设计院自查报告
在事业单位编制的设计院进行了体制改变后，目前，具有专业资质的设计院全国有很多，当然亦有在其之下挂靠的公司之类的那就数不胜数了。以下是小编带来设计院自查报告的相关内容，希望对你有帮助。
设计院自查报告第一篇为了认真落实孝感市直纠风正纪促跨越“企业评科室”工作推进会精神，我院高度重视，结合实际，制定具体工作方案，扎实推进“企业评科室”活动，活动情况及自查自纠报告如下。
一、深入宣传发动，整体推进评议
1、动员部署。本院召开了纠风正纪促跨越“企业评科室”工作动员大会，对“企业评科室”工作进行了动员和部署，要求把“企业评科室”工作纳入实践“三个代表”的重要内容，把“企业评科室”工作与保持共产党员先进性教育结合起来，作为系统工程来抓；纳入廉政建设的整体安排，作为长期工作抓；纳入领导责任制，作为目标任务抓。
2、组织学习讨论。通过学习讨论，广大干部职工认为开展评议工作，是对本院政风行风建设的全面考评，可以及时找到工作中存在的不足并进行整改提高，以更好服务于社会、服务于经济，提高本院设计工作的知名度。
3、进行广泛宣传。充分利用宣传栏等形式进行宣传发动，营造良好舆论氛围。我们把宣传工作贯彻于“企业评科
室”工作的全过程，利用内部宣传栏和工作简报宣传了我院的工作机制、办事程序、服务承诺。院办公大楼显著位置设置了征求意见箱，便于接受社会各界的监督。
二、广泛征求意见，畅通评议渠道
1、印发《设计院“企业评科室”活动征求意见函》几十份，分发给各服务的建设参建单位、企事业单位和社会各界群众，诚恳征求意见。
2、印发《院干部职工“企业评科室”活动自查表》，要求每个干部职工结合自己的工作职责，查找在工作作风、思想作风、工作纪律、勤政廉政等方面存在的问题，并写出自查自纠报告。
3、召开“企业评科室”活动征求意见座谈会。召集服务企事业单位的负责同志以及群众代表参加会议，征求大家对今后进一步加强本院政风行风建设和做好城市建设和设计工作提出了更多宝贵意见和合理化建议。
4、“上街头、进社区”找差距、寻意见。院领导带领本院各设计所的同志利用休息日，在各施工现场设置“企业评科室活动便民服务咨询台”，接受社会各界的业务咨询和宣传城市建设、设计等方面的法律法规,同时倾听广大群众对本院的意见、建议和批评。
三、自查方面存在的主要问题
“企业评科室”活动的目的，就是要促进政风行风的根
本转变，更好的服务孝感的经济建设、服务人民群众。尽管我院近年以来圆满完成了上级主管部门交办的各项工作任务和多个开发企业的开发项目，取得了很好的成绩，但通过民主评议，也查找到了存在的问题。这些问题有客观方面的，也有主观方面的。
规章制度的落实还有差距。我院制定了一系列的规章制度，但是在贯彻执行上还有差距，违反规章制度的人和事时有会发生。
工作质量和服务水平与我市经济社会发展的需要相比还有差距。一是由于平时忙于具体业务工作，政策法规、理论知识、业务知识的学习更新还有待加强。
少数干部职工思想工作作风存在一些薄弱问题。个别人员工作主动性、责任心不强，个别人员工作拖拉，办事效率不高；个别人员作风飘浮，深入现场调查研究不够，服务意识不强；个别人员说的多，干的少，对己宽，对别人严；个别人员缺乏扎实认真、雷厉风行的工作态度。
四、存在问题的主要原因
对照自查自纠出来的问题，经过深入剖析，找出问题存在的根源。归纳起来，主要有以下三个方面：
有针对性地教育工作开展不够一般性学习教育多、专题教育少、道理讲的多、有针对性地解决具体的问题少。由于思想教育的针对性不强，在业务工作中，职能不能够得到充
分发挥。
创新意识不强。认为近年来工作成绩不错，多次被评为市建委先进单位，部分干部职工中存在盲目乐观思想。
服务手段和服务功能有待进一步提高。目前我院虽然建立了局域网和联通了互联网站，但网上利用率还不高。
五、下步工作打算
研究探索，创造性地开展工作。
在今后工作中，我们将持科学发展观的思想，充分发挥主观能动性，以改革创新的精神，不断探索先进的城市建设和设计管理模式，完善城市建设和设计管理长效机制，不断提高工作的质量和效率。
坚持不懈，抓好队伍建设
我们将全面推进思想政治建设和领导班子、党员干部队伍建设，加强党风廉政建设，深入开展“企业评科室”活动，加大对勘察设计工作的审核检查，及时纠正工作中存在的不文明行为，严肃查处违法违纪现象。
积极协调，争取良好的工作效果
今后，我们将进一步加大协调力度，在工作中积极主动地与有关单位进行对接，使各项工作规范化、制度化、模式化。细化职责与分工，将每一项具体任务落实到人，明确标准和完成时限，使每一项工作有部署、有落实、有检查、有考核，各项工作达到更高的标准、更好的效果。
严格执行本院制定的各项规章制度。
认真执行工作首问负责制度和开展“五个一”工作规范活动。按照“一张笑脸相迎、一声您好问候、一把椅子让座、一杯热茶暖心、一片诚心办事”的工作规范要求，认真接待来院办理设计业务、项目咨询等事宜的服务对象，坚决克服“门难进、脸难看、事难办”的现象，树立“务实、高效、勤政、廉洁”的良好服务形象。
我们将按照“解放思想大讨论，纠风正纪促跨越”“企业评科室”专项活动的统一要求，继续认真查找党员干部中存在的作风不实、纪律不严、效能不高等突出问题，按照边评边改的原则,采取切实有力的措施，实实在在地解决群众反映强烈的热点问题和本院作风建设中带有普遍性、倾向性的问题。加大对不依法履行职责、玩忽职守、私下设计、徇私舞弊等违法违纪问题的监管力度，促进本院设计管理工作的全面提高，促进党员干部主动作为、敢于担当、激情干事，确保市委市政府提出的各项任务落实到实处，为实现孝感科学发展、跨越式发展提供坚强纪律保障，以实际行动迎接评议单位的监督检查和评议。
设计院自查报告第二篇根据湖北省住房和城乡建设厅《关于开展全省建设工程勘察设计专项检查的通知和3月15日发布的《关于开展全省建设工程勘察设计专项检查的通知》精神，我公司对XX年1月1日以来的建设工程勘
察设计工作进行了全面的自查。现结合实际将自查情况汇报如下：
一、基本情况
我公司XX年1月1日以来勘察设计类项目共计6项，其中省外项目2项，合同总金额万元。完全按照资质规定范围内从事工程勘察设计业务，设计图纸全部通过“武汉市勘察设计协会技术咨询服务部”图审。设计合同管理和执行均按照《建设工程勘察设计管理条例》执行，勘察设计文件存档齐全。
