夜场公主规章制度
【篇一：夜场规章制度】
员
工
规
章
制
度
任何企业都不敢让一个新员工直接上岗，ktv服务员的工作，其中的服务标准和服务礼仪有很多的规范和技巧，不成熟的ktv服务员会影响ktv的服务质量。可以说对新员工进行严格的培训是保证ktv服务质量的基础条件。下面我们就和大家分享一套详细、实用的ktv服务员培训教材方案。
一、什么是“服务”？
需要必须让ktv服务员了解什么是服务，服务不是简单的“端茶倒水”。服务是过语言、动作、姿态、表情、仪容仪表、行为举止所体现对客的尊重、欢迎、关注、友好的工作。
二、ktv服务的准则有哪些？
1、准备好
其含义是每一位服务员都应该随时准备好为客人服务；
2、眼光
其含义是每一位服务员都始终应该以热情支好的眼光关注客人，适应客人心理，预测客人心理，预测客人要求及时提供有效的服务，使客人时刻感受到服务员在关心自己；
3、微笑
其含义是服务员应该对每一位客人提供的友善微笑服务；
4、邀请
其含义是服务员在每次接待服务结束时都应该显示出诚意和敬意，主动邀请客人再次光临；
5、出色
其含义是服务员将每一项服务程序，每一项微小服务工作做得很出色；
6、创造
其含义是每一位服务员都始终应该想方设法精心创造出使客人能享
受其热情服务的氛围；
7、看待
其含义是服务员应该将每一位客人看作是需要提供优质服务的客人。
三、ktv服务员应该具备的基本态度有哪些？
1、细致周到
就是善于分析观察，客人的心理特点，懂得从客人的神情举止发现
客人的需要，正确把握服务的时机，服务于客人开口之前，效果超
乎客人的期望之上，力求服务工作完善妥当，体贴入微，面面俱到；
2、服务态度的标准
热情、主动、耐心、周到、谦恭，其核心是对宾客的尊重与友好；
3、认真负责
就是要急客人之所需，想客人之所求，认认真真地为客人办好每件事，无论事情大小，均要给客人一个圆满的结果或答复，即使客人
提出的服务要求不属于自己岗位服务，也
主动与有关人员联系，切实解决客人疑难问题，把解决客人之需当
作工作中最重要的事，按客人要求认真办好；
4、热情耐心
就是要待客如亲人，初见如故，面带笑容，态度和蔼，语言亲切，
热情诚恳，在川流不息的客人面前，不管服务工作多繁忙，压力多大，都保持不急躁、不厌烦、镇静自如地对待客人，客人有意见，
虚心听取，客人有情结尽是解释，决不与客人争吵，发生矛盾要严
于律于己，恭敬谦让。
5、拒绝的艺术
在服务工作中杜绝推托、应付、敷衍、搪塞、厌烦、冷漠、轻蔑、
傲慢、无所谓的态度；
6、主动积极
就是要掌握服务工作的规律，自觉把服务工作做在客人提出要求之前，要有主动“自找麻烦”，为求客人完全满意的思想，做到处处主动，事事想未雨绸缪，助人为乐，事事处处为客人提供方便；
7、文明礼貌
就是要有较高的文化修养，语言健康，谈吐文雅，衣冠整洁，举止
端庄，待人接物不卑不亢，尊重不同国家、不同民族的风俗习惯，
宗教信仰和忌讳，事事处处注意表现出良好的精神风貌。
四、ktv服务员要掌握的基本服务要领
1、急客人之所需
把客人的要求当作自己最重要的事来办理，切实解决客人疑难问题，使客人感到服务是真诚的；
2、服务员对待工作认真负责，细致热心，给客人以受重视感，员工
对待客人和蔼热情耐心周到、谦恭有礼、服务态度良好。
3、让“顾客总是对的”
即使错在客人，我们也要得理让人，给客人面子与台阶，而非令客
人处于难堪境地，当然，如客人违反国家法律或有严重“越轨”行为，则另当别论；
4、使用专称，准确地以姓氏称呼客人，热情问侯迎送，“请”字当头，“谢”字不离口。当使用礼貌用语，言谈得体，举止大方适当，符合
礼节，礼貌规范，服务言行好。
5、牢记客人的姓名和面孔，这会使客人培感尊重和具有亲切感。
6、员工着装整洁、仪表端庄、站立服务、仪态大方、微笑服务、和
颜悦色、服务仪表情；
7、受理客人投诉，高度重视，简明记录，查明原因，妥善处理，力
所不能处理或处理后都应及时向上级汇报，并从投诉中吸取教训，
不断改进；
8、了解和掌握客人心理，尊重客人习惯，以客人喜欢的方式对待客人，使客人感到尊重，ktv服务员要经常站在客人
【篇二：夜场dj部规章制度】
dj部规章制度
