情系零售户服务千万家
尊敬的各位领导、各位同事、零售户代表：
大家好！
我今天演讲的题目是《情系零售户，服务千万家》。
自我参加烟草工作以来，便深深爱上了这个行业和我们这个生机勃勃，充满温暖的集体。在这个集体里我所感受到的是领导的超前意识、创新的管理模式以及对市场的准确把握，这也奠定了我们工作成功的基础、引导了我们事业的发展；同志们的爱岗敬业、无私奉献，更催开了我们在整体推进网络验收中的胜利之花，在这样的集体里，我们有的只是对工作的热情和对事业的追求。
目前，“两个维护在岗位”大讨论活动正开展地如火如荼。勿庸臵疑，整个行业系统全力组织，大张旗鼓地落实这项大讨论的活动，其必要性与重要性由此可见。活动之根本目的是要把员工的思想统一到“两个至上”上来，使每位员工理解如何在岗位上做到“两个维护”，自觉地让这个共同的价值观成为自己的行动指南，并在实际的工作中体现出来。
作为一名客户经理，我也曾茫然过，自己只是一名普通职工，从事的都是一些具体工作，和维护国家利益离得太远。后来经过学习和讨论，我认识到，维护国家利益和消费者利益并不是都要有轰轰烈烈的壮举，创造令人瞩目的成绩。作为一名烟草职工，
无论从事什么工作，无论你是领导干部还是普通职工，我们的工作都是与企业的发展，与国家利益和消费者利益的维护紧密联系在一起的，我们每一天的努力都直接或间接地在为国家创造着财富，在为消费者提供物质需求。所以，“两个维护”离我们并不远，它就体现在我们每一天的工作中。那么，如何在具体工作中践行“两个维护”的具体要求，诠释“两个维护”的精神实质，丰富“两个维护”的深刻内涵呢？我认为作为企业职工，就是要对工作尽心尽责，做好每一件事，因此，对一名普通职工而言，“两个维护”更多的是体现在细小的工作中，体现在细微之处。在拜访中你为客户解决了一个难题；在送货中你节约了一滴油；在办公中你节约了一张纸，省了一度电；在采购中你节约了一元钱……只要你注意在每一个环节、每一件小事中把为国家多创造财富，为消费者提供更优质的产品作为工作准则，我们就真正把维护国家利益和消费者利益落到了实处
那么，在我们实际工作中，如何真正体现“两个利益至上”的价值观呢？
我们客户经理是战斗在市场管理和服务的一线，天天和零售户、消费者打交道，理应是“两个利益至上”价值观的忠诚实践者和体现者。下面，请允许我为大家讲述两个小故事，一同来探求“两个利益至上”价值观的真谛所在。
小周是一名普通而又资历老的客户经理，虽然她从事客户服务工作多年，但她总是以真情服务客户，以真心打动客户。这不，当她得知富宁街《综合商店》今天又没订货，下班后便
急冲冲的来到客户家询问不订货的原因。当小周踏进店门的第
一刻，店主就像见到了亲人般，伤心的哭了。随之便讲起了不
订货的原因，原来是店主的老父亲得了食道癌，在她耐心开导
客户时，才知道店主的父亲得这个病已经很多年了，一直没有
好转，这次只不过是更加严重了，看到店主伤心的样子，小周
的眼睛也湿润了，心里很不是滋味。第二天正好是周末，一大
早小周便来到了西塔市场，想到老人得的这个病，进食困难，
于是买了活禽再次来到客户家，她这次是专门来看店主的父亲的，并告诉店主给老父亲炖汤喝，当店主看到这一切，感受到
银烟人的这一片温情时，又再次流下了感动的泪水。是的，没
有豪言壮语，没有高谈阔论，小周有的只是一个朴实的想法：
帮助客户解决困难，分担忧愁，用银烟人的真情感动客户。像
她这样的例子，在客户服务队伍里还有很多很多，他们也曾帮
助客户买柜台，也曾把自己的钱借给有困难的客户去周转，虽
然与客户是客情关系，但也是朋友关系、亲情关系。是的“两
个维护、两个至上”不只是一句口号，它就在我们的身边，就
在我们的汗水里，就在我们的话语中，就在我们的真情服务中。
下面这个故事发生在网建验收的紧要关头，我们公司从上到下，团结一致以打牢市场基础工作为重点，我们客户经理和专管员也组成了一对一的小对子，从早上八点下市场，到晚上十点才回家。一天，由于要临时开会我们便提前回到了公司，在各自忙碌中，我发现了一向话多、热心的小朱，今天显得格外冷静一言不发，我正在纳闷，他的电话响了，只听到他说：“39度8了，
要不你先送医院吧，我忙完就去医院。”原来他不满2岁的儿子昨夜发烧就到医院看了，没想到白天又重复了。介于这种情况，我们几人便说小朱要不你请假先去看孩子吧，正说着电话又响了“医生说是病毒性喉炎要住院，那就先住下吧。”这时我听见有人说“朱哥你先去医院吧！我帮你给主任请假”。可是他却说：“不用了，我要先把手头的事忙完”。这时我们都沉默了…
我的故事讲完了，是的，这些故事的主人公，都很平凡，渺小得象一粒土，然而，他们都是团粒结构的土，他们聚合起来，就是一个活性十足、活力无边的整体！//是的，他们的工作，都很具体，细微得像小溪的浪花，涌动在水底，然而，水底的浪花更富于激情，他们汇集起来，就是一座座风光旖旎的浪峰，托举银川烟草的风帆，沿着“两个维护”的航道，长驱万里！
最后，我将用《银烟之歌》结束我今天的演讲：
向着太阳出发，真诚服务千万家，
向着卓越出发，追求生命的光华。
谢谢！