二、人员情况
我公司共有技术人员45人，高级职称人员5人，主导专业技术人员32人。勘察设计专业注册人员11人，非注册主导专业人员8人，符合资质标准数量和要求。人员管理方面，严格按照管理条例的要求，规范管理。无为无资质或低资质的单位和个人提供挂靠行为，不存在出租、出借、倒卖或以其他方式非法转让执业资格证书、注册证书和执业印章的情况。
三、工程勘察设计质量情况
我公司工程勘察设计项目执行，完全按照《工程建设施工组织管理体系》、《环境管理体系》、《职业健康安全管理体系》执行，严格按照管理流程完成各项质量管理工作，每项设计类项目均设有合同管理、设计方案管理、设计任务和设
计计划管理、设计输入和设计评审管理、顾客对设计评审确认管理等，保障设计深度达到标准要求，维护客户的利益。
四、存在的问题和解决办法
通过自查和总结，我公司勘察设计类项目存在，项目整体推进不平衡的问题，项目方向单一。我们将在今后的工作中，加强对设计人员的培养，强化市场信息收集工作，在资质范围内积极开展多种形式的设计业务，加强集成化管理，提高设计水平和速度。
XXXX工程技术有限公司
20XX年7月26日
银行存在问题整改报告范文篇一：省行工会： 20xx年xx月xx日xx点xx分，省行神秘人先后对我行对炉支行、分行营业部和开发区支行福利街分理处3个机构的大堂服务、窗口服务、营业环境、服务设施、员工仪容仪表、其他人员(合作单位)服务等，共6大项37小项内容进行了体验式检查。检查重点是对员工服务等软件环境的评估。 在省行随后印发的《关于第二次对全辖部分营业机构服务暗访检查情况的通报》中，指明我行受检网点在日常服务工作中主要存在以下问题。 1、窗口员工迎客用语、请字用语及送客用语等礼貌用语使用不规范。 2、举手招迎和双手接递服务礼仪没有得到很好执行。 3、大堂经理没有坚守岗位。没有行驶分流和引导客户，并依据客户需求，及时引导客户到相应区域接受服务。 4、保安人员执勤未按规定持警用器械。 5、网点厅堂卫生有死角，门前卫生清理不及时。 对于省行的通报文件，我行党委给予了高度的重视。接到文件后，立即责成分行工会对违规问题及责任人进行认真核查和确认，并要求三个受检机构对照省行文件和上级行的服务要求限期逐条予以整改。同时，将省行文件转发全辖，要求各机构组织全体员工认真学习，对照自查，在今后的服务工作中引以为戒。 现将我行本次整改的具体情况报告如下。 1、对于服务用语和服务礼仪执行不力的问题，受检机构均召开了全体员工大会，违规员工在会上做了深刻检讨，通过反面例证
警示员工不断增强基础服务规范的执行力。分行工会在今后的服务检查和监督中，也将把员工规范服务情况作为重中之重。通过持续强化，将总行的服务规范真正变成员工的自觉行动。 2、对于大堂经理擅离值守和缺乏工作主动性问题，分行要求，包括受检网点在内的所有机构，近期内，专门组织一次对大堂人员的服务培训，并在日常工作中加大对其的监督检查力度。在今后服务检查中，对于工作迟滞，少有起色的大堂人员，立即予以撤换。 3、对于网点保安人员违规执勤问题，分行要求各支行立即召集所属网点保安人员进行一次服务培训，并做好日常监督。同时与分行保卫部沟通，对于工作涣散屡屡违规的人员，及时与雇佣单位协商调换。 4、对于厅堂、门前卫生清理不及时问题，分行责令各机构，加强对保洁人员的管理，重新核定其日常工作任务，做到营业环境卫生及时清扫，保持环境时时整洁时时清新。 此外，为警示全辖网点避免发生类似错误，进而提升我行的整体服务水平，依据分行制定的《服务工作管理办法》，分行党委决定，扣减三家违规机构当年绩效考核的相应分数，对机构一把手给予一定额度的经济处罚。对于涉及的违规员工，除予以相应的经济处罚外，还取消其当年优秀员工及柜员的参评资格。 分行党委相信，以省行本次检查为契机，通过严格整肃，鞍山分行的服务工作将有新的起色，服务质量和水准，也必将再上一个新台阶。同时，在今后的工作中，恳请省行多予指导和监督。 特此报告。 xx分行 20xx年x月x日
襄樊市襄阳区烟草专卖局龙王镇烟草站改建工程竣工验收工程质量 评 估 报 告 编制： 审核： 监理单位：襄樊建达建设监理有限责任公司
襄樊市襄阳区烟草专卖局龙王镇烟站改建工程 工程质量评估报告 一、工程基本情况： 1、工程概况： 工程名称：襄樊市襄阳区烟草专卖局龙王镇烟站改建工程 工程地址：襄阳区龙王镇 建筑面积：约3600 ㎡ 结构类型：砖混结构 基础类型：砖基础 层高、层数：共三层，仓库层高9.6米，办公楼层高3.9米 开工日期：2009年07月18日 建设单位：襄樊市襄阳区烟草专卖局 设计单位：襄樊市第二建筑设计院 施工单位：武汉新建总建设集团有限公司襄樊分公司 监理单位：襄樊建达工程建设监理公司 本工程为改造工程，主要施工内容为场区地面硬化，瓦屋面翻新，屋面防水层更换，排水沟的翻新，院内围墙的砌筑，室内地面地砖、外墙饰面砖的铺贴，给、排水管道的敷设，电线、电缆敷设等。 1、场区地面硬化采用原路面破碎后浇筑C25混凝土，混凝土面层找平的方法进行施工，浇筑工作2009年8月16日开工；于2009年8月14日完工。 2、屋面翻新工程于2009年7月23日开始施工，于2009年9月27日所
有瓦屋面翻新完工。该屋面翻新工程采用设计要求的屋面翻新做法进行施工，原屋面上檩条给予更换，原屋面上的封檐板全部更换，总施工日历天数66天。 3、仓库二后排水沟采用水泥管敷设并设置检查井的方法进行施工，按照甲方规定尺寸的水泥管进行敷设，敷设前在开挖的沟底浇筑混凝土垫层。 4、院内旧（新）围墙、挡土墙修补后，砖面层抹灰。院内围墙粉刷白色乳胶漆涂料。 施工质量控制措施及执行标准、现行国家规范标准及相关规定：根据监理合同，本工程建设单位委托监理单位对施工阶段的工程资料进行监理，监理单位根据合同成立了以张银霞为总监理，陈会科、裴仁明为专业监理工程师，在施工中主要采用旁站、巡视、平行检验方式进行监理，对进场的原材料及半成品等不仅核查了出厂合格证、检验报告，而且还对工程上使用的原材料进行了随机抽样检测。对关键工序及隐蔽工程设置了质量控制点，严格按监理规划、监理实施细则监理，施工单位基本上按照工程规范和施工图纸进行施工。工程资料符合施工图纸和施工合同的要求。执行标准如下： 《建筑工程施工质量验收统一标准》（GB50300—2001） 《混凝土结构工程施工质量验收规范》（GB50204—2002） 《给排水及采暖工程施工质量验收规范》（GB50242—2002） 《普通混凝土配合比设计规程》（JGJ55—2000） 《砌筑砂浆配合比设计规程》（JGJ98—2000） 《砌体工程施工质量验收规范》（GB502032—2002） 《建筑施工安全检查标准》（JGJ59—99） 《建筑机械使用安全技术规程》（JGJ33—2001）
