很多人在实际使用EXCEL过程中发生EXCEL文件不明原因的增大，打开计算都很缓慢的现象，有时甚至造成文件损坏，无法打开的情况，以下是我收集的造成文件虚增的原因及处理办法，对没有提到的其他情况和解决办法，欢迎大家给予补充：
一、工作表中有大量的细小图片对象造成文件增大，这是最常见的文件虚胖原因。可能的原因：（1）从网页上复制内容直接粘帖到工作表中，而没有使用选择性粘帖，（2）无意中点了绘图工具栏的直线或其他绘图对象，不知不觉中在文件中插入了小的直线或其他图形，由于很小，肉眼几乎无法看到，又通过单元格的复制产生了大量的小绘图对象（3）在工作表中插入了图片其他绘图对象，操作中又将其高度宽度设为0或很小的值，通过复制产生了大量的对象（4）在行或列的位置中插入了绘图对象，对象的属性为，大小位置随单元而变的（默认的），然后隐藏行或列，或设置行高或列宽为很小的值，从而使插入的对象不能看到（5）工作表中的对象设置了不可见属性（Visible=false）或对象的线条和填充色均设为与底色相同,使对象无法看到
判断方法：（1）CTRL-G，定位，定位条件中选“对象”，确定后会显示很多被选择的小对象（这种方法在隐藏列或行中的对象并不能看到）（2）用VBA对对象进行计数，看看有多少个对象在工作表中，与你的工作表中需要的对象数量是否相符
Sub countshapes() Dim n n = ActiveSheet.Shapes.Count MsgBox "本工作表共有" & n & "个对象" End Sub
解决办法（1）如果确认工作表中没有你需要的对象或控件，用CTRL-G，定位，定位条件中选“对象”，确定后按DEL键删除，会删除工作表中所有的对象（2）用VBA删除,可以根据需要删除高度或宽度小于一定值的小对象，如
Sub delshapes() Dim sp As Shape, n For Each sp In ActiveSheet.Shapes If sp.Width < 14.25 Or sp.Height < 14.25 Then '
约小于0.5cm，根据需要设定sp.Delete n = n + 1 End If Next sp MsgBox "共删除了" & n & "个对象" End Sub
二、工作表中在很大的范围内设置了单元格的格式或者条件格式
可能的原因：操作时选择在很大的区域设置或复制了单元格的格式或条件格式（并不是整行整列），而真正用的区域并不很多，造成工作表内容不多，文件却很大。
判断方法：工作表滚协条的拖动滑标很小，拖动滑标向下可以达到很大的行号或列标，滑标拖到最下或最右的位置显示的列标或行号就是实际设置了单元格格式的地址
解决办法：1、定位真正需要的行号下一行，按CTRL+SHIFT+下箭头，选择所有的多余行（也可以在名称框中输入行号如:2000:65536），编辑-清除-格式（或全部），同理清除可清除多余列的格式2、如果需要在一行或一列的很大范围设置统一的单元格格式，可以选择整行或整列设置单元格格式，而不要只选择行列的一部分单独设置格式，再根据需要对行列的个别单元格设置单独的格式，对整行或整列甚至整个工作表设置单元格格式并不会造成文件虚增的问题，对A1：A65536设置单元格格式与对A1：A65535设置单元格格式文件太小是完全不同的3、如果欲对已设置的不同格式的单元格设置整列或整行统一的格式，应选整行或整列，先清除单元格的格式或将单元格格式设为常规，再对整行或整列设置其他的单元格格式，直接设置有时可能并不能使文件减肥4、对条件格式也可用编辑-定位，定位条件中选“条件格式”，然后在格式-条件格式中删除条件格式三、为很大的区域设置了数据有效性
形成原因：与第二项基本相同，选择很大的区域设置了数据有效性，或将有有效性设置的单元格复制到很大的区域，尤其是在有效性设置中进行了“输入法”“输入信息”“出错警告”的设置，更具有隐蔽性，一般不易发现。
判断方法：与由于单元格格式造成文件虚肥的原因相同，在清除多余区域的单元格格式后文件尺寸仍没有减下来，就应该考虑是不是有效性设置原因引起
解决办法：选择多余的单元格区域，数据-有效性，在“设置”、“输入信息”、“出错警告”、“输入法”页面分别执行“全部清除”
四、公式复杂，公式很长
由于单元格公式复杂，公式太长，造成文件增大解决方法：针对大量重复使用的公式(包括相对引用的公式),用定义名称的方法简化下例中原文件用VLOOKUP公式文件189K,用定义名称后文件减小到117K
点击浏览该文件
这种方法给文件减肥效果有时是很明显的,我曾将一个近3M的文件减到700多K
五、EXCEL本身的BUG所致
参https://www.doczj.com/doc/1a3503840.html,/dispbbs.asp?BoardID=2&ID=62001
形成原因：在一个工作表中，选取全部单元格，行隐藏，在名称框中输入32768行以后任一行的单元格地址（如A32800），设置一个固定行高（如20），再选取全部单元格，最适合的行高，进度条开始显示，等到进度条消失，保存工作薄，文件大小1.42M，这个工作表无论用什么清除格式的办法（无论是清除格式、清除全部、单元格全部删除、用其他工作表覆盖）都不能缩小，怀疑为EXCEL之BUG，在EXCEL2000包括EXCEL 2003中都存在该问题
解决办法：选择整个工作表,格式-行-行高,随便设一个行高,保存。此时文件恢复为正常大小示例点击浏览该文件
再补充两条
六、工作表背景造成的文件增大
因以较大的图片作为工作表的背景，使文件增大
解决办法：除非特别需要，不要用工作表背景，如果确实需要，作为背景的图片要尽可能的小。
七、工作表中插入的图片格式影响文件的大小
工作表插入的图片是BMP格式或从绘图软件中直接复制图片粘帖到工作表中
解决办法：把BMP文件转换为JPG格式，并尽量在绘图软件中将图片调整到在EXCEL中实际显示的大小，再插入工作表，不要直接粘帖图片到工作表中
另外两种解决方法：
1。打开*.xls文件,另存一下,容量会变小一些..
2。先为工作簿做一个备份!
打开工作簿----文件----另存为网页----勾选"整个工作簿"----保存----然后退出工作簿.
然后打开excel程序----文件----打开----打开开始保存的HTML文件----文件----另存为----把它保存为一个普通的工作簿
----ok !
