ICU风险管理

近年来服务行业均将以人为本作为本行业的服务理念，强调尊重被服务对象的个人权利和法律责任。医疗服务作为一个特殊的服务行业—服务的对象是患有身心疾病的患者，更要求围绕人来开展全方位服务。从护理理念的角度来看护理服务的意义与目的:传统护理理念要求护士协助医生完成医疗治疗工作，帮助患者达到自理与自立;现代护理理念在秉承传统的基础上更强调在护理过程中充分发挥护士的主动性和创造性，即以个性化护理作为工作重点，本着人权、人本、人性的原则进行护理服务，使护理服务双方均享受服务过程的快乐。风险管理又名危机管理，是指如何在一个有风险的环境里把风险系数减至最低的管理过程。ICU是一个充满高风险系数的医疗场所,先进监护设施广泛应用于危重患者的抢救,使护士对患者的服务不仅仅局限在对服务理念、服务态度和服务技术上的转变，更关键的是要有应对风险的管理意识和方法，即对风险的量度、评估和应变策略，要“杞人忧天”，要有承担、迎接风险的勇气，回避、逃避风险只能使自己处于落后、挨打的境地。理想的风险管理程序是一连串排好优先次序的过程，即对可以引致最大损失及最可能发生的风险事件进行优先处理，管理者对风险处理的决策直接关系着企业的生存、关系着患者的生命。作为ICU资源调配者，要以能级管理作为工作的重点，在人力资源、物力资源、信息资源管理中，使全体护士了解ICU进行风险管理的益处，可以积极地迎接风险，使风险管理不致陷于盲目，使护理实践能够以最小代价应对风险，使责权划分更加明确。最重要的是要让大家知道：风险永远存在(也理应存在)，但你可以管理它们。

近年来服务行业均将以人为本作为本行业的服务理念，强调尊重被服务对象的个人权利和法律责任。医疗服务作为一个特殊的服务行业—服务的对象是患有身心疾病的患者，更要求围绕人来开展全方位服务。从护理理念的角度来看护理服务的意义与目的:传统护理理念要求护士协助医生完成医疗治疗工作，帮助患者达到自理与自立;现代护理理念在秉承传统的基础上更强调在护理过程中充分发挥护士的主动性和创造性，即以个性化护理作为工作重点，本着人权、人本、人性的原则进行护理服务，使护理服务双方均享受服务过程的快乐。风险管理又名危机管理，是指如何在一个有风险的环境里把风险系数减至最低的管理过程。ICU是一个充满高风险系数的医疗场所,先进监护设施广泛应用于危重患者的抢救,使护士对患者的服务不仅仅局限在对服务理念、服务态度和服务技术上的转变，更关键的是要有应对风险的管理意识和方法，即对风险的量度、评估和应变策略，要“杞人忧天”，要有承担、迎接风险的勇气，回避、逃避风险只能使自己处于落后、挨打的境地。理想的风险管理程序是一连串排好优先次序的过程，即对可以引致最大损失及最可能发生的风险事件进行优先处理，管理者对风险处理的决策直接关系着企业的生存、关系着患者的生命。作为ICU资源调配者，要以能级管理作为工作的重点，在人力资源、物力资源、信息资源管理中，使全体护士了解ICU进行风险管理的益处，可以积极地迎接风险，使风险管理不致陷于盲目，使护理实践能够以最小代价应对风险，使责权划分更加明确。最重要的是要让大家知道：风险永远存在(也理应存在)，但你可以管理它们。

人力资源管理的原则是知人善任、唯才是举、又红又专、能级对应。医院持续发展的根本动力是要重新构建具有突破传统的激励机制和最大限度地发挥员工的积极性和创造性，I CU管理者应该从文化、制度与人三个角度来做好风险管理。

1 ICU人力资源管理中存在的风险

1.1 人力资源与文化ICU劳动强度大,监护人员承担的压力也高于普通病区,在目前无法完全将经济利益与劳动付出完全挂钩的情况下,管理者就需要借助强大的“企业文化”力量来增强ICU的吸引力和凝聚力，使监护人员愿为“大家”做出适度的个人让步乃至“牺牲”。

1.2 人力资源与制度ICU管理制度的缺陷、管理者的主观性、管理过程的不公平现象使员工抱怨。