安徽医科大学临床医学院学生公寓4#楼工程竣工 质 量 评 估 报 告 监理单位：中外建天利（北京）工程监理咨询有限公司 编制日期：二00六年八月日
一、工程概况： 安徽医科大学临床医学院学生公寓4#楼位于合肥市经济技术开发区，该工程建地上6层，层高3300mm,总建筑面积8105m2，建筑总高度21.780m。主体结构安全等级为二级结构；建筑抗震设防类别为丙类，抗震设防烈度7度，基本地震加速度0.10g,设计地震分组第一组，场地类别为Ⅱ类，为框架结构，抗震等级为三级；本工程基础持力层为②2层粘土层f a k=280kp a;Es=13.0Mp a；独立基础、基础柱及地梁为商品砼浇筑。本工程采用砼强度：基础垫层为C15，柱下基础为C25，基础柱、地梁及一二层柱梁板为C30；局部基础稍有加深。本工程室内相对标高相当于高程42.680m 二、工程建设和相关单位： 建设单位：安徽医科大学临床医学院 勘察单位：安徽省建筑工程勘察设计院 设计单位：合肥市建筑设计研究院 质监单位：合肥市经济开发区质监站 施工单位：合肥市第五建设有限公司 监理单位：中外建天利（北京）工程监理咨询有限公司 三、工程监理依据： 1、国家有关法律、法规和规章，地方性法规、规章； 2、建设单位委托监理合同及施工合同； 3、工程地质勘探报告，工程设计图纸、图纸会审、答疑记录、设计变 更及联系单； 4、控制性标准规范，监理规范和安徽省监理规程。 四、工程质量评估依据： 1、《建筑工程施工质量验收统一标准》GB50300-2001 2、《建筑地基基础工程施工质量验收规范》GB50202-2002 3、《混凝土结构工程施工质量验收规范》GB50204-2002 4、《砌体工程施工质量验收规范》GB50203-2002
联通整改报告 篇一：实名制整改报告 三大通讯公司实名制开展情况汇报目前电信、移动、联通公司对严控治理互联网及手机有害信息工作高度重视，进一步做 好未实名登记用户的核查补办工作，加强对持卡人与身份不符情况核查，对不按规定时间办 理补办手续的，严格按规定实情依法给予暂停服务或终止服务处理，并采取各种措施并取得 了良好的效果。全县手机用户为192283、固话用户总数为4225户，电信、联通宽带用户为 3329，目前全部用户实现了实名制。其中：移动公司 移动公司成立实名制领导小组，分工明确、责任到人采取一下措施： （1）所有自办厅和专营店配发二代身份证读卡器，使营业员和渠道业员100%使用。 （3）针对二手手机市场销售的串串卡，移动公司组织渠道片区经理每周进行暗访检查， 严格控制销售串串卡。 （4）针对前期囤积的串串卡统一回收予以注销处理。 （5）移动公司手机总用户为123640，需要清理的用户
为36000户，老客户实名信息补 录15954户，注销用户为XX6户，目前所有用户完成实名登记。联通公司 联通公司采取以下措施确保用户实现实名制。 （1）联通公司安排检查小组按片区对所有电脑终端代理进行培训，并每周进行一次检查 电脑，确保电脑信息的的安全。 （2）对老客户中资料不真实的用户，在用户办理业务时，要求必须出示相关身份证明，需变更后才能办理业务。 （3）对新入网用户，在入网后的第二天进行电话回访确认身份信息，联系联系三次回访 不到后视为资料不真实用户，进行强制停机处理，用户需持有效身份证件到营业厅进行开机。 （4）所有的代理店配备身份证读卡器，并对此代理商进行培训要求无店面和线路接入的 代理商必须对身份确认后才能办理入网。 （5）目前联通公司手机总用户为24565户，宽带用户为133全为实名制用户， 9月1 日之前共清查3258用户姓名不符合用户，已清理3258户，剩余0户。电信公司（1）针对于5月10日前未按实名制登记或信息不全的，我公司已全部进行提 取，在各级营业厅张贴《实名制通知》，通过语音外呼，
工程竣工质量评估报告
航天四十二所研发实验大楼工程 工程竣工质量评估报告 HTJL/QR-YFSYDL-PGBG 编制人： 审核人： 批准人： 监理单位：西安航天建设监理公司（章）
编制日期：二〇一三年月日
目录 一、工程建设概况 二、监理过程中的质量控制 三、工程质量评估的依据和结论 四、遗留问题及建议 附表一：标准养护砼试件强度统计分析评定表 附表二：同条件养护砼试件强度统计分析评定表 附表三：单位（子单位）工程质量控制资料核查记录 附表四：单位（子单位）工程安全和功能检验资料核查及主要功能抽查记录 附表五：单位（子单位）工程观感质量检查记录
研发试验大楼工程质量评估报告 HTJL/QR-YFSYDL-PGBG 一、工程建设概况 1、参建各单位名称： 建设单位：（中国航天科技集团公司第四研究院第四十二所） 设计单位：（西安航天神舟设计院） 勘察单位：（襄阳地质工程勘察院） 施工总包单位：（武汉钢铁集团民用建筑有限公司襄阳分公司） 施工分包单位：（襄阳地质基础工程公司） 工程检测单位：（襄阳市汉江缘建设工程质量检测中心、襄阳东锦工程质量检测有限公司） 监理单位：西安航天建设监理公司 2、工程开工、完工时间：（2012年3月11到2013年月日） 3、工程设计概况：（根据工程实际情况选择增减） （1）工程规模：总建筑面积8635.08㎡，总投资2662万元， 地上四层（局部六层）层。 （2）地基处理方法：采用钢筋砼灌注桩。 （3）主体结构为：框架结构。 （4）屋面保温为水泥泡沫保温。 （5）外窗采用65型断桥隔热平开窗。 （6）外墙面装饰为石材幕墙和玻璃幕墙。
