访事件处理流程
第一章总则
第一条为进一步做好近期信访工作，落实省厅信访工作会议有关精神，并结合项目部实际，制定信访事件处理流程。
第二章来信来访处理
第二条群众来信编号登记制度
（一）凡群众来信要在专册上编号登记，以保证信访工作的连续性。
（二）登记内容包括：信访人姓名、单位或家庭住址，信访反映主要问题以及处理结果。
（三）登记内容力求完整、准确，做到不遗不漏。
第三条群众来访接待记录制度
（一）接待群众来访是机关领导联系群众，克服官僚主义、体察民情的好机会，因此必须热情接待，积极宣传党的政策。（二）当面能给予答复的问题，以认真负责的态度解答清楚，不能当面答复的，应说明情况，讲清政策。接待来访要耐心细致，说话和气，不能激化矛盾。
（三）来访反映的重大问题，信访员要及时报告领导，不得隐瞒不报，不得擅自答复。
第四条来信来访报批制度
（一）来信来访报请领导批阅，目的是为了让领导了解群众呼声，把握信访情况，使群众反映的具体问题得到重视和及时解决。
（二）公司办公室收到或其他单位转来的信件，经登记后及时送主管领导批阅。
（三）领导批阅后的信访件由公司办公室送承办单位。
第五条来信来访承办、转办制度
（一）对群众来信来访反映的问题进行承办是信访工作的要害，必须本着实事求是的原则认真调查，妥善处理。（二）领导批阅后的信件在15个工作日内处理完毕，急件7个工作日内处理完毕，写出处理结果，并有主管领导签字后报有关部门。
（三）不属于本单位承办范围的信件送办公室在3个工作日内转交有关单位，紧急实行即时转交。
第六条信访形势分析研判和矛盾纠纷排查化解制度
（一）每月进行一次矛盾纠纷排查、化解活动，切实把矛盾隐患消灭在萌芽、处理在未然。
（二）建立工作台账，把排查的信访矛盾纠纷，登记造册，
经梳理、分类，从中发现倾向性、苗头性的问题。
（三）对排查出来的信访问题，要明确责任领导、责任单位和责任人，限期解决问题，做到早发现、早稳控、早化解。第七条重大信访事项报告制度
（一）信访工作信息收集途径
1、定期排查。各单位的信访信息员坚持每月一次不稳定因素排查、收集信访信息，建立台账实地走访。信息员必须深入群众、深入相关单位、苑区走访，多于业主共通，了解情况，及时化解矛盾，把有可能上访的事件解决在萌芽状态；
2、及时把握所属人员的突出思想动态等。
（二）信访信息报送
1.每月向局信访工作领导小组办公室上报一次信访工作排查调查情况；
2.凡发现有可能发生集团上访、请愿、游行、非法集会及其它影响极坏的突发事件各部门必须立即上报；
3.公司在收集到下属各单位信访信息后，登记分类送主管领导批阅，送承办部门办理，并把办理结果备案上报省局信访部门；
4.重大信访事项随时报告，不得迟到、漏报、瞒报。
襄垣县西王桥至南沟段旅游公路项目
信
访
事
件
处
理
流
程
山西路桥建设集团有限公司
二零一七年十月