ACD Automatic Call Distribution，自动呼叫分配设备
API Application Programming Interface,应用程序编程接口)是一些预先定义的函数，目的是提供应用程序与开发人员基于某软件或硬件的以访问一组例程的能力，而又无需访问源码，或理解内部工作机制的细节。
B2C是英文Business-to-Consumer（商家对客户）的缩写，而其中文简称为“商对客”。“商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。
B2B是电子商务的一种模式，是英语Business-to-Business的缩写，即商业对商业，或者说是企业间的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。BSC Balanced Score Card，称做平衡计分卡，它的一个最为突出的特点就是：集测评、管理与交流功能于一体。
B2G Business to Government，企业对政府的电子商务模式
BI 数据分析
c2c实际是电子商务的专业用语，是个人与个人之间的电子商务。c2c即消费者间，因为英文中的2的发音同to，所以c to c简写为c2c。c指的是消费者，因为消费者的英文单词是Consumer，所以简写为c，而C2C即Consumer to Consumer。
C2G Customer to Government，消费者对政府的电子商务模式
COD Cash on Delivery 商业用语，货到付款
CC call center，呼叫中心
CPL(Cost Per Leads)：以搜集潜在客户名单多少来收费；
CPC(Cost Per Click；Cost Per Thousand Click-Through) 每次点击的费用。CPM(Cost Per Mille，或者Cost Per Thousand；Cost Per Impressions) 每千次印象费用。广告条每显示100次（印象）的费用。
CPS(Cost Per Sales)：以实际销售产品数量来换算广告刊登金额。
CPA(Cost Per Action) 每行动成本
CPR(Cost Per Response) 每回应成本
CPP(Cost Per Purchase) 每购买成本
CA Certificate Authority，认证机构
CRM Customer Relation Management，客户关系管理
CBD 销售部
CMI 销售市场部
DB Data Base，数据库DBMS Database Management system，数据库管理系统
DW Data Warehouse，数据仓库
DM Data Mining，数据挖掘
DTS Digital Time-stamp Service，数字时间戳
e-Wallet Electronic Wallet，电子钱包
e-Cash Electronic Cash，电子现金
EP Electronic Payments，电子支付
EC Electronic Commerce，电子商务
EB Electronic Business，电子业务
ERP Enterprise Resource Planning，企业资源计划
FAQ Frequently Asked Questions，常见问题解答
FMCG Fast Moving Consumer Goods的，代表快速消费品，是指那些使用寿命较短，消费速度较快、消费者需要不断重复购买的产品
GA General Availability，通用版本，指软件的通用版本。
HTTP Hyper Text Transportion Protocol，超文本传输协议
IPO Initial public offerings(首次公开募股），是指某公司（股份有限公司或有限责任公司)首次向社会公众公开招股的发行方式。
IP Internet Protocol，互联网协议
ISP Internet Service Provide，互联网服务提供商
ICP Internet Content Provider，互联网内容提供商
IS Information system，信息系统
IPV 采购单上的采购单价和实际付款时发票上单价之间的差异。
IVR Interactive Voice Response 互动式语音应答
KPI Key Performance Indicators 绩效管理
MIS Management Information system，管理信息系统
MKT 市场部
PR Project Manager 即产品经理
PM 项目管理，project management，就是项目的管理者
PO Purchase Order 订单
QC QUALITY CONTROL，品质控制
RMA Return Material Authorization，即退料审查。是处理用户不良产品退货、换货的主要流程。
SEO搜索引擎优化（Search Engine Optimization，简称SEO）是一种利用搜索引擎的搜索规则来提高目的网站在有关搜索引擎内的排名的方式。
SC Supply Chain，供应链
SCM Supply chain management，供应链管理
SKU stock keeping unit(库存量单位) ，即库存进出计量的单位，可以是以件，盒，托盘等为单位。
SKU这是对于大型连锁超市DC（配送中心）物流管理的一个必要的方法。
TCP/IP (Transmission Control Protocol/Internet Protocol)：传输控制协议/互联网协议
UED user experience design，用户体验设计。
URL Uniform / Universal Resource Locator 网页地址，是因特网上标准的资源的地址
VC Value Chain，价值链
VMI---Vendor Managed Inventory的缩写，可译为“供应商管理的库存”。WWW World Wide Web，万维网
