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招商培训手册关键信息项：1、培训目的2、培训内容3、培训方式4、培训时间与地点5、培训师资6、培训费用7、培训考核与结业8、培训后续支持11 培训目的本招商培训旨在提升招商人员的专业能力和业务水平，使其能够更好地理解市场需求，掌握招商技巧，提高招商成功率，为企业的发展带来更多的商业机会和合作伙伴。
111 具体目标包括深入了解行业动态和市场趋势，为精准招商提供依据。
掌握有效的沟通和谈判技巧，与潜在客户建立良好关系。
学会分析客户需求，提供个性化的解决方案。
熟悉招商流程和相关政策法规，确保招商工作的合法性和规范性。
12 培训内容121 行业知识行业现状及发展趋势分析。
目标行业的市场规模、竞争格局。
行业内的主要企业和品牌。
122 招商技巧客户寻找与筛选方法。
电话销售与拜访技巧。
商务谈判策略与技巧。
合同签订与执行要点。
123 市场营销品牌推广与营销渠道建设。
市场调研与分析方法。
客户关系管理与维护。
124 政策法规招商相关的法律法规。
税收政策与优惠措施。
产业政策与扶持政策。
13 培训方式131 课堂讲授由专业讲师进行系统的知识讲解，结合实际案例进行分析。
132 小组讨论组织学员分组讨论实际招商中遇到的问题，分享经验和解决方案。
133 模拟演练设置招商场景，进行模拟谈判和客户沟通，让学员在实践中锻炼能力。
134 实地考察安排学员到成功的招商项目实地参观学习，获取直观经验。
14 培训时间与地点141 培训时间培训为期X天，具体时间为开始日期至结束日期。
142 培训地点培训地点位于详细地址，交通便利，设施齐全。
15 培训师资151 专业讲师邀请具有丰富招商经验和深厚行业知识的专家担任讲师。
152 企业高管邀请企业内部的高管分享实战经验和成功案例。
153 行业顾问聘请行业顾问提供最新的行业动态和前沿观点。
16 培训费用161 培训费用包括课程教材费。
讲师授课费。
培训场地租赁费。
培训期间的餐饮费用（如有）。
162 费用标准培训费用总计为具体金额元/人。
招商部人员培训资料一、培训为了提高公司招商部门的业务能力和服务水平，进一步推进公司招商事业发展。
公司决定对招商部门的人员进行培训。
二、培训目标本次培训的目标是让招商部门人员掌握正确的招商工作方法，提高招商技能，提升服务水平和工作效能。
具体目标如下：1.理解招商业务的基本概念和流程。
2.熟悉招商部门的工作职能和标准操作规程。
3.掌握销售技巧及服务理念。
4.提高团队协作和沟通能力。
三、培训内容1. 招商业务基础知识1.什么是招商？2.招商的意义和发展前景。
3.招商的基本要素和流程。
2. 招商部门工作职能和标准操作规程1.招商部门工作职责说明。
2.标准操作规程介绍。
3.合作伙伴选拔机制。
3. 销售技巧及服务理念1.销售技巧的基本要素和流程。
2.客户服务理念和方法。
3.客户关系维护方法。
4. 团队协作和沟通能力1.团队建设原则和方法。
2.团队沟通技巧和应对策略。
3.团队协作的重要性和实践。
四、培训方式和时间本次培训方式采用线上、线下混合模式。
其中，线上学习主要通过学习管理平台，包括学习文档、视频、音频等；线下部分则包括集中学习、案例分析、角色扮演和互动交流等。
具体时间为两周，每周五天。
五、培训效果评估为了评估培训效果，我们将采取以下措施：1.观察员评估：通过观察员对培训过程进行全程记录和评估，以了解参训人员的培训情况。
2.考试评估：培训结束后，我们将通过考试来测试参训人员的学习成果。
3.反馈评估：通过问卷调查来收集学员对培训效果的反馈和建议。
六、培训本次培训是学习招商业务的必要环节，是提高招商人员整体素质和服务水平的有效手段。
通过本次培训，相信大家会进一步了解招商业务基础知识，掌握正确的操作方法和销售技巧，提高团队协作和沟通能力，从而更好地为企业发展做出贡献。
招商人员最全基础知识培训一、教学内容本节课的教学内容来自于《市场营销》教材的第四章，主要内容包括：市场调研、产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略。