一、自觉遵守公司的各项行政管理制度及国家法规。
二、上下班签“到，退”，准时参加例会，例会中手机调为震动或静
音模式。
三、例会完毕后，所有公主认真做好分配房间清洁卫生。
四、积极参加和支持公司组织的各项活动（如聚餐或聚会）
五、上班时间内，不许东走西窜或和其他房间公主少爷在包房内、
过道聊天嬉闹。
六、公主之间要相互团结，相互配合，不拉帮结派，不煽动是非，
在工作中互相监督。
七、公主之间不能打架斗殴，一经发现，立即开除。
八、每位公主必须服从公司管理人员的领导，执行各项工作，做到
先服从后上诉。
九、公主必须严格维护公司的整体形象，以公司的利益为重，正确
树立以公司为家的理想。
十、公主在服务过程中，必须对客人实行半跪式服务，正确运用本
公司的包房服务流程。
十一、在公主轮房过程中，必须按照顺序轮排，做好公平、公正、
公开。（点房除外）
十二、如果在工作过程中，出现客人不要公主的情况，先自己与客
人
交流，如在行不通的情况下，应立即向管理人员反映，由管理人员
与客人沟通后处理。
十三、在客人消费半小时内，因自身或公司原因自动离去，所值房
的公主在无小费的情况下，可继续轮房。
十四、任何公主不允许有选择客人上房的权利，一经查实，直接轮
房排尾。
十五、爱护公物，不侵吞公物、财务，不谋私利。
十六、不准在未经客人的同意下私自点酒水、小吃自用。一经发现，从重处理。如导致客人不买单者，后果自负。
十七、所有公主不允许与咨客、客户经理等工作人员串通一气，在
轮房、点房、订房上做手脚，做有损公司利益的举动。一经查实，
按规定重罚。
十八、所有公主必须明确点房规定：
1、必须在得知点房的第一时间内通知管理人员，需管理人员证实后方可进入。
2、在未通知管理人员之前进入包厢，按私自串房处理。
3、严禁公主以任何方式点公司的某组客户经理或酒水促销员。
4、不允许公主接受客户经理或酒水促销员直接点房。
十九、公主在包房内服务过程中应主动配合客户经理的工作，解决
各种应急问题，并监督客户经理在包房内强行索取小费的行为，如
有知情不报的，都以串通违规处罚。
二十、每日公主应准时到指定地点站位，站位前整理好自己的仪容
仪
表，遵守站位纪律。
二十一、站位期间内不允许超过两人以上休息（喝水、打电话、上
厕所等），如特殊情况可向管理人员申请。
二十二、每日迟到者到公司后应提前向管理人员通知，未通知者轮
房排尾。（有一定时间限制，超过时间者轮房排尾）
二十三、公主每月公休两天，遇病假以病历卡和正规医院发票为证（除此以外以事假算），方可休假。特殊原因，需书面请假并批复，违者处罚。
二十四、公主辞职提前半个月向行政管理部门提交书面辞职书，批
准后允许离职，否则按违规处理。公主正常离职时，公司会按照一
定比例退还业绩保证金。如非正常离职，公司有权扣除该名公主所
有押金和提成。
二十五、不断提高自己的业务技能：
1、不断学习并掌握包房内的系统服务要领，做到随叫随到。及时观
察客人在包厢内的消费动态及进程，准确无误地向客人提
供当时的消费情况，让客人明白消费。
2、认真做好值房过程中的各种服务，时刻保持烟缸、台面、地面的
清爽干净。
3、准确无误地给客人点歌、点酒水。
4、及时控制包厢内音量的大小，让客人感受到从轻到重，从低到高
的音乐旋律，并知晓一些基本调音知识。
5、在与客人沟通交流时，需要做到文雅大方、语调亲切、音量
适度，能正确运用“晚上好，明白了，请稍等，让您久等了，真对不起，谢谢!”等礼貌用语，同时配合上手势，做到得体大方。
6、主动向客人敬酒，充分调节包厢内的气氛，满足客人的合理要求。
7、发现包房内有一些不正常的举动，及时向管理人员汇报。二十
六、公主订房规定说明：
1、现任公主每人每月基本订房任务为三千元。完成任务之后，所有
业绩将按照10%的奖励给予发放提成。未完成任务者，所未完成的
任务将按照20%进行罚款。
2、公主业绩保证金为600元，未完成业绩的公主必须在次月的十
五号将业绩保证金补齐，否则公司将对该名公主进行停房处理。
3、关于打折：公主订房无权利打折。要求打折的，必须经过领导同意。所打折房间只算业绩，不算提成。
