示，截止到12月31日，中国网民人数达到了13700万人，国内从事网上交易的用户数，占总上网人数的23.6%左右。而在这个上网人群中，大学生作为教育程度比较高，能熟练的运用网络，年轻而勇于创新和接受新生事物的群体，逐渐成为了网上购物的主要群体之一。大学生作为网上购物人群中有代表性的一类人群，研究她们在网上的消费行为是很有必要的。因此，本文以大学生作为研究的对象，分析大学生在网上购物的基本行为，了解大学生对网上购物的看法，为推动网上购物的发展提出建议。
2 研究方法与研究内容 2.1 研究内容 调查包括三方面内容：一是被调查者的背景资料，主要了解被调查者的基本情况，包括性别、年级、来源、月生活费、性格、每周上网时间以及平时浏览的网页；二是被调查者网上购物基本情况，包括是否在网上购买过商品、在哪些网站上购买商品、如何知道该网站的、购买过哪类商品、购买频率与金额；三是了解被调查者网上购物的评价，包括网上购物的满意度、对网上购物的看法以及网上购物的趋势。 2.2 研究方法 本次调查以问卷调查的方式，在武汉某高校的本科生选择大二、大三和大四的学生，进行配额抽样。在调查中，首先在学生中进行了小规模的测试，然后才投入到全面的调查中。本次调查共发放问卷220份，收回220份，有效问卷209份，有效率95%。然后，对问卷进行逐个的编码和数据输入后利用SPSS 软件进行数据分析处理，主要是对各个变量进行基本的频率分析和交互分析及卡方检验。本次调查的样本构成情况见表2.1。 表2.1 样本分布表 性别男女 样本数 99 110 百分比 47.8% 52.2% 年级大二大三大四
博弈论与策略行为 G a m e T h e o r y a n d S t r a t e g y B e h a v i o r 蔡继明 教授/主任 清华大学政治经济学研究中心 Center for Political Economy at Tsinghua University CPET
目录 第一讲：导论 一、博弈论的研究对象 第二讲：占优战略与社会两难第三 讲：纳什均衡和双人博弈第四讲：三 人博弈与n人博弈第五讲：纯战略和 混合战略第六讲：博弈的合作解第 七讲：序贯博弈与子博弈完美均衡第 八讲：重复博弈第九讲：企业经营决 策的博弈分析第十讲：企业内部组织 分析第十一讲：政府行为分析 第一讲 导论 博弈论是研究理性的决策主体在其行为发生直 接的相互作用时的策略选择及策略均衡的理论。 博弈分析的关键步骤是找出在别人选择既定的情况 下自己的最优反应策略（给自己带来最大 收益的策略）。 二、博弈论的产生和发展 博弈又称博戏，是一门古老的游戏。 1. 博弈在中国《学弈》（《孟子 ?告 子》）：弈秋，通国 之善弈也。使弈秋侮 二人 弈，其一人专心致志，惟 弈秋之为听；一人虽 听之，一心以为有鸿 鹄将至，思援弓缴而射 之。虽与之俱学，弗若 之矣。为是其智弗若 与？吾曰：非然也。 《世本》说，“乌曹作博”，乌曹乃是 夏代著名之能工巧匠。千百年来，博 弈更是与人们的生活紧紧相连，从博 棋到牌戏，从斗戏到彩票，中华民族 的历史长河中就这样形成了别具风情 的博弈文化 从孙子兵法到三十六计 从田忌赛马到孙庞斗智 从运筹帷幄到韬光养晦 从曹刿论战到论持久战
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摘要 21世纪随着互联网的迅速发展，人们的生活也逐渐地发生变化，一种新的购物模式走进了消费者的视野，不同消费层次、不同年龄层的消费者都尝试了在网络上进行购物，或者跃跃欲试的即将加入网络购物的大军。网络购物已经成为消费者购买商品的一个重要渠道。随着网络购物的兴起和发展，网络市场的竞争也日益激烈化，越来越多的购物网站占领了这种虚拟的消费市场。同时，我们的传统消费市场也面临着这种新型模式的挑战和威胁。无论是传统消费市场与网络消费市场的竞争还是网络消费市场内部各大网站的竞争，归根到底都是对于消费者的竞争。 本文基于网络市场这一大环境，以网络消费者为研究对象，首先对网络消费者的特征、需求等进行分析，充分认识网络消费者；其次通过对消费者选择网络购物的消费动机、购买过程以及影响网络消费者购买决策的因素的研究分析，进一步了解这一新兴的消费模式，最后基于以上研究给电子商务企业提出一些网络营销策略建议，促进网络市场的健康发展。 关键词：消费者，网络购物，购物动机，影响因素
In the 21st century, with the rapid development of Internet, people's lives are gradually changing, a kind of new shopping patterns come into the mind of the consumers, different consumption level, consumers of all ages tried shopping on the Internet, or try to going to join army of online shopping. Online shopping has become an important channel for consumers to purchase goods. With the rise and development of the network shopping, network market competition is increasingly fierce, more and more shopping sites occupied this virtual consumer market. At the same time, our traditional consumer market is faced with the new challenges and threats. No matter traditional market and network market competition or network market competition within each big website, in the final analysis is competition for the consumers. In this paper, the big environment based on network market, the network consumer as the research object, first carries on the analysis, the characteristics of network consumer demand, fully understand the network consumer; analysis followed by studying factors on consumer purchase decision to choose the network shopping consumer purchase motivation, process and effect of network consumers, further understanding of this emerging consumption patterns, at last the above research to the electronic commerce enterprise and puts forward some suggestions based on the network marketing strategy, and promote the healthy development of the network market. Keywords: consumer,online shopping,purchasing motivation，influencing factors