本节课将详细讲解每个策略的具体内容和实施方法。
二、教学目标1. 让学生了解市场调研的基本方法和目的，能够运用市场调研结果来制定营销策略。
2. 让学生掌握产品策略的制定方法，包括产品定位、产品组合和产品生命周期管理等。
3. 让学生理解价格策略的制定原则，能够根据市场需求和竞争情况来制定合适的价格策略。
三、教学难点与重点重点：市场调研、产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略的制定方法和实施步骤。
难点：如何根据市场需求和竞争情况来制定合适的价格策略。
四、教具与学具准备教具：多媒体教学设备、黑板、粉笔。
学具：教材、笔记本、文具。
五、教学过程1. 实践情景引入：通过一个实际的市场营销案例，让学生了解市场营销的基本概念和重要性。
2. 教材讲解：详细讲解市场调研、产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略的内容和实施方法。
3. 例题讲解：通过具体的例题，让学生了解如何运用市场调研结果来制定营销策略。
4. 随堂练习：让学生运用所学知识，制定一个简单的营销策略。
5. 板书设计：将本节课的主要内容和要点进行板书设计，方便学生理解和记忆。
6. 作业布置：布置相关的作业题目，让学生进一步巩固所学知识。
六、板书设计市场调研：目的、方法、结果运用产品策略：定位、组合、生命周期管理价格策略：制定原则、市场需求、竞争情况渠道策略：选择、管理、优化促销策略：目的、方法、实施步骤七、作业设计1. 简述市场调研的目的和方法。
答案：市场调研的目的是了解市场需求、分析竞争情况、发现市场机会和制定营销策略。
市场调研的方法包括问卷调查、深度访谈、焦点小组讨论等。
2. 如何制定产品策略？答案：制定产品策略需要考虑产品定位、产品组合和产品生命周期管理等方面。
产品定位是根据市场需求和竞争情况来确定产品的市场位置和目标客户。
招商人员培训手册第一章招商部人员规律规定一、招商人员规律条例：1、在工作时刻不准吃零食，打私家德律风和从事其他娱乐活动；2、同一礼服、着装：男士着公司礼服，衬衣、系领带、皮鞋、深色袜子，密斯着有领、带袖上衣，下身西裤或西装裙。
不准穿拖鞋、凉鞋如有不合格撤消工作一天；3、有事告假必须提早1-2天向现场经理申请，不然按旷工处理，两次旷工以上公司有权辞退。
二、招商人员接待客户条例：1、招商人员应积极，主动接待上门的每一位客户对本楼盘有味的，或情愿接收招商人员的来访人员属客户；2、每位招商人员均需按次序接待客户，不得挑客户、抢客户，若轮到的发卖人员正在接待客户，挂号过的老客户来访有现场经理安排接待，新客户则跃过；可补接待；3、每个发卖人员都有义务做德律风咨询，不得以德律风咨询来争抢客户，应鼓舞客户来现场看楼，按序接待；4、接待了他人客户的招商人员，应主动将客户还给该招商人员，或作无法辨认客户来源挂号，不然视为抢客户；5、在别人接待客户时，其他人员不许可主动插话或赞助介绍；除非获得请；6、每位招商人员接待客户要做到好头不如好尾，不得以任何来由中断正在接待的客户而转接其他客户，不然视为挑客户处理；7、挂号过的老客户带新客户来访本来接持的营业员在现场上班可连续接待，如不上班（除约好的），带来的客户则算新客户，按序接待；8、如有今后过现场，也未做挂号的老客户，则以找谁就由谁接待，现场经理有权明白客户来源。
三、客户治理条例：1、客户挂号以客户参预挂号为准；2、客户以填写“客户挂号表”开端，未填写客户均算新客户；3、客户挂号需由项目经理确认，做好咨询内容及客户材料挂号；4、客户挂号不得涂改和烧毁，由现场经理同一收存，以备查阅；5、客户挂号如有冲突的，以先挂号为准；6、客户挂号必须是客户全名或有接洽德律风为确认依照，不然无效；7、任何招商人员不得在客户面前争客户，不然，撤消招商资格；8、如显现不属以上7条情形，客户的归属由现场经理安排处理。
