第一章埃瑞克 . 伯恩的生平
第二章交互作用分析学概论
第一节交互作用分析学的基本概念 1. 交互作用（Transaction）
2. 交互作用分析学（Transactional Analysis）
3. 交互作用分析学会（ITTA）
第二节交互作用分析学的哲学观
1. 三个基本事实
1. 每个打人都曾经是小孩
2. 每个脑部机能良好的人，都有适当应付现实的能力
3. 每一位有幸能够长大成人的人，都有父母或其它照顾者
2. 三个哲学假设
1. “我好，你也好”的人生态度是天赋的
2. 人与世界的关系由每个人自己决定和再决定
3. 人们需要得到他人的“注意”或说“安抚”才能够生存
第三章自我状态
第一节自我状态的基本概念
自我状态（ego states）
第二节自我状态的三种形态
1. 儿童自我状态（child ego states）
适应型儿童自我状态AC （adapted child ego states）听话，服从，讨好，友爱，反叛，操纵
自由型儿童自我状态FC （free child ego state）天真，冲动，自然，自发，自我中心，创造力
2. 父母自我状态（parent ego states）
营养型父母自我状态（nurturing parent ego states）
温暖，关怀，安慰，照顾，鼓励，保护，建议，指导，忠告
控制型父母自我状态（controlling parent ego states）
教育，批评，教训，控制，制定规则，训导，命令
3. 成人自我状态（adult ego states）
五种有效状态：
1. 积极的营养父母自我状态（+NP，你好）：仁君
2.积极的控制父母自我状态（+CP，你好）：建设性批评
3. 积极的自由儿童自我状态（+FC，我好）：孙悟空
4.积极的适应儿童自我状态（+AC，我好）孔融让梨
5. 成人自我状态（A，我们好）
四种无效状态：
1. 消极的营养型父母自我状态（-NP，你不好）：过分保护
2. 消极的控制型父母自我状态（-CP，你不好）：惩罚
3. 消极的自由型儿童自我状态（-FC，你不好）：无边界，自顾放纵
4. 消极的适应型儿童自我状态（-AC，我不好）：林翔嫂
第三节结构分析——自我状态的自我分析
TA治疗的4个阶段：结构分析，脚本分析，沟通分析，游戏分析第四节自我状态的排除和去排除
第五节自我状态的污染和去污染
偏见：来自父母状态的污染
妄想：来自儿童状态的污染
混乱：来自父母和儿童状态的污染
第四章人生脚本与早期决定
第一节人生脚本的概念
第二节脚本与早期决定产生的基础早期决定：
赢家脚本：早年能得到父母无条件积极关注的人
输家脚本：早年就受到父母忽视甚至伤害的人
禁止信息：
1. 不要存在
2. 不要做你自己（或你的性别）
3. 不要做小孩
4. 不要长大
5. 不要成功
6. 不要重要
7. 不要归属
8. 不要亲密
9. 不要健康
10. 不要表露感觉
11. 不要思考
12. 不要做
应该信息与驱力：
1. 要完美
2. 要努力尝试
3. 3. 要快点再快点
4.4. 要取悦别人
5. 5. 要坚强
第三节人生脚本的自我分析
第五章生活定位
第一节生活定位的基本概念与分类
第二节生活定位象限栏说
第三节生活定位的自我分析与调节
第六章安抚
第一节安抚的基本概念
对别人的存在表示认可的行为
正面和负面
语言和非语言
有条件和无条件
仿冒的安抚
做作的安抚
第二节安抚风格
接收安抚的个体差异：
有人喜欢别人称赞自己做的事而不是人
有人喜欢无条件安抚
有人喜欢较强的负面安抚，
有人一点负面都不接收
有人喜欢拥抱，
有人只能接受握手
安抚过滤网：
一个人只接收自己想要或该得的安抚
第三节安抚风格的自我分析
第四节安抚经济学及其产生原因
安抚饥渴：大部分企业都在向消费者兜售安抚
安抚经济学：人们把安抚当成资源进行交换罗列自己与之交换安抚的人与情景五项禁令：
1. 如果你有安抚也不可以给别人
2. 2. 当你需要安抚时不可以向别人要
3.3. 即使你需要安抚也不可以接受安抚
4.4. 虽然不想要安抚也不可以拒绝
5.5. 不可以给自己安抚
第五节确立健康的安抚观与方法
五项允许：
1. 允许自己“去要安抚”
2.2. 允许自己“接受安抚”
3. 允许自己“向他人提供安抚”
4.4. 允许自己“拒绝不想要的安抚”
5. 5. 允许自己“给自己安抚”
建设性概念：
1. 对自己得到的安抚敏感
2.2. 懂得回报自己得到的安抚
3.3. 学习高质量的自我安抚
4. 4. 与他人建立建设性连接
5. 5. 对别人的安抚需要敏感
第七章漠视
第一节漠视的基本概念
一、漠视刺激
1. 漠视刺激的存在
2. 2. 漠视刺激的重要性
3.3. 漠视刺激改变的可行性
4. 漠视在刺激前做出不同反应的能力
二、漠视问题
1. 漠视问题的存在
2. 2. 漠视问题的重要性
3.3. 漠视解决问题的可行性
4.4. 漠视解决问题的能力
三、漠视选择
1. 漠视选择的存在
2.2. 漠视选择的重要性
3.3. 漠视选择的可行性
4. 4. 漠视选择的能力
第二节漠视的种种线索
第三节漠视产生的原因
第四节变漠视为重视
第八章交互作用及其分析
第一节交互作用的基本概念
第二节沟通方式分类互补沟通（顺畅）：
成人与成人：我们可以做些什么吗？我们可以…. 父母与儿童：我累了，休息会吧
儿童与儿童：这个真好玩，我们一块玩
父母与父母：现在的生活…是啊我们要照顾自己
交错沟通（不顺畅）：刺激：A-A 回应：C-P 刺激：A-A 回应：P-C 刺激：A-A 回应：C-C 刺激：P-A 回应：C-C 刺激：C-P 回应：A-A 隐藏沟通（话里有话）
第三节沟通分析——沟通方式的自我分析
第九章交互作用中的心理游戏
第一节心理游戏的基本概念
第二节心理游戏的几种程度
第三节心理游戏的类型
一、由迫害者转换成受害者的游戏
1. 踢我（没人理我，我要当坏孩子）别踢他
2. 官兵捉强盗（挑战权威才有人注意我）不陪你玩，别拿我当对象
3. 总爱找茬（挑剔是自我证明的唯一途径）不要忍让
4. 如果不是因为你（救世主最终会变成迫害者）谢谢你的付出，但我付不起你要的代价
二、由受害者转变成迫害者的游戏
1. 看，我逮住你了吧（证明你有错，我就存在）不陪你玩，别拿我当对象
2. 是，但是（虚假的求助者）帮你是要付出代价的
3. 我有一只木头腿（你看我多可怜）我有什么地方没做好，请直接告诉我
4.4. 看，你都让我做了什么（推卸责任的父母）设立界限
5.5. 酗酒者，成瘾者（被害者-拯救者循环）
三、由拯救者转换成受害者
1. 我只是想帮你不需要你帮助
2. 忙忙碌碌不是你一个人的责任
四、由拯救者转换成迫害者不需要你帮助
第四节心理游戏与扭曲感觉
终止心理游戏就能终止扭曲感觉
终止扭曲感觉的其它方法：
学习接受并表达自己的负面情绪：
停止收集积分卷
觉察自己的需要，
学习给自己安抚
对别人的安抚需要敏感
不安抚扭曲感觉
第五节心理游戏的功能
第六节面对游戏时怎么办终止抛饵行动：
1. 对自己常玩的心理游戏有所觉察
2. 熟悉游戏中的扭曲感觉（任何不适感都是游戏开始的线索）
3. 调动承认状态分析游戏目的与自身的需求
4. 承认自己的需求并建设性方式满足需求
5. 走出安抚误区，给予并接受安抚
终止上钩行动：
1. 对别人投下的饵敏感
2. 以成人状态激活对方的成人状态
3. 用自由儿童状态幽默的绕开饵
4. 对非直接要求帮助不予理睬
5. 把对方隐藏沟通的心理层面解释出来
6. 思考投饵的原因
检视自己是否有“拯救者”情节
检视自己是否有“受害者”情节
检视自己是否有“迫害者”情节
第十章我们可以做的再决定
第一节伯恩再决定理念与合约观的提出
1. 共同确定治疗目的
2. 澄清想要解决的问题并明确具体的工作目标
3. 医患双方确认治疗过程中各自承担的责任
4.