WMS（Warehouse Mananagement system），即仓库管理系统
WAP Wireless Application Protocol，无线应用通讯协议
XML Extensible Markup Language，可扩展标记语言
XSL EXtensible Stylesheet Language，可扩展样式单语言
3PL Third?Party?Logistics，第三方物流
1C&F(cost&freight)成本加运费价 2T/T(telegraphictransfer)电汇 3D/P(documentagainstpayment)付款交单 4D/A(documentagainstacceptance)承兑交单5C.O(certificateoforigin)一般原产地证6systemofpreferences)普惠制 7CTN/CTNS(carton/cartons)纸箱 8PCE/PCS(piece/pieces)只、个、支等 9DL/DLS(dollar/dollars)美元 10DOZ/DZ(dozen)一打 11PKG(package)一包，一捆，一扎，一件等12WT(weight)重量 13G.W.(grossweight)毛重
15C/D(customsdeclaration)报关单 16EA(each)每个，各 17W(with)具有 18w/o(without)没有 19FAC(facsimile)传真 20IMP(import)进口 21EXP（export）出口 22MAX(maximum)最大的、最大限度的 23MIN(minimum)最小的，最低限度 24M或MED(medium)中等，中级的 25M/V（merchantvessel）商船 26S.S(steamship)船运 27MT或M/T(metricton)公吨 28DOC(document)文件、单据
30P/L(packinglist)装箱单、明细表 31INV(invoice)发票 32PCT(percent)百分比 33REF（reference）参考、查价 34EMS（expressmailspecial）特快传递 35STL.(style)式样、款式、类型 36T或LTX或TX(telex)电传 37RMB（renminbi）人民币 38S/M（shippingmarks）装船标记 39PR或PRC(price)价格 40PUR(purchase)购买、购货 41S/C（salescontract）销售确认书 42L/C（letterofcredit）信用证 43B/L（billoflading）提单
《电子商务技术基础》 一、填空题 1．WEB所有活动的基础是基本的客户/服务器结构，信息存储在__WEB服务器_____上。 2．电子商务系统中，从信息的组织和表达来看，网页成为信息在网络中最有效的表达方式，__网站_成为最常见的信息组织和表达渠道。 3．网页浏览需输入标准网址，其格式一般为：_ 域名__+目录名+文件名。 4．__ SGML ____是最早的标记语言，而且是一种丰富的元语言，几乎可以用来定义无数种标记语言。 5．HTML文件实际上是由HTML语言组成的一种__纯文本___文件。 6．XML文档数据采用___树形___结构表示。 7．__ Java Applet____是Java语言编写的包含在网页里的“小应用程序”。 8．支持ActiveX的唯一的浏览器是__IE ___。 9．CGI程序的输出主要可分为两部分：_输出类型说明_和HTML正文_。 10．__JVM__ 是Java平台的基础，它发挥抽象计算机的作用。 11．模式是对数据库结构的一种描述，不是数据库本身。存储模式__是数据库物理结构和存储方式的描述，是数据库内部的表示方法。 12．传统数据库管理技术的特征在于对_结构化数据_的有效管理和使用。 13．数据加密前的源信息称之为___明文____，加密后变成了_密文___。 二、简答题 1、传统客户/服务器结构在电子商务系统中存在哪些问题？与之相比，三层客户/服务器结构的核心思想是什么？它具有哪些优势？ 答：传统客户/服务器结构存在的问题有： 1）维护困难 2）费用增加 3）培训困难 三层客户/服务器体系结构被分解成表达层、应用（逻辑）处理层和数据层。表达层（Presentation Layer）以Web服务器为基础，负责信息的发布；应用层（Application Layer）负责处理核心业务逻辑；数据层（Date Layer）的基础是数据库管理系统DBMS，负责数据的组织，并向应用层提供接口。其特点在于所有用户可以共享商业和应用逻辑，应用服务器是整个系统的核心，为处理系统的具体应用提供事务处理，安全控制，由此形成以应用服务器为中心的辐射状的系统结构。 它的优势是： 1）可伸缩性：由于系统的业务逻辑处理完全在应用服务层完成，因此所有客户端不直接与数据库链接，应用服务层通过一个数据库连接池与数据库连接， 系统可以根据客户端请求的多少来动态调整池中的连接，使系统消耗较少的 资源来完成客户端的请求。 2）可管理性：系统的客户层基本实现了“零管理”，局域网内的主要管理工作集中在顶端Web服务层，整个系统的主要管理工作集中在应用服务层，业务 逻辑的修改对客户层没有影响。此外，由于各层相对独立，可以进行并行开 发，提高开发维护效率。 3）安全性：应用服务层上的安全服务作为一个公用服务被所有应用调用，因此不必为每一个应用编写安全服务，整个系统的安全数据工作只能由安全服务
电子商务法概论名词解释与简答(doc 10页)