内部事项 注意保存宝钢集团新疆八一钢铁有限公司文件 文件编号：BSTB/08-114 第2版签发：陈忠宽 计量异议管理办法 1 范围 本办法规定了计量异议的管理流程、分类、受理、处理、考核管 理的基本要求。 本办法适用于八钢公司及各单位。 2 引用标准和术语 2.1 引用标准 《中华人民共和国计量法》 《中华人民共和国合同法》 2.2 术语 计量异议：在原料物资、能源介质采购供应、厂内周转物资（包括大宗原燃料、成品、半成品）和产品销售活动中，双方或某方因对计量数据（包括理论重量）和测量设备准确度产生异议，而向供方或销售方或承运方所提出的异议。 3 管理职责 3.1 能源中心 3.1.1负责八钢各类计量异议的归口管理，对计量异议的确认和责任判定，并对公司内部的物资计量仲裁以及处理结果的上报； 3.1.2负责能源对内、对外计量结算数据的管理； 3.1.3负责八钢进厂或厂内周转物资的汽车、铁路运输计量检斤及计量设备有效性管理；负责厂内周转物资除汽车衡、铁路轨道衡以外计量设备的仲裁检定工作。 3.2 采购中心负责原料物资采购中所产生计量异议的接受及反馈，并配合处理。 3.3 销售部负责（产销系统）产品销售活动中所产生的计量异议的接受及反馈，并配合处理。 3.4物流分公司 3.4.1负责八钢产品内部调拨过程中产生的运输计量异议的接受及反 2009年1月20日发布 2009年1月20日实施
馈，并配合处理。 3.4.2负责八钢进厂或出厂物资收发的准确性管理及钢材库出厂钢材秤在每24小时一次的压秤工作，并负责钢材库钢材外销计量检斤数据及钢材外销批号、件数的准确性管理； 3.4.3 负责运输物资管理。 3.5 炼钢厂与轧钢厂负责产线上产量结算的计量工作及轧材厂成品外销钢材一次性计量，确定定支定量包装的准确度工作。做好每24小时一次的压秤工作，并做好记录。 3.6 轧钢厂负责对产线上钢材成品定支定量包装及准确性的生产工艺计量管理。 3.7金属制品公司、阿拉山口公司负责本单位所使用测量设备的按期检定；负责成品及原料物资采购中所产生计量异议的接受及反馈，并配合处理。 3.8 责任单位 3.8.1负责对八钢内部周转物料计量设备（部分）维护和检修工作。 3.8.2负责制定和实施与计量异议相适应的纠正措施，并确保其有效，落实计量异议考核工作。 4 工作程序 4.1 计量异议管理流程见附件。 4.2 计量异议分类：主要包括支数（理论重量）异议、计量检斤异议和运输途中丢失异议，能源结算数据差异异议。 4.3 计量异议的受理 4.3.1 计量异议受理形式：产销系统的计量异议按产销系统流程进行受理。其他计量异议以电话（提出部门在收货十日内以出书面通知）、信函、传真等。 4.3.2 计量异议提出途径： a.产销系统的计量异议应在系统中注明单位、联系方法、钢材的品种及规格、钢材的批号、以及所需要的证明（传真件）。将计量异议信息以书面形式反馈给相关单位，相关单位再将信息（以书面形式）在当日或次日反馈给能源中心。 b.其他类异议（包括能源购进、出）可直接提出计量异议，并以书面形式至能源中心。 4.3.3 受理计量异议的基本条件：
办公室OFFICE宏病毒彻底清除方法最近办公室OFFICE宏病毒泛滥了，整个文件服务器上到处都是宏病毒，搞的办公室大家的电脑上都中了宏病毒，很是苦恼。相信有很多同仁也深有同感！ 前期，杀毒软件360安全卫士、360杀毒、金山毒霸、宏病毒专杀都试了，百般无奈，自己查询了些资料，想出来一条好办法。 治病还是找根源，office宏病毒依赖于VBA插件，VBA百科：Visual Basic forApplications （VBA）是一种Visual Basic的一种宏语言，主要能用来扩展Windows 的应用程式功能，特别是Microsoft Office 软件。也可说是一种应用程式视觉化的Basic Scrip t 1994年发行的Excel 5.0版本中，即具备了VBA的宏功能。 所以我们在OFFCIE2OO安装文件中去掉VBA插件支持即可。 具体操作方法： 1 .打开开始——设置——控制面板，找到添加和删除程序，双击打开。 2.在添加和删除程序界面里，选择更改和删除程序，在程序目录中找到Microsoft office Professional Edition 2003 ,点击更改。 3?在弹出的OFFICE安装界面里，选择添加和删除功能，点击下一步。 4. 在复选框选择应用程序的高级自定义前面打勾。点击下一步。 5. 找到OFFICE共享功能。点+号展开详细子项。找到Visual Basic forApplications，点击前面▼，选择 X 不安装即可。 6. 点击更新，等待OFFICE S新完成，提示Microsoft office 2003已被成功的更新。点击确定就OK了。
如何处理具体销售过程中的异议 1、太贵了。（释义：不知是否能把价格压下来，或其它项目能买到便宜的。） 答：我公司做过周边的楼盘的市场调查，在同等物业中，我们楼盘的价格相对较低，但规模与小区周边配套设施是最完善的。 2、我想考虑一下——借口。（释义：我如何脱身？我想刹车，我没想到会陷得这么深。） 答：可以你考虑一下，但我们的项目售卖情况很好，你看的这种户型是我们销售最好的，如您考虑成熟，请您尽快定，因为本期推广的户型下一期就没有了。 3、我想比较一下——异议。（释义：我动心了，我想买，但我想先看看市场情况。） 答：你不会接受某某位置的项目吧？您不会接受外墙涂料的项目吧？你不会接受没有园林、水景的项目吧？（先抓住客户的东西一定是你最显眼、表像的东西：位置、规模、外观、外墙、大厅等要素。） 4、我想先同我的律师商量一下——异议。（释义：我动心了，但要看看合同。） 答：你有他的传真号吗？我们可以传真给他。 5、我买不起——异议、借口或条件。（释义：我喜欢它，我想买，但钱不够。） 答，在做八成二十年按揭的情况下，你也买不起？（或回敬法：你买不起？） 6、你在给我施加压力——借口。（释义：帮帮我，我有点控制不住了，我确实认为这件产品很好。） 答：很抱歉，我没有表达清楚，因为我认为这个户型很适合你，（松压力成交法） 7、我需要好好想想——借口。（释义：在买之前，先让我离开这里。我需要认真想一想，看是否发现一些问题。） 答：可以，户型图你拿回去好好考虑一下，但您看中的户型是销售情况最好的，请你手抓住这次机会，考虑好后尽快下决心。 