A 、 74%,各部门急 在今后的招聘活动中将就这些岗位 2420人应聘，为各部门的筛选工作 招聘工作效果评估报告 一、招聘活动概述 2006年5月1日起人力资源部开展了一系列招聘活动， 现就此期招聘活动作以汇总分析 ? 此次招聘活动计划招聘 48岗127人（生产部工人由原来的计划招聘 100人改为80人）， 主要招聘对象为技术、管理人员及操作线工人。人力资源分别在前程无忧招聘网上海页面， 上海体育馆新发现人才交流会， 公司公示板进行三次招聘活动， 总计应聘人数约为 2420人, 其中通过网络应聘人员 1940人，通过人才市场及公司公示板提交简历人员 500余人。经各 部门招聘负责人甄选后确定技术、管理初试人员 ＞人，工人初试人员 徐人。经复试、笔试 甄选最终录用从，其中技术、管理人员 X 人，工人心人。此期招聘活动所产生费用（直接 费用）共计5955元人民币，其中前程无忧网络招聘信息发布费驶 元人民币，上海体育馆 新发现人才交流会展位费 2800元人民币，布展费 755元人民币。 二、数据统计 招聘成本评估 总费用（直接费用） A 元人民币，总录用人员 B 人录用人员平均费用： 平均费用比=总费用/实际录用人员数X100% 招聘完成比率 招聘完成比率：录用人数/计划招聘人数*100%员工录用率 录用比=录用人数/应聘人数X100%，该指标越小，说明录用者素质可能越高。 应聘者比率 应聘比=应聘人数/计划招聘人数X 00%，该指标反映招聘信息的发布效果 三、数据分析 1、 成本分析：此次招聘活动共花费人民币 5955元，实录用人员94人，平均每人花费用63.4 元人民 币 2、 录用人员分析：通过以上录用人员评估中的三组数据我们可以分析出如下三点 此期招聘活动基本满足各部门的人员需求。在数量上 达到计划招聘数量的 需人员基本到岗，部分非紧急岗位尚未甄选到合适人选， 的轻重缓急程度陆续招聘到岗。 B 、 此期招聘活动公司筛选余地较大。此期招聘工作中共计 提供了很大的空间，从而保证了此批录用人员的质量。 招聘工作效果评估 报告 一、招聘活动概述 2006年5月1日起人力资源部开展了一系列招聘活动， 现就此期招聘活动作以汇总分析 ? 此次招聘活动计划招聘 48岗127人（生产部工人由原来的计划招聘 100人改为80人）， 主要招聘对象为技术、管理人员及操作线工人。人力资源分别在前程无忧招聘网上海页面， 上海体育馆新发现人才交流会， 公司公示板进行三次招聘活动， 总计应聘人数约为 2420人, 其中通过网络应聘人员 1940人，通过人才市场及公司公示板提交简历人员 500余人。经各 部门招聘负责人甄选后确定技术、管理初试人员 ＞人，工人初试人员 X 余人。经复试、笔试 甄选最终录用XA,其中技术、管理人员 X 人，工人X 〈人。此期招聘活动所产生费用（直接 费用）共计5955元人民币，其中前程无忧网络招聘信息发布费驶 元人民币，上海体育馆 新发现人才交流会展位费 2800元人民币，布展费 755元人民币。 二、 数据统计 招聘成本评估 总费用（直接费用） A 元人民币，总录用人员 B 人录用人员平均费用： 平均费用比=总费用/实际录用人员数X100% 招聘完成比率
分行营业厅服务整改报告 作为兴业银行分行营业厅工作人员的我们，始终坚持把为广漠金融消费者提供优质银行服务作为首要任务，然而让每个客户都达到百分之百的满意度，却是十分困难的，它不仅仅在于外界的各种因素，客户的配合度，更在于我们自身的服务态度与我们员工的自身素质修养。经过20XX年12月第1期秘密人检查分行营业部的情况来看，我们的综合排名为第4名，柜面服务排名第2，大堂经理服务排名第6。分析原因，我认为主要失分项目在于：服务人员没有以饱满的热情迎接客户，当业务办理完毕也没有用礼貌的语言送别客户。致使客户对于银行的满意度大打折扣。 综合排名第四位，让我看到我们分行营业厅中确实存在的一些问题，如果及时进行整改，我相信我们行的服务质量和综合评定一定会有强大的改善和提高。对于出现的问题和对综合评分情况，作为大堂经理我负有相当大的责任，下面我想对出现的问题谈一谈我的想法，和解决的办法，以及日后应当注意的事项。 首先我先谈一谈我行存在的一些问题。 自身来看。首先，由于自动取款机的台数较少，客户自动存取款、办理业务不便当，营业窗口少，客流量大时客户只能进行排队长时间的等候。再者，部分营业部柜面人员工作年限不长，业务办理不够烂熟，部分员工的真挚服务意识较弱，在为客户办理完业务时没有双手递送，客户对相关咨询不满意。 最后，作为大堂经理，我没能够建立太强的主动服务意识，导致了与客户办理的业务进行分流或者分流不到位。从客观角度分析来看，客户反映我行贷款规模无限，不能及时的为企业提供贷款服务。问题整改的各项制度也有待于健康。 就上述的一些问题，我已经想出及时解决的一些措施。 一、对于有客户反映的“营业网点较少”问题，我们应该积极向上级行汇报，根据增设分支机构管理要求。针对客户反映等待时间过长”的问题，应当开设贵宾区绿色通道，对等待超过一定时间的客户开通绿色通道，加速业务流程。
B9江阴市山观实验小学金童校区工程工程质量评估报告 建设单位：江阴高新区投资开发有限公司 设计单位：扬州迪森建筑设计有限公司 施工单位：江阴市文明体育塑胶有限公司 监理单位（章）： 总监理工程师： 公司技术负责人： 日期： 江苏省建设厅监制
一、工程概况 建设单位：江阴高新区投资开发有限公司 设计单位：扬州迪森建筑设计有限公司 监理单位：江苏马洲项目管理有限公司 施工单位：江阴市文明体育塑胶有限公司 建设地点：延陵东路南侧 建设规模：250米塑胶跑道，长轴为南北方向，弯道半径25米，弯道和南北直道均为6条，每条跑道宽1.22米，东侧直道设置100米比赛场地，足球场草坪未48.84*45.5米。 建设工期：2个月 工程质量：合格，达到国家相关验收标准，满足招标文件技术要求，通过有关主管部门验收。 二、施工单位基本情况： 承包单位江阴市文明体育塑胶有限公司现场项目经理部全面负责江阴市山观实验小学金童校区250标准田径运动场工程的施工任务，各管理层人员配备齐全，资格符合要求。施工人员、