1.电子商务法是调整在计算机环境下开展的,以数据电文为交易手段而形成电子交易形式法律规范的总称 2.广义的电子商务法包括了所有调整以数据电文方式进行的商事活动的法律规范.主要涉及调整以电子商务为交易形式的和以电子信息为交易内容的两大类规范 3.电子商务指交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术等现代信息技术所进行的各类商务活动,包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易 4.电子代理指不需经人为的审视，电脑程序能以电子化或其他自动化的方式发出电子信息或对电子信息履行全部或一部分而作出响应。 5.电子支付狭义的电子支付指电子资金划拨业务,根据美国《统一商法典》的定义,电子支付是支付命令发送方将存放于商业银行的资金,通过传输线路划入受益方开户银行,以支付受益方的一系列过程.广义的电子支付还同时包括支付工具的电子化,将网上银行及其所开展新型金融服务如电子现金等也包括在电子支付的范围内 6.电子货币电子货币的使用者以一定的现金或存款,从发行者兑换并获得代表相同金额的数据,并以可读写的电子信息方式存储起来,需要清偿债务时,使用者可通过某些电子化媒介或方法,将该电子数据直接转移给支付对象 7.直接侵权责任指由于直接从事了侵权行为所应承担的责任 8.承诺指受要约人同意要约的全部条件以缔结合同的意思表示 9.数字签名指附加在数据单元上的一些数据,或是对数据单元所作的密码变换,这种数据和变换允许数据单元的接收者用以确认数据单元来源和数据单元的完整性,并保护数据、防止被人进行伪造 10.电子签名指数据电文中以电子形式所含、所附用于识别签名人身份并表明签名人认可其中内容的数据。 11.电子签名人指持有电子签名制作数据并以本人身份或以其所代表的人的名义实施电子签名的人 12.电子签名认证证书指可证实电子签名人与电子签名制作数据有联系的数据电文或其他电子记录 13.数据电文指以电子、光学、磁或者类似的手段生成、发送、接收或者储存的信息 14.免责事由指当事人即使违约也不承担责任的情形.分为不可抗力、免费条款和债权人过错三种类型 15.免责条款指当事人在合同中约定的免除将来可能发生的违约责任的条款. 16.消费者的选择权指消费者根据自己的意愿自主选择其购买的商品和服务的权利。 17.功能等同原则是一种将数据电文的效力与纸面形式的功能进行类比的方法 18.意思表示的撤回指在意思表示到达对方之前和到达对方的同时,表意人又向其发出通知以否认前一意思表达效力的行为 19.经营性互联网信息服务指通过互联网向上网用户有偿提供信息或网页制作等服务活动 20.狭义的电子合同指在计算机网络条件下当事人之间为了实现一定目的,通过电子邮件和电子数据交换明确相互权利义务关系的协议 21.合同是平等主体的公民、法人、其他组织之间设立、变更、终止债权债务关系的协议.它反映了双方或多方意思表示一致的法律行为 22.合同的成立指订约当事人就合同的主要条款达成合意,即双方当事人意思表示一致 23.合同的履行指债务人按照债务的目的(即满足债权)实行其给付的行为 24.合同的生效指已成立的合同在当事人之间产生了一定的法律约束力或称法律效力 25.站点认证指为了确保通讯安全,在正式传送数据电文之前,应首先认证通讯是否是在一定的站点之间进行的过程 26.电子认证指为电子签名相关各方提供真实性、可靠性验证的公众服务活动 27.电子认证服务指为电子签名相关各方提供真实性、可靠性验证的公众服务的活动 28.电子认证法是用来调整认证机构、证书用户、国家行政机关与不特定的社会公众之间在电子认证交易过程中所发生的法律关系的法律规范的总称 29.常设机构指一个企业在一国境内开展全部或部分经营活动时依赖的固定的经营场所或代理机构,包括管理场所、分支机构、办事处、作业场 所等 30.认证机构指电子商务中对用户的电子签名颁发数字证书的机构,它已经成为开放性电子商务活动中不可缺少的信用服务机构 31.网上银行指使用电子设施通过互联网向客户提供金融性产品和服务的银行业务模式 32.比特税是以互联网上传播的和由网络用户接受到的计算机数据信息单位”比特”的数量为收税依据,比特税又名字节税 33.信息网络传播权即以有线或无线方式向公众提供作品使公众可以在其个人选定的时间和地点获得作品的权利 34.权利管理信息指附加于作品的每件复制品上或作品向公众进行传播时出现的用以识别作品、作品的作者、对作品拥有任何权利的所有人信息, 或有关作品使用的条款和条件的信息和代表此种信息的任何数字或代码 35.网络商业方法指电子商务经营人在经营过程中使用的新型网络商业经营方法,如网上商品销售方式、网络广告方式、网上支付链接方式 36.商业秘密指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息 37.网络隐私权指公民在网上享有私人生活安宁和私人信息依法受到保护,不被他人非法侵犯、知悉、搜集、复制、利用和公开的一种人格权,也 指禁止在网上泄露某些个人相关的敏感信息 38.隐私权指自然人享有的对个人的,与公共利益无关的个人信息、私人活动和私有领域进行支配的一种信息自由权 39.司法管辖权指国家通过司法手段对特定的人、物、事进行管理和处置的权利 40.管辖权国家通过立法、司法和行政手段对特定人、物、事进行管理和处置的权利,它是国家固有的基本权利之一,是国家主权的直接体现 41.保护性管辖权指国家对本国领土范围外犯有危害该国国家安全、领土完整、政治独立及其他重大政治、经济利益等罪行的外国人进行管辖的 权利 42.管辖权基础指一个国家的法院有权审理民事案件的根据 43.埋置链是用户以通常方式看不见的,当网页下载完成时被链对象已经自动显示在用户计算机屏幕上,与网页其他内容融为一体了.埋置链会让 用户误以为自己的浏览器仍然在先前所浏览的网站上 44.PKI即公钥基础设施,是通过使用公开密钥技术和数字证书来确保系统信息安全并负责验证数字证书持有者身份的一种体系 45.ICP网络内容提供者,指自己组织信息通过网络向公众传播的主体 46.ISP网络中介服务提供者,指为网上信息传播提供设施、途径和技术支持等各类中介服务的主体 47.SET协议又称安全电子交易协议,是一种基于信息流的协议,在保留对买方身份认证的前提下,又增加了对卖方和收单银行的认证,引入并充分 发挥了第三方认证的作用,从而可以确保交易各方身份的合法性和交易的不可依赖性.同时,卖方只能得到买方的订购信息,银行只能得到有关支 付的信息,从而在更大程度上确保了交易信息的安全、完整和可靠 48.数据库指经系统或有序的编排、并可通过电子或其他手段单独加以访问的作品、数据或其他材料的集合 49.电子商务税收中性原则指对通过电子商务达成的交易与其他形式的交易在征税方面要一视同仁,反对开征任何形式的新税或附加税,以免妨碍 电子商务的发展 50.域名是一种用于互联网上识别和定位计算机的地址(IP地址)的结构式网络字符标识,是进行网络访问的重要基础 51.域名抢注出于从他人商标中牟利的恶意注册并出卖域名的行为 52.反向域名侵夺指域名注册人注册的域名与商标所有人的商标相同或近似,但并没有侵害商标所有人权益,商标所有人对域名注册人进行诉讼威 胁或其他骚扰活动