8、我回头再来——借口。（释义：我很喜欢这个推销员，我不想伤害他的感情，但我对这个产品还缺乏信心。） 答：可以，你也回去好好考虑一下，本楼盘现在热卖中，考虑好后，请尽早下决心，请你不要错过这个机会。 9、我不善于当场决策——借口。（释义：我不想凭一时冲动作决策，以防出错。） 答：你现在再犹豫，恐怕房子就没了。（给其施加压力，帮他下决心。） 10、我心里没底——异议。（释义：我就要作出决策了，不过我还需要一些鼓励。） 答：你真有眼光，一看就很专业，你是做地产的吗？（夸奖对方以鼓励。） 11、我年纪大了，我要是再年轻十岁……借口。（释义：你是个好孩子，干得不错，不过我还是有点不放心。） 答：人匀这里有很多像您这年纪的人买房，房子最适合您的身份。（或加一句在，你的成熟，身份、地位正与房子相配。） 12、我想同我的财务商量一下——异议或借口。（释义：我想确认一下它在财务上是否合算，或者谢谢你……我要离开这里。）
令人心烦的excel宏病毒终于清除了!我如释重负地吁了口气，脑子一下子轻松了许多。你可能不知道，为了清除这个excel宏病毒，几天来，搞得我头昏脑胀。 大约两三个星期前，同事罗某告诉我，下面报上来的excel表，打开后出现了奇怪的现象：会自动打开一个book1的电子表格。他让我帮忙解决一下。我初步判断是宏病毒，默认打开的book1可能是excel的模板。我先“另存为”文件，找到book1的位置，删掉。同时把excel的宏安全性设置为高，禁止运行来历不明的宏，问题即解决了。 恰巧到下面去检查工作，某单位反映，电脑中病毒了，所以没有及时交表格。一问情况，与罗某讲的情况一样。我主动表示去“搞搞看”。但是情况并非如我猜想的那样。情况是：如果将宏的安全性设为非常高，禁用宏，会弹出一个警告：“出现了一个不能被禁止、又无法签署的Microsoft Excel 4.0 宏”，该表打不开；如果要打开这个表，必须降低excel宏安全性等级，将它设为中或低，即运行宏病毒，但又多出了一个book1表。即使将book1删除，仍然不行。面对这个新病毒，当时我不知该怎么办。 没过两天，罗某又来找我，说又出现了一种现象。我去看了，正与上次在下面检查时看到了excel 4.0 宏病毒一模一样。而且，下面有几个单位都说出现了宏病毒，上报来的表格中都有上面讲的问题。而且办公室有三台电脑都感染了excel 4.0 宏病毒。这么多的电脑感染了，引起了我的兴趣。
以前，我的电脑也多次中过病毒。我一般的做法就是上网查找 资料，把几篇文章介绍的方法结合起来，多试几次，几乎都能解决。可是这一次，情况完全不同。上网查了多次，讲宏病毒的文章特别多，但是介绍杀除方法的极少，而专门针对Microsoft Excel 4.0 宏病毒的只有一两篇提问的贴子，所介绍的方法就两样，一是在Excel 2003中禁止宏，二是用杀毒软件。第一种禁止是不行的，第二种杀毒软件我用了小红伞、360安全卫士，没查出病毒。 除此之外，还有一种临时救急的方法是：打开病毒表格，复制，再新建一个表格，选择性粘贴，只选值，最后保存。这个办法虽然行，但是面对那么多有宏病毒的表格，一个一个打开、复制、选择 性粘贴是不现实的。怎么办呢？ 接下来，我的思路是选择一种不支持excel宏的电子表格软件，这 样也许就把宏病毒过滤了。我试验过的软件有：wps office 2003 到最新的2010版，Ashampoo Office 2010，OpenOffice 3.2，永中Office 2009。它们都提示发现了宏，有的说不支持，有的说可以禁用，重新保存后宏病毒仍然存在，要么再打开时软件死机。 但是试验中发现微软Office 2007 / 2010 Beta 可以打开表格，只是在菜单栏提示“禁止了宏”，不影响操作。然而，现在基层单 位的电脑配置都比较低，安装不了Office 2007 / 2010 Beta，再说Office 2007 / 2010 Beta的菜单怪怪的，很多人不习惯。最重要的是，这并没有从根本上解决问题，宏病毒依然在表格文件里。 有个单位的人对我说，他们请来了电脑公司人员，几个小青年，把
Excel宏病毒（BOOK1病毒）处理方法 症状：第一次打开带病毒的EXCEL文档时，会提示“是否启用宏”对话框，以后每次打开EXCEL 文档时就会自动弹出一个Book1文档。 传播途径：主要以发送邮件或使用U盘时，接收了带病毒的EXCEL 文档。 处理步骤： 1、首先进行病毒查杀：使用360杀毒软件或瑞星杀毒软件查杀； 2然后将病毒源进删除： 在C:\Program Files\Microsoft Office\OFFICE11\xlstart\下，然后将book1文件删除。 查毒方式： 主要有360杀毒软件和瑞星杀毒软件两种，这里详细介绍瑞星杀毒软件的安装和使用方法。 StartUp.xls宏病毒清除方法及步骤 StartUp.xls宏病毒的现象： 1.打开excel文件时提示有宏 2.文件不能直接保存，只能另存 3.打开excel文件时，点击"窗口"->"取消隐藏"，会打开一个Startup.xls 文件
StartUp.xls宏病毒清除方法及步骤：（excel宏病毒） 第一步：清除C:\Documents and Settings\administrator\Application Data\Microsoft\Excel\XLSTART下的StartUp.xls； （注意：其中有些事隐藏文件，你看不到，按照下面说的做就可以看到那些隐藏文件：打开我的电脑》》工具》》文件夹选项》》“隐藏受保护的操作系统文件（推荐）”前面的勾打掉》》选中“显示隐藏的文件、文件夹和驱动器”》》去掉“隐藏已知文件类型的扩展名”的勾。） 第二步：清除C:\Documents and Settings\administrator\Application Data\Microsoft\Excel\的Excel11.exe(约236K)及Excel11.xlb等名字中带有Excel11的文件。（删除后Excel程序会自动创建部分文件） 第三步：下载startup.xls并放入“C:\Documents and Settings\administrator\Application Data\Microsoft\Excel\XLSTART\”。 注：各大杀毒软件多数不能发现此病毒，仅有少数几款，如nod32可以发现，但清除时会直接删除文件，因此在发现此类病毒时，使用上述方法解决，或联系信息中心协助处理。
