员工管理必备知识
（一）
如何计算一个员工的价值？
如何计算一个员工的价值？
我在HR工作时间很短，大约2年左右的样子，以前一直做销售工作，那时候一直认为销售部门才是公司的龙头部门，只有销售对公司的产值有着决定性的影响。
能够在HR工作也纯属机缘巧合，并且依赖于我们一位良师益友，并且从这时起才意识到原来的想法是多么的幼稚和片面。
一、通过HR解决产值问题
企业在发展过程当中存在问题是必然的，大发展大问题，小发展小问题，不发展甚至呈倒退趋势时任何一个问题都足以致命。但这些问题大部分不都是因为人造成的吗？出现问题也要人去解决呀，所以很多问题站在HR的角度都是可以讲的通的。譬如之前提到的产值的问题，今年我们做了5000万产值，但为什么没有做到8000万呢？如果不是市场需求问题，那么一定是人的问题，人数量不够只能干这么多活，人员素质低等等。也就是说现有的这些人只有能力完成5000万，而没有能力做到8000万。从这个角度看，产值低或者整体销售业绩不佳的根本原因是人的问题。
很多企业往往会陷进一个怪圈而无法自拔：待遇差、收入低 导致 员工素质低 导致 产值低导致利润少 导致 待遇差、收入低。这个怪圈的突破口不是单纯的业务行为，而是人，解决这个问题最好的方法就是通过招聘与培训机制。
1、招聘
如同采购一样，只有给出相应的报酬才有可能招聘到企业想要的的那些人，所谓一分价钱一分货，没有高额报酬是很难招聘到有能力的人的。可是报酬的多少也并不是靠拍脑袋拍出来的，一定要有理论计算依据，而这个依据的基本数值应该就是当年的目标产值。比如说我们今年的目标产值是2个亿，那么我们是需要招聘有能力帮我们做到2个亿的人，所以报酬的计算方式当然是按照2个亿来进行反推导，计算出每个人部门的管理费用的具体数额，进而推导出岗位编制数量及薪资，在下面我会提到关于部门管理费及推导方法，在这里不多做
赘述了。
2、培训
培训是企业帮助员工能力提升的手段，是企业给予员工最大的福利。就培训形式而言可分为外训和内训两种，但无论哪种方式，培训完毕之后必须针对培训内容进行考核，考核要作为培训的一部分，没有考核的培训是没有任何作用的，考核完毕之后根据结果要做出相应的奖惩。
3、外训
主要针对专业技能（如：销售、HR、采购等）和综合素质（如：执行力、领导力等）2大方面进行培训，集体外出或者请讲师到企业进行都可以。这种方式的培训除了使员工在专业技能方面的提高之外，最大的作用便是印证公司的管理理念、企业文化的正确性，使员工坚信程度提高。其实企业领导及相关部门每天都在讲管理理念、企业文化，但很多员工还是会认为：老板又不是 张瑞敏、任正非，企业又不是世界500强，所以理论不一定正确呀。所谓外来的和尚会念经，如果清华大学某教授或者某知名公司高管所讲到的和本企业理念都一一吻合时，大部分员工自然心悦诚服，对于企业文化坚信程度会有所提高。但这就要求我们选择培训机构的讲师一定要谨慎，诸子百家各有各的道理，如果选择不当，老师的理论如果和企业理念背道而驰的话效果就不好了。
4、内训
根据培训内容的不同，大致可分为专业技能培训和企业文化培训2种。
专业技能的内训最好的方式是请各个部门主管领导根据自己的专长进行培训，企业的中层肩负着传帮带的作用，利用培训这种手段完全可以达到事半功倍的效果。另外作为培训讲师的部门领导，为了能够讲好一堂课，是需要备课的，这个备课和授课的过程也是这个部门领导提升的过程，他甚至比接受一堂培训提高的更多。还有就是培训对象如果有刚入职不久的新员工的话，那么无论新员工属于哪个部门，那么作为培训讲师的部门领导和此员工很容易形成一种师徒关系，甚至新员工会称呼此部门领导为XX老师，这种融洽的师生关系一旦形成，便会在今后的工作当中减少沟通成本。