电子商务专业术语 一、商业模式 1)B2B模式，BusinesstoBusiness-企业对企业，例子：阿里巴 巴，生意宝（网盛科技）、慧聪网。 2)B2C模式，BusinesstoCustomer-企业对个人，例子：亚马逊， 当当，凡客，时尚起义，走秀网。 3)C2C模式，CustomertoCustomer－个人对个人，例子：ebay， 淘宝，拍拍，易趣。 4)BMC模式，BMC是英文Business-Medium-Customer的缩写，率先集 量贩式经营、连锁经营、人际网络、金融、传统电子商务（B2B、B2C、C2C、 C2B）等传统电子商务模式优点于一身，解决了B2B、B2C、C2C、 C2B等传统电子商务模式的发展瓶颈。B=Business，指企业；C=Customers，指消 费者，终端；M=Medium，在这里指的是在企业与消费者之间搭建的一个空中的纽 带与桥梁。 5)B2B2C是一种电子商务类型的网络购物商业模式，B是BUSINESS的 简称，C是CUSTOME的R简称，第一个B指的是商品或服务的供应商， 第二个B指的是从事电子商务的企业，C则是表示消费者。以亚马逊 为代表。 6)O2O，onlinetooffline团购模式，团宝网，美团网，高朋网为 代表。 二、广告词汇 1.植入式广告：在电影或电视剧或者其它场景插入相关的广告。如变 形金刚，非诚勿挠等。 2.SEM：SearchEngineMarketing的缩写，意即搜索引擎营销。 3.EDM：ElectronicDirectMarketing的缩写，就是电子邮件营销。 4.CPS：CostPerSales的缩写,即销售分成。 5.CPA：CostPerAction，每次动作成本，即根据每个访问者对网 络广告所采取的行动收费的定价模式。对于用户行动有特别的定义， 包括形成一次交易、获得一个注册用户、或者对网络广告的一 次点击等。 6.CPM：(CostPerMille，或者CostPerThousand；CostPer Impressions)每千人成本。 7.CPC：(CostPerClick；CostPerThousandClick-Through)每点 击成本。 8.ROI：ReturnOnInvestment的缩写，投资报酬率。 9.SEO：SearchEngineOptimization的缩写，搜索引擎优化。 10.CR转化率：ConversionRate的缩写，是指访问某一网站访客中， 转化的访客占全部访客的比例。 11.UV：UniqueVister的缩写，独立访客。
第一章 一、思考题 1.什么是电子商务？通过阅读参考文献，查找几种电子商务的定义，分析其中的区别和联系。答：电子商务是指利用国际互联网进行交易的一种方式，主要指信息服务、交易和支付。主要内容包括电子商情广告，电子选购和交易，电子交易凭证的交换，及电子支付与结算等。 IBM给出的定义：将系统和主要商业动作的过程结合起来，通过Internet技术使之变得简单易行的、能够传送不同商业价值的、安全、灵活和完整的商业途径。 OECD（联合国经济合作和发展组织）给出的定义：发生在开放网络上的包含企业之间和消费者之间的商业交易。 1997全球信息社会标准大会：指整个贸易活动实现电子化。 区别联系：从不同的角度根据自己的应用来理解定义。都是与电子、Internet网有关的商业活动。 2．按交易对象，可将电子商务分为哪几类？请解释B2B的含义。 答：可分为：B2C电子商务、B2B电子商务、B2G电子商务、C2G电子商务、C2C电子商务、复合型电子商务（如：B2B2C）、企业内部电子商务。 B2B：企业与企业之间的电子商务。生产商（企业）利用Internet或各种商务网络向供应商（企业或公司）订货或付款，供应商利用Internet或各种商务网络向客户（企业或公司）提供报价、发货通知、电子发票等服务均属B2B电子商务。 3．简述电子商务系统的构成。 答：电子商务是在网络环境下实现商务活动，其基本要素有Internet、intranet、extranet、用户、配送中心、认证中心、网上银行和网上商场等。 4.简述电子商务的一般框架。 答：一般框架有三个层次、一种宣传和两个支柱构成。 三个层次：网路基础设施，消息和信息传播的基础设施，贸易服务的基础设施； 一种宣传：多媒体内容和网络宣传； 两个支柱：标准（技术标准网络协议等）和环境（公共政策、法律及隐私问题等） 5.电子商务与传统的商业模式相比，有哪些优点？ 答：（1）降低生产经营成本：A、降低交易成本 B、缩短生产周期 （2）增加商机，提高效率：A、24小时在线服务 B、24小时全球运作 （3）虚拟化运作
电子商务：广义，电子商务是利用现有的计算机硬件设备、软件和网络基础设施，通过一定的协议边接起来的电子网络环境进行各种各样的商务活动的总称。狭义，在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和高务规则的人，系统化运用企业内联网、外联网及等现代系统，进行高效率、低成本的商务活动。 Internet:连接了无数个遍及全球范围的广域网和局域网的互联网络。 B2B:商业机构使用Internet或各种商务网络向供应商订货和付款。 B2C：电子商务是以Internet为主要手段，由商家或企业通过网站向消费者提供商品和服务的一种商务模式。 C2C：C2C电子商务就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。 B2G:B2G指政府部门与企业之间通过网络进行各项商务活动。 电子支付：电子支付是客户首先以一定金额的现金或存款从发卡者处兑换得代表相同金额的数据，通过使用某些电子化方法将该数据直接转移给支付对象。 银行卡：银行卡是商业银行向社会公开发行，具有消费信用、转账结算、存取现金等全部或部分功能，作为支付结算工具的各类卡的统称。 电子现金：是一种以数据形式流通、能被消费者和商家普遍接受、通过互联网购物时使用的数字化货币。