36种典型房产销售客户异议处理 36种典型房产销售客户异议的处理 一、太贵了（释义：客户不知是否能把价格压下来，或其它项目能买到便宜的） 答：我公司做过周边的楼盘的市场调查，在同等物业中，我们楼盘的价格相对较低，但规模与小区周边配套设施是最完善的 二、我想考虑一下（释义：客户想脱身，客户没想到会陷得这么深。） 答：可以你考虑一下，但我们的项目售卖情况很好，你看的这种户型是我们销售最好的，如您考虑成熟，请您尽快定，因为本期推广的户型下一期就没有了 三、我想比较一下（释义：客户动心了，想买，但他想先看看市场情况） 答：你不会接受某某位置的项目吧？您不会接受外墙涂料的项目吧？你不会接受没有园林、水景的项目吧？（先抓住客户的东西一定是你最显眼、表像的东西：位置、规模、外观、外墙、大厅等要素） 四、我想先同我的律师商量一下（释义：客户动心了，但要看看合同） 答：你有他的传真号吗？我们可以传真给他 五、我买不起（释义：客户喜欢它，想买，但钱不够） 答：在做七成二十年按揭的情况下，你也买不起？（或回敬法：你买不起？） 六、你在给我施加压力（释义：客户有点控制不住了，客户确实认为这件产品很好） 答：很抱歉，我没有表达清楚，因为我认为这个户型很适合你（松压力成交法） 七、我需要好好想想（释义：客户在买之前，想先离开这里。他想认真考虑，看是否发现一些问题） 答：可以，户型图你拿回去好好考虑一下，但您看中的户型是销售情况最好的，请你手抓住这次机会，考虑好后尽快下决心 八、我回头再来（释义：客户很喜欢销售人员，不想伤害他的感情，但客户对产品还缺乏信心） 答：可以，你也回去好好考虑一下，本楼盘现在热卖中，考虑好后，请尽早下决心，请你不要错过这个机会 九、我不善于当场决策（释义：客户不想凭一时冲动作决策，以防出错） 答：您现在再犹豫，恐怕房子就没了（给其施加压力，帮他下决心） 十、我心里没底（释义：客户就要作出决策了，不过他还需要一些鼓励） 答：你真有眼光，一看就很专业，你是做地产的吗？（称赞对方以鼓励） 十一、我年纪大了，我要是再年轻十岁（释义：客户还是有点不放心） 答：这里有很多像您这年纪的人买房，房子最适合您的身份（或加一句：您的成熟，身份、地位正与房子相配） 十二、我想同我的律师或财务商量一下（释义：客户想确认一下它在财务上是否合算，或者是借口离开这里） 答：可以，你是应该与财务商量一下怎样付款更合算，不过，如果您想按揭，我可以先帮你算一下 十三、我只是想随便看看（释义：客户不希望销售人员接触，客户害怕买东西） 答：那您先看看，我可以简单的给您介绍一下我们的项目（边介绍边有意无意地询问客户的买意向） 十四、我要买的东西太多了——我正要买一辆新车等等（释义：客户不愿用辛辛苦苦挣来的钱买房子） 答：房子是固定资产，是可以升值的，买房子是人生的第一件大事
异议处理暂行办法 第一条 为规范公司招投标代理中异议处理流程，降低公司法律风险，根据相关招标投标法律、法规、规章、规定，结合公司实际，特制订本办法。 第二条 本办法所称异议包括资格预审文件异议、招标文件异议、开标异议、评标异议。 第三条 异议处理由公司总经理统一管理，最终处理意见必须由公司统一发文。 第四条 无论什么渠道收到异议，相关人员应当及时将异议交予文书（开标现场收到的异议按本办法第八条执行，并应于事后报文书备案）。文书按收文管理第一时间登记，交由总经理签署责任部门。任何部门和个人不能隐藏，也不能以电话或短信方式简易处理。 第五条 责任部门应当按下述要求检查异议是否符合受理条件： 一．检查提出异议的主体是否合法合规。包括：提出异议的主体必须是潜在投标人或其他利害关系人。潜在投标人或其他利害关系人主要包括有意参加资格预审或者投标的潜在投标人、 特定分包人和供应商、组织投标的项目负责人（不是拟投入的投标项目负责人） 二．检查异议提出事由是否实质上违反有关法律法规，证据是否充分。 三．检查异议提出的时间是否符合要求。包括： 对资格预审文件的异议应当在资格预审申请截止时间 日前； 对招标文件的异议应当在投标截止时间 日前；
对开标的异议应当在开标现场提出； 对评标的异议应当在中标候选人公示期间； 四．检查异议格式是否符合要求。包括： 是否为书面形式，书面形式包括纸质载体、传真、电子邮件（相关文件扫描件）但不包括电话、短信和微信。 提出异议的利益主体是否盖章、签字。单位提出异议的应当盖单位公章或由法定代表人或授权代理人签字，授权代理人的需附授权委托书；自然人提出异议的，应当由组织投标的项目负责人（应出具投标人证明其是本单位组织投标的负责人）签字。 是否有单位固定电话、传真、法定代表人或授权代理人的联系方式及公司邮箱。 第六条 符合受理条件的异议由总经理（或委托的副总经理）第一时间召集相关部门人员（不限于项目涉及部门）提出拟处理意见（格式详见附件 ）。由部门负责人将拟处理意见 与招标人和相关监管部门沟通。沟通成果应及时汇报总经理（或委托的副总经理）。若招标人和相关监管部门意见实质上不合理，公司拟处理意见按正常流程发文，分管副总经理持公司发文继续与招标人和相关监管部门沟通，表明异议处理程序结束，转投诉程序。 第七条 招标文件（或资格预审文件）异议应在收到异议后 日内答复。异议内容涉及文件修改或澄清的，按招标文件（或资格预审文件）修改或澄清程序进行。 第八条 开标异议应当在现场答复，答复的内容以是否能开标为准，不解决评标的问题，也不解决开标前的问题。开标现场答复原则上在所有投标文件开启后再进行，
处理异议 (问学员日常生活中是否经常碰到异议, 并常试举例)学习目标 1.能找出真正的异议 2.学习如何处理异议
甚么是异议 对计划, 建议或产品本身有所顾虑, 疑惑或问题而作出反对, 这就是异议. 异议是销售过程的一部份, 这只是反影客户在作出决定前, 须解决对计划的疑惑; 或对个人意愿的一种表达–所以我们要小心聆听; 并给于尊重. 如何处理异议: (问学员意见) 1.减低异议发生的机会 2.当异议出现时, 要有效地处理 减低异议发生的机会 1.持有良好的客户数据(业务上的或客户个人的), 这有助预测客户可能提出 的问题. 2.在计划拜访前, 熟读有关资料. a.如消费者活动说明; 新产品上市之”问与答”(这会有效地协助你 解答绝大部份的问题); b.促销活动细则, 在推出前于例会中讨论可能面对的问题, 并加以研 究. c.针对个别问题, 在出发前与经理或主任练习, 如何处理异议 (问学员有效的方法, 举例: 你的情人叫你去吃饭, 但你刚刚跟另到别的女孩吃完, 并吃得很饱, 你的答案会如何-情人会相信吗? 信! 因没想到你会说假话.) “真” ”假”异议 客户会提出”真异议”, 但亦会提出”假异议”, 我们最主要是学习如何找出及处理”真异议”, 而不是花太多时间去回答和处理”假异议”. 从实际方面说, 我们应假设每一个由客户提出的疑虑都是真的. 但在不同的疑虑中, 必然有一些比其它较为重要的. (尝试举出10个异议)