第二节慕瑞尔?詹姆士等人对合约观的发展：自我重塑观
分别用5个词描述你的爸爸妈妈，如果都是积极的，则不需要重塑步骤：
1. 从消极思维入手，了解儿时禁止信息，常玩游戏，脚本
2.2. 做一个历史回顾，了解儿时父母的状态
3. 3. 展开成人与儿童自我对话
4.4. 对原有父母自我状态做评估
5. 签订条约并加以实现：新的父母行为及儿童行为
6.6. 认可新的父母自我（刚开始不太舒服，别扭）
第三节再决定学派
第四节我们可以做的再决定
有效沟通技巧 ★课程提纲 ——通过本课程，您能学到什么？ 第一讲高效沟通概述 1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧 2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一 3.高效沟通概述 第二讲有效沟通技巧 1.完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈 2.有效发送信息的技巧 3.关键的沟通技巧——积极聆听 4.有效反馈技巧 第三讲有效的肢体语言 1.信任是沟通的基础 2.有效沟通的五种态度 3.有效利用肢体语言 4.第一印象：决定性的七秒钟 5.说话语气及音色的运用 6.沟通视窗及运用技巧 第四讲高效沟通的基本步骤 1.步骤一事前准备 2.步骤二确认需求 3.步骤三阐述观点——介绍FAB原则 4.步骤四处理异议 5.步骤五达成协议 6.步骤六共同实施 第五讲人际风格沟通技巧 1.人际风格的四大分类 2.各类型人际风格的特征与沟通技巧 3.分析型人的特征和与其沟通技巧 4.支配型人的特征和与其沟通技巧 5.表达型人的特征和与其沟通技巧 6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧 第六讲电话沟通技巧 1.接听、拨打电话的基本技巧 2.接听和拨打电话的程序 3.转达电话的技巧 4.应对特殊事件的技巧 第七讲怎样与领导进行沟通
1.向领导请示汇报的程序和要点 2.与各种性格的领导打交道技巧 3.说服领导的技巧 第八讲怎样与部下进行沟通 1.下达命令的技巧 2.赞扬部下的技巧 3.批评部下的方法 第九讲接近客户的技巧 1.如何使用接近语言 2.接近客户的技巧 3.面对接待员的技巧 4.面对秘书的技巧 5.会见关键人士的技巧 6.获取客户好感的六大法则 第十讲会议沟通技巧 1.会议的安排 2.会议的主持 3.成功地开始会议 4.会议主持人的沟通技巧 5.圆满地结束会议 6.灵活地应对会议的困境 导言 (一)决定业绩的三方面：态度、知识、技巧 【管理名言】 提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。 我们处在一个竞争的时代，我们面临的竞争正在变得越来越激烈。以前我们更多地感受到的是一个产品的竞争，而现在我们的竞争越来越转向人力资源的竞争。无论对于一个企业还是对于一个职业人士来说，提高员工或个人的素质和技能将变成企业和个人发展的一个重要的核心竞争力。一个员工能够在工作中取得怎样的业绩，决定于三个方面的因素：即态度、知识和技巧。 大小的一个重要的因素；技巧是一个非常重要的因素，英文是Skill。很多中国员工对于这一点理解得还不是非常深刻，当竞争越来越激烈的时候，每一个经理人或者员工都迫切地想提高自己的竞争能力，去参加各种各样的学习。他们首先想到是学习MBA，学习英语或者学习项目管理。其实这些都是知识的一部分，作为一个职业人士来说，需要注意的是：态度、知识、技巧。 对更多的职业人士来说，需要的不仅仅是知识，更多的是技巧（Skill）。
有效沟通试卷 线别姓名得分 一.选择题：（每空3分，共45分） 1 、与有效沟通连在一起的是。（B） A：组织的关系 B：组织的智能 C：组织的构成 D：组织的规模 2、组织管理活动中最重要的组成部分是。（C） A：下级服从上级 B：团结协作 C：有效沟通 D：人员培训 3、领导的核心。（B） A：服从 B：沟通 C：执行 D：命令 4、沟通过程中最后的一个步骤也是至关重要的一个步骤。（C） A：接收 B：发送 C：反馈 D：消化 5、人格特质在很深层次上影响者：（C） A：人们的价值观念 B：人们的认识方式 C：人们的行为方式 D：人们的思想观念 6、我们在日常沟通中、沟通的四个层次依次是。( A ) A：说、问、空、镇 B：问、说、空、镇 C：说、空、问、镇 D：说、问、镇、空 7、在人们的生活当中存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是：（ D ） A：人们借鉴别人的经验自我选择 B：人们自我思考、有自己的主见 C：人们走自己的路、让别人说去吧 D：人们放弃自我思考、只能跟着别人选择 8、听众错位的问题主要表现在。( B ) A：应该与上司沟通的、却与下属沟通 B：应该与上司沟通的、却与同事沟通 C：应该与下属沟通的、却与同事沟通 D：应该与同事沟通的、却与上司沟通 9、沟通的原则是：（ D） A：沟通从问开始 B：重要的不是做了什么、而是说了什么 C：重要的不是别人听到了什么、而是你说了什么 D：重要的不是你说了什么、而是你听到了什么 10、沟通组织很差的一个表现。( B ) A：慢 B：等 C：快 D：强 11、明确有效沟通作为管理的一项基本职能的是：（D） A：戴明 B：麦克卢汉 C：比尔盖茨 D：彼得德鲁克 12、对沟通的起点是：（A ） A：信息的发送者 B：信息的接收者 C：信息的反馈者 D：信息的受益者13、活泼型的人格特质是：（ D ） A：记愁 B：稳定 C：安静 D：感染力 14、什么性格的客户投诉最好处理。（ C ） A：力量型 B：活泼型 C：和平型 D：完美型
人格特質問卷(DISC) 下列題目請依照以下順序 最像自己7 次像自己 5 有點像自己 3 不像自己 1 1. A)堅定、固執B)有說服力、善表達 C)溫和、文雅D)謙虛、容忍 2. A)喜歡冒險、膽子很大B)團體中活力的來源 C)節制、穩健D)嚴格、考究 3. A)有決心、有決斷力B)使人心服、善於遊說 C)善良、和諧D)謹慎、小心 4. A)有競爭力、有進取心B)頑皮、開朗 C)親切、誠懇D)順從、善思考 5. A)堅持、有魅力B)樂觀、好玩 C)寬大、仁慈D)正確、準備 計分表