电子支票：电子支票是一种借鉴纸张支票转移支付的优点，利用数字传递将钱款从一个账户转移到另一个账户的电子付款形式。 智能卡：智能卡是一种大小和普通名片相仿的塑料卡片，内含一块直径1cm左右的硅芯片，具有存储信息和进行复杂运算的功能。 物流：物流是物质资料从供给者到需求者的物理运动，主要是创造时间价值和场所价值，有时出创造一定加工价值的活动。 数据保密：保证在Internet网络上传送的数据信息不被第三方监视和窃取并使用该数据。 数据完整性：保证数据的完整性就是要保证在公共Internet网络上传送的数据信息不被篡改。 防火墙：防火墙是一种位于两个或多个网络间，实施网络之间访问控制的组件集合，是维护个人计算机或局域网安全的防护措施的总称。 CA证书：由认证授权中心发行的数字证书。 虚拟专用网：用于Internet交易的一种专用网络，在两个系统之间建立安全的信道，用于电子数据交换。 信息检索：信息检索是指将信息按一定的方式组织和存储起来，并根据信息用户的需要找出有关信息的过程。 指令：是指示计算机执行某种操作的命令。
所谓的B2B，B2C，C2C是电子商务中按照交易对象给电子商务分的类。 B2B（Business To Business）即企业与企业间的电子商务； B2C（Business To Customer）即企业与消费者间的电子商务； C2C（Customer To Customer)即消费者与消费者间的电子商务。 B2B中的两个B均代表Business，“2”则是英语“two”的谐音，代表“to”。因此一般来说我们把B2B仍然按照英文的读音“B-to-B”来念，而不是把“2”作为中文发音。但现在有很多人已经习惯把“B2B”按照中文读音来发音了，并且在谈论电子商务时也不至于引起误解，因此无论怎么念，通常都可以理解。 B2B电子商务模式包括两种基本模式：一种是企业之间直接进行的电子商务（如制造商的在线采购和在线供货等）；另一种是通过第三方电子商务网站平台进行的商务活动。例如，国内著名电子商务网站阿里巴巴（https://www.doczj.com/doc/1a13767845.html,）是一个B2B电子商务平台，各类企业可以通过阿里巴巴进行企业间的电子商务（B2B），如发布和查询供求信息，与潜在客户/供应商进行在线交流和商务洽谈等。 电子商务相关的缩写词汇还有B2C(商业对消费者）、C2C（消费者之间、消费者对消费者）、G2B（政府对企业） B2B（Business To Business）是企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。目前基于互联网的B2B的发展速度十分迅猛，据最新的统计，在本年初互联网上B2B的交易额已经远远超过B2C的交易额，在今后的5年内，B2B将达到41%的年平均增长率，到2004年，全球范围内的B2B交易预计将达到7.29万亿美元。 传统的企业间的交易往往要耗费企业的大量资源和时间，无论是销售和分销还是采购都要占用产品成本。通过B2B的交易方式买卖双方能够在网上完成整个业务流程，从建立最初印象，到货比三家，再到讨价还价、签单和交货，最后到客户服务。B2B使企业之间的交易减少许多事务性的工作流程和管理费用，降低了企业经营成本。网络的便利及延申性使企业扩大了活动范围，企业发展跨地区跨国界更方便，成本更低廉。 B2B不仅仅是建立一个网上的买卖者群体，它也为企业的之间的战略合作提供了基础。任何一家企业，不论它具有多强的技术实力或多好的经营战略，要想单独实现B2B是完全不可能的。单打独斗的时代已经过去，企业间建立合作联盟逐渐成为发展趋势。网络使得信息通行无阻，企业之间可以通过网络在市场、产品或经营等方面建立互补互惠的合作，形成水平或垂直形式的业务整合，以更大的规模、更强的实力、更经济的运作真正达到全球运筹管理的模式。 目前企业采用的B2B可以分为以下两种模式： 1. 面向制造业或面向商业的垂直B2B。垂直B2B可以分为两个方向，即上游和下游。生产商或商业零售商可以与上游的供应商之间的形成供货关系，比如Dell电脑公司与上游的芯片和主板制造商就是通过这种方式进行合作。生产商与下游的经销商可以形成销货关系，比如Cisco与其分销商之间进行的交易。 2. 面向中间交易市场的B2B。这种交易模式是水平B2B，它是将各个行业中相近的交易过程集中到一个场所，为企业的采购方和供应方提供了一个交易的机会，象Alibaba、环球资源网等。 B2B只是企业实现电子商务的一个开始，它的应用将会得到不断发展和完善，并适应所有行业的企业的需要。 目前企业要实现完善的B2B需要许多系统共同的支持，比如制造企业需要有财务系统、企业资源计划ERP系统、供应链管理SCM系统、客户关系管理CRM系统等，并且这些系统能有机地整合在一起实现信息共享、业务流程的完全自动化。实现这样的系统需要企业投入数量可观的人力、物力和财力，多数中小企业会对这样大的投入望而却步。考虑到这些企业的特点，新网提供了企业支付得起的B2B电子商务解决方案。 一方面，企业可以采用新网提供的产品，从低端到高端、从单一到全面，有步骤地实现B2B。比如分销商可以针对业务的主要特点采用新网的DRP系统，商业企业可以使用新网的SCM系统，以销售、服务等业务为重点的企业可以采用CRM系统。