真异议 = 从客户的立场所表达出来真正/重要的疑虑. 例子: 客户: “老陈, 在你提出来的建议里, 产品的利润是不足够的” 业务员: “你是担心产品的利润, 不知还有没有其它?” 客户: “其它都可以-----除了利润.” 这是否真的异议? 利润是否客户真正的疑虑? 在缔结整个拜访时, 利润的疑虑是否一定要处理? 假异议 (找女生及男生各一名, 叫男生约会女生, 但女生不喜欢, 她会怎样处理) 很多时候, 业务员都会接受这些假异议而放弃推销. 久而久之, 客户便养成一个习惯, 他们会将脑海中突然出现的问题, 当成疑虑. 而我们的责任便是”协助”客户找出真正的疑虑, 并令我们的建议得到合理的评估–如建议对客户有利, 他们是会接受的!. 假异议 = 表达出来的疑虑并非真正的问题所在. 例子: “这包装设计太老套!” “小孩再也不喜欢喝啦!” “没有人愿意付更多的钱来买!” 为了找出真正的异议, 我们需要”考验”这些由客户提出的疑虑. 处理异议的程序 处理异议4 步曲: 1.测定Identify (真异议the real objection) 2.了解Understand 3.求证Verify 4.处理Handle
怎样查杀Excel宏病毒“Starup”、“results” 最近1个月发现，我公司的办公电脑80%以上中招感染了Starup、results 病毒（Excel 宏病毒） 大家检查自己是否中毒的方法1：进入你的\Excel\XLSTART文件夹，看看是否有result 等excel工作簿，如果有，那么恭喜你，中毒了！ 大家检查自己是否中毒的方法2：打开你最近经常编辑Excel文档，按Alt+F11 进入VB 编辑器大家会发现“模块”-“StartUP”，这说明你的电脑已经感染了病毒，如下图： 大家检查自己是否中毒的方法3：存盘是出现以下提示： 手动删除病毒方法一： 1、关闭Office，删除Excel的启动加载文件夹startup文件夹中的所有文件和文件夹，建立result.xls文件夹、建立result.xlsx文件夹、建立startup.xls文件夹、建立startup.xlsx 文件夹（找到XLSTART文件夹位置的方法：搜索关键字“XLSTART”文件夹。例如win7 中的位置： C:\Users\Administrator\AppData\Roaming\Microsoft\Excel\XLSTART;XP中的位置C:\Documents and Settings\administrator\Application Data\Microsoft\Excel\XLSTART下） 2、按alt+F11 进入VB编辑器然后在左上角的方框里面找到startup然后右键选择移除模块导出选择否手动清除就OK ，最后按alt+Q退出保存关闭EXCEL 再打开就好了只是清除了病毒其他的宏可以用。 【大家也可参考百度指导方案：https://www.doczj.com/doc/1a3503840.html,/question/408814883.html】使用专杀工具删除、防治病毒方法二： 宏病毒专杀|免疫（CleanMacro),经过本人验证，杀毒确实有效，预防有时不灵（本人64位win7） 推荐使用！ 下载介绍页面：https://www.doczj.com/doc/1a3503840.html,/thread-22450603-1-1.html
价格异议处理方法 你们的门太贵了 1、是的，但是。。。。。 是的，您说得对，一般顾客开始都有和您一样的看法，即使是我也不例外。但您经过使用就会发现，这个牌子的电风扇质量非常好，您要是买一台质量差的，以后的维修费可能就是个无底洞，相比之下这种电风扇的价格并不贵。 请问您是和什么做比较呢？在价格和品质保证这两方面上，您更倾向哪方？ 价格异议是零售异议中最常见的异议，绝大多数顾客在购买商品时都希望得到更多的实惠，因此无论是真是假，也无论有没有支付能力，很多顾客都习惯和你讨价还价起来。他们往往会说“这也太贵了吧”、“我没带这么多钱”、“为什么比别的的东西贵这么多”、“打点折吧，我下次还会来”等等。 面对顾客这种异议，服务人员首先要结合顾客的身体语言，在与顾客交谈的过程中准确地判断顾客对这件产品的喜爱程度，准确判断顾客提出的这种价格异议“是真还是假”？并且采取积极有效的应对策略，才能让顾客最后下定决心购买产品。如果处理不当，即使你为顾客打了很低的折扣，交易依然难以达成。相反如果处理得好，根本不要为顾客打折扣，顾客还会乖乖地掏了腰包，甚至满心欢喜，连声道谢。下面我们分析几种常见的价格异议处理方法。 1、价格异议错误回答举例 ★ 这样的价格还嫌贵？ ——面对顾客提出的价格异议，很多服务人员会随口而出：“这样的价格还嫌
贵？”“这已经是很便宜的了”等等。这种回答是与顾客对抗的表现，它的潜台词就是“嫌贵了你就别买，我并不强迫你买。”，甚至如果服务人员本来就是带着情绪说出来的这句话，顾客还可能理解成“买得起就买，买不起就别在这里啰嗦了”。显然，无论怎样理解，这样的回答是不能令顾客满意的，并且这句话一出口也就意味着“价格谈判”已经走进了一个死胡同。 ★ 您是不是真的想要? ——这句话是一些小商摊上听到最多的话，也是顾客最不想听到的。因为这句话正好验证了顾客的一种担心：这里的东西没有明码标价，不知道水分有多少？于是顾客心想：还是货比三家多问问行情为好，免得上当。结果在一番讨价还价之后，顾客最后说了一句“我再考虑考虑”便抽身走了。和这句话同样错误的说法还有：“多少钱你要？说个价！” ★ 我们这里从不打折。 ——“我们这里从不打折”这个回答过于直接和死板，顾客本来想得到一些优惠，没想到话刚出口就“挨了一个耳光 ”，被对方打了回来，心理极不舒服。并且这句话还好像在暗示顾客，如果你要讨价还价就请走开，不要浪费时间，我们是正规商场，没有商谈的余地。这无异于赶顾客离开。 2、价格异议正确的回答举例 ★ 您先别急着讨论价钱，先看看产品怎样再说，好吗……