招商业务流程培训手册一、培训目的招商业务是企业获得市场份额和财务回报的关键环节之一，通过招商业务流程培训，旨在提高员工的招商能力和专业技能，确保公司在市场竞争中取得领先地位。
二、培训内容1. 招商战略规划- 市场定位与目标客户群分析；- 竞争对手状况调研与分析；- 招商目标设定与业绩评估。
2. 潜在客户挖掘- 潜在客户资源获取渠道与方法；- 沟通技巧与关系维护；- 客户需求分析与挖掘。
3. 招商谈判与销售- 谈判技巧与策略；- 产品与服务的价值与优势表达；- 销售合同的签订与管理。
4. 招商管理与协调- 团队合作与协调；- 招商进展跟踪与报告；- 客户满意度管理与维护。
三、培训方法1. 理论讲解- 专家讲师授课，传授招商业务流程中的理论知识和最佳实践经验；- 案例分析，展示成功的招商案例，并分析其成功因素。
2. 角色扮演与模拟- 培训师组织各种角色扮演和模拟情境，让学员通过实践提升谈判和协调能力。
3. 实际操作培训- 安排学员担任招商项目经理，实际参与公司的招商项目，并由导师指导与辅导。
四、培训评估1. 学员评估- 通过考试和实践项目评估学员的掌握程度；- 结合培训后的表现评估学员在实际工作中的应用能力。
2. 效果评估- 对学员的招商绩效进行跟踪与评估，分析培训对业绩的影响；- 客户满意度调查，了解招商团队的服务质量和客户感受。
五、培训后支持1. 招商团队定期分享会- 招商团队成员定期分享项目经验和最新市场动态；- 提供互助和协作的平台，促进团队合作与学习。
2. 持续培训与更新- 定期组织招商相关的专题培训，与行业专家保持持续合作；- 更新培训内容，结合市场和技术发展的新趋势。
结语：通过招商业务流程培训，提高员工的专业素养和招商能力，将有助于公司实现市场拓展和业务增长的目标。
培训后的支持与持续更新也将帮助招商团队不断提高自身的能力和竞争力，为公司的发展贡献更多价值。
招商人员培训手册2011-4-26目录第一章----认识商业地产----------------------------------04第二章----招商人员基本概念------------------------------05一、招商人员职责二、招商状元团队的分类三、招商人员对客户的服务内容四、客户喜欢什么样的招商人员五、招商人员的基本礼仪第三章----如何掌握顾客----------------------------------13一、如何了解顾客购买意见的信号二、怎样接待难以接近的顾客三、怎样对待不同的顾客四、怎样化解顾客的疑义五、怎样促进成交六、什么是招商过程中六个关键时刻第四章----如何成为一名优秀招商员------------------------23一、怎样成为优秀的招商员二、消费者购买心里的七个阶段三、谈判中注意的细节四、常见的不良招商习惯第五章----接待技巧--------------------------------------26一、Call me----来电接待要求二、Visit me----来店接待要求第六章----招商接待--------------------------------------34一、顾客接待的八个环节二、影响客户接待的六个因素三、寻找商机的技巧四、留住客户的方法五、如何抓牢客户第七章----跟踪客户技巧----------------------------------41一、跟踪客户的准备二、如何跟踪客户第八章----促使成交技巧----------------------------------46一、明确客户需求二、赢得客房的信赖三、随机应变八大技巧四、判断客户心理障碍五、招商员对于价格障碍的排除原则六、成交第一章、认识商业地产认识商业地产商业地产作为第三产业的支柱产业，是一项涉及到金融、建筑、装潢等多方面的行业，而商业地产本身也是由多个环节组成的。
招商人员培训课程目录一、招商人员必备的职业素养二、招商人员的自我形象设计三、如何开发客户资源四、如何进行成功的面谈五、卓有成效的说服术六、机智灵活的谈判策略七、摆布逢源的成交高招八、优秀员工的十个习惯一、招商人员必备的职业素养〔一〕、如何做一名成功的招商员作为一名招商员，在你的招商中，你需要动用你可以使用的一切，千方百计地把自已与商铺推销出去。