一个企业能否做大做强，甚至做成百年字号，要看是否有深厚文化底蕴作支撑，而企业文化不是只上墙的那几张画板中的口号或者愿景，而是需要不断的使员工从理解到坚信。企业文化培训就是不断的在员工耳畔斯磨，这种培训是一种常态，每月最少要进行一次。培训方法就是通过实例讲解，如：公司的某种调整或者做法如何符合经营理念、企业愿景；某员工得到了某种奖励或者某部门经理的晋升都是迎合公司某某制度符合公司企业文化等等。目的就是要使员工明白，无论企业是做何种内部调整或者战略布局都是在朝远景去努力，只要符合企业文化的员工会得到实际的好处。
二、绩效考核的重要性
1、员工为何发生变化？
每位员工在面试或者入职初期这个阶段都是好样的，他们积极向上，都是想通过自己的努力赢得这个职位，把自己的东西恨不得全部倒出来并且用在工作当中，从而获得公司的认可，得到自己的期望薪资。但大部分员工还是会被企业淘汰掉，无非就是触犯公司某项高压线、不符合某某要求诸如此类的原因。但事实上，我们发现是这个员工变化了，没有刚入职时候的那个劲头了。为何会有这么大的变化呢？无非原因有二：1、原来我不用那么努力便可以得到我想要的（薪资、福利）；2、原来无论如何努力都得不到我想要要的。这显然不是员工个人有问题，而是企业绩效考核制度不完善、不健全的必然结果。
2、日常收入的高与低
我还发现很多人在面试时谈到上一家公司的离职原因是因为收入低，但他的期望薪资也并不是很高。其实收入本没有绝对的高低之分，高与低只是自己内心的一种感觉而已。当你认为能力处处不如自己高，干活也没有自己多的那个人居然挣的钱和自己一样多，甚至超过自己时，那你每月2万元的薪资就感觉少了。所有人都觉得自己能力高于别人，工作强度和难度大于别人，这是正常人的心理，这种心理无所谓对与错，既然是这样，就需要我们能够有一套客观公正的评价每个人工作价值的体系。
3、发放年底奖金的困扰
另外还有年底奖金发放时的困扰，张三发了5000元，觉得很高兴，但当他得知了能力不如自己高，入职时间比自己晚半年的李四居然拿了和自己一样多的奖金时，他很可能由原来的高兴变得牢骚满腹，甚至衍生出其它不良情绪而影响到工作，或许李四也有同样的想法呢！本来发放奖金是图个高兴，是对员工的鼓励，没想到适得其反，不发也不行，发也不行，奖金难道没有公平合理的计算方法吗？
4、关于利益，员工与企业是一致地
无论是企业还是员工都在期待一套可以客观公正的，可以评价员工个人价值的体制出台，无论何种收入都可以根据员工的价值而定，可能很多企业都有自己的绩效考核体质，但是所谓客观公正是不掺杂人为的因素的，一旦出现需要人为的评价因素就会让人感觉不公正。
企业希望给予员工的报酬是物有所值的，员工希望企业可以认可自己的付出支付合理的报酬。很多人认为企业与员工是对立的，但从这个角度去看，涉及到自己利益的时候其实是统一的，没有什么比这个发现更令人兴奋地，所以我们的这套绩效考核机制便呼之欲出了。
三、公平合理的绩效考核
根据企业与员工的共同需求，我们创立了一套全新的绩效考核机制，其理论依据非常简单，做一样工作给一样钱，如同流水线作业一样，"计件工资"制。制度一经推出，那些无所事事只顾溜须拍马的员工逐渐露出原形，不是改变便是淘汰，那些勤奋肯干效率高的员工较之原来的收入有了显著地提高。
但这绝对是一项重大的改革，不能急功近利，是需要渐变的，为了今天这个结果，我们做了2年时间的铺垫工作，因为这是需要很多项制度作为前提的。
前提之一：部门独立核算制度
1、管理费的来源
顾名思义，每个部门都要作为独立的财务核算单位进行独立核算。每个部门都在向自己的客户提供服务，客户可分为业务客户（购买公司产品的人）和内部客户（企业内部的部门或者员工），这里的客户通常是指内部客户，比如人事部为行政部招聘一名文员，那么人事部的客户就是行政部。同理，所有部门都在向其客户提供服务。每个部门都会有一张服务项目收费菜单，当客户享受某项服务之后，就要按照所示价格进行支付（如同饭店吃饭点菜一样）。比如：刚才招聘的那个文员入职之后，行政部就要像人事部支付相应的招聘费；财务部去银行需要行政部出车，车辆使用费行政部定价1.5元/公里，办完事回来发现行驶里程为30公里，那么财务部须向行政部支付车辆使用费45元。