通常EXCEL只有启用了宏后，EXCEL宏病毒才会被感染，因此我们在EXCEL宏设置中，将其设置为“禁用宏，并发出通知”就可以了。但如何删除感染病毒EXCEL 表中的宏病毒程序，就是我们下面要介绍的。 一、移除EXCEL表中宏病毒代码的模块 在Excel界面点Alt+F11，进入VBE窗口，会在左边“工程”窗口中看到一个模块，点右键将其移除。 二、删除EXCEL表中宏病毒代码 虽然EXCEL表中宏病毒代码的模块已移除，但“工程”窗口中双 击”ThisWorkbook”后，发现依然有宏病毒代码。 将这些代码清除掉，并保存关闭退出EXCEL表。 三、让隐含的4.0宏表函数现身 当完成前面两个步骤时，原本以为宏病毒会彻底删除，但当再次打开该EXCEL 表格时依然会提示你该表中存在宏。这是因为该EXCEL表中还含有隐藏的病毒工作表macro1，工作簿中有隐含的4.0宏表函数，隐含在隐藏的名称中。下面介绍如何让其现身： 1.在Excel界面点Alt+F11，进入VBE窗口，在左边“工程”窗口中右键ThisWorkbook，然后插入一个模块： 2.将如下代码复制到模块中： Sub DisplayNames() Sheets(1).Visible = xlSheetVisible Dim Na As Name For Each Na In https://www.doczj.com/doc/1a3503840.html,s Na.Visible = True
Next End Sub 说明： （1）“Sheets(1).Visible = xlSheetVisible”代码表示将隐藏的病毒工作表macro1显示出来。 （2）剩下的一段代码表示将包含宏表函数的名称显示出来 然后点“运行”按钮运行宏代码，如下图： 3.这时会看到病毒工作表macro1（左图）及包含宏表函数的名称（右图：在公式—名称管理器中查看）显示出来了，如下： 4.点选这个名称，然后选择删除；同是将病毒工作表macro1删除。 5. 别忘了，将自己在“工程”窗口中插入的模块点右键移除。 以上操作完成后，保存关闭EXCEL表格，下次再打开就再也不会提示存在宏了。 说明：以上操作及截图是在EXCEL2010下的，EXCEL2003的原理及方法是一样的，只是在执行第三步第3点调出名称管理器时的位置不一样。在（插入→名称→定义）中。
最近公司内宏病毒泛滥，尤其是WORD、EXCEL文件中的宏病毒在公司办公电脑上互相感染，影响了办公效率，给我们的日常办公造成了困扰。 经过测试，现在找到了一个比较有效的远离宏病毒的方法，即“删除OFFICE中的VBA”，操作步骤如下： 1、点开始—>控制面板－>打开“添加删除程序“并找到“Microsoft office professional Edition2003” 2、单击按钮，出现OFFICE安装界面。
3、选择“添加或删除功能”，然后单击“下一步”。 4、在“选择应用程序的高级自定义”前打上勾，并单击“下一步”。
5、选择office共享功能下的“Visual Basic for Applications”项，下拉它前面的三角，选择“不安装”。此时它的前面就变成了一个红叉号，然后单击“更新”按钮。 7、显示出“Microsoft office 2003已被成功地更新”，单击“确定”
8、提示“重新启动计算机后，生效……”，单击按钮“是”,重新启动计算机，Office中的VBA已删除。 9、分别打开WORD、EXCEL，选择菜单栏中的“工具”-->宏-->安全性 选择安全级为“非常高”。
可靠发行商下面的“信任所有安装的加载项和模板”、“信任对于Visual Basic 项目的访问”这两项都不要选中。 （备注:第9项有的电脑不需要设置。） 删除了VBA后新建的文件，不会含有宏病毒了，但是原来的文件中有可能含有宏病毒。原文件的除毒方法： 1、打开文件时，如果提示“此工作簿已丢失了其VBA项目……”并且文件的标题上方显示着“只读” 2、点文件“另存为”
异议处理方法和话术 异议处理方法1------太极法 1、方法：太极法的基本做法是当客户提出某些不购买的异议时，伙伴们能立即将客户的反对意见，直接转换成为什么他必须购买的理由。 2、适用情境：太极法能处理的异议多半是客户通常并不十分坚持的异议，特别是客户的一些借口，太极法最大的目的，是让销售人员能藉处理异议而迅速地陈述他能带给客户的利益，以引起客户的注意。 太极法是直接利用顾客的反对意见，转化为肯定意见，但应用这种技巧时一定要讲究礼仪，而不能伤害顾客的感情。此法一般不适用于与成交有关的或敏感性的反对意见。 3、话术举例：顾客购买完休闲的衣服之后，导购员给他推荐小西装（正装）“帅哥，你买了这么多平时穿的衣服，工作时的衣服要不要看下呢？我们新到了一款小西装，很适合你，我拿给你看下吧！” 顾客说“平时都不喜欢穿正装，所以买也根本没有用”导购员说“先生正因为您平时都不穿正装，所以您更应该买一两件试穿一下啊！西装能显出您的好身材，也更能凸显您的气质” 异议处理方法2------化整为零法 1、方法：化整为零法的基本做法是把较高的价格和商品的使用寿命进行分摊。 2、适用情境：顾客对价格敏感，商品价位较高时 3、话术举例：顾客试穿完衣服出来，导购迎上去“帅哥，这件衣服您穿得还不错，就帮你带这件吧”，顾客“这件衣服多少钱啊”，导购“365”，顾客“居然要300多，太贵了”，导购“帅哥您想啊，这件衣服最少可以穿两年吧，一天也就几毛钱的” 异议处理方法3------补偿法 1、方法：补偿法基本做法是在商品缺点客观存在时，给顾客一些补偿让他心理平衡。 2、话术举例：顾客看中一双皮鞋，并试穿“这双鞋子的款式倒是不错，可是皮料的质量好像不是很好”，导购“帅哥您看，市面上同样款式的高等真皮皮鞋最少要1000块以上,而您这双皮鞋的质量并不影响您的穿着,所以这双皮鞋划算多了,都可以买两双了。” 异议处理方法4------间接否认法 1、方法：间接否认法基本做法是在顾客提出异议后，先给予肯定，然后再说出自己的观点和意见。 2、适用情境：这种方法在大多数条件下都可运用，适用面较广，有利于保持良好的面谈气氛，使顾客更容易接受导购人员的看法。 3、话术举例：顾客进店选购衣服，逛了一圈后说“你们这次的衣服款式是不错啊，可是颜色好像好几年前就流行过了啊！”导购“先生，你对流行趋势很了解哦！的确这种颜色几年前是流行过了，你应该也知道服