人格特質分析 得分最高的則代表你屬於這一類型；若所有分數都界於11~29之間，則為變色龍，但最高分者代表你偏向的類型；若兩者同分如A及B同分則選前者，即你是A類型的人。 A. 支配型(Dominant)：指揮者、追求權力象徵動物：老虎在乎：What B. 影響型(Influencing)：社交者、追求舞台象徵動物：孔雀在乎：Who C. 安定型(Security)：協調者、追求穩定象徵動物：無尾熊在乎：How D. 分析型(Critical)：思考者；追求資料象徵動物：貓頭鷹在乎：Why
適應各類型的交戰守則 支配型 儘可能支持他所追求的目標 將往來關係公式化 如果不同意對方的看法，得根據事實而非個人的感覺 要精確、有效率且井井有條 推薦有支持論點的變通行動方案 迅速進入主題重點 強調具競爭力的績效表現及成長契機 影響型 儘可能支持他們的計劃、點子及夢想 保持愉悅、有活力，步調要快速 原諒他們偶爾分心，且別急著開始討論事情 試著別與他們爭辯—你很少會贏 表現的熱心、自動自發而且隨和 向他們解釋這項行動將能加強他們的形象 別與他們討論細節問題 安定型 儘可能表現真誠友善及支持他的感覺 給他時間信任你 當你們看法不同時，應討論個人感覺而非討論事實 以比較緩慢、非正式但持續的步調進行 表現出積極傾聽的態度 保證所有的風險都會在合理的範圍內儘可能減少或被處理分析型 儘可能支持他們有條理、思慮縝密的方法 用行動展現你的承諾，而非只是嘴巴上說說而已 要注意細節、精確性及邏輯性 列出所有計劃的優缺點 提出堅定、明確的證據 堅持遵循既定的程序 承諾新的決策絕不會對他造成傷害
浙江省2002年1月高等教育自学考试 旅游心理学试题 课程代码：00188 A卷 一、填空题(每空1分，共25分) 1.有的心理学研究者认为，心理现象是复杂和多样的，但概括起来可分为心理过程、个性心理和________。 2.心理学研究认为，知觉过程要经过________和心理的两个历程。 3.当一个人第一次游览某一名胜，留下深刻印象，形成一种心理定势而难以改变，这种现象称为________。 4.________印象指的是社会上对某类事物或人物所持的共同的、固定的、笼统的看法和印象。 5.对旅游距离的知觉对人的旅游行为有阻止作用和________作用。 6.所有人类的行为都包括某种形式的学习，学习是由定向环节、________和反馈环节三个基本环节构成的。 7.任何旅游决策都包含有风险和不可知因素，常见的风险有两大类：________涉及到旅游产品的质量和服务优劣问 题；________是指旅游产品或服务能否增强个人的幸福感、自尊心或改进别人对自己的看法等问题。 8.在人格因素中，人格特质、________和自我意识都能用来解释人的人格。 9.态度的三种成分中，________成分是指人对某一对象的看法、评价及带有评价意义的叙述。 10.旅游偏爱取决于人们对某一旅游产品所持态度的________和对该事物所拥有信息量和信息种类的多少。 11.旅游行为的社会限定因素是指发生旅游行为的社会必备因素，这些因素主要是指________因素和________因素。 12.在日常生活和具体活动中，人们的情感体验形式是多种多样的，概括起来主要有以下几种：________、________、 应激和热情。 13.就管理者而言，________能力、管理能力和________能力是管理者必须具备的三种基本能力。 14.赫兹伯格的“双因素理论”将影响员工满意程度的各种因素分为________和激励因素两种。 15.意见沟通最基本要素是：信息发送者、信息、________和信息接受者。
沟通技巧试题答案 1 一.单项选择题 1 （）是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。 A. 态度 B. 技巧 C. 知识 D. 情感 答案：B 2 一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能依次是（）、时间管理技巧、团队合作技巧。 A. 沟通技巧 B. 写作技巧 C. 演讲技巧 D. 表达技巧 答案：A 3 沟通结束以后一定要_____。 A. 双方感觉十分愉快 B. 一方说服另一方 C. 形成一个共同的协议 D. 约定下次沟通的时间 答案：C 4 沟通的模式分为（）和肢体语言沟通两种。 A. 口头语言沟通 B. 书面语言沟通 C. 图片或者图形 D. 语言沟通 答案：D 5 语言沟通更擅长传递的是。 A. 思想 B. 情感 C. 思路 D. 信息 答案：D 6 在沟通中，特别是在工作沟通中，谈论行为不要谈论 A. 性格 B. 人品 C. 个性 D. 思想 答案：C 7 （）是最好的沟通方式。 A. 电子邮件 B. 电话 C. 面谈 D. 会议简报 答案：C 8 聆听的步骤第一个步骤是 A. 寒喧问候 B. 提出问题 C. 准备聆听 D. 身体前倾 答案：C 9 （）是聆听的最好的层次。 A. 选择性聆听 B. 设身处地地聆听 C. 专注地聆听 D. 建议性聆听 答案：B 10 反馈分为正面反馈和____两种。 A. 负面反馈 B. 建设性的反馈 C. 全面反馈 D. 侧面反馈
答案：B 二.多项选择题 1 通常来说，哪些方面决定着员工的工作业绩？ A. 态度 B. 知识 C. 容貌 D. 技巧 答案：ABD 2 所谓沟通，是指为了一个设定的目标，把（）在个人或群体间传递并且达成共同协议的过程。 A. 信息 B. 语言 C. 情感 D. 思想 答案：ACD 3 双向沟通必须包含哪些行为： A. 说的行为 B. 听的行为 C. 问的行为 D. 答的行为 答案：ABC 4 沟通中的发送要注意哪些问题： A. 发送的有效方法 B. 在什么时间发送 C. 发送的具体内容 D. 发送对象 答案：ABCD 5 以下哪些不是反馈： A. 指出对方做得正确的地方 B. 指出对方做得错误的地方 C. 对于他人言行的解释 D. 对于将来的建议 答案：ABCD 三.判断题 1 思想和情感沟通起来比较简单，信息是不太容易沟通的。 A. 正确 B. 错误 答案：B 2 肢体语言更擅长沟通的是思想和情感。 A. 正确 B. 错误 答案：A 3 在沟通过程中说的话一定要非常明确，让对方有一个准确地唯一的理解。 A. 正确 B. 错误 答案：A 4 电话是一种语言沟通，是对一些短小的信息、简单的思想情感的传递的有效方式。 A. 正确 B. 错误 答案：A 5 说比听更重要，说是更重要的沟通技巧。 A. 正确 B. 错误 答案：B 沟通技巧试题答案2 一.单项选择题