阐扬你自已的优势，克服顾客的顾虑，成功地把你自已与你的效劳展示出来。
你要想到，别人代替不了你。
你是世界上最成功的招商参谋，你的信心、勇气、想象力、持之以恒的耐心是你的成功之源。
除此之外你还需要一些心理本质：诚意，诚意是招商工作的最高美德。
心存诚意，暗示于外的是自然而然的语气，容易使客户了解你话语中的真实性。
假设没有诚意，那么你为了招商所颁发的美妙言辞，很容易让人觉得你在装腔作势，掉去真实感。
花言巧语或许第一次能行的通，但是第二次起，对方会对你投一疑心的目光。
勇气，虽然有些客户自以为是，经常认为本身拥有正确的信念，因而持有与你一辩的态度。
当然客户的这种态度不适当，但他们还是衷心但愿能与富有坚决信念及充满勇气的报酬伍。
客户的心理很微妙，如果你本身发生“不克不及成交〞这种念头，它就会由于心理感应而传达给客户，使他说：“改天再说吧！〞予以拒绝。
你需要的招商常识，对于本身的工作、商品、招商须具备充实的认识。
你或许对商品的了解程度未及对折，当客户问你时，这个不知、哪个不晓，从而使客户对你丧掉信心，他怎么能入住市场呢？你在招商时，需要有克服客户贰言的能力，在你的招商态度、效劳、代价、付款条件中，无论那一方面的说服都是促进你成功的因素。
如果你学会了当客户在不太愿意进住时，却能针对客户的不同心理，说服对方，那毫无疑问，你已经是个够格的招商参谋了。
〔二〕、招商人员应备的底子技能1、洞察能力由于不同的人在天资、能力、个性、生活阅历、社会经验等方面存在着不同的差别，因而对一个事情就可能发生不同的看法，仁者见仁，智者见智。
招商人员培训手册2011-4-26目录第一章----认识商业地产----------------------------------04第二章----招商人员基本概念------------------------------05一、招商人员职责二、招商状元团队的分类三、招商人员对客户的服务内容四、客户喜欢什么样的招商人员五、招商人员的基本礼仪第三章----如何掌握顾客----------------------------------13一、如何了解顾客购买意见的信号二、怎样接待难以接近的顾客三、怎样对待不同的顾客四、怎样化解顾客的疑义五、怎样促进成交六、什么是招商过程中六个关键时刻第四章----如何成为一名优秀招商员------------------------23一、怎样成为优秀的招商员二、消费者购买心里的七个阶段三、谈判中注意的细节四、常见的不良招商习惯第五章----接待技巧--------------------------------------26一、Call me----来电接待要求二、Visit me----来店接待要求第六章----招商接待--------------------------------------34一、顾客接待的八个环节二、影响客户接待的六个因素三、寻找商机的技巧四、留住客户的方法五、如何抓牢客户第七章----跟踪客户技巧----------------------------------41一、跟踪客户的准备二、如何跟踪客户第八章----促使成交技巧----------------------------------46一、明确客户需求二、赢得客房的信赖三、随机应变八大技巧四、判断客户心理障碍五、招商员对于价格障碍的排除原则六、成交第一章、认识商业地产认识商业地产商业地产作为第三产业的支柱产业，是一项涉及到金融、建筑、装潢等多方面的行业，而商业地产本身也是由多个环节组成的。
从房地产开发、商铺招商到后期营运管理，是一个很长的过程，而且任何一个环节出现问题都会导致过程中出现偏差。
所以，商业地产的高速发展中，对各个环节的要求也越来越高，从而导致各个环节的工作都需要有专业的人才从事，以前一家公司完成整个过程的时代将一去不复返从商业地产的发展趋势中可以看出，今后开发商将专门负责开发（建设建筑体），商业管理公司将专门负责招商（卖铺位）和营运管理。
我们所要负责的，正是其中的一个环节——招商就是把开发商正在建造的建筑物或已建造完成的建筑物，通过广告吸引等招商方式使客户认同项目，从而把铺位或房子出租或买掉的过程。