当然，这种支付肯定不能用现金，可以制作一张费用划拨单，双方签字后到财务部登记便可。部门的余额便形成了此部门的管理费，此部门的所有开销全部由管理费中支取，包括人员薪资、奖金、绩效和其它全部运营费用的总和。
到这里问题就出来了，这些后勤部门来来回回的划拨管理费用，虽然可以利用管理费余额评价各部门的工作价值，但缺少真正地收入来源，人事部向行政服务需要划拨，行政部向财务部服务也需要划拨，各个部门都是如此，并且各部门还要支出日常运营费用，最后肯定每个部门都是亏损的。事实上我们的这些后勤部门是向业务部门和项目部进行服务的，而这些一线部门是通过销售产品获得利润，所以后勤部门更多的是向一线部门提供服务，赚取管理费。
业务部和项目部直接和业务客户（甲方）接触，通过满足客户需求完成项目目标获取甲方支付的款项，业务部或项目部是需要后勤部门支持才能够完成既定目标的。比如说：项目经理向人事部提出需要招聘资料员一名，并且有具体的任职要求，入职时间等条件，人事部关于这项服务的收费标准是800元，如果能够按照项目经理提出的所有要求完成任务的话，那么项目部则需要支付800元至人事部，如果招聘的资料员不完全符合项目经理提出任职时间、任职要求等等，那么就需要根据具体情况做相应扣减。另外，由于项目部也是独立核算
单位，那么他有权选择市场上和公司内部部门具有相同职能的公司为自己进行服务，只不过相同条件之下，优先选择公司而已。所以这就迫使我们各职能部门增强自主经营意识，要和市场具有服务职能雷同于本部门的公司来进行竞争。
我经常用建材市场来打比方，建材市场方如同公司，里面的各个商户如：五金、洁具、灯饰、地板等，如同各个部门，市场只要能够保证有序运营，有一定的客流量，但至于谁赚钱，谁赔钱，市场就无法保障了。这如同公司于各部门的关系是一样的。
2、管理费日常控制措施
这样一来每个部门的管理费用肯定会有多与少之分，甚至有些部门由于经营不善出现亏损情况。一旦发生管理费亏损，那么就一定要究其原因（部门人员配置存在问题、工作没有完成、工作完成质量太差等等），另外还要从形式上有所体现，比如说：亏损部门主管例会时的座次不同，只能坐小板凳，陈述亏损原因，扭亏为盈的方案及时间等等。
另外，企业如果实行岗位竞聘制的话，那么可以管理费收入作为主要竞聘条件之一。
使用这种方法一则使各个后勤部门充满了活力，二来可以完全公平公正的评价各部门的价值，并且可以计算个人收入。
3、管理费的用途
刚才在上面提到过，管理费包括人员薪资、奖金、其它物质福利和日常运营费用，所以利用管理费还可以计算出人员理论编制数量、理论薪资和年底奖金等。
下面利用各项前提条件，模拟计算一下：
条件之一：公司年度目标产值为1个亿,管理费为5%；
条件之二：按照各部门的职能进行分配，行政部的管理费为0.3%。
条件之三：管理费的70%作为薪资，剩余30%作为年底奖金及运营费用；
条件之四：70%的管理费其中30%作为部门经理的年薪，40%作为部门所有员工的年薪，下属员工薪资不得超过部门经理薪资的50%；
条件之五：年底奖金不得超过月均收入的3倍，并且按照本年度的实际在岗职时间（月）比例计算。
月收入及人员编制计算
行政部经理的月薪资计算：1亿×0.3%×30%÷12=7500元
下属员工编制人数的计算：1亿×0.3%×40%÷12÷（7500/2）=2.6≈2名（7500/2为部门经理薪资的50%）如果下属员工设置3名，平均薪资为：1亿×0.3%×40%÷12÷3=3333元
年底奖金计算基数按照管理费实际余额进行计算，分配比例为3（部门经理）：4（部门员工总和）：3
（留存下一年度使用），部门员工个人不得超过部门主管的50%，所有人员奖金不得超过3个月的平均收入的总和，如果该部门管理费余额为负数，那么年底奖金为零。
如行政部门实际余额为10万元，则经理年底奖金计算方法如下：