五种动物型性格分析 ?老虎型（支配型） 特点：有自信，够权威，决断力高，竞争性强，胸怀大志，喜欢评估。 企图心强烈，喜欢冒险，个性积极，竞争力强，有对抗性。 优点：善于控制局面并能果断地作出决定的能力；用这一类型工作方式的人成就非凡。 缺点：当感到压力时，这类人就会太重视迅速的完成工作，就容易忽视细节，他们可能不顾自己和别人的情感。由于他们要求过高，加之好胜的天性，有时会成为工作狂。 老虎型工作风格的主要行为： ●交谈时进行直接的目光接触； ●有目的性且能迅速行动； ●说话快速且具有说服力； ●运用直截了当的实际性语言； ●办公室挂有日历、计划要点。 老虎泰格，具备高支配型特质，竞争力强、好胜心盛、积极自信，是个有决断力的组织者。他胸怀大志、勇于冒险、分析敏锐，主动积极且具极为强烈的企图心，只要认定目标就勇往直前，不畏反抗与攻讦，誓要取得目标的家伙。 老虎型领导人都倾向以权威作风来进行决策，当其部属者除要高
度服从外，也要有冒险犯难的勇气，为其杀敌闯关。老虎型族人最适合开创性与改革性的工作，在开拓市场的时代或需要执行改革的环境中，最容易有出色的表现。宏碁集团的施振荣和前美国GE总裁韦尔奇 (Jack Welch)等，都是老虎型领导人。 ?孔雀型(表达型Extroversion) “孔雀”热情洋溢，好交朋友，口才流畅，重视形象，擅于人际关系的建立，富同情心，最适合人际导向的工作。缺点是容易过于乐观，往往无法估计细节，在执行力度上需要高专业的技术精英来配合。对孔雀要以鼓励为主给他表现机会保持他的工作激情，但也要注意他的情绪化和防止细节失误。孙中山、克林顿、里根、戈尔巴乔夫都是这一类型的人，美国是孔雀型人最多的国家。 特点：很热心，够乐观，口才流畅，好交朋友，风度翩翩，诚恳热心。 热情洋溢、好交朋友、口才流畅、个性乐观、表现欲强。 优点：此类型的人生性活泼。能够使人兴奋，他们高效地工作，善于建立同盟或搞好关系来实现目标。他们很适合需要当众表现、引人注目、态度公开的工作。 缺点：因其跳跃性的思考模式，常无法顾及细节以及对事情的完成执着度。 孔雀型工作风格的主要行为： ●运用快速的手势； ●面部表情特别丰富；
适合减肥的5种有氧运动 第一，跳绳 在有氧运动行列里面，跳绳这是一个非常简单的运动。而且跳绳的工具也非常的简单，只需要一根绳子就可以。在做跳绳运动的时候，一定要穿比较宽松的裤子。很多人在小的时候都有玩过跳绳，其实跳绳是一个非常有乐趣的有氧运动。每天坚持跳绳半个小时以上，很快就能看到减肥的效果出现。 第二，走路 可能很多人会觉得非常的疑惑，走路不正是我们每天都在进行的运动吗？是的，走路也是属于一种简单的有氧运动。但是你觉得你自己的走路姿势是否正确呢？如果你想要减肥的话在走路的时候也有属于减肥的走路姿势。在走路的时候注意自己的腰要挺直，慢慢的调整自己的呼吸。同时现在很多的上班族都喜欢坐电梯，或者是自己开车去上班。有时候可以尝试一下，上下班的时候走楼梯或者是提前半个小时出门，慢慢走回自己的公司。让自己的腿部能够得到更多的锻炼。
第三，跑步。 相信大家在上学的时候，每天必不可少的就是跑步这一个项目了。跑步其实在有氧运动里面也是一项非常简单的运动，但是也是对减肥最能起到效果的运动。现在更多的人喜欢在大城市里面工作和生活。慢慢就脱离了以前的运动习惯，小编给大家建议其实每个星期可以抽出两天的时间去外面跑跑步，不仅可以增强我们身体的免疫力，同时还可以帮助我们起到减肥的效果。 第四，游泳 相信很多减过肥或者是正在减肥的朋友们都知道游泳这是一项非常好的减肥运动。因为在游泳的时候，我们不仅仅是需要借助腿部的力量，同时全身的肌肉其实都在运动。而且游泳这是一个非常具有毅力的运动项目。不仅可以锻炼人的意志，同时还可以帮助我们起到减肥的效果，在医学里面游泳还可以帮助我们增强心肺的功能。
几种常见人格障碍的定义及诊断标准（CCMD） 人格障碍 人格障碍指人格特征明显偏离正常，使病人形成了一贯的反映个人生活风格和人际关系的异常行为模式。这种模式显著偏离特定的文化背景和一般认知方式（尤其在待人接物方面），明显影响其社会功能与职业功能，造成对社会环境的适应不良，病人为此感到痛苦，并已具有临床意义。病人虽然无智能障碍，但适应不良的行为模式难以矫正，仅少数病人在成年后程度上可有改善。通常开始于童年期或青少年期，并长期持续发展至成年或终生。如果人格偏离正常系由躯体疾病（如脑病、脑外伤、慢性酒中毒等）所致，或继发于各种精神障碍应称为人格改变。 【症状标准】 个人的内心体验与行为特征（不限于精神障碍发作期）在整体上与其文化所期望和所接受的范围明显偏离，这种偏离是广泛、稳定和长期的，并至少有下列1项： (1)认知（感知，及解释人和事物，由此形成对自我及他人的态度和形象的方式）的异常偏离； (2)情感（范围、强度，及适切的情感唤起和反应）的异常偏离； (3)控制冲动及对满足个人需要的异常偏离； (4)人际关系的异常偏离。 【严重标准】特殊行为模式的异常偏离，使病人或其他人(如家属)感到痛苦或社会适应不良。 【病程标准】开始于童年、青少年期，现年18岁以上，至少已持续2年。 【排除标准】人格特征的异常偏离并非躯体疾病或精神障碍的表现或后果。 一、偏执性人格障碍 以猜疑和偏执为特点，始于成年早期，男性多于女性。 【诊断标准】 (1)符合人格障碍的诊断标准； (2)以猜疑和偏执为特点，并至少有下列3项： ①对挫折和遭遇过度敏感； ②对侮辱和伤害不能宽容，长期耿耿于怀； ③多疑，容易将别人的中性或友好行为误解为敌意或轻视； ④明显超过实际情况所需的好斗对个人权利执意追求； ⑤易有病理性嫉妒，过分怀疑恋人有新欢或伴侣不忠，但不是妄想； ⑥过分自负和自我中心的倾向，总感觉受压制、被迫害，甚至上告、上访，不达