StartUp.xls宏病毒清除方法及步骤 StartUp.xls宏病毒的现象： 1.打开excel文件时提示有宏 2.文件不能直接保存，只能另存 3.打开excel文件时，点击"窗口"->"取消隐藏"，会打开一个Startup.xls文件 StartUp.xls宏病毒清除方法及步骤：（excel宏病毒） 第一步：清除C:\Documents and Settings\administrator\Application Data\Microsoft\Excel\XLSTART下的StartUp.xls； （注意：其中有些事隐藏文件，你看不到，按照下面说的做就可以看到那些隐藏文件：打开我的电脑》》工具》》文件夹选项》》“隐藏受保护的操作系统文件（推荐）”前面的勾打掉》》选中“显示隐藏的文件、文件夹和驱动器”》》去掉“隐藏已知文件类型的扩展名”的勾。）第二步：清除C:\Documents and Settings\administrator\Application Data\Microsoft\Excel\的Excel11.exe(约236K)及Excel11.xlb等名字中带有Excel11的文件。（删除后Excel程序会自动创建部分文件） 第三步：下载startup.xls并放入“C:\Documents and Settings\administrator\Application Data\Microsoft\Excel\XLSTART\”。 注：各大杀毒软件多数不能发现此病毒，仅有少数几款，如nod32可以发现，但清除时会直接删除文件，因此在发现此类病毒时，使用上述方法解决，或联系信息中心协助处理。
打开EXCEL时无法找到startup.xls文件的解决方法 平时打开excel时是否会发现无法找到startup.xls的情况，这是怎么回事呢，是不是中病毒了呢？本教程为大家介绍一下解决方法。 Q：在使用excel时，出现无法找到startup.xls，是怎么回事?如下图的对话框：“无法找到"Start Up.xls".请检查文件名的拼写,并检查文件位置是否正确.如果您正试图从" 文件"菜单上最近使用的文件列表中打开文件,请确认文件未被重命名、移动或删除"”。 A：出现无法找到startup.xls提示，是中了StartUp.xls宏病毒的原因。特别是经常下载各种excel附件，中StartUp.xls宏病毒也很正常。 下面提供一个宏病毒专杀工具，解决无法找到startup.xls一类的问题。 使用方法如下介绍： 第一，清除宏病毒文件(如果已中毒此步必须，如果没有中毒此步可略过) 在电脑上搜搜索xlstart文件夹，开始---搜索文件或文件夹--输入xlstart搜索，找到后把文件夹中的文件全删除了(这些都是自启动文件，一般不需要。但这是病毒文件的必经之地)，还有一个隐藏的xlstart文件夹，它的路径是C:Documents and Settings\Administrator\Application Data\Microsoft\Excel\XLSTART ，也打开看看有没有excel文件，有的就删除掉。 顺便看下C:Documents and Settings\Administrator\Application Data\Microsoft\Excel 目录下有没有excel表格文件，有的话也删除（一般情况下都是在这个目录文件夹下）。 XLSTART文件夹不要删除。 第二，直接打开"宏病毒免疫工具v4.0"文件，单击“安装&升级”按钮即可。 通过上面介绍的方法，就能解决无法找到startup.xls一类的宏病毒问题。
36种异议处理方法； 1、太贵了。（潜台词：不知是否能把价格压下来，或其它项目能买到便宜的。） 答：我公司做过周边的楼盘的市场调查，在同等物业中，我们楼盘的价格相对较低，但规模与小区周边配套设施是最完善的。 2、我想考虑一下——借口。（潜台词：我如何脱身？我想刹车，我没想到会陷得这么深。）答：可以你考虑一下，但我们的项目售卖情况很好，你看的这种户型是我们销售最好的，如 您考虑成熟，请您尽快定，因为本期推广的户型下一期就没有了。 3、我想比较一下——异议。（潜台词：我动心了，我肼颍蚁胂瓤纯词谐∏榭觥＃?br/>答：你不会接受某某位置的项目吧？您不会接受外墙涂料的项目吧？你不会接受没有园林、 水景的项目吧？（先抓住客户的东西一定是你最显眼、表像的东西：位置、规模、外观、外 墙、大厅等要素。） 4、我想先同我的律师商量一下——异议。（潜台词：我动心了，但要看看合同。） 答：你有他的传真号吗？我们可以传真给他。 5、我买不起——异议、借口或条件。（潜台词：我喜欢它，我想买，但钱不够。） 答，在做八成二十年按揭的情况下，你也买不起？（或回敬法：你买不起？） 6、你在给我施加压力——借口。（潜台词：帮帮我，我有点控制不住了，我确实认为这件 产品很好。） 答：很抱歉，我没有表达清楚，因为我认为这个户型很适合你，（松压力成交法） 7、我需要好好想想——借口。（潜台词：在买之前，先让我离开这里。我需要认真想一想， 看是否发现一些问题。） 答：可以，户型图你拿回去好好考虑一下，但您看中的户型是销售情况最好的，请你手抓住这次机会，考虑好后尽快下决心。 8、我回头再来——借口。（潜台词：我很喜欢这个推销员，我不想伤害他的感情，但我对 这个产品还缺乏信心。） 答：可以，你也回去好好考虑一下，本楼盘现在热卖中，考虑好后，请尽早下决心，请你不 要错过这个机会。 9、我不善于当场决策——借口。（潜台词：我不想凭一时冲动作决策，以防出错。）