各专业人员岗位证书齐全，符合要求。劳务人员数量满足施工工期要求。施工各类设备规格、型号、数量满足施工要求。工程原材料、构配件、设备能按使用计划落实。 三、工程施工内容特点： （1）田径场除足球场地为人工草皮、铅球落地区为天然草皮，跳远为砂坑，铅球、铁饼场地为砼结构外，其余根据不同要求铺筑不同厚度的塑胶结构。 （2）田径场跑道设计：250米塑胶标准跑道，半径25米，一周分6道，道宽1.22米。其结构：原土夯实，250厚三七灰石灰土、200后碎石垫层、150厚水泥砼层、13厚复合型自结纹塑胶。 （3）足球场结构：人工草坪:原土夯实、250厚三七石灰土、150厚碎石层、100厚水泥砼层、50后人造草坪。 （4）排水沟结构：沟净宽320，最低处深度为1000深，向市政下水道处以0.3%放坡，240厚砖砌完全能够满足足球场地排水要求。 四、监理合同履行情况 （一）监理合同目标完成情况
中裕·金座（雍景台）16#楼竣工质量评估报告 编制人： 批准人： 河南泛安工程监理有限公司 年月日 工程质量评估报告 一、工程概况： 工程所在的区域位置：商丘市北海路与豫苑路交叉口。 施工单位：福建忠科建设有限公司 设计单位：徐州瀚艺建筑有限公司 勘察单位：河南华兴地质勘察工程有限公司 建设单位：商丘中裕置业有限公司 监理单位：河南泛安工程监理有限公司 工程简况： 16#楼建筑面积为㎡，剪力墙结构，西单元地上二十三层、东单元二十七层，地下二层，建筑高度为. 二、评估依据： 1、建设监理合同、施工合同；
2、政府批准的工程建设文件、建设工程规划许可证、建筑工程施工许可证、施工图审查批准文件。 3、工程相关的法律、法规、政策。 4、建筑工程施工质量验收统一标准、各专业质量验收规范及其它技术规程； 5、《工程建设标准强制性条文》； 6、岩土工程勘察报告、工程地质勘察图纸； 7、施工图纸及设计说明、图纸会审纪要、设计技术交底、设计变更； 8、经批准的监理规划、监理细则、旁站监理方案； 9、经批准的施工组织设计、施工技术方案。 三、监理单位的质量行为 监理公司依法承揽工程，签订书面合同，资质相符。在施工现场建立了以总监理工程师为中心的现场质量保证体系。按照工程实际情况制定了监理规划、监理实施细则、安全监理实施细则及相关质量保证制度。制定了总监理工程师、总监代表、土建监理工程师、安装监理工程师、安全监理工程师、测量监理工程师、合同资料管理监理工程师等人员的岗位责任制及质量控制程序。对隐蔽工程、分项工程或工序及时进行验收签证。监理人员主要通过巡视、旁站、平行检验等监理手段对施工质量进行监督检查。 四、监理过程中对有关法律法规、规范及工程建设标准强制性条文的执行情况 在施工过程中，执行国家有关法律法规、规范、工程建设强制性条文、设计文件等。监理工程师严格执行各类报审制度，主要有：开工报审、施组方案报审、分包单位资质报审、图纸会审交底制度、工程报验制度、隐蔽验收制度、建筑材料进场检验制度、见证取样送样制度、旁站监理制度等。监理管理资料较为齐全，对施工现场所发现的各类质量问题，监理均签发监理工程师通知单或监理工作联
服务不好整改报告 篇一：服务态度整改报告 服务大厅整改报告收到纠风办整改通知书后，服务大厅进行了认真学习，对群众针对服务大厅提出的意见极为重视，反思之余我们深感内疚，同时，对群众这种高度的责任感和强烈的事业心表示钦 佩。在此，我们十分感谢社会各界对服务大厅工作的监督、关注和评议。服务大厅针对意见 召开了查找和反思会议，在此基础上召开了全体人员参加的整改会议，并采取了有力措施， 进行了认认真真、实实在在的整改。关于服务大厅服务态度不行的问题：一是大厅的服务态度作为一项经常性工作抓住不放，逢会必讲，逢场必说。二是认真受理群众投诉举报，做到有诉必查，有查必果，有责必究。三是因服务态度产生不良影响的给予严肃处理。四是进一步完善大厅告知制度，给群众办事提供便捷的服务条件，并不断探求知知的方 式、方法和内容。 总之，服务大厅诚恳接受社会各界群众的评议，尤其是认真对待各报账单位和群众的意 见，进一步强化管理，不断改进大厅工作，时刻牢记为人民服
务的宗旨，把群众的利益放在 第一位，高度重视群众的意见和建议，努力建设好大厅，管理好大厅，让全县人民满意。篇 二：营业厅服务态度整改报告营业厅服务态度整改报告针对我厅因服务态度问题引发用户投诉，我认为作为秦淮雨花营销中心和公司的中心厅， 应该起到标杆值的作用，是其他营业厅的榜样，我厅已召开专项会议认真反省此事，现将整 改措施报告如下： （1）全体人员进一步提升服务思想意识，积极响应客户需求，不得有漠视问题、置之不 理的情况发生，针对移动口号“微笑服务，满意100”，进行服务方面的培训，做到人人满意， 满意人人的共鸣。若引发服务态度投诉，除按考核要求扣分外，责任人必须在营业厅会议中 进行整改，若当月引发两笔服务态度投诉，除考核外同时纳入员工成长档案。 （2）要求全体人员统一口径，认真执行首问负责制，主动热情，不得以任何借口推倭、 拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。含糊不清的一定要咨询班组长，造成不能盲目的随意回答， 避免在向客户提供服务过程中出现相互推诿，相互扯皮
“七彩阳光”商住楼竣工验收 工 程 质 量 评 估 报 告 襄樊市华罡工程建设监理有限公司 七彩阳光项目监理部
前言 襄樊市华罡工程建设监理公司受襄樊市晨强房地产开发公司委托，于2008年10月28日对“七彩阳光”商住楼实施监理工作。在建设单位、设计单位、施工单位、监理单位的共同努力下，于2010年 12 月28日该工程达到竣工验收条件。下面对整个工程进行评估。 一、工程概况： 该工程由襄樊市第二建筑设计院设计，由孝昌建筑集团襄樊分公司承建，襄樊市华罡工程监理有限公司监理。建筑结构：螺旋钻孔灌注桩，主体结构为框剪结构。建筑面积28190.01M2，本工程抗震等级： 6级；屋面为上人屋面，面层粘贴面砖；室内为初装修，外墙涂料；屋面挤塑板保温、聚氨酯及氯化聚乙烯橡胶共混防水卷材防水层；其他防水房间采用EP防水卷材；屋面保温隔热材料为采用40厚挤塑型板保温；外墙面热桥部分聚苯颗粒砂浆外墙保温；门窗保温采用中空双层玻璃塑钢门窗；水电、智能建筑分部均到各户。 二、质量评估主要依据； 1、工程建设委托监理合同 2、工程施工合同 3、工程施工设计图、会审纪要及其它有关变更通知等 4、《房屋建筑工程建设标准强制性条文》