复习题 1、竞技体育是体育的重要组成部分，是以＿B＿＿＿为主要特征，以创造优运 动成绩，夺取比赛优胜为主要目标的社会体育活动。 A、运动训练 B、竞技比赛 C、身体活动 D、体育教育 2、以下哪个不是竞技体育形成的基本动因＿＿D＿＿？ A、生物学因素 B、个性心理因素 C、社会学因素 D、生产力因素 3、竞技运动区别于其他体育运动的本质的特点是:＿＿＿C＿。 A、规范性 B、公平性 C、竞争性 D、观赏性 4、从不同实践过程来看，竞技体育包含着运动员选材、运动训练、运动竞赛和＿＿D＿。 A、心理训练 B、身体训练 C、技术训练 D、竞技体育管理 5、按竞技能力的主导因素对竞技体育项目进行分类，以下哪个项目属于体能主导速度性项群？D Ａ.跳水Ｂ.跳远Ｃ.举重Ｄ.400米 跑 6、一个完整的起始状态诊断，应该包含运动成绩诊断、竞技能力诊断和＿D＿ 诊断。 A、机体机能 B、心理素质 C、运动技术 D、训练负荷 7、以下哪个不属于对运动员起始状态诊断的内容？D Ａ.竞技能力Ｂ.运动成绩Ｃ.训练负荷Ｄ.训练年 限 8、运动员所具备的竞技能力在比赛中的表现称为：D Ａ.竞技状态Ｂ.训练水平Ｃ.竞技能力Ｄ.竞技水 平 9、通过多种方法和途径，激发运动员主动从事艰苦训练的动机和行为的训练原则是：B Ａ.竞技需要原则Ｂ.动机激励原则Ｃ.有效控制原则Ｄ.系统训练 原则 10.以下哪个不是训练控制应具备以基本环节和条件？C A.施控主体 B.控制信息 C.测试系统 D.反馈信息 11、系统训练原则是指持续地、＿＿＿＿地组织运动训练过程的训练原则。D A.突出重点 B.合理控制 C.系统统一 D.循序渐进 12、周期安排原则是指＿D＿＿地组织运动训练过程的训练原则。 Ａ. 严格要求Ｂ. 不间断Ｃ. 认真严肃Ｄ.周期性 13、相对于竞技状态形成过程的保持阶段，在划分训练大周期时对应时期是：B A、基础训练期 B、竞赛期 C、准备期 D、恢复期 14、以下哪一个增加运动负荷的方式只适宜在优秀运动员增加运动负荷时采用？B Ａ. 波浪式Ｂ. 跳跃式Ｃ. 阶梯式Ｄ. 直线式 15、模式训练法是一种按具有高度代表性的规范式＿A＿＿的要求组织和把握运动训练过程的控制性方法。 A、目标模型 B、训练方法 C、行为方式 D、程序步骤 16、从结构角度上看，程序训练法与模式训练法最大的不同之处是控制运动训
有氧运动的最佳强度及方法 每天适当的进行一些有氧运动可以有效的增强我们自身的身体素质，有氧运动对于我们身体好处是非常多的，我们也可以适当的做一些有氧运动，这样可以减少我们出现疾病的几率，可能我们大家很多人对于有氧运动的最佳强度还没有一个清晰的认识，下面就让我们一起来了解一下有氧运动的最佳强度及方法吧。 1.瑜伽法 对初学者来说，这种古老的锻练身体方法，可能较为复杂及神秘，但如果适当练习，每星期做3~4次瑜珈，会对你的身体有莫大的好处，包括强健肌肉，增加灵活性、改善姿态及保持体态苗条。 2.游泳
游泳时在水中行走，增加身体的阻力。如何快速减肥不反弹美国运动心理学专家提出了一种运动，并给这种运动起了一个有趣的名字，叫做“在泥泞中冲浪”，这个方法听起来很容易做到，但尝试之后就会发现，要完成这项运动，付出的艰辛远远多于通常的那些健身方法，因为人体在水中受到的阻力是在空气中的 12-15倍。可以让身体消耗更多的热量。 3.饭后竞走 晚饭一小时以后竞走，很多人都知道跑步是有效的减肥方法，但是有一个人能坚持那，一般人都很难坚持，那么不妨用竞走来代替慢跑，竞走也是有技巧的，大家不要把他当成是散步，散步的减肥效果是有限的，竞走的速度其实可以等同慢跑，而他减肥的效果确实比慢跑还好 4.转呼啦圈
转呼啦圈可是消耗脂肪和卡路里的一大攻略。你可以选择一个成人尺寸的呼啦圈(它们的质量和尺寸比孩子用的大些，这样就比较容易旋转了)。呼啦圈可以到你的胸部那么这个尺寸就刚合适。 不需要变着花样转，保持在腰间转动呼啦圈就可以了。开始时，双脚前后站着，把身体的重量前后甩动(与绕圈甩动不同)。第一次没做到很好也不用担心，你依然在消耗卡路里，何况每次转动时会越发熟练。 以上内容为我们介绍了有氧运动的最佳强度及方法，相信大家对此都已经有了一个更为清晰的认识了，我们每个人都应该在日常生活中进行一些必要的锻炼，有氧运动时一个非常不错的选择，我们一定要在以后的生活中多加锻炼。
1.心理学的产生：1879年德国心理学家威廉`冯特在莱比锡大学创 建世界上第一个心理实验室。《生理心理学原理》 2.是古老的还是年轻的：心理学是一门既古老又年轻的学科。说它 古老，是指人类探索自己的心理现象，已有两千多年的历史。说它年轻，是指心理学最初包含在哲学中，并不是一门独立的学科，直到19世纪70年代末，心理学才从哲学中分离出来，成为一门独立的专门研究人的心理现象的科学。心理学尽管年轻，但科学的心理学有着巨大的生命力。当前，心理学已越来越广泛地应用于人们生活实践的各个领域。 3.父本和母本来源于哪两大学科： 现代哲学思潮（父）＋现代试验生理学（母）＝心理学 哲学：亚里斯多德－笛卡尔－洛克 试验：蔑勒－赫母霍兹－费希纳 4.心理学发展，有哪些学派，相关学派的代表人物，主要观点 a)构造主义学派：冯特、铁钦纳 b)行为主义学派：华生、斯金纳、托尔曼 c)格式塔学派：韦特海默 d)精神分析理论：弗洛伊德 e)认知理论：奈瑟，赫伯特·西蒙 f)人本主义：马斯洛，罗杰斯 5.什么是旅游心理学，旅游心理学的研究对象有哪些 研究旅游活动中旅游者心理、旅游从业人员、客我交往和对游客服务方面的心理，研究旅游业内部管理和领导者的心理活动及其规律的科学。 旅游心理学研究范围涉及到旅游者心理、旅游服务心理和旅游企业管理心理，研究内容是旅游活动中人们的心理活动和行为规律。
6.人的心理，什么是知觉，感觉，错觉，幻觉 心理学：是研究人的心理活动及其规律的科学。 知觉：指客观事物直接作用于人的感觉器官时，人脑产生的对刺激物整体的反映。 感觉：人脑对直接作用于感觉器官的刺激物的个别属性的反映。 错觉：指对客观事物的不正确感知，是一种被歪曲了的知觉幻觉：是在没有现实刺激作用于感觉器官的情况下所出现的知觉体验。 7.知觉的特性，以及在旅游行为中的表现 1. 旅游知觉的选择性 2. 旅游知觉的理解性 3. 旅游知觉的整体性 4. 旅游知觉的恒常性 8.社会知觉存在哪些误区，以及在社会交往中的表现 第一印象是在首次接触时所留下的印象。首因效应指的是人们在对他人总体印象的形成过程中,最初获得的信息比后来获得的信息影响更大的现象。 近因效应指在总体印象形成过程中,新近获得的信息比原来获得的信息影响更大的现象。近因效应一般不如首因效应明显和普遍。 晕轮效应是指由对象的某种特征推及对象的总体特征，从而产生美化或丑化对象的现象。一个人被标明是好的，他就被一种积极肯定的光环笼罩，并赋予一切好的品质，这就是光环作用。如果一个人被标明是坏的，他就被认为具有所有的坏品质，这就是相反的情况，亦称扫帚星作用。 心理定势是指人在认识特定对象时心理上的准备状态。 刻板印象指的是社会上部分人对某类事物或某类人物所持的共同的、笼统的、固定的看法和印象。 期望效应也称为“皮格马利翁”效应。期望效应是指，在生活中人们的真心期望会变成现实的现象。 假定相似性偏见：人们有这样一种倾向，总是认为他人和自己是相同的。这种现象称为假定相似性偏见。