10万×0.3=3万元， 7500元×3=2.25万元 ，3万元＞2.25万元，则行政部主管的年底奖金为2.25万元。
如此行政部主管在岗时间为8个月，那么计算方法为：2.25万元÷12×8=1.5万元。
4、年底奖金计算
年底奖金计算基数按照管理费实际余额进行计算，分配比例为3（部门经理）：4（部门员工总和）：3（留存下一年度使用），部门员工个人不得超过部门主管的50%，所有人员奖金不得超过3个月的平均收入的总和，如果该部门管理费余额为负数，那么年底奖金为零。
如行政部门实际余额为10万元，则经理年底奖金计算方法如下：
10万×0.3=3万元， 7500元×3=2.25万元 ，3万元＞2.25万元，则行政部主管的年底奖金为2.25万元。
如此行政部主管在岗时间为8个月，那么计算方法为：2.25万元÷12×8=1.5万元。
5、具体实现步骤
第一步：强制分配比例，按实际收款划拨
第二步：按分配比例主动找到项目或业务负责人划拨
第三步：按照服务菜单定价划拨
前提之二：菜单式服务
所谓菜单式服务，就如同饭店的菜单，此饭店所有的菜品都罗列出来，并且根据材料成本、烹制工艺等加以定价，顾客选择何种菜品便要根据此菜品定价付钱。
每个岗位都有不同的岗位职责，但大多都是用文字来概述，所以如果单纯的利用表述岗位职责的那几句话来进行考核的话，会存在很大的弊端，因为大家对文字的理解可能存在误差，不够亮化，缺乏标准等等，所以会导致很多员工确实很忙很累，但拿不出领导想要的工作结果，或者背道而驰。
第一步段个人服务菜单
根据岗位职责将具体工作进行量化，只要是需要占用时间的、有工作结果的都要进行量化，工作量、完成时间、标准、问题、需要配合的人员等内容制作成表格形式，要求员工利用此表格汇报当日工作（最好利用OA），具体工作完成细节可以进行链接。如果此岗位员工离职或者岗位调动以后，表单依然具有延续性。
第二步阶段部门服务菜单
综合部门所有人员个人服务菜单和部门职责制作部门服务菜单，部门服务菜单与个人服务菜单的区别在于，部门菜单是分解至部门职能，而个人菜单是分解到每个可以考核的动作。比如人事部部门菜单有一项服务叫做招聘，考核节点就是以入职为准，也就是说当招聘的人员入职之后，被服务部门才会向服务部门支付费用，而招聘这项服务是通过多项具体工作组成的，发送招聘简章、简历筛选、通知面试、面试、筛选、通知复试、复试、试工、入职手续办理等，这些具体工作属于个人服务项。
第三步菜单定价
这一步是最难的，首先需要给部门的各项服务定价，可以通过会议的形式确定指导价格，确定完毕之后最好签订服务协议。第二步通过部门服务项的收费标准分解至个人具体工作项，这需要详细的概率计算，比如首先要确定面试多少次才有可能入职，这样才能给招聘简章、简历筛选、通知面试、面试、筛选、通知复试、复试、试工、入职手续办理等具体工作定价。
当实现部门独立核算及服务菜单之后，就可以进行我们大家都想要的绩效考核了。在整个过程当中，我们还要让员工理解一个理念：企业支付的报酬是员工用工作结果交换得来的。这里强调的是工作结果，而不是工作过程，我经常会举这样一个例子：我叫了一份外卖午餐，送餐员冒着倾盆大雨，克服了很多困难，可能弄得自己浑身泥水，但是未到送餐地点确把我叫的午餐掉到水坑里了，那么我是不会给送餐员午餐费的，虽然我承认送餐员很辛苦，但是我仅为他做事的结果（将午餐送到我指定的地点）支付费用 ，而不会为他的送餐过程买单的。当员工都明白这个道理之后就容易多了，企业只会为工作结果支付报酬，"没有功劳也有苦劳"在企业里是不适用的，没有人愿意为没有结果的工作买单。
员工可以按照自己的定价后的服务菜单进行工作，完成一样工作便可以得到一份报酬，当然，某些有能力的员工在做完自己工作以后，还可以做其他人没有完成的工作，同样获取报酬。让浑水摸鱼的人无处遁形，让只有工作过程没有结果的人逐渐改变，让工作效率高的人增加收入，让企业付出的报酬物有所值。