第二章、招商人员基本概念一、招商人员职责：•1、公司形象代表作为一个商业管理公司招商人员是代表公司面对客户，其形象代表公司形象，服饰整洁与稳重会给客户留下好印象，增加对公司的信心，拉近双方距离。
•2、公司经营传递者招商人员明确自己是公司与客户的中介，其主要职能把公司经营传递给客户，达到招商目的。
•3、客户的购铺引导者，专业顾问招商人员要利用专业的熟悉为客户提供咨询便利服务，从而引导顾客租赁或购买铺位。
•4、将商场推荐给客户的专家•招商人员必须做到三个相信：•相信自己所代表的公司•相信自己所推销的能力•相信自己所推销的商品首先相信自己的公司在推销活动中招商人员不但代表公司，而且其工作态度、服务质量、推销成效直接影响到公司的经济效益、社会信誉和发展的前景。
其次相信自己相信自己能够完成推销任务的能力，是推销成功信心的来源，并能产生动力与热情，充满自信和信心去全心投入，创出最好水平最后相信自己所推销的商品对于有需求的顾客，相信自己推销的商品货真价实而且物超所值，从而也相信自己的商品能成功的推销出去，这样就可以认定自己是推销商场的专家。
•5、将客户意见向公司反映的媒介•6、客户是最好的朋友招商人员应努力采取各种有利手段树立更好的形象、诚恳的态度，拉近与客户的距离，消灭戒心，使客户感到你是最好的朋友，处处为他着想。
•7、是市场信息的收集者招商要有较强的反映能力和应变能力，并有丰富的业务知识，及对商业地产市场敏锐的触角，这就需要招商人员对商业地产市场信息做大量的收集，并为公司的决策提供依据。
•8、具有创新精神、卓越表现的追求者作为招商人员应清楚的知道追求的目的是不断创新与追求，才能有卓越的表现。
二、招商状元团队的分类•招商状元团队分两种：•a亲和力极强的团队•b占有力极强的团队•建立亲和力,排除陌生感•1客户是谁？是至上的!•2客户是公司经营中最重要的因素，是公司的财富及个人利益的来源•3客户是公司的组成部分•4客户不是有求于我们，而是我们有求于客户•5客户不是与我们争论的人•6客户应受到最高礼遇，对客户热情有礼，要让客户有宾至如归的感觉认为自己受到尊重，从而对招商人员产生好感，对公司的服务感到满意，增强对商场的购买兴趣。
招商状元是整个招商团队，绝对不是英雄主义的个人！三、招商人员对客户的服务内容•1传递公司的信息•2了解客户对商场的兴趣和爱好•3帮助客户选择最能满足他们需要的铺位•4向客户介绍所推荐商场的优点•5帮助客户解决问题•6回答客户提出的问题•7说服客户下决心购买•8向客户介绍售后服务•9让客户相信购买此商场是明智的选择四、客户喜欢什么样的招商人员•1热情、友好、乐于助人•2提供快捷的服务•3外表整洁•4有礼貌、有耐心、有爱心•5介绍所选商场的优点•6用心倾听客户意见和要求•7能提出建设性的意见•8能准确提供信息•9帮助客户选择合适铺位和介绍服务项目•10关心客户利益，关心客户所及•11竭尽权力为客户服务•12记住客户的偏好•13帮助客户做正确的选择五、招商人员的基本礼仪•仪容仪表•因招商人员直接与客户打交道，代表公司和商场的形象，所以仪容仪表显得十分重要，要求每一位从事招商工作的员工都要自觉地使自己的外表保持整齐、清洁和悦目。
工作前应做好以下几点：•1身体整洁：经常洗澡，保持身体清洁无异味，所用香水也不宜特别刺激•2容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满•3适量化妆：女性招商人员必须化淡汝，化汝须适当而不夸张•4头发整洁：经常洗头，做到没有头屑•5口腔清洁：每天刷两次牙，保持牙齿洁白，口气清新•6双手清洁：勤剪指甲，经常洗手，指甲内不得有污垢，保持双手卫生•7制服整齐：制服常换洗，穿着整齐，皮鞋擦亮•言谈举止招商人员的坐、站、走路和谈话都要得当，工作要有效率每一位员工都应该做到-----•彬彬有礼•主动同客人、上级及同事打招呼；•多使用礼貌用语，例如：早晨好、谢谢、对不起、再见、欢迎光临等等•如果知道客人的姓名和职位，要尽量称呼其职位，比如刘总、张经理等•讲客人能听懂的语言；•进入客房或办公室前须先敲门；•同事之间要互敬互让说话要温文尔雅；•使用电梯时要先出后入，主动为别人开门•面带笑容接待各方宾客•保持开朗愉快的心情•姿式仪态姿式是人的无声语言，也叫肢体语言，反映出一个人的精神风貌，因而招商人员必须注意姿式仪态站立时，双肢要平衡，肩膀样直，挺胸收腹；站立或走路时，手应自然垂直，不应把手放进口袋、叉在腰间或双手交叉放在胸前。