有效沟通的技巧（时代光华） 单选题答案（共58题） 1.与有效沟通连在一起的是： 1. A 组织的关系 2. B 组织的智能 3. C 组织的构成 4. D 组织的规模 2.领导的核心是： 1. A 服从 2. B 命令 3. C 沟通 4. D 执行 3.外在的行为表现的基础是： 1. A 人的理性 2. B 内在的情绪 3. C 人的信心 4. D 人的感性 4.沟通中语音语调所占的比例是： 1. A 88% 2. B 38% 3. C 28% 4. D 18% 5.对于性格的描述，以下理解不正确的是： 1. A 是一个人经常的行为特征 2. B 因适应环境而产生的惯性行为倾向 3. C 包括显性行为特征和隐性心理倾向 4. D 包括隐性行为特征和显性心理倾向 6.人格特质在很深层次上影响着： 1. A 人们的价值观念 2. B 人们的认识方式 3. C 人们的行为方式 4. D 人们的思想信念 7.力量完美型的投诉的特点不是： 1. A 直奔结果 2. B 是目标导向的 3. C 条分缕析，有根有据 4. D 注重过程 8.听众错位的问题主要表现在： 1. A 应该与上司沟通的，却与下属进行沟通 2. B 应该与下属沟通的，却与同事进行沟通 3. C 应该与同事沟通的，却与上司进行沟通 4. D 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通 9.沟通组织很差的一个表现是： 1. A 慢 2. B 等 3. C 快 4. D 强 10.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是： 1. A 戴明 2. B 麦克卢汉 3. C 比尔·盖茨 4. D 彼得·德鲁克
11.在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是：1. A 75% 2. B 85% 3. C 65% 4. D 95% 12.活泼型的人格特质是： 1. A 记愁 2. B 稳定 3. C 安静 4. D 感染力 13.什么性格的客户投诉最好处理： 1. A 力量型的客户 2. B 活泼型的客户 3. C 和平型的客户 4. D 完美型的客户 14.以下沟通方式不正确的是： 1. A 与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满 2. B 与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点 3. C 与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满 4. D 与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬 15.典型的空是： 1. A 由说话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应 2. B 由问话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应 3. C 由命令的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应 4. D 由自觉的方式让对方说出需求，然后再对对方的需求进行回应 16.高效沟通的三原则之一是 1. A 谈论个性不谈论行为 2. B 积极聆听 3. C 要模糊沟通 4. D 以上都不是 17.上下级之间的沟通要建立以下何种态度 1. A 强迫性 2. B 回避性 3. C 折衷性 4. D 合作性 18.以下选项中更容易沟通的是 1. A 思想 2. B 信息 3. C 情感 4. D 以上都不是 19.不符合聆听的原则的是 1. A 要适应讲话者风格 2. B 仅用耳朵听 3. C 首先要理解对方 4. D 鼓励对方 20.一个完整的沟通过程包括 1. A 信息发送、接收 2. B 信息发送、反馈 3. C 信息发送、接收、反馈 4. D 信息接受、反馈 21.以下哪一个不属于开放式问题 1. A 请问一下会议结束了吗？ 2. B 请问去上海有哪些航班？ 3. C 你对我公司有什么看法？ 4. D 这个问题你认为如何解决比较好？
有效沟通的六大建议 1课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。观看课程 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 在沟通过程中，管理者首先要解决的是：√ A观念问题 B 语言问题 C 方式问题 D 对象问题 正确答案： A 2. 沟通过程中最重要的平台是：√ A 宽容 B信任 C 理解 D 支持 正确答案： B 3. 在上级、下级沟通中，最常用到的思考方式是：√ A 降位、换位 B 升位、换位 C 降位、替代 D升位、降位 正确答案： D 4. 最佳倾听有三个层次，其中第二个层次是：√ A 单纯的听
B用综合感觉听 C 用体验的方式听 D 边听边问 正确答案： B 5. 下列不属于有效倾听技能的是：√ A 理解对方说什么 B 使用目光接触 C时刻保持庄重表情 D 点头默许 正确答案： C 6. 在双向互应的交流沟通模式中，家长式沟通属于的沟通模式是：√ A P模式 B A模式 C PC模式 D C模式 正确答案： A 7. 关于批评和鼓励的使用方式，表述正确的是：√ A 批评为主，鼓励为辅 B鼓励为主，批评为辅 C 鼓励和批评并重 D 批评会造成负面影响，要全用鼓励 正确答案： B 8. 在正常的社会交往中，交谈的最佳距离是：√ A 0.5米左右