二十七、公主每月的管理费为200元，须在每月的一号交齐，否则
进行停房处理。
【篇三：夜场规章制度】
员
工
规
章
制
度
任何企业都不敢让一个新员工直接上岗，ktv服务员的工作，其中的服务标准和服务礼仪有很多的规范和技巧，不成熟的ktv服务员会影响ktv的服务质量。可以说对新员工进行严格的培训是保证ktv服务质量的基础条件。下面我们就和大家分享一套详细、实用的ktv服务员培训教材方案。
一、什么是“服务”？
需要必须让ktv服务员了解什么是服务，服务不是简单的“端茶倒水”。服务是过语言、动作、姿态、表情、仪容仪表、行为举止所体
现对客的尊重、欢迎、关注、友好的工作。
二、ktv服务的准则有哪些？
1、准备好
其含义是每一位服务员都应该随时准备好为客人服务；
2、眼光
其含义是每一位服务员都始终应该以热情支好的眼光关注客人，适
应客人心理，预测客人心理，预测客人要求及时提供有效的服务，
使客人时刻感受到服务员在关心自己；
3、微笑
其含义是服务员应该对每一位客人提供的友善微笑服务；
4、邀请
其含义是服务员在每次接待服务结束时都应该显示出诚意和敬意，
主动邀请客人再次光临；
5、出色
其含义是服务员将每一项服务程序，每一项微小服务工作做得很出色；
6、创造
其含义是每一位服务员都始终应该想方设法精心创造出使客人能享
受其热情服务的氛围；
7、看待
其含义是服务员应该将每一位客人看作是需要提供优质服务的客人。
三、ktv服务员应该具备的基本态度有哪些？
1、细致周到
就是善于分析观察，客人的心理特点，懂得从客人的神情举止发现
客人的需要，正确把握服务的时机，服务于客人开口之前，效果超
乎客人的期望之上，力求服务工作完善妥当，体贴入微，面面俱到；
2、服务态度的标准
热情、主动、耐心、周到、谦恭，其核心是对宾客的尊重与友好；
3、认真负责
就是要急客人之所需，想客人之所求，认认真真地为客人办好每件事，无论事情大小，均要给客人一个圆满的结果或答复，即使客人
提出的服务要求不属于自己岗位服务，也
主动与有关人员联系，切实解决客人疑难问题，把解决客人之需当
作工作中最重要的事，按客人要求认真办好；
4、热情耐心
就是要待客如亲人，初见如故，面带笑容，态度和蔼，语言亲切，
热情诚恳，在川流不息的客人面前，不管服务工作多繁忙，压力多大，都保持不急躁、不厌烦、镇静自如地对待客人，客人有意见，
虚心听取，客人有情结尽是解释，决不与客人争吵，发生矛盾要严
于律于己，恭敬谦让。
5、拒绝的艺术
在服务工作中杜绝推托、应付、敷衍、搪塞、厌烦、冷漠、轻蔑、
傲慢、无所谓的态度；
6、主动积极
就是要掌握服务工作的规律，自觉把服务工作做在客人提出要求之前，要有主动“自找麻烦”，为求客人完全满意的思想，做到处处主动，事事想未雨绸缪，助人为乐，事事处处为客人提供方便；
7、文明礼貌
就是要有较高的文化修养，语言健康，谈吐文雅，衣冠整洁，举止
端庄，待人接物不卑不亢，尊重不同国家、不同民族的风俗习惯，
宗教信仰和忌讳，事事处处注意表现出良好的精神风貌。
四、ktv服务员要掌握的基本服务要领
1、急客人之所需
把客人的要求当作自己最重要的事来办理，切实解决客人疑难问题，使客人感到服务是真诚的；
2、服务员对待工作认真负责，细致热心，给客人以受重视感，员工对待客人和蔼热情耐心周到、谦恭有礼、服务态度良好。
3、让“顾客总是对的”
即使错在客人，我们也要得理让人，给客人面子与台阶，而非令客
人处于难堪境地，当然，如客人违反国家法律或有严重“越轨”行为，则另当别论；
4、使用专称，准确地以姓氏称呼客人，热情问侯迎送，“请”字当头，“谢”字不离口。当使用礼貌用语，言谈得体，举止大方适当，符合
礼节，礼貌规范，服务言行好。
5、牢记客人的姓名和面孔，这会使客人培感尊重和具有亲切感。
6、员工着装整洁、仪表端庄、站立服务、仪态大方、微笑服务、和
颜悦色、服务仪表情；
7、受理客人投诉，高度重视，简明记录，查明原因，妥善处理，力
所不能处理或处理后都应及时向上级汇报，并从投诉中吸取教训，
不断改进；
8、了解和掌握客人心理，尊重客人习惯，以客人喜欢的方式对待客人，使客人感到尊重，ktv服务员要经常站在客人