电子商务技术基础期末复习试题 一、填空题 1．传统商务与电子商务最核心的区别，是_ ___所发生的变化,传统商务主要是针对 _______进行的商务活动，而电子商务则是对_______进行整理。 2．电子商务是一种以___________为轴心和中心支柱的商业结构。 3．以电子技术为手段的商务活动称之为________，而这些商务活动所赖以存在的环境则称为_______________。 4．_______是指流通过程中与商品所有权转移相关的各种购销活动。________是指原材料采购、各道加工工序间半成品的流转、运输、存储、发送等。 5．将传统的管理信息系统与电子商务系统相比较，前者主要目的在于支持____________，后者主要目的在于__________。 6．EFT主要有两种类型：__________和_______________。 7．SUN公司所提出的解决方案中，电子商务系统的体系结构被分解成_________，________，__________。 8．表达层以_________为基础，负责信息的发布；应用（逻辑）层负责处理核心业务逻辑；数据层的基础是____________，负责数据的组织，并向应用层提供接口。 9．电子商务系统的框架结构中，最底层为_________，最高层为_________________。10．Internet从研究专家领域走向普通大众的过程中，________和_________发挥了关键作用。11．WEB所有活动的基础是基本的客户/服务器结构，信息存储在______________上。12．电子商务系统中，从信息的组织和表达来看，网页成为信息在网络中最有效的表达方式，__________成为最常见的信息组织和表达渠道。 13．从逻辑上看，电子商务网站更多的属于电子商务系统体系结构中的______________。14．网页浏览需输入标准网址，其格式一般为：_________+目录名+文件名。 15．从逻辑角度，可以将客户端分成基于浏览器的_______和有数据处理能力的__________。16．________是最早的标记语言，而且是一种丰富的元语言，几乎可以用来定义无数种标记语言。 17．HTML文件实际上是由HTML语言组成的一种__________文件。 18．与HTML相比，XML最大的特征是____________________________________________ 19．XML文档数据采用__________结构表示。 20．XML所描述的标记语言中，_______或_____________提供了语法规定，以便给各个语言要素赋予一定的顺序。 21．XML最大的特点是______________，另一突出的特点是______________________。22．____________________是Java语言编写的包含在网页里的“小应用程序”。 23．支持ActiveX的唯一的浏览器是____________。 24．JavaScript加入网页里的方法主要有_________________和___________________两种。25．___________________ 是Microsoft对ECMAScript语言规范的实现。 26．电子商务系统中，_____________平台面向系统性能，_____________平台面向商务服务。27．许多主流IT企业将电子商务的基础平台和服务平台与WEB服务器集成在一起，构成一个软件包，它通常称为___________。 28．电子商务系统主要的商务处理功能通过___________层完成，该层的构建是电子商务系统建设的核心内容。 29．电子商务的生命周期模型中，_________阶段确定企业的基本商务模式和体系结构。30．商务模型规划内容包括两方面，首先是确定企业的________，其次是规划企业的
常用商务英语短句 下面小编为大家整理的常用商务英语短句，希望能对大家的学习有所帮助： 1.If you`re any questions please let me know. 如有任何问题，请告诉我。 2.Please refer tentative schedule as follow: 请参照下面的暂定计划 3.Please recheck your record and advise if you find any differences. 4.We are following your instruction on the basis of your confirmation. 我们在您确认的基础上按您的指示行事 5.Hare are you doing 还好吧? 6.Thanks in advance and best regards. 7.Looking forward seeing you soon. 8.If there is anything else I can help,please let me know. 9.here`s why: 原因如下 10.Please review, and let`s discuss how we should move forward. 请检讨，并让我们一起讨论我们应该怎样继续。
11.We would like to lock up this business. 我们想锁定这笔生意 12.Once you nespond(wespond?) to the abover questions,we will decide which option we would like to pursue. 你们对上述问题回复后，我们会立即决定我们会选择哪个方案。 13.Thanks for your understanding. 谢谢您的谅解 14.Also please let me know if you need any other information 另外，你们还需要其他信息吗? 15.Will get back to you ASAP. 会尽快回复你! 16.Let`s discuss this then 到时我们讨论下这个问题。 17.Please review the below email our US office and advise. 请查看以下我们US 办公室发的E-mail 并进行回复 18.Noted and understand all below. 19.Please review and advise us with any questions. 20.Let`s give it a try to make it happen…It is for a good cause. 让我们试试吧…这是值得支持的 21.There are a lots of lose ends now…How once you going to execute this? 现在有很多问题，我们怎样处理 22.As I explained over the phone ，today, 如同我今天在电