B 1米左右 C 1.5米左右 D 2米左右 正确答案： B 9. 在工作中，强调目标的实现，积极进取，自我中心意识强的沟通者，属于：√ A 表现者 B 爱心者 C控制者 D 规则者 正确答案： C 10. 下列不属于下行沟通纲领的是：√ A 先听为主，不急表态 B 不说长短，免伤士气 C知己知彼，塑好形象 D 态度和蔼，语气亲切 正确答案： C 判断题 11. 对于沟通中的原则问题，要坚持用自己的心智模式去代替对方的心智模式。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 12. 对于管理者而言，分层次的倾听是很容易做到的，因此要多多使用。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误
有氧运动的八大误区 到目前为止，有氧运动经历了三个发展阶段。最初，随着马拉松运动的开展，这项公路跑步运动便作为增进健康和减肥的手段在大众之间流行开来。80年代中期，两种新形式的有氧运动迅速普及：有舞蹈班（把锻炼变成一种有趣的、社会化的行为）和配有计算机的固定自行车。不久，又出现了电动台阶机及跑步机，这些健身器械的出现极大地迎合了那些在公共场合过于羞怯或跳舞动作不协调的人们的需求。 到80年代后期，交叉训练法出现并成为主流，使有氧运动进入了第三阶段。运动生理学家建议我们应同时进行有氧和力量训练，因为它可同时改善心血管健康、控制体脂、提高肌肉总量及骨密度。虽然这种双重锻炼法早已被证明是保持体型和增长肌肉的理想方法，但在社会上仍存在着对有氧运动的许多误解。下面便函让我们看看有关有氧健身的八大误区，关澄清事实真象。 误区一：有氧运动比力量训练在控制体脂方面效果更好。 事实；有氧运动与力量训结合进行是将体脂控制在理想水平的最好方法。许多人出于以下两点理由，错误地以为单独进行有氧锻炼对控制和减少体脂最有效。1．有氧运动首先消耗的是脂肪，而力量训练消耗的是储存在体内的糖；
2．在设定的心率范围之内，45分钟的有氧锻炼要比同样时间的力量训练消耗更多的热量，练练停停的力量训练需要每组之间休息，消耗的热量要少得多。 确实，在有氧运动中身体把储存在体内的脂肪当作燃料消耗；其实，同时被消耗的还有体内的糖元（血液、肌肉和肝脏中）。研究显示，在适中强度有氧运动的前20分钟。（达到最大心率65%的强度），身体消耗的大多是糖元。不错。4 5分钟的有氧锻炼比相同时间的力量练习消耗的热量要多（强度相同）。但是，那些增加了肌肉总量的人，由于其休息状态的新陈代谢率得以提高，所以即便是在休息，机体一天所消耗的热量也相应大大增加。据估计，每增加0.5公斤肌肉，身体每天可多消耗50—100千卡热量。对一个长了5公斤肌肉的人来说，这就意味着每天多消耗500—1000千卡热量，或者是每星期多消耗3500—7000千卡热量。 道理是这样的：有氧锻炼能达到消耗热量的目的，但却不能长时间地提高新陈代谢率。力量练习虽不能长时间提高心率，但它却增加了肌肉总量，从而使新陈代谢率得到提高，使人在休息时也能消耗更多的热量。这就是有氧锻炼与力量练习结合进行才是最佳减肥方法的原因。 误区二：有氧运动越多越好。 事实：一件好事做过了可能会变成坏事，导致相反结果。有氧运动也是如此。虽然它不失为一种有效的脂肪消耗办
A卷 一、填空题(每空1分，共25分) 1.根据心理学有关理论，心理过程即心理活动过程，其基本内容包括认识过程、情感过程和意志过程。 2.旅游消费行为在很大程度上要受到社会影响的左右，社会影响大致可分为四类：.家庭影响、参考群体、社会阶层和社会文化。 3.接近原则、相似原则和封闭原则都是属于知觉的__.组织____性原则。 4.___经验___效应指的是个体凭借以往的经验进行认识、判断、决策、行动的心理活动。 5.美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛提出人类的基本需要有五种：生理需要、.安全需要、社交需要、__ 尊重需要和自我实现的需要____ 。 6._旅游动机_是在旅游需要同旅游目标相遇时，在需要的推动和目标的吸引下形成的一种力量。 7.心理学研究认为，在现实生活中，人对自己有两种自我形象。第一，是真实的自我；第二是_理想的自我_____。 8.埃里克·伯恩的人格结构理论中，三种自我状态中，.儿童自我状态"大致可以与弗洛伊德理论中的"本我"相对应。 9.在态度的特性中，态度的__强度_是指一个人对某一事物赞成、反对或喜爱、厌恶的程度。 10.态度的.稳定性与态度的结构、因果关系、一致性密切相关。 11.旅游产品形象是旅游产品的特征与服务在旅游者和潜在旅游者心目中的反映。 12.家庭群体对人们的旅游消费行为产生直接和长远的影响，这些影响主要表现在家庭形态和_家庭生命周期_____对旅游决策的影响。 13.在现代社会中，典型的家庭形态有夫妻式、_核心式和延续式。 14.在实际生活和工作中，职工的能力差异主要表现在三个方面_能力发展水平_差异、能力的类型_差异和能力表现早晚差异。 15.弗洛姆的"期望理论"认为，对于一种激励因素，其激励力量等于个人对此因素的_期望值和效价的乘积。 16.海德的"归因理论"认为，归因可分为两类：一是__.情境____归因，二是个性倾向归因。 17.非正式沟通渠道的主要表现形式有：单线式、流言式、集束式和偶然式。 18.__专断型领导风格的特点是：领导者一人承担活动中的全部责任，在权力所及的范围内，根据自己个人的经验和主观评价作出决定。 19.领导风格的"__连续统____"理论指出了：有效的领导风格与特定的时间和地点条件有关，与领导者的权限和下级享有的参与决策的自由范围有关。 20.___.直线___式组织结构一般适用于规模小、任务简单的企业或部门。 二、判断题(判断下列各小题，正确的在题后括号内打"√"，错误的打"╳"。每小题1分，共10分) 1.人们对某旅游目的地所形成的知觉，与该目的地的实际情况总是一致的。( .╳ ) 2.一定程度的单一性需要有一定程度的多样性来平衡，但这种平衡只是一相对的说法。 ( .√ )