•以下是一些习惯性小动作，须多加注意：•1咳嗽或吐痰时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部•2打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部•3整理头发、衣服时，请到洗手间或客户看不到的地方•4当众挖鼻孔、搔痒或剔指甲都会有损自己和公司的形象•5手不应插在口袋里，双手应垂直；坐着时平放在桌面，不要把玩物件•6当众不应耳语或指指点点•7不要在公众区域奔跑•8抖动腿部，倚靠在桌子或柜台上都属于不良习惯•9与别人谈话时，双目须正视对方的眼睛•10不要在公众区域搭肩或挽手•11工作时，以及在公众区域不要大声讲话、谈笑及追逐•12在大堂等公众场合，不能当着客人谈及与工作无关的事情•13与人交谈时，不应经常看表或者随意打断对方的讲话•女员工发式•1刘海儿不盖眉•2自然、大方•3头发过肩要扎起•4头饰应用深颜色，不可夸张或耀眼•5发型不可太夸张•耳环女员工只可佩戴小耳环（无坠），款式端庄大方，以淡雅为主，以不带耳环为佳•男员工发式•1头发要前不过眉，旁不过耳，后不盖领•2头发要整齐、清洁，没有头屑•3不可染发（黑色除外）•面容1面容神采奕奕，保持清洁，无眼垢及耳垢2男员工不可留胡须•手1员工手的指甲长度不超过手指头2女员工只可涂透明色指甲油3只可佩戴一只小戒指，不可佩戴其他首饰4经常保持手部清洁•服装•男装•商务交往中的男士正装•1制服•2西装•着西装的三三原则三色原则－－全身颜色不多于三种色系三一定律－－鞋子，腰带，公文包颜色保持一致三大禁忌:•1左边袖上的商标，标志没有撕•2尼龙丝袜不能穿，白色袜不能穿，袜子的颜色应和皮鞋颜色保持一致•3领带选择，质地以真丝，纯毛，次之尼龙，其余皮质，珍珠等不可，颜色以深色为主，可与西装或衬衫颜色一致，有图案则以几何图案为主，短袖衬衫除制服外不打领带，夹克一般不打领带•职业女性着裙装四不准•1黑色皮裙不能穿•2重要场合不光腿•3袜子残破•4鞋袜不配套－－套装不能穿便鞋，凉鞋不能穿袜子•5不能在裙袜之间露腿肚子•握手的礼节•1、伸手次序：•总原则：尊者居前•上级和下级：上级•主人和客人来：主人•主人和客人走：客人•男人和女人：女人•2、伸手时的忌讳：•握手时不能带墨镜•不能带帽子•不能带手套（女士纱手套除外）•异性不能用双手第三章、如何掌握顾客一、如何了解顾客购买意见的信号•1、口头语信号1顾客问题转向有关商品的细节，如费用、付款方式、价格等2详细了解售后服务3对招商人员的介绍表示赞扬和肯定4询问优劣程度5对目前使用的商品表示不满6向招商人员打探入铺的时间可否提前7接过招商人员的介绍提出反问8对商品提出某些异议•2、表情语言信号：1顾客面部表情从冷漠、怀疑、深沉变成自然、大方、亲切、附和2眼睛转动由慢变快，眼睛发亮而有神采3由若有所思变为明朗、放松，嘴唇开始抿紧，好象品味、权衡着什么4开始仔细观察商品5转身靠近招商人员，进入闲聊状态6忽然用手轻敲桌子或身体某部位的动作来帮助自己集中思维，作最后决定二、怎样接待难以接近的顾客•1、对招商人员的介绍毫无反映，既不赞同也不反对，始终闭口不答方法：既要讲礼貌和颜悦色，又要仔细观察顾客的表情，判断他需要什么样的，适时的以热情及简明的话语给予配合。
忌：以冷对冷轻易放弃，要用你的热情和专业性来感染对方• 2、喜欢自命不凡，好为人师，只对商品服务品头论足，根本不愿和别的招商人员说话方法：态度要谦恭、热情让他充分的发表意见把话说完，对他话的合理之处不妨稍加赞同和应和，对说的不对之处也不要急于反驳，待对方把话说完后，先对其意见进行充分肯定，在委婉的补充和更正忌：与其反唇相讥。