5、《建筑工程施工质量验收统一标准》GB50300-2001及相关配套验收规范 6、省、市有关建筑工程质量验收的相关规定、要求等。 7、其他现行的法律、法规、规范、规程及标准等。 三、质量控制情况： 原材料质量情况：工程所用主要原材料均通过监理现场取样后跟踪送样，至见到合格的检测报告后方用于本工程： 1、各类材料质量控制资料齐全、真实，符合设计和规范要求； 2、钢筋、水泥、砖材等主材均有产品合格证质量保证书和试验报告（含有见证取样试验报告），品种、规格均符合设计要求。 3、砼为商品混凝土，所用原材料均有产品合格证质量保证书和试验报告（含有见证取样试验报告），按照规定现场取样作检验试块，经检验，试块强度均达到设计要求。 4、砂浆配合比由检测单位实验室出具，现场挂牌严格按重量比进行配制，按照规定现场取样作检验试块，试块强度均符合设计要求。 5、屋面采用聚氨酯及氯化聚乙烯橡胶共混防水卷材，有产品合格证质量保证书和检测报告； 6、电气、给排水所用材料、元器件均有产品合格证质量保证书和试验报告；
*******工程 竣工质量评估报告 编制人： 审批人： 批准人：
年月日
目录 一、工程概况 二、质量评估依据 三、工程质量过程控制情况 四、竣工预验收情况 五、单位工程质量控制资料核查表 六、单位工程安全和功能检验资料核查及主要功能抽查记录 七、工程质量事故及其处理情况 八、强制性条文执行情况 九、单位工程监理评估结论
质量评估报告 一、工程概况 1、参建单位： 建设单位： 设计单位： 勘察单位： 施工单位： 监理单位： 2、单位工程概况：本工程位于***，抗震设防烈度为**度，耐火等级为**级，结构安全等级为**级，地基基础设计等级**级，建筑抗震设防类别**类，建筑合理使用年限**年。地下**层，地上**层，建筑面积为**平方米，层高**M，建筑高度**M。 二、质量评估依据 1、设计图纸、图纸会审记录、设计变更等 2、主体结构相关检测报告等 3、本地区建设管理办法和规定 4、工程强制性标准条文 5、《建设工程监理合同》《建设工程施工合同》 6、《建筑工程施工质量验收统一标准》GB50300 7、《建筑地基基础工程施工质量验收规范》GB50202
8、《砌体工程施工质量验收规范》GB50203 8、《砼结构工程施工质量验收规范》GB50204 9、《屋面工程施工质量验收规范》GB50207 10、《建筑地面工程施工质量验收规范》GB50209 11、《建筑节能工程施工质量验收规范》GB50411 12、《建筑装饰装修工程施工质量验收规范》GB50210 13、《建筑给水排水及采暖工程施工质量验收规范》GB50242 14、《建筑电气工程施工质量验收规范》GB50303 15、《电梯工程施工质量验收规范》GB50310 16、…………………….. 三、工程质量过程控制情况 根据《建设工程监理合同》，本工程为施工阶段监理。 监理部依据《建设工程监理合同》中确定的权利、义务和职责，全面负责地对本工程进行监督、管理和检查、协调现场有关单位间的关系，负责对合同文件的解释和说明，处理有关问题。 监理人员能熟悉设计文件、规程规范及有关技术资料，审查施工组织设计，督促、协助施工单位完善质量保证体系和现场质量管理制度。根据本工程特点制定《监理实施细则》与《旁站监理方案》。 对进场的原材料，均根据相关规定进行验收，按规定进行见证取样送检，凡进场材料没有合格证和抽验不合格的严禁在本工程中使用，并立即要求该材料退场。
Record the situation and lessons learned, find out the existing problems and form future countermeasures. 姓名：___________________ 单位：___________________ 时间：___________________ 营业厅服务整改报告
编号：FS-DY-20183 营业厅服务整改报告 营业厅服务整改报告篇一 针对我厅因服务态度问题引发用户投诉，我认为作为秦淮雨花营销中心和公司的中心厅，应该起到标杆值的作用，是其他营业厅的榜样，我厅已召开专项会议认真反省此事，现将整改措施报告如下： (1)全体人员进一步提升服务思想意识，积极响应客户需求，不得有漠视问题、置之不理的情况发生，针对移动口号“微笑服务，满意100”，进行服务方面的培训，做到人人满意，满意人人的共鸣。若引发服务态度投诉，除按考核要求扣分外，责任人必须在营业厅会议中进行整改，若当月引发两笔服务态度投诉，除考核外同时纳入员工成长档案。 (2)要求全体人员统一口径，认真执行首问负责制，主动热情，不得以任何借口推倭、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。含糊不清的一定要咨询班组长，造成不能盲目的随意回
答，避免在向客户提供服务过程中出现相互推诿，相互扯皮的问题，不断改善服务提高质量。 (3)值班经理必须在大厅进行现场管理，有效协调人员、设备、物料，出现客户投诉需第一时间进行现场处理，对客户进行安抚，有必要可引导至客户接待室处理。 (4)当天涉及存在服务态度问题的营业员在考核扣5分，且当天现场值班经理存在管理失职，连带考核扣5分。店长因当天不在，作书面检查。 营业厅服务整改报告篇二 作为兴业银行分行营业厅工作人员的我们，始终坚持把为广大金融消费者提供优质银行服务作为首要任务，然而让每个客户都达到的满意度，却是十分困难的，它不仅仅在于外界的各种因素，客户的配合度，更在于我们自身的服务态度与我们员工的自身素质修养。经过20xx年12月第1期神秘人检查分行营业部的情况来看，我们的综合排名为第4名，柜面服务排名第2，大堂经理服务排名第6。分析原因，我认为主要失分项目在于：服务人员没有以饱满的热情迎接客户，当业务办理完毕也没有用礼貌的语言送别客户。致使客户对