打开EXCEL文档，提示EXCEL VBA中包含无法禁用的宏（excel4.0的），禁用宏则文档为空什么都不显示；发邮件提示有病毒文件发送不成功；在打开EXCEL文件时，自动新建无数个EXCEL文件。如有上述情况，可能中了VBA宏病毒，请用下列方式进行处理： 1、格式-工作表—取消隐藏，会多出来一个“00000PPY”的工作表，请把该隐藏的工 作表删除。 如取消隐藏为灰色，则文件没中该病毒 EXCEL 2007操作方法为：选中某一工作表后右键—取消隐藏 2、插入-名称-定义，把所有的多余的名称定义删除。 EXCEL 2007操作方法为：公式—名称管理器 此时该文件的病毒已删除。但如果新建EXCEL文件，则还会中该病毒，请执行第三步。 3、打开ProgramFiles\MicrosoftOffice\OFFICE11\XLSTART下的book1文件，执行1、2 步。 （BOOK1文件为无扩展名，请用右键-打开方式-选择EXCEL打开） 4、找到ProgramFiles\MicrosoftOffice\OFFICE11\XLSTART下的book1文件，右键—属性 —-只读打勾—确定。 由于EXCEL每次启动时自动打开 ProgramFiles\MicrosoftOffice\OFFICE11\XLSTART下的book1文件，经过第3、4 步处理后，不会在本机上再传播此病毒，但已感染的文件必须逐一进行第1 步和第2步处理。 该病毒目前传播已十分广泛，360 金山瑞星等杀毒软件都查不到毒，卡巴能查到但会把文件一次性删除得不偿失。 由于该病毒在EXCEL文件中存在，除非把EXCEL文件全部删除否则重装系统不能解决该问题。 该病毒不会在EXCEL 2007传播，但把文件传给他人仍然会传播该病毒。 该病毒十分讨厌，给工作造成了诸多不便，但有点象恶作剧，对计算机和文件没有实质性破坏。但邮件发不出去，一打开EXCEL文件就新建几百个EXCEL文件，实在是可恶到人受不了，毕竟工作离不开EXCEL。
打开Excel出现宏怎么解决? 篇一：打开excel表,提示找不到打开程序的宏 打开excel表，提示找不到打开[新建microsoftexcel工作表（2）.xls]xL4poppy!$c$4继续运行可能导致错误。原来没有出现过，是接收了一个表格打开后提示要启用宏，以后以前弄的表现在打开就变成这样了。 如片不清楚，看不见提示，试试把“工具”-“宏”-安全性改为“中”，然后再试试 手动清除excel宏病毒的具体方法： 1、进入c:\programFiles\microsoftoffice\oFFIce11\xlstart\下先删除book1文件，（注意：这个c是指你的系统盘，比如我的是双系统，那么打开c盘就是删了也是无用的，看你使用的是哪个系统。）然后再建立book1文件夹； 2、打开exceL文档，格式-->工作表-->取消隐藏工作表，删除xl4poppy 工作表，然后，点击菜单：插入-->名称-->定义，删除所有的名称。保存； 3、处理完再删除刚才建立的文件夹。 这样就可以清松消灭掉excel宏病毒，再打开你的excel文件，就安全了。此种方法保证快捷有效！ 篇二：exceL宏被禁用怎么办？
看到excel提示宏已被禁用，大家会不会觉得很心塞呢?下面小编就来教大家如何解决宏被禁用的问题啦，想要你的excel宏不被禁用就来看看吧。 excel宏已被禁用解决方法： 单击office按钮，然后单击excel选项，依次单击信任中心、信任中心设置和宏设置 单击所需的选项 【禁用所有宏，并且不通知】如果您不信任宏，请单击此选项。此时，将禁用文档中的所有宏以及有关宏的安全警告。如果有些文档包含的未签名宏是您确实信任的，则可以将这些文档放入添加、删除或修改文件的受信任位置。受信任位置中的文档无需经过信任中心安全系统的检查便可运行。 【禁用所有宏，并发出通知】这是默认设置。如果您希望禁用宏，但又希望存在宏时收到安全警告，请单击此选项。这样，您就可以选择在各种情况下启用这些宏的时间。 禁用无数字签署的所有宏除了宏由受信任的发布者进行数字签名的情况，此设置与禁用所有宏，并发出通知选项相同，如果您信任发布者，宏就可以运行。如果您不信任该发布者，您就会收到通知。这样，您便可以选择启用那些已签名宏或信任发布者。将禁用所有未签名的宏，并且不发出通知。 【启用所有宏】不推荐，可能会运行有潜在危险的代码单击此选项可允许所有宏运行。此设置会使您的计算机容易受到潜在恶意代码的攻
处理客户异议的方法 每一个销售人员都有自己独特的处理异议的方法，不同的方法适用于不同的客户、项目和场合。作为一名优秀的销售员，只有了解并掌握多种多样的消除异议的方法，才能在处理客户异议的过程中取胜使销售工作顺利地进入下一个阶段。下面是处理异议的几种技巧： 1、分担技巧 分担技巧是指销售人员要学会站在客户的角度考虑问题，并给客户以恰当的表扬和鼓励。例如对客户提出的异议，可以这样回答：“您的意见很好”或“您的观察力非常敏锐”。 2、态度真诚、注意倾听 客户提出异议时，要注意认真倾听，辨别异议的真伪，并发现客户真正的疑虑所在。对客户异议中不合理之处，不要马上予以反驳，可以进行正确的引导，使他们逐渐接受正确的观点和建议。 3、重复问题，称赞客户 重述客户的意见，既是对客户的尊重，又可以明确所要讨论问题。例如，对于客户提出的异议，可以这样进行重复：“如果我们没理解错的话，您的意思是……”这种讨论方式有利于与客户进行下一步的交流，也便于客户接受我们的观点。也要注意选可称赞的地方，友善地给客户以鼓励。 4、谨慎回答，保持沉着 对客户要以诚相待，措辞要恰当、和缓，说话要留余地，不能信口开河，随意给客户无法实现的承诺。某公司就曾有一位销售代表因为随意承诺使客户对公司政策产生了误会。该公司曾制定政策鼓励客户组织销售会议，由公司向客户补偿会务费用。 5、尊重客户，巧妙应对 无论什么时候，都不可轻视或忽视客户提出的异议，也不可赤裸裸予以反驳，否则客户会成为天然的反对派。特别是对客户知识上的匮乏和欠缺，不可直接指出，要避免伤害客户的自尊心。 6、准备撤退，保留后路 并非所有异议都可轻易解决，如果遇到实在无法解决的情况，应给自己留下后路，以待在以后能有新的合 7、直接驳正法 直接驳正法是指客户一提出异议，销售人员就直截了当地予以否定和纠正。这种方法又叫下面进攻法。按照常理，直接驳斥客户的做法是最不明智的，往往会让客户感到遭受了不恭敬地对待，而使面谈恶化为无谓的争辩或使客户拂袖而去。但在有些情况下使用直接驳正法却很奏效 应用直接驳正法时，销售员必须注意以下几点： 1）态度委婉。由于要直接驳斥客户的意见，为了避免触怒或引起不快，销售员要真诚、语气要诚恳、面容要微笑，切勿怒颜责备客户。 2）针对问话。在客户的异议以问话表示时，应用此法最为有效，因为它给予对方一