目录 1、商务活动 2、电子商务： 3、电子数据交换（EDI）： 4、B2B ：企业间电子商务 5、B2C:企业与消费者电子商务 6、C2C 7、门户网站 8、电子零售商 9、内容提供商 10、电子市场 11、移动商务 12、网络营销 13、网络广告 14、搜索引擎营销 15、第三方B2B电子商务平台 16、供应链 17、供应链管理 18、电子供应链 19、网上银行 20、网上证券 21、网上保险 22、网上旅游 23、防火墙 24、认证中心 25、数字签名 26、数字凭证 27、安全电子交易协议（SET） 28、电子现金 29、电子支票 30、物流 31、第三方物流
32、条形码技术 33、无线射频识别技术(RFID) 34、物流信息系统 名词解释 1、商务活动：是商品从生产领域向消费领域运动过程中经济活动的总和。包括采购、生产、销售、商贸磋商、价格比较、经营决策、营销策略、推销促销、公关宣传、售前/售后服务、客户关系、咨询服务等。 2、电子商务：就是在网上开展商务活动——当企业将它的主要业务通过企业内部网、外部网以及与企业的职员、客户、供销商以及合作伙伴直接相连时，其中发生的各种活动就是电子商务。 3、电子数据交换（EDI）：按照一个公认的标准形成的结构化事务处理或信息数据格式，实施商业或行政事务处理从计算机到计算机的电子传输。 4、B2B ：企业间电子商务指所有参与者都是企业或其他组织的电子商务模式。 5、B2C:企业与消费者电子商务企业面向个体消费者提供产品或服务的电子商务模式。 6、C2C：消费者间电子商务消费者直接与其他消费者进行交易的电子商务模式。 7、门户网站：是在一个网站上向用户提供强大的Web搜索工具，以及集成为一体的内容与服务提供者。 8、电子零售商：电子零售商是在线的零售店，其规模各异，内容也相当丰富，既有像当当网一样大型的网上购物商店，也有一些只有一个Web页面的本地小商店。 9、内容提供商:内容提供商是通过信息中介商向最终消费者提供信息、数字产品、服务等内容的信息生产商，或直接给专门信息需求者提供定制信息的信息生产商。 10、电子市场：是指电子商务交易主体从事商品和服务交换的场所。 11、移动商务：基于移动网络应用的服务 12、网络营销：也称在线营销或因特网营销，是指利用网络技术进行营销的电子商务活动。 13、网络广告：是指在因特网站点上发布的以数字代码为载体的各种经营性广告。 关系营销：以满足顾客需求提高顾客满意度为导向，通过为顾客提供高度满意的产品与服务来加强与顾客的关系并在与顾客保持长期关系的基础上开展营销活动。
一、专业名词 1，电子商务electronic commerce 视频会议video conference 不断增长ever –increasing 供应商supplier 内部运营internal operation 组织organization 交易transaction 消费者consumer 有效率的efficient 有弹性的flexible 2，电子邮件营销email marketing 市场调研market research 提高整体营销信息enhance overall marketing message 拓展网络exploit the web 网络能力capabilities of the web 离线营销活动offline marketing activities 传统营销traditional marketing 品牌的忠诚度brand loyalty 传统促销方法traditional promotional methods 营销策略marketing strategy 3，电子银行electronic bank 家庭银行home bank 支付账单pay bills 私人网络private network 金融机构financial institutions 银行服务banking services 在线申请apply online 4，电子支付electronic payment
电子支票electronic checks 电子货币electronic money 经常账户checking accounts 数据加密data encryption 客户认证client authentication 智能卡smart cards 计算机硬盘computer hard disks 银行部门banking sector 小额支付small value payment 5．网上购物流程the flow of shopping/purchasing online 迅速发展rapid growth/development 虚拟商店virtual stores/shops 产品规格specification 电子银行cyber bank 购物中心shopping center 在线付款payment online 确认订单confirmation of the order 总金额total amount 批号date code 6，最终产品finished goods 相关信息related information 产地the point of origin 运输与配送transport &services 国际供应链管理international supply chain management 预售服务pre-retailing services 军事策略military strategy 战时物资生产wartime material production 集中于centering on 战略物资补给strategic commodities supply
常用商务英语缩写 Pleasure Group Office【T985AB-B866SYT-B182C-BS682T-STT18】