有效沟通的五个重点 (1) 正确地响应对方的话语 例１ “早！”张三早上时进公司碰到经理。 “这个月的目标达到了没有？”经理大声地问。 例２ “不知道经理什么时候有时间，我想向经理报告上次交办事情的处理状况。”张大年说。 “我现在有事在忙。”经理回答。 上面的二个例子都明显地看出，听话者都没有针对询问者的话语，做出正确地响应。第一个例子经理首先响应“早”是人之常情，他省略了寒暄而直接问到别的事情，让张大年的“早”有如断了线的风筝；第二个例子也是让说话者没有得到针对问题的正确的响应。正确的响应是有效沟通的第一个要件。 沟通时双方都扮演着说话者和听话者的角色，基本的关系是说话者期望听话者能正确地听自己的话，正确地理解自己的意思，听话者要能正确地理解对方所说的话给予响应，如此双方才能在安心的状况下进行沟通。 (2) 注意沟通过程的态度 沟通时虽然都是在述说事情、讲明道理，希望经由道理的陈述打动对方、影响对方，但是影响人们行为除了理智外还有感情，并且受感情影响的人往往超过理智。 例如学钢琴是一件辛苦、磨练耐力的事情，小孩学琴学了一阵子，多半不想继续下去，若您得知老师认为小孩音感很好，颇有天赋，若继续学下去可达到一定的水准，此时您和六岁小孩沟通继续学琴时，若告诉他学琴能培养一种兴趣，对他有多大的好处，不如在态度上表示出您是多么喜欢听他弹琴。 沟通过程中秉持态度如信任对方、尊重对方、喜欢对方、爱对方，和对方站在同一立场、坦诚、率直、期望谅解……等都是促进有效沟通的良好态度。 (3)注意倾听 “听”在英文中有“hear”及“listen”的差别，hear指听说、听到，listen有专心听、注意听的含意，沟通时“听”非常重要，沟通深浅的程度从听话者接受的程度能辨别。 ?话语的水准 听话者只是将说话者发言说的话语听到耳里，就算结束了。例如父母要求小孩放假不要整天看电视，同样的话重复几百次，小孩也同样地听了几百次，听过只能代表听过这件事的事实。 ?理解的水准 理解的水准指对于说话者的话语能依照听话者自己的方式理解。例如与对环保人士沟通环保的重要性、迫切性您能依自己的知识理解。 ?如同身受的水准 能站在说话的立场了解说话者的感受、思想，能正确体会说话者的情绪及抓住说话者言辞无法充分表达的含意。
课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得 3.0 学分！ 得分: 100
单选题
1.与有效沟通连在一起的是：
学习课程：有效沟通
回答：正确
1. A
组织的关系
2. B
组织的智能
3. C
组织的构成
4. D
组织的规模
2.领导的核心是：
回答：正确
1. A
服从
2. B
命令
3. C
沟通
4. D
执行
3.外在的行为表现的基础是：
回答：正确
1. A
人的理性
2. B
内在的情绪
3. C
人的信心
4. D
人的感性
4.沟通中语音语调所占的比例是：
回答：正确
1. A 2. B 3. C
88% 38% 28%
4. D
18%
5.沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤：
回答：正确
1. A
接收
2. B
发送
3. C
反馈
4. D
消化
6.力量完美型的投诉的特点不是：
回答：正确
1. A
直奔结果
2. B
是目标导向的
3. C
条分缕析，有根有据
4. D
注重过程
7.沟通的四个层次依次是：
回答：正确
1. A
第一个叫说，第二个叫问，第三个叫空，第四个叫镇
2. B
第一个叫问，第二个叫说，第三个叫空，第四个叫镇
3. C
第一个叫说，第二个叫空，第三个叫问，第四个叫镇
4. D
第一个叫说，第二个叫问，第三个叫镇，第四个叫空
8.在人们的生活当中，存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是：
回答：正确
1. A
人们借鉴别人的经验，自我选择
2. B
人们自我思考，有自己的主见
3. C
人们走自己的路，让别人说去吧
4. D
人们放弃自我思考，只是跟着别人选择
9.沟通组织很差的一个表现是：
回答：正确
《旅游心理学》（A卷） 姓名：专业：年级： 一、填空题(每空1分，共25分) 1.根据心理学有关理论，心理过程即心理活动过程，其基本内容包括认识过程、__________和意志过程。 2.旅游消费行为在很大程度上要受到社会影响的左右，社会影响大致可分为四类：______、参考群体、______和社会文化。 3.接近原则、相似原则和封闭原则都是属于知觉的______性原则。 4.______效应指的是个体凭借以往的经验进行认识、判断、决策、行动的心理活动。 5.美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛提出人类的基本需要有五种：生理需要、_____、社交需要、______和。 6.______是在旅游需要同旅游目标相遇时，在需要的推动和目标的吸引下形成的一种力量。 7.心理学研究认为，在现实生活中，人对自己有两种自我形象。第一，是真实的自我；第二是______。 8.埃里克·伯恩的人格结构理论中，三种自我状态中，"______自我状态"大致可以与弗洛伊德理论中的"本我"相对应。 9.在态度的特性中，态度的______是指一个人对某一事物赞成、反对或喜爱、厌恶的程度。 10.态度的______性与态度的结构、因果关系、一致性密切相关。
11.旅游产品______是旅游产品的特征与服务在旅游者和潜在旅游者心目中的反映。 12.家庭群体对人们的旅游消费行为产生直接和长远的影响，这些影响主要表现在家庭形态和______对旅游决策的影响。 13.在现代社会中，典型的家庭形态有夫妻式、______和______。 14.在实际生活和工作中，职工的能力差异主要表现在三个方面 ______差异、______差异和能力表现早晚差异。 15.弗洛姆的"期望理论"认为，对于一种激励因素，其激励力量等于个人对此因素的______和效价的乘积。 16.海德的"归因理论"认为，归因可分为两类：一是______归因，二是个性倾向归因。 17.非正式沟通渠道的主要表现形式有：______、流言式、集束式和偶然式。 18.______型领导风格的特点是：领导者一人承担活动中的全部责任，在权力所及的范围内，根据自己个人的经验和主观评价作出决定。 19.领导风格的"______"理论指出了：有效的领导风格与特定的时间和地点条件有关，与领导者的权限和下级享有的参与决策的自由范围有关。 20.______式组织结构一般适用于规模小、任务简单的企业或部门。 二、判断题(判断下列各小题，正确的在题后括号内打"√"，错误的打"╳"。每小题1分，共10分)