建设单位：镇江xx县城市建设开发有限公司 设计单位：镇江xx工程有限责任公司 质检单位：xx县建筑工程质量监督站 施工单位：xx市市政工程有限公司 监理单位：镇江**工程监理有限公司 工程概况： 本工程位xx 县县城新区。包括**路、**街、**路、**路四条支路。该工程主要包括路基工程、管道管线铺设、人行道铺装工程等。工程设计单位是镇江市xx设计院，施工单位是xx 市政工程有限公司。各项工程简要概况： 道路等级：城市次干道III级，设计车速30- 40KM/H。**路设计起点为**街，途径**路，终点至**南路，里程298.764米，设计宽 度*路以北为16米，以南为18米；**路设计起点**路，途径**路，终点至**街，里程24 5.544米，全线道路宽12米；**街设计起点为**南路，途径**路、**路，终点至**路， 里程514.405米，全线道路宽12米；**南路设计起点为**路，终点至**路，里程182.192米，全线道路宽16米。横断面均采用一块板断面，路面结构均采用水泥混凝土面层， 水泥稳定砂碎石基层。雨水、污水管道采用UPVC 管，砂保护，雨、污管道均做闭水试验确保管道安装合格，检查井分落地、不落地两种，污水井均做流槽，砖砌检查井采用M10水泥砂浆MU10砖，摸灰用1：2水泥砂浆抹面厚20mm 。施工内容有给排水、电力、电信管线、路基、路面及附属工程：工程概算投资约450万元。**四支路工程受**县城市建设开发有限公司委托由本公司进行工程监理，本 公司按照委托监理合同、设计文件、国家现行有关施工规范、质量检验评定标准、相关的标准图集和施工单位的施工组织设计（施工方案），结合项目监理规划和监理细 则的要求，在建设单位、设计单位的协助下，在县质监站的指导下，进行施工监理。
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必要可引导至客户接待室处理。 (4)当天涉及存在服务态度问题的营业员在考核扣5分，且当天现场值班经理存在管理失职，连带考核扣5分。店长因当天不在，作书面检查。 营业厅服务整改报告二作为兴业银行分行营业厅工作人员的我们，始终坚持把为广大金融消费者提供优质银行服务作为首要任务，然而让每个客户都达到百分之百的满意度，却是十分困难的，它不仅仅在于外界的各种因素，客户的配合度，更在于我们自身的服务态度与我们员工的自身素质修养。经过2011年12月第1期神秘人检查分行营业部的情况来看，我们的综合排名为第4名，柜面服务排名第2，大堂经理服务排名第6。分析原因，我认为主要失分项目在于：服务人员没有以饱满的热情迎接客户，当业务办理完毕也没有用礼貌的语言送别客户。致使客户对于银行的满意度大打折扣。 综合排名第四位，让我看到我们分行营业厅中确实存在的一些问题，如果及时进行整改，我相信我们行的服务质量和综合评定一定会有巨大的改善和提高。对于出现的问题和对综合评分情况，作为大堂经理我负有相当大的责任，下面我想对出现的问题谈一谈我的想法，和解决的办法，以及日后应当注意的事项。 首先我先谈一谈我行存在的一些问题。自身来看。首先，由于自动取款机的台数较少，客户自动存取款、办理业务不方便，营业窗口少，客流量大时客户只能进行排队长时间的等候。再者，部分营业部柜面人员工作年限不长，业务办理不够熟练，部分员工的真诚服务意
小区楼盘竣工验收评估报告 一、工程概况： 、工程项目名称：xx县xxxx小区7#楼 2、工程项目建设地点：xx县xx大街西段路南 3、建设规模： 该项目为新建工程，占地面积754.42㎡，建筑面积为9572.48 ㎡； 地上层数： 十一层，地下层数：一 层；主体高度： 37.2m。 4、主建筑结构及基础类型：剪力墙结构筏型基础。 5、工程项目计划工期：约480天。 6、工程质量目标：合格。 7、工程建设相关责任主体单位： 建设单位：xx县城市发展有限公司 勘察单位：信息产业部电子综合勘察研究院 设计单位：xx建筑科技大学建筑设计研究院 承包单位：xxxx建设集团有限公司 监理单位：xxxx项目管理有限责任公司 监督机构：xx县质量安全监督站
8、工程项目特点： 本工程位于xx县xx大街西段路南，剪力墙结构，筏型基础。建筑工程等级：Ⅱ级，结构设计使用年限50年，建筑物防火类别及耐火等级为：二级，建筑抗震设防烈度为8度。 使用功能：住宅。 建筑节能：屋面保温层：屋面、外墙外保温采用55厚EPS保温系统。窗采用塑钢窗，中空玻璃。 防水：屋面防水等级为Ⅱ级，两道设防。 地下室防水，防水等级为二级，二道设防；外设防水 层的设防高度应高出室外地面0.5m。 卫生间防水：a、卫生间的楼地面标高，比同层其他房间、走廊的楼地面标高低20㎜。 b、卫生间墙根部用c15混凝土浇150高条带。 c、地下室高低压配电间设c15混凝土现浇150高门槛。 结构特征： ）地基与基础工程 地基采用灰土地基（共厚2米，1米2:8灰土,1米3:7 灰土)，筏型基础，筏板厚度为600mm。 2）主体结构工程 工程主体结构采用剪力墙结构，抗震设防烈度为8度；
营业厅服务态度整改报告模板(最新版) Business hall service attitude rectification report template (late st edition) 汇报人：JinTai College
营业厅服务态度整改报告模板(最新版) 前言：工作报告是指党的机关、行政机关、企事业单位和社会团体，按照有关规定，定期或不定期地向上级机关或法定对象汇报工作，汇报的内容包括近一段的工作情 况和下一段工作部署。本文档根据工作报告内容要求展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。 在现实生活中，报告的使用频率呈上升趋势，要注意报 告在写作时具有一定的'格式。一起来参考报告是怎么写的吧，以下是小泰整理的营业厅服务态度整改报告，希望对大家有所帮助。 针对我厅因服务态度问题引发用户投诉，我认为作为秦 淮雨花营销中心和公司的中心厅，应该起到标杆值的作用， 是其他营业厅的榜样，我厅已召开专项会议认真反省此事， 现将整改措施报告如下： （1）全体人员进一步提升服务思想意识，积极响应客户 需求，不得有漠视问题、置之不理的情况发生，针对移动口号“微笑服务，满意100”，进行服务方面的培训，做到人人满意，满意人人的共鸣。若引发服务态度投诉，除按考核要求扣分外，责任人必须在营业厅会议中进行整改，若当月引发两笔服务态度投诉，除考核外同时纳入员工成长档案。