常用商务英语缩写 c. cents 分 C cash; coupon; currency 现金、息票、通货 C centigrade 摄氏（温度） C. A. chartered accountant; chief accountant 特许会计师、主任（主管）会计师 C. A. commercial agent 商业代理、代理商 C. A. consumers’ association 消费者协会 C/A capital account 资本帐户 C/A current account 往来帐 C/A current assets 流动资产 C. A. D cash against documnet 交单付款 can. cancelled 注销 cap. capital 资本 CAPM capital asset pricing model 固定资产计价模式 C. A. S. cost accounting standards 成本会计标准 c. b., C. B. cash book 现金簿 CBD cash before delivery 先付款后交货 C. C. cashier’s check 银行本票 C. C contra credit 贷方对销 c/d carried down 过次页、结转下期 CD certificate of deposit 存单 c/f carry forward 过次页、结转 CG capital gain 资本利得 CG capital goods 生产资料、资本货物 C. H. custom house 海关 C. H. clearing house 票据交换所 Chgs charges 费用 Chq. cheque 支票 C/I certificate of insurance 保险凭证 CIA certified internal auditor 注册内部审计员 c. i. f. , C. I. F. cost, insurance and freight 到岸价，货价+保险+运费 C. I. T. comprehensive income tax 综合所得税 Ck. check 支票 C. L. call loan 短期拆放 C / L current liabilities 流动负债 C. M. A. certificed management accountant 注册管理会计师 CMEA, Comecon Council for Mutual Economic Assistance 经济互助委员会 CML capital market line 资本市场线性 CMO Collateralised Mortgage Obligations 担保抵押贷款债务
电子商务常用术语 一、互联网基本术语 1.门户网站 门户网站最初提供搜索引擎、目录服务，后来由于市场竞争日益激烈，门户网站不得不快速地拓展各种新的业务类型，希望通过门类众多的业务来吸引和留住互联网用户，以至于目前门户网站的业务包罗万象，成为网络世界的“百货商场”或“网络超市”。从现在的情况来看，门户网站主要提供新闻、搜索引擎、网络接入、聊天室、电子公告牌、免费邮箱、影音资讯、电子商务、网络社区、网络游戏、免费网页空间，等等。在我国，典型的门户网站有新浪网、网易和搜狐网等。 2.网站流量 通常说的网站流量（traffic）是指网站的访问量，是用来描述访问一个网站的用户数量以及用户所浏览的网页数量等指标。 常用的统计指标包括网站的独立用户数量、总用户数量（含重复访问者）、网页浏览数量、每个用户的页面浏览数量、用户在网站的平均停留时间等。 3.网络推广 网络推广就是利用互联网进行宣传推广活动。 4.网络广告 网络广告就是在网络上做的广告。利用网站上的广告横幅、文本链接、多媒体的方法，在互联网刊登或发布广告，通过网络传递到互联网用户的一种高科技广告运作方式。 与传统的四大传播媒体（报纸、杂志、电视、广播）广告及近来备受垂青的户外广告相比，网络广告具有得天独厚的优势，是实施现代营销媒体战略的重要一部分。Internet是一个全新的广告媒体，速度最快效果很理想，是中小企业扩展壮大的很好途径，对于广泛开展国际业务的公司更是如此。 5.转换率 Conversions Rates，又称转化率。在互联网领域里，转化率是指用户进行了相应目标行动的访问次数与总访问次数的比率。要注意，这里所指的相应的行动可以是用户登录、用户注册、用户订阅、用户下载、用户购买等一些列用户行为，因此网站转化率是一个广义的概念。 以用户登录为例，如果每100次访问中，就有10个登录网站，那么此网站的登录转化率就为10%，而最后有2个用户订阅，则订阅转化率为2%，有一个用户下订单购买，则购买转化率为1%。这里需要注意的是，目前很多人将网站转化率仅仅定义为注册转化率或者订单转换率，这都是狭义的网站转化率概念。
常用商务英语缩略语表A A accepted 承兑 AA Auditing Administration （中国）审计署 AAA 最佳等级 abs. abstract 摘要 a/c, A/C account 帐户、帐目 a/c, A/C account current 往来帐户、活期存款帐户 A&C addenda and corrigenda 补遗和勘误 Acc. acceptance or accepted 承兑 Accrd.Int accrued interest 应计利息 Acct. account 帐户、帐目 Acct. accountant 会计师、会计员 Acct. accounting 会计、会计学 Acct.No. account number 帐户编号、帐号 Acct.Tit. account title 帐户名称、会计科目 ACN air consignment 航空托运单 a/c no. account number 帐户编号、帐号 Acpt. acceptance or accepted 承兑 A/CS Pay. accounts payable 应付帐款 A/CS Rec. accounts receivable 应收帐款 ACT advance corporation tax 预扣公司税 ACU Asia Currency Unit 亚洲货币单位 A.C.V actual cash value 实际现金价值 a.d., a/d after date 开票后、出票后 ADRS asset depreciation range system 固定资产分组折旧法Adv. advance 预付款 ad.val.,A/V ad valorem to (according value) 从价