（2）要求全体人员统一口径，认真执行首问负责制，主 动热情，不得以任何借口推倭、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。含糊不清的一定要咨询班组长，造成不能盲目的随意回答，避免在向客户提供服务过程中出现相互推诿，相互扯皮的问题，不断改善服务提高质量。 （3）值班经理必须在大厅进行现场管理，有效协调人员、设备、物料，出现客户投诉需第一时间进行现场处理，对客户进行安抚，有必要可引导至客户接待室处理。 （4）当天涉及存在服务态度问题的营业员在考核扣5分，且当天现场值班经理存在管理失职，连带考核扣5分。店长因当天不在，作书面检查。 -------- Designed By JinTai College ---------
面试评估表 应聘者详细情况生效日： 姓名______________ 出生日期_____________ 申请职位______ ___ 公司______ _____ 部门______________ 预计上班时间_______________ 评估项目面试者意见主管级以下 个人素质 *穿戴和举止 *态度,感觉 教育背景 *学历, 专业 *接受过的培训-就你读的专业,都开了哪些课程? -成绩最好和最差的科目是什么, 为什么? -在校园生活中,最大的收获是什么? -工作期间,都接受过哪些培训? 是公司安排的吗? 工作经验/专业技能-描述您目前所从事的工作的主要工作职责、部门组织架构 -分享您在专业领域内成功或失败的案例（如何发生、如何做、结果如 何） -是否曾经获得过相关的资质证书? 适应能力-与同事和上级相处如何?平时的沟通是否顺畅? -对于在工作中遇到难相处的同事,或是被人误解, 您是如何处理这些 问题的? -面对工作中的失败,您是如何做的? 决定/分析/解决问题的能力-工作中遇到困难, 通常您是如何处理的,请举例说明 -对于工作中的突发性事件您是如何解决的，请举例说明 -在找寻新的工作时会考虑哪几方面的因素？最重要的是什么？ 沟通技巧/团队精神-您是如何与同事合作，完成某项工作，举例说明？ -部门年度任务完成情况如何？ 诚实度-谈谈你的父母亲/配偶的情况 -除了应聘我们公司外,应聘其他公司情况如何? 语言能力/沟通技巧* 表达能力-速度,音量,姿势,眼神 * 组织能力、语言技巧*英语交流能力（发音,词汇量）、聆听技巧-情景测试： 根据你应聘的职位，陈述你该如何做才能胜任该职位？（给5分钟时间，观察其语言表达、组织能力，也可以通过英文交流，看其表述的条理性，发音及词汇量的多寡） 自我发展愿望-您觉得您个人的优势表现在哪些方面? -对于您从事的这份工作所需要具备的素质是什么? 部门主管,部门经理 自我发展愿望-请叙述您个人的职业生涯规划(短期、中期、长期)，如何逐步达成？ 时间管理与组织能力-如何分配时间在您负责的工作领域内 -就您在公司内举办活动的经验分享 说服力-如何说服您的同事和上级接受您的意见或是建议，举例分享？
营业厅服务态度整改报告 针对我厅因服务态度问题引发用户投诉，我认为作为秦淮雨花营销中心和公司的中心厅，应该起到标杆值的作用，是其他营业厅的榜样，我厅已召开专项会议认真反省此事，现将整改措施报告如下：（1）全体人员进一步提升服务思想意识，积极响应客户需求，不得有漠视问题、置之不理的情况发生，针对移动口号“微笑服务，满意100”，进行服务方面的培训，做到人人满意，满意人人的共鸣。若引发服务态度投诉，除按考核要求扣分外，责任人必须在营业厅会议中进行整改，若当月引发两笔服务态度投诉，除考核外同时纳入员工成长档案。 （2）要求全体人员统一口径，认真执行首问负责制，主动热情，不得以任何借口推倭、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。含糊不清的一定要咨询班组长，造成不能盲目的随意回答，避免在向客户提供服务过程中出现相互推诿，相互扯皮的问题，不断改善服务提高质量。 （3）值班经理必须在大厅进行现场管理，有效协调人员、设备、物料，出现客户投诉需第一时间进行现场处理，对客户进行安抚，有必要可引导至客户接待室处理。 （4）当天涉及存在服务态度问题的营业员在考核扣5分，且当天现场值班经理存在管理失职，连带考核扣5分。店长因当天不在，作书面检查。
针对我厅因服务态度问题引发用户投诉，我认为作为秦淮雨花营销中心和公司的中心厅，应该起到标杆值的作用，是其他营业厅的榜样，我厅已召开专项会议认真反省此事，现将整改措施报告如下：（1）全体人员进一步提升服务思想意识，积极响应客户需求，不得有漠视问题、置之不理的情况发生，针对移动口号“微笑服务，满意100”，进行服务方面的培训，做到人人满意，满意人人的共鸣。若引发服务态度投诉，除按考核要求扣分外，责任人必须在营业厅会议中进行整改，若当月引发两笔服务态度投诉，除考核外同时纳入员工成长档案。 （2）要求全体人员统一口径，认真执行首问负责制，主动热情，不得以任何借口推倭、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。含糊不清的一定要咨询班组长，造成不能盲目的随意回答，避免在向客户提供服务过程中出现相互推诿，相互扯皮的问题，不断改善服务提高质量。 （3）值班经理必须在大厅进行现场管理，有效协调人员、设备、物料，出现客户投诉需第一时间进行现场处理，对客户进行安抚，有必要可引导至客户接待室处理。 （4）当天涉及存在服务态度问题的营业员在考核扣5分，且当天现场值班经理存在管理失职，连带考核扣5分。店长因当天